การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการ

ด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

A Study of Corporate Level Management Strategy, Working Culture, and Operational Excellence that Influence on Participative Management in

Mobile Network Operator’s Businesses in Thailand

นายวรวทย วองชาญกจ

ดษฎนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาปรชญาดษฎบณฑต

สาขาวชาการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม

พทธศกราช 2562 ลขสทธของมหาวทยาลยสยาม

Administrator

Stamp

(ช)

กตตกรรมประกาศ

ดษฎนพนธเลมนสามารถส าเรจลลวงสมบรณไดดวยความกรณาจากผเกยวของมากมาย

ผเขยนขอกราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.เฉลมเกยรต วงศวนชทว อาจารยทปรกษาหลก และ

รองศาสตราจารย ดร.ภคพล อนฤทธ อาจารยทปรกษารวม ผซงกรณาสละเวลาอนมคาใหขอเสนอแนะ

ตลอดจนตรวจสอบแกไข ขอบกพรองตางๆ ท าใหดษฎนพนธเลมนมความถกตองและสมบรณยงขน

ผวจยขอกราบขอบพระคณคณาจารยทกทานทไดอบรมสงสอนถายทอดความรใหแกผวจย ตลอด

ระยะเวลาทผานมาดวยความเคารพอยางสงไว ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณผใหขอมลกลมตวอยางซงเปนผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย ทไดอ านวยความสะดวกในการจดเกบขอมลรวมท งอนญาตใหผวจ ยไดเขาท าการ

สมภาษณ อกทง ผวจยขอขอบพระคณ ดร.มณกญญา นากามทส ทไดกรณาใหขอมลอนเปนประโยชน

ตอกระบวนการขนตอนในการท าดษฎนพนธ ตรวจสอบ ขดเกลา แกไขรปเลม จนกระทงการท าดษฎ

นพนธส าเรจลลวงไปดวยด ขอขอบคณบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม และเพอนๆ รวมโครงการ

ทใหความรวมมอและชวยเหลอเปนอยางยง

ทายทสดน ขอกราบขอบพระคณผมพระคณสงสด บดา - มารดาผใหก าเนด ผใหก าลงใจ และให

ทกสงทกอยางจวบจนกระทงถงทกวนน คณคาและประโยชน อนเกดจากการคนควาการท าดษฎนพนธ

น ผวจยขอมอบเปนเครองบชาพระคณของบดา - มารดา และผมพระคณทกทานตามทไดกลาวถงและ

ไมไดกลาวถงทกทานดวยความเคารพ ส าหรบขอผดพลาดและขอบกพรองใด ๆ ผวจยขอนอมรบไวแต

เพยงผเดยว

นาย วรวทย วองชาญกจ

มนาคม 2562

(ซ)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย....................................................................................................................(ก) บทคดยอภาษาองกฤษ ..............................................................................................................(ง) กตตกรรมประกาศ .................................................................................................................. (ช) สารบญตาราง ..........................................................................................................................(ญ) สารบญภาพ .............................................................................................................................(ณ) บทท 1 บทน ำ..................................................................................................................................... 1

1.1 ความเปนมาของปญหา .................................................................................................... 1

1.2 ความส าคญของปญหา ..................................................................................................... 2

1.3 วตถประสงคของการวจย ............................................................................................... 12

1.4 โจทยการวจย .................................................................................................................. 12

1.5 ขอบเขตการวจย ............................................................................................................. 13

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ……………………………………………………………13 2 ทฤษฏ และ แนวคดทเกยวของกบงานวจย............................................................................14

2.1 ความรทวไปเกยวกบอตสาหกรรมผใหบรการโทรศพทเคลอนท ................................. 14

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธระดบองคกร ............................................................ 22

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบวฒนธรรมในการท างาน………………………….……….33

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน............................................36

2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการจดการแบบมสวนรวม .................................................... 41

2.6 บรบทการจดการธรกจโทรศพทเคลอนทในปจจบน ...................................................... 66

2.7 งานวจยทเกยวของ .......................................................................................................... 72

2.8 กรอบแนวคดในการวจย ................................................................................................. 89

2.9 นยามเชงปฏบตการ ....................................................................................................... 90

(ฌ)

สารบญ (ตอ)

3 ระเบยบวธวจย.............................................................................................................................93 3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ................................................................... 93

3.2 การสรางเครองมอทใชในการวจย ......................................................................................... 95

3.3 การเกบรวบรวมขอมล ......................................................................................................... 100

4 ผลการวเคราะหขอมล……………………................................................................................104 4.1 สวนท 1 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ.............................................................................108 4.2 สวนท 2 การวเคราะหขอมลจากแบบสมภาษณ..................................................................203

5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ.............................................................. ………210 5.1 สรปผลการศกษา ............................................................................................................... 211

5.2 อภปรายผล ........................................................................................................................ 216

5.3 ขอเสนอแนะ...................................................................................................................... 224

5.4 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป .................................................................................... 225

บรรณานกรม ................................................................................................................................226 ภาคผนวก ภาคผนวก ก แบบสอบถาม..........................................................................................................243

ภาคผนวก ข แบบสมภาษณ.......................................................................................................257

ภาคผนวก ค การหาคณภาพของเครองมอ.................................................................................259

ภาคผนวก ง ขอมลผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย..............................................272

ภาคผนวก จ รายนามผทรงคณวฒ...............................................................................................286

ภาคผนวก ฉ เอกสารขอความรวมมอ...........................................................................................290

ประวตผวจย……………………………………………………………………………………..291

(ญ )

สารบญตาราง

ตารางท หนา ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละ ของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจ……………..108

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา ต าแหนงหนาทในบรษท

ประสบการณการท างาน และรายไดตอเดอน

ตารางท 4.2 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบกลยทธระดบองคกรสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท...........................................................111

ตารางท 4.3 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมทกดาน...............................112

ตารางท 4.4 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานความคด ความเชอ และคานยม…...112

ตารางท 4.5 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานพฤตกรรมการท างานของบคคล…113

ตารางท 4.6 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลใน

องคกร……………………………………………………………………………………………….114

ตารางท 4.7 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานปญหาของการท างานระเบยบของ

องคกร................................................................................................................................................114

ตารางท 4.8 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานการยอมรบและการตอตาน

...........................................................................................................................................................115

(ฎ )

สารบญตาราง

ตารางท หนา ตารางท 4.9 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมทกดาน

............................................................................................................................................................116

ตารางท 4.10 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานโครงสรางองคกร...............117

ตารางท 4.11 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

สงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานระบบการปฏบตงาน

...............................................................................................................................................................118

ตารางท 4.12 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานบคลากร..............................118

ตารางท 4.13 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานทกษะ ความร ความสามารถ

...............................................................................................................................................................119

ตารางท 4.14 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานรปแบบการจดการ

...............................................................................................................................................................120

ตารางท 4.15 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวม................................................................................................121

ตารางท 4.16 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทดานการก าหนดปญหา…………………………………………………..122

ตารางท 4.17 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทดานการตดสนใจ.......................................................................................123

(ฏ )

สารบญตาราง

ตารางท หนา ตารางท 4.18 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทดานการด าเนนงาน....................................................................................123

ตารางท 4.19 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทดานการรบผลประโยชน...........................................................................124

ตารางท 4.20 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทดานการประเมนผล...................................................................................125

ตารางท 4.21 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบกลยทธระดบองคกรกบ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย...............................126

ตารางท 4.22 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบวฒนธรรมในการท างาน

กบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย.......................134

ตารางท 4.23 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย……139

ตารางท 4.24 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธระดบ

องคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการก าหนดปญหา.........................................................................................................................145

ตารางท 4.25 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธระดบ

องคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการตดสนใจ.................................................................................................................................147

ตารางท 4.26 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธระดบองคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน………………………………………………………………………………..150

(ฐ )

สารบญตาราง

ตารางท หนา ตารางท 4.27 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธระดบ

องคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการรบผลประโยชน......................................................................................................................152

ตารางท 4.28 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธระดบ

องคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการประเมนผล..............................................................................................................................155

ตารางท 4.29 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบวฒนธรรมใน

การท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการก าหนดปญหา..............................................................................................................158

ตารางท 4.30 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบวฒนธรรมในการท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ.......................................................................................................................160 ตารางท 4.31 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการด าเนนงาน............................................................................................................................163

ตารางท 4.32 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการรบผลประโยชน...................................................................................................................166

ตารางท4.33 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการประเมนผล...........................................................................................................................168

(ฑ )

สารบญตาราง

ตารางท หนา ตารางท 4.34 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความเปนเลศใน

การด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการก าหนดปญหา..............................................................................................................171

ตารางท 4.35 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความเปนเลศใน

การด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการตดสนใจ........................................................................................................................174

ตารางท 4.36 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความเปนเลศใน

การด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการด าเนนงาน.....................................................................................................................176

ตารางท 4.37 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความเปนเลศใน

การด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการรบผลประโยชน……………………………………………………………………….179

ตารางท 4.38 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความเปนเลศใน

การด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการประเมนผล……………………………………………………………………………..181

ตารางท 4.39 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขององคประกอบกลยทธระดบองคกรทมอทธพลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย…………..…………..183

ตารางท 4.40 คาความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหองคประกอบกลยทธระดบองคกรทมอทธพลตอ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย…………..………184

ตารางท 4.41 คาสหสมพนธพหคณ (Multiple Correlation) ของตวแปรกบองคประกอบ……………184

ตารางท 4.42 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบกลยทธระดบองคกรทมอทธพล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย…............................185

ตารางท 4.43 คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรกลยทธระดบองคกรกบองคประกอบ.................186

(ฒ )

สารบญตาราง

ตารางท หนา ตารางท 4.44 การหมนแกนปจจยเปลยนคาสมประสทธสหสมพนธตวแปรกบองคประกอบ……….187

ตารางท 4.45 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของวฒนธรรมในการท างานทมอทธพลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย...............................................189

ตารางท 4.46 คาความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหวฒนธรรมในการท างานทมอทธพลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย....................................189

ตารางท 4.47 คาสหสมพนธพหคณ (Multiple Correlation) ของตวแปรวฒนธรรมในการท างานกบ

องคประกอบ…………………………………………………………………………………………190

(ณ )

สารบญภาพ ภาพท หนา ภาพท2.1 การครอบครองคลนความถผของใหบรการระบบโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย.............17 ภาพท 2.2 เปรยบเทยบสดสวนคาใชจาย บรการโทรศพทเคลอนท (รวมบรการเสยงและอนเตอรเนต)ตอ

รายไดเฉลยตอเดอนในกลมประเทศอาเซยน.........................................................................................19

ภาพท 2.3 แนวโนมความตองการใชบรการระบบโทรศพทเคลอนทในอนาคต....................................21

ภาพท 2.4 กรอบแนวคดในการวจย.......................................................................................................89

ภาพท 4.1 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plotของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

.............................................................................................................................................................143

ภาพท 4.2 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

..............................................................................................................................................................144

ภาพท 4.3 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ.....146

ภาพท 4.4 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ...........147

ภาพท 4.5 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน..149

(ด )

สารบญภาพ ภาพท หนา ภาพท 4.6 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน……149

ภาพท 4.7 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน…………………………………………………………………………………………..151

ภาพท 4.8 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน…………………………………………………………………………………………..152

ภาพท 4.9 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล…………………………………………………………………………………………….154

ภาพท 4.10 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล…………………………………………………………………………………………….154

ภาพท 4.11 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ก าหนดปญหา…………………………………………………………………………………………156

ภาพท 4.12 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนด

ปญหา…………………………………………………………………………………………………157

(ต )

สารบญภาพ ภาพท หนา ภาพท 4.13 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจ………………………………………………………………………………………………159

ภาพท 4.14 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจ………………………………………………………………………………………………160

ภาพท 4.15 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ด าเนนงาน……………………………………………………………………………………………..161

ภาพท 4.16 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ด าเนนงาน…………………………………………………………………………………………….162

ภาพท 4.17 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน………………………………………………………………………………………….164

ภาพท 4.18 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน………………………………………………………………………………………….165

(ถ )

สำรบญภำพ

ภำพท หนำ

ภาพท 4.19 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล……………………………………………………………………………………………167

ภาพท 4.20 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล…………………………………………………………………………………………..168

ภาพท 4.21 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ก าหนดปญหา………………………………………………………………………………………170

ภาพท 4.22 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ก าหนดปญหา………………………………………………………………………………………170

ภาพท 4.23 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจ……………………………………………………………………………………………172

ภาพท 4.24 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจ…………….......................................................................................................................173

(ท )

สำรบญภำพ

ภำพท หนำ

ภาพท 4.25 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ด าเนนงาน…………………………………………………………....................................................175

ภาพท 4.26 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ด าเนนงาน……………………………………………………………………………………………176

ภาพท 4.27 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน…………………………………………………………………………………………177

ภาพท 4.28 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน…….................................................................................................................................178

ภาพท 4.29 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล……………………………………………………………………………………………180

ภาพท 4.30 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล…………………………………………………………………………………………….181

(ธ )

สำรบญภำพ

ภำพท หนำ

ภาพท 4.31 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของการก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร และ

การมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย……………………..........................................................188

ภาพท 4.32 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของวฒนธรรมองคกรทมอทธพลตอการจดการแบบม

สวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย……………………………………...193

ภาพท 4.33 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย…………………….....198 ภาพท 4.34 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของปจจยทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย…….....................................................................202

บทท1

บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำของปญหำ

องคการ เกดจากการทมนษยรวมกลมกนเพอท ากจกรรมใดกจกรรมหนง เพอตอบความสนอง

ความตองการแบบใดแบบหนง เชน การรวมตวกนของคนในสมยกอนเพอการลาสตวมาเปนอาหาร

การสรางทอยอาศย การรวมตวในลกษณะนยงชวยสรางความสมพนธของคนในกลม โดยน าเอา

การรวมกลมเปนเครองมอในการก าหนดความสมพนธ จนกลายมาเปนรปแบบขององคการใน

ปจจบน ทเปนการรวมตวกนเพอใหเกดผลประโยชน มากกวาการทรวมตวกนโดยสญชาตญาณของ

มนษยเอง ทกองคการไมวาจะมขนาด ประเภท หรอสถานทตงอยางไร จ าเปนตองมการจดการทด

ซงการจดการทดเปนจดเรมตนของการด าเนนงานขององคการ การเตบโตและการด ารงอยตอไป

ของ องคการ โดยเฉพาะอยางยงองคการในยคศตวรรษท 21 ซงตองเผชญกบ ปจจยแวดลอมทมการ

เปลยนแปลงอยางรวดเรว ไมวาจะเปนดานสงคม เศรษฐกจ โลกาภวฒน และเทคโนโลย ท าให

องคการตองมตวแบบในการจดการททนสมยเพอรบมอกบการเปลยนแปลงทรวดเรว (งานพฒนา

ศนยขอมล SMEs Knowledge Center, 2556) ในปจจบนการพฒนาองคการของไทยไดรบเอา

แนวคดการบรหารจากตางประเทศมาใชอยางกวางขวาง ทงนกเพอทจะด ารงสถานภาพทางการ

แขงขน หรอกลาวอกนยคอเพอความอยรอดในกระแสการแขงขนอนเชยวกรากในระบบทนนยม

(capitalist) ดงนนสถานภาพทองคการตองการคอการสรางความย งยนใหกบองคการนนเอง ใน

ทศนะของผเขยนเหนวาเครองมอทางดานการบรหารประการหนงทจะสามารถมสวนชวยให

องคการไดรบความส าเรจอนย งยนคอ องคการแหงการเรยนร (learning organization) ซงไดรบการ

กลาวถงกนอยางกวางขวางทงในภาครฐและเอกชน โดยภาครฐไดก าหนดใหมการตราไวใน

กฎหมายคอพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑ และวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.2546

หมวด 3 มาตรา 11 “ สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปน

องคการแหงการเรยนรอยางสม าเสมอโดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรได

2

ถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ

สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพ

และมการเรยนรรวมกน” จากภาวะปจจยตางๆจงท าใหเกดความปรารถนาทจะสรางและพฒนา

องคการใหเปนองคการสมยใหม บคลากรสามารถเพมพนความรความสามารถไดอยางตอเนองและ

สามารถสรางผลงานไดตามความปรารถนาอกทงเปนแหลงสรางความคดทางปญญาโดยการเรยนร

ทจะเรยนรรวมกน (พฒพงศ เอยมสนธร , 2558 หนา 12) ดงนนองคการสมยใหมควรจะมลกษณะ

ส าคญดงน ตองเปนองคการแหงการเรยนร(learning organization) การเปนองคการแหงการ

เรยนรตองอาศยความเขาใจและความมงมนในการท าระบบยอยทง 5 ระบบขององคการแหงการ

เรยนรอนไดแก การเรยนร(learning) องคการ(organization) คน (people) ความร(knowledge) และ

เทคโนโลย (technology) ซงการพฒนาองคการใหเปนองคการสมยใหม เปนองคการแหงการ

เรยนรไดประสบความส าเรจตองอาศยการมสวนรวมของบคลากรในองคการนนทกภาคสวนทรวม

คด รวมแบงปน รวมท า รวมแกไขปญหาตางๆ ตลอดจนรวมรบผลประโยชนจากองคการรวมกน

จงท าใหองคการสามารถด าเนนกจการตางๆไดประสบผลตามความมงหมาย สามารถด ารงอยใน

ธรกจไดอยางย งยน

1.2 ควำมส ำคญของปญหำ

ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

(ส านกงาน กสทช.) รวมกบ ส านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต (สวทช.)

กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย เผยผลส ารวจมลคาตลาดสอสารประจ าป 2559 และประมาณ

การป 2560 (ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการ

โทรคมนาคมแหงชาต,2560) พบวา

1. ภาพรวมมลคาตลาดสอสารในป 2559 มการเตบโต รอยละ 7.3 หรอคดเปนมลคา 535,890 ลาน

บาท โดยเปนการเตบโตแบบชะลอตวลง จากเดมทคาดการณวาจะโตมากถงรอยละ 12.3 เนองจาก

ภาคครวเรอนซงเปนผใชหลกในตลาด มสดสวนการใชจายรอยละ 55.7 ระมดระวงการใชจายมาก

ขน ประกอบกบระดบราคาของผลตภณฑและบรการมแนวโนมลดลงจากการแขงขนทางดานราคา

จงสงผลตอสดสวนการใชจายภาคครวเรอน ขณะทภาคธรกจเอกชนและภาครฐ มสดสวนการใช

จายรอยละ 43.3 ซงเปนสดสวนทเพมขน แมภาพรวมจะมการใชจายและลงทนมากขน แตไม

3

สามารถดนตลาดใหโตเปน 2 หลกได นอกจากน นโยบายดจทลอโคโนมของภาครฐยงไมไดสงผล

ตอตลาดมากนกในป พ.ศ. 2558

2. ส าหรบในปพ.ศ. 2560 คาดการณวา มลคาตลาดสอสารจะสามารถเตบโตรอยละ 11.5 หรอม

มลคา 597,584 ลานบาท โดยมปจจยส าคญจากแรงกระตนของการขยายโครงขาย 3G/4G การ

ด าเนนนโยบายดจทลอโคโนมดานการพฒนาโครงสรางพนฐาน รวมถงการใหความส าคญตอการ

เปลยนรปแบบการจดการองคการ และการใหบรการใหเปนดจทลมากยงขน อยางไรกตาม ความ

เสยงจากสภาวะทางเศรษฐกจยงเปนแรงกดดนการเตบโตของตลาดสอสาร ขณะเดยวกนหากภาค

ธรกจและภาครฐไมสามารถปรบตวไดทนตอการแขงขนในยคดจทล จะเปนอกขอจ ากดตอการ

เตบโตทงในมลคาตลาดสอสาร และของตวภาคธรกจนนๆ เอง ปจจยทจะสงผลในภาพรวม ไดแก

1. สภาวะทางเศรษฐกจ

2. สภาวะทางการเมอง

3. การขยายโครงขาย 3G/4G ของ Operator

4. นโยบาย Digital economy เปนรปธรรมมากขน เชน บรอดแบนดทวประเทศ, โครงสราง

พนฐานภาครฐ, การบมเพาะธรกจ Startup และสรางรานคาออนไลนชมชน เปนตน

5. National e-payment พฒนาระบบการรบจายทางอเลกทรอนกสของภาครฐ จะเรมมการใช

งานบางสวนในปพ.ศ. 2559

6. การลงทนโครงการขนาดใหญภาครฐ เชน โครงการรถไฟฟามการตดตง Fiber optic เพอ

ใหบรการขนสงมวลชน และบรการโทรคมนาคม

7. Digital transformation ของธรกจขนาดตางๆ เพอการใหบรการแกลกคา และการจดการ

องคกร

8. Industry 4.0 มการน า IoT/ M2M เขาไปใชในกระบวนการผลตของภาคอตสาหกรรม

9. การแขงขนมหกรรมกฬาระดบนานาชาต เชน ฟตบอลชงแชมปยโรป และโอลมปคปจจย

เชงบวกของตลาดการสอสารโทรคมนาคม ไดแก

1. สภาพการเมองทนงขน

4

2. แนวโนมการใชงานดจทลขยายตว ภาคธรกจขนาดตางๆ เรมเรยนรการน า ICT ไปใชในการ

ด าเนนธรกจมากขน

3. การใชงาน Social media ยงมความนยมสง

4. พฤตกรรมการรบชมสอทางออนไลนเพมสงขน

5. การขยายโครงขายใหบรการ 3G/4G ครอบคลม และอปกรณโทรศพทเคลอนทมราคาถกลง

ผใชเขาถงไดงายขน

ปจจยเชงลบของตลาดการสอสารโทรคมนาคม

1. เศรษฐกจยงชะลอตว ภาคธรกจ และประชาชนระวงการใชจายมากขน

2. การลงทนภาครฐชะลอตว

3. นโยบาย Digital economy ยงไมมการลงทนจรง

4. การขยายสาขาใหมของภาคธรกจมขนาดเลกลง

ในชวงราว 4 ปทผานมา นบตงแตมการเปลยนผานจากระบบ 2G ส 3G และในปนทมการเรม

เปดใหบรการ 4G ตลาดโทรคมนาคมแบบไรสายของไทยโดยภาพรวมมการขยายตวโดยเฉลยอย

เพยงรอยละ 2.9 ตอป (CAGR ตงแตปพ.ศ. 2556 - 2559) ซงเปนตวเลขทไมสงมากนกเมอเทยบกบ

ในอดต หรอในชวงกอนมการเปดใหบรการ 3G ทมอตราการขยายตวโดยเฉลยสงมากกวารอยละ

10 ตอป นนเปนเพราะรายไดจากการใหบรการเสยง (Voice) หดตวลงเปนอยางมากจากพฤตกรรม

ทเปลยนแปลงไปของผบรโภคไทยทนยมตดตอสอสารกนดวยสอสงคมออนไลนอยางไลน และสอ

สงคมออนไลน Facebook กนมากขน โดยหดตวลงราวรอยละ 29.8 ตอป (CAGR ตงแตปพ.ศ. 2556

- 2559) การเตบโตของตลาดโทรคมนาคมแบบไรสายของไทยในปจจบนไดอาศยแรงหนนมาจาก

รายไดการใหบรการสอสารขอมล (Data) เปนหลก อนเนองมาจากผบรโภคไทยมความตองการเขา

ใชอนเทอรเนตผานสมารทโฟน หรอแทบเลตในชวตประจ าวนกนมากขน ไมวาจะเปนการท า

ธรกรรมทางการเงน การเขาใชสอสงคมออนไลนเพอตดตามขาวสาร หรอตดตอสอสารกบกลม

เพอน รวมถงการใชบรการบนเทงออนไลนตางๆ โดยเฉพาะในรปแบบวดโอออนดมานด ท าใหม

ความตองการใชโมบาย บรอดแบนด อนเทอรเนต ผานโครงขาย 3G/4G เพมสงขนอยางตอเนอง ทง

ในดานความเรว และปรมาณ จงสงผลใหตลาดการใหบรการสอสารขอมลเตบโตสงโดยเฉลยราว

5

รอยละ 17.8 ตอป (CAGR ตงแตปพ.ศ. 2556 - 2559) ในระยะขางหนา ศนยวจยกสกรไทย มองวา

ตลาดโทรคมนาคมแบบไรสายของไทยในป 2560 นาจะยงมการขยายตวตอเนองจากปพ.ศ. 2559

โดยนาจะมมลคาตลาดโดยรวมอยทประมาณ 232,937 – 237,160 ลานบาท ขยายตวในกรอบแคบ

ราวรอยละ 3.6 – 5.5 จากปพ.ศ. 2559 ทคาดวาจะขยายตวราวรอยละ 5.1 โดยไดรบปจจยผลกดน

หลกจากตลาดการใหบรการสอสารขอมลทเตบโตอยางตอเนอง ทงน การขยายตวของตลาดการ

ใหบรการสอสารขอมลในปพ.ศ. 2560 นน ศนยวจยกสกรไทย มองวา นาจะมาจากแรงหนนหลก 3

ประการ (ศนยวจยกสกรไทย,2560) โดยมรายละเอยดดงน

ประการแรก กระแสความนยมในการเขาใชโมบาย บรอดแบนด อนเทอรเนต ผานโครงขาย

3G/4G ทกท ทกเวลาในหมผบรโภคไทยตามทกลาวมาขางตน ซงเปนแนวโนมตอเนองมาจากป

พ.ศ.2559 โดยเฉพาะความนยมในการเขาใช 3G/4G เพอความบนเทง ไมวาจะเปนการเลนเกม

ออนไลน ฟงเพลงออนไลนดทวออนไลน หรอดหนงหรอซรสตางประเทศออนไลนผานโมบาย

แอปพลเคชน หรอสอสงคมออนไลนอยางยทป เปนตน ซงการใชบรการบนเทงออนไลน (Online

entertainment) ดงกลาว จ าเปนตองใชการสอสารขอมลในปรมาณมาก

ประการทสอง การใชกลยทธทางการตลาดอยางเขมขนของกลมผประกอบการโทรคมนาคม

แบบไรสายภายใตสภาวะการแขงขนทรนแรง เพอจงใจใหผบรโภคหนมาใชบรการขอมลเพมมาก

ขน โดยอาจมการน าเสนอแพกเกจการใชบรการขอมลในรปแบบทหลากหลายดวยราคาทคมคา

เชน การน าเสนอแพกเกจการใชงานสอสารขอมลในปรมาณมากดวยราคาทสงขนจากเดมเพยง

เลกนอยแกลกคารายเดม และในสวนลกคารายใหมทงทเปดเบอรใหม หรอยายคาย ผประกอบการ

อาจใหสวนลดพเศษส าหรบแพกเกจบรการสอสารขอมลในปรมาณมาก เพอแยงชงสวนแบงตลาด

และเพมรายไดจากฐานลกคาใหม ซงอาจสงผลใหมการใชงานบรการสอสารขอมลทเพมสงขนใน

อนาคต เปนตน

ประการทสาม ธรกจเกดใหมอยางธรกจดจทลเทคสตารทอพ (Digital tech-startup) ซงเปนกลม

ธรกจทใชเทคโนโลยหรอนวตกรรมในการด าเนนธรกจบนแพลตฟอรมตางๆ ในโลกออนไลน ไดม

การขยายตวอยางตอเนอง โดยในปพ.ศ. 2560 นาจะมกลมผประกอบการรายใหมใหความสนใจ

และเขามาด าเนนธรกจในตลาดเพมขน โดยมการคดคนโมเดลทางธรกจ ตลอดจนรปแบบสนคา

และบรการใหมๆ ทหลากหลายบนโลกออนไลน ขณะทผประกอบการบางสวนทเรมเขามาด าเนน

ธรกจบางแลวในปพ.ศ. 2559 กนาจะมการด าเนนธรกจกนอยางจรงจงในปพ.ศ.2560 เชนกน ทงน

6

หากโมเดลธรกจดจทลเทคสตารทอพดงกลาว สามารถตอบโจทยความตองการ หรอสามารถ

ตอบสนองการใชชวตประจ าวนของผบรโภคยคใหมได กนาจะสงผลใหเกดการใชงานโมบาย

บรอดแบนด อนเทอรเนต เพมขนตอเนองในอนาคต จากปจจยผลกดนการใชงานโมบาย บรอด

แบนด อนเทอรเนตตามทกลาวมาขางตน ศนยวจยกสกรไทย คาดวา ตลาดการใหบรการสอสาร

ขอมลของไทยในป พ.ศ.2560 นาจะมมลคาสงถง 153,894 – 157,633 ลานบาท เตบโตราวรอยละ

16.7 – 19.6ชะลอตวลงจากปพ.ศ.2559 ทคาดวาจะเตบโตราวรอยละ 21.6 ขณะทมลคาตลาดดาน

การใหบรการเสยงในป 2560 นน คาดวานาจะมมลคาประมาณ 78,558 – 79,527 ลานบาท หดตว

ราวรอยละ 14.5 – 15.5 ซงเปนการหดตวตอเนองจากป พ.ศ.2559 ทคาดวาจะหดตวประมาณรอยละ

11.8 เนองจากกลมผบรโภคไทยสวนใหญนยมตดตอสอสาร หรอพดคยผานสอสงคมออนไลนกน

มากขน(ศนยวจยกสกรไทย,2560)

อยางไรกด ถงแมวามลคาตลาดการใหบรการสอสารขอมลในไทยจะยงมการเตบโตอยาง

ตอเนองจากความตองการใชงานเปนจ านวนมาก แตจะเหนไดวา เปนการเตบโตในอตราทลดลง

นนเปนเพราะสภาพการแขงขนทเขมขนในตลาดโทรคมนาคมแบบไรสายทผประกอบการแตละ

รายพยายามแยงชง หรอรกษาสวนแบงตลาดของตนไว โดยออกแพกเกจหลากหลายเพอดงดดความ

สนใจของลกคาใหหนมาใชบรการของตนมากขน สงผลใหอตราคาบรการสอสารขอมลถกลง

น ามาซงรายไดตอเมกะไบตของกลมผประกอบการลดลงตามไปดวย ในขณะทผบรโภคยงมการใช

บรการขอมลในปรมาณมาก จงยงคงรกษารายไดของการใหบรการสอสารขอมลใหเตบโตอยได

โดยปจจบน อตราคาบรการสอสารขอมลโดยเฉลยมมลคาอยเพยง 0.11 บาทตอ 1 เมกะไบต ลดลง

จากปลายป พ.ศ.2558 ถงรอยละ 57.7 ท งน กลมผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายอาจ

จ าเปนตองมตนทนเพมขนจากการลงทนขยายโครงขาย 4G อยางตอเนองในอนาคต เพอรองรบการ

ใชงานทเพมมากขน โดยศนยวจยกสกรไทย คาดวา ในป พ.ศ. 2560 ผบรโภคไทยจะมการใชงาน

โมบาย บรอดแบนด อนเทอรเนต ผานโครงขาย 3G/4G ประมาณ 2.9 กกะไบตตอคนตอเดอน ซง

เปนการใชงานทเพมสงขนกวารอยละ 37.0 จากปพ.ศ.2559 อยางไรกตาม การใชงานโมบาย บรอด

แบนด อนเทอรเนต ทเพมสงขนนน ศนยวจยกสกรไทย มองวา ไดรบแรงผลกดนมาจากกลม

ผใชงานเดมเปนหลก ขณะทจ านวนผใชงานรายใหมกลบเพมขนในอตราทลดลงเปนอยางมาก

เนองจากในป 2559 ผบรโภคกลมเปาหมายรายใหมทมศกยภาพ และมความตองการใชโมบาย

บรอดแบนด อนเทอรเนต ไดรบแรงผลกดนจากการแขงขนของกลมผประกอบการโทรคมนาคม

แบบไรสายทพยายามดงดดผบรโภคกลมดงกลาวใหหนมาใชงานโมบาย บรอดแบนด อนเทอรเนต

7

ผานโครงขาย 3G/4G เปนจ านวนมาก ซงอาจสงผลใหจ านวนผใชงานรายใหมเพมขนไมมากนกใน

ระยะขางหนา นอกจากน ผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายแตละรายอาจตองมการเตรยม

เงนทนส าหรบการประมลคลนความถยาน 2600 MHz ทนาจะมการเปดประมลภายในป 2560

เพมเตม เพอชงความเปนผน าทางดานเทคโนโลยอนเทอรเนตความเรวสงแบบไรสาย ดงนน จะเหน

ไดวา ทศทางธรกจโทรคมนาคมแบบไรสายโดยภาพรวมในระยะขางหนา นาจะมการแขงขนททว

ความเขมขนสงขน โดยอาจท าใหรายไดจากการใหบรการโทรศพทเคลอนทโดยรวมขยายตวได

เพยงเลกนอย ในขณะทผประกอบการกลบมตนทนทสงขน ทงจากคาใชจายส าหรบการประมล

ใบอนญาตคลนความถใหม รวมถงการลงทนขยายโครงขาย 4G ทเพมมากขน ศนยวจยกสกรไทย

จงมองวา ในป 2560 กลมผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายของไทยนาจะมแนวโนมทจะ

แสวงหาโอกาสทางธรกจอนๆ มาเสรมรวมกบการใหบรการสอสารขอมลอยางเขมขนมากขน เพอ

เพมรายไดจากแหลงธรกจอน และชดเชยรายไดจากการใหบรการเสยงทลดลงเปนอยางมาก

ผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสาย เนนเพมรายไดเสรมจากการใหบรการบนเทงออนไลน

และโซลชนทางดานไอท ในชวง 2 – 3 ปทผานมา ผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายได

แสวงหาโอกาสทางธรกจใหมๆ มาอยางตอเนอง โดยธรกจการใหบรการบนเทงออนไลน (online

entertainment) นบวาเปนอกธรกจหนงทกลมผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายไดใหความ

สนใจลงทน เนองจากเปนกลมธรกจทมศกยภาพเตบโตสง เพราะกจกรรมบนเทงตางๆ บนโลก

ออนไลนเปนกจกรรมพนฐานทผบรโภคไทยนยมเขาใชในชวตประจ าวน โดยเฉพาะกลมคนใน

เมอง และกลมคนรนใหม

อยางไรกตาม ศนยวจยกสกรไทย มองวา ในป 2560 ธรกจใหบรการบนเทงออนไลนนาจะยง

เปนธรกจทกลมผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายมงเนนใหความส าคญอยางตอเนองตอจาก

ป 2559 โดยคาดวา ผประกอบการอาจท าการตลาดการใหบรการบนเทงออนไลนรวมกบการ

ใหบรการสอสารขอมลผานโครงขาย 3G/4G อยางเขมขนมากขน นอกจากน ยงคาดวากลม

ผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายในไทย นาจะมแนวโนมรวมเปนพนธมตรทางธรกจ หรอ

รวมทนกบกลมผประกอบการทเปนผใหบรการบนเทงออนไลนทงจากในประเทศ และตางประเทศ

มากขน เพอสรางทางเลอกทหลากหลายแกผบรโภค และจงใจใหผบรโภคมการใชบรการสอสาร

ขอมลเพมขนในทสด โดยผประกอบการอาจมการน าเสนอแพกเกจการใชบรการบนเทงออนไลน

ผานโมบาย แอปพลเคชนทเปนทนยมในหมผบรโภคไทย พวงกบแพกเกจของการใชบรการสอสาร

ขอมลผานโครงขาย 3G/4G เพอยกระดบการท าการตลาด และสรางบรการทคมคาแกผบรโภคมาก

8

ขน เชน การน าเสนอแพกเกจรายสปดาหส าหรบดภาพยนตรตางประเทศผานแอปพลเคชนชอดง

โดยผบรโภคสามารถเลอกดภาพยนตรแบบไมจ ากดคาย และจ านวน และยงสามารถเลอกด

ภาพยนตรโดยไมเสยโควตาของแพกเกจสอสารขอมล 3G/4G เปนจ านวน 2 เรองตอสปดาห เปน

ตน นอกจากน ศนยวจยกสกรไทย คาดวา กลมผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายในไทย

นาจะมการบรณาการการใหบรการโมบาย บรอดแบนด อนเทอรเนต ผานโครงขาย 3G/4G รวมกบ

การใหบรการบรอดแบนด อนเทอรเนต แบบมสายผานโครงขายไฟเบอรออปตก เพอรองรบการ

ใหบรการในรปแบบอนๆ เพมขน โดยเฉพาะการใหบรการระบบบรหารจดการดานเทคโนโลย

สารสนเทศ หรอโซลชนทางดานไอท (IT Solution) บนคลาวดคอมพวตง ไมวาจะเปนการ

ใหบรการเครอขาย หรอศนยจดเกบขอมล หรอทเรยกวาการใหบรการโครงสรางพนฐานเทคโนโลย

สารสนเทศ (Infrastructure as a Service : IaaS) และการใหบรการพฒนาซอฟตแวรทางอนเทอรเนต

(Software as a Service : SaaS) อยางซอฟตแวรส าหรบการจดการสนคาคงคลงออนไลน หรอ

ซอฟตแวรส าหรบการจดการระบบบญชออนไลน เปนตน เนองจากเปนทตองการของภาคธรกจ

ตางๆ ในยคดจทล เพอเพมขดความสามารถในการแขงขน

ศนยวจยกสกรไทย ยงมองวา ผประกอบการโทรคมนาคมแบบไรสายในไทยนาจะมแนวโนม

หาพนธมตรในดานการสรางสรรคไอเดยทางธรกจใหมๆ อยางธรกจดจทลเทคสตารทอพเพมขน

เพอขยายกรอบการด าเนนธรกจใหกวางขน โดยท าการคดคนโมเดลธรกจใหมๆ บนโลกออนไลน

เพอใหสามารถน าเสนอรปแบบการใหบรการอนทตอบสนองไลฟสไตลทเปลยนไปของผบรโภค

โดยทวไปไดเปนอยางด และในขณะเดยวกน กสามารถน าเสนอบรการระบบซอฟตแวร หรอ

โซลชนทางดานไอทตางๆ เพอตอบโจทยตอความตองการใชงานของกลมภาคธรกจในยคการ

แขงขนทรนแรง ยกตวอยางเชน การรวมเปนพนธมตรกบกลมผประกอบการทพฒนาแพลตฟอรม

ส าหรบการใหบรการจดการคลงสนคาและขนสงสนคาใหแกผคาปลก หรอผคาสงออนไลน หรอ

การรวมเปนพนธมตรกบผประกอบการทใหบรการพฒนาแพลตฟอรม หรอระบบซอฟตแวรเพอ

การจดการองคการทางออนไลน เปนตน(ศนยวจยกสกรไทย ,2560) ท งน หากผประกอบการ

โทรคมนาคมสามารถน าไอเดยใหมๆ มาพฒนาเปนโมเดลธรกจการใหบรการในรปแบบทแปลก

ใหมบนโลกออนไลน โดยเปนการใหบรการผานโครงขายบรอดแบนด อนเทอรเนต ทงแบบมสาย

และไรสายรวมกน เชน ผประกอบการสามารถด าเนนธรกจโดยใหผบรโภคสามารถเขาถงบรการ

ตางๆ ไดทกท ทกเวลา ผานโครงขาย 3G/4G ขณะทผประกอบการเองกสามารถใชบรอดแบนด

อนเทอรเนต แบบมสายเปนหลกในการจดการรบสงขอมลเชงธรกจอยเบองหลง เปนตน กนาจะท า

9

ใหการใหบรการเหลานนมประสทธภาพทดยงขน ดงนน จะเหนไดวา นอกเหนอจากรายไดทจะ

ไดรบเพมขนจากการพฒนารปแบบการใหบรการทางออนไลนในกลมธรกจใหมตามทกลาวมา

ขางตน ผประกอบการโทรคมนาคมกนาจะไดรบรายไดจากการใหบรการสอสารขอมลเพมขนอก

มากในอนาคต เนองจากมความตองการใชบรอดแบนด อนเทอรเนตในปรมาณมาก และในระยะ

ขางหนา ศนยวจยกสกรไทย ยงมองวา การมาของยค IoT (Internet of Things) ซงเปนยคทอปกรณ

เครองใชตางๆ ในชวตประจ าวนสามารถตดตอสอสารระหวางกน และถกควบคมการปฏบตการ

ดวยระบบเซนเซอร และระบบอนเทอรเนต อาจสงผลใหการใชบรการสอสารขอมลผานโครงขายบ

รอดแบนด อนเทอรเนตเพมสงขนอกมากในอนาคต

จากขอมลทกลาวมาขางตนจะพบวาในธรกจภาคการสอสารมการแขงขนกนอยางมาก การ

สรางความไดเปรยบในการแขงขนดวยการจดการอยางมประสทธภาพจงเปนประเดนส าคญท ผวจย

เหนวาหากธรกจโทรศพทเคลอนทมการจดการทมคณภาพแลว กจะน ามาซงความไดเปรยบในการ

แขงขนทางธรกจอยางย งยน การบรหารแบบมสวนรวมเปนรปแบบตวแบบการจดการองคการ

รปแบบหนงทท าใหธรกจหลายๆธรกจประสบความส าเรจและมความเจรญกาวหนาจากอดตมา

จนถงปจจบน อยางเชน ธรกจในเครอบรษทเจรญโภคภณฑ เปนตวอยางทท าใหผวจยเหนถง

ความส าคญของ การสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ จากการบรหารแบบมสวนรวม

โดยใหพนกงานในทกระดบเขามามสวนรวมในการด าเนนงานการจดการงานของตนเองใหเปนไป

ตามเปาหมายขององคการอยางมประสทธภาพและมผลประโยชนรวมกนสอดคลองกบผล

การศกษาของดวงฤด เสมาพ (2559) พบวา การบรหารแบบมสวนรวมสงผลตอผลการปฏบตงาน

ของพนกงานทงในดานความปนเลศในการท างาน ดานการวางแผนงาน การแลกเปลยนความ

คดเหน ดานการประสานงานขามฝาย ดานการตดตอสอสาร ดานกลยทธในองคการ และดาน

วฒนธรรมในการท างานทเนนการท างานเปนทมทมประสทธภาพ อนน ามาซงความพงพอใจแก

ลกคา องคกรมคาใชจายในการด าเนนงานตอหนวยลดลง และบคลากรสามารถสรางผลผลตตอ

หนวยไดเพมมากขนอนน ามาซงความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ สอดคลองกบผลการศกษา

ของพรปวณ เชยกวงศ (2557) ทพบวา การบรหารแบบมสวนรวม ดานการก าหนดกลยทธในองคกร

โดยการตงเปาหมายและวตถประสงครวมกน ดานความเปนเลศในการท างานทเนนความเปนอสระ

ตอความรบผดชอบในงาน และดานวฒนธรรมการท างานรวมกนสงผลตอกลยทธการตลาดของ

โรงเรยนเอกชนในจงหวดนครปฐมทประสบความส าเรจ และสอดคลองกบผลการศกษาของชย

รตน ประเสรฐล า (2556) พบวา ผน าโรตารสากลในบรบทอาเซยนทประสบความส าเรจตองสราง

10

ความรวมมอจากองคกรตางๆ หนวยงานทสนบสนนตาง รวมทงความรวมมอจากสมาชกในสโมสร

ดวยการบรหารงานแบบมสวนรวม ทงในดานการก าหนดกลยทธในองคกร การสรางวฒนธรรม

การท างานรวมกน และการก าหนดแนวทางการด าเนนงานทเปนเลศในทกขนตอนของการ

ด าเนนงาน ยงสอดคลองกบแนวคดของ Daft (1992: 72), Denis McQuail (2005: 289-281), Fiates

et al. (2010), วนนพรณ ชนพบลย (2552) จากการศกษาผลงานวจยทผานความส าเรจในการบรหาร

จดการองคกร สวนใหญมการน าแนวคด การบรหารแบบมสวนรวม มาใชในการบรหารจดการโดย

มประเดนทส าคญ ไดแก กลยทธขององคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการ

ด าเนนงาน ซงเปนประเดนทผวจยเหนวามความส าคญและนาสนใจในการทจะน ามาศกษาตอใน

ครงน การสรางการจดการแบบมสวนรวมในการด าเนนงานของธรกจจงเปนความมงมนพฒนา

กระบวนการบรหารจดการ ดวยการก าหนดกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความ

เปนเลศในการด าเนนงานของธรกจในองคกรใหทกหนวยงานมการขบเคลอนไปดวยกน เพอ

รองรบปจจยเสยงตาง ๆ ทอาจจะเกดขนและเชอมโยงใหหนวยงานตาง ๆ ท างานรวมกนอยาง

คลองตวและไดรบประโยชนสงสด (Pattana, K. 2009 p. 3 – 4 ) จากการสงเคราะหแนวคด ทฤษฎ

และผลงานวจยทเกยวของจากการทบทวนวรรณกรรม จงไดสรปแนวทางในการด าเนนงานซง

แบงเปน 5 สวน ดงน 1) โครงสรางองคกร ทน าไปสการปฎบตโดยผเกยวของทกฝายอยางทวถง

และถอปฏบตเปนงานประจ า ซงมหลกส าคญดงน มการวางแผนและปฏบตตามแผนงานทก าหนด

ไว ก าหนดบทบาทหนาทความรบผดชอบอยางชดเจน ปฏบตตามตวชวดของกระบวนการท างาน

เชอมโยงการปฏบตและตวชวด กบวตถประสงคเปาหมายหลกขององคกร รบฟงเสยงของผมสวน

ไดสวนเสยเพอน ามาปรบปรง 2) ระบบการปฏบตงาน โดยบรณาการ กระบวนการปฏบตงานตาง

ๆ ใหเกดความเชอมโยงกนทงกระบวนการปฏบตงาน และผลลพธ และเชอมโยงกบวสยทศน พนธ

กจ และเปาหมายหลกขององคกร มกรอบการปฏบตงานทชดเจน ท าใหเกดการประสานงานกน

(Synergy) ทงภายในและภายนอกองคการ โดยการบรณาการขอก าหนดตามมาตรฐานสากล

(International Standard Requirement) เชนระบบการจดการ ISO ตาง ๆ ระบบการจดการสความ

เปนเลศ (Operational Management System: OEMS) 3) เพอใหมระบบการด าเนนงาน และการ

บรหารจดการองคกรทแขงแกรง และตอยอดสความเปนเลศ (TOP Quartile) ในระดบสากลกบ

ผลลพธดาน Safety, Reliability, Cash Cost, ROIC และ Energy Efficiency 3) รปแบบการจดการ

โดยวฒนธรรมทยดถอปฏบตมาอยางสม าเสมอ ไดแก มงเนนการปรบปรงอยางตอเนอง วเคราะห

หาสาเหตของสงทไมเปนไปตามทก าหนด มการแลกเปลยนเรยนรอยางเปนระบบ ตดตามและ

11

ตรวจสอบใหเปนไปตามแผนงาน มการทบทวนโดยผบรหารทเกยวของ 4) บคลากร ควรมการ

วเคราะหทอยบนพนฐานของกลยทธองคการ ซงจะเปนผลใหกระบวนการก าหนดคณลกษณะ และ

การคดเลอกและจดวางบคลากรไดอยางเหมาะสมยงขน และ 5) ทกษะ ความร ความสามารถ ใน

การปฏบตงานของทรพยากรบคคลในองคการสามารถแยกทกษะออกเปน 2 ดานหลก คอ ทกษะ

ดานงานอาชพ (Occupational Skills) เปนทกษะทจะท าใหบคลากรสามารถปฏบตงานในต าแหนง

หนาทได ตามหนาท และลกษณะงานทรบผดชอบ เชน ดานการเงน ดานบคคล และทกษะความ

ถนด หรอความชาญฉลาดพเศษ (Aptitudes and special talents)

การจดการแบบมสวนรวม เปนกระบวนการทบคคลในองคกรไดมสวนเกยวของในการ

ปฏบตงานรวมกนมสวนรวมดานการตดสนใจ ผบรหารเปดโอกาสใหมการประชมแลกเปลยน

ความคดเหนของบคลากรทกระดบบคลากรมสวนรวมในการตดสนใจเปลยนแปลงวธการ

ด าเนนงานตางๆในองคกร และมอสระในการปฏบตหรอการตดสนใจงานภายใตขอบเขตความ

รบผดชอบของผปฏบตงานพนกงานทกระดบ มสวนรวมในการวางแผนด าเนนงานการจดท า

วสยทศน พนธกจ การก าหนดเปาหมายวตถประสงคของการปฏบตงานในองคกร (Inchat , 2017)

ท งนการจดการแบบมสวนรวมยงรวมถงการมสวนรวมในผลลพธทเกดมสวนรวมในการรบ

ผลประโยชนจากการปฏบตงานรวมกน มสวนรวมในการรบผดชอบปญหาทเกดรวมกน เมอเกด

ปญหาในการด าเนนงานบคลากรทกระดบในองคกรไดประชมพดคยเนองจากการทพนกงานไดม

สวนรวมในกระบวนการเปนวธทชวยเสรมสรางศกยภาพของพนกงานสงผลตอประสทธผล และ

ประสทธภาพขององคกร ดงนน การจดการแบบมสวนรวมในองคกรจะเกดขนไดกตอเมอผบรหาร

องคกรไดเลงเหนถงความส าคญของการมสวนรวมในทกฝายโดยก าหนดกลยทธระดบองคกร

วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานของธรกจในองคกรในทกดานท

สงเสรมใหบคลากรในองคกรเกดจตส านกในการเขามามสวนรวมเสมอนหนงองคกรนเปนธรกจ

ของตนเอง ซงเปนรปแบบการจดการองคการรปแบบหนงทท าใหธรกจหลายๆธรกจประสบ

ความส าเรจและมความเจรญกาวหนาจากอดตมาจนถงปจจบน การสรางความไดเปรยบในการ

แขงขนทางธรกจ จากการจดการแบบมสวนรวมโดยใหพนกงานในทกระดบเขามามสวนรวมใน

การด าเนนงานการจดการงานของตนเองใหเปนไปตามเปาหมายขององคการอยางมประสทธภาพ

และมผลประโยชนรวมกน ดงนนผวจยในฐานะทศกษาในสาขาวชาการจดการ จงเลงเหนถงคณคา

แหงการจดการทตองพฒนาตวแบบการจดการใหมความทนสมย ทนตอการเปลยนแปลงของธรกจ

ทเปลยนแปลงตลอดเวลาอยางตอเนอง ผวจยจงเลอกศกษาในเชงส ารวจโดยใชแบบสอบถามเปน

12

เครองมอใหไดมาซงขอเทจจรงในเชงปฏบตการจากกลม ผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานใน

บรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย จ านวน 3 บรษททเปนผน าทางดานการสอสาร

โทรศพทเคลอนทของประเทศไทยทมอตราการแขงขนในการด าเนนธรกจอยางรนแรง การศกษา

กลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยเพอพฒนาการจดการ

ธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ในดานกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและ

ความเปนเลศในการด าเนนงาน เปนการพฒนาองคความรทเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมของ

ธรกจโดยใชกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานสราง

ความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจทเหมาะสมกบบรบทของสงคมและวฒนธรรมไทย อนจะ

สามารถน าไปประยกตใชกบธรกจอนๆหรอการจดการองคการใหมประสทธภาพตอไป

1.3 วตถประสงคของกำรวจย

1. ศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

2. ศกษาทางการจดการแบบมสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทในปจจบน

3. ศกษาอทธพลของกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการ

ด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

4. ก าหนดกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมตอ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยทเหมาะสมกบ

บรบทของสงคมและวฒนธรรมไทย

1.4 โจทยวจย

การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทม

อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยเปน

อยางไร และทเหมาะสมกบบรบทของสงคมและวฒนธรรมไทยควรเปนอยางไร

13

1.5 ขอบเขตกำรวจย

1. ขอบเขตดานประชากรและพนท

ประชากรในการวจยเชงปรมาณ ไดแก ผ บรหาร และพนกงานผ ปฏบตงานในบรษทธรกจ

โทรศพทเคลอนท ในประเทศไทย

ประชากรในการวจยเชงคณภาพ ไดแก ผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท ในประเทศไทย

นกวชาการและผมประสบการณตรงเกยวกบการจดการธรกจโทรศพทเคลอนท

2. ขอบเขตดานเนอหาในการศกษาครงน ใชวธการวเคราะหกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมใน

การท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

3. ขอบเขตดานชวงเวลาเปนการศกษาวจยทท าการเกบรวบรวมขอมลในภาคสนาม ในชวงวนท 1

กรกฎาคม พ.ศ.2560 – 31 ธนวาคม พ.ศ.2560

1.6 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1. สามารถน าไปพฒนาการจดการธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ในดานกลยทธระดบ

องคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานเพอสรางความไดเปรยบในการ

แขงขนทางธรกจทเหมาะสมกบบรบทของสงคมและวฒนธรรมไทยไดอยางมประสทธภาพ

2. เปนการพฒนาองคความรทเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมของธรกจโดยการก าหนดกล

ยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานเพอสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจทเหมาะสมกบบรบทของสงคมและวฒนธรรมไทย อนจะ

สามารถน าไปประยกตใชกบธรกจอนๆหรอการจดการองคการใหมประสทธภาพตอไป

3. น าไปพฒนากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงาน

แลวการปรบนโยบายและแผนงานตางๆ ตามความมอทธพลมากหรอนอยของปจจยในการท างาน

ตางๆทมตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

4. ใชเปนแนวทางของอตสาหกรรมผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยทเหมาะสมกบ

บรบทของสงคมและวฒนธรรมไทย

บทท 2

แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง ศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการ

ด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย ในครงนผวจยไดศกษาและรวบรวมแนวคด ทฤษฎและเอกสารงานวจยทมความ

เกยวของ จากแหลงขอมลความรตาง ๆ และไดน ามาเรยบเรยงตามล าดบ ดงน

2.1 ความรทวไปเกยวกบอตสาหกรรมผใหบรการโทรศพทเคลอนท

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธระดบองคกร

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบวฒนธรรมในการท างาน

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการจดการแบบมสวนรวม

2.6 บรบทการจดการธรกจโทรศพทเคลอนทในปจจบน

2.7 งานวจยทเกยวของ

2.8 กรอบแนวคดในการวจย

2.9 นยามเชงปฏบตการ

2.1 ความรทวไปเกยวกบอตสาหกรรมผใหบรการโทรศพทเคลอนท

พลสข นลกจศรานนท(2562) อตสาหกรรมผใหบรการโทรศพทเคลอนทในป พ.ศ. 2560

หรอมสดสวนประมาณรอยละ 4 ของผลตภณฑมวลวมภายในประเทศ(GDP) มอตราการเตบโต

รอยละ 9.5 จากปพ.ศ. 2559 แบงออกเปนตลาดบรการสอสารมลคา 3.7 แสนลานบาท (สดสวน

รอยละ 58.7 ของ มลคาตลาดอตสาหกรรมสอสารทงหมด) และตลาดอปกรณสอสารมลคา 2.6 แสน

ลานบาท (สดสวนรอยละ 41.3) การขยายตวของอตสาหกรรมสอสารสวนใหญ มาจากธรกจบรการ

ระบบโทรศพทแบบเคลอนท/ไรสาย (wireless) โดยปพ.ศ. 2560 ม มลคารวม 4.5 แสนลานบาท

15

(สดสวนรอยละ 71.1 ของตลาดสอสาร) แบงเปนตลาดบรการ 2.8 แสนลานบาท (สดสวนรอยละ

63.0 ของตลาดโทรศพทเคลอนท) และตลาดอปกรณ 1.7 แสนลานบาท (สดสวนรอยละ 37.0) ซง

เปนผลจากเทคโนโลยทเปลยนแปลง รวดเรวทงระบบและเครองรบ รวมถงอปกรณเสรมตางๆ

ผนวกกบผประกอบการมการ ลงทนขยายโครงขายอยางตอเนองชวยขยายพนทใหบรการ สงผลให

คณภาพการ สอสารแบบไรสายดขนและสามารถใชงานอยางกวางขวางมากขน เมอประกอบกบ

พฤตกรรมผบรโภคทตองการความคลองตว สะดวกสบายในทกททกเวลา ลวนเปน ปจจยชวยหนน

การขยายตวของธรกจ

โครงสรางผใหบรการระบบโทรศพทเคลอนท(พลสข นลกจศรานนท,2562)ปจจบน

แบงเปน 2 กลม ไดแก

กลมท 1 ผใหบรการทมสทธในโครงขาย (Mobile Network Operators : MNOs)ซงไดรบ

สทธหรอใบอนญาตใหใชคลนความถและมโครงสรางพนฐานหรอ มโครงขายของตนทสามารถ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทไดโดยอสระ แบงเปน

1) ผประกอบการทเปนองคกรรฐวสาหกจ ไดแก บมจ. ทโอท (TOT) และ บมจ. กสท

โทรคมนาคม (CAT)

2) ผประกอบการภาคเอกชน ไดแก กลมบรษท AIS (บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค:

AWN) กลมบรษท DTAC (บรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน: DTAC และบรษท ดแทค ไตร

เนต: DTN) และกลมบรษท TRUE (บรษท ทร มฟ เอช ยนเวอรแซล คอมมวนเคชน:TUC)

ผประกอบการภาคเอกชนในกลมนมสวนแบงตลาดดานจ านวนผใชบรการ รวมกนรอยละ 97.5

ของผใชบรการทงหมด

การใหบรการจะครอบคลม หลายประเภท อาท การสอสารทางเสยง (voice) และการ

สอสารทางขอมล (non - voice/data) ซงรวมถงบรการเชอมตออนเตอรเนต บรการ content และ

บรการเสรมท เกยวกบการสอสาร ขณะทรปแบบการใหบรการมทงแบบรายเดอนและเตมเงน ทงน

หลงมการน าเทคโนโลย 3G มาเปดใหบรการ ผนวกกบการพฒนาอปกรณมอถอซง สามารถรองรบ

ระบบการรบสงขอมลความเรวสง ท าใหปรมาณการใชบรการดานขอมลเพมขนมาก สงผลให

รายไดจากการใหบรการขอมลกลายเปนรายไดหลกของ ผใหบรการแทนรายไดจากการใหบรการ

เสยง

16

กลมท 2 ผประกอบการทใหบรการโทรศพทเคลอนทบนโครงขายเสมอน (Mobile Virtual

Network Operators: MVNOs) ซงสามารถใหบรการระบบ โทรศพทเคลอนทไดแตไมมใบอนญาต

ใชคลนความถและไมมโครงขายเอง ประกอบ กจการโดยเชาใชความจโครงขายของรฐวสาหกจ

(TOT และ CAT)และบางรายเปน ตวแทนขายสงขายตอ (Wholesale-resale) บรการสผบรโภค

ผประกอบการกลมน ไดแก

1) ผประกอบการทใหบรการบนโครงขายของ TOT ไดแก บรษทโมบายเอท

เทลโค (ไทยแลนด) (Buzz me) และบรษท ลอกซเลย (Tune Talk)

2) ผประกอบการทใหบรการบนโครงขายของ CAT ไดแก บรษทเรยล มฟ (Real Move)

บรษท 168 คอมมนเคชน บรษทเดอะ ไวทสเปซ (Penguin Sim) และบรษทดาตา ซดเอมเอ คอมม

นเคชน (My World)

วจย กรงศร(2562)ธรกจบรการระบบโทรศพทเคลอนทมลกษณะของตลาดกงผกขาดทม

ผประกอบการนอยราย (Oligopoly) เปนธรกจทตองใชเงนลงทนสงทงการวางโครงขายและการ

ลงทนดานเทคโนโลยทเปลยนแปลงรวดเรว ผประกอบการรายใหญทมฐานะเงนทนแขงแกรงจงม

ความไดเปรยบและมอ านาจผกขาดในตลาด อยางไรกตาม ผประกอบการยงมขอจ ากดจากกฎเกณฑ

การก ากบดแลของทางการ อาท การก าหนดราคาเรมตนของใบอนญาต คาธรรมเนยมสวนแบง

รายไดรายป ตลอดจนการก าหนดใหมการลงทนวางระบบ/ตดตง/ขยายโครงขายใหครอบคลมพนท

ภายในเวลาทก าหนด และเกณฑการถอหนทยงไมเปดกวางใหนกลงทนตางชาตถอหนไดเกนกวา

รอยละ 49

ดงนน การเขาสตลาดของผประกอบการรายใหมจงนบวามอปสรรคอยมาก เหนไดจากการ

ประมลคลนความถทผานมา ไมมผประกอบการรายใหมเขามาแขงขนใหบรการเพมเตม อยางไรก

ตามในสวนของกลม MVNOs ยงมผประกอบการรายใหมทเขามาเชาโครงขายรฐวสาหกจ เพมขน

บาง อาท ปพ.ศ. 2559 มรายใหมเปดใหบรการ 2 ราย ไดแก The White space (แบรนด Penguin)

และ Data CDMA Communication (แบรนด My World) ปจจบนผใหบรการระบบ

โทรศพทเคลอนทรายใหญทครองคลนความถมากทสดขณะน คอ กลม TRUE ม 55 MHz รองลงมา

คอ AIS 45 MHz (เปนพนธมตร กบ TOTอก 15 MHz) และ DTAC 25 MHz (เปนพนธมตรกบ TOT

อก 60 MHz) ดงภาพท 2.1

17

ภาพท 2.1 การครอบครองคลนความถผของใหบรการระบบโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ทมา : ธรกจบรการระบบโทรศพทเคลอนท(พลสข นลกจศรานนท,2562)

พฒนาการของธรกจบรการระบบโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

บรการระบบโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยเปดใหบรการครงแรกในปพ.ศ. 2529 โดย

รฐวสาหกจสองแหง ไดแก 1) องคการโทรศพทแหงประเทศไทย (TOT) และ 2)

การสอสารแหงประเทศไทย (กสท.หรอ CAT Telecom) ซงมคลนความถเปนกรรมสทธและเปนผ

ใหบรการโทรคมนาคมเอง (provider) โดย TOT น าระบบ โทรศพทเคลอนทระบบ NMT (Nordic

mobile telephone system) ยานความถ 470 MHz มาใหบรการเปนรายแรก ขณะท กสท. น าระบบ

โทรศพทเคลอนท AMPS (Advanced mobile phone system) ยานความถ 800 MHz มาใหบรการ

เปนแหงท 2 จากนนทงสองหนวยงานเปดใหเอกชนเปนผใหบรการภายใตสญญารวม การงาน

(หรอสญญาสมปทาน) แบบ BTO (Build-transfer-operate) ซงเอกชนจะลงทนสรางและบรหาร

โครงขายโทรคมนาคม รวมทงเกบคาใชบรการ จากผใชบรการ โดยแบงปนรายได (Revenue

shared) ตามสดสวนทก าหนด (ประมาณรอยละ 20-40 ของรายไดรวม) แกหนวยงานเจาของ

สมปทาน และเมอสนสดสญญาเอกชนจะโอนกรรมสทธอปกรณโครงขายใหแกเจาของสมปทาน

โดยเอกชน ทไดรบสมปทานในชวงนน (พลสข นลกจศรานนท,2562) คอ

18

1) บรษท Advanced Info Service จ ากด (AIS) ในยานความถ 900 MHz ใชระบบ NMT

900 ซงเปนระบบอนาลอก และตอมาเปน ระบบดจตอล GSM 900 และ

2) บรษท Total Access Communications (TAC หรอ DTAC ในปจจบน) ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทระบบ AMPS ยานความถ 800 MHz ใน Band B ซงเปนระบบอนาลอกและตอมา

เพมระบบ GSM ใน ยานความถ 1,800 MHz นอกจากน TOT และ CAT ยงไดจดสรรคลนบางสวน

(เฉพาะในบางพนท) แกผประกอบการรายอน อาท DPC, Hutch และ Real Move

พ.ศ. 2548 ทางการเปดเสรการประกอบกจการโทรคมนาคมภายใตระบบใบอนญาตเปน

ครงแรก แตยงไมมการจดสรรคลนความถเพมเตมส าหรบกจการโทรศพทเคลอนทในขณะนน สวน

พฒนาการทส าคญ คอ ในปพ.ศ. 2549 ทางการขยายเพดานการถอหนของตางชาตในธรกจบรการท

ระบใน พ.ร.บ.การ ประกอบกจการโทรคมนาคม พ.ศ.2544 เปนไมเกนรอยละ 49 จากเดมก าหนดไว

รอยละ 25 และการประกาศใช พ.ร.บ. องคกรจดสรรคลนความถและก ากบการประกอบ กจการ

วทยกระจายเสยง วทยโทรทศนและกจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2553 ซงบญญตใหคณะกรรมการ

กจการกระจายเสยง กจการโทรทศนและกจการ โทรคมนาคมแหงชาต (กสทช.) เปดประมล

ใบอนญาต (license) การใชคลนความถในการประกอบกจการโทรศพทเคลอนท สงผลใหมการ

ประมลคลนความถ ยาน 2.1 GHz เปนครงแรกเมอป พ.ศ.2555 และถอเปนการเปลยนผาน

เทคโนโลยการสอสารโทรศพทเคลอนทสยค 3G (3th Generation) อกทงเปนชวงเวลาทการสอสาร

ผานโทรศพทแบบ smart phone เรมแพรหลาย ทงน เมอสญญาสมปทานระหวาง CAT/TOT กบ

คสญญาทยอยครบก าหนดตงแตปพ.ศ. 2556 เปนตนมา คลนความถดงกลาวไดกลบคน กสทช. ซง

จะน าไปจดสรรใหมโดยใชวธการประมล

พลสข นลกจศรานนท(2562) สถานการณทผานมา ผใหบรการหลกในระบบ

โทรศพทเคลอนทมนอยราย แตการแขงขนรนแรง มการใชกลยทธทงดานราคา รวมถงเรงลงทน

ขยายเครอขายสญญาณ เพอขยายฐานผใชบรการซงจะชวยหนนการเตบโตของรายไดท าใหการใช

งานโทรศพทเคลอนท โดยเฉพาะสมารทโฟนเพมจ านวนขน โดยรายงาน Mobility Report ระบวาป

พ.ศ. 2559 จ านวนการใชสมารทโฟนในไทยมระดบสงกวาจ านวนการใชโทรศพทพนฐานและคาด

วาปพ.ศ. 2564 จ านวนสมารทโฟนจะเพมขนมากกวาสองเทาหรอ 80 ลานเครองจาก 40 ลานในป

2558 ทงน จ านวนผใชงานโทรศพทเคลอนทและการใชโมบายอนเตอรเนตท เพมขนอยางรวดเรว

19

สงผลใหสหภาพโทรคมนาคมระหวางประเทศ (International Telecommunications Union: ITU)

จดใหไทยอยในกลมประเทศทมพฒนาการดาน ICT กาวหนารวดเรวมากสดในรอบหาป (Most

dynamic improvement countries: ขอมลปพ.ศ. 2558) ขณะทปพ.ศ.2560 ดชนชวดการพฒนา

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ICT Development Index) ของไทยอยอนดบท 78 จาก

ทงหมด 176 ประเทศ ขยบดขน จากปพ.ศ. 2559

ดานคาใชจายผลการศกษาเปรยบเทยบสดสวนคาใชจายบรการโทรศพทเคลอนท (รวม

บรการเสยงและอนเตอรเนต) ตอรายไดเฉลยตอเดอนใน กลมประเทศอาเซยน พบวาประเทศไทยม

สดสวนคาใชจายดงกลาวต าเปนอนดบ 5 ในกลมประเทศอาเซยน รองจากสงคโปร บรไน มาเลเซย

และอนโดนเซย โดยต ากวา คาเฉลยของอาเซยนประมาณรอบละ 38 สะทอนวาปจจยหนงทท าให

คนไทยเขาถงบรการโทรศพทเคลอนท (เสยงและอนเตอรเนต) เปนผลจากราคาทอยในระดบต ากวา

หลายประเทศในอาเซยนโดยเปรยบเทยบดงภาพท 2.2

ภาพท 2.2 เปรยบเทยบสดสวนคาใชจาย บรการโทรศพทเคลอนท (รวมบรการเสยงและ

อนเตอรเนต) ตอรายไดเฉลยตอเดอนในกลมประเทศอาเซยน

ทมา : แนวโนมอตสาหกรรม(วจยกรงศร,2562)

ธรกจบรการระบบโทรศพทเคลอนทชวงปพ.ศ. 2562-2564 มแนวโนมเตบโต ตอเนอง วจย

กรงศรคาดวารายไดคาบรการจะเตบโตเฉลยรอยละ 4-5 ตอป ปจจยหนนจากโอกาสในการขยาย

ฐานลกคาตางจงหวด หลงจากผประกอบการเรงขยายโครงขายบรการ 3G/4G ใหครอบคลม

20

ประชากรในพนทหางไกล ท าาใหประสทธภาพและความเรวเฉลยของเครอขายโมบายลบรอด

แบนดปรบดขน จงชวยกระตนการใชงานอนเทอรเนตบนมอถอและรองรบความตองการใชงาน

ของ ผใชบรการในพนทใหมๆ โดยเฉพาะผบรโภคในตางจงหวดทมก าลงซอ ประเมนวาประเทศ

ไทยจะมอตราการเขาถงประชากรของจ านวนเลขหมายโทรศพทเคลอนทเพมขนจาก 133.0 เลข

หมายตอประชากร 100 คนในปพ.ศ. 2560 เปน 141.2 เลขหมายในปพ.ศ. 2564

ความนยมใชงานอนเตอรเนตบนโทรศพทมอถอสมารทโฟนสงผลใหรายไดจากบรการ

ประเภทขอมลมบทบาทหลกแทนรายไดจากบรการเสยง โดยบรษทอรคสนประเมนจ านวนสมารท

โฟนในไทยจะเพมขนเกน 100 ลานเครองในปพ.ศ. 2563 จาก 65 ลานเครองปพ.ศ. 2560 ท าให

ผใหบรการมแนวโนมน าเสนอแพกเกจทผสมผสานทงการโทรและการใชงานอนเตอรเนต เพอ

ขยายฐานลกคาระบบรายเดอนทมแนวโนมการใชจายตอเลขหมายสงกวาระบบเตมเงน ซงจะชวย

หนนใหรายรบเฉลยตอเลขหมายปรบเพมขน

นวตกรรมและเทคโนโลยทพฒนารวดเรวสงผลใหผประกอบการภาคธรกจปรบตวเขาส

โลกดจทล ผานการใชแอพพลเคชนเปนแพลตฟอรมทางการขายและการตลาด (E-commerce)

รวมทงพฤตกรรมผบรโภคเรมคนชนกบการใชบรการออนไลน โดยบรษทอรคสนระบวาประเทศ

ไทยใชงานแอพพลเคชนในสมารทโฟนสงเปนอนดบ 3 ของภมภาคเอเชย แอพพลเคชนทไดรบ

ความนยม อาท บรการดานการเงน ซอสนคาและบรการ บนเทง โซเชยล มเดย การเดนทาง และ

สขภาพ ซงนบวามความส าคญตอการเตบโตของธรกจระบบโทรศพทเคลอนท ขณะท Internet of

Things (IoT) จะถกน ามาใชในภาคธรกจเกอบทกอตสาหกรรม โดยบรษทไอดซ (ประเทศไทย)

คาดวาปพ.ศ. 2558- 2563 การใชงานเทคโนโลย IoT ในประเทศไทยมแนวโนมเตบโตเฉลย รอยละ

13.2 ตอป ขณะทปพ.ศ. 2562 ประชากรไทยจะใชงานอปกรณทใชเทคโนโลย IoT เฉลย 2.2 เครอง

ตอคน สงผลใหความตองการใชบรการระบบโทรศพทเคลอนทจะ เพมขนในอนาคต ดงภาพท 2.3

21

ภาพท 2.3 แนวโนมความตองการใชบรการระบบโทรศพทเคลอนทในอนาคต

ทมา : ธรกจบรการระบบโทรศพทเคลอนท(พลสข นลกจศรานนท,2562)

แรงกดดนดานตนทนมแนวโนมผอนคลายลง หลงมการเปลยนจากระบบ สมปทานซง

ผรบอนญาตมภาระตองจายคาสมปทานคนรฐในอตราสง (ประมาณรอยละ 20-30 ของรายไดตอป)

