301104 Guia

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADEscuela de Ciencias Básicas Tecnología e IngenieríaContenido didáctico del curso Gestión de Calidad

PROTOCOLO ACADÉMICO

FICHA TÉCNICA

Nombre del Curso Gestión de Calidad

Palabras Clave Gestión, calidad, procesos, equipo, liderazgo, modelos, ciclo, planear, hacer, verificar, actuar, auditoria.

Institución Universidad Abierta y a Distancia - UNAD

Ciudad Bogotá D.C.

Autor del Protocolo Nubia Edith Cárdenas Zabala

Año 2008

Unidad Académica Facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería.

Campo de Formación Disciplinar

Área de conocimiento Ciencias Básicas e Ingeniería

Créditos Académicos Dos (2) créditos que comprenden estudio independiente y acompañamiento tutorial.Cada crédito comprende 48 horas de trabajo académico del estudiante de las cuáles 12 son de acompañamiento tutorial.

Tipo de Curso Teórico

Destinatarios: Estudiantes de ingeniería industrial.

Competencia General de Aprendizaje El estudiante está en capacidad de formular, ejecutar, administrar y auditar proyectos en el área de sistemas de gestión de calidad,

Metodología de Oferta A distancia

Formato de circulación

Denominación de las unidades didácticas Conceptos y filosofías de sistemas de gestión de calidad.

Gestión por procesos.


1. INTRODUCCIÓN

El curso de gestión de calidad se configura como un curso teórico obligatorio que

pertenece al área de gestión de operaciones y al campo de formación profesional

con un valor de dos créditos académicos.

Las unidades que didácticas que comprende el curso son:

Conceptos y filosofías de los sistemas de gestión de la calidad: la unidad

inicia con la definición del concepto de calidad enmarcado en las diferentes

filosofías de los estudiosos del tema, se fundamentan los diferentes enfoques de

los sistemas de gestión de calidad, precisando los fundamentos de la gestión de

calidad total.

También orienta el estudio de la familia de normas ISO 9000, desde su origen,

evolución y características, determinando la estructura de un sistema de gestión

de acuerdo a ISO 9000, caracterizando su implementación hasta llegar a la

certificación del sistema con ISO 9001.

Se realiza el estudio de los diferentes modelos de calidad así como los conceptos,

estructura e implementación de un sistema integrado de gestión formado por las

normas referentes a gestión de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud

ocupacional.

Gestión por procesos: Para analizar el enfoque de la gestión por procesos, el

curso aclara el concepto de proceso, definiendo los diferentes tipos de procesos

que se encuentran al interior de una organización, su caracterización, control y

representación gráfica.

Se analiza el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) así como las

diferentes herramientas para la buena gestión de la organización como el

liderazgo, el trabajo en equipo y la estructura organizativa.


Por ser un curso de formación a distancia bajo el sistema de créditos académicos,

se debe resaltar el papel protagónico del estudiante en su proceso de formación y

el papel del tutor como facilitador del mismo.

El sistema de créditos comprende:

Estudio independiente: Se desarrolla a través del trabajo personal y del trabajo

en pequeños grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada crédito académico el

estudiante debe dedicar en promedio 32 horas al trabajo académico en estudio

independiente1.

Acompañamiento tutorial. Es el apoyo que la institución y el programa brinda al

estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación. El acompañamiento es de

carácter obligatorio y se compone de:

Tutoría individual. Es el acompañamiento que el tutor hace al estudiante

con carácter de asesoría al aprendizaje de los contenidos temáticos, consejería

sobre pertinencia de métodos, técnicas y herramientas para potenciar los

procesos de aprendizaje, interlocución sobre criterios para la valoración de los

conocimientos aprendidos, revisión de informes, evaluación de las actividades y

seguimiento de su proceso formativo y de aprendizaje.

Tutoría a pequeños grupos colaborativos. Es el acompañamiento que el

tutor realiza a las actividades desarrolladas en pequeños grupos, comprende

actividades de interlocución sobre criterios utilizados, revisión de informes,

consejería sobre métodos, técnicas y herramientas para potenciamiento del

aprendizaje colaborativo, sugerencia sobre escenarios productivos de aprendizaje,

valoración de actividades y evaluación de informes.

Tutoría en grupo de curso. Es el acompañamiento que el tutor realiza al

1 GRUPO DE INNOVACIONES TECNOPEDAGÓGICAS. Curso de diseño y administración de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogotá, enero de 2008.


conjunto de los estudiantes a su cargo a través de procesos de socialización de

las actividades desarrolladas en el trabajo personal y en los pequeños grupos

colaborativos de aprendizaje, valoración de informes, intercambio de criterios en el

aprendizaje y tratamiento de las temáticas2.

Dentro de esta metodología de formación el tutor del proceso formativo debe

orientar el diseño de las actividades tanto de revisión de presaberes, trabajo

colaborativo y las actividades de reconocimiento de la unidad, hacia el desarrollo

de las competencias objetivo esencial del proceso.

En este marco el uso de nuevas tecnologías se constituyen en herramienta

fundamental del proceso formativo ya que facilitan la disponibilidad de los

fundamentos teóricos, las labores investigativas y la comunicación con el tutor.

2 Ibíd.


2. JUSTIFICACIÓN.

Dentro de las actividades enmarcadas en la disciplina de la ingeniería industrial se

encuentra el desarrollo de estrategias organizacionales, las cuales persiguen la

definición de planes estratégicos que permitan a las empresas lograr sus

objetivos.

En el marco de esta planeación estratégica la implementación de un sistema de

gestión de calidad, permite a la organización optimizar su cadena de procesos,

utilizar de forma eficiente sus recursos y por lo tanto hacer más efectiva su

gestión. El desarrollo del curso de gestión de calidad posibilita el desarrollo de

competencias en el manejo de herramientas que le permitan al egresado planear e

implementar un sistema de gestión acorde con las necesidades de la

organización, mejorar sus procesos productivos, optimizar el uso de recursos y

fomentar la participación activa de los empleados en todos los niveles, en la

consecución de las metas organizacionales.

Las nuevas condiciones de una economía global exige de las empresas un mayor

esfuerzo para lograr los altos niveles de competitividad que imponen los nuevos

mercados, muchas de las empresas a nivel nacional no han podido superar éstas

condiciones por no tener herramientas que le permitan optimizar sus procesos, se

pueden tener los recursos y subsistir en un mercado local pero si se desea

mejorar los ingresos y garantizar la subsistencia de la organización es necesario

que ésta desarrolle estrategias que le permitan responder rápida y

adecuadamente a las cambiantes condiciones que imponen la sociedad global, es

en este escenario donde el diseño e implementación adecuada de un sistema de

gestión de calidad cobra importancia, ya que se constituye en la herramienta que

permite a la organización mejorar sus procesos y lograr mayores niveles de

competitividad.


3. INTENCIONES DE FORMACIÓN

3.1 PROPÓSITOS FORMATIVOS

Los propósitos formativos se centran en los siguientes puntos:

Conocer los fundamentos de las filosofías de gestión de calidad, de forma que se estimule el análisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos.

Desarrollar en el estudiante el interés por comprender el fundamento filosófico y las características de los modelos y sistemas normativos utilizados en gestión de calidad.

Motivar el interés en el estudiante por investigar las diferentes aplicaciones de los sistemas de gestión, metodologías de implementación y los resultados obtenidos por su aplicación.

Crear una cultura de calidad en los estudiantes, de forma que incida en su desempeño profesional.

Generar espacios de análisis que permitan identificar las características, de los diferentes modelos y sistemas de gestión.

Analizar las implicaciones prácticas, ventajas y aplicabilidad de los sistemas de gestión de calidad en el entorno nacional.

3.2 OBJETIVOS DE FORMACIÓN

Sensibilizar al estudiante sobre el impacto que tienen los sistemas de gestión en el nivel de competitividad de las organizaciones.

Concientizar a los estudiantes sobre la importancia de implementar una cultura de mejora continua en las organizaciones.

Crear conciencia en los estudiantes sobre la importancia de fomentar la participación activa de todo el personal para el logro de las metas de la organización.

Formar en el estudiante una conducta ética.


3.3 COMPETENCIAS

El estudiante prepara y evalúa planes de implementación en diferentes contextos.

El estudiante identifica, describe y analiza los diferentes modelos de gestión.

El estudiante formula los objetivos y alcances de un sistema de gestión de calidad, teniendo en cuenta aspectos como tamaño, sistemas productivos y tipo de organización.

El estudiante aplica en forma eficiente las normas técnicas para la implementación de los sistemas de gestión.

El estudiante formula, ejecuta, administra y evalúa proyectos de gestión de calidad.

El estudiante maneja adecuadamente en forma oral y escrita los términos y definiciones de los sistemas de gestión.

