30945051 Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan KIA Oleh Bidan Di Puskesmas KTI KEBIDANAN

7/22/2019 30945051 Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan KIA Oleh Bidan Di Puskesmas KTI KEBIDANAN

1/6

Jangan buang WAKTU, TENAGA & BIAYA anda mencari KTIvia OL.

OLUI !EN"A#I KTI KEBI$ANAN TE#"E%AT $I INTE#NETLANGUNG AJA Ki' di(ini) *++)--'+i('ri(i.c/m-

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Program menjaga mutu adalah suatu proses yang dilaksanakan secara

berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menetapkan masalah

dan penyebab masalah mutu pelayanan kesehatan berdasarkan standar yang telah

ditetapkan, menetapkan dan melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai

dengan kemampuan yang dimiliki, serta menilai hasil yang dicapai guna

menyusun saran tindak lanjut untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan

kesehatan (Syaifuddin, 2002).

Banyak hal yang perlu diperhatikan untuk dapat meningkatkan derajat

kesehatan masyarakat. Salah satu diantaranya yang dipandang mempunyai

peranan yang cukup penting ialah menyelenggarakan pelayanan kesehatan.

dapun yang dimaksud dengan pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang

diselenggarakan secara sendiri atau bersama!sama dalam suatu organisasi untuk

memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan

penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan

ataupun masyarakat (Syaifuddin, 2002).

Syarat pelayanan kesehatan yang baik setidak!tidaknya dapat dibedakan

atas "# macam, yakni tersedia (availabel), menyeluruh (comprehensive), terpadu

(integrated), berkesinambungan (continue), adil dan merata (equity), mandiri

(sustainable), $ajar (aapropriate), dapat diterima (acceptable), dapat dipahami

(accessible), dapat dijangkau (affordable), efektif (effective), efisien (efficient),

serta bermutu (quality) (Syaifuddin, 2002).

"
http://kti-skripsi.com/http://kti-skripsi.com/


2/6

%etiga belas syarat pelayanan kesehatan ini sama pentingnya. &amun

pada akhir ini, dengan makin majunya ilmu dan teknologi kedokteran disatu pihak

serta makin baiknya tingkat pendidikan serta keadaan sosial ekonomi penduduk

dipihak lain, tampak syarat mutu makin bertambah penting. 'udah dipahami

karena apabila pelayanan kesehatan yang bermutu dapat diselenggarakan, bukan

saja akan dapat menghindari terjadinya pelbagai efek samping (side effect) karena

penggunaan pelbagai kemajuan ilmu dan teknologi kedokteran, tetapi sekaligus

juga akan dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan kesehatan masyarakat (heallth

needs and demands) yang semakin meningkat (Syaifuddin, 2002).

ntuk dapat memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh

(comprehensive heallth care services) kepada seluruh masyarakat di $ilayah

kerjanya, Puskesmas menjalankan beberapa usaha pokok (gasic health care

services) yang meliputi beberapa program, salah satunya yaitu Program %esehatan

bu dan nak (%) ('uninjaya, "***).

Peningkatan kualitas %esehatan bu dan nak sangat berkaitan dengan

pelayanan kebidanan. Pada pertemuan pengelola Safe Motherhood dari negara!

negara di $ilayah S+- sia /enggara pada tahun "**, disepakati bah$a

kualitas pelayanan kebidanan yang diberikan kepada setiap ibu yang

memerlukannya perlu diupayakan agar memenuhi standar tertentu agar aman dan

efektif. Sebagai tindak lanjutnya, 1- S+- mengembangkan standar

pelayanan kebidanan (3ep%es , 2002).

Suatu standar akan efektif bila dapat diobser4asi dan diukur, relistik,

mudah dilakukan dan dibutuhkan. Standar penting untuk pelaksanaan,

pemeliharaan dan penilaian kualitas pelayanan. al ini menunjukkan bah$a

standar pelayanan perlu dimiliki oleh setiap pelaksana pelayanan. Standar

2


3/6

pelayanan kebidanan dapat pula digunakan untuk menentukan kompetensi yang

diperlukan bidan dalam menjalani praktek sehari!hari (3ep%es , 2002).

ntuk itu tenaga kesehatan yang memberikan pelayanan obstetri dan

neonatal khususnya bidan, harus mampu dan terampil memberikan pelayanan

sesuai dengan standar yang ditetapkan. Peningkatkan kualitas pelayanan

kesehatan ibu dan anak yang diberikan oleh bidan di Puskesmas diharapkan akan

dapat mengatasi kecenderungan peningkatan angka kesakitan. kepusaan pasien

yang rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan yang akan

mempengaruhi pro4ibilitas rumah sakit, sedangkan sikap karya$an terhadap

pasien yang akan berdampak terhadap kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien

dari $aktu ke $aktu akan meningkat, begitu pula tuntutannya akan mutu

pelayanan yang diberikan.

