4.1.1.a Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan

8/18/2019 4.1.1.a Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan

1/20

UPTD Puskesmas

Watumalang

PENGUMPULAN INFORMASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PELANGGAN PROGRAM KIA-KB

Disahkan oleh

Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N

NIP.19780722008012018

SPO

N!. K!"e # $.1.1.1

Ter%itan #

N!. &e'isi #Tgl. (ulai )erlaku # 1 (ei

201*

Halaman # 1+*

Tu,uan -e%agai pe"!man "alam melaksanakan pengumpulan in!rmasi ke%utu/an

"an /arapan pelanggan pr!gram KIK)

Ke%i,akan -e%agai pe"!man pengumpulan in!rmasi ke%utu/an "an /arapan pelanggan

pr!gram KIK)

Pelaksanaan pengumpulan in!rmasi ke%utu/an "an /arapan pelanggan

pr!gram KIK) /arus mengikuti langka/langka/ yang tertuang "alam

-P

Deinisi Pengumpulan In!rmasi Ke%utu/an "an Harapan Pelanggan pr!gram

KIK) a"ala/# pengumpulan in!rmasi "alam rangka mengeta/ui

/arapan pelanggan pr!gram KIK) ter/a"ap pelayanan

Pengumpulan In!rmasi Ke%utu/an "an Harapan Pelanggan pr!gram

KIK) "ilaksanakan melalui k!tak saran3 sur'ey pelanggan pr!gram

KIK) "engan menggunakan kuesi!ner se%agai pan"uan4a4an5ara3 in!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram KIK)

melalui %er%i5ara langsung3 telp!n "an pesan singkat 6-(-.

Pelaksana Pengumpulan In!rmasi Ke%utu/an "an Harapan Pelanggan

pr!gram KIK) "ilaksanakan !le/ semua pem%eri pelayanan "i

puskesmas3 puskesmas pem%antu "an PKD


KIK) melalui k!tak saran3 in!rmasi langsung "ari pelanggan

pr!gram KIK) melalui %er%i5ara langsung3 telp!n "an pesansingkat 6-(-3 "ilaksanakan setiap /ari %aik "i "alam ge"ung

maupun "i luar ge"ung3 %aik /ari ker,a maupun "i luar /ari ker,a3

se"angkan sur'ey pelanggan pr!gram KIK) "engan menggunakan

kuesi!ner se%agai pan"uan 4a4an5ara "ilaksanakan "i "alam ge"ung

Puskesmas setiap /ari kamis genap3 "engan sample 2 pasien +klien

yang "atang.

Pr!se"ur . Pengumpulan In!rmasi melalui k!tak saran.

1. K!!r"inat!r a"ministrasi "an mana,emen 6a"men Puskesmas

mem%uka k!tak saran Puskesmas -etiap %ulan3


2/20

2. K!!r"inat!r a"men merekap isi k!tak saran "i"alam rekapan /arapan

pelanggan pr!gram KIK) Puskesmas3

*. K!!r"inat!r a"men memisa/kan+memila/ mila/ sesuai "engan

Kel!mp!k pr!gram3

$. K!!r"inat!r a"men mem%erikan rekapan k!tak saran sesuai "engan

kel!mp!k pr!gram3

. K!!r"inat!r pr!gram menerima rekapan k!tak saran3 "an "imasukkan

ke "alam rekapan pr!gram

:. K!!r"inat!r pr!gram menan"a tangani tan"a terima penyera/an "ari

k!!r"inat!r a"men3

). In!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram KIK)

