การประก�นคุณภาพของสำ�าน�กหอการประก�นคุณภาพของสำ�าน�กหอสำมุดกลาง มุหาวิ�ทยาล�ยสำมุดกลาง มุหาวิ�ทยาล�ย

รามุคุ�าแหงด�วิย รามุคุ�าแหงด�วิย ISO9001:2000ISO9001:2000

ชวินพ�ศ สำศ�นสำน�ย ชวินพ�ศ สำศ�นสำน�ย สำ�าน�กหอสำมุดกลาง สำ�าน�กหอสำมุดกลาง

มุหาวิ�ทยาล�ยมุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหงรามุคุ�าแหง

ความเป็�นมาความเป็�นมา

การป็ระก�นค ณภาพการศึ�กษาการป็ระก�นค ณภาพการศึ�กษา เป"นพ�นธก�จหน%&งของมุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง โดยจ�ดตั้�)งเป"นพ�นธก�จหน%&งของมุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง โดยจ�ดตั้�)ง

สำ�าน�กประก�นคุณภาพการศ%กษา มุ�คุวิามุร�บผิ�ดชอบด�าเน�นสำ�าน�กประก�นคุณภาพการศ%กษา มุ�คุวิามุร�บผิ�ดชอบด�าเน�นการประก�นคุณภาพการศ%กษาทกคุณะ การประก�นคุณภาพการศ%กษาทกคุณะ / / สำ�าน�ก สำ�าน�ก / / สำถาบ�น สำถาบ�น / / สำาขาวิ�ทยบร�การฯ และโรงเร�ยนสำาธ�ตั้มุหาวิ�ทยาล�ยสำาขาวิ�ทยบร�การฯ และโรงเร�ยนสำาธ�ตั้มุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง ด�วิยระบบ รามุคุ�าแหง ด�วิยระบบ QAQA และระบบและระบบ ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ก�บก�บหน/วิยงานสำน�บสำนนการเร�ยนการสำอนอย/างตั้/อเน0&อง เพ0&อหน/วิยงานสำน�บสำนนการเร�ยนการสำอนอย/างตั้/อเน0&อง เพ0&อพ�ฒนาคุณภาพทกหน/วิยงาน น�าไปสำ3/ผิลผิล�ตั้ คุ0อ น�กเร�ยนพ�ฒนาคุณภาพทกหน/วิยงาน น�าไปสำ3/ผิลผิล�ตั้ คุ0อ น�กเร�ยนและบ�ณฑิ�ตั้ท�&มุ�คุณภาพเป"นท�&ยอมุร�บท�)งภายในและภายนอกและบ�ณฑิ�ตั้ท�&มุ�คุณภาพเป"นท�&ยอมุร�บท�)งภายในและภายนอกประเทศประเทศ

แนวิคุ�ดการประก�นคุณภาพการศ%กษาแนวิคุ�ดการประก�นคุณภาพการศ%กษา มุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง ตั้ระหน�กถ%งคุวิามุสำ�าคุ�ญของการประก�นคุณภาพมุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง ตั้ระหน�กถ%งคุวิามุสำ�าคุ�ญของการประก�นคุณภาพ

การศ%กษา ได�ด�าเน�นการการศ%กษา ได�ด�าเน�นการ - - ให�คุณะวิ�ชาตั้/างๆ ประก�นคุณภาพด�วิยระบบ ให�คุณะวิ�ชาตั้/างๆ ประก�นคุณภาพด�วิยระบบ QAQA - - ให�หน/วิยงานสำน�บสำนนการเร�ยนการสำอน ประก�นคุณภาพด�วิยระบบ ให�หน/วิยงานสำน�บสำนนการเร�ยนการสำอน ประก�นคุณภาพด�วิยระบบ

ISO9000 ISO9000 โดยเร�&มุน�าระบบ โดยเร�&มุน�าระบบ ISO9002:1994 ISO9002:1994 มุาใช�ก�บ มุาใช�ก�บ 33 หน/วิยงาน คุ0อหน/วิยงาน คุ0อ สำ�าน�กหอสำม ดกลาง สำ�าน�กหอสำม ดกลาง ( ( สำกสำก..)) ศึ�นย์�บร การเทคโนโลย์#สำารสำนเทศึ สำ�งก�ดสำถาบ�นคอมพ วเตอร� ศึ�นย์�บร การเทคโนโลย์#สำารสำนเทศึ สำ�งก�ดสำถาบ�นคอมพ วเตอร�

((ศึทศึท..) ) และและ สำ�าน�กบร การทางว ชาการและทดสำอบป็ระเม นผล สำ�าน�กบร การทางว ชาการและทดสำอบป็ระเม นผล ( ( สำวป็สำวป็..)) - - วิ�นท�& วิ�นท�& 2424 มุกราคุมุ มุกราคุมุ 2543 2543 ศาสำตั้ราจารย ประจ�าร�งสำรรคุ แสำงสำข อธ�การบด� ศาสำตั้ราจารย ประจ�าร�งสำรรคุ แสำงสำข อธ�การบด�

แถลงนโยบายคุณภาพ แถลงนโยบายคุณภาพ

“ “ รามค�าแหงม )งม�*นพ�ฒนามาตรฐานค ณภาพการศึ�กษาและรามค�าแหงม )งม�*นพ�ฒนามาตรฐานค ณภาพการศึ�กษาและบร การอย์)างต)อเน-*อง เพ-*อผล ตบ�ณฑิ ตท#*ม#ค ณภาพร�บใช0สำ�งคมบร การอย์)างต)อเน-*อง เพ-*อผล ตบ�ณฑิ ตท#*ม#ค ณภาพร�บใช0สำ�งคมและป็ระเทศึชาต ”และป็ระเทศึชาต ”

สำ�าน�กหอสำมุดกลางก�บสำ�าน�กหอสำมุดกลางก�บระบบระบบISO9000ISO9000

- - สำ�าน�กหอสำมุดกลาง มุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง ได�ร�บสำ�าน�กหอสำมุดกลาง มุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง ได�ร�บการร�บรองระบบคุณภาพมุาตั้รฐาน การร�บรองระบบคุณภาพมุาตั้รฐาน ISO9002:1994 ISO9002:1994 จาก จาก BVQI BVQI เมุ0&อวิ�นท�& เมุ0&อวิ�นท�& 2222 ก�นยายน ก�นยายน 2543 2543 และคุรบอายและคุรบอายการร�บรองวิ�นท�& การร�บรองวิ�นท�& 22 22 ก�นยายน ก�นยายน 25462546

- - ปร�บสำ3/ระบบบร�หารงานคุณภาพ ปร�บสำ3/ระบบบร�หารงานคุณภาพ ISO9001:2000 ISO9001:2000 จนได�ร�บการร�บรองระบบจาก สำรอจนได�ร�บการร�บรองระบบจาก สำรอ..หร0อสำถาบ�นร�บรองหร0อสำถาบ�นร�บรองมุาตั้รฐานไอเอสำโอ เมุ0&อวิ�นท�& มุาตั้รฐานไอเอสำโอ เมุ0&อวิ�นท�& 2323 กรกฎาคุมุ กรกฎาคุมุ 25472547

- - พ�ฒนาระบบอย/างตั้/อเน0&องจนกวิ/าจะคุรบอายใบร�บพ�ฒนาระบบอย/างตั้/อเน0&องจนกวิ/าจะคุรบอายใบร�บรอง รอง 33 ป:ป:

ขั้�2นตอนในการด�าเน นงานระบบบร หารขั้�2นตอนในการด�าเน นงานระบบบร หารงานค ณภาพงานค ณภาพISO9001:2000ISO9001:2000

ขั้�2นตอนท#*ขั้�2นตอนท#*1 1 ผ�0บร หารระด�บสำ�งผ�0บร หารระด�บสำ�ง - - แสำดงความม )งม�*นท#*จะน�าระบบแสำดงความม )งม�*นท#*จะน�าระบบISO9001:2000 ISO9001:2000 มาป็ระย์ กต�ใช0ในการป็ฏิ บ�ต งานมาป็ระย์ กต�ใช0ในการป็ฏิ บ�ต งาน

และการบร การ และการบร การ ( ( ต0น ต0น ( ( ป็5งบป็ระมาณ ป็5งบป็ระมาณ 2547 2547 )) ขั้�2นตอนท#* ขั้�2นตอนท#* 2 2 ผ�0บร หารระด�บสำ�งผ�0บร หารระด�บสำ�ง - - แต)งต�2งคณะกรรมการบร หารงานค ณภาพ แต)งต�2งคณะกรรมการบร หารงานค ณภาพ ( ( QMC1 QMC1 ) ) สำ�าน�กหอสำม ดกลางและสำ�าน�กหอสำม ดกลางและ

ศึ�นย์�บร การเทคโนโลย์#ศึ�นย์�บร การเทคโนโลย์# สำารสำนเทศึ และ ผ�0แทนฝ่7าย์บร หารด0านค ณภาพ สำารสำนเทศึ และ ผ�0แทนฝ่7าย์บร หารด0านค ณภาพ ((QMR1: Quality Management QMR1: Quality Management Representative Representative )) - - แต)งต�2งคณะท�างานด0านค ณภาพต)างๆ แต)งต�2งคณะท�างานด0านค ณภาพต)างๆ - - คณะท�างานเขั้#ย์นเอกสำารค ณภาพคณะท�างานเขั้#ย์นเอกสำารค ณภาพ - - คณะท�างานป็ฏิ บ�ต การแก0ไขั้และป็:องก�นป็;ญหาคณะท�างานป็ฏิ บ�ต การแก0ไขั้และป็:องก�นป็;ญหา - - คณะผ�0ตรวจต ดตามค ณภาพภาย์ใน คณะผ�0ตรวจต ดตามค ณภาพภาย์ใน ( ( Auditor TeamAuditor Team)) - - คณะท�างานว�ด ว เคราะห�ขั้0อม�ลในระบบค ณภาพคณะท�างานว�ด ว เคราะห�ขั้0อม�ลในระบบค ณภาพ - - คณะท�างานป็ระชาสำ�มพ�นธ์�ระบบบร หารงานค ณภาพคณะท�างานป็ระชาสำ�มพ�นธ์�ระบบบร หารงานค ณภาพ

ข�)นตั้อนในการด�าเน�นระบบข�)นตั้อนในการด�าเน�นระบบ ขั้�2นตอนท#* ขั้�2นตอนท#* 33 ผิ3�บร�หารสำ�าน�กหอสำมุดกลาง ผิ3�บร�หารสำ�าน�กหอสำมุดกลาง ประกาศนโยบายคุณภาพประกาศนโยบายคุณภาพ “ “ สำ�าน�กหอสำม ดกลางและศึ�นย์�บร การเทคโนโลย์#สำารสำนเทศึ สำ�าน�กหอสำม ดกลางและศึ�นย์�บร การเทคโนโลย์#สำารสำนเทศึ

ม )งม�*นพ�ฒนาระบบบร หารและบร การอย์)างต)อเน-*อง เพ-*อให0ผ�0ใช0ม )งม�*นพ�ฒนาระบบบร หารและบร การอย์)างต)อเน-*อง เพ-*อให0ผ�0ใช0บร การได0ร�บความพ�งพอใจมากท#*สำ ด ”บร การได0ร�บความพ�งพอใจมากท#*สำ ด ” ( ( ต0นป็5งบป็ระมาณ ต0นป็5งบป็ระมาณ 25472547 ) )

ประกาศวิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพ ประกาศวิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพ 33 ข�อ ข�อ ( ( ตั้�นป:งบประมุาณ ตั้�นป:งบประมุาณ 25472547)) ขั้�2นตอนท#* ขั้�2นตอนท#* 44 คุณะกรรมุการบร�หารงานคุณภาพ คุณะกรรมุการบร�หารงานคุณภาพ / / คุณะท�างานด�านคุณะท�างานด�าน

คุณภาพจ�ดท�าคุณภาพจ�ดท�า - - คุ3/มุ0อคุณภาพ คุ3/มุ0อคุณภาพ ( ( Quality Manual Quality Manual – – QM QM )) - - คุ3�มุ0อปฏิ�บ�ตั้�งาน คุ3�มุ0อปฏิ�บ�ตั้�งาน ( ( Procedure Manual – PM Procedure Manual – PM )) - - วิ�ธ�การปฏิ�บ�ตั้�งาน วิ�ธ�การปฏิ�บ�ตั้�งาน ( ( Work Instruction – WI Work Instruction – WI ))

ขั้�2นตอนการด�าเน นงานระบบขั้�2นตอนการด�าเน นงานระบบ ขั้�2นตอนท#* ขั้�2นตอนท#* 66 น�าเอกสำารคุณภาพไปปฏิ�บ�ตั้� น�าเอกสำารคุณภาพไปปฏิ�บ�ตั้�

((ImplementationImplementation) ) ขั้�2นตอนท#* ขั้�2นตอนท#* 77 คุณะผิ3�ตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายในคุณะผิ3�ตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายใน

ด�าเน�นการตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายในด�าเน�นการตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายใน ขั้�2นตอนท#* ขั้�2นตอนท#* 88 ตั้�ดตั้/อหน/วิยงานภายนอกตั้�ดตั้/อหน/วิยงานภายนอก( ( External External

Audit –Certification Body –CB Audit –Certification Body –CB ) ) เพ0&อตั้รวิจให�การเพ0&อตั้รวิจให�การร�บรองระบบบร�หารงานคุณภาพ ร�บรองระบบบร�หารงานคุณภาพ ISO9001:2000 ISO9001:2000 ( ( Pre –assessment 24Pre –assessment 24 กรกฎาคุมุ กรกฎาคุมุ 2546 / Final –2546 / Final –assessment assessment ตั้�นเด0อนมุกราคุมุ ตั้�นเด0อนมุกราคุมุ 2547 2547 ))

ขั้�2นตอนในการด�าเน นงานระบบขั้�2นตอนในการด�าเน นงานระบบ ขั้�2นตอนท#* ขั้�2นตอนท#* 99 หน/วิยงานภายนอกหน/วิยงานภายนอก - - ให�ใบร�บรอง ให�ใบร�บรอง ( ( ถ�าผิ/าน ถ�าผิ/าน )) - - แก�ไข แก�ไข ((ถ�าไมุ/ผิ/าน ถ�าไมุ/ผิ/าน ) ) และตั้รวิจตั้�ดตั้ามุผิล และตั้รวิจตั้�ดตั้ามุผิล ( ( Follow Up Follow Up

))

- - ใบร�บรองมุ�อาย ใบร�บรองมุ�อาย 33 ป:ป: - - ตั้รวิจประเมุ�นการร�บรอง ตั้รวิจประเมุ�นการร�บรอง ((Surveillance Audit Surveillance Audit ) ) ทก ทก

66

เด0อน หร0อ เด0อน หร0อ 99 เด0อน ตั้ลอดเด0อน ตั้ลอด33 ป:ป: - - เมุ0&อคุรบก�าหนด เมุ0&อคุรบก�าหนด 33 ป:แล�วิ ขอการร�บรองคุร�)งตั้/อไปป:แล�วิ ขอการร�บรองคุร�)งตั้/อไป

ระบบบร�หารงานคุณภาพ ระบบบร�หารงานคุณภาพ ISO9001:2000ISO9001:2000

ข�)นตั้อนในการด�าเน�นงานระบบข�)นตั้อนในการด�าเน�นงานระบบ โคุรงสำร�างการบร�หารงานสำ�าน�กหอสำมุดกลาง โคุรงสำร�างการบร�หารงานสำ�าน�กหอสำมุดกลาง

มุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหงมุหาวิ�ทยาล�ยรามุคุ�าแหง

โคุรงสำร�างระบบบร�หารงานคุณภาพสำ�าน�กโคุรงสำร�างระบบบร�หารงานคุณภาพสำ�าน�กหอสำมุดกลางฯหอสำมุดกลางฯ

คณะกรรมการบร หารงานระบบบร หารงานค ณภาพคณะกรรมการบร หารงานระบบบร หารงานค ณภาพ ISO9001:2000ISO9001:2000

( ( QMC1QMC1))ผิ3�อ�านวิยการสำ�าน�กหอสำมุดกลาง ประธานกรรมุการ–ผิ3�อ�านวิยการสำ�าน�กหอสำมุดกลาง ประธานกรรมุการ– ผิ3�แทนฝ่=ายบร�หารด�านคุณภาพผิ3�แทนฝ่=ายบร�หารด�านคุณภาพ ( ( QMR1QMR1)) คุณะผิ3�ตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายในคุณะผิ3�ตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายใน

คุณะท�างานเข�ยนเอกสำารคุณภาพ คุณะท�างานปฏิ�บ�ตั้�การแก�ไขคุณะท�างานเข�ยนเอกสำารคุณภาพ คุณะท�างานปฏิ�บ�ตั้�การแก�ไขและป>องก�นและป>องก�น

คุณะท�างานวิ�ดวิ�เคุราะห ข�อมุ3ลระบบคุณภาพ คุณะท�างานประชาสำ�มุพ�นธ คุณะท�างานวิ�ดวิ�เคุราะห ข�อมุ3ลระบบคุณภาพ คุณะท�างานประชาสำ�มุพ�นธ ระบบคุณภาพระบบคุณภาพ

ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 คุ0ออะไรคุ0ออะไร คุ0อมุาตั้รฐานระบบบร�หารงานคุณภาพ คุ0อมุาตั้รฐานระบบบร�หารงานคุณภาพ ( ( Quality Quality

Management System : QMS Management System : QMS )) ท�&ก�าหนดข%)นโดยท�&ก�าหนดข%)นโดยองคุ กรมุาตั้รฐานสำากล เพ0&อใช�เป"นมุาตั้รฐานเด�ยวิก�นท�&วิองคุ กรมุาตั้รฐานสำากล เพ0&อใช�เป"นมุาตั้รฐานเด�ยวิก�นท�&วิโลก โดยเป"นหล�กประก�นคุณภาพของผิล�ตั้ภ�ณฑิ และบร�การ โลก โดยเป"นหล�กประก�นคุณภาพของผิล�ตั้ภ�ณฑิ และบร�การ ซึ่%&งสำร�างคุวิามุมุ�&นใจให�ก�บองคุ กรวิ/าสำามุารถสำร�างสำรรคุ ซึ่%&งสำร�างคุวิามุมุ�&นใจให�ก�บองคุ กรวิ/าสำามุารถสำร�างสำรรคุ ผิล�ตั้ภ�ณฑิ และบร�การให�เป"นไปตั้ามุคุวิามุตั้�องการของผิล�ตั้ภ�ณฑิ และบร�การให�เป"นไปตั้ามุคุวิามุตั้�องการของล3กคุ�าอย/างมุ�คุณภาพ สำมุ�&าเสำมุอและปลอดภ�ย รวิมุท�)งเช0&อล3กคุ�าอย/างมุ�คุณภาพ สำมุ�&าเสำมุอและปลอดภ�ย รวิมุท�)งเช0&อมุ�&นได�วิ/ากระบวินการตั้/างๆได�ร�บการคุวิบคุมุ สำามุารถตั้รวิจมุ�&นได�วิ/ากระบวินการตั้/างๆได�ร�บการคุวิบคุมุ สำามุารถตั้รวิจสำอบได� มุ�การประเมุ�นผิล และมุ�การปร�บปรงอย/างตั้/อเน0&องสำอบได� มุ�การประเมุ�นผิล และมุ�การปร�บปรงอย/างตั้/อเน0&อง

โคุรงสำร�างอนกรมุมุาตั้รฐานใหมุ/โคุรงสำร�างอนกรมุมุาตั้รฐานใหมุ/ ป็ระกอบด0วย์ป็ระกอบด0วย์

1.ISO9000 :1.ISO9000 :ระบบบร�หารงานคุณภาพ ระบบบร�หารงานคุณภาพ : : หล�กการหล�กการและน�ยามุและน�ยามุ

2.ISO9001 :2.ISO9001 :ระบบบร�หารงานคุณภาพ ระบบบร�หารงานคุณภาพ : : ข�อก�าหนดข�อก�าหนด3.ISO9004 :3.ISO9004 :ระบบบร�หารงานคุณภาพระบบบร�หารงานคุณภาพ : : ข�อเสำนอข�อเสำนอ

แนะและการ แนะและการ ปร�บปรงปร�บปรง

สำาระสำ�าคุ�ญของมุาตั้รฐานสำาระสำ�าคุ�ญของมุาตั้รฐาน 1. 1. ให�คุวิามุสำ�าคุ�ญตั้/อการตั้อบสำนองคุวิามุตั้�องการของให�คุวิามุสำ�าคุ�ญตั้/อการตั้อบสำนองคุวิามุตั้�องการของ

ล3กคุ�าและสำร�างล3กคุ�าและสำร�าง คุวิามุพ%งพอใจให�ก�บล3กคุ�าคุวิามุพ%งพอใจให�ก�บล3กคุ�า 2.2. ก�าหนดบทบาทของผิ3�บร�หารระด�บสำ3งอย/างช�ดเจนก�าหนดบทบาทของผิ3�บร�หารระด�บสำ3งอย/างช�ดเจน 3.3. เน�นเร0&องเป>าหมุายคุณภาพเน�นเร0&องเป>าหมุายคุณภาพ 4.4. ให�คุวิามุสำ�าคุ�ญตั้/อการวิางแผินคุณภาพให�คุวิามุสำ�าคุ�ญตั้/อการวิางแผินคุณภาพ 5. 5. มุ/งสำ3/การบร�หารกระบวินการมุ/งสำ3/การบร�หารกระบวินการ 6.6. เน�นเร0&องข�อมุ3ล ข/าวิสำาร การสำ0&อสำารท�&ช�ดเจนเน�นเร0&องข�อมุ3ล ข/าวิสำาร การสำ0&อสำารท�&ช�ดเจน 7.7. เน�นเร0&องการฝ่@กอบรมุเพ0&อพ�ฒนาศ�กยภาพในบคุคุลเน�นเร0&องการฝ่@กอบรมุเพ0&อพ�ฒนาศ�กยภาพในบคุคุล

สำาระสำ�าคุ�ญของมุาตั้รฐานสำาระสำ�าคุ�ญของมุาตั้รฐาน 8.8. เน�นเร0&องการปร�บปรงอย/างตั้/อเน0&อง โดยเน�นเร0&องการปร�บปรงอย/างตั้/อเน0&อง โดย

ก�าหนดเป"นข�อก�าหนดเอกเทศก�าหนดเป"นข�อก�าหนดเอกเทศ 9.9. เน�นเร0&องสำภาพแวิดล�อมุในการปฏิ�บ�ตั้�งานเน�นเร0&องสำภาพแวิดล�อมุในการปฏิ�บ�ตั้�งาน - - วิ�ธ�การท�างานวิ�ธ�การท�างาน - - สำภาพแวิดล�อมุในการปฏิ�บ�ตั้�งานสำภาพแวิดล�อมุในการปฏิ�บ�ตั้�งาน 10. 10. ให�คุวิามุสำ�าคุ�ญเร0&องข�อก�าหนดด�านกฎหมุายให�คุวิามุสำ�าคุ�ญเร0&องข�อก�าหนดด�านกฎหมุาย

ร3ปแบบกระบวินการบร�หารงานร3ปแบบกระบวินการบร�หารงานคุณภาพคุณภาพ

โคุรงสำร�างมุาตั้รฐาน โคุรงสำร�างมุาตั้รฐาน ISO9001:2000ISO9001:2000

หล�กการเด)น ๆท#*ใช0ในการเขั้#ย์นขั้0อก�าหนดหล�กการเด)น ๆท#*ใช0ในการเขั้#ย์นขั้0อก�าหนด คุ0อ คุ0อ

1.1. PDCA ( PLAN-DO-CHECK-ACT) PDCA ( PLAN-DO-CHECK-ACT) กระบวินการมุ�การกระบวินการมุ�การเช0&อมุโยงก�นหมุดเช0&อมุโยงก�นหมุด

2. 2. หล�กการบร หารงานค ณภาพ หล�กการบร หารงานค ณภาพ 88 ป็ระการ –ป็ระการ – 8QMPS8QMPS

หล�กการท#* หล�กการท#* 11 องคุ กรท�&ย%ดล3กคุ�าเป"นจดศ3นย กลาง องคุ กรท�&ย%ดล3กคุ�าเป"นจดศ3นย กลาง (( Customer Customer focus ) focus )

หล�กการท#* หล�กการท#* 22 ภาวิะการเป"นผิ3�น�า ภาวิะการเป"นผิ3�น�า (( Leadership ) Leadership )

หล�กการท#* หล�กการท#* 33 การมุ�สำ/วินร/วิมุของบคุลากร การมุ�สำ/วินร/วิมุของบคุลากร ((Involvement of Involvement of people )people )

หล�กการบร�หารงาน หล�กการบร�หารงาน 88 ประการประการ หล�กการท#* หล�กการท#* 44 การบร�หารเช�งกระบวินการ การบร�หารเช�งกระบวินการ

( ( Process approach )Process approach ) หล�กการท#* หล�กการท#* 55 การบร�หารจ�ดการในเช�งระบบ การบร�หารจ�ดการในเช�งระบบ

( ( System approach to management )System approach to management ) หล�กการท#* หล�กการท#* 66 การปร�บปรงอย/างตั้/อเน0&อง การปร�บปรงอย/างตั้/อเน0&อง

(( Continual improvement ) Continual improvement ) หล�กการท#* หล�กการท#* 77 การตั้�ดสำ�นใจบนพ0)นฐานข�อเทAจจร�ง การตั้�ดสำ�นใจบนพ0)นฐานข�อเทAจจร�ง ( (

Factual approach to decision making ) Factual approach to decision making )

หล�กการบร�หารงาน หล�กการบร�หารงาน 8 8 ประการประการ หล�กการท#* หล�กการท#* 88 คุวิามุสำ�มุพ�นธ ก�บผิ3�สำ/งมุอบในเช�งผิ3�คุวิามุสำ�มุพ�นธ ก�บผิ3�สำ/งมุอบในเช�งผิ3�

เก0)อก3ลผิลประโยชน เก0)อก3ลผิลประโยชน ( ( Mutualty beneficial supplier relationship )Mutualty beneficial supplier relationship )

- - มุ�การสำร�างสำ�มุพ�นธ ท�&ด�ก�บผิ3�สำ/งมุอบ มุ�การสำร�างสำ�มุพ�นธ ท�&ด�ก�บผิ3�สำ/งมุอบ / / ผิ3�ขายผิ3�ขาย - - ได�ประโยชน ท�)งคุ3/ ได�ประโยชน ท�)งคุ3/ WIN WIN WIN WIN แล�วิแตั้/วิ/าองคุ กรจะแล�วิแตั้/วิ/าองคุ กรจะ

ท�าอย/างไร เช/น มุ�การประเมุ�นผิ3�ขาย จ�ดเกรด ท�าอย/างไร เช/น มุ�การประเมุ�นผิ3�ขาย จ�ดเกรด เป"นตั้�นเป"นตั้�น

ขั้0อก�าหนด ขั้0อก�าหนด ISO9001:2000ISO9001:2000

ประกอบด�วิยข�อก�าหนด ประกอบด�วิยข�อก�าหนด 9 9 ข�อข�อ ขั้0อก�าหนดท#* ขั้0อก�าหนดท#* 0-30-3 : : เกร�&นน�า กฎ กตั้�กา มุารยาทเกร�&นน�า กฎ กตั้�กา มุารยาท ขั้0อก�าหนดท#* ขั้0อก�าหนดท#* 4-84-8 : : ข�อก�าหนดท�&ตั้�องน�าไปปฏิ�บ�ตั้�ข�อก�าหนดท�&ตั้�องน�าไปปฏิ�บ�ตั้� 0 - 0 - บทน�า บทน�า ( ( Introduction)Introduction) 1 - 1 - ขอบข/าย ขอบข/าย (( Scope) Scope) 2 - 2 - มุาตั้รฐานอ�างอ�ง มุาตั้รฐานอ�างอ�ง ( ( Normative Reference)Normative Reference) 3 - 3 - น�ยามุศ�พท น�ยามุศ�พท ( ( Terms and Definitions )Terms and Definitions )

ขั้0อก�าหนด ขั้0อก�าหนด ISO9001:2000ISO9001:2000

4 - 4 - ระบบบร หารงานค ณภาพระบบบร หารงานค ณภาพ (( Quality Management Quality Management System)System) 4.1 4.1 ข�อก�าหนดท�&วิไป การก�าหนดระบบคุณภาพให�องคุ กร–ข�อก�าหนดท�&วิไป การก�าหนดระบบคุณภาพให�องคุ กร– 4.2 4.2 ข�อก�าหนดด�านเอกสำาร สำร�างระบบเอกสำารให�ก�บ–ข�อก�าหนดด�านเอกสำาร สำร�างระบบเอกสำารให�ก�บ–

องคุ กรองคุ กร - - นโยบาย นโยบาย + + วิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพวิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพ - - คุ3/มุ0อคุณภาพ คุ3/มุ0อคุณภาพ ( ( QM)QM) - - คุ3/มุ0อการปฏิ�บ�ตั้�งาน คุ3/มุ0อการปฏิ�บ�ตั้�งาน ( ( PM )PM ) - - เอกสำารอ0&นๆเอกสำารอ0&นๆ - - บ�นท%กบ�นท%ก

ขั้0อก�าหนด ขั้0อก�าหนด ISO9001:2000ISO9001:2000

5 5 - - ความร�บผ ดชอบด0านการบร หารความร�บผ ดชอบด0านการบร หาร ( ( Management Management

Responsibility )Responsibility ) 5.1 5.1 คุวิามุมุ/งมุ�&นของผิ3�บร�หาร คุวิามุมุ/งมุ�&นของผิ3�บร�หาร ( ( Management Management Commitment )Commitment ) 5.2 5.2 การให�คุวิามุสำ�าคุ�ญตั้/อล3กคุ�า การให�คุวิามุสำ�าคุ�ญตั้/อล3กคุ�า ( ( Customer Focus )Customer Focus ) 5.3 5.3 นโยบายคุณภาพ นโยบายคุณภาพ (( Quality Policy ) Quality Policy ) 5.4 5.4 วิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพ วิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพ ( ( Quality Objectives)Quality Objectives) 5.5 5.5 คุวิามุร�บผิ�ดชอบ อ�านาจหน�าท�&และการสำ0&อสำาร คุวิามุร�บผิ�ดชอบ อ�านาจหน�าท�&และการสำ0&อสำาร ((Responsibility, authority and communication )Responsibility, authority and communication )

ขั้0อก�าหนด ขั้0อก�าหนด ISO9001:2000ISO9001:2000

5.6 5.6 การทบทวินของฝ่=ายบร�หาร การทบทวินของฝ่=ายบร�หาร ((Management Management review)review)

6 -6 - การจ�ดการทร�พย์ากรการจ�ดการทร�พย์ากร ( ( Resource Resource Management)Management)

6.1 6.1 การสำรรหาทร�พยากร การสำรรหาทร�พยากร ((Provision of Resource)Provision of Resource) 6.2 6.2 ทร�พยากรบคุคุล ทร�พยากรบคุคุล ( ( Human Resource )Human Resource ) 6.3 6.3 โคุรงสำร�างพ0)นฐาน โคุรงสำร�างพ0)นฐาน ( ( Infrastructure )Infrastructure ) 6.4 6.4 สำภาพแวิดล�อมุในการท�างาน สำภาพแวิดล�อมุในการท�างาน ( ( Work Work Environment )Environment )

ข�อก�าหนดข�อก�าหนด ISO9001:2000ISO9001:2000

7- 7- การผล ตและการผล ตและ//หร-อการบร การหร-อการบร การ ( ( Product Product Realization)Realization)

7.1 7.1 การวิางแผินการผิล�ตั้ การวิางแผินการผิล�ตั้ ( ( Planning of Planning of Product Realization )Product Realization )

7.2 7.2 กระบวินการท�&เก�&ยวิข�องก�บล3กคุ�า กระบวินการท�&เก�&ยวิข�องก�บล3กคุ�า (( Customer-related Processes ) Customer-related Processes )

7.3 7.3 การออกแบบและการพ�ฒนา การออกแบบและการพ�ฒนา ( ( Design and Design and Development)Development)

7.4 7.4 การจ�ดซึ่0)อ การจ�ดซึ่0)อ ( ( Purchasing ) Purchasing )

ข�อก�าหนด ข�อก�าหนด ISO9001:2000ISO9001:2000

7.5 7.5 การผิล�ตั้และการบร�การ การผิล�ตั้และการบร�การ ( ( Production and Production and Service of Provision )Service of Provision )

7.6 7.6 การคุวิบคุมุอปกรณ วิ�ด และการเฝ่>าตั้�ดตั้ามุ การคุวิบคุมุอปกรณ วิ�ด และการเฝ่>าตั้�ดตั้ามุ ( ( Control of Monitoring and Measuring Control of Monitoring and Measuring Devices)Devices)

8- 8- การตรวจว�ด การว เคราะห� และการป็ร�บป็ร งการตรวจว�ด การว เคราะห� และการป็ร�บป็ร ง ((Measurement analysis and Improvement)Measurement analysis and Improvement)

8.1 8.1 เร0&องท�&วิไป เร0&องท�&วิไป ( ( General )General )

ข�อก�าหนด ข�อก�าหนด ISO 9001:2000ISO 9001:2000

8.2 8.2 การเฝ่>าตั้�ดตั้ามุและการตั้รวิจวิ�ด การเฝ่>าตั้�ดตั้ามุและการตั้รวิจวิ�ด ( ( Monitoring and Monitoring and

Measurement)Measurement) 8.3 8.3 การคุวิบคุมุผิล�ตั้ภ�ณฑิ ท�&ไมุ/เป"นไปตั้ามุข�อการคุวิบคุมุผิล�ตั้ภ�ณฑิ ท�&ไมุ/เป"นไปตั้ามุข�อ

ก�าหนด ก�าหนด ( ( Control Control

of Nonconforming Products)of Nonconforming Products) 8.4 8.4 การวิ�เคุราะห ข�อมุ3ล การวิ�เคุราะห ข�อมุ3ล ( ( Analysis of Data )Analysis of Data ) 8.5 8.5 การปร�บปรง การปร�บปรง ( ( Improvement )Improvement )

นโย์บาย์ค ณภาพขั้องนโย์บาย์ค ณภาพขั้องสำ�าน�กหอสำม ดกลางสำ�าน�กหอสำม ดกลาง

“ “ สำ�าน�กหอสำม ดกลางและศึ�นย์�บร การสำ�าน�กหอสำม ดกลางและศึ�นย์�บร การเทคโนโลย์#สำารสำนเทศึเทคโนโลย์#สำารสำนเทศึ

ม )งม�*นพ�ฒนาระบบบร หารและบร การอย์)างม )งม�*นพ�ฒนาระบบบร หารและบร การอย์)าง ต)อเน-*อง ต)อเน-*อง

เพ-*อให0ผ�0ใช0บร การได0ร�บความพ�งพอใจเพ-*อให0ผ�0ใช0บร การได0ร�บความพ�งพอใจ ” ”

ว�ตถ ป็ระสำงค�ค ณภาพว�ตถ ป็ระสำงค�ค ณภาพ สำ�าน�กหอสำมุดกลางและศ3นย บร�การเทคุโนโลย�สำารสำนเทศ สำ�าน�กหอสำมุดกลางและศ3นย บร�การเทคุโนโลย�สำารสำนเทศ

ได�ก�าหนดวิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพ ประจ�าป: ได�ก�าหนดวิ�ตั้ถประสำงคุ คุณภาพ ประจ�าป: 25482548 ด�งน�)ด�งน�) 1. 1. ให�บร�การท�&รวิดเรAวิตั้รงตั้ามุคุวิามุตั้�องการและสำร�างให�บร�การท�&รวิดเรAวิตั้รงตั้ามุคุวิามุตั้�องการและสำร�าง

คุวิามุพ%งพอใจให�แก/ผิ3�ใช�บร�การ โดยทกหน/วิยงานตั้�องวิ�ดคุวิามุพ%งพอใจให�แก/ผิ3�ใช�บร�การ โดยทกหน/วิยงานตั้�องวิ�ดคุวิามุพ%งพอใจของผิ3�ใช�บร�การได�ไมุ/ตั้�&ากวิ/าร�อยละ คุวิามุพ%งพอใจของผิ3�ใช�บร�การได�ไมุ/ตั้�&ากวิ/าร�อยละ 8080

2. 2. ให�มุ�การพ�ฒนาระบบอย/างตั้/อเน0&องท�&วิท�)งองคุ กร โดยให�มุ�การพ�ฒนาระบบอย/างตั้/อเน0&องท�&วิท�)งองคุ กร โดยตั้�องมุ�การปร�บปรงเพ0&อพ�ฒนางานอย/างน�อยป:ละ ตั้�องมุ�การปร�บปรงเพ0&อพ�ฒนางานอย/างน�อยป:ละ 33 เร0&องเร0&อง

3. 3. ให�ด�าเน�นการแก�ไขคุ�าร�องเร�ยนของผิ3�ใช�บร�การด�วิยให�ด�าเน�นการแก�ไขคุ�าร�องเร�ยนของผิ3�ใช�บร�การด�วิยคุวิามุรวิดเรAวิ โดยแตั้/ละหน/วิยงานท�&ได�ร�บคุ�าร�องเร�ยนคุวิามุรวิดเรAวิ โดยแตั้/ละหน/วิยงานท�&ได�ร�บคุ�าร�องเร�ยนตั้�องด�าเน�นการแก�ไขคุ�าร�องเร�ยนภายใน ตั้�องด�าเน�นการแก�ไขคุ�าร�องเร�ยนภายใน 1 1 สำ�ปดาห ให�ได�สำ�ปดาห ให�ได�ไมุ/ตั้�&ากวิ/าร�อยละ ไมุ/ตั้�&ากวิ/าร�อยละ 90 90 ของคุ�าร�องเร�ยนท�&ได�ร�บของคุ�าร�องเร�ยนท�&ได�ร�บ

ว�ตถ ป็ระสำงค�ค ณภาพขั้องสำ�าน�กหอว�ตถ ป็ระสำงค�ค ณภาพขั้องสำ�าน�กหอสำม ดกลางสำม ดกลาง

4.4. บคุลากรของสำ�าน�กหอสำมุดกลางและบคุลากรของสำ�าน�กหอสำมุดกลางและศ3นย บร�การเทคุโนโลย�สำารสำนเทศตั้�องได�ศ3นย บร�การเทคุโนโลย�สำารสำนเทศตั้�องได�ร�บการพ�ฒนาคุวิามุร3 �และท�กษะคุนละร�บการพ�ฒนาคุวิามุร3 �และท�กษะคุนละอย/างน�อย อย/างน�อย 2 2 คุร�)งตั้/อป:คุร�)งตั้/อป:

เอกสำารในระบบค ณภาพเอกสำารในระบบค ณภาพ เอกสำารในระบบคุณภาพ ของสำ�าน�กหอสำมุดกลาง เอกสำารในระบบคุณภาพ ของสำ�าน�กหอสำมุดกลาง

ประกอบด�วิยประกอบด�วิย ค�)ม-อป็ฏิ บ�ต งาน สำ)วนกลางค�)ม-อป็ฏิ บ�ต งาน สำ)วนกลาง ( ( บ�งคุ�บ บ�งคุ�บ ) ) ได�แก/ได�แก/ PM PM มุมุ,,รร. 51 . 51 การคุวิบคุมุเอกสำารและบ�นท%กการคุวิบคุมุเอกสำารและบ�นท%ก PM PM มุมุ..รร. 52 . 52 การตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายในการตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายใน PMPM มุมุ..รร.. 53 53 การปฏิ�บ�ตั้�การแก�ไขและป>องก�นการปฏิ�บ�ตั้�การแก�ไขและป>องก�น PM PM มุมุ..รร. 54 . 54 การคุวิบคุมุสำ�&งท�&ไมุ/เป"นไปตั้ามุข�อการคุวิบคุมุสำ�&งท�&ไมุ/เป"นไปตั้ามุข�อ

ก�าหนดก�าหนด PM PM มุมุ..รร. 58 . 58 การจ�ดซึ่0)อ การจ�ดซึ่0)อ ((ไมุ/บ�งคุ�บ ไมุ/บ�งคุ�บ ))

เอกสำารในระบบค ณภาพเอกสำารในระบบค ณภาพ เอกสำารในระบบคุณภาพของสำ�าน�กหอสำมุดกลาง เอกสำารในระบบคุณภาพของสำ�าน�กหอสำมุดกลาง ประกอบประกอบ

ด�วิยด�วิย - - ค�)ม-อค ณภาพค�)ม-อค ณภาพ ( ( QM QM สำกสำก. 1-8 ) 8 . 1-8 ) 8 เร0&องเร0&อง - - ค�)ม-อป็ฏิ บ�ต งานค�)ม-อป็ฏิ บ�ต งาน ( ( PM ) 5PM ) 5 เร0&องเร0&อง - - PM PM สำกสำก. 56-1 . 56-1 การพ�ฒนาทร�พยากรสำารน�เทศการพ�ฒนาทร�พยากรสำารน�เทศ - - PM PM สำกสำก. 56-2 . 56-2 การวิ�เคุราะห ท�ารายการการวิ�เคุราะห ท�ารายการ

ทร�พยากรสำารน�เทศทร�พยากรสำารน�เทศ - - PM PM สำกสำก. 56-3 . 56-3 การบร�การทร�พยากรสำารน�เทศการบร�การทร�พยากรสำารน�เทศ

เอกสำารในระบบค ณภาพเอกสำารในระบบค ณภาพ

PM PM สำกสำก. 56-4 . 56-4 ระบบตั้รวิจสำอบและบ�ารงร�กษาระบบตั้รวิจสำอบและบ�ารงร�กษาทร�พยากรสำารน�เทศและบร�การเสำร�มุทร�พยากรสำารน�เทศและบร�การเสำร�มุ

PMPM สำกสำก.. 56-5 56-5 ระบบบร�หารสำ�าน�กหอสำมุดกลางระบบบร�หารสำ�าน�กหอสำมุดกลาง วิ�ธ�ปฏิ�บ�ตั้�งาน วิ�ธ�ปฏิ�บ�ตั้�งาน ( ( WI ) 3 WI ) 3 เร0&องเร0&อง WI WI สำกสำก.56-5-1 .56-5-1 การพ�ฒนาบคุลากรการพ�ฒนาบคุลากร WI WI สำกสำก.56-5-2 .56-5-2 การจ�ดการประชมุ สำ�มุมุนาการจ�ดการประชมุ สำ�มุมุนา WI WI สำกสำก.56-5-3 .56-5-3 การจ�ดการฝ่@กอบรมุการจ�ดการฝ่@กอบรมุ

การร�กษาและพ�ฒนาระบบอย์)างต)อการร�กษาและพ�ฒนาระบบอย์)างต)อเน-*องเน-*อง

การตั้อบสำนองคุวิามุตั้�องการและเพ�&มุคุวิามุพ%งการตั้อบสำนองคุวิามุตั้�องการและเพ�&มุคุวิามุพ%งพอใจผิ3�ใช�บร�การพอใจผิ3�ใช�บร�การ

ผิ3�ใช�บร�การ มุ� ผิ3�ใช�บร�การ มุ� 22 ประเภทประเภท ผิ3�ใช�บร�การภายใน ผิ3�ใช�บร�การภายใน == ผิ3�ท�&อย3/กระบวินการถ�ดผิ3�ท�&อย3/กระบวินการถ�ด

ไป ไป ผิ3�ใช�บร�การภายนอก ผิ3�ใช�บร�การภายนอก = = ผิ3�ท�&ร �บบร�การจากผิ3�ท�&ร �บบร�การจาก

องคุ กรองคุ กร ผิ3�ใช�บร�การ หร0อล3กคุ�า ผิ3�ใช�บร�การ หร0อล3กคุ�า == ห�วิใจสำ�าคุ�ญขององคุ กรห�วิใจสำ�าคุ�ญขององคุ กร

การร�กษาและพ�ฒนาระบบอย์)างต)อการร�กษาและพ�ฒนาระบบอย์)างต)อเน-*องเน-*อง

ความคาดหว�งขั้องล�กค0าความคาดหว�งขั้องล�กค0า - - ได�ร�บบร�การท�&เท/าเท�ยมุก�บคุนอ0&นได�ร�บบร�การท�&เท/าเท�ยมุก�บคุนอ0&น - - มุ�น�)าใจบร�การอย/างเตั้Aมุท�&มุ�น�)าใจบร�การอย/างเตั้Aมุท�& - - ให�ในสำ�&งท�&ตั้�องการให�ในสำ�&งท�&ตั้�องการ - - ล3กคุ�าเป"นผิ3�ท�&เราตั้�องร�บใช�ล3กคุ�าเป"นผิ3�ท�&เราตั้�องร�บใช� - - มุ�ปBญหาแล�วิช/วิยแก�ไขได�ท�นท�มุ�ปBญหาแล�วิช/วิยแก�ไขได�ท�นท�

การสำร0างความพ�งพอใจให0ก�บการสำร0างความพ�งพอใจให0ก�บผิ3�ใช�ผิ3�ใช�บร�การบร�การ

- - เข�าใจคุวิามุตั้�องการเข�าใจคุวิามุตั้�องการ - - ย�)มุแย�มุแจ/มุใสำย�)มุแย�มุแจ/มุใสำ - - จ�าช0&อให�ได�จ�าช0&อให�ได� - - เป"นน�กฟัBงท�&ด�เป"นน�กฟัBงท�&ด� - - เคุารพคุวิามุคุ�ดเหAนของผิ3�ใช�บร�การเคุารพคุวิามุคุ�ดเหAนของผิ3�ใช�บร�การ - - อดทน อดกล�)นอดทน อดกล�)น - - ยอมุร�บผิ�ดเมุ0&อผิ�ดยอมุร�บผิ�ดเมุ0&อผิ�ด - - มุ�วิ�ญญาณการตั้�อนร�บมุ�วิ�ญญาณการตั้�อนร�บ - - สำร�างระบบ สำร�างระบบ 44สำสำ1 1 ร ร == สำะดวิก สำะอาด สำบาย สำภาพ และสำะดวิก สำะอาด สำบาย สำภาพ และ

รวิดเรAวิรวิดเรAวิ

การด�าเน นการเก#*ย์วก�บความพ�งการด�าเน นการเก#*ย์วก�บความพ�งพอใจขั้องผ�0ใช0บร การพอใจขั้องผ�0ใช0บร การ

- - ขอโทษขอโทษ- - ชดเชยให�ชดเชยให�- - ขอบคุณขอบคุณ- - ท�าทกอย/างให�ปBญหาได�ร�บการแก�ไขท�าทกอย/างให�ปBญหาได�ร�บการแก�ไข- - ตั้�ดตั้ามุผิลตั้�ดตั้ามุผิล- - ประเมุ�นผิลประเมุ�นผิล

การจ�ดการก�บคุ�าร�องเร�ยนของผิ3�ใช�การจ�ดการก�บคุ�าร�องเร�ยนของผิ3�ใช�บร�การบร�การ

ค�าร0องเร#ย์นขั้องผ�0ใช0บร การค�าร0องเร#ย์นขั้องผ�0ใช0บร การ คุ0อ การให�เราได�มุ�โอกาสำปร�บปรงประสำ�ทธ�ภาพการคุ0อ การให�เราได�มุ�โอกาสำปร�บปรงประสำ�ทธ�ภาพการ

บร�การให�ด�ย�&งๆข%)นไป เพ0&อให�ผิ3�ใช�ได�ร�บคุวิามุพ%งพอใจบร�การให�ด�ย�&งๆข%)นไป เพ0&อให�ผิ3�ใช�ได�ร�บคุวิามุพ%งพอใจมุากท�&สำดมุากท�&สำด

การจ�ดช/องทางร�บคุ�าร�องเร�ยนของผิ3�ใช�บร�การ การจ�ดช/องทางร�บคุ�าร�องเร�ยนของผิ3�ใช�บร�การ 2 2 ช/องช/องทางทาง

- - กล/องร�บคุ�าร�องเร�ยน ณ ช�)น กล/องร�บคุ�าร�องเร�ยน ณ ช�)น 11 อาคุาร อาคุาร 1,2,3 1,2,3 และและห�องสำมุดวิ�ทยาเขตั้บางนาห�องสำมุดวิ�ทยาเขตั้บางนา

- - Suggestion Suggestion ทาง ทาง OPAC WebOPACOPAC WebOPAC

การด�าเน นการเก#*ย์วก�บค�าร0องเร#ย์นการด�าเน นการเก#*ย์วก�บค�าร0องเร#ย์น - - เป็>ดกล)องร�บค�าร0องเร#ย์น ท กว�นพ ธ์เป็>ดกล)องร�บค�าร0องเร#ย์น ท กว�นพ ธ์ - - ว เคราะห�ป็;ญหา บ�นท�กในแบบ ว เคราะห�ป็;ญหา บ�นท�กในแบบ FM FM มม..รร.52-1 .52-1 หร-อหร-อ

ใบ ใบ CARCAR - - สำ)งให0ฝ่7าย์สำ)งให0ฝ่7าย์//งานงาน//คนท#*เก#*ย์วขั้0อง แก0ไขั้คนท#*เก#*ย์วขั้0อง แก0ไขั้ - - ต ดตามผลการแก0ไขั้ต ดตามผลการแก0ไขั้ - - แจ0งให0ผ�0ใช0บร การทราบ ท#*บอร�ด ท)านถาม เรา“ –แจ0งให0ผ�0ใช0บร การทราบ ท#*บอร�ด ท)านถาม เรา“ –

ตอบ ท ก””ตอบ ท ก”” สำ�ป็ดาห� และ ทาง สำ�ป็ดาห� และ ทาง OPAC OPAC WebOPACWebOPAC - - ราย์งานผลการป็ฏิ บ�ต การแก0ไขั้สำ�)การทบทวนขั้องราย์งานผลการป็ฏิ บ�ต การแก0ไขั้สำ�)การทบทวนขั้อง

ฝ่7าย์บร หาร ฝ่7าย์บร หาร ( ( QMC1)QMC1)

ล�กษณะ ล�กษณะ KPIKPI ท#*ด#ท#*ด# ตั้�อง ตั้�อง SMARTSMART - - ช�ดเจน เฉพาะเจาะจง ช�ดเจน เฉพาะเจาะจง ( ( Specific )Specific ) - - สำามุารถวิ�ดได� สำามุารถวิ�ดได� ( ( Measurable )Measurable ) --ไมุ/ยากเก�นไป ไมุ/ง/ายเก�นไป สำามุารถบรรลได� ไมุ/ยากเก�นไป ไมุ/ง/ายเก�นไป สำามุารถบรรลได�

((Achievable)Achievable) - - สำอดคุล�องก�บนโยบายและวิ�ตั้ถประสำงคุ ขององคุ กร สำอดคุล�องก�บนโยบายและวิ�ตั้ถประสำงคุ ขององคุ กร ((Relevant)Relevant) - - มุ�ก�าหนดระยะเวิลาท�&แน/นอน มุ�ก�าหนดระยะเวิลาท�&แน/นอน ( ( Time FrameTime Frame))

ต�วอย์)าง ต�วอย์)าง KPIKPIขั้องสำ�าน�กหอสำม ดขั้องสำ�าน�กหอสำม ดกลางกลาง ฝ่7าย์บร การผ�0อ)านฝ่7าย์บร การผ�0อ)าน

ว�ตถ ป็ระสำงค�ค ณภาพว�ตถ ป็ระสำงค�ค ณภาพ - - เพ0&อตั้รวิจสำอบและจ�ดเร�ยงทร�พยากรสำารน�เทศเพ0&อตั้รวิจสำอบและจ�ดเร�ยงทร�พยากรสำารน�เทศ

ข%)นช�)นข%)นช�)น ตั้�วิช�)วิ�ดตั้�วิช�)วิ�ด - - คุวิามุถ3กตั้�องในการจ�ดเร�ยงหน�งสำ0อท�&วิไปบนคุวิามุถ3กตั้�องในการจ�ดเร�ยงหน�งสำ0อท�&วิไปบน

ช�)นช�)น เป>าหมุายเป>าหมุาย - - 90% 90% ของหน�งสำ0อท�&วิไปท�&จ�ดเร�ยงบนช�)นของหน�งสำ0อท�&วิไปท�&จ�ดเร�ยงบนช�)น คุวิามุถ�&ในการวิ�ดคุวิามุถ�&ในการวิ�ด - - ทกสำ�ปดาห ทกสำ�ปดาห

การตรวจต ดตามค ณภาพภาย์ในการตรวจต ดตามค ณภาพภาย์ใน

การพ�ฒนาระบบอย/างตั้/อเน0&องอ�กประการหน%&งคุ0อ การพ�ฒนาระบบอย/างตั้/อเน0&องอ�กประการหน%&งคุ0อ การตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายในการตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายใน - - เพ0&อสำอดคุล�องก�บข�อก�าหนดของมุาตั้รฐานเพ0&อสำอดคุล�องก�บข�อก�าหนดของมุาตั้รฐาน--

- - ตั้รวิจจ�บสำ�&งท�&ไมุ/เป"นไปตั้ามุข�อก�าหนดและท�าการปฏิ�บ�ตั้�การตั้รวิจจ�บสำ�&งท�&ไมุ/เป"นไปตั้ามุข�อก�าหนดและท�าการปฏิ�บ�ตั้�การแก�ไข ก/อนท�&จะมุ�การตั้รวิจจากหน/วิยงานภายนอกแก�ไข ก/อนท�&จะมุ�การตั้รวิจจากหน/วิยงานภายนอก

- - เพ0&อแสำดงถ%งการด�ารงไวิ�และคุวิามุมุ�ประสำ�ทธ�ผิลของระบบเพ0&อแสำดงถ%งการด�ารงไวิ�และคุวิามุมุ�ประสำ�ทธ�ผิลของระบบคุณภาพคุณภาพ

- - สำ�าน�กหอสำมุดกลาง ก�าหนดให�มุ�การตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพสำ�าน�กหอสำมุดกลาง ก�าหนดให�มุ�การตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายในป:ละ ภายในป:ละ 22 คุร�)งคุร�)ง

การว�ดความพ�งพอใจขั้องผ�0ใช0การว�ดความพ�งพอใจขั้องผ�0ใช0บร การบร การ

สำ�าน�กหอสำมุดกลาง ก�าหนดให�มุ�การวิ�ดสำ�าน�กหอสำมุดกลาง ก�าหนดให�มุ�การวิ�ดคุวิามุพ%งพอใจของผิ3�ใช�บร�การคุวิามุพ%งพอใจของผิ3�ใช�บร�การ

ป:ละ ป:ละ 22 คุร�)งคุร�)ง - - วิ�ดในระด�บสำ�าน�กหอสำมุดกลางวิ�ดในระด�บสำ�าน�กหอสำมุดกลาง - - วิ�ดในระด�บฝ่=ายวิ�ดในระด�บฝ่=าย

การสำร0างต�วช#2ว�ด การสำร0างต�วช#2ว�ด ((KPI )KPI )ผลการผลการด�าเน นงานด�าเน นงานความจ�าเป็�นความจ�าเป็�น

- - การก�าหนดวิ�สำ�ยท�ศน การก�าหนดวิ�สำ�ยท�ศน - - การก�าหนดแผินกลยทธ การก�าหนดแผินกลยทธ - - การเตั้ร�ยมุทร�พยากรการเตั้ร�ยมุทร�พยากร - - เคุร0&องมุ0อท�&ใช�ในการตั้�ดตั้ามุเคุร0&องมุ0อท�&ใช�ในการตั้�ดตั้ามุ - - การด�าเน�นการตั้ามุกลยทธ การด�าเน�นการตั้ามุกลยทธ KPI KPI สำามุารถใช�เป"นเคุร0&องมุ0อสำ�าหร�บผิ3�บร�หาร ท�&คุอยสำามุารถใช�เป"นเคุร0&องมุ0อสำ�าหร�บผิ3�บร�หาร ท�&คุอย

สำ/งสำ�ญญาณให�มุ�&นใจวิ/า ก�าล�งข�บเคุล0&อนองคุ กร ไปสำ/งสำ�ญญาณให�มุ�&นใจวิ/า ก�าล�งข�บเคุล0&อนองคุ กร ไปสำ3/จดมุ/งหมุาย หร0อเป>าหมุายท�&ก�าหนดไวิ�สำ3/จดมุ/งหมุาย หร0อเป>าหมุายท�&ก�าหนดไวิ�

ขั้0อเท?จจร งเก#*ย์วก�บระบบค ณภาพขั้0อเท?จจร งเก#*ย์วก�บระบบค ณภาพ

การท�าระบบท�าได�ไมุ/ยาก แตั้/การร�กษาให�คุงอย3/น� )นยากการท�าระบบท�าได�ไมุ/ยาก แตั้/การร�กษาให�คุงอย3/น� )นยากกวิ/า ย�&งไปกวิ/าน�)น การพ�ฒนาให�ด�ข%)นน�)นเป"นสำ�&งท�&ยากท�&สำดกวิ/า ย�&งไปกวิ/าน�)น การพ�ฒนาให�ด�ข%)นน�)นเป"นสำ�&งท�&ยากท�&สำด

อปสำรรคุในการท�าระบบ อปสำรรคุในการท�าระบบ ISO ISO คุ0อคุ0อ 1.1. องคุ กร ผิ3�บร�หารไมุ/เหAนคุวิามุสำ�าคุ�ญจร�งองคุ กร ผิ3�บร�หารไมุ/เหAนคุวิามุสำ�าคุ�ญจร�ง 2. 2. ขาดคุวิามุร3 � คุวิามุเข�าใจอย/างถ/องแท�ขาดคุวิามุร3 � คุวิามุเข�าใจอย/างถ/องแท� 3.3. ลงแรงมุาก เป"นผิลช�าลงแรงมุาก เป"นผิลช�า 4.4. ขาดแรงจ3งใจร/วิมุก�นขาดแรงจ3งใจร/วิมุก�น 5.5. ขาดคุวิามุตั้/อเน0&องขาดคุวิามุตั้/อเน0&อง

การป็ร�บป็ร งอย์)างต)อเน-*องการป็ร�บป็ร งอย์)างต)อเน-*อง ผิ3�บร�หารคุวิรสำน�บสำนนการปร�บปรงในร3ปแบบของผิ3�บร�หารคุวิรสำน�บสำนนการปร�บปรงในร3ปแบบของ - - ก�จกรรมุกล/มุย/อยร/วิมุก�บกระบวินการท�&มุ�อย3/ก�จกรรมุกล/มุย/อยร/วิมุก�บกระบวินการท�&มุ�อย3/

เด�มุเด�มุ - - การให�นโยบายและทร�พยากรเพ0&อการปร�บปรงการให�นโยบายและทร�พยากรเพ0&อการปร�บปรง - - มุ�สำ/วินร/วิมุในการก�าหนด การตั้�ดตั้ามุ และร/วิมุ มุ�สำ/วินร/วิมุในการก�าหนด การตั้�ดตั้ามุ และร/วิมุ

ให�ข�อเสำนอแนะให�ข�อเสำนอแนะ - - สำน�บสำนน ชมุเชย และให�รางวิ�ลก�บผิลการ สำน�บสำนน ชมุเชย และให�รางวิ�ลก�บผิลการ

ปร�บปรงท�&มุ�ประสำ�ทธ�ภาพปร�บปรงท�&มุ�ประสำ�ทธ�ภาพ

การป็ร�บป็ร งอย์)างต)อเน-*องการป็ร�บป็ร งอย์)างต)อเน-*อง มุ�การอบรมุมุ�การอบรมุ เปล�&ยนแปลงระบบการท�างานเปล�&ยนแปลงระบบการท�างาน เปล�&ยนแปลงเอกสำารเปล�&ยนแปลงเอกสำาร เพ�&มุทร�พยากรเพ�&มุทร�พยากร ซึ่/อมุแซึ่มุเคุร0&องซึ่/อมุแซึ่มุเคุร0&อง ยกระด�บคุณภาพยกระด�บคุณภาพ ตั้�องมุ�คุวิามุมุ/งมุ�&น ตั้�)งใจ ตั้�องมุ�คุวิามุมุ/งมุ�&น ตั้�)งใจ

การป็ร�บป็ร งอย์)างต)อเน-*องการป็ร�บป็ร งอย์)างต)อเน-*อง มุ� มุ� Time Frame Time Frame ท�&แน/นอนท�&แน/นอน ตั้�อง ตั้�อง Update Update ตั้ลอดเวิลาตั้ลอดเวิลา ลงมุ0อปฏิ�บ�ตั้� และวิ�ดผิลซึ่�)า วิ/าปBญหาน�อยลง ลงมุ0อปฏิ�บ�ตั้� และวิ�ดผิลซึ่�)า วิ/าปBญหาน�อยลง

ล3กคุ�าเพ�&มุข%)นล3กคุ�าเพ�&มุข%)น น�าระบบ น�าระบบ PDCA PDCA มุาใช�มุาใช�

คุวิามุสำ�าเรAจท�&ได�ร�บคุวิามุสำ�าเรAจท�&ได�ร�บ

คุวิามุร/วิมุมุ0อร/วิมุแรง ร/วิมุใจ ของบคุลากรทกคุน ทกคุวิามุร/วิมุมุ0อร/วิมุแรง ร/วิมุใจ ของบคุลากรทกคุน ทกระด�บระด�บ

ผิ3�บร�หารระด�บสำ3ง ผิ3�บร�หารระด�บสำ3ง ( ( Top Management )/ QMC1Top Management )/ QMC1 ผิ3�แทนฝ่=ายบร�หารด�านคุณภาพ ผิ3�แทนฝ่=ายบร�หารด�านคุณภาพ ( ( QMR )QMR ) คุณะผิ3�ตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายในคุณะผิ3�ตั้รวิจตั้�ดตั้ามุคุณภาพภายใน คุณะท�างานปฏิ�บ�ตั้�การแก�ไข และป>องก�นคุณะท�างานปฏิ�บ�ตั้�การแก�ไข และป>องก�น คุณะท�างานเข�ยนเอกสำารคุณภาพคุณะท�างานเข�ยนเอกสำารคุณภาพ คุณะท�างานวิ�ด วิ�เคุราะห ข�อมุ3ลในระบบคุณภาพคุณะท�างานวิ�ด วิ�เคุราะห ข�อมุ3ลในระบบคุณภาพ คุณะท�างานประชาสำ�มุพ�นธ ระบบคุณภาพคุณะท�างานประชาสำ�มุพ�นธ ระบบคุณภาพ

บทสำ)งท0าย์บทสำ)งท0าย์

การประก�นคุณภาพของสำ�าน�กหอสำมุดกลางด�วิยระบบ การประก�นคุณภาพของสำ�าน�กหอสำมุดกลางด�วิยระบบ ISO9001:2000 ISO9001:2000 เป"นสำ�&งท�&ด� ท�าให�การปฏิ�บ�ตั้�งาน เป"นสำ�&งท�&ด� ท�าให�การปฏิ�บ�ตั้�งาน / / บร�การเป"นระบบมุากข%)น มุ�การวิ�ดเป>าหมุายคุวิามุสำ�าเรAจบร�การเป"นระบบมุากข%)น มุ�การวิ�ดเป>าหมุายคุวิามุสำ�าเรAจของงาน การท�างานเป"นท�มุของงาน การท�างานเป"นท�มุ

มุ�คุวิามุละเอ�ยด รอบคุอบ ในการปฏิ�บ�ตั้�งาน มุ�คุวิามุละเอ�ยด รอบคุอบ ในการปฏิ�บ�ตั้�งาน / / บร�การ บร�การ ร/วิมุมุ0อ ร/วิมุแรง ร/วิมุใจก�นมุากข%)น อย/างไรกAตั้ามุตั้�องเตั้ร/วิมุมุ0อ ร/วิมุแรง ร/วิมุใจก�นมุากข%)น อย/างไรกAตั้ามุตั้�องเตั้ร�ยมุคุวิามุพร�อมุร�บการตั้รวิจประเมุ�นระบบจาก สำรอร�ยมุคุวิามุพร�อมุร�บการตั้รวิจประเมุ�นระบบจาก สำรอ.. การตั้รวิจประเมุ�นการประก�นคุณภาพการศ%กษาจาก การตั้รวิจประเมุ�นการประก�นคุณภาพการศ%กษาจาก สำมุศสำมุศ. . ตั้ามุมุาตั้รฐานและตั้�วิบ/งช�) ตั้ามุมุาตั้รฐานและตั้�วิบ/งช�) ( ( KPI )KPI )ของสำมุศของสำมุศ..

ด0วย์ความขั้อบค ณด0วย์ความขั้อบค ณ

สำวิ�สำด�คุ/ะสำวิ�สำด�คุ/ะ