1.) Nonverbális kommunikáció: kommunikáció:1. verbális – írásbeli vagy szóbeli (nyelv segítsége kell)2. nonverbális – kifejező mozgások; mimika, gesztusok (a verbális kommunikáció kiegészítése vagy helyettesítése)

- nonverbális kommunikáció ~ nem verbális kommunikáció- nagy része nem tudatos és nem befolyásolható- az emberi érintkezések 55%-a nonverbális- a nonverbális jeleknek szabályozó funkciója: jelezheti a vevő: be akarja fogadni az információt, várja hogy folytassák, unja, érdeklődik stb- mesterséges nonverbális jelek: ( ok, victory, középső ujj)vigyázni kell a használatukkal, mivel jelentésük kultúránként változhat- fontos hogy a nonverbális jeleket tudjuk értelmezni- érintkezési viselkedés: kézfogás, simogatás, vállveregetés (illemtana van !!!)

2.) Zónák- térköziség: a kommunikáló felek közötti távolságintim zóna: 15-45cmsemleges zóna: 45-120cmtársadalmi zóna: 120-360cmnyilvános zóna: 360cm felett

3.) Kifejező mozgásokMimika: - az arc izmaival hozzuk létre,- érzelmeinket mutatja (szándékosan vagy akaratlanul)- hét fajta érzelem: öröm, meglepetés, félelem, szomorúság, harag, undor, érdeklődés

Gesztusok:- tett, cselekedet, vagy mozdulata) szemléltetés : beszédet kísérő gesztus, rámutathatunk egy tárgyra, érzékeltethetjük nagyságát, gyorsaságátb) szemkontaktus : a szem mozgása elárulja a legalapvetőbb érzelmeinket is (pl. érdeklődés, unalom, félelem stb.)beszéd közben fontosc) testbeszéd testtartás vagy testmozgás, kifejezi a partnerhez és a témához való viszonytd) artikuláció beszéd közben végzett szájmozgás vagy egyéb beszédszerű mozgás