1. K!!r"inat!r menerima in!rmasi /arapan pelanggan pr!gram KIK)"ari karya4an Puskesmas3

2. K!!r"inat!r memasukkan /arapan pelanggan pr!gram KIK) "ari

karya4an Puskesmas ke"alam rekapan k!!r"inat!r3

*. K!!r"inat!r menan"atangani in!rmasi "ari karya4an puskesmas

"i"alam rekapan /arapan pelanggan pr!gram KIK) in"i'i"u

karya4an3

$. K!!r"inat!r "an pelaksana pr!gram menerima in!rmasi langsung "ari

pelanggan pr!gram KIK)3 %aik %i5ara langsung3 telp!n maupun

-(-3

. Pelaksana kegiatan menyera/kan in!rmasi /arapan pelanggan pr!gram

KIK) in"i'i"u kepa"a k!!r"inat!r pr!gram3

:. K!!r"inat!r pr!gram menerima rekapan /arapan pelanggan pr!gram

KIK) se5ara in"i'i"u "irekap ke"alam rekapan k!!r"inat!r3

7. K!!r"inat!r pr!gram menan"atangani sera/ terima /arapan pelanggan

pr!gram KIK) in"i'i"u ke"alam rekapan in"i'i"u3

8. K!!r"inat!r setiap ak/ir %ulan mengun"ang semua pelaksana kegiatan

pr!gram untuk mem%a/as /asil /arapan pelanggan pr!gram KI

K)3

9. K!!r"inat!r "an pelaksana pr!gram mem%a/as /asil rekapan

k!!r"inat!r ttg /arapan pelanggan pr!gram KIK)

10. K!!r"inat!r "an pelaksana pr!gram mem%uat ren5ana tin"ak lan,ut

/asil pem%a/asan /arapan pelanggan pr!gram KIK)3

11. K!!r"inat!r pr!gram mem%agi tugas kepa"a pelaksana pr!gram"i"alam menyelesaikan permasala/an /arapan pelanggan pr!gram KI


3/20

K)3

12. Pelaksana pr!gram melaksanakan kegiatan sesuai "engan pem%agian

tugas yang tela/ "iterima "engan men5atat pa"a %uku kegiatan in"i'i"u3

1*. K!!r"inat!r pr!gram melap!r kepa"a Kepala Puskesmas tentang /asil

%a/asan /arapan Pelanggan pr!gram KIK)3

1$. Kepala Puskesmas meneliti "an mem%eri umpan %alik atas lap!ran

k!!r"inat!r pr!gram.

Diagram lir

&eerensi Pe"!man Umum Penyusunan In"eks Keputusan (asyarakat3 Kementrian

Pen"ayaan paratur Negara &I3 200$

D!kumen Terkait &ekapan /arapan pelanggan pr!gram KIK) in"i'i"u3

&ekapan /arapan pelanggan k!!r"inat!r pr!gram KIK)3

&ekapan /arapan pelanggan pr!gram KIK) puskesmas3

Distri%usi PKD3 Pustu3 p!liklinik KIK) Puskesmas Watumalang

9. &ekaman /ist!ris peru%a/an

N! ;ang "iru%a/ Isi Peru%a/an Tgl.mulai

"i%erlakukan


4/20

UPTD Puskesmas

Watumalang



PELANGGAN PROGRAM P2P

Disyahkan oleh

Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N

NIP.19780722008012018

SPO

N!. K!"e # $.1.1.a

Ter%itan #

N!. &e'isi #

Tgl. (ulai

)erlaku

# 1 (ei

201*

Halaman # 1+*


"an /arapan pelanggan pr!gram P2P


pr!gram P2P


pr!gram P2P /arus mengikuti langka/langka/ yang tertuang "alam -P


P2P a"ala/# pengumpulan in!rmasi "alam rangka mengeta/ui

/arapan pelanggan pr!gram P2P ter/a"ap pelayanan


P2P "ilaksanakan melalui k!tak saran3 sur'ey pelanggan pr!gram P2P

"engan menggunakan kuesi!ner se%agai pan"uan 4a4an5ara3

in!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram P2P melalui %er%i5ara

langsung3 telp!n "an pesan singkat 6-(-.


pr!gram P2P "ilaksanakan !le/ semua pem%eri pelayanan "i

puskesmas


P2P melalui k!tak saran3 in!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram

P2P melalui %er%i5ara langsung3 telp!n "an pesan singkat 6-(-3

"ilaksanakan setiap /ari %aik "i "alam ge"ung maupun "i luar ge"ung3 %aik /ari ker,a maupun "i luar /ari ker,a3 se"angkan sur'ey


5/20

pelanggan pr!gram P2P "engan menggunakan kuesi!ner se%agai

se%agai pan"uan 4a4an5ara "ilaksanakan "i "alam ge"ung

Puskesmas setiap /ari kamis genap3 "engan sample 2 pasien +klien

yang "atang.

