21

37246444 Crm in Icici Bank

Embed Size (px)

DESCRIPTION

ser

Citation preview

Page 1: 37246444 Crm in Icici Bank

c�������c�c������������c������c���

� ��������������� ���� ���������� ������������������ �������������� �����������������

�� ��������������� ���� ������������� �������� ��������������������� �������� ������ �������� ��

����������� �������������������� ��������� ������� ��� ���������� ������������������ ����������

����� ����������������������������������c��������������������������������������������������������������� �

������ ����������������� ������������������������������!����������� �����������""�#�������������������

������������������������������������������$����!�c����������"�������������� ���������������"$������#$�

���������������������$���""�������������������� �������� ���"����������������������"�����!��

���������������#����������������$�c�������#��������������������������"����%&�$����!������������������������

"�#�"������������#�������� �"$����������'��������������#����������������������������������������������������$�

������������$�������������'�������$������'�!�����������������$� ��"�����c�������������������"�����!�(����������

������������'�"$����������$���""�#���#"�����#��"������"���������������������������������������"������"�������!�

c����������"�������������� ���������"����""� �����""$�����������������������������!�)���������������� ����

��$�'��$����������$���������������c��!�����������������������"�*�������c����������������+������������"� $!��

c����������"�������������� ���������"��#��#�����������������#��� ����������"� $���������������������

������$���""�������������'�������� ��"�!��������"��#��������"$���������������������"�����$��������������$!���������

Page 2: 37246444 Crm in Icici Bank

������""����������"�������������������#�����������������������������������'���������������� !����������������������

����c����$�������""�#�����������"���!����������������#���������� ����������"�c����$���������"����'�!��������"��

�""������������$�����������������������������������������������������������!���������$���������"�*�������������

�������#"����������������������������$��������������������������������������������������������!�c��������

��"�������������� ������������������"��$������������""��""������������������!��

�������"���������������������c����$��������������������"�����$���������������������������������������!�(��"�������

��$�������"��������������������������������*��#"�����#�����������������������'�����"�����������������������

#����������������������������"�!�(����c���������������������"��$���� �����������$����������������������������������

������������������������$!��������"���������������������������$���������������������������������������������

����������!��������""� ����"$������������������������������������'��!�(��"��c�������"������#��'�����������

������"� $������������������������"�*������������������������������������������������#���������������������������

����#��������"$����'��!�������$��������������������������""���������������������������!��

c�������������������������"$��������������c��!������������$����"��������'����,��"��$����������������������$���'��

�"������"��������������c����$����!�(�������������������������"����������$������#������"���,����"$�����

���������"$!����������$�����"���"����������������������������������������������������!�(������"�������������

���$�����"��#����������������������������$��������"$*������������'��������������!��������"����������������

�������������������������������c����������"�������������� ������!���������������������c�������#��#������

�������������������� �����������������������""�#�����'�������������"���������"$����"!�������""�#�����'������������

c������"���������������������#����������������������������"�����!�

Page 3: 37246444 Crm in Icici Bank

��������������� ���

��������� ���� ��������� ����������������������������������� ������������������������������

�������������� ��������� ��������������������� ��� �������������� �� �������� �������������� �����

�������� ����� ����������������������������!� ���� ��"������ ��������������������������

���# ���������������������������������������������

$��������������������� �� �������� ������� �� ������������ ��������#��������������� ��������������� �������

�������������� ����������������� ����������� ������������� ��������������������������� � �������

������������������������� �������� ����

����������������������������������������������������������� ���� �������������������������

������������� �������� � � ��������������������������������������������� � ����������������

������ ���%���������� ������������ ����������������� ������� �������������������� ����������

������������� �����������������#��������� �������� ����������������������� � ����!� ���� ���������

������������������������� ���"��� ��������� �� �������������������������� ������������������ ������

��������������������������� ��������� ��������������� ����� ��������&�����

'�� ����� ��� �� ������������������� �������������#� ���� �����(����������#� ��(����������������

