智能应答业务方案介绍智能应答业务方案介绍

20082008年年1111月月

提纲提纲

业务介绍业务介绍01

技术方案技术方案02

商务模式建议商务模式建议03

成功案例以及优势比较成功案例以及优势比较04

项目背景项目背景

产品的目标市场分析

随着移动通信技术的日益成熟和移动用户的日趋饱和，如何通过业务创新进

一步提升用户的ARPU值，从而达到使整个产业链赢利的目的逐渐成为移动通

信运营商乃至整个业界关注的重点。

在消费者的实际生活中，存在着诸多的不方便接听电话情况，例如在开会、

开车等的情况下，如果直接挂断电话又不礼貌。所以在业务上，存在一定的需求

可以为消费者提供一种更加个性化、更加周到的服务，解决用户的诸多不便，挽

回因不方便接听电话而直接挂断产生的移动通话损失。

本业务主要解决“不方便”接听来电时的电话处理问题，在最符合用户消费习

惯的基础上，提供用户主动挂断后的诸多个性化服务，包括发送预定义短信，情

景放音等方式。

市场调研

2571212725731000

会使用智能应答业务使用来电提醒业务开通彩铃参与调查总人数

市场调研情况分析：

2007年12月我公司对北京1000位全球通（钻金银）卡手机用户电话回访，详细情况

调查结果

对573位手机用户的调查结果：

0

200

400

600

系列1

系列1 573 272 121 257

参与调查 开通彩铃 来电提醒 智能应答

【业务名称】 智能应答

【业务目标】 智能应答，解决用户不方便接听电话的尴尬状况，让接电话更从容、更自由。

【注册方式】 短信营业厅\10086\移动营业厅

【资费说明】 3元/月

【业务流程】智能应答业务是针对消费者不便通话时的一个增值业务。当被叫用户在有来电时，因为自己的原因不便通话而挂断电话后，在手机侧将出现一个菜单，供用户选择。被叫用户可以根据所处的情况选择对应的情景，系统将根据用户选择的情景对应给主叫用户发送短信和放音。

