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Employée de commerce / employé de commerce CFC Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
Situations de travail et d'apprentissage (STA) 63
3. Situations de travail et d'apprentissage (STA)
3.1 Qu’est-ce qu’une STA?................................................................................................................... 66
3.2 Mise en œuvre sur le lieu de travail ................................................................................................ 66
3.3 STA: marche à suivre ..................................................................................................................... 67
3.4 Evaluation des situations de travail et d’apprentissage et attribution de notes .............................. 68
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
64 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
Employée de commerce / employé de commerce CFC Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
Situations de travail et d'apprentissage (STA) 65
3. Situations de travail et d’apprentissage (STA)
L’essentiel en bref
Objectif – Evaluation des prestations en entreprise au cours d’un se-
mestre et planification du semestre suivant
Description sommaire – Evaluation des prestations sur la base des objectifs évaluateurs
et des compétences méthodologiques, sociales et personnelles
– 1 STA par semestre, soit 6 ALS au total
Tâches des personnes en
formation
– Traiter des objectifs évaluateurs
– Evaluer la formation en entreprise
Tâches des formateurs pratiques – Au début du semestre: mener un entretien avec la personne en
formation
– Fixer des objectifs et les contrôler
– Observer et évaluer la personne en formation au cours du se-
mestre
– Mener si possible un entretien intermédiaire par semestre
– Mener un entretien d’évaluation à la date convenue et attribuer
des notes pour les critères partiels
Tâches des formateurs – Examiner les évaluations STA effectuées par les formateurs
pratiques
– Apposer la signature finale sur le formulaire d’évaluation STA
– Saisir les notes STA dans time2learn ou dans la BDEFA 2
Tâches des formateurs CI – Introduire les personnes en formation aux STA dans le cadre
du CI 1
Délais – Durée d’observation des STA: 3 à 6 mois
o Commencer la STA 1 seulement après le CI 1
o La STA 6 ne dure que trois mois en raison de la date
anticipée de remise des notes
– Observations régulières des travaux en entreprise
– Rapport sur la STA généralement au terme de chaque
semestre
Relation avec la note d’expérience
de la partie entreprise
– Chaque note STA compte pour ⅛ de la note d’expérience de
la procédure de qualification en entreprise.
Moyens auxiliaires – Planificateur de formation time2learn
– Formulaire «Situation de travail et d’apprentissage»
– Formulaire «Evaluation de la formation par la personne en
formation»
Remarques – Attribuer 2 à 8 objectifs évaluateurs conformément au
programme de formation
– Attribuer 2 à 4 compétences méthodologiques
– Attribuer 2 à 6 compétences personnelles et sociales
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
66 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
3.1 Qu’est-ce qu’une STA?
Au cours de la situation de travail et d’apprentissage, vous devez traiter différents objectifs évaluateurs pro-
fessionnels ainsi que des compétences méthodologiques, sociales et personnelles. La durée d’observation
doit être si possible de six mois, mais au minimum de trois mois. Durant cette période, le formateur pratique
observe vos prestations et votre comportement sur le lieu de travail en tenant compte de vos compétences
et des objectifs choisis. A la fin du semestre, il procède à l’évaluation de vos prestations et de votre compor-
tement.
3.2 Mise en œuvre sur le lieu de travail
Le formateur pratique vous explique les objectifs et les compétences à atteindre tout en vous indiquant ce à
quoi vous devez veiller lors de l’exécution de votre travail. Au cours du semestre, vous effectuez vos tâches
comme d’habitude et traitez les situations de travail fixées jusqu’à ce que vous les maîtrisiez.
Pendant cette période, votre formateur pratique vous observe. Il relève les éléments positifs, les possibilités
d’amélioration, les éléments critiques et d’autres éléments encore.