El estudiante está en la capacidad de administrar el área de calidad de una organización.

El estudiante conoce y describe el ciclo PHVA

El estudiante conoce y aplica adecuadamente las técnicas estadísticas para analizar e interpretar los resultados obtenidos en los diferentes procesos organizacionales.

El estudiante desarrolla un pensamiento crítico que le permite evaluar y seleccionar la mejor alternativa para la implementación de un sistema de gestión.

El estudiante desarrolla trabajos en equipo, entendiendo la importancia de la participación de todos en el desarrollo de los mismos.

3.4 METAS DE FORMACIÓN

Al finalizar el curso de gestión de calidad el estudiante habrá:


Desarrollado las competencias planteadas para el desarrollo del curso.

Entendido y asimilado en su vida profesional los principios de los sistemas de gestión de calidad.

Desarrollado una cultura de mejora continua y un comportamiento profesional acorde con los principios éticos.

Creado un plan de implementación para una organización.

Valorado la participación de las diferentes partes interesadas en el desarrollo de los proyectos empresariales.


4 UNIDADES DIDÁCTICAS.

UNIDADES CAPÍTULOS TEMAS

Conceptos y Filosofías de Sistemas de Gestión de la Calidad.

1. Conceptos Básicos

1 Conceptos de Calidad

2. Enfoques de Gestión de Calidad.

3. Fundamentos de los Sistemas de Gestión.

4. La Gestión de la Calidad Total

5. Instrumentos de la Calidad Total

2. Modelos normativos de la calidad

1. Concepto de Sistema de Gestión de la calidad.

2. La familia de normas ISO 9000: Evolución y Características.

3. Estructura de un S.G.C según ISO 9000.

4. Proceso de implementación y

5. Certificación del S.G.C con ISO 9000.

3. Modelos integrales y de gestión de la calidad total.

1. Concepto de Sistema Integrado de Gestión (SIG).

2. Estructura del SIG.

3. Proceso de implementación del SIG.

4. Modelos de calidad total.

Modelo Malcolm Baldrige

Modelo European Founation for Quality.

5. Modelo Deming.

Gestión De Procesos.

1. Conceptos Básicos

1. Concepto de Proceso

2. Características del proceso.

3. Tipos de proceso.


4. Control de Proceso

5. Representación Gráfica de procesos.

2. La gestión de procesos.

1. Sistemas de control de procesos.

2. El ciclo PHVA

3. Función desplegable de la calidad (QFD).

4. Matrices del Proceso QFD

5. Herramientas del Proceso QFD

3. Aspectos organizacionales de la gestión de calidad

1. Dirección y liderazgo de la implementación de un SGC.

2. Estructura Organizativa del SGC.

3. Equipos de trabajo para desarrollar un SGC.

4. Líderes o gerentes para la búsqueda eficaz de la calidad organizacional

5. Implementación


5. MAPA CONCEPTUAL

5.

ENFOQUES DE LOS S.G.C MAPA DE PROCESOS

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

MEJORA CONTINUA

NECESITA

PARA IMPLEMENTAR LA

MEDIANTE EL:

GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN POR PROCESOS

ISO 9000

MODELOS DE CALIDAD TOTAL

SE DESARROLLA EL

P - PLANEAR

CARACTERIZACIÒN DE PROCESOS

SE DESARROLLA LA

CONTROL DE PROCESOS

QUEJAS Y RECLAMOS

VERIFICACIÒN

SE DESARROLLA LA


6. METODOLOGIA

Cada crédito comprende trabajo con acompañamiento directo del docente, y trabajo independiente.

Este trabajo independiente se puede realizar mediante:

Trabajo independiente individual: Comprendido como el trabajo personal del estudiante, eje fundamental para la adquisición de competencias. De acuerdo al curso de diseño y administración de aulas virtuales de la UNAD, el trabajo personal comprende el desarrollo de las actividades planteadas en el CORE, lecturas complementarias y estudio de los diferentes temas de las unidades.

Trabajo independiente en pequeños grupos colaborativos: Permite el desarrollo de competencias comunicativas, socio afectivo y argumentativo.

El acompañamiento del docente se realiza mediante las tutorías individuales, en grupos colaborativos y grupos de curso.

Estrategia Intensidad. Actividades

Estudio Independiente

72 horas

Trabajo Independiente Individual.

Trabajo Independiente en pequeños grupos colaborativos.

Acompañamiento del tutor.

24 horas

Tutoría Individual.