มาเปนระบบประมลใบอนญาตทจายคาธรรมเนยมใบอนญาตตามงวดทก าหนดซงเปนภาระตนทน

ทนอยกวาโดยเปรยบเทยบ นอกจากนภาครฐ

ยงปรบลดอตราคาธรรมเนยม USO เหลอรอยละ 2.5 ของรายไดการใหบรการจากเดมรอยละ 3.75

ท าใหภาระคาใชจายลดลง

นโยบายเศรษฐกจดจตอลภาครฐทจะมการขยายโครงสรางพนฐานดานตางๆ เพอสงเสรม

ใหประชาชนเขาถงบรการดจทล เชน โครงการตดตงโครงขาย อนเตอรเนตความเรวสงและ

สญญาณโทรศพทเคลอนทในพนทชายขอบเกอบ 30,000 หมบาน การตดตงอนเตอรเนตไรสายทไม

คดคาใชบรการ (free-wifi) 10,000 จด รวมถงการจดตงศนยดจทลชมชน 600 แหง ตลอดจน

นโยบายอนๆ อาท โครงการพฒนาพนทเศรษฐกจภาคตะวนออก (EEC) จะเพมความตองการใชงาน

โทรศพทเคลอนทจากฐานลกคาทเพมขน

ธรกจเกยวเนองทจะไดรบประโยชน ไดแก ธรกจบรการตดต งและวางโครงขาย

โทรคมนาคม ซงมโอกาสไดงานเพมจากแผนขยายโครงขายหรอเปลยนอปกรณใหมอยางตอเนอง

ของผประกอบการระบบโทรศพทเคลอนท สอดรบกบแนวโนมการขยายตวของธรกจโทรคมนาคม

อกทงยงไดแรงหนนจากโครงการอนๆ เชน โครงการเปลยนสายไฟฟาลงใตดน เปนตน

อยางไรกด ผใหบรการระบบโทรศพทเคลอนทยงเผชญประเดนทาทายหลายดานทอาจ

จ ากดการเตบโตของรายได ไดแก การแขงขนดานราคาเพอขยายฐานลกคามแนวโนมรนแรงขน

22

เพอเพมสวนแบงตลาดจากรายไดคาบรการ ดงนน แมจะมจ านวนผใชบรการโทรศพทเคลอนท

เพมขน แตรายไดเฉลยตอเลขหมาย หรอ ARPU อาจทรงตว หรอเพมขนไมมาก นอกจากน

ผประกอบการยงมภาระอนๆ อาท การลงทน พฒนาโครงขายอยางตอเนอง และภาระคาใชจายจาก

การประมลคลนความถทผานมาและในระยะตอไป นบเปนปจจยกดดนผลประกอบการของธรกจ

ทรพยากรคลนความถมจ านวนจ ากด และแผนประมลคลนทไมชดเจน เพมความไม

แนนอนตอผประกอบการโทรคมนาคมในการวางแผนธรกจ ในชวงปพ.ศ. 2562-2564 คาดวา

เทคโนโลย 5G จะเรมเขามามบทบาท ตอรปแบบการด าเนนชวตและการท าธรกจมากขน โดย

เทคโนโลย 5G จะมความสามารถรบ-สงขอมลตอครงในปรมาณมาก รวมถงอปกรณจะสามารถ

เชอมตอและสงผานขอมลถงกน (Internet of Thing) อาท เครองใชไฟฟา รถยนต อจฉรยะ รวมถง

บานและอาคารอจฉรยะ ซงจ าเปนตองใชเครอขายโทรศพทเคลอนทเปนเครองมอหลกในการ

เชอมตอ ทงน สหภาพโทรคมนาคมระหวาง ประเทศ (ITU) ประเมนวาผใหบรการระบบ 5G ตองม

แบนดวธ (Bandwidth) อยางนอย 100 MHz จงจะสามารถรบสงขอมลไดในปรมาณมากพอ สวน

กสทช.ระบวาการใหบรการ 5G ผใหบรการจะตองมคลนความถรวมประมาณ 690 MHz เทยบกบ

ปจจบนมอยเพยง 420 MHz เทานน การททางการ ไทยยงไมมแผนจดสรรคลนทชดเจน จงเพม

ความเสยงแกผประกอบการโทรคมนาคมทตองวางแผนธรกจ ซงรวมถงการลงทนระบบเทคโนโลย

ใหมและโครงสรางพนฐานตางๆ

ปจจยทาทายอนๆ อาท 1) การก าหนดเพดานคาบรการและมาตรฐานการใหบรการจาก

ทางการ 2) การขยายพนทบรการตามเกณฑทรฐก าหนด 3) การเรง ลงทนของผประกอบการเพอให

ครอบคลมพนทใหบรการอาจกดดนภาระตนทน และ 4) การด าเนนนโยบายภาครฐ เชน

ประสทธภาพการเบก- จาย งบประมาณในโครงการดานระบบเครอขายและการสอสารอาจไม

เปนไปตามแผน และการจดประมลคลนความถลาชา เปนตน

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธระดบองคกร

การศกษาแนวคดเกยวกบการจดการ ผวจยไดศกษาเกยวกบ ความหมายของการจดการ การ

จดการองคกร และประโยชนของการจดการองคกร ดงรายละเอยดตอไปน

23

การจดการ หมายถง การจดระบบและวนยในการท างาน เพอปองกนความผดพลาดเสยหาย

และมงสรางคณคาในกระบวนการท างาน กระบวนการด าเนนงานจะตองเปนไปตามขนตอน

ตามล าดบ เปนการตดสนใจลวงหนาวาจะท าอะไร ทไหน เมอใด โดยใคร นอกจากจะเปนการลด

ความไมแนนอนแลว ยงท าใหสมาชกในองคกรมความมนใจในการท างานท าใหการท างานม

ประสทธผล การจดล าดบการท างานทดไมควรมลกษณะตายตวตองยดหยน ไดตามสถานการณอาจ

มการปรบปรงแกไข หรอปรบเปลยนล าดบการท างานไดเสมอสงผลใหการปฏบตงานเกด

ประสทธผลมากขนดวย โดยทกคนนนจะตองมสวนรวม ซงจะเปนปจจยส าคญในการกาวสความ

เปนเลศสอดคลองกบแนวคดของ วรวธ มาฆะศรานนท(2550 ,หนา 1) การจดการ (Management)

ขบวนการทท าใหงานกจกรรมตางๆส าเรจลงไดอยางมประสทธภาพและมประสทธผลดวยคนและ

ทรพยากรขององคการ ซงตามความหมายนองคประกอบทเกยวของกบการจดการ ไดแก ขบวนการ

(Process) ประสทธภาพ (Efficiency) และประสทธผล (Effectiveness) ขบวนการ (Process) ใน

ความหมายของการจดการนหมายถงหนาทตางๆ ดานการจดการ ไดแก กลยทธระดบองคกร

วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงาน สอดคลองกบแนวคดของ Robbins

and DeCenzo( 2005, p. 34) Albarran (2006 , p.79 ) ซงจะไดอธบายละเอยดตอไปในหวขอตอไป

เกยวกบ หนาทและขบวนการจดการวาองคกรเปนทรวมของคนและเปนทรวมของงานตางๆ เพอให

พนกงานขององคการปฏบตงานไดอยางเตมความสามารถ จงจ าเปนตองจดแบงหนาทการงานกน

ท า และมอบอ านาจใหรบผดชอบตามความสามารถและความถนด ถาเปนองคการขนาดใหญและม

คนมาก กจะตองจดหมวดหมของงานทเปนอยางเดยวกนหรอใกลเคยงกนมารวมเขาดวยกนเรยกวา

ฝายหรอแผนกงาน แลวจดใหคนทมความสามารถในงานนนๆ มาปฏบตงานรวมกน และตงหวหนา

ขนรบผดชอบควบคม การจดองคกรมความจ าเปนและกอใหเกดประโยชนดงน (ศนยขอมล SMEs

Knowledge Center, 2556 หนา 336)

4.1 ประโยชนตอองคกร

1) การจดโครงสรางองคการทดและเหมาะสมจะท าใหองคการบรรล

วตถประสงคและเจรญกาวหนา

2) ท าใหงานไมซ าซอน ไมมแผนกงานมากเกนไป เปนการประหยด

ตนทนไปดวย

24

3) องคการสามารถปรบตวเขากบสภาพแวดลอมทเปลยนไปไดงายๆ

ตามความจ าเปน

4.2 ประโยชนตอผบรการ

1) การบรหารงานงาย สะดวก รวาใครรบผดชอบอะไร มหนาทท าอะไร

2) แกปญหาการท างานซ าซอนไดงาย

3) ท าใหงานไมคงคาง ณ จดใด สามารถตดตามแกไขไดงาย

4) การมอบอ านาจท าไดงาย ขจดปญหาการเกยงกนท างานหรอปดความ

รบผดชอบ

4.3 ประโยชนตอผปฏบตงาน

1) ท าใหรอ านาจหนาทและขอบขายการท างานของตนวามเพยงใด

2) การแบงงานใหพนกงานอยางเหมาะสม ชวยใหพนกงานไมรสกวางาน

มากหรอนอยเกนไป

3) เมอพนกงานรอ านาจหนาทและขอบเขตงานของตนยอมกอใหเกด

ความคดรเรมในการท างาน

4) พนกงานเขาใจความสมพนธของตนตอฝายอนๆ ท าใหสามารถ

ตดตอกนไดดยงขน

จากการศกษาคนควาเอกสาร และต าราทเกยวของกบแนวคดเกยวกบปจจยทสงผลตอการ

จดการ ไดมนกวชาการหลายทาน เสนอปจจยทสงผลตอการจดการทางธรกจตามบรบทตางๆ โดย

พจารณาสภาพแวดลอมองคกรวาประกอบดวยปจจยสวนตาง ๆ 3 สวนดวยกน ซงปจจยเหลานถอ

เปนสภาพแวดลอมของงาน Task Environment มผลกระทบตอการบรรลเปาหมายขององคกร

โดยตรง ปจจยเหลานไดแก กลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการ

ด าเนนงาน จะเกดขนในสงคมและจากสภาพแวดลอมภายใน หมายถง การเปลยนแปลงในวธการ

ท างานสงใด ๆ ทเปนไปตามการเปลยนแปลงทางวฒนธรรมทสะทอนใหเหนถงคานยมใหมและ

ความเชอ วสยทศนทเปดกวางในการยอมรบประสบการณใหม ๆ การยอมรบและการรบร

ขอผดพลาดและ ความลมเหลว รวมทงความจ าเปนในการเรยนรอยางตอเนองมาจากประสบการณ

ขาดการเปดกวางทางความคดและการรบฟงความเหนของผอน สงคมไทยมคานยมวา การม

25

ความคดทแตกตางหรอการเปนแกะด า เปนสงไมด มองผทคดแตกตางเปนศตร และพยายามหกลาง

ความคดซงมกกระท าโดยใชอารมณมไดใชเหตผลเปนทตง ซงเปนอปสรรคตอการพฒนาผเรยนท

ปจจบนมงสรางคนใหคดเปนท าเปนสอดคลองกบแนวคดของ Daft(1992 ,p.72) และ

McQuail(2005,p. 289-281) และวนนพรณ ชนพบลย (2552)

จากแนวคดทฤษฎขางตนสรปไดวา ปจจยทสงผลตอการจดการ ไดแก สงทสงผลกระทบ

ตอการจดการของธรกจโทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจใน

ประเทศไทยทองคการสามารถควบคมได ประกอบดวย กลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการ

ท างานและ และความเปนเลศในการด าเนนงาน

แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธระดบองคกร

นกบรหารทตองการประสบความส าเรจในยคโลกาภวฒนซงมการแขงขนสงเชนใน

ปจจบน การเรยนรในเรองสงตางๆทเกยวของกบธรกจ เปนสงทจ าเปนอยางยง แตการเรยนรสง

ตางๆรอบขางนน กยงไมอาจทจะท าใหประสบความส าเรจทแทจรง นกบรหารสมยใหมทจะ

ประสบความส าเรจสงสดได ควรจะตองฝกฝนตนเองใหมทกษะความคดทเปนเลศดวย ซงแนนอน

วา ทกษะความคดทดทสดส าหรบนกบรหาร กคงหนไมพน ความคดเชงกลยทธ (Strategic

thinking) เพอท าใหตนเองเปนนกคดเชงกลยทธ (Strategic thinker) เพอจะไดใชประกอบกบความร

ทม เพอคดหาทางแกไขปญหา และ หาแนวทางทดทสด ส าหรบองคกรตอไป

แนวคดเชงกลยทธ เรมจากแนวคดทน ามาใชในการศกสงคราม และ ไดน าเขามาสวงการ

ธรกจ ซงจะเหนวา แนวคดเชงกลยทธเหลาน มมาตงแตอดต กอนสมย ซนว หรอ สามกก เสยดวย

ซ า ท งน ทางยโรป และ อเมรกา ไดมการศกษาเพมเตม และไดรวมรวมแนวคดเชงกลยทธไว

มากมาย หลากหลายรปแบบ แตทนาสนใจและสามารถน าไปตอยอดแนวความคดไดหลากหลาย

และเปนรปธรรม มอย 6 แนวคด (Wiboon Joong, 2561) คอ

1. ความคดในมมมองขององครวม (Holistic thinking) และ ความคดในเชงบรบท (Context

thinking)

ความคดในมมองขององครวม หรอ Holistic thinking และ ความคดในเชงบรบท (Context

thinking) น เปนแนวความคดเพอตอบโจทยในเหตการณตางๆ อยางรอบคอบ หรอ หาแนวความคด

ใหครบ ใหถวนถ เชน การเดนหมากรกแตละครง กตองคดไปถงการเดนตอไปของฝงตรงขามอก

26

หลายชอตวาเขาจะเดนไดอยางไรบาง และ เขาก าลงตองการท าอะไร หรอ แมแตการศกสงครามท

ใชกลยทธในการวางแผนการรบ อยางปรชญาแบบตะวนออก ต าราพชยสงคราม (The Art of War)

ของซนว เมอกวา 2000 ปมา ซงไดน ามาใชอางองอยางกวางขวางในแวดวงธรกจ ทงน เพราะ การ

ท าธรกจกเปรยบเสมอนการท าสงคราม เปนการคดเชงกลยทธ เพอเอาชนะคแขงใหได

2. การปรบเปลยนแปลงกระบวนทศน (Paradigm shift) และ การคดลวงหนา (Forward

thinking)

"องคกรทไมมการเปลยนแปลง กเปรยบเสมอนองคกรทก าลงจะตาย" ค ากลาวนท าใหเหน

วา การเปลยนแปลงขององคกรในเรองตางๆ ทงในการท างานหรอในเชงธรกจ ตองมอยอยาง

สม าเสมอ ทงน กเพอทจะแกไขปญหาตางๆทเกดหรอ หรอ ปองกนไมใหเกดปญหา หรอ แมแตการ

เปลยนแปลงเพอปรบปรงใหดยงขน ซงทงน การเปลยนแปลงตางๆจ าเปนตองมผน าทมแนวคด

การปรบเปลยนกระบวนทศนในเชงกลยทธ (Paradigm shift) และ การคดลวงหนา (Forward

thinking) วาจะมอะไรเปลยนแปลง เพอทจะเปลยนแปลงปจจบนใหเหมาะกบอนาคต ทงน การม

วสยทศน (Vision shift) วาเราตองการทจะอยในต าแหนงใดใหถกตองเหมาะสม การด าเนนการ

จดการ (Management shift) วางแผน ก าหนดทศทางขององคกร (Direction Shift) เพอใหบรรล

เปาหมายทพงประสงค จ าเปนตองมผน าทมศกยภาพทางดานความคดเชงกลยทธ เพอจดท าให

องคกรประสบความส าเรจ เปลยนแปลงองคกรไปในทศทางทถกตอง และ สรางวฒนธรรมองคกร

ทเหมาะกบอนาคต (Corporate culture shift) ไปพรอมๆกน

3. การมวสยทศน (Vision) และ พนธกจ (Mission)

องคกรสมยใหม (Modern organization) เนนหนกทางดานการก าหนด วสยทศน (Vision)

และ พนธกจ (Mission) ทงน มผบรหารนอยคนนก ทจะเขาใจค าสองค านไดอยางถองแท และ การ

ก าหนดวสยทศนขององคกรทมาจากผบรหารทไมมองคความคด (Visionary thinking) กจะก าหนด

วสยทศนทไมตรงกบความเปนจรง ดงนน ผบรหารทจะมวสยทศน และ สามารถก าหนดพนธกจ

ไดเหมาะสม จงตองมความสามารถทางดาน วเคราะหการเปลยนแปลง ทง สภาพแวดลอมภายนอก

ทมผลตอองคกร เพอก าหนดวสยทศน และ สภาพแวดลอมภายใน เพอก าหนดพนธกจ ใหเหมาะสม

เปนไปตามแผนกลยทธทก าหนดไว

27

4. การมความคดในเชงบรณาการ (Innovative thinking) และ ความคดนอกกรอบ (Creative

thinking)

นกบรหารทเกยวของกบการผลต หรอ นวตกรรม ยอมใสใจและใหความส าคญตอ

Strategic innovation หรอ นวตกรรมทางกลยทธมากขน ทงน เพราะ หลกเลยงไมไดกบการพฒนา

เพอใหองคกรประสบความส าเรจ ในมมมองเดยวกน หากองคกรทวไป มองวา การสรางให

ผบรหารของตนนน มมมมองในเชงบรณาการ และ การคดนอกกรอบ กจะสงผลใหเกดการ

เปลยนแปลงตางๆ ดงเชน องคกรเกาๆทรอดมาจนถงปจจบน สวนใหญจะใหความส าคญกบ

คอมพวเตอรในสมย 10-15 ปทผานมา แตองคกรทลมหายตายจากไป กจะมมมวาเปนสงฟมเฟอย

เสยเงนเปลา เปนตน ทงน การสรางความคดทเรยกวา Strategic innovation thinking จะเปนการ

สรางมมมองในเรองตางๆ ทเกยวกบ เทคนคการพฒนาเพอใหแตกตาง (Creative thinking &

Innovation thinking) รวมไปถง การคดแบบ Blue Ocean เพอหาหนทางในการตลาดแบบใหมๆ ท

ไมแขงขนกนมากเกนไป

5. การวางแผนทางเลอก (Scenario planning) และ การบรหารความเสยง (Risk

management)

เนองจาก ภาวะเศรษฐกจมความผนผวน ธรกจตางๆจงตองมการปรบตวเพอรองรบความ

ผนผวนทเกดขน ทงจาก สงคม เศรษฐกจ คแขง รวมทงความตองการของลกคา การวางแผนของ

องคกรตางๆ จงตองพงนกบรหารทมมมมองแนวคดในเชงความเปลยนแปลงในอนาคต (Future

thinking) และ จดท าแผนทางเลอก (Scenario planning) ทหลากหลายเพอมารองรบกบการ

เปลยนแปลงทจะเกดขนในเหตการณตางๆกน ทงน

ภายใตภาวะความผนผวนของสภาพแวดลอมปจจบน การบรหารแผนงานตางๆ จงตองเนน

การมองถงอนาคตอยตลอดเวลา (Future thinking) และในเชงการคดเชงกลยทธนน ในการสราง

แผนทางเลอกตางๆส าหรบอนาคต( Scenario planning ) จงเปนรปแบบแนวคด

เชงกลยทธอกแบบหนง ทหลายๆ องคกรชนน าไดหยบเครองมอนมาใชประยกตตอ การ

สรางแผนเพอตอบสนองกบ การสรางความไดเปรยบในการแขงขนนนเอง ซงเราจะไดเรยนรถง

- การคดเชงกลยทธในการมองอนาคต

- การสรางทางเลอกเชงกลยทธจากวธ Scenario

28

- เทคนคการสรางแผนกลยทธดวยการสรางภาพในอนาคต

การจดการเชงกลยทธ (Strategic management)การด าเนนงานหรอการปฏบตงานของ

หนวยงานรฐและเอกชนหรอแมแตเจาหนาท จ าเปนตองใชกลยทธยทธศาสตรเพอชวยเพม

ประสทธภาพในการบรหารและเพอใหบรรลเปาหมายเฉพาะของหนวยงาน (วรช วรชนภาวรรณ,

2555 หนา 66-67)

การก าหนดเปาหมายแนวทางแผนงาน กระบวนการในการด าเนนงาน และการควบคม

ตรวจสอบ นนจะตองสอดคลองเหมาะสมกบสภาพแวดลอมและสถานการณในขณะนน พรอมทง

ใชทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนสงสด ตลอดจนรปแบบในการจดการทเปนเอกลกษณและโดด

เดนเฉพาะตวมาเปนจดเดนทส าคญตอการด าเนนการ การจดการเชงกลยทธ หมายถง กระบวนการ

การจดการทมงเนน

1) การก าหนดทศทาง แนวทาง พนธกจ เปาหมายและการก าหนดกลยทธทสอดคลอง

เหมาะสมกบสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกองคกร (กงพร ทองใบ, 2549 หนา 7 และ สาคร

สขศรวงศ, 2555 หนา 235)

2) การวเคราะหสภาพแวดลอมประกอบการตดสนใจเชงกลยทธขององคกร (ณฏฐพนธ

เขจรนนทน, 2552 หนา 17) และการกระท าขององคกรในระยะยาวดวยการประเมนโอกาสและภย

คกคามภายนอก และพจารณารวมกบจดออนจดแขงองคกรภายใน (Hunger, 2555 p. 2)

3) การปรบปรงเปลยนแปลงพนฐานขององคกรทงดานทรพยากร ความสามารถในการ

ผลต และการกระท าเพอรองรบการใชกลยทธอยางระมดระวง การมงหวงใหผลลพธเปนไปตาม

ทตงไว (Michael & James, 2556 p. 6)

4) การน าและการควบคม โดยเพมและเนนการวเคราะหสงแวดลอมทงภายนอกและ

ภายในองคกรเพอใหทราบสถานะขององคกรเพอก าหนดกลยทธอยางเหมาะสมกอนน าไปปฏบต

ตอไปกระบวนการจดการเชงกลยทธเปนระบบขนตอนในการจดการกลยทธทจะน าพาองคกรส

ความเปนเลศหรอความส าเรจ ภายใตกระบวนการ

จดการเชงกลยทธ 4 ขนตอน

1) การประเมนสภาพแวดลอม (Environmental Scanning) หมายถง ประเมน

สภาพแวดลอมกบความตองการขององคกรตอความสามารถในการตอบสนองการด าเนนองคกร

29

ภายใตความเปลยนแปลงของสงคมโลกาภวตน (Globalization) เพอใหการด าเนนงานประสบ

ความส าเรจและเกดการพฒนาอยางตอเนองทงในปจจบนและอนาคตไดนน (ณฏฐพนธ เขจร

นนทน, 2552 หนา 36) ประกอบดวยการวเคราะหปจจยสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคการ

- สภาพแวดลอมภายนอก (External Environment) คอการประเมนโอกาส

(Opportunities) และขอจ ากด (Threats) ประกอบดวยสภาพแวดลอมทวไป (General Environment)

สภาพแวดลอมในการด าเนนงาน และสภาพการแขงขนและการรวมมอ

- สภาพแวดลอมภายใน (Internal Environment) คอ การหาจดแขงและจดออนภายใน

องคกร เพอก าหนดทศทางหรอภารกจหลกใหสามารถเขากบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงอย

2) การก าหนดกลยทธ (Strategy Formulation) เปนการก าหนดกลยทธใหเหมาะสม

กบองคกรเพอใหบรรลเปาหมายทไดก าหนดไวไดทงนกลยทธจะตองมความสอดคลองและสนบ

สนบสนนซงกนและกนทกระดบขนจากพจารณา โอกาส และขอจ ากดของสภาพแวดลอมภายนอก

โดยถอเปนปจจยหลกความส าเรจ (Key success factors) และการประเมนจดแขงและจดออน เพอ

กลนกลองสมรรถนะทโดดเดนขององคกร (Distinctive competences) และในการเลอกกลยทธ

ประกอบดวย 2 ปจจย คอ ปจจยภายในไดแกคานยมในการจดการ (Managerial values) กบปจจย

ภายนอก คอ ส านกดานความรบผดชอบตอสงคม (Social responsibility) (ปกรณปรยากร, 2550

หนา 84)

3) การน ากลยทธไปปฏบต (Strategy implementation) ปจจยทมผลตอการน ากลยทธ

ไปปฏบตม 4 ประการ ไดแก การประสานสอดคลองภายในองคกร (Organizational alignment) การ

เปลยนแปลง (Change) ภาวะผน าของผบรหาร (Leadership) และการจงใจ (Motivation) (สาคร สข

ศรวงศ, 2555 หนา 328)

4) การประเมนผลและการควบคม (Evaluation and control) เปนหนาทส าคญท

เกยวกบการตดตามตรวจสอบ ประเมนผลกลยทธทน าไปปฏบตเพอใหเกดผลการปฏบตงานทตรง

ตามแผนทไดตงไวการตรวจสอบกลยทธ (Strategic control) จะมการวดผลทงในเชงปรมาณและ

เชงคณภาพ มการก าหนดเกณฑและมาตรฐาน โดยมาตรวดการด าเนนงานทเหมาะสมกบแตละ

องคกร ซงในแตละองคกรจะมมาตรฐานและเกณฑการด าเนนงานของตนเอง ทงนการก าหนด

มาตรฐานควรมความระมดระวง

30

กลยทธ (Strategy) เปนรปแบบของการปฏบตและการจดสรรพทรพยากรทออกแบบ

เพอใหบรรลเปาหมายขององคการ การก าหนดกลยทธในทกระดบตองพจารณา ถงภารกจ

(Mission) ขององคการ และผลลพธ จากการวเคราะหสถานการณ กลยทธขององคการ

ประกอบดวยการก าหนดกลยทธ 3 ระดบ ( Hunger , 2555 ) คอ การพฒนากลยทธระดบบรษท การ

พฒนากลยทธระดบหนวยธรกจ การพฒนากลยทธระดบหนาท ดงน

1) การพฒนากลยทธระดบบรษท (Developing corporate-level strategy) กลยทธระดบ

บรษท (Corporate strategy) เปนการก าหนดลกษณะทงหมดและจดมงหมายขององคการ ก าหนด

ผลตภณฑธรกจทจะเพมเขามา หรอเลกกระท า ตลอดจนก าหนดทรพยากรทจะใชภายในธรกจ

ก. กลยทธหลก (Grand strategy) เปนกลยทธทวไปเพอความเขาใจในการก าหนดการ

ปฏบตทส าคญ ซงจะชวยใหองคการบรรลเปาหมายในระยะยาว ซงประกอบดวย

1) กลยทธการเจรญเตบโต

2) กลยทธความคงท

3) กลยทธการตดทอนใหนอยลง

ข. กลยทธการจดสรรทรพยากร (Portfolio strategy) เปนการคนหาสวนประสมของการ

ลงทนทดทสดจากบรรดาโอกาสทเปนทางเลอกของธรกจ หรอเปนกลยทธในระดบบรษท ซง

เกยวของกบการวเคราะหความสมพนธและต าแหนงของแตละหนวยธรกจ เพอสรางสวนประสมท

สามารถบรรลเปาหมายขององคการใหไดดทสด

2) การพฒนากลยทธระดบหนวยธรกจ (Developing business-level strategy) หมายถง

การคนหาวธการแขงขนของแตละบรษทหรอแตละหนวยธรกจ โดยทวไปจะใชวธการสรางขอ

ไดเปรยบทางการแขงขน ซงประกอบดวย การสรางความแตกตางทเหนอกวาคแขงขน ม 3 โมเดล

คอ โมเดลการปรบตว กลยทธการแขงขน และโมเดลวงจรชวตผลตภณฑ

3) การพฒนากลยทธระดบหนาท (Developing functional-level strategy) เปนกลยทธ

องคการ ระดบท 3 ซงเกยวของกบการพฒนากลยทธระดบหนาท ผบรหารจะก าหนดกลยทธระดบ

หนาทเพอใหการสนบสนนการบรหารกลยทธระดบหนวยธรกจ ซงมขอบเขตแคบกวาระดบหนวย

ธรกจ เกยวของกบแตละหนาทขององคการ 6 ประการ ไดแก การตลาด การเงน การปฏบตการ

ทรพยากรมนษย วจยและพฒนา และทรพยากรขอมล

31

Anderson and Doyle(2009) ศกษาพบวาในการมสวนรวมกอใหเกดความสามคคระหวาง

ผบรหารและผรวมงานทกระดบในองคการ องคกรตองมการก าหนดกลยทธในองคกรใหทกฝายเขา

มามสวนรวม เพราะการมสวนรวมในการบรหารมผลในทางจตวทยาคอท าใหเกดการตอตาน

นอยลงในขณะเดยวกนกจะเกดการยอมรบมากขนลดความขดแยงในการท างานเพมความไววางใจ

ซงกนและกนมากขน สรางบรรยากาศทดในการท างานมการสอสารทดสามารถแลกเปลยนขอมล

และประสบการณในการท างานรวมกนตลอดจนการเสรมสรางความสมพนธทดตอกน การเปด

โอกาสใหผรวมงานหรอผเกยวของมโอกาสไดใชความสามารถและทกษะในการท างานรวมกนเกด

ความมน าใจและความจงรกภกดตอหนวยงานมากขนชวยใหผรวมงานมสขภาพจตด การมสวน

รวมจะท าใหผลการปฏบตงานดขนการตดสนใจมคณภาพมากขนและสงเสรมใหมการปรบปรงงาน

ตลอดจนผรวมงานมความพงพอใจในการปฏบตงานมากขนสรางความเปนประชาธปไตยใน

องคการ การมสวนรวมชวยลดคาใชจายและใชทรพยากรอยางทะนถนอมชวยใหการใช

งบประมาณเปนไปอยางมประสทธภาพ การมสวนรวมกอใหเกดการระดมความคดและอภปราย

รวมกนระหวางผเกยวของท าใหเกดความเหนทหลากหลายท าใหการปฏบตงานมความเปนไปได

มากกวาการคดคนเดยวชวยใหพนกงานเกดความรสกวาเขาเปนสวนหนงขององคการ การมสวน

รวมชวยเพมพนประสทธภาพการท างานใหสงขนลดความเฉอยชาในการปฏบตงานและการยาย

งานและยงสงผลตอการเพมผลผลตในองคการดวย

สมยศ นาวการ (2545) กระบวนการทบคคลในองคการไดมสวนเกยวของในการ

ปฏบตงานรวมกนมสวนรวมดานการตดสนใจผบรหารเปดโอกาสใหมการประชมแลกเปลยนความ

คดเหนของบคลากรทกระดบบคลากรมสวนรวมในการตดสนใจเปลยนแปลงวธการด าเนนงาน

ตางๆในองคการและมอสระในการปฏบตหรอการตดสนใจงานภายใตขอบเขตความรบผดชอบของ

ผปฏบตงานพนกงานทกระดบมสวนรวมในการวางแผนด าเนนงานการจดท าวสยทศนพนธกจการ

ก าหนดเปาหมายวตถประสงคของการปฏบตงานในองคการทงนการบรหารแบบมสวนรวมยง

รวมถงการมสวนรวมในผลลพธทเกดมสวนรวมในการรบผลประโยชนจากการปฏบตงานรวมกนม

สวนรวมในการรบผดชอบปญหาทเกดรวมกนเมอเกดปญหาในการด าเนนงานบคลากรทกระดบใน

องคการไดประชมพดคยเนองจากการทพนกงานไดมสวนรวมในกระบวนการเปนวธทชวย

32

เสรมสรางศกยภาพของพนกงานสงผลตอประสทธภาพของพนกงานการประสานงานเปนไปอยาง

ไมตอเนองจะรวดเรวสงผลตอประสทธภาพของทมตามล าดบ

ดวงฤด เสมาพ (2559) ศกษาอทธพลของการบรหารแบบมสวนรวมตอผลการปฏบตงาน

ของพนกงานธนาคารพาณชยในประเทศไทย พบวา การบรหารแบบมสวนรวมสงผลตอผลการ

ปฏบตงานของพนกงานทงในดานการก าหนดกลยทธในองคกรทเนนการก าหนดวสยทศนการ

ท างานรวมกน การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน กระบวนการท างาน การวางแผนงาน การ

แลกเปลยนความคดเหน ดานการประสานงานขามฝาย ดานการตดตอสอสาร ดานโครงสราง

องคการ และการก าหนดนโยบายดานทมทมประสทธภาพ อนน ามาซงความพงพอใจแกลกคา

องคกรมคาใชจายในการด าเนนงานตอหนวยลดลง และบคลากรสามารถสรางผลผลตตอหนวยได

เพมมากขน ดงนการบรหารงานแบบมสวนรวมท าใหบรรยากาศและสอสารในองคการไดดขนลด

ความขดแยงลดตนทนเพมผลผลตและองคการมความพรอมทจะรบการเปลยนแปลงไดดขน

ประโยชนตอผบรหารองคการโดยฝายบรหารสามารถบรหารพนกงานไดงายขนการตดสนใจม

ประสทธภาพและประสทธผลมากขนเนองจากไดรบขอมลและความคดเหนจากทกฝายและ

ประโยชนของพนกงานโดยความสมพนธระหวางพนกงานกบฝายบรหารและพนกงานดวยกนดขน

มความไววางใจกนสงมความรบผดชอบและผกพนกบองคการมากขนรวมท งมความเขาใจ

กฎระเบยบและขอจ ากดขององคการ

จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการ

ท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยองคประกอบดานกลยทธระดบองคกร ไดแก

วสยทศน วตถประสงค พนธกจ การน ากลยทธไปปฏบต และการประเมนผลกลยทธสอดคลองกบ

ผลการศกษาของ สมยศ นาวการ(2545) พงษอนนท นาคทวป(2552) ธงชย สนตวงศ(2553 หนา

21-22) ดวงฤด เสมาพ( 2559 ) และ Robbins and DeCenzo(2005: p. 34) ซงสงผลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจ

33

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบวฒนธรรมในการท างาน

วฒนธรรมในการท างาน วฒนธรรมทมความเขมแขง จะท าใหธรกจเตบโตไดอยางรวดเรว

และมความมนคงอยางตอเนอง คนท างานทตองการไปท างาน หรอสมผสวฒนธรรมการท างาน

ตองเรยนรวฒนธรรมการท างานเบองตนกนเสยกอน เพอจะไมเกดความผดพลาดในการท างาน

หรอหากผดพลาดกจะปรบตวไดอยางมแบบแผน และสามารถแกไขสถานการณไดทนทวงท โดย

วฒนธรรมการท างานนน มลกษณะดงน

1. ความมนคงในการท างาน ประชากรทไดรบการศกษาในระดบทด การท างานจงดตามไป

ดวย อกทงการสนบสนนของภาครฐในหลาย ๆ ดานท าใหเกดการพฒนาภายในประเทศอยาง

ตอเนอง มงมนทจะพฒนาตนเองใหกลายเปนศนยกลางของเทคโนโลยและการวจย และจดนเอง ได

กลายเปนจดดงดดคนท างานจากภายนอกใหไปท างานในประเทศนมากขน โดยเฉพาะคนทสนใจท

จะไปท างานในบรษทชนน า หรอองคกรขามชาต DeLoach and McClendon (2011)

2. ความแตกตางคอสากล ตองยอมรบวาสงคโปรเปนประเทศทมความแตกตางทาง

วฒนธรรมเปนอยางมาก ดงจะเหนไดจากประชากรทมความหลากหลายทางเชอชาต แตจดนเอง ท า

ใหมความนาสนใจ และดงดดนกลงทนใหไปลงทนในประเทศเลก ๆ นมากขน คนท างานทสามารถ

ปรบตวใหเขากบความหลากหลายเชนนได ยอมปรบตวใหเขากบวฒนธรรมการท างานไดอยางไม

ยากเยนนก ความแตกตางไดกลายเปนความเปนสากลทดงดดนกธรกจจากทวโลก Crocker and

Peggy(2012)

3. อตราการแขงขน ท าใหเกดการแขงขนกนในทกเรอง ไมวาจะเปน ธรกจการลงทน การ

ใชชวตทตองดนรนกนคอนขางสง คนทเขมแขงและเกงทสดเทานน ทสามารถเปนผไดรบชยชนะ

ในการแขงขน คนทสามารถท างานได คอ คนทแสวงหาและเรยนรอยตลอดเวลา จะเปนทจบตามอง

และเปนผทมชยชนะในการท างาน ความหลากหลายทางภาษาและวฒนธรรมกเปนอกหนงอยางท

ท าใหเกดความแตกตาง คนทตองการท างาน หากมความความสามารถทางภาษาทหลากหลาย กจะ

ไดเปรยบกวาคนทพดภาษาองกฤษไดเพยงภาษาเดยว แตถาพดไดเพยงภาษาเดยว กตองเปนคนทมา

พรอมกบความสามารถทหลากหลาย Gonzalezand(2012)

4. รปแบบการสอสารทฉบไว การตดตอสอสารทางธรกจกบคนท างานทมความกระชบ ฉบ

ไว คนตางชาตสามารถจบมอทกทายไดทงชายหญง แตตองไมบบแนนหรอทงไวนานเกนไป โดย

34

การจบมอนนจะจบทงสองมอ ไมเหมอนกบการเชคแฮนดแบบชาวตะวนตก รปแบบของการท างาน

นน คอนขางรวดเรว กระชบ ฉบไว และมความกระตอรอรน สามารถปรบตวเพอแกไขเหตการณ

เฉพาะหนาไดอยางรวดเรว คนท างานทสามารถน าเอาเทคนคใหม ๆ มาปรบใชกบการท างาน แลว

การท างานนนประสบผลส าเรจ จะไดรบการชนชมและเปนทจบตามอง (Greiner,2016)หากตองการ

ท างานขามวฒนธรรม สงหนงทเราตองท าใหได คอ การปรบตวใหเขากบวฒนธรรมนน เพอทเรา

จะไดท างานไดอยางคลองตว และมประสทธภาพ อกทง การเปดใจเพอรบสงใหม ๆ เปนการเพม

คณคาใหกบตวเราเอง ท าใหเรามโอกาสทจะประสบผลส าเรจในการท างานไดงายขน

วฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ โดยองคประกอบ

ดานวฒนธรรมในการท างาน ไดแก ดานความคด ความเชอ และคานยม ดานพฤตกรรมการท างาน

ของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดานปญหาของการท างานระเบยบของ

องคกร และดานการยอมรบและการตอตาน สอดคลองกบผลการวจยของวรรณวษา ไชชลาแสง

(2551) ศกษาภาวะผน าเพอการเปลยนแปลงทสงผลตอทมทมประสทธภาพของผบรหารโรงเรยนใน

สงกดส านกงานเขตพนทการศกษานครราชสมาเขต 1-7 โดยวจยตงแบบสอบถามเกยวของกบการ

ท างานเปนทม พบวา บรรยากาศการท างานมสวนรวมรบฟงซงกนและกนและภาวะผน ารวมกนม

ผลมาจากวฒนธรรมในการท างาน ดานความคด ความเชอ และคานยม ดานพฤตกรรมการท างาน

ของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดานปญหาของการท างานระเบยบของ

องคกร และดานการยอมรบและการตอตาน

สอดคลองกบผลการวจยของ กมลพรรณ พฒนา (2552) ศกษาแนวทางการสรางทมงานท

มประสทธภาพขององคการบรหารสวนจงหวดระนอง พบวาวฒนธรรมในการท างานเปนทมแบบม

สวนรวมทง ดานความคด ความเชอ และคานยม ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล ดานรปแบบ

ปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร และดานการยอมรบ

และการตอตานสงผลตอประสทธภาพขององคการบรหารสวนจงหวดระนอง

สอดคลองกบผลการวจยของ วรษพงษ ทรงงาม (2554) ศกษาปจจยทมอทธพลตอ

ประสทธผลในการปฏบตงานเปนทมของพนกงานทปฏบตงานในกลมของบรษทเบญจจนดาโฮ

ลดงจ ากด พบวา การสรางวฒนธรรมในการท างานเปนทมแบบมสวนรวมในดานความคด ความ

เชอ และคานยม ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร

35

ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร และดานการยอมรบและการตอตานมอทธพลตอ

ประสทธผลในการปฏบตงานเปนทมของพนกงานทปฏบตงานในกลมของบรษทเบญจจนดาโฮ

ลดงจ ากด

สอดคลองกบผลการวจยของสมพร แสนรก (2555) ศกษาผลกระทบของทมงานทม

ประสทธผลตองานของทมเฉพาะกรณส านกคณะกรรมการวจยแหงชาตพบวา วฒนธรรมในการ

ท างานเปนทมแบบมสวนรวม อนประกอบดวย ดานความคด ความเชอ และคานยม ดานพฤตกรรม

การท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดานปญหาของการท างาน

ระเบยบขององคกร และดานการยอมรบและการตอตานกอใหเกดความไววางใจในทมและความ

รวมมอรวมใจของทมงานทมประสทธผลตองานของทมเฉพาะกรณส านกคณะกรรมการวจย

แหงชาต

สอดคลองกบผลการวจยของ Woo and Ennew (2005 p.1178-1185) ไดศกษามาตรฐานและ

ความส าคญของคณภาพการบรการอยางมออาชพขององคกรธรกจตอธรกจ พบวา คณภาพการ

บรการแบบมออาชพขององคกรธรกจตอธรกจ แสดงใหเหนถง 1) การแลกเปลยนการบรการ เปน

กระบวนการในการปฏสมพนธทมผลกระทบตอการรบรคณภาพในการบรการ 2) การแลกเปลยน

ขอมลเปนกระบวนการรบรขอมลของผทเกยวของกบการบรการในการบรการเกยวกบความ

ตองการของลกคา และการรบฟงความคดเหนจากลกคาเพอน ามาใชในการใหค าแนะน า และการ

แกไขปญหาในการบรการ ซงเปนสวนหนงของคณภาพในการบรการ 3) การแลกเปลยนทาง

การเงนโดยการรบรคณคาในการบรการ จะประเมนความคมคาในการจายเงน 4) การแลกเปลยน

ทางสงคม ประกอบดวยการเปดใจ ความไววางใจ และความเชอมนซงกนและกน การลดความ

แตกตางทางวฒนธรรม ความเขาใจปญหา และการสรางความเปนเพอน เปนกระบวนการในการ

สรางความเขาใจเกยวกบลกคา 5) การประสานงาน เปนความรวมมอในการแกปญหาดานการกอบก

การบรการและความตองการของลกคาส าหรบพนกงาน และ 6) การปรบตวมความจ าเปนตอ

กระบวนการผลตสนคาและการบรการ การแลกเปลยนขอมล และการจดการทางการเงนสอดคลอง

กบผลการวจยของ Latonio, Margaret And Garcia (2007) การส ารวจผลกระทบของวฒนธรรม

องคกรในการจดการโครงการ ผลการศกษาวฒนธรรมองคกรทมผลกระทบตอยทธศาสตรการ

จดการโครงการและความส าเรจของโครงการ เปนผน าและก าหนดความส าเรจของโครงการ

36

สนบสนนความส าเรจของโครงการและความมงมนองคกร การวจยเปดเผยเฉพาะองคประกอบของ

วฒนธรรมองคกรทสวนบรหารโครงการ ประสบความส าเรจ โดยปรยายทจะใหองคกรอาจได

ประโยชน จากความรนเปนองคกรพจารณา เตรยมและวางแผนด าเนนการจดการโครงการ น า

โครงการใหประสบความส าเรจ

สอดคลองกบผลการวจยของ Nabeeh (2008) ศกษาการสอสาร วฒนธรรมและการเลอกสอ

ในสงแวดลอมโลก การจดการธรกจวฒนธรรมบรษทสากลไดรบความสนใจเพมขนเนองจาก

แนวโนมเศรษฐกจสโลกาภวฒน จดการเกยวกบวฒนธรรมตาง ๆ สถานสอ การสอสาร การสอสาร

ลกษณะและเขาใจความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคกรและชาต เปนองคประกอบส าคญของ

ส าเรจ สภาพแวดลอมการท างานทหลากหลาย ผจดการทท างานในบรบทองคกรสากล จ าเปนตอง

เขาใจลกษณะ ของวฒนธรรมอน ๆ ในการสรางชองทางสอสารทเหมาะสม เพอหลกเลยงการเขาใจ

ทผด เขาใจกฎระเบยบ การไดรบความยอมรบจากผบรโภค และเพมประสทธภาพองคกร การ

สอสารทตองใชในวฒนธรรมทแตกตางกนตามมตวฒนธรรมและส าหรบสถานการณทงใน และ

ตางประเทศแตกตางกนทงวฒนธรรม

จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการศกษา วฒนธรรมในการท างานทมอทธพล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดย

องคประกอบดานวฒนธรรมในการท างาน ไดแก ดานความคด ความเชอ และคานยม ดาน

พฤตกรรมการท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดานปญหาของการ

ท างานระเบยบขององคกร และดานการยอมรบและการตอตาน สอดคลองกบผลการศกษาของ ของ

วรรณวษา ไชชลาแสง(2551) กมลพรรณ พฒนา(2552) วรษพงษ ทรงงาม(2554) สมพร แสนรก

(2555). ซงสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

ความเขาใจแรกทเราจะมนไปพงพากคอ ความหมายความเปนเลศในพจนานกรม ซงกไมม

ค านโดยตรง แตมค าวา “เลศ” แปลวา “ยอดด หรอยอดเยยมในทางใดทางหนงเปนพเศษ” ดงนนเมอ

มารวมกนกบค าวา“ความเปน” และกลายเปน “ความเปนเลศ” นนนาจะหมายความวาสภาพทแสดง

ใหเหนถงความยอดด หรอ ยอดเยยมในทางใดทางหนงเปนพเศษ และ Thesaurus (1992) เทยบเคยง

37

ค าทมความหมาย คลายกนไวหลายค า เชน แตกตาง ความดงาม ยงใหญ คณภาพสง สมบรณแบบ

เหนอชน เปนตน

พจนานกรมราชบณฑตยสถาน(2546) ใหความหมายของค าวา “เลศ” ไววา ยอดด หรอ

ยอดเยยมในทางใดทางหนงเปนพเศษ

Wikipedia (2014) นยามความเปนเลศ หรอ Excellence ไววา เปนความสามารถหรอ

คณภาพทมความดมากกวาธรรมดาทวไป ความเปนเลศเปนเปาทขยบขนตลอดเวลา ทเราหรอ

องคการตองไลตาม ไมวาจะเปนความเปนเลศของผลตภณฑ หรอการใหบรการความหมายความ

เปนเลศทเสนอไววาการบรการทเปนเลศเปนการใหบรการทมคณคาและประสบการณสง ทกวน

ทกเดอน ทกป และตลอดไป ถาเปนผลตภณฑกตองมกระบวนการทเชอไดวาจะไดผลผลตทม

คณภาพสง และความหมายขององคการเปนเลศใน ความวาเปนองคการทมงมนยกระดบคณภาพ

ผลผลตหรอวธการทผลตอยตลอดเวลา อยามวเสยเวลาถกเถยงกนวามนคออะไร เพราะทกอยางไร

ความหมายหากไมลงมอท า ทส าคญคอ แมจะท าแตถาไมทนกาลยอมเกดผลเสยมากกวา ซง

สอดคลองกบค าแนะน าของบญชม ศรสะอาด (2556) ทเปนประโยชนอยางยงกบองคการความเปน

เลศ ซงทานแนะน าวางานจะส าเรจตองใชสตร “3ท” คอ “ท าทนท”

DePorter (2000) นยามความเปนเลศไววาความเปนเลศหมายถงการท าทกอยางทมง

คณภาพสงสดยอดเยยม มคณคา และคมคา เมอเราท าสงใดดวยความเปนเลศ เราจะท าไดอยางยอด

เยยม (Extremely well)โชตชวง (Shine) และโดดเดน (Stand Out) DePorter อางค ากลาวของ

Alistotle วา ความเปนเลศเปนศลปะซงไดมาดวยการฝกฝนและฝกนสย เราท าสงทถกตอง ไมใช

เพราะเรารความถกตองหรอความเปนเลศ แตเพราะเราท าความถกตองหรอความเปนเลศ และความ

เปนเลศไมใชการกระท าประเดยวประดาว แตท าสงนน ๆ จนเปนกจนสย

สรปแลวความเปนเลศคอความแตกตางในคณภาพของผลตภณฑหรอบรการทองคการ

ด าเนนการยงตางมาก เยยมมาก ยงเลศมาก สวนองคการเปนเลศกคอองคการทไมหยดทจะสราง

ความเปนเลศในผลตภณฑหรอการบรการของตนตลอดเวลานนเอง ขอส าคญอยามวแตถกเถยงกน

วาคออะไร อยางไร ใหลงมอท าและใหลกคาหรอผใชบรการเขาเปนคนบอกวาผลตภณฑหรอ

บรการของเราเปนเลศหรอไมอยางไรครบ ความเปนเลศเกดขนไดจากความรกและความพากเพยร

38

ในการปฏบตงานของบคลากร ความเปนเลศไมอาจจะเกดขนไดจากการท าชวครงชวคราว แตตอง

เปนการท าอยางเปนกจนสยและตอเนองดวย

Management Excellence (2014) เสนอหลกการในการจดการความเปนเลศไว 3 หลก คอ

1. SMART (รกอนใคร) องคการทจะเปนเลศมกจะมองเหนอะไรกอนใครอน ทงสภาพ

ปญหาและโอกาส เพราะจรงๆ ทกสงอยางทเกดขนในโลก ทกคนเหน รบร และมขอมล แตใครจะ

เขาใจ ตระหนกรและเหนโอกาสกอนกน นนคอความแตกตางระหวางองคการทวไป กบองคการ

เปนเลศ

2. AGILE (ฉบไว) ความฉบไวในการตระหนกร และการเหนโอกาสจะเพมอตราของ

โอกาสใหแกองคการ และยงปรบตวไดเรว และลงมอท าไดไวเทาใด โอกาสทจะชนะและเหนอ

คแขงยอมมมากขน

3. ALIGNED (เปนหนงเดยว) การนวตกรรมและการท าสงทเหนอความคาดหมายของคน

อนองคการจ าเปนตองเขาใจในคานยมใหมและการรวมมอรวมใจเปนหนงเดยวกนของบคลากรใน

องคการทกคนจงจะเกดพลงการขบเคลอนองคการไปสเปาหมายองคการของทานมหลกทงสามน

ไหมครบ หรอมแตเปนไมหลกปกขเลน เอนไปแลวกเอนมา แลวแตผมอ านาจในการตดสนใจโดย

ไมใสใจหลกวชาและความถกตอง โดยเฉพาะในองคการทมการเปลยนแปลงบอยและผมอ านาจ

หรอกลมผมอ านาจขาดหลกธรรมาภบาล ตดสนใจและด าเนนการโดยผลประโยชนของตนเองและ

พวกพองเปนส าคญ แบบนหาความเปนเลศไดยาก

Peters and Waterman (1982) พฒนาผลการวจยเปนรปแบบการบรหารเรยกวา “McKinsey

7-S Model” (Pietersma ,2009) มองคประกอบ 7 องคประกอบคอ Structure, Strategy, Systems,

Style of Management, Skills-Corporate Strengths, Staff, และ Shared Values มสาระโดยสรปดงน

1. Structure (โครงสรางการจดองคการ) โครงสรางการจดองคการเปนแบบไหน กลมงาน

เปนอยางไร ใครขนตรงและรายงานตอใคร

2. Strategy (ยทธศาสตรองคการ) แผนในการรกษาจดยนและเปนจดแขงขององคการเพอ

ชนะคแขง

3. Systems (ระบบการท างาน) กจกรรมและกระบวนการด าเนนงานทบคลากรในองคการ

ใชในการด าเนนงานประจ าวนเพอใหงานส าเรจ

39

4. Style of Management (แนวการบรหาร) แบบภาวะผน าทผบรหารใชในการบรหารงาน

5. Skills-Corporate Strengths (ทกษะงาน) ทกษะและความสามารถในการท างานของ

บคลากรในองคการ

6. Staff (บคลากร) บคลากรและความสามารถทวไปของบคลากร

7. Shared Values (คานยมรวมกน) เปาหมายสงสดในการตงองคการซงเปนคานยมหรอคณ

คาทองคการท าทสะทอนจากวฒนธรรมและจรยธรรมขององคการนคอสงทองคการทมงสความ

เปนเลศตองใสใจและสรางขนเพอใหการด าเนนงานขององคการมงสความเปนเลศ

บรษทดด ซงเปนบรษทฝกอบรมและเปนทปรกษาองคการสความเปนเลศ โดยม Derek

Medhurst and Dave Richards เปนผอ านวยการอยนนไดเสนอแนวทางในการพฒนาองคการสความ

เปนเลศไว 7 ประการ (ddexcellence.com, 2016 : ออนไลน) คอ

1. เพมคณคาใหกบสงทเราท าใหกบลกคา

2. สรางอนาคตทย งยน

3. พฒนาศกยภาพขององคการอยเสมอ

4. เคนหาความคดสรางสรรคใหเจอและสรางนวตกรรมใหมใหได

5. น าองคการอยางมวสยทศน สรางแรงบนดาลใจใหเกดขน และท างานอยางมศกดศร

6. จดการดวยไหวพรบและปญญา

7. รกษาความโดดเดนของผลงานอยเสมอ

แนวทางในการด าเนนงาน มการประเมนและพฒนาระบบท งระบบไปเรอย ๆ เพอ

ขบเคลอนความเปนเลศขององคการ

การจดการความเปนเลศ ค าวาการจดการความเปนเลศนนนกวชาการประเทศตะวนตกใช

ทงสองค าคอ Management Excellence และ Excellence Management และมความหมายคอนขางจะ

เจาะจง และมลกษณะเปนรปธรรมมากกวาค าวาบรหาร เชนความหมายท Hayat (2016) ให

ความหมายค าวา การจดการความเปนเลศไววาเปนศลปหรอศาสตรในการท างานใหส าเรจตาม

จดมงหมายโดยอาศยบคลากร ในองคการ ทมการออกแบบและการจดสภาพแวดลอมทเออตอการ

ท างานรวมกนของบคลากร ทงโดยบคคล หรอกลมบคคล ซงกสอดคลองกบนยามทน าเสนอไวใน

หมายถงการจดการองคการอยางมประสทธผลและย งยนโดยการจดการกระบวนการด าเนนงาน

40

บคลากร และทรพยากรขององคการเพอการบรรลวตถประสงคทต งไว ความเปนเลศคอสงท

องคการตองการในการด าเนนกจการขององคการ ไมวาจะเปนการผลตสนคาหรอการใหบรการตาง

ๆ กตาม โดยการจดการทรพยากรขององคการและวธการด าเนนงานทเชอวาจะท าใหบรรล

วตถประสงคขององคการ อยางมประสทธภาพ และย งยน สวนแนวคดและวธการกหลากหลาย

แตกตางกนไป แตโดยสรปแลวจะมพนธกจการจดการ (Management Functions) หลกคลายกน คอ

มการวางแผน (Planning) การจดโครงสรางและระบบการด าเนนงาน (Organizing) การอ านวยการ

ปฏบตงาน (Leading) และการควบคมกจการตามแผน และวตถประสงคทก าหนดไว แตบางต ารา

อาจจะแยกการจดโครงสรางและระบบการด าเนนงานออกเปนสองสวนคอ การจดระบบงาน และ

การจดบคลากรเขาท างานความแตกตางของการด าเนนงานขององคการทเปนเลศ กบองคการ

ธรรมดาทวไป จงไมไดอยกลไกพนฐานทกลาวมาขางตน แตตางการทหลกคดและเทคนควธในการ

ด าเนนงานในแตละพนธกจการจดการเปนส าคญ

ความเปนเลศในการด าเนนงาน เปนสงทสงผลกระทบตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจทองคการสามารถควบคมได มนกวชาการและผลการศกษาหลายทานพอสรปไดวา

ประกอบดวย

โครงสรางองคการ (Structure) การจดระบบระเบยบใหกบบคคลในการรบผดชอบหนาท

การปฏบตงาน มสวนชวยใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน ( Inchat, 2017) ลดความ

ซ าซอนหรอขดแยงในหนาท ชวยใหบคลากรไดทราบขอบเขตงานความรบผดชอบ มความสะดวก

ในการตดตอประสานงาน ผบรหารสามารถตดสนใจในการจดการไดอยางถกตองและรวดเรว

ระบบการปฏบตงาน (System) การจดระบบการท างาน (Working system) กมความส าคญ

ยง อาท ระบบบญช/การเงน (Accounting/Financial system) ระบบพสด (Supply system) ระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ (Information technology system) ระบบการตดตาม/ประเมนผล

(Monitoring/Evaluation system) ฯลฯ( Truncale,2011)

บคลากร (Staff) ทรพยากรมนษยในองคการ ควรมการวเคราะหทอยบนพนฐานของกล

ยทธองคการทเปนสงก าหนดทศทางทองคการจะด าเนนไปใหถง( DeLoach McClendon ,2011) ซง

จะเปนผลใหกระบวนการก าหนดคณลกษณะ และการคดเลอกและจดวางบคลากรไดอยาง

เหมาะสมยงขน

41

ทกษะ ความร ความสามารถ (Skill) ทกษะในการปฏบตงานของทรพยากรบคคลใน

องคการสามารถแยกทกษะออกเปน 2 ดานหลก คอ ทกษะดานงานอาชพ (Occupational skills) เปน

ทกษะทจะท าใหบคลากรสามารถปฏบตงานในต าแหนงหนาทได ตามหนาท และลกษณะงานท

รบผดชอบ ( DeLoach and McClendon ) เชน ดานการเงน ดานบคคล ซงคงตองอยบนพนฐาน

การศกษาหรอไดรบการอบรมเพมเตม สวนทกษะความถนด หรอความชาญฉลาดพเศษ (Aptitudes

and special talents) (McClendon ,2011)

รปแบบการจดการ หมายถง แบบแผนพฤตกรรมในการปฏบตงานของผบรหารเปน

องคประกอบทส าคญอยางหนงของสภาพแวดลอมภายในองคการ ( McClendon ,2011) พบวา

ความเปนผน าขององคการจะมบทบาททส าคญตอความส าเรจหรอลมเหลวขององคการ (Hackett,

Marlene W,2012) ผน าทประสบความส าเรจจะตองวางโครงสรางวฒนธรรมองคการดวยการ

เชอมโยงระหวางความเปนเลศและพฤตกรรมทางจรรยาบรรณใหเกดขน (Greiner,2016)

จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการศกษาความเปนเลศในการด าเนนงานทม

อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดย

องคประกอบดานความเปนเลศในการด าเนนงานในภาคธรกจ ก าหนดตวแปรทประกอบดวย

โครงสรางองคกร ระบบการปฏบตงาน บคลากร ทกษะ ความร ความสามารถ รปแบบการจดการ

สอดคลองกบผลการศกษาของ Inchat(2017) ซงสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบทฤษฎการจดการแบบมสวนรวม

แนวคดทวไปเกยวกบการจดการแบบมสวนรวม

การจดการแบบมสวนรวมมาจากค าภาษาองกฤษวา Participative management หมายถง

กระบวนการทบคคลไดมสวนเกยวของในการปฏบตงานทงทางดานการแสดงความคดเหนการ

ตดสนใจการรบผดชอบการวางแผนการปฏบตงานตลอดจนการประเมนผลโดยใชความคด

สรางสรรคความรความสามารถประสบการณเดมและความเชยวชาญในการปฏบตงานเพอ

ปฏบตงานใหบรรลเปาหมายรวมกนอยางมประสทธภาพหรอแกไขปญหาตางๆทอาจเกดขนใน

องคการ (เอกชย กสขพนธ,2553) สอดคลองกบแนวคดของนกวชาการอกกลมหนงไดให

ความหมายไววาการบรหารแบบมสวนรวมหมายถงการบรหารทเปดโอกาสใหพนกงานทกระดบ

42

ไดมสวนรวมในการบรหารงานดานตางๆรวมกนเชนการใหมสวนรวมในการวางแผนชวย

เสนอแนะขอคดเหนการตดสนใจตลอดจนการใหโอกาสท างานภายใตเปาหมายและนโยบายท

ไดรบมอบหมาย (ดวงฤด เสมาพ,2559) สอดคลองกบนกวชาการอกกลมทกลาววาการมสวนรวม

หมายถงการเปดโอกาสใหประชาชนทกภาคสวนรวมมอกนตดสนใจการด าเนนกจกรรมการตดตาม

ตรวจสอบและการประเมนผลรวมกนเปนไปอยางมอสรภาพเสมอภาคน าผลทไดมาปรบปรงแกไข

พฒนางานเพอพฒนาหรอใหความคดสรางสรรคและความเชยวชาญของแตละคนในการแกปญหา

ของชมชนและพฒนางานในกลมใหมประสทธภาพยงๆขน (ทรงวฒ เรองวาทศลป,2550)

การบรหารแบบมสวนรวมนนมตงแตอดตทยงไมมการศกษาเปนวทยาการ การมสวนรวม

บรหารจดการไดมการพฒนามาเปนล าดบมทงแบบสรางสรรคและไมสรางสรรคทกอใหเกดความ

ขดแยงทงนเพราะมนษยมความรประสบการณคานยมวฒนธรรมประเพณแตกตางกนจงเปนหนาท

ของผผลตทจะใชภาวะของการเปนผน าในการแกไขสถานการณตางๆจงจะท าใหการบรหารงาน

แบบมสวนรวมบรรลเปาหมายในทสดทงนขนอยกบสภาพความคดความเชอและความยดมนของ

แตละบคคลแตละหนวยงานและองคการอกทงยงขนอยกบกาลเวลาแตละยคสมยอกดวยโดยการม

สวนรวมเปนหวใจส าคญในการเสรมสรางพลงงานท างานปฏบตงานรวมกนเปนทมทม

ประสทธภาพและประสทธผล (ดวงฤด เสมาพ,2559)

Management study guide (2014) ใหความหมายของการบรหารแบบมสวนรวมไววาเปน

การจดการองคการโดยการเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในกระบวนการตดสนใจขององคการ

โดยผบรหารใหความส าคญกบสตปญญาของมนษยและแสวงหาความสมพนธทดของพนกงาน

แนวคดนมองวาพนกงานเปนผเผชญหนากบลกคาโดยตรงพนกงานเปนผสรางก าไรใหกบองคการ

ดงนนควรน าความสามารถของพนกงานแตละคนมารวมกนท าใหองคการสามารถแขงขนในตลาด

ไดดการบรหารแบบมสวนรวมยงเปนวธการทชวยเสรมสรางศกยภาพของพนกงานท าใหกลาคด

กลาตดสนใจมความรบผดชอบและท าใหเกดความคดสรางสรรคสงผลตอประสทธภาพการท างาน

ของพนกงาน

สรปไดวาการบรหารแบบมสวนรวมคอกระบวนการทบคคลในองคการไดมสวนเกยวของ

ในการปฏบตงานรวมกนท งทางดานแสดงความคดเหนการตดสนใจการรบผดชอบและการ

วางแผนปฏบตงานรวมกน

43

หลกการแนวคดและทฤษฎการจดการแบบมสวนรวม

การจดการแบบมสวนรวมมววฒนาการมาจากแนวคดการบรหารเชงมนษยสมพนธ

(Human telation approach) และการบรหารเชงพฤตกรรม (Behavioral approach) บคคลทเปนผ

บกเบกแนวคดนคอ Mary parker follet โดยไดเขยนบทความชอ Dynamics administration บรรยาย

ใหผบรหารแกปญหาความขดแยงภายในองคการดวยวธสรางมนษยสมพนธและพยายามให

ผบรหารองคการคดถงพนกงานบางไมใชคดแตเรองเงนเพยงอยางเดยวแนวคดนไดรบการ

สนบสนนจาก Elton Mayo และ F.J. Roethlisberger แหงมหาวทยาลยฮารวาดขณะท Frederick

Taylor และ Lillian Gilbreth ไดพฒนาแนวคดของการบรหารตามหลกวทยาศาสตรขนมาพบวา

วธการทดทสดในการปฏบตงานทดทสดและสอนวธการดงกลาวนใหกบพนกงานทกคน

แนวความคดดงกลาวนใหความส าคญกบการสงงานและการใชมอของพนกงานในการปฏบตงาน

(สมยศ นาวการ,2545)

ในการศกษาคนควาทดลองท Hawthorne กระท าระหวางป ค.ศ 1927-1932 ท Westem

Electric company อนเปนโรงงานท าอปกรณสาขาของ The Bell Telephone company บรษททท า

การทดลองนตงอย ณ เมองชคาโกสหรฐอเมรกามคนงานประมาณ 4,000 คนการทดลองครงนม

ศาสตราจารย Elton Mayo, Head Department of industrial relations research of the graduate

school of business administration harvard university รวมดวยศาสตราจารย J.F. roethlisberger และ

Wallacr brett donham เปนศาสตราจารยวชามนษยสมพนธแหงคณะบรหารธรกจมหาวทยาลยฮาร

วารดนอกจากนยงมผรวมงานทส าคญอกทานหนงคอศาสตราจารย C.E. turner, department of

public health, Massachusetts institute of technology (MIT)

การศกษาคนควาครงนใชคนงานของบรษท western electric ทงหมดมจ านวนถง 4,000 คน

วจยถงความสมพนธระหวางปจจยสภาพแวดลอมของงานบางอยางและผลผลตของกลมงานโดยม

ตวแปรคอแสงสวางและการระบายอากาศภายในสถานทท างานพบวา 1) ปจจยดานปทสถานเปน

ตวก าหนดปรมาณผลผลตไมใชปจจยดานกายภาพ 2) ความคดทวาคนเหนแกตวตองการเงน

คาตอบแทนมากๆเปนการมองแคบๆ 3) พฤตกรรมของคนงานถกก าหนดโดยความสมพนธภายใน

กลมผลการวจยนสนบสนนใหมการท าวจยดานผน าตางๆผน าตองเปดโอกาสใหคนในองคการเขา

44

มามสวนรวมในการตดสนใจสภาพแวดลอมในการท างานสงผลตอผลของการผลตแตความพอใจ

ในการท างานการยกยองและทมงานเปนสาเหตท าใหการผลตเพมขน (สมยศ นาวการ,2545)

หลงการปฏวตอตสาหกรรมแนวความคดของการบรหารเชงระบบผบรหารตองสนใจ

ลกษณะทางดานจตใจของการท างานตามแนวคดของมนษยสมพนธแตแนวความคดของระบบ

ยอมรบวาสงเหลานยงไมเพยงพอผบรหารตองระมดระวงปจจยอนๆทมอทธพลตอการปฏบตงาน

ดวยไดแกการคดเลอกบคคลระบบการบรรจและการฝกอบรมการใหรางวลและการลงโทษระบบ

ขอมลและแบบของการสอสารวทยาการระบบโครงสรางและอ านาจหนาทขององคการ (สมยศ

นาวการ,2545) ยงมนกวชาการหลายทานไดเสนอแนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการบรหารแบบ

มสวนรวมดงน

แนวความคดทฤษฎความสมพนธของ Elton mayo แตกตางไปจากแนวความคดของแนว

เดม คอ การเนนการจดระเบยบความสมพนธระหวางคนงานกบระหวางคนงานกบต าแหนงตางๆ

ในองคการแตใหความส าคญกบคนมากกวาดานการจดระเบยบความสมพนธต าแหนงโดยสามารถ

อธบายรายละเอยดไดดงน (เฉลมชย ไวยชตา,2555)

1.แนวคดเกยวกบความสมพนธระหวางบคคลเปนการตดตอกนระหวางมนษยอนจะเปน

สะพานไปสการสรางมตรชนะมตรและจงใจคนรวมทงการสรางหรอพฒนาตนเองใหเปนทรจกรก

ใครชอบพอแกคนทวไปอยางกวางขวางไดรบการสนบสนนรวมมอจากบคคลทกฝาย (สพน บญช

วงศ และ ปวณา ผาสข ,2551) จะเหนไดวาแนวคดเกยวกบความสมพนธระหวางบคคลให

ความส าคญกบ 3 เรองคอการปฏสมพนธระหวางบคคลทฤษฎสามมตของความสมพนธระหวาง

บคคลและการสนบสนนจากสงคมเปนตน

2. ทกษะการสรางความสมพนธระหวางบคคลกลาวคอมนษยสมพนธจดเปนทงศาสตร

(Science) และศลป (Art) ทกษะความสมพนธระหวางบคคลเปนศลปะเฉพาะตวของแตละบคคลจะ

สงเกตเหนไดอยางหนงวาคนแตละคนมความสามารถในการตดตอกบผอนไมเทากนบางคนเปนคน

ทพอใจของคนหมมากมเพอนมากหนาหลายตาและมคนทอยากพดคยตดตอหรอท างานรวมดวย

มากในขณะทบางคนไมคอยมใครอยากจะเขาใกลหรอท างานดวยนนเปนเพราะเขาขาดศลปะใน

การตดตอกบบคคลอน (สพน บญชวงศ,2559) บคคลทมทกษะความสมพนธระหวางบคคลจะม

45

ลกษณะดงนรจกและไววางใจผอนรจกการตดตอบคคลอยางตรงไปตรงมา การยอมรบและ

สนบสนนซงกนและกนมความสามารถในการแกไขปญหาความขดแยงเปนตน

3. การสรางความสมพนธระหวางผบงคบบญชาไดแก (1) การท างานมลกษณะเปน

ประชาธปไตย (2) ใหอสระในการคดแกไขปญหาแกผรวมงาน (3) ใหผรวมงานเกดศรทธา (4) ใหร

จดมงหมายของงาน (5) ความส าเรจของงานเปนของทกคน (6) สรางความสมพนธใหผเขารวมงาน

เกดความรกความผกพน (7) มอบหมายงานทเขาพอใจสนใจและอยากท า (8) ใหมการแบงปน

ผลประโยชนรวมกน (9) ใหความรสกวาเปนสวนหนงของกลม (10) มการประชมศกษาหารอกน

ในการท างาน (11) มความรสกรบผดชอบและรกษาผลประโยชน (12) สงเสรมใหพนกงานม

ความกาวหนา

4. การสรางความสมพนธระหวางเพอนรวมงานไดแก (1) เมอเพอนพดใหรบฟงอยางเตม

ใจ (2) ใหความเปนกนเองและเปนมตร (3) ยกยองชมเชยเพอนรวมงานดวยความจรงใจ (4) อยา

แสดงวาตนเหนอกวาเพอนรวมงาน (5) มความจรงใจเสมอตนเสมอปลาย (6) ใหความชวยเหลอเมอ

มทกขรอน (7) มโอกาสในการพบปะสงสรรคนอกเวลางาน (8) ยมแยมแจมใสและเปนมตรกบ

เพอนรวมงาน (9) ไมโยนความผดหรอซดทอดความผดใหกบเพอนรวมงานและยอมรบ

ความสามารถของเพอนรวมงาน

5. การสรางความสมพนธระหวางบคคลตามหลกพทธธรรม 3 หมวดไดแก (1) ฆราวาส

ธรรม 4 ประกอบดวย สจจะ ทมะ ขนต และจาคะ เปนตน (2) สงคหวตถ 4 ประกอบดวยกรณา

เมตตา มทตาและอเบกขา เปนตน

6.การสรางทมหมายถงกระบวนการพฒนากลมบคคลทท างานดวยกนเพอทจะใหบคคล

เหลานนไดเรยนรวาจะท าอยางไรจงจะสามารถท างานใหบรรลเปาหมายทงของตนเองของกลมและ

ของหนวยงานไดอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผลดงนนทมงานทดตองประกอบดวย (1) ม

ความสมพนธทดระหวางสมาชก (2) สมาชกเขาใจบทบาทของตน (3) สมาชกเขาใจในกตกา

กฎระเบยบ (4) การตดตอสอสารทด (5) มการสนบสนนระหวางสมาชก (6) สมาชกเขาใจใน

กระบวนการท างาน (7) สมาชกมความสามารถในการแกไขปญหาความขดแยง (8) มความรวมมอ

ในการท างาน (9) มการเพมพนทกษะความรความสามารถและความรสกพงพาอาศยซงกนและกน

46

7. บทบาทสมาชกในทมหมายถงบทบาทหนาทของสมาชกในทมไดแก (1) บทบาทของ

แตละคนในทม (2) พฤตกรรมในดานความสมพนธของแตละคน (2) พฤตกรรมในดาน

ความสมพนธระหวางบคคลและ (3) บทบาทขงพฤตกรรมการท างานเปนทม

8. ทมงานทมประสทธภาพควรมลกษณะดงนทมงานทท างานเพอเปาหมายรวมกนมความ

ขดแยงระหวางสมาชกนอยมากสมาชกแตละคนมพฤตกรรมสนบสนนกนและกนการตดตอสอสาร

เปนไปโดยเปดเผยสมาชกท างานรวมกนเกยวกบเปาหมายตางๆขององคกรดงนนทมงานทม

ประสทธภาพในการปฏบตงานรวมกนตองประกอบดวย (1) ความจ าเปนตองมความรบผดชอบและ

ผกพน (2) ความจ าเปนในการพฒนาทกษะ (3) ความจ าเปนตองพฒนาความเขาใจและ (4) มสง

อ านวยความสะดวกใหกบทมงานเปนตน

9. การสรางความสมพนธในทมงานการใชชวตอยในสงคมเราตองหาเพอนทดและเปน

เพอนทดกบคนอนดวยคนจงอยากจะคบหาสมาคมดวยเพราะรสกอบอนเปนมตรและปลอดภย

ดงนนเราจงควรรจกวธสรางมนษยสมพนธทดตอเพอนรวมงานอนสามารถท าไดโดย (1) ใหเกด

ความรบผดชอบในทม (2) ใหเกดความรวมมอในการท างานและปทสถานทางสงคม (3) ใหเกด

ความเขาใจในการเผยแพรขาวสาร (4) ใหเกดความสมพนธทดระหวางกน (5) มการแขงขนกนใน

การบรหาร (6) ไมมการแบงแยกศาสนาและ (7) ไมมการแบงแยกเชอชาตเปนตน

10. แรงจงใจในการท างานไดแก (1) แรงจงใจในการท างานและบรหารงานบคคล (2)

ปจจยของแรงจงใจในการท างาน (3) แรงจงใจกบความตองการของบคคล (4) ทฤษฎของแรงจงใจ

ตางๆทน ามาประยกตใช

สาระส าคญแนวความคดทฤษฎสมพนธดงกลาวขางตนสามารถสรปไดวาความสมพนธ

ระหวางบคคลเปนการตดตอระหวางมนษยกบมนษยอนจะเปนสะพานไปสการสรางมตรชนะมตร

และจงใจคนรวมทงการสรางหรอพฒนาตนเองใหเปนทรจกรกใครชอบพอแกคนทวไปอยาง

กวางขวางทกษะความสมพนธระหวางบคคลเปนศลปะเฉพาะตวของแตละบคคลจะสงเกตเหนได

อยางหนงวาคนแตละคนมความสามารถในการตดตอกบผอนไมเทากน

นกจตวทยาแหงมหาวทยาลยฮารวารดไดท าวจยเกยวกบสงจงใจมนษยในการท างานให

เกดผลส าเรจทงในระดบบคคลและระดบสงคมผลของการศกษาสรปไดวาคนเรามความตองการอย

3 ประการดงน (mowen & minor ,1998)

47

ความตองการสมฤทธผล (Need for achievement) เปนความปรารถนาจะท าสงหนงสงใด

ใหส าเรจลลวงไปดวยดพยายามเอาชนะอปสรรคตางๆมความสบายใจเมอประสบความส าเรจและ

จะมความรบผดชอบในการแกปญหาตางๆ

1. ความตองการผกพน (Need for affiliation) เปนความตองการในการอยรวมกบผอนใน

สงคมความตองการเปนมตรและสมพนธภาพทอบอนสอดคลองกบทฤษฎความตองการของมาส

โลว (อนชวง แกวจ านงค,2552) ความตองการทางกายภาพมตรภาพและรกขาดพรองไปแมรางกาย

จะไมไดแสดงอาการใดๆออกมาแตบคคลนนๆรสกกระวนกระวายและเกรงเครยดทฤษฎของมาส

โลวยงบอกดวยวาชนความตองการทพนฐานมากกวาหรออยขางลางของพระมดจะตองไดรบการ

ตอบสนองกอนทบคคลจะเกดความปรารถนาอยางแรงกลาตอความตองการในระดบทสงขนได

2. ความตองการมอ านาจบารม ( Need for power ) ไดแกความปรารถนาอยากไดอ านาจ

บารมเพอน าไปใชควบคมก ากบผอนบคคลผตองการมอ านาจบารมสงตามแนวความคดของแมค

แคลแลนดมความตองการอ านาจแยกเปน 2 ประเภทคอในทางบวกเปนความปรารถนาอยากม

อ านาจบารมสามารถเชญชวนและดลบนดาลใจผอนใหคลอยตามยอมรบได

โดยสาระส าคญของทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธของเดวดแมคแคลแลนดสามารถสรปไดวา

ผทจะท างานใหประสบความส าเรจตองมแรงจงใจในดานความตองการสมฤทธผลอยในระดบสง

หรอกลาวไดวาความส าเรจของงานจะท าไดโดยกระตนความตองการดานสมฤทธผลเปนส าคญแต

ถาคนมความตองการดานสมฤทธผลสงกสามารถท างานไดส าเรจและชวยใหงานของหนวยงาน

ส าเรจไปดวยในทางเดยวกนผทมความสามารถตองการความผกพนจะท าใหสามารถท างานได

ผลส าเรจสงเนองจากการท างานทประสบผลส าเรจท าใหพวกเขาไดรบการยอมรบจากเพอน

รวมงานและความตองการมอ านาจบารม

Likert (1967,p.16-24) เสนอทฤษฎการบรหารมลกษณะแตกตางกน 4 รปแบบ

ประกอบดวย (1) เผดจการเปนการบรหารองคการทใชอ านาจเพอแสวงหาประโยชนสวนตว

มากกวาประโยชนสวนรวมเนนหนาทและโครงสรางแบบอ านาจนยมสง (2) เผดจการแบบมศลป

เปนการใชอ านาจแบบเมตตาใชระบบความสมพนธระหวางนายจางกบลกจางนายจางตองตองท า

ใหลกจางมความเชอมน(3) การปรกษาหารอระบบนเปนการบรหารงานแบบมนคงแตฝายบรหาร

ไมมความเชอมนและความไววางใจอยางเตมทในตวผบงคบบญชาและระบบท (4) กลมทมสวน

48

รวมเปนระบบการขยายขอบเขตความสมพนธและความเปนมตรกนระหวางนายจางกบลกจางใน

ระดบสงจากการมสวนรวมในการท างานแบบกลม

สรปไดวา likert ใหความส าคญกบเรองของนายจางกบลกจางหรอผบงคบบญชากบ

ผใตบงคบบญชามลกษณะตางๆคอการบรหารองคการทท าหนาทและโครงสรางแบบอ านาจนยม

สงความสมพนธระหวางนายจางกบลกจางการบรหารงานแบบมนคงการขยายขอบเขต

ความสมพนธและความเปนมตรกนระหวางนายจางกบลกจางในระดบสงจากการมสวนรวมในการ

ท างานแบบกลม

องคประกอบของการจดการแบบมสวนรวม

Swanaburg (อางถงใน สนน ธรรมธร,2554) แบงองคประกอบของการจดการแบบมสวน

รวมดงน(1) การไววางใจกน (Trust) เปนปรชญาพนฐานของการมสวนรวม (2) ความยดมนผกพน

(Commitment) (3) การตงเปาหมายและวตถประสงครวมกน (Goals and objectives) (4) ความเปน

อสระตอความรบผดชอบในงาน (Autonomy) ขณะท likert (1961 , p.223) ไดแสดงใหเหน

สาระส าคญของการบรหารแบบมสวนรวมวาผบงคบบญชารบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะ

ของผใตบงคบบญชาชวยกระตนจงใจผใตบงคบบญชาใหเกดก าลงใจในการปฏบตงานระบบการ

ตดตอสอสารภายในองคการมความคลองตวเปนไปโดยอสระผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาม

ปฏกรยาโตตอบกนอยางเปดเผยเกยวกบเปาหมายขององคการ

การปฏบตงานและกจกรรมภายในองคการการตดสนใจกระท าโดยพนกงานในทกระดบ

ขององคการโดยเปดโอกาสใหพนกงานเขามามสวนรวมในการก าหนดเปาหมายการด าเนนงานการ

ควบคมงานมลกษณะกระจายไปในหมผรวมงานใหมการควบคมกนเองและเนนในเรองการ

แกปญหาเปนหลกและผบงคบบญชาเหนความส าคญเรองของการพฒนาพนกงานโดยการฝกอบรม

เพอใหการท างานมผลงานสงสดและส าเรจตามเปาหมายสอดคลองกบ Bryman (1986 ,p.139) ได

เสนอแนวทางในการบรหารงานแบบมสวนรวมทจะมผลตอทศนคตดานการปฏบตและการกระตน

จงใจผใตบงคบบญชาไววาบรรยากาศของการมสวนรวมจะตองท าใหแนวทางทจะน าไปสเปาหมาย

มความชดเจนยงขนและบรรยากาศจะมลกษณะความไมเปนทางการมากกวาแบบเปนทางการท าให

ผใตบงคบบญชาสามารถเลอกเปาหมายทมคณคา

49

ผบงคบบญชาควรเพมเปาหมายสวนบคคล (Individual goal) กบเปาหมายองคการใหเทา

เทยมกนผมสวนรวมจะเพมการควบคมงานมากขนถามแรงจงใจและความเปนอสระเพมขนจะท า

ใหผใตบงคบบญชามความเพยรพยายามในการปฏบตงานมากขนและเมอบคคลเขาไปมสวนรวม

ในกระบวนการตดสนใจเขาจะม Ego involved หมายถงผมสวนรวมจะมสวนเกยวของทางจตจาก

แนวคดทกลาวขางตนสอดคลองกบแนวคดของดวงแกว กอแกว (2553) กลาววาการบรหารอบรมม

สวนรวมประกอบดวย (1) การมสวนรวมในการแสดงความคดเหนดวยการทผบงคบบญชาไดขอ

ความรวมมอจากผใตบงคบบญชามสวนรวมในการก าหนดนโยบายเปาหมายและวตถประสงคของ

องคการมการเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชามสวนรวมในการก าหนดเปาหมายของงาน (2) การ

กระจายอ านาจในการบรหารไดแกการใชคณะกรรมการและกลมงานเฉพาะกจในการปฏบตงาน

การใหอสระกบพนกงานในการด าเนนงานทรบผดชอบ (3) การใหอ านาจในการตดสนใจการให

พนกงานมสทธในการตดสนใจในงานทรบผดชอบโดยไมตองปรกษาผบ งคบบญชาผบรหาร

ระดบสงใหการสนบสนนผบรหารทกคนในการใชการบรหารแบบมสวนรวม (4) การไววางใจซง

กนและกนในองคการไดแกการมอบหมายงานใหตรงตามความรความสามารถและมการมอบหมาย

ใหพนกงานไดปฏบตงานใหมๆ

สรปไดวาองคประกอบของการจดการแบบมสวนรวมประกอบดวยการไววางใจกนมการ

มอบหมายงานใหตรงความรความสามารถและมอบหมายใหพนกงานไดปฏบตงานใหมๆการรบฟง

ความคดเหนของผรวมงานการตดตอสอสารภายในองคกรมความคลองตวเปนไปโดยอสระการ

ท างานทมเปาหมายองคการเดยวกนในขณะทเปาหมายของแตละบคคลแตกตางกนการจดการแบบ

มสวนรวมทจะมผลตอทศนคตการปฏบตงานและการกระตนจงใจผใตบงคบบญชารวมไปถงการ

สรางบรรยากาศเพอความสะดวกในการบรหารงานแบบมสวนรวมการใหพนกงานมสทธในการ

ตดสนใจในงานทรบผดชอบจะเหนไดวาการจดการแบบมสวนรวมสงผลตอประสทธภาพการ

ท างานเปนทมและผลของการปฏบตงานของพนกงาน

ประโยชนของการจดการแบบมสวนรวม

ประโยชนของการจดการแบบมสวนรวมมผลโดยตรงตอการเพมประสทธภาพการท างาน

และก าลงใจของผปฏบตงานในหนวยงานอนจะสงผลใหเกดการยอมรบและมความผกพนระหวาง

บคลากรดวยกนและยงสงผลตอการเพมประสทธภาพในการท างานขององคการมนกวชาการหลาย

50

ทานไดกลาวถงประโยชนขององคการแบบมสวนรวมไวดงน (ดวงฤด เสมาพ,2559) ในการมสวน

รวมกอใหเกดความสามคคระหวางผบรหารและผรวมงานทกระดบในองคการ การมสวนรวมใน

การบรหารมผลในทางจตวทยาคอท าใหเกดการตอตานนอยลงในขณะเดยวกนกจะเกดการยอมรบ

มากขนลดความขดแยงในการท างานเพมความไววางใจซงกนและกนมากขน สรางบรรยากาศทด

ในการท างานมการสอสารทดสามารถแลกเปลยนขอมลและประสบการณในการท างานรวมกน

ตลอดจนการเสรมสรางความสมพนธทดตอกน การเปดโอกาสใหผรวมงานหรอผเกยวของมโอกาส

ไดใชความสารถและทกษะในการท างานรวมกนเกดความมน าใจและความจงรกภกดตอหนวยงาน

มากขนชวยใหผรวมงานมสขภาพจตด การมสวนรวมจะท าใหผลการปฏบตงานดขนการตดสนใจ

มคณภาพมากขนและสงเสรมใหมการปรบปรงงานตลอดจนผรวมงานมความพงพอใจในการ

ปฏบตงานมากขนสรางความเปนประชาธปไตยในองคการ การมสวนรวมชวยลดคาใชจายและใช

ทรพยากรอยางทะนถนอมชวยใหการใชงบประมาณเปนไปอยางมประสทธภาพ การมสวนรวม

กอใหเกดการระดมความคดและอภปรายรวมกนระหวางผ เ กยวของท าใหเกดความเหนท

หลากหลายท าใหการปฏบตงานมความเปนไปไดมากกวาการคดคนเดยวชวยใหพนกงานเกด

ความรสกวาเขาเปนสวนหนงขององคการ การมสวนรวมชวยเพมพนประสทธภาพการท างานให

สงขนลดความเฉอยชาในการปฏบตงานและการยายงานและยงสงผลตอการเพมผลผลตในองคการ

ดวย

โดยสามารถสรปประโยชนของการจดการแบบมสวนรวมไดดงนการบรหารงานแบบม

สวนรวมใหบรรยากาศและสอสารในองคการไดดขนลดความขดแยงลดตนทนเพมผลผลตและ

องคการมความพรอมทจะรบการเปลยนแปลงไดดขนประโยชนตอผบรหารองคการโดยฝายบรหาร

สามารถบรหารพนกงานไดงายขนการตดสนใจมประสทธภาพและประสทธผลมากขนเนองจาก

ไดรบขอมลและความคดเหนจากทกฝายและประโยชนของพนกงานโดยความสมพนธระหวาง

พนกงานกบฝายบรหารและพนกงานดวยกนดขนมความไววางใจกนสงมความรบผดชอบและ

ผกพนกบองคการมากขนรวมทงมความเขาใจกฎระเบยบและขอจ ากดขององคการ

ขอจ ากดและอปสรรคของการจดการแบบมสวนรวม

การจดการแบบมสวนรวมมประโยชนแตการทผบรหารจะน าการบรหารรปแบบนมาใช

ควรค านงถงขอจ ากดและอปสรรคของการบรหารแบบมสวนรวม จนทราน สงวนนาม (2551)

51

สรปวาการทผบรหารจะน าการบรหารในรปแบบนมาใชควรระวงถงขอจ ากดของการใหพนกงานม

สวนรวมในการแสดงความคดเหนและตดสนใจเพราะอาจท าใหเกดกลมอทธพลขนไดและ

กอใหเกดความขดแยงกนความรบผดชอบและการกระท าของบคคลไมมหลกประกนแนชดเพราะ

ทกอยางขนอยกบการตดสนใจของบคคลผบรหารจงค านงถงผลไดผลเสยเชนคาใชจายเวลาปญหา

และสถานการณการก าหนดนโยบายและวตถประสงคขององคการควรไดรบการพจารณาอยาง

รอบคอบกอนจะใหกลมมสวนรวมในการตดสนใจ

ในท านองเดยวกนสมยศ นาวการ (2545)ไดกลาวถงอปสรรคของการใชการบรการแบบม

สวนรวมอยางมประสทธภาพวาอปสรรคเหลานอาจเกดขนจากหลายๆปจจยไดแกอปสรรคทางดาน

องคการจะยดตดกบประเพณปรชญาและคานยมขององคการคณภาพของนโยบายและระเบยบวธ

ปฏบตงานคณภาพของเจาหนาทโครงสรางขององคการการขาดบรรยากาศสนบสนนการขาดระบบ

การใหรางวลการมสวนรวมนอกจากอปสรรคทางดานองคการแลวอปสรรคบางอยางอาจเกดขน

จากตวผบรหารเองทขดขวางการใหบรหารแบบมสวนรวมเชนความไมเขาใจการขาดความมนคง

หรอความกลวทจะสญเสยอ านาจการบรหารไปเปนตนสวนอปสรรคทางดานผใตบงคบบญชานน

อาจเกดขนจากการขาดความสามารถขาดความตองการการไมรบรวาถกคาดหวงใหมสวนรวมและ

ความกลวนอกจากนยงมอปสรรคทางดานสถานการณทขนอยกบขอจ ากดดานเวลาและอทธพล

ทางดานสภาพแวดลอม

สรปไดวาการจดการแบบมสวนรวมหมายถงกระบวนการทบคคลในองคการไดมสวน

เกยวของในการปฏบตงานรวมกนมสวนรวมดานการตดสนใจผบรหารเปดโอกาสใหมการประชม

แลกเปลยนความคดเหนของบคลากรทกระดบบคลากรมสวนรวมในการตดสนใจเปลยนแปลง

วธการด าเนนงานตางๆในองคการและมอสระในการปฏบตหรอการตดสนใจงานภายใตขอบเขต

ความรบผดชอบของผปฏบตงานพนกงานทกระดบมสวนรวมในการวางแผนด าเนนงานการจดท า

วสยทศนพนธกจการก าหนดเปาหมายวตถประสงคของการปฏบตงานในองคการทงนการบรหาร

แบบมสวนรวมยงรวมถงการมสวนรวมในผลลพธทเกดมสวนรวมในการรบผลประโยชนจากการ

ปฏบตงานรวมกนมสวนรวมในการรบผดชอบปญหาทเกดรวมกนเมอเกดปญหาในการด าเนนงาน

บคลากรทกระดบในองคการไดประชมพดคยเนองจากการทพนกงานไดมสวนรวมในกระบวนการ

52

เปนวธทชวยเสรมสรางศกยภาพของพนกงานสงผลตอประสทธภาพของพนกงานการประสานงาน

เปนไปอยางไมตอเนองจะรวดเรวสงผลตอประสทธภาพของทมตามล าดบ

หลกการแนวคดทฤษฎการประสานงานขามฝาย

การประสานงานขามระหวางหนาท (Cross functional coordination) หมายถงการ

ตดตอสอสารใหเกดความคดความเขาใจในการปฏบตงานใหสอดคลองทงเวลาและกจกรรมท

จะตองกระท าใหบรรลวตถประสงคอยางสมานฉนทและมประสทธภาพการประสานงานเกดจาก

ความตองการใหงานทท าประสบผลส าเรจโดยผปฏบตจะตองมความรบผดชอบทจะท างานเหลานน

เปนไปตามระยะเวลาทก าหนดและจะตองมความสอดคลองกนอยางเหมาะสมมการสอสารท

ตรงกนอยางรวดเรวและราบรนสามารถใหทกฝายเขาใจจดหมายเดยวกนตามวตถประสงคของงาน

และเปนไปตามคณภาพมาตรฐานทก าหนดไวชวยใหประหยดเวลาและทรพยากรบคคล (วลภา ทบ

แกว,2557) เพอใหการด าเนนงานราบรนไมเกดการท างานซบซอนขดแยงหรอเหลอมล ากน การ

ประสานงานจงเปนกระบวนการของการปฏบตงานในหนวยงานหรอองคกรความส าเรจของการ

ประสานงานขนอยกบบทบาทและความสามารถของบคลากร

ปวณา จนทรประดษฐ (2554) ใหความหมายการประสานงานวาการจดใหคนในองคการ

ท างานสอดคลองกนโดยนกถงความรบผดชอบวตถประสงคเปาหมายและมาตรฐานตองมการจด

ระเบยบวธการท างานและความรวมมอในการปฏบตงานเพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการ

รวมมอปฏบตงานใหสอดคลองทงวนเวลาและกจกรรมทตองท าใหบรรลวตถประสงคไมท าใหเกด

ความขดแยงหรอเหลอมล ากนท าใหงานราบรนมประสทธภาพและประสทธผล (ปวณา จนทร

ประดษฐ ,2554)

Krajewski (2005) ใหความหมายวาทมขามสายงานทมความเชยวชาญในการท างานท

แตกตางกนท างานไปสเปาหมายรวมไดกระบวนการทจดใหมผแทนของหนวยงานยอยพบปะหารอ

กนเพอแสดงความคดเหนหรอทราบเรองราวการปฏบตงานผอนและใหงานสมพนธกนไมขดแยง

โดยยดเปาหมายและวตถประสงคเปนหลกขณะท Parcon (2006) กลาววาการเจรญเตบโตของทมม

อทธพลตอการตดสนใจและโครงสรางองคการแมทฤษฎการจดการทเสนอวาประเภทโครงสราง

องคการทกความตองการจะท าใหการตดสนกลยทธ ยทธวธและการด าเนนงานขนตอนใหมได

เรมตนทจะเกดการท างานทดทสดกบทม

53

นกวชาการใหความหมายวาการประสานงานคอการท างานเพอใหงานและเจาหนาทฝาย

ตางๆรวมมอกนไมท าใหซ าซอนขดแยงหรอเหลอมล ากนเพอใหงานราบรนสอดคลองกบ

วตถประสงคและนโยบายขององคการอยางมประสทธภาพสวนทางธรกจนยมใหความหมายวาการ

ประสานงานคอการจดระเบยบวธการท างานเพอใหงานและเจาหนาทฝายรวมมอกนปฏบตงานเปน

น าหนงใจเดยวกนไมท างานซ าซอนไมขดแยงหรอเหลอมล ากนทงนเพอใหงานด าเนนไปอยาง

ราบรนสอดคลองกบวตถประสงคและนโยบายขององคกรนนอยางสมานฉนทและมประสทธภาพ

(สมต สชฌกร,2551)

นอกจากนยงมนกวชาการหลายทานใหความหมายของการประสานงานขามฝาย ดงน

เรวตร ชาตรวศษฎ(2539) หนงสอการบรหารยคใหมไดใหความหมายของการประสานไว

วา การประสานงานไดแกการทบคคลหรอกลมบคคลหรอหนวยงานรวมมอกนท างานเพอบรรล

ตามเปาหมายหรอวตถประสงคตามเวลาทก าหนดไว

บญยรงค นลวงศ (2537) หนงสอหวขอหลกการบรหารทวไปไดใหความหมายของการ

ประสานงานไววาการประสานงานคอการด าเนนงานทรวมมอกนของผ ปฏบตงานใหบรรล

เปาหมายตามทตองการโดยมลกษณะการท างานเปนกลมมความรวมมอโดยปฏบตอยางม

ประสทธภาพรวดเรวการประสานงานเปนการท าทขจดความขดแยงสรางเสรมความสอดคลอง

เกอกลกนเพอใหไดทงประสทธภาพผลงานประหยดบรรลเปาหมายขององคการตามทตองการ

สชาต ประชากล (2544) หนงสอหลกบรหารแผนใหมไดใหความหมายการประสานงานวา

การทบคคลหรอหนวยงานในองคการท างานรวมกบผอนหรอหนวยงานอนเพอวตถประสงค

เดยวกนเปนการชวยใหเจาหนาทองคการใดๆไดใชกลมพลง (Group effect) รวมกนในการท างาน

เพอความส าเรจตามเปาหมายดวยความกลมเกลยวสมานฉนท (Harmony) และสอดคลองกนภายใน

ระยะเวลาทเหมาะสมหรอก าหนด

สรปไดวาการประสานงานขามฝายคอกระบวนการตดตอสอสารระหวางบคคลทอยใน

ต าแหนงหนาทแตกตางกนมสมพนธสอดคลองกนตระหนกถงนโยบายโครงสรางองคการและ

กระบวนการตดตอสอสารเพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการรวมมอปฏบตงานใหสอดคลองทง

เวลาและกจกรรมทตองท าใหบรรลวตถประสงคใหงานด าเนนอยางราบรนมประสทธภาพและ

ประสทธผล

54

หลกการแนวคดและทฤษฎการประสานงานขามฝาย

Follett (อางถงใน กรรณการพรจตรสวรรณ,2543) เปนทฤษฎสมยปจจบนมลกษณะของ

การวเคราะหองคการในเชงระบบ follett เปนผเกยวของกบทฤษฎสมยปจจบนป ค.ศ 1920-1930

ผลงานเกยวกบจตวทยาของความสมพนธในองคการธรกจทรวมความนาสนใจเรองของตวบคคล

และองคการไดเสนอวาควรท างานตางๆใหส าเรจดวยการมจตใจทรวมมอประสานกนเหนวาทกคน

จะถกนบเปนคนๆหนงๆเปนสวนหนงของกลมและสงคมดวยการเสนอของ follett สามารถ

บรรลผลส าเรจไดโดยไมตองเสยประโยชนขององคการไปเปนหลกการพนฐาน 4 ประการคอ (1)

ความส าคญของการตดตอสอสารในแนวราบ (Horizontal communication) (2) การเขามามสวนรวม

ในกระบวนการบรหาร (Participative management) (3) การตดสนใจทมระบบและการบรหารทม

ระบบ

Follett (อางถงใน เอกวนต พรหมรกษา ,2554) ถายทอดแนวคดเกยวกบการบรหารความ

ขดแยง 6 สวนดวยกนประกอบดวย (1) Constructive conflict การหลกเลยงความขดแยงในการ

บรหารงานความขดแยงไมสามารถหลกเลยงไดจงเหนอยเสมอความขดแยงไมใชความเลวรายหาก

อยในระดบทสามารถจดการไดความขดแยงน าไปสแนวทางแกปญหาอยางบรณาการการพยาการณ

ความขดแยงอปสรรคตอการบรณาการ (2) The giving of orders การออกค าสงภายในองคการมก

กอใหเกดความขดแยงเสมอระหวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา (3) Business as an

integrative unity ผน าควรเปนบคคลทมความสามารถในการคดลวงหนาความสามารถในการบรณา

การการขจดความขดแยงการเชอมโยงกจกรรมในองคการสามารถควบคมและประสานงาน (4)

Power ท าอยางไรใหครอบง าลดลง (5) กฎของสถานการณ (Law of situation) ท าใหหวหนาและ

ลกนองเขาใจไม รสกวาถกบงคบเนองจากการตดตอสอสารและการเขามามสวนรวมเปน

ความส าคญของการตดตอสอสารในแนวราบ ( Horizontal communication) การเขามามสวนรวมใน

กระบวนการบรหาร (Participative managing) การตดสนใจและการบรหารทมระบบ (6) กฏของ

การรวมตวกน (Law of integration ) เมอมการโตแยงเกดขนองคการตองมทางออกเสมอการ

ครอบง าความคด(Domination) การประนประนอม (Compromising) การรวมตวกน ( Integration)

สมพงษ เกษมสน (2556) กลาววาการประสานงานมความส าคญมากเพราะมผลสะทอนตอ

บคคลทกคนทกกลมหนวยงานทกระดบในองคการยงองคการใหญยงยอมตองการความรวมมอ

55

ประสานงานมากขนเพยงนนการขาดการประสานงานทดจะเปนผลท าใหสญเสยก าลงคนเงนขวญ

และเวลาดงนนการประสานงานจงท าหนาทเปนตวกลางบรรดากจกรรมใหสอดคลองเพอใหงาน

ด าเนนไดสะดวกกลมกลนและราบรน

สรปความส าคญของการประสานงานวาเปนกจกรรมทส าคญอยางหนงขององคการเมอ

งานถกจดกลมหรอเปนฝายหนาทของผบรหารกตองพยายามจดงานใหประสานสมพนธกนทงใน

ดานบคคลวสดอปกรณและทรพยากรตางๆตามทวางแผนไวเปนกจกรรมทไมไดเกดขนเองเปนสง

ทผบรหารตองท าใหมนเกดขนอยางมระเบยบการประสานงานมทงแนวดงและแนวราบนอกจากจะ

ประสานงานกลมตนเองแลวยงตองค านงถงการประสานงานกบหนวยงานอนอกดวย

การประสานเกดจากความตองการใหงานหรอกจกรรมยอยๆทท าเกดผลส าเรจโดยปฏบต

อยางสอดคลองในจงหวะเวลาเดยวกนไดงานทมคณภาพมาตรฐานเปนตามก าหนดประหยดเวลา

และทรพยากรกอนการประสานงานควรก าหนดความตองการใหแนชดเพราะหากไมมวตถประสงค

ทชดเจนกอาจจะประสานงานผดโดยทวไปประสานงานเพอใหเกดความสะดวกราบรนไมมปญหา

ขดแยงแตการประสานงานแตละครงในแตละกรณมนกวชาการกลมหนงกลาวดงน ศรอร ขนธหตถ

(2551) การประสานงานมวตถประสงคคอ (1) เพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย (2) เพอใหงานม

คณภาพมาตรฐานทก าหนด (3) เพอเปนการประหยดเวลาและทรพยากรและ (4) เพอใหเกดความ

เขาใจอนดและบณยรงค นลวงศ (2557) กลาวถงวตถประสงคคอ (1) ตองการบรรลวตถประสงค

โดยมความเขาใจในจดหมายเดยวกนมความเหนสอดคลองกน (2) ตองการใหประสทธภาพของงาน

ประหยดเงนและเวลาการประสานงานทดชวยลดปญหาซ าซอน (3) ปญหาการปฏบตงานขดแยงกน

กลยทธการประสมประสาน

ผบรหารตองการประสงคความส าเรจในอนาคตตองเรมดวยการศกษาการบรหารเชงกล

ยทธโลกในการบรหารมความซบซอนและมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวตองปรบตวถาขาดความ

ช านาญในการก าหนดและปฏบตตามกลยทธท าใหธรกจตอสกบคแขงไมไดดงนนผบรหารใน

ระดบองคการจงใหความส าคญกบความรบผดชอบในการก าหนดกลยทธและกระบวนการทม

รปแบบแมแตผเชยวชาญตามหนาทกตองเขาใจแนวความคดการบรหารเชงกลยทธพนฐานเชนกน

การประสานขามระหวางหนาท (Cross function coordination ) ความรบผดชอบหนาท

ทวไปควบคมหนวยงานเนองจากงานยงไมซบซอนแตถาองคกรใหญตองแบงหนาทชดเจนแต

56

บางครงกเกดผลเสยคอแตละแผนกท าหนาทของตวเองโดยไมชวยระหวางแผนกท าใหกลยทธ

องคการไมประสบความส าเรจ (ศรวรรณ เสรรตนและคนอนๆ, 2558)

สรปไดวาการประสานงานขามฝายคอกระบวนการตดตอสอสารระหวางบคคลทหนาท

ตางกนมการก าหนดนโยบายเกยวกบการจดการดานการประสานงานไวอยางชดเจน พนกงานทก

คนรเปาหมายวตถประสงคและวธการทจะน าใหการปฏบตงานส า เรจสามารถสอบถามขอมล

เกยวกบการท างานดานโครงสรางองคการแบงขอบเขตอ านาจหนาทความรบผดชอบใหเหมาะสม

การปฏบตงานรวมกนในแตละฝายมความเหมาะสมการตดตอสอสารกบเพอนรวมงานใน

หนวยงานหรอบคคลทอยตางสายงานพนกงานสามารถรวมตวกนอยางงายถาหากมความจ าเปน

เกยวกบหนวยงานและการปฏบตใหทราบอยเสมอ

หลกการแนวคดและทฤษฎทมงานทมประสทธภาพ

การท างานเปนทมหมายถงกลมบคคลทตองมการตดตอสมพนธกนและกนบคคลทม

เปาหมายการท างานรวมกนกลมบคคลทรายงานตอผ บงคบบญชาคนเดยวกนเพอใหบรรล

วตถประสงคทไดก าหนดไวกลาวไดวาทมงานทมประสทธภาพคอกลมบคคลทไมมความสมพนธ

อยางเปนทางการมารวมปฏบตงานดวยใหเสรจตามวตถประสงคและงานดงกลาวไมสามารถท าได

คนเดยว ( สภาวด นาคะเจรญ,2542)

ทมงาน คอ กลมคนทมความสมพนธใกลชดมความยาวนานพอสมควรหรอเปนการท างาน

รวมกนเปนกลมแบบเรยนรกนยอมรบกนและพงพาอาศยกนสอดคลองกบนกวชาการกลมหนง

กลาววาการท างานเปนทมหมายถงการรวมกลมท างานมความช านาญเฉพาะแตละบคคลโดยมการ

ก าหนดจดมงหมายรวมกนมการตดตอสอสาร มความรวมมอกนตดสนใจรวมกนและใชความร

ความสามารถทมอยรวมกนวางแผนงานใหส าเรจการททกคนภายในทมมการประสานงานรวมมอ

รวมใจกนอยางราบรนเพอแสดงถงบทบาทและหนาทของตนไดอยางชดเจน (จนตนา ณ ระยอง

,2545) ดงทเอกชย กสขพนธ (2538) กลาววาทมทดนนตองมการก าหนดเปาหมายและ

วตถประสงคทชดเจนโดยสมาชกภายในทมมการรบรและเขาใจตรงกนสมาชกตองมสวนรวมใน

การแกปญหาและรวมตดสนใจในงานทเกยวของกบตนเองมากทสดมการก าหนดบทบาทหนาท

อยางชดเจนและใหสมาชกเขาใจตรงกน

57

ณฎฐพนธ เขจรนนท และคณะ (2545)ใหความหมายของการสรางทมงานวาเปน

กระบวนการในการท ากจกรรมรวมกนของสมาชกในทมเรมจากการรวบรวมและวเคราะหขอมล

ภายในกลมเพอน าไปวางแผนการปรบเปลยนและปฏบตใหกลมเกดประสทธภาพตองค านงถง

เปาหมายการแสดงออกความเปนผน าความคดเหนทสอดคลองความไววางใจและความยดหยน

สรปความหมายของทมงานหมายถงการรวมสมาชกมากกวา 2 คนเพอก าหนดวตถประสงค

และเปาหมายรวมกนมการแบงหนาทใหสมาชกภายในทมอยางชดเจนทมยงชวยสนบสนนการม

สวนรวมของพนกงานในการตดสนใจทมสามารถปฏบตงานไดผลสงกวาบคคลแตละคนถางาน

ตองอาศยทกษะการท างานการตดสนใจและประสบการณการสรางทมงานทมประสทธภาพตอง

ค านงถงเปาหมายความเปนผน าและความคดเหนทสอดคลองจงท าใหในปจจบนองคการหลาย

องคการตางๆจงน าระบบการท างานเปนทมมาใชมากขน

ทมงานทมประสทธภาพหมายถงกระบวนการท างานของบคคลตงแต 2 คนขนไปมา

รวมกนท างานมความสมพนธคอนขางใกลชดและคงความสมพนธอยคอนขางถาวรรวมมอท าตาม

หนาทและความรบผดชอบโดยแตละคนทมารวมงานจะมจดมงหมายเดยวกนใหความรวมมอรวม

ใจประสานงานทดมการตดตอสอสารตดสนใจวางแผนสนบสนนกนและสามารถผสมกลมกลน

อยางมประสทธภาพในการท างานเพอใหบรรลวตถประสงคในการท างานรวมกนอยางตงใจ( น

รนดร จลทรพย,2542)

การสรางทมงานทมประสทธภาพ (Team building and team efficiency) สถานการณของ

ผ บรหารเปลยนไปมใชท างานแบบขามาคนเดยวหากแตเพราะปจจบนความซบซอนและ

หลากหลายของงานในสงคมความร (Knowledge society) ฉะนนผบรหารตองเรยนรทจะพฒนา

ตนเองและพรอมจะท างานกบทมงานจากบทบาททคอยสงการเพยงอยางเดยวมาท าหนาทชแนะ

สอนงานควบคมและรวมงานกบผใตบงคบบญชาการสรางและพฒนาทมงานทมประสทธภาพ

จะตองเรมตนจากการออกแบบทมงานใหสามารถสรางผลผลตใหเทากบหรอสงกวามาตรฐานท

องคการก าหนดขณะเดยวกนทมงานกจะสรางความพงพอใจใหกบสมาชกและตองสามารถรกษา

หรอสงเสรมใหสมาชกในทมงานสรางความไววางใจซงกนและกนสรางความคนเคยปรกษาหารอ

กนและท างานเปนทม (ณฎฐพนธ เขจรนนทและคนอนๆ ,2545)

58

สรปไดวาทมงานทมประสทธภาพหมายถงกระบวนการท างานของกลมบคคลตงแต 2 คน

ขนไปมผน าทมชวยในการประสานงานและท างานกบสมาชกในกลมสมาชกในกลมใหความ

ไววางใจซงกนและกนมการรวมมอรวมใจในการตดสนใจดวยการรอบคอบของบคลากรหลายๆคน

ในการทจะปรบปรงหรอพฒนากระบวนการผลตหรอบรการท าใหผลงานทออกมานนมคณภาพ

ตรงตามมาตรฐานทก าหนดลดการผดพลาดลงหรอแมแตจะผดพลาดกยงชวยกนแกไขได

หลกการแนวคดและทฤษฎทมงานทมประสทธภาพ

การมทมงานทมประสทธภาพจงเปนปจจยส าคญประการหนงของการผลตทจะท าให

องคการไปสจดหมายการผลตอยางมคณภาพสอดคลองกบหลกการสรางทมมาจากความเชอทวา

บคคลทมความเตมใจสนบสนนสงทตนมสวนรวมหรอสรางขนทมงานชวยปรบปรงกระบวนการ

แกปญหาท างานไดเรวและประหยด การมทมเปนสวนส าคญของการน าการจดการคณภาพไป

ปฏบตทมชวยเปลยนการปรบปรงคณภาพใหบคคลในองคการเกดการพ งพาอาศยกนโดยผาน

ทางการปรบปรงการตดตอสอสารความไววางใจและการแลกเปลยนความคดขอมลขาวสารทเปน

อสระ

ประเภทของทมงาน

การจดแบงทมงานออกเปนประเภทตางๆนนมวธการจดแบงหลายวธขนอยกบแนวคด

เฉพาะแบบของแนวคดนนๆแนวคดกลมในองคกรทมงานแนวคดดานสงคมวทยาหรอทมตาม

แนวคดจตวทยาสงคมเปนตนมนกวชาการหลายทานแบงประเภทของทมงานและอธบาย

ความหมายของแตละประเภทดงน (กรกนก บญชจรส,2552)

1. ทมสมรรถนะ (Competency team) เปนทมงานทวไปในองคการท างานทมความ

ตอเนองมหลายทมขนอยกบโครงสรางของแตละองคการแบงเปน 4 ประเภทคอทมผบรหาร

ระดบสงทมสหสาขาวชาชพทมผช านาญการและทมสนบสนนทวไปมรายละเอยดดงน

1.1 ทมผบรหารระดบสง (Cross functional executive teams) เปนทม

ผบรหารระดบสงของหนวยงานทมทรบผดชอบดานการก าหนดกลยทธนโยบายโครงสรางและการ

จดสรรทรพยากรตางๆของหนวยงานเปนงานมองไปขางหนาท าหนาทจดท ารายละเอยดของ

วตถประสงครวมประสานงานและควบคมงานของคนอนสมาชกจะตองมลกษณะเปนของผน าม

59

ความสามารถทจะประสานสมพนธกบสมาชกคนส าคญในองคการในการจดท าแผนปฏบตและจด

งบประมาณท าหนาทวางแผนและแกปญหาทเกดขน

1.2 ทมสหสาขาวชาชพ (Cross functional team) เปนทมสมาชกทมทกษะความร

ความช านาญในแตละสาขาวชามาปฏบตงานรวมกนทมขามสายงานเปนทมการท างานท

ประกอบดวยบคลากรในระดบเดยวกนแตอยในสาขาวชาชพตางกนมารวมกนท างานโดยใชทกษะ

ความรความสามารถตามสาขาเพอรวมงานใหบรรลผลส าเรจทไดตงเปาหมายรวมกนไวมหนาท

ก าหนดมาตรฐานใหองคการทงมาตรฐานผลตภณฑมาตรฐานดานวธการและมาตรฐานดานการ

บรการมาตรฐานเหลานจะเปลยนแปลงพฒนาตามความเจรญกาวหนาตามองคการ

1.3 ทมผช านาญการ (Business teams) เปนทมทประกอบดวยผทมความรความ

ช านาญในเรองคลายๆกนมารวมกนท างานและแกไขปญหารวมกน

1.4 ทมสนบสนนทวไป (Formal support teams) คอยสนบสนนชวยเหลอการ

ท างานดานตางๆหรอเรยกทมประสานงาน (Coordination teams) เปนทมท าหนาทจดกจกรรมการ

ประสานงานฝายตางๆทเกยวของกบการปฏบตงานทมความยงยากและสลบซบซอนใหส าเรจอยาง

มประสทธภาพ

1.5 ทมปฏบตงาน ( Operation group) รบผดชอบปฏบตงานโดยตรงปฏบตงานท

เปนภารกจหลกท าเฉพาะอยางใหเสรจ

2. ทมเฉพาะกจ (Temporary task forces) เปนทมชวคราวเมอปฏบตภารกจเสรจแลวถอวา

หนาทนจบลงแบงเปน 4 ประเภทคอทมงานโครงการทมเพอปรบปรงเปลยนแปลงทมสรางสรรค

และทมเฉพาะกจมรายละเอยดดงน

2.1 ทมโครงการ ( Temporary project teams) ปฏบตงานรวมกนตามโครงการม

ระยะเวลาเรมตนและสนสดโครงการก าหนดไวเชนนน

2.2 ทมเพอปรบปรงเปลยนแปลง (Change teams) เปนทมทจดขนเพอรวมมอ

ปรบปรงแกไขทมแกปญหา (Problem-solving teams) ประกอบดวยสมาชกท างานแผนกเดยวกน

หรอหนวยงานใกลเคยงประมาณ 8-10 คนรวมตวประมาณ 2-3 ชวโมง/สปดาหเพอแลกเปลยน

ขอมลปญหาความคดเหนรวมกนเพอปรบปรงคณภาพและสภาพแวดลอมใหดขน ทมมอ านาจ

60

หนาทในการเสนอความคดและอาจชวยผลกดนขอเสนอแนะไปปฏบตแคทไมมหนาทรบผดชอบ

ในการน าผลการตดสนไปปฏบตโดยตรง

2.3 ทมสรางสรรค (Hot group) ท างานรวมกนรวมคดหาแนวทางการปฏบตงาน

แบบใหมๆท างานดวยความอสระหรอเรยกวาทมบรหารดวยตนเอง (Self-managed work teams)

ประกอบดวยสมาชก 10-15 คนไมใชเพยงแกปญหาทวไปแตทมงานตองรบผดชอบตอผลลพธท

เกดขนจากการตดสนใจและด าเนนการของทมจะมงทการผสมผสานระหวางความสามคคและการ

เปนทมงานทดกบมสทธสวนบคคลความรรกและอยากจะท างานดวยความผกพนในงาน

สภาวด นาคะเจรญ(2552) ไดจดรปแบบของทมไวหลายประการดงน (1) ทกคนผลกดนไป

ในทศทางเดยวกน (2) ทกคนผลกดนสวนของตน (3) การไดรบสงสนบสนนจากกลมสมาชกเสมอ

เมอตองการ (4) การทสมาชกยอมรบในความสามารถของสมาชกทมอน (5) ละเวนประโยชน

สวนตว (6) รบความชวยเหลอเฉพาะเวลาทตองการ (7) รสกดใจทไดรบและวสาสะกบเพอน

รวมงาน (8) ชวยกนแกไขวกฤต (9) การรบผลแหงความส าเรจและลมเหลวหรอมอนาคตทตนเตน

รวมกน (10) พอใจทเขากบเพอนรวมงานได (11) รสกเสมอภาคกน (12) พอใจสวนดของคนอน

และทนขอเสยเขาได (13) ทกคนท างานเพอจดประสงคเดยวกน (14) วางใจเปดเผยระดบหนง

ตดตอสอสารทวถง (15) รวาใครท าอะไรและเมอไร

รปแบบการท างานทมประสทธผล

คณลกษณะทดของสมาชกเปนหวใจของการท างานรวมกนดงนนทมงานทมประสทธผล

ควรมคณลกษณะดงน (สนนทา เลาหนนท,2551 )

1. มความชดเจนของวตถประสงค (Clear sense of purpose ) อาจใชแทนดวยพนธกจ

เปาหมายหรอภารกจตองก าหนดวสยทศนรวมกน (Shared vision) เปนภาพอนาคตทตองการท าให

ก าหนดแนวทางปฏบตทเหมาะสมทสดและท าประโยชนสงสดตอองคการในสภาพแวดลอมทคาด

ไว

2. บรรยากาศการท างานทปราศจากพธรตอง (Informal climate) การท างานเปนไปอยางไม

เปนทางการบรรยากาศอบอนสบายและเปนกนเองไมมทาวาเบอหนายการท างาน

3. การมสวนรวม (Participation) สมาชกเรยกรองการมสวนรวมตองการอภปรายหรอ

กจกรรมตางๆ

61

4.การรบฟงซงกนและกน (Listening) ตงใจฟงความคดเหนคนอนอยางตงใจพจารณา

ไตรตรองและรบฟง

5. ความไมเหนดวยในทางบวก (Civilized disagreement) สะทอนใหเหนบรรยากาศทกคน

มอสระในการแสดงความคดเหนและแสวงหาจดรวม

6. ความเหนพองตองกน (Consensus) หาขอยตเกยวกบปญหาความคดและการตดสนใจ

แสดงออกถงเอกภาพของทมงานแตตองไมเปนการออกเสยง (Vote) ไมจ าเปนตองเหนดวยกบเรอง

ตางๆอยางเปนเอกฉนทแตสามารถยอมรบได

7. การสอสารทเปดเผย (Open communication) เปนการเจรจาตดตอระหวางทมงาน

บรรยากาศเตมไปดวยความเปดเผย

8. บทบาทและการมอบหมายชดเจน (Clear roles and work assignments) เปนการ

มอบหมายงานทระบลกษณะงานบทบาทและภารกจของงานเพอใหเขาใจตรงกน

9. ภาวะผน ารวม (Shared leadership) ภาวะผน าสมาชกตองแสดงออกถงพฤตกรรมท

สงเสรมการอานและรกษาความสมพนธของทมงานทดสอบความเหนพองตองการประนประนอม

และการสนบสนนเปนตน

10. ความสมพนธภายนอก (External relations) สมาชกตองมความสมพนธทดกบกลม

บคคลหรอทมงานภายนอกกลมของตน

11. รปแบบการท างานทหลากหลาย (Style diversity) ทมงานประสทธภาพตองมสมาชกม

ความสามารถและแนวคดทแตกตางกนอยางนอย 4 รปแบบคอยดการท างานเปนหลกยดเปาหมาย

เปนหลกเนนกระบวนการเปนหลกและมงวธการเปนหลกจดเนนทหลากหลายชวยเสรมความ

แขงแกรงใหทม

12. การประเมนผลตนเอง (Self-assessment) ตรวจสอบวาผลการปฏบตงานอยระดบใดม

อะไรเปนอปสรรคอาจประเมนผลแบบเปนทางการหรอไมกไดเปาหมายเพอกาจดแขงจดออนและ

แนวทางปรบปรง

สรปไดวาคณลกษณะของทมงานทมประสทธผลเรมจากความชดเจนของวตถประสงคของ

ทม การมสวนรวมรบฟงซงกนและกนแลกเปลยนความคดเหนพองตองกนสอสารเปดเผยบทบาท

62

ชดเจนทกคนตองมภาวะผน ารวมความสมพนธกบภายนอกรปแบบการท างานทหลากหลายและ

การประเมนผลของตนเองเปนตน

ประโยชนของการท างานเปนทม

นกวชาการหลายทานไดกลาวถงแนวคดเกยวกบประโยชนของการท างานเปนทม

(ณฐนนท ดนพทกษ,2543) กลาววา

1. ทมจะมแหลงขอมลมากกวาคนเพยงคนเดยวเนองจากทมงานจะมบคคลตางๆทมความ

หลากหลายในดานพนฐานและประสบการณทสามารถน ามารวมกนคดพจารณาไดกวางขวางกวา

เพอทางออกทดและสภาพปญหาทเกดขน

2. ทมสามารถแกปญหาตางๆทสรางสรรคมากกวาบคคลเพยงคนเดยวปรกษาหารอกนเพอ

มาตรฐานของงานขณะเดยวกนสามารถพฒนาตนเองไปพรอมกบทมเนองจากทมงานมวธการ

แนวทางในการแกปญหา

3. การท างานเปนทมสงเสรมใหมการเรยนรและอภปรายแนวความคดตางๆอยางกวางขวาง

และไดมโอกาสอภปรายเรองทเปนปญหากบทมท าใหเรยนรและพฒนาแนวคดของตนและทมอยาง

กวางขวาง งานใหญจะประสบความส าเรจไดตองอาศยความรวมมอกนท างาน

4. ความพงพอใจของสมาชกตอการตดสนใจของทมเพมขนเพราะสมาชกไดมสวนรวมใน

กระบวนการตดสนใจและแกปญหาสรางความผกพนและรบผดชอบตอแนวทางเนองจากเปนสวน

หนงทชวยใหเกดแนวทางนนๆขนมา

5. เกดความสามคคและความไวเนอเชอใจกนระหวางสมาชกในทมงานและชวยเหลอเพอ

จดหมายเดยวกนและเปนการสรางบรรยากาศในการท างานดวย

การท างานเปนทมมประโยชนเพราะการท างานหลายคนนนประกอบดวยงานกบคนเปน

ลกษณะความคดอารมณและความรสกของผปฏบตงานดวยผลลพธของการท างานประกอบดวย (1)

คณภาพของงานทท า (2) ความดของพนกงานทไดปฏบตในการใหความรวมมอ (3) ปรมาณทท า

ไดผลลพธอนเปนสวนผสมองคประกอบทง 3 ประการนเรยกวาประสทธภาพของการท างานกลม

หรอทมดานประโยชนคอชวยใหทกคนเขาใจการท างานรวมกนเกดความเขาใจอนดเกดความรเรม

สรางสรรคในการท างานของกลมหรอทมดานประโยชนของการสรางทมงานคอชวยใหทกคนเขา

63

ใจความหลากหลายดานความรความสามารถและทกษะการชวยแกปญหาลลวงดวยด ลดความ

ขดแยงของบคลากรในหนวยงานและเกดเจตคตทด

สรปไดวาทมงานทมประสทธภาพคอการท างานของกลมบคคลตงแต 2 คนขนไปมา

รวมกนการท างานเปนทมทมประสทธภาพตองมการสลบสงเสรมใหเกดการปฏบตงานทดสามารถ

โตแยงหรอแสดงความคดเหนเปนผน าทม ผใหความแนะน าใหค าปรกษาในการปฏบตงานรวมกน

ไววางใจสมาชกในทมมการแสดงน าใจใหแกกนอยางเปนปกตและจรงใจปราศจากความระแวง

และสมาชกในทมพอใจและเตมใจจะท างานรวมกนเพอความกาวหนาของหนวยงานและดานการม

สวนรวมพรอมใหความรวมมอสนบสนนทมอยางเตมทเปดโอกาสใหทมมสวนรวมและระดม

ความคดในการก าหนดนโยบายและแผนพฒนารวมกนและการท างานเปนทมมความตรงตอเวลา

สมาชกทมงานเตมใจท างานทรบผดชอบใหไดผลดและเรวทสด

หลกการแนวคดและทฤษฎผลการปฏบตงานของพนกงาน

ผลการปฏบตงาน (Job performance) คอผลลพธสดทายของกจกรรมและผลการปฏบตงาน

ขององคการ (Organization performance) คอผลรวมของผลลพธสดทายของกจกรรมในทก

กระบวนการเปนเรองทซบซอนแตในแนวคดมความส าคญผบรหารตองเขาใจถงปจจยตางๆท

กอใหเกดงานในระดบสง (barney, 2002) นกวชาการอกกลมใหความหมายวาการทบคคลท างาน

ตามหนาทความรบผดของตนอยางเตมความสามารถและใชความสามารถแสดงออกทางรางกาย

สามารถสงเกตไดโดยอาศยความรความเขาใจตลอดจนทศนคตทมตองานเปนองคประกอบ

พฤตกรรมการแสดงออกนสามารถประเมนผลไดตองอาศยเวลาและการตดสนใจหลายขนตอน

เพอใหงานส าเรจตามเปาหมาย (ชาครยา ศรทอง,2547)

นกวชาการหลายคนใหความหมายทคลองกนไววาแนวคดเกยวกบผลการปฏบตงานของ

บคลากรในองคการนนมการศกษาคนควาอยางกวางขวางและหลากหลายประเดนทวไปการ

ปฏบตงานคอผลการท างานของบคคลทแสดงใหเหนถงความมศกยภาพความรความสามารถในการ

ปฏบตหนาทงานของบคคลภายใตการด าเนนงานการด าเนนงานตามหนาทรบผดชอบทไดสงผล

กระทบตอประสทธภาพและประสทธผลขององคการ (Steers,1991)

ผลการปฏบตงานหมายถงพฤตกรรมการท างานของบคคลทแสดงตามความสามารถใน

บทบาทเฉพาะความพยายามทจะใหส าเรจอยางสมบรณตามเปาหมายโดยผานกจกรรมดานการ

64

บรหารบคคลทเกยวของกบหนวยงานเพอวดผลทงดานคณลกษณะงานทท าแลวตรงตามเปาหมายท

ก าหนดไว (จนทนา สทธกน,2551)

สรปไดวาผลการวจยหมายถงผลลพธจากการท างานทไดรบเกดจากพฤตกรรมและ

คณลกษณะอนๆกอใหเกดผลลพธทางบวกหรอทางลบหรอผลการปฏบตงานเปนผลการท างานของ

บคคลทแสดงใหเหนถงความมศกยภาพความรความสามารถภายใตการด าเนนตามหนาทความ

รบผดชอบทไดรบสงผลกระทบตอประสทธภาพและประสทธผลขององคการ

หลกการแนวคดและทฤษฎผลการปฏบตงาน

การปฏบตงานนนสงทองคกรคาดหวงจะไดรบจากพนกงานคอผลการปฏบตงานทม

ประสทธภาพและมประสทธผลในดานผลผลตโดยเทากนหรอสงกวาวตถประสงคทองคการตงไว

จะเหนไดวามนกวชการกลาวถงหลกการแนวคดและทฤษฎผลงานไวดงนผลการปฏบตงาน

สมพนธกบผลตผล (hesketh&neal,1999) อกทงเปนตวชวดความกาวหนาและคณภาพขององคการ

โดยนกวจยทศกษาผลการปฏบตงานนไดเสนอแนวคดเกยวกบการจดการประเภทของผลการ

ปฏบตงานไวดงน

ประเภทของผลการปฏบตงาน

จากงานวจยตางๆมผกลาวถงผลการปฏบตงานไวอยางหลากหลายโดยแบงเปนประเภท

หรอมตตางๆตามพฤตกรรมของบคคลนาจะเปนคานยมทคาดหวงในเชงบวกและลบตอองคการ

(greenhaus,2003) แสดงแนวคดเกยวกบประเภทของผลการปฏบตงานไว 4 แนวคดหลกดงน

1. แนวคดหลายองคประกอบของ Champbell (champbell’s multifactor model)

Champbell et al.(1993) แบงผลการปฏบตงานเปนมตเชงพฤตกรรมไว 8 ประการคอ (1) ศกยภาพ

หนาทเฉพาะงาน (Job- specific task proficiency) (2) ศกยภาพหนาทท างานทวไป (Non-job-

specific task proficiency) (3) ความสามารถในการสอสารพดและเขยน (Written and oral

communication) (4) ความทมเทในการท างาน (Demon starting effort) (5) รกษาวนยสวนบคคล

(Maintaining personal discipline) เชนเรองการดมเหลาการขาดงาน (6) การเปนหวหนาทด

(Supervisors) (7) การจดการ (Management and administration)

65

อยางไรกตามแนวคดดงกลาวมขอสงเกตคอทง 8 องคประกอบนไมไดอยรปแบบเดยวกน

เนอหาความหมายอาจแปรเปลยนไปตามงาน นอกจากนนบางงานอาจมองคประกอบไมครบจงไม

นยมแบงประเภท

2. แนวคดของ Johnson เกยวกบ 3 องคประกอบหลกของการปฏบตงาน ( Johnson’s three

components of performance) Johnson (อางองใน muchinsky,2006)เสนอไวเปนสากลมากสดโดย

แบงองคประกอบดงน

1. ผลการปฏบตงานในงานทไดรบมอบหมายเปนงานตามความรบผดชอบทระบไวในงาน

นนรวมทงเรองสอสารดานการพดและเขยน การตดสนใจการใหค าแนะน าปรกษาผอนเรองงาน

วางแผนและจดงานแสดงถงความมงมนในการท างานอยางมประสทธภาพหรอไม

2. ผลการปฏบตงานดานความเปนสมาชกขององคกร (Citizenship performance) คอการ

เปนพลเมองทดขององคการชวยใหด าเนนอยางราบรนดวยวธตางๆนอกเหนอจากงานเฉพาะ

ต าแหนงหนาทเชนมจตส านกและรบผดชอบตามกฎระเบยบรบมอกบความเครยดไดดชวยเหลอ

ผอนและผกใจมนในองคการ

3. ปฏบตงานดานการปรบตว ( Adaptive performance) ความสามารถในการปรบตวเขากบ

ความเปลยนแปลงทรวดเรวในโลกการท างานไดเชนปรบตวเขากบเทคโนโลยอปกรณและ

กระบวนการท างานใหมๆการปรบเปลยนหนาทความรบผดชอบไดพรอมเรยนรทกษะใหมๆดวย

ความเตมใจ

ปจจยทสงผลตอการปฏบตงาน

Cumming and donald (1973) กลาววาปจจยทสงผลตอการปฏบตงานของบคลในองคการ

ไดแกสภาพแวดลอมและบคคลจากแบบจ าลองปจจยทมอทธพลตอผลการปฏบตงานของคมมง

และชวปแสดงวาสภาพแวดลอมการท างานเชนการออกแบบการบรหารเพอนรวมงานการตอบแทน

สภาพการท างานการประเมนตลอดจนดานความสามารถและแรงจงใจมอทธพลรวมกนตอการ

ปฏบตงานของบคคล

Steers (1991) กลาววาผลการปฏบตงานของบคคลในองคการไดรบอทธพลมากจากทง

ปจจยและองคการกลาวคอ (1) ปจจยบคคลประกอบดวยความสามารถบคลกภาพความสนใจ

แรงจงใจความชดเจนในบทบาทและการยอมรบบทบาทหากบคคลมความคลมเครอในบทบาทและ

66

ความขดแยงในบาทบาทกจะมอทธพลตอความพยายามในการท างาน (2) ปจจยองคการ

ประกอบดวยโครงสรางงานบรรยากาศและรปแบบการบรหาร

Schermerhorn et al (1991) กลาววาผลงานของบคคลขนอยกบ (1) คณสมบตสวนบคคล

ลกษณะทางชวภาพความสามารถและสภาพจตใจ (2) ความพยายามในการท างานขนอยกบแรงจงใจ

ในการท างาน (3) การสนบสนนขององคการขนอยกบทรพยากรเครองมอโครงสรางและขนาดของ

องคการเทคโนโลยวฒนธรรมการออกแบบระบบงานกระบวนการกลมและความสมพนธระหวาง

บคคล

กลาวโดยสรปผลการปฏบตงานหมายถงผลลพธจากการท างานทไดรบมอบหมายเกดจาก

พฤตกรรมและคณลกษณะอนๆกอใหเกดผลทางบวกและลบสามารถวดไดจากดานปรมาณงานงาน

ส าเรจตามแผนทวางไวปรมาณผลงานเปรยบเทยบมาตรฐานของงานสามารถปฏบตงานทไดรบ

มอบหมายทกประเภทดานคณภาพงานถกตองแมนย าปราศจากขอผดพลาดความครบถวนสมบรณ

งานทปฏบตมกไดรบค าชมจากผบงคบบญชาและดานความทนตอเวลาพจารณาเทยบงานกบเวลาท

ก าหนดไวส าหรบการปฏบตงานหรอภารกจนน

2.6 บรบทการจดการธรกจโทรศพทเคลอนทในปจจบน

ธรกจการใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย อยภายใตการก ากบดแลของ

ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

(ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

,ออนไลน สบคนเมอ วนท 25 พฤษภาคม 25560)

ภารกจ

ดวยพระราชบญญตองคกรจดสรรคลนความถและก ากบกจการวทยกระจายเสยง วทย

โทรทศน และกจการโทรคมนาคม พ.ศ.2553 ซงมผลใชบงคบเมอวนท 20 ธนวาคม 2553 ได

บญญตใหมคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต

(กสทช.) ซงเปนองคกรของรฐทเปนอสระมหนาทจดสรรคลนความถและก ากบการประกอบกจการ

วทยกระจายเสยง วทยโทรทศน และกจการโทรคมนาคม ซงหนงในอ านาจหนาททส าคญของ

กสทช. คอ การก าหนดมาตรการใหมการกระจายบรการโทรคมนาคมพนฐานโดยทวถงและบรการ

67

เพอสงคม (USO) โดยก าหนดแผนการจดใหมบรการโทรคมนาคมพนฐานโดยทวถงและบรการเพอ

สงคม ตามบทบญญตแหงกฎหมายมาตรา 27 (12) และมาตรา 50 ประกอบกบมาตรา 17 และมาตรา

18 แหงพระราชบญญตการประกอบกจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 โดยมเปาหมายหลก เพอให

ผดอยโอกาสในสงคมและประชาชนในชนบทหางไกลใหไดรบการบรการโทรคมนาคมโดยทวถง

และเทาเทยมกบประชาชนทวไปในเขตเมอง หรอ Universal Service Obligation (USO)

พนธกจของ กสทช.

คณะกรรมการกสทช. ทปฏบตหนาทแทนกสทช. ระหวางทมการสรรหาอยน ไดแสดง

กรอบพนธกจอ านาจหนาทความรบผดชอบ ของ คณะกรรมการ กสทช. เอาไวดงน

1. จดท าแผนแมบทการบรหารคลนความถ ตารางก าหนดคลนความถแหงชาต แผนแมบท

กจการกระจายเสยงและกจการโทรทศน แผนแมบทกจการโทรคมนาคม แผนความถวทย และแผน

เลขหมายโทรคมนาคม

2. ก าหนดการจดสรรคลนความถระหวางคลนความถทใชในกจการกระจายเสยงกจการ

โทรทศน กจการวทยคมนาคม และกจการโทรคมนาคม

3. ก าหนดลกษณะและประเภทของกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการ

โทรคมนาคม

4. พจารณาอนญาตและก ากบดแลการใชคลนความถและเครองวทยคมนาคมในการ

ประกอบกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคม หรอในกจการวทยคมนาคม

และก าหนดหลกเกณฑและวธการเกยวกบการอนญาต เงอนไข หรอคาธรรมเนยมการอนญาต

ดงกลาว

5. ก าหนดหลกเกณฑการใชคลนความถใหเปนไปอยางมประสทธภาพและปราศจากการ

รบกวนซงกนและกน ทงในกจการประเภทเดยวกนและระหวางกจการแตละประเภท

6. พจารณาอนญาตและก ากบดแลการประกอบกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และ

กจการโทรคมนาคม เพอใหผใชบรการไดรบบรการทมคณภาพ ประสทธภาพ รวดเรว ถกตอง และ

เปนธรรมและก าหนดหลกเกณฑและวธการเกยวกบการอนญาต เงอนไข หรอคาธรรมเนยมการ

อนญาตดงกลาว

68

7. พจารณาอนญาตและก ากบดแลการใชเลขหมายโทรคมนาคม และก าหนดหลกเกณฑ

และวธการเกยวกบการอนญาต เงอนไข หรอคาธรรมเนยมการอนญาตดงกลาว

8. ก าหนดหลกเกณฑและวธการในการใชหรอเชอมตอ และหลกเกณฑและวธการในการ

ก าหนดอตราคาใชหรอคาเชอมตอโครงขายในการ ประกอบกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน

และกจการโทรคมนาคม ทงในกจการประเภทเดยวกนและระหวางกจการแตละประเภท ใหเปน

ธรรมตอผใชบรการ ผใหบรการและผลงทน หรอระหวางผใหบรการโทรคมนาคม โดยค านงถง

ประโยชนสาธารณะเปนส าคญ

9. ก าหนดโครงสรางอตราคาธรรมเนยมและโครงสรางอตราคาบรการในกจการกระจาย

เสยงกจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคม ใหเปนธรรมตอผใชบรการและผใหบรการโดย

ค านงถงประโยชนสาธารณะเปน ส าคญ

10. ก าหนดมาตรฐานและลกษณะพงประสงคทางดานเทคนคในการประกอบกจการ

กระจายเสยง กจการโทรทศน กจการโทรคมนาคม และในกจการวทยคมนาคม

11. ก าหนดมาตรการเพอปองกนมใหมการกระท าอนเปนการผกขาดหรอกอใหเกด ความ

ไมเปนธรรมในการแขงขนในกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคม

12. ก าหนดมาตรการใหมการกระจายบรการดานโทรคมนาคมใหทวถงและเทาเทยมกน

ตามมาตรา ๕๐

13. คมครองสทธและเสรภาพของประชาชนมใหถกเอาเปรยบจากผประกอบกจการและ

คมครองสทธในความเปนสวนตวและเสรภาพของบคคลในการสอสารถงกนโดยทาง โทรคมนาคม

และสงเสรมสทธเสรภาพและความเสมอภาคของประชาชนในการเขาถงและ ใชประโยชนคลน

ความถทใชในกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคม

14. ประสานงานเกยวกบการบรหารคลนความถทงในประเทศและระหวางประเทศ

15. วนจฉยและแกไขปญหาการใชคลนความถทมการรบกวนซงกนและกน

16. ตดตามตรวจสอบและใหค าปรกษาแนะน าการประกอบกจการกระจายเสยง กจการ

โทรทศนและกจการโทรคมนาคม

17. ก าหนดลกษณะการควบรวม การครองสทธขามสอ หรอการครอบง ากจการกระจาย

เสยงและกจการโทรทศนทใชคลนความถ ระหวางสอมวลชนดวยกนเองหรอโดยบคคลอนใด ซง

69

จะมผลเปนการขดขวางเสรภาพในการรบรขอมลขาวสารหรอปดกนการได รบขอมลขาวสารท

หลากหลายของประชาชน

18. สงเสรมการรวมกลมของผรบใบอนญาต ผผลตรายการ และผประกอบวชาชพ

สอสารมวลชนทเกยวกบกจการกระจายเสยงและกจการ โทรทศนเปนองคกรในรปแบบตาง ๆ เพอ

ท าหนาทจดท ามาตรฐานทางจรยธรรมของการประกอบอาชพหรอวชาชพและการ ควบคมการ

ประกอบอาชพหรอวชาชพกนเองภายใตมาตรฐานทางจรยธรรม

19. ออกระเบยบหรอประกาศตามมาตรา 85

20. อนมตงบประมาณรายจายของส านกงาน กสทช. รวมทงเงนทจะจดสรรเขากองทนตาม

มาตรา 52

21. พจารณาและใหความเหนชอบเกยวกบการจดสรรเงนกองทนตามทคณะ

กรรมการบรหารกองทนเสนอตามมาตรา 45

22. ใหขอมลและรวมด าเนนการในการเจรจาหรอท า ความตกลงระหวางรฐบาลแหง

ราชอาณาจกรไทยกบรฐบาลตางประเทศหรอองคการ ระหวางประเทศ ในเรองทเกยวกบการ

บรหารคลนความถ กจการกระจายเสยง กจการโทรทศน กจการโทรคมนาคม หรอกจการอนท

เกยวของ

23. เสนอแนะตอคณะรฐมนตรเพอใหมกฎหมายหรอแกไขปรบปรงหรอยกเลกกฎหมาย ท

เกยวของกบการจดสรรคลนความถและการด าเนนการอน ๆ ทเกยวของกบคลนความถ กจการ

กระจายเสยงกจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคม

24. ออกระเบยบ ประกาศ หรอค าสงอนเกยวกบอ านาจหนาทของ กสทช.