Standar pelayanan menentukan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat

dan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. %epuasan pasien

merupakan elemen penting dalam kualitas pelayanan kesehatan masyarakat.

%epuasan merupakan sesuatu yang subjektif dan sangat dipengaruhi oleh banyak

faktor. nteraksi faktor!faktor tersebut akan mempengaruhi kepuasan seseorang

terhadap pelayanan yang diterimanya.

3idalam undang!undang pokok kesehatan tanggal "!"0!"*50 BB "

Pasal " telah dinyatakan bah$a 6/iap $arga negara berhak memperoleh derajat

kesehatan yang setinggi!tingginya dan perlu diikut sertakan dalam usaha!usaha

kesehatan pemerintah6 (7asmin, "**8).

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, para ibu dan keluarganya serta

masyarakat lainnya, disamping sebagi obyek, juga harus diikutsertakan dalam

usaha!usaha B% yang bersangkutan. 3imana hal tersebut merupakan a9as

integrasi dari pelayanan dalam usaha %, sehingga secara optimal usaha!usaha

#


4/6

B% yang bersangkutan akan dapat mencapai tujuan seperti yang diharapkan

dalam kegiatan B% tersebut (7asmin, "**8).

3i dalam Pasal * &o. 2, juga telah dinyatakan bah$a, tujuan pokok

ndang!ndang yang dimaksud adalah sebagai berikut :

6'eningkatkan derajat kesehatan ibu, bayi dan anak sampai usia tahun,

menjaga dan mencegah jangan sampai ketiga subjek ini tergolong dalam

6;ulnerable anuari 200= "=" =0

?ebruari "= "

3ari uraian di atas, untuk mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan

berlangsung dalam melaksanakan suatu standar mutu pelayanan kesehatan pasien

di ruang %, maka peneliti melakukan penelitian dengan mengambil judul

6/ingkat %epuasan Pasien terhadap Pelayanan % oleh Bidan di Puskesmas

Punggur %abupaten @ampung /engah6. Selain itu belum pernah diadakan

penelitian serupa di Puskesmas tersebut.

8


5/6

B. Perumusan #asala!

3ari uraian di atas, maka penulis ingin mengetahui bagaimanakah tingkat

kepuasan pasien terhadap pelayanan % yang terdiri dari pemeriksaan ibu hamil,

%B, ibu nifas atau ibu menyusui, oleh Bidan di Puskesmas Punggur A

$. Ruang Lingku% Penelitian

3i dalam penulisan ini penulis akan membatasi ruang lingkup penelitian

agar tidak menyimpang jauh dari kontek data dan memberi kejelasan arah sesuai

dengan tujuan penelitian sebagai berikut :

1. >enis Penelitian : 3eskriptif

2. Subyek Penelitian : Pasien yang memanfaatkan mendapatkan pelayanan

di ruang %

3. -bjek Penelitian : /ingkat %epuasan Pasien

4. @okasi Penelitian : 3i ruang % Puskesmas Punggur @ampung /engah

5. 1aktu Penelitian : Setelah proposal disetujui

D. Tujuan Penelitian

1. Tujuan Umum

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien

terhadap pelayanan % oleh Bidan di Puskesmas Punggur @ampung /engah.

&. Tujuan K!usus

Penelitian ini untuk mengetahui :

a. /ingkat kepuasan ibu hamil terhadap pemeriksaan

ibu hamil yang diberikan oleh Bidan di Puskesmas Punggur.


6/6

b. /ingkat kepuasan ibu yang mendapat pelayanan

%B oleh Bidan di Puskesmas Punggur.

c. /ingkat kepuasan ibu nifas atau ibu menyusui

yang memeriksakan diri, terhadap pelayanan yang diberikan oleh oleh

Bidan di Puskesmas Punggur

E. #an'aat Penelitian

1. 'anfaat Bagi Peneliti

Penelitian ini sangat berguna untuk menambah $a$asan dan pengalaman

dalam penelitian serta bahan untuk penerapan ilmu yang sudah didapat selama

kuliah. %hususnya mata kuliah ilmu kesehatan masyarakat dan metodologi

penelitian.

2. 'anfaat Bagi /enaga %esehatan Puskesmas Punggur

Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas, khususnya

pada Pelayanan %esehatan bu dan nak (%)

3. 'anfaat Bagi Prodi %ebidanan 'etro

asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan input bagi Politeknik

%esehatan /anjung %arang Program Studi %ebidanan 'etro, khususnya untuk

memperluas cakra$al dibidang pelayanan %esehatan bu nak (%) dan dapat

dijadikan sebagai acuan bagi peneliti selanjutnya

4. 'anfaat Bagi lmu dan /eknologi

asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi kemajuan

ilmu dan teknologi serta dapat dijadikan referensi bagi penelitian selanjutnya.

5

Documents

30945051 Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan KIA Oleh Bidan Di Puskesmas KTI KEBIDANAN