Tutoría en pequeños grupos colaborativos

Tutoría en grupos de curso.


El curso de gestión de calidad es un curso teórico con un valor de dos créditos académicos por lo cual se desarrolla a partir de las siguientes actividades:

Revisión de presaberes: Consiste en actividades orientadas a permitir la articulación de saberes o experiencias previas de aprendizaje con el desarrollo de los nuevos temas. Esta actividad se desarrolla a través de una lección evaluativa.

Actividades de reconocimiento del curso: tiene como objeto facilitar la interacción tutor – estudiante y estudiante – estudiante, permite aclarar las inquietudes relacionadas con el curso. Esta actividad se desarrolla a través de un foro producto del cual el estudiante debe entregar en forma individual un mapa conceptual o un ensayo. Para lo cual el director del curso dará una guía con lineamientos claros que permitan su desarrollo.

Revisión de presaberes de la unidad: comprende el desarrollo de una lección evaluativa que permite realizar un diagnóstico sobre el manejo de conocimientos previos necesarios para abordar los temas de la unidad.

Trabajo colaborativo: son trabajos en grupos de cinco estudiantes, están compuestos por:

o Las especificaciones del trabajo: se encuentran disponibles en la introducción del foro de trabajo colaborativo y contienen:

Las temáticas que abordará el trabajo

Resumen de las actividades a desarrollar.

La estrategia de aprendizaje utilizada para el desarrollo del trabajo.

Puntaje máximo que entrega el trabajo.

Cronograma de actividades: las fechas de desarrollo coinciden con la agenda del curso.

Producto esperado: Documentos que debe entregar el estudiante.

Guía de actividades: El vínculo con el documento en PDF de las instrucciones del trabajo.


o La guía de actividades: Contiene el diseño completo de las actividades que debe desarrollar el estudiante. Debe contener:

Título del trabajo: Trabajo colaborativo No…

Nombre del curso: Gestión de calidad.

Grupo de curso.

Temáticas revisadas.

Guía de actividades: De acuerdo a la estrategia de aprendizaje seleccionada, debe contener la descripción de las actividades por desarrollar en forma individual y grupal.

Descripción de los productos esperados.

Rúbrica de evaluación: Indica la forma como será evaluado el trabajo colaborativo

Lección Evaluativa: Tiene por objetivo determinar el grado que se ha alcanzado en el desarrollo de las competencias propuestas.

Quiz:

Cuestionario final:

5 EVALUACIÓN.

La evaluación entendida como una oportunidad de mejora que permite tanto a tutores como estudiantes encontrar las deficiencias del proceso de aprendizaje y crear estrategias que permitan superarlas.

Las alternativas de evaluación se dividen en:

Lecciones evaluativos

Quices

Trabajos colaborativos


En el proceso evaluativo de un sistema de créditos académicos comprende las siguientes estrategias:

Autoevaluación: Es la evaluación que realiza el estudiante sobre su evolución en el proceso educativo, le permite identificar sus logros, su nivel de competencias así como identificar las dificultades encontradas durante el desarrollo de las diferentes actividades, de forma que se generen nuevas estrategias de aprendizaje que le permitan desarrollar las competencias objeto de proceso de formativo.

Coevaluación: Es una estrategia de trabajo colaborativo grupal que permite al estudiante socializar el resultado de sus propios procesos cognitivos y recibir la retroalimentación de sus compañeros. El proceso de coevaluación se convierte en el escenario propicio para debatir y contrastar diferentes puntos de vista con la mediación del tutor.

Heteroevaluación: Es el análisis que realiza el tutor sobre los logros alcanzados por el grupo en el proceso de aprendizaje, su peso evaluativo corresponde al 40% de la nota total del curso.

De acuerdo al curso de diseño y administración de aulas virtuales en el campus

virtual de la UNAD3. La evaluación tiene una escala sobre 500 puntos equivalentes

al 100% de la nota, distribuidos de la siguiente forma: 60% corresponde a las

actividades de aprendizaje desarrolladas y un 40% correspondiente a la prueba

final, la nota mínima aprobatoria es de 3.0 (tres punto cero).

Este 60% se encuentra distribuido de la siguiente forma:

Actividades de reconocimiento 10%

Actividades de profundización 30%

Actividades de Transferencia 20%

3 GRUPO DE INNOVACIONES TECNOPEDAGÓGICAS. Curso de diseño y administración de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogotá, enero de 2008.


A continuación se presenta la distribución de puntajes para un curso de dos

créditos.

Fuente: Curso de diseño y administración de aulas virtuales en el campus virtual

de la UNAD.


El curso se desarrolla a través de tres fases: Reconocimiento, Profundización y

transferencia, cada una de las cuales tiene un peso porcentual en la evaluación de

la siguiente forma:

Actividades de Reconocimiento: Se desarrollan actividades de

reconocimiento de la unidad y reconocimiento de curso (revisión de pre

saberes y la fase de reconocimiento del curso) que tienen por objeto

motivar el interés en el estudiante por los temas propuestos en el curso y

permitir la articulación de los saberes previos con los nuevos saberes.

Actividades de Profundización: La etapa de profundización la constituyen el

conjunto de actividades y situaciones didácticas diseñadas de forma que

activen los procesos cognitivos y metacognitivos necesarios para lograr las

metas y competencias de aprendizaje propuestas. La profundización en

cada una de las unidades se desarrolla a través de lecciones evaluativas y

quices.

Actividades de Transferencia: Uno de los objetivos del proceso de

formación es crear competencias que permitan al estudiante extrapolar sus

conocimientos, aplicándolos en diferentes contextos. Las actividades de

transferencia se realizan a través de los trabajos colaborativos.

8. GLOSARIO

TÉRMINO SIGNIFICADO

CALIDAD El grado en que un conjunto de características inherentes

cumple con los requisitos4”.

MEJORA CONTINUA Cambios dinámicos y continuos a los diferentes procesos,

4ICONTEC. NTC ISO 9000: 2000. ICONTEC, Bogotá,


encaminados a optimizar los resultados organizacionales.

GESTIÓN Articulación de actividades que permiten lograr los

objetivos y metas organizacionales

SISTEMA Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o

que interactúan entre sí

PROCESO Conjunto de actividades que transforma unas entradas en

salidas mediante la utilización de algunos recursos.

MISIÓN El compromiso que la empresa a partir de su actividad

tiene con sus clientes y partes interesadas.

VISIÓN Es la proyección a largo plazo, constituye el ideal de la

empresa.

POLÍTICA Orientaciones que rigen el desempeño de la organización.

DIAGNÓSTICO Definición del estado actual de la empresa en lo relativo a

la gestión de calidad.

9. BIBLIOGRAFÍA

ICONTEC, Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9000 Sistemas de gestiónde la calidad. Fundamentos y vocabulario, Bogotá, ICONTEC, 2000.

ICONTEC, Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001 Sistemas de gestiónde la calidad. Requisitos, Bogotá, ICONTEC, 2000.

ICONTEC, Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 14001 Sistemas degestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso, Bogotá,ICONTEC, 2001.

LOPEZ CARRIZOSA Francisco, ISO 9000 y la planificación de la calidad, Bogotá, ICONTEC, 2004.


POVEDA ORJUELA Pedro, CAÑÓN ZABALA German, BOHORQUEZ AREVALO Luz, Implementar un sistema de gestión de calidad según ISO 9000, Bogotá, ICONTEC,2005.

ICONTEC, ISO 9000:2000. Guía para las pequeñas empresas, Bogotá, ICONTEC,2001.

ISO /TC 176/DC 2/N 544R mayo de 2001

http://www.wikilearning.com/monografia/la_gestion_de_la_calidad_total/11162

http://www.spri.es/ddweb/inicio/cursos/DD/ct/UNIDAD%201.pdf

http://www.ogp.gobierno.pr/html/GG_E013.html

http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_pareto.pdf

http://www.qfdlat.com/_Que_es_el_QFD_/_que_es_el_qfd_.html

GOETSH David L., DAVIS Stanley , Despliegue de la Función de Calidad.(Quality Function Deployment), Traducción libre del capítulo 15 del libro "Introduction to Total Quality",Editorial Merrillhttp://web.jet.es/amozarrain/

GONZALES, Y; López, Y; García, A; Gutiérrez, B., “Administración de lacalidad total y herramientas básicas”, [artículo en línea], disponible en:http://www.gestiopolis1.com/recursos6/Archivos/deger/mandamientosde-la-calidad.zip,

DEMING, W., “Mejoramiento continuo: principio de gestión de la calidad”.[artículo en línea], disponible en: http://www.grupokaizen.com/inicio.php,

LOZANO, L., “¿Qué es calidad total?”, [artículo en línea], disponible en:http//:www.infocalidad.net

10.GUÍA DE ACTIVIDADES

La guía de actividades es la orientación para la realización de los trabajos en los

diferentes espacios del curso (Reconocimiento, profundización y transferencia),

está constituida por:

Número y nombre de la actividad


Objetivos de la actividad

Descripción de la actividad: de acuerdo a las estrategias de

aprendizaje seleccionadas.

Temáticas a revisar

Recursos bibliográficos

Tipo de actividad y peso evaluativo (Individual, grupal, %/5.0)

Tiempo previsto (días o semanas)

Preguntas

Producto a entregar (de ser necesario)

Rúbrica de evaluación (de ser necesario)


10.1 UNIDAD 1: CONCEPTOS Y FILOSOFÍAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO.

Nombre Competencias Descripción. Tipo Producto Evaluación.

Inducción

Actividad No 1

Plantear observaciones, dudas, cuestiones.

Asertividad, diálogo, escucha.

Percibir el conjunto de la estructura global del itinerario formativo y de su significado.

El tutor realizará una presentación del curso, explicando la metodología, contenidos, estrategias de evaluación y objetivos de formación.

Trabajo en grupo de curso.

Inquietudes y sugerencias sobre el desarrollo de la asignatura

Autoevaluación.


Revisión del

protocolo académico

Actividad No 2

Motivación, atención y esfuerzo para el aprendizaje.

Automotivación y persistencia en el trabajo.

Perseverancia.

Percibir la comunidad de aprendizaje como propia.

El estudiante revisará el protocolo académico del curso y la guía de aprendizaje

Trabajo Individual.

Mapa conceptual del curso.

Heteroevaluación.

ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIÓN.


Filosofías de la

calidad

Actividad

Expresarse por escrito con claridad.

Manejar y contrastar

El estudiante revisará el capítulo 1 del módulo y consultará nuevas fuentes de información sobre las

Trabajo Individual

Informe impreso donde se muestre un comparativo de las diferentes filosofías,

Autoevaluación.

Hetero evaluación.


No 3 fuentes de información.

Buscar, seleccionar, organizar y valorar información

diferentes filosofías

Modelos Normativos

Actividad No 4

Evaluar situaciones

Expresarse, comunicar y crear.

Generar nuevas ideas.


Los estudiantes seleccionaran una pequeña empresa en la cual revisarán los numerales de la norma ISO 9001.

Trabajo en grupo Informe impreso. Hetero evaluación.

Actividad No 5

Respeto a las ideas de los otros.

Diseñar y

El grupo debe realizar una presentación dirigida al gerente de la organización sobre el estado de esta de

Trabajo en grupo.

Socialización del informe realizado en el encuentro de grupo.

Coevaluación.

Heteroevaluación.


gestionar proyectos.


acuerdo con los requisitos establecidos en ISO 9001.

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA


Actividad No 6

Implicación en la calidad.

Usar los mecanismos de los ambientes tecnológicos.

Investigar.

Usar estilo de comunicación virtual.

Plantear observaciones, dudas,

Realización del diagnóstico de la organización.

Trabajo en grupo Ensayo Heteroevaluación

Coevaluación.


cuestiones.

Aceptar y plantear críticas

10.2 UNIDAD 2: GESTIÓN DE PROCESOS.

ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO.


Procesos

Actividad No 7

Analizar y sintetizar


Generar nuevas ideas.

Revisar el módulo en la unidad dos

Actividad Individual

Desarrollar un mapa conceptual de la unidad 2

Autoevaluación.Hetero evaluación.

ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIÓN.


Representación Aprender de Identificar y Actividad Trabajo escrito de Autoevaluación.


gráfica de procesos.

Actividad No 8

manera autónoma.

Plantear y solucionar de problemas

Trabajar con los demás por un objetivo común

Organizar y planificar planes y actividades.

clasificar los procesos en una organización

Grupal acuerdo a la norma ICONTEC 1486.

Hetero evaluación.

Gestión por procesos.

Actividad No 9

Manejar y contrastar fuentes de información.


Aplicar, transferir, extrapolar el conocimiento en la práctica y situaciones

Caracterización de los procesos

Actividad en grupo.

Trabajo Escrito Coevaluación.

Heteroevaluación.


nuevas

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA


Actividad No 10

Aplicar, transferir, extrapolar el conocimiento en la práctica y situaciones nuevas.

Caracterización de procedimientos.

Trabajo en grupo colaborativo

Trabajo escrito. Heteroevaluación

Coevaluación.

Documents

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