Módulo 4: Comunicación

Contacto y AsertividadVirginia Satir

• CreoCreoque el mejor regaloque el mejor regaloque puedo recibirque puedo recibirde alguien, esde alguien, esque me vea,que me vea,que me escuche,que me escuche,que me entiendaque me entienday que me toque.y que me toque.

• El mejor regaloEl mejor regaloque puedo darque puedo daresesver, escuchar, entenderver, escuchar, entendery tocary tocara otra persona.a otra persona.

• Cuando se ha hecho esto,Cuando se ha hecho esto,siento que se ha siento que se ha establecido contacto.establecido contacto.

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Comunicación AsertivaComunicación Asertiva

La asertividad está definida como la conducta La asertividad está definida como la conducta que permite a una persona actuar con base en que permite a una persona actuar con base en sus intereses más importantes, defenderse sin sus intereses más importantes, defenderse sin

ansiedad y expresar cómodamente sentimientos ansiedad y expresar cómodamente sentimientos honestoshonestos

Fundamentalmente…

• Implica un profundo respeto profundo respeto hacia uno mismo y hacia los demás, al reconocer también los derechos y sentimientos de los otros.

• En términos ideales, la asertividad debe de llevarnos a trabajar conscientemente hacia una solución en la que todas las partes encuentren tanta satisfacción a sus encuentren tanta satisfacción a sus necesidades como sea posible. necesidades como sea posible.

• También involucra un reconocimiento de la propia involucra un reconocimiento de la propia responsabilidad con respecto a las consecuencias responsabilidad con respecto a las consecuencias que pueden resultar de la expresión de nuestros sentimientos.

Aprender a ser asertivos…Aprender a ser asertivos…

• Busca promover el desarrollo de las habilidades habilidades que nos permitirán ser personas directas, directas, honestas y expresivas honestas y expresivas en nuestras comunicaciones.

• Además de ser seguras, auto-Además de ser seguras, auto-respetarnos y tener la habilidad respetarnos y tener la habilidad para para hacer sentir valiosos a los hacer sentir valiosos a los demás.demás.

ImplicaImplica

• Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: Ser conscientesconscientes de pensamientos, sentimientospensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlosmotivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos, administrar nuestras emociones y asumir la situación de manera responsable.

• Encontrar el valor que el valor que se tiene por quien se es, la consciencia de ser tan importantes como cualquier otra persona

• Haber aprendido a re- conocerse.Haber aprendido a re- conocerse.

• Es un sentido de igualdad fundamental en todoEs un sentido de igualdad fundamental en todo. Es también la disposición a sintonizarnos con la experiencia de otros sin saltar a conclusiones ni juicios acerca de ellos o nosotros, desarrollar la habilidad de aplicar el raciocinio derivado de la experiencia para tomar decisiones responsables y beneficiosas.

• Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientesEs la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes que los resultados dependen de muchos factores, sin embargo es válido mantenernos flexibles al elegir y si es necesario permitirnos cambiar de opinión.

Rasgos de una Persona Asertiva

• Saber lo que quieren • Asegurarse de ser justos • Solicitar lo que desean

con claridad • Mantenerse calmados • Aceptar la crítica y el

elogio con ecuanimidad • Expresar elogios y

afecto abiertamente • Ventilar

constructivamente sus emociones negativas

Etapas de la conducta asertiva• Describa la conductaDescriba la conducta: : “Cuando estoy hablando contigo y no me pones

atención.” • Exprese sus sentimientos: Exprese sus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo

que te estoy comentando.” en vez de "Tu eres", El enfoque aquí se encuentra en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposición. Al expresar rabia es frecuente tender a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarse con las emociones. El emplear esta técnica nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros mismos y estar claros con respecto a nuestros propios sentimientos.

• Cree empatía: “Cree empatía: “Entiendo que estás muy presionado por los exámenes.” • Negocie un cambio: Negocie un cambio: “Sin embargo quiero que tú me pongas atención

cuando te hablo.” • Informe las consecuencias: Informe las consecuencias: “Porque si no lo haces, yo prefiero que no

vengas a visitarme.”

Técnicas Comunicación Asertiva

• Haga valer sus derechos. Insista en ser tratado de manera justa. Sea tan claro y específico como pueda al

expresar lo que quiere, piensa y siente.

• Disentir Pasiva y Activamente Cuando usted no esté de acuerdo con alguien, no es recomendable fingir

estarlo sólo por "mantener la calma" sonriendo, asintiendo o prestando atención.

• Preguntar Por Qué Si una persona le solicita hacer algo que le parezca poco razonable o desagradable

pregunte "por qué" debe hacerlo. Como adultos merecemos una explicación y es nuestro derecho insistir

en una explicación convincente.

• Hablar de usted mismo Si ha hecho algo que considera deseable de compartir hágalo, permita que los

demás se enteren. También permita que los demás conozcan su opinión y sus sentimientos sobre

cualquier cosa que le parezca de interés. No se trata de monopolizar las conversaciones, pero de

participar cuando sea apropiado.

Facilitadores físicos, fisiológicos, psicológicos, semánticos y sociales.

• Quiero amarte sin aferrarme,apreciarte sin juzgarte,

unirme a ti sin invadirte,invitarte sin exigirte,

dejarte sin sentirme culpable,criticarte sin hacer que te sientas culpable

y ayudarte sin ofenderte. • Si puedo obtener de ti el mismo trato,

podremos conocernos verdaderamentey enriquecernos mutuamente.

Quiero amarte sin aferrarmeQuiero amarte sin aferrarme

Físicos.• En cuanto al Espacio. El sentido del yo del

individuo no está limitado por su piel, se desplaza dentro de una especie de burbuja, la cual representa la cantidad de espacio que siente que debe de haber entre él y las otras personas. Personal: 45 a 75 cm./1 mt.

Social: 1.20 a 2 mt. /3 a 4 mts

FisiológicosFisiológicos

• Encontrar el tono adecuado de voz. La modulación correcta, la velocidad o lentitud que piden las circunstancias.

apreciarte sin juzgarte…

Psicológicos.

• actitudes de benevolencia hacia el o los receptores.

• Interés y entusiasmo por el tema.• La claridad de ideas.• La voluntad de dar confianza: de abrirse

quitándose máscaras

unirme a ti sin invadirte,

• Cultivar el sentido de empatía.• Tender puentes y hacer hasta lo imposible porque

no se corten las vías de la comunicación cuando surgen conflictos, atenerse a la regla de oro.

invitarte sin exigirte

Semánticos.

• el cuidado de explicar el sentido que damos a las palabras que se prestan a varios sentidos

dejarte sin sentirme culpable,dejarte sin sentirme culpable,

Sociales.Sociales.

• Definir los roles y las funciones de cada quien.• Definir los compromisos, las obligaciones y los

derechos.• Quitar la barrera de los convencionalismos.• Definir las situaciones: que se pretende de la

convivencia

criticarte sin hacer que te sientas culpabley ayudarte sin ofenderte.