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4ème session : axe stratégique
« compétences SI »
Sylvie Grastilleur, ANAP
Anne Metzinger, directrice des ressources humaines, Centre
hospitalier du Mans, représentante adRHess
Situation
Besoins en
compétences SI
Compétences SI
disponibles
Aujourd’
hui
Demain
Quali
Quanti
Projet
Cycle
de vie
DSIO
« métier »
3
Objectifs du
projet ANAP
Besoins en
compétences SI Compétences SI
disponibles Formation
Initiale
FPC *
* Formation Professionnelle Continue
?
Identificat
compétences
dispo /
requises
ANAP
Dévelop-
pement
compétences
ANAP
Référentiel
compétences
SI
ANAP
Mobilité/recrutement
Pratique
Référentiel
compétences
SI
ANAP
Le projet ANAP
Par et avec
Groupe de
travail & Copil et
En
avec DGOS
méthode
Référentiel et
Référentiel
(répertoire métiers)
conditions
du référentiel
par les
enjeu
DSI / DRH / CME / AFDS / Cadres de santé, Cadre de
gestion / DGOS / EHESP
7 Ateliers Oct. 2012 Avr. 2013
Le chantier « référentiel de compétences SI »
Pilotage stratégique du SI
Management opérationnel du
SI
Projet SI
Maintien en condition
opérationnelle
Gestion de la sécurité du SI
Fonction support
Gestion de la qualité (COBIT,
ITIL…)
Conduite du changement
Définition du plan stratégique SI
(alignement stratégique)
Définition du SDSI
Arbitrage et décision
Mise en œuvre du SDSI
Urbanisation
Gestion des services offerts aux
utilisateurs
Gestion du portefeuille de projets
Veille règlementaire et technologique
Pilotage de projet SI
Réalisation de projet SI
Déploiement du SI
Gestion des moyens du SI
Assistance utilisateur
Maintenance et évolution du SI
Exploitation du SI
Gestion des référentiels et des
habilitations
Archivage des données
informatiques
Définition de la sécurité du SI
Contrôle de la sécurité du SI
Mise en œuvre de la sécurité des
accès
Sensibilisation à la sécurité du SI
Utilisation du SI
Utilisation des outils « basiques »
(Bureautique)
Utilisation des logiciels métiers
Utilisation des systèmes
Définition et contrôle qualité
Gestion des achats / appro
Gestion du budget informatique
Gestion des normes et de la
documentation technique
Gestion des ressources humaines
Stratégie de conduite du
changement
Mise en œuvre du plan de conduite
du changement
Des macroprocessus …
… et des processus
Approche retenue
Périmètre : Métiers de la DSI Métiers hors DSI
Processus
Macroprocessus conduite du changement
Activités
Stratégie de
conduite du changement
Mise en
œuvre du
plan de
conduite du changement
Identification, analyse et
validation des impacts
(technologiques,
organisationnels,
fonctionnels et financiers)
liés au projet
Définition et pilotage du
plan de conduite du
changement
Réaliser une étude d'impact des nouvelles solutions informatiques sur l'organisation
Conduire et animer des réunions
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse)
S’interroger, porter un jugement constructif sur un fait, une situation, une proposition ou une idée (sens critique)
Techniques d'organisation des processus de gestion
Compétences
S
SFR
SF
SFR
SF
Exemple
9 Macroprocessus
31 Processus
88 Activités
195 Compétences
74 Connaissances
121 Savoir-Faire (YC Savoir-faire relationnels)
Le référentiel en chiffres
• Mission additionnelle
• Professionnel / usager du SI
• Mise en place, maintenance et utilisation du SI
• Laps de temps défini
cara
ctéri
stiq
ues
• Un professionnel ↔ 1 ou plusieurs rôles
• Un rôle « DSI » métier (ex. GPP)
• Rôle tenu en fonction de compétences
Mo
da
lité
s
Les « rôles » SI
Les « rôles » SI
Rôle SI Définition du rôle SI
Chef de
projet métier
Pilote le projet SI côté métier : définit, met en œuvre et conduit un projet dans le but
d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers en ce qui concerne la
qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.
Référent
métier
• Représente ses pairs auprès de l'équipe projet ou de l'équipe de maintien en condition
opérationnelle.
• En mode projet, il participe aux différentes phases du projet (expression de besoin,
paramétrage éventuel des applications, recette et reprise des données,
accompagnement du déploiement).
• Après le déploiement, il participe au maintien en condition opérationnelle des applications
dont il est référent. De manière transverse, il participe à la conduite du changement, et
forme notamment les formateurs
Recetteur
métier
S'assure que les produits livrés seront conformes aux besoins traduits en spécifications.
Cela concerne les systèmes existants, les évolutions, les corrections d’incidents, ou bien
les nouveaux produits.
Formateur S'assure de la mise en place des conditions et supports nécessaires à la dispense des
formations
Assure les formations des collaborateurs de son pôle / de son service
Responsable
conduite du
changement
Conçoit et met en œuvre les actions et dispositifs permettant l'acceptation du changement
(nouvelles pratiques, nouveaux outils, ….) dans l'établissement.
Rôle SI Définition du rôle SI
Responsable
portefeuille de
projet
Détenteur du portefeuille de projets, il met sous contrôle les projets
SI et arbitre les conflits entre projets et au sein des projets. Il
développe les compétences en management de projet.
Autres rôles SI en cours d’élaboration
Responsable qualité projet
Déclarant CNIL
Responsable des approvisionnements informatiques
Responsable des études préalables à projet SI
Les « rôles » SI
Chef de projet informatique
Responsable d’application informatique
Architecte / urbaniste du SI
Exemple métiers DSI
Lien vers la description des
activités et des compétences
RSSI développé dans le
référentiel de compétences SI
Rôle « Déclarant CNIL »
Développé dans le référentiel de
compétences SI
Articulation entre fiche métier et poste de travail
Du métier au poste
Du métier au poste
Fiche de Fonction Chef Projet DPI
Ses missions sont les suivantes: Assurer la chefferie du projet DPI pour le Centre
Hospitalier du Mans.
Travailler en coordination avec le chef de projet médical des acteurs opérationnels du Centre Hospitalier du Mans.
Travailler en coordination partagée avec les consultants AGFA.
Encadrer l’équipe projet DPI.
Vérifier la montée en compétence de l’équipe DPI.
Définir un outil de gestion des demandes d’évolution interne post-déploiement et des procédures associées.
Tenir le planning général du projet et les micro-plannings des sous-projets.
Assurer le contrôle général du paramétrage du progiciel ORBIS.
Assurer les formations des utilisateurs.
Animer les réunions de l’Equipe Projet.
Animer en collaboration avec AGFA les Comités de Projet et les Comités de Pilotage DPI.
Assurer périodiquement la hotline.
Communiquer sur le projet DPI. Le Responsable du Département DPI participe :
Au Comité de Pilotage de la DSI,
…
15
Objectifs du
projet ANAP
compétences
dispo /
requises
Dévelop-
pement
compétences
Référentiel
compétences
SI
Un référentiel … et après ?
…. Après , c’est maintenant !
Sept. 2013
En résumé
Carole SYLVESTRE cadre supérieur de pôle CHU Grenoble
Céline DUGAST DRH médicales et non médicales CH Sud Francilien
Clément CORRIOL Chargé d'études DGOS
Fabienne RAFFALLI Cadre supérieur du pôle locomoteur CH Lariboisière
Nelly Delle VERGINI Coordinatrice générale des soins CH Dignes
Olivier PLASSAIS DSIO CH Loire Vendée Océan
Pascal FORTIER Président de CME CH Haut Anjou
Patrice ANOTA RSIO CHU Angers
Patrick PLASSAIS Enseignant EHESP
Philippe RICHIER DSIO FSEF
Pierre GILLOIS Responsable projet C2I Santé
Marie-Emmanuelle AUBERT, ANAP – Anne-Karine MASSE-BAUDET & Laurence LOUBERSAC, SIA Conseil
Un grand merci à …
4ème session : axe stratégique
« compétences SI »
Echange avec la salle