Upload
yogendra-singh
View
212
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Importance of Front office y Front office term cover reception, concierge, switchboard etc y It also heart of the hotel y It also the only contact by the guest traveler at the hotel y To ensure that guests contact with the front office will be positive y It also as the communication centre of the hotel that provide info to other dept. y It also about organizing and controlling people to achieve objectives
Citation preview
w�������������������p |��������������������������������������� ������������������
p ����������������������������
p �������������������������������� �������������������������
p ��������������� ����������������������������������������������������
p ������������������������������������������������������������������������������
p ���������������� ������ ��������������� ���������������������������
��������� ��������p ��������������������������������������������������
p ������������������������������������������������
p ��������������������������������� ����������������� ������
p ���������������������������������������������������������������������
p ������������������������������������������ ������������������������������
�� ��������
p �����������������������������������������������p ����������������������������������� �������������� �������������������� ������������������������������������������������������
p ���������������!"!������������������������������������������������������������������������������
p #������������������������������� ��������������������������������������������������������� �������������������
p #��������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������
p #���������������������������������������������������������������������������� �����������������
p $�������� ������������������������������������������
p ������������������%������������&
p �������������������������� ��������������������� ��������������������
p '���������� �������������������������������������
p ������������������������ ��������(���������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������� ��������������������������������
p ����������������������� ���������������(�����������������������������������������������������
À��À����
p ���������������������������������������������������������
p )������������������������������������������
p ������������������������ �������������"���������������������
p ����������������������������������� ������������� �������*
p #������ ������������ ������������������������������������������������ �����
p #������ ���������� ������������������������������� �������������
p +������� ���������� ��������������������������������������������
p #������ �������������������������������������
p #������ ��������� ���������� ����,��������������������� �����
p ������ �������������
���� �������p #��������������������� ������������� �����
p %�������������� �����*
-� ���������������������������������������������������������� ��������� ��������������
%� .�������������������������
0 G������������������� ������������������������������������������������������ ������
$�������������������������� ������������
��������������&
p /���������������������������
p �������������
p 0�������� �������������
p 1����������������������������������
p )��������
p )������������������������
p 2��������������� ����3���� ���������
À��À����
p ��������������������������������������� ��������������������������������
p 1��������������������������������4�������������������������������� �����������,����������
p ������������������������������������4������ ������������������������������������������������������� ����� � ����������������
p ���������*
£ �������������������������������������������
£ #����������������������������������4���������������������������������������������������������������
£ ��������������������������������������������������������������������������������������������
p ����������������������������������������
p #�������������������������� ���������������������������� ���
p �������������������������������*
£ '�������������������������������
£ ������������
£ ����������
£ �������������������������������������
£ !��������
p ������������������������������������������������� ����������4����
p ���������������������������������*
£ #���
£ #���������������������
£ !�������������
£ #�� ���
£ +�������
£ !�����������������������������������������������
x���������
p ���������� ���������������5 --������6�
p �������������������� ��������������
p |��������������� ���������������*4
������� ��������������������������������������������� �������� ���������������������������
����������������������������������������������������������������������������
7���������������������������������������������������� ��� ���������
�� ��������p ������������������������������������ ��������������������������� ����� ��������������5 ����������������������
p ������������5 �������������������������� �������������� ����� �������8����������9�����������������
�������������������������������������������� ���������������������������� �������������������������� ��� ����������������
p 1������ ����������5 ������������������������ � ���������������������������������������������������������
p :���������������������������������������������������������������
p ���������������������������������������� ������������� �������� ������������ ����� ��������������(�����������������������������������
p 1������������������������� ����,��������������������������
p ��������������������������������������������������������������������
p '���������������������������������������������� ������������������������������ �����������������������
p ������������������������������������������������������������������� ��������������� �������������������������������������������
������������������������������
����������������������� �
p '���������������������������������������������������������������������������
['������������������������������������5 ����� ���������������� ������������������
['�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
p |�������(����������������������������� �������������������������������������������������������������������������
p 1�������������������������� �� ��5 ������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������� ����������������
p 7���� ������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������
p ������������������������������������������������������ ��������������5 ������������������������������������������ ����������������
3������ ����������������������
��� ��������� ��������
p D��������������������������������������������������������
;���������������������������� ������������� �������������������� �
|����������� ����������������������������� � ���������� ����� �����������
/���������������������������
�������������
0�������������������������������������
)�����������������������������������������������������
'������� �����������������������������
������������������
���À��
-� 1����� ������������������������������� ��������������������������������������������
%� ��������������������������������������������(�����������������������
<� ���������������������������� *
8�9�#����!�����,�#����1����1�����
4 ������������������������� � ������������������
4 �����������������������������������������������������
���������(��������������������������������������������
������ �������
8�9��������!����4 1�����������4��������������� ���������������� �4 ��������������������������������������������������������������������������������
4 ����� ��������������������������������������4 ��������������������������������������������� �������������������������������������������
=���������������������������������������������������������������������
>� ���������� ���������������� �������������������������������
?�������������������������������������������������������������������� ���
���������������������
-��!��������� ������������������������������������������������������������������������������������������
%����������������������������������������������� ��������<��������������������������������������������������������� ����������������� ��� �����������������������������������������������
=��2���������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����
>������������� ������������������������������������������������������������������������������������ ���
���À����� �À�-�/���������������������������������*
8�9�����'������#��������������4 ;�� ��������������������� ���������4 ���������������� ���������������������������������4 '������������ �������4 1����������������4��� �������
8�9�������#��������������4 '�������������������������������������� ������� ��
%������������������������������������������������������������������������������������������������� ������� �8�9�1������������������������������������������8�9�0�������������������������8�9���������� ���������������� �����8�9�)������������8�9�+��������������������������8�9�#������������������������������������ �����������������
��� ����������-��������������������������������� �������
��� ����������������(�������������������
%��$�� ��������������������������������
<��!������������������������������������������
=��#�������������������������������� ��������
�����������
>��!��������������������� ������������ ����������
���� �������������� ������������������������
������������������������������������������
��������������������������������������
�������������������������
À�xÚ���p 4�������������&p �9������������������������� ���p �9 ������������������������@ �9�������������������������4 4�����������������������������������������4 4|�$���� �����������������������������4 ��������������������������������4 4���������������������������������� ����������
������������������������������� ���
å ����������� ������������ ����� ���������������� ����
��������������� ��������������
���� �������������������������������������
����������������� ��������
�������������� � ������������������ ��������� �������������
������������� ������
� ���������P� ����� ���P��� ����� ��������������
������������������������������������������������
�������������������������
������������ � ����������������������������������
� ����������������������������������������
��������â ���������������
����������� �����������p ������������ ����������������������������������� ������������ ������������������������������������
p ���� ���������������������������������������������������������������� ���
p !������������������������������ �����������������������8�����������������������������9
����������� 8������������� �����������������������������
/���������� �������������9
/������������� 8�����������������������������(����������
�������9
p ������������������� �������������� ����������������������� �������������
p ������������ ������������ ����������������������
p |����(����������������������������������������� ������������������������� �����������������������
a ���������������� � ������������ �������������������
������������ ���������������������
x� ������� ��������
� � ����������������� a������������������������������������������������������
���������������
� � �������������������� a���������������������
� ����������������� � �����������������������������������������������
� � ��������������� a�������������������������������������� ��������������������
������� �����
� � ���������������� a������������������� ��!������������������������������
� � ��������������� a���������������������������������"���������������������
���������������������
� � ��������������������� � ����������������������������������������������
� � ����������������� � �����������������������������
� x����� �������� � #������ �������������������������������� ���������������
����
a���������� � �a
��9����������������������������������������������������
��9������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
4 ����������������������������� ������������������
4 ������ ��� ������������������ ��������������������������������� ����� ����������������������������������
4 ���� ������������������������������ ����������������������� �������� �����
�3���xx3�
p �������������������� ��������������������������
�������������
p ����������������������������������������������
������������������ �������������������
����������
p ��������������������
��������������������������������
�����������������������������������
���������������������������������� ��������������
���������������������������������������������
wÚ�3��w��3xÚp �������� ��������������������� ����������������������������"���� �� �
�������� ������������������������������������*
�9����������������������
�9��������������������������
�9����������� ��
�9�������������������
p ����������������� ��������������������������������"������ ����������&������������&�������������������&�����������������������&������������������� ����� &�������"��� &�"�����
p �������������������������������������������������������������������������������� ������"���������������������������������������������"�����������������
p !����������� ������ �������������������������������� �����������������
�������p ��������������������������������������������������������|�$�����������p ������������������� ������������<��������� �����*
$������������������� �������"��������� ���� ����������$��|�$ ���|�$� ��
p ��������������������������������������������������������������� ���������� ������������ ������������������������������������������������������������������ �������������������� ���������������������������������������������������(�������������(�����������