총정리

Servicre Design1주차~5주차

목차

1주차 1. 디자인 매니지먼트

2. 디자인 매니지먼트 성공사례

2. 서비스 디자인 사례

2. problem

1. 서비스 디자인

1. subject

{

2주차

3주차

4주차

5주차 3. proposal

1 디자인 매니지먼트란 2 디자인 매니지먼트 성공 사례

DESIGN

1주차

MANAGEMENT

디자인 매니지먼트

라틴어 Designare 불어 Dessein에서 유래된 단어

지시하다 표시하다 계획하다 설계하다

사업체 또는 조직의 경영

사람 또는 상황의 관리

협의 : 간단한 도안, 의장, 계획. 장식하는 행위

광의 : 아름답고 쾌적한 환경을 만들어 나가는 모든 조형 행위

DESIGN+MANAGEMENT=DESIGN MANAGEMENT 디자인 매니지 먼트란 회사와 같은 조직에서 디자인과 관련된 의사결정을 할 때, 시장상황과 고객중심적인

방법으로 최적화하여 접근하는 방법을 말한다. 즉, 디자인을 통해서 회사의 경영목적을 이루려는 방법이며

디자인 매니지먼트를 통해서 서비스, 제품, 조직의 디자인 관련된 사항을 최적화하여 생산성, 경쟁력 등을

비롯해 품질 또한 향상시킬 수 있다

DESIGN MANAGEMENT

내가 생각하는 디자인 매니지먼트

1 디자인 매니지먼트란 2 디자인 매니지먼트 성공 사례 1주차

디자인 매니지먼트란 회사의 전반적인 시스템에 연관되어 개입하는 활동 전체를 말한다고 생각한다

즉, 디자인 매니지먼트를 도입하기 전의 회사가 각각의 분야 별로 일을 했다면 디자인 매니지먼트를

도입하고 나서의 회사는 나뉘어진 분야를 통합하고 새로운 경영가치를 만들어 내어서 기업의 목표를

달성하는 데에 있어 더 체계적으로 발전되는 것이라고 생각한다

이러한 기업의 성공적인 목표 달성은 고객에게까지 영향을 끼친다. 서비스, 제품 등에 있어 품질의

향상도 같이 따라오기 때문이다

OPINION


성공사례01

남녀노소 불문하고 전 세계 사람들이 코카콜라에 열광하는 이유는 무엇일까?

코카콜라8년 연속세계 브랜드 가치 순위 1위

코카콜라는 하루에 14억병의음료를 판매한다고 한다


1. 코카콜라는 모든 이들에게 이로움과 상쾌함을 주기 위해 존재한다

2. 코카콜라는 모든 이들의 취향과 상황에 맞는 음료를 주기 위해 세계 시장을 생각하고 지역적으로 행동한다

3. 코카콜라는 제품을 원하는 이가 누구이며, 어디사는지, 어떻게 일하고 즐기는지 그리고 어떻게 휴식을 취하고 재충전하는지를 마케팅에 반영한다.

4. 코카콜라는 훌륭한 음료를 만드는 것 뿐만 아니라 교육, 건강, 복지 그리고 인종문제에 대한 우리의 연계성으로 세계 여러 지역 공동체에 기여한다.

성공사례01_코카콜라의 경영이념

차별화된 마케팅 전략

디자인과 고객 위주의마케팅


성공사례01_코카콜라의 마케팅 전략

로고

코카콜라하면 떠오르는대표적인 아이콘

코카콜라의 독특한 맛, 상쾌함을 표현해내어

오늘날 모든 소비자의 커뮤니케이션의 바탕이 되었다



병 디자인

독특한 용기 디자인

1915년 특허를 받은 매력적인 모양의

코카콜라 병이 시장에 모습을 드러내자

코카콜라의 독주가 시작되었다.

이를 디자인한 사람은 알렉산더 사무엘슨인데

어두운 상황에서도 눈에 잘 띄도록 디자인 하고

수직 홈의 리듬감 느껴지는 형태는 오늘날에도

코카콜라의 트레이드 마크로도 자리잡을 만큼

잘 나타나고 있다

코카콜라 병은 브랜드 인지도 연구에서

본질적인 주제가 되었을 뿐만 아니라

브랜드 아이덴티티의 파워를 확실하게

보여주기도 했다

1915년 코카콜라 병


감성마케팅


친근함과 호감

코카콜라의 광고에 대표적으로 등장하는 아이콘

산타 클로스와 북극곰을 내세워서 코카콜라가

사람들의 곁으로 친숙하게 다가갈 수 있도록

하고 경험이나 추억을 연결시켜서 공감대를

형성하게끔 감성 마케팅을 전략으로 하고 있다

로고 병 디자인 감성 마케팅

이러한 성공적인 디자인 경영을 통해 코카콜라는세계적으로 많은 사랑을 받고 있고 엄청난 영향을 끼치고 있다


성공적인 디자인 경영

목차




2. problem


1. subject

{

2주차

3주차

4주차

5주차 3. proposal

서비스 디자인?무형의 서비스를 시각화, 실제화시키고 표준화하여 고객에게일관된 경험을 제공하기 위한 것

유,무형의 서비스 요소를 통합적으로 가시화하고 혁신적인 해결을 도출해내는 것

서비스 디자인

1 서비스 디자인 2 서비스 디자인 사례 2주차

내가 생각하는 서비스 디자인


사람의, 사람에 의한, 사람을 위한

장난감이 아닌 놀이를 디자인하는 것

서비스 디자인이란 배려하는 것이다

휴먼 중심의 디자인

서비스 디자인 사례(해외)_의료


루터란 종합 어린이 병원환자들에게 편안한 의료 환경제공

필립스 헬스케어 산업

병원의 개선대상이 된 곳은 병원 영상의학과로 CT촬영 시 느끼는두려움을 줄이자에서부터 시작아이들이 최대한 릴렉스할 수 있는환경 조성

필립스 최초의 ‘앰비언트 익스피리언스’

서비스 디자인 사례(해외)_의료


루터란 종합 어린이 병원환자들에게 편안한 의료 환경제공

필립스 헬스케어 산업

병원의 개선대상이 된 곳은 병원 영상의학과로 CT촬영 시 느끼는두려움을 줄이자에서부터 시작아이들이 최대한 릴렉스할 수 있는환경 조성

필립스 최초의 ‘앰비언트 익스피리언스’

서비스 디자인 사례(국내)_의료


삼성서울병원 환자의, 환자에 의한, 환자를 위한

환자에게 맞춤 서비스 제공

진료실 앞에 모니터가 있어현재 진료실 앞에 대기해야할 환자의 명단이 나옴

다음 진료 때 가야할 곳 등상세하게 나와있어 좀 더배려받고 있다는 느낌이든다



차병원 병원같지 않은 병원

차움이라는 이름의 프로젝트

복합적인 의료 문화 공간 지향-병원같지 않은 병원

고객이 이동하지 않고 대부분의검진이 완벽한 개인공간에서 이루어지는 cell-hive system을통해 개인 프라이버시 보호

일하는 사람들을 위해 맞춤형유니폼 제작

병원의 고정적인 이미지 탈피



국민건강보험 건강검진결과표

BEFORE어려운 의학용어수치들로 가득해서 혼란을 줌

AFTER이해하기 쉬운 설명선명한 그래프, 질병에 걸릴 확률

목차




2. problem


1. subject

{

2주차

3주차

4주차

5주차 3. proposal

Servicre Design

주제 선정

하루에도 몇 번씩 이용하는 지하철

우리나라, 한국의 지하철은 세계 최고라고 하지만

아직 갈 길이 멀다

형식을 위한 형식-보여주기 위한 것에 그침

실질적인 배려가 부족하다

subject problem proposal

출근 ,퇴근 매일같은 전쟁의 반복

국적불문 나이불문 성별불문남녀노소 다양한 사람들이

이 곳을 스쳐간다

사람들은 생각한다‘좀 더 쾌적한 지하철을

타고 싶다’


사람의, 사람에 의한, 사람을 위한

사람들이 필요로 하는 것

욕망과 연관해서 디자인!

서비스 디자인이란 배려하는 것이다

휴먼 중심의 디자인

+


지하철, 무엇이 문제인가?

약자에 대한 배려가 부족하다

환승이 되는 역은 다소 복잡한 면이 있다

지하철, 시민의식 지키는 것을 촉구해야 할 필요성이 있다



문제점 도출_외부

출입구의 안내기둥이 제 역할을 잘 못하고 있다

환승이 되는 역같은 경우에 동선이 꼬여있는 곳이 대다수

임산부,장애인,노인들에 대한 배려가 부족


외국인에 대한 배려가 부족함


손잡이가 중간에도 있으면 좋을 것 같다

개념없는 시민의식이 없는 사람들이 늘고있는 것 같다

임산부,장애인,노인들에 대한 배려가 부족

잡상인들이 너무 밀고 들어옴

문제점 도출_내부


문제점 도출_사람들이 생각하는 지하철

40 후반 여성주부

P씨

20대 초반 여성외국인 대학생

H씨

20대 초반 여성대학생

K씨


Y씨


L씨


K씨

사람들에게 치이는 불편함, 계단이 많은 곳은 힘들다환승하는 곳이 너무 길어서 가기까지 너무 불편하다 환승역에서 어느 방향으로 가야할지 헷갈린다

카드 찍는 곳에 가면 호출버튼이 있지만 눌러도 잡음이 많아서 못 듣거나 자리에 없는 경우가 허다하다장애인들, 몸이 불편한 사람들을 위한 엘리베이터가 일반사람들이 쓰는 경우가 점차 늘고 있다

요즘 백팩을 들고 있는 사람이 많은데 여기에 치이는 경우가 있어 흉기가 될 수 있을 정도로 위험한 것 같다개념을 탑재하지 않은 사람들이 판을 친다환승역이 너무 복잡하고 4호선 같은 경우에 사당 종착이 너무 많아서 사당역에서 오이도 방향 사람들만 기다리는시간이 길어져서 줄도 길어지고 불편하다

딱히 불편한 점은 없지만 넓은 역, 잠실역 같은 경우 너무 복잡해서 길 찾는게 힘든 것 같다사람들이 너무 많아서 짜증이 나는 경우가 대다수다

지하철에 다른 언어를 할 수 있는 사람이 있으면 좋겠다 지하철의 전자 맵에 중국어나 일본어를 추가하면 좋겠다 한국어를 모르는 사람은 조금 헷갈릴 수도 있을 것 같다

잡상인이 많다, 예수 믿으라고 하는 전도인들이 많아짐1호선의 경우, 천안행과 인천행으로 나뉘어지면서 양쪽모두 불편해졌다지하철에 기다리는 사람들이 많은데 이런 사람들을 위한 공간이 없어서 불편한 것 같다

서비스

정보 환경

Needs


Stakeholder Maps

지하철고객

어린이

학생

성인

장애인

안내

자원봉사

안전창구

기관사

상점

노인

임산부

직원

피고용인

관리자


약속장소에 가기 위해지하철 이용 생각

보통과정

노인 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)

변수 지하철 타기 위해내려감(내부진입)

지하철 표 또는카드 충전

편의 시설 이용(화장실)

지하철 표 또는카드 찍고 진입

지하철 역을 찾음

Customer Journey Maps_emotinal

Touchpoint


A영감이랑 약속을잡았으니 지하철을타러 슬슬 나가야겠군

에구구..늙어서그런가저기 지하철역이흐릿하게나마 보이는구만

카드 카드

계단이 너무 많아..어서 지하철을 타야하는데..에스컬레이털이용해야겠어..근데에스컬레이터가 어딨지엘레베이터는 너무느리구만

아이고..빨리 가야되는데화장실이 갑자기 가고싶네 화장실 이놈의화장실이 어딨누

충전이 이 기계를 이렇게누르는 건가? 누구 물어볼 사람 없나?

카드찍었는데 왜 들어가지지가 않지?에구머니..그 옆으로 들어갔어야 했네..헷갈렸어..

핸드폰 표지판사람 계단 또는 에스컬레이터 엘리베이터 안내판 사람 무인충전기 편의점계단 또는 에스컬레이터찍고 들어가는 곳

지하철 올 때까지 기다림

보통과정

변수지하철 내림 이동환승역 찾기

지하철 내림& 표 또는 카드찍고 나옴

기다림지하철 탐

Customer Journey Maps_emotinal노인


찍고 들어가는 곳

앉아서 기다려야 겠구먼잠깐 기대서 서있을 곳은없으니..지하철은 언제오려나

사람들이 거침없이 내리는구먼..무섭게내려..앉을 자리는 없나..요즘은 양보하는사람들을 찾기 어렵네그래..요즘 젊은이들도피곤할 수 있지..아무렴

으응..벌써 도착역에다 왔나..깜빡 잠이 들 뻔 했어..어서 내려야되는데..사람들이왜이렇게 밀어

아유..사람들도 많아서정신이 없네..대체 어디로 가야하지

환승도 했으니 마음을 좀 놓을 수 있겠어..에잉 근데또 자리가 없네

드디어 도착했네..여유있게 도착했구먼엘레베이터, 에스컬레이터가 어딨지

앉아서 기다리면 되겠지뭔가 읽을 거리가 없나

계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 찍고 들어가는 곳표지판 의자 의자스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이지하철 내부 표지판 의자 손잡이

카드


보통과정

임산부 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)








약속장소에 가려면지하철을 타고 가야겠네

Touchpoint

역시 사는 동네라그런지 역이 어딨는지는 따로 찾을필요도 없네

조심해야되니까엘리베이터나에스컬레이터를타고 싶은데.. 눈치보일까..

화장실 좀 들렀다가가야지..조금만 더 청결했으면좋겠는데..

빨리 앉고 싶은데.. 카드에 돈이 없으니교통비 충전을 해야겠어

휴..사람들이 올라올때면 좀 조심해서 지나갔으면 좋겠는데..

핸드폰 사람표지판 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 무인충전기 편의점 찍고 들어가는 곳

카드 카드


보통과정




Customer Journey Maps_emotinal임산부


잠깐 앉아서 지하철올 때까지 있어야지근데..지하철이 조금더 빨리오면 좋을텐데 임산부 티가 안나서

그런가..누가 자리좀 양보해주면 좋을텐데..노약자석에 가서 앉으려고 해도 눈치가보이고..

도착이다~휴사람들이 많으면치고 지나가기도해서 더욱 조심해야되

환승하기가까지가 왜이렇게 멀게 느껴지지..지름길이라도있었으면..

또 서서 가야되나..ㅠ임산부가 지하철이용하기는 왜이렇게 힘들까

꺍!!사람들 제발조심하게 지나가주세요ㅠㅠ

아직 안 왔네..앉아서 기다려야지잡지같은 볼거리가어디 없나

계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판


찍고 들어가는 곳표지판 의자 의자스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이지하철 내부 표지판 의자 손잡이

카드


보통과정

장애인 (사람마다 변수가 있어서 어떤 사람이냐에 따라 변동이 있을 듯)








Touchpoint

저기인가..?이 쪽 각도에서는 잘안보이네..

휠체어 때문에 엘리베이터를 타야 되는데..사람들이 왜이렇게많지..계단으로도 뭔가갈 수 있으면 좋겠다도우미는 어디에 없나

화장실에 가보니문이 덜렁거리네..관리에 신경을 덜쓰시나..통로도 좁아서 불편해

어느정도 턱이 맞으면더 편할려만..앉은 높이에서 보니힘이 드네

찍고 가는 곳이 왜이렇게 길어야 되지?가로는 이해가 되지만거리는 왜..뭔가 불편

약속장소에 가기 위해지하철 이용해야 되는데나갈 때마다 기분은 좋지만..걱정되네

핸드폰 사람표지판 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 무인충전기 편의점 찍고 들어가는 곳

카드 카드

사람


보통과정




Customer Journey Maps_emotinal장애인


겨우 내려왔네..1차 고비는 넘겼어지하철 탈때 턱이문제인데

휴..탔다..휠체어가바닥에 미끌어지지않도록 되있으면 좋으련만휠체어 대는 곳이 있었으면

턱 조심조심..환승해야 되니까..엘레베이터가 어딨지계단으로도 가게되면 좋겠다

환승역이 이 쪽인가헤매지 않고 바로가야지 편한데

손잡이 봉이라도 잡고 가야되나..지하철이 급정거할 때마다 힘드네

휴..드디어 도착이다험난한 여정이었어여긴..찍는곳이 아니라호출을 불러야 되네번거롭게..

계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터 계단 또는 에스컬레이터엘리베이터 안내판 호출

호출


표지판 의자 스크린게이트 스크린게이트지하철 내부 표지판 의자 손잡이지하철 내부 표지판 의자 손잡이

사람사람

엘리베이터 안내판

카드


Proposal

실질적으로 유도하는 것

지하철 시민의식 함양 캠페인

안내, 표지판 개선

체계적인 동선을 정리

즐거운 공간

지하철 내부 표지판 의자 손잡이표지판 무인충전기사람

사람들에게 맞춰서 개선할 필요가 있다 맞춤 서비스


Proposal


Proposal


Proposal_sketch

Servicre Design

Servicre Design1주차~5주차

Documents

총정리