【技术原理】 通过“呼转”实现平台功能；通过USSD技术实现用户交互

产品介绍产品介绍

产品亮点产品亮点

创新的业务形式

操作界面简单便捷

个性化操作设置

改善用户通话感受

被叫的应答策略更灵活

智能应答引入情景模式，被叫选择情景，对主叫进行被叫情景告知！！

业务应用场景业务应用场景

主叫拨打被叫电话主叫拨打被叫电话

被叫手机显示主叫号码被叫手机显示主叫号码但不方便接听电话但不方便接听电话

开会开会

伤心伤心

睡觉睡觉 受伤受伤

被叫挂机，挂机被叫挂机，挂机消息通知到消息通知到MSCMSC

被叫手机上立即显示出被叫手机上立即显示出选项选项供被叫用户选择供被叫用户选择

业务应用场景业务应用场景

135XX 来 电 已 经 挂断，请选择回复：

1：开会2：开车3：在国外4：在外地5：休假中6：更多…

被叫选择应答方式被叫选择应答方式或或直接挂机（按二次挂直接挂机（按二次挂机键）机键）

主叫听到情景放音和主叫听到情景放音和相关短信相关短信

洗澡呢，谁来洗澡呢，谁来电话呀？现在电话呀？现在状态状态洗澡中洗澡中

原来在洗澡呀，原来在洗澡呀，放音竟然是放音竟然是““我我在洗刷刷在洗刷刷””，真，真是有意思呀是有意思呀

业务应用场景业务应用场景

业务功能

功能 建设 描述

开户 √ 开通智能应答业务

销户 √ 退订智能应答业务

自定义短信 √ 用户预先设定回复应答菜单上回复用户的短信内容

情景选择 √ 用户选择系统预先已经配置好的情景作为反馈给主叫用户的放音

短信回复 √ 被叫选择对主叫回复对应短信

放音回复 √ 被叫选择对主叫播放对应系统音

设置默认选择 √ 被叫用户事先设置默认选择，如果用户不对菜单进行选择，系统以用户默认选择作为对主叫操作

帮助 √ 用户帮助

语音信箱转移 ○ ①被叫选择对主叫使用语音信箱，主叫可以留言。②被叫可以收听留言

第三方呼转 ○ ①被叫选择把电话呼转到第三方电话。②被叫可以预设呼转到的第三方电话的号码

√现阶段实现 ○可以实现，将来以看用户需求可以升级产品的功能

业务(功能)开通

智能应答的开通形式有以下三种：

1.短信形式2.10086开通3.营业厅其受理流程如下：

流程说明：

a) 用户发送短信到营帐系统，开

通该业务；

b) 营帐系统到HLR为该用户设置遇忙转移，转移号码为智能业

务平台号码；

c) HLR将设置结果通知营帐系统设置；

d) 营帐系统再将开通该业务的用户信息同步到智能业务系统；

e) 智能业务系统将同步结果通知营帐系统；

f) 营帐系统向该用户下发开通业

务结果短信；

业务(功能)取消

智能应答的取消形式有以下三种：

1.短信形式2.10086开通3.营业厅其受理流程如下：

流程说明：

a) 用户发送短信到营帐系统，关闭该功能；

b) 营帐系统到HLR为该用户取消遇忙转移；

c) HLR将取消遇忙转移的结果通知营帐系统；

d) 营帐系统将取消该业务的用户信息同步到智能业务平台；

e) 智能业务平台将数据同步结果通知营帐系统；

f) 营帐系统向该用户下发取消该业务的结果短信；

情景模式定义

智能应答提供给用户的是“情景”选择，通过情景选择，用户以情景模式来进行应

答。 除了有默认的11种情景模式之外，用户还可以自定义2种个性化情景模式。

自定义情景模式设置有以下三种操作方式：

1：短信指令设置：发送短信：xgz1+逛街到10658224 ，模式一就可变成逛街。发送短信：xgz2+泡吧到10658224 ，模式二就可变成泡吧。2： IVR语音设置：拨打13800100213 3：网上设置：

1：开车2：开会3：休息4：上课5：出差6：休假7：国外8：不方便9：洗澡10：业务洽谈11：心情不好12：自定义模式一13：自定义模式二

情景模式有三种使用方式：一是预设情景方式，二是菜单选择方式，三是默认选择方式

• 在预设情景方式中，系统对用户不方便接听电话的常用情景进行预设，预设可以选择以上13种模式种的一种，也可以按照主叫号码和时间段灵活设置，当用户一旦处于忙状态，直接按照用户预设的情景执行，无需用户的参与。

• 在菜单选择方式中，当用户一旦处于忙状态，根据用户具体的菜单选择情景执行。

• 在默认选择方式中，如果用户没有预设，并且在弹出菜单选择之后，用户在规定的时间段

内没有任何选择，执行默认的选择模式。

情景模式使用方式

设置默认选择

设置默认选择是提供给用户比较方便的快捷默认方式。设置默认选择之后，当被

叫用户挂机之后，用户可以选择对主叫用户的应答情景，也可以不做任何操作，

在系统配置时间后，系统根据用户的默认设置对用户进行对应情景应答。设置默

认选择让用户的操作更加方便 。

设定默认选择之后，系统设置最长应答时间25秒（可配），用户如果未在25秒内做出应答，系统自动对主叫进行默认应答。

智能应答业务介绍页面

智能应答业务情景预设页面

用户使用范围用户使用范围

OTA2,OTA3卡用户均可用户注册时,后台自动PUSH应用程序到卡中

使用OTA通道，将应用程序下载到用户OTA卡上

OTA卡下载

实现方式 适用用户 下载方式 覆盖范围

手机程序下载 智能手机用户,并主动下载客户端程序，对手机卡无要求

用户主动 智能手机用户中愿意下载程序的部分，约5%用户群

STK卡内置 新卡内置实现

程序约2K预制 新入网用户

USSD方式 对卡没有任何要求 无需下载 全部用户

业务拓展

功能性拓展

在现在建设的短信和语音应答方式以外，可以拓展“语音信箱”和“第三方呼转”这两大反馈形式。根据我们之前的调研发现，这两种方式也是有一定市场的，具体见下表：

提纲提纲

技术方案技术方案02

业务介绍业务介绍01

商务模式建议商务模式建议03

成功案例以及优势比较成功案例以及优势比较04

实现原理

前提 不对现网设备进行任何改动前提 不对现网设备进行任何改动

实现原理

1、基于呼叫前转CFB

2、 通过USSD和用户进行交互

3、 通过BOSS为用户前转

充分挖掘补充业务的潜力充分挖掘补充业务的潜力

网络连接图

1：如果已有USSD网关，智能应答平台直接通过USSD网关和用户交互。2：如果没有USSD网关，通过MAP信令机接入七号信令网，和用户进行USSD的交互。

系统结构图系统结构图

核心网系统：指GSM核心网络，包括多个MSC/VLR、HLR/AUC，主要负责将呼叫信令接续到智能应答系统上来,同时完成和智能应答系统之间的USSD信令交互

智能应答系统：整个智能应答业务的核心，它主要负责从接续过来的呼叫信令中提取主被叫用户号码、向主叫用户播放相应的语音信息，同时通过预设或用户选择，做出具体操作营帐系统：

BOSS营帐系统，完成业务的开通、注销过程中用户呼转号码的处理以及业务计费

等功能

CISCOSYSTEMS

Com3

Com3

CISCOSYSTEMS

信令流程图

a. 主叫发起一个呼叫；b. 被叫由于某种原因，不方便接听，拒接来话；c. 被叫所在的交换机根据用户在HLR中设置的遇忙呼转数据，将此次呼叫转移到智能应答平台；

d. 智能应答平台得到呼转数据后，通过USSD平台给被叫手机下发智能应答菜单，供用户选择；

e. 用户选择的结果通过USSD上报给智能应答平台；

f. 智能应答平台根据被叫选择的结果给主叫用户播放相应的提示音；

g. 智能应答平台结束此次呼叫；h. 同时智能应答平台还将此次播放提示音的结果以短信的方式发给短消息网关，同时给主叫（如主叫为移动用户）发送一条情景提示短信；

i. 注：因有些主叫不听语音提示就挂断了，为使这样的主叫能够知道被叫所处状态，也给主叫（移动用户）发一条短信

j. 短消息网关将短信转发给短消息中心；k. 短消息中心将结果提示短信发给被叫用户；l. 短消息中心将情景提示短信发给主叫用户；

软件结构图软件结构图

系统内部以太网

语音接入及

信令处理模

业务管理及操

作维护模块 数据库 模块

外部网络

磁盘阵列

业务处理 模块

接口模块（与OTA管理平台接口按需选用）

USSD平台及相关接口模

资源需求

核心网资源

一个ISUP信令点码用于ISUP信令接续一个MAP信令点码和GT，用于 USSD 的MAP信令交互一个呼叫转移号码，一个用户进行业务设置IVR接入号码各端局以及TMSC需要配置上述转移号码路由到本平台信令点核心网资源：E1和LINK数

营帐资源

链路资源

用户自动设置HLR呼转短信网关资源

链路资源、CMPP2.0协议连接可以向异网异地用户发送短信

机房资源

机房位置

公网地址、域名

走线架、配线架

提纲提纲

商务模式建议商务模式建议03

业务介绍业务介绍01

技术方案技术方案02

成功案例以及优势比较成功案例以及优势比较04

业务建议

资费建议：

用户发送业务指令，比如开户、自定义短信等按正常通讯费收取用户业务上行

被叫用户选择给主叫用户发送的反馈短信。本地移动：免费

外网/外省：无短信下发短信反馈

在技术上被叫用户在选择菜单选项后通过USSD消息回复到智能应答平台，告知智能应答平台用户的应答选择。

免费用户应答选择

前转遇忙呼转到智能应答平台的呼转费用免费用户呼转费

用户定制智能应答业务3元/月包月功能费

业务反馈功能：

情景模式

短信反馈

语音反馈

提纲提纲

成功案例以及优势比较成功案例以及优势比较04

业务介绍业务介绍01

技术方案技术方案02

商业模式建议商业模式建议03

成功案例以及优势分析

我公司在北京移动于2008年10成功开通智能应答业务，是最早商业运营的智能

应答平台；目前开通智能应答业务的有北京移动和广东移动，现将使用特点做

一比较：

不具备该功能

只支持WEB等静态方式

只能支持WEB、短信方式

播放的是“您播的电话暂时无法接通”

广东移动

主叫听到被叫选择的情

景放音后，会给被叫短

信提示

支持WEB方式和动态方式

支持WEB、短信和动态方

式

采用音乐

北京移动

播放情景后的短信提示

情景菜单的顺序

关于预设场景的方式

主叫电话呼转到平台后

的语音

该功能可以使告知被叫

主叫确实听到被叫选择

的情景放音

动态方式可以根据用户

的上次选择，自动排列

在前面，更人性化

动态方式是在用户选择

后，可以马上将该选择

作为预设场景，更方便

采用音乐，用户不会挂

机，可以继续播放后面

的情景语音

比较