��������������������� ����������������������������������������������#��������������������������

�������� ���� �����������"��������������� ������ ������ ��� ���� ������� �����������������

����)� ����� � ���������� ������ ��������������������� ���������� ������� ����������������������

������ ����*����������������������������������������������������������� ������������ � ������������

������ ������������� ������ ������ �������� �������������� ���� �������� �������������������������

������� �� ������ ���� ����������#����������� ����������������������������������������������� ��

� ������������������������������

��������������� �������� ������������������������ ���� ������������������ ����� ��� ��������������

���� ���� ������������� ����������+�� #���� ��������������� ���� ����������������������������

Page 4: 37246444 Crm in Icici Bank

������������������� ��� ������ ���������������������� ��������� ��������� �������� ���������� � ���

���#���������������������������������� ���������� ��� � ����� ����������� ���� ������������

� �����������#�������������� ������� ���� ���������� ����� ���������������������� ������������

�������� ��������������������� �������������

��������� ���� ��������� ��������������� �������� ������� ������� ����� ��������������)���������

� ����������� ��������� �����,��������� ����������������������������� ���������������������������

� ���������������� ��� ���� ������ ���� ���,������� �������� ������������������ ������ ����������

�������� �����-������.������������� ��/�������������������������������������� ����������"��� ����

������������������������������������������������������� ���������������!� ���� ���������

���#���� �����������&������� �������� ���������������� ����������������������#�������� � ����������

�� �������� ������������������������������������ � ������ ���� �������������� ���� �������������

������� ��������� ������������ ����

Page 5: 37246444 Crm in Icici Bank

%�0 $�1�$-�à����2��à�à��,�23���

��à��� � � �� ��� ����� �4���à�à��,��#������������� �������� ������������������������������� ���������

��������������������������������� ������ �����0 ��� ��� ���� ��� �����.��������#�������������������.�&�

�� ���������������� ����������5� �� ������������� �����#4�������#�����"���������6���������������

��������������������������7������ ����

����������� � �������������#������������ ��������� ������������������ ������������� ������������������

8��9�:����������#4�������������������;��������" �� ������������0 ������� ���������������������� �����

������� ����������� � ������ ������������.��6�:������������������������ ��������������������������

��� ����� �����#4�������� ���� ��� �������#�������� ���������� ������6��5.:���à�à��,��#����������������� ���

������������ ���� ���" ��� ������������� ���������� ���������� ���������(#���������������������

������������<��� ���������� �������� ��������������# ���������������������������� ��� ��� �(�

���������������� ���������#��� ��������������.��������������)�����������������������������������

������������ �������������������������#� ������������������������)���� ��������������#���������������

=������������������ ���������������������������� ���������� ���� � �������������#������������� ��

�� � ����������������������� ����� � ��������������� ���������� � ������������ ����������������� ��� � ���

�������������� �������������������� ���� � � �� ����

�à�à��,��#4��à�������� � ��� ���� ��������> ������<������������������� �������������������� �����������

����� ������$�������������������� ���������� ���� ����������� ��������� ��� ������ �������������

������4�����# �������������� "������ ������� ������������������� ���� ��� ������ ���� �����#�������#�����

�����;��;��������� � ������0�0���������� �� ���� ������� �������������� ��� ��������������������

������ ���� ����� ������������ �������������� ���������������� ������������ ��������� ���������� ����

���� ������������� ��������� ��� �����#��� ��������� �� �������������#�����������7�����������

������ ���������� ������������ ������������������������������������� ���� ���� �������,��� ���

*"����������� ������� �������������������������� ������������������)�� ����������������������

Page 6: 37246444 Crm in Icici Bank

������ �������� ������������������������#� ������� ������������ �������������������� �� � ����4��

�������)� ������ ���������?�������� �������������� �����������������;��� ������" �� ��������������������

������������������#4������ �������� � � �� �������������� �������������� ������ �������"�����

������ ����������������������������������������5��������� ������� ������������������������������

� ��������� ����������������� ������ ����� ������������������� ��� ����������������������;�������

��������� ��������������������������� �;������������������������

@����������� ��� ������������� ���������

Page 7: 37246444 Crm in Icici Bank

���������������������� ��������������� ���� �������������������� ��� � ���� ����� � ������������� ������������������ ��������� ���������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ��� �������������� �� ����� ���������������� ���������������� ������������ �������������� �������� ��� ������������������ �������� ������������������� ����� ������������������������� �� ������������������ ���������� ������ ������������ �� ������������� �������������� �� ���������������� ������

��������� ��������� ������������������� �� � ������������������ ������ ������������� ���������������������� ��� ���������! � ����"���������������������� ������������������� ���������� ��� �������������� � ����������� ������� ��� ���������� ������������������� ��������� ��� � ������ ������ ������������� ��� ���#��������������������� ������������� ������ ��� � �������� �� ������ ��� � ���� ����� ������������������ ��� ������������������������� ����������������������� �����

�0�à��������������#� ��� ������������������#����������#�������� ������������������������������������������� ���� ����������������à�à�����

��������� �������������������� ����������� ���������������������������������������������� ��

�à�à�����#������ ������ ��� ��������à�����������# ����� �������������� �������������#��� ����� �� ���

� ������������#����������������� ���������������� � ��������������������������à�à������������������

��� ����������������������������������������������������������������������������������� ������

�������������������������� �����������������

��

Page 8: 37246444 Crm in Icici Bank

������c�����"��� �$�������������� �������������� �����������������-�

c�����"����������������������������������������������!� ����������#�������������������$������������������

����������������������������������!������'����������c���������'������������������������.���""�� ��������#����

������!�������������������"����������'�"��������������������!����������������������������������������������������

��$���������������������������� �� ��������� �����������������$!��������"�������������� �����������������!�����

�������������������������������"�������������/����.������������������������#������������'�����""$���������������

������������!�

����������"� $���"��������������� �c��-�

0�����������"��#����������������� �c������������"� $!������"��������""����� �������������������� �������������������

�������� ���������'��"�#"��������������������� ����������������������������������������� ������"�����""������������

��������� ���������������������������!�

5����������������� ����������������5����������������

0) ������""�������������������������""���� ������������������""����1�

������������������������ ��������������������� ��� �������� ��������������������� �������� ����� �������������������� ��������������� ���������������������� ����� ������������������� ��� ����������������� ���������������������������� ����������������� ���������������� ������� ����������������������������� ��������������������� � ���� ������������� ���$�!��������������� �������� ������������������ ���������������� ������������������������������������������������������������������������������ ������������ ������������������ ������ ����%������ ����� ��� ������������ ��� � ��������� ������������������������������������ � ������������ ������������ �#���� ������������������������� ���� ��� �������������

Page 9: 37246444 Crm in Icici Bank

��ý�����������������������%������� ����� ������ ���������������������������� � ��������� ��� ������ �������������� ����������������������������� �������������������������� ������������������������������������������������ ��"����$���%������ ����"$%���� ������������������ ���������������������������������� �������������� �� �� � ������ ���������&��� �� ������ ���� ������� ������

������������������������������������������� ��� �������������������� �������������� ��������� ������������������������������������� ������������������� ����������������������������������� ��������� � ��� ����������������������������� ������������������������ ����� ���� �� �������������������������������������������������������� ���������� ���������� ��� ����� �� ��������������������������� ����� ��������������������������� ������� �������������������������� ������ ��������� ����� ���� ���� ���������� ������������� ����� ��������������������������#�� �����!�����'�������������������������������������� ����������������������������� ��������(��������� ������������ ����������� �������������������������������������� ������������������������� ������������� ��)����*����������������%���� �������� ���������� ������������ ���������������� ������������������������������������� ����������������������������+�������������� �� ������ ����� ���������� ������� ������ ���������� � ���������#��� ���������#��� �����

