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3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES 3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES
DA QUALIDADEDA QUALIDADE
3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQPPQ
Agenda dos últimos fóruns
FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADEFÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE
1º FCEQ
• Palestra do Geraldo Morais - Líderes habilidosos, organizações competitivas;
• Debate com as lideranças.
2º FCEQ
• Levantamento de dificuldades e pontos fortes na gestão das empresas;
• Estudo de Caso – Avaliação no processo de Decisão.
3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQPPQ
Principais resultados
FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADEFÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE
• Liderança na visão dos líderes.
• Resistência a mudanças;
• Gerenciamento de projetos (PMI);
• Mapeamento de processos;
• Controle gerenciais; próximos 5 temas a serem abordados
• Gestão participativa e de equipes de auto-desempenho.
• Simulação de avaliação de uma empresa de nível nacional
Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
ManoelManoelMillennium - Paraíba
Processos são porções definíveis do sistema.
Um processo é um conjunto de recursos e atividades interrelacionadas.
Processos transformam entradas em saídastransformam entradas em saídas com o objetivo
de agregar valor para o clienteagregar valor para o cliente
Processos
Fluxogramas
Fluxogramas são usados para:
IdentificarIdentificar e salientarsalientar todas as atividades e decisões
PadronizarPadronizar o esforço entre pessoas e grupos
ComunicarComunicar métodos
FornecerFornecer um mecanismo para identificar pontos de medição
Avaliar Avaliar etapas e decisões etapas e decisões agregadoras de valores agregadoras de valores daquilo daquilo que não é necessárioque não é necessário
PermitirPermitir treinamento de mudanças e melhorias.
Níveis de Fluxogramas
Macro
Início
Fim
Tipo SOP
EsboçoSOP
Distribuição
SOP
Tipo Rascunho
Rascunhoem Word
?
Ligar
Computador
Micro
Yes
Alguma correção?
Iniciar
MS Word
Fazer
Correções
Não
Não
SimImprimir
Editar SOP
Mini
Início
Fim
Obter
Aprovação
Sim
NãoEstá
aprovado
?
Tipo Liso
Obter rascunho
do SOP
Mapa de Processos
Mapas de Processo são usados para:
Identificar e salientar as principais etapas dos Processos (etapas que convertem uma entrada em uma saída).
Identificar saídas que devem ser medidas, monitoradas e controladas, se possível
Identificar todas as entradas Identificar todas as entradas que influenciam no desempenho da etapa de Processo e variação da saída.
Primeiro nível de avaliação em que variáveis críticas de entrada que influenciam o desempenho da etapa de Processo e, conseqüentemente, a saída de Processos são identificadas.
Níveis de Mapa de Processo
Não-Manufatura
Exemplo Manufatura Exemplo
Macro Organização Atendimentoao Cliente
Fábrica Telefone daFábrica
Mini Processo Pedido doCliente
Área deProcesso
SlideSuperior
Micro Sub-processo Entrada dopedido
Etapa doProcesso
Impressorade Tela
Mapa do Processo - Sugestões
1. Mantê-lo simples
2. Precisa envolver o time - inclusive pessoal do Nível Operacional.
3. Observar o processo claramente - como está operando atualmente, e não como deveria estar operando.
4. Se você não descobrir o que mapear, o escopo do seu processo pode estar muito grande.
Cada processo tem que avaliar, identificar e completar uma análise SIPOC
SIPOCSIPOC
• SSupplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo
• IInput (Entrada): a informação, materiais ou serviços
• PProcess (Processo): ação para transformar entradas em saídas
• OOutput (Saída): produto ou serviço final de um processo
• CCustomer (Cliente): aqueles que recebem a saída dos Processos
Mapeamento de Processos
O que está incluído/ excluído no escopo deste projeto ?
Inclusões:
Exclusões:
Qual é a Unidade, Oportunidade, Defeito?
Este mapa de processo foi validado pelas pessoas chaves?
Indique medida chave do defeitoIndique medida chave do defeito
ClienteSaída
(Use nomes)Processo
(Use verbos)Entrada
(Use nomes)Fornecedor
Componente Principal / etapasComponente Principal / etapas
Etapas externas potenciaisEtapas externas potenciais
Sim / Não – quem ?Sim / Não – quem ?
S I P O CS I P O C Perguntas Chaves
Quais são os limites do Processo?
Começo:
Fim:
Limite EntradaLimite Entrada
Limite Saída Limite Saída
Cliente final percebendo benefícios
Saídas da Etapa 5Etapa 5
(se aplicável)KIVs para Etapa 5
Fornecedores utilizados nos passos finais
dos Processos
Saídas da Etapa 4Etapa 4KIVs para Etapa 4
Clientes Intermediários que
podem experimentar mudanças
Saídas da Etapa 3Etapa 3KIVs para Etapa 3
Fornecedores Intermediários
de Matéria Prima ou de
dados
Saídas da Etapa 2Etapa 2KIVs para Etapa 2
Clientes Intermediários que
podem experimentar mudanças
Saídas da Etapa 1Etapa 1KIVs para Etapa 1Fornecedor de Matéria Prima ou de dados
Pense “Woodstock” – Mantenha-se o mais alto
possível pelo maior tempo possível!
a) Promover o entendimento do processo
b) Fornecer ferramenta para treinamento
c) Identificar as áreas problema e as oportunidades
de melhoria
d) Mostrar o relacionamento cliente-fornecedor
Benefícios do Uso de Fluxogramas e
Mapeamento de Processos.
Entradas Processos Saídas
Feedback
Clientes
Feedback
Fornecedores
Banco de
Conhecimentos
Mapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
Muito Muito Obrigado !...Obrigado !...