Pr!se"ur . Pengumpulan In!rmasi melalui k!tak saran.

1. K!!r"inat!r a"ministrasi "an mana,emen 6a"men Puskesmas

mem%uka k!tak saran Puskesmas -etiap %ulan3


pelanggan pr!gram P2P Puskesmas3

*. K!!r"inat!r a"men memisa/kan+memila/ mila/ sesuai "engan

Kel!mp!k pr!gram3


kel!mp!k pr!gram3




k!!r"inat!r a"men3

). In!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram P2P

1. K!!r"inat!r menerima in!rmasi /arapan pelanggan pr!gram P2P "ari

karya4an Puskesmas3

2. K!!r"inat!r memasukkan /arapan pelanggan pr!gram P2P "ari

karya4an Puskesmas ke"alam rekapan k!!r"inat!r3


"i"alam rekapan /arapan pelanggan pr!gram P2P in"i'i"u karya4an3


pelanggan pr!gram P2P3 %aik %i5ara langsung3 telp!n maupun -(-3

. In!rmasi "ari pelanggan pr!gram P2P "irekap ke"alam rekapan

/arapan pelanggan pr!gram P2P setiap in"i'i"u pelaksana kegiatan3

:. Pelaksana kegiatan menyera/kan in!rmasi /arapan pelanggan pr!gram

P2P in"i'i"u kepa"a k!!r"inat!r pr!gram3

7. K!!r"inat!r pr!gram menerima rekapan /arapan pelanggan pr!gram

P2P se5ara in"i'i"u "irekap ke"alam rekapan k!!r"inat!r3


pr!gram P2P in"i'i"u ke"alam rekapan in"i'i"u3



6/20


7/20

UPTD Puskesmas

Watumalang



PELANGGAN PROGRAM

KESEHATAN LINGKUNGAN

Disyahkan oleh

Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N

NIP.19780722008012018

SPO

N!. K!"e # $.1.1.a

Ter%itan #

N!. &e'isi #

Tgl. (ulai

)erlaku

# 1 (ei

201*

Halaman # 1+*


"an /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan


pr!gram kese/atan lingkungan


pr!gram kese/atan lingkungan /arus mengikuti langka/langka/ yang

tertuang "alam sp!

Deinisi Pengumpulan in!rmasi ke%utu/an "an /arapan pelanggan pr!gram

kese/atan lingkungan a"ala/# pengumpulan in!rmasi "alam rangka

mengeta/ui /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan

ter/a"ap pelayanan3

Pengumpulan in!rmasi ke%utu/an "an /arapan pelanggan pr!gram

kese/atan lingkungan "ilaksanakan melalui k!tak saran3 sur'ey


8/20

pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan "engan menggunakan

kuesi!ner se%agai pan"uan 4a4an5ara3 in!rmasi langsung "ari

pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan melalui %er%i5ara langsung3

telp!n "an pesan singkat 6-(-3

Pelaksana pengumpulan in!rmasi ke%utu/an "an /arapan pelanggan

pr!gram kese/atan lingkungan "ilaksanakan !le/ semua pem%eri

pelayanan "i puskesmas3

Pengumpulan in!rmasi ke%utu/an "an /arapan pelanggan pr!gram

kese/atan lingkungan melalui k!tak saran3 in!rmasi langsung "ari

pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan melalui %er%i5ara langsung3

telp!n "an pesan singkat 6-(-3 "ilaksanakan setiap /ari %aik "i

"alam ge"ung maupun "i luar ge"ung3 %aik /ari ker,a maupun "i luar

/ari ker,a3 se"angkan sur'ey pelanggan pr!gram kese/atanlingkungan "engan menggunakan kuesi!ner se%agai se%agai pan"uan

4a4an5ara "ilaksanakan "i "alam ge"ung puskesmas setiap /ari

Kamis genap3 "engan sample 2 pasien +klien yang "atang.

Pr!se"ur . Pengumpulan in!rmasi melalui k!tak saran.