Page 10: 37246444 Crm in Icici Bank

î������������� ��ý��������à������������� ���������������� ��������������� ���� ������������������������ ����� ��������������,�������� ������ ������ ��� � ���,� ������� ������������������� ���� ��������������� ��������� �� ��� ����� ���������������������������������������� ��������à����������������������! � � ������������������������������������������������������������� ����������������������-�

��(�� � ����������� ����

��.������� ��� �������� �� � ���

��(���� ����� �������� �������� ��

���� ������� ��������� �� ��� ����� ��

��" ��� � ��������������� ������ ����

��/�������#������� ��

��%��� ����� �������� ��������� ������ �����������������

��

Page 11: 37246444 Crm in Icici Bank

������������� ���������������à�à��'�������������������������01�� �� ���������������������������223��������������������4342�%��������� ������������������������ ���������� ������ ���������������������������� ��������������������� ���� �������� ����������� ������ ������ �����'�� �����������������%����������������� ������������������ �����������23��������������������� ���������������������� ��� ������ ������������� ��������à�à��'��������� �� ��� ���� ��������������������������� ������ ���� ��� �������������������������� ���������������à������������������� ��������� ��������������������� ��������� ����� ������� ������� ��������� ����������������� ��������������������������� ����� ����� ���������������������������������� � ������ ������������������� ������������ � ���5�������������� �������'��� ���6!������������� � ������������������ �� �������� ����������������������������������������� ���������� ����������� ��� �� � ���������������������� ������� � � ����������� �� ��� ��������������������������������� ���� �� ����� ������������� �������#��� ��������� � ������������� �� �������������������������������������������������������������������� � ���������������������à������(���à�����

Page 12: 37246444 Crm in Icici Bank

���������

×�×�×���������� ������������×�������������×���� �!�������! �����×�"�� ��� ����#��� !������×��!���!������$���%���!�&������!���'!������"!'�����&��!(� !���!��×��!�)�× �!�� *��� *����&�� �%����!��×��!������ *�����&�� �#�!"� ����' ���%����!��×��!��%������� �'�#! ��!(� !��)�+*��%���������*������� ,����������--.�%���'*������������/��'*��-�-�������%�� ��������+/��!��×��!������#�����'��!���0�'��� �!�������,����������������!��!���'�� ������� � *���������1�����--��)�×�×�×���������������,!������&�����%���!�&�#����' �������!���'!������"!'��� ��'��#��� �������� �!��'�� ������ *���&*���"��!� ��������!"����'*������������#�'!��!(� !�����%�!�!��!����������!�!� ���!�� *�����������!�"�� ��� �%���!�&���!����������2�!���!������'���"�� ����'�#! ����������� �����&���� )�+*������ �����������!')��×�×�×������!������� *�����&�� �!���������'���! �'�����!��×��!�)�×�×�×�����3���*����������!� ������ *��� �'���4'*��&���� ������ ������5���������/��%�!����� *���� !����� �'���4'*��&�����×��!��6!�! ��7�! ���89�� �������� *����,������ �'���4'*��&������)�

+*�������!���4#���!�&�!���"������������ ������*��� *�����&�� �!� ���� !�����%����'���*�� �����&���!���%����)�����������,�*���,*����2�,������%�!�!��!����%���'*���������#����� � !"������!'���!���0�'��� �!����!�'���!�&��������*������! �!��/��%�!)�+*!��!�'������,*������,������%�!�!��!���!����������9���!������ *��:�� *����%�!�!���� *���&*�,*!'*� *��;!�5����"!�&��%�����!���#��� ���������*����%���!�&���! ��!����*��!������!�&�#����������"!�����%���'*�!��8�%�!��%���'*���!�����&!����;��&����&������!�6������������#����� � !"�����!'���!�����&�����*���*!����/�����!���������!����� *����!'���+*�!������ *��:�! ������%���!�� �������:�)�<"�������� *�������!�� ��&� !�&� *���9����29��!��� ���!����#�#��� !���!��#�� !'����)�

