48928325 Comunicacion Asertiva Virginia Satir

7/30/2019 48928325 Comunicacion Asertiva Virginia Satir

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Virginia Satir compara el proceso de la Comunicacin con

una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que

acontece entre dos personas. Considera que, una vez que

el individuo llega al mundo de la Comunicacin, resulta ser

el factor ms importante que determina el tipo de relacin

interpersonal que se vaya a tener con los dems

COMUNICACIN Y

ASERTIVIDAD


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Omos lo que esperamos or.

Tenemos posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo quesabemos.

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Las palabras tienen significados simblicos.

Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.

No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.


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CONDUCTA ASERTIVALa ASERTIVIDAD es la conducta humana ms

deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanasCONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y

respetuoso, mientras se interacta con los dems


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SITUACIONES Te has encontrado en alguna de las siguientessituaciones?

1. Una persona es abiertamente injusta

2. Un amigo le ha traicionado revelandoalgn secreto suyo

3. El compaero de habitacin no cooperacon la limpieza

4. Un empleado en un comercio atiendeprimero a una persona que lleg despusde usted


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SITUACIONES5. Pedirle a un amigo dinero

6. Usted prest una suma de dinero de

importancia a una persona que parecehabersele olvidado de ello.

7. Una persona se burla de ustedconstantemente

8. Alguien patea continuamente el respaldode su butaca en el cine


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SITUACIONES9. Un amigo o amiga le llama todos los das aaltas horas de la noche

10. Usted est hablando con otra persona que

de pronto interrumpe la conversacin paradirigirse a un tercero

11. Usted est en un restaurante elegante ysu bistec est demasiado crudo


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SITUACIONES Qu situaciones te producen tensin

con otras personas? En la casa En el lugar de trabajo En otros lugares


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RESPUESTAS Qu haces y dices cuando te

encuentras en una situacin tensacomo las anteriores?


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CLASIFICACION DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA COMUNICACIN ASERTIVA


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COMUNICACIN PASIVA/SUMISA Expresin inefectiva de

pensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo que otrosviolen nuestros derechos. Autoestima:

Me siento inferior a otros,mis derechos no cuentan

Conducta de huida opermisiva


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COMUNICACIN AGRESIVA Expresin de pensamientos,

sentimientos y creencias de forma

hostil y dominante, violando losderechos de los dems. Autoestima:

Me siento superiora otros e impongo

mis derechos, soyms importante

Conducta de combatir


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COMUNICACIN ASERTIVA Expresin de pensamientos,

sentimientos y creencias en

forma directa y apropiada, sinviolar los derechos de losdems.

Autoestima:

Me siento igual a otros,todos somos importantes

Conducta de cooperacin y

negociacin


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COMUNICACIN ASERTIVA Fundamento:

AUTOCONFIANZAAuto-conocimiento

Auto-aceptacinAutoestima


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COMUNICACIN ASERTIVA EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos

Decir No Expresar opiniones personales


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CONSECUENCIAS Respuestas

pasivas/sumisas Insatisfaccin Frustracin Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima

Respuestasagresivas Culpabilidad Humillacin Violencia Pobres relaciones Amenaza Violacin de

derechos


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CONSECUENCIAS Respuestas asertivas

Satisfaccin propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la comprensin

Toma de decisiones propias Pensamiento crtico Saberse y sentirse en control y

dominio de la situacin


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VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedadAyuda en la relaciones

interpersonalesAumenta la comprensin


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POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE

EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O

AGRESIVAANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS


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CREENCIAS ERRONEAS: No tengo elderecho... A decir NO A hacer

requerimientosjustos y razonables

De discrepar A cuestionar la

autoridad De enojarme

Debo... Ser admirado y

amado por casi

toda la gente Ser perfecto y no

cometer errores

No debo... Decir algo negativoa una persona


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PUEDEN CAMBIAR LAS

CONDUCTAS?Aunque las personas tienen caractersticas bsicas

permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,

EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,

LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos factorespuede traducirse en:

SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA


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RECONOCE TUS DERECHOS1. Derecho a tener y a cambiar de opinin.2. Derecho a tomar decisiones propias.3. Derecho a cometer errores, y por tanto a

decidir, aun a costa de equivocarse.4. Derecho a ser tratado con respeto.5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por

ello.6. Derecho a hacer menos de lo que

humanamente eres capaz de hacer.


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RECONOCE TUS DERECHOS7. Derecho a tomarse tiempo para

tranquilizarse y pensar.8. Derecho a tener y expresar los propios

sentimientos.9. Derecho a pedir informacin.

10. Derecho a sentirse bien consigomismo.

11. Derecho a poder reclamar los propiosderechos.


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OTRAS RECOMENDACIONES Identifica, reconoce, acepta y evala lo

que crees, piensas y sientes. Espera el momento adecuado: control,relajacin y prudencia. Escucha y expresa comprensin.

Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otrapersona.


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ALGUNAS TECNICAS1. Mensajes YO2. Disco rayado3. Banco de niebla4. Aplazamiento asertivo5.

Ignorar6. Pregunta asertiva


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1. Uso de Mensajes Yo Se describe sin condenar el

comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las

consecuencias del comportamiento.

Se expresa lo que se quiere de la otrapersona.


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1. Uso de Mensajes Yo Cuando tu...

(establezca el comportamiento)

Me siento...(establezca el sentimiento)

Porque...(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...(establezca la peticin)


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2. Disco Rayado Repetir el propio punto de vista una y otra

vez, con tranquilidad, sin entrar en

discusiones ni provocaciones que puedahacer la otra persona.


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Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

pidieron...

Informador: La fotocopia debe venir acompaada del

original para poderla procesar.

Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?

Informador: Para poderprocesar una fotocopia siempredebe venir acompaada del original.

Cliente: El caso es ponerobstculos y molestar, qu msd?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es

fastidiar.

Informador: Una fotocopia siempre debe venir

acompaada del original para poderla procesar.


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3. Banco de Niebla Dar la razn a la persona en lo que

considere puede haber de cierto en sus

crticas o peticiones, pero negndose, a lavez, a entrar en mayores discusiones. Sedeja claro que no va a cambiar de postura.


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-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al

colegio?, tengo aun que preparar la leccin

para maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera

de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas

tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,ya que tengo que hacer este trabajo para maana.

Luego podremos descansar."


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5. Ignorar No prestar atencin cuando la otra persona

est enojada y tememos que sus crticas

terminen en insultos.

Cuidarse y alejarse


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6. Pregunta asertivaPensar bien de la otra persona que nos

critica y dar por hecho que su critica es

bien intencionada (independientemente deque realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacinacerca de los argumentos, solicitando quesea especfico.


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ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... Lo que sientes Tu opinin, ideas, pensamientos Tu posicin y oposicin respecto a... Peticiones Reconocimientos

Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo especfico y sin pre-juicios


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SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL


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UN MENSAJE

Nunca culpes a los dems por tu situacin.

Eres lo que eres por tu propia decisin.

Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,

odios y ambiciones. Haz a un lado el

pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios

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