การประชาสั�มพั�นธ์ เช�งร�กของการประชาสั�มพั�นธ์ เช�งร�กของข�าราชการตำ�ารวจข�าราชการตำ�ารวจ::

การสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรการสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรCorporate Image BuildingCorporate Image Building

โดย อรรจน สั"หะอ�าไพัโดย อรรจน สั"หะอ�าไพัผู้&�อ�านวยการศู&นย การศู(กษาตำ)อเน*+อง มหาว�ทยาลั�ยร�งสั�ตำผู้&�อ�านวยการศู&นย การศู(กษาตำ)อเน*+อง มหาว�ทยาลั�ยร�งสั�ตำกรรมการธ์�รก�จน�าเท"+ยวแลัะม�ค์ค์�เทศูก กระทรวงการท)องกรรมการธ์�รก�จน�าเท"+ยวแลัะม�ค์ค์�เทศูก กระทรวงการท)อง

เท"+ยวแลัะก"ฬาเท"+ยวแลัะก"ฬาท"+ปร(กษากรรมาธ์�การเศูรษฐก�จแลัะสั�งค์ม ประจ�าภาค์พั*0นท"+ปร(กษากรรมาธ์�การเศูรษฐก�จแลัะสั�งค์ม ประจ�าภาค์พั*0น

เอเช"ยแปซิ�ฟิ3ก เอเช"ยแปซิ�ฟิ3ก องค์ การถาวรสัหประชาชาตำ�องค์ การถาวรสัหประชาชาตำ�

สัว�สัด"ป5ใหม) มอบดอกไม�แลัะมาลั�ยให�ผู้&�สัว�สัด"ป5ใหม) มอบดอกไม�แลัะมาลั�ยให�ผู้&�บร�หารตำ�ารวจไทยท�กท)านบร�หารตำ�ารวจไทยท�กท)าน

ผู้&�ท"+ได�ร�บการยกย)องว)าเป8นว"ระบ�ร�ษอ�นด�บ 1 ป5 53ของค์นไทยท�+วประเทศูค์*อบ�ค์ค์ลัท"+ม"อาช"พัเป8นตำ�ารวจ

ภาพัท"+น�าเสันอตำ)อไปน"0 ภาพัท"+น�าเสันอตำ)อไปน"0 ม�ได�ม"เจตำนาเพั*+อท�าลัายม�ได�ม"เจตำนาเพั*+อท�าลัาย

บ�ค์ค์ลัใดๆท�0งสั�0น บ�ค์ค์ลัใดๆท�0งสั�0น สัร�างเพั*+อ ประกอบการสัร�างเพั*+อ ประกอบการเร"ยน อบรมหร*อศู(กษาเร"ยน อบรมหร*อศู(กษา

เท)าน�0นเท)าน�0น

ค์�ยก�นว�นน"0ค์�ยก�นว�นน"0• ค์วามหมายของการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ค์วามหมายของการสัร�างภาพัลั�กษณ์

องค์ กรองค์ กร• จ�ดม�)งหมายในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรจ�ดม�)งหมายในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กร

• การสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรเพั*+อการการสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรเพั*+อการประชาสั�มพั�นธ์ เช�งร�กประชาสั�มพั�นธ์ เช�งร�ก

• ลั�กษณ์ะตำ)างๆของการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ลั�กษณ์ะตำ)างๆของการสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรองค์ กร

ค์�าเหลั)าน"0 ให�ค์วามร&�สั(กค์�าเหลั)าน"0 ให�ค์วามร&�สั(กอย)างไรอย)างไร

• Flat / ApartmentFlat / Apartment• ToyotaToyota / Benz/ Benz• Cam Frog / hi5Cam Frog / hi5

• ดาราเกาหลั" ดาราเกาหลั" / / ดาราไทยดาราไทย• ชาวนา ชาวนา / / พั)อค์�าค์นกลัางพั)อค์�าค์นกลัาง• ฟิ3วเจอร ปาร ค์ ร�งสั�ตำ ฟิ3วเจอร ปาร ค์ ร�งสั�ตำ // เซิ:นทร�ลั เซิ:นทร�ลั

ช�ดลัมช�ดลัม• ฯลัฯฯลัฯ

ท)านร&�สั(กอย)างไร เม*+อน�กมวยไทยท)านร&�สั(กอย)างไร เม*+อน�กมวยไทยถ)ายภาพัถ)ายภาพั……

ด�วยเหตำ�เหลั)าน"0ด�วยเหตำ�เหลั)าน"0จ(งม"การจ(งม"การ

ประชาสั�มพั�นธ์ ประชาสั�มพั�นธ์ ร)วมสัร�างภาพัลั�กษณ์ ร)วมสัร�างภาพัลั�กษณ์ ผู้&�พั�ท�กษ สั�นตำ�ราษฏร ผู้&�พั�ท�กษ สั�นตำ�ราษฏร

ภาพัลั�กษณ์ ภาพัลั�กษณ์ ... ... หาใช)หาใช)ภาพัพัจน ไม)ภาพัพัจน ไม)

ภาพัพัจน ค์*อภาพัพัจน ค์*อ[[พัาบพัดพัาบพัด] ] นน. . ถ�อยค์�าท"+ถ�อยค์�าท"+เป8นสั�านวนโวหารท�าให�น(กเห:นเป8นเป8นสั�านวนโวหารท�าให�น(กเห:นเป8น

ภาพัภาพั ถ�อยค์�าท"+เร"ยบเร"ยงอย)างม"ช�0นถ�อยค์�าท"+เร"ยบเร"ยงอย)างม"ช�0นเช�งเป8นโวหาร ม"เจตำนาให�ม"เช�งเป8นโวหาร ม"เจตำนาให�ม"

ประสั�ทธ์�ผู้ลัตำ)อค์วามค์�ด ค์วามเข�าใจ ประสั�ทธ์�ผู้ลัตำ)อค์วามค์�ด ค์วามเข�าใจ ให�จ�นตำนาการแลัะถ)ายทอดอารมณ์ ได�ให�จ�นตำนาการแลัะถ)ายทอดอารมณ์ ได�อย)างกว�างขวางลั(กซิ(0งกว)าการบอกