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サービス事業の責任者は、サービスにおけるグローバルな管理がバランスの問題であることを認識しています。その場限りの解決策や特定の地域向けの戦 術では不十分です。グローバル サービスに必要なのは、特定の地域内、チーム内、または部門内のサービス プロセスを改善することだけではありません。あらゆる場所のサービス パフォーマンスを向上させることです。 特定の領域で効果を上げている手法を、場所を問わずにほかのサービス地域やチームにまですばやく拡大することができたら、どうでしょうか。サービス 組織のグローバル連携を行えば、サービスのパフォーマンスが向上するだけでなく、顧客と企業の双方にとってのサービスの価値が高まります。
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サービス組織のグローバル連携 がもたらす価値
PTC サービス ライフサイクル管理
グローバルにおけるサービスを管理するためには、 その場限りの解決策や特定の地域向けの
戦術だけでは不十分です。
グローバルなサービス ビジネスに欠かせないのは、特定の地域やチーム、部門のサービス プロセスだけでな
く…
…あらゆる場面のサービス パフォーマンスを
改善することです。
特定の地域でうまく機能している戦術を…
…他の地域やチームでもすばやく実践することができたら、どれほどよいでしょうか。
サービス組織のグローバル連携を実現できれば、
サービスのパフォーマンスが向上するだけでなく…
…顧客と自社の双方にとってのサービスの価値が
向上します。
詳細については、サービス組織のグローバル連携
に関する電子ブックをご覧ください。