1. K!!r"inat!r a"ministrasi "an mana,emen 6a"men puskesmas

mem%uka k!tak saran puskesmas setiap %ulan3


pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan puskesmas3*. K!!r"inat!r a"men memisa/kan+memila/ mila/ sesuai "engan

kel!mp!k pr!gram3


kel!mp!k pr!gram3




k!!r"inat!r a"men3

). In!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan

1. K!!r"inat!r menerima in!rmasi /arapan pelanggan pr!gram kese/atan

lingkungan "ari karya4an puskesmas3

2. K!!r"inat!r memasukkan /arapan pelanggan pr!gram kese/atan

lingkungan "ari karya4an puskesmas ke"alam rekapan k!!r"inat!r3


"i"alam rekapan /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkunganin"i'i"u karya4an3


9/20


pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan3 %aik %i5ara langsung3 telp!n

maupun sms3

. In!rmasi "ari pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan "irekap

ke"alam rekapan /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan

setiap in"i'i"u pelaksana kegiatan3


kese/atan lingkungan in"i'i"u kepa"a k!!r"inat!r pr!gram3


kese/atan lingkungan se5ara in"i'i"u "irekap ke"alam rekapan

k!!r"inat!r3


pr!gram kese/atan lingkungan in"i'i"u ke"alam rekapan in"i'i"u3


pr!gram untuk mem%a/as /asil /arapan pelanggan pr!gram

kese/atan lingkungan3


k!!r"inat!r ttg /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan


/asil pem%a/asan /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan3

12. K!!r"inat!r pr!gram mem%agi tugas kepa"a pelaksana pr!gram

"i"alam menyelesaikan permasala/an /arapan pelanggan pr!gram

kese/atan lingkungan3

1*. Pelaksana pr!gram melaksanakan kegiatan sesuai "engan pem%agian


1$. K!!r"inat!r pr!gram melap!r kepa"a kepala puskesmas tentang /asil

%a/asan /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan3

1. Kepala puskesmas meneliti "an mem%eri umpan %alik atas lap!rank!!r"inat!r pr!gram.

Diagram lir



D!kumen Terkait &ekapan /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan in"i'i"u3

&ekapan /arapan pelanggan k!!r"inat!r pr!gram kese/atan lingkungan3

&ekapan /arapan pelanggan pr!gram kese/atan lingkungan puskesmas3Distri%usi P!liklinik kese/atan lingkungan puskesmas 4atumalang


10/20



"i%erlakukan

UPTD Puskesmas

Watumalang


KEBUTUHAN DAN HARAPANPELANGGAN PROGRAM GII

Disyahkan oleh

Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N

NIP.19780722008012018

SPO

N!. K!"e # $.1.1.a

Ter%itan #

N!. &e'isi #

Tgl. (ulai

)erlaku

# 1 (ei

201*

Halaman # 1+*


"an /arapan pelanggan pr!gram


11/20


pr!gram


12/20

). In!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram


13/20

D!kumen Terkait &ekapan /arapan pelanggan pr!gram


14/20

UPTD Puskesmas

Watumalang



PELANGGAN PROGRAM PROMKES

Disyahkan oleh

Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N

NIP.19780722008012018

SPO

N!. K!"e # $.1.1.a

Ter%itan #

N!. &e'isi #

Tgl. (ulai

)erlaku

# 1 (ei

201*

Halaman # 1+*


"an /arapan pelanggan pr!gram P&(K>-


pr!gram P&(K>-


pr!gram P&(K>- /arus mengikuti langka/langka/ yang tertuang "alam

-P


P&(K>- a"ala/# pengumpulan in!rmasi "alam rangka mengeta/ui

/arapan pelanggan pr!gram P&(K>- ter/a"ap pelayanan


P&(K>- "ilaksanakan melalui k!tak saran3 sur'ey pelanggan

pr!gram P&(K>- "engan menggunakan kuesi!ner se%agai

pan"uan 4a4an5ara3 in!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gram

P&(K>- melalui %er%i5ara langsung3 telp!n "an pesan singkat

6-(-.


pr!gram P&(K>- "ilaksanakan !le/ semua pem%eri pelayanan "i

puskesmas3


P&(K>- melalui k!tak saran3 in!rmasi langsung "ari pelanggan

pr!gram P&(K>- melalui %er%i5ara langsung3 telp!n "an pesan

singkat 6-(-3 "ilaksanakan setiap /ari %aik "i "alam ge"ung

maupun "i luar ge"ung3 %aik /ari ker,a maupun "i luar /ari ker,a3

se"angkan sur'ey pelanggan pr!gram P&(K>- "engan

menggunakan kuesi!ner se%agai se%agai pan"uan 4a4an5ara

"ilaksanakan "i "alam ge"ung Puskesmas setiap /ari kamis genap3

"engan sample 2 pasien +klien yang "atang.


