Upload
raphael-delacruz
View
29
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
การพัฒนาปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร และการจัดทำแ ผ นปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร. สำนักโรคไม่ติดต่อ กรมควบคุมโรค 29-30 พ.ค. 55. . กรอบการประเมินผลของส่วนราชการ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2555. กรอบ การประเมินผลของส่วน ราชการ ประจำปี พ.ศ. 2555. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
การพั�ฒนาปร�บปรงวั�ฒนธรรมองค์�กรและการจั�ดทำ�าแผนปร�บปรงวั�ฒนธรรมองค์�กร
สำ��นั�กโรคไม่�ติ�ดติ�อ กรม่ควบค�ม่โรค29-30 พ.ค. 55
. กรอบการประเม�นผลของส่�วันราชการ ป!งบประมาณ
พั.ศ. 2555
2
กรอบการประเม�นผลของส่�วันราชการ ประจั�าป! พั.ศ. 2555
1 .พ.ร.ฎ. หลั�กเกณฑ์�แลัะว�ธี ก�รบร�ห�รก�จก�รบ"�นัเม่#องที่ &ด พ.ศ. 2546 มาตรา 9 (3) ก��หนัดว�� สำ�วนัร�ชก�รติ"องจ�ดให"ม่ การต�ดตามและประเม�นผลการปฏิ�บ�ต�ตามแผนปฏิ�บ�ต�ราชการ ติ�ม่หลั�กเกณฑ์�แลัะว�ธี ก�รที่ &สำ�วนัร�ชก�รก��หนัดขึ้+,นั ซึ่+&งติ"องสำอดคลั"องก�บม่�ติรฐ�นัที่ & ก.พ.ร. ก��หนัด แลัะมาตรา 12 ก��หนัดว�� เพ#&อประโยชนั�ในัก�รปฏิ�บ�ติ�ร�ชก�รให"เก�ดผลัสำ�ม่ฤที่ธี�4 ก.พ.ร. อ�จเสำนัอติ�อคณะร�ฐม่นัติร เพ#&อก��หนัดม่�ติรก�รก��ก�บก�รปฏิ�บ�ติ�ร�ชก�ร โดยวั�ธ&การจั�ดทำ�าค์วัามตกลงเป5นัลั�ยลั�กษณ�อ�กษร หร#อโดยว�ธี ก�รอ#&นัใด เพ#&อแสำดงคว�ม่ร�บผ�ดชอบในัก�รปฏิ�บ�ติ�ร�ชก�ร
і ѣээњѤчяј ѠѪѷьѵ
• PART• PMQA• єѥшіуѥьзњѥє
ѱюіҕкѲѝѰј ѣшіњлѝѠэѳч ҖеѠкѝҕњьіѥндѥі
ді Ѡэдѥі юі ѣѯєѧьяј ѓ ѥзі ѥндѥі ѰэээѬі ц ѥдѥі
єѧшѧѓ ѥѕьѠд(ExternalImpacts)(70% )
єѧшѧѓ ѥѕѲь(Internal
Management) (30% )
дѥі юі ѣѯєѧьяј ді ѣъэшҕѠ• юіѣнѥнь ѯћіќудѧл
ѝѤкзє дѥіѯєѪѠк ѝѧѷкѰњчј ҖѠє
дѥі юі ѣѯєѧьюі ѣѝѧъыѧяјяј ј Ѥёыҙяј яј ѧш• і ѣчѤэзњѥєѝѼѥѯіѶлѲьдѥіэі і ј ѫѯюҖѥўєѥѕ
іѣчѤэдіѣъіњк дј ѫҕєѓѥідѧл щҖѥєѨдіє
дѥі юі ѣѯєѧьяј юі ѣѱѕньҙшҕѠзҕѥѲнҖлҕѥѕBenefit-Cost Ratio ўі ѪѠдѥі юі ѣѯєѧьюі ѣѝѧъыѧяј шҕѠзҕѥѲнҖлҕѥѕCost-Effectiveness
дѥі юі ѣѯєѧьзѫц ѓ ѥёі ѣчѤэзњѥєё ѩкёѠѲлеѠкяѬҖіѤээі ѧдѥі
яѬҖдѼѥўьчьѱѕэѥѕ• шҕѠяј юі ѣѱѕньҙъѨѷѳч ҖіѤэлѥддѥі
Ѳн Җэі ѧдѥі• шҕѠдіѣэњьдѥі Ѳў Җэі ѧдѥі
*і њєщѩкі ѣчѤэзњѥєѝѼѥѯіѶлѲьдѥі еѤэѯзј ѪѷѠььѱѕэѥѕѝѼѥзѤр ѯіҕкчҕњьеѠкіѤуэѥј Ѱј ѣ Joint KPIs щҖѥєѨ
дѥі юі ѣѯєѧьюі ѣѝѧъыѧѓ ѥё•шҖьъѫьшҕѠўьҕњѕ
њѤчлѥдшҖьъѫьѰј ѣяј яј ѧшъѨѷѯдѧчеѩѸьлі ѧк•ѝѤчѝҕњьзҕѥѲнҖлҕѥѕлі ѧкшҕѠзҕѥѲнҖлҕѥѕшѥєѰяь ѝѥєѥіщѯі Ѩѕдѳч Җлѥді ѣээGFMIS online-real time,ѯѠдѝѥі ѝкю 302 і ѥѕѳші єѥѝ)
•юі ѧєѥц яј яј ѧшъѨѷъѼѥѳч Җлі ѧкѯюі ѨѕэѯъѨѕэдѤэѰяьѯѠдѝѥі ѝкю 301 і ѥѕѳші єѥѝ
•ѝѤчѝҕњьяј яј ѧшшҕѠъі Ѥёѕѥді ѝѥєѥі щчѬлѥде ҖѠєѬј шҖьъѫьшҕѠўьҕњѕ
дѥі ё Ѥх ьѥѠкз ҙдѥі•еѨчѝєі іщьѣеѠкдѥіэі ѧўѥілѤчдѥі
• і ѣчѤэзњѥєѝѼѥѯіѶлеѠкдѥіёѤх ьѥѝєі іщьѣеѠкэѫзј ѥді
• і ѣчѤэзњѥєѝѼѥѯіѶлеѠкдѥіёѤх ьѥюіѤэюіѫкѝѥіѝьѯъћ
• і ѣчѤэзњѥєѝѼѥѯіѶлеѠкдѥіёѤх ьѥюіѤэюіѫкњѤх ьыі і єѠкзҙдѥі
2. ม่ติ� ครม่. เม่#&อ 24 ม.ค์. 54 เห7นัชอบให"นั��ระบบก�รประเม่�นัผลัภ�คร�ชก�รแบบบ9รณ�ก�ร (Government Evaluation System หร#อ GES) ม่�ใช"ติ�ดติ�ม่ประเม่�นัผลัก�รปฏิ�บ�ติ�ร�ชก�รขึ้องสำ�วนัร�ชก�รในัป:งบประม่�ณ พ.ศ. 2555 โดยให"ปร�บปร�งระบบติ�วช ,ว�ดติ�ม่ค��ร�บรองก�รปฏิ�บ�ติ�ร�ชก�ร เพ#&อลัดคว�ม่ซึ่�,�ซึ่"อนัแลัะภ�ระง�นัเอกสำ�รให"ก�บสำ�วนัร�ชก�ร ประกอบก�บเพ#&อให"ระบบ GES สำะที่"อนัผลัสำ�ม่ฤที่ธี�4ขึ้องก�รด��เนั�นัก�รขึ้องหนั�วยง�นัร�ชก�รอย��งแที่"จร�ง
3
กรอบการประเม�นผลภาค์ราชการ• ประเม�นผลล�พัธ�/ผลผล�ต
ระด�บคว�ม่สำ��เร7จในัก�รบรรลั�เป;�หม่�ย• ระด�บกระที่รวง• กลั��ม่ภ�รก�จ (ถ้"�ม่ ) • กรม่
• ระด�บคว�ม่พ+งพอใจขึ้องผ9"ร �บบร�ก�ร•ระด�บคว�ม่พ+งพอใจขึ้องผ9"ก��หนัดนัโยบ�ย
ก�รเบ�กจ��ยงบประม่�ณ
ติ�ม่แผนั ติ"นัที่�นัติ�อหนั�วยผลัผลั�ติ ปร�ม่�ณผลัผลั�ติที่ &ที่��ได"จร�ง เปร ยบเที่ ยบก�บแผนั
การพั�ฒนาค์ณภาพัการบร�หารจั�ดภารภาค์ร�ฐ
ม�ต�ด*านประส่�ทำธ�ภาพั
ม�ต�ด*านค์ณภาพัการให*บร�การ
ม�ต�ด*านการพั�ฒนาองค์�การ
• การประเม�นผลประโยชน�ต�อ ค์�าใช*จั�าย (Benefit-Cost Ratio) หร.อการประเม�นประส่�ทำธ�ผลต�อ ค์�าใช*จั�าย (Cost-Effectiveness)• การประเม�นผลกระทำบ
ม�ต�ด*านประส่�ทำธ�ผล
ม�ต�ภา
ยนอก
ม�ต�ภา
ยใน
กรอบการประเม�นผลของส่�วันราชการ ประจั�าป!งบประมาณ พั.ศ. 2555
ม�ต�ภายนอก(ร*อยละ70 )
การประเม�นประส่�ทำธ�ผล (ร*อยละ 60)
ระด�บคว�ม่สำ��เร7จในัก�รบรรลั�เป;�หม่�ย• ระด�บกระที่รวง• กลั��ม่ภ�รก�จ (ถ้"�ม่ ) • กรม่
การประเม�นค์ณภาพั (ร*อยละ10)
• ร"อยลัะขึ้องระด�บคว�ม่พ+งพอใจขึ้อง ผ9"ร �บบร�ก�รติ�อกระบวนัก�รให"บร�ก�ร
• ร"อยลัะขึ้องระด�บคว�ม่พ+งพอใจขึ้อง ผ9"ก��หนัดนัโยบ�ย
ม�ต�ภายใน(ร*อยละ30 )
การพั�ฒนาองค์�การ (ร*อยละ15)
•ขึ้ ดสำม่รรถ้นัะขึ้องก�รบร�ห�รจ�ดก�ร - ระด�บคว�ม่สำ��เร7จขึ้องก�รพ�ฒนั� สำม่รรถ้นัะขึ้องบ�คลั�กร - ระด�บคว�ม่สำ��เร7จขึ้องก�รพ�ฒนั� ปร�บปร�งสำ�รสำนัเที่ศ - ระด�บคว�ม่สำ��เร7จขึ้องก�รพ�ฒนั� ปร�บปร�งว�ฒนัธีรรม่องค�ก�ร
การประเม�นประส่�ทำธ�ภาพั (ร*อยละ15)
•ติ"นัที่�นัติ�อหนั�วย •สำ�ดสำ�วนัค��ใช"จ��ยจร�งติ�อค��ใช"จ��ยติ�ม่แผนั•ปร�ม่�ณผลัผลั�ติที่ &ที่��ได"จร�งเปร ยบเที่ ยบก�บแผนั•ก�รเบ�กจ��ยงบประม่�ณร�ยจ��ยลังที่�นั•ก�รเบ�กจ��ยงบประม่�ณร�ยจ��ยภ�พรวม่•ก�รด��เนั�นัก�รติ�ม่ม่�ติรก�รประหย�ดพลั�งง�นัขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร
ม�ต�ภา
ยนอก
ม�ต�ภา
ยใน
5
KPI13 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาส่มรรถนะของ
บค์ลากร
SP3 : ว�งแผนัที่ร�พย�กรบ�คคลั
HR3 : พ�ฒนั�ที่ร�พย�กรบ�คคลั
HR4 : อบรม่อย��งม่ ม่�ติรฐ�นั
HR5 : เช#&อม่โยงแผนัสำร"�งคว�ม่ก"�วหนั"�
KPI 14 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรง
ส่ารส่นเทำศ
IT1 : ฐ�นัขึ้"อม่9ลัย�ที่ธีศ�สำติร�
IT2 – IT3 : ฐ�นัขึ้"อม่9ลักระบวนัก�ร
IT4 : เขึ้"�ถ้+งขึ้"อม่9ลัขึ้��วสำ�ร
IT5 : ระบบติ�ดติ�ม่เผ"�ระว�งเติ�อนัภ�ย
IT6 : ระบบบร�ห�รคว�ม่เสำ &ยงฐ�นัขึ้"อม่9ลัIT7 : ก�รจ�ดก�รคว�ม่ร9 "
KPI 15 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรง
วั�ฒนธรรมองค์�การ
LD1 : ก��หนัดที่�ศที่�ง
LD3 : ก�จกรรม่ก�รเร ยนัร9 "
LD5 : นัโยบ�ยก�รก��ก�บที่ &ด
SP4 : สำ#&อสำ�รย�ที่ธีศ�ติร�นั��ไปปฏิ�บ�ติ�
SP5 : ถ้��ยที่อดติ�วช ,ว�ด
CS6 : ว�ดคว�ม่พ+งพอใจ-ไม่�พ+งพอใจ
IT7 : ก�รจ�ดก�รคว�ม่ร9 "
HR1 : ก��หนัดป>จจ�ยผ�สำ�ก-พ+งพอใจ
HR3 : บร�ห�รที่ร�พย�กรบ�คคลั
ค์วัามเช.1อมโยงของ GES ก�บ PMQA
6
ต�วัช&2วั�ดม�ต�ภายในด*านการพั�ฒนาองค์�การ
มต� อ.ก.พั.ร. เก&1ยวัก�บการพั�ฒนาค์ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาค์ร�ฐ เม.1อวั�นทำ&1 24 ส่.ค์. 54
- เห/นชอบกรอบแนวัทำางการประเม�นผลภาค์ราชการแบบบ3รณาการ ในส่�วันม�ต�ภายในด*านการพั�ฒนาองค์�การ ให*ม&ต�วัช&2วั�ดเก&1ยวัก�บการเส่ร�มส่ร*างและพั�ฒนาข&ดส่มรรถนะการบร�หารจั�ดการขององค์�การ ประกอบด*วัย 3 ต�วัช&2วั�ด
GES ด*านการพั�ฒนาองค์�การ
KPI 13 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาส่มรรถนะของบค์ลากร
ประเด7นัก�รประเม่�นัผลัทำนมนษย�
- ก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กร ม่นั�ษย� (HRD)- ก�รบร�ห�รที่ร�พย�กรม่นั�ษย�
(HRM)
KPI 14 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรง
ส่ารส่นเทำศ
ประเด7นัก�รประเม่�นัผลัทำนส่ารส่นเทำศ
- คว�ม่พ+งพอใจขึ้องผ9"ใช"สำ�รสำนัเที่ศ
- ประสำ�ที่ธี�ภ�พขึ้องระบบสำ�รสำนัเที่ศ
KPI 15 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรง
วั�ฒนธรรมองค์�การ
ประเด7นัก�รประเม่�นัผลัทำนองค์�การ- ว�ฒนัธีรรม่- ผ9"นั��- ก�รอ�ที่�ศตินัแลัะคว�ม่ม่��งม่�&นั ในัก�รที่��ง�นั- ก�รที่��ง�นัเป5นัที่ ม่- ก�รจ�ดก�รคว�ม่ร9 "
Human Capital Information Capital Organization Capital
Survey Online 6 ขึ้"อ
Survey Online 24 ขึ้"อ
ติรวจเช�งประจ�กษ�
ค��เฉลั &ยสำม่รรถ้นัะ
7
1 . สำ�วนัร�ชก�รสำ��รวจ Organization
Climate Survey จ�กบ�คลั�กร (ขึ้"�ร�ชก�ร) ที่�&วที่�,งองค�กร
2. สำ.ก.พ.ร. ประม่วลัผลัคะแนันั
แนวัทำางการด�าเน�นการตามต�วัช&2วั�ดการพั�ฒนาองค์�การ
KPI 15 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรงวั�ฒนธรรมองค์�การ
KPI 13 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาส่มรรถนะของบค์ลากร
KPI 14: ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรงส่ารส่นเทำศ
14.1 ก�รสำ��รวจคว�ม่พ+งพอใจขึ้องผ9"ใช"ง�นัสำ�รสำนัเที่ศ
1. สำ�วนัร�ชก�รสำ��รวจ InformationCapital Survey จ�กบ�คลั�กร (ขึ้"�ร�ชก�ร) ที่�&วที่�,งองค�กร 2. สำ.ก.พ.ร. ประม่วลัผลัคะแนันั
ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาข&ดส่มรรถนะการบร�หารจั�ดการน�2าหน�ก : ร*อยละ 15 แบ�งออกเป5น 3 ต�วัช&2วั�ด ด�งน&2
1 .สำ�วนัร�ชก�รสำร�ปผลัค��คะแนันัเฉลั &ยขึ้องผลัก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นัในัภ�พรวม่ขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร (ค��คะแนันัก�รประเม่�นัผลัสำม่รรถ้นัะประจ��ป: รอบที่ & 1 (ก.ย. 54)
2. สำ�วนัร�ชก�รพ�ฒนั�สำม่รรถ้นัะบ�คลั�กร เพ#&อให"ผลัก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นัในัภ�พรวม่สำ9งขึ้+,นั
3. สำ�วนัร�ชก�รสำร�ปผลัค��คะแนันัเฉลั &ยขึ้องผลัก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นัในัภ�พรวม่ขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร (ค��คะแนันัก�รประเม่�นัผลัสำม่รรถ้นัะประจ��ป: รอบที่ & 2 (ก.ย. 55)
4. เที่ ยบระด�บก�รผลัก�รประเม่�นัก�บเกณฑ์�ก�รให"คะแนันัที่ &ก��หนัด เพ#&อสำร�ปค��คะแนันัขึ้องติ�วช ,ว�ด
เปร ยบเที่ ยบระด�บสำม่รรถ้นัะก�อนั-หลั�ง14.2 ก�รประเม่�นัจ�กขึ้"อม่9ลัเช�งประจ�กษ�ด"�นั
ประสำ�ที่ธี�ภ�พขึ้องระบบเที่คโนัโลัย สำ�รสำนัเที่ศ
1. สำ�วนัร�ชก�รพ�ฒนั�ระบบสำ�รสำนัเที่ศขึ้ององค�กร 2. ผ9"ติรวจติรวจประเม่�นัติ�ม่ checklist IT แลัะประม่วลัผลัคะแนันั
ประเม่�นัผลัติ�ม่ Checklist รอบ 12 เด#อนั
เปร ยบเที่ ยบผลัก�อนั-หลั�งเปร ยบเที่ ยบผลัก�อนั-หลั�ง
เปร ยบเที่ ยบผลัก�อนั-หลั�ง
8
แนวัทำางการด�าเน�นการตามต�วัช&2วั�ดการพั�ฒนาองค์�การ
ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาข&ดส่มรรถนะการบร�หารจั�ดการน�2าหน�ก : ร*อยละ 15 แบ�งออกเป5น 3 ต�วัช&2วั�ด ด�งน&2
êĆüßĊĚüĆéǰîĚĞćĀîĆÖ (øšĂ÷úą)
2.2.1 øąéĆïÙüćöÿĞćđøĘÝ×ĂÜÖćøóĆçîćÿöøøëîą×ĂÜïčÙúćÖø 5
2.2.2 øąéĆïÙüćöÿĞćđøĘÝ×ĂÜÖćøóĆçîćðøĆïðøčÜÿćøÿîđì ý 5
2.2.3 øąéĆïÙüćöÿĞćđøĘÝ×ĂÜÖćøóĆçîćðøĆïðøčÜüĆçî íøøöĂÜÙŤÖćø 5 øüöǰ 15
13
14
15
9
6. สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร. ประม่วลัผลัคะแนันัติ�วช ,ว�ดระด�บคว�ม่สำ��เร7จขึ้องก�รพ�ฒนั�สำม่รรถ้นัะบ�คลั�กร1 .สำ�วนัร�ชก�รประเม่�นัผลัก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นั (ผลั
สำ�ม่ฤที่ธี�4ขึ้องง�นัแลัะสำม่รรถ้นัะ ติ�ม่แนัวที่�งขึ้อง ก.พ.) ขึ้องบ�คลั�กรในัภ�พรวม่
2. สำ�วนัร�ชก�รสำ�งผลัประเม่�นัให"สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร.
3. สำ�วนัร�ชก�รด��เนั�นัก�รพ�ฒนั�บ�คลั�กร
ก.ย. ติ.ค. พ.ย. ธี.ค. ม่.ค. ก.พ. ม่ .ค. เม่.ย. พ.ค. ม่�.ย. ก.ค. สำ.ค.
AfterBefore
ก.ย. ติ.ค.
4. สำ�วนัร�ชก�รประเม่�นัผลัก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นัฯ ขึ้อง บ�คลั�กรในัภ�พรวม่
แนวัทำางการด�าเน�นการKPI 13 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาส่มรรถนะบค์ลากร
ประเม่�นั สำม่รรถ้นัะขึ้องบ�คลั�กรขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร ติ�ม่แนัวที่�งขึ้อง ก.พ.
5. สำ�วนัร�ชก�รสำ�งผลัประเม่�นัให"สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร.
31 ม.ค์. 55
31 ม.ค์. 56
พัจันานกรมส่มรรถนะระด�บ 0 : ไม่�แสำดงสำม่รรถ้นัะด"�นันั ,อย��งช�ดเจนัระด�บ 1 : แสำดงคว�ม่พย�ย�ม่ในัก�รปฏิ�บ�ติ�หนั"�ที่ &ร�ชก�รให"ด
• พย�ย�ม่ที่��ง�นัในัหนั"�ที่ &ให"ถ้9กติ"อง • พย�ย�ม่ปฏิ�บ�ติ�ง�นัให"แลั"วเสำร7จติ�ม่ก��หนัดเวลั� • ม่�นัะอดที่นั ขึ้ย�นัหม่�&นัเพ ยรในัก�รที่��ง�นั • แสำดงออกว��ติ"องก�รที่��ง�นัให"ได"ด ขึ้+,นั • แสำดงคว�ม่เห7นัในัเช�งปร�บปร�งพ�ฒนั�เม่#&อเห7นัคว�ม่สำ9ญเปลั��หร#อหย�อนัประสำ�ที่ธี�ภ�พ
ในัง�นัระด�บ 2 : แสำดงสำม่รรถ้นัะระด�บที่ & 1 แลัะสำ�ม่�รถ้ที่��ง�นัได"ผลัง�นัติ�ม่เป;�หม่�ยที่ &ว�งไว"
• ก��หนัดม่�ติรฐ�นั หร#อเป;�หม่�ยในัก�รที่��ง�นัเพ#&อให"ได"ผลัง�นัที่ &ด • ติ�ดติ�ม่ แลัะประเม่�นัผลัง�นัขึ้องตินั โดยเที่ ยบเค ยงก�บเกณฑ์�ม่�ติรฐ�นั • ที่��ง�นัได"ติ�ม่เป;�หม่�ยที่ &ผ9"บ�งค�บบ�ญช�ก��หนัด หร#อเป;�หม่�ยขึ้องหนั�วยง�นัที่ &ร�บผ�ด
ชอบ • ม่ คว�ม่ลัะเอ ยดรอบคอบ เอ�ใจใสำ� ติรวจติร�คว�ม่ถ้9กติ"อง เพ#&อให"ได"ง�นัที่ &ม่ ค�ณภ�พระด�บ 3 : แสำดงสำม่รรถ้นัะระด�บ
ที่ & 2 แลัะสำ�ม่�รถ้ปร�บปร�งว�ธี ก�รที่��ง�นัเพ#&อให"ได"ผลัง�นัที่ &ม่ ประสำ�ที่ธี�ภ�พม่�กย�&งขึ้+,นั
• ปร�บปร�งว�ธี ก�รที่ &ที่��ให"ที่��ง�นัได"ด ขึ้+,นั เร7วขึ้+,นั ม่ ค�ณภ�พด ขึ้+,นั ม่ ประสำ�ที่ธี�ภ�พม่�กขึ้+,นั หร#อที่��ให"ผ9"ร �บบร�ก�รพ+งพอใจม่�กขึ้+,นั
• เสำนัอหร#อที่ดลัองว�ธี ก�รที่��ง�นัแบบใหม่�ที่ &ค�ดว��จะที่��ให"ง�นัม่ ประสำ�ที่ธี�ภ�พม่�กขึ้+,นั
.
.
.
.
.
.
ระด�บ 6 : แสำดงสำม่รรถ้นัะระด�บที่ & 5 แลัะสำ�ม่�รถ้ติ�ดสำ�นัใจได"แม่"จะม่ คว�ม่เสำ &ยง เพ#&อให"องค�กรบรรลั�เป;�หม่�ย
• ติ�ดสำ�นัใจได" โดยม่ ก�รค��นัวณผลัได"ผลัเสำ ยอย��งช�ดเจนั เพ#&อให"ภ�คร�ฐแลัะประช�ชนัได"ประโยชนั�สำ9งสำ�ด
• บร�ห�รจ�ดก�รแลัะที่��ม่เที่เวลั� ติลัอดจนัที่ร�พย�กร เพ#&อให"ได"ประโยชนั�สำ9งสำ�ดติ�อภ�รก�จขึ้องหนั�วยง�นัติ�ม่ที่ &ว�งแผนัไว"
การม�งผลส่�มฤทำธ�7
พัจันานกรมส่มรรถนะระด�บ 0 : ไม่�แสำดงสำม่รรถ้นัะด"�นันั ,อย��งช�ดเจนัระด�บ 1 : สำ�ม่�รถ้ให"บร�ก�รที่ &ผ9"ร �บบร�ก�รติ"องก�รได"ด"วยคว�ม่เติ7ม่ใจ
• ให"ก�รบร�ก�รที่ &เป5นัม่�ติร สำ�ภ�พ • ให"ขึ้"อม่9ลั ขึ้��วสำ�ร ที่ &ถ้9กติ"อง ช�ดเจนัแก�ผ9"ร �บบร�ก�ร• แจ"งให"ผ9"ร �บบร�ก�รที่ร�บคว�ม่ค#บหนั"�ในัก�รด��เนั�นัเร#&องหร#อขึ้�,นัติอนัง�นัติ��งๆ ที่ &ให"
บร�ก�รอย9� • ประสำ�นัง�นัภ�ยในัหนั�วยง�นั แลัะก�บหนั�วยง�นัอ#&นัที่ &เก &ยวขึ้"อง เพ#&อให"ผ9"ร �บบร�ก�รได"ร�บ
บร�ก�รที่ &ติ�อเนั#&องแลัะรวดเร7วระด�บ 2 : แสำดงสำม่รรถ้นัะระด�บที่ & 1 แลัะช�วยแก"ป>ญห�ให"แก�ผ9"ร �บบร�ก�ร
• ร�บเป5นัธี�ระ ช�วยแก"ป>ญห�หร#อห�แนัวที่�งแก"ไขึ้ป>ญห�ที่ &เก�ดขึ้+,นัแก�ผ9"ร �บบร�ก�รอย��งรวดเร7วไม่�บ��ยเบ &ยง ไม่�แก"ติ�ว หร#อป>ดภ�ระ
• ด9แลัให"ผ9"ร �บบร�ก�รได"ร�บคว�ม่พ+งพอใจ แลัะนั��ขึ้"อขึ้�ดขึ้"องใดๆ ในัก�รให"บร�ก�รไปพ�ฒนั�ก�รให"บร�ก�รให"ด ย�&งขึ้+,นั
ระด�บ 3 : แสำดงสำม่รรถ้นัะระด�บที่ & 2 แลัะให"บร�ก�รที่ &เก�นัคว�ม่ค�ดหว�ง แม่"ติ"องใช"เวลั�หร#อคว�ม่พย�ย�ม่อย��งม่�ก
• ให"เวลั�แก�ผ9"ร �บบร�ก�รเป5นัพ�เศษ เพ#&อช�วยแก"ป>ญห�ให"แก�ผ9"ร �บบร�ก�ร• ให"ขึ้"อม่9ลั ขึ้��วสำ�ร ที่ &เก &ยวขึ้"องก�บง�นัที่ &ก��ลั�งให"บร�ก�รอย9� ซึ่+&งเป5นัประโยชนั�แก�ผ9"ร �บ
บร�ก�ร แม่"ว��ผ9"ร �บบร�ก�รจะไม่�ได"ถ้�ม่ถ้+ง หร#อไม่�ที่ร�บม่�ก�อนั• นั��เสำนัอว�ธี ก�รในัก�รให"บร�ก�รที่ &ผ9"ร �บบร�ก�รจะได"ร�บประโยชนั�สำ9งสำ�ด.
.
.
.
.
.
ระด�บ 6 : แสำดงสำม่รรถ้นัะระด�บที่ & 5 แลัะสำ�ม่�รถ้ให"บร�ก�รที่ &เป5นัประโยชนั�อย��งแที่"จร�งแลัะย�&งย#นัก�บผ9"ร �บบร�ก�ร
• เลั7งเห7นัผลัประโยชนั�ที่ &จะเก�ดขึ้+,นัก�บผ9"ร �บบร�ก�รในัระยะย�ว แลัะสำ�ม่�รถ้เปลั &ยนัแปลังว�ธี หร#อขึ้�,นัติอนัก�รให"บร�ก�ร เพ#&อให"ผ9"ร �บบร�ก�รได"ประโยชนั�สำ9งสำ�ด
• ปฏิ�บ�ติ�ตินัเป5นัที่ &ปร+กษ�ที่ &ผ9"ร �บบร�ก�รไว"ว�งใจ ติลัอดจนัม่ สำ�วนัช�วยในัก�รติ�ดสำ�นัใจขึ้องผ9"ร�บบร�ก�ร
• สำ�ม่�รถ้ให"คว�ม่เห7นัสำ�วนัติ�วที่ &อ�จแติกติ��งไปจ�กว�ธี ก�ร หร#อขึ้�,นัติอนัที่ &ผ9"ร �บบร�ก�รติ"องก�ร เพ#&อให"สำอดคลั"องก�บคว�ม่จ��เป5นั ป>ญห� โอก�สำ ฯลัฯ เพ#&อเป5นัประโยชนั�อย��งแม่"จร�งในัระยะย�วแก�ผ9"ร �บบร�ก�ร
การบร�การทำ&1ด&
เกณฑ์�การให*ค์ะแนนKPI 13 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาส่มรรถนะบค์ลากร
• กรณ&ทำ&1 1 : ผลการประเม�นส่มรรถนะรอบทำ&1 1 มากกวั�าหร.อเทำ�าก�บ 91.00 ค์ะแนน
ระด�บค์ะแนน
ส่3ตรการค์�านวัณ
1 X2 ≤ 60
2
3
4
5 X2 ≥ X1
5−ቊ4× ቈሺ𝑋1 − 𝑋2ሻሺ𝑋1 − 60ሻቋ
หม่�ยเหติ� : X1 ค#อ ค��เฉลั &ยผลัก�รประเม่�นัสำม่รรถ้นัะบ�คลั�กรขึ้ององค�กรประจ��ป: รอบที่ & 1 (เด#อนัก�นัย�ยนั 2554) X2 ค#อ ค��เฉลั &ยผลัก�รประเม่�นัสำม่รรถ้นัะบ�คลั�กรขึ้ององค�กรประจ��ป: รอบที่ & 2 (เด#อนัก�นัย�ยนั 2555)
• กรณ&ทำ&1 2 : ผลการประเม�นส่มรรถนะรอบทำ&1 1 น*อยกวั�า 91.00 ค์ะแนน
ระด�บค์ะแนน
ส่3ตรการค์�านวัณ
1 X2 ≤ 60
2
3 X2 = X1
4
5 X2 ≥ 91
3−ቊ2× ቈሺ𝑋1 − 𝑋2ሻሺ𝑋1 − 60ሻቋ
3+ቊ2× ቈሺ𝑋2 −𝑋1ሻሺ91−𝑋1ሻቋ
13
แนวัทำางการด�าเน�นการKPI 14 : ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรงส่ารส่นเทำศ
สำ��รวจสำถ้�นัะก�รบร�ห�รจ�ดก�รองค�ก�ร(Survey Online)
แจ"งผลัสำถ้�นัะก�รบร�ห�รจ�ดก�รองค�ก�ร
สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร.ประม่วลัผลั
สำ�วนัร�ชก�รด��เนั�นัก�รพ�ฒนั�ระบบสำ�รสำนัเที่ศ
ก.ย. ติ.ค. พ.ย. ธี.ค. ม่.ค. ก.พ. ม่ .ค. เม่.ย. พ.ค. ม่�.ย. ก.ค. สำ.ค.
Before
สำ��รวจสำถ้�นัะก�รบร�ห�รจ�ดก�รองค�ก�ร (Survey Online)
(นั�,�หนั�กร"อยลัะ 50)
สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร. ประม่วลัผลั
ผลัก�รประเม่�นัก�รพ�ฒนั�ปร�บปร�ง
สำ�รสำนัเที่ศ
After
ผ9"ติรวจประเม่�นัประสำ�ที่ธี�ภ�พระบบเที่คโนัโลัย สำ�รสำนัเที่ศ
(นั�,�หนั�กร"อยลัะ 50)ðøąđéĘîÖćøüĆéðøąÿĉìíĉõćó×ĂÜøąïïđìÙēîēú÷Ċÿćøÿîđìý öĊ ĕöŠöĊ
1. ǰöĊåćîךĂöĎúìĊęÙøĂïÙúčöìĊęĔßšÿîĆï ÿî čîÖćøðäĉïĆêĉÜćî ǰ 2. öĊøąï ï êøüÝÿĂïÙüćöëĎÖêšĂÜǰĒúąÙüćöîŠćđßČęĂëČĂ×ĂÜךĂöĎúìĊęÝĆéđÖĘï Ĕîøąï ï åćîךĂöĎúǰ
3. öĊÖćøĂĆóđéìךĂöĎúìĊęÝĞćđðŨîĂ÷ŠćÜÿöęĞćđÿöĂĒúąìĆî ì ŠüÜìĊ 4. ǰöĊøąï ï ÿČïÙšîךĂöĎúìĊęöĊðøąÿĉì íĉõćó 5. öĊÖćøóĆçîćðøĆïðøčÜđìÙēîēú÷Ċÿćøÿîđì ýǰÝćÖךĂÙĉéđĀĘî / ǰǰǰǰǰךĂđÿîĂĒîą/ ךĂøšĂÜđøĊ÷î×ĂÜñĎšĔßšÜćî
6.ǰǰöĊÝĞćîüîñĎšđךćĔßšøąï ï ǰIntranet ĕöŠî šĂ÷ÖüŠćøšĂ÷úąǰ50 ×ĂÜïčÙúćÖøĔî ǰǰǰǰǰĀîŠü÷Üćî
7. ǰöĊÝĞćîüîñĎšđךćĔßšøąï ï Internet đóĉęö×ċĚîđöČęĂđìĊ÷ïÖĆïðŘìĊęñŠćîöć 8. öĊĒîüì ćÜ/öćêøÖćøðŜĂÜÖĆîÙüćöđÿĊ÷Āć÷ǰĒúąöĊÖćøÿĞćøĂÜךĂöĎú ÿćøÿîđì ýǰ(Backup)
9. ǰöĊøąï ï øĆÖþćÙüćööĆęîÙÜĒúąðúĂéõĆ÷×ĂÜøąï ï åćîךĂöĎú ǰǰǰǰĒúąÿćøÿîđì ý
10.ǰǰöĊøąï ï Access Right ìĊęëĎÖêšĂÜĒúąìĆîÿöĆ÷
ðøąđéĘîÖćøüĆéðøąÿĉìíĉõćó×ĂÜøąïïđìÙēîēú÷Ċÿćøÿîđìý öĊ ĕöŠöĊ 1. ǰöĊåćîךĂöĎúìĊęÙøĂïÙúčöìĊęĔßšÿîĆïÿî čîÖćøðäĉïĆêĉÜćî ǰ 2. öĊøąï ï êøüÝÿĂïÙüćöëĎÖêšĂÜǰĒúąÙüćöîŠćđßČęĂëČĂ×ĂÜךĂöĎúìĊęÝĆéđÖĘï Ĕîøąï ï åćîךĂöĎúǰ
3. öĊÖćøĂĆóđéìךĂöĎúìĊęÝĞćđðŨîĂ÷ŠćÜÿöęĞćđÿöĂĒúąìĆî ì ŠüÜìĊ 4. ǰöĊøąï ï ÿČïÙšîךĂöĎúìĊęöĊðøąÿĉì íĉõćó 5. öĊÖćøóĆçîćðøĆïðøčÜđìÙēîēú÷Ċÿćøÿîđì ýǰÝćÖךĂÙĉéđĀĘî / ǰǰǰǰǰךĂđÿîĂĒîą/ ךĂøšĂÜđøĊ÷î×ĂÜñĎšĔßšÜćî
6.ǰǰöĊÝĞćîüîñĎšđךćĔßšøąï ï ǰIntranet ĕöŠîšĂ÷ÖüŠćøšĂ÷úąǰ50 ×ĂÜïčÙúćÖøĔî ǰǰǰǰǰĀîŠü÷Üćî
7. ǰöĊÝĞćîüîñĎšđךćĔßšøąï ï Internet đóĉęö×ċĚîđöČęĂđìĊ÷ïÖĆïðŘìĊęñŠćîöć 8. öĊĒîüì ćÜ/öćêøÖćøðŜĂÜÖĆîÙüćöđÿĊ÷Āć÷ǰĒúąöĊÖćøÿĞćøĂÜךĂöĎú ÿćøÿîđì ýǰ(Backup)
9. ǰöĊøąï ï øĆÖþćÙüćööĆęîÙÜĒúąðúĂéõĆ÷×ĂÜøąï ï åćîךĂöĎú ǰǰǰǰĒúąÿćøÿîđì ý
10.ǰǰöĊøąï ï Access Right ìĊęëĎÖêšĂÜĒúąìĆîÿöĆ÷
14
เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
มาก ปานกลาง
น*อย ไ ม�ม&เลย
1. ระ บบสำ�รสำนัเที่ ศที่ & ม่ ช�วยใ ห"ขึ้"�พเจ"�สำ�ม่�รถ้ปฏิ�บ�ติ�ง�นัไ ด"อย��งติ�อเนั#&อง
2. ขึ้"�พเจ"�สำ�ม่�รถ้ค"นัห�ขึ้"อม่9ลัผ��นัระ บบเที่ คโ นัโ ลัย สำ�รสำนัเที่ ศ สำ�� หร�บใ ช"ใ นัก�รที่�� ง�นัไ ด"ง��ย สำะ ดวกแลัะ
รวดเร7ว
3. ระ บบฐ�นัขึ้"อม่9ลัที่ & พ�ฒนั�ขึ้+,นัสำ�ม่�รถ้นั��ม่�ใ ช"สำนั�บสำนั�นัก�รที่�� ง�นัไ ด"เป5นัอย��งด 4. ระ บบฐ�นัขึ้"อม่9ลัสำ�ม่�รถ้สำนั�บสำนั�นัก�รสำ#& อสำ�รองค�
คว�ม่ร9 " แลัะ ก�รแลักเปลั &ยนัใ นัเร#&องขึ้องว�ธี ก�รปฏิ�บ�ติ�ที่ & ด (Best/Good Practies) ภ�ยใ นัสำ�วนัร�ชก�ร
5. ระ บบฐ�นัขึ้"อม่9ลัสำนั�บสำนั�นัติ�อก�รด��เนั�นัก�รติ�ม่ย�ที่ธีศ�สำติร�ขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร
6. ระ บบเคร#อขึ้��ยคอม่พ�วเติอร�ภ�ยใ นั สำ�วนัร�ชก�ร (Network) ช�วยอ��นัวยคว�ม่สำะ ดวกติ�อ
ก�รที่�� ง�นัขึ้องขึ้"�พเจ"�
ป:จัจั�ยการส่�า รวัจั ค์�าถาม ระด�บค์วัามเห/น ระด�บค์วัามส่�า ค์�ญ
Information Capital SurveyUtilization of User (User Satisfaction)
KPI 14.1: Information Capital Survey
15
KPI 14.2 ก�รประเม่�นัประสำ�ที่ธี�ภ�พขึ้องระบบเที่คโนัโลัย สำ�รสำนัเที่ศ
ðøąđéĘîÖćøüĆéðøąÿĉìíĉõćó×ĂÜøąïïđìÙēîēú÷Ċÿćøÿîđìý öĊ ĕöŠöĊ 1. ǰöĊåćîךĂöĎúìĊęÙøĂïÙúčöìĊęĔßšÿîĆïÿî čîÖćøðäĉïĆêĉÜćî ǰ 2. öĊøąï ï êøüÝÿĂïÙüćöëĎÖêšĂÜǰĒúąÙüćöîŠćđßČęĂëČĂ×ĂÜךĂöĎúìĊęÝĆéđÖĘï Ĕîøąï ï åćîךĂöĎúǰ
3. öĊÖćøĂĆóđéìךĂöĎúìĊęÝĞćđðŨîĂ÷ŠćÜÿöęĞćđÿöĂĒúąìĆî ì ŠüÜìĊ 4. ǰöĊøąï ï ÿČïÙšîךĂöĎúìĊęöĊðøąÿĉì íĉõćó 5. öĊÖćøóĆçîćðøĆïðøčÜđìÙēîēú÷Ċÿćøÿîđì ýǰÝćÖךĂÙĉéđĀĘî / ǰǰǰǰǰךĂđÿîĂĒîą/ ךĂøšĂÜđøĊ÷î×ĂÜñĎšĔßšÜćî
6.ǰǰöĊÝĞćîüîñĎšđךćĔßšøąï ï ǰIntranet ĕöŠî šĂ÷ÖüŠćøšĂ÷úąǰ50 ×ĂÜïčÙúćÖøĔî ǰǰǰǰǰĀîŠü÷Üćî
7. ǰöĊÝĞćîüîñĎšđךćĔßšøąï ï Internet đóĉęö×ċĚîđöČęĂđìĊ÷ïÖĆïðŘìĊęñŠćîöć 8. öĊĒîüì ćÜ/öćêøÖćøðŜĂÜÖĆîÙüćöđÿĊ÷Āć÷ǰĒúąöĊÖćøÿĞćøĂÜךĂöĎú ÿćøÿîđì ýǰ(Backup)
9. ǰöĊøąï ï øĆÖþćÙüćööĆęîÙÜĒúąðúĂéõĆ÷×ĂÜøąï ï åćîךĂöĎú ǰǰǰǰĒúąÿćøÿîđì ý
10.ǰǰöĊøąï ï Access Right ìĊęëĎÖêšĂÜĒúąìĆîÿöĆ÷
ÿŠüîêŠćÜøąĀüŠćÜÙüćöđĀĘîĒúą
ÙüćöÿĞćÙĆâêŠĂÙüćöóċÜóĂĔÝ×ĂÜ
ñĎšĔßšÜćîÿćøÿîđì ý
0.5 ≥ 2.40 1.81-2.40 1.21-1.80 0.61-1.20 ≤ 0.60
ÝĞćîüîךĂöĎúđßĉÜðøąÝĆÖþŤéšćî
ðøąÿĉì íĉõćó×ĂÜøąï ï ÿćøÿîđì ý
0.5 6 7 8 9 10
Wi = 1
Öćøðøąđöĉî îĚĞćĀîĆÖǰ đÖèæŤÖćøĔĀšÙąĒîî
1 2 3 4 5
ÿŠüîêŠćÜøąĀüŠćÜÙüćöđĀĘîĒúą
ÙüćöÿĞćÙĆâêŠĂÙüćöóċÜóĂĔÝ×ĂÜ
ñĎšĔßšÜćîÿćøÿîđì ý
0.5 ≥ 2.40 1.81-2.40 1.21-1.80 0.61-1.20 ≤ 0.60
เกณฑ์�การให*ค์ะแนน
16
KPI 14.2 ค์�าอธ�บายเพั�1มเต�มในการพั�ฒนาปร�บปรงส่ารส่นเทำศ
17
ข*อม3ลเช�งประจั�กษ� ค์�าอธ�บายเพั�1มเต�ม
1. ม่ ฐ�นัขึ้"อม่9ลัที่ &ค์รอบค์ลมที่ &ใช"สำนั�บสำนั�นัก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นั
• ครอบคลั�ม่อย��งนั"อยที่�กประเด7นัย�ที่ธีศ�สำติร�ขึ้องแผนัปฏิ�บ�ติ�ร�ชก�ร
2. ม่ ระบบติรวจสำอบคว�ม่ถ3กต*อง แลัะคว�ม่น�าเช.1อถ.อขึ้องขึ้"อม่9ลัที่ &จ�ดเก7บ ในัระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลั
• ม่ ก�รก��หนัดผ9"ร �บผ�ดชอบ แลัะก��หนัดระยะเวลั�ที่ &เหม่�ะสำม่
• ม่ ระบบก�รติรวจสำอบสำ�ที่ธี�4ก�รเขึ้"�ถ้+ง (Login)
3. ม่ ก�รอ�พเดที่ขึ้"อม่9ลัที่ &จ��เป5นัอย��งส่ม�1าเส่มอและทำ�นทำ�วังทำ&
• ม่ ก�รติรวจรอบขึ้องก�รจ�ดเก7บขึ้"อม่9ลัแติ�ลัะประเภที่ พร"อม่ที่ &จะนั��ไปใช"ประโยชนั�อย9�เสำม่อ
4. ม่ ระบบสำ#บค"นัขึ้"อม่9ลัที่ &ม่ ประส่�ทำธ�ภาพั • สำ�ม่�รถ้ค"นัห�ได"ในัระยะเวลั�ที่ &เหม่�ะสำม่ แลัะถ้9กติ"องสำอดคลั"องก�บคว�ม่ติ"องก�ร
5. ม่ ก�รพั�ฒนาปร�บปรงเที่คโนัโลัย สำ�รสำนัเที่ศจ�กขึ้"อค�ดเห7นั/ขึ้"อเสำนัอแนัะ/ ขึ้"อร"องเร ยนัขึ้องผ9"ใช"ง�นั
• ม่ ก�รนั��ขึ้"อค�ดเห7นั/ขึ้"อเสำนัอแนัะ/ขึ้"อร"องเร ยนัม่�พ�ฒนั�ปร�บปร�งให"ด ขึ้+,นั
6. ม่ จ��นัวนัผ9"เขึ้"�ใช"ระบบ Intranet ไม่�นั"อยกว��ร*อยละ 50 ของบค์ลากรในัหนั�วยง�นั
• ระบบ Intranet หร#อระบบที่ &รองร�บก�รที่��ง�นั Back
Office (เช�นั ระบบง�นัสำ�รบรรณ ระบบบ�ญช แลัะก�รเง�นั ระบบงบประม่�ณ ระบบจ�ดซึ่#,อจ�ดจ"�ง ระบบง�นับ�คลั�กร ระบบง�นัพ�สำด� เป5นัติ"นั)
• นั�บจ��นัวนั User ที่ &ม่ ก�ร Login เขึ้"�ใช" เที่ ยบก�บจ��นัวนัผ9"ม่ สำ�ที่ธี�4ใช"ระบบที่�,งหม่ด
7. ม่ จ��นัวนัผ9"เขึ้"�ใช"ระบบ Internet เพ�&ม่ขึ้+,นัเม่#&อเที่ ยบก�บป:ที่ &ผ��นัม่�
• อ"�งอ�งจ�กเว7บไซึ่ติ�หลั�กขึ้องหนั�วยง�นั
KPI 14.2 ค์�าอธ�บายเพั�1มเต�มในการพั�ฒนาปร�บปรงส่ารส่นเทำศ
18
ข*อม3ลเช�งประจั�กษ� ค์�าอธ�บายเพั�1มเต�ม
8. ม่ แนัวที่�ง/ม่�ติรก�รป;องก�นัคว�ม่เสำ ยห�ยแลัะม่ การส่�ารองข*อม3ลสำ�รสำนัเที่ศ (Backup)
• ม่ ก�รสำ��รองขึ้"อม่9ลัสำ�รสำนัเที่ศ (back up) ในัระบบ Intranet อย��งนั"อย 2 คร�,ง/สำ�ปด�ห� แลัะระบบ Internet
อย��งนั"อย 1-2 คร�,ง/เด#อนั• หร#อติ�ม่คว�ม่เหม่�ะสำม่ขึ้องแติ�ลัะหนั�วยง�นั ซึ่+&งสำ�ม่�รถ้
พ�จ�รณ�จ�กคว�ม่สำ��ค�ญ ปร�ม่�ณง�นั Transaction แลัะสำถ้�ติ�คว�ม่เสำ ยห�ยที่ &พบในัอด ติที่ &ผ��นัม่�
9. ม่ ระบบร�กษ�คว�ม่ม�1นค์งและปลอดภ�ยขึ้องระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลัแลัะสำ�รสำนัเที่ศ
• ม่ ระบบก�รติรวจสำอบก�รบ�กร�ก แลัะคว�ม่ปลัอดภ�ยขึ้องเคร#อขึ้��ยครอบคลั�ม่ที่�กโฮสำติ� (Host) แลัะที่�กเสำ"นัที่�ง
• ม่ ระบบบ�นัที่+กแลัะติ�ดติ�ม่ก�รใช"ง�นัระบบสำ�รสำนัเที่ศแลัะติรวจติร�ก�รลัะเม่�ดคว�ม่ปลัอดภ�ยที่ &ม่ ติ�อระบบขึ้"อม่9ลั ที่ &เป5นัไปติ�ม่ พ.ร.บ. ว��ด"วยก�รกระที่��คว�ม่ผ�ดเก &ยวก�บคอม่พ�วเติอร� พ.ศ. 2550
• ม่ แผนับร�ห�รคว�ม่เสำ &ยง• ม่ แผนัรองร�บภ�วะฉ�กเฉ�นัแลัะภ�ยธีรรม่ช�ติ� รวม่ถ้+งก�รซึ่"อม่
แผนั อย��งนั"อยป:ลัะ 1 คร�,ง
10. ม่ ระบบ Access Right ที่ &ถ3กต*องและทำ�นส่ม�ย
• ม่ ก�รก��หนัดสำ�ที่ธี�4ที่ &เหม่�ะสำม่ก�บก�รเขึ้"�ใช"ง�นัขึ้องผ9"ใช"ง�นัระบบแลัะหนั"�ที่ &คว�ม่ร�บผ�ดชอบ
• ม่ ก�รเปลั &ยนัแปลังหร#อยกเลั�กรห�สำผ��นั (Password) เม่#&อผ9"ใช"ง�นัระบบลั�ออก พ"นัจ�กติ��แหนั�ง หร#อยกเลั�กก�รใช"ง�นั
• ม่ ก�รที่บที่วนัสำ�ที่ธี�4ก�รเขึ้"�ถ้+งอย��งสำม่�&�เสำม่อ
แนวัทำางการด�าเน�นการKPI 15: ระด�บค์วัามส่�าเร/จัของการพั�ฒนาปร�บปรงวั�ฒนธรรมองค์�การ
สำ��รวจสำถ้�นัะก�รบร�ห�รจ�ดก�รองค�ก�ร(Survey Online)
แจ"งผลัสำถ้�นัะก�รบร�ห�รจ�ดก�รองค�ก�ร
สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร.ประม่วลัผลั
สำ�วนัร�ชก�รด��เนั�นัก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร
ก.ย. ติ.ค. พ.ย. ธี.ค. ม่.ค. ก.พ. ม่ .ค. เม่.ย. พ.ค. ม่�.ย. ก.ค. สำ.ค.
สำ��รวจสำถ้�นัะก�รบร�ห�รจ�ดก�รองค�ก�ร(Survey Online)
สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร. ประม่วลัผลั
ผลัก�รสำ��รวจสำถ้�นัะก�รบร�ห�รจ�ดก�รองค�ก�ร
(ด"�นัก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร)
Before
After
19
Organization Climate Survey
เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
มาก ปานกลาง
น*อย ไ ม�ม&เลย
Culture1. ขึ้"�พเจ"�เขึ้"�ใ จที่�ศที่�งแลัะ กลัย�ที่ธี�ขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร2. ขึ้"�พเจ"�ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใ จที่ & ไ ด"ปฏิ�บ�ติ�ง�นัใ นัสำ�วนัร�ชก�รนั ,3. ขึ้"�พเจ"�สำ�ม่�รถ้ขึ้อค��ปร+กษ�จ�กผ9"บ�งค�บบ�ญช�ไ ด"
ติลัอดเวลั� รวม่ที่�,งไ ด"ร�บก�รสำนั�บสำนั�นัเพ#&อใ ห"ก�รที่�� ง�นัประ สำบคว�ม่สำ�� เร7จ4. ขึ้"�พเจ"�ม่ อ�ปกรณ�แลัะ ว�สำด�ที่ & จ�� เป5นัเพ ยงพอติ�อก�รที่�� ง�นัใ ห"สำ�� เร7จ5. ขึ้"�พเจ"�ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใ จ แลัะ ม่ คว�ม่สำ�ขึ้ที่ & สำ�ม่�รถ้ที่�� ง�นัใ ห"สำ�� เร7จติรงติ�ม่เป;�หม่�ย6. ผ9"บ�งค�บบ�ญช�หร#อเพ#&อนัร�วม่ง�นัเห7นัว��ง�นัที่ &ขึ้"�พเจ"�ที่�� ม่ ประ โ ยชนั�แลัะ ม่ ค�ณค��
Leadership
3. คว�ม่สำม่ด�ลัระ หว��งคว�ม่ พย�ย�ม่แลัะ ผลัลั�พธี�ที่ & ไ ด"ร�บ
(Balance between effort / reward)
ป:จัจั�ยการส่�า รวัจั ค์�าถาม ระด�บค์วัามเห/น ระด�บค์วัามส่�า ค์�ญ
Organization Climate Survey
1. คว�ม่ร9 "สำ+กเป5นัสำ�วนัหนั+&งขึ้อง สำ�วนัร�ชก�ร
(A sense of belonging and meaning)
2. ก�รไ ด"ร�บก�รสำนั�บสำนั�นัที่�,งจ�กผ9"บ�งค�บบ�ญช�แลัะ เพ#&อนั
ร�วม่ง�นั (Social and Supervisory support)
20
Organization Climate Survey
Culture
Leadership7. สำภ�พแวดลั"อม่ก�รที่�� ง�นัใ นัป>จจ�บ�นัที่�� ใ ห"ขึ้"�พเจ"�ที่�� ง�นัอย��งม่ คว�ม่สำ�ขึ้8. ขึ้"�พเจ"�ม่�&นัใ จว��หนั�วยง�นัขึ้องขึ้"�พเจ"�ไ ม่�ม่ ก�ร
ลัะ เม่�ด หร#อค�กค�ม่ที่�งเพศ9. ขึ้"�พเจ"�ม่ โ อก�สำแสำดงคว�ม่ค�ดเห7นัใ นัง�นัที่ &ร �บผ�ดชอบไ ด"อย��งเติ7ม่ที่ &10. ผ9"บร�ห�รแลัะ ผ9"บ�งค�บบ�ญช�ใ ห"คว�ม่สำนัใ จก�บคว�ม่ค�ดเห7นัขึ้องขึ้"�พเจ"�เสำม่อ11. ขึ้"�พเจ"�ม่ คว�ม่เขึ้"�ใ จใ นับที่บ�ที่หนั"�ที่ & ขึ้องตินัเอง
อย��งช�ดเจนั ว��จะ ติ"องปฏิ�บ�ติ�ง�นัอย��งไ ร จ+งจะ ที่�� ใ ห"ง�นัประ สำบคว�ม่สำ�� เร7จ12. ขึ้"�พเจ"�ปฏิ�บ�ติ�ง�นัโ ดยค��นั+งถ้+งผลัสำ�ม่ฤที่ธี�4ติ�ม่เป;�หม่�ยขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร13. ขึ้"�พเจ"�เช#& อม่�&นัว��ผ9"บร�ห�รม่ คว�ม่ย�ติ�ธีรรม่
14. ขึ้"�พเจ"�เช#& อม่�&นัว��สำ�วนัร�ชก�รขึ้องขึ้"�พเจ"�ม่ ก�ร ที่�� ง�นัอย��งซึ่#& อติรง ไ ม่�ที่� จร�ติคอร�ร�ปช�&นั
4. สำภ�วะ แวดลั"อม่ใ นัก�ร ที่�� ง�นั (Physical working
conditions)
5. ก�รไ ด"ม่ สำ�วนัร�วม่(Meaningful Involvement)
6. คว�ม่ช�ดเจนัใ นัง�นัที่ & ที่��(Job clarity)
7. คว�ม่ย�ติ�ธีรรม่ใ นัก�รที่�� ง�นั (Overall fairness)
21
เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
มาก ปานกลาง
น*อย ไ ม�ม&เลย
Culture
Leadership
ป:จัจั�ยการส่�า รวัจั ค์�าถาม ระด�บค์วัามเห/น ระด�บค์วัามส่�า ค์�ญ
Organization Climate Survey
เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
มาก ปานกลาง
น*อย ไ ม�ม&เลย
Personal Contribution8. คว�ม่สำม่ด�ลัระ หว��งสำ�&งที่ &
ติ"องที่�� แลัะ ก�รควบค�ม่(Balanced between demands / control)
15. ขึ้"�พเจ"�ย�นัด ที่ & จะ ปร�บเปลั &ยนัว�ธี ก�รที่�� ง�นั เพ#&อใ ห"ง�นัสำ�� เร7จติ�ม่ที่ & ผ9"บ�งค�บบ�ญช�ม่อบหม่�ย
16. ขึ้"�พเจ"�ม่ คว�ม่สำ�ขึ้ก�บก�รที่�� ง�นัที่ & ร �บผ�ดชอบอย9�ใ นัป>จจ�บ�นั17. ขึ้"�พเจ"�เช#& อม่�&นัว��สำ�วนัร�ชก�รจะ สำ�ม่�รถ้ด��เนั�นัง�นัไ ด"ประ สำบคว�ม่สำ�� เร7จ18. ขึ้"�พเจ"�สำ�ม่�รถ้ก��หนัดแลัะ ด��เนั�นัก�รติ�ม่แผนัใ นัก�รที่�� ง�นัไ ด"ติ�ม่คว�ม่เหม่�ะ สำม่19. ก�รที่�� ง�นัขึ้องขึ้"�พเจ"�ไ ม่�ก�อใ ห"เก�ดป>ญห�ใ นัก�รใ ช"เวลั�ก�บช ว�ติสำ�วนัติ�วแลัะ ครอบคร�วขึ้องขึ้"�พเจ"�
Teamwork
KM
9. คว�ม่พ+งพอใ จติ�อง�นั โ ดยรวม่ (Overall job
satisfaction)
10. คว�ม่สำม่ด�ลัระ หว��งง�นั แลัะ ช ว�ติสำ�วนัติ�ว (Work / life
balance)
Organization Climate Survey
ป:จัจั�ยการส่�า รวัจั ค์�าถาม ระด�บค์วัามเห/น ระด�บค์วัามส่�า ค์�ญ
Organization Climate Survey (ติ�อ)
22
Personal Contribution
19. ก�รที่�� ง�นัขึ้องขึ้"�พเจ"�ไ ม่�ก�อใ ห" เก�ดป>ญห�ใ นัก�รใ ช"เวลั�ก�บช ว�ติสำ�วนัติ�วแลัะ ครอบคร�วขึ้องขึ้"�พเจ"�
Teamwork20. สำ�วนัร�ชก�รขึ้องขึ้"�พเจ"�สำ�งเสำร�ม่ก�รที่�� ง�นัเป5นัที่ ม่
เพ#&อใ ห" เก�ดคว�ม่ร�วม่ม่#อ แลัะ ก�รที่�� ง�นัที่ & ม่ ค�ณภ�พด 21. ขึ้"�พเจ"�เช#& อว��ผ9"ร �บบร�ก�รไ ด"ร�บบร�ก�รที่ & ด ที่ & สำ�ดจ�กสำ�วนัร�ชก�รขึ้องขึ้"�พเจ"�
KM22. ขึ้"�พเจ"�ไ ด"ม่ โ อก�สำใ นัก�รแลักเปลั &ยนัเร ยนัร9 "แลัะพ�ฒนั�ตินัเองใ นัด"�นัคว�ม่ร9 "คว�ม่สำ�ม่�รถ้ใ นัก�รที่�� ง�นัอย��งสำม่�&�เสำม่อ23. สำ�วนัร�ชก�รขึ้องขึ้"�พเจ"�ไ ด"นั��องค�คว�ม่ร9 "ที่ & ไ ด"จ�กก�รแลักเปลั &ยนัเร ยนัร9 "ม่�ใ ช"ใ นัก�รพ�ฒนั�ง�นัใ ห"ด ขึ้+, นัอย��งติ�อเนั#&อง24. ขึ้"�พเจ"�ม่ คว�ม่ร9 "สำ+กว��ง�นัขึ้องขึ้"�พเจ"�ม่ คว�ม่
ที่" �ที่�ย แลัะ ช�วยใ ห"ขึ้"�พเจ"�ไ ด"เร ยนัร9 "แลัะ ม่ ประ สำบก�รณ�ม่�กขึ้+,นั
11. คว�ม่ภ9ม่�ใ จใ นัง�นัที่ & ที่��(Pride in workmanship)
12. ก�รแลักเปลั &ยนั เร ยนัร9 " แลัะ พ�ฒนั� (Learning
Sharing & Challenge)
10. คว�ม่สำม่ด�ลัระ หว��งง�นั แลัะ ช ว�ติสำ�วนัติ�ว (Work / life
balance)
Organization Climate Survey (ติ�อ)
23
เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
ไ ม�เห/ นด*วัย
อย�างย�1ง
มาก ปานกลาง
น*อย ไ ม�ม&เลย
Culture
Leadership
ป:จัจั�ยการส่�า รวัจั ค์�าถาม ระด�บค์วัามเห/น ระด�บค์วัามส่�า ค์�ญ
Organization Climate Survey
แบบส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การโดยระบบออนไลน�
ระบบการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การ (Survey Online)ทำางเวั/บไซต� www.opdc.go.th/ges
24
แบบรายงานผลการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การโดยระบบออนไลน�
Username แลัะ
Password1 ช�ด/กรม่
ระบบการแส่ดงผลการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การองค์�การทำางเวั/บไซต� www.opdc.go.th/ges/admin.php 25
การทำดส่อบระบบและการส่�ารวัจั ค์ร�2งทำ&1 1
• ระหวั�างวั�นทำ&1 29 ก.ย. – 4 ต.ค์. 54• ส่�วันราชการร�วัมทำดส่อบ 30 แห�ง• ผ3*เข*าตอบแบบส่�ารวัจั 885 ค์น
• ระหวั�างวั�นทำ&1 1 – 15 ธ.ค์. 54• ส่�วันราชการ 144 แห�ง• ผ3*เข*าตอบแบบส่�ารวัจั 55,184 ค์น
ทำดส่อบระบบ
ส่�ารวัจัค์ร�2งทำ&1 1
• ระหวั�างวั�นทำ&1 15 – 30 พั.ย. 55ส่�ารวัจัค์ร�2งทำ&1 2
26
จั�านวันผ3*ตอบแบบส่�ารวัจั 55,184 ค์น
27
ด"�นัสำ�รสำนัเที่ศ
ด"�นับรรย�ก�ศภ�ยในัองค�ก�รGap จั�านวัน (กรม) ร*อยละ Gap จั�านวัน (กรม) ร*อยละ
≤0.20 17 11.81 ≤0.20 22 15.28
0.30 – 0.40 97 67.36 0.30 – 0.40 82 56.94
0.50 – 0.60 25 17.36 0.50 – 0.60 35 24.31
> 0.60 5 3.47 > 0.60 5 3.47
รวม่ 144 100 รวม่ 144 100
ค์�าเฉล&1ยของส่�วันต�างระหวั�างค์วัามเห/นและค์วัามส่�าค์�ญในภาพัรวัมค์�าเฉล&1ยของส่�วันต�างระหวั�างค์วัามเห/นและค์วัามส่�าค์�ญในภาพัรวัม
ค��เฉลั &ย Gap ด"�นัสำ�รสำนัเที่ศ = 0.3765 ค��เฉลั &ย Gap ด"�นับรรย�ก�ศภ�ยในัองค�ก�ร = 0.3765
กรณ ใช"เกณฑ์�เด�ม่
28
การปร�บเกณฑ์�การให*ค์ะแนนต�วัช&2วั�ดทำ&1 14.1 และ 15
การปร�บเกณฑ์�โดยใช*การเปร&ยบเทำ&ยบ Gapจัากการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การค์ร�2งทำ&1 1 และค์ร�2งทำ&1 2
การปร�บเกณฑ์�โดยใช*การเปร&ยบเทำ&ยบ Gapจัากการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การค์ร�2งทำ&1 1 และค์ร�2งทำ&1 2
กรณ&ทำ&1 1 : Gap คร�,งที่ & 1 นั"อยกว��หร#อเที่��ก�บ 0.3 กรณ&ทำ&1 2 : Gap คร�,งที่ & 1 ม่�กกว�� 0.3
ระด�บคะแนันั เกณฑ์�ก�รให"คะแนันัใหม่�
1 X2 ≥ 0.80
2
3
4
5 X2 ≤ X1
ระด�บคะแนันั เกณฑ์�ก�รให"คะแนันัใหม่�
1 X2 ≥ 0.80
2
3 X2 = X1
4
5 X2 ≤ 0.3
ม่ติ�คณะอนั�กรรม่ก�รพ�ฒนั�ระบบร�ชก�รเก &ยวก�บก�รพ�ฒนั�ค�ณภ�พก�รบร�ห�รจ�ดก�รภ�คร�ฐ ในัก�รประช�ม่คร�,งที่ & 6/2554 เม่#&อว�นัที่ & 28 ธี�นัว�คม่ 2554
29
ปฏิ�ที่�นัในัก�รด��เนั�นัง�นัติ�ม่ติ�วช ,ว�ดม่�ติ�ภ�ยในัด"�นัก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร ประจ��ป:งบประม่�ณ พ.ศ. 2555
30
. ผลส่�ารวัจั....
31
ผลประเม�นภาพัรวัมม�ต�ภายในด*านการพั�ฒนาองค์�การ
รอบทำ&1 1
32
ผลภาพัรวัมการประเม�นส่มรรถนะของบค์ลากรรอบทำ&1 1 (ก�นยายน 2554)
33
ส่มรรถนะรวัมเฉล&1ย รายกระทำรวัง (ส่มรรถหล�กและส่มรรถนะในส่ายอาช&พั)
ค์ะแนนจัากมากไปน*อยค์�าเฉล&1ย 86.74
ขึ้"อม่9ลั ณ ว�นัที่ & 8 ก.พ. 55
34
กระที่รวง
ที่ & 1
กระที่รวง
ที่ & 2
กระที่รวง
ที่ & 3
กระที่รวง
ที่ & 4
กระที่รวง
ที่ & 5
กระที่รวง
ที่ & 6
กระที่รวง
ที่ & 7
กระที่รวง
ที่ & 8
กระที่รวง
ที่ & 9
กระที่รวง
ที่ & 10
กระที่รวง
ที่ & 11
กระที่รวง
ที่ & 12
กระที่รวง
ที่ & 13
กระที่รวง
ที่ & 14
กระที่รวง
ที่ & 15
กระที่รวง
ที่ & 16
กระที่รวง
ที่ & 17
กระที่รวง
ที่ & 18
กระที่รวง
ที่ & 19
กระที่รวง
ที่ & 20
กระที่รวง
ที่ & 210
20
40
60
80
100 96.0092.2491.5890.9790.0491.64
89.0588.6287.4484.9986.4786.3786.2286.0785.4485.2684.6584.65
81.4380.1378.67
ค์ะแนนจัากมากไปน*อย ค์�าเฉล&1ย 86.79
ส่มรรถนะหล�กเฉล&1ย
ขึ้"อม่9ลั ณ ว�นัที่ & 8 ก.พ. 55
35
ผลัก�รสำ��รวจก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร (ภ�พรวม่)Survey Online
ด"�นัเที่คโนัโลัย สำ�รสำนัเที่ศ
36
ปฏิ�บ�ติ�ง�นัได"อย��งติ�อ
เนั#&อง
ระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลั
สำนั�บสำนั�นัก�รที่��ง�นั
ค"นัห�ขึ้"อม่9ลัสำะดวกรวดเร7ว
ระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลั
สำนั�บสำนั�นัก�รสำ#&อสำ�รองค�คว�ม่ร9 "
ระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลั
สำนั�บสำนั�นัติ�อย�ที่ธีศ�สำติร�
ระบบเคร#อขึ้��ย
คอม่พ�วเติอร�ช�วยอ��นัวยคว�ม่สำะดวก
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
ระด�บ Gap จัากมากไปน*อย
ระด�บ “Gap” ด"�นัเที่คโนัโลัย สำ�รสำนัเที่ศ
Systems Database Network0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.4 0.4
0.3
Gap รายด*าน
ค์�าเฉล&1ยเทำ�าก�บ 0.3
ผลัก�รสำ��รวจก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร
37Gap รายข*อ
คว�ม่เห7นัคว�ม่สำ��ค�ญ
Gap
ผลัก�รสำ��รวจก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร (ภ�พรวม่)Survey Online
ด"�นับรรย�ก�ศภ�ยในัองค�ก�ร
38
ระด�บ Gap จัากมากไปน*อย
ระด�บ “Gap” ด"�นับรรย�ก�ศภ�ยในัองค�ก�รค์�าเฉล&1ยเทำ�าก�บ 0.3
ผลัก�รสำ��รวจก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร
39
ม่ ว�สำด�อ�ปกรณ�
เพ ยงพอ
เช#&อม่�&นัว��
ผ9"บร�ห�รม่
คว�ม่ย�ติ�ธีรรม่
สำ�วนัร�ชก�รม่
คว�ม่ซึ่#&อติ
รงไม่�
ที่�จร�ติ
สำ�ม่�รถ้ขึ้อ
ค��ปร+กษ�
จ�กผ9"บ�งค�
บบ�ญช�ได"
สำภ�พ
แวดลั"อม่ที่��ให"ที่��ง�
นัอย��ง
ม่ คว�ม่สำ�ขึ้
ก�รที่��ง�นัไม่�ที่��ให"เก�ด
ป>ญห�เวลั�สำ�วนัติ�ว
สำ�งเสำร�ม่ก�รที่��ง�นัเป5นัที่ ม่
เช#&อม่�&นัว��ผ9"ร �บบร�ก�รได"ร�บ
บร�ก�รด
ที่ &สำ�ด
ม่ ก�รนั��
องค�คว�ม่
ร9 "จ�กKM ม่�
พ�ฒนั�ง�นั
เขึ้"�ใจที่�ศที่�
ง/กลัย�ที่ธี�
ผ9"บ�งค�
บบ�ญช�แลัะเพ#&อนัร�วม่ง�นัเห7นั
ค�ณค��ง�นั
ม่ โอก�
สำแสำด
งคว�ม่ค�ดเห7นั
ผ9"บร�ห�ร/ผ9"บ�งค�
บบ�ญช
�สำนัใจคว�ม่ค�ดเห7นั
ม่ คว�ม่สำ�ขึ้ก�บก�รที่��ง�
นั
เช#&อม่�&นัว��สำ�วนัร�ชก�รจะด��เนั�นัง�นั
ได"สำ��เร7
จ
สำ�ม่�รถ้
ก��หนัด
แผนัก�รที่��ง�นัได"
ม่ โอก�
สำเร ยนัร9 "แลัะพ�ฒนั
�ตินัเอ
ง
ง�นัที่"�ที่�
ย ได"เร ยนัร9 "แลัะประสำบก�ร
ณ�
ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจ
ในัองค�กร
ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจ
ที่ &ที่��ง�นัได"สำ��เร7
จ
ไม่�ม่ ก�รลั�วงลัะเม่�ดที่�งเพศ
เขึ้"�ใจบที่บ�
ที่หนั"�ที่ &ขึ้องตินั
ที่��ง�นัโดยม่��งผลั
สำ�ม่ฤที่ธี�4
ปร�บเปลั &ยนัว�ธี ก�รที่��ง�นัเพ#&อ
ให"ง�นัสำ��เร7
จ
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
คว�ม่เห7นัคว�ม่สำ��ค�ญ
Gap
ระด�บ Gap จัากมากไปน*อย
ระด�บ “Gap” ด"�นับรรย�ก�ศภ�ยในัองค�ก�ร
Culture Leadership Teamwork KM Personal Contribution
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.4 0.4 0.4 0.4
0.3
Gap รายด*าน
ค์�าเฉล&1ยเทำ�าก�บ 0.3
ผลัก�รสำ��รวจก�รพ�ฒนั�องค�ก�ร
40
ผลประเม�นม�ต�ภายในด*านการพั�ฒนาองค์�การ (รอบทำ&1 1)
กรมค์วับค์มโรค์
41
ผลการประเม�นส่มรรถนะของบค์ลากรรอบทำ&1 1 (ก�นยายน 2554)
กรมค์วับค์มโรค์
42
ค์ะแนนจัากมากไปน*อย
ส่มรรถนะหล�กเฉล&1ย
43
ค��เฉลั &ยเที่��ก�บ 83.40
คว�ม่ถ้9กติ"องช
อบธีรรม่ จร
�ยธีรรม่
ก�รบร�ก
�รที่ &ด
ก�รที่��ง�นัเป5นัที่ ม่
ก�รม่��งผ
ลัสำ�ม่ฤที่ธี� 4
ก�รสำ� &งสำ
ม่คว�ม่เช &ยวช�
ญ0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.0094.35
88.18 87.07
75.3672.04
ผลการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การSurvey Online
กรมค์วับค์มโรค์
ข*อม3ลทำ�1วัไปของกล�มต�วัอย�าง
ข*อม3ลส่�วันบค์ค์ล จั�านวันร*อยละ
เพัศ ช�ย 25.81 %
หญ�ง 74.19 %
อาย 20 - 30 ป: 8.54 %
31 - 40 ป: 28.86 %
41 - 50 ป: 37.20 %
51 ป:ขึ้+,นัไป 25.41 %
ข*อม3ลส่�วันบค์ค์ล จั�านวันร*อยละ
ต�าแหน�ง ที่�&วไประด�บปฏิ�บ�ติ�ก�ร 3.86 %
ที่�&วไประด�บช��นั�ญก�ร 16.67 %
ที่�&วไประด�บอ�ว�โสำ 0.41 %
ว�ช�ก�รระด�บปฏิ�บ�ติ�ก�ร 15.65 %
ว�ช�ก�รระด�บช��นั�ญก�ร 42.68 %
ว�ช�ก�รระด�บช��นั�ญก�รพ�เศษ
17.48 %
ว�ช�ก�รระด�บเช &ยวช�ญ 1.42 %
ว�ช�ก�รระด�บที่รงค�ณว�ฒ� 0.41 %
อ��นัวยก�รระด�บติ"นั 0.41 %
อ��นัวยก�รระด�บสำ9ง 0.00 %
บร�ห�รระด�บติ"นั 0.81 %
บร�ห�รระด�บสำ9ง 0.20 %
จั�านวันต�วัอย�าง 492 ค์น
45
ผลการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การSurvey Online
ด*านบรรยากาศภายในองค์�กร
46
ระด�บ “GAP” ต�อบรรยากาศในองค์�การ
ระด�บ “GAP” จ�กม่�กไปนั"อย ค��เฉลั &ยเที่��ก�บ 0.5
47
คว�ม่เห7นัคว�ม่สำ��ค�ญ
Gap
เช#&อม่�&นัว��
ผ9"บร�ห�รม่
คว�ม่ย�ติ�ธีรรม่
สำ�วนัร�ชก�รม่
คว�ม่ซึ่#&อติ
รงไม่�
ที่�จร�ติ
สำภ�พ
แวดลั"อม่ที่��ให"ที่��ง�
นัอย��ง
ม่ คว�ม่สำ�ขึ้
ม่ ว�สำด�อ�ปกรณ�
เพ ยงพอ
ม่ คว�ม่สำ�ขึ้ก�บก�รที่��ง�
นั
สำ�งเสำร�ม่ก�รที่��ง�นัเป5นัที่ ม่
ม่ ก�รนั��
องค�คว�ม่
ร9 "จ�กKM ม่�
พ�ฒนั�ง�นั
เขึ้"�ใจที่�ศที่�
ง/กลัย�ที่ธี�
สำ�ม่�รถ้ขึ้อ
ค��ปร+กษ�
จ�กผ9"บ�งค�
บบ�ญช�ได"
ม่ โอก�
สำแสำด
งคว�ม่ค�ดเห7นั
เขึ้"�ใจบที่บ�
ที่หนั"�ที่ &ขึ้องตินั
เช#&อม่�&นัว��สำ�วนัร�ชก�รจะด��เนั�นัง�นั
ได"สำ��เร7
จ
สำ�ม่�รถ้
ก��หนัด
แผนัก�รที่��ง�นัได"
ก�รที่��ง�นัไม่�ที่��ให"เก�ด
ป>ญห�เวลั�สำ�วนัติ�ว
เช#&อม่�&นัว��ผ9"ร �บบร�ก�รได"ร�บ
บร�ก�รด
ที่ &สำ�ด
ม่ โอก�
สำเร ยนัร9 "แลัะพ�ฒนั
�ตินัเอ
ง
ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจ
ในัองค�กร
ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจ
ที่ &ที่��ง�นัได"สำ��เร7
จ
ผ9"บ�งค�
บบ�ญช�แลัะเพ#&อนัร�วม่ง�นัเห7นั
ค�ณค��ง�นั
ผ9"บร�ห�ร/ผ9"บ�งค�
บบ�ญช
�สำนัใจคว�ม่ค�ดเห7นั
ง�นัที่"�ที่�
ย ได"เร ยนัร9 "แลัะประสำบก�ร
ณ�
ไม่�ม่ ก�รลั�วงลัะเม่�ดที่�งเพศ
ที่��ง�นัโดยม่��งผลั
สำ�ม่ฤที่ธี�4
ปร�บเปลั &ยนัว�ธี ก�รที่��ง�นัเพ#&อ
ให"ง�นัสำ��เร7
จ
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
ระด�บ “GAP” จ�กม่�กไปนั"อยค��เฉลั &ยเที่��ก�บ 0.5
48
ระด�บ “GAP” ต�อบรรยากาศในองค์�การ
Teamwork Culture Leadership Personal Contribution
KM0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.6
0.5 0.5 0.5 0.5
เขึ้"�ใจที่�ศที่�ง/กลัย�ที่ธี�ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจในัองค�กร
สำ�ม่�รถ้ขึ้อค��ปร+กษ�จ�กผ9"บ�งค�บบ�ญช�ได"
ไม่�ม่ ก�รลั�วงลัะเม่�ดที่�งเพศ
ม่ โอก�สำแสำดงคว�ม่ค�ดเห7นั
ผ9"บร�ห�ร/ผ9"บ�งค�บบ�ญช�สำนัใจคว�ม่ค�ดเห7นั
เขึ้"�ใจบที่บ�ที่หนั"�ที่ &ขึ้องตินั
ที่��ง�นัโดยม่��งผลัสำ�ม่ฤที่ธี�4เช#&อม่�&นัว��ผ9"บร�ห�รม่ คว�ม่ย�ติ�ธีรรม่ สำ�วนัร�ชก�รม่ คว�ม่ซึ่#&อติรง ไม่�ที่�จร�ติ
ปร�บเปลั &ยนัว�ธี ก�รที่��ง�นัเพ#&อให"ง�นัสำ��เร7จ
ม่ คว�ม่สำ�ขึ้ก�บก�รที่��ง�นั
เช#&อม่�&นัว��สำ�วนัร�ชก�รจะด��เนั�นัง�นัได"สำ��เร7จ
สำ�ม่�รถ้ก��หนัดแผนัก�รที่��ง�นัได"
ก�รที่��ง�นัไม่�ที่��ให"เก�ดป>ญห�เวลั�สำ�วนัติ�ว
สำ�งเสำร�ม่ก�รที่��ง�นัเป5นัที่ ม่
เช#&อม่�&นัว��ผ9"ร �บบร�ก�รได"ร�บบร�ก�รด ที่ &สำ�ด
ม่ โอก�สำเร ยนัร9 "แลัะพ�ฒนั�ตินัเองอย��งสำม่�&�เสำม่อ
ม่ ก�รนั��องค�คว�ม่ร9 "จ�ก KM ม่�พ�ฒนั�ง�นั
สำภ�พแวดลั"อม่ที่��ให"ที่��ง�นัอย��งม่ คว�ม่สำ�ขึ้
ผ9"บ�งค�บบ�ญช�แลัะเพ#&อนัร�วม่ง�นัเห7นัค�ณค��ง�นั
ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจที่ &ที่��ง�นัได"สำ��เร7จ
ม่ ว�สำด�อ�ปกรณ�เพ ยงพอ
ง�นัที่"�ที่�ย ได"เร ยนัร9 "/ประสำบก�รณ�
ผลการวั�เค์ราะห� “GAP” ต�อบรรยากาศในองค์�การ
Culture
Leadership
KM
Teamwork
Personal Contribution
ผลการส่�ารวัจัการพั�ฒนาองค์�การSurvey Online
ด*านเทำค์โนโลย&ส่ารส่นเทำศ
50
ระด�บ “GAP” ด*านเทำค์โนโลย&ส่ารส่นเทำศ
ระด�บ “GAP” จ�กม่�กไปนั"อย ค��เฉลั &ยเที่��ก�บ 0.4
51
คว�ม่เห7นัคว�ม่สำ��ค�ญ
Gap
ค"นัห�ขึ้"อม่9ลัสำะดวกรวดเร7ว
ระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลั
สำนั�บสำนั�นัก�รที่��ง�นั
ระบบเคร#อขึ้��ย
คอม่พ�วเติอร�ช�วยอ��นัวยคว�ม่สำะดวก
ปฏิ�บ�ติ�ง�นัได"อย��งติ�อ
เนั#&อง
ระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลั
สำนั�บสำนั�นัก�รสำ#&อสำ�รองค�
คว�ม่ร9 "
ระบบฐ�นัขึ้"อม่9ลั
สำนั�บสำนั�นัติ�อย�ที่ธีศ�สำติร�
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Systems Network Database0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.45
0.5
0.5 0.5
0.4
ผลการส่�ารวัจัส่ถานะบรรยากาศภายในองค์�การ
ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อ กรมค์วับค์มโรค์
ระด�บ “GAP” ต�อบรรยากาศในองค์�การ
ระด�บ “GAP” จ�กม่�กไปนั"อย ค��เฉลั &ยเที่��ก�บ 0.6
53
Gap
สำ�วนัร�ชก�รม่
คว�ม่ ซึ่#&อติรง
ไม่�ที่�จร�ติ
ไม่�ม่ ก�รลั�วง
ลัะเม่�ดที่�งเพศ
เช#&อม่�&นัว��ผ9"บร�ห�รม่
คว�ม่ย�ติ�ธีรรม่
ม่ คว�ม่สำ�ขึ้ก�บก�รที่��ง�นั
ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจที่ &
ที่��ง�นัได"สำ��เร7จ
ผ9"บ�งค�บบ�ญช�
แลัะเพ#&อนัร�วม่ง�นั
เห7นัค�ณค��ง�นั
สำภ�พแวดลั"อม่
ที่��ให"ที่��ง�นัอย��งม่ คว�ม่สำ�ขึ้
เขึ้"�ใจบที่บ�ที่หนั"�ที่ &
ขึ้องตินั
ที่��ง�นัโดยม่��ง
ผลัสำ�ม่ฤที่ธี�4
สำ�ม่�รถ้ก��หนัด
แผนัก�รที่��ง�นัได"
สำ�งเสำร�ม่ก�ร
ที่��ง�นัเป5นัที่ ม่
ง�นั ที่"�ที่�ย
ได"เร ยนัร9 "แลัะ
ประสำบก�รณ�
ม่ คว�ม่ภ9ม่�ใจในัองค�กร
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.8
0.7 0.7 0.7
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
0.4
ระด�บ “GAP” จ�กม่�กไปนั"อยค��เฉลั &ยเที่��ก�บ 0.6
54
ระด�บ “GAP” ต�อบรรยากาศในองค์�การ
LeadershipPersonal Contribution Teamwork KM Culture0.44
0.46
0.48
0.5
0.52
0.54
0.56
0.58
0.6
0.6 0.6 0.6 0.6
0.5
. แนวัทำางและเทำค์น�ค์การพั�ฒนาองค์�กร
55
วั�เค์ราะห�ผลการส่�ารวัจั ค์*นหาส่าเหตของป:ญหา จั�ดทำ�าแผนพั�ฒนาองค์�การ ด�าเน�นการตามแผนฯ
แนวัทำางการด�าเน�นการพั�ฒนาองค์�การ
หม่�ยเหติ� ขึ้�,นัติอนัที่�,งหม่ดนั ,เป5นัเพ ยงแนัวที่�งพ�ฒนั�องค�ก�ร สำ�วนัร�ชก�รสำ�ม่�รถ้ด��เนั�นัก�รในัลั�กษณะใดก7ได"ติ�ม่คว�ม่เหม่�ะสำม่ เนั#&องจ�กก�รว�ดผลัติ�ม่ติ�วช ,ว�ดนั ,ม่�ได"ติรวจขึ้�,นัติอนัก�รด��เนั�นัก�ร แติ�เป5นัก�รนั��ผลัคะแนันัม่�จ�กผลัก�รสำ��รวจออนัไลันั�คร�,งที่ & 1 แลัะ 2 เปร ยบเที่ ยบก�นัแลัะค��นัวณค��จ�กระด�บขึ้อง Gap ที่ &เปลั &ยนัแปลังไป
• ก�รว�เคร�ะห�ระด�บคว�ม่เห7นั• ก�รว�เคร�ะห�ระด�บคว�ม่สำ��ค�ญ• ก�รว�เคร�ะห� GAP
• Focus Group
ห�สำ�เหติ�ขึ้องป>ญห�แลัะ ขึ้"อเสำนัอแนัะ• สำ�ม่ภ�ษณ�เช�งลั+ก• สำ��รวจด"วยค��ถ้�ม่ปลั�ยเปEด
• จ�ดลั��ด�บคว�ม่สำ��ค�ญ• ก��หนัดก�จกรรม่/ผ9"ร �บผ�ดชอบ• ควรเนั"นัก�จกรรม่ที่ &ม่ ผลักระที่บสำ9ง• ค��นั+งถ้+งเวลั�ที่ &เหม่�ะสำม่• เนั"นัคว�ม่ติ�อเนั#&อง
• เนั"นัก�รสำ#&อสำ�รในัองค�ก�ร• ด��เนั�นัก�รติ�ม่แผนัที่ &ก��หนัด• ติ�ดติ�ม่ผลัก�รด��เนั�นัก�ร ให"เป5นัไปติ�ม่แผนั
56
แนวัทำางการพั�ฒนาข&ดส่มรรถนะขององค์�กรเปร&ยบเทำ&ยบก�บการใช*ทำร�พัยากรและระด�บค์วัามพัร*อมขององค์�กร
ที่ &ม่� : โครงก�รก�รบร�ห�รก�รเปลั &ยนัแปลังเพ#&อเสำร�ม่สำร"�งขึ้ ดสำม่รรถ้นัะขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร ด��เนั�นัก�รโดย สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร. ร�วม่ก�บบร�ษ�ที่เอคเซึ่นัเจอร� โซึ่ลั9ช�&นั จ��ก�ด57
การพั�ฒนาบค์ลากร
ที่ &ม่� : โครงก�รก�รบร�ห�รก�รเปลั &ยนัแปลัง เพ#&อเสำร�ม่สำร"�งขึ้ ดสำม่รรถ้นัะขึ้องสำ�วนัร�ชก�ร ด��เนั�นัก�รโดย สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร. ร�วม่ก�บบร�ษ�ที่เอคเซึ่นัเจอร� โซึ่ลั9ช�&นั จ��ก�ด
ที่ &ม่� : McKinsey & Company (2010). Building Organizational Capabilities.
Training Method จ�กประสำบก�รณ�ขึ้องบร�ษ�ที่สำ�วนัม่�ก ได"แสำดงให"เห7นัว�� ก�รฝึGกอบรม่ระหว��งปฏิ�บ�ติ�ง�นัโดยเนั"นัก�รเพ�&ม่พ9นัที่�กษะ (On the Job Training) ม่ ประสำ�ที่ธี�ภ�พสำ9งสำ�ด
59
ต�วัอย�างของแนวัทำางการพั�ฒนาบค์ลากรทำ&1จัะช�วัยส่น�บส่นนการเร&ยนร3*และการพั�ฒนาในร3ปแบบใหม�
ที่ &ม่� : โครงก�รก�รบร�ห�รก�รเปลั &ยนัแปลัง เพ#&อเสำร�ม่สำร"�งขึ้ ดสำม่รรถ้นัะขึ้องสำ�วนัร�ชก�รด��เนั�นัก�รโดย สำ��นั�กง�นั ก.พ.ร. ร�วม่ก�บบร�ษ�ที่เอคเซึ่นัเจอร� โซึ่ลั9ช�&นั จ��ก�ด 60
• ขึ้"อม่9ลัแลัะสำ�รสำนัเที่ศใช"เพ#&อก�รว�งแผนั
ย�ที่ธีศ�สำติร�
• ขึ้"อม่9ลัแลัะสำ�รสำนัเที่ศม่ คว�ม่เช#&อม่โยงก�บผ9"ร �บ
บร�ก�รแลัะผ9"ม่ สำ�วนัได"สำ�วนัเสำ ย
• ขึ้"อม่9ลัสำ�รสำนัเที่ศที่ &ใช"ในัก�รว�งแผนัระด�บ
บ�คคลั
• ขึ้"อม่9ลัสำ�รสำนัเที่ศ ม่ คว�ม่เช#&อม่โยงก�บ
ผลัก�รด��เนั�นัก�รแลัะก�รสำ�งม่อบบร�ก�ร
• ขึ้"อม่9ลัสำ�รสำนัเที่ศใช"สำ��หร�บก�รว�ดแลัะก�ร
ว�เคร�ะห�ผลัก�รด��เนั�นัก�รขึ้ององค�กร
แลัะก�รปร�บปร�งในัที่�กด"�นัที่ &สำ��ค�ญ รวม่ที่�,ง
กระบวนัง�นัภ�ยในัแลัะภ�ยนัอกองค�กร
แนวัทำางในการพั�ฒนาปร�บปรงระบบส่ารส่นเทำศ
• ก�รจ�ดที่��เที่คโนัโลัย สำ�รสำนัเที่ศ ด"�นัฮ�ร�ดแวร�แลัะซึ่อร�ฟแวร�ขึ้ององค�กร ที่ &ติอบสำนัองก�รใช"ง�นัขึ้องผ9"ใช" • ก�รบร�ห�รคว�ม่เสำ &ยงเพ#&อก��จ�ด ป;องก�นั
หร#อ ลัดก�รเก�ดคว�ม่เสำ ยห�ยในัร9ปแบบติ��งๆ
• ก�รสำ��รองขึ้"อม่9ลัสำ�รสำนัเที่ศ (Back up)
ให"สำ�ม่�รถ้ฟI, นัฟ9ระบบสำ�รสำนัเที่ศ แลัะก9"ค#นัขึ้"อม่9ลัจ�กคว�ม่เสำ ยห�ยได" (Recovery)
• IT Contingency Plan
• ม่ ระบบร�กษ�คว�ม่ม่�&นัคงแลัะปลัอดภ�ย
• ก�รใช"ผลั�ติภ�ณฑ์�หร#ออ�ปกรณ�เคร#อขึ้��ยที่ &ด
แลัะม่ ม่�ติรฐ�นั ติ�,งแติ�ระด�บโครงสำร"�งพ#,นั
ฐ�นัขึ้องฮ�ร�ดแวร�ระบบเคร#อขึ้��ย ติลัอดจนั
เคร#&องเซึ่�ร�ฟเวอร� แลัะซึ่อฟติ�แวร�ในัก�ร
สำ#&อสำ�รบนัระบบเคร#อขึ้��ย
• ม่�ติรฐ�นัขึ้องผลั�ติภ�ณฑ์�หร#ออ�ปกรณ�เคร#อ
ขึ้��ย เช�นั IEEE802.7 ม่�ติรฐ�นั
บรอดแบนัด�บนัเคร#อขึ้��ยที่"องถ้�&นั
(Broadband LAN) IEEE802.11
ม่�ติรฐ�นัเคร#อขึ้��ยไร"สำ�ย (Wireless
LAN) เป5นัติ"นั
ต�วัอย�าง ....การจั�ดการข*อม3ลส่ารส่นเทำศ
62
ต�วัอย�าง ....การจั�ดการระบบค์วัามปลอดภ�ยของข*อม3ลส่ารส่นเทำศ
63www.themegallery.com
แนัวค�ดแลัะศ�กยภ�พขึ้องผ9"นั��จะถ้9กก��หนัดเพ#&อติอบสำนัองคว�ม่ที่"�ที่�ยที่�งธี�รก�จแลัะด��เนั�นัก�รติ�ม่ภ�รก�จขึ้ององค�กรให"สำ��เร7จ
ส่ร*าง
ส่น�บส่นน/ พั�ฒนา
สำร"�งให"ติระหนั�กถ้+งที่�ศที่�ง ว�สำ�ยที่�ศนั� คว�ม่ม่ สำ�วนัร�วม่ แลัะคว�ม่ที่"�ที่�ยแก�บ�คลั�กรในัองค�กร สำร"�งว�ฒนัธีรรม่ที่ &
สำนั�บสำนั�นัก�รพ�ฒนั�ตินัเองแลัะพ�ฒนั�ที่�งเที่คโนัโลัย ติลัอดจนัพ�ฒนั�ก�รติ�ดสำ�นัใจที่�งกลัย�ที่ธี�
ร3ปแบบผ3*น�าในป:จัจับ�น ร3ปแบบผ3*น�าในอนาค์ต แนัวค�ดแลัะศ�กยภ�พขึ้องผ9"นั��จะถ้9กก��หนัดเพ#&อติอบสำนัองคว�ม่ที่"�ที่�ยที่�งธี�รก�จแลัะด��เนั�นัก�รภ�รก�จระหว��งประเที่ศขึ้ององค�กรให"สำ��เร7จ
ปร�บเปล&1ยน
แนัวค�ดในัก�รพ�ฒนั�ผ9"นั��ที่ &เปลั &ยนัแปลังไป
ผล�กด�นต�วัอย�างป:จัจั�ยผล�กด�นทำ&1ก�อให*เก�ดการปร�บเปล&1ยน
บทำบาทำของผ3*น�า•ก�รปฏิ�ร9ประบบร�ชก�ร•ก�รก��หนัดร9ปแบบก�รด��เนั�นัง�นัใหม่�เช�นัก�รกระจ�ยอ��นั�จแลัะแติ�งติ�,ง CEO ประจ��สำ�วนัร�ชก�ร/จ�งหว�ด•คว�ม่ติ"องก�รขึ้องประช�ชนัที่ &ม่ ม่�กขึ้+,นัแลัะสำลั�บซึ่�บซึ่"อนัม่�กขึ้+,นั
ป:จัจั�ยผล�กด�น
ด�าเน�นการ
แนวัทำางในการพั�ฒนาปร�บปรงบรรยากาศภายในองค์�การ
64
การแลกเปล&1ยน ก�รสำ�งผ��นัขึ้"อม่9ลัผ��นัอ เลั7คโที่รนั�คไฟลั� ก�รเสำนัอแนัะหลั�กสำ9ติรอบรม่แก�บ�คลั�กร ก�รค"นัห�ที่�งเลั#อกให"บ�คลั�กรก�บฝึJ�ยกองก�รเจ"�
หนั"�ที่ &
การค์*นหาข*อม3ล ก�รจ�ดว�งขึ้"อม่9ลั ก�รจ�ดว�งหลั�กสำ9ติร
ฝึGกอบรม่ (Learning Module)
ก�รก��หนัดผ9"เช &ยวช�ญ
การเร&ยนร3*และการร�วัมม.อก�น ก�รเร ยนัร9 "ผ��นัที่�งหลั�กสำ9ติรฝึGก
อบรม่ (Learning Module) ก�รเร ยนัร9 "จ�กก�รสำนัที่นั�แลัก
เปลั &ยนัก�นัระหว��งเพ#&อนัร�วม่ง�นัแลัะผ9"เช &ยวช�ญ
การก�าหนด ก�รก��หนัดนัโยบ�ย ขึ้�,นัติอนั แลัะร9ปแบบ
ที่ & เป5นัที่ &ยอม่ร�บ ก�รสำร"�งองค�คว�ม่ร9 "
การแบ�งป:นค์วัามร3*
เร&ยนร3*
เร&ยนร3* / ร�วัมม.อ
ค์*นหาข*อม3ล
แลกเปล&1ยน ส่ร*าง
เน.2อหา
การรวัมกล�มก�น
Knowledge Management Model
การจั�ดการค์วัามร3* (Knowledge Management)
แนวัทำางในการพั�ฒนาปร�บปรงบรรยากาศภายในองค์�การ
65
66
67
. การจั�ดทำ�าแผนพั�ฒนาองค์�กร
68
• พั�นธก�จั• วั�ส่�ยทำ�ศน�• กลยทำธ�• ค์�าน�ยม ...
1. ร3*เป@าหมาย- เข*าใจัองค์�กร
ส่รปแนวัทำางการจั�ดทำ�าแผนจั�ดทำ�าแผนฯ2. วั�เค์ราะห�
วั�เค์ราะห�ผลส่�ารวัจั ค์*นหาป:ญหา ค์*นหาส่าเหต หาแนวัแก*ไข
• องค์�ประกอบของการวัางแผนและการจั�ดตารางเวัลาทำ&1ด& - ระบ�เป;�หม่�ย - ระบ�ขึ้�,นัติอนั - ก��หนัดติ�ร�งเวลั� - ก��หนัดจ�ดที่ &จะที่��ก�รติรวจสำอบหร#อติ�ดติ�ม่คว�ม่ค#บหนั"� แลัะคว�ม่สำ��เร7จขึ้องง�นั - ก�รจ�ดสำรรที่ร�พย�กรแลัะงบประม่�ณ - ม่อบหม่�ยหนั"�ที่ &
3. จั�ดทำ�าแผน
4. ถ�ายทำอด ปฏิ�บ�ต� ทำบทำวัน ต�ดตามผล และปร�บปรงต�อเน.1อง
69
ล�กษณะส่�าค์�ญองค์�กร ป! 2554 : กรมค์วับค์มโรค์
ค์วัามทำ*าทำายเช�งยทำธศาส่ตร�• ระบบบร�ห�รจ�ดก�รเช�งย�ที่ธีศ�สำติร� ในัก�ร
ผลั�กด�นัสำ9�ว�สำ�ยที่�ศนั�• ม่ เที่คโนัโลัย ติอบสำนัองติ�อก�รเฝึ;�ระว�ง
ป;องก�นัควบค�ม่โรค พร"อม่ติอบโติ"เม่#&อม่ โรคอ�บ�ติ�ใหม่� แลัะภ�วะฉ�กเฉ�นัหร#อภ�ยติ��งๆ
• ก�รบร�ห�รจ�ดก�รให"บ�คลั�กรม่ แนัวที่�งปฏิ�บ�ติ�ง�นัติ�ม่กรอบว�ม่นัธีรรม่แลัะค��นั�ยม่
• พ�ฒนั�บ�คลั�กรให"ม่ สำม่รรถ้นัะสำ9ง เป5นัม่#ออ�ช พ ม่ คว�ม่เช &ยวช�ญในัสำ�ขึ้�ที่ &จ��เป5นัอย��งติ�อเนั#&อง
พั�นธก�จั• สำ�งเสำร�ม่กระบวนัก�รประสำ�นัร�วม่ม่#อก�บเคร#อขึ้��ยภ�ยในั
แลัะระหว��งประเที่ศในัก�รผลั�ติแลัะพ�ฒนั�ผ9"เช &ยวช�ญ องค�คว�ม่ร9 " ขึ้"อม่9ลัขึ้��วสำ�ร เคร#&องม่#อ กฏิหม่�ยก�รเฝึ;�ระว�ง ป;องก�นัควบค�ม่โรคแลัะภ�ยสำ�ขึ้ภ�พ แลัะก�รบร�ก�รเฉพ�ะที่ &ได"ม่�ติรฐ�นัสำ�กลั
• สำ�งเสำร�ม่ สำนั�บสำนั�นั ถ้��ยที่อด แลักเปลั &ยนัคว�ม่ร9 " ให"เคร#อขึ้��ยแลัะประช�ชนั
• ผลั�กด�นั ติ�ดติ�ม่ก�รบ�งค�บใช"กฎหม่�ยที่ &จ��เป5นัติ�อก�รปกป;องประช�ชนัจ�กโรคแลัะภ�ยสำ�ขึ้ภ�พ
• เติร ยม่พร"อม่จ�ดก�รภ�วะค�กค�ม่แลัะภ�ยสำ�ขึ้ภ�พใหม่�ๆ ได"ที่�นัก�รณ�
• พ�ฒนั�แลัะประเม่�นัศ�กยภ�พระบบกลัไกเคร#อขึ้��ยก�รด��เนั�นัง�นัเฝึ;�ระว�ง ป;องก�นั ควบค�ม่โรคแลัะภ�ยสำ�ขึ้ภ�พ
ต�วัอย�าง : กล�มผ3*ร�บบร�การ
1 . สำ��นั�กง�นัสำ�ธี�รณสำ�ขึ้จ�งหว�ด2. ประช�ชนักลั��ม่เป;�หม่�ย :
2.1 ผ9"ปJวยซึ่�บซึ่"อนั แลัะร�นัแรง 2.2 กลั��ม่เสำ &ยงติ�อก�รเก�ดโรค
ต�วัอย�าง : กล�มผ3*ม&ส่�วันได*ส่�วันเส่&ย
1 . องค�กรปกครองสำ�วนัที่"องถ้�&นั2 . ประช�ชนั
วั�ส่�ยทำ�ศน�
เป5นัองค�กรช�,นันั��ระด�บนั�นั�ช�ติ� ที่ &สำ�งคม่เช#&อถ้#อแลัะไว"ว�งใจ เพ#&อปกป;องประช�ชนัจ�กโรคแลัะภ�ยสำ�ขึ้ภ�พด"วยคว�ม่เป5นัเลั�ศที่�งว�ช�ก�ร ภ�ยในัป: 2563
เป@าประส่งค์�• หนั�วยง�นัแลัะเคร#อขึ้��ยม่ ระบบขึ้��วกรอง
แลัะศ�กยภ�พในัก�รเฝึ;�ระว�ง ป;องก�นัควบค�ม่โรคแลัะภ�ยสำ�ขึ้ภ�พ แลัะเติร ยม่พร"อม่ติอบโติ"ภ�วะฉ�กเฉ�นัด"�นัสำ�ธี�รณสำ�ขึ้
• หนั�วยง�นัแลัะเคร#อขึ้��ยม่ ระบบก�รเผ"�ระว�งป>จจ�ยเสำ &ยงโรคไม่�ติ�ดติ�อเร#,อร�ง โรคจ�กก�รประกอบอ�ช พแลัะสำ�&งแวดลั"อม่ แลัะก�รจ�ดก�ร ป;องก�นัลัดป>ญห�ที่ &ม่ ผลักระที่บติ�อสำ�ขึ้ภ�พ
ค์�าน�ยม “I SMART”
Integrity ก�รย+ดม่�&นัคว�ม่ถ้9กติ"องชอบ ธีรรม่แลัะจร�ยธีรรม่ Service Mind ก�รบร�ก�รที่ &ด Mastery ก�รสำ�&งสำม่คว�ม่เช &ยวช�ญ ในัง�นัอ�ช พ Achievement ก�รม่��งผลัสำ�ม่ฤที่ธี�4 Relationship ก�รม่ นั�,�ใจ เป5นัพ &นั"อง Teamwork ก�รที่��ง�นัเป5นัที่ ม่
วั�ฒนธรรมก�รเค�รพผ9"อ�ว�โสำแลัะย+ดม่�&นัในัผลัสำ�ม่ฤที่ธี�4ขึ้องง�นั
ข*อม3ลข*าราชการในกรมรวับค์มโรค์ (โดยประมาณ) ณ ป! 2554
อ�ย�ติ�วเฉลั &ย 46 ป:อ�ย�ร�ชก�รเฉลั &ย 21 ป:
1. เข*าใจัองค์�กร
70 70
ตย.แนวัทำางการวั�เค์ราะห�ป:ญหาและแนวัทำางแก*ไข เพั.1อน�าไปก�าหนดก�จักรรมในแผนงาน
ห�วัข*อทำ&1 Gap ส่3ง ป:ญหา ส่าเหตเก�ดจัาก แนวัทำางแก*ไข
1.ก�รที่��ง�นัไม่�ที่�จร�ติ คอร�ร�ปช�&นั
2.ผ9"บร�ห�รม่ คว�ม่ย�ติ�ธีรรม่
3.หนั�วยง�นัไม่�ม่ ก�รลั�วงลัะเม่�ดหร#อค�กค�ม่ที่�งเพศ
4.ม่ คว�ม่สำ�ขึ้ก�บก�รที่��ง�นัที่ &ร�บผ�ดชอบป>จจ�บ�นั
5.อ#&นัๆ (ที่ &สำ��ค�ญ)
2. วั�เค์ราะห�
71
แผนการด�าเน�นงานโค์รงการปร�บเปล&1ยนกระบวันทำ�ศน� ค์�าน�ยม วั�ฒนธรรม และส่�งเส่ร�มค์ณธรรม จัร�ยธรรม ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อ ประจั�าป!งบประมาณ พั.ศ. 2555
โค์รงการ วั�ตถประส่งค์� ก�จักรรม ระยะเวัลา งบประมาณ ผ3*ร�บผ�ดชอบ ผ3*เก&1ยวัข*องโค์รงการเส่ร�มส่ร*างและพั�ฒนาวั�ฒนธรรม องค์�กร ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อ
โค์รงการเส่ร�มส่ร*างและพั�ฒนาวั�ฒนธรรม องค์�กร ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อ
1.ปร�บกระบวันทำ�ศน� ของบค์ลากรในส่�าน�กฯ เก&1ยวัก�บค์�าน�ยม วั�ฒนธรรมองค์�กร 2.ส่ร*างการม&ส่�วันร�วัมของบค์ลากรทำกระด�บ ในการก�าหนดวั�ฒนธรรม และก�จักรรมร�วัมก�น3.ส่�งเส่ร�ม ส่น�บส่นนก�จักรรมของบค์ลากรด*านค์ณธรรม จัร�ยธรรม 4.พั�ฒนาบค์ลากรด*านค์ณธรรมและจัร�ยธรรม 5.ส่ร*างจั�ตส่�านAกการเป5นข*าราชการทำ&1ด&
1 .ทำ�าแบบส่อบถามการส่ร*าง /ปร�บเปล&1ยนวั�ฒนธรรมองค์�กร
2. ประเม�นตามแบบส่�ารวัจัการส่ร*าง/ปร�บเปล&1ยนวั�ฒนธรรมองค์�กร เส่นอ ผ3*บร�หารฯ
3. ส่.1อส่าร ถ�ายทำอดแนวัทำางการด�าเน�นงาน แก�บค์ลากรทำกระด�บ
4. ประกาศนโยบายของผ3*บร�หารเก&1ยวัก�บวั�ฒนธรรมองค์�กร
5. ประชมช&2แจังแนวัทำางการด�าเน�นงานให*บค์ลากรร�บร3*และน�าไปปฏิ�บ�ต�
6. จั�ดอบรมให*ค์วัามร3*แก�บค์ลากร และปร�บเปล&1ยนกระบวันทำ�ศน�
7. ส่�งเส่ร�มส่น�บส่นนการจั�ดก�จักรรมตามประเพัณ&ทำ&1ด&งาม
8. ส่�งเส่ร�มการส่ร*างบรรยากาศการทำ�างานทำ&1เอ.2อต�อการพั�ฒนาค์ณธรรม จัร�ยธรรม
9. จั�ดก�จักรรมเผยแพัร�ธรรมะ เช�น ผ�านทำางเส่&ยงตามส่ายทำกวั�นพัระ เป5นต*น
10. ส่�งเส่ร�ม ยกย�องเช�ดช3เก&ยรต�บค์ลากร ต�วัอย�างทำ&1ด& ด*านค์ณธรรม จัร�ยธรรม ของส่�าน�กฯ
11. ส่รปผลการด�าเน�นงาน
กพั.-ม&ค์.55
ม&ค์.55
ม&ค์.55
ม&ค์.55
เมย.55
เมย. , ม�ย.55
ตามวั�นส่�าค์�ญทำางพัระพัทำธศาส่นาเมย.- กย.55
เมย.- กย.55
เมย.- กย.55
ส่ค์.-กย.55
ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อ
ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อ
กล�มพั�ฒนาองค์�กร
กล�มพั�ฒนาองค์�กร
บค์ลากรส่�าน�กฯทำกค์น
บค์ลากรส่�าน�กฯ ทำกค์น
ข*อม3ลจัากส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อก�อน
ประชม
3. จั�ดทำ�าแผน
72
แผนพั�ฒนาปร�บปรงวั�ฒนธรรมองค์�กร ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อ ประจั�าป!งบประมาณ พั.ศ. 2555
แนวัทำางการด�าเน�นงาน 1. ศ+กษ�ว�เคร�ะห� ค��นั�ยม่ขึ้ององค�กรว��ได"นั��ม่�ที่��อะไรบ"�งให"เก�ดค�ณค��ติ�อองค�กร แลัะม่ หลั�ก
ฐ�นัอะไรแสำดงให"เห7นัว��คนัในัองค�กรม่ ก�รเปลั &ยนัแปลัง คว�ม่เช#&อ ที่�ศนัคติ� คว�ม่ค�ด แลัะ“
พฤติ�กรรม่ หลั�งจ�กก��หนัดม่ ก�รก��หนัดค��นั�ยม่ องค�กร”
2. ก��หนัดภ�พว�ฒนัธีรรม่ที่ &สำะที่"อนัผ��นัพฤติ�กรรม่คนัในัองค�กรให"ช�ดเจนัแลัะเฉพ�ะเจ�ะจงว�� เร�อย�กเห7นัว�ฒนัธีรรม่องค�กรที่ &สำอดคลั"องก�บ Core Value แติ�ลัะเร#&องเป5นัอย��งไร โอก�สำที่ &จะนั��ไปปฏิ�บ�ติ�จร�งก7ม่ ม่�กขึ้+,นั
3. ก��หนัดแนัวที่�ง แลัะจ�ดที่��แผนัก�รปร�บเปลั &ยนัคนัสำ9�ว�ฒนัธีรรม่องค�กรที่ &ติ"องก�ร4. ด��เนั�นัก�รติ�ม่แผนัฯ ที่ &ก��หนัด5. ประเม่�นัแลัะติ�ดติ�ม่ผลัก�รด��เนั�นัง�นัติ�ม่แผนั (ผลัก�รเปลั &ยนัแปลัง)
6. สำร�ปผลัก�รด��เนั�นัง�นั แลัะจ�ดที่��แนัวที่�งก�รพ�ฒนั�ยกระด�บว�ฒนัธีรรม่องค�กรในัป:ติ�อไป
ข*อม3ลจัาก
ส่�าน�กโรค์ไม�ต�ดต�อก�อน
ประชม
73
ส่ร*างรากฐานอย�างม�1นค์ง
ระดมค์วัามค์�ดเห/น (Workshop)
ในฐานะทำ&1ทำ�านเป5นกลไกส่�าค์�ญ หร.อกลไกส่น�บส่นน ในการพั�ฒนา
องค์�การของทำ�านให*บรรลวั�ส่�ยทำ�ศน� พั�นธก�จั และค์�าน�ยม ของ
กรมค์วับค์มโรค์
1 ทำ�านม&ข*อจั�าก�ด ป:ญหา อปส่รรค์ต�างๆ ในการทำ�างานในเร.1องใดบ*าง อย�างไร เช�น ส่ภาพัแวัดล*อมในการทำ�างาน ระบบงาน ต�วัทำ�านเอง ผ3*บ�งค์�บบ�ญชา ผ3*ร�บบร�การ และผ3*ทำ&1เก&1ยวัข*องอ.1นๆ
2
ทำ�านม&ข*อเส่นอแนะแนวัทำางด�าเน�นการ การแก*ไขข*อจั�าก�ด ป:ญหา อปส่รรค์ด�งกล�าวั และค์วัามต*องการให*หน�วัยงานทำ�านส่น�บส่นน เพั.1อให*การทำ�างานบรรลวั�ตถประส่งค์� เป@าหมายของหน�วัยงานต�อไป
ทำ�านค์�ดวั�าข*อจั�าก�ด ป:ญหา อปส่รรค์ต�างๆ ม&ส่าเหตเก�ดจัากอะไร
3
จั�ดทำ�าแผนพั�ฒนาองค์�การและ
น�าเส่นอประมาณกล�มละ 5 นาทำ&
5
74
4 จั�ดล�าด�บค์วัามส่�าค์�ญของโค์รงการ
75
ต�วัอย�าง Template workshop แผนปร�บปรงวั�ฒนธรรมองค์�การ
3
2
1
หม่�ยเหติ�งบประม่�ณผ9"เก &ยวขึ้"องผ9"ร �บผ�ดชอบผลัลั�พธี�ง�นั/ ด�ชนั คว�ม่ก"�วหนั"�
ป: 25….ระยะเวลั� (เด#อนั)ก�จกรรม่/ขึ้�,นั
ติอนั/โครงก�ร
หน�วัยงาน ยทำธศาส่ตร�/พั�นธก�จั
ช.1อโค์รงการ ผ3*ร�บผ�ดชอบหล�ก วั�นทำ&1ทำบทำวัน
รายละเอ&ยดโดยย�อ วั�นทำ&1จั�ดทำ�า ผ3*อนม�ต�
เร�1มด�าเน�นการ แก*ไขค์ร�2งทำ&1 วั�นทำ&1อนม�ต�
ประเด/นโอกาส่ในการปร�บปรง
ด�ชน&ช&2วั�ดหล�ก (KPI) ของแผนงาน:
หมายเหต :12
รวัมงบประมาณ แผนจัร�ง
ข*อตกลงในการทำ�า workshop
การม&ส่�วันร�วัมของทำกค์น ใช*วั�ธ&ช�วัยก�นค์�ดและทำ�า ให*ข*อม3ลป@อนกล�บแก�ผ3*ร�วัมการส่�มมนาแบบส่ร*างส่รรค์� เค์ารพัในมมมองทำ&1แตกต�าง
76
Q & Awww.opdc.go.th
02 356 9999 ต�อ 9942, 8985, 8916, 8806
LOGO