Au terme de chaque semestre, le formateur pratique détermine votre situation de formation en se fondant
sur vos prestations et votre comportement ainsi que sur le dossier de formation figurant dans le rapport sur
les situations de travail et d’apprentissage. Les résultats sont discutés avec vous lors d’un entretien au cours
duquel vous avez la possibilité de formuler des propositions ou des observations. Au terme d’une STA, il n’y
a ni présentation ni entretien professionnel.
Si, au cours d’un semestre, vous êtes affecté à plusieurs lieux de travail, l’ensemble des prestations fournies
durant cette période peuvent faire l’objet de l’évaluation STA. Il est cependant également possible de se
fonder uniquement sur les prestations fournies à un seul lieu de travail si vous avez occupé celui-ci pendant
trois mois au minimum.
Illustration 1: Déroulement de la situation de travail et d’apprentissage
Employée de commerce / employé de commerce CFC Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
Situations de travail et d'apprentissage (STA) 67
3.3 STA: marche à suivre
Entretien de prépara-
tion
Lors d’un entretien au début du semestre, vous planifiez les travaux à effectuer en
concertation avec le formateur pratique. En outre, vous choisissez tous deux des
compétences et des objectifs évaluateurs adéquats à cet effet. Cette procédure cor-
respond aux points h) à j) mentionnés ci-dessous.
Réalisation de la STA Exécuter les travaux, compléter le dossier de formation, consigner les expériences
acquises. Au cours du semestre, vous êtes observé de façon continue par votre
formateur pratique.
Choix d’une date pour
l’entretien d’évaluation En concertation avec le formateur pratique, vous fixez une date pour votre entretien d’évaluation de la situation de travail et d’apprentissage. Prenez suffisamment de temps pour cet entretien. En règle générale, il à lieu à la fin du semestre.
Préparation de
l’entretien
Préparez soigneusement cet entretien. Vous avez l’occasion de présenter vos points de vue et de faire part de vos expériences.
Les éléments suivants serviront de base à l’entretien:
– le planificateur de formation time2learn (information sur la STA et la situation
d’apprentissage)
– Le document «Rapport sur la STA» pour le semestre correspondant
– Le dossier de formation (expériences d’apprentissage sur la base des objectifs
évaluateurs).
Evaluez la formation en donnant votre point de vue. Pour ce faire, remplissez la page trois de votre rapport sur la situation de travail et d’apprentissage (évaluation de la formation par la personne en formation). Vous pouvez également procéder à une autoévaluation de votre comportement à la première page de votre rapport STA. Cela vous permettra d’entraîner votre perception de vous-même et votre ca-pacité de jugement.
En tant que préparation, le formateur pratique effectuera lui aussi une évaluation des prestations que vous avez fournies l’année précédente. Cette évaluation sera consignée dans le rapport STA.
Réalisation de
l’entretien
Au cours de l’entretien avec le formateur pratique, vous aborderez et évaluerez les points suivants:
a) Prestations fournies au sein de l’entreprise (compétences professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles)
b) Vérification si les objectifs ont été atteints au cours de la période d’évaluation
c) Détermination des objectifs personnels et des mesures de soutien pour la pro-chaine période d’évaluation
d) Exhaustivité et exécution du dossier de formation
e) Prestations fournies à la l’école professionnelle (bulletins et certificats)
f) Votre évaluation de la formation
g) Accords entre le formateur pratique et vous concernant la prochaine période d’évaluation
h) Détermination des compétences professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles qui seront traitées et évalués au cours du semestre suivant
i) Au besoin, traitement d’autres points
j) Signature du rapport STA
Le rapport original est transmis au formateur. Celui-ci l’examine et le signe, puis il saisit la note dans time2learn ou dans la BDEFA 2.
Vous recevez une copie du rapport que vous classez dans la partie 4 de votre dossier de formation et des prestations.
