Правила разговор

а по телефону

Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь.

Андре Моруа

Буклет сделала студентка 1 курса 141группы ИИиМО

Вязьмина Анна

Это интересно...Известно, что мимика и жесты являются весьма точными индикаторами внутреннего состояния человека, его мыслей, эмоций, желаний. Оказывается, о человеке многое может рассказать его манера держать телефонную трубку во время разговора. Никто особенно не задумывается над процессом использования телефона, поскольку действия отработаны до автоматизма: поднял трубку, приложил к уху, нажал на нужные кнопки и говори. Но все эти телодвижения зависят от характера, привычек или настроения.

Приведенные исследования в этой области позволяют выделить несколько типов людей:

1 тип – люди, которые привыкли держать трубку в рабочей руке (правши – в правой, левши – в левой) и подносить ее к соответствующему уху. Это уверенные в себе люди, открытые, любящие и умеющие общаться.     

2 тип – люди, которые имеют привычку вставать во время телефонного разговора. Это прямолинейные, собранные и немногословные.                                                 

3 тип – люди, которые имеют привычку прижимать трубку к плечу. Руки при разговоре остаются свободными. Эти люди быстро решают поставленные задачи и всегда продумывают свои действия на два шага вперед.                                                                                 

4 тип – люди, которые привыкли держать трубку у противоположного уха. Это неуверенные в себе люди, часто с заниженной самооценкой.                                           

5 тип – люди, которые привыкли обнимать голову рукой в процессе разговора. Это показатель того, что разговаривающий по телефону находится в расслабленном спокойном состоянии. 

Правила разговор

а по телефону

Несколько общепринятых правил

телефонных разговоров:

Если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

Следует говорить максимально кратко и по существу;

Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;

Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;

Как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время - слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;

Нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой.

Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

НЕ следует: 1. Долго не поднимать трубку.

2. Говорить: «Привет», «Да» и «Говорите», когда начинаете разговор.

3. Спрашивать:«Могу ли я вам помочь?» 4. Вести две беседы сразу.

5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.

7. Передавать трубку по многу раз. 8. Говорить: «Все обедают», «Никого нет»,

«Пожалуйста, перезвоните».

 Следует:

1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона. 2. Говорить: «Доброе утро (день)», представиться

и назвать свой отдел. 3. Спрашивать:«Чем я могу вам помочь?»

4. Концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать.

5. Предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей.

6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров.

7. Записать номер звонящего и перезвонить ему. 8. Записать информацию и пообещать клиенту

перезвонить ему.