25. ปฏบตการอนใดตามทก าหนดไวในพระราชบญญตนหรอกฎหมายอน

หลกเกณฑทวไป

ทผานมา กสทช. ไดด าเนนการก าหนดกรอบนโยบาย หลกการและวธการจดใหมบรการ

โทรคมนาคมเพอประโยชนสาธารณะ และจดตงกองทนวจยและพฒนากจการกระจายเสยง กจการ

โทรทศน และกจการโทรคมนาคมเพอประโยชนสาธารณะ เพอเปนทนหมนเวยนและด าเนนการ

เพอใหมการบรการโทรคมนาคมพนฐานโดยทวถงและสงคม

หนาท บทบาทและความรบผดชอบของ USO

70

การจดใหมบรการโทรคมนาคมพนฐานโดยทวถงและบรการเพอสงคม (Universal Service

Obligation: USO) คอ การด าเนนการเพอใหประชาชนทกคน รวมถงผดอยโอกาสในสงคมและ

ประชาชนในชนบทหางไกล สามารถเขาถงบรการโทรคมนาคมพนฐานไดโดยสะดวกในอตรา

คาบรการทเหมาะสม และสามารถเขาถงขอมลสารสนเทศอยางเทาเทยมกนทวทงประเทศ เพอลด

ชองวางหรอความเหลอมล าในการเขาถงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของประชาชน

(Digital divide) ซงถอเปนภารกจหลกทส าคญของส านกงานฯ โดยมหนาทในการก ากบดแลใหผ

ประกอบกจการโทรคมนาคมรวมรบผดชอบ หรอจดสรรรายไดทไดรบจากการใหบรการ

โทรคมนาคมเขากองทนวจยและพฒนากจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการ

โทรคมนาคมเพอประโยชนสาธารณะ

แมวาโทรศพทมอถอจะกาวเขามาเปนปจจยส าคญอยางหนงในชวตประจ าวน อกท ง

ยอดขายสมารทโฟนในชวง 3 ปทผานมา ยงเตบโตมากกวา 10% ตอป แตธรกจรานขายมอถอกลบม

การเตบโตทสวนทศ โดยเปนผลพวงมาจากภาวะการแขงขนทรนแรงมากขน ทงจากโปรโมชนของ

คายมอถอ หรอคแขงออนไลนและรานคาทวไปทเพมขน ประกอบกบในอนาคต ตลาดสมารทโฟน

มแนวโนมชะลอตว เนองจากสภาพตลาดทเรมอมตว

ศนยวจยเศรษฐกจและธรกจ ธนาคารไทยพาณชย (SCB EIC) ไดท าการศกษาใน

ตางประเทศเพอพฒนาโมเดลการขายรปแบบใหม พบวาธรกจขายมอถอทเคยเปนดาวรง เชน

Phones 4U รานขายมอถอชอดงกวา 600 สาขาในองกฤษ ปดตวลงในป 2014 หรอ RadioShack ราน

ขายมอถอและสนคาไอทรายใหญในสหรฐฯ ประกาศลมละลายเมอป 2015 เนองจาก ไมสามารถ

แขงขนกบชองทางออนไลนทถกกวา หรอคายมอถอทมโปรโมชนหลากหลายกวา

ในประเทศไทย เหนสญญาณชะลอตว สะทอนใหเหนจากรายไดของรานขายมอถอหลาย

รายในชวง 3 ปทผานมา ทมการเตบโตเพยงรอยละ 0-3 ตอป ตางจากกอนหนานนทเตบโต 25% ตอ

ป จากผลการส ารวจพบวา ผบรโภคมแนวโนมซอมอถอจากรานขายมอถอเพยง 15% ในอนาคต แต

เลอกซอผานคายมอถอ (AIS, dtac และ True) และรานของแบรนดมอถอ (เชน Samsung และ

Apple) มแนวโนมเพมเปนกวารอยละ 72 ในอนาคต เพราะมโปรโมชนทดงดด สวนลดพเศษ แจก

มอถอเครองใหม

71

EIC แนะรานขายมอถอปรบกลยทธโดยดจากตางประเทศ เชน Best Buy ในสหรฐฯ ทใช

กลยทธ “Renew Blue” จนท าใหธรกจพลกฟนกลบมามอตราก าไรสทธเพมขนอยางตอเนองราว

รอยละ 80 ตอป ตงแตชวงปค.ศ. 2013-2015 โดยมกลยทธ 3 ดานดวยกน คอ “รวม-รก-เรง” ดงน

1) รวม มอกบบรษทคคาเพอยกระดบการเลอกซอสนคาและการใหบรการ เชน รวมมอกบ

ผผลตโทรศพทมอถอชอดงอยาง Samsung พฒนามนสโตรกวา 1,400 แหงภายในรานของ Best

Buy โดยไมไดท าหนาทเปนเพยงแคพนทส าหรบซอขายสนคาเทานน แตยงเตมไปดวยความเอาใจ

ใสเพอสงมอบประสบการณสดล าคาแกลกคา ไมวาจะเปนการสาธตสนคา การใหค าปรกษา และ

การใหความชวยเหลอทางเทคนคจากพนกงานทผานการฝกอบรมมาเปนอยางดของทง Samsung

และ Best Buy

2) รก ชองทางออนไลนดวยวธทเหนอกวาคแขง Best Buy ปรบปรงเวบไซตใหทนสมย หา

ขอมลไดงาย ใหค าแนะน าสนคาทตรงใจผบรโภคในลกษณะเดยวกบเวบไซตชนน าอนๆ แตท

เหนอกวาเวบไซตคแขงคอ Best Buy ปรบราคาใหถกทสด อกทงยงสามารถรบสนคาไดในเวลาท

รวดเรวกวา โดยอาศยขอไดเปรยบจากสาขาของ Best Buy ทกระจายอยทวทงประเทศ ท าให

สามารถขนสงสนคาไดโดยตรงจากสาขาทใกลทสด ทงน Best Buy ยงไดรวมเปนพนธมตรกบ

แอพพลเคชนคนหาและเปรยบเทยบราคาสนคาออนไลนชอดงอกมากมาย เชน TrackIf, ShopSavvy

และ RedLaser เพอใหลกคามนใจวาการเลอกซอสนคาผาน Best Buy คมคาคมราคามากทสด

3) เรง ประสทธภาพ โดยใชหลากหลายกลยทธในการจดการตนทนใหดขน เชน ปดสาขาท

ไมท าก าไร ปรบปรงพนทใชสอยภายในรานใหเกดประโยชนสงสด ปรบปรงระบบรบสงสนคา

และจดการสนคาเสยหาย/สนคาทลกคาสงคนใหมประสทธภาพยงขน โดยน าไปขายผาน Best Buy

Outlet บนเวบไซต เปนตน

นอกจากน การตอยอดไปยงธรกจอนทเกยวของกเปนอกหนงตวแบบทผประกอบการ

ตางชาตใชเพอรกษาการเตบโตของรายไดในสภาพตลาดทเปราะบาง โดยในญปน ผประกอบการ

รานมอถอกระจายความเสยงและหนไปลงทนในธรกจอนๆ ทเกยวของ เชน การฝกอบรมและเปนท

ปรกษาดานไอทแกบรษทใหญๆ การใหบรการอนเทอรเนตแก SMEs และลกคารายยอย รวมไปถง

การพฒนาแพลตฟอรมดานการแปลและประชมออนไลน ธรกจเหลานถอเปนปจจยส าคญในการ

72

ชวยพยงรายไดใหแกผประกอบการ เชน T-GAIA และ Hikari Tsuhin รานขายมอถอเบอรหนงและ

สองของญปน ทยงคงสามารถรกษาระดบรายไดใกลเคยงกบปกอนหนา

อกดานคอ ศกษาพฤตกรรมของผบรโภค เพอพฒนารปแบบการขายทตอบโจทยลกคามาก

ทสด เชน การพฒนาผลตภณฑเพอตอบโจทยลกคายคปจจบนทมแนวโนมเปลยนมอถอบอยขน

โดยอาจใชโมเดลเดยวกบการขายมอถอในสหรฐฯ ทมการออกแคมเปญใหเชามอถอเปนระยะเวลา

1 ป และใหลกคาจายคาเชา รายเดอนแทนการซอเครอง ซงจะท าใหลกคาสามารถเปลยนมอถอรน

ใหมๆ ไดตามทตองการ แตมคาใชจายนอยลง ทงน มอถอทผานการใชงานแลวกสามารถน าไป

ปรบแกทโรงงาน (Refurbish) เพอน ากลบมาขายในตลาดมอสองได

การควบรวมกจการ เปนอกหนงตวแบบในการขยายฐานลกคาในภาวะทมการแขงขน

รนแรง ชวยใหไดสวนแบงตลาดเพมขน ตนทนการด าเนนลดลงเนองจากขนาดของกจการทใหญ

ขน (Economy of scale) และไมไดจ ากดเฉพาะระหวางธรกจเดยวกน แตยงรวมไปถงการควบรวม

กบธรกจอนๆ ทเกยวของ เชน ธรกจพฒนาแอพพลเคชนบนมอถอ หรอเวบไซตออนไลน เพอตอ

ยอดธรกจขายมอถอใหมความแขงแกรงมากยงขน

2.7 งานวจยทเกยวของ

เนองจากการศกษาวจยเรอง การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความ

เปนเลศในการด าเนนงานท ม อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย จงไมมงานวจยโดยตรงหรองานวจยทเกยวของกบการจดการแบบ

มสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศ

ไทยโดยตรง ผวจยจงไดน าเสนอผลงานวจยทเกยวของหรอใกลเคยงมาเปนองคประกอบการศกษา

การวจย ดงน

พนทรพย ค าวชา (2550) ศกษาเรองการท างานเปนทมทมผลตอการปฏบตงานของ

คณะกรรมการประสานงานสาธารณสขอดรธาน โดยพบวา การท างานเปนทมท าใหเกดการมสวน

รวมในการปฏบตงานอนมผลตอการปฏบตงานของคณะกรรมการประสานงานสาธารณสข

อดรธาน

73

วรยทธ แสงสรวฒน (2550) ศกษาเรองการบรหารแบบมสวนรวมของผบรหารทสงผลตอ

ประสทธภาพของศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวด พบวาการบรหารแบบมสวนรวมของผบรหาร

สงผลตอประสทธภาพของศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวด ท งในดานการตงเปาหมายและ

วตถประสงครวมกนความอสระตอความรบผดชอบในงานและการไววางใจกนเปนตน

วฒพงศ บวชอย (2550) ศกษาเรองการพฒนารปแบบการบรหารแบบมสวนรวมของ

องคการบรหารสวนต าบลในเขตจงหวดเพชรบรณ สรปดงนรปแบบการบรหารแบบมสวนรวมของ

องคการบรหารสวนต าบลในเขตจงหวดเพชรบรณ มสวนรวมในการแสดงความคดเหนเกยวกบการ

บรหาร การเสนอแนวทางในการบรหารหรอการด าเนนงาน การเสนอแนะในการบรหารการ

ตดสนใจในการด าเนนงาน การท างานเปนทมการเขารบการฝกอบรมตางๆ การพฒนาทมงานการ

ปรบปรงวธการท างานและการประเมนผลปฏบตงานเปนตน

อภชาต หวงคณธรรม (2550) ศกษาปจจยทมผลตอการสรางทมงานทมประสทธภาพใน

การท างานฝายกอสรางบรษท ปตท. ส ารวจและผลตปโตรเลยมจ ากดมหาชน พบวา ประสทธภาพ

ในการท างานฝายกอสรางบรษท ปตท. ส ารวจและผลตปโตรเลยมจ ากดมหาชน ท าใหเกดการสราง

ความเขาในในการท างานเปนทมการสรางความไววางใจในทมงานการสอสารในทมงานและการ

สรางความรวมมอในทมงาน

วรรณวษา ไชชลาแสง (2551) ศกษาภาวะผน าเพอการเปลยนแปลงทสงผลตอทมทม

ประสทธภาพของผบรหารโรงเรยนในสงกดส านกงานเขตพนทการศกษานครราชสมาเขต 1-7 โดย

วจยตงแบบสอบถามเกยวของกบการท างานเปนทม พบวา บรรยากาศการท างานมสวนรวมรบฟง

ซงกนและกนและภาวะผน ารวมกนมผลมาจากวฒนธรรมในการท างาน ดานความคด ความเชอ

และคานยม ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดาน

ปญหาของการท างานระเบยบขององคกร และดานการยอมรบและการตอตาน

แพรวผกาย จรรยาวจกษ (2551) ศกษาความสมพนธระหวางการบรหารแบบมสวนรวม

ของหวหนาหอผ ปวยกบความพงพอใจในงานประจ าการของพยาบาลโรงพยาบาลสงกด

กระทรวงกลาโหม พบวา การบรหารแบบมสวนรวมของหวหนาหอผปวยมความสมพนธเชงบวก

กบความพงพอใจในงานประจ าการของพยาบาลโรงพยาบาลสงกดกระทรวงกลาโหมโดยจะ

74

กอใหเกดการตงวตถประสงคหรอก าหนดเปาหมายรวมกนการตดสนใจและการแกไขปญหา

รวมกนเปนตน

ทกษณา สทธธรรม (2551) ศกษาปจจยทมผลตอการบรหารแบบมสวนรวมขององคการ

พยาบาลโรงพยาบาลชมชนเขต 1 กระทรวงสาธารณสขในการวจยครงนพบวาการก าหนดกลยทธ

ในองคกรมผลตอการบรหารแบบมสวนรวมขององคการพยาบาลโรงพยาบาลชมชนเขต 1

กระทรวงสาธารณสข ทงในดานการตดสนใจ ดานการด าเนนงาน ดานการรบผลประโยชนและ

ดานการประเมนผล

กตต ค าภษา (2552) ศกษาความสมพนธระหวางการบรหารแบบมสวนรวมของผบรหาร

โรงเรยนกบความพงพอใจในการปฏบตงานของครผสอนสงกดส านกงานเขตพนทการศกษา

สกลนครเขต 1 พบวา การบรหารแบบมสวนรวมของผบรหารโรงเรยนมความสมพนธทางบวกกบ

ความพงพอใจในการปฏบตงานของครผสอนสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาสกลนครเขต 1 ใน

การมสวนรวมดานตางๆไดแก ดานการก าหนดปญหา ดานการตดสนใจ ดานการด าเนนงาน ดาน

การรบผลประโยชนและดานการประเมนผล

กมลพรรณ พฒนา (2552) ศกษาแนวทางการสรางทมงานทมประสทธภาพขององคการ

บรหารสวนจงหวดระนองโดยพบวา ทมงานทมประสทธภาพขององคการบรหารสวนจงหวด

ระนอง มแนวทางการสรางประกอบดวย บรรยากาศในทมงานทมงานมการถกเถยงอภปรายสมาชก

รบฟงรบขอต าหนสมาชกทมงานทกคนพรอมเปนผน าทมมความกระตอรอรนทจะท างานรวมกน

และมการตดตอสอสารทชดเจนเปนตน

กรกนก บญชจรส (2552) ศกษาปจจยทมความสมพนธตอการท างานเปนทมของพฒนาการ

ในพนทความรบผดชอบของศนยศกษาและพฒนาชมชนจงหวดเพชรบรการจดการความรและการ

คดเชงบวกโดยงานวจยมตวแปรทเกยวกบการท างานเปนทมดงนดานผน าทมดานกระบวนการ

ท างานเปนทมผลวจยพบวาปจจยมความสมพนธตอการท างานเปนทมของพฒนากรในพนทความ

รบผดชอบของศนยศกษาและพฒนาชมชนจงหวดเพชรบรไดแกความคดเชงบวกการรวมทมการ

จดการความรสภาพแวดลอมและบรรยากาศในการท างานความสมดลของชวตกบการท างาน

โครงสรางของทมการก าหนดภารกจของหนวยงานและกลยทธในการบรหารงานอยางมนยส าคญ

ทางสถตทระดบ 0.05

75

บวรลกษณ ศกดวไลพร (2553) ศกษาความสมพนธระหวางการบรหารแบบมสวนรวมกบ

ประสทธผลของงานวชาการของสถานศกษาขนพนฐานสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาสระบร

เขต 1 พบวา การบรหารแบบมสวนรวมกบประสทธผลของงานวชาการของสถานศกษาขนพนฐาน

สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาสระบรเขต 1 ขนอยกบการมสวนรวมในดานการมสวนรวมใน

การตดสนใจการปฏบตการ ดานผลลพธและการประเมนผลเปนตน

วรษพงษ ทรงงาม (2554) ศกษาปจจยทมอทธพลตอประสทธผลในการปฏบตงานเปนทม

ของพนกงานทปฏบตงานในกลมของบรษทเบญจจนดาโฮลดงจ ากดโดยงานวจยพบวา การท างาน

เปนทมมอทธพลตอประสทธผลในการปฏบตงานเปนทมของพนกงานทปฏบตงานในกลมของ

บรษทเบญจจนดาโฮลดงจ ากดในดานผน าทมและดานการก าหนดเปาหมาย

สมพร แสนรก (2555) ศกษาผลกระทบของทมงานทมประสทธผลตองานของทมเฉพาะ

กรณส านกคณะกรรมการวจยแหงชาต พบวา ทมงานทมประสทธผลตองานของทมเฉพาะกรณ

ส านกคณะกรรมการวจยแหงชาต ประกอบดวย ความไววางใจในทมและความรวมมอรวมใจ

นพวรรณ อรยะเดช (2555) ศกษาความสมพนธเชงโครงสรางของปจจยทมอทธพลตอการ

ปฏบตงานแบบมสวนรวมขององคการธรกจขนสงทางอากาศ พบวา การปฏบตงานแบบมสวนรวม

ขององคการธรกจขนสงทางอากาศมความสมพนธเชงโครงสราง กบการสรางผลผลตตอหนวยได

เพมมากขนคาใชจายในการด าเนนงานตอหนวยลดลงผลตสนคาบรการไดตามมาตรฐานทก าหนด

ไวมความรวดเรวในการน าเสนอผลตภณฑและมการปรบปรงคณภาพผลตภณฑเปนตน

ชยรตน ประเสรฐล า (2556) ผน าโรตารสากลในบรบทอาเซยนทประสบความส าเรจ พบวา

ผน าโรตารสากลในบรบทอาเซยนทประสบความส าเรจตองสรางความรวมมอจากองคกรตางๆ

หนวยงานทสนบสนนตางๆ รวมทงความรวมมอจากสมาชกในสโมสรดวยการบรหารงานแบบม

สวนรวม ทงในดานการก าหนดกลยทธในองคกร การสรางวฒนธรรมการท างานรวมกน และการ

ก าหนดแนวทางการด าเนนงานทเปนเลศในทกขนตอนของการด าเนนงาน

นพรตน ชางเวฬวรรณ (2556) ศกษาการมสวนรวมของประชาชนในการอนรกษ

ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมขององคการบรหารสวนต าบลสะตอ อ าเภอเขาเสมง จงหวด

ตราด พบวา ประชาชนในการอนรกษทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมขององคการบรหารสวน

76

ต าบลสะตอ อ าเภอเขาเสมง จงหวดตราดมสวนรวมในดานการมสวนรวมในการตดสนใจ และการ

มสวนรวมในการปฏบตการเปนตน

โฆสต สวนจจต(2558) การบรหารจดการสถานโทรทศนผานดาวเทยว กรณศกษา :

สถานโทรทศนผานดาวเทยม สปรงนวสงานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาการบรหารจดการของ

สถานโทรทศนผานดาวเทยม สปรงนวส ด าเนนการวจยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research

(MMR))โดยท าการเกบรวบรวมขอมลจากผบรหาร พนกงานผปฏบตงานในสถานโทรทศนผาน

ดาวเทยม สปรงนวส จ านวน 150 คน และผบรโภคทใชบรการสถานโทรทศนผานดาวเทยมสปรง

นวส จ านวน 386 คนโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) แลวน าขอมลมาวเคราะหดวยวธทาง

สถต และสนทนากลมโดยผเชยวชาญ ผมประสบการณตรงเกยวกบสถานโทรทศนผานดาวเทยม

ผลการวจยพบวาปจจยแวดลอมทางดานสอสารมวลชน 9 ปจจย คอ ปจจยการบรหารงานแบบม

สวนรวม ปจจยเทคโนโลย ปจจยแหลงทมาของรายการ ปจจยความนยมของผชมทมตอรายการ

ปจจยความสนบสนนดานการเงน ปจจยคแขงขน ปจจยการควบคมดวยขอกฎหมายและปจจยการ

ตรวจสอบทางสงคมและปจจยสถานการณตางประเทศมผลตอความส าเรจในการบรหารจดการ

องคกรสอสารมวลชนสถานโทรทศนผานดาวเทยม สปรงนวส ซงก าหนดตวชวดความส าเรจจาก

องคประกอบ 4 ตว ไดแก การยอมรบจากสงคม ความกาวหนาขององคกร ความเปนมออาชพ และ

เปนทนยมของผบรโภคอยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ดงนนผลการศกษาครงน น าไปใชเปน

แนวทางในการวางแผนพฒนาการบรหารจดการของสถานโทรทศนผานดาวเทยมสปรงนวสใหม

ศกยภาพทางธรกจเพอรองรบการแขงขนและการเจรญกาวหนาของสถานโทรทศนผานดาวเทยม

ตอไป

ดวงฤด เสมาพ (2559) ศกษาอทธพลของการบรหารแบบมสวนรวมตอผลการปฏบตงาน

ของพนกงานธนาคารพาณชยในประเทศไทย พบวา การบรหารแบบมสวนรวมสงผลตอผลการ

ปฏบตงานของพนกงานทงในดานการก าหนดกลยทธในองคกร ดานกระบวนการท างาน ดานการ

วางแผนงาน การแลกเปลยนความคดเหน ดานการประสานงานขามฝาย ดานการตดตอสอสาร ดาน

โครงสรางองคการ และการก าหนดนโยบายดานทมทมประสทธภาพ อนน ามาซงความพงพอใจแก

ลกคา องคกรมคาใชจายในการด าเนนงานตอหนวยลดลง และบคลากรสามารถสรางผลผลตตอ

หนวยไดเพมมากขน

77

วลดา อนฉตร (2560) ศกษาแนวทางการบรหารนโยบายสาธารณะแบบมสวนรวมใน

ระดบทองถน ผลการวจยพบวา การบรหารนโยบายสาธารณะแบบมสวนรวมในระดบทองถนม

ปญหาดานทรพยากร งบประมาณ และบคลากร ปญหาดานกระบวนการสงเสรมการมสวนรวม

ของกลมตางๆ โดยภาครฐและปญหาดานการประกอบอาชพของชมชน ปจจยการบรหารภาพรวม

ทกดานอยในระดบ ปานกลาง ( = 3.34) และปจจยแวดลอมในทองถนภาพรวมทกดานอยในระดบ

ปานกลาง ( = 3.37) เมอพจารณาเปนรายกรณพบวา อยในระดบมาก ไดแก ดานการเมอง และดาน

การศกษา อยในระดบปานกลาง ไดแก ดานความพงพอใจ ดานการจดการเชงกลยทธและ

วฒนธรรมองคกร/ทองถน ดานกระบวนการบรการ ดานสงคม ดานตวแบบการมสวนรวม ดาน

รปแบบนโยบายสาธารณะ และเศรษฐกจ ตามล าดบพฤตกรรมการมสวนรวมในการบรหารนโยบาย

สาธารณะในระดบทองถนในภาพรวมทกดานปจจยการมสวนรวม อยในระดบปานกลาง เมอ

พจารณาเปนรายกรณพบวา ดานการมสวนรวมในการก าหนดนโยบาย ดานการมสวนรวมใน

ตดสนใจ ดานการมสวนรวมด าเนนงาน ดานการมสวนรวมในการประเมนผลนโยบาย และดานการ

มสวนรวมในการรบผลประโยชน ตามล าดบแนวทางการบรหารนโยบายสาธารณะแบบมสวนรวม

ในระดบทองถน พบวา ปจจยการบรหารในทองถนและปจจยแวดลอมในทองถนมอทธพลตอการ

บรหารนโยบายสาธารณะแบบมสวนรวมในระดบทองถน โดยเฉพาะปจจยดานการจดการเชงกล

ยทธ ดานกระบวนการบรหาร และตวแบบการมสวนรวม มอทธพลเชงบวกตอการบรหารนโยบาย

สาธารณะแบบมสวนรวมในระดบทองถนอยางมนยส าคญทระดบ .05

Cameron (1978) ไดศกษาเพอประเมนการจดการขององคการทปฏบตงานในดาน

การศกษาระดบสงคอระดบวทยาลยและมหาวทยาลยในรฐนวองแลนด ผลการศกษาพบวา การ

จดการแบบมสวนรวมขององคการมความสมพนธกนอยางมากในทางบวก แตทงนประสทธผลใน

การจดการขององคการกไมจ าเปนจะตองสมพนธกบความมประสทธผลในอกมตหนง นอกจากน

ยงพบวาไมมสถาบนการศกษาใดมประสทธผลในทกมตของความมประสทธผลบางสถาบนม

ประสทธผลมากกวาสถาบนอนในบางมตทงนขนอยกบปจจยอนๆเชนสภาพแวดลอมทตงของ

สถาบนซงเปนปจจยก าหนดวาสวนผสมของมตของความมประสทธผลใดมความสมพนธตอ

สถาบนมากทสดเพอองคกรหรอสถาบนนนจะไดสามารถวเคราะหในรายละเอยดและสาเหตของ

จดออนในดานประสทธผลตอไป

78

Hrincu (1992) ไดศกษาวจยเรองมโนทศนการจดการองคการแบบมสวนรวมโดยม

วตถประสงคเพอศกษาเกยวกบมโนทศนประสทธผลขององคการ ผลการศกษาพบวา ทศนการ

จดการองคการแบบมสวนรวมทผานมายงขาดความเชอมนเกยวกบมโนทศนและความคดเหนท

สอดคลองกนท าใหการศกษาวจยทงในเชงทฤษฎและเชงประจกษจะสามารถพฒนาเปนองคความร

เกยวกบประสทธผลขององคการใชในการเปรยบเทยบกนไดเพราะผวจยนยามประสทธผลของ

องคการตางกนดงนนการศกษาประสทธภาพและประสทธผลขององคการจงพฒนาไดนอยมาก

Adam (1993) ไดท าการวจยเรองภาวะผน าองคกรและผลของการจดการแบบมสวนรวม

ขององคกร ผลการวจยพบวาฐานะผน ามสวนส าคญตอความสมพนธกบประสทธภาพขององคการ

แบบมสวนรวมและเปนตวแปรทสามารถท านายประสทธผลอกดวย

Harison and Todd (2000) ศกษาวจยเรองผน าเปลยนสภาพกบการจดการแบบมสวนรวม

ของวทยาลยชมชน ผลการวจยพบวา ผน าเปลยนสภาพจะเปนตวพยากรณตอประสทธผลไดดกวา

ผน าแบบแลกเปลยนและจากการสมภาษณผบรหารทมพฤตกรรมเปนผน าเปลยนสภาพเปนผทม

ความมนใจสอสารแบบเปดและแสดงวสยทศนไดดกวาผบรหารทมพฤตกรรมเปลยน

Jewell (2001) ไดศกษาเรองการวดการพฒนาทางจรยธรรม ความรสก การคด และการ

กระท าแบบมสวนรวม พบวา บคคลทพฒนาทางจรยธรรมแลวเปนบคคลทรสกเกยวกบประเดน

ปญหาจรยธรรมหรอไม หรอปฏบตอยางมจรยธรรมอยางเขมแขงหรอไม หรอปฏบตอยางม

จรยธรรมหรอไมเมอจดการกบคนอน มประเดนโตแยงกนวาความหมายของค าวาจรยธรรม ควรจะ

จดการกบการกระท าแบบมสวนรวมของคนในฐานะทคนท างานอยภายในกลม แนวโนมใน

การศกษาส าหรบคนมความสามารถพเศษ เพอมงเนนสภาพทางความรของแตละบคคล เมอ

อภปรายเรองการพฒนาจรยธรรม เชน ความรกความยตธรรม หรอแนวโนมทจะวดการพฒนาทาง

ความรความเขาใจ เชน การรจกหลกจรยธรรมสากลพจารณาเหนวาเปนเรองเฉพาะตวเกนความ

จ าเปนและเปนเรองไมเพยงพอทางแนวคด บทความนท าสงเขปขนตอน 6 ขนตอนในการพจารณา

ตดสนจรยธรรมตามแบบของลอวแรนซ โคหลเบรก คอ การลงมอท าและการเชอฟงความมงหมาย

ทางเครองมอของแตละบคคล และการแลกเปลยน ความคาดหวงรวมกนระหวางบคคล

ความสมพนธและความเปนไปตามความคาดหวง ระบบสงคมและการรกษาความส านกทางสงคม

สทธทมกอนและสญญาทางสงคม หรอสาธารณประโยชน และหลกจรยธรรมสากล

79

Kim (2002) ศกษาการจดการแบบสวนรวมและความพงพอใจของงานส าหรบการเปนผน า

การบรหารผวจยไดตงค าถามในการรวบรวมขอมลเกยวของกบการบรหารแบบมสวนรวมโดยสรป

ดงนพนกงานปรบปรงกระบวนการท างานดวยตนเองการจดการในแผนกมการเปลยนแปลงในเชง

บวกปรบปรงการสอสารในแผนกและสรางการมสวนรวมในแผนกเปนตน

Woo and Ennew (2005 , p.1178-1185) ไดศกษามาตรฐานและความส าคญของคณภาพการ

บรการอยางมออาชพขององคกรธรกจตอธรกจ พบวา คณภาพการบรการแบบมออาชพขององคกร

ธรกจตอธรกจ แสดงใหเหนถง 1) การแลกเปลยนการบรการ เปนกระบวนการในการปฏสมพนธท

มผลกระทบตอการรบรคณภาพในการบรการ 2) การแลกเปลยนขอมลเปนกระบวนการรบรขอมล

ของผทเกยวของกบการบรการในการบรการเกยวกบความตองการของลกคา และการรบฟงความ

คดเหนจากลกคาเพอน ามาใชในการใหค าแนะน า และการแกไขปญหาในการบรการ ซงเปนสวน

หนงของคณภาพในการบรการ 3) การแลกเปลยนทางการเงนโดยการรบรคณคาในการบรการ จะ

ประเมนความคมคาในการจายเงน 4) การแลกเปลยนทางสงคม ประกอบดวยการเปดใจ ความ

ไววางใจ และความเชอมนซงกนและกน การลดความแตกตางทางวฒนธรรม ความเขาใจปญหา

และการสรางความเปนเพอน เปนกระบวนการในการสรางความเขาใจเกยวกบลกคา 5) การ

ประสานงาน เปนความรวมมอในการแกปญหาดานการกอบกการบรการและความตองการของ

ลกคาส าหรบพนกงาน และ 6) การปรบตวมความจ าเปนตอกระบวนการผลตสนคาและการบรการ

การแลกเปลยนขอมล และการจดการทางการเงน

Chow และคณะ (2006, p. 478-495) ศกษาผลกระทบของการพฒนาประสบการณการมอบ

อ านาจและการสนบสนนขององคกรแบบมสวนรวมทมผลตอการปฏบตงานของพนกงานฝายจด

เลยง พบวา ความภมใจในงานของพนกงานเปนกญแจส าคญทสามารถท าใหการด าเนนงานแบบม

สวนรวมของธรกจบรการประสบความส าเรจ เนองจากพนกงานทมความภมใจในงานจะมความ

เตมใจในการใหบรการทมคณภาพแกลกคาดงนน ทศนคตและพฤตกรรมในการปฏบตงานของ

พนกงานซงเปนตวแทนในการใหบรการขององคกรจงมผลตอการรบรการบรการของลกคา

นอกจากน การสรางความพงพอใจและความผกพนตอองคการใหกบพนกงานยงสงผลใหพนกงาน

สามารถใหบรการทมคณภาพแกลกคาไดดยงขน การรบรสนบสนนขององคกรของพนกงานม

ผลกระทบตอการมงเนนลกคาและความพงพอใจในงาน การพฒนาประสบการณของพนกงานม

80

ผลกระทบตอผลการด าเนนงานของพนกงาน แตไมมผลกระทบตอการมงเนนลกคาและความพง

พอใจในงาน อกทงการมอบอ านาจแกพนกงานมผลกระทบตอการมงเนนลกคาดานการคาดเดา

ความตองการและผลการด าเนนงานของพนกงาน

Forstenlechner (2007 ,p.146 – 156) ไดศกษาการเปลยนแปลงความรใหมคณคาในองคกร

ทใหบรการแบบมออาชพ พบวา การจดการความรมความส าคญในการสรางคณคาและความส าเรจ

ใหกบองคกร ผใหบรการดานกฎหมายทมการบรการแบบมออาชพ โดยองคกรแบบมสวนรวม

สามารถน าความรมาใชในการพฒนาประสทธภาพของการด าเนนงาน เพอเพมคณภาพในการ

ด าเนนงานและผลการด าเนนงานใหดยงขน ความรจงเปนทรพยากรทส าคญในการสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขน และมผลกระทบตอการด าเนนงานขององคกร โดยเฉพาะอยางยงในบรบท

ของการบรการ ซงลกคามความตองการแตกตางกน เนองจากความรเปนทรพยากรดบทผใหบรการ

น าใชในการผลตการบรการ นอกจากนการจดการความรยงมความส าคญตอองคกรทใหบรการแบบ

มออาชพ เนองจากองคกรแบบมสวนรวมสามารถน าความรซงเกดจากประสบการณในอดตมาใช

ในการแกไขปญหาส าหรบลกคา ดงนน ความรขององคกรจงเปนทงทรพยากรส าคญในการผลต

การบรการและเปนผลผลตทเกดขนจาการด าเนนงานขององคกร

Jimenez and Navaroo (2007, p. 694-708) ไดศกษาผลกระทบของการเรยนรขององคกร

แบบมสวนรวม และการมงเนนทางการตลาดทมผลตอการด าเนนงาน พบวา การมงเนนทางการ

ตลาด เปนกจกรรมทางการตลาดขององคกรในการท าความเขาใจเกยวกบความตองการของลกคา

ทงปจจบนและอนาคต เพอใหองคกรสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได รวมถงการหา

ขอมลเกยวกบการด าเนนงานของคแขงและสภาพแวดลอมในการแขงขน เพอน าขอมลนนมา

ประยกตใชเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน กระบวนการการเรยนรขององคกรแบบมสวน

รวมมผลกระทบเชงบวกตอการมงเนนทางการตลาด ซงเปนกลยทธส าคญในการสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนอยางย งยนใหกบองคกร โดยการสรางความรใหมของสมาชกในองคกร

แบบมสวนรวมในการตอบสนองตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก

องคกร แลวมน าความรนนมาแลกเปลยนกนระหวางสมาชกในองคกร นอกจากน การมงเนน

ทางการตลาด และการเรยนรขององคกรแบบมสวนรวมยงมผลกระทบเชงบวกตอผลการด าเนนงาน

ขององคกรโดยรวม

81

Latonio and Garcia (2007) การส ารวจผลกระทบของวฒนธรรมองคกรในการจดการ

โครงการแบบมสวนรวม ผลการศกษาวฒนธรรมองคกรทมผลกระทบตอยทธศาสตรการจดการ

โครงการแบบมสวนรวมและความส าเรจของโครงการ เปนผน าและก าหนดความส าเรจของ

โครงการสนบสนนความส าเรจของโครงการและความมงมนองคกร การวจยเปดเผยเฉพาะ

องคประกอบของวฒนธรรมองคกรทสวนบรหารโครงการแบบมสวนรวม ประสบความส าเรจโดย

ปรยาย ทจะใหองคกรอาจไดประโยชน จากความรนเปนองคกรพจารณา เตรยมและวางแผน

ด าเนนการจดการโครงการ น าโครงการใหประสบความส าเรจ

Aiyed and Nabeeh (2008) ศกษาการสอสาร วฒนธรรมและการเลอกสอในสงแวดลอม

โลก การจดการแบบมสวนรวมของธรกจวฒนธรรมบรษทสากลไดรบความสนใจเพมขนเนองจาก

แนวโนมเศรษฐกจสโลกาภวฒน จดการแบบมสวนรวมเกยวกบวฒนธรรมตาง ๆ สถานสอ การ

สอสาร การสอสารลกษณะและเขาใจความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคกรและชาต เปน

องคประกอบส าคญของความส าเรจ สภาพแวดลอมการท างานทหลากหลาย ผจดการแบบมสวน

รวมทท างานในบรบทองคกรสากล จ าเปนตองเขาใจลกษณะ ของวฒนธรรมอน ๆ ในการสราง

ชองทางสอสารทเหมาะสม เพอหลกเลยงการเขาใจทผด เขาใจกฎระเบยบ การไดรบความยอมรบ

จากผบรโภค และเพมประสทธภาพองคกร การสอสารทตองใชในวฒนธรรมทแตกตางกนตามมต

วฒนธรรมและส าหรบสถานการณทงใน และตางประเทศแตกตางกนทงวฒนธรรม

Kamer(2008) ศกษาการวางแผนธรกจเชงกลยทธและการจดการแบบมสวนรวมของ

เจาหนาทในองคกร การศกษาพบวาผน าธรกจหาแหลงผลประโยชนเพอการแขงขนส าหรบธรกจ

ของพวกเขาอทศเวลาจดการแบบมสวนรวมจ านวนมากเพอวางแผน อยางไรกตาม แบบจ าลอง

วางแผนเชงกลยทธทใชมากไดลาสมยเนองจากไมมทนมนษยการศกษาน ยงพบวา ผลของการไม

วางแผนอยางมเทคนค ละเวนการจดการเจาหนาท และขอจ ากดในการรกษาโอกาสส าหรบผน า

ธรกจและผเชยวชาญ ดานบรหารงานบคคล การไดรบการสนบสนนและบรหารงานองคการเปน

อปสรรคตอความส าเรจของธรกจ

Wang (2008) ศกษาการจดการธรกจขนาดเลกและขนาดกลางของครอบครวคนจน : ศกษา

เปรยบเทยบแผนดนใหญและจากตางประเทศ ซงเปนเจาของโครงสรางองคกร ผน าลกษณะ การ

จดการแบบมสวนรวม บรหารการผลต จดการดานการเงน การจดการทางการตลาด การบรหาร

82

ทรพยากรมนษย สถานการณตางประเทศและอทธพลของวฒนธรรมจนในลกษณะการจดการของ

CFOBs ความแตกตางทพบระหวางรปแบบการจดการของแผนดนใหญ และจากตางประเทศท

ความแตกตางเหลานแสดงวา มแนวโนมไปสการแนะน าตวแบบปฏบตการจดการมออาชพเขาไป

ในแผนดนใหญ และใหโอกาสเพมเตมแกบคลากรมออาชพภายนอก เพอปฏบตมออาชพในองคกร

ของตน และไดพฒนาธรกจอยางย งยน

Ooncharoen and Ussahawanitchakit (2008, p. 13-26) ไดศกษาการสรางความเปนเลศของ

องคกร และผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ผลกระทบของวฒนธรรมการ

บรการ และสภาพแวดลอมภายนอก พบวา องคประกอบของวฒนธรรมการบรการองคประกอบ

ไดแกการสอสารอยางซอสตยและเปดเผย การตอบสนองในการบรการ และการกอบกการบรการ ม

ผลกระทบเชงบวกตอความเปนเลศขององคกร และองคประกอบของวฒนธรรมการบรการ 3

องคประกอบ ไดแกการสอสารอยางซอสตยและเปดเผย การปองกนความผดพลาดในการบรการ

และการกอบกการบรการมผลกระทบเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ แตสภาพแวดลอม

ภายนอก ไมมผลกระทบตอความสมพนธระหวางความเปนเลศขององคกร และผลการด าเนนงาน

ของธรกจ รวมถงการสนบสนนขององคกรมผลกระทบเชงบวกตอการตอบสนองในการบรการ

และการมงเนนเทคโนโลยมอทธพลเชงบวกตอการบรการทมคณภาพสงและการตอบสนองในการ

บรการ ส าหรบความสามารถของพนกงานมผลกระทบเชงบวกวฒนธรรมบรการ

Ooncharoen และ Ussahawanitchakit (2009 , p.1-25) ไดศกษากลยทธการพฒนาผลตภณฑ

การบรการใหม ปจจยทสงผลและผลลพธทเกดขน ซงเปนการทดสอบเชงประจกษของธรกจ

โรงแรมในประเทศไทยพบวา กลยทธการพฒนาผลตภณฑการบรการใหม มผลกระบบเชงบวกตอ

ผลตผลดานบรการทโดดเดน ความหลากหลายในการบรการและการเตบโตของธรกจรวมถง

ผลตผลดานการบรการทโดดเดน และความแตกตางในการตอบสนองดานการบรการมผลกระทบ

เชงบวกตอผลการด าเนนงานดานการบรการ นอกจากน ผลการด าเนนงาน ดานการบรการยงม

ผลกระทบเชงบวกตอการเตบโตของธรกจ รวมถง การรบรความรนแรงในการแขงขนของผบรหาร

ความรของพนกงานเพอตอบสนองความคาดหวงของลกคา และการเรยนรลกคาเพอประสบการณ

การบรการ มผลกระทบเชงบวกตอกลยทธกรพฒนาการบรการใหม อยางไรกตาม ความสมพนธ

83

ระหวางการเรยนรลกคาเพอประสบการณการบรการ และกลยทธการพฒนาการบรการใหมนนยง

ขนอยกบบรรยากาศในองคกร

Clark and Annette (2009) การศกษา ผหญง เปาหมายและความส าเรจ : มมมองธรกจของ

ครอบครว วตถประสงคของการศกษาเพอตรวจสอบผลกระทบของตวแบบปฏบตการจดการเชงกล

ยทธของธรกจครอบครวและเพศ การวางเปาหมายและความส าเรจทางการเงนได การศกษาพบวา

กลยทธการจดการวเคราะหความพงพอใจของลกคา การเลอกจดหาเงนทนเพยงพอ เปาหมาย

ธรกจหลก ก าไร และการเตบโตของธรกจ จ านวนประสบการณการท างานทวไปของการจดการ

ธรกจแบบมสวนรวมเกยวของกบก าไรและการเตบโตอยางแนชด ผจดการธรกจสตรรบผดชอบ

ธรกจครอบครวทจะมก าไรนอยกวาธรกจครอบครวทจดการโดยชาย ผลลพธเหลานจะกลาวถงการ

เปนธรกจขนาดเลกทมประสทธภาพและประสบความส าเรจและเปาหมายทางธรกจหลก

Gao (2009) ศกษาววฒนาการของการพฒนาดานธรกจและความสมพนธของโครงสราง

พบวา การพฒนาดานธรกจ ตองอาศยองคประกอบทางตางๆ เพอความส าเรจ ประกอบดวย

ประสทธภาพขององคกรทางสงคม ประสทธภาพการจดการสงแวดลอม ประสทธภาพทางการเงน

ทรพยากรและความสามารถ

Horner(2009) ศกษาความมนใจในการสอสารผบรโภคและบทบาทของสอมวลชน การ

สอสารบคคลและบรบทของทองถนแบบมสวนรวม การศกษานเปนการตรวจสอบบทบาทของ

ขอมลบนความเชอมนของผบรโภค แตละความเชอมนของผบรโภคแตละตวมความคาดหวงของ

บคคลเงอนไขทางเศรษฐกจในอนาคต ความเชอมนของผบรโภคมผลตอสงคมเศรษฐกจและ

การเมอง ศาสนาไมยอมรบในบทบาทของแหลงขอมลทแตกตางกนในความเชอมนของผบรโภค

โดยเฉพาะอยางยงบทบาทของสอมวลชน ซงทราบวามผลกระทบตอความเชอมนผบรโภคเปน

บคคลสามารถไดรบขอมลปญหาจากประสบการณโดยตรงหรอสงเกตหลกฐานสนบสนนทง

ขาวสารและประสบการณโดยตรง หรอสงเกตการณเปนแหลงส าคญของขอมล ประสบการณ

เศรษฐกจสวนบคคลและความสนใจขาวเกยวกบเศรษฐกจส าคญ ของความเชอมนของผบรโภคแต

ละบคคล ความสนใจกบขาวเกยวกบเศรษฐกจควรใหขอมลของตน อยางไรกตาม ความสนใจขาว

เกยวกบเศรษฐกจมผลแตกตางกน

84

Madu(2009) ศกษาความเชยวชาญทจ าเปนในการเปลยนแปลงทรพยากรมนษยเปน

หนสวนการบรหารเชงกลยทธในศตวรรษ 21 โดยศกษาผเชยวชาญดานทรพยากรบคคล (HR) การ

ท าหนสวนเชงกลยทธอยางมประสทธภาพในองคกร ผลการศกษาเปดเผยชองวางระหวางความ

คาดหวงขององคกรและระดบของแตละถนทมาจากระดบความรความเชยวจรง มวเคราะหขอมล

พนฐานเปรยบเทยบเพอบรรลการจดต าแหนงระหวางกลยทธทรพยากรบคคล องคกร พนธกจใน

การพฒนา การใชเทคโนโลยการบรหาร โอกาสทางธรกจเชงกลยทธระหวางผเชยวชาญดาน

ทรพยากรบคคลและผบรหารธรกจ มผลตอการวางต าแหนงการบรหารงานบคคล

Fernando(2010) ศกษากระบวนการวางแผนเชงกลยทธของธรกจขนาดเลกในเมองและ

ความสมพนธกบประสทธภาพการท างานแบบมสวนรวม พบวา องคประกอบส าคญของนโยบาย

สาธารณะของรฐบาล รฐบาลและองคกรทสนบสนนธรกจขนาดเลกจ าเปนสวนหนงในความส าเรจ

ของกลยทธนคอ สถานทกอตง ความหลากหลายสนคาและบรการในเมอง โดยเฉพาะอยางยงใน

การวเคราะหภายนอก เชน เทคโนโลย เศรษฐกจทสงผลใหประสทธภาพทดขน

Du (2010) ศกษากระทบจากเทคโนโลยสารสนเทศ พบวาขอมลจากเทคโนโลยสารสนเทศ

กลยทธการจดการแบบรวมมอในการรบรและสงตอขอมลมบรบทของความสมพนธทางธรกจ

แลกเปลยน นอกจากน การแสดงวธจดระบบขอมลจากเทคโนโลยสารสนเทศอยางมคณภาพสง

ผลกระทบตอความพอใจในการบรการของลกคาและคณภาพในบรบทธรกจแลกเปลยน

Westermann(2010) ศกษาความสมพนธระหวางจรยธรรมองคกรและการจดการผมสวนได

เสย โดยการส ารวจความสมพนธระหวางจรรยาบรรณขององคกรและความสมพนธของบรษทผม

สวนไดเสย พบวา ลกษณะของความสมพนธระหวางการจดการและผมสวนไดเสย จรยธรรม

องคกรเกยวของกบลกษณะการท างานและการบรหารองคกรแบบมสวนรวมมผลโดยตรงตอ

ประสทธภาพทางสงคมขององคกรและ ผมสวนไดเสย

Swift(2011) ศกษาลกษณะพเศษตนทนทซอนอยในการด าเนนการจดการขอมลเทคโนโลย

สารสนเทศ (IT) เปนแนวโนมทางธรกจทมงลดตนทนและบรษททเปดใชงาน ความเชยวชาญใน

หลกการ การศกษารวม 10 กรณจากอเมรกาเหนอ ยโรป และประเทศจน ผเขารวมศกษาบคลากร

การขาวระดบอาวโสทมประสบการณการท างาน กลาววา ความแตกตางทางวฒนธรรมธรกจ การ

85

จดการในองคกรทสรางการมสวนรวม และภาวการณแขงขนเปนปจจยส าคญในบรการขอมล

เทคโนโลยสารสนเทศแกผประสบความส าเรจ

Colbert(2011) ศกษาการใชโปรแกรม Telework เปนสวนหนงของกลยทธตอเนองทาง

ธรกจ : เสนทางสองคกรทยดหยน โดยส ารวจผลกระทบโปรแกรม Telework ในการธรกจตอเนอง

แผน (BCP) ทมความยดหยนขององคกรในระหวาง และหลงจากเหตการณ ทไมคาดคดทตอเนอง

ระหวางวกฤต การรกษาชอเสยงและทรพยสนขององคกรยงคงอย ผลการศกษา การจดการในการ

น าเทคโนโลยโปรแกรม Telework ไปใชในการแกปญหา การวางแผนและการปฏบตงานใน

องคกร สรางการมสวนรวมในการท างานของพนกงาน จะชวยลดผลกระทบในระหวางวกฤต ซงท า

ใหสญรายไดนอยทสดและชวยตอบสนองความตองการของลกคาได

DeLoach and McClendon (2011) ศกษาทมาและววฒนาการของความสามารถในการ

เรยนรองคกรทขบเคลอนภายในกระบวนการจดการเชงกลยทธผลตภณฑ โดยนกวจยแนะน าวา

องคกรจะสรางขอไดเปรยบการแขงขนใหม การศกษาวจยวาองคกรสามารถมประสทธภาพ

องคกรเรยนร (OL) แนวคดในการวางกลยทธแผน กระบวนการส าคญส าหรบการสรางประโยชน

จากการแขงขน ไดด าเนนการศกษาในสภาพแวดลอมทางธรกจอตสาหกรรม โดยใชการตดสนใจท

สรางคอมพวเตอรจ าลอง รนทดลองใช Edition ในธรกจสากล การจ าลองทางธรกจขนาดใหญท

ตองมการวางแผนเชงกลยทธและประสทธภาพการใชงานการจดทมงานการจดการ ประสทธภาพ

การท างานของบรษท และทกษะการจดการเชงกลยทธ การศกษานแนะน าวา กลไกผลตอบแทน

ปรบปรงในการเรยนรองคกรและประสทธภาพของบรษท และทขนตอนล าดบและโครงสราง

พนฐานจะผลตอบแทนตอองคกรเรยนร สามารถชวยใหผจดการเขาใจวาองคกรการเรยนรสามารถ

น ามาพฒนากลยทธ ปฏบตและการประเมน

Truncale (2011) ศกษาความสามารถผน าการสอสารอยางมประสทธภาพ ดวยทมผบรหาร

เพอวดระดบของงานระหวางสมาชกในทมบรหาร พบวาโครงสรางองคกร ชดเจนและผน าการ

จดการ มอทธพลตอการสอสารแบบมสวนรวมภายในองคกรคกบลกษณะผน าทประสบความส าเรจ

Crocker(2012) ศกษาความสมพนธระหวางทกษะทางธรกจและทกษะ ทตองการจดการ

ส าหรบธรกจ จากการศกษาพบวา ปจจยบคคล วฒนธรรม ลกษณะการท างาน การจดการ การ

จดการโตตอบ การตดสนใจ ตลาด ความเปลยนแปลงทางสงคม ประสบการณท างานรวมกน และ

86

ทกษะไมมความแตกตางความสมพนธระหวางทกษะทางธรกจและทกษะทตองการจดการและ

ส าหรบบคลากรด ผลกระทบของการเปลยนแปลงสงคมรวมทงการจดคนใหตรงกบความตองการ

ขององคกรทจะใหประโยชนแกองคกรเปนการรวมงานกน งานรกษาความปลอดภยและการ

สนบสนนการพฒนาองคกร

Gonzalo (2012) ศกษาเปรยบเทยบผน าและการจดการในธรกจขนาดกลางรนทสอง ได

ด าเนนการศกษาวจยเจาของธรกจครอบครวขนาดกลางในเมกซโกเพอความเขาใจทดขน ของการ

กอตงบรษทของตนได และวธนเจาของธรกจไดประสบความส าเรจในการเตบโตของบรษท และ

รกษาธรกจกวา 40 ป การศกษานแสดงประสบการณของกลมเจาของธรกจรนทสอง เจาของธรกจท

เขารวมในการศกษานคดวา ปจจยส าคญทสดส าหรบการอยรอดของบรษท ไดแก การน าเทคโนโลย

ใหม น าตวแบบปฏบตในการจดการธรกจสมยใหมแบบมสวนรวม การเสนอบรการ การสราง

ความเชอมน การเปนผน า การสรางการยอมรบทางสงคม เคารพกฎกตกาและระยะเวลาการ

ปฏบตงานของพนกงานทยาวนาน

Smith(2016) ศกษาเรอง การด าเนนการชนยอด (Operation Excellent) หรอ การด าเนนการ

ชนยอดเปนคอนเซปตของการด าเนนการทมงเนนผลลพธของการท างานเปนทมอนสอดคลองกบ

ความตองการของลกคา และเพอพฒนาความสมพนธของ Supply Chain (โซอปทาน) การ

สงเกตการณกระบวนการท างานเปนทมขององคกรนน จะชวยใหมองเหนภาพรวมของการควบคม

ตางๆทสมพนธกบ "เสยงจากลกคา" และ "เสยงจากตวธรกจ" ซงทงสองอยางนจะมความเกยวของ

กบตนทน ความปลอดภย การเปลยนแปลงของสนคาคงคลง และตววดอนทเกยวของกบกระแสเงน

สด (Cash flow) โดยจะมวธการรวบรวมขอมลดงกลาว เปรยบเทยบกบเปาหมาย และเลอกกาวแรก

ทจะท าตอไป ซงจะไดผลลพธออกมาในรปของขอมลความตองการตางๆทมาจากทมท างาน ผถอ

ผลประโยชนรวม (Stakeholder) ลกคา และอาจจะรวมถงผจดหา(Supplier) ดวยเมอเกบขอมลและ

เรมใชค าถามในการหาค าตอบวา ท าไมทมถงเจอกบความผดพลาด ท าไมลกคาถงไมพอใจ และ

ปญหาอนๆ หลงจากนนคณจะสามารถระบไดวาจะมชองทางใดบางทสามารถท าใหเกดผลใน

ทางบวกได

ดงนน Operation excellent จะเปนความคดเกยวกบการด าเนนการ ซงจะชวยใหองคกรของ

คณพลกโฉมได รวมถงเปลยนโอกาสธรรมดาใหกลายเปนตวเงนไดโดยใชการเตบโตของธรกจคณ

87

Greiner (2016) ศกษาเรอง ผจดการ (Managers) คดอยางไรกบภาวะผน าทตองลงมอดวย

ตวเองและมสวนรวมกบทมในการสรางวฒนธรรมการท างานแบบมสวนรวมท างานแบบเปนทม

ส าหรบเหลาผจดการทคดวาการลงแรงดวยตวเองและรวมท าทกอยางไปพรอมๆกบทมนน ไมได

คดแคการใหความรวมมอหรอการท างานทางตรง ไมไดคดแคการแสดงใหดกอน ไมไดคดแค

ทฤษฎส าหรบผทเกดมาเพอเปนผน า แตทกๆปฏกรยาของผจดการเหลานนทมตอองคกรของเขา จะ

เปนในทางจตวทยาทใชในชวตจรงและการเผชญหนากบการฝกฝนทแทจรงเพอเพมพนแงคดใน

มมมองตางๆ หากพจารณาถงเรองความสมพนธระหวางการมสวนรวมกบผลกระทบทจะไดรบ

อยางมนยส าคญ นนมสาเหตมาจากการทเหลาผจดการมแนวโนมทจะเขาไปรวมมอ ไปลงแรง

ดวยกนกบลกทม เพราะวาพวกเขาเชอวาการกระท าเชนนน จะน าไปสผลลพธทดกวาเดมได

ผจดการในกลมตวอยางของการศกษาครงน ไดคดและตดสนใจท าอะไรตางๆไมเหมอนกบพวกผ

บรหารธรกจธรรมดา เหลาผบรหารเหลานนมกจะถกกลาวถงเสมอวา เปนแคคนกลมใหญทชอบ

เผดจการ ชวตนหวงแควาจะจดการกบเหลาผใตบงคบบญชาทเปนเหมอน "สตวเลยง" อยางไร

เทานน แตผศกษายงคงตงสมมตฐานวา นกธรกจเหลานเพยงแครอการโนมนาววาการมสวนรวมกบ

ลกนองนนเปนเรองด แตวา เหลาผจดการกเตมใจใหความรวมมอกบการศกษานมากกวาทคาด เชน

พวกเขาใชการเขาไปมสวนรวมโดยตรงเพอท าใหเกดผลการด าเนนงานทดขน สามารถบรรล

เปาหมายไดเรวขน โดยท าทกอยางตอหนาเหลาผใตบงคบบญชา นอกจากน พวกเขายงยนยอมทจะ

เปลยนการเขาไปมสวนรวมใหมระดบทเหมาะสมกบงานและสถานการณของงานในชวงเวลานนๆ

อกดวย การปรบตวของผน าท งหลายนนดจะเปนหนทางทใชไดจรง และมประโยชนตอผล

ประกอบการขององคกร รวมถงสขภาพจตของผจดการดวย...และส าหรบผจดการทไดแสดงความ

คดเหน ณ ทตรงน การเปนผน าโดยเขาไปมสวนรวมดวยตวเองจะมาในรปของเสยงสะทอน (Sound

concept) แตอยางไรกตาม นเปนเพยงโมเดลทวๆไปเทานน เพราะลกษณะเฉพาะและการกระท า

ของผจดการแตละคนกแตกตางกนไปตามความคดและตามสงทตองการในหนาทการงาน

Terence (2016) ศกษา เรอง เสนทางสเปาหมาย ทฤษฎของความเปนผน า (Path-goal theory

of leadership) งานวจยชนนจะพจารณาเรองของเสนทางทจะน าไปสเปาหมายโดยใชทฤษฎของ

ภาวะผน า โดยทฤษฏนไดระบไววา ความประพฤตของผน านนส าคญตอสมรรถนะทด เพราะมน

เปนเหมอนกลไกทสงผลกระทบโดยตรงตอแนวคดในการไปสจดหมายของผใตบงคบบญชา และม

88

ผลตอความนาดงดดของเหลาเปาหมายนนๆดวย พอผน าอธบายเปาหมายเหลาใหกระจาง หรอ ท า

ใหมนดดงดดใจได มนกจะน าไปสความพงพอใจทมากขน สมรรถภาพในการท างานทเพมขน และ

การยอมรบในตวผน ากจะมากขนดวยเชนกน ซงความสมพนธลกษณะเฉพาะระหวางพฤตกรรมจรง

ของผน าและเกณฑอนนนน จะขนอยกบบคลกลกษณะของเหลาผใตบงคบบญชาและขนอยกบ

สภาพแวดลอมในการท างานแบบมสวนรวมทมอยดวย ดงนน งานวจยชนนจงจะดทความซบซอน

ของความสมพนธดงกลาวแบบเจาะลกในรายละเอยด

จากผลการทบทวนเอกสาร ต าราวชาการ บทความ และผลงานวจยทเกยวของกบการ

จดการองคกรทงภายในประเทศและตางประเทศ ผวจยไดน าขอมลจากการศกษามาสกดเปนตวแปร

ในการศกษาครงน โดยแบงเปน 3 ประเดนในการศกษา อนไดแก

กลยทธระดบองคกร ไดแก วสยทศน วตถประสงค พนธกจ การน ากลยทธไปปฏบต และ

การประเมนผลกลยทธ

วฒนธรรมในการท างาน ไดแก ดานความคด ความเชอ และคานยม ดานพฤตกรรมการ

ท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดานปญหาของการท างานระเบยบ

ขององคกร และดานการยอมรบและการตอตาน

ความเปนเลศในการด าเนนงาน ไดแก โครงสรางองคการ ระบบการปฏบตงาน บคลากร

ทกษะ ความร ความสามารถ และรปแบบการจดการ

การจดการแบบมสวนรวม เปนการด าเนนงานทหนวยงานหรอองคการธรกจ

โทรศพทเคลอนท น ามาใชเพอใหองคการประสบความส าเรจตามเปาหมายทวางไวอยางม

ประสทธภาพ อนไดแก การก าหนดปญหา การตดสนใจ การด าเนนงาน การรบผลประโยชน และ

การประเมนผล

89

2.8 กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ (Independent Variable) ตวแปรตาม(Dependent Variable)

ภาพท 2.4 กรอบแนวคดในการวจย

จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการ

ท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยองคประกอบดานกลยทธระดบองคกร ไดแก วสยทศน

วตถประสงค พนธกจ การน ากลยทธไปปฏบต การประเมนผลกลยทธ การท างานแบบเครอขาย

รวมกน การวางแผนการปฏบตงานรวมกน และการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกนสอดคลองกบผล

กลยทธระดบองคกร

- วสยทศน

- วตถประสงค

- พนธกจ

- การน ากลยทธไปปฏบต

- การประเมนผลกลยทธ

- การท างานแบบเครอขายรวมกน

- การวางแผนการปฏบตงานรวมกน

- การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน

-

วฒนธรรมในการท างาน

- - ดานความคด ความเชอ และคานยม

- - ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล

- - ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร

- - ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร

- - ดานการยอมรบและการตอตาน

ความเปนเลศในการด าเนนงาน ได

- - โครงสรางองคการ

- - ระบบการปฏบตงาน

- - บคลากร

- - ทกษะ ความร ความสามารถ - รปแบบการจดการ

-

-

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

ผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

- - การก าหนดปญหา

- - การตดสนใจ

- - การด าเนนงาน

- - การรบผลประโยชน

- - การประเมนผล

90

การศกษาของ สมยศ นาวการ( 2545) พงษอนนท นาคทวป(2552) ธงชย สนตวงศ(2553) ดวงฤด

เสมาพ(2559) มาใชในการพฒนาเปนกรอบแนวคดในการวจยในครงน ดงแสดงในแผนภาพท 2.4

สมมตฐานการวจย

1. กลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

2. วฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

3. ความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

2.9 นยามเชงปฏบตการ

กลยทธระดบองคกร หมายถง การก าหนดหรอการเลอกวธการทดทสดในการจดการ

เกยวกบการจดสรรทรพยากรทมอยจ ากดในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท อนจะชวยให

องคกร ก าหนดและพฒนาขอไดเปรยบทางการแขงขนขนมาไดและเปนตวแบบทบคคลภายใน

องคกรรวาจะใชความพยายามไปในทศทางใดจงจะประสบความส าเรจ ไดแก วสยทศน

วตถประสงค พนธกจ การน ากลยทธไปปฏบต การประเมนผลกลยทธ การท างานแบบเครอขาย

รวมกน การวางแผนการปฏบตงานรวมกน และการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน

วฒนธรรมในการท างาน หมายถง พฤตกรรมทบคคลในองคกรยดถอเปนแนวปฏบตซงจะ

แสดงออกมาในรปแบบของพฤตกรรมและวธปฏบตในการท างานในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทโดยมพนฐานมาจาก ดานความคด ความเชอ และคานยม ดานพฤตกรรมการ

ท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดานปญหาของการท างานระเบยบ

ขององคกร และดานการยอมรบและการตอตาน

ความเปนเลศในการด าเนนงาน หมายถง สงทสงผลกระทบตอการจดการในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท ทองคการสามารถควบคมได ประกอบดวย โครงสรางองคการ ระบบ

การปฏบตงาน บคลากร ทกษะ ความร ความสามารถ และรปแบบการจดการ

91

โครงสรางองคการ (Structure) หมายถง การจดระบบระเบยบใหกบบคคลในการ

รบผดชอบหนาทการปฏบตงาน มสวนชวยใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน ลดความซ าซอน

หรอขดแยงในหนาท ชวยใหบคลากรไดทราบขอบเขตงานความรบผดชอบ มความสะดวกในการ

ตดตอประสานงาน ผบรหารสามารถตดสนใจในการจดการไดอยางถกตองและรวดเรว

ระบบการปฏบตงาน (System) หมายถง การจดระบบการท างาน (Working system) กม

ความส าคญยง อาท ระบบบญช/การเงน (Accounting/Financial system) ระบบพสด (Supply

system) ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology system) ระบบการตดตาม/

ประเมนผล (Monitoring/Evaluation system) ฯลฯ

บคลากร (Staff) หมายถง ทรพยากรมนษยในองคการ ควรมการวเคราะหทอยบนพนฐาน

ของกลยทธองคการทเปนสงก าหนดทศทางทองคการจะด าเนนไปใหถง ซงจะเปนผลให

กระบวนการก าหนดคณลกษณะ และการคดเลอกและจดวางบคลากรไดอยางเหมาะสมยงขน

ทกษะ ความร ความสามารถ (Skill) หมายถง ทกษะในการปฏบตงานของทรพยากรบคคล

ในองคการสามารถแยกทกษะออกเปน 2 ดานหลก คอ ทกษะดานงานอาชพ (Occupational skills)

เปนทกษะทจะท าใหบคลากรสามารถปฎบตงานในต าแหนงหนาทได ตามหนาท และลกษณะงานท

รบผดชอบเชน ดานการเงน ดานบคคล ซงคงตองอยบนพนฐานการศกษาหรอไดรบการอบรม

เพมเตม สวนทกษะความถนด หรอความชาญฉลาดพเศษ (Aptitudes and special talents)

รปแบบการจดการ (Style) หมายถง แบบแผนพฤตกรรมในการปฏบตงานของผบรหารเปน

องคประกอบทส าคญอยางหนงของสภาพแวดลอมภายในองคการ พบวา ความเปนผน าขององคการ

จะมบทบาททส าคญตอความส าเรจหรอลมเหลวขององคการ ผน าทประสบความส าเรจจะตองวาง

โครงสรางว ฒนธรรมองคการดวยการเชอมโยงระหวางความเปนเลศและพฤตกรรมทาง

จรรยาบรรณใหเกดขน

การจดการแบบมสวนรวม หมายถง การจดการทเปดโอกาสใหพนกงานทกระดบไดมสวน

รวมในการจดการกจการภายในขอบเขตหนาทของตน ไดเขามามสวนรวมในการก าหนดปญหา

การตดสนใจ การด าเนนงาน การรบผลประโยชน และการประเมนผลนโยบาย

92

การก าหนดปญหา หมายถง พนกงานทกระดบมสวนรวมในการคนหาปญหา ก าหนด

ปญหาความตองการ ของในการปฏบตงานใหสอดคลองกบเปาหมายหรอวตถประสงคหลกของ

องคการ

การตดสนใจ หมายถง พนกงานทกระดบมสวนรวมในการวางแผน ก าหนดโครงการ

ก าหนดแผนงานในการด าเนนงาน

การด าเนนงาน หมายถง พนกงานทกระดบมสวนรวมในการปฏบตงานตามโครงการ

แผนงานตามพนธกจ และภารหนาททก าหนดในองคกร

การรบผลประโยชน หมายถง พนกงานทกระดบมสวนรวมในการไดผลประโยชนหรอ

ผลตอบแทนจากผลการปฏบตงานทงทางตรงและทางออม

การประเมนผลนโยบาย หมายถง พนกงานทกระดบมสวนรวมในการประเมนผลส าเรจทง

ทางดานประสทธผลและประสทธภาพของธรกจ

บทท 3 วธด ำเนนกำรวจย

การวจยเรอง “การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศใน

การด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย” ในครงน เปนการวจยแบบผสมผสาน (Mixed method) โดยการวจยเชงปรมาณ

(Quantitative research) เครองมอในการรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถาม (Questionnaire) และใช

วจยเชงคณภาพ (Qualitative research) โดยการสมภาษณเชงลก (In-depth interview) เพอใหได

ขอมลทเปนประโยชนในการศกษามากทสด แลวจงน ามาวเคราะหรวมกบ กรอบแนวคด ทฤษฎ

บทความ วรรณกรรม และเอกสารงานวจยทเกยวของ ซงผวจยไดด าเนนการศกษาตามขนตอน

ดงตอไปน

3.1 กำรก ำหนดประชำกรและกำรเลอกกลมตวอยำง 1. ประชากรและกลมตวอยาง ส าหรบการวจยเชงคณภาพ (Qualitative research) โดยการ

สมภาษณเชงลก (In-depth interview) ไดแก 1.1 ประชากรทใชในการวจย ไดแก ผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย นกวชาการและผมประสบการณตรงเกยวกบการจดการธรกจโทรศพทเคลอนท 1.2 กลมตวอยางทใชในการวจย ไดแก ผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท ใน

ประเทศไทย จ านวน 3 บรษท ไดแก - บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) และ บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนท

เวอรค จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด เอไอเอส (AIS) - บรษทโทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) และ บรษทดแทค เนทเวอรค จ ากด

(มหาชน) ภายใตแบรนด ดแทค (Dtac) - บรษท ทรมฟ จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด ทรมฟ (Truemove) บรษทละ 4 คน รวมจ านวน 12 คน และนกวชาการผมประสบการณในการสอนเกยวกบ

การจดการ จ านวน 3 คน และผทรงคณวฒทมประสบการณการบรหารธรกจโทรศพทเคลอนท จ านวน 2 คน รวมจ านวนผใหขอมลเชงลกทงหมด 17 คน กลมตวอยางไดจากการเลอกแบบ

94

เฉพาะเจาะจง (Purposive sampling) ก าหนดขนาดตวอยางโดยใชเทคนคเดลฟาย (Delphi technique) ทก าหนดตวอยางขนต าในการสมภาษณไมนอยกวา 17 คน W.G. Cochran (1953 อางถงใน พฒพงศ เอยมสนธร,2559 )

2. ประชากรและกลมตวอยาง ส าหรบการวจยเชงปรมาณ (Quantitative research) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire)

2.1 ประชากรทใชในการวจย ไดแก ผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย จ านวน 3 บรษท

2.2 กลมตวอยางทใชในการวจย ไดแก ผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย จ านวน 3 บรษท ผวจยใชสตรของจากการค านวณโดยใชสตร

การไมทราบจ านวนประชากรทแนนอนของ W.G. Cochran (1953 อางถงใน พฒพงศ เอยมสนธร,

2559 ) ทระดบความเชอมน 95 % (ระดบนยส าคญ เทากบ 0.05 = 1.96) ความคลาดเคลอนทยอมรบ

ได 5 % สดสวนประชากร 0.5 สตร n = P (1-P) Z2

D2

จากสตร n แทน จ านวนกลมตวอยางทตองการ

P แทน สดสวนของประชากรทผวจยตองการจะสม

Z แทน ความมนใจทผวจยก าหนดไวทระดบนยส าคญทางสถต

D แทน สดสวนของความคลาดเคลอนทยอมรบได

แทนคา n = (0.5)(1-0.5)(1.96)2

(0.05)2

= 0.9604 = 382 คน

0.0025

ขนาดกลมตวอยางของผ บ รหาร และพนกงานผ ป ฏบตงานในบรษท ธรกจ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย จ านวน 3 บรษท ทใชในการศกษาในครงน จ านวน 382 คน

กำรสมตวอยำง ผวจยเลอกวธการสมตวอยางแบบอาศยหลกความนาจะเปน (Probability

sampling) แบบหลายขนตอน(Multistage random sampling) โดยสมแบบงาย (Simple random

sampling) ดวยวธการจบฉลากรายตามฝายปฏบตงานของแตละบรษททตองการสม บรษทละ 16

ฝาย ไดแกฝาย Commercial, Accounting, Finance, Regulatory, Engineering, Operations, IT ,

Shop, Retail, Administration, Human Resources, Inventory (warehouse), Product

95

Development, Head Office (CFO), Marketing,และฝาย Purchasing เปนตน เมอไดรายชอแตละ

ฝาย ผวจยกจะตดตอไปยงฝายนนๆของบรษท เพอประสานงานของรายชอผบรหาร และพนกงาน

ผ ปฏบตงานในฝายน นๆ และน ามาด าเนนการจบฉลากรายชอของผ บรหาร และพนกงาน

ผปฏบตงานในฝายนนๆใหไดฝายละ 8 คนโดยสมจบฉลากรายชอผบรหาร 1 คน และพนกงาน

ผปฏบตงาน 7 คน จะท าใหไดจ านวนตามขนาดตวอยาง จ านวน 382 คน

3.2 กำรสรำงเครองมอทใชในกำรวจย ในการศกษาครงนไดด าเนนการศกษาจากขอมลทางเอกสาร ต ารา บทความทางวชาการ

และศกษาขอมลภาคสนาม โดยศกษาตามวตถประสงค และ กรอบแนวคดทก าหนดขน ทฤษฎและ

ผลงานวจยทเกยวของ มรายละเอยด ดงตอไปน

1. เครองมอทใชในกำรวจย 1.1 แบบสมภาษณ เรอง การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความ

เปนเลศในการด า เนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ลกษณะเปนแบบสมภาษณแบบมโครงสราง โดยแบงออกเปน 6 ตอน ดงน

ตอนท 1 สมภาษณเกยวกบขอมลทวไป

ตอนท 2 สมภาษณเกยวกบกลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอ

สรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

ตอนท 3 สมภาษณเกยวกบวฒนธรรมในการท างานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

ตอนท 4 สมภาษณเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

ตอนท 5 สมภาษณเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

ตอนท 6 สมภาษณเกยวกบขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมของธรกจ

โทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศไทย

1.2 แบบสอบถาม เรอง การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความ

เปนเลศในการด า เนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

96

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ผวจยสรางตามวตถประสงค และกรอบแนวคดของการวจย โดย

แบงออกเปน 6 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบ

รายการ (Checklist) จ านวน 6 ขอ ประกอบดวย (1) เพศ (2) อาย (3) ระดบการศกษา (4) ต าแหนง

หนาทในบรษท (5) ประสบการณการท างาน และ (6) รายไดตอเดอน

ตอนท 2 ความคดเหนเกยวกบกลยทธระดบองคกร ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทจ านวน 8 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวน

ประมาณคา (Rating scale) โดยใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบตามความคดเหน ดงน

คะแนน ระดบควำมคดเหน 5 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด จากนนรวบรวมคะแนนทไดท งหมดเพอหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลม

ตวอยาง โดยวธการค านวณชวงกวางระหวางระดบ ดงน ชวงกวางระหวางระดบ (Range) = คะแนนสงสด-คะแนนต าสด = 5-1 = 0.8

จ านวนระดบ 5

เกณฑในการแปลความหมายผลการวเคราะหขอมลทไดจากการเกบรวบรวมขอมลโดยใช

แบบสอบถามมความหมาย ดงน (พฒพงศ เอยมสนธร, 2559)

คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด

คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก

คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง

คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด

ตอนท 3 ความคดเหนเกยวกบวฒนธรรมในการท างานไดแก ดานความคด ความเชอ และ

คานยม ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดาน

ปญหาของการท างานระเบยบขององคกร และดานการยอมรบและการตอตานทสงผลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท จ านวน 15 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปน

97

แบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) โดยใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบตามความคดเหน

ดงน

คะแนน ระดบควำมคดเหน 5 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด จากนนรวบรวมคะแนนทไดท งหมดเพอหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลม

ตวอยาง โดยวธการค านวณชวงกวางระหวางระดบ ดงน ชวงกวางระหวางระดบ (Range) = คะแนนสงสด-คะแนนต าสด = 5-1 = 0.8

จ านวนระดบ 5

เกณฑในการแปลความหมายผลการวเคราะหขอมลทไดจากการเกบรวบรวมขอมลโดยใช

แบบสอบถามมความหมาย ดงน (พฒพงศ เอยมสนธร, 2559)

คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด

คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก

คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง

คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด

ตอนท 4 ความคดเหนเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบม

สวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ไดแก โครงสรางองคกร ระบบการปฏบตงาน

บคลากร ทกษะ ความร ความสามารถ รปแบบการจดการ จ านวน 25 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปน

แบบมาตราสวนประมาณคา (Rating scale) โดยใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบตามความคดเหน

ดงน

คะแนน ระดบควำมคดเหน 5 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย

98

1 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด จากนนรวบรวมคะแนนทไดท งหมดเพอหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลม

ตวอยาง โดยวธการค านวณชวงกวางระหวางระดบ ดงน ชวงกวางระหวางระดบ (Range) = คะแนนสงสด-คะแนนต าสด = 5-1 = 0.8

จ านวนระดบ 5

เกณฑในการแปลความหมายผลการวเคราะหขอมลทไดจากการเกบรวบรวมขอมลโดยใช

แบบสอบถามมความหมาย ดงน (พฒพงศ เอยมสนธร, 2559)

คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด

คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก

คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง

คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด

ตอนท 5 ความคดเหนเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนท อนไดแก การก าหนดปญหา การตดสนใจ การด าเนนงาน การรบผลประโยชน

และการประเมนผล จ านวน 25 ขอ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating

scale) โดยใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบตามความคดเหน ดงน

คะแนน ระดบควำมคดเหน 5 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด จากนนรวบรวมคะแนนทไดท งหมดเพอหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลม

ตวอยาง โดยวธการค านวณชวงกวางระหวางระดบ ดงน ชวงกวางระหวางระดบ (Range) = คะแนนสงสด-คะแนนต าสด = 5-1 = 0.8

จ านวนระดบ 5

เกณฑในการแปลความหมายผลการวเคราะหขอมลทไดจากการเกบรวบรวมขอมลโดยใช

แบบสอบถามมความหมาย ดงน (พฒพงศ เอยมสนธร, 2559)

99

คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ระดบความเหนดวยมากทสด

คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ระดบความเหนดวยมาก

คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ระดบความเหนดวยปานกลาง

คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ระดบความเหนดวยนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ระดบความเหนดวยนอยทสด

ตอนท 6 ขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอ

สรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศไทย

2. กำรสรำงเครองมอ

2.1 แบบสมภาษณ

1) ศกษาแนวคด หลกการ และขอบขายเกยวกบการศกษากลยทธระดบองคกร

วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบ

มสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย และงานวจยทเกยวของ

น ามาเปนขอมลในการก าหนดขอบเขตและเนอหาของแบบสมภาษณ

2) วเคราะหตวแปร และประเดนทตองการศกษา เพอก าหนดเปนขอค าถามใน

แบบสมภาษณ

3) สรางเปนแบบสมภาษณ ส าหรบสมภาษณ

4) น าแบบสมภาษณทสรางเสรจแลวใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบ

5) ปรบปรงแกไขแบบสมภาษณ ตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษา

6) น าแบบสมภาษณทปรบปรงแกไขแลวไปใชในการสมภาษณ

2.2 แบบสอบถาม

1) ศกษาแนวคด หลกการ และขอบขายเกยวกบการศกษากลยทธระดบองคกร

วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบ

มสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยและงานวจยทเกยวของ

เพอน ามาเปนขอมลในการก าหนดขอบเขตและเนอหาของแบบสอบถาม

2) จดท ารางแบบสอบถามและรายการขอค าถามในแตละประเดน โดย

เปนแบบมาตราสวนประมาณคา ซงมตวเลอก 5 ระดบ คอ 5 4 3 2 และ 1 ตามเกณฑ ดงน

5 หมายถง มความคดเหนอยในระดบมากทสด

100

4 หมายถง มความคดเหนอยในระดบมาก

3 หมายถง มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

2 หมายถง มความคดเหนอยในระดบนอย

1 หมายถง มความคดเหนอยในระดบนอยทสด

3) น าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตอง

และความเหมาะสมเบองตน

4) ปรบปรงแกไขแบบสอบถามตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษา การหา

คณภาพเครองมอผวจ ยน าขอค าถามในแบบสอบถามทกขอไปด าเนนการหาคาความ

เทยงตรงเชงเนอหา (Content validity) โดยใชเทคนคการหาคาดชนความสอดคลอง

(Item Objective Congruence : IOC) ใหผเชยวชาญจ านวน 5 คน เปนผประเมน ผลการ

ประเมนพบวา ขอค าถามมคาดชนความสอดคลองอยระหวาง 0.60 – 1.00 การทดสอบ

ความเทยงตรงเชงโครงสรางของขอค าถามจะกระท าขนเพอใหมนใจ วาขอค าถามทใช

สามารถวดตวแปรไดอยางเหมาะสม โดยคาสถตทไดตองไมต ากวา 0.50 จงจะยอมรบไดวา

มความเทยงตรงเชงโครงสราง (Hair, 2006)

5) ปรบปรงแกไขแบบสอบถาม ตามค าแนะน าของผเชยวชาญ

6) น าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปทดลองใช (Try - out) กบพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มลกษณะใกลเคยงและไมใชกลมตวอยางทใชในการวจยครงน จ านวน 30 คน เพอน ามาหาคาอ านาจการจ าแนกรายขอ (Item discriminate power) โดยใชเทคนคการหาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางคะแนนรายขอกบคะแนนรวม (Item-total correlation) พบวาขอค าถามในแตละขอยอย มคาอ านาจการจ าแนกรายขอ อยระหวาง 0.547 – 0.831 และด าเนนการหาคาความเชอมนของแตละขอโดยใชเทคนคแบบอลฟาของครอนบาค (Cronbach alpha) พบวา ค าถามแตละขอยอยมคาความเชอมน อยระหวาง 0.781 – 0.893 การทดสอบความเชอมนของขอค าถามจะกระท าขนเพอใหเชอใจวาแบบสอบถามมความเชอมนสงคาสถตทไดตองไมต ากวา 0.60 จงยอมรบไดวามความเชอมน (Nunnally, 1978) 7) น าแบบสอบถามทผานการ Try - out แลว ไปใชในการวจยตอไป 3.3 กำรเกบรวบรวมขอมล

1. ขนตอนการเกบรวบรวมขอมลจากการสมภาษณ

101

1.1 สงหนงสอขอความอนเคราะหเกบขอมล เพอแจงรายละเอยดกอนด าเนนการไปสมภาษณ

1.2 ผวจยใชวธการสมภาษณ โดยเดนทางไปสมภาษณดวยตนเอง 1.3 สงหนงสอขอบคณ ผทใหขอมลในการเกบรวบรวมขอมล

2. ขนตอนการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม 2.1 ผวจยน าหนงสอขอความอนเคราะหเกบขอมล ไปมอบใหหนวยงานท

เกยวของ 2.2 ผวจยด าเนนการเกบรวบรวมขอมลดวยตนเอง จากกลมตวอยางเปนซงเปน

ผบรหาร พนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

3.4 กำรจดกระท ำและกำรวเครำะหขอมล ผวจยน าแบบสอบถามทเกบรวบรวมขอมลไดมาตรวจสอบและความถกตอง และบนทก

ขอมล จากนนน าขอมลทไดไปประมวลผลขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต โดยก าหนดสถต

ส าหรบการวเคราะหขอมล ดงน 1. การวเคราะหขอมลจากการสมภาษณ ขอมลทไดจากการสมภาษณ ใชการวเคราะห

เนอหา (Content analysis) 2. การวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม 2.1 ขอมลทวไปของผ ตอบแบบสอบถาม ไดแก ขอมลสวนบคคลของผ ตอบ

แบบสอบถาม เพออธบายลกษณะกระจาย ของกลมตวอยาง และตรวจสอบความถกตองของขอมลทจะ

น าไปใชในการวเคราะห โดยค านวณคาสถตพนฐาน ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) และคารอย

ละ (Percentage)

2.2 ขอมลความคดเหนเกยวกบกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและ

ความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ผวจยวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป โดย

การหาความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) เพอ

ศกษาการแจกแจงของตวแปร และท าการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor

Analysis: EFA)

3. การวเคราะหความสมพนธเบองตนกอนวเคราะหการถดถอยโดยการวเคราะหคาสม

ประสทธสหสมพนธของตวแปรอสระ ซงไดแก ปจจยทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

ผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยการค านวณคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยร

102

สน (Pearson’s product moment correlation coefficient) การแปลความระดบความสมพนธ ซง

พจารณาวาตวแปรมความสมพนธกนหรอไมและมความสมพนธกนในระดบใด จะพจารณาจากคา

สมประสทธสหสมพนธ (r) (พชต ฤทธจรญ, 2549 หนา 283) คา r มคามากวาหรอเทากบ 0.70

แสดงวา มความสมพนธกนสงทจะกอใหเกดการละเมดขอสมมตฐานทก ากบเทคนคการวเคราะห

ถดถอยพห ดงนนเพอไมใหละเมดสมมตฐานทก ากบเทคนคการวเคราะหถดถอยพห จงตดตวแปรท

มความสมพนธกนสงออกกอนแลวจงคดเลอกตวแปรเขาสมการถดถอย ตอไปโดยผวจ ยได

ก าหนดคา r ดงน

คำ r ระดบของควำมสมพนธ

0.90 – 1.00 มความสมพนธกนสงมาก

0.70 - 0.90 มความสมพนธกนสง

0.50 - 0.70 มความสมพนธกนสงปานกลาง

0.30 - 0.50 มความสมพนธกนต า

0.00 - 0.30 มความสมพนธกนต ามาก

4. การตรวจสอบเงอนไขขอตกลงเบองตนกอนท าการวเคราะหการถดถอย เพอพจารณา

คาความคลาดเคลอนเปนอสระตอกนภายใตระดบนยส าคญ 0.05 วาความคลาดเคลอนมาตรฐานม

การแจกแจงแบบปกต มความแปรปรวนคงท และความคลาดเคลอนเปนอสระตอกนหรอไมโดยใช

การตรวจสอบดวยคาสถต Durbin-Watson

5. การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple regression analysis) เพอศกษาหารปแบบของ

ความสมพนธเชงเหตและผลเพอยนยนวากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความ

เปนเลศในการด า เนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย (Dependent variable)

6. การทดสอบสมประสทธการถดถอย (การทดสอบคาเบตา) ใชวธการทดสอบโดย

คาสถต t-test) เพอหาคาสมประสทธการถดถอยตวแปรใดมความสมพนธกบกลยทธระดบองคกร

วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

7. การพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยเปนผลสบเนองมาจากกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศใน

103

การด าเนนงานมากนอยเทาใดนน จะใชสมประสทธการตดสนใจทปรบแลวเปนคาทอธบาย

ความหมาย คอ Adjust R2

3.5 สถตทใชในกำรวเครำะหขอมล 1. สถตพนฐาน ไดแก

1.1 ความถ (Frequency)

1.2 รอยละ (Percentage)

1.3 คาเฉลย (Mean)

1.4 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)

2. สถตทใชในการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ ไดแก

2.1 การหาคา IOC คาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามในแบบสอบถาม

กบวตถประสงคของการวจย ค านวณจากสตรคา IOC (Index of Item Objective Congruence)

2.2 การหาความเชอมนของเครองมอ (Reliability) โดยใชวธหาคา

สมประสทธแอลฟา (Alpha coefficient method) ตามวธของครอนบาค (Cronbach)

3. สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน

3.1 คาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s product moment

Correlation coefficient)

3.2 การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple regression analysis)

3.3 การวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis:

EFA) การศกษาวจยไดท าการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA)

นน เปนสวนหนงของเทคนคการวเคราะหองคประกอบ (Factor analysis) เพอท าการศกษาหา

ความสมพนธของโครงสรางของตวแปร โดยสามารถลดตวแปร ใหอยในกลมทมความสมพนธกน

เนองจากการขอมลจากแบบสอบถามนนมทฤษฎอางองในการสรางขอค าถาม ดงนนการศกษาวจย

ไดสรางเครองมอตามแบบสอบถามดงนน ไดน าวธการสกดองคประกอบ แบบการหาองคประกอบ

มขส าคญ (Principle Axis Factoring: PAF) ซงการใชวธการนอยในกลม วธการวเคราะห

องคประกอบรวม (Common factor analysis) (นงลกษณ วรชชย, 2542)

บทท 4

ผลการวจย

งานวจย “การศกษากลยทธระดบองคกรวฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการ

ด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย” ครงน ใชระเบยบวธวจยหรอรปแบบการวจยแบบผสม(Mixed method) แบงออกเปน

2 สวน คอการใชการวจยเชงปรมาณ(Quantitative research) เปนตวตงกอนแลวตามดวยการวจยเชง

คณภาพ (Qualitative research) เพอใหขอมลทไดจากการวจยในขนตอนน เปนพนฐานในการ

ก าหนด ขอบเขตการวจย และใชเปน ขอมล ในการ ปรบปรงพฒนากลยทธระดบองคกร วฒนธรรม

ในการท างาน และความเปนเลศในการด าเนนงานในองคการ เพอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย อนจะเปนประโยชนตอผบรหารใชเปนแนวทาง

ในการด าเนนธรกจตอไป

4.1 สวนท 1 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

ขอมลทใชในการวเคราะหไดจากขอมลจากการตอบแบบสอบถามของประชากร จ านวน

382 คน โดยสถตในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage)

คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.)

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบกลยทธระดบองคกร ทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

105

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบวฒนธรรมในการท างานไดแก ดานความคด ความเชอ

และคานยม ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดาน

ปญหาของการท างานระเบยบขององคกร และดานการยอมรบและการตอตานทสงผลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ตอนท 5 การวเคราะหขอมล เกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท

ตอนท 6 การทดสอบสมมตฐานองคประกอบกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการ

ท างานและ ความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ผวจ ยเตรยมการวเคราะหขอมลทกครงหลงการสมภาษณ โดยน าขอมลทไดจากการ

สมภาษณเชงลก (In – depth interview) โดยการสมภาษณแบบมแบบแผนหรอมโครงสราง

(Structure interview) ท าการตความขอมลทไดจากการบนทก ถอดเทปเสยง และการสงเกต เพอดง

ความหมายออกจากขอมลน ามาสรางเปนภาพรวมทงหมด แลวสรางขอมลบคคลในองคกร ดาน

ปญหาของการท างานระเบยบขององคกร และดานการยอมรบและการตอตานทสงผลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ตอนท 2 การวเคราะหขอมล เกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท

ตอนท 3 การทดสอบสมมตฐานองคประกอบกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการ

ท างานและ ความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

106

4.2 สวนท 2 การวเคราะหขอมลจากแบบสมภาษณ

ผวจ ยเตรยมการวเคราะหขอมลทกครงหลงการสมภาษณ โดยน าขอมลทไดจากการ

สมภาษณเชงลก (In – depth interview) โดยการสมภาษณแบบมแบบแผนหรอมโครงสราง

(Structure interview) ท าการตความขอมลทไดจากการบนทก ถอดเทปเสยง และการสงเกต เพอดง

ความหมายออกจากขอมลน ามาสรางเปนภาพรวมทงหมด แลวสรางขอมลสรปโดยวธอปนยโดย

แบงผลการวเคราะหออกเปน 6 ประเดน ดงน

1. เกยวกบขอมลทวไปของผใหสมภาษณ

2. เกยวกบกลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบใน

การแขงขนทางธรกจ

3. วฒนธรรมในการท างานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบในการ

แขงขนทางธรกจ

4. ความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

5. การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

6. ขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทเพอสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศไทย

การวจยในครงนเรมจากการส ารวจความคดเหนโดยเกบขอมลจากกลมตวอยาง เพอ

ทดสอบอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ทดสอบความสมพนธขององคประกอบ องคประกอบกลยทธระดบองคกร, วฒนธรรมในการ

ท างานและ ความเปนเลศในการด าเนนงาน

อกษรยอ สญลกษณ และความหมายทใชในการเสนอผลการวเคราะหขอมล

df หมายถง คาองศาอสระ (Degree of freedom)

S.D. หมายถง สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)

SS หมายถง คาความแปรปรวน (Sum of Squares)

Sig หมายถง คา Significant (ระดบนยส าคญ)

107

MS หมายถง คาเฉลยของความแปรผน (Mean squares)

p-value หมายถง ระดบนยส าคญทางสถต (p-value)

t หมายถง คาสถตทดสอบท (t value)

F หมายถง คาสถตเอฟ (F value)

X2 หมายถง คาไคสแควร (Chi-square)

x หมายถง คาเฉลยเลขคณต (Mean)

* หมายถง การมคานยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

R หมายถง คาแสดงระดบความสมพนธ

R Square หมายถง คาแสดงอทธพลของตวแปรอสระตอตวแปรตาม

R Square Adj หมายถง คา R Square ทถกปรบคาแลว

B หมายถง คาสมประสทธการถดถอย

β หมายถง คาสมประสทธการถดถอยรปคะแนนมาตรฐาน

X1 หมายถง วสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

X2 หมายถง วตถประสงคขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

X3 หมายถง พนธกจขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

X4 หมายถง การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

X5 หมายถง การมสวนรวมในการประเมนผลกลยทธของคกร

X6 หมายถง กลยทธขององคกรเนนการสานการท างานแบบเปนเครอขายรวมกน

X7 หมายถง องคกรสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกรรวมกน

X8 หมายถง องคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน

X9 หมายถง ดานความคด ความเชอ และคานยม

X10 หมายถง ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล

X11 หมายถง ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร

X12 หมายถง ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร

X13 หมายถง ดานการยอมรบและการตอตาน

X14 หมายถง โครงสรางองคกร

108

X15 หมายถง ระบบการปฏบตงาน

X16 หมายถง บคลากร

X17 หมายถง ทกษะ ความร ความสามารถ

X18 หมายถง รปแบบการจดการ

Y1 หมายถง การก าหนดปญหา

Y2 หมายถง การตดสนใจ

Y3 หมายถง การด าเนนงาน

Y4 หมายถง การรบผลประโยชน

Y5 หมายถง การประเมนผล

Z หมายถง การจดการแบบมสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทเพอสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศไทย

4.1 สวนท 1 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ต าแหนงหนาทในบรษทประสบการณการท างาน และ

รายไดตอเดอน ดงรายละเอยดตอไปน

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละ ของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา ต าแหนงหนาทในบรษทประสบการณการท างาน และ

รายไดตอเดอน

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

เพศ

ชาย 178 46.60

หญง 204 53.40

อาย

ต ากวา 30 ป 75 19.60

31 – 40 ป 142 37.20

109

ตารางท 4.1 (ตอ)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

41 – 50 ป 149 39.00

51 ปขนไป 16 4.20

ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร 11 2.90

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 249 65.20

สงกวาปรญญาตร 122 31.90

ต าแหนงหนาทในบรษท

ผบรหารระดบสง 7 1.80

ผบรหารระดบกลาง 22 5.80

ผบรหารระดบปฏบตการ 49 12.80

พนกงานระดบปฏบตการ 294 77.00

อนๆ 10 2.60

ประสบการณการท างาน

ต ากวา 1 ป 22 5.80

1 – 5 ป 62 16.20

6 – 10 ป 244 63.90

11 ปขนไป 54 14.10

รายไดตอเดอน

นอยกวา 15,000 บาท 3 0.80

15,000 – 30,000 บาท 122 31.90

30,001 – 50,000 บาท 168 44.00

50,001 บาทขนไป 89 23.10

110

จากตารางท 4.1 ผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย สวนใหญเปนเพศหญงจ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 53.40และเพศชายจ านวน 178 คน คดเปนรอย

ละ 4.60

อายของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม

อายระหวาง 41-- 50 ปจ านวน 149 คน คดเปนรอยละ 39.00 รองลงมา มอายระหวาง 31 – 40 ป จ านวน

142 คน คดเปนรอยละ 37.20 อายต ากวา 30 ป จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 19.60 และอาย 51 ปขนไป

จ านวน 16 คน คดแปนรอยละ 4.20

ระดบการศกษาของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย สวนใหญมระดบการศกษาระดบปรญญาตร หรอเทยบเทา จ านวน 249 คน คดเปนรอยละ

65.20 รองลงมา มระดบการศกษาระดบสงกวาปรญญาตร จ านวน 122 คน คน คดเปนรอยละ 31.90

และต ากวาระดบปรญญาตร จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.90

ต าแหนง หนา ทในบรษทของผ บรหารและพนกงานผ ปฏบตงานในบรษทธรกจ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย สวนใหญมต าแหนง หนาทเปนพนกงานระดบปฏบตการ จ านวน

294 คน คดเปนรอยละ 77.00 รองลงมาเปนผบรหารระดบปฏบตการ จ านวน 49 คน คดเปนรอยละ

12.80 ผบรหารระดบกลาง จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.80 ต าแหนงอนๆ จ านวน 10 คน คด

เปนรอยละ 2.60 และผบรหารระดบสง จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.80

ประสบการณในการท างานของผ บรหาร และพนกงานผ ปฏบตงานในบรษทธรกจ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย สวนใหญ มประสบการณในการท างานอยระหวาง 6 – 10 ป

จ านวน 244 คน คดเปนรอยละ 63.90 รองลงมา 1 – 5 ป จ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 16.20 11

ปขนไป จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 14.10 และต ากวา 1 ป จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.80

รายไดตอเดอนของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย มรายไดตอเดอนระหวาง 30,001– 50,000 บาท จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 44.00

รองลงมา 15,000 – 30,000 บาท จ านวน 122 คน คดเปนรอยละ 31.90 50,001 บาทขนไป จ านวน

89 คน คดเปนรอยละ 12.30 และนอยกวา 15,000 บาท จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.80

111

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบกลยทธระดบองคกร ทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ตารางท 4.2 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบกลยทธระดบองคกร ทสงผลตอ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

กลยทธระดบองคกร S.D. ระดบ

วสยทศนมผลตอการมสวนรวมในการจดการธรกจ 3.38 0.908 ปานกลาง

วตถประสงคมผลตอการมสวนรวมในการจดการธรกจ 3.35 0.926 ปานกลาง

พนธกจมผลตอการมสวนรวมในการจดการธรกจ 3.31 0.913 ปานกลาง

การน ากลยทธไปปฏบตมผลตอการมสวนรวมในการ

จดการธรกจ

3.36

0.984

ปานกลาง

การมสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกร 2.71 1.061 ปานกลาง

กลยทธขององคกรเนนการสานการท างานแบบเปนเครอขาย

รวมกน

3.37

0.938

ปานกลาง

องคกรสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานรวมกน 3.48 0.874 มาก

มการสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน 3.58 0.876 มาก

รวม 3.32 0.726 ปานกลาง

จากตารางท 4.2 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทยทมความคดเหนตอดานของกลยทธระดบองคกร ทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง ( =

3.32)

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา องคกรมการสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างาน

รวมกน( = 3.58) และองคกรมการสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกรรวมกนสงผล

สงสดอย ( =3.48) ในระดบมาก

112

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบม

สวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ตารางท 4.3 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวม

จากตารางท 4.3 พบวา ความคดเหนผ บรหารและพนกงานผ ปฏบตงานในบรษทธรกจ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความคดเหนตอวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบ

มสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทกดาน ( = 3.65) อยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา วฒนธรรมในการท างานดานความคด ความเชอและคานยม

( = 3.80) และดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร สงผลอยในระดบมาก ( =3.77)

แสดงใหเหนวาวฒนธรรมในการท างานสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย อยในระดบมาก

ตารางท 4.4 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานความคด ความเชอ และ

คานยม

ดานความคด ความเชอ และคานยม S.D. ระดบ

สงเสรมใหมการระดมความคดในการจดการปญหา 3.71 0.792 มาก

มคานยมในการท างานเปนทมและใหความส าคญกบกจกรรมของ

สวนรวมเสมอ

3.82

0.766

มาก

ผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชาวางตเปนกนเองเสมอนพนอง 3.87 0.826 มาก

วฒนธรรมในการท างาน S.D. ระดบ

ดานความคด ความเชอ และคานยม 3.80 0.635 มาก

ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล 3.63 0.701 มาก

ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร 3.77 0.735 มาก

ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร 3.64 0.691 มาก

ดานการยอมรบและการตอตาน 3.42 0.648 มาก

รวม 3.65 0.571 มาก

113

ตารางท 4.4 (ตอ)

ดานความคด ความเชอ และคานยม S.D. ระดบ

รวม 3.80 0.635 มาก

จากตารางท 4.4 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความคดเหนตอวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานความคด ความเชอ และคานยม( = 3.80) อยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชาวางตวแบบเปนกนเอง

เสมอนพนองและมคานยมในการท างานเปนทม( = 3.87) และใหความส าคญกบกจกรรมของ

สวนรวมเสมอ ( =3.82) สงผลอยในระดบมาก

ตารางท 4.5 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานพฤตกรรมการท างานของ

บคคล

ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล S.D. ระดบ

หนวยงานมการสงเสรมใหหาวธใหมๆเพอปรบปรงการท างานให

มประสทธภาพ

3.74

0.799

มาก

พนกงานสวนใหญมสวนรวมในการวางแผนในการปฏบตงาน

และแสดงความคดเหนอยางเปนอสระ

3.53

0.868

มาก

หนวยงานสนบสนนใหพนกงานสามารถประสานการท างาน

รวมกนอยางเปนระบบ

3.62

0.805

มาก

เฉลยรวม 3.63 0.701 มาก

จากตารางท 4.5 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความคดเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมดานพฤตกรรมการท างานของบคคล ( =

3.63) อยในระดบมาก

114

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา หนวยงานมการสงเสรมใหพยายามคดหาวธใหมเพอ

ปรบปรงการท างานใหมประสทธภาพ( = 3.74) และหนวยงานสนบสนนใหพนกงานสามารถ

ประสานการท างานรวมกนอยางเปนระบบ ( = 3.62) สงผลอยในระดบมาก

ตารางท 4.6 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานรปแบบปฏสมพนธของ

บคคลในองคกร

ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร S.D. ระดบ

บรรยากาศในการท างานมความเอออาทร และเปนกนเอง ยก

ยองใหเกยรตซงกนและกน

3.76

0.806

มาก

ในการท างานมการชวยเหลอซงกนและกนเปนอยางด 3.75 0.807 มาก

เพอนรวมงานสนบสนนความคดเหนและแลกเปลยนความร

ซงกนและกน

3.80

0.841

มาก

รวม 3.77 0.735 มาก

จากตารางท 4.6 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ( =

3.77) อยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา เพอนรวมงานสนบสนนความคดเหนและแลกเปลยน

ความรซงกนและกน( = 3.80) และบรรยากาศในการท างานมความเอออาทร และเปนกนเอง ยก

ยองใหเกยรตซงกนและกน ( =3.76) สงผลอยในระดบมาก

ตารางท 4.7 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานปญหาของการท างาน

ระเบยบขององคกร

ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร S.D. ระดบ

เมอมปญหาในการปฏบตงานสามารถปรกษาเพอน

รวมงาน หรอหวหนางานได

3.82

0.869

มาก

115

ตารางท 4.7 (ตอ)

ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร S.D. ระดบ

สามารถแสดงความคดเหนเมองานในองคกรเกดปญหา 3.62 0.860 มาก

กรณทเกดปญหาในหนวยงานทกคนจะรวมกนชวยแกปญหา

โดยไมค านงวาเปนหนาทของใคร

3.47

0.779

มาก

รวม 3.64 0.691 มาก

จากตารางท 4.7 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร

( = 3.64) อยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา เมอมปญหาในการปฏบตงานสามารถปรกษาเพอนรวมงาน

หรอหวหนางานได ( = 3.82) และสามารถแสดงความคดเหนเมองานในองคกรเกดปญหาได

( =3.62) สงผลอยในระดบมาก

ตารางท 4.8 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานการยอมรบและการตอตาน

ดานการยอมรบและการตอตาน S.D. ระดบ

พนกงานในองคกรสวนใหญยอมรบการเปลยนแปลง 3.41 0.827 มาก

ยนยอมยายงานในหนาทเดม ไปปฏบตงานในหนาทใหมท

อาจไมถนด เพอความเหมาะสม

3.54

0.867

มาก

ไดแสดงความคดเหนคดคานเมอเหนวา การเปลยนแปลงใน

องคกร จะสงผลกระทบตอประสทธภาพการท างาน

3.31

0.849

ปานกลาง

รวม 3.42 0.648 มาก

จากตารางท 4.8 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานการยอมรบและการตอตาน ( = 3.42) อยใน

ระดบมาก

116

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ยนยอมยายงานในหนาทเดม ไปปฏบตงานในหนาทใหมท

อาจไมถนด เพอความเหมาะสม( = 3.54) และพนกงานในองคกรสวนใหญยอมรบการ

เปลยนแปลง ( =3.41) สงผลอยในระดบมาก

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

การด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ไดแก โครงสรางองคกรระบบการปฏบตงาน บคลากร ทกษะ ความร ความสามารถ รปแบบการ

จดการทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทแสดงผลการ

วเคราะหดงตอไปน

ตารางท 4.9 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานท

สงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมทกดาน

จากตารางท 4.9 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความเหนตอนความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทกดาน อยในระดบมาก ( = 3.41)

เ มอพจารณาเปนรายขอพบวา ความเปนเลศในการด าเนนงานดานทกษะ ความร

ความสามารถ( = 3.48) และบคลากร ( =3.46) สงผลอยในระดบมาก

ความเปนเลศในการด าเนนงาน S.D. ระดบ

โครงสรางองคกร 3.28 0.627 ปานกลาง

ระบบการปฏบตงาน 3.37 0.633 ปานกลาง

บคลากร 3.46 0.637 มาก

ทกษะ ความร ความสามารถ 3.48 0.732 มาก

รปแบบการจดการ 3.45 0.664 มาก

รวม 3.41 0.565 มาก

117

ตารางท 4.10 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานโครงสรางองคกร

โครงสรางองคกร S.D. ระดบ

การจดระเบยบการปฏบตงานในแตละฝายงานมความ

ชดเจนไมซ าซอน 3.15 0.795

ระบบงานแตละฝายมการประสานการท างานกนอยาง

ตอเนอง

3.20

0.776

มาก

สายการบงคบบญชา การสงการ มความสะดวกคลองตวใน

การปฏบตงาน

3.38

0.780

ปานกลาง

การตดสนใจในการจดการในแตละฝายงานมความเปน

อสระ คลองตวในการบรการจดการ

3.36

0.740

ปานกลาง

การพจารณาบคคลใหมความเหมาะสมกบภาระงานท

รบผดชอบ

3.33

0.750

ปานกลาง

รวม 3.28 0.627 ปานกลาง

จากตารา ง ท 4.10 พบว า ผ บ รห ารและพนกง านผ ป ฏบ ต ง านในบ รษท ธ ร ก จ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความเหนตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานโครงสรางองคกร

( = 3.38) อยในระดบปานกลาง

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา สายการบงคบบญชา การสงการ มความสะดวกคลองตวใน

การปฏบตงาน( = 3.38) และการตดสนใจในการจดการในแตละฝายงานมความเปนอสระ

คลองตวในการบรการจดการ( = 3.36) สงผลอยในระดบปานกลาง

118

ตารางท 4.11 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทดานระบบปฏบตงาน

จากตารางท 4.11 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย มความเหนตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานระบบการปฏบตงาน( = 3.37) อยในระดบปานกลาง

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเออตอการจดการแบบมสวน

รวมในองคการธรกจสงผลอยในระดบมาก ( = 3.48) และระบบการตดตาม/ประเมนผลทเออตอ

การจดการแบบมสวนรวมในองคการธรกจ ( = 3.37) สงผลอยในระดบปานกลาง

ตารางท 4.12 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานบคลากร

ระบบการปฏบตงาน S.D. ระดบ

ระบบการจดการบคลากรทเออตอการจดการแบบมสวน

รวมในองคการธรกจ

3.34

0.728

ปานกลาง

ระบบบญช/การเงนทเออตอการจดการแบบมสวนรวม

ในองคการธรกจ

3.30

0.740

ปานกลาง

ระบบพสด อปกรณเครองมอทเออตอการจดการแบบม

สวนรวมในองคการธรกจ

3.36

0.744

ปานกลาง

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเออตอการจดการแบบม

สวนรวมในองคการธรกจ

3.48

0.796

มาก

ระบบการตดตาม/ประเมนผลทเออตอการจดการแบบม

สวนรวมในองคการธรกจ

3.37

0.828

ปานกลาง

รวม 3.37 0.633 ปานกลาง

บคลากร S.D. ระดบ

ระบบการคดเลอกบคคลใหเหมาะสมกบภาระงาน 3.37 0.755 ปานกลาง

มการพฒนาศกยภาพของบคคลเพอเพมคณภาพของการ

ปฏบตงาน

3.54

0.811

มาก

119

จากตารางท 4.12 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความเหนตอความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานบคลากร( = 3.46) อยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา มการพฒนาศกยภาพของบคคลเพอเพมคณภาพของการ

ปฏบตงาน( = 3.54) และมการจงใจผปฏบตงานใหใชทกษะ ความรความสามารถในการท างาน

อยางเตมศกยภาพ ( = 3.51) สงผลอยในระดบมาก

ตารางท 4.13 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานทกษะ ความร

ความสามารถ

ตารางท 4.12 (ตอ)

บคลากร S.D. ระดบ

มการจงใจผปฏบตงานใหใชทกษะ ความร ความสามารถใน

การท างานอยางเตมศกยภาพ

3.51

0.765

มาก

สรางความมนใจ ในความมนคงในการปฏบตงานและความ

เจรญกาวหนาในหนาทแกบคลากรในองคการ

3.46

0.778

มาก

รวม 3.46 .637 มาก

ทกษะ ความร ความสามารถ S.D. ระดบ

มการสอนงาน ถายทอดความรในสายงานจากรนพสรนนอง 3.56 0.866 มาก

มการประชมปรกษา หารอเพอแกไขปญหา เพมทกษะ ความร

ความสามารถในงาน

3.49

0.847

มาก

มการสงเสรมทกษะความร ความสามารถในการปฏบตงาน ดวย

การอบรม หรอใหทนไปศกษาตอ

3.51

0.924

มาก

เปดโอกาสใหพนกงานสามารถขอสลบเปลยนโยกยายตนเองไป

ปฏบตงานในสายทตนเองมทกษะ ความร ความสามารถ

3.39

0.954

ปานกลาง

เปดโอกาสพนกงานสามารถแสดงความคดเหนเกยวกบการ

พฒนางานใหบรรลวตถประสงค

3.46

0.886

มาก

120

จากตารางท 4.13 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย มความเหนตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานทกษะ ความร ความสามารถ ( = 3.48)

อยในระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ขอทมการสอนงาน ถายทอดความรในสายงานจากรนพส

รนนอง ( = 3.56) และมการสงเสรมทกษะความร ความสามารถในการปฏบตงาน ดวยการอบรม

หรอใหทนไปศกษาตอ ( = 3.51) สงผลอยในระดบมาก

ตารางท 4.14 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานรปแบบการจดการ

แสดงผลการวเคราะหดงตอไปน

ตารางท 4.13 (ตอ)

ทกษะ ความร ความสามารถ ¯x S.D. ระดบ

รวม 3.48 0.732 มาก

รปแบบการจดการ S.D. ระดบ

ผบรหารมคณลกษณะความเปนผ น าทเปนแบบอยางในการ

ท างาน

3.51 0.874 มาก

การจดการในองคการมระบบธรรมาภบาลมความยตธรรม 3.42 0.761 มาก

การจดการในองคการม รปแบบทยดหยนคลองตวในการ

ปฏบตงาน

3.41 0.798 มาก

การจดการผบรหารใหความเปนกนเองเสมอนญาตมตร ในการ

ใหค าปรกษาหารอเรองตางๆในการปฏบตงาน

3.46 0.818 มาก

การจดการในองคการผปฏบตสามารถมสวนรวมแสดงความ

คดเหนตองานทรบผดชอบในการแกไขปญหา หรอพฒนานางาน

3.45 0.801 มาก

รวม 3.45 0.664 มาก

121

จากตารางท 4.14 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย มความเหนตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานรปแบบการจดการ( = 3.45) อยใน

ระดบมาก

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผบรหารมคณลกษณะความเปนผน าทเปนแบบอยางในการ

ท างาน( = 3.51) และการจดการผบรหารใหความเปนกนเองเสมอนญาตมตร ในการใหค าปรกษา

หารอเรองตางๆในการปฏบตงาน ( =3.46) สงผลอยในระดบมาก

ตอนท 5 การวเคราะหขอมลเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทอนไดแก การก าหนด

ปญหา การตดสนใจ การด า เนนงาน การรบผลประโยชน และการประเมนผลแสดงผลการ

วเคราะหดงตอไปน

ตารางท 4.15 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทกดาน

จากตาราง ท 4.15 พบว า ผ บ รหารและพนกง านผ ป ฏบ ต ง านในบ รษท ธ ร ก จ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมความคดเหนตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ในภาพรวมทกดาน( = 3.11) อยในระดบปานกลาง

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท

S.D. ระดบ

การก าหนดปญหา 3.27 0.828 ปานกลาง

การตดสนใจ 3.18 0.853 ปานกลาง

การด าเนนงาน 3.07 0.920 ปานกลาง

การรบผลประโยชน 3.07 0.858 ปานกลาง

การประเมนผล 2.95 0.953 ปานกลาง

รวม 3.11 0.767 ปานกลาง

122

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การจดการแบบมสวนรวมดานการก าหนดปญหา( = 3.27)

และการตดสนใจ ( = 3.18) อยในระดบปานกลาง

ตารางท 4.16 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานการก าหนดปญหา

จากตาราง ท 4.16 พบว า ผ บ รหารและพนกง านผ ป ฏบ ต ง านในบ รษท ธ ร ก จ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานการก าหนดปญหา ( = 3.27) อยในระดบปานกลาง

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา มสวนรวมในการวเคราะหปญหา ในหนวยงาน( = 3.36) และมสวน

รวมในการก าหนดทศทางแกไขปญหาในหนวยงาน ( =3.29) อยในระดบปานกลาง

การก าหนดปญหา S.D. ระดบ

มสวนรวมในการประชมการจดท าแผนงานตามนดหมาย

3.27

0.936

ปานกลาง

มสวนรวมในการวเคราะหปญหา ในหนวยงาน 3.36 0.910 ปานกลาง

มสวนรวมในการก าหนดทศทางแกไขปญหาในหนวยงาน

3.29

0.921

ปานกลาง

ไดทกทวงและใหขอเสนอแนะในการจดท าแผนหรอ

โครงการในหนวยงาน

3.27

0.977

ปานกลาง

มสวนรวมในการก าหนดนโยบายในหนวยงาน 3.19 0.962 ปานกลาง

รวม 3.27 0.828 ปานกลาง

123

ตารางท 4.17 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานการตดสนใจ

ตารางท 4.17 พบวา ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยมความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ในภาพรวมดานการตดสนใจ ( = 3.18) อยในระดบปานกลาง

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา มสวนรวมตดสนใจปญหาหลกทน าไปสการปฏบตงานใน

หนวยงานและมสวนรวมตดสนใจก าหนดทศทางแกไขปญหาในหนวยงาน ( = 3.22) อยในระดบ

ปานกลาง

ตารางท 4.18 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานการด าเนนงาน

การด าเนนงาน S.D. ระดบ

ไดเขารวมท าโครงการตามแผนทวางไว 3.21 1.005 ปานกลาง

การตดสนใจ S.D. ระดบ

ม สวนรวมตดสนใจปญหาหลก ทน าไปสการ

ปฏบตงานในหนวยงาน

3.22

0.962

ปานกลาง

มสวนรวมตดสนใจเลอกตวแบบแกไขปญหาใน

การปฏบตงานอนน าไปสการก าหนดนโยบายของ

หนวยงาน

3.16

0.939

ปานกลาง

มสวนรวมตดสนใจก าหนดทศทางแกไขปญหาใน

หนวยงาน

3.22

0.934

ปานกลาง

ม ส วน รวมตด สนใจในการจดท าแผนหรอ

โครงการตามนโยบายในหนวยงาน

3.13

0.933

ปานกลาง

มสวนรวมตดสนใจในการจดการในหนวยงาน

3.16

0.904

ปานกลาง

รวม 3.18 0.853 ปานกลาง

124

ตารางท 4.18 (ตอ)

การด าเนนงาน S.D. ระดบ

ไดเขารวมด าเนนงานตามนโยบายหรอแผนงานทก าหนด 3.09 1.169 ปานกลาง

ได ร วมพ จารณาจดสรรงบประมาณสนบส นนการ

ด าเนนงานตามนโยบายหรอแผนงานทก าหนด 3.01 1.095

ปานกลาง

ไดรวมปฏบตตามขอตกลงในการด าเนนการตามนโยบาย

หรอแผนงานทก าหนด 3.08 1.075

ปานกลาง

รวม 3.07 .920 ปานกลาง

จากตารา ง ท 4.18 พบว า ผ บ รห ารและพนกง านผ ป ฏบ ต ง านในบ รษท ธ ร ก จ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานการด าเนนงาน( = 3.07) อยในระดบปานกลาง

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ไดเขารวมท าโครงการตามแผนทวางไว ( = 3.21)

และไดเขารวมด าเนนงานตามนโยบายหรอแผนงานทก าหนด( = 3.09) อยในระดบปานกลาง

ตารางท 4.19 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานการรบผลประโยชน

การรบผลประโยชน S.D. ระดบ

ไดรวมรบผลประโยชนจากนโยบายหรอแผนงานใน

หนวยงาน

3.01

0.926

ปานกลาง

ไดรวมรบผลประโยชนจากการวางแผนการแกไขปญหาตาม

นโยบายหรอแผนงานในหนวยงาน

3.12

0.896

ปานกลาง

ไดรวมรบผลประโยชนจากการปฏบตตามนโยบายหรอ

แผนงานในหนวยงาน

3.06

0.946

ปานกลาง

ไดรวมรบผลประโยชนจากกจกรรมการด าเนนงานตาม

นโยบายหรอแผนงานในหนวยงาน 3.10

0.897

ปานกลาง

ไดรวมรบผลประโยชนจากการประเมนผลนโยบายหรอ

แผนงานในหนวยงาน

3.05

0.959

ปานกลาง

125

จากตารา ง ท 4.19 พบว า ผ บ รหารและพนกง านผ ป ฏบ ต ง านในบ รษท ธ ร ก จ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานการรบผลประโยชน( = 3.07) อยในระดบปานกลาง

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ไดรวมรบผลประโยชนจากการวางแผนการแกไขปญหาตาม

นโยบายหรอแผนงานในหนวยงาน( = 3.12) และไดรวมรบผลประโยชนจากกจกรรมการ

ด าเนนงานตามนโยบายหรอแผนงานในหนวยงาน ( =3.10) อยในระดบปานกลาง

ตารางท 4.20 ระดบความคดเหนของผบรหารและพนกงานเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ดานการประเมนผล

การประเมนผล S.D. ระดบ

รวมประเมนผลการวางแผนในการก าหนดนโยบายหรอ

แผนงานในหนวยงาน

2.98

0.992

ปานกลาง

รวมประเมนผลการตดสนใจการก าหนดนโยบายหรอ

แผนงานในหนวยงาน

2.93

1.007

ปานกลาง

รวมประเมนผลการจดท าตามนโยบายหรอแผนงานใน

หนวยงาน

2.95

0.978

ปานกลาง

รวมประเมนผลการปฏบตตามนโยบายหรอแผนงานใน

หนวยงาน

2.95 1.004

ปานกลาง

รวมประเมนผลกระบวนการตามแผนงานในหนวยงาน

2.94 1.005

ปานกลาง

รวม 2.95 0.953 ปานกลาง

จากตาราง ท 4.20 พบว า ผ บ รหารและพนก ง านผ ป ฏบต ง านในบ รษท ธ ร ก จ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานการประเมนผล ( = 2.95) อยในระดบปานกลาง

ตารางท 4.19 (ตอ)

การรบผลประโยชน S.D. ระดบ

รวม 3.07 0.858 ปานกลาง

126

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา รวมประเมนผลการวางแผนในการก าหนดนโยบายหรอ

แผนงานในหนวยงาน รวมประเมนผลการจดท าตามนโยบายหรอแผนงานในหนวยงาน ( = 2.98)

และรวมประเมนผลการปฏบตตามนโยบายหรอแผนงานในหนวยงาน ( = 2.95) อยในระดบปาน

กลาง

ตอนท 6 การทดสอบสมมตฐานองคประกอบกลยทธระดบองคกร, วฒนธรรมในการ

ท างานและ ความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การศกษาคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบกลยทธระดบองคกร,

วฒนธรรมในการท างานและ ความเปนเลศในการด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

ผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยการค านวณคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยร

สน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) แตละดาน ดงน

ตารางท 4.21 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบกลยทธระดบองคกร

กบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05 ** มนยส าคญทางสถต 0.01

จากตารางท 4.21 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบกลยทธ

ระดบองคกรกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ต วแปร

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5

X1 1.000

X2 .822** 1.000

X3 .781** .896** 1.000

X4 .703** .783** .800** 1.000

X5 .412** .408** .396** .393** 1.000

X6 .525** .596** .614** .586** .388** 1.000 X7 .479** .503** .500** .434** .444** .484** 1.000 X8 .418** .518** .494** .383** .395** .462** .783** 1.000 Y1 .434** .420** .409** .456** .277** .313** .256** .292** 1.000 Y2 .465** .498** .503** .511** .321** .350** .334** .357** .846** 1.000 Y3 383.** .393** .395** .401** .427** .316** .291** .345** .632** .718** 1.000 Y4 .383** .450** .445** .437** .399** .407** .369** .380** .536** .635** .750** 1.000 Y5 .306** .335** .338** .398** .402** .278** .273** .281** .595** .630** .777** .794** 1.000

127

โดยการค านวณคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation

Coefficient) ในแตละดานพบวา

1. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบกลยทธระดบองคกรกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

โดยอธบายความสมพนธไดดงน

1.1 กลยทธระดบองคกรดานวสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.434) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

1.2 กลยทธระดบองคกรดานวตถประสงคขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการ

ธรกจมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.420) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

1.3 กลยทธระดบองคกรดานพนธกจขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม ส วนรวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.409) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

1.4 กลยทธระดบองคกรดานการน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

มความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.456) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

1.5 กลยทธระดบองคกรดานมสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม ส วนรวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.277) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

1.6 กลยทธระดบองคกรดานกลยทธขององคกรเนนการสานการท างานแบบเปนเครอขาย

รวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

128

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.313) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

1.7 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกร

รวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.256) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

1.8 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างาน

รวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.292) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

2. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบกลยทธระดบองคกรกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน การตดสนใจ โดย

อธบายความสมพนธไดดงน

2.1 กลยทธระดบองคกรดานวสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.465) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2.2 กลยทธระดบองคกรดานวตถประสงคขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.498) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2.3 กลยทธระดบองคกรดานพนธกจขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.503) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

2.4 กลยทธระดบองคกรดานการน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการ

จดการธรกจมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

129

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.511) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

2.5 กลยทธระดบองคกรดานมสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.321) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

2.6 กลยทธระดบองคกรดานกลยทธขององคกรเนนการสานการท างานแบบเปน

เครอขายรวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=.350) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

2.7 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกรรวมกน

มความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=1.334) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2.8 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกนม

ความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.357) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

3. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบกลยทธระดบองคกรกบการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน การด าเนนงาน โดยอธบาย

ความสมพนธไดดงน

3.1 กลยทธระดบองคกรดานวสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.383) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

130

3.2 กลยทธระดบองคกรดานวตถประสงคขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

มความสมพนธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.393) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

3.3 กลยทธระดบองคกรดานพนธกจขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.395) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

3.4 กลยทธระดบองคกรดานการน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการ

จดการธรกจมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.401) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

3.5 กลยทธระดบองคกรดานมสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.427) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

3.6 กลยทธระดบองคกรดานกลยทธขององคกรเนนการสานการท างานแบบเปนเครอขาย

รวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.316) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

3.7 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกร

รวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.291) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

131

3.8 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกนม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.345) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

4. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบกลยทธระดบองคกรกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน การรบ

ผลประโยชน โดยอธบายความสมพนธไดดงน

4.1 กลยทธระดบองคกรดานวสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.383) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

4.2 กลยทธระดบองคกรดานวตถประสงคขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

มความสมพนธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.450) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

4.3 กลยทธระดบองคกรดานพนธกจขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.445) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

4.4 กลยทธระดบองคกรดานการน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการ

จดการธรกจมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.473) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

132

4.5 กลยทธระดบองคกรดานมสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.399) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

4.6 กลยทธระดบองคกรดานกลยทธขององคกรเนนการสานการท างานแบบเปน

เครอขายรวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.407) อยางมนยส าคญ

ทางสถตทระดบ 0.01

4.7 กลยทธระดบองคกรดานในองคกรสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกร

รวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.369) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

4.8 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างาน

รวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.380) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

5. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบกลยทธระดบองคกรกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

โดยอธบายความสมพนธไดดงน

5.1 กลยทธระดบองคกรดานวสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.306) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

133

5.2 กลยทธระดบองคกรดานวตถประสงคขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ

มความสมพนธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.335) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

5.3 กลยทธระดบองคกรดานพนธกจขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.338) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

5.4 กลยทธระดบองคกรดานการน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการ

จดการธรกจมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.398) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

5.5 กลยทธระดบองคกรดานมสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.402) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

5.6 กลยทธระดบองคกรดานกลยทธขององคกรเนนการสานการท างานแบบเปน

เครอขายรวมกนมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.278) อยางมนยส าคญทาง

สถตทระดบ 0.01

5.7 กลยทธระดบองคกรดานองคกรสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกรรวมกนม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.273) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

134

5.8 กลยทธระดบองคกรดาน ในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกนม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.281) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

ตารางท 4.22 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ต ว

แปร

X9 X101 X11 X12 X13 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5

X9 1.000

X10 .728** 1.000

X11 .698** .742** 1.000

X12 .637** .666** .764** 1.000

X13 .453** .502** .486** .560** 1.000

Y1 .426** .458** .449** .538** .508** 1.000

Y2 .468** .489** .489** .551** .451** .846** 1.000

Y3 .421** .405** .430** .430** .441** .632** .718** 1.000

Y4 .420** .485** .444* .476** .487** .536** .635** .750** 1.000

Y5 .305** .401** .329** .374** .436** .595** .630** .777** .794** 1.000

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05 ** มนยส าคญทางสถต 0.01

จากตารางท 4.22 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบ

วฒนธรรมในการท างานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยโดยการค านวณคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Product Moment

Correlation Coefficient) ในแตละดาน พบวา

1. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบวฒนธรรมในการท างาน

กบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนด

ปญหา โดยอธบายความสมพนธไดดงน

135

1.1 วฒนธรรมในการท างานดานความคด ความเชอ และคานยม มความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการก าหนดปญหา (R=0.426) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

1.2 วฒนธรรมในการท างานดานพฤตกรรมการท างานของบคคล มความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการก าหนดปญหา (R=0.458) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

1.3 ว ฒนธรรมในการท างานดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=0.449) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

1.4 ว ฒนธรรมในการท างานดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร ม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา (R=.538) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

1.5 วฒนธรรมในการท างานดานการยอมรบและการตอตานมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา (R=0.508) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบวฒนธรรมในการท างาน

กบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน การ

ตดสนใจ โดยอธบายความสมพนธไดดงน

2.1 วฒนธรรมในการท างานดานความคด ความเชอ และคานยมมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการตดสนใจ (R=0.468) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2.2 วฒนธรรมในการท างานดานพฤตกรรมการท างานของบคคล มความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการตดสนใจ (R=0.489) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

136

2.3 วฒนธรรมในการท างานดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.489) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

2.4 ว ฒนธรรมในการท างานดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร ม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ (R=0.551) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

2.5 วฒนธรรมในการท างานดานการยอมรบและการตอตานมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การตดสนใจ (R=0.451) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ0.01

3. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบวฒนธรรมในการท างาน

กบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน การ

ด าเนนงาน โดยอธบายความสมพนธไดดงน

3.1 วฒนธรรมในการท างานดานความคด ความเชอ และคานยมมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการด าเนนงาน (R=0.421) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

3.2 วฒนธรรมในการท างานดานพฤตกรรมการท างานของบคคล มความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการด าเนนงาน (R=0.405) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

3.3 วฒนธรรมในการท างานดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.430) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

3.4 วฒนธรรมในการท างานดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร ม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

137

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน (R=0.430) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

3.5 วฒนธรรมในการท างานดานการยอมรบและการตอตานมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา (R=0.441) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบวฒนธรรมในการท างาน

กบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน การรบ

ผลประโยชน โดยอธบายความสมพนธไดดงน

4.1 วฒนธรรมในการท างานดานความคด ความเชอ และคานยมมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการรบผลประโยชน (R=0.420) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4.2 วฒนธรรมในการท างานดานพฤตกรรมการท างานของบคคล มความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการรบผลประโยชน (R=0.485) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4.3 ว ฒนธรรมในการท างานดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.444) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

4.4 ว ฒนธรรมในการท างานดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร ม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน (R=0.476) อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.01

4.5 วฒนธรรมในการท างานดานการยอมรบและการตอตานมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชน (R=0.487) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

138

5. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบวฒนธรรมในการท างาน

กบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผลโดยอธบายความสมพนธไดดงน

5.1 วฒนธรรมในการท างานดานความคด ความเชอ และคานยมมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการประเมนผล (R=0.305) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

5.2 วฒนธรรมในการท างานดานพฤตกรรมการท างานของบคคล มความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการประเมนผล (R=0.401) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

5.3 วฒนธรรมในการท างานดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกรม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.329) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

5.4 ว ฒนธรรมในการท างานดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร ม

ความสมพน ธ ในทศทาง เ ดยวกนกบการจดการแบบม สวน รวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล (R=0.374) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01

5.5 วฒนธรรมในการท างานดานการยอมรบและการตอตานมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การประเมนผล (R=0.436) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

139

ตารางท 4.23 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ต ว

แปร

X14 X15 X16 X17 X18 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5

X14 1.000

X15 .665** 1.000

X16 .674** .683** 1.000

X17 .601** .588** .749** 1.000

X18 .629** .641** .702** .761** 1.000

Y1 .515** .367** .523** .524** .554** 1.000

Y2 .507** .399** .539** .546** .568** .846** 1.000

Y3 .577** .452** .527** .567** .527** .632** .718** 1.000

Y4 .538** .474** .613** .636** .606** .536** .635** .750** 1.000

Y5 .529** .456** .494** .462** .476** .595** .630** .777** .794** 1.000

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05 ** มนยส าคญทางสถต 0.01

จากตารางท 4.23 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายระหวางองคประกอบความ

เปนเลศในการด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยโดยการค านวณคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Product Moment

Correlation Coefficient) ในแตละดาน พบวา

1. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา โดยอธบายความสมพนธไดดงน

1.1 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานโครงสรางองคกรมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา (R=0.515) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

1.2 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานระบบการปฏบตงาน มความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา (R=0.367) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

140

1.3 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานบคลากรมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

(R=0.523) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

1.4 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานทกษะ ความร ความสามารถ มความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการก าหนดปญหา (R=0.524) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

1.5 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานรปแบบการจดการมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา (R=0.554) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การตดสนใจ โดยอธบายความสมพนธไดดงน

2.1 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานโครงสรางองคกรมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การตดสนใจ (R=0.507) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2.2 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานระบบการปฏบตงาน มความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การตดสนใจ (R=0.399) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2.3 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานบคลากรมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

(R=0.539) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

2.4 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานทกษะ ความร ความสามารถมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการตดสนใจ (R=0.546) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

141

2.5 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานรปแบบการจดการมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การตดสนใจ (R=0.568) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

3. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การด าเนนงาน โดยอธบายความสมพนธไดดงน

3.1 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานโครงสรางองคกรมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การด าเนนงาน (R=0.577) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

3.2 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานระบบการปฏบตงาน มความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การด าเนนงาน (R=0.452) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

3.3 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานบคลากรมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

(R=0.527) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

3.4 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานทกษะ ความร ความสามารถมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการด าเนนงาน (R=0.567) อยางมนยส าคญทางสถตท 0.01

3.5 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานรปแบบการจดการมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา (R=0.527) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชน โดยอธบายความสมพนธไดดงน

142

4.1 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานโครงสรางองคกรมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชน (R=0.538) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4.2 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานระบบการปฏบตงาน มความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชน (R=0.474) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4.3 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานบคลากรมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน (R=0.613) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4.4 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานทกษะ ความร ความสามารถมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการรบผลประโยชน (R=0.636) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

4.5 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานรปแบบการจดการมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชน (R=0.606) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

5. คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรดานองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การประเมนผลโดยอธบายความสมพนธไดดงน

5.1 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานโครงสรางองคกรมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การประเมนผล (R=0.529) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

5.2 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานระบบการปฏบตงาน มความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การประเมนผล (R=0.456) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

143

5.3 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานบคลากรมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

(R=0.494) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

5.4 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานทกษะ ความร ความสามารถมความสมพนธใน

ทศทางเดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการประเมนผล (R=0.462) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

5.5 ความเปนเลศในการด าเนนงานดานรปแบบการจดการมความสมพนธในทศทาง

เดยวกนกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การประเมนผล (R=0.476) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

การทดสอบสมมตฐานขอท 1

กลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

การทดสอบสมมตฐานขอท 1.1

H0: องคประกอบกลยทธระดบองคกรไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

H1: องคประกอบกลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

ภาพท 4.1 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบ

การถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบ

144

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ก าหนดปญหา

จากภาพท 4.1 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอองคประกอบกลยทธระดบองคกรกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ก าหนดปญหามคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอม

ลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.2 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

จากภาพท 4.2 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะ

เปลยนไปอยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณ

มคาคงท และ Durbin Watson เทากบ 1.863 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอกน

145

ตารางท 4.24 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธ

ระดบองคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 1.534 0.179 8.585 0.000**

X4 0.235 0.279 0.054 4.391 0.000**

X1 0.178 0.195 0.059 3.023 0.003**

X8 0.098 0.103 0.047 2.075 0.039*

R = 0.492 R2=0.242 Adj.R2 = 0.236

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.24 พบวา องคประกอบทสงผลทางบวกตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา อยาง

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมใน

การจดการธรกจ (X4) (β = 0.235) วสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ (X1)

(β = 0.178) และในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน (X8) (β = 0.098)

ซงการเปลยนแปลงทเกดขน

ในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ก าหนดปญหาสามารถอธบายไดดวย การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการ

จดการธรกจ,วสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจและในองคกรสนบสนนการ

ก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน ไดรอยละ 23.6 (Adj.R2 = 0.236) และไดสมการพยากรณ ในรป

คะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = 1.534+.235x4+.178x1 + .098x8

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy1 = +.279x4+.195x1 + .103x8

146

การทดสอบสมมตฐานขอท 1.2

H0: องคประกอบกลยทธระดบองคกรไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

H1: องคประกอบกลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

ภาพท 4.3 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบ

การถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกร กบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจ

จากภาพท 4.3 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอม

ลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

147

ภาพท 4.4 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

จากภาพท 4.4 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะเปลยนไป

อยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณมคาคงท

และ Durbin Watson เทากยบ 1.777 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอกน

ตารางท 4.25 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธ

ระดบองคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการตดสนใจ

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 1.125 0.176 6.379 0.000**

X4 0.291 0.335 0.053 5.507 0.000**

X8 0.157 0.161 0.046 3.379 0.001**

X1 0.152 0.162 0.058 2.618 0.009**

R = 0.552 R2=0.304 Adj.R2 = 0.299

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

148

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.25 พบวา องคประกอบทสงผลทางบวกตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจอยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมใน

การจดการธรกจ (X4) (β = 0.291) ในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน

(X8) (β = 0.157) และวสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ (X1) (β = 0.152)

ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทยดานการตดสนใจสามารถอธบายไดดวย การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าให

มสวนรวมในการจดการธรกจ,ในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน และ

วสยทศนขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจไดรอยละ 29.9 (Adj.R2 = 0.299) และได

สมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = 1.125+.291x4+.157x8 + .152x1

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy2 = +.335x4+.161x8 + .162x1

การทดสอบสมมตฐานขอท 1.3

H0: องคประกอบกลยทธระดบองคกรไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

H1: องคประกอบกลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

149

ภาพท 4.5 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

จากภาพท 4.5 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกร

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การด าเนนงานมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอม

ลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.6 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

150

จากภาพท 4.6 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความ

คลาดเคลอนกระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y

จะเปลยนไปอยางไร ดงน นจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการ

พยากรณมคาคงท และDurbin Watson มคาเทากบ 1.732 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปน

อสระตอกน

ตารางท 4.26 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธ

ระดบองคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการด าเนนงาน

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 1.132 0.190 5.944 0.000**

X5 0.239 0.276 0.044 5.502 0.000**

X4 0.221 0.237 0.047 4.475 0.000**

X8 0.153 0.146 0.052 2.914 0.004**

R = 0.513 R2=0.263 Adj.R2 = 0.257

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.26 พบวา องคประกอบทสงผลทางบวกตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานดานการด าเนนงานอยาง

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก มสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกร (X5) (β

= 0.239) การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ (X4) (β =

0.221) และในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน (X8) (β = 0.153) ซงการ

เปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการด าเนนงานสามารถอธบายไดดวย มสวนรวมในการประเมนผลกลยทธของ

องคกร, การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจและในองคกร

สนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกนไดรอยละ 25.7 (Adj.R2 = 0.257) และไดสมการ

พยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

151

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = 1.132+.239x5+.221x4 + .153x8

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy3 = +.276x5+.237x4 + .146x8

การทดสอบสมมตฐานขอท 1.4

H0: องคประกอบกลยทธระดบองคกรไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

H1: องคประกอบกลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

ภาพท 4.7 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบ

การถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

รบผลประโยชน

จากภาพท 4.7 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

รบผลประโยชนมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอ

มลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

152

ภาพท 4.8 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวมการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน

จากภาพท 4.8 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความ

คลาดเคลอนกระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y

จะเปลยนไปอยางไร ดงน นจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการ

พยากรณมคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.749 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปน

อสระตอกน

ตารางท 4.27 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธ

ระดบองคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 1.053 0.173 6.090 0.000**

X4 0.286 0.327 0.042 6.742 0.000**

X5 0.163 0.201 0.040 4.124 0.000**

X8 0.171 0.174 0.048 3.590 0.000**

R = 0.549 R2=0.302 Adj.R2 = 0.296

153

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.27 พบวา องคประกอบทสงผลทางบวกตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก การน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวน

รวมในการจดการธรกจ (X4) (β= 0.286) มสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกร (X5) (β

= 0.163) และในองคกรสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน (X8) (β = 0.171) ซง

การเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการรบผลประโยชนสามารถอธบายไดดวย การน ากลยทธไปปฏบตขององคกร

ท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ,มสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกรและในองคกร

สนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน ไดรอยละ 29.6 (Adj.R2 = 0.296) และไดสมการ

พยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = 1.053+.286x4+.163x5 + .171x8

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy4 = +.327x4+.201x5 + .174x8

การทดสอบสมมตฐานขอท 1.5

H0: องคประกอบกลยทธระดบองคกรไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

H1: องคประกอบกลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

154

ภาพท 4.9 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล

จากภาพท 4.9 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผลมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอม

ลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.10 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบกลยทธระดบองคกรกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล

155

จากภาพท 4.10 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะเปลยนไป

อยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณมคาคงท

และ Durbin Watson มคาเทากบ1.804 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอกน

ตารางท 4.28 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบกลยทธ

ระดบองคกรส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยดานการประเมนผล

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 1.321 0.164 8.076 0.000**

X5 0.261 0.290 0.044 5.913 0.000**

X4 0.275 0.284 0.048 5.782 0.000**

R = 0.479 R2=0.229 Adj.R2 = 0.225

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.28 พบวา องคประกอบทสงผลทางบวกตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผลอยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก มสวนรวมในการประเมนผลกลยทธขององคกร (X5) (β =

0.216) และการน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการจดการธรกจ (X4) (β =

0.275) ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผลสามารถอธบายไดดวย มสวนรวมในการ

ประเมนผลกลยทธขององคกร และการน ากลยทธไปปฏบตขององคกรท าใหมสวนรวมในการ

จดการธรกจไดรอยละ 22.5 (Adj.R2 = 0.225) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนน

มาตรฐาน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = 1.321+.261x5+.275x4

156

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy1 = +.290x5+.284x4

การทดสอบสมมตฐานขอท 2

วฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การทดสอบสมมตฐานขอท 2.1

H0: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

H1: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

ผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

ภาพท 4.11 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ก าหนดปญหา

จากภาพท 4.11 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

157

ก าหนดปญหามคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอม

ลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.12 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนด

ปญหา

จากภาพท 4.12 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคาด

เคลอนกระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะ

เปลยนไปอยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคาดเคลอนทเกดจากการพยากรณม

คาคงท และคาสถต Durbin Watson มคาเทากบ 1.928 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปน

อสระตอกน

158

ตารางท 4.29 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการก าหนดปญหา

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 0.228 0.215 1.963 0.000**

X12 0.367 0.306 0.071 5.198 0.000**

X13 0.357 0.279 0.065 5.492 0.000**

X10 0.135 0.114 0.067 2.020 0.044*

R = 0.599 R2=0.359 Adj.R2 = 0.354

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.29 พบวา องคประกอบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05ไดแก ดานปญหาในการ างาน (X12) (β

= 0.367) ดานการยอมรบและการตอตาน (X13) (β = 0.357) และดานพฤตกรรมการท างานของ

บคลากร (X10) (β = 0.135) ซงการเปลยนแปลง ทเกดขน ในการจดการ แบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา สามารถอธบายไดดวย

ดานปญหาในการ างาน ,ดานการยอมรบและการตอตาน และดานพฤตกรรมการท างานของ

บคลากร ไดรอยละ 35.4 (Adj.R2 = 0.354) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนน

มาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = +.228+.367x12+.357x13 + .135x10

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy1 = +.306x12+.279x13 + .114x10

159

การทดสอบสมมตฐานขอท 2.2

H0: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

H1: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

ภาพท 4.13 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจ

จากภาพท 4.13 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานกบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการตดสนใจมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอ

มลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

160

ภาพท 4.14 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

จากภาพท 4.14 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความ

คลาดเคลอนกระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y

จะเปลยนไปอยางไร ดงน นจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการ

พยากรณมคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.921 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปน

อสระตอกน

ตารางท 4.30 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบ

วฒนธรรมในการท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 0.100 0.223 0.451 0.043*

X12 0.413 0.334 0.073 5.634 0.000**

X13 0.230 0.175 0.067 3.416 0.001**

X9 0.217 0.179 0.069 3.146 0.002**

R = 0.592 R2=0.350 Adj.R2 = 0.345

161

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.27 พบวา องคประกอบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การตดสนใจอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก ไดแก ดานปญหาในการ างาน (X12)

(β = 0.413)ดานการยอมรบและการตอตาน (X13) (β = 0.230) และดานความคด ความเชอ และ

คานยม (X9) (β = 0.217) ซงการเปลยนแปลง ทเกดขน ในการจดการ แบบมสวนรวม ในธรกจ

ผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจสามารถอธบายไดดวย ดานปญหา

ในการท างาน ดานการยอมรบและการตอตาน และดานความคด ความเชอ และคานยมไดรอยละ

34.5 (Adj.R2 = 0.345) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = .100+.413x12+.230x13 + .217x9

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy2 = +.334x12+.175x13 + .179x9

การทดสอบสมมตฐานขอท 2.3

H0: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

H1: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

162

ภาพท 4.15 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ด าเนนงาน

จากภาพท 4.15 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ด าเนนงานมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอม

ลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.16 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

จากภาพท 4.16 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความ

คลาดเคลอนกระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y

จะเปลยนไปอยางไร ดงน นจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการ

พยากรณมคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.701 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปน

อสระตอกน

163

ตารางท 4.31 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการด าเนนงาน

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) -0.056 0.273 -0.206 0.837

X13 0.396 0.279 0.073 5.452 0.000**

X9 0.252 0.174 0.090 2.783 0.006**

X11 0.216 0.173 0.080 2.715 0.007**

R = 0.520 R2=0.270 Adj.R2 = 0.265

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.31 พบวา องคประกอบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

ดานการด าเนนงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05ไดแก ดานการยอมรบและการตอตาน

(X13) (β = 0.230) ดานความคด ความเชอ และคานยม (X9) (β = 0.217) และดานรปแบบ

ปฏสมพนธของพนกงาน (X11) (β = 0.216) ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบม

สวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพท

เคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงานสามารถอธบายไดดวย ไดแก ดานการยอมรบและ

การตอตาน,ดานความคด ความเชอ และคานยมและดานรปแบบปฏสมพนธของพนกงานไดรอยละ

26.5 (Adj.R2 = 0.265) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = -.056+.396x13+.252x9 + .216x11

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy3 = +.279x13+.174x9 + .173x11

164

การทดสอบสมมตฐานขอท 2.4

H0: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

H1: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

ภาพท 4.17 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

รบผลประโยชน

จากภาพท 4.17 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชนมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนท

เหลอมลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

165

ภาพท 4.18 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบ

ผลประโยชน

จากภาพท 4.18 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะ

เปลยนไปอยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณ

มคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.756 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอ

กน

166

ตารางท 4.32 คาสมประสทธการถดถอย และคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบ

วฒนธรรมในการท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 0.021 0.228 0.093 0.926

X13 0.367 0.277 0.069 5.321 0.000**

X10 0.292 0.239 0.071 4.130 0.000**

X12 0.201 0.162 0.075 2.678 0.008**

R = 0.572 R2=0.328 Adj.R2 = 0.322

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.32 พบวา องคประกอบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05ไดแก ดานการยอมรบและการตอตาน

(X13) (β= 0.367) ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล (X10) (β = 0.292) และดานปญหาใน

การท างาน (X12) (β = 0.201) ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการ แบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชนสามารถอธบายไดดวย

ดานการยอมรบและการตอตาน , ดานพฤตกรรมการท างานของบคคลและดานปญหาในการ

ท างานไดรอยละ 32.2 (Adj.R2 = 0.322) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนน

มาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = .021+.367x13+.292x10 + .201x12

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy4 = +.277x13+.239x10 + .162x12

167

การทดสอบสมมตฐานขอท 2.5

H0: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

H1: องคประกอบวฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

ภาพท 4.19 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล

จากภาพท 4.19 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผลมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนทเหลอม

ลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

168

ภาพท 4.20 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบวฒนธรรมในการท างานกบภาพรวม

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล

จากภาพท 4.20 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะเปลยนไป

อยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณมคาคงท

และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.877 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอกน

ตารางท 4.33 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบ

วฒนธรรมในการท างานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 0.171 0.262 0.653 0.514

X13 0.462 0.314 0.076 6.049 0.000**

X10 0.330 0.243 0.071 4.682 0.000**

R = 0.484 R2=0.235 Adj.R2 = 0.231

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

169

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.33 พบวา องคประกอบวฒนธรรมในการท างานทสงผล

ทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การประเมนผลอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05ไดแก ดานการยอมรบและการตอตาน (X13)

(β = 0.462) และดานพฤตกรรมการท างานของบคคล (X10) (β = 0.330) ซงการเปลยนแปลงท

เกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผลสามารถอธบายไดด วย ดานการยอมรบและการตอตาน และดานพฤตกรรมการ

ท างานของบคคลไดรอยละ 23.1 (Adj.R2 = 0.231) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและ

คะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = .171+.462x13+.330x10

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy1 = +.314x13+.243x10

การทดสอบสมมตฐานขอท 3

ความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

ผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การทดสอบสมมตฐานขอท 3.1

H0: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

H1: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

170

ภาพท 4.21 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา

จากภาพท 4.21 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการก าหนดปญหามคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของ

สวนทเหลอมลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.22 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

171

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การก าหนดปญหา

จากภาพท 4.22 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะ

เปลยนไปอยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณ

มคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.927 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอ

กน

ตารางท 4.34 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความเปน

เลศในการด า เ นนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 0.425 0.208 2.042 0.042*

X18 0.364 0.292 0.086 4.243 0.000**

X14 0.347 0.263 0.080 4.347 0.000**

X15 -0.246 -0.1.88 0.080 -3.058 0.002**

X16 0.233 0.179 0.093 2.501 0.013*

R = 0.621 R2=0.385 Adj.R2 = 0.377

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.34 พบวา องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานท

สงผลทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการก าหนดปญหา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก ดานรปแบบการจดการ

(X18) (β = 0.364) ดานโครงสรางองคกร (X14) (β = 0.347) ดานระบบการปฏบตงาน (X15) (β

= -0.246) และดานบคคล (X16) (β = 0.233) ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบม

สวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการก าหนดปญหา สามารถ

อธบายไดดวย ดานรปแบบการจดการ ดานโครงสรางองคกร ดานระบบการปฏบตงาน และดาน

172

บคคลไดรอยละ 37.7 (Adj.R2 = 0.377) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนน

มาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = .425+.364x18+.347 x14-.246x15 + .233x16

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy1 = +.292x4+.263x1-.188x15+ .179x8

การทดสอบสมมตฐานขอท 3.2

H0: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

H1: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

ภาพท 4.23 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การตดสนใจ

จากภาพท 4.23 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

173

ไทยดานการตดสนใจมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวนท

เหลอมลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.24 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ตดสนใจ

จากภาพท 4.24 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะ

เปลยนไปอยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณ

มคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 2.010 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอ

กน

174

ตารางท 4.35 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความ

เปนเลศในการด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจ

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) 0.160 0.213 0.751 0.453

X18 0.362 0.281 0.088 4.107 0.000**

X16 0.239 0.179 0.095 2.507 0.013*

X14 0.278 0.204 0.082 .3.389 0.001**

X17 0.175 0.150 0.082 2.140 0.033*

X15 -0.172 -0.127 0.082 -2.084 0.038*

R = 0.625 R2=0.391 Adj.R2 = 0.383

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.35 พบวา องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานท

สงผลทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพท

เคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจอยางมน ยส าคญทางสถตทระดบ .05ไดแก ดาน

รปแบบการจดการ (X18) (β = 0.362)ดานบคคล (X16) (β = 0.329) ดานโครงสรางองคกร (X14)

(β = 0.278) ดานทกษะ ความร ความสามารถ (X17) (β = 0.175) และดานระบบการปฏบตงาน

(X15) (β = -0.172) ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการตดสนใจสามารถอธบายไดดวย ดานรปแบบ

การจดการ ดานบคคลดานโครงสรางองคกร ดานทกษะ ความร ความสามารถและดานระบบการ

ปฏบตงาน ไดรอยละ 38.3 (Adj.R2 = 0.383) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนน

มาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = .160+.362x18+.329x16 + .278x14+.175x17-.172x15

175

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy2 = +.281x18+.179x16 + .204x14+.150x17-.127x15

การทดสอบสมมตฐานขอท 3.3

H0: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

H1: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

ภาพท 4.25 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การด าเนนงาน

จากภาพท 4.25 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการด าเนนงานมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของสวน

ทเหลอมลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

176

ภาพท 4.26 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ด าเนนงาน

จากภาพท 4.26 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะ

เปลยนไปอยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณ

มคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.751 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอ

กน

ตารางท 4.36 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความ

เปนเลศในการด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการด าเนนงาน

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B (เบตา)

(Constant) -1.215 1.207 -1.036 1.301

X14 1.542 1.369 1.073 7.468 1.000**

X17 1.433 1.345 1.062 6.969 0.000**

R = 0.639 R2=0.408 Adj.R2 = 0.405

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

177

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.36 พบวา องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานท

สงผลทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานดานการด าเนนงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05ไดแก ดานโครงสรางองคกร (X14)

(β = 0.542) และดานทกษะ ความร ความสามารถ (X17) (β = 0.433) ซงการเปลยนแปลงท

เกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

โครงสรางองคกร และดานทกษะ ความร ความสามารถไดรอยละ 40.5 (Adj.R2 = 0.405) และได

สมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = -.215+.542x14+.433x17

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy3 = +.369x14+.345x17

การทดสอบสมมตฐานขอท 3.4

H0: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

H1: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

ภาพท 4.27 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

178

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การรบผลประโยชน

จากภาพท 44.27 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยดานการรบผลประโยชนมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวาการกระจายของ

สวนทเหลอมลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

ภาพท 4.28 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

รบผลประโยชน

จากภาพท 4.28 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความคลาดเคลอน

กระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y จะเปลยนไป

อยางไร ดงนนจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการพยากรณมคาคงท

และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.809 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปนอสระตอกน

179

ตารางท 4.37 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความ

เปนเลศในการด าเนนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการรบผลประโยชน

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) -0.340 0.196 -1.737 0.083

X17 0.327 0.279 0.076 4.282 0.000**

X16 0.259 0.192 0.086 3.025 0.003**

X18 0.229 0.177 0.081 2.847 0.005**

X14 0.176 0.128 0.073 2.417 0.016*

R = 0.687 R2=0.472 Adj.R2 = 0.466

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.37 พบวา องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานท

สงผลทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ดานการรบผลประโยชนอย างมน ยส าคญทางสถตท ระดบ .05ได แก ดานทกษะ ความร

ความสามารถ (X17) (β = 0.327) ดานบคคล (X16) (β = 0.259) ดานรปแบบการจดการ (X18) (β

= 0.229) และดานโครงสรางองคกร (X14) (β = 0.176) ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานทกษะ ความร

ความสามารถดานบคคลดานรปแบบการจดการและดานโครงสรางองคกร ไดรอยละ 46.6 (Adj.R2

= 0.466) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = -.340+.327x17+.256x16 + .229x18+ .176x14

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy4 = +.279x17+.192x16 + .177x18 + .128x14

180

การทดสอบสมมตฐานขอท 3.5

H0: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานไมมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

H1: องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

ภาพท 4.29 การกระจายของสวนทเหลอ (Residual) โดย P-P normal Probability Plot ของตวแบบการ

ถดถอยพหคณดวยวธการ Stepwise Multiple Regression องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงาน

กบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดาน

การประเมนผล

จากภาพท 4.29 พบวาการกระจายตวของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพท

เคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผลมคาใกลเสนถดถอยหรอแตกตางกนเลกนอย แสดงวา

การกระจายของสวนทเหลอมลกษณะเปนการแจกแจงแบบปกต

181

ภาพท 4.30 แผนภาพการกระจายของสวนทเหลอ องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

ภาพรวมการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการ

ประเมนผล

จากภาพท 4.30 การพจารณาแผนภาพการกระจายของสวนทเหลอพบวาคาความ

คลาดเคลอนกระจายอยรอบๆ ศนย หรอคาความคลาดเคลอนมคาในชวงใดชวงหนงแคบๆ ไมวา Y

จะเปลยนไปอยางไร ดงน นจงสรปวาคาความแปรปรวนของความคลาดเคลอนทเกดจากการ

พยากรณมคาคงท และ Durbin Watson มคาเทากบ 1.781 แสดงวาความคลาดเคลอนแตละคาเปน

อสระตอกน

ตารางท 4.38 คาสมประสทธการถดถอยและคาสถตทดสอบความส าคญขององคประกอบความเปน

เลศในการด า เ นนงานส าหรบพยากรณการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผล

ตวพยากรณ สมประสทธการถดถอย

SE t Sig. B

(Constant) -0.287 0.245 -1.173 0.242

X14 0.477 0.314 0.091 5.247 0.000**

X16 0.256 0.171 0.098 2.624 0.009**

X18 0.227 0.158 0.089 2.548 0.011*

R = 0.517 R2=0.326 Adj.R2 = 0.321

182

หมายเหต * มนยส าคญทางสถต 0.05, ** มนยส าคญทางสถต 0.01

ผลการวเคราะหตามตาราง 4.38 พบวา องคประกอบความเปนเลศในการด าเนนงานท

สงผลทางบวกตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพท

เคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผลอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05ไดแก ดาน

โครงสรางองคกร (X14) (β = 0.477) ดานบคคล (X16) (β = 0.256) และดานรปแบบการจดการ

(X18) (β = 0.227) ซงการเปลยนแปลงทเกดขนในการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยดานการประเมนผลสามารถอธบายไดดวย ดานโครงสราง

องคกร ดานบคคลและดานรปแบบการจดการ

ไดรอยละ 32.1 (Adj.R2 = 0.321) และไดสมการพยากรณ ในรปคะแนนดบและคะแนนมาตรฐาน

ดงน

สมการพยากรณในรปคะแนนดบ

Y = -.287+.477x14+.256x16+.227x18

สมการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Zy1 = +.314x14+.171x16+.158x18

การคนหาองคประกอบสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ ผใ หบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

จากสมมตฐานการศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศใน

การด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยอยางไร และทเหมาะสมกบบรบทของสงคมและวฒนธรรมไทย สามารถท าการ

วเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยใชการอธบายแบบการ

คนหาจ านวนองคประกอบหรอปจจย ทไมจ ากดจ านวนผลลพธ เพอท าการศกษาหาความสมพนธ

ของโครงสรางของตวแปร

การศกษากลยทธระดบองคกรทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยก าหนดให

V2.1 หมายถง วสยทศน

183

V2.2 หมายถง วตถประสงค

V2.3 หมายถง พนธกจ

V2.4 หมายถง การน ากลยทธไปปฏบต

V2.5 หมายถง การประเมนผลกลยทธ

V2.6 หมายถง การท างานแบบเครอขายรวมกน

V2.7 หมายถง การวางแผนการปฏบตงานรวมกน

V2.8 หมายถง การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน

PTCP หมายถง การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

ตารางท 4.39 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขององคประกอบกลยทธระดบองคกรทมอทธพล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Mean S.D. Analysis N V2.1 3.38 0.92 382 V2.2 3.35 0.90 382 V2.3 3.31 0.91 382 V2.4 3.36 0.90 382 V2.5 2.71 1.06 382 V2.6 3.37 0.93 382 V2.7 3.48 0.87 382 V2.8 3.58 0.87 382 V5 3.11 0.76 382

จากตารางท 4.39 จากขอมลจ านวน 382 ตวอยาง แสดงวา องคประกอบกลยทธระดบ

องคกรดานการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน( = 3.58) มอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมากกวาตวแปรอนๆ

184

ตารางท 4.40 คาความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหองคประกอบกลยทธระดบองคกรทม

อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.880 Bartlett’s Test of Sphericty

Approx. Chi-Square df Sig.