Remise de la STA – Conformément à des délais internes – Saisie de la note dans time2learn ou dans la BDEFA 2:
STA 1 à 4: au plus tard le 15 août, STA 5 et 6: au plus tard le 15 mai
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
68 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
3.4 Evaluation des situations de travail et d’apprentissage et attribution de notes
L’évaluation d’une STA est comparable à l’appréciation d’un collaborateur en fin d’année dans le monde du
travail. Le formateur pratique évalue vos prestations et votre comportement sur le lieu de travail sur la base
de critères préalablement définis, puis il vous attribue une note.
Le rapport STA vous apprend également où vous en êtes et permet d’orienter votre formation sur la réalisa-
tion d’objectifs précis. Les éventuels problèmes peuvent être reconnus à temps et des mesures prises pour
les résoudre.
Il est établi une fois par semestre à l’occasion d’un entretien entre vous et le formateur pratique.
Evaluation des compétences professionnelles
Le formateur pratique évalue vos compétences professionnelles à l’aide des objectifs évaluateurs que vous
avez traités dans le cadre de la STA. Afin de fixer la note des différents objectifs évaluateurs, il peut avoir re-
cours à des critères partiels. Les mêmes critères partiels sont applicables à l’ensemble des objectifs évalua-
teurs. Seuls seront cependant évalués les critères partiels en adéquation avec les travaux exécutés.
Procédure:
– Attribuer une note aux différents critères partiels.
– La moyenne des notes est calculée automatiquement. Les notes non attribuées ne sont pas prises en compte.
– Cette moyenne sert d’indicateur pour le calcul de la note de l’objectif évaluateur. Cette dernière note n’est pas calculée automatiquement, elle est fixée par le formateur pratique.
Exemple d’évaluation de la compétence professionnelle
Illustration 2: Exemple d’évaluation de la compétence professionnelle
Employée de commerce / employé de commerce CFC Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
Situations de travail et d'apprentissage (STA) 69
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
70 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
Evaluation des compétences méthodologiques, sociales et personnelles (compétences MSP)
Il est également possible d’avoir recours à des critères partiels lors de l’évaluation des compétences métho-
dologiques, sociales et personnelles. A la différence des compétences professionnelles, les compétences
méthodologiques, sociales et personnelles disposent de critères spécifiques. Mais comme pour les compé-
tences professionnelles, l’on retiendra uniquement les critères qui sont en adéquation avec les travaux exé-
cutés. Dans le cadre de l’évaluation de la compétence méthodologique «2.1 Travail efficace et systéma-
tique», il sera également procédé à l’évaluation de le tenue du dossier de formation et des prestations et de
l’exécution correcte et dans les délais des tâches de préparation et de transfert pour les CI.
Les critères partiels relatifs aux compétences méthodologiques, sociales et personnelles découlent directe-
ment des objectifs partiels desdites compétences.
Exemple d’évaluation d’une compétence méthodologique ainsi que d’une compétence sociale et personnelle
Illustration 3: Exemple d’évaluation d’une compétence méthodologique ainsi que d’une compétence sociale et
personnelle
Employée de commerce / employé de commerce CFC Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
Situations de travail et d'apprentissage (STA) 71
Procédure
– Attribuer une note aux différents critères partiels.
– La moyenne des notes est calculée automatiquement. Les notes non attribuées ne sont pas prises en compte.
– Cette moyenne sert d’indicateur pour le calcul de la note définitive de la compétence méthodologique, sociale et personnelle. Cette dernière note n’est pas calculée automatiquement, elle est fixée par le for-mateur pratique.
Attribution des notes
Les notes sont attribuées conformément à l’échelle suivante
Prestation Note
très bien 6
bien 5
suffisant 4
faible 3
très faible 2
inutilisable 1
Seules des notes entières ou des demi-notes peuvent être attribuées aux différents critères d’évalua-
tion ou critères partiels. Les compétences professionnelles et les compétences MSP doivent faire
l’objet d’une notation au dixième de point.
La note de la STA est calculée comme suit:
– Compétences professionnelles coefficient 1
– Compétences MSP coefficient 1
– Note globale STA arrondie à une demi-note ou à une note entière
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
72 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
Employée de commerce/employé de commerce CFC
Rapport sur la situation de travail et d’apprentissage (STA) No: Modèle
Personne en formation
Entreprise
Département
Formateur/trice pratique
Formateur/trice
Semestre (du ... au ...)
Evaluation en notes Documents complémentaires pour l’entretien 6: très bien, 5: bien, 4: suffisant, 3: faible, – Dossier de formation et des prestations 2: très faible, 1: inutilisable – STA de la dernière période d’évaluation Les demi-notes intermédiaires sont admises.
Compétences/critères d’évaluation Note Justification et remarques
1. Compétences professionnelles (2 à 8 objectifs évaluateurs conformément au programme de formation)
Note Compétences professionnelles (arrondie à la première décimale)
2. Compétences méthodologiques (2 à 4 compétences méthodologiques)
3. Compétences sociales et personnelles (2 à 6 compétences sociales et personnelles)
Note Compétences MSP (arrondie à la première décimale)
Note Situation de travail et d’apprentissage (arrondie à une demi-note ou à une note entière)
Employée de commerce / employé de commerce CFC Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
Situations de travail et d'apprentissage (STA) 73
Employée de commerce/employé de commerce CFC
Rapport sur la situation de travail et d’apprentissage (STA) No: Modèle Vérification de l’atteinte des objectifs au cours de la période d’évaluation par le/la formateur/trice pratique
Détermination des objectifs personnels et des mesures de soutien pour la prochaine période d’évaluation
Divers
Date et signatures
Cette situation de travail et d’apprentissage a été discutée le:
Signature du/de la formateur/trice pratique Signature de la personne en formation
Signature du/de la formateur/trice Signature du/de la représentant/e légale/e
Formulaire 1: Rapport sur la situation de travail et d’apprentissage (modèle)
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
74 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
Employée de commerce/employé de commerce CFC
Rapport sur la situation de travail et d’apprentissage (STA) No: 4 Exemple
Personne en formation Claudia Rossi
Entreprise Worldwide Transport SA
Département Département de vente
Formateur/trice pratique Martin Weber
Formateur/trice Chantal Oberson
Semestre (du ... au ...) 4e semestre: du 3 février 20xx au 31 juillet 20xx
Evaluation en notes Documents complémentaires pour l’entretien 6: très bien, 5: bien, 4: suffisant, 3: faible, – Dossier de formation et des prestations 2: très faible, 1: inutilisable – STA de la dernière période d’évaluation Les demi-notes intermédiaires sont admises.
Compétences/critères d’évaluation Note Justification et remarques
1. Compétences professionnelles (2 à 8 objectifs évaluateurs conformément au programme de formation)
1.1.1.5 Traiter les mandats d’import ou d’export (C3) 5.0
travailler en évitant le plus possible de faire des erreurs
1.1.2.1 Traiter les demandes des clients (C3) 5.5
traitement consciencieux des demandes
1.1.2.3 Gérer les informations des clients (C4) 4.5
1.1.3.4 Gérer les réclamations des clients (C4 4.5 Répondre aux réclamations des clients
Note Compétences professionnelles 4.9 (arrondie à la première décimale)
2. Compétences méthodologiques (2 à 4 compétences méthodologiques)
2.1 Travail efficace et systématique 4.5
améliorer la systématique de travail
2.2 Approche et action interdisciplinaires
pas évalué
2.3 Aptitude à la négociation et au conseil 5.0
A fourni de bons renseignements sur les réglementa-tions des vacances aux personnes en formation de la 1re année.
2.4 Présentation efficace
pas évalué
3. Compétences sociales et personnelles (2 à 6 compétences sociales et personnelles)
3.1 Disposition à la performance 5.5
Motivation élevée, respect des délais
3.2 Capacité à communiquer 5.5
Bonne expression orale,
3.3 Aptitude au travail en équipe
pas évalué
3.4 Civilité 6.0
Exemplaires
3.5 Aptitude à l’apprentissage
pas évalué
3.6 Conscience écologique
pas évalué
Note Compétences MSP 5.3 (arrondie à la première décimale)
Note Situation de travail et d’apprentissage 5.0 (arrondie à une demi-note ou à une note entière)
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Situations de travail et d'apprentissage (STA) 75
Employée de commerce/employé de commerce CFC
Rapport sur la situation de travail et d’apprentissage (STA) No: 4 Exemple Vérification de l’atteinte des objectifs au cours de la période d’évaluation par le/la formateur/trice pratique
Mis à part l’amélioration de la systématique de travail, tous les objectifs personnels convenus ont été atteints.
Détermination des objectifs personnels et des mesures de soutien pour la prochaine période d’évaluation
Il faut améliorer le contrôle lors de l’élaboration de documents en utilisant systématiquement l’outil de correction orthographique du programme de traitement de texte. La systématique de travail doit être améliorée à l’aide de la méthode des six étapes.
Divers
Claudia Rossi est sur le bon chemin. Elle réussira sa formation si elle continue à s’engager et si elle élargit et approfondit ses con-naissances lors de l’exécution de ses tâches et travaux.
Date et signatures
Cette situation de travail et d’apprentissage a été discutée le: 17 juillet 20xx
Signature du/de la formateur/trice pratique Signature de la personne en formation
Martin Weber Claudia Rossi
Signature du/de la formateur/trice Signature du/de la représentant/e légale/e
Chantal Oberson Robert Rossi
Formulaire 2: Situation de travail et d’apprentissage (exemple)
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
76 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
Employée de commerce/employé de commerce CFC Evaluation de la formation par la personne en formation Modèle
Personne en formation
Entreprise
Département
Formateur/trice pratique
Semestre (du ... au ...)
Evaluation en mots Très bien, bien, suffisant, insuffisant
Critères d’évaluation Evaluation Justification et remarques
Formation en entreprise
Encouragement des compétences professionnelles
Encouragement des compétences méthodologiques, so-ciales et personnelles
Accompagnement par le/la formateur/trice pratique
Attribution des tâches
Accompagnement lors l’exécution des tâches
Evaluation du processus d’apprentissage et d’exécution des tâches
Climat de travail
Collaboration avec les collaborateurs et collaboratrices
Collaboration avec les autres personnes en formation
Accords entre le formateur pratique et vous concernant la prochaine période d’évaluation
Date et signatures
Cette évaluation a été discutée le:
Signature du/de la formateur/trice pratique Signature de la personne en formation
Formulaire 3: Evaluation de la formation par la personne en formation (modèle)
Employée de commerce / employé de commerce CFC Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
Situations de travail et d'apprentissage (STA) 77
Employée de commerce/employé de commerce CFC Evaluation de la formation par la personne en formation Exemple
Personne en formation Claudia Rossi
Entreprise Worldwide Transport SA
Département Département de vente
Formateur/trice pratique Martin Weber
Semestre (du ... au ...) 4e semestre: du 3 février 20xx au 31 juillet 20xx
Evaluation en mots Très bien, bien, suffisant, insuffisant
Critères d’évaluation Evaluation Justification et remarques
Formation en entreprise
Encouragement des compétences professionnelles bien
Les descriptions de processus relatives à l’export de marchandises me permettent de bien comprendre son déroulement.
Encouragement des compétences méthodologiques, so-ciales et personnelles bien
Les matériaux didactiques disponibles contiennent de nombreuses informations utiles sur les possibilités de développement des compétences MSP
Accompagnement par le/la formateur/trice pratique
Attribution des tâches suffisant
Je ne sais pas toujours exactement quelles tâches je dois exécuter.
