人力資源管理 休管 2-1 第 2 組

指導老師： 潘連鄉 教授

報告組員： 王凱強 陳彥程 潘錦煌 徐蘭花 陳淑美 羅詠祺

目 錄目 錄一 . 公 司 簡 介 二 . 公 司 定 位 1. 名 稱 介 紹 1. 自 創 品 牌 2. 公 司 歷 史 2. 經 營 理 念 3. 營 運 概 況 3. 產 品 類 別

三 . 公 司 的 經 營 模 式 四 . 人 力 資 源 管 理 1. 產 品 策 略 1. 人 力 運 用 2. 價 格 策 略 2. 教 育 訓 練 3. 通 路 策 略 3. 獎 金 福 利 4. 促 銷 策 略 4. 申 訴 關 懷

5. 異 業 結 盟 五 . 改 善 與 建 議 6. 賣 場 規 劃 7. 商 品 刊 物 8. 企 業 e 化

一一 .. 公司簡公司簡介介

『生活』為生活中的人、事、物 的集合與總成。『工場』兩字的意涵則為「空間」

與「場所」。 在這個空間裡製造出屬於自己的生活 (Working)

在這個場所 (House) 裡每個人都是生活的工作者

一一 . . 公司簡公司簡介介

1990 年創立的育冠企業，原本以生活雜貨和禮品的進出口為主，1993 年轉型為自有品牌，創立第一家「生活工場」門市店，設計出許多具現代感、簡潔又清爽的生活用品，更成為城市角落最令人驚喜的美麗空間，一舉獲得渴望擁有美好生活品質與品味的中產階級和上班族熱烈喜愛，從此開啟了品牌經營的策略，發展出強大的直營連鎖體系。

2002 年更創立了第二品牌 「幸運草 Living Plus 」 提供更多的選擇、更多完全屬於自己的商品，以及更貼心的服務，讓大家為生活加分。 2008 年更建立了網路購物商城。

一一 . . 公司簡介公司簡介

資本額：約 4 億元 營業額：約 22億元 會員數：至 2003 年已突破 1,000,000 人 門市量：至 2008 年直營門市已達 130 家 商品量：自有團隊開發商品量達 12,000 品項

二二 . . 公 司 定 公 司 定 位位

1. 自創品牌 生活工場的前身談不上是生活雜貨，而是禮品文具，一直到 1993 年第一家專櫃成立， 1994 年第一家生活工場直營門市開幕，才打開了生活工場自創品牌的序幕。

所有產品都是掛自己的品牌，透過自身通路銷售，集零售商、製造業與通路商角色於一身。不同於其他品牌，生活工場本身就擁有一群設計團隊，具有商品開發與設計的能力，不需要進口，就能擁有兼具設計感，以及貼近台灣人需求的優質居家風格！

二二 . . 公 司 定 位公 司 定 位 2. 經營理念

生活工場最引以為傲的「 F4 」

Friendly 、 Fun 、 Fashion 、 Family

意即「平價時尚、玩樂生活。」

經營理念

『領導居家市場，提升生活品質』是生活

工場的經營理念，但其實生活工場真正

販賣的並不是生活用品，而是一種生活

的知識、生活的美學與生活的態度。

二二 . . 公 司 定 位公 司 定 位 3. 產品類別 有別於純屬設計品牌的經營模式，生活工場擅長為生活的風格提案，

為個人品味整合岀答案，開發屬於在地風格的商品，提供多樣化商品組合。

商品涵蓋四大生活領域 - 居家、旅遊、工作、休閒。

四大領域的佔比：居家 70% ，包含衛浴美妝、餐廳廚房、家飾 傢俱旅遊 5% ，包含服飾配件工作 10% ，包含文具、傢具休閒 15% ，包含庭園休閒、禮品

產品類別 家俱類 家飾類 庭園類 文具禮品類 餐廳廚房類 旅遊休閒類 衛浴美顏類 服飾配件類

三三 . . 經營模經營模式式

1. 產品策略（ Product）

除了國內設計團隊自行研發外，也大舉引進日本、歐美的良質商品，並配合季節、節慶、流行趨勢和促銷方案不斷推出新的產品。

務必要讓消費者有耳目一新的感覺，豐富的商品選擇。

三三 . . 經營模式經營模式 2. 價格策略（ Price）

生活工場起初在鄧學中的領導之下，走的是高

單價、高品質的價格策略，後來董事長林來順

接手，將商品轉型成平價時尚的生活風格，讓

所有顧客都能輕鬆佈置家居，提升生活之美。

三三 . . 經營模式經營模式 3. 通路策略（ Place）

生活工場的通路大多是直營門市，而有 35％左右的店是設置在百貨公司及賣場裡，因為賣場裡具有集客效應。

為了不讓消費者錯過絕版品與出清品，生活工場在北中南設置了 6 個大型暢貨中心，相同品質，價格卻更為優惠。

生活工場更將觸角伸及了對岸，目前共有三間加盟店，更積極參加加盟展，要將生活工場這個品牌推到中國去。

網路賣場

庫存狀況庫存狀況 - 即時的庫存情形 物品解說物品解說 - 尺寸、材質、產地等 宅配服務宅配服務 - 滿 599元免運費 退換服務退換服務 - 享有七天鑑賞期 全年無休全年無休 - 24小時不打烊 付費安全付費安全 - SSL傳輸加密機制