2479.331 36 0.00

จากตารางท 4.40 พบวา คา KMO (Kaiser–Meyer– Olkin) เปนคาวดความเหมาะสม

(adequacy) ของขอมลในการวเคราะหองคประกอบมคาเทากบ 0.880 ซงมคามากกวา 0.50 และเขา

ใกล 1 (Kerlinger, 1986) สรปไดวา ขอมลชดนมความเหมาะสมในการใชเทคนค การวเคราะห

องคประกอบหรอปจจย

ตารางท 4.41 คาสหสมพนธพหคณ (Multiple Correlation) ของตวแปรกบองคประกอบ

Initial Extraction

V2.1 1.000 0.771 V2.2 1.000 0.874 V2.3 1.000 0.870 V2.4 1.000 0.808 V2.5 1.000 0.440 V2.6 1.000 0.542 V2.7 1.000 0.831 V2.8 1.000 0.822 V5 1.000 0.401

*Extraction Method : Principal Component Analysis

จากตารางท 4.41 พบวา คา Initial Communalities ของวธ Principal Component จะ

ก าหนดคาของตวแปรทกตว เทากบ 1 สวนคา Extraction Communalities ของ ตวแปรหลงจากได

185

สกดปจจยแลวพบวา ตวแปรการน ากลยทธไปปฏบตมคา communalities สงทสดเทากบ 0.880 และ

ตวแปรการประเมนผลกลยทธมคา communalities ต าทสดเทากบ 0.440 แสดงวา ตวแปรสามารถจด

อยในองคประกอบใดองคประกอบหนง ไดอยางชดเจน โดยองคประกอบรวมนสามารถอธบาย

ความแปรปรวนของตวแปรไดรอยละ 44.00 – 88.00

ตารางท 4.42 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบกลยทธระดบองคกรทม

อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Initial Eigenvalues Extraction Sum

of Squared

Rotation Sums of Squared

Loadings

Component Total % of

Variance

Cumulative

%

Total % of

Variance

Total % of

Variance

Cumulative

%

1 5.273 58.591 58.591 5.273 58.591 3.886 43.173 43.173

2 1.084 12.041 70.632 1.084 12.041 2.471 27.459 70.632

3 0.775 8.615 79.247

4 0.570 6.338 85.585

5 0.513 5.695 91.280

6 0.280 3.115 94.395

7 0.246 2.730 97.126

8 0.162 1.803 98.928

9 0.096 1.072 100.000

*Extraction Method: Principal Component Analysis.

จากตารางท 4.42 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบกลยทธ

ระดบองคกรทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย อธบายไดดงน จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 9 ปจจย และในทนพจารณาเฉพาะ

องคประกอบทมคา eigenvalues มากกวา 1 ซงพบวา มเพยง 2 องคประกอบ คอองคประกอบท 1

และ 2 และสามารถอธบายความผนแปรทงหมดได ดงน องคประกอบ ท 1 สามารถอธบาย

ความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 58.591

องคประกอบ ท 2 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 12.041

องคประกอบ ท 3 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 8.615

186

องคประกอบ ท 4 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 6.338

องคประกอบ ท 5 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 5.695

องคประกอบ ท 6 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 3.115

องคประกอบ ท 7 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 2.730

องคประกอบ ท 8 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 1.803

องคประกอบ ท 9 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 1.072

เมอท าการหมนแกนปจจย ไปในลกษณะทปจจยตางๆ เปนอสระกน ดวยวธ Varimax ท าใหแตละ

องคประกอบแยกจากกนอยางชดเจน ซงพบวา คา Eigenvalue, % of Variance ขององคประกอบท 1

เมอหมนแกนนอยกวาเมอยงไมไดหมนแกน และแต Cumulative ลดลง ขณะทองคประกอบท 2 ม

คามากกวาองคประกอบท 1 แต Cumulative ยงคงเทาเดม

ตารางท 4.43 คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรกลยทธระดบองคกรกบองคประกอบ

Component Matrix Rotated Component Matrix 1 2 1 2

V2.2 0.898 -0.258 V2.3 0.886 V2.3 0.892 -0.273 V2.2 0.883 V2.4 0.835 -0.333 V2.4 0.874 0.208 V2.1 0.835 -0.272 V2.1 0.839 V2.6 0.736 -0.002 V2.6 0.422 V2.7 0.712 0.569 V5 0.523 0.358 V2.8 0.690 0.588 V2.8 0.878 V5 0.633 -0.008 V2.7 0.875 V2.5 0.593 0.296 V2.5 0.584 *Extraction Method: Principal Component Analysis. **Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. จากตารางท 4.43 เมอมการหมนแกนปจจยโดยวธ Varimax ซงพบวา คา Factor loading

เปลยนแปลงไป เมอเทยบกบคา Factor loading เมอยงไมมการหมนแกนแลวท าใหคา Factor

loading ของบาง Factor ม คามากเมอเทยบกบของ Factor อนๆ

187

ปจจยกลยทธระดบองคกรทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม 2 ปจจย โดยแตละปจจย ประกอบดวยตวแปร ตางๆ ไมเทากน

ดงน องคประกอบท 1 ประกอบดวย 4 ตวแปร ไดแก V2.3 ,V2.2 ,V2.4 และ V2.1 องคประกอบท 2

ประกอบดวย 4 ตวแปร ไดแก V2.6, V2.8, V2.7 และ V2.5 โดยองคประกอบทง 2 อธบายความ

แปรปรวนของตวแปรทงหมดไดรอยละ 43.173 และ 27.459 ตามล าดบ

ตารางท 4.44 การหมนแกนปจจยเพอเปลยนคาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรกบ

องคประกอบ

Component 1 2

1 0.818 0.576

2 -0.576 0.818

จากตารางท 4.44 การหมนแกนปจจยเพอเปลยนคาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรกบ

องคประกอบ ดวยวธ Varimax ผลการวเคราะหขอมล ม 2 ปจจย และแตละปจจยม 4 ตวแปร

โดยปจจยท 1 ประกอบดวยตวแปร พนธกจ วตถประสงค การน ากลยทธไปปฏบต และ

วสยทศน จงตงชอปจจยนวา การก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร

ปจจยท 2 ประกอบดวยตวแปร การท างานแบบเครอขายรวมกน การก าหนดเปาหมายการ

ท างานรวมกน การวางแผนการปฏบตงานรวมกน และการประเมนผลกลยทธ จงตงชอปจจยนวา การม

สวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธ

188

ภาพท 4.31 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของการก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร และการมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

จากภาพท 4.30 แผนภาพแสดงปจจยการก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร

ประกอบดวยตวแปร พนธกจ วตถประสงค การน ากลยทธไปปฏบต และวสยทศน และปจจยการม

สวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธประกอบดวยตวแปร การท างานแบบเครอขายรวมกน

การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน การวางแผนการปฏบตงานรวมกน มอทธพลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การศกษาวฒนธรรมในการท างานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยก าหนดให

V3.1 หมายถง ดานความคด ความเชอ และคานยม

V3.2 หมายถง ดานพฤตกรรมการท างานของบคคล

V3.3 หมายถง ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร

การจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การก าหนดทศทาง ของกลยทธระดบองคกร

1. พนธกจ 2. วตถประสงค 3. การน ากลยทธไปปฏบต 4. วสยทศน

การมสวนรวมของพนกงาน ในการพฒนากลยทธ

1. การท างานแบบเครอขายรวมกน 2. การก าหนดเปาหมายการท างาน

รวมกน 3. การวางแผนการปฏบตงานรวมกน 4. การประเมนผลกลยทธ

189

V3.4 หมายถง ดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร

V3.5 หมายถง ดานการยอมรบและการตอตาน

PTCP หมายถง การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

ตารางท 4.45 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของวฒนธรรมในการท างานทมอทธพลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Mean S.D. Analysis N V3.1 3.80 0.63 382 V3.2 3.62 0.70 382 V3.3 3.77 0.73 382 V3.4 3.64 0.69 382 V3.5 3.42 0.64 382 V5 3.11 0.76 382

จากตารางท 4.45 จากขอมลจ านวน 382 ตวอยาง แสดงวฒนธรรมในการท างานดาน

ความคด ความเชอ และคานยม ( = 3.80) มอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมากกวาตวแปรอนๆ

ตารางท 4.46 คาความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหวฒนธรรมในการท างานทมอทธพลตอ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.879 Bartlett’s Test of Sphericty

Approx. Chi-Square df Sig.

1345.778 15 0.00

จากตารางท 4.46 พบวา คา KMO (Kaiser–Meyer– Olkin) เปนคาวดความเหมาะสม

(adequacy) ของขอมลในการวเคราะหองคประกอบมคาเทากบ 0.879 ซงมคามากกวา 0.50 และเขา

ใกล 1 สรปไดวา ขอมลชดนมความเหมาะสมในการใชเทคนค การวเคราะหองคประกอบหรอ

ปจจย

190

ตารางท 4.47 คาสหสมพนธพหคณ (Multiple Correlation) ของตวแปรวฒนธรรมในการท างานกบ

องคประกอบ

Initial Extraction V3.1 1.000 0.509 V3.2 1.000 0.685 V3.3 1.000 0.745 V3.4 1.000 0.761 V3.5 1.000 0.748 V5 1.000 0.505 *Extraction Method : Principal Component Analysis

จากตารางท 4.47 พบวา คา Initial Communalities ของวธ Principal Component จ า

ก าหนดคาของตวแปรทกตว เทากบ 1 สวนคา Extraction Communalities ของ ตวแปรหลงจากได

สกดปจจยแลวพบวา ตวแปรดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกรมคา communalities สง

ทสดเทากบ 0.761 และตวแปรดานพฤตกรรมการท างานของบคคล

มคา communalities ต าทสดเทากบ 0.509 แสดงวา ตวแปรสามารถจดอยในองคประกอบใด

องคประกอบหนง ไดอยางชดเจน โดยองคประกอบรวมนสามารถอธบาย ความแปรปรวนของตว

แปรไดรอยละ 50.90 – 76.10

191

ตารางท 4.48 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบวฒนธรรมในการ

ท างานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย

Initial Eigenvalues Extraction Sum

of Squared

Rotation Sums of Squared

Loadings

Component Total % of

Variance

Cumulative

%

Total % of

Variance

Total % of

Variance

Cumulative

%

1 3.952 65.867 65.867 3.952 65.867 65.867

2 0.721 12.010 77.877

3 0.469 7.820 8.697

4 0.380 6.377 92.033

5 0.272 4.527 95.561

6 0.206 3.493 100.000

*Extraction Method: Principal Component Analysis.

จากตารางท 4.48 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบวฒนธรรม

ในการท างานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย อธบายไดดงน จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 6 ปจจย และในทนพจารณาเฉพาะ

องคประกอบทมคา eigenvalues มากกวา 1 ซงพบวา มเพยง 1 องคประกอบ คอองคประกอบท 1

และสามารถอธบายความผนแปรทงหมดได ดงน องคประกอบ ท 1 สามารถอธบายความผนแปร

ทงหมดไดทงหมดรอยละ 58.591

องคประกอบ ท 2 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 12.010

องคประกอบ ท 3 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 7.820

องคประกอบ ท 4 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 6.377

องคประกอบ ท 5 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 4.527

องคประกอบ ท 6 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 3.493

เมอท าการหมนแกนปจจย ไปในลกษณะทปจจยตางๆ เปนอสระกน ดวยวธ Varimax

192

ท าใหแตละองคประกอบแยกจากกนอยางชดเจน ซงพบวา คา Eigenvalue, % of Variance ของ

องคประกอบท 1 ม Cumulative เทาเดม

ตารางท 4.49 คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรวฒนธรรมในการท างานกบองคประกอบ

Component Matrix Rotated Component Matrix 1 1

V3.3 0.898 V3.3 0.898 V3.4 0.892 V3.4 0.892 V3.2 0.835 V3.2 0.835 V3.1 0.835 V3.1 0.835 V2.6 0.736 V2.6 0.736 V5 0.712 V5 0.712 V3.5 V3.5 *Extraction Method: Principal Component Analysis.

**Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

จากตารางท 4.49 เมอมการหมนแกนปจจยโดยวธ Varimax ซงพบวา คา factor loading ไม

เปลยนแปลงไป

ปจจยวฒนธรรมในการท างานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม 1 ปจจย ประกอบดวยตวแปร ดงน องคประกอบท 1

ประกอบดวย 4 ตวแปร ไดแก V3.3 ,V.4 ,V3.2 และ V3.1 อธบายความแปรปรวนของตวแปร

ทงหมดไดรอยละ 65.867

เมอปจจยท 1 ประกอบดวยตวแปรรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ปญหาของการ

ท างานระเบยบขององคกร พฤตกรรมการท างานของบคคล และความคด ความเชอ คานยม จงตง

ชอปจจยนวา วฒนธรรมองคกร

193

ภาพท 4.32 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของวฒนธรรมองคกรทมอทธพลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

จากภาพท 4.32 แผนภาพแสดงปจจยการก าหนดวฒนธรรมองคกรประกอบดวยรปแบบ

ปฏสมพนธของบคคลในองคกร ปญหาของการท างานระเบยบขององคกร พฤตกรรมการท างาน

ของบคคล ความคด ความเชอ และคานยม ทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การศกษาความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

ผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยก าหนดให

V4.1 หมายถง โครงสรางองคการ

V4.2 หมายถง ระบบการปฏบตงาน

V4.3 หมายถง บคลากร

V4.4 หมายถง ทกษะ ความร ความสามารถ V4.5 หมายถง รปแบบการจดการ PTCP หมายถง การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

การจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

วฒนธรรมองคกร 1. รปแบบปฏสมพนธของบคคลใน

องคกร 2. ปญหาของการท างานระเบยบของ

องคกร 3. พฤตกรรมการท างานของบคคล 4. ความคด ความเชอ และคานยม

194

ตารางท 4.50 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพล

ตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Mean S.D. Analysis N V4.1 3.28 0.62 382 V4.2 3.75 0.63 382 V4.3 3.46 0.63 382 V4.4 3.48 0.73 382 V4.5 3.45 0.66 382 V5 3.11 0.76 382 จากตารางท 4.50 จากขอมลจ านวน 382 ตวอยาง แสดงความเปนเลศในการด าเนนงานดานระบบ

การปฏบตงาน ( = 3.75) มอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมากกวาตวแปรอนๆ

ตารางท 4.51 คาความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหความเปนเลศในการด าเนนงานทม

อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.894 Bartlett’s Test of Sphericty

Approx. Chi-Square df Sig.

1527.362 15 0.00

จากตารางท 4.51 พบวา คา KMO (Kaiser–Meyer– Olkin) เปนคาวดความเหมาะสม (adequacy)

ของขอมลในการวเคราะหองคประกอบมคาเทากบ 0.894 ซงมคามากกวา 0.50 และเขาใกล 1 สรป

ไดวา ขอมลชดนมความเหมาะสมในการใชเทคนคการวเคราะหองคประกอบหรอปจจย

195

ตารางท 4.52 คาสหสมพนธพหคณ (Multiple Correlation) ของตวแปรความเปนเลศในการ

ด าเนนงานกบองคประกอบ

Initial Extraction V4.1 1.000 0.867 V4.2 1.000 0.651 V4.3 1.000 0.779 V4.4 1.000 0.744 V4.5 1.000 0.754 V5 1.000 0.618 *Extraction Method : Principal Component Analysis

จากตารางท 4.52 พบวา คา Initial Communalities ของวธ Principal Component จ า

ก าหนดคาของตวแปรทกตว เทากบ 1 สวนคา Extraction Communalities ของ ตวแปรหลงจากได

สกดปจจยแลวพบวา ตวแปรโครงสรางองคการ มคา communalities สงทสดเทากบ 0.867 และตว

แปรระบบการปฏบตงาน มคา communalities ต าทสดเทากบ 0.651 แสดงวา ตวแปรสามารถจดอย

ในองคประกอบใดองคประกอบหนง ไดอยางชดเจน โดยองคประกอบรวมนสามารถอธบาย ความ

แปรปรวนของตวแปรไดรอยละ 65.10 – 86.70

196

ตารางท 4.53 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบความเปนเลศในการ

ด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

Initial Eigenvalues Extraction Sum

of Squared

Rotation Sums of Squared

Loadings

Component Total % of

Variance

Cumulative

%

Total % of

Variance

Total % of

Variance

Cumulative

%

1 4.233 70.544 70.544 4.233 70.544 70.544

2 0.526 8.769 79.314

3 0.451 7.521 86.835

4 0.297 4.955 91.789

5 0.288 4.793 95.583

6 0.205 3.417 100.00

*Extraction Method: Principal Component Analysis.

จากตารางท 4.53 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบความเปน

เ ลศในการด า เ นนงาน ท ม อท ธพลตอการจดการแบบม สวนรวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย อธบายไดดงน จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 6 ปจจย และในทน

พจารณาเฉพาะองคประกอบทมคา eigenvalues มากกวา 1 ซงพบวา มเพยง 1 องคประกอบ คอ

องคประกอบท 1 และสามารถอธบายความผนแปรทงหมดได ดงน

องคประกอบ ท 1 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 70.544

องคประกอบ ท 2 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 8.769

องคประกอบ ท 3 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 7.521

องคประกอบ ท 4 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 4.955

องคประกอบ ท 5 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 4.793

องคประกอบ ท 6 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 3.417

เมอท าการหมนแกนปจจย ไปในลกษณะทปจจยตางๆ เปนอสระกน ดวยวธ Varimax

197

ท าใหแตละองคประกอบแยกจากกนอยางชดเจน ซงพบวา คา Eigenvalue, % of Variance ของ

องคประกอบท 1 ม Cumulative เทาเดม

ตารางท 4.54 คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

องคประกอบ

Component Matrix Rotated Component Matrix 1 1

V4.3 0.833 V4.3 0.833 V4.5 0.863 V4.5 0.863 V4.4 0.863 V4.4 0.863 V4.1 0.829 V4.1 0.829 V4.2 0.807 V4.2 0.807 V5 0.766 V5 0.766 *Extraction Method: Principal Component Analysis.

**Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

จากตารางท 4.54 เมอมการหมนแกนปจจยโดยวธ Varimax ซงพบวา คา factor loading ไม

เปลยนแปลงไป

ปจจยความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม 1 ปจจย ประกอบดวยตวแปร ดงน องคประกอบท 1

ประกอบดวย 5 ตวแปร ไดแก V4.3 ,V4.5 ,V4.1 และ V4.2 อธบายความแปรปรวนของตวแปร

ทงหมดไดรอยละ 70.544

เมอปจจยท 1 ประกอบดวยตวแปรบคลากร รปแบบการจดการ ทกษะ ความร

ความสามารถ โครงสรางองคการ และระบบการปฏบตงาน จงตงชอปจจยนวา ความเปนเลศในการ

ด าเนนงาน

198

ภาพท 4.33 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของความเปนเลศในการด าเนนงาน

ทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

จากภาพท 4.33 แผนภาพแสดงปจจยความเปนเลศในการด าเนนงานประกอบ

ดวยตวแปร บคลากร รปแบบการจดการ ทกษะ ความร ความสามารถ โครงสรางองคการ และ

ระบบการปฏบต ง าน ท ม อท ธพลตอการจดการแบบม สวนรวมในธร กจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การศกษาปจจย ท ม อท ธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยก าหนดให

V2 หมายถง การก าหนดทศทางของกลยทธ และการมสวนรวมของพนกงานในการ

พฒนากลยทธ

V3 หมายถง วฒนธรรมองคกร V4 หมายถง ความเปนเลศในการท างาน

PTCP หมายถง การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย

การจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ความเปนเลศในการด าเนนงาน 1. บคลากร 2. รปแบบการจดการ 3. ทกษะ ความร ความสามารถ

โครงสรางองคการ 4. ระบบการปฏบตงาน

199

ตารางท 4.56 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยทมอทธพลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Mean S.D. Analysis N V2 3.32 0.72 382 V3 3.65 0.57 382 V4 3.41 0.56 382 V5 3.11 0.76 382

จากตารางท 4.56 จากขอมลจ านวน 382 ตวอยาง แสดงความเปนเลศในการด าเนนงานดาน

วฒนธรรมองคกร ( = 3.65) มอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมากกวาตวแปรอนๆ

ตารางท 4.57 คาความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหความเปนเลศในการด าเนนงานทม

อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.801 Bartlett’s Test of Sphericty

Approx. Chi-Square df Sig.

799.732 15 0.00

จากตารางท 4.57 พบวา คา KMO (Kaiser–Meyer– Olkin) เปนคาวดความเหมาะสม (adequacy)

ของขอมลในการวเคราะหองคประกอบมคาเทากบ 0.801 ซงมคามากกวา 0.50 และเขาใกล 1 สรป

ไดวา ขอมลชดนมความเหมาะสมในการใชเทคนคการวเคราะหองคประกอบหรอปจจย

ตารางท 4.58 คาสหสมพนธพหคณ (Multiple Correlation) ของตวแปรทมอทธพลตอการจดการ

แบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยกบองคประกอบ

Initial Extraction V2 1.000 0.618 V3 1.000 0.706 V4 1.000 0.813 V5 1.000 0.708

200

*Extraction Method : Principal Component Analysis

จากตารางท 4.58 พบวา คา Initial Communalities ของวธ Principal Component จ า

ก าหนดคาของตวแปรทกตว เทากบ 1 สวนคา Extraction Communalities ของ ตวแปรหลงจากได

สกดปจจยแลวพบวา ตวแปรความเปนเลศขององคกร มคา communalities สงทสดเทากบ 0.813

และตวแปรการก าหนดทศทางของกลยทธ และการมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธม

คา communalities ต าทสดเทากบ 0.618 แสดงวา ตวแปรสามารถจดอยในองคประกอบใด

องคประกอบหนง ไดอยางชดเจน โดยองคประกอบรวมนสามารถอธบาย ความแปรปรวนของตว

แปรไดรอยละ 61.80 – 81.30

ตารางท 4.59 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหปจจยทมอทธพลตอการจดการแบบ

มสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

Initial Eigenvalues Extraction Sum

of Squared

Rotation Sums of Squared

Loadings

Component Total % of

Variance

Cumulative

%

Total % of

Variance

Total % of

Variance

Cumulative

%

1 2.898 72.457 72.457 2.898 72.457 72.457

2 0.487 12.174 84.631

3 0.400 10.012 94.643

4 0.214 5.357 100.00

*Extraction Method: Principal Component Analysis.

จากตารางท 4.59 การสกดองคประกอบของขอมลในการวเคราะหองคประกอบปจจยทม

อทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย อธบาย

ไดดงน จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 4 ปจจย และในทนพจารณาเฉพาะองคประกอบทมคา

eigenvalues มากกวา 1 ซงพบวา มเพยง 1 องคประกอบ คอองคประกอบท 1 และสามารถอธบาย

ความผนแปรทงหมดได ดงน

องคประกอบ ท 1 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 72.457

องคประกอบ ท 2 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 12.174

องคประกอบ ท 3 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดไดทงหมดรอยละ 5.357

201

เมอท าการหมนแกนปจจย ไปในลกษณะทปจจยตางๆ เปนอสระกน ดวยวธ Varimax

ท าใหแตละองคประกอบแยกจากกนอยางชดเจน ซงพบวา คา Eigenvalue, % of Variance ของ

องคประกอบท 1 ม Cumulative เทาเดม

ตารางท 4.60 คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรความเปนเลศในการด าเนนงานกบ

องคประกอบ

Component Matrix Rotated Component Matrix 1 1

V4 0.901 V4 0.901 V3 0.872 V3 0.872 V5 0.841 V5 0.841 V2 0.786 V2 0.786 *Extraction Method: Principal Component Analysis.

**Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

จากตารางท 4.60 เมอมการหมนแกนปจจยโดยวธ Varimax ซงพบวา คา factor

loading ไมเปลยนแปลงไป

ปจจยทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยม 1 ปจจย ประกอบดวยตวแปร ดงน องคประกอบท 1 ประกอบดวย ตวแปร ไดแก

V4 ,V3 และ 2 อธบายความแปรปรวนของตวแปรทงหมดไดรอยละ 72.457

เมอปจจยท 1 ประกอบดวยตวการก าหนดทศทางของกลยทธ และการมสวนรวมของ

พนกงานในการพฒนากลยทธ วฒนธรรมองคกร และความเปนเลศในการท างาน

จงตงชอปจจยนวา การก าหนดทศทางกลยทธและการมสวนรวมพฒนากลยทธ

202

ภาพท 4.34 แผนภาพการสกดองคประกอบขอมลของปจจยทมอทธพลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

จากภาพท 4.34 แผนภาพแสดงปจจยการก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร ประกอบดวยพนธกจ วตถประสงค การน ากลยทธไปปฏบต และวสยทศน ทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ปจจยการมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธ ประกอบดวยการท างานแบบ

เครอขายรวมกน การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน การวางแผนการปฏบตงานรวมกน และการ

ประเมนผลกลยทธ ทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย

ปจจยวฒนธรรมองคกร ประกอบดวยรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ปญหาของ

การท างานระเบยบขององคกร พฤตกรรมการท างานของบคคล และความคด ความเชอ และ

คานยม ทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย

ปจจยความเปนเลศในการด าเนนงานประกอบดวยตวแปร บคลากร รปแบบการจดการ

ทกษะ ความร ความสามารถ โครงสรางองคการ และระบบการปฏบตงาน ทมอทธพลตอการ

จดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การจดการแบบมสวนรวม

ในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

การมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธ 1. การท างานแบบเครอขายรวมกน 2. การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน 3. การวางแผนการปฏบตงานรวมกน 4. การประเมนผลกลยทธ

การก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร 1. พนธกจ 2. วตถประสงค 3. การน ากลยทธไปปฏบต 4. วสยทศน

203

4.2 สวนท 2 การวเคราะหขอมลจากการสมภาษณ

จากการสมภาษณผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท ในประเทศไทยจ านวน 3

บรษท ไดแก

1) บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) และ บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด เอไอเอส (AIS)

2) บรษทโทรเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) และ บรษทดแทค เนทเวอรค จ ากด(มหาชน) ภายใตแบรนด ดแทค (dtac)

3) บรษท ทรมฟ จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด ทรมฟ (Truemove) บรษทละ 4 คน รวมจ านวน 12 คน และนกวชาการผมประสบการณในการสอนเกยวกบการจดการ จ านวน 3 คน และผทรงคณวฒทมประสบการณการบรหารธรกจโทรศพทเคลอนท จ านวน 2 คน รวมจ านวนผใหขอมลเชงลกทงหมด 17 คน กลมตวอยางไดจากการเลอกแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ก าหนดขนาดตวอยางโดยใชเทคนคเดลฟาย (Delphi Technique. ทก าหนดตวอยางขนต าในการสมภาษณไมนอยกวา 17 คน อางถงใน พฒพงศ เอยมสนธรม,2559 )

โดยน าผลการส ารวจทไดจากการเกบขอมลจากแบบสอบถามมาเปนแนวทางการตงค าถาม

เพอเปนการยนยนผลการส ารวจขอมลทมความตอเนองเชอมโยงกน โดยเนนแนวคดและการ

ด าเนนกจการของผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท ในประเทศไทยนกวชาการผ ม

ประสบการณในการสอนเกยวกบการจดการและผทรงคณวฒทมประสบการณการบรหารธรกจ

โทรศพทเคลอนท ท าการตความขอมลทไดจากการบนทก ถอดเทปเสยง และการสงเกต เพอดง

ความหมายออกจากขอมลน ามาสรางเปนภาพรวมทงหมด แลวสรางขอมลสรปโดยวธอปนย ผล

จากการสมภาษณและสงเกตสามารถ ดงน

1. กลมผบรหารในบรษทธรกจ 1.1 ขอมลทวไปของผบรหาร อยในระดบผบรหารระดบสง มประสบการณการท างานกบ

บรษท 10 ถง 30 ป ในต าแหนงการดแลการขยายเครอขาย การตลาด และการบรการลกคา

1.2 กลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการ พบความแตกตางกนของการด าเนนกลยทธ โดยบรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) และ บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด เอไอเอส (AIS) เนนการเปนผน าทางดานนวตกรรม เปนรายแรก

204

บรษทโทรเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) และ บรษทดแทค เนทเวอรค

จ ากด(มหาชน) ภายใตแบรนด ดแทค (dtac)เนนการเอาใจใสการดแลลกคาดวยหลก 4 C

ประกอบดวย Caring การอาใจใส, Credible เชอถอได, Creative สรางสรรคและCourageous กลา

คกกลา

บรษท ทรมฟ จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด ทรมฟ (Truemove)เนนการสรางจรธรรม

ทางธรกจ น าระบบธรรมาภบาลมาใชในการบรหารจดการและการบรการสงคม

โดยภาพรวมจะเปนการก าหนดกลยทธจากบนลงลาง และในทกบรษทจะมการจด

โครงการใหพนกงานระดบลางไดมประชม สมมนา หรอการแขงขนสงขอมลการปรบปรงพฒนา

ผลตภณฑ การบรการทเหมาะสมกบการปฏบตงานของแตละฝายเพอใหเปนไปตามเปาหมายหลก

ขององคกร

1.3 กยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบใน

การแขงขนทางธรกจ ผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท ในประเทศไทยทง 3 บรษทมอง

ภาพรวมกลยทธทส าคญคอการลดตนทน การสรางนวตกรรมใหมเกยวกบตวผลตภณฑ ราคา และ

การบรการทตรงกบความตองการของลกคา เนนการบรการหลงการขายมากขน

1.4 วฒนธรรมในการท างานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย บรษท

แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) และ บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค จ ากด

(มหาชน) ภายใตแบรนด เอไอเอส (AIS) เนนการปรบตวใหทนตอการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

ตนตวในการท างาน

บรษทโทรเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) และ บรษทดแทค เนทเวอรค จ ากด

(มหาชน) ภายใตแบรนด ดแทค (Dtac)น าระบบธรรมาภบาลมาใชในการด าเนนธรกจ ใชรปแบบ

วฒนธรรมการบรหารแบบยโรป สรางทศนคตรวมกน ใหพนกงานมคณลกษณะกลาพด กลาคด

และกลาท าตาง เรยนรจากขอผดพลาดเพอน ามาพฒนางานตอไป ใหพนกงานมแนวคดการท างาน

บนพนฐานการเปลยนแปลง

บรษท ทรมฟ จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด ทรมฟ (Truemove) เนนการเอาใจใสการดแล

ลกคาดวยหลก 4 C การชวยเหลอประสานงานของฝายตางๆ มการสงผานประสบการณความรและ

ทกษะจากรนพสรนนอง ดวยการแลกเปลยนเรยนร

205

1.5 ว ฒนธรรมในการท างานในวฒนธรรมในการท างานในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มการสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ สรางจรธรรม

ในการท างาน ปลกฝงคานยมรวมในการเปนพนกงานทรกการบรการ และพรอมรบการ

เปลยนแปลง ไปในทศทางเดยวกน

1.6 ความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย โดยภาพรวมทกบรษทเนนการสรางความพงพอใจใหกบลกคา มจรยธรรมทางธรกจ สราง

ระบบการท างานเปนทม มการพฒนานวตกรรมทางดานผลตภณฑ ราคา และการบรการในรปแบบ

ใหมเพอมาแขงขนกนทางธรกจ

1.7 ความเปนเลศในการด าเนนงานธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย โดยภาพรวมทกบรษทมงสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ ความพรอมในการ

ใหบรการของบรษททพฒนาตนเองอยางตอเนอง การท างานเปนทม การมจรยธรรมทางธรกจ

1.8 การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

โดยภาพรวมทกบรษทมมลกษะการแลกเปลยนเรยนรของพนกงานในแตละฝาย ประสานการ

ท างานซงกนและกนสามารถท างานแทนต าแหนงหนาททพอทดทนกนได พฒนาทกษะ ความรท

เกยวกบผลตภณฑ และการบรการตางๆ รวมทงการใชเครองมอเพองานบรการอยางสม าเสมอและ

ตอเนอง โดยจะเนนทการลดตนทนแตเพมคณภาพการใหบรการเพอใหลกคาเกดความพงพอใจ

สงสด

1.9 การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ โดยภาพรวมทกบรษทมการเปดโอกาสให

พนกงานแสดงความคดเหนเพอพฒนาการบรการ ผลตภณฑผานโครงการตางๆของแตละบรษทอย

เสมอๆ ในแตละฝายงานจะมการประชมปรกษาหารอเรองการท างานตามโครงการหรอภาระงานท

ไดรบมอบหมายเพอแลกเปลยนประสบการณและความรอนน ามาซงการวางแผนการท างาน การ

แบงงาน และการประสานงานกนใหมประสทธผลและประสทธภาพมากยงขน

1.10 ขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศไทย มขอเสนอแนะจาก

206

ผบรหารระดบสงวาตองใหความส าคญกบพนกงานทงดานความร ทกษะการบรการและการใช

อปกรณเครองมอตางๆ มการสรางเครอขายประสานการท างานรวมกน เนนการประชม วางแผน

แลกเปลยนเรยนรงานซงกนและกน ใหความส าคญกบการตนตวเรองการเปลยนแปลงของ

ผลตภณฑและการบรการ สรางทศนคตรกงานบรการ สรางระบบการท างานเปนทม เปดใจในการ

ท างาน กลาคด กลาท าในสงใหมๆ

2. กลมนกวชาการผมประสบการณ 2.1 ขอมลสวนการประกอบอาชพของนกวชาการผมประสบการ ทกคนลวนเปน

อาจารยประจ าหลกสตรทางดานการบรหารจดการ ในระดบมหาบณฑต มประสบการณ

การสอนมากกวา 20 ป จบการศกษาระดบปรญญาเอก

2.2 กลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการ พบวาผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย เนนการใชกลยทธการสราง นวตกรรมทางดาน ผลตภณฑ ราคา การบรการ และการ

สรางเครอขายการบรการอยางทวถง รวดเรว และมการก าหนดกลยทธหลกมาจากผบรหารระดบสง

2.3 กลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ นกวชาการผมประสบการณ มความคดเหนวาผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย เนนการใหบรการหลงการขาย การสรางนวตกรรมเกยวกบ

ผลตภณฑและการบรการทตรงความตองการของผบรโภค มจรธรรมทางธรกจ

2.4 วฒนธรรมในการท างานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

นกวชาการผมประสบการณ มความคดเหนวาผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย เนนการ

ท างานเปนทม การประสานความรวมมอของแตละฝายในการใหบรการ ยงมระบบอปถมปในการ

บรหารจดการในองคกร

2.5 ว ฒนธรรมในการท างานในวฒนธรรมในการท างานในธรกจผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย นกวชาการผมประสบการณ มความคดเหนวาการท างานเปนทม

การสรางองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนรและพฒนาตนเองอยเสมอ มการจดระบบโครงสรางท

เหมาะสมกบหนวยงาน ภาวะผน า และการสรางขวญก าลงใจในการท างาน

207

2.6 ความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย นกวชาการผมประสบการณมความคดเหนวาการท างานเปนทมโดยภาพรวมทกบรษทมการ

แขงขนกนในทกดานทงดานผตภณฑ ราคาและมาตรฐานการใหบรการทด ทวถงและครอบคลม

ความตองการของผบรโภค

2.7 ความเปนเลศในการด าเนนงานธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

นกวชาการผมประสบการณ มความคดเหนวาโดยภาพรวมการสรางความพงพอใจแกลกคา การ

ตอบแทนสงคม การพฒนานวตกรรมเกยวกบผลตภณฑ ราคา และการบรการใหมเพอน าเสนอตอ

ลกคาในลกษณะใหลกคาเกดความรสกไดถงคณภาพการบรการทดมากกวาเดม

2.8 การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

นกวชาการผมประสบการณ มความคดเหนวาโดยภาพรวมทกบรษทมการท างานเปนทม ม

ประสานความรวมมอกนในการใหบรการลกคา

2.9 การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

นกวชาการผมประสบการณ มความคดเหนวาการด าเนนกลยทธเปนไปเพอสรางความไดเปรยบใน

การแขงขนทางธรกจ การน าระบบการบรหารจดการแบบธรรมาภบาลมาใช สรางความโปรงใสใน

การบรหารจดการและการบรการ สรางโอกาสใหพนกงานระดบลางไดมโอกาสเสนอแนะการ

ปฏบตงานทเหมาะสมและสอดคลองกบภาระงานของแตละหนาทความรบผดชอบ

2.10 ขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย นกวชาการผมประสบการณ มความคดเหนการ นยมใชกลยทธสรางคานยมการท างานเปนทม

การแลกเปลยนเรยนร การถายทอดความรประสบการณจากรนพสรนนอง สรางนสยรกการบรการ

พฒนาองคความรของตนเองอยางตอเนอง พฒนาองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนร

3 กลมผทรงคณวฒทมประสบการณ 3.1 ขอมลสวนการประกอบอาชพของผทรงคณวฒทมประสบการณ ทกคนลวน

เปนประสบการณเปนผบรหารในองคกรสอสารโทรคมนาคม มามากกวา 20 ป

3.2 กลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการ พบวา ผทรงคณวฒทมประสบการณมความ

คดเหนวาผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย เนนกลยทธการสรางนวตกรรมทางดาน

208

ผลตภณฑ ราคา การบรการ และการสรางเครอขายการบรการอยางทวถง รวดเรว พนกงานระดบ

ปฏบตการไมคอยมบทบาทในการก าหนดหรอเสนอแนะกลยทธหลกขององคกร

3.3 กลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบใน

การแขงขนทางธรกจ พบวา ผ ทรงคณวฒ ทมประสบการณมความคดเหนวาผ ใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย เนนารใหบรการหลงการขายทตองขยายเครอขายการบรการท

เขาถงครอบคลมทกพนท การสรางนวตกรรมเกยวกบผลตภณฑและการบรการทตรงความตองการ

ของผบรโภค และการลดตนทนแตท าใหลกคารสกรบรถงการเพมคณภาพการใหบรการทสงขน

3.4 วฒนธรรมในการท างานในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ผทรงคณวฒทมประสบการณมความคดเหนวาทกบรษทใชหลกการประนประนอม ในการบรหาร

จดการ สรางนวตกรรมในการบรหารจดการในรปแบบของตนเองเพอใหเปนวฒธรรมการท างานท

เปนเอกลกษณเฉพาะ เชน บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) และ บรษท แอด

วานซ ไวรเลส เนทเวอรค จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด เอไอเอส (AIS) ใชหลกการบรหารบน

พนฐานการเปลยนแปลง บรษทดแทค เนทเวอรค จ ากด(มหาชน) ภายใตแบรนด ดแทค (dtac)ใช

หลกธรรมาภบาล และบรษท ทรมฟ จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด ทรมฟ (Truemove) ใชหลก

4C , บรษทโทรเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน)

3.5 ว ฒนธรรมในการท างานในวฒนธรรมในการท างานในธรกจผ ใหบ รการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ผทรงคณวฒทมประสบการณมความคดเหนวามผบรหาร

ระดบสงควรมการเกบขอมลจากพนกงานในระดบลางเพอน าไปปรบปรง พฒนาหรอแกไขปญหา

ในการใหบรการตางๆ การเอาใจใสของผบรหารตอพนกงานระดบลาง มจรยธรรมในทางธรกจ

3.6 ความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ผทรงคณวฒทมประสบการณมความคดเหนวา ผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ทก

บรษทมนวตกรรมทางดานสนคาและการบรการทหลากหลาย ทสนองความตองการของผบรโภค

ไดชดเจน เขาถงความตองการของผบรโภคไดมากขน

3.7 ความเปนเลศในการด าเนนงานธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ผทรงคณวฒทมประสบการณมความคดเหนวา การรกษาลกคาดวยการน าเสนอการบรการหลกการ

209

ขายรปแบบใหมทสนองความตองการของลกคาเฉพาะ ทงดานผลตภณฑ ราคา และการใหบรการท

มความหลากหลาย

3.8 การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ผทรงคณวฒทมประสบการณมความคดเหนวา กลยทธหลกถกก าหนดโดยผบรหารระดบสง การ

ท างานมการประสานงานในแตละระดบ พนกงานยงมสวนรวมในการบรหารจดการนอย สวนใหญ

เปนลกษณะการบรหารจดการแบบการสงการมากกวา

3.9 การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ผทรงคณวฒทมประสบการณมความคดเหนวา มความคดเหนวาผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย เนนการท างานเปนทม การใหโอกาสพนกงานระดบลางรวมเสนอแนวทางการบรการ

ทเหมาะสมกบแตละสายงาน โดยเกบขอมลขอเสนอแนะจากพนกงานระดบปฏบตการเพอน า

ขอมลไปปรบกลยทธการบรการทเหมาะสมตอไป

3.10 ขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

ผทรงคณวฒทมประสบการณมความคดเหนวา ควรจะเปดโอกาสใหพนกงานไดมโอกาสเสนอแนะ

ปญหาและแนวทางแกไขปญหาตางๆ สรางแนวทางการท างานเปนทมการรวมแรง รวมคด รวมท า

อยางคนรกงานบรการ ฝายบรหารควรใหความส าคญกบความคดเหนหรอขอเสนอแนะจาก

พนกงานในระดบปฏบตการมากยงขน

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

“การศกษากลยทธระดบองคกรว ฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยครงน” มวตถประสงคเพอ

1. ศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

2. ศกษาทางการจดการแบบมสวนรวมของธรกจโทรศพทเคลอนทในปจจบน 3. ศกษาอทธพลของกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการ

ด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

4. ก าหนดกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยทเหมาะสมกบบรบทของสงคมและวฒนธรรมไทย

โดยใชระเบยบวธวจยหรอรปแบบการวจยแบบผสม(Mixed Method) แบงออกเปน 2 ตอน คอการใชการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถามและผวจยเลอกวธการสมตวอยางแบบอาศยหลกความนาจะเปน (Probability Sampling) แบบหลายขนตอน(Multistage random sampling) โดยสมแบบงาย (Simple random sampling) ดวยวธการจบฉลากรายตามฝายปฏบตงานของแตละบรษททตองการสม บรษทละ 16 ฝาย ไดแกฝาย Commercial, Accounting, Finance, Regulatory, Engineering, Operations, IT , Shop, Retail, Administration, Human Resources, Inventory (warehouse), Product Development, Head Office (CFO), Marketing,และฝาย Purchasing เปนตน จ านวน 384 คน ไดแบบสอบถามทสมบรณกลบมา จ านวน 382 คน

211

หรอรอยละ99.5 เพอศกษาถงลกษณะของกลมตวอยาง ผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยจ านวน 3 บรษท โดยใชตารางสถตประกอบค าบรรยาย เพออธบายลกษณะตวแปรทใชในการวจย ไดแก คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การวเคราะหความสมพนธเบองตนกอนวเคราะหการถดถอย โดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรอสระ ซงไดแก ปจจยทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยการค านวณคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s product moment correlation coefficient) แลวใชการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple regression analysis) เพอศกษาหารปแบบของความสมพนธเชงเหตและผลเพอยนยนวากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย เปนตวตงกอนแลวตามดวยการวจยเชงคณภาพ (Qualitative research)โดยจากการสมภาษณผบรหารในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนท ในประเทศไทยจ านวน 3 บรษท ไดแก บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) และ บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด เอไอเอส (AIS) , บรษทโทรเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) และ บรษทดแทค เนทเวอรค จ ากด(มหาชน) ภายใตแบรนด ดแทค (Dtac) และบรษท ทรมฟ จ ากด (มหาชน) ภายใตแบรนด ทรมฟ (Truemove) บรษทละ 4 คน รวมจ านวน 12 คน และนกวชาการผมประสบการณในการสอนเกยวกบการจดการ จ านวน 3 คน และผทรงคณวฒทมประสบการณการบรหารธรกจโทรศพทเคลอนท จ านวน 2 คน รวมจ านวนผใหขอมลเชงลกทงหมด 17 คน กลมตวอยางไดจากการเลอกแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) น าขอมลทไดจากการสมภาษณเชงลก (In – depth interview) โดยการสมภาษณแบบมแบบแผนหรอมโครงสราง (Structure interview) ท าการตความขอมลทไดจากการบนทก ถอดเทปเสยง และการสงเกต เพอดงความหมายออกจากขอมลน ามาสรางเปนภาพรวมทงหมด แลวสรางขอมลสรปโดยวธอปนย ใชเปนขอมลในการปรบปรงพฒนากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานในองคการเพอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยอนจะเปนประโยชนตอผบรหารใชเปนแนวทางในการด าเนนธรกจตอไป 5.1 สรปผลการศกษา สรปผลการศกษาตามวตถประสงคการวจยขอ 1 การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย พบวา

212

ผลการวเคราะหขอมลทวไปเกยวกบลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย สวนใหญเปน

เพศหญงจ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 53.40อายของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมอายระหวาง 41-- 50 ปจ านวน 149 คน คดเปนรอยละ 39.00 ระดบการศกษาของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย สวนใหญมระดบการศกษาระดบปรญญาตร หรอเทยบเทา จ านวน 249 คน คดเปนรอยละ 65.20 ต าแหนงหนาทในบรษทของผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย สวนใหญมต าแหนง หนาท เปนพนกงานระดบปฏบตการ จ านวน 294 คน คดเปนรอยละ 77.00 ประสบการณในการท างานของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย สวนใหญ มประสบการณในการท างานอยระหวาง 6 – 10 ป จ านวน 244 คน คดเปนรอยละ 63.90 รายไดตอเดอนของผบรหาร และพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มรายไดตอเดอนระหวาง 30,001– 50,000 บาท จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 44.00

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบกลยทธระดบองคกร ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยทมความคดเหนตอดานของกลยทธระดบองคกร ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.32) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา องคกรมการสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างาน

รวมกน( = 3.58) และองคกรมการสงเสรมการวางแผนการปฏบตงานในองคกรรวมกนสงผล

สงสดอย ( =3.48) ในระดบมาก ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ความคดเหนผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทย มความคดเหนตอวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทกดาน ( = 3.65) อยในระดบมาก ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความ

คดเหนตอวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ดานความคด ความเชอ และคานยม( = 3.80) อยในระดบมาก

213

ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความคดเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในภาพรวมดานพฤตกรรมการท างานของบคคล ( = 3.63) อยในระดบมาก ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ม

ความเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ( = 3.77) อยในระดบมาก

ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานปญหาของการท างานระเบยบขององคกร ( = 3.64) อยในระดบมาก

ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความเหนตอดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานการยอมรบและการตอตาน ( = 3.42) อยในระดบมาก ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบม

สวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ม

ความเหนตอความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทกดาน อยในระดบมาก ( = 3.41) ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ม

ความเหนตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานโครงสรางองคกร ( = 3.38) อยในระดบปานกลาง ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความเหน

ตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานระบบการปฏบตงาน( = 3.37) อยในระดบปานกลาง ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ม

ความเหนตอความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ในภาพรวมดานบคลากร( = 3.46) อยในระดบมาก

214

ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มความเหนตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมดานทกษะ ความร ความสามารถ ( = 3.48) อยในระดบมาก ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ม

ความเหนตอดานความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมดานรปแบบการจดการ( = 3.45) อยในระดบมาก ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม

ความคดเหนตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทก

ดาน( = 3.11) อยในระดบปานกลาง ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม

ความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวม

ดานการก าหนดปญหา ( = 3.27) อยในระดบปานกลาง ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม

ความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวม

ดานการตดสนใจ ( = 3.18) อยในระดบปานกลาง ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม

ความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวม

ดานการด าเนนงาน( = 3.07) อยในระดบปานกลาง ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม

ความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวม

ดานการรบผลประโยชน( = 3.07) อยในระดบปานกลาง ผบรหารและพนกงานผปฏบตงานในบรษทธรกจโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยม

ความคดเหนตอดานการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวม

ดานการประเมนผล ( = 2.95) อยในระดบปานกลาง ผลการทดสอบสมมตฐาน ศกษาอทธพลของกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการ

ท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย พบวา

215

จากสมมตฐานการศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยอยางไร และทเหมาะสมกบบรบทของสงคมและวฒนธรรมไทย สามารถท าการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยใชการอธบายแบบการคนหาจ านวนองคประกอบหรอปจจย ทไมจ ากดจ านวนผลลพธ เพอท าการศกษาหาความสมพนธของโครงสรางของตวแปร ผลม ดงน

องคประกอบกลยทธระดบองคกรมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยดานการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน( = 3.58) มากกวาตวแปรอนๆ หลงจากไดสกดปจจยแลว พบวาองคประกอบรวมนสามารถอธบาย ความแปรปรวนของตวแปรไดรอยละ 44.00 – 88.00 จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 9 ปจจย และมเพยง 2 องคประกอบ คอองคประกอบท 1 และ 2 และสามารถอธบายความผนแปรทงหมดได คอ ปจจยท 1 ประกอบดวยตวแปร พนธกจ วตถประสงค การน ากลยทธไปปฏบต และวสยทศน จงตงชอปจจยนวา การก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร และปจจยท 2 ประกอบดวยตวแปร การท างานแบบเครอขายรวมกน การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน การวางแผนการปฏบตงานรวมกน และการประเมนผลกลยทธ จงตงชอปจจยนวา การมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธ

วฒนธรรมในการท างานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยดานความคด ความเชอ และคานยม ( = 3.80) มากกวาตว

แปรอนๆ หลงจากไดสกดปจจยแลว พบวาองคประกอบรวมนสามารถอธบาย ความแปรปรวนของ

ตวแปรไดรอยละ 50.90 – 76.10 จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 6 ปจจย และมเพยง 1 องคประกอบ

คอองคประกอบท 1 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดได คอ ปจจยท 1 ประกอบดวยตวแปร

รปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ปญหาของการท างานระเบยบขององคกร พฤตกรรมการ

ท างานของบคคล และความคด ความเชอ คานยม จงตงชอปจจยนวา วฒนธรรมองคกร

ความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทย โดยดานระบบการปฏบตงาน ( = 3.75) มากกวาตวแปรอนๆ

มากกวาตวแปรอนๆ หลงจากไดสกดปจจยแลว พบวาองคประกอบรวมนสามารถอธบาย ความ

แปรปรวนของตวแปรไดรอยละ 65.10 – 86.70 จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 6 ปจจย และมเพยง 1

องคประกอบ คอองคประกอบท 1 สามารถอธบายความผนแปรท งหมดได คอ ปจจยท 1

ประกอบดวยตวแปรบคลากร รปแบบการจดการ ทกษะ ความร ความสามารถ โครงสรางองคการ

และระบบการปฏบตงาน จงตงชอปจจยนวา ความเปนเลศในการด าเนนงาน

216

และเมอท าการทดสอบปจจยทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยก าหนด พบวา มเพยงปจจยกลยทธระดบองคกรเพยงปจจยเดยวท

มอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

หลงจากไดสกดปจจยแลว พบวาองคประกอบรวมนสามารถอธบาย ความแปรปรวนของตวแปรได

รอยละ 61.80 – 81.30 จ านวนปจจยทจะน ามาสกดม 4 ปจจย และมเพยง 1 องคประกอบ คอ

องคประกอบท 1 สามารถอธบายความผนแปรทงหมดได คอ ปจจยท 1 ประกอบดวยตวการก าหนด

ทศทางของกลยทธ และการมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธ วฒนธรรมองคกร และ

ความเปนเลศในการท างานจงตงชอปจจยนวา การก าหนดทศทางกลยทธและการมสวนรวมพฒนา

กลยทธ ประกอบดวย 2 ปจจย

ปจจยท 1 การก าหนดทศทางของกลยทธระดบองคกร ประกอบดวยตวแปร พนธกจ

วตถประสงค การน ากลยทธไปปฏบต และวสยทศน และปจจยท 2 การมสวนรวมของพนกงานใน

การพฒนากลยทธ ประกอบดวยตวแปร การท างานแบบเครอขายรวมกน การก าหนดเปาหมายการ

ท างานรวมกน การวางแผนการปฏบตงานรวมกน และการประเมนผลกลยทธ

5.2 อภปรายผล

จากผลการศกษากลยทธระดบองคกรวฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยในครงนผวจยไดน าผลมาอภปรายผลในประเดนทส าคญไดดงน

1. กลยทธระดบองคกร ทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนท ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง แสดงใหเหนวาพนกงานในองคกรสวนใหญยงเหนวากลยท ธระดบองคกรท สงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทยงไมมความชดอาจอาจเปนเพยงแคนโยบายในภาพรวมแตขาดการน ามาปฏบตใชจรงอยางเปนรปธรรม การด าเนนงานการบรหารจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนมกลยทธระดบองคกรใหพนกงานมโครงการมสวนรวมในการน าเสนอปญหาการปฏบตงาน แนวทางการปรบแกไขสถานการณตางๆทเกดขนแตในทางเปนจรงขอมลเหลานนถกปฏเสธโดยกลมผบรหารระดบสง เพราะนโยบายการบรหารธรกจในประเทศเทศไทยสวนใหญยงคงยดรปแบบการบรหารจากบนลงลาง ผบรหารระดบสงจะเปนผก าหนดกลยทธระดบองคกรและแนวทางการปฏบตงานงานเปนรปแบบทชดเจน พนกงานในระดบปฏบตการกจะน าแนวทางนนมาปฏบตตามอยางไมมเงอนไข ซงสอดคลองกบขอมลจากการสมภาษณผทรงคณวฒทม

217

ประสบการณการบรหารธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเหนวาการมสวนรวมในการบรหารจดการองคกรตามกลยทธระดบองคกรนนยงไมมน าหนกมากพอทจะน าไปสการใหพนกงานเขามารวมเสนอแนวทางการแกไขปญหาตางๆ ยงสอดคลองกบขอมลจากการสมภาษณผทรงคณวฒทมประสบการณสอนทางดานบรหารธรกจ ทเหนวาพนกงานในองคกรธรกจสวนใหญจะปฏบตงานตามกลยทธทถกก าหนดมาโดยผบรหารระดบสง ยงสอดคลองกบขอมลจากการสมภาษณผบรหารธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนททกลาวถงกลยทธระดบองคกรสวนใหญจะถกก าหนดโดยผบรหารระดบสงของบรษททงในเรองการสรางนวตกรรมใหมเกยวกบผลตภณฑ ราคาและการบรการ สวนในเรองการใหพนกงานเขามามสวนรวมในการบรหารจดการอาจมเปนการสรางโครงการเสนอแนวทางการพฒนา แนวทางการแขไขปญหา หรอประกวดการสงนวตกรรมทพนกงานคดดวนตนเองเพอเสนอไปยงผบรหารระดบสงพจารณา สอดคลองกบผลการวจยของ House, Robert J ; Mitchell, Terence R (2016) ศกษา เรอง เสนทางสเปาหมาย ทฤษฎของความเปนผน า (Path-Goal Theory of Leadership) งานวจยชนนจะพจารณาเรองของเสนทางทจะน าไปสเปาหมายโดยใชทฤษฎของภาวะผน า โดยทฤษฏนไดระบไววา ความประพฤตของผน านนส าคญตอสมรรถนะทด เพราะมนเปนเหมอนกลไกทสงผลกระทบโดยตรงตอแนวคดในการไปสจดหมายของผใตบงคบบญชา และมผลตอความนาดงดดของเหลาเปาหมายนนๆดวย พอผน าอธบายเปาหมายเหลานนใหกระจาง หรอ ท าใหมนดดงดดใจได มนกจะน าไปสความพงพอใจทมากขน สมรรถภาพในการท างานทเพมขน และการยอมรบในตวผ น ากจะมากขนดวยเชนกน ซงความสมพนธลกษณะเฉพาะระหวางพฤตกรรมจรงของผน าและเกณฑอนนน น จะขนอยกบบคลกลกษณะของเหลาผใตบงคบบญชาและขนอยกบสภาพแวดลอมในการท างานทมอยดวย ดงนน งานวจยชนนจงจะดทความซบซอนของความสมพนธดงกลาวแบบเจาะลกในรายละเอยด สอดคลองกบผลการวจยของ Fernandez Martinez, Fernando (2010) ศกษากระบวนการวางแผนเชงกลยทธของธรกจขนาดเลกในเมองและความสมพนธกบประสทธภาพการท างานแบบมสวนรวม พบวา องคประกอบส าคญของนโยบายสาธารณะของรฐบาล รฐบาลและองคกรทสนบสนนธรกจขนาดเลกจ าเปนสวนหนงในความส าเรจของกลยทธนคอ สถานทกอตง ความหลากหลายสนคาและบรการในเมอง โดยเฉพาะอยางยงในการวเคราะหภายนอก เชน เทคโนโลย เศรษฐกจทสงผลใหประสทธภาพทดขน สอดคลองกบผลการวจยของ Kamer, Christina A (2008) ศกษาการวางแผนธรกจเชงกลยทธและการจดการเจาหนาท ในองคกร การศกษาพบวาผน าธรกจหาแหลงผลประโยชนเพอการแขงขนส าหรบธรกจของพวกเขาอทศเวลาจดการจ านวนมากเพอวางแผน อยางไรกตาม แบบจ าลองวางแผนเชงกลยทธทใชมากไดลาสมยเนองจากไมมทนมนษยทการศกษาน ยงพบวา ผลของการไมวางแผนอยางมเทคนค ละเวนการจดการเจาหนาท และขอจ ากดในการ

218

รกษาโอกาสส าหรบผน าธรกจและผเชยวชาญ ดานบรหารงานบคคล การไดรบการสนบสนนและบรหารงานองคการเปนอปสรรคตอความส าเรจของธรกจ

2. ดานวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท ในภาพรวมทกดานอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ดานความคด

ความเชอ และคานยม สงผลสงสด รองลงมาคอ ดานรปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร การ

สรางวฒนธรรมในการท างานของธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทตองอาศยการท างานเปนทม

การประสานงานของฝายตางๆเขามาสนบสนนใหความรวมมอกน สอดคลองกบการใหสมภาษณ

ของผบรหารธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนททกลาววาพนกงานในแตละฝายแตละสายงานจะ

ประสานงานกนท างานเปนทมเพอใหผลงานออกมาอยางมประสทธภาพ ยงสอดคลองกบการให

สมภาษณของผทรงคณวฒทมประสบการบรหารธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนททกลาววา

วฒนธรรมในองคกรธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเปนแบบรวมมอมอ รวมแรง รวมกนท า

และสอดคลองกบผลการใหสมภาษณของผทรงคณวฒทมประสบการณสอนสายบรหารธรกจท

กลาววาองคกรธรกจทใหบรการสวนใหญมลกษณะการท างานเปนทม มการประสานความรวมมอ

กบฝายตางๆอยางเปนระบบทชดเจน สอดคลองกบผลการวจยของ วรรณวษา ไชชลาแสง (2551)

ศกษาภาวะผน าเพอการเปลยนแปลงทสงผลตอทมทมประสทธภาพของผบรหารโรงเรยนในสงกด

ส านกงานเขตพนทการศกษานครราชสมาเขต 1-7 โดยวจยตงแบบสอบถามเกยวของกบการท างาน

เปนทมดงนความชดเจนของวตถประสงคบรรยากาศการท างานมสวนรวมรบฟงซงกนและกนและ

ภาวะผน ารวมกนสอดคลองกบผลการวจยของ กมลพรรณ พฒนา (2552) ศกษาแนวทางการสราง

ทมงานทมประสทธภาพขององคการบรหารสวนจงหวดระนองโดยงานวจยไดตงแบบสอบถามท

เกยวของกบการท างานเปนทมไวดงนบรรยากาศในทมงานทมงานมการถกเถยงอภปรายสมาชกรบ

ฟงรบขอต าหนสมาชกทมงานทกคนพรอมเปนผน าทมมความกระตอรอรนทจะท างานรวมกนและ

มการตดตอสอสารทชดเจนเปนตนสอดคลองกบผลการวจยของ วรษพงษ ทรงงาม (2554) ศกษา

ปจจยทมอทธพลตอประสทธผลในการปฏบตงานเปนทมของพนกงานทปฏบตงานในกลมของ

บรษทเบญจจนดาโฮลดงจ ากดโดยงานวจยไดตงแบบสอบถามทเกยวของกบการท างานเปนทมไว

ดงนดานผน าทมและดานการก าหนดเปาหมายสอดคลองกบผลการวจยของ สมพร แสนรก (2555)

ศกษาผลกระทบของทมงานทมประสทธผลตองานของทมเฉพาะกรณส านกคณะกรรมการวจย

แหงชาตโดยงานวจยไดตงแบบสอบถามเกยวกบการท างานเปนทมดงนความไววางใจในทมและ

219

ความรวมมอรวมใจสอดคลองกบผลการวจยของ Woo and Ennew (2005 p. 1178-1185) ไดศกษา

มาตรฐานและความส าคญของคณภาพการบรการอยางมออาชพขององคกรธรกจตอธรกจ พบวา

คณภาพการบรการแบบมออาชพขององคกรธรกจตอธรกจ แสดงใหเหนถง 1) การแลกเปลยนการ

บรการ เปนกระบวนการในการปฏสมพนธทมผลกระทบตอการรบรคณภาพในการบรการ 2) การ

แลกเปลยนขอมลเปนกระบวนการรบรขอมลของผทเกยวของกบการบรการในการบรการเกยวกบ

ความตองการของลกคา และการรบฟงความคดเหนจากลกคาเพอน ามาใชในการใหค าแนะน า และ

การแกไขปญหาในการบรการ ซงเปนสวนหนงของคณภาพในการบรการ 3) การแลกเปลยนทาง

การเงนโดยการรบรคณคาในการบรการ จะประเมนความคมคาในการจายเงน 4) การแลกเปลยน

ทางสงคม ประกอบดวยการเปดใจ ความไววางใจ และความเชอมนซงกนและกน การลดความ

แตกตางทางวฒนธรรม ความเขาใจปญหา และการสรางความเปนเพอน เปนกระบวนการในการ

สรางความเขาใจเกยวกบลกคา 5) การประสานงาน เปนความรวมมอในการแกปญหาดานการกอบก

การบรการและความตองการของลกคาส าหรบพนกงาน และ 6) การปรบตวมความจ าเปนตอ

กระบวนการผลตสนคาและการบรการ การแลกเปลยนขอมล และการจดการทางการเงนสอดคลอง

กบผลการวจยของ Latonio, Margaret Ann Garcia (2007) การส ารวจผลกระทบของวฒนธรรม

องคกรในการจดการโครงการ ผลการศกษาวฒนธรรมองคกรทมผลกระทบตอยทธศาสตรการ

จดการโครงการและความส าเรจของโครงการ เปนผน าและก าหนดความส าเรจของโครงการ

สนบสนนความส าเรจของโครงการและความมงมนองคกร การวจยเปดเผยเฉพาะองคประกอบของ

วฒนธรรมองคกรทสวนบรหารโครงการ ประสบความส าเรจ โดยปรยายทจะใหองคกรอาจได

ประโยชน จากความรนเปนองคกรพจารณา เตรยมและวางแผนด าเนนการจดการโครงการ น า

โครงการใหประสบความส าเรจสอดคลองกบผลการวจยของ Aiyed, Ali Nabeeh (2008) ศกษาการ

สอสาร วฒนธรรมและการเลอกสอในสงแวดลอมโลก การจดการธรกจวฒนธรรมบรษทสากล

ไดรบความสนใจเพมขนเนองจากแนวโนมเศรษฐกจสโลกาภวฒน จดการเกยวกบวฒนธรรมตาง ๆ

สถานสอ การสอสาร การสอสารลกษณะและเขาใจความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคกรและ

ชาต เปนองคประกอบส าคญของส าเรจ สภาพแวดลอมการท างานทหลากหลาย ผจดการทท างานใน

บรบทองคกรสากล จ าเปนตองเขาใจลกษณะ ของวฒนธรรมอน ๆ ในการสรางชองทางสอสารท

เหมาะสม เพอหลกเลยงการเขาใจทผด เขาใจกฎระเบยบ การไดรบความยอมรบจากผบรโภค และ

220

เพมประสทธภาพองคกร การสอสารทตองใชในวฒนธรรมทแตกตางกนตามมตวฒนธรรมและ

ส าหรบสถานการณทงในและตางประเทศแตกตางกนทงวฒนธรรม

3. ความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทกดาน อยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ทกษะ ความร ความสามารถ สงผลสงสด รองลงมาคอ บคลากร องคกรทมความเปนเลศตองมการพฒนาความรความสามารถของบคลากรในองคกรอยางตอเนองและสม าเสมอ สอดคลองกบการใหสมภาษณของผบรหารธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนททมองวาการพฒนาศกยภาพของบคลากรในองคกรเปนสงส าคญตองท าใหบคลากรในองคกรมความร ความสามารถ และทกษะความช านาญในงานทปฏบต สอดคลองกบการใหสมภาษณของผ มประสบการณบ รหาร ธร กจผ ใหบ รการโทรศพทเคลอนท ทกลาววาการพฒนาความรความสามารถพนกงานเปนปจจยส าคญสความส าเรจขององคกร สอดคลองกบการใหสมภาษณของผทรงคณวฒทมประสบการณการสอนในสายบรหารธรกจทกลาวถงความเปนเลศในการด าเนนงานตองมผลมาจากการสงเสรม สนบสนนใหพนกงานมความร ความสามารถ มศกยภาพในการพฒนาตนอง ใหเหมาะสมกบต าแหนงหนาทในสายงานทรบผดชอบ สอดคลองกบผลการศกษาของ Woo(2005) Gerben, and Pietersma(2009) Michelle(2010) Colbert(2011) Inchat(2017) ฐานะผน าทมงพฒนาศกยภาพของบคลากรในองคกรใหมความรความสามารถ มทกษะทสามารถตอบสนองการปฏบตงานไดอยางมคณภาพมสวนส าคญตอความสมพนธกบประสทธภาพขององคการและเปนตวแปรทสามารถท านายประสทธผลอกดวย พนกงานปรบปรงกระบวนการท างานดวยตนเองการจดการในแผนกมการเปลยนแปลงในเชงบวกปรบปรงการสอสารในแผนกและสรางการมสวนรวมในแผนก

ความเปนเลศในการด าเนนงานมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ไดแก ดานรปแบบการจดการ ดานโครงสรางองคกร ดานระบบการปฏบตงาน และดานบคคล ซงแสดงใหเหนวาการจดการแบบมสวนรวมในองคกรจะเกดขนไดกเนองดวยองคการนนๆตองมการก าหนดแนวทางทจะใหบคลากรในทกฝาย ทกหนวยงานเกดความรสกทตองการเขารวมเปนสวนหนงแหงความส าเรจขององคการ เกดความรกความผกพนตอองคการเสมอหนงองคการนเปนธรกจของตนเอง ดงนนผบรหารธรกจหากตองการใหเกดการมสวนรวมของบคลากรในองคการและตองการใหเกดพฤตกรรมการมสวนรวมในองคการ ผบรหารตองก าหนดแนวทางการบรหารองคการดวยการสรางความเปนเลศในการด าเนนงานของธรกจ ซงเปนความมงมนพฒนากระบวนการบรหารจดการ ดวยการก าหนดกลยทธองคการใหทกหนวยงานมการขบเคลอนไปดวยกน เพอรองรบปจจยเสยงตาง ๆ ทอาจจะเกดขนและเชอมโยงใหหนวยงานตาง ๆ ท างานรวมกนอยางคลองตวและไดรบประโยชนสงสด โดย 1) ดานรปแบบการจดการ ตอง

221

สรางวฒนธรรมการปฏบตงานเชงรก และปรบปรบปรงประสทธภาพ ประสทธผลของการปฏบตงาน โดยวฒนธรรมทยดถอปฏบตมาอยางสม าเสมอ ไดแก มงเนนการปรบปรงอยางตอเนอง วเคราะหหาสาเหตของสงทไมเปนไปตามทก าหนด มการแลกเปลยนเรยนรอยางเปนระบบ ตดตามและตรวจสอบใหเปนไปตามแผนงาน มการทบทวนโดยผบรหารทเกยวของ สอดคลองกบผลการศกษาของ McClendon(2011) ดานโครงสรางองคกร เพอใหสมฤทธผลของการบรหารจดการสความเปนเลศเกดจากการน าไปสการปฎบตโดยผเกยวของทกฝายอยางทวถง และถอปฏบตเปนงานประจ า ซงมหลกส าคญดงน มการวางแผนและปฏบตตามแผนงานทก าหนดไว ก าหนดบทบาทหนาทความรบผดชอบอยางชดเจน ปฏบตตามตวชวดของกระบวนการท างาน เชอมโยงการปฏบตและตวชวด กบวตถประสงคเปาหมายหลกขององคกร รบฟงเสยงของผมสวนไดสวนเสยเพอน ามาปรบปรง สอดคลองกบผลการศกษาของ Lapwongraj(2008) Pattana(2009) Suvinijjit(2011) 3) ดานระบบการปฏบตงาน มระบบการจดการแบบบรณาการ เปนพนฐานในการจดกระบวนการปฏบตงานตาง ๆ ใหเกดความเชอมโยงกนทงกระบวนการปฏบตงาน และผลลพธ และเชอมโยงกบวสยทศน พนธกจ และเปาหมายหลกขององคกร มกรอบการปฏบตงานทชดเจน ท าใหเกดการประสานงานกน (Synergy) ทงภายในและภายนอกองคการ โดยการบรณาการขอก าหนดตามมาตรฐานสากล (International Standard Requirement) เชนระบบการจดการ ISO ตาง ๆ ระบบการจดการสความเปนเลศ (Operational Management System: OEMS) เขามาเปนสวนหนงของกระบวนการท างาน และใชเปนเครองมอในการปรบปรงกระบวนการท างาน เพอใหมระบบการด าเนนงาน และการบรหารจดการองคกรทแขงแกรง และตอยอดสความเปนเลศ (TOP Quartile) ในระดบสากลกบผลลพธดาน Safety, Reliability, Cash Cost, ROIC และ Energy Efficiency สอดคลองกบผลการศกษาของ Truncale(2011) Rattanaprakarn(2012) 4) ดานบคลากร เปนทรพยากรมนษยในองคกร ควรมการวเคราะหทอยบนพนฐานของกลยทธองคการทเปนสงก าหนดทศทางทองคการจะด าเนนไปใหถง ซงจะเปนผลใหกระบวนการก าหนดคณลกษณะ และการคดเลอกและจดวางบคลากรไดอยางเหมาะสมยงขนสอดคลองกบผลการศกษาของMcClendon (2011) Kasorn (2013) Inchat (2017)

4. การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในภาพรวมทกดาน อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การก าหนดปญหา มความเหนดวยสงสด รองลงมาคอ การตดสนใจ ซงในองคกรทเปนงานทางดานการบรการสวนใหญพนกงานในระดบปฏบตการตองมการแกไขปญหาเฉพาะหนาในงานบรการทเกดขนและตองรวมกนแกไขปญหาทเกดขนนนๆใหกบลกคาเพอใหเกดความพงพอใจสงสด สวนในภาพรวม การจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนททกดาน อยในระดบปานกลาง แสดงใหเหนวาองคกรธรกจ

222

ยงใหความจรงจงแบบเปนรปธรรมกบการมสวนรวมของพนกงานในองคกรนอยอย สอดคลองกบการใหสมภาษณของผบรหารธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนททมองวาการมสวนรวมของพนกงานสวนใหญเปนการเสนอปญหาทเกดขนและน ามารวมพจารณาเพอหาแนวทางแกไข แตการบรหารหลกใหญยงคงเปนผบรหารระดบสงเปนผก าหนดนโยบาย สงการ แตบรษทกมนโยบายหาความร เกบขอมลจากพนกงานระดบลางเพอน าไปพฒนากระบวนการบรหารจดการบางแตยงไมมากเทาทควร สอดคลองกบการใหสมภาษณของผมประสบการณบรหารธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ทกลาววาการบรหารจดการแบบมสวนรวมเปนความส าคญอยางยงตอความส าเรจขององคกร แตในประเทศไทยผบรหารสวนใหญยงคงใหความส าคญกบการใชการบรหารแบบควบคมสงการมากกวาการบรหารแบบมสวนรวม แตกเหนหลายบรษททพยายามใหพนกงานไดเขาไปมรวมรวมตามภาระหนาท ความรบผดชอบทมตองานในสวนของตนเองตงแตเรองการก าหนดประเดนปญหาในงานทเกดขน การแสวงหาแนวทางแกไขรวมกน ไปจนถงการรวมกนประเมนผลจากสงทใหบรการลกคาไปไดผลดมากนอยเพยงใด เสยงตอบรบเปนอยางไร สอดคลองกบการใหสมภาษณของผทรงคณวฒทมประสบการณการสอนในสายบรหารธรกจทกลาวถงการบรหารแบบมสวนรวมเปนลกษณะการบรหารทนยมมากในในองคธรกจขนาดใหญ ธรกจขามชาต โดยการบรหารแบบมสวนของธรกจเหลานกจะเนนใหแตละทมแตละสายงานมการประชมปรกษาหารอ หาแนวทางการแกไขปญหา สถานการณตางๆทเกดขนในสายงายงานรวมกน สอดคลองกบผลการวจยของ นพวรรณ อรยะเดช (2555) ศกษาความสมพนธเชงโครงสรางของปจจยทมอทธพลตอการปฏบตงานแบบมสวนรวมขององคการธรกจขนสงทางอากาศโดยงานวจยตงแบบสอบถามเกยวของกบผลการปฏบตงานไวดงนการสรางผลผลตตอหนวยไดเพมมากขนคาใชจายในการด าเนนงานตอหนวยลดลงผลตสนคาบรการไดตามมาตรฐานทก าหนดไวมความรวดเรวในการน าเสนอผลตภณฑและมการปรบปรงคณภาพผลตภณฑเปนตน สอดคลองกบผลการวจยของ ดวงฤด เสมาพ (2559) ศกษาอทธพลของการบรหารแบบมสวนรวมตอผลการปฏบตงานของพนกงานธนาคารพาณชยในประเทศไทย. พบวา การบรหารแบบมสวนรวมสงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานทงในดานกระบวนการท างาน ดานการวางแผนงาน การแลกเปลยนความคดเหน ดานการประสานงานขามฝาย ดานการตดตอสอสาร ดานโครงสรางองคการ และการก าหนดนโยบายดานทมทมประสทธภาพ อนน ามาซงความพงพอใจแกลกคา องคกรมคาใชจายในการด าเนนงานตอหนวยลดลง และบคลากรสามารถสรางผลผลตตอหนวยไดเพมมากขน สอดคลองกบผลการวจยของ Kim (2002) ศกษาการจดการแบบสวนรวมและความพงพอใจของงานส าหรบการเปนผน าการบรหารผวจยไดตงค าถามในการรวบรวมขอมลเกยวของกบการบรหารแบบมสวนรวมโดยสรปดงนพนกงานปรบปรงกระบวนการท างานดวยตนเองการจดการในแผนกมการ

223

เปลยนแปลงในเชงบวกปรบปรงการสอสารในแผนกและสรางการมสวนรวมในแผนกเปนตนสอดคลองกบผลการวจยของ Manning(2009) ศกษาผน าและผลกระทบเพอความพงพอใจของพนกงานในองคกรการจดการผจดจ าหนาย วตถประสงคของการศกษานคอ การระบ วเคราะห และตรวจสอบผลกระทบของพนกงานความพงพอใจเปนญาณรสก การคนพบทส าคญของการศกษา นรวม คอ ความสมพนธของผจดการทเปนผน ากบความพงพอใจของพนกงาน มผลตอลกษณะการท างานอยางมประสทธภาพสอดคลองกบผลการวจยของ Fernando(2010) ศกษากระบวนการวางแผนเชงกลยทธของธรกจขนาดเลกในเมองและความสมพนธกบประสทธภาพการท างานแบบมสวนรวม พบวา องคประกอบส าคญของนโยบายสาธารณะของรฐบาล รฐบาลและองคกรทสนบสนนธรกจขนาดเลกจ าเปนสวนหนงในความส าเรจของกลยทธนคอ สถานทกอตง ความหลากหลายสนคาและบรการในเมองทเปนการท างานแบบพนกงานมสวนรวม โดยเฉพาะอยางยงในการวเคราะหภายนอก เชน เทคโนโลย เศรษฐกจทสงผลใหประสทธภาพทดขน สอดคลองกบผลการวจยของ Colbert (2011) ศกษาการใชโปรแกรม Telework เปนสวนหนงของกลยทธตอเนองทางธรกจ : เสนทางสองคกรทยดหยน โดยส ารวจผลกระทบโปรแกรม Telework ในการธรกจตอเนองแผน (BCP) ทมความยดหยนขององคกรในระหวาง และหลงจากเหตการณทไมคาดคดทตอเนองระหวางวกฤต : การรกษาชอเสยงและทรพยสนขององคกรยงคงอย ผลการศกษา การจดการในการน าเทคโนโลยโปรแกรม Telework ไปใชในการแกปญหา การวางแผนและการปฏบตงานในองคกร สรางการมสวนรวมในการท างานของพนกงาน จะชวยลดผลกระทบในระหวางวกฤต ซงท าใหสญรายไดนอยทสดและชวยตอบสนองความตองการของลกคาได สอดคลองกบผลการวจยของ Smith (2016) ศกษาเรอง การด าเนนการชนยอด (Operation Excellent) หรอ การด าเนนการชนยอดเปนคอนเซปตของการด าเนนการทมงเนนผลลพธของการท างานเปนทมอนสอดคลองกบความตองการของลกคา และเพอพฒนาความสมพนธของ Supply Chain (โซอปทาน)การสงเกตการณกระบวนการท างานเปนทมขององคกรนน จะชวยใหมองเหนภาพรวมของการควบคมตางๆทสมพนธกบ "เสยงจากลกคา" และ "เสยงจากตวธรกจ" ซงทงสองอยางนจะมความเกยวของกบตนทน ความปลอดภย การเปลยนแปลงของสนคาคงคลง และตววดอนทเกยวของกบกระแสเงนสด(cash flow) โดยจะมวธการรวบรวมขอมลดงกลาว เปรยบเทยบกบเปาหมาย และเลอกกาวแรกทจะท าตอไป ซงจะไดผลลพธออกมาในรปของขอมลความตองการตางๆทมาจากทมท างาน ผถอผลประโยชนรวม(stakeholder) ลกคา และอาจจะรวมถงผจดหา(supplier)ดวยเมอเกบขอมลและเรมใชค าถามในการหาค าตอบวา ท าไมทมถงเจอกบความผดพลาด ท าไมลกคาถงไมพอใจ และปญหาอนๆ หลงจากนนคณจะสามารถระบไดวาจะมชองทางใดบางทสามารถท าใหเกดผลในทางบวกได สอดคลองกบผลการศกษาของ Pattana (2009) Truncale

224

(2011) McClendon (2011)การจดการแบบมสวนรวมสงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานทงในดานกระบวนการท างาน ดานการวางแผนงาน การแลกเปลยนความคดเหน ดานการประสานงานขามฝาย ดานการตดตอสอสาร ดานโครงสรางองคการ และการก าหนดนโยบายดานทมทมประสทธภาพ อนน ามาซงความพงพอใจแกลกคา องคกรมคาใชจายในการด าเนนงานตอหนวยลดลง และบคลากรสามารถสรางผลผลตตอหนวยไดเพมมากขน

5.3 ขอเสนอแนะ เมอท าการทดสอบปจจยทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยก าหนด พบวา การก าหนดทศทางกลยทธและการมสวนรวม

พฒนากลยทธมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทย จงน าเสนอแนวทางในการก าหนดทศทางกลยทธและการมสวนรวมพฒนากลยทธ

เพอใหมประสทธภาพ สอดคลองกบวฒนธรรม และการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทในประเทศไทยมประสทธผลมากทสด ดงน

1. ก าหนดทศทางของกลยทธ

1.1 พนธกจ โดยการทวางแผนการด าเนนงานใหสอดคลองกบค ามนสญญาทใหไวกบ

ลกคา โดยก าหนดพนธกจทสามารถเกดขนไดจรง รวมท งการใหอ านาจการ

ตดสนใจแกพนกงานในการปฏบตตามพนธกจ

1.2 วตถประสงค โดยมการก าหนดวตถประสงคใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ

และสภาพแวดลอมท งภายในองครและภายนอกองคกร เพอใหเกดแผนการ

ด าเนนการทสามารถบรรลเปาหมายไดจรง

1.3 การน ากลยทธไปปฏบต มการะบขนตอนและวธด าเนนงานอยางชดเจน และมการ

ตดตามผลเปนระยะ เชน รายไตมาส และรายป

1.4 วสยทศน โดยการวางแผนการด าเนนงานใหสอดคลองกบวสยทศน เปนวสยทศน

ทสามารถเกดขนไดจรง

2. การมสวนรวมของพนกงานในการพฒนากลยทธ

2.1 การท างานแบบเปนเครอขาย ผบรหารตองใหการสนบสนนการสานการท างานแบบเปนเครอขายรวมกนทวทงองคกร

225

2.2 การก าหนดเปาหมายการท างานรวมกน โดย มการสนบสนนการก าหนดเปาหมายการท างานรวมกนต งแตกระบวนการแลกเปลยนขอมลกน รวมกนก าหนดเปาหมายและวธการทจะบรรลเปาหมาย

2.3 การวางแผนการปฏบตงานรวมกน โดยผบรหารแตละแผนกก าหนดวาจะใหภาคสวนใดเปนแกนน า พจารณาจากนโยบายเปนหลก จากนนจงวางแผนงานใหสอดคลองและตอเนองเปนระบบเดยวกน

2.4 การประเมนผลกลยทธ โดยทกคนในองคกรรวมกนประเมนผลกลยทธเปนระยะ เชน รายไตมาส และรายป อยางจรงใจและยตธรรม เพอทจะสามารถปรบเปลยนกลยทธ ยทธวธ ไดเทาทนสถานการณ

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยในครงตอไป

1. การวจยครงนผวจยก าหนดปจจยทตองการศกษาเพยงแค 3 ปจจยเทานนการศกษาในครงตอไปควรท าการศกษาปจจยทนอกจาก 3 ปจจยน และศกษาปจจยแฝงททมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

2. การวจยครงนผวจยไดศกษาเฉพาะธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยเทานน ในการศกษาครงตอไปหากมการเปรยบเทยบกบธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในตางประเทศทงทเปนภายใตแบรนดเดยวกน และตางแบรนดกน เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยทแทจรงทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในอตสาหกรรมผใหบรการโทรศพทเคลอนท

บรรณานกรม

กฤษฎ อทยรตน. (2542). คมอปฏบตการจรงสการรบรองมาตรฐานโลก ISO 9002 งานบรการ.

กรงเทพฯ : ส.เอเชยเพรส.

กานต เสกขนทด. (2552). ปจจยทสงผลตอความส าเรจของการน านโยบายการประกน คณภาพการศกษาไปปฎบตของมหาวทยาลยราชภฏ.ปรชญาดษฎบณฑตสาขารฐ ประศาสนศาสตร, มหาวทยาลยศรปทม.

กตพธน ดฐธนาธวฒน. (2550). แผนกลยทธสถานโทรทศนผานดาวเทยมลาวสตารแชนแนล.

วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต จฬาลงกรณมหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและ การบญช

สาขาบรหารธรกจ.

กตมา สรสนธ. (2550). ความรทางการสอสาร. กรงเทพฯ : คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

กงพร ทองใบ.(2549).กลยทธและนโยบายธรกจ. พมพครงท5. นนทบร: มหาวทยาลย

สโขทยธรรมาธราช.

เกษม พพฒนเสรธรรม. (2550). ลกคาสายพนธใหม. กรงเทพฯ : มตชน.

กญญาพชร พงษด. (2558) กลยทธการบรหารแบบมสวนรวมของไตรภาคในการยกระดบคณภาพ

ผเรยนในโรงเรยนพนทสงภาคเหนอตอนบน.ปรญญาครศาสตรดษฎบณฑต สาขาวชาการ

บรหารการศกษา มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย

เขมทศตลาดทน,ผจดการ Online. (2559) ประเมนกลมธรกจสอสารป 2560 โตรอยละ 4.46 รบเทรน

ดจทล. สบคนเมอวนท 3 เมษายน 2560,จาก

http://www.manager.co.th/iBizChannel/ViewNews.aspx?NewsID=9590000109512

งานพฒนาศนยขอมล SMEs Knowledge Center. (2556) ทมาhttp://www.ecberkku.com/

news2/978-sme-aec.html.วนท 23 มกราคม 2560.

จารวรรณ เปงมล. (2556) กลยทธการบรหารจดการดานความรบผดชอบ ตอสงคมของ กองทน เงนใหก ยมเพอการศกษาในอนาคต. ปรชญาดษฎบณฑตสาขารฐประศาสน ศาสตร, มหาวทยาลยศรปทม.

จราย พรหมจกร. (2558) การพฒนาตวแบบการบรหารแบบมสวนรวมของคณะกรรมการ

สถานศกษาขนพนฐาน ส าหรบสถานศกษาสงกดส านกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษา

227

หนองบวล าภ เขต 2.ปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา

มหาวทยาลยมหาสารคาม.

จระพงษ หอมสวรรณ. (2558) ตวแบบการบรหารแบบมสวนรวมของวทยาลยเทคนคพษณโลกกบ

สถานประกอบการ. หลกสตรพฒนานกบรหารระดบสง กระทรวงศกษาธการ.

เจรญ คณศรอรณ. (2553) การทดลองสรางยทธศาสตรการบรหารแบบมสวนรวมเพอเพมผล

ประกอบการของรานขนมไทยแมบญชวย ต าบลหวสะพาน จงหวดเพชรบร.ปรญญาสาขาวชา

ยทธศาสตรการพฒนา สถานบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏเพชรบร.

จฬาลงกรณมหาวทยาลย คณะนเทศศาสตร. (2539). แนวคดหลกนเทศศาสตร. กรงเทพฯ : โรงพมพ

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

โฆสต สวนจจต. (2558) การบรหารจดการสถานโทรทศนผานดาวเทยม:กรณศกษา สถานโทรทศนผานดาวเทยม สปรงนวส.หลกสตรบรหารธรกจดษฎบณฑต สาขา การจดการบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยรตบณฑต

ชนงกรณ กณฑลบตร. (2550). หลกการจดการและองคการและการจดการ : แนวคดการ

บรหารธรกจในสถานการณปจจบน Contemporary Business Management. พมพครงท 3.

กรงเทพฯ : ศนยหนงสอโรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ชนนทร ชณหพนธรกษ. (2550). นโยบายธรกจการบรหารเชงกลยทธ. กรงเทพฯ : มหาวทยาลย

ราชภฎสวนสนนทา.

ชวลต ประภวานนท. (2550). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ชยรตน ประเสรฐล า. (2556) ผน าโรตารสากลในบทอาเซยน. ปรชญาดษฎนพนธ สาขาวชา ผน าทางสงคม ธรกจ และการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม มหาวทยาลยรงสต.

ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2547). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน.

ฐตนนท พงษสทธรกษ และ วระยทธ กาญจนชฉตร.(2550).สอสาธารณะ แนวคด ประสบการณ

และความเปนไปไดในไทย. กรงเทพมหานคร : ม.ป.ท.

ณฐกร สขสม. (2553) รปแบบการบรหารแบบมสวนรวมขององคการบรหารสวนต าบลในการ

ฝกอบรมเพอพฒนาอาชพ. ปรญญาศกษาศาสตรดษฎบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา

สถานบณฑตศกษา มหาวทยาลยบรพา.

ณฐพล ชวลตชวน และปราโมทย ศภปญญา. (2550). เทคนคการวดผลงานสมยใหม. พมพครงท 3.

กรงเทพฯ : อนฟอรมเดย บคส.

228 ณฏฐพนธ เขจรนนทน. (2552). การจดการเชงกลยทธ. ฉบบปรบปรงใหม.

กรงเทพมหานคร : ซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน).

ดนย เทยนพฒ. (2550). การบรหารทรพยากรบคคลในทศวรรษหนา. พมพครงท 3. กรงเทพฯ :

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ด ารงศกด ชยสนท. (2550). การหาขอมลทางการตลาด. กรงเทพฯ : วงอกษร.

ดวงฤด เสมาพ. (2559) อทธพลของการบรหารแบบมสวนรวมตอผลการปฏบตงาน ของพนกงาน

ธนาคารพาณชยในประเทศไทย .ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ

มหาวทยาลยรามค าแหง

เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ. (2559). พฤตกรรมองคการ(ฉบบปรบปรงใหม.พมพครงท

2). กรงเทพฯ : โรงพมพไทยวฒนาพานช.

ธงชย สนตวงษ. (2553). องคการและการบรหาร. กรงเทพมหานคร : ส านกพมพไทยวฒนาพานช.

. (2552). องคการและการจดการ : ทนสมยยคโลกาภวฒน. กรงเทพมหานคร : ไทยวฒนา

พานช.

ธนวรรณ แสงสวรรณ. (2550). การบรหารการตลาด. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท.

. และคณะ.(2550). การตลาดและพฤตกรรมผบรโภค. ในการบรหารการตลาด (น. 9).

กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท.

ธภาภรณ พลเอยม และคนอน ๆ. (2550). การเปนผจดการมออาชพ. กรงเทพฯ : แมคกรอฮล.

ธรศกด วงคปยะ. (2550). การตงราคา. Marketing for SME.

นงลกษณ จารวฒน.(2550). นยามธรกจ : การตลาด. กรงเทพฯ : นานมบคสพบลเคชนส.

นวลพกตร จงไพศาล.(2550). การจดการองคกรธรกจสอสารมวลชน. กรงเทพฯ : จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย.

นวลพกตร จงไพศาล. (2550). การจดการองคกรธรกจสอสารมวลชน กรณศกษา บรษท บอซเทโร

เอนเตอรเทนเมนท จ ากด ฝายบางกอกการละคอน. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต คณะ

วารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นพนธ กนาวงศ. (2550). หลกบรหารการศกษา. พษณโลก : ตระกลไทย.

เนตรพณณา ยาวราช. (2550). การจดการสมยใหม. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : เซนทรลเอกซเพรส.

เน ตมา ทองนะ . (2550) . การบ รหารงาน ข าว ผ าน สอ วทยกระจาย เ ส ย ง อน เทอ ร เนต

และโทรศพทเคลอนทของส านกขาว ไอ.เอน.เอน. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต

229

มหาวทยาลยธรรมศาสตร คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน สาขาการบรหาร

สอสารมวลชน.

บรรยงค โตจนดา. (2550). องคการและการจดการ. กรงเทพมหานคร : รวมสาสน (1997) จ ากด

บญชม ศรสะอาด.(2556) แนวคดและแนวทางในการท าการวจยทมประสทธผล.

บรรยายพเศษหลกสตร ครศาสตรดษฎบณฑต คณะครศาสตร

มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน.

ปกรณ ปรยากร. (2553). การวางแผนกลยทธแนวคดและแนวทางประยกต.

พมพครงท 14.กรงเทพมหานคร : เสมาธรรม.

ประโชค ชมพล.(2550). การบรหารเชงกลยทธและนโยบายธรกจ.กรงเทพมหานคร : ส านกพมพ

ผจดการ. พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542. (2546) กรงเทพฯ : นานมบคส

พบลเคชนส.

พรรณพมล กานกนก. (2560). นโยบายและการบรหารการตลาด. กรงเทพมหานคร : ภาควชา

การตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรามค าแหง.

พระราชบญญตการประกอบการกระจายเสยงและกจการโทรทศน พ.ศ. 2551. (2559). ราชกจจา

นเบกษา (เลม 126 ตอนพเศษ 163 ง). กรงเทพฯ : ม.ป.ท.

พรปวณ เชยกวงศ. (2557) การบรหารแบบมสวนรวมทสงผลตอกลยทธการตลาดของโรงเรยน

เอกชนใน จงหวดนครปฐม. ปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา

มหาวทยาลยศลปากร

พอรเตอร, ไมเคล อ. (2550). Competitive Strategy (สมคด จาตศรพทกษ, สวนย ตอศรสข และ

อตตม สาวนายน, ผแปล). กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน.

พชต ฤทธจรญ. (2550). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร. พมพครงท 3. กรงเทพฯ : เฮาส ออฟ

เคอรมสท.

พทยา บวรวฒนา. (2550). ทฤษฎองคการสาธารณะ. (พมพครงท 10). กรงเทพฯ : ศกดโสภาการ

พมพ.

พบล ทปะปาล. (2550). หลกการตลาด : ยคใหมในศตวรรษท 21. กรงเทพฯ : มตรสมพนธกราฟฟค.

พษณ จงสถตวฒนา. (2550). การบรหารการตลาด วเคราะหกลยทธเพอการตดสนใจ. กรงเทพฯ :

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ไพฑรย เจรญพนธวงศ. (2550). พฤตกรรมองคการและการบรหาร. กรงเทพฯ :

230

โอเดยนสโตร.

พกตรผจง วฒนสนธ และพส เดชะรนทร. (2560). การจดการเชงกลยทธและนโยบายธรกจ.

กรงเทพฯ : ธรฟลมและไซเทกซ.

พชร สนทด. (2554). ภาวะผน ากบการบรหารการเปลยนแปลงไปสความส าเรจของวสาหกจขนาด

กลางและขนาดยอม. ปรญญาปรชญาดษฏบณฑต, สาขาวชาผน าทางสงคม ธรกจและ

การเมอง, มหาวทยาลยรงสต.

พรเพญ เกยานนท. (2555). ผน ากบกลยทธการเปลยนแปลง : ศกษากรณสมาคมแมบาน 3 เหลาทพ.

ปรชญาดษฎนพนธ สาขาวชาผน าทางสงคม ธรกจ และการเมอง วทยาลยนวตกรรมสงคม

มหาวทยาลยรงสต.

พฒพงศ เอยมสนธร. (2556). ปจจยทมผลตอการจดการความรของธรกจชมชนทประสบ

ความส าเรจ. บรหารธรกจดษฎบณฑต สาขาการจดการ มหาวทยาลยรตนบณฑต.

.(2559) เอกสารประกอบการสอนวชาระเบยบวธวจยธรกจ. สาขาการจดการ

คณะบรหารธรกจ. มหาวทยาลยรตนบณฑต.

มงคลรตน ปยะนนท. (2551). สถานภาพและบทบาทองคการสาธารณประโยชนในการ

เปลยนแปลงทางสงคมและวฒนธรรมเพอพฒนาคณภาพชวตของชมชนอยางยงยน. ปรญญา

ดษฎบณทต มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ภาณ ลมมานนท. (2550). กลยทธการจดการนวตกรรมทางธรกจ = Strategic business innovation

management. กรงเทพฯ : ภารณาส.

มนส สวรรณ. (2550). การจดการสงแวดลอม : หลกการและแนวคด. กรงเทพฯ : โอเดยนสโตร.

มาล บญศรพนธ. (2550). หลกการประเมนคณคาขาว. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร คณะ

วารสารศาสตรและสอสารมวลชน

มหาวทยาลย สโขทยธรรมาธราช. (2550). เอกสารค าสอนวชาองคการและการจดการ.

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

ยดา รกไทย และสภาวด วทยะประพนธ. (2550). กลยทธพนธมตรธรกจ. กรงเทพฯ : เอกซเปอร

เนท.

ยพาวรรณ วรรณวาณชย. (2550). การจดการการตลาดบรการ. กรงเทพฯ : แสงดาว.

รชารด ลกซ.(2550). การจดการทมงาน. พมพครงท 3. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท.

231 รงสรรค เลศในสตย. (2550). การตลาดเชงกลยทธส าหรบผชนะในสหสวรรษใหม. กรงเทพฯ :

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย ไทย-ญปน

รมยนลน บญมา. (2557) อทธพลของการบรหารแบบมสวนรวมตอองคการแหงการเรยนร. ปรญญา

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วชต ออน. (2550). การจดการเชงกลยทธ. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยรามค าแหง.

วรช วรชนภาวรรณ. 2555. การบรหารจดการ. กรงเทพมหานคร : โฟรเพช.

.( 2550). การบรหารและการจดการทรพยากรธรรมชาต : บทบาทขององคกรในทองถน.

กรงเทพฯ : โอเดยนสโตร.

วลดา อนฉตร. (2560) แนวทางการบรหารนโยบายสาธารณะแบบมสวนรวมในระดบทองถน.

หลกสตรปรญญาปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยนอร

ทกรงเทพ

วรพจน ลอประสทธสกล. (2550). TQM Living Handbook Hoshin Kanri and Strategic Planning.

กรงเทพฯ : บพอาร แอนด ทควเอม คอนซลแทนท.

วรวธ มาฆะศรานนท.(2550). การพฒนาวสยทศนผน า. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท.

วระพล สวรรณนนท.( 2550). หลกกระบวนการแกปญหา. พมพครงท 8. กรงเทพฯ :สามคคสาสน.

วฒชย จ านง. (2550). การจงใจในองคการธรกจ. กรงเทพฯ : โอเดยนสโตร

วฒนา วงศเกยรตรตน และคนอน ๆ.(2550). การวางแผนกลยทธ : ศลปะการก าหนดแผนองคกส

ความเลศ. กรงเทพฯ : อนโนกราฟฟกส.

วนทนย ภมภทราคม และคณะ. (2550). ความรเกยวกบการประกอบธรกจ.

กรงเทพฯ : ว. เจ.พรนตง.

ศรสภา สหชยเสร. (2550). การตลาดในยคเศรษฐกจใหม : แนวคดและทฤษฎ. กรงเทพฯ : เอกซ

เปอรเนท.

.(2550). Marketing 101 : การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพ ฯ :

ทปปง พอยท.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ.( 2552). นโยบายธรกจและการบรหารเชงกลยทธ. กรงเทพมหานคร :

SM Circuit Press.

. และคณะ. (2550). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ : พฒนาศกษา.

สาคร สขศรวงศ.(2555).การจดการ: จากมมมองนกบรหาร.พมพครงท10.กรงเทพมหานคร: บรษท

232 จ.พ. ไซเบอรพรนทจ ากด.

สมโภช พรหมวเศษ. (2552) การพฒนายทธศาสตรการบรหารแบบมสวนรวมขององคการบรหาร

สวนต าบลมะลวน อ าเภอพนพณ จงหวดสราษฏรธาน. รายงานการศกษาอสระปรญญารฐ

ประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการปกครองทองถน วทยาลยการปกครองทองถน

มหาวทยาลยขอนแกน

สรนธร กตตยาวฒน. (2553) ความสมพนธระหวางองคประกอบทางการบรหารลกคาสมพนธกบ

ความไดเปรยบในการแขงขนของธรกจบรการขนาดยอม ในอ าเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม .

ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สถานบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏมหาสารคาม

สรนทร แกวมณ (2558) รปแบบการบรหารแบบมสวนรวมขององคคณะบคคล เพอสงเสรม

ประสทธภาพ ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา.ปรญญาศกษาศาสตรดษฎบณฑต

สาขาวชาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยนเรศวร.

สราล พมกมาร. (2555). กลยทธแสดงความรบผดชอบตอสงคมและการรบรประโยชนทมตอ สถาน

วยโทรทศนไทยทวสชอง 3 ในภาวะอทกภยป พ.ศ. 2554 . วทยานพนธมหาบณฑต คณะ

มนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยบรพา.

สนธ ลมทองกล. (2551). ASTV ขบถสอโทรทศนไทย. กรงเทพฯ : บานพระอาทตย.

สมชาย ภคภาสนววฒน. (2551). การบรหารเชงกลยทธ. กรงเทพฯ : อมรนทร.

.(2558). กลยทธการแขงขนของธรกจ. (พมพครงท 3). กรงเทพฯ : มตชน.

สมพงษ เ กษม สน . ( 2551) .กา รบ รห า ร ง านบ คคลภ าค รฐ ห น ว ย ท 1 -7 . นนท บ ร :

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

สมยศ นาวการ. (2545). การบรหารเชงกลยทธและนโยบายธรกจ. พมพครงท 2. กรงเทพมหานคร :

ส านกพมพผจดการ.

. (2550). การบรหารพฤตกรรมองคกร. กรงเทพมหานคร: ผจดการ.

สมวงศ พงศสถาพร. (2550). Service Marketing. กรงเทพฯ : Higher Press.

สมเกยรต เอยมกาญจนาลย. (2550). กลยทธการตลาดเพอการแขงขน. กรงเทพฯ : Brand Age

Books.

สายฟา พลวาย. (2550). การตลาดส าหรบนกปฏบต. กรงเทพฯ : เออารบสเนส เพรส.

สทธศกด พฤกษปตกล. (2550). การพฒนาคณภาพแบบกาวกระโดดดวยวธ Six sigma. กรงเทพฯ :

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

233 สนรชต สนสขไชย.(2550). การพฒนากลยทธทางการตลาดของผประกอบการคา

อญมณอ าเภแมสอด จงหวดตาก. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฎ

ก าแพงเพชร.

สชาต ประสทธรฐสนธ. (2554). วธวทยาการวจยเชงคณภาพยคใหม. กรงเทพฯ : หางหนสวนจ ากด

สามลดา.

สธ สทธสมบรณ . (2550). หลกการบรหารเบองตน. กรงเทพฯ :

สวสดการส านกงาน ก.พ.

สพจน ทรายแกว. (2550). การจดการภาครฐแนวใหม New Public Management : NPM.

(พมพครงท 2). ปทมธาน : ศนยหนงสอสถาบนราชภฎเพชรบรวทยาลงกรณ.

สรตน เมธกล. (2550). การปฏรประบบวทยกระจายเสยงและโทรทศนในประเทศไทย.ในเอกสาร

ประกอบการสมมนา.

สรสวด ราชกลชย. (2550). การวางแผนและการควบคมทางการบรหาร. กรงเทพฯ : โรงพมพ

จามจร.

สรวสสา อ าสวสด.(2553).กลยทธการบรหารธรกจสอโทรทศนผานดาวเทยม เพอการแขงขนกบ

เคเบลทองถน.วทยานพนธมหาบณฑต คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สวทย มลค า. (2550). กลยทธการสอนคดเชงกลยทธ. กรงเทพฯ : สวทย.

สโขทยธรรมาธราช มหาวทยาลย. (2550). ทฤษฎและแนวปฏบตในการบรหารการศกษา. พมพครงท

3. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

เสนาะ ตเยาว. (2550). หลกการบรหาร (พมพครงท 5). กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เสร วงษมณฑา. (2550). นโยบายธรกจและการบรหารเชงกลยทธ .กรงเทพมหานคร :

บรษท ธระฟลมและไซเทกซ จ ากด.

สญญา สญญาววฒน. (2550). ทฤษฎและกลยทธการพฒนาสงคม. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ :

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อธปตย คลสนทร.(2550). ศาสตรการบรหารในยคโลกาภวตน. กรงเทพฯ : โอเดยนสโตร.

อจฉรา จนทรฉาย. (2550). การวางแผนกลยทธและนโยบายธรกจ.พมพครงท 3. กรงเทพมหานคร :

โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

234 Academic Excellence. (1992) Available online www.iun.edu/...and...Excellence. Retrieved in

January 2014. Collins Pocket Thesaurus. Color Edition, London: Collins.

Aiyed, Ali Nabeeh. (2008). Communication, culture, and media choice in the global

environment. Capella University.

Albarran, A. B. (2006). Management of electric media (3rd ed.). Belmont, Calif., U.S.A. :

Thomas/Wadsworth.

Anderson, Doyle D . (2009). Management approaches of First Nations businesses in

Saskatchewan. The University of Saskatchewan (Canada).

Amsintonr, P. (2016). Teaching Material of Business’s Research Method subject. Faculty of Business Administration, Management major. Rattanabundit University: Bangkok.

Bohl, Kenneth Warren.( 2012). Corporate social responsibility: Engaging communicative praxis in

an era of neoclassical economics. Duquesne University.

Bruce, Garrison. (1992). Professional News Reporting. New Jersey : Erlbaum Associated.

Cantor M. (1971). The Hollywood Television Producers. New York : Basic Books.

Chares R. Wright. (2003).Mass Communication : A Sociological Perspective.

New York : Random Inc.

Chow, I. Hau-siu. and others. (2006) “The aImpact of Developmental Experience,Empowerment,

and Organizational Support on Catering Service staff Performance,” Journal of Hospitality

Management. 253 : 478-495 ;September.

Clark, Shellye Annette. (2009). Women, goal orientation, and success: A family business

perspective. Purdue University.

Colbert, Carrie J. (2011). Telework as Part of a Business Continuity Strategy: A Path toward

Organizational Resilience. University of Maryland University College.

Creswell, J.W.(2009). Research Design: Qualitative ,Quantitative and Mix Methods Approaches

(3ed). Los Angeles : SAGE.

Crocker, Peggy M. (2012). Relationship Between Entry-Level Skills and Manager-Preferred Skills

for Business Graduates. Walden University.

235 Cited in Narayanasamy. (2009). Outline of Local Government of the United Kingdom. London:

Sir Isaac Pitman & Sons, Ltd.

Cohen and Uphoff. (1977). Social Participation and Social Intelligence. Hand Book of Research

Designate Social Measurement. New York: Lorgwem.

Cornwall and Coelho. (2007). Measuring effectiveness. Sanfrancisco: Jossey – Bass.

DeLoach, Guy McClendon. (2011).The genesis and evolution of dynamic organizational learning capabilities within the strategic product management process. Baker College (Michigan). Designing a Culture of Excellence. Available online www.sparkss.com. Retrieved in

January 2014.

Deporter, Bobbi. (2000) The 8 Keys of Excellence: Principles to Live By.

FL: Forum Learning.

DeLoach, Guy McClendon. (2011).The genesis and evolution of dynamic organizational learning

capabilities within the strategic product management process. Baker College (Michigan).

Du, Stephen Mark. (2010). Effect of Digital Enablement of Business-to-Business Exchange on

Customer Outcomes: The Role of Information Systems Quality and Relationship Characteristics. Georgia State University.

Dye. (1997). Imlementing Public Policy. Washington, D.C.: Congressional Quarterly Press.

Edwin B. Flippo. (1970). Management : A Behavioral Approach. 2nd. Ed. Boston :

Allyn and Bacon.

Excellence Overview.(2014) Available online www.ddexcellence.com.

Retrieved in January.

Excellence. (2014) Available online www.en.mwikipedia.org. Retrieved in anuary.

Fernandez Martinez, Fernando.(2010). Identification of the strategic planning process of small

business in urban centers and the relationship with there performance. Universidad del

Turabo (Puerto Rico).

Forstenlechner, I. and others. (2007) “Turning Knowledge in to Value in Professional

ServiceFirms,” Performance Measurement and Metrics. 83 : 146-156.

236 Gao, Jijun. (2009). The evolution of business sustainability: Historical trajectory and structural

relationships. The University of Western Ontario (Canada).

Glueck, William F., and Jauch, Lawrence R.(1984).Business Policy and Strategic Management

Fourth Edition. New York : McGraw-Hill Company.

Gonzalez-Serna, Gonzalo. (2012). Leadership and management in second generation medium-size

family businesses: A comparative case study. Pepperdine University.

Gross, L., S, (1997). Telecommunications : An Introduction to Electronic Media. (6th ed).

New York : McGraw-Hill.

Hackett, Marlene W. (2012). IT project portfolio management in telecommunications

organizations: Strategic decision making in turbulence. Capella University.

Hair,et al., (2010). Multvariate data analysis: A global perspectivc.(7th edition). New Jersey, NJ:Pearson education Inc. Hayhtio and Keskinen. (2005). A Questionnaire or Achievement.

Journal of Applied Psychology. 54: 353 – 363.

Hayes David K. and Ninemeier Jack D.(2006) Foundations of Lodging Management.

New Jersey : Pearson Prentice Hall.

Hembree, Ryan. (2011). Developing a More Effective Creative Operations Management System

For Creative Businesses. University of Kansas.

Horner, Lewis R. (2009). Communication and consumer confidence: The roles of mass media,

interpersonal communication, and local context. The Ohio State University.

House, Robert J ; Mitchell, Terence R (2016) เสนทางสเปาหมาย ทฤษฎของความเปน

ผน า (Path-Goal Theory of Leadership) ทมา

http://www.dtic.mil/docs/citations/ADA009513 วนท 25 สงหาคม 2560.

Hunger J. David. (2555). หวใจของการจดการเชงกลยทธ.แปลจาก Essentials of

Strategic Management. แปลโดย ภกดมานะหรญเวท. กรงเทพมหานคร:บรษท เพยรสน

เอดดเคชน อนโดไชนา จ ากด.

Irvin and Stansbury. (2004). Educational Administration; Theory - Research – Practice.

(2nded).New York: Random House.

237 James s, Bouman;&DavidL,Norman.JR.(1975 ) .Attitudes Toward the Public Service :

A Survey of University Student. Public Personnel Management

Jewell, Paul.(2001) “Measurting Moral Development :Feeling, Thinking, and Doing,”

Insertation Abstrac International. 9(30) : 646 ; January.

Jimenez –Jimenez, D. and J.G. Cegarra-Navarro. (2007) “The Performance Effect of

Organiztional Learning and Market Orientation,” Industrial Marketing Management. 366 :

694-708 ; August.

John M. Pfifferand Frank P. Sherwood. (1960). Administrative Organization. NJ. :

Prentice-Hall Inc.

John P.Robinson. (1972).“Mass Communication and Information Diffusion” In Klure and

techenor. Current in Mass Communication Research, p. 27. London : Sage Publication.

John Smith, Lean Six Sigma MBB (2016) การด าเนนการชนยอด (Operation Excellent) ทมา

http://theleanoffice.blogspot.com/2012/05/organizationoptimization.วนท 25 สงหาคม 2560.

Joseph L.Massie and John Douglas.(1981).Managing : A Contemporary Introduction. 3rd ed.

Eaglewood Cliffs NJ. : Prentice Hall. Inc.

Kast, F. E. and Rosenwieg, J. E. (1995). Organization and Management: A System Approch. New

York: McGraw-Hill.

Kraft and Furlong. (2007). Motivation and Personality. New York: Harper & Low.

Kamer, Christina A. (2008). Strategic business planning and human capital staffing. Northern

Illinois University.

Katz, E, M.Gurevitch, and H. Haus.(1973). “On the Use of the Mass for Important Thing”.

American Sociological Review. : 164-181.

Keith, RuAnn. (2009). Constructing professionalism: Reifying the historical inevitability of

commercialization in mass media communication. Georgia State University.

Klamen David and Others.(2014). Definition and Characteristics of Academic

Excellence. Available online www.iun.edu/… and… Excellence. Retrieved in

January 2014.

238 Kotler . (1988). Marketing management analysis, planning, implementation and control.New

Jersey : Prentice-Hall.

. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control.

(9 th ed). Upper Saddle River, N.J. : Prentice-Hall, Inc.

. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey : Prentice-Hall.

Latonio, Margaret Ann Garcia. (2007). Exploring the impact of organizational culture on project

management: A phenomenological study. University of Phoenix.

Lapwongraj, A. (2008). The development of a model for language center management in thai higher educational institutes. (Research Degree of Doctor of Philosophy in Educational Administration Graduate School) Siam University.

Lawrence Wenner. (June 1986 : 165-169). Model specification and Theoretical Development in

Gratification And Obtain. Research : A Comparison of Discrepancy and Transaction Apply

Communication Monoaraphes.

Langton. (1978). Organization Behavior. 7th ed. New York: McGraw – Hill.

Larry E. Greiner (2016) .ผจดการ(managers)คดอยางไรกบภาวะผน าทตองงมอดวยตวเองและม

สวนรวมกบทม ทมา https://hbr.org/1973/03/what-managers-think-of-participative-

leadership วนท 25 สงหาคม 2560.

Larry E. Greiner (2016) ผจดการ(managers)คดอยางไรกบภาวะผน าทตองมอดวยตวเองและมสวน

รวมกบทม ทมา https://hbr.org/1973/03/what-managers-think-of-participative-leadership

วนท 25 สงหาคม 2560.

Liu, Yaping Laura. (2010). Transfer of Retail Management Know-how to China. Hong Kong

Polytechnic University (Hong Kong).

Luck Davis, O.C. (1979). Ferrell Marketing strategy and Planning. New Jersey : Prentice Hall.

MGR, Online. (2006,November 2). The Evaluation of Communication Business Group in the year 2017 has increased 4.6% as opening for digital trend. Retrieved November 2, 2006, from http://www.manager.co.th/iBizChannel/ViewNews.aspx?NewsID=9590000109512.

239 Madu, Boniface C. (2009). An examination of the competencies required in the transformation of

the human resources professional to an executive management strategic partner in the 21st century. Capella UniversityManagement Excellence. (2014) Available online

www.oracle.com. Retrieved in January 2014.

Manning, Mark. (2009). First line leadership and the impact to employee satisfaction in a Supplier

Management organization. Pepperdine University.

Maxwell, Me Combs and Lee B.Becker. (1979). Using Mass Communication Theory.

(England cliffs : New York. Pretice Hall)

Medlik Slavoj and Ingram Hadyn.(2008) The Business of Hotels. 4thed. Elsevier :Butterworth-

Heinemann.

McKeen,J.D. and Smith,H.A. (2003). The Evolution of the KM Function. Communications of the

Association of Information Systems, Volume 12, Article 4, July 2003, pp. 69-79.

McQuail, Denis. (2010). Mass Communication Theory : An Introduction (2nd ed.).

London : Sage Publication.

. E Jerome. (1981). Basic Marketing : A Managerial Approach. Illinois :

Richard D. Irwin.

. E,J & Perrealt, W,D.( 1990). Basic Marketing : A Managerial Approach. (10thed).

Homewood Illinois : Richard D. Irwin Inc..

. (1987).Mass Communication Theory : An Introduction. Third Edition.London :

Sage Publication.

. (2005). McQuail’s Mass Communication Theory. 5rded. London : SAGE Publications.

Michael E. Porter & James C. Collins. (2556). กลยทธ.แปลจาก HBR’s 10 Must Reads:

On Strategy.แปลโดย ณฐยา สนตระการผล. พมพครงท 2.กรงเทพมหานคร :

บรษท เอกซเปอรเนท จ ากด

Narayanasamy. (2009). The Leader’s Contemporary Book. Chicago: Rand Manually.

“New Service Development (NSD). Strategy, and its Antecedents andConsequences : An

Empirical Business Examination of Hotel Business inThailands,”(2009) Journal of

International Business and Economics. 9(4) : 1-25.

240 Norman, J.R. (1934). A systematic monograph of theflatfishes (Heterostomata), Vol. I.

Psettodidae, Bothidae,Pleuronectidae. British Museum (Natural History). London,UK

Nunnally, J.C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.) New York: McGraw-Hill. Ooncharoen, N. and P. Ussahawanitchakit. (2008)“Building Organizational Excellence and

Business Performance of Hotel Business in Thailand : Effects of Service Culture and Organizational Characteristic,” Journal of Business Research. 8(3) :13-26.

Ozment, J.& Morash, E.A.( 1994). The augmented service offering for perceived and actual

service quality, Journal of the Academy of Marketing Science, 22(5), 54-57.

Pattana,K. (2009). The Guideline that lead to the efficiency of Ranong Provincial Administration Organization. (Research Master of public Administration, local government major). Khonkaen University.

Peters, Thomas J. and Waterman, Robert, H. Jr. (1982) In Search of Excellence:

Lessons from American Best Run Companies. New York : Warner Book.

Peter K. Pringle and Michael F. Starr. (1995). Electronic Media Management. 3rd ed. London :

Focal Press.

Philips Korter. (1984).Marketing Management - New Jersey : Prentice Hall.

Pleasant Valley School District.(2014) School Handbook. Available online www.pv62.com.

Retrieved in January 2014.

Rattanaprakarn,C. (2012). The effect of firms’ competitive advantage creations on Beyond sufficiency-economy consumption behavior. (Research Degree of Doctoral of Business Administration Program) Dhurakij Pundit University. Robert L. Hilliard. (1925).Television Station Operations and Management. London :

Focal Press.

Pringle, p. K.. & Starr, M. F. (2006). Electronic media management. Burlington, Mass., U.S.A.

Rutherford Denney G. and O’fallon J. Michael.(2009) Hotel Management and operations. 5thed.

New Jersey : John Wiley & Sons Inc.

Secchi, Enrico. (2012). Essays on Service Improvisation Competence: Empirical Evidence from

The Hospitality Industry. Clemson University.

241 Shea, Matthew I . (2012).The formation,performance,and strategic decisions of

nonprofits. Temple University.

Seton Hill University.(2014) What is Academic Excellence.

Available on line www.setonhill.edu. Retrieved in January 2014.

Service Excellence. (2014) Defined and Illustration. Available online http://decisiontolead.com.

Retrieved in January 2014.

Stutts Alan T. and Worthman F.James. (2009) Hotel and lodging Management. 2nded.

New Jersey : John Wley & Sons Inc.

Simkin, S.D., Pride, William M., & Ferrell, O.C.(1977). Marketing Concepts and strategies.

New York : Houghton Miffin.

Swift, Ian. (2011). The Perceived Effect of Hidden Costs on the Operational Management of

Information Technology Outsourcing: A Qualitative Study. University of Phoenix.

Tang, Mincong. (2011). The Impacts of Organizational Culture and Supply Chain Management

(SCM) Practices on Enterprise Resources Planning (ERP) Decisions. The Chinese

University of Hong Kong (Hong Kong).

Truncale, Joseph P .( 2011). Interpersonal skills of highly successful business owners in the

graphic communications industry. New York University.

Tunstall. J. (1971). Media Sociology. London : Constable.

Van Assen, Marcel, Van den Berg, Gerben, and Pietersma. (2009). Key Management Models :The 60+ Models to Know. Harlow : Prentice Hall, 8(3), 118-125.

Wang, Hui.( 2008). The management of small and medium-sized Chinese family-owned

businesses: A comparative study of mainland CFOBs and overseas CFOBs Universite du

Quebec a Trois-Rivieres (Canada).

Westermann-Behaylo, Michelle. ( 2010). relationship between corporate ethical climate and stakeholder management.The George Washington University.

Woo, Ka-shing and C.T. Ennew.(2005) “Measuring Business-to-business Professional Service

Quality and it Consequence,” Business Research. 58(9) : 1178-1185 .

242 Woodruff. A..B.(1997) “Custopmer Value : The next Source for Competitive Advantage,” Journal

of the Academy of Marketing Science. 25(2) : 139-153, 1997.

Wildavsky. (1979). When Change Become the Norm. Industry Week. London : Constable.

William F Glueck, Lawrence R Jauch.(1984).Business Policy and Strategic Management. 4th

Edition. New York : Mcfraw - Hall Company.

William J. McLamey. (1964). Management Training. Ilinois : Richard B. Irwin Inc.

Wilson, Kristin Elizabeth. (2012). Essays on competitive strategy in regulated industries: Evidence

from commercial banking. Harvard University.

Whannel. Garrv. (1999). Fields in vision. London : Routledge.

Yavas, U. and E. Babacus.(2004) “Relation between Organizational Support, Customer

Orientation and Work Outcomes : A Study of Frontline Bank Employees,International

Journal of Bank Marketing. 28(3) : 222-238, 2004.

Yu, Ming-Miin and B.C. Lee. (2009)“Efficiency and Effectiveness of Service Business : Evidence

from International Tourist Hotels in Taiwan,” Tourism Management.30(4) : 571-580 .

Zhou, K.Z. J.R. Brown and C.S. Dev. (2009) “Market Orientation, Competitive Advantage, and

Performance, A Demand-based Perspective,” Journal of Business Research.62 : 1063-1070.

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง การศกษากลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในการท างานและความเปนเลศใน

การด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท ในประเทศไทย

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ค ำชแจง

แบบสอบถำมนเปนแบบสอบถำมเพอกำรวจย กำรศกษำตำมหลกสตรดษฎบณฑต สำขำวชำกำรจดกำร มหำวทยำลยสยำม มวตถประสงคเพอศกษำกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในกำรท ำงำนและควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนทมอทธพลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ขอมลตำงๆทศกษำนเปนกำรศกษำในเชงวชำกำรและจะไมมผลสะทอนกลบในแงลบแกทำนแตประกำรใด ควำมคดเหนของทำนจะเปนควำมลบ เพรำะกำรวเครำะหขอมลจะปรำกฏออกมำเปนภำพรวม แตจะเปนประโยชนตอกำรพฒนำธรกจ จงขอควำมอนเครำะหจำกทำนไดตอบค ำถำมอยำงตรงไปตรงมำตำมขอเทจจรง ทงนหวงวำคงจะไดรบควำมกรณำจำกทำนเปนอยำงด แบบสอบถำมแบงออกเปน 6 ตอน คอ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถำม ตอนท 2 ควำมคดเหนเกยวกบกลยทธระดบองคกรทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท ตอนท 3 ควำมคดเหนเกยวกบวฒนธรรมในกำรท ำงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท ตอนท 4 ควำมคดเหนเกยวกบควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท ตอนท 5 ควำมคดเหนเกยวกบกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำร

โทรศพทเคลอนท ตอนท 6 ขอเสนอแนะกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทเพอ

สรำงควำมไดเปรยบในกำรแขงขนทำงธรกจในประเทศไทย

244

ขอขอบพระคณทกทำนเปนอยำงสงทกรณำใหควำมอนเครำะหในกำรตอบแบบสอบถำมครงนเปนอยำงด

นำยวรวทย วองชำญกจ นกศกษำหลกสตรปรชญำดษฎบณฑต สำขำวชำกำรจดกำร บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยสยำม

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค ำชแจง โปรดเขยนเครองหมำย ลงใน หนำขอควำมทตรงกบควำมเปนจรงของ

ทำน

1. เพศ

ชำย หญง

2. อำย

ต ำกวำ 30 ป 31 - 40 ป

41 - 50 ป 51 ปขนไป

3. ระดบกำรศกษำ

ต ำกวำปรญญำตร ปรญญำตรหรอเทยบเทำ

สงกวำปรญญำตร

4. ต ำแหนงหนำทในบรษท

ผบรหำรระดบสง ผบรหำรระดบกลำง

ผบรหำรระดบปฏบตกำร พนกงำนระดบปฏบตกำร

อนๆ โปรดระบ.........................

5. ประสบกำรณในกำรท ำงำน

ต ำกวำ 1 ป 2. 1 - 5 ป

6 - 10 ป 4. 11 ปขนไป

6. รำยไดตอเดอน

นอยกวำ 15,000 บำท 15,000 – 30,000 บำท

30,001 – 50,000 บำท 50,001 บำทขนไป

245

ตอนท 2 ความคดเหนเกยวกบกลยทธระดบองคกรทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนท

ค ำชแจง

โปรดพจำรณำกลยทธระดบองคกรทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรกำรโทรศพทเคลอนทวำทำนมควำมเหนดวยในระดบมำกนอยเพยงใด โปรดท ำเครองหมำย

ลงในชองวำงขวำมอทำนตรงกบระดบควำมคดเหนทมตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจ ท

เกดขนจรงเพยงขอละ 1 ค ำตอบ กรณำตอบแบบสอบถำมทกขอ โดยมเกณฑประกอบกำรพจำรณำ

คอ

5 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำกทสด

4 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำก

3 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ ปำนกลำง

2 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอย

1 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอยทสด

กลยทธระดบองคกร

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

1. วสยทศนขององคกรท ำใหทำนมสวนรวมในกำรจดกำร

ธรกจ

2. วตถประสงคขององคกรท ำใหทำนมสวนรวมในกำร

จดกำรธรกจ

3. พนธกจขององคกรท ำใหทำนมสวนรวมในกำรจดกำร

ธรกจ

4. กำรน ำกลยทธไปปฏบตขององคกรท ำใหทำนมสวนรวม

ในกำรจดกำรธรกจ

5.ทำนมสวนรวมในกำรประเมนผลกลยทธขององคกร

6. กลยทธขององคกรเนนกำรสำนกำรท ำงำนแบบเปน

เครอขำยรวมกน

246

ตอนท 2 (ตอ)

กลยทธระดบองคกร

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

7. ในองคกรสงเสรมกำรวำงแผนกำรปฏบตงำนในองคกร

รวมกน

8. ในองคกรสนบสนนกำรก ำหนดเปำหมำยกำรท ำงำน

รวมกน

ตอนท 3 ควำมคดเหนเกยวกบวฒนธรรมกำรท ำงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรกำรโทรศพทเคลอนท

ค ำชแจง

โปรดพจำรณำวฒนธรรมกำรท ำงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรกำรโทรศพทเคลอนทวำทำนมควำมเหนดวยในระดบมำกนอยเพยงใด โปรดท ำเครองหมำย

ลงในชองวำงขวำมอทำนตรงกบระดบควำมคดเหนทมตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจ ท

เกดขนจรงเพยงขอละ 1 ค ำตอบ กรณำตอบแบบสอบถำมทกขอ โดยมเกณฑประกอบกำรพจำรณำ

คอ

5 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำกทสด

4 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำก

3 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ ปำนกลำง

2 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอย

1 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอยทสด

247

ตอนท 3(ตอ)

วฒนธรรมกำรท ำงำน

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

1. ดานความคด ความเชอและคานยม

1.1 องคกรสงเสรมใหมกำรระดมควำมคดในกำรจดกำร

ปญหำ

1.2 ทำนมคำนยมในกำรท ำงำนเปนทมและใหควำมส ำคญกบ

กจกรรมของสวนรวมเสมอ

1.3 ผบงคบบญชำกบผใตบงคบบญชำวำงตวแบบเปนกนเอง

เสมอนพนอง

2. พฤตกรรมการท างานของบคลากร

2.1 หนวยงำนมกำรสงเสรมทำนใหพยำยำมคดหำวธใหมๆ

เพอปรบปรงกำรท ำงำนใหมประสทธภำพ

2.2 พนกงำนสวนใหญมสวนรวมในกำรวำงแผนในกำร

ปฏบตงำนและแสดงควำมคดเหนอยำงเปนอสระ

2.3 หนวยงำนสนบสนนใหพนกงำนสำมำรถประสำนกำร

ท ำงำนรวมกนอยำงเปนระบบ

3. ดานรปแบบปฏสมพนธของพนกงานในองคกร

3.1บรรยำกำศในกำรท ำงำนมควำมเอออำทร และเปนกนเอง

ยกยองใหเกยรตซงกนและกน

3.2 ในกำรท ำงำนมกำรชวยเหลอซงกนและกนเปนอยำงด

3.3 เพอนรวมงำนสนบสนนควำมคดเหนและแลกเปลยน

ควำมรซงกนและกน

4.ดานปญหาในการท างานเมอมปญหาในการปฏบตงานทาน

4.1 สำมำรถปรกษำเพอนรวมงำน หรอหวหนำงำนได

248

ตอนท 3 (ตอ)

วฒนธรรมการท างาน

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

4.2 ทำนสำมำรถแสดงควำมคดเหนเมองำนในองคกรเกด

ปญหำได

4.3 กรณทเกดปญหำในหนวยงำนทกคนจะรวมกนชวย

แกปญหำ โดยไมค ำนงวำเปนหนำทของใคร

5. ดานการยอมรบและการตอตาน

5.1 พนกงำนในองคกรทำนสวนใหญยอมรบกำร

เปลยนแปลง

5.2 ทำนยนยอมหำกทำนตองยำยงำนในหนำทเดม ไป

ปฏบตงำนในหนำทใหมทอำจไมถนด เพอควำมเหมำะสม

5.3 ทำนไดแสดงควำมคดเหนคดคำนเมอเหนวำ กำร

เปลยนแปลงในองคกร จะสงผลกระทบตอประสทธภำพกำร

ท ำงำน

ตอนท 4 ควำมคดเหนเกยวกบควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท

ค ำชแจง

โปรดพจำรณำควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทวำทำนมควำมเหนดวยในระดบมำกนอยเพยงใด โปรดท ำ

เครองหมำยลงในชองวำงขวำมอทำนตรงกบระดบควำมคดเหนทมตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมใน

ธรกจ ทเกดขนจรงเพยงขอละ 1 ค ำตอบ กรณำตอบแบบสอบถำมทกขอ โดยมเกณฑประกอบกำร

พจำรณำคอ

5 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำกทสด

4 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำก

249

3 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ ปำนกลำง

2 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอย

1 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอยทสด

ตอนท 4 ตอ

ควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำน

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

1. โครงสรางองคการ

1.1 กำรจดระเบยบกำรปฏบตงำนในแตละฝำยงำนมควำม

ชดเจนไมซ ำซอน

1.2 ระบบงำนแตละฝำยมกำรประสำนกำรท ำงำนกนอยำง

ตอเนอง

1.3 สำยกำรบงคบบญชำ กำรสงกำร มควำมสะดวกคลองตวใน

กำรปฏบตงำน

1.4 กำรตดสนใจในกำรจดกำรในแตละฝำยงำนมควำมเปน

อสระ คลองตวในกำรบรกำรจดกำร

1.5 กำรพจำรณำบคคลใหมควำมเหมำะสมกบภำระงำนท

รบผดชอบ

2. ระบบปฏบตงาน

2.1 ระบบกำรจดกำรบคลำกรทเออตอกำรจดกำรแบบมสวน

รวมในองคกำรธรกจ

2.2 ระบบบญช/กำรเงนทเออตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมใน

องคกำรธรกจ

2.3 ระบบพสด อปกรณเครองมอทเออตอกำรจดกำรแบบม

สวนรวมในองคกำรธรกจ

250

ตอนท 4 ตอ

ความเปนเลศในการด าเนนงาน

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

2.4 ระบบเทคโนโลยสำรสนเทศทเออตอกำรจดกำรแบบม

สวนรวมในองคกำรธรกจ

2.5 ระบบกำรตดตำม/ประเมนผลทเออตอกำรจดกำรแบบม

สวนรวมในองคกำรธรกจ

3. บคลากร

3.1 มระบบกำรคดเลอกบคคลใหเหมำะสมกบภำระงำน

3.2 มกำรพฒนำศกยภำพของบคคลเพอเพมคณภำพของกำร

ปฏบตงำน

3.3 ภำระงำนและควำมรบผดชอบในงำนมควำมเหมำะสมกบ

บคคลในกำรปฏบตงำน

3.4 มกำรจงใจผปฏบตงำนใหใชทกษะ ควำมร ควำมสำมำรถ

ในกำรท ำงำนอยำงเตมศกยภำพ

3.5 สรำงควำมมนใจ ในควำมมนคงในกำรปฏบตงำนและ

ควำมเจรญกำวหนำในหนำทแกบคลำกรในองคกำร

4. ทกษะ ความร ความสามารถ

4.1 มกำรสอนงำน ถำยทอดควำมรในสำยงำนจำกรนพสรน

นอง

4.2 มกำรประชมปรกษำ หำรอเพอแกไขปญหำ เพมทกษะ

ควำมร ควำมสำมำรถในงำน

4.3 มกำรสงเสรมทกษะควำมร ควำมสำมำรถในกำร

ปฏบตงำน ดวยกำรอบรม หรอใหทนไปศกษำตอ

251

ตอนท 4 ตอ

ความเปนเลศในการด าเนนงาน

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

4.4 เปดโอกำสใหพนกงำนสำมำรถขอสลบเปลยนโยกยำย

ตนเองไปปฏบตงำนในสำยทตนเองมทกษะ ควำมร

ควำมสำมำรถ

4.5 เปดโอกำสพนกงำนสำมำรถแสดงควำมคดเหนเกยวกบ

กำรพฒนำงำนใหบรรลวตถประสงค

5. รปแบบการจดการ

5.1 ผบรหำรมคณลกษณะควำมเปนผน ำทเปนแบบอยำงใน

กำรท ำงำน

5.2 กำรจดกำรในองคกำรมระบบธรรมำภบำล มควำมยตธรรม

5.3 กำรจดกำรในองคกำรมรปแบบทยดหยนคลองตวในกำร

ปฏบตงำน

5.4 กำรจดกำรผบรหำรใหควำมเปนกนเองเสมอนญำตมตร ใน

กำรใหค ำปรกษำหำรอเรองตำงๆในกำรปฏบตงำน

5.5 กำรจดกำรในองคกำรผปฏบตสำมำรถมสวนรวมแสดง

ควำมคดเหนตองำนทรบผดชอบในกำรแกไขปญหำ หรอ

พฒนำนำงำน

252

ตอนท 5 ความคดเหนเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

ค ำชแจง

โปรดพจำรณำกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท วำทำนม

ควำมเหนดวยหรอไม และเหนดวยในระดบมำกนอยเพยงใด โปรดท ำเครองหมำยลงในชองวำง

ขวำมอทำนตรงกบระดบควำมคดเหนทมตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจ ทเกดขนจรงเพยง

ขอละ 1 ค ำตอบ กรณำตอบแบบสอบถำมทกขอ โดยมเกณฑประกอบกำรพจำรณำคอ

5 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำกทสด

4 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ มำก

3 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ ปำนกลำง

2 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอย

1 หมำยถง มระดบควำมเหนดวยในระดบ นอยทสด

ปจจยกำรมสวนรวม

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

1. การก าหนดปญหา

1.1 ทำนมสวนรวมในกำรประชมกำรจดท ำแผนงำน ตำมนด

หมำย

1.2 ทำนมสวนรวมในกำรวเครำะหปญหำ ในหนวยงำนของ

ทำน

1.3 ทำนมสวนรวมในกำรก ำหนดทศทำงแกไขปญหำใน

หนวยงำนของทำน

1.4 ทำนไดทกทวงและใหขอเสนอแนะในกำรจดท ำแผน

หรอโครงกำรในหนวยงำนของทำน

1.5 ทำนมสวนรวมในกำรก ำหนดนโยบำยในหนวยงำนของ

ทำน

253

ตอนท 5 ตอ

ปจจยการมสวนรวม

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

2. การตดสนใจ

2.1 ทำนมสวนรวมตดสนใจปญหำหลกทน ำไปสกำร

ปฏบตงำนในหนวยงำนของทำน

2.2 ทำนมสวนรวมตดสนใจเลอกตวแบบแกไขปญหำในกำร

ปฏบตงำนอนน ำไปสกำรก ำหนดนโยบำยของหนวยงำนทำน

2.3 ทำนมสวนรวมตดสนใจก ำหนดทศทำงแกไขปญหำใน

หนวยงำนของทำน

2.4 ทำนมสวนรวมตดสนใจในกำรจดท ำแผนหรอโครงกำร

ตำมนโยบำยในหนวยงำนของทำน

2.5 ทำนมสวนรวมตดสนใจในกำรจดกำรในหนวยงำนของ

ทำน

3. การด าเนนงาน

3.1 ทำนไดเขำรวมท ำโครงกำรตำมแผนทวำงไว

3.2 ทำนรวมพจำรณำแตงตงคณะกรรมกำรเพอก ำหนด

นโยบำย หรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

3.3 ทำนไดเขำรวมด ำเนนงำนตำมนโยบำยหรอแผนงำนท

ก ำหนด

3.4 ทำนไดรวมพจำรณำจดสรรงบประมำณสนบสนนกำร

ด ำเนนงำนตำมนโยบำยหรอแผนงำนทก ำหนด

3.5 ทำนไดรวมปฏบตตำมขอตกลงในกำรด ำเนนกำรตำม

นโยบำยหรอแผนงำนทก ำหนด

254

ตอนท 5 ตอ

ปจจยกำรมสวนรวม

ระดบความคดเหน

มำก

ทสด

(5)

มำก

(4)

ปำน

กลำง

(3)

นอย

(2)

นอย

ทสด

(1)

4. การรบผลประโยชน

4.1 ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกนโยบำยหรอแผนงำนใน

หนวยงำนของทำน

4.2 ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกำรวำงแผนกำรแกไข

ปญหำตำมนโยบำยหรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

4.3 ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกำรปฏบตตำมนโยบำย

หรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

4.4 ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกจกรรมกำรด ำเนนงำน

ตำมนโยบำยหรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

4.5 ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกำรประเมนผลนโยบำย

หรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

5. ดานการมสวนรวมในการประเมนผลนโยบาย

5.1 ทำนรวมประเมนผลกำรวำงแผนในกำรก ำหนดนโยบำย

หรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

5.2 ทำนรวมประเมนผลกำรตดสนใจกำรก ำหนดนโยบำย

หรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

5.3 ทำนรวมประเมนผลกำรจดท ำตำมนโยบำยหรอแผนงำน

ในหนวยงำนของทำน

5.4 ทำนรวมประเมนผลกำรปฏบตตำมนโยบำยหรอแผนงำน

ในหนวยงำนของทำน

5.5 ทำนรวมประเมนผลกระบวนกำรตำมแผนงำนใน

หนวยงำนของทำน

255

ตอนท 6 โปรดระบ ขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศไทย ตามความคดเหนของทาน

1. ขอเสนอแนะเกยวกบกลยทธระดบองคกรทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจ

ผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

2. ขอเสนอแนะเกยวกบวฒนธรรมกำรท ำงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมใน

ธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

3. ขอเสนอแนะเกยวกบควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนทสงผลตอกำรจดกำรแบบมสวน

รวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

4.ขอเสนอแนะเกยวกบกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

256

5. ขอเสนอแนะอนๆ

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

ขอขอบพระคณทกทำนเปนอยำงสงทกรณำใหควำมอนเครำะหในกำรตอบแบบสอบถำม

นำยวรวทย วองชำญกจ

นกศกษำหลกสตรปรชญำดษฎบณฑต สำขำวชำกำรจดกำรบณฑตวทยำลย

มหำวทยำลยสยำม

257

ภาคผนวก ข

แบบสมภาษณ

แนวค ำถำมในกำรสมภำษณแบบมโครงรำง

เรอง กำรศกษำกลยทธระดบองคกร วฒนธรรมในกำรท ำงำนและควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนทมอทธพลตอกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนท

ในประเทศไทย ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ผวจย นำยวรวทย วองชำญกจ

หลกสตรปรชญำดษฎบณฑต สำขำวชำกำรจดกำร

บณฑตวทยำลย มหำวทยำลยสยำม

ตอบท1 แบบสมภาษณขอมลทวไป

1. ประสบกำรณทเกยวของกบกำรจดกำรทำงธรกจ เปนอยำงไร (เชน เปนใคร มำจำกไหน

มประสบกำรณตรงทำงดำนใดเชนกำรสอน กำรบรหำรงำน ประสบกำรณนำนเทำไร เปนตน)

2. ทำนเคยมประสบกำรณเกยวกบกำรจดกำรแบบมสวนรวมในองคกำรธรกจหรอไม

อยำงไร

ตอนท 2 สมภาษณเกยวกบกลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทเพอ

สรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

1. ทำนเหนวำกลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยในปจจบนเปนอยำงไร

2. ทำนเหนวำกลยทธระดบองคกรในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยควรเปนอยำงไรเพอสรำงควำมไดเปรยบในกำรแขงขนทำงธรกจ

ในประเดน วสยทศน วตถประสงค พนธกจ กำรน ำกลยทธไปปฏบต และกำรประเมนผล

กลยทธ

ตอนท 3 สมภาษณเกยวกบวฒนธรรมในการท างานในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

1. ทำนเหนวำวฒนธรรมในกำรท ำงำนในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยในปจจบนเปนอยำงไร

258

2. ทำนเหนวำวฒนำธรรมในหำรท ำงำนในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยควรเปนอยำงไรเพอสรำงควำมไดเปรยบในกำรแขงขนทำงธรกจ

ในประเดน ดำนควำมคด ควำมเชอ และคำนยม ดำนพฤตกรรมกำรท ำงำนของบคคล ดำน

รปแบบปฏสมพนธของบคคลในองคกร ดำนปญหำของกำรท ำงำนระเบยบขององคกร และดำนกำร

ยอมรบและกำรตอตำน

ตอนท 4 สมภาษณเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงานในธรกจผใหบรการ

โทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

1. ทำนเหนวำควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยในปจจบนเปนอยำงไร

2. ทำนเหนวำควำมเปนเลศในกำรด ำเนนงำนในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทใน

ประเทศไทยควรเปนอยำงไรเพอสรำงควำมไดเปรยบในกำรแขงขนทำงธรกจ

ในประเดน โครงสรำงองคกำร ระบบกำรปฏบตงำน บคลำกร ทกษะ ควำม ร

ควำมสำมำรถ และรปแบบกำรจดกำร

ตอนท 5 สมภาษณเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท

เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ

1. ทำนเหนวำกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยในปจจบนเปนอยำงไร

2. ทำนเหนวำกำรจดกำรแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทในประเทศ

ไทยควรเปนอยำงไรเพอสรำงควำมไดเปรยบในกำรแขงขนทำงธรกจ

ในประเดน กำรก ำหนดปญหำ กำรตดสนใจ กำรด ำเนนงำน กำรรบผลประโยชน และกำร

ประเมนผล

ตอนท 6 สมภาษณเกยวกบขอเสนอแนะการจดการแบบมสวนรวมของธรกจ

โทรศพทเคลอนทเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจในประเทศไทย

1. ขอเสนอแนะอนๆ เพมเตม (ถำม)

259

ภาคผนวก ค การหาคณภาพของเครองมอ

ผลสรปการทดสอบคณภาพของเครองมอในการวจย (แบบสอบถาม) จากผเชยวชาญ ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

เพศ 1 1 1 1 1 1

อำย 1 1 1 1 1 1

ระดบกำรศกษำ 1 1 1 1 1 1

ต ำแหนงหนำทในบรษท 1 1 1 1 1 1

ประสบกำรณในกำรท ำงำน 1 1 1 1 1 1

รำยไดเฉลยตอเดอน 1 1 1 1 1 1

สวนท 2 ระดบกลยทธในองคกร

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

วสยทศนขององคกรท ำใหทำนมสวนรวมในกำร

จดกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

วตถประสงคขององคกรท ำใหทำนมสวนรวมใน

กำรจดกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

3. พนธกจขององคกรท ำใหทำนมสวนรวมใน

กำรจดกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

4. กำรน ำกลยทธไปปฏบตขององคกรท ำให

ทำนมสวนรวมในกำรจดกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

5. กำรน ำกลยทธไปปฏบตขององคกรท ำให

ทำนมสวนรวมในกำรจดกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

260

ตอ

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

5. กำรน ำกลยทธไปปฏบตขององคกรท ำให

ทำนมสวนรวมในกำรจดกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

กลยทธขององคกรเนนกำรสำนกำรท ำงำน

แบบเปนเครอขำยรวมกน 1 1 1 1 1 1

ในองคกรสงเสรมกำรวำงแผนกำร

ปฏบตงำนในองคกรรวมกน 1 1 1 1 1 1

8.ในองคกรสนบสนนกำรก ำหนดเปำหมำย

กำรท ำงำนรวมกน 1 1 1 1 1 1

ตอนท 3 ความคดเหนเกยวกบวฒนธรรมในการท างาน

วฒนธรรมในการท างาน ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

1. ดานความคด ความเชอและคานยม องคกรสงเสรมใหมกำรระดมควำมคดใน กำรจดกำรปญหำ

1 1 1 1 1 1

ทำนมคำนยมในกำรท ำงำนเปนทมและให

ควำมส ำคญกบกจกรรมของสวนรวมเสมอ 1 1 1 1 1 1

ผบงคบบญชำกบผใตบงคบบญชำวำงตว

แบบเปนกนเอง เสมอนพนอง 1 1 1 1 1 1

261

ตอ

วฒนธรรมในการท างาน ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

2.พฤตกรรมการท างานของบคลากร

หนวยงำนมกำรสงเสรมทำนใหพยำยำมคด

หำวธใหมๆเพอปรบปรงกำรท ำงำนใหม

ประสทธภำพ

1 1 1 1 1 1

พนกงำนสวนใหญมสวนรวมในกำร

วำงแผนในกำรปฏบตงำนและแสดง

ควำมคดเหนอยำงเปนอสระ

1 1 1 1 1 1

หนวยงำนสนบสนนใหพนกงำนสำมำรถ

ประสำนกำรท ำงำนรวมกนอยำงเปนระบบ 1 1 1 1 1 1

3. ดานรปแบบปฏสมพนธของ

พนกงานในองคกร

บรรยำกำศในกำรท ำงำนมควำมเอออำทร และเปน

กนเอง ยกยองใหเกยรตซงกนและกน

1 1 1 1 1 1

ในกำรท ำงำนมกำรชวยเหลอซงกนและ

กนเปนอยำงด 1 1 1 1 1 1

เพอนรวมงำนสนบสนนควำมคดเหน

และแลกเปลยนควำมรซงกนและกน 1 1 1 1 1 1

4.ดานปญหาในการท างาน

เมอมปญหำในกำรปฏบตงำนทำนสำมำรถปรกษำ

เพอนรวมงำน หรอหวหนำงำนได

1 1 1 1 1 1

เมอมปญหำในกำรปฏบตงำนทำนสำมำรถปรกษำ

เพอนรวมงำน หรอหวหนำงำนได 1 1 1 1 1 1

กรณทเกดปญหำในหนวยงำนทกคนจะรวมกนชวย

แกปญหำ โดยไมค ำนงวำเปนหนำทของใคร 1 1 1 1 1 1

262

ตอ

วฒนธรรมในการท างาน ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

5. ดานการยอมรบและการตอตาน

พนกงำนในองคกรทำนสวนใหญยอมรบกำร

เปลยนแปลง

1 1 1 1 1 1

พนกงำนในองคกรทำนสวนใหญยอมรบกำร

เปลยนแปลง 1 1 1 1 1 1

ทำนยนยอมหำกทำนตองยำยงำนในหนำทเดม ไป

ปฏบตงำนในหนำทใหมทอำจไมถนด เพอควำม

เหมำะสม

1 1 1 1 1 1

ตอนท 4 ความคดเหนเกยวกบความเปนเลศในการด าเนนงาน

ความเปนเลศในการด าเนนงาน ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

1. โครงสรางองคการ

กำรจดระเบยบกำรปฏบตงำนในแตละฝำยงำนม

ควำมชดเจนไมซ ำซอน

1 1 1 1 1 1

ระบบงำนแตละฝำยมกำรประสำนกำรท ำงำนกน

อยำงตอเนอง 1 1 1 1 1 1

สำยกำรบงคบบญชำ กำรสงกำร มควำมสะดวก

คลองตวในกำรปฏบตงำน 1 1 1 1 1 1

กำรตดสนใจในกำรจดกำรในแตละฝำยงำนมควำม

เปนอสระ คลองตวในกำรบรกำรจดกำร 1 1 1 1 1 1

ตอ

263

ความเปนเลศในการด าเนนงาน ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

กำรพจำรณำบคคลใหมควำมเหมำะสมกบภำระ

งำนทรบผดชอบ 1 1 1 1 1 1

2. ระบบปฏบตงาน

ระบบกำรจดกำรบคลำกรทเออตอกำรจดกำรแบบม

สวนรวมในองคกำรธรกจ

1 1 1 1 1 1

ระบบบญช/กำรเงนทเออตอกำรจดกำรแบบมสวน

รวมในองคกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

ระบบพสด อปกรณเครองมอทเออตอกำรจดกำร

แบบมสวนรวมในองคกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

ระบบเทคโนโลยสำรสนเทศทเออตอกำรจดกำร

แบบมสวนรวมในองคกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

ระบบกำรตดตำม/ประเมนผลทเออตอกำรจดกำร

แบบมสวนรวมในองคกำรธรกจ 1 1 1 1 1 1

3. บคลากร

มระบบกำรคดเลอกบคคลใหเหมำะสมกบภำระ

งำน

1 1 1 1 1 1

มกำรพฒนำศกยภำพของบคคลเพอเพมคณภำพ

ของกำรปฏบตงำน 1 1 1 1 1 1

ภำระงำนและควำมรบผดชอบในงำนมควำม

เหมำะสมกบบคคลใน 1 1 1 1 1 1

มกำรจงใจผปฏบตงำนใหใชทกษะ ควำมร

ควำมสำมำรถในกำรท ำงำนอยำงเตมศกยภำพ 1 1 1 1 1 1

สรำงควำมมนใจ ในควำมมนคงในกำรปฏบตงำน

และ 1 1 1 1 1 1

ตอ

264

ความเปนเลศในการด าเนนงาน ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

4. ทกษะ ความร ความสามารถ

มกำรสอนงำน ถำยทอดควำมรในสำยงำนจำกรนพ

สรนนอง

1 1 1 1 1 1

มกำรประชมปรกษำ หำรอเพอแกไขปญหำ เพม

ทกษะ ควำมร ควำมสำมำรถในงำน 1 1 1 1 1 1

มกำรสงเสรมทกษะควำมร ควำมสำมำรถในกำร

ปฏบตงำน ดวยกำรอบรม หรอใหทนไปศกษำตอ 1 1 1 1 1 1

เปดโอกำสใหพนกงำนสำมำรถขอสลบเปลยน

โยกยำยตนเองไปปฏบตงำนในสำยทตนเองม

ทกษะ ควำมร ควำมสำมำรถ

1 1 1 1 1 1

เปดโอกำสพนกงำนสำมำรถแสดงควำมคดเหน

เกยวกบกำรพฒนำงำนใหบรรลวตถประสงค 1 1 1 1 1 1

5. รปแบบการจดการ

ผบรหำรมคณลกษณะควำมเปนผน ำทเปน

แบบอยำงในกำรท ำงำน

1 1 1 1 1 1

กำรจดกำรในองคกำรมระบบธรรมำภบำล มควำม

ยตธรรม 1 1 1 1 1 1

กำรจดกำรในองคกำรมรปแบบทยดหยนคลองตว

ในกำรปฏบตงำน 1 1 1 1 1 1

กำรจดกำรผบรหำรใหควำมเปนกนเองเสมอนญำต

มตร ในกำรใหค ำปรกษำหำรอเรองตำงๆในกำร

ปฏบตงำน

1 1 1 1 1 1

ตอ

265

ความเปนเลศในการด าเนนงาน ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

กำรจดกำรในองคกำรผปฏบตสำมำรถมสวนรวม

แสดงควำมคดเหนตองำนทรบผดชอบในกำรแกไข

ปญหำ หรอพฒนำนำงำน

1 1 1 1 1 1

ตอนท 5 ความคดเหนเกยวกบการจดการแบบมสวนรวมในธรกจ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจ ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

1. การก าหนดปญหา

ทำนมสวนรวมในกำรประชมกำรจดท ำแผนงำน

ตำมนดหมำย

1 1 1 1 1 1

ทำนมสวนรวมในกำรวเครำะหปญหำ ใน

หนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนมสวนรวมในกำรก ำหนดทศทำงแกไขปญหำ

ในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนไดทกทวงและใหขอเสนอแนะในกำรจดท ำ

แผนหรอโครงกำรในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนมสวนรวมในกำรก ำหนดนโยบำยใน

หนวยงำนของทำน

1 1 1 1 1 1

ตอ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจ ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท คนท คนท คนท คนท IOC

266

1 2 3 4 5

2. การตดสนใจ

ทำนมสวนรวมตดสนใจปญหำหลกท

น ำไปสกำรปฏบตงำนในหนวยงำนของทำน

1 1 1 1 1 1

ทำนมสวนรวมตดสนใจเลอกตวแบบแกไขปญหำ

ในกำรปฏบตงำนอนน ำไปสกำรก ำหนดนโยบำย

ของหนวยงำนทำน

1 1 1 1 1 1

ทำนมสวนรวมตดสนใจก ำหนดทศทำงแกไข

ปญหำในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนมสวนรวมตดสนใจในกำรจดท ำแผนหรอ

โครงกำรตำมนโยบำยในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนมสวนรวมตดสนใจในกำรจดกำรในหนวยงำน

ของทำน 1 1 1 1 1 1

3. การด าเนนงาน

ทำนไดเขำรวมท ำโครงกำรตำมแผนทวำงไว

1 1 1 1 1 1

ทำนรวมพจำรณำแตงตงคณะกรรมกำรเพอก ำหนด

นโยบำย หรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนไดเขำรวมด ำเนนงำนตำมนโยบำยหรอ

แผนงำนทก ำหนด 1 1 1 1 1 1

ทำนไดรวมพจำรณำจดสรรงบประมำณสนบสนน

กำรด ำเนนงำนตำมนโยบำยหรอแผนงำนทก ำหนด 1 1 1 1 1 1

ทำนไดรวมปฏบตตำมขอตกลงในกำรด ำเนนกำร

ตำมนโยบำยหรอแผนงำนทก ำหนด 1 1 1 1 1 1

ตอ

การจดการแบบมสวนรวมในธรกจ ระดบความคดเหนจากผเชยวชาญ

คนท 1

คนท 2

คนท 3

คนท 4

คนท 5

IOC

267

4. การรบผลประโยชน

ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกนโยบำยหรอ

แผนงำนในหนวยงำนของทำน

1 1 1 1 1 1

ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกำรวำงแผนกำร

แกไขปญหำตำมนโยบำยหรอแผนงำนใน

หนวยงำนของทำน

1 1 1 1 1 1

ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกำรปฏบตตำม

นโยบำยหรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกจกรรมกำร

ด ำเนนงำนตำมนโยบำยหรอแผนงำนในหนวยงำน

ของทำน

1 1 1 1 1 1

ทำนไดรวมรบผลประโยชนจำกกำรประเมนผล

นโยบำยหรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

5. ดานการมสวนรวมในการประเมนผลนโยบาย

ทำนรวมประเมนผลกำรวำงแผนในกำรก ำหนด

นโยบำยหรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน

1 1 1 1 1 1

ทำนรวมประเมนผลกำรตดสนใจกำรก ำหนด

นโยบำยหรอแผนงำนในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนรวมประเมนผลกำรจดท ำตำมนโยบำยหรอ

แผนงำนในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนรวมประเมนผลกำรปฏบตตำมนโยบำยหรอ

แผนงำนในหนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ทำนรวมประเมนผลกระบวนกำรตำมแผนงำนใน

หนวยงำนของทำน 1 1 1 1 1 1

ผลสรปการทดสอบคณภาพของเครองมอในการวจย (แบบสอบถาม) จากการทดสอบความเชอมนของเครองมอดวยการ Try Out จ านวน 30 ชด

268

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.932 8

1. การทดสอบคณภาพของแบบสอบถามกลยทธระดบองคกรทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 จ ำนวนกลมตวอยำงผประกอบกำรททดสอบ 30 ชด N of Items = 8 จ ำนวนตวแปรทน ำมำวเครำะห 8 ตวแปร Alpha = .932 คำควำมเชอมนของแบบสอบถำม 0.932 ซงมำกกวำ 0.7 ทเปนทยอมรบทำงวชำกำรจงถอไดวำแบบสอบถำมนมคณภำพในทำงวชำกำรตำมเงอนไขทก ำหนด

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

269

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.896 15

2. การทดสอบคณภาพของแบบสอบถามวฒนธรรมในการท างานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 จ ำนวนกลมตวอยำงผประกอบกำรททดสอบ 30 ชด N of Items = 15 จ ำนวนตวแปรทน ำมำวเครำะห 15 ตวแปร Alpha = .896 คำควำมเชอมนของแบบสอบถำม 0.896 ซงมำกกวำ 0.7 ทเปนทยอมรบทำงวชำกำรจงถอไดวำแบบสอบถำมนมคณภำพในทำงวชำกำรตำมเงอนไขทก ำหนด

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.917 25

3. การทดสอบคณภาพของแบบสอบถามความเปนเลศในการด าเนนงานทสงผลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท Reliability Coefficients

270

N of Cases = 30.0 จ ำนวนกลมตวอยำงผประกอบกำรททดสอบ 30 ชด N of Items = 25 จ ำนวนตวแปรทน ำมำวเครำะห 25 ตวแปร Alpha = .917 คำควำมเชอมนของแบบสอบถำม 0.917 ซงมำกกวำ 0.7 ทเปนทยอมรบทำงวชำกำรจงถอไดวำแบบสอบถำมนมคณภำพในทำงวชำกำรตำมเงอนไขทก ำหนด

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.962 25

4. การทดสอบคณภาพของแบบสอบถามการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 จ ำนวนกลมตวอยำงผประกอบกำรททดสอบ 30 ชด N of Items = 25 จ ำนวนตวแปรทน ำมำวเครำะห 25 ตวแปร Alpha = .962 คำควำมเชอมนของแบบสอบถำม 0.962 ซงมำกกวำ 0.7 ทเปนทยอมรบทำงวชำกำรจงถอไดวำแบบสอบถำมนมคณภำพในทำงวชำกำรตำมเงอนไขทก ำหนด

271

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.968 73

5. การทดสอบคณภาพของแบบสอบถามภาพรวมทงฉบบ Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 จ ำนวนกลมตวอยำงผประกอบกำรททดสอบ 30 ชด N of Items = 73 จ ำนวนตวแปรทน ำมำวเครำะห 73 ตวแปร Alpha = .968 คำควำมเชอมนของแบบสอบถำม 0.968 ซงมำกกวำ 0.7 ทเปนทยอมรบทำงวชำกำรจงถอไดวำแบบสอบถำมนมคณภำพในทำงวชำกำรตำมเงอนไขทก ำหนด

272

ภาคผนวก ง ขอมลผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน)

บรษท แอดวำนซ อนโฟร เซอรวส จ ำกด (มหำชน)(Advanced Info Service) หรอเรยกโดย

ยอวำ เอไอเอส เปนบรษทมหำชนดำนเทคโนโลยสำรสนเทศและกำรสอสำรของไทย เปนผ

ใหบรกำรเครอขำยโทรศพทมอถอทใหญทสดของประเทศตำมจ ำนวนผใชงำน มสถำนะเปนบรษท

ลกของอนทช โฮลดงส โดยเอไอเอสถอเปนบรษททมมลคำหลกทรพยตำมรำคำตลำดสงเปนอนดบ

สองในตลำดหลกทรพยแหงประเทศไทย

เรมแรกจดทะเบยนกอตงเปน บรษท แอดวำนซ อนโฟร เซอรวส จ ำกด เมอวนท 24 เมษำยน

พ.ศ. 2529 เปดใหบรกำรครงแรกเมอเดอนตลำคม พ.ศ. 2533

โดยเอไอเอสท ำสญญำกบ องคกำรโทรศพทแหงประเทศไทย ใหด ำเนนกำรโครงกำรบรกำรระบบ

โทรศพทเคลอนท 900 MHz เปนระยะเวลำ 20 ป ถง พ.ศ. 2553

เอไอเอสเขำจดทะเบยนในตลำดหลกทรพยแหงประเทศไทย เมอวนท 13 พฤศจกำยน พ.ศ.

2534 และแปรสภำพเปนบรษทมหำชนจ ำกด หลงจำกนนบรษทขยำยกจกำรโดยกำรเขำซอกจกำร

ในเครอชนวตร เชน ชนวตร ดำตำคอม (ปจจบนคอ บรษท แอดวำนซ ดำตำเนตเวรค คอมมวน

เคชนส จ ำกด) , ชนวตร เพจจง เปนตน บรษทเปดบรกำรโทรศพทเคลอนทในระบบจเอสเอม ใน

ชอ Digital GSM ในเดอนตลำคม พ.ศ. 2537 และไดขยำยเวลำรวมสญญำเปน 25 ป (หมดสญญำป

พ.ศ. 2558) เมอ พ.ศ. 2539

บรการเครอขายโทรศพทเคลอนท

1. ระบบจเอสเอม บนคลนควำมถ 900 เมกะเฮรตซ แบงตำมวธกำรช ำระเงนเปน

2 ประเภทคอ ช ำระคำบรกำรเปนรำยเดอน มชอกำรคำวำ "จเอสเอม แอดวำนซ" และ ช ำระ

คำบรกำรดวยกำรเตมเงน มชอกำรคำวำ "วนทคอล (One-2-Call)" หรอ "สวสด"บนคลนควำมถ

1800 เมกะเฮรตซ มชอกำรคำวำ "จเอสเอม 1800"

2. ระบบ 3 จ บนคลนควำมถ 2100 เมกะเฮรตซ แบงตำมวธกำรช ำระเงนเปน 2

273

ประเภทคอ ช ำระคำบรกำรเปนรำยเดอน มชอกำรคำวำ "เอไอเอส 3 จ" และ ช ำระคำบรกำรดวยกำร

เตมเงน มชอกำรคำวำ "เอไอเอส 3 จ วนทคอล (AIS 3G One-2-Call) " และ "ย โมบำยล (YOU!

MOBILE)"

3. ระบบ 4 จ บนคลนควำมถ 900, 1800 และ 2100 เมกะเฮรตซ ดวยเทคโนโลย

แอลทอ แอดวำนซ 3 ซเอ มชอกำรคำวำ "เอไอเอส 4 จ แอดวำนซ (AIS 4G Advanced)"

4. ระบบ 4.5 จ เปนกำรน ำคลนควำมถ 1800 และ 2100 เมกะเฮรตซ มำรวมกน

โดยใชเทคโนโลย (2CA) Carrier Aggregation, 4x4MIMO และ

DL256QAM/UL64QAM รวมถงน ำเครอขำย WiFi 5 กกะเฮรตซ มำรวมเปนชองสญญำณเดยวกน

ดวยเทคโนโลย Multipath TCP (MPTCP) โดยมชอทำงกำรคำวำ "เอไอเอส เนกซ จ (AIS Next G)"

ระบบเครอขายอนเตอรเนต

1. เนตบำนควำมเรวสง มชอกำรคำวำ "เอไอเอส ไฟเบอร (AIS Fibre)"

2. เนตบำนผำนสำยโทรศพทพนฐำนแบบ Narrow band (Dial-Up Modem)

56 kbps มชอกำรคำวำ "ซเอส อนเทอรเนต (CS Internet)" (ยกเลกบรกำรแลว)

3. เนตบำนและส ำหรบองคกรผำนสำยโทรศพทพนฐำนแบบ ISDN 256

kbps -1,024 kbps มชอกำรคำวำ "ซเอส ลอกอนโฟร (CS Loxinfo)" (ยกเลกบรกำรแลว)

วสยทศน

เปนผใหบรกำรเทคโนโลยดจทลทไดรบกำรยอมรบสงสดในประเทศไทย

พนธกจเสรมสรำงกำรด ำเนนชวตดวยบรกำรเทคโนโลยดจทล

1. สงมอบบรกำรทเหนอกวำ เพอสงเสรมกำรด ำเนนชวตและเพมขด

ควำมสำมำรถ

2. ใสใจบรกำรลกคำ เพอสรำงควำมผกพนกบผใชบรกำร

3. เสรมสรำงวฒนธรรมกำรท ำงำนทกระฉบกระเฉง ใหบคลำกรมควำมเปนมอ

อำชพ มควำมคดเชงบวก และมแนวคดในกำรแสวงหำโอกำสทำงธรกจเพอกำรเตบโตขององคกร

4. สรำงกำรเตบโตรวมกนอยำงย งยนกบผมสวนไดสวนเสยทกฝำย

274

เปาหมายในการด าเนนธรกจใน 3-5 ป

1. ธรกจอนเทอรเนตควำมเรวสง

ควำมส ำคญของธรกจ เอไอเอสพยำยำมหำแนวทำงใหมๆ ในกำรใหบรกำรลกคำ ซงจะ

น ำมำซงแหลงรำยไดใหมๆ เนองจำกพฤตกรรมของผบรโภคทตองกำรบรกำรทครบวงจรก ำลงม

ควำมส ำคญมำกขน เอไอเอสจงตดสนใจเขำมำท ำธรกจอนเทอรเนตควำมเรวสงอยำงถกเวลำ อตรำ

กำรใชงำนอนเทอรเนตควำมเรวสงในประเทศไทยอยทประมำณรอยละ 40 ของครวเรอนทงหมด

และจ ำกดอยเพยงในบรเวณเมองใหญ ท ำใหพนทหลำยแหงยงขำดกำรเขำถงบรกำร บรษทคำดวำ

ภำยในป 2563 ตลำดอนเทอรเนตควำมเรวสงจะขยำยตวจนถงรอยละ 50 ของจ ำนวนครวเรอน ทงน

ตลำดอนเทอรเนตควำมเรวสงในปจจบนยงคงใชบรกำรเทคโนโลย ADSL ซงท ำใหผใชบรกำรม

ควำมตองกำรบรกำรทใหควำมเรวสงขน มประสทธภำพมำกขน เพอมำทดแทนเทคโนโลยเดมทไม

สำมำรถตอบโจทยไดอยำงเพยงพอ

กลยทธของบรษท ป 2561 เปนปทสของกำรท ำธรกจอนเทอรเนตควำมเรวสง ภำยใตแบ

รนดเอไอเอส ไฟเบอร หลงจำกทขยำยโครงขำยอยำงรวดเรวในชวงทผำน จำกควำมมงมนของทม

ขำย ตดตง และบรกำรหลงกำรขำย รวมถงกำรสนบสนนกำรลงทนของบรษท เอไอเอสยงคงมงมน

กบเปำหมำยทจะมสวนแบงกำรตลำดอยำงมนยส ำคญในอก 3 ป โดยเนนทกำรหำลกคำทงทเปนผท

เคยใชงำนอนเทอรเนตควำมเรวสงมำกอนหรอเปนลกคำใหม ดงนน สงส ำคญในกำรด ำำเนนธรกจ

จงอยทกำรขยำยพนทบรกำรดวยกำรลงทนวำงโครงขำยโดยขยำยจำกพนทตวเมองและจงหวด

หลกๆ ในประเทศไทย ใหเขำถงลกคำในพนทใหมๆ ไดมำกขน และมงทกำรหำลกคำดวย

โปรแกรมกำรตลำดทดงดดใจและแพกเกจรำคำทสำมำรถแขงขนได รวมถงยงน ำเสนอบรกำร

ควบคไปกบดจทลคอนเทนตผำนอปกรณ AIS PLAYBOX โดยคำดวำธรกจอนเทอรเนตควำมเรว

สงจะมกำรเตบโตทด เปนแหลงรำยไดใหมส ำหรบเอไอเอส รวมทงเสรมควำมแขงแกรงใหกบ

ธรกจมอถอ ตอบกลยทธกำรเปนผใหบรกำรดจทลไลฟเพอคนไทย

2. ธรกจมอถอ

ควำมส ำคญของธรกจ ควำมจ ำเปนและควำมนยมในกำรใชงำนโทรศพทมอถอม

ควำมส ำคญมำกขนในทกวน ทงน ประเทศไทยมอตรำกำรใชงำนมอถอเกนรอยละ 130 แตอตรำ

ผใชงำนอนเทอรเนตผำนมอถอ (data user) อยทประมำณรอยละ 60 และมปรมำณกำรใชงำนตอคน

ทเตบโตขนอยำงรวดเรว ผใหบรกำรจ ำเปนตองลงทนในโครงขำย 4G/3G/2G ทวประเทศ ในขณะท

275

ลกคำมองหำโครงขำยทมคณภำพและแพกเกจกำรใชงำนทมรำคำเหมำะสม อกทงทำงรฐบำลม

เปำหมำยในกำรสรำงระบบกำรบรหำรแบบดจทลซงบรกำรโทรคมนำคมจะเปนปจจยหลกส ำคญ

กลยทธของบรษท เอไอเอสมงพฒนำเครอขำยใหมคณภำพมควำมเสถยรและไววำงใจได

ดวยทมงำนทมประสบกำรณ มควำมเชยวชำญในกำรออกแบบโครงขำย และพรอมพฒนำเพอ

นวตกรรมในกำรใหบรกำรคณภำพกบลกคำ นบตงแตกำรวำงโครงขำยใหครอบคลมพรอมส ำหรบ

กำรตดตอสอสำรในทกพนท ซงเอไอเอสยงคงเดนหนำพฒนำเครอขำยดวยกำรลงทนเพอขยำย

โครงขำย 4G เพอรองรบกำรใชงำนทเพมมำกขน นอกจำกน เมอเทคโนโลยกำวหนำมำกยงขน

ลกคำจะมควำมตองกำรใชงำนทหลำกหลำยไปกวำเดม เชน คอนเทนตวดโอควำมละเอยดสงระดบ

Ultra HD เทคโนโลยภำพเสมอนจรง Virtual Reality และ Augmented reality ไปจนถง Internet of

Things (IoT) หรอกำรเชอมตออปกรณตำงๆ ผำนอนเทอรเนตเพออ ำนวยควำมสะดวก นบตงแต

อปกรณใกลตว อำท โทรศพทมอถอ นำฬกำ รถยนต หรอเค รองใชไฟฟำ อนๆ อยำง

เครองปรบอำกำศ ตเยน ฯลฯ ซงจะผสมผสำนกำรใชงำนจนกลำยเปนสวนหนงของชวตประจ ำวน

เมอควำมตองกำรเหลำนผนวกรวมเขำกบเทคโนโลยมำตรฐำนใหมอยำงเชน 5G ทคำดวำจะเรม

พฒนำมำตรฐำนส ำหรบเชงพำณชยในอกประมำณ 4-5 ปขำงหนำ ยงท ำใหเอไอเอสตองเตรยมกำร

พฒนำใหทนกบลกคำและสภำพแวดลอม กำรมคลนควำมถใหเพยงพอและกำรพฒนำเครอขำย

อยำงไมหยดย งจงเปนหวใจส ำคญส ำหรบกำรแขงขนในอนำคต สงส ำคญทชวยสรำงควำมแตกตำง

ใหกบเอไอเอสเพอมงสกำรเปนผน ำในอตสำหกรรม คอกำรใหควำมส ำคญกบกำรบรกำร ซงชวย

รกษำฐำนลกคำ กอใหเกดรำยไดทดและย งยน ทงน เอไอเอสไดมงพฒนำมำตรฐำนบรกำรเพอตอบ

รบควำมตองกำรของลกคำ โดยทศทำงในกำรน ำพำองคกรเขำสยคดจทลคอกำรน ำเทคโนโลยเขำมำ

ใชประโยชนมำกขน ชวยในกำรเกบขอมล ประมวลผลและวเครำะห เพอใหบรกำรลกคำไดตรงใจ

ยงขน และยงน ำอปกรณดจทลมำชวยอ ำนวยควำมสะดวก เพมประสทธภำพในขนตอนกำร

ใหบรกำร อกทงยงน ำเสนอสทธพเศษทหลำกหลำย ครอบคลมทกควำมตองกำรและทกไลฟสไตล

ของลกคำ เพอครองควำมเปนทหนงในใจลกคำตอไป

3. ดจทลเซอรวส

ควำมส ำคญของธรกจ เทคโนโลยและกำรสอสำรแบบเคลอนทไดเขำมำม

บทบำทในชวตของผคน มำกขน ตงแตกำรใชงำนกำรโทรและกำรสอสำรผำนตวอกษร (text) จนถง

สอมลตมเดยรปแบบตำงๆ และกำรสอสำรแบบ interactive ผใชบรกำรมควำมพรอมในกำรลอง

276

แนวทำงใหมๆ ทจะชวยพฒนำคณภำพชวตในดำนตำงๆ มำกขน เชน สอบนเทง สขภำพ กำรศกษำ

ชอปปง และกำรเพมประสทธภำพในกำรท ำงำน อกทงธรกจตำงๆ ทก ำลงมองหำฐำนผใชบรกำร

ขนำดใหญเพอขยำยโอกำสในกำรท ำธรกจ กชวยขบเคลอนคอนเทนตแบบใหมๆ ในรปแบบดจทล

มำกขน โดยโครงขำยไรสำยจะเปนจดเชอมตอระหวำงอปสงคและอปทำนดงกลำว ท ำใหผให

บรกำรเครอขำยตองพฒนำรปแบบกำรด ำเนนธรกจทสอดคลองกบ แนวโนมขำงตน เพอใหสำมำรถ

สรำงรำยไดจำกควำมตองกำรใชงำนแบบใหมๆ ได

กลยทธของบรษท เอไอเอสไดใหควำมส ำคญกบดจทลเซอรวส โดยมองวำจะเปนแหลง

รำยไดใหมและเปนรำยไดทมคณภำพ เพมมลคำใหกบธรกจโดยรวมและยงชวยเสรมกำรใชงำน

อนเทอรเนตทงในแพลตฟอรมผำนมอถอและกำรใชงำนในทพกอำศย เอไอเอสมแนวทำงทชดเจน

ส ำหรบธรกจน โดยมงเนนดจทลเซอรวสใน 4 แกนหลก ไดแก วดโอ ธรกรรมทำงกำรเงนบนมอถอ

โซลชนส ำหรบลกคำองคกร และ IoT โดยมกลยทธหลกคอกำรพฒนำระบบหรอแพลตฟอรมเพอ

เชอมตอกบผพฒนำและใหบรกำรซงรวมมอกบพนธมตรหลำกหลำยกลมเพอสรำงกำรเตบโตไป

ดวยกน อกทงยงมกำรขยำยบรกำรใหตอบโจทยควำมตองกำรของลกคำในยคดจทลมำกยงขน โดย

มงขยำยแพลตฟอรมกำรใหบรกำรจำกลกคำทวไปไปสกลมธรกจองคกรมำกขน

วดโอเปนคอนเทนตทผบรโภคมควำมคนเคยด และเรมปรบเปลยนพฤตกรรมหนมำใชงำน

มำกขน เอไอเอสจงยงคงมงพฒนำโดยหำคอนเทนตใหมๆ ทหลำกหลำยยงขนโดยเฉพำะคอนเทนต

ทคดสรรเฉพำะส ำหรบลกคำเอไอเอสเทำน น เพอใหลกคำสำมำรถรบชมควำมบนเทงดวย

แพลตฟอรม AIS PLAY ผำนมอถอและ AIS PLAYBOX ผำนอนเทอรเนตควำมเรวสงในทพก

อำศย ส ำหรบธรกรรมทำงกำรเงนบนมอถอ เอไอเอสไดเขำลงทนในแรบบท ไลนเปย เพอขยำยกำร

ใหบรกำรแกลกคำทวไป (B2C) รวมทงพฒนำแพลตฟอรมของ mPAY อยำงตอเนองเพอใหบรกำร

แพลตฟอรมกำรช ำระเงนแกลกคำองคกร (B2B) นอกจำกนน เอไอเอสไดเรมเขำสกำรใหบรกำร

ลกคำองคกรแบบเตมตว โดยใหบรกำรทงโทรศพทเคลอนทปกต (airtime) รวมถงบรกำรดำน

โซลชน และไดเขำซอบรษทซเอสลอกซ อนโฟร ซงเปนผใหบรกำรลกคำองคกรในตลำดเพอชวย

สนบสนนกำรเตบโต รวมไปถงกำรเนนพฒนำบรกำร IoT ทจะชวยตอบสนองกำรใชงำนของลกคำ

ทมควำมแตกตำงกนไดดยงขน

277

บรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน)

บรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ำกด (มหำชน) (Total Access Communication

Public Company Limited; ชอยอ: TAC) หรอในชอกำรคำวำ ดแทค (dtac) เปนผประกอบธรกจ

ใหบรกำร โครงขำยโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย เดมเปนบรษทในเครอยคอม ปจจบนถอหน

ใหญโดย บซทเอน โฮลดง[1]

ปจจบน เมอองตำมยอดผใชงำน ดแทคเปนผใหบรกำรโครงขำยโทรศพทเคลอนท อนดบท

3 ของประเทศ รองจำกทรมฟ เอช โดยใหบรกำรในชวงควำมถ 1800

เมกะเฮรตซ ของบรษท กสท โทรคมนำคม จ ำกด (มหำชน) ภำยใตระยะเวลำ 27 ปตำมสญญำ

สมปทำน พรอมทงใหบรกำร 3 จ ในชวงควำมถ 850 เมกะเฮรตซ ซงอยภำยใตสญญำสมปทำน

เดยวกน นอกจำกน ยงมบรกำร 3 จ ในชวงควำมถ 2100 เมกะเฮรตซ (2.1 กกะเฮรตซ) ซง กสทช.

ออกใบอนญำตใชคลนควำมถ ใหแกบรษท ดแทคไตรเนต จ ำกด ภำยใตชอสนคำ ดแทคไตรเนต ม

ยอดผใชบรกำรเมอป พ.ศ. 2549 อยท 12,225,498 คน โดยแบงเปนระบบสมำชกรำยเดอนประมำณ

2 ลำนคน และระบบเตมเงนประมำณ 10 ลำนคน

แทคเรมกอตงเมอป พ.ศ. 2532 เพอเขำรบสมปทำนเครอขำยโทรศพทเคลอนท ในชวง

ควำมถ 800 และ 1800 เมกะเฮรตซ จำกกำรสอสำรแหงประเทศไทย ในประเภทสรำง-โอน-

ด ำเนนกำร (Build-Transfer-Operate) ตงแตเดอนพฤศจกำยน พ.ศ. 2533 และจดทะเบยนเขำซอขำย

ในตลำดหลกทรพยสงคโปร เมอเดอนตลำคม พ.ศ. 2538

เดอนพฤศจกำยน พ.ศ. 2539 ไดยดสญญำกบ กสท. ไปเปน พ.ศ. 2561 หลงจำกวกฤต

เศรษฐกจ พ.ศ. 2540 ไดเรมตนขำยหนบำงสวนใหกบเทเลนอร และเปลยนชอทำงกำรคำจำก "แทค"

เปน "ดแทค" ในเดอนมนำคม พ.ศ. 2544 ตระกลเบญจรงคกล ผถอหนใหญในยคอมซงเปนบรษท

แมของแทค ไดขำยหนใหกบเทเลนอรในชวงปลำยป พ.ศ. 2548

วนท 11 เมษำยน พ.ศ. 2555 ทำงดแทคไดมกำรปรบโครงสรำงผถอหนใหม โดยมบรษทบซ

ทเอน โฮลดง ของตระกลเบญจรงคกล ทมนำยบญชย เบญจรงคกลผกอตงดแทคเปนผบรหำรอยถอ

หนเพมขนจำกรอยละ 10 มำเปนเปนรอยละ 51 และกลมเทเลนอรถอหนทเหลออกรอยละ 49 เพอ

ลดขอครหำในกำรเปนบรษทตำงชำต ทจะเขำรวมประมล 3 จได ท ำใหปจจบนผถอหนรำยใหญ

ของดแทคคอบซทเอน โฮลดง[4]

278

บรษทโทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ำกด (มหำชน) ไดมนโยบำยปรบปรงคณภำพของสญญำณ

โทรศพทใหเสถยรขน โดยลงทนกวำสหมนลำนบำทเพอเปลยนอปกรณเครอขำยใหมทงระบบ เรม

ด ำเนนกำรเมอประมำณเดอนสงหำคม พ.ศ. 2555 และเสรจสนเมอเดอนมนำคม พ.ศ. 2556

บรการ

1. บรษท โทเทล แอกเซส คอมมนเคชน จ ำกด (มหำชน) (TAC)

2. โทรศพทเคลอนทระบบเหมำจำยรำยเดอน เชน dtac Voice

3. โทรศพทเคลอนทระบบเตมเงน Happy

4. โทรศพทเคลอนทระบบเตมเงน D-Prompt (เปลยนเปน Happy)

5. บรษท ดแทค ไตรเนต จ ำกด

6. โทรศพทเคลอนทระบบเหมำจำยรำยเดอน ภำยใตคลนควำมถ 2.1 GHz

ภำยใตสองตรำสนคำใหบรกำร ไดแก ดแทค ระบบรำยเดอน (DTAC Postpaid) และไลน โมบำยล

(LINE Mobile)

7. โทรศพทเคลอนทระบบเตมเงน ภำยใตคลนควำมถ 2.1 GHz แฮปป ไตรเนต

8. โทรศพทเคลอนทระบบเตมเงน Dtac Super 4G กำรคำวำ ดแทค ระบบเตม

เงน

9. โทรศพทเคลอนทระบบเหมำจำยรำยเดอน และระบบเตมเงน ภำยใตคลน

ควำมถ 2.3 GHz ภำยใตตรำกำรคำวำ ดแทคเทอรโบ (DTAC-T TURBO)

ควำมถกำรใชงำนดแทคมคลนควำมถถอครองเปนอนดบท 2 เมอนบรวมผใหบรกำร

โทรศพทในประเทศ โดยป พ.ศ. 2561 ดแทคถอครอง 4 คลนควำมทคอ 900 MHz, 1800 MHz,

2100MHz และ 2300MHz รวมทงหมด 110 MHz แบงเปนคลนจบค 2x25 MHz และคลนไมจบค

60 MHz ซงคลนควำมถ 2300Mhz เปนคลนควำมถทมแบนดวธกวำงทสดในประเทศไทยท 60

MHz และเปนคลนควำมถกอนเดยวทมผใหบรกำรเพยงรำยเดยวในประเทศไทย

กลมงำนบรหำรทรพยำกรบคคล บรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ำกด (มหำชน)

หรอดแทค กลำววำ กำรจำงงำนในปจจบนมควำมทำทำยมำกขนและแตกตำงจำกแนวคดกำรจำง

งำนแบบดงเดม โดยคนดจทลมควำมคำดหวงในวฒนธรรมกำรท ำงำนทเนนกำรสรำงผลงำนเปน

ส ำคญ (project-driven culture) มำกกวำพจำรณำจำกชอเสยงองคกร ซงถอเปนหนง และเพอ

279

ตอบสนองกำรขบเคลอนองคกรสดจทล กลมงำนบรหำรทรพยำกรบคคล ไดวำงกลยทธผำน 4 ดำน

หลก คอ

1.โครงสรำงองคกร (Organization) ปรบรปแบบโครงสรำงใหมควำมคลองตวมำกขน ลด

ขนตอนและล ำดบชน เพอใหมกำรตดสนใจไดรวดเรวมำกขน สอดคลองกบสภำพแวดลอมและกำร

ปรบตวทำงธรกจ นอกจำกน ยงเปดโอกำสใหเกดกำรโอนยำยกบท ำงำนระหวำงหนวยธรกจภำยใต

เทเลนอร เพอเพมศกยภำพและกำรเรยนรกำรท ำงำนในระดบสำกล

2.วฒนธรรมองคกร (Culture) กำรขบเคลอนสองคกรดจทลนน ไมใชแคกำรดงดดคน

ดจทลเขำมำในบรษทเทำนน แตยงรวมถงกำรรกษำบคลำกรเหลำนไวผำน “วฒนธรรมองคกร” ซง

ทดแทคมลกษณะกำรท ำงำนทเนนกำรสรำงผลงำนเปนส ำคญ (project-driven culture) มำกกวำกำร

ท ำงำนแบบกจวตร ท ำใหงำนประสบควำมส ำเรจตำมเปำหมำยไดรวดเรว ปรำศจำกควำมลำชำของ

ระบบทมขนตอนหลำยระดบ (Bureaucracy) “ทดแทค ซอโอไมมหองท ำงำนแบบทอน ใชพนท

ท ำงำนเดยวกนกบพนกงำนธรรมดำ สะทอนถงแนวคดควำมเสมอภำคของพนกงำนในองคกร ทก

คนมสทธแสดงควำมคดเหนไมวำจะอยในระดบใดกตำม ซงถอเปนดเอนเอของบรษททวำ คดตำง

(Think different) ท ำเรว (Act fast) กลำท ำ (To be daring) และมงมนทจะชนะ (Passion to win)”

3.ทกษะและควำมคด (Skill & Capability) สงเสรมใหมทกษะทเหมำะสมกบกำรท ำงำนยค

ดจทล ทงทกษะควำมร (Hard skill) และทกษะเชงอำรมณ (Soft kill) โดยทกษะดำนควำมรทจ ำเปน

ตอยคดจทล เชน กำรเขยนโคด (Coding) กำรวเครำะหบกดำตำ (Big data analytics) กำรออก

ผลตภณฑใหม (New product launch) อยำงไรกตำม ทกษะเชงอำรมณทส ำคญตอยคดจทลไดแก

ควำมคดสรำงสรรค กำรคดเชงวพำกษและกำรท ำงำนเปนทม

4.เสนทำงพนกงำนดจทล (Digital journey) นอกจำกน ยงเสรมสรำงประสบกำรณดจทลแก

พนกงำน เพอสรำงคำนยมและควำมคดตอกำรขบเคลอนสดจทล โดยกระตนใหพนกงำนท ำเรอง

ด ำเนนกำรตำงๆ ผำนชองทำงดจทล รวมถงโปรแกรมหลกสตรออนไลน เพอใหพนกงำนไดเรยนร

ดวยตนเองผำนแพลตฟอรม dtac academy โดยน ำเสนอเทรนนงโปรแกรมและคอรสอบรม

ออนไลน 24 ชวโมง โดยไดมหำวทยำลยชนน ำของโลกอยำง INSEAD และ LBS มำออกแบบ

หลกสตร ซงครอบคลมตงแตกำรวเครำะหขอมลไปจนถงกำรท ำนำยพฤตกรรมผบรโภค

“ชองทำงดจทลตำงๆ ไมวำจะเพอกำรด ำเนนงำนดำนธรกจหรอกำรพฒนำควำมรและทกษะ ลวน

เปนแนวคดเพอกระตนใหพนกงำนม digital mindset ดจทลเปนโลกไรพรมแดน เปรยบเสมอนกำร

280

เปดบอน ำใหคนไดตกปลำกน มำกกวำกำรทเรำเอำปลำไปให ซงท ำใหกำรพฒนำทง Hard skill และ

Soft skill เกดขนอยำงย งยน”

ซงจำกกลยทธและกจกรรมตำงๆ กอใหเกดผลลพธ กำรปรบปรงงำนดำนบรกำรดแลลกคำ

และกำรท ำกำรตลำดออนไลน โดยใชนวตกรรม AI และเทคโนโลยดำนบกดำตำ นอกจำกน กวำ

70% ของสตำรตอพในโครงกำร dtac accelerate สำมำรถระดมทนจำกนกลงทนสตำรตอพไดอยำง

ตอเนอง (Secured Follow on funding) ขณะทคำเฉลยควำมส ำเรจในกำรระดมลงทนของโครงกำร

บมเพำะสตำรตอพอนในภมภำคเอเชยตะวนออกเฉยงใตอยท 20% เทำนน

นอกจำกน ดแทคยงใหควำมส ำคญในกำรพฒนำบคลำกรผำนโครงกำร dtac academy โดย

น ำเสนอเทรนนงโปรแกรมและคอรสอบรมออนไลน 24 ชวโมง โดยไดมหำวทยำลยชนน ำของโลก

อยำง INSEAD และ LBS มำออกแบบหลกสตร ซงครอบคลมตงแตกำรวเครำะหขอมลไปจนถงกำร

ท ำนำยพฤตกรรมผบรโภค

281

บรษท ทร คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน)

วสยทศน และคณคาของแบรนด

“วนน ทร คอผบกเบกและผน ำดำนคอนเวอรเจนซ รำยแรกและรำยเดยวใน

ประเทศไทย ทพรอมตอบสนองและเตมเตมทกไลฟสไตล ดวย convergence platform และ device

ทหลำกหลำย เรำเชอวำ เรำสำมำรถทจะท ำใหลกคำ ผบรโภค และทกคนในสงคมสำมำรถแบงปน

และมอบคณคำกำรมกนและกน เพรำะนนคอ คณคำอนแทจรงของชวต”

ธรกจหลกของกลมทรประกอบดวย ทรมฟ ผใหบรกำรโทรศพทเคลอนทรำยใหญอนดบ

สำมของประเทศ ทรออนไลน ผใหบรกำรอนเทอรเนตและบรอดแบนดอนเทอรเนตรำยใหญทสด

ของประเทศ รวมทงเปนผใหบรกำรโทรศพทพนฐำน รำยใหญทสดในเขตกรงเทพมหำนครและ

ปรมณฑล และทรวชนส ผใหบรกำรโทรทศนระบบบอกรบเปนสมำชกทวประเทศรำยเดยวของ

ประเทศไทย

ทรไดรบกำรสนบสนนจำกเครอเจรญโภคภณฑ (ซพ) กลมธรกจดำนกำรเกษตรครบวงจรท

ใหญทสดในภมภำคเอเชย ซงถอหนทรในสดสวนรอยละ 58.2 มทนจดทะเบยนทเรยกช ำระแลว

ทงสน 77,757 ลำนบำท ณ วนท 18 มนำคม ป 2552 และปจจบนทรเปนหนงในแบรนดทแขงแกรง

และไดรบกำรยอมรบในประเทศไทย

พนธกจของกลมทร (ป 2557 - 2562)

กลมทรมงมนขยำยเครอขำยบรกำรทงในรปใชสำยและไรสำย เพอใหครอบคลม

ทกพนทของประเทศไทย โดยภำยในระยะเวลำ 5 ปน ทวทกภำคของประเทศไมต ำกวำรอยละ 90

จะสำมำรถเขำถงแหลงควำมร ขอมล ขำวสำร รวมถงกำรเชอมตอโลกอนเทอรเนตไดอยำง

สะดวกสบำยยงขน

เรำเดนหนำเขำสกำรเปนผใหบรกำรในระดบภมภำค โดยน ำเสนอสนคำและบรกำรทม

คณภำพสงสด 10 อนดบแรกของภมภำค นอกจำกน ยงน ำเสนอบรกำรดำนดจตอลในตลำดตำง ๆ

ทวโลก ซงทำงกลมมงมนทจะมอบผลตอบแทนและสรำงคณคำทดทสดใหกบผถอหน ลกคำ

องคกร ตลอดจนพนกงำน เพอเขำสบรรษทพลเมองทมควำมรบผดชอบตอสงคมโลกตำมขอตกลง

โลกแหงสหประชำชำต

282

พนธกจของกลมทร คอ กำรน ำควำมร ขอมล ขำวสำร สำระและควำมบนเทงตำงๆ รวมทง

ควำมสะดวกสบำยเพอคนไทยทวประเทศตลอดจนเยำวชนของชำต โดยมงมนทจะสรำงคณคำ

ใหกบผถอหน ลกคำ องคกร และพนกงำนแกนแทซงเปนทมำของวสยทศนของบรษท คอ คณคำ

ควำมเปนทร (True Brand Values) ทแสดงออกในชวตประจ ำวนและเปนแนวทำงในกำรปฏบต

หนำท ซงประกอบดวย

เอำใจใส (Caring) : เรำทมเทเอำใจใสท ำในสงทเหมำะทควรเพอลกคำ เพอนรวมงำน และค

คำของเรำ

สรำงสรรค (Creative) : เรำพยำยำมเสำะหำแนวคดใหมๆ และวธกำรใหมๆ ซงจะน ำมำซง

ผลตภณฑและบรกำรทเปยมดวยคณภำพ

กลำคดกลำท ำ (Courageous) : เรำปฏบตงำนดวยควำมเดดเดยว ประเมนควำมเสยงอยำง

สขมและเรยนรจำกขอผดพลำด

เชอถอได (Credible) : เรำมงมนด ำเนนธรกจภำยใตกำรก ำกบดแลกจกำรทด มควำมซอสตย

สอสำรอยำงตรงไปตรงมำ และรบผดชอบในกำรกระท ำของเรำ

ยทธศำสตรคอนเวอรเจนซท ำใหทรมเอกลกษณโดดเดนและแตกตำงจำกผใหบรกำรรำย

อนๆ ดวยกำรผสำนบรกำรสอสำรครบวงจรเขำกบคอนเทนททหลำกหลำย นอกจำกน ยทธศำสตร

คอนเวอรเจนซยงเปนปจจยหลกในกำรเพมยอดผใชบรกำรและท ำใหลกคำมควำมผกพนกบบรกำร

และสำมำรถใชผลตภณฑและบรกำรตำงๆ ของกลมไดอยำงเตมประสทธภำพ เรำเชอมนวำ

ยทธศำสตรคอนเวอรเจนซจะใหคณคำแกลกคำไดมำกยงขน ตลอดจนจะสรำงควำมเตบโตและเพม

รำยไดแกบรษททงในระยะกลำงและระยะยำว

ยทธศำสตรคอนเวอรเจนซไลฟสไตลไดรบกำรตอบรบเปนอยำงดจำกครอบครว

ผใชบรกำรไทย โดยจ ำนวนผใชผลตภณฑและบรกำรของกลมทรตงแต 2 รำยกำรขนไปเตบโตอยำง

รวดเรว ดงแสดงในแผนภำพดำนลำง

ผน ำคอนเวอรเจนซไลฟสไตล น ำเสนอบรกำรและโซลชนดำนกำรสอสำรโทรคมนำคม

อยำงครบวงจร ธรกจหลกของทรแบงออก ดงตอไปน

ทรออนไลน ประกอบดวย บรกำรโทรศพทพนฐำน และบรกำรเสรมตำง ๆ เชน บรกำร

โทรศพทสำธำรณะ เปนตน นอกจำกน ยงรวมถงบรกำรอนเทอรเนตและบรอดแบนด บรกำร

โครงขำยขอมล และบรกำร WE PCT ทรออนไลนเปนผใหบรกำรโทรศพทพนฐำนรำยใหญทสด

283

ในเขตกรงเทพมหำนครและปรมณฑล โครงขำยโทรศพทพนฐำนของ ทรเปนโครงขำยใยแกวน ำ

แสงททนสมยทสดในประเทศไทย นอกจำกน กลมทรยงเปนผใหบรกำรอนเทอรเนตและบรกำร

บรอดแบนดรำยใหญของประเทศ รวมทงเปนผใหบรกำรรำยใหญในธรกจรบ-สงขอมล ยงไปกวำ

นนยงใหบรกำรเสรมตำงๆ ส ำหรบลกคำทวไปและลกคำธรกจซงใชบรกำรโทรศพทพนฐำนและ

บรกำรอนเทอรเนตของบรษท

บรการโทรศพทพนฐาน

1. บรกำรโทรศพทพนฐำน ในเขตกรงเทพมหำนครและปรมณฑลจ ำนวน 2.6

ลำนเลขหมำย

2. บรกำรโทรศพทสำธำรณะ ในเขตกรงเทพมหำนครและปรมณฑลจ ำนวน

26,000 ต

3. บรกำรเสรมอนๆ ไดแก บรกำรรบฝำกขอควำมอตโนมต (Voice Mailbox)

บรกำรรบสำยเรยกซอน (Call Waiting) บรกำรสนทนำ 3 สำย (Conference Call) บรกำรโอนเลข

หมำย (Call Forwarding) บรกำร เลขหมำยดวน (Hot Line) บรกำรยอเลขหมำย (Abbreviated

Dialing) บรกำรโทรซ ำอตโนมต (Automatic Call Repetition) บรกำรจ ำกดกำรโทรออก (Outgoing

Call Barring) บรกำรตสำขำอตโนมตระบบตอเขำตรง (Direct Inward Dialing - DID) บรกำรเลข

หมำยน ำหม (Hunting Line) โครงขำยบรกำรสอสำรรวมระบบดจตอล (Integrated Service Digital

Network - ISDN) บรกำร Televoting ซงเปนบรกำรทชวยใหรบสำยโทรศพทเรยกเขำทมระยะเวลำ

สน ๆ ในจ ำนวนสงมำกๆ บรกำรฟรโฟน 1-800 (Free Phone 1-800) และ บรกำรประชมผำน

สำยโทรศพท (Voice Conference)

บรการโทรศพทผานอนเทอรเนต (Voice over Internet Protocol – VoIP

1. บรกำรเนตทอลค ซงใหบรกำรทงในระบบรำยเดอนและระบบเตมเงน โดย

เปดใหบรกำรทงกำรโทรระหวำงประเทศและกำรโทรภำยในประเทศ

2. บรกำรเนตทอลค สำมำรถใชไดทงกำรโทรจำกเครองคอมพวเตอร โทรศพท

พนฐำน และโทรศพทเคลอนท

บรการบรอดแบนดและอนเทอรเนต

1. บรกำรบรอดแบนดส ำหรบลกคำทวไปผำน 2 เทคโนโลย คอ Cable Modem

284

และ DSL ดวยควำมเรวสงสด 16 Mbps

2. จดใหบรกำรอนเทอรเนตไรสำยควำมเรวสงกวำ 17,000 จดทวประเทศ

3. บรกำรเสรมอนๆ เชน บรกำร IPTV บรกำร WhiteNet (เพอกลนกรองและ

สกดจบภำพและสอบนอนเทอรเนตทไมเหมำะสมส ำหรบเยำวชน) และโปรแกรม Norton Anti-

Virus (เพอตรวจจบและก ำจดไวรสแบบอตโนมต)

บรการโครงขายขอมล (Data Services)

1. บรกำรลกคำธรกจในลกษณะโซลชน ทงบรกำรดำนเสยงและขอมลไป

ดวยกนผำนเทคโนโลยตำงๆ ประกอบดวย บรกำรโครงขำยขอมลดจตอล DDN (Digital Data

Network) บรกำร MPLS (Multi-protocol Label Switching) บรกำร Metro Ethernet รวมทง บรกำร

วงจรเชำผำนเครอขำย IP (IP based leased line)

2. บรกำรดำนกำรบรหำรโครงขำยขอมล และกำรบรหำรจดกำรเครอขำยขอมล

ทผสมผสำนบรกำรจดกำรประสทธภำพของเครอขำย กำรบรหำรขอผดพลำด และ กำรก ำหนดคำ

ตำงๆ ของเครอขำย

3. บรกำรศนยอนเทอรเนต ดำตำ เซนเตอร (Internet Data Center - IDC) ซงเปน

บรกำรดำนควำมปลอดภยส ำหรบลกคำทเปนองคกรธรกจขนำดใหญ

บรการโทรศพทพนฐานใชนอกสถานท (Personal Communication Telephone - WE

PCT)

1. บรกำร WE PCT เปนบรกำรทท ำใหผใชบรกำรสำมำรถพกพำโทรศพทบำน

ไปใชนอกบำนได โดยใช หมำยเลขเดยวกบโทรศพทบำน

บรการอนเทอรเนตเกตเวยระหวางประเทศ

1. บรกำรโครงขำยขอมลระหวำงประเทศ ม 3 รปแบบบรกำร คอ บรกำรวงจร

เชำสวนบคคลระหวำงประเทศ (International Private Leased Circuit - IPLC) บรกำรวงจรเชำ

เสมอนสวนบคคลระหวำงประเทศ (Internet Protocol Virtual Private Network - IP VPN) และ

บรกำร Virtual Node

บรการโทรศพททางไกลระหวางประเทศ

1. ทรเปดใหบรกำรโทรศพททำงไกลระหวำงประเทศอยำงเปนทำงกำรในป

285

2551 โดยใหบรกำรผำนหมำยเลข “006” ดวยคณภำพเสยงคมชด ผำนเทคโนโลย TDM (Time

Division Multiplexing)

2. ทรมฟ น ำเสนอนวตกรรมและระบบสอสำรแบบไรสำย เพอใหผคนสำมำรถ

ตดตอสอสำรถงกนและกน ผำนระบบกำรสอสำร ไรสำย บนยำนควำมถ 1800 เมกะเฮรตซ ผำน

รปแบบกำรบรกำรล ำสมยและมคณภำพสงแกลกคำ 15 ลำนรำย ทวประเทศ

3. วสยทศนในกำรด ำเนนธรกจของทรมฟ คอ กำรเปนผน ำในกำรสรำงไลฟ

สไตลกำรสอสำรแบบไรสำย เพอใหผคนสำมำรถตดตอสอสำรถงกนและกน ตลอดจนเขำถงควำมร

ขอมล และสำระบนเทง ทกท ทกเวลำ ตำมตองกำร ดวยบรกำรทเหนอกวำทงในดำนพนทเครอขำย

กำรใหบรกำร คณภำพ และกำรบรกำรทเปนเลศ รวมทงกำรเปนผน ำบรกำร 3G ในประเทศไทย

บรการ Pre Pay

1. ผใชบรกำรสำมำรถเตมเงนแบบ “over-the-air” ผำนตวแทนกวำ 80,000 รำยทว

ประเทศ หรอเตมเงนผำนตโทรศพทสำธำรณะกวำ 18,000 เครอง ในเขตกรงเทพมหำนครและ

ปรมณฑล และบรกำรกำรเงนบนโทรศพทเคลอนทโดยทรมนน

บรการ Post Pay

1. ผใชบรกำรสำมำรถเลอกอตรำคำบรกำรรำยเดอนตำมควำมตองกำร

บรกำรเสยง

2.บรกำรเสยง ประกอบดวย บรกำรรบสำยเรยกซอน บรกำรโอนสำยเรยกเขำ บรกำร

สนทนำสำมสำย และบรกำรแสดงหมำยเลขโทรเขำ และบรกำรโทรศพทขำมแดนระหวำงประเทศ

286

ภาคผนวก จ รายนามผทรงคณวฒ

รายนามผทรงคณวฒทเรยนเชญตรวจสอบคณภาพของเครองมอในการวจย

ชอ-สกล ต าแหนง ประเภทผเชยวชาญ

อำจำรยรองศำสตรำจำรยศร

โสภำค บรพำเดชะ

นกวจยศนยบรกำรวชำกำรแหง

จฬำลงกรณมหำวทยำลย

นกวชำกำร

อำจำรยวำทรอยตรดร.พฒพงศ

เอยมสนธร

1 .นก ว จย ร วมศ นยบ รก ำ ร

ว ช ำ ก ำ ร แ ห ง จ ฬ ำ ล ง ก ร ณ

มหำวทยำลย

2 .อำจำรยประจ ำหลก สตร

ศลปศำสตรมหำบณฑต สำขำ

กำรจดกำร มหำวทยำลยรตน

บณฑต

นกวชำกำร

คณสดเขต สจพธธรรม กรรมกำรผ จ ดกำร บำงกอก

เทลคอม เอนจเนยรง จ ำกด

ผทรงคณวฒ

คณวกรม ศรประทกษ อดตประธำนเจำหนำทบรหำร

บ รษท แอดวำนซ อนโฟ ร

เซอรวส จ ำกด (มหำชน)

ผทรงคณวฒ

คณบญเลศ จตรพระ

อดตผ อ ำนวยกำรฝำยบรกำร

ดำน เทคนค บ รษท หว เว ย

เทคโนโลย (ประเทศไทย)

จ ำกด

ผทรงคณวฒ

287

รายนามผทรงคณวฒทเรยนเชญสมภาษณเชงลก

ชอ-สกล ต าแหนง ประเภทผเชยวชาญ

ดร.ธรศกด อนนตกล ผอ ำนวยกำรส ำนกวำงแผนและพฒนำ

โครงขำยวทย Advanced Wireless

Network Co.,Ltd.(AWN)

ผบรหำร AIS

คณมนฑกำนต อำขบตร ผอ ำนวยกำรส ำนกเปรยบเทยบคณภำพ

เครอขำย Advanced Wireless Network

Co.,Ltd.(AWN)

ผบรหำร AIS

คณชเกยรต วฒนำกล ผ ชวยกรรมกำรผ อ ำนวยกำร สวนงำน

บรหำรทรพยสนเครอขำยและใบอนญำต

Advanced Wireless Network

Co.,Ltd.(AWN)

ผบรหำร AIS

คณวนย คงสนทรกจ ผชวยกรรมกำรผอ ำนวยกำรอำวโส สวน

งำนขยำยและซอมบ ำรงรกษำโครงขำย

Advanced Wireless Network

Co.,Ltd.(AWN)

ผบรหำร AIS

คณวระ ชยบ ำรงรกษำ VICE PRESIDENT – Head of Regional

Network Operation Department,

Technology Group Total Access

Communication Public Co., Ltd.

ผบรหำร DTAC

คณบญชำ เตพนธ VICE PRESIDENT – Head of Network

Implementation Department, Technology

Group Total Access Communication

Public Co., Ltd.

ผบรหำร DTAC

288

ชอ-สกล ต าแหนง ประเภทผเชยวชาญ

คณอธวฒน ทลศร ASSISTANT VICE PRESIDENT –

Network Implementation Department,

Technology Group Total Access

Communication Public Co., Ltd.

ผบรหำร DTAC

คณสมโชค ประเสรฐวชรำกล SENIOR VICE PRESIDENT –Network

Operation Department, Technology

Group Total Access Communication

Public Co., Ltd.

ผบรหำร DTAC

คณธรยทธ เจยวฒนะ Assistant Director Dep. Controller online

2/GL, Financial Report True Corporation

Public Co., Ltd.

ผบรหำร TRUE

คณเชงชำย ถรเดชสกล Manager Dep. Asset Accounting-

Network True Corporation Public Co.,

Ltd.

ผบรหำร TRUE

คณระเบยบ ลมถำวรศรพงศ Assistant Director Dep. Controller online

1/Asset Accounting True Corporation

Public Co., Ltd.

ผบรหำร TRUE

ดร.เนตรชนก วภำตะศลปน กรรมกำรผจ ดกำร บรษท ทรรย สเตชน

True Corporation Public Co., Ltd.

ผบรหำร TRUE

คณชำตร สระบว รองก รรมก ำ รผ จ ด ก ำ ร -ฝ ำ ยบ รห ำ ร

โครงกำร บรษทบำงกอก เทเลคอม เอนจ

เนยรง จ ำกด

ผ ค ณ ว ฒ ท ม

ป ร ะ ส บ ก ำ ร ณ

บรหำร

คณทกษะ แกวดวงใหญ ผอ ำนวยกำรอำวโส-ฝำยบรหำรโครงกำร

บรษทบำงกอก เทเลคอม เอนจเนย รง

จ ำกด

ผ ค ณ ว ฒ ท ม

ป ร ะ ส บ ก ำ ร ณ

บรหำร

289

ชอ-สกล ต าแหนง ประเภทผเชยวชาญ

อำจำรยผชวยศำสตรำจำรย ดร.

นนทพร ชเรจร

ป ร ะ ธ ำ น ห ล ก ส ต ร ศ ล ป ะ ศ ำ ส ต ร

มหำบณฑต สำขำกำรจดกำร มหำวทยำลย

รตนบณฑต

ค ณ ว ฒ ท ม

ประสบกำรณสอน

อำจำรย ดร.รศม ออนปรดำ ประธำนหลกสตรรฐประศำสนศำสตร

บณฑต มหำวทยำลยรตนบณฑต

ค ณ ว ฒ ท ม

ประสบกำรณสอน

อำจำรย ดร.นวรตน วจตรกล

สวสด

อำจำรยหลกสตรวทยำศำสตรมหำบณฑต

สำขำกำรจดกำรโลจสตกซและโซอปทำน

มหำวทยำลยรตนบณฑต

ค ณ ว ฒ ท ม

ประสบกำรณสอน

290

ภาคผนวก ฉ เอกสารขอความรวมมอ

Administrator

Stamp

Administrator

Stamp

Administrator

Stamp

Administrator

Stamp

Administrator

Stamp

291

ประวตผวจย ชอ-สกล วรวทย วองชาญกจ วน/เดอน/ปเกด 23 ตลาคม 2514 สถานทเกด กรงเทพมหานคร ทอย เลขท 7 ซอยบางแวก 53 แขวงบางแวก เขคภาษเจรญ จงหวดกรงเทพมหานคร 10160 การศกษา ศศ.บ. (สารสนเทศศาสตร) มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2552 บธ.ม. (การจดการตลาด หลกสตรนานาชาต) มหาวทยาลยวทยาลยสยาม, 2555 ปร.ด. (การจดการ) มหาวทยาลยสยาม, 2562 ต าแหนง ผอ านวยการโครงการ สถานทท างาน บรษท หวเหวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ ากด การเผยแพรงานวจย วรวทย วองชาญกจ. การศกษากลยทธระดบองคกรทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผ

ใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย. ใน การประชมวชาการระดบชาต “การศกษาเพอพฒนาการเรยนร ครงท 2” ประจ าป 2561, หนา 544-552. 25 พฤษภาคม 2561 ณ มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.

วรวทย วองชาญกจ, เฉลมเกยรต วงศวนชทว และ ภคพล อนฤทธ. วฒนธรรมในการท างานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย. วารสารบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย. ปท 11 ฉบบท 2 (พฤษภาคม-สงหาคม 2561): หนา 51-61

วรวทย วองชาญกจ และ เฉลมเกยรต วงศวนชทว. ความเปนเลศในการด าเนนงานทมอทธพลตอการจดการแบบมสวนรวมในธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย. วารสาร วทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย. ปท 14 ฉบบท 2 (กรกฎาคม-ธนวาคม 2562)