Accompagnement pendant l’exécution des tâches suffisant
Parfois, je ne sais pas à qui je peux m’adresser en cas de questions quand M. Weber est absent.
Evaluation du processus d’apprentissage et d’exécution des tâches suffisant
Je souhaiterais discuter des résultats de mon travail avec la personne qui m’a confié une tâche.
Climat de travail
Collaboration avec les collègues bien
bon climat de travail
Collaboration avec les autres personnes en formation très bien
Je m’entends très bien avec les autres personnes en formation.
Accords entre le formateur pratique et vous concernant la prochaine période d’évaluation
Si la tâche à exécuter n’est pas claire, Claudia Rossi doit se renseigner auprès du formateur pratique. Le suppléant de M. Weber est M. Pfister. Si M. Weber est absent, Claudia Rossi peut s’adresser à lui en cas de questions.
Date et signatures
Cette évaluation a été discutée le: 17 juillet 20xx
Signature du/de la formateur/trice pratique Signature de la personne en formation
Martin Weber
Claudia Rossi
Formulaire 4: Evaluation de la formation par la personne en formation (exemple)
Employée de commerce / employé de commerce CFC
Branche Logistique et Transports Internationaux Dossier de formation et des prestations
78 Situations de travail et d'apprentissage (STA)
3.5 Questions et réponses relatives aux situations de travail et d’apprentissage
1 Est-ce que la durée d’observation doit correspondre exactement à la durée du semestre?
En règle générale, la durée d’observation devrait correspondre à la durée du semestre. Si la du-
rée de la STA est par exemple réduite à trois mois (durée minimale d’une STA) pour des raisons
organisationnelles, la durée d’observation se réduit elle aussi à trois mois.
2 Pourquoi faut-il mener un entretien de préparation avec la personne en formation au début de chaque semestre?
Le formateur pratique doit discuter les objectifs évaluateurs et les compétences MSP choisies
avec la personne en formation. Il doit indiquer à la personne en formation ce qu’on attend d’elle.
3 Est-ce qu’il faut préparer l’entretien sur la STA?
Oui. Il faut si possible aborder tous les points mentionnés au chapitre 3.3 (STA: marche à suivre).
Comme une note est attribuée à la STA et que celle-ci compte pour la note de l’examen final, il
est important que l’entretien soit très bien préparé.
4 Y a-t-il des moyens auxiliaires qui permettent de déterminer les différentes notes?
Oui. Pour chaque note, il y a un catalogue de critères figurant dans time2learn ou dans un ta-
bleau Excel. C’est sur la base de celui-ci que le formateur pratique fixe la note pour chacune des
compétences.
5 A quoi sert la deuxième page du rapport STA?
Sur cette page, le formateur pratique peut donner des précisions sur les thèmes suivants: atteinte
des objectifs, accords pour la prochaine période d’évaluation et divers.
6 Pourquoi la personne en formation a-t-elle la possibilité de procéder à une évaluation de la formation?
Dans le cadre d’une relation ouverte, transparente et bienveillante entre le formateur pratique et
la personne en formation, les remarques ou des critiques de la part de la personne en formation
sont à considérer comme une chance d’amélioration. La critique formulée par la personne en
formation ne devrait toutefois pas avoir un effet négatif sur la poursuite de la formation.
7 Pourquoi faut-il absolument respecter le délai de remise des notes?
Comme toutes les notes importantes pour la procédure de qualification doivent être saisies dans
la base de données nationale, il est absolument nécessaire qu’elles soient saisies dans les dé-
lais. Des retards dans la saisie des notes affectent considérablement le traitement des données
et doivent être évités à tout prix.
8 Où peut-on trouver d’autres informations sur les STA?
Utilisez en premier lieu le dossier de formation et des prestations. Tous les points y sont traités
de manière exhaustive. En outre, la présente liste de questions permet d’éclaircir d’autres points.
Pour plus d'informations voir www.spedlogswiss.com.