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25º Congresso 25º Congresso FehospFehosp
“Governança de“Governança de
Atibaia-SP, 3 a 5 de Maio de 2016
Dr. José Augusto Pereira BritoDivisão de Tecnologia da Informação - DTI
Tecnologia da Informação”Tecnologia da Informação”
Instituto Presbiteriano Mackenziewww.fehosp.com.br
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• Apresentação
• Contexto Contemporâneo das Organizações
• Padrões para Governança de TI
• Estudos de Casos
Agenda
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• Estudos de Casos
• Considerações Finais
Na Visão...
Valores, Princípios, Objetivos, Metas, Ações, Avaliações, Melhorias
Propósito, Visão e MissãoPropósito, Visão e Missão
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Na Visão... o máximo.
Na Missão... a motivação.
Na Sustentabilidade...a satisfação.
Saúde e Educação
Qual o desafio do mundo para os próximos Qual o desafio do mundo para os próximos anos? anos?
GARDNER: Estamos vivendo três poderosas revoluções
Desafios
4Howard Gardner: Cinco Mentes para o Futuro
“Todos os dias, o conhecimento científico se aprimor a e isso afeta a maneira de ensinar e de aprender. Tudo isso vai interferir na forma de pensar a Educação no fut uro”.
GlobalizaçãoGlobalização BiológicaBiológica DigitalDigital
5
Empresa
Integrada
EmpresaEmpresa
Mercado Mercado OnOn--lineline
WEBWEB
WEBWEB
TI – Expansão da Organização
6
Pessoa
Eficaz
Equipes
Eficazes
Empresa
Integrada
Iinternamente
Empresa
Ampliada
Integrada
ao
Mercado
-----------
T IIncorporada
A todos os
Processos
Comércio Comércio EletrônicoEletrônico
CRMCRM
SCSC
ERPERP
WEBWEBSetoresSetores
TI Integrada
• Monitoramento• Videoconferência• Televisão• Sonorização• Telefonia – UC
ProdutosProdutos InteligentesInteligentes ee ConectadosConectados
Convergência das Tecnologias Digitais
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• Telefonia – UC• Mídias Indoor• Mobilidade• Segurança digital• Controle Acesso• Sist. Incêndio• Computadores• Elevadores• Climatização• Energia• Maquinários
Digital (Digital (IoTIoT):): Chips + Softwares + Interfaces
Padrões para Governança de TIPadrões para Governança de TI
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1. Alinhamento Estratégico : Foco no alinhamento
Os principais problemas para a gerenciamento deTI se deslocaram da Tecnologia para a Gestão .
Estas questões mapeiam claramente 5 áreas deGovernança de TI:
Escopo da Governança de TI
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1. Alinhamento Estratégico : Foco no alinhamentoda TI, e de suas operações, com o negócio e com assoluções de colaboração da empresa e de seussetores.
2. Entrega de Valor: Foco da TI na criação de valorpara os produtos e serviços do negócio, na otimizaçãode gastos e no aumento da eficiência administrativa.
3. Gerenciamento de Riscos: Proteção dosativos de TI, conformidade, recuperação dedesastres e continuidade das operações donegócio.
Escopo da Governança de TI
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4. Gestão de Recursos: Otimizar a infraestruturade TI e o conhecimento – lições aprendidas,fracassos e sucessos.
5. Medição de Desempenho : Monitorar aentrega dos projetos e medir os serviços de TI, suainfraestrutura e o portifólio de seus sistemas.
Parões para a Governança de TI
11www.isaca.org www.isaca.org.br
O IT Governance
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Institute foi apoiado pelas organizações:
http://www.isaca.org/itgi/
IT Governance Institute
OO ConselhoConselho dede AdministraçãoAdministração dada minhaminha empresaempresa estáestá bembemconscienteconsciente queque seuseu papelpapel éé tambémtambém supervisionarsupervisionar asasestratégias,estratégias, estruturas,estruturas, sistemas,sistemas, pessoalpessoal ee padrõespadrões dadaorganizaçãoorganização.. NoNo entanto,entanto, comocomo PresidentePresidente dada empresaempresa ééminhaminha responsabilidaderesponsabilidade garantirgarantir queque esseesse papelpapel contemplecontempletambémtambém aa TITI dada empresaempresa..
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tambémtambém aa TITI dada empresaempresa..
NaNa economiaeconomia dede hoje,hoje, ee comcom aa nossanossa dependênciadependência dede TITIparapara obterobter vantagemvantagem competitiva,competitiva, nósnós simplesmentesimplesmente nãonãopodemospodemos nosnos dardar aoao luxoluxo dede aplicaraplicar àà nossanossa TITI qualquerqualquercoisacoisa menormenor dodo queque oo nívelnível dede compromissocompromisso queque sese aplicaaplicaàà governançagovernança geralgeral dada organizaçãoorganização..
Cangemi, M. - President, Etienne Aigner Group IncISACA
Governança de TI é o termo usado para descrever aforma como as pessoas encarregadas pela governançade uma organização vão considerar a TI na suasupervisão, monitoramento, controle e direção daorganização.
IT Governance Institute
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Como a TI é aplicada dentro da organização terá umenorme impacto sobre como a organização iráalcançar sua visão, missão ou objetivos estratégicos.
Prof. R. S. ROUSSEY, USCISACA
O COBIT e o ITIL oferecem fundamentos de padrõese melhores práticas de TI das empresas paraavaliação, comparação e revisão de políticas, normas
e gaps de TI de uma
Governança de TI – COBIT e ITIL
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uma organização, permitindo a criação de novas políticas e procedimentos.
COBIT COBIT • Control Objectives for Information and
related Technology.• É um guia de boas práticas
apresentado como um frameworkpara Governança/Gestão de TI.
Governança de TI – COBIT e ITIL
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ITIL ITIL • Information Technology Infrastructure
Library• Padrão internacional de boas práticas a
serem aplicadas na infraestrutura,operação e manutenção de serviços de TI.
• Promove a gestão com foco no cliente e naqualidade dos serviços de TI.
www.itsfm.org www.itsfm.org.br
Governança de TI – COBIT e ITIL
Governança de TI – COBIT e ITIL
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Cada organização deve ter o seu própriodiagnóstico e aplicar, de forma específica, o seupróprio framework como um guarda-chuva, dandosuporte aos negócios.
Governança de TI – PMI
Governança de TI – Ger. de Projetos
18www.pmi.org www.pmi.org.br
TendoTendo oo objetivoobjetivo dede agregaragregar valorvalor àà organizaçãoorganizaçãoatravésatravés dada TI,TI, aa GovernançaGovernança dede TITI éé umaumacomposiçãocomposição dede processos,processos, diretrizesdiretrizes eerelacionamentosrelacionamentos estruturadosestruturados entreentre pessoaspessoas eeunidadesunidades organizacionaisorganizacionais..
Governança de TI – grande guarda chuva
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unidadesunidades organizacionaisorganizacionais..
AA responsabilidaderesponsabilidade dede suasua conduçãocondução éé amplaampla eerepresentativa,representativa, devendodevendo incluirincluir osos executivos,executivos,gestores,gestores, equipeequipe dede TITI ee osos usuáriosusuários..
Governança de TI – Perspectivas da implantação
A implantação da Governança de TI deve ir alémdos processos.
É preciso uma estrutura organizacionaladequada, com o equilíbrio entre três fatores:
Governaça de TI – Persp. de Implantação
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adequada, com o equilíbrio entre três fatores:• Processos,• Pessoas e• Tecnologia.
PESSOASPESSOASCAPACITAÇÃO:
• Formação
• Atualização
• Cultural
Governança de TI
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•• Qual Qual é a visão? é a visão? • Planejamento Estratégico
•• Onde Onde estamos agora? estamos agora? • Linha de Base
•• Onde Onde queremos estar? queremos estar?
Governança de TI - Implantação
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•• Onde Onde queremos estar? queremos estar? • Prioridades, Metas e Projetos
•• Como Como chegaremos lá? chegaremos lá? • Planejamento dos Projetos
•• Última Última etapa: Chegamos? etapa: Chegamos? • Nível de Maturidade
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Fatores Fatores dede
Riscos de TIRiscos de TI
Gestão de Riscos de TI
24http://www.isaca.org/itgi/
do processo de Melhoria Contínua.
Além de Planejar e Fazer, Avaliar é essencial, poispermite Manter e garantir a Sustentabilidade através
Governança de TI - Sustentabilidade
25Ciclo do PDCACiclo do PDCA
Eix
o do
Tem
po
Governança Governança de Tde TI – Escala de MaturidadeGovernança de TI – Escala de Maturidade
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Classificação da Instituição
Governança de TI – Escala de Maturidade
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Estudos de CasosEstudos de Casos
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Plano Diretor de TI - PDTI
- PDTI do Mackenzie- Versão 2012
CASE: Planejamento de TI
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- Versão 2012- Apoio do Presidente e do Conselho- Investimentos para toda a Instituição- Objetivos e Metas- Avaliação periódica
- Termo de Compromisso do Gestor
Gerência de TI
Service Desk EAD, CEAD Oracle Peoplesoft
Governança de TI
Gerenciamento de TI DataCenter CDCs
Gestão do Conhecimento
Anel Óptico no Campus
E-Mail na Nuvem
CASE Mackenzie: Metas e Ações de TICurto e Médio Prazos
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Segurança Informação
Gerenc. de Projetos
Protocolo IPV6
Laboratórios de Informática
Redes de Dados
Laboratórios
Softwares
Central de Serviços TI
Portais Web Novas Tecnologias
Normas de TI
Trabalho por Projetos
Softwares
Metodologia de Processos
Equipe de TI
Ação Consultiva
“Em Tempos de Superação”“Em Tempos de Superação”
- Plano de Travessia
CASE de Planejamento
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- Responsabilidade de cada Gestor - Análise de SWOT do Setor- Redução de Custos - Renegociar os Contratos- Inovações – Out of the Box
ClusterizaçãoClusterização de Instituiçõesde Instituições
- Rede de Instituições - Maristas, Jesuítas, Metodistas
CASE de Planejamento
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- Centralização da TI da Rede Educacional - Governança- Vantagem competitiva- Modernização- Padronização- Redução de custos
EAD: Ambiente Virtual Moodle - 15 instalações no Mackenzie- Criação do MoodleMoot Brasil
EAD: Opção por Solução Apple- Dilema do custo: PC x Macs – TCO- Softwares- Vida útil
CASES: Inovações com Redução de Custos
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- Vida útil- Estúdios e Produção
EAD: Vídeos Especiais na Nuvem- Alto custo de solução sob medida- Opção pelo Vimeo DataCenter Mackenzie
- Alto custo e longo prazo p/ reforma- Opção por 2 Containers - CDC- Instalação rápida, melhor custo- Solução completa, 100% gerenciada
Nuvem
TI Verde
ComplianceItil, ISO, Cobit
Infraestrutura
Integrada
DatacenterDatacenter
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Qualidade dosServiços
NuvemPrivada/Híbrida
DisasterRecovery
GerenciamentoCommand Center
Cases: HU
Contratos de TI- Área Técnica- Área Comercial- Área Jurídica- Softwares, Hardwares, Serviços
Computação nas Nuvens- Pública, Privada, Híbrida, Comunitária
TI – Questões e Dilemas
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Comunitária- Ênfase dos Fornecedores
- Aluguel de Serviços- Porte do Cliente: P-M-G- Visão de Médio e Longo Prazos- Dilema do Contrato
Compras de TI- Planejamento de Compras
- Projetos e Especificações- Compras em Escala- Prazos e períodos- Garantias
- Equipe de TI e de Compras
Considerações FinaisConsiderações Finais
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> PerformanceEscalável
> Integraçãodos Sistemas
> Padronização no Portfólio de TI Tecnologia
TempoPresente e FuturoPresente e Futuro
> Automaçãonos Processos
Resultados nos Planos e Ações na TI
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> ContingênciaRedundância – Missão Crítica > Gerenciamento
Pró-Ativo e Completo
Melhores PráticasHigher Education - Internacional
no Portfólio de TI Tecnologiae
Processos
+ InovaçãoRequisito Essencial
> NormatizaçãoRegulamentação e Auditoria
> Auto-ServiçoUsuários + Independentes
> Segurançada Informação
+ ComunicaçãoInterna e externa
PDTIPDTI
Desenvolvimento da Inovação
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CriatividadeVisão
Conhecimento
Inovação
Competência
Resultados para Capital Humano de TI
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Produtividade
Comunicação
Excelência
Oportunidade
Arte / Técnica
Ética / Caráter
SustentabilidadeColaboração
PDTIPDTI
PessoasPessoas
Desenvolvimento da Liderança de TI
Competências e Conhecimentos desejados
As 8 características do Líder do Século XXI: 1. Ser flexível e não especialista demais – Diversificar2. Ter mais criatividade do que informação – Inovação
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2. Ter mais criatividade do que informação – Inovação3. Estudar durante toda a vida – Educação Continuada4. Adquirir habilidades sociais e capacidade de expressão 5. Assumir responsabilidades – Ter atitude e resultados6. Ser empreendedor – Visão abrangente7. Entender as diferenças culturais – Ser Global8. Adquirir intimidade com as novas tecnologias – Ser Digital
Unesco
Governança de TI
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1) Infraestrutura2) Sistemas3) Serviços
Resultados para o Negócio