�����#�� ������)� =��!���!���� �#���! � ��9�)���-��)���'�����������)�0=�!�'������!�� � ���!�'���� ��9�)�0����)���'�����!��>���# ��%����--?��"���>���# ��%����--�)�+*��%���3�������� !��!�'������� ���-=�!���--?������� =�!���--�)���������!��������� *������������������!�������&�,! *� � ������������!����4!�����������;8@�������A�! ����!��'��#� ! ���)��

���0 ��+*������ �!�������! ������"�� ��� ����#��� !��������!��6!�! �������,���!�'��#��� ���� � *��!�! !� !"�����B�����

������ *��C�"������ ������!��������#����� � !"��������!���!���� ����,! *� *���%$�' !"�����'��� !�&�����"���#��� ��!���'!���

Page 13: 37246444 Crm in Icici Bank

!�� ! � !�������#��"!�!�&����!��2 �����������&2 ����#��$�' ��!���'!�&� ����!���%��!������)����00�������� �%�!�*�������!�&�

���#��� !��������%���!�&���%�!�!���)�

c����������������� ��

����#���������,���������������#����������������������#����%�2&&�#������������2�34&���������������������

������������%5����������!��������������������� �����#����� ����������������������"����'���������������������������"�

��������������� ������������"�*�����#������������������"������������������������'��������#����� ��"�����������/"����

�����������'�������������"��������������� �����!�����#�����������"$�������#��������������������������� �����

�����������c�������#������������������ ������� �� ������������������ ���� �� ���6������7����������#��!��

���������

�c�c�����������������""���� �������"������� ��������������������������������������'���������������������!��

�� ���������

�� �����

�� ��������������� �

�� ��#�"�������� �

�� `����������� �

`������������ ��'����1�

Page 14: 37246444 Crm in Icici Bank

�à�à��,��#��������������������������������� ������ ����� ������� ��� ������'��� ����=������à����������������

����������'����2���0�� �������$�� ��0�� �������

��������1�

��""���� ���������������������1�

�� �'�� ����������

�� ��'���� ���������

�� �����"� �'�� ����������

�� 6����`"��� ������c���*���� �'�� ����������

�� ��8�����������

�� ������$���������

�� �������� ���������

�� ��8/ �'�����8����������

�� 0��� � ����� �'�� ����������

�� c��"��)���������`"���

�� ����9c������

�� �"��$���������

�� ��'���� ��(����� �'�� ����������

�� ))�c���������

�� �������������� ��c������$�:�������;���������

�� `��'�"� �������� �

�� ������""����������

�� ����"� �'�� ����������

Page 15: 37246444 Crm in Icici Bank

���1��

�c�c����������������""���� �"��������"�����1�

�� ����6�����

�� 6����� ������`������$�

�� `������"�6�����

�� c���6�����

�� ����(���"���6�����

�� c��������"�<����"��6�����

�� 6������ ������ ����������

�� 6����� ������=�"�����������

�� `��/�����'���6�����

c���1�

�c�c���������������>��"�� ��������������������������!�����"�����������������$������������!�����'���������������������#$�

�c�c��#�����������#�"��1�

�� c��������c�����

�� c������c�����

�� ���'�"�c�����

�� �#���c�����

�� c��������"�c�����

�� c���������c�����

�� `�������c�����

�� `��������c�����

Page 16: 37246444 Crm in Icici Bank

����������1�

�c�c�����������"������������ �������'��������������������"���� 1��

�� �c�c���������8� �'�� �������

�� �����"�������

�� =�'�����������������������

�� ������"�`�#"���������:�`;�#$�c����������

�� ����� ��)8���� �� ��'�����

�� �c�c�������`����=�"��

�� ������c���*���� �'�� �� �������?&&2�

������������������ ��������������������������������

�0������ ����������#�"��$������ �������������!�����������#�"��$����������""����1�

Page 17: 37246444 Crm in Icici Bank

�����������������������������à�à�7��à��������������� �������������������� ��������������������������� ����������������������7���� ����������� ������� � ��������� ���������������� ��������� !����� ������������������������ ��� �� ��� ������� ������������7����������������

��������� ��� ������������%����� ������à�à���� �������������������������� �������� �����������'��� ���6!�������������������� � �������������������������� ���������� � ���������������������������� ���������������������7������������ ������� ����������������� ����������������������������� ��� ������������� ��� �������� ����

��������� ������������������ � � ��� �������� ������à�����������à�à������������ ��������������������� ���� ������� ������ ������� �������������� ����������� ����� ����� ������ ������������ !������ ������ ������������������ �������������� ����� ������� ��������� �������%�����

���� ��! ��"ýý���

Page 18: 37246444 Crm in Icici Bank

����c��������������������������"������"������������������������� $��������������!���������������#"����� �������

�����'�"'������������"���'�"$�����"�8������� $!�������������"�������c������ �������"�������������������������

c��� ��"�������#�'���""�������������#������������������!����>����������c����������������""$�������������

�� ���*�����!�

��������������������������� �����������

��*����� �� ������������

7�*����� ������������������

8������ ���������� ������ ����

9�'� �� ����������������

.�A�������������

6�0��� ������������� ����

5�*����� �� ��������� ���B������� � � ����

&�@ �������?�����

���� ��� ���� �������������������� ����� ���������� ��

� ������

����������������

����������� ����� �����������

�7����� ������������� ������ ����

�8�@��� � ������������� ������ �������������

�9�+�������������� ������ ��� �������� ������� � � ����

�.�-����#��

�6���������

�5�'����� ����������������

�&������ ���� ���������������

�� ��!# !�ý"��

Page 19: 37246444 Crm in Icici Bank

����������������� ��� ������������ ���� ���������������������� ��������� ����� � ����� ����� � �������� �� ��� �������������� � ����������� ����� ������������� ��������� ������� ���������� �� �������������������������� ������������ � �������������� ������������ ���������������� ������8���������������� � ����������� ������������������������������������8������� ����� �� ����������� ������������������������+��������������������� ��� ���������� ������������������ � �� � ��������������������� ���� ��������������������

(�����������������������"�'���� �c������$����#����

Page 20: 37246444 Crm in Icici Bank

�������"�����������������������������""���.��

@�c�����������"������������!�

@�c�����"�*�������������������������"������������""�����!�

@�(������� ������������ !�

@�c�����.���""�� ������

@�����#���������!�

c�����������"��������������1�

�������""������""���������������������������"����������������� ���������������"�*�����������������������������

����������������������������������!����������������"��������""����� �������������������� �������������������

�����!�

c�����"�*�������������������������"������������""�����1�

�����������""����������� ��������������"������������������'��"�#"������������'�����������#�������������$������

��$�����!� ����������"������������������������������������*���������� ������������.��""�� !�

(������� ������������ 1�

��������""����� ���������������������������������������������������������������������������������!�������������

#�������� ��*���$��������'�"��#"����������������������������������������*������'���!�

c�����.���""�� 1��

Page 21: 37246444 Crm in Icici Bank

�������������������� �����������������������������'����������� ��������#������������������������������������� ����

���!������8���"��������������������'�� �������������������#������������$��������������������������8������������

���!��������������������'�"��������������������������#���!�c�������""�� ��������������������'��$���������!����

���������������"�$�"������������������������#���!����������#����������� �'�����������������������������������

#��� �������"����'������������!�

����#���������1�

����#����������#���������#��������������""�����#�������!������������������#���������������'�����������"� $�������

���"�$���#���'������������������������"'�� ���������A�����#"����������������������$��������"$*��!