15/20


16/20


k!!r"inat!r ttg /arapan pelanggan pr!gram P&(K>-


/asil pem%a/asan /arapan pelanggan pr!gram P&(K>-3



P&(K>-3



1$. K!!r"inat!r pr!gram melap!r kepa"a Kepala Puskesmas tentang /asil

%a/asan /arapan Pelanggan pr!gram P&(K>-3

1. Kepala Puskesmas meneliti "an mem%eri umpan %alik atas lap!rank!!r"inat!r pr!gram.

Diagram lir



D!kumen Terkait &ekapan /arapan pelanggan pr!gram P&(K>- in"i'i"u3

&ekapan /arapan pelanggan k!!r"inat!r pr!gram P&(K>-3

&ekapan /arapan pelanggan pr!gram P&(K>- puskesmas3

Distri%usi Pr!gram P&(K>- Puskesmas Watumalang



"i%erlakukan


17/20

UPTD Puskesmas

Watumalang



PELANGGAN PROGRAM IMUNISASI

Disyahkan oleh

Kepala Puskesmas

Dr Dian Hayu N

NIP.19780722008012018

SPO

N!. K!"e # $.1.1.a

Ter%itan #

N!. &e'isi #

Tgl. (ulai

)erlaku

# 1 (ei

201*Halaman # 1+*


"an /arapan pelanggan pr!gram I(UNI--I


pr!gram I(UNI--I


pr!gram I(UNI--I /arus mengikuti langka/langka/ yang tertuang "alam

-P


I(UNI--I a"ala/# pengumpulan in!rmasi "alam rangka

mengeta/ui /arapan pelanggan pr!gram I(UNI--I ter/a"ap

pelayanan


I(UNI--I "ilaksanakan melalui k!tak saran3 sur'ey pelanggan

pr!gram I(UNI--I "engan menggunakan kuesi!ner se%agai

pan"uan 4a4an5ara3 in!rmasi langsung "ari pelanggan pr!gramI(UNI--I melalui %er%i5ara langsung3 telp!n "an pesan singkat


18/20


19/20

-(-3

. In!rmasi "ari pelanggan pr!gram I(UNI--I "irekap ke"alam

rekapan /arapan pelanggan pr!gram I(UNI--I setiap in"i'i"u

pelaksana kegiatan3


I(UNI--I in"i'i"u kepa"a k!!r"inat!r pr!gram3


I(UNI--I se5ara in"i'i"u "irekap ke"alam rekapan k!!r"inat!r3


pr!gram I(UNI--I in"i'i"u ke"alam rekapan in"i'i"u3


pr!gram untuk mem%a/as /asil /arapan pelanggan pr!gramI(UNI--I3


k!!r"inat!r ttg /arapan pelanggan pr!gram I(UNI--I


/asil pem%a/asan /arapan pelanggan pr!gram I(UNI--I3



I(UNI--I3



1$. K!!r"inat!r pr!gram melap!r kepa"a Kepala Puskesmas tentang /asil

%a/asan /arapan Pelanggan pr!gram I(UNI--I3

1. Kepala Puskesmas meneliti "an mem%eri umpan %alik atas lap!ran

k!!r"inat!r pr!gram.

Diagram lir



D!kumen Terkait &ekapan /arapan pelanggan pr!gram I(UNI--I in"i'i"u3

&ekapan /arapan pelanggan k!!r"inat!r pr!gram I(UNI--I3

&ekapan /arapan pelanggan pr!gram I(UNI--I puskesmas3

Distri%usi PKD3 Pustu3 p!liklinik I(UNI--I Puskesmas Watumalang


20/20



"i%erlakukan

Documents

4.1.1.a Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan