39

51466529-HTH575-FRONT-OFFICE

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Importance of Front office y Front office term cover reception, concierge, switchboard etc y It also heart of the hotel y It also the only contact by the guest traveler at the hotel y To ensure that guests contact with the front office will be positive y It also as the communication centre of the hotel that provide info to other dept. y It also about organizing and controlling people to achieve objectives

Citation preview

w�������������������p |��������������������������������������� ������������������

p ����������������������������

p �������������������������������� �������������������������

p ��������������� ����������������������������������������������������

p ������������������������������������������������������������������������������

p ���������������� ������ ��������������� ���������������������������

��������� ��������p ��������������������������������������������������

p ������������������������������������������������

p ��������������������������������� ����������������� ������

p ���������������������������������������������������������������������

p ������������������������������������������ ������������������������������

�� ��������

p �����������������������������������������������p ����������������������������������� �������������� �������������������� ������������������������������������������������������

p ���������������!"!������������������������������������������������������������������������������

p #������������������������������� ��������������������������������������������������������� �������������������

p #��������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������

p #���������������������������������������������������������������������������� �����������������

p $�������� ������������������������������������������

p ������������������%������������&

p �������������������������� ��������������������� ��������������������

p '���������� �������������������������������������

p ������������������������ ��������(���������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������� ��������������������������������

p ����������������������� ���������������(�����������������������������������������������������

À��À����

p ���������������������������������������������������������

p )������������������������������������������

p ������������������������ �������������"���������������������

p ����������������������������������� ������������� �������*

p #������ ������������ ������������������������������������������������ �����

p #������ ���������� ������������������������������� �������������

p +������� ���������� ��������������������������������������������

p #������ �������������������������������������

p #������ ��������� ���������� ����,��������������������� �����

p ������ �������������

���� �������p #��������������������� ������������� �����

p %�������������� �����*

-� ���������������������������������������������������������� ��������� ��������������

%� .�������������������������

0 G������������������� ������������������������������������������������������ ������

$�������������������������� ������������

��������������&

p /���������������������������

p �������������

p 0�������� �������������

p 1����������������������������������

p )��������

p )������������������������

p 2��������������� ����3���� ���������

À��À����

p ��������������������������������������� ��������������������������������

p 1��������������������������������4�������������������������������� �����������,����������

p ������������������������������������4������ ������������������������������������������������������� ����� � ����������������

p ���������*

£ �������������������������������������������

£ #����������������������������������4���������������������������������������������������������������

£ ��������������������������������������������������������������������������������������������

p ����������������������������������������

p #�������������������������� ���������������������������� ���

p �������������������������������*

£ '�������������������������������

£ ������������

£ ����������

£ �������������������������������������

£ !��������

p ������������������������������������������������� ����������4����

p ���������������������������������*

£ #���

£ #���������������������

£ !�������������

£ #�� ���

£ +�������

£ !�����������������������������������������������

x���������

p ���������� ���������������5 --������6�

p �������������������� ��������������

p |��������������� ���������������*4

������� ��������������������������������������������� �������� ���������������������������

����������������������������������������������������������������������������

7���������������������������������������������������� ��� ���������

�� ��������p ������������������������������������ ��������������������������� ����� ��������������5 ����������������������

p ������������5 �������������������������� �������������� ����� �������8����������9�����������������

�������������������������������������������� ���������������������������� �������������������������� ��� ����������������

p 1������ ����������5 ������������������������ � ���������������������������������������������������������

p :���������������������������������������������������������������

p ���������������������������������������� ������������� �������� ������������ ����� ��������������(�����������������������������������

p 1������������������������� ����,��������������������������

p ��������������������������������������������������������������������

p '���������������������������������������������� ������������������������������ �����������������������

p ������������������������������������������������������������������� ��������������� �������������������������������������������

������������������������������

����������������������� �

p '���������������������������������������������������������������������������

['������������������������������������5 ����� ���������������� ������������������

['�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

p |�������(����������������������������� �������������������������������������������������������������������������

p 1�������������������������� �� ��5 ������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������� ����������������

p 7���� ������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������

p ������������������������������������������������������ ��������������5 ������������������������������������������ ����������������

3������ ����������������������

��� ��������� ��������

p D��������������������������������������������������������

;���������������������������� ������������� �������������������� �

|����������� ����������������������������� � ���������� ����� �����������

/���������������������������

�������������

0�������������������������������������

)�����������������������������������������������������

'������� �����������������������������

������������������

���À��

-� 1����� ������������������������������� ��������������������������������������������

%� ��������������������������������������������(�����������������������

<� ���������������������������� *

8�9�#����!�����,�#����1����1�����

4 ������������������������� � ������������������

4 �����������������������������������������������������

���������(��������������������������������������������

������ �������

8�9��������!����4 1�����������4��������������� ���������������� �4 ��������������������������������������������������������������������������������

4 ����� ��������������������������������������4 ��������������������������������������������� �������������������������������������������

=���������������������������������������������������������������������

>� ���������� ���������������� �������������������������������

?�������������������������������������������������������������������� ���

���������������������

-��!��������� ������������������������������������������������������������������������������������������

%����������������������������������������������� ��������<��������������������������������������������������������� ����������������� ��� �����������������������������������������������

=��2���������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����

>������������� ������������������������������������������������������������������������������������ ���

���À����� �À�-�/���������������������������������*

8�9�����'������#��������������4 ;�� ��������������������� ���������4 ���������������� ���������������������������������4 '������������ �������4 1����������������4��� �������

8�9�������#��������������4 '�������������������������������������� ������� ��

%������������������������������������������������������������������������������������������������� ������� �8�9�1������������������������������������������8�9�0�������������������������8�9���������� ���������������� �����8�9�)������������8�9�+��������������������������8�9�#������������������������������������ �����������������

��� ����������-��������������������������������� �������

��� ����������������(�������������������

%��$�� ��������������������������������

<��!������������������������������������������

=��#�������������������������������� ��������

�����������

>��!��������������������� ������������ ����������

���� �������������� ������������������������

������������������������������������������

��������������������������������������

�������������������������

À�xÚ���p 4�������������&p �9������������������������� ���p �9 ������������������������@ �9�������������������������4 4�����������������������������������������4 4|�$���� �����������������������������4 ��������������������������������4 4���������������������������������� ����������

������������������������������� ���

å ����������� ������������ ����� ���������������� ����

��������������� ��������������

���� �������������������������������������

����������������� ��������

�������������� � ������������������ ��������� �������������

������������� ������

� ���������P� ����� ���P��� ����� ��������������

������������������������������������������������

�������������������������

������������ � ����������������������������������

� ����������������������������������������

��������â ���������������

����������� �����������p ������������ ����������������������������������� ������������ ������������������������������������

p ���� ���������������������������������������������������������������� ���

p !������������������������������ �����������������������8�����������������������������9

����������� 8������������� �����������������������������

/���������� �������������9

/������������� 8�����������������������������(����������

�������9

p ������������������� �������������� ����������������������� �������������

p ������������ ������������ ����������������������

p |����(����������������������������������������� ������������������������� �����������������������

a ���������������� � ������������ �������������������

������������ ���������������������

x� ������� ��������

� � ����������������� a������������������������������������������������������

���������������

� � �������������������� a���������������������

� ����������������� � �����������������������������������������������

� � ��������������� a�������������������������������������� ��������������������

������� �����

� � ���������������� a������������������� ��!������������������������������

� � ��������������� a���������������������������������"���������������������

���������������������

� � ��������������������� � ����������������������������������������������

� � ����������������� � �����������������������������

� x����� �������� � #������ �������������������������������� ���������������

����

a���������� � �a

��9����������������������������������������������������

��9������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

4 ����������������������������� ������������������

4 ������ ��� ������������������ ��������������������������������� ����� ����������������������������������

4 ���� ������������������������������ ����������������������� �������� �����

�3���xx3�

p �������������������� ��������������������������

�������������

p ����������������������������������������������

������������������ �������������������

����������

p ��������������������

��������������������������������

�����������������������������������

���������������������������������� ��������������

���������������������������������������������

wÚ�3��w��3xÚp �������� ��������������������� ����������������������������"���� �� �

�������� ������������������������������������*

�9����������������������

�9��������������������������

�9����������� ��

�9�������������������

p ����������������� ��������������������������������"������ ����������&������������&�������������������&�����������������������&������������������� ����� &�������"��� &�"�����

p �������������������������������������������������������������������������������� ������"���������������������������������������������"�����������������

p !����������� ������ �������������������������������� �����������������

�������p ��������������������������������������������������������|�$�����������p ������������������� ������������<��������� �����*

$������������������� �������"��������� ���� ����������$��|�$ ���|�$� ��

p ��������������������������������������������������������������� ���������� ������������ ������������������������������������������������������������������ �������������������� ���������������������������������������������������(�������������(�����������