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產品設計,供應商品質評鑑與管理之關係 Casey Jen The Relationship between the Product Design and the Supplier Quality Assessment and Management 產品是眾人智慧的結晶,一個具有商業價值的實體產品,除非自身擁有百分之百自 製的能力,否則許多構成產品的組件,得由許多合作夥伴的配合與支持始能創造出 應有的價值,故筆者以產品設計者的觀點,進一步來談供應商的評鑑與管理,至於 虛擬的產品,軟體或創意廣告,則不包含在此文章之論述中。 1. 創意的設計是金雞蛋: 任何一種實體產品,不外乎先以造型(Appearance)來吸引客戶審美的眼光,這種 先入為主的第一印象,決定了客戶購買的慾望,一旦造型被青睞後,接著即是對 產品實用性的要求,而此時,就會對外觀(Cosmetic),形體,重量,手感,功能,耐久性 /可靠度等做細部要求,故原創設計若具高度的藝術性,且難以複製或只能限量 製造時,因其稀有性,使其保存的價值愈高,我們可稱之此為金雞蛋;而一旦將此 類產品加以進行複製時,若能保持其原創價值,數量愈多,則所創造利潤的機會 愈大,此即為藍海策略下的產品。 而近年來諸多產業,受大陸山寨文化的影響,只要是便宜,耐用的產品,是何種品 ,對經濟能力無法負擔對品牌價值的終端消費者而言,多半是不在乎的,而此 時受害的,則是正規軍市場的萎縮,而組織應如何在這個多變的市場中,來保護 這個金雞蛋呢?此時,就凸顯出產品技術文件機密保護的重要性,是組織中必備 的學問,另外因企業的廝殺,難免會有挖人牆角的情事產生,對從競爭對手投軍 來靠的高手或專家,需謹慎其聘用是否有涉及旋轉門條款的限制,因對手一旦 提出侵權告訴,除高額的律師費用免不了之外,組織形象亦無故受到影響,故設 計者,必須懂得專利迴避的設計,例如向各國專利局(1)調查某專利申請之歷 史相關技術資料,或與供應商取得相互的專利授權,可進而降低設計侵權的風 險。 2. 試作,量試與量產: 有了藍海策略的金雞蛋,下一步驟當然是設法以最低的製造成本,將其大量生 產並銷售出去,故此時產品零件與組品的規格,製造的便易性,與優質供應商的 選定,是決定產品是否熱賣的三大要件,而最末一項,則是決戰商場最關鍵的要 項。 而應如何選擇合格的供應商來進行試作,量試與量產,建立供應商的評鑑與管 理的標準程序,至為重要,同時組織亦需對受稽供應商的資本額,設備,人力與信 用調查等,先做初步的了解,然後再進行品質系統稽核與品質過程稽核(Quality

產品設計與廠商品質評鑑

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Detail explaination about the relationship between product design and SQA

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, CaseyJen TheRelationshipbetweentheProductDesignandtheSupplierQualityAssessmentandManagement,,,,,,,,,1.:,(Appearance),,,,,,(Cosmetic),,,,,/,,,,,;,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,(1),,2.,:,,,,,,,, ,,,,,,,,(QualitySystemAuditandQualityProcessAudit),,,,(),(40%,30%,30%,),,,,,,(Material)(Resources),ERP(EnterpriseResourcePlanning),,,,,,(HP,Dell,Apple,IBM,Sony),(SQA,SupplierQualityAssessment),(GM,Chrysler,Ford),TS16949QSA (QualitySystemAssessmentManual),APQP,PPAP,FMEA,MSA,SPC (2),,,SQA ,,(,,),,,,,,/,,:1.,,(Sleepingvendor):,,QSAQPA ,(AuditEvidence)(ConformityAudit),,,2.,,,,,,,(Robustness),,,,,,ISO/TS169492002PPAP (ProductionPartApprovalProcess,3),18 (,PPAP ,,):2.1(DesignRecords)(4)2.2(AuthorizedEngineeringChangedocuments)2.3 (CustomerEngineeringApproval)2.4 (DesignFMEA),2.5 (ProcessFlowDiagram)2.6 (ProcessFMEA)2.7 (ControlPlan)2.8 (MeasurementSystemAnalysisStudies),,,,2.9 (DimensionalResults)2.10 /(RecordsofMaterial/PerformanceTestResult),,2.11(InitialProcessStudies) Cpk,Ppk; XbarR 25 100 1.67,1.331.66 , 4,(subgroupvariation,5),d2C4,: 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20C4 1.128 1.693 2.059 2.326 2.534 2.704 2.847 2.97 3.078 3.173 3.258 3.336 3.407 3.472 3.532 3.588 3.64 3.689 3.735d2 0.7979 0.8862 0.9213 0.94 0.9515 0.9594 0.965 0.9693 0.9727 0.9754 0.9776 0.9794 0.981 0.9823 0.9835 0.9845 0.9854 0.9862 0.9869R

=Rk, S =Sk, S = _(X-X

)2n-1,K ,CPUCPLCPKPPK(,ProcessPerformanceindex)PPK=Min(PPUPPL)PPKCPK,,(Total variation, Actual Sigma, root mean square)oso,os = _(X-X

)2N-1, X

,()Accuracy Ca =|X

-|12 , = ,X

- = u,X

= ,,PPKos,,R ,,,,,CP=T/6,CPK=(1|Ca|)XCP,Ca ,,R ,,,,,,CPKPPK,,,,,,PPK>1.67, 1.33 PPK 1.66,CPK>1.33,,,,,,(),(R

),,(SPC),X

-S, X

-R,,,,,,,,,,:1. (,),,100% 2. ,,3. ,,4. ,,,,? ,??GR&R ?()5. ,,,6. ?,??(,GageR&R),,?,?7. (Masterorlimitsample),,,?8. ,,,9. ,,,10. ,,MSD(MoistureSensitiveDevice ),ESD(ElectrostaticDischargeProtection,,,,(Lean production)JIT(Just in Time),,,;,,MRP (Material requirement planning ),,,,: 1.() 2.JIT ,,3.,(,,,)4.5.,/,CAR,6.WIP ,7.(EngineeringChange),(Closeloop)8.9.10. (SparePartsratio),,,,,,(GIGO,Garbagein,Garbageout),,(Testcoverage),,(QAAgreement),,,,,,,SPCFMEA,FTA QC7 ,6sigma 8D,QC7 PDCA,6sigma 8D ,(),,PDCA ,(Bottomup);6sigma (Topdown),(Criticaltoquality,CTQ) ;8D (6,7), ,,:1.(AuditSuggestion),2.(Auditfinding):,(MajorNonconformity:),;,,,,,,,,,,,,;,,,,, ,,(Seller's market),,,, 1: (http://www.wpto.com.tw), (USPTO,http://portal.uspto.gov/external/portal/home)(JapanPatentOffice,http://www.jpo.go.jp)(http://www.epo.org/),(IPOhttp://www.tipo.gov.tw/)2:PPAP,FMEA,SPC,MSA,APQP ,AIAG,,http://www.aiag.org/scriptcontent/index.cfm3: ISO/TS16949:2002 ,PPAP,ProductionPartApprovalProcess 2006,4 4:IMDS/IMDS http://www.mdsystcm.com/index.jsp 5: n ,http://www.qimacros.com/controlchartformulas/cpcpkformula/ 6:8D ,ProcessImprovementGroup,PIG ,,,,http://www.mostquality.com/Quality/pig.pdf7: ,,http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/navy/bpi_manual/handbook.htm http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/ArticlesWhitePapers/ProcessImprovementTools/tabid/243/Default.aspx