三三 . . 經營模式經營模式 4. 促銷策略（ Promotion）

成為會員享有累積消費購物優惠（ 9.5折、 9折、 8折）

會員生日當月購物可享 7折 優惠

每季推出特定商品特價活動（如第二件半價、 三件 x

折）

周年慶期間推出滿 600元送 100元優惠

期刊雜誌尾頁附贈優惠卷

三三 . . 經營模經營模式式

不定期的與其它業界結盟

5. 異業結盟

三三 . . 經營模式經營模式

不論是直營或是加盟店 ( 海外 )，生活工場

的賣場規劃與裝潢設計皆由總公司負責。

燈光的明亮度、商品架的陳列、各類商品的擺設、以及播放的音樂類型，生活工場

針對不同的店型皆有一套完善的展示體制

三三 . . 經營模式經營模式

為了讓會員顧客掌握新的商品訊息，以及了解生活工場的營運概況，並提供公司、商品優惠訊息，生活工場會定期出版雜誌刊物，以拉近彼此間的距離。

三三 . . 經營模式經營模式

1. 87 年公司網站建立 2. 83 年開始電腦化並導入 POS 系統3. 86 年導入 ERP : 所有公司內部之應用程式。 4. 89 年導入 CRM : 建立消費者資料，方便於對客戶之後續管理。 5. 92 年導入KM : 線上影音互動教學、網站全文檢索。6. 91 年導入 SCM : 廠商對於供應商對於經銷商之交易時間縮短， 增加產品之快速到貨。 7. 91 年導入 CPFR : 協同預測系統，精確協助商品開發，採購預 測及銷售系統，並建購國際平台，強化整體 供應鏈的能見度與廣度。

內部網站

總部通告欄是各店與總公司訊息傳遞的平台

庫存異動可隨時查詢商品的流通情形

網站架設

四四 . . 人力資源管人力資源管理理

董事長林來順認為生活工場的獲利有 50％來自

於人員服務， 30％來自品牌形象， 20％才是來

自於商品，商品人人都會做、會賣，但是給顧客

美好的購物感覺，才是生活工場的成功祕訣。

四四 . . 人力資源管人力資源管理理

林來順要求員工年輕化、榮譽責任制，利用各種員工的不同特質、開發潛能，創造出公司整體效益，也就是生活工場企業文化的「二八哲學」，８成獎金、８成教育訓練資源來投資員工，所以生活工場到處都是資深員工，除了前創辦人鄧學中出走外，原因在於林來順與許宏榮努力耕耘員工產能價值。

四四 . . 人力資源管人力資源管理理

人力資源的運用就如同治水一般，要控制的是它的流速和方向，公司必須負起教育和引導的責任。生活工場標榜的品牌精神是創意生活、以人為本，「終生為顧客服務」是公司最大的執行方針。從商品、門市服務貫穿到企業內部經營，唯有讓每一位員工親身體會到企業文化，才有可能實際落實在對消費者的服務上，讓直接面對顧客的門市人員，徹底傳達品牌精神、服務觀念，這就是生活工場的成敗關鍵。

親切自然的態度 參與佈置規劃 顧客抱怨處理

四四 . . 人力資源管理人力資源管理

公司採取團績制，依各次活動目標來分配獎金以示獎勵。 如周年慶業績第一名可獲得 iphone 手機一隻 如食品業績競賽達到即有 5000元、 3000元 等獎金

訂立每月目標，當該店達各區前 3 名可放榮譽假一天。 經常舉辦員工聚會餐會，凝聚並增進同事間彼此的感情。 每年舉辦員工旅遊，讓各區員工之間的距離拉近。 高階主管係採取稽核考的方式作為升遷的標準。

四四 . . 人力資源管人力資源管理理

問題出現 → 知會店長 → 區經理 → 職行部門 → 董事長

林來順當董事長與其他人不太一樣，他沒有司機、祕書，所有員工都有他的電話、手機、 e – mail 聯絡方式，有意見的話歡迎直接溝通。不只僅是公司主管、店長會打電話給他，甚至門市人員也會直接找他反應事情。他認為，你願意花時間關心你的員工，你的員工就願意費精神關心你的顧客，因此林來順願意花更多時間在與門市人員溝通上，對外商務應酬反而盡量推卸。

五五 . . 改善與建改善與建議議

綜觀生活工場的經營方式與人力資源，雖然有其成功之道，但在一些細節部分，在此仍提出改善方針 :

經營方面：試圖轉換 Kwon-how，引進咖啡區或冰品區

商品方面：改善商品品質，提升設計質感，加強維修服務

顧客方面：推出會員回店小禮，提升回店購物機率

員工方面：多注意門市主管與員工之間情形，並適當排除

資料來源資料來源 華夏報導： http://epaper.pccu.edu.tw/?mode=yes&NewsNo=4768

yam部落格： http://blog.yam.com/jm2nana2/article/23310785

生活工場官方網站： http://www.workinghouse.com.tw/

感謝生活工場提供資料

報告完畢 感謝您的聆聽

入口寬敞

不以門區隔

賣場明亮、整齊、寬敞

擺設展示

家飾類

家飾類

庭園類

家俱類

餐廳廚房類

衛浴美妝類

旅遊休閒類

服飾配件類

文具禮品類

主題商品類

辦公櫃檯

食品類

結論

生活工場透過企業的 e 化，不斷在行銷及生產面 提升，現更配合經濟部商業司的 CPFR專案，透 過網路公司合作，希望能從使用者的面向切入， 增加跟會員間的雙向互動，讓生活工場能更加落 實其經營理念，向顧客傳遞一種生活的知識、生 活的美學與生活的態度，讓生活更有感覺。