5 Comunicare (2)

Comunicarea n organizaii

46

Tema 5

COMUNICAREA N ORGANIZAII (2)

Tema prezint una dintre modalitile frecvent utilizate n organizaii

pentru a comunica: spaiul. Sunt abordate i variabilele de

personalitate care i pun amprenta asupra comunicrii, facilitnd-o

sau, dimpotriv, reducndu-i eficacitatea. De asemenea, vor fi

prezentate dimensiunile etice ale comunicrii n organizaii, pentru a-

i ajuta pe cei care interacioneaz s construiasc relaii durabile cu

partenerii de interaciune.

Obiective

Dup parcurgerea acestui capitol, studenii vor fi capabili:

S exemplifice modalitile de comunicare organizaional prin

utilizarea spaiului.

S explice rolul variabilelor de personalitate n comunicarea eficient.

S evalueze implicaiile etice ale comunicrii.

1. Comunicarea prin utilizarea spaiului

2. Variabile individuale asociate cu comunicarea eficient

3. Dimensiuni deontologice ale comunicrii n organizaii

Introducere n psihologia organizaional

47

1. COMUNICAREA PRIN UTILIZAREA SPAIULUI

Normele spaiale

n comunicarea fa-n-fa ne plasm la distana la care ne simim confortabil

n relaia cu partenerul i, astfel, i comunicm nonverbal distana social

(diferen de status) i/sau psihologic pe care dorim s o pstrm. Mrimea

zonelor de interaciune variaz, ca dimensiune, de la o cultur la alta, dar

interaciunea poate fi definit pe patru niveluri de proximitate (Hall, 1959, apud

DeVito, 1996):

Zona intim (aproximativ 45 cm), rezervat relaiilor foarte apropiate,

presupune atingerea (eventual) i mirosirea celuilalt; vedem cele mai mici

detalii ale feei, imperfeciunile etc. Utilizarea acestei distane permite

interaciuni intense, confirmarea i protejarea partenerului. A interaciona

att de apropiat n situaii publice este considerat nepotrivit. n activitatea

de consiliere ns, este uneori adecvat ptrunderea n spaiul intim al

celuilalt, pentru a-i acorda consolare prin atingere fizic.

Zona personal, (aproximativ 90 cm), este o sfer de protecie (engl.:

protective bubble), impalpabil i totui, perceptibil care ne nconjoar n

permanen, asupra creia putem exercita controlul i care ne apr de

contacte dezagreabile. n interiorul ei ne simim n siguran; la limita ei

nc mai putem percepe mirosul corpului i /sau al parfumului

interlocutorului. n ea au acces persoane cunoscute i apropiate. Pe

parcursul convorbirii cu clientul, consilierul se poate plasa n zona

personal a acestuia pentru a comunica interes, ncredere, sinceritate, cu

condiia de a nu-i afecta intimitatea.

Zona oficial sau social (aproximativ 120 cm) n care au loc

interaciunile n sensul cel mai larg, ntre parteneri care se cunosc, dar nu

au relaii apropiate, este cu att mai mare cu ct distana social este mai

mare. Cea mai mare parte a interaciunilor profesionale se desfoar la

aceast distan.

Zona public (de regul peste 150 cm) presupune simpla existen ntr-un

spaiu comun fr nici o relaie direct. Dac cineva vi se adreseaz de la o

distan mai mare de 2 m (distan de la care personale sunt doar

saluturile) nseamn c vrea ca toat lumea s aud ce v spune. Distana

normal pentru o comunicare oficial dintre un individ i un grup este de 3 -

6 m, sub aceast distan fizic fiind imposibil meninerea distanei

psihologice necesare acestui tip de comunicare.

Fiecare interlocutor are tendina s foloseasc n mod necontientizat

propriile coduri nonverbale (pe care le-a nvat nc din pruncie i care au


48

devenit parte integrant a deprinderilor sale comportamentale) att n

exprimarea proprie, ct i n descifrarea comportamentului celuilalt. n

interaciuni pozitive creterea proximitii este asociat creterii atraciei, pe

cnd n interaciuni negative creterea proximitii duce la creterea respingerii

i a agresivitii. Deosebirile dintre modul n care interpreteaz fiecare

participant la comunicare spaialitatea pot afecta derularea comunicrii

verbale. Dac pe parcursul unei conversaii apropierea este prea mare,

interlocutorul invadat n spaiul su personal impune distana psihologic

confortabil prin restabilirea distanei fizice, nsoite uneori i de evitarea

contactului vizual (Patterson, 1980, apud Brigham, 1991, p. 512), ncruciarea

braelor, angajarea n comportamente defensive (mimic distant, privire fix,

comentarii) i crearea de bariere prin utilizarea de obiecte aflate la ndemn.

Privacitatea (Altman, 1975, apud Deaux i Wrightsman, 1984, p. 392) este

caracteristica indivizilor de a controla i menine contactul cu ceilali la nivelul

dorit. Individul consider c privacitatea i-a fost invadat atunci cnd persoane

strine se apropie la o distan fizic mai mic dect cea la care se simte

psihologic n siguran sau cnd acestea reuesc s obin informaii pe care

individul le consider strict personale i deci nedisponibile pentru strini. Ua

nchis a camerei sau biroului personal indic explicit dorina de privacitate,

aceeai u deschis fiind semnul disponibilitii care ncurajeaz accesul

celor din jur.

Pentru reglarea privacitii, individul decide n funcie de moment,

circumstane i dispoziie care este nivelul optim de intensitate a interaciunilor

sale cu ceilali i elaboreaz n mod concordant strategii de folosire adecvat a

mediului nconjurtor. n primul rnd, individul poate alege s manevreze

elementele fizice din jurul su, pentru delimitarea spaiului su personal n

care accesul celuilalt este nedorit sau, dimpotriv, binevenit; eticheta Privat

afiat pe uile unor ncperi afirm n mod lipsit de orice echivoc interdicia

intrrii n spaiul astfel marcat, fr acordul sau invitaia explicit a utilizatorului

su. n al doilea rnd, individul poate negocia folosirea aceluiai loc cu ali

utilizatori, n termeni de durat, moment i tip de activiti desfurate. n

sfrit, se poate indica gradul de implicare social dorit prin alegerea locului n

incint, mai aproape sau mai departe de partener, cu sau fr posibilitatea de

contact vizual i/ sau fizic.

Factori care influeneaz comunicarea prin utilizarea spaiului

1. Statutul Persoanele cu statut egal stau mai aproape una de cealalt dect

persoanele cu statut diferit, iar persoana cu statut mai nalt impune distana de

interaciune


49

2. Cultura Americanii stau mai departe de interlocutor dect sud- sau est-

europenii.

3. Subiectul discuiei Distana dintre interlocutori este mai mic atunci cnd

discut un subiect personal, dect unul impersonal. Atunci cnd solicitm o

favoare ne plasm mai aproape de interlocutor dect atunci cnd criticm pe

cineva.

4. Sexul nc de la vrste foarte mici, brbaii prefer s menin o distan

mai mare dect femeile, cu precdere n contactele cu ali brbai (Aiello,

1987), atitudinea fa de intimitate fiind probabil determinat att de

propensiunea lor ctre independen, ct i de posibila suspiciune de

homosexualitate, mai frecvent n cazul brbailor.

5. Deficienele senzoriale Persoanele cu deficiene de auz sau vedere au

tendina de a nclca mai frecvent limitele spaiului personal al interlocutorului,

fapt adeseori stnjenitor, deoarece afecteaz firescul interaciunii prin

aparenta ameninare pe care o sugereaz. Fenomenul este i mai pregnant

atunci cnd interlocutorul nu contientizeaz dificultile de recepie ale

celuilalt. Apropierea (reflex n cazul deficienilor vizual) are rolul de a facilita

recepia, dar este interpretat de partener ca invadare i chiar o posibil

ameninare.

Teritorialitatea

Teritorialitatea este o caracteristic uman i infrauman ce vizeaz

comportamentul asociat obinerii, marcrii, controlrii i aprrii unui teritoriu.

Acesta este zona geografic sau arhitectural controlat sau stpnit de o

persoan sau un grup. Fiecare individ, ca membru al mai multor grupuri

sociale, partajeaz cu alii o serie de teritorii n care accesul este fie liber, fie

strict reglementat.

Utiliznd criteriile gradului de control exercitat de ctre ocupant i durata

proprietii asupra teritoriului (provizorie sau pe termen lung), se descrie

existena a patru forme de teritorii umane: primar, secundar, public i de

interaciune (Altman, 1975, Brown, 1981, apud Deaux i Wrightsman, 1984, p.

706). Asupra teritoriilor primare camera proprie, casa, automobilul

personal i locul de munc individul (sau grupul) simte c are control total,

iar utilizarea este de lung durat; n acest teritoriu se organizeaz locul i

poziia obiectelor utile, convertindu-se ntr-o schem mental ce alimenteaz

capacitile de a fi gsite fr efort i de a forma deprinderi legate de aceast

schem (chiopu, 1995). Acest teritoriu este impregnat de deprinderi n aa

de mare msur nct dac altcineva i modific organizarea, faptul creeaz

dezordine, nemulumire i iritare, dublate de efortul de a restabili ordinea

anterioar.


50

Teritoriile secundare sunt mprite cu ali beneficiari, sunt mai puin

controlate i exclusive i se frecventeaz cu oarecare regularitate strada din

faa casei, masa preferat la un anumit restaurant, locul n sala de curs,

terenul de sport etc. Dei nu poate fi invocat proprietatea asupra unui teritoriu

secundar, ca n cazul celui primar, imposibilitatea de acces la el creeaz iritare

i chiar ostilitate fa de cel care l ocup.

Teritoriile publice sunt zone accesibile oricui, a cror ocupare se

produce conform principiului primul sosit, primul servit (Lippa, 1994, p. 707).

Astfel de teritorii sunt parcurile, bibliotecile i parcrile publice, restaurantele i

teatrele, care pot deveni ocazional teritoriu secundar pentru anumite grupuri

sau chiar primar pentru persoane aflate n strns interaciune, situaie n care

teritoriul se deplaseaz o dat cu ocupanii si, de data aceasta nefiind definit

prin elemente fizice. Dintre caracteristicile teritoriilor publice pot fi amintite

normele proprii, ce devin imperative pentru ocupani, ca i gradul redus al

interaciunilor private pe care le ocazioneaz.

Marcarea i delimitarea teritoriului se poate realiza cu ajutorul a trei

categorii de marcatori: marcatori de delimitare, marcatori centrali i marcatori

individuali (De Vito, 1991, p. 173).

Instituiile publice i firmele au spaii rezervate doar unor categorii de

personal, clar delimitate prin marcatori de delimitare de cele destinate

clienilor sau publicului; exist inscripii pe ui trecerea interzis, rezervat

pentru personal, jaloane i cordoane care delimiteaz spaiul nostru de

spaiul lor etc.

Chiar i atunci cnd ne aflm temporar ntr-un spaiu neutru, ne marcm

teritoriul cu marcatori centrali bagaje pe care le plasm pe scaunul din sala

de ateptare, farfuria sau paharul cu care marcm ntr-un bar masa pe care

dorim s o ocupm pentru a-i avertiza pe ceilali c teritoriul este ocupat.

Marcatorii individuali sau nsemnele speciale uniform, ecusoane,

nsemne ale gradului militar sau ale statutului n organizaie comunic tuturor

celor interesai apartenena purttorilor la o anume organizaie i avertizeaz

asupra statutului i rolului pe care l joac ntr-o anume situaie.

Nu ntotdeauna ceilali respect teritoriul sau marcajele i ptrund ntr-o

zon spaial n care stnjenesc interlocutorul. Exist trei tipuri de

nerespectare a acestor reguli (De Vito, 1991, p. 172):

violarea spaiului ptrunderea n spaiul cuiva fr permisiune;

invazia ptrunderea n teritoriul celuilalt i, prin aceasta, schimbarea

semnificaiei acelui spaiu (spaiul nu mai este privat, ci public);

contaminarea a face teritoriul celuilalt impur exemplul cel mai banal

este a fuma n spaiul pentru nefumtori: nefumtorii nu au cum s se

apere de fumul de igar; contaminatorul nu se sinchisete de drepturile

lor, fumeaz ca i cum ntreaga atmosfer i-ar aparine.


51

Reacia provocat de invadarea teritoriului este mai intens n cazul

teritoriilor primare i a celor rezervate (prin marcatori) n locurile publice.

Amploarea i violena acestei reacii poate mbrca diverse forme, precum

aprarea teritoriului, demarcarea sa prin ridicarea de bariere fizice care

delimiteaz n mod ostentativ teritoriul i complicitatea lingvistic a ocupanilor

de drept pentru a-i face pe intrui s se simt strini; la limit, arat Luca

(1995, p. 51), persoana invadat i poate chiar abandona teritoriul,

considernd-o preferabil unei partajri neconfortabile.

Arhitectur organizaional i interaciune social

Amenajarea mediului reflect organizarea social valori culturale, raporturi

ierarhice, conflicte, natura, calitatea i funcionarea grupurilor. Interaciunile se

desfoar ntotdeauna n spaii colective n care fiecare i definete i apr

teritoriile. Pot fi descrise dou moduri fundamental opuse de aranjare a

spaiului: sociopetal i sociofugal (Osmond, 1957, apud Deaux, Dane i

Wrightsman, 1993, p. 400):

Spaiile sociopetale propun amenajri congruente ale mediului1, care i

ncurajeaz pe ocupani s stabileasc contacte directe i frecvente, graie

aranjrii flexibile i generatoare de confort a pieselor de mobilier.

Spaiile sociofugale i separ pe ocupanii unei ncperi i reduc

posibilitile de comunicare i partajarea de idei, impresii, emoii. Un

exemplu definitoriu pentru acest tip de spaiu sunt slile de ateptare n

care scaunele sunt ntotdeauna aezate alturi cu scopul de a descuraja

conversaiile pentru a se pstra linitea i a se reduce timpul de staionare

n zon.

Atunci cnd activitile administrative se desfoar n birouri de mari

dimensiuni, spaiile de munc individuale se divizeaz cu ajutorul mobilierului,

plantelor i panourilor mobile. Efectele sunt diferite asupra diverselor aspecte

ale interaciunii n situaia de munc. Existena unui numr redus de bariere

fizice n comunicare este benefic pentru creterea frecvenei contactelor

sociale i rezolvarea operativ a sarcinilor care impun colaborarea. Totodat,

datorit efectului gratifiant al schimburilor sociale se evit, pe de o parte,

accentuarea inutil a statusului unor persoane i, pe de alt parte, scderea

motivaiei celor aflai la baza ierarhiei. Excesul de comunicare n spaiile

deschise produce ns i neajunsuri: co-prezena unui numr mare de

1 Amenajarea congruent a mediului nu ngrdete libertatea de aciune a individului spre deosebire de

amenajarea limitativ, ce este destinat s mpiedice comportamentele periculoase sau indezirabile din punct de vedere social. Termenii au fost propui de O. Newman (1972). Defensible space. New York: McMillan, apud C. Lvy-Leboyer, 1980, p. 173.


52

persoane afecteaz negativ capacitatea de concentrare, ca i posibilitatea

desfurrii unor conversaii confideniale; zgomotul de fond permanent

devine obositor, iar angajaii resimt acut reducerea privacitii. Doar n cazul

locurilor de munc organizate n cubicule cu perei despritori mai nali de 1,8

m, privacitatea perceput are niveluri nalte (Ferguson i Weisman, 1986,

apud Deaux et al., 1993, p. 393). Avantajul major al amenajrii tradiionale n

birouri de mici dimensiuni rezid n coeziunea intern a echipelor de lucru,

garanie a eficacitii lor.

2. VARIABILE INDIVIDUALE ASOCIATE CU COMUNICAREA EFICIENT

Pentru a fi eficient n comunicare este nevoie de stpnirea unor tehnici de

interaciune ce pot fi deprinse spontan prin observare, experimentare i

exersare sau programatic prin participarea la cursuri destinate s amelioreze

capacitatea de iniiere i conducere a unei conversaii. Alturi de deprinderi de

tip acional, un bun comunicator se deosebete de un altul mai puin eficace i

prin variabile de personalitate, dintre care unele sunt detaliate n continuare

(Barbour i Goldberg, 1974, p. 27).

Deschiderea spre comunicare este o variabil individual legat de

emitor: unii participani sunt mai deschii, au mesaje mai directe i las

s transpar mai mult informaie despre ei nii, alii sunt mai nchii, mai

prudeni. Avem tendina de a fi mai prudeni n comunicarea cu persoanele

necunoscute i cu cele cu statut social diferit, dar frecvena contactelor

favorizeaz deschiderea. n comunicarea interpersonal exist o tendin

spre simetrie n atitudinea fa de comunicare n sensul c avem tendine

de a reduce schimburile de informaii cu persoane percepute ca nchise i

invers. Comunicarea nchis are rolul de a menine diferenele de statut i

este iniiat i meninut, de regul, de cel favorizat.

Spontaneitatea este rezultatul implicrii sincere n comunicare, fr

mascarea i controlarea reaciilor, fr suspiciune sau pruden, fr

inhibiii i viclenii. Desigur, multe dintre comunicri se desfoar conform

unor planuri utile pentru a garanta atingerea obiectivelor.

Autenticitatea nseamn disponibilitatea de a ne recunoate propriile

gnduri i sentimente i de a le mprti celuilalt cu onestitate i fr

team.

Auto dezvluirea const n furnizarea intenionat de informaii despre

propria persoan astfel nct ceilali s ne cunoasc aa cum dorim noi. De

la caz la caz, fiecare persoan dezvluie mai mult sau mai puin din

personalitatea sa: ntr-o situaie favorabil i va dezvlui mai mult tririle,

inteniile, caracteristicile. Dac situaia este oficial sau amenintoare n


53

vreun fel, ea va avea tendina de a se ascunde ct mai mult. Exist

persoane deschise i persoane impenetrabile, enigmatice: persoanele

extraverte i dominatoare sunt mai facil de perceput dect introverii i tipii

submisivi. Femeile, al cror rol expresiv n societate este mai marcat, se

dezvluie mai uor (ele sunt educate n sensul unei mai mari expresiviti

emoionale = li se permite s-i arate n mod deschis tririle afective), n

timp ce brbaii, care au mai degrab un rol instrumental, sunt mai opaci

(prin educaie ei sunt nvai s-i stpneasc exprimarea emoiilor).

Empatia este abilitatea de a identifica n mod acurat gndurile,

sentimentele i tririle emoionale ale celuilalt, ca i cum am fi n pielea

lui.

Acceptarea celuilalt este posibil atunci cnd l nelegem i l considerm

o persoan valoroas aa cum este, fr s l judecm pentru ceea ce

spune sau face. Altero-centrismul i capacitatea de a respecta diferenele,

dublate de o atitudine tolerant sunt premise valoroase ale acceptrii

partenerului de relaie.

Cldura interaciunii rezult din atitudinea de acceptare i stimuleaz

partenerul s comunice mai sincer, mai puin inhibat.

ncrederea n spusele unui emitor de mesaj este influenat de cinci

factori:

o Aparena de competen a vorbitorului: ct de inteligent sau

expert pare a fi.

o Similaritatea perceput a valorilor cu cele ale asculttorului.

o Buna intenie

o Dinamismul: fora, vioiciunea, agresivitatea i interesul artat

asculttorului.

o Atractivitatea personal: agreabil, sociabil, amabil, prietenos, bine

dispus.

3. DIMENSIUNI DEONTOLOGICE ALE COMUNICRII N ORGANIZAII

Reguli de comunicare

O regul de comunicare este o prescripie care indic dac o anumit

modalitate de a comunica este obligatorie, recomandabil sau interzis ntr-

o mprejurare dat. nc din copilrie nvm de la prini o serie de reguli

destinate s ne faciliteze nelegerea cu ceilali, ca i acceptarea n cercurile

sociale n care ne aflm. i n organizaii, regulile de comunicare sunt afirmate

explicit sau implicit, uneori n maniere subtile. Exist i situaii n care mai nti


54

se stabilesc prin negociere regulile de interaciune, astfel nct ambii parteneri

s se simt confortabil.

Norme deontologice ale comunicrii n situaii de munc

Etica este ansamblul valorilor i normelor morale care constituie jaloane de

comportament social. Pentru a fi eficieni n comunicare, partenerii trebuie nu

doar s respecte regulile tehnice legate de construcia frazelor i ascultarea

celuilalt, dar s aib n vedere demnitatea i nevoia de a fi respectat a

partenerului. n acest scop, este de dorit ca fiecare persoan s i pun

ntrebri de natur etic nainte, ca i n timpul comunicrii, indiferent dac se

afl n interaciune de tip colocvial sau organizaional. n continuare sunt

enumerate cteva dintre acestea, recomandate de Hybels i Weawer (1995, p.

23).

1. Cineva se va simi neconfortabil din cauza cuvintelor mele ?

2. Voi face pe cineva s sufere prin ceea ce spun ?

3. Voi provoca stnjeneala cuiva dac spun asta ?

4. Ceea ce spun ar putea face ru cuiva care nu este de fa ?

5. Folosesc cuvintele potrivite mprejurrii i celor care m ascult ?

6. Reflectez suficient de mult la ce i cum trebuie s spun ceea ce am de

spus ?

7. Mi-am ales cu suficient de mult grij argumentele ?

Terminologie

Bariere n comunicare

Bursa noutilor

Canal

Codificare

Comunicare ascendent

Comunicare descendent

Comunicare neoficial

Comunicare oficial

Comunicare orizontal

Comunicare vertical

Comunicarea dintre ef i subordonat

Context cultural

Context fizic

Context relaional

Context temporal

Emitor

Feedback

Funciile comunicrii organizaionale

Medii de comunicare

Mesaj

Modele ale comunicrii

Norme deontologice ale comunicrii

Norme spaiale

Privacitate

Receptor

Reguli de comunicare

Reele de comunicare

Spaiu sociofugal

Spaiu sociopetal

Teritorialitate

Zgomot


55

Bibliografie

Aiello, J.R. (1987). Human spatial behavior. n D. Stokols & I. Altman (Eds.) Handbook of

environmental psychology (Vol. 1). New York: Willey.

Altman, I. (1975). The environment and social behavior: Privacy, personal space,

territory, crowding. Monterey, CA: Brooks/Cole.

Barbour, A., Goldberg, A.A. (1974). Interpersonal communication: teaching strategies

and resources. New York: ERIC/RSC Speech Communication Association.

Bogthy, Z. (coord.) (2004). Manual de psihologia muncii i organizaional. Iai:

Polirom.

Brigham, J.C. (1991). Social psychology. (2nd ed.). New York: HarperCollins.

Brown, B.R. (1981). Shared space invasion and race. Personality and Social Psychology

Bulletin, 7, 103-108.

Cook, C.W., Hunsaker, P.L., Coffey, R.E. (1997). Management and organizational

behavior. Boston: Irwin/McGraw-Hill.

Deaux, K., Dane, F.C., Wrightsman, L.S. (1993). Social psychology in the 90s. Pacific

Grove, CA.: Brooks/Cole.

Deaux, K., Wrightsman, L.S. (1984). Social psychology in the 80s. Monterey, CA.:

Brooks/Cole.

DeVito, J.A. (1991). Essentials of human communication. The basic course, 5th ed. New

York: HarperCollins.

DeVito, J.A. (1996). Essentials of human communication, 2nd ed. New York:

HarperCollins.

Erdei, I. (2004). Comunicarea organizaional. n Z. Bogathy (coord.) Manual de psihologia

muncii i organizaional. Iai: Polirom, 214-228.

Ferguson, G.S., Weisman, G.D. (1986). Alternative approaches to the assessment of

employee satisfaction within the office environment. n J. Wineman (Ed.) Behavioral

issues in office design, p. 85-108. New York: Van Nostrand Reinhold.

Harris, T.E. (1993). Applied organizational communication. Hillsdale, NJ: Erlbaum.

Hybels, S., Weawer II, R.L., (1995). Communicating effectively. 4th ed. New York:

McGraw-Hill.

Johns, G. (1996). Comportament organizaional. Bucureti: Ed. Economic.

Katz, D., Kahn, R.L. (1978). The social psychology of organizations. New York: Witley.

Lvy-Leboyer, C. (1980). Psychologie et environnement. Paris: Presses Universitaires de

France

Lippa, S.L. (1994). Introduction to social psychology. Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.

Luca, M.R. (2005). Comunicare organizaional. Braov: Ed. Informarket.

OHair, D., Friedrich, G.W., Wiemann, J.M., Wiemann, M.O. (1995). Competent

communication. New York : St. Martins Press.

Osmond, H. (1957). Function as the basis of psychiatric ward design. Mental Hospitals, 8,

23-30.

Patterson, M.L. (1980). An arousal model of interpersonal intimacy. Psychological Review,

83, 235-245.

Shannon, C., Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication. Urbana:

University of Illinois Press.

chiopu, U. (coord.) (1995). Dicionar de psihologie. Bucureti: Ed. Babel.


56

Watzlawick, P., Beavin, J.H., Jackson, D.D. (1967). Pragmatics of human communication:

A study of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. New York: W.W.

Norton.

Wineman, J.D. (Ed.) (1986). Behavioral issues in office design. New York: Von Nostrand

Reinhold.

Documents

5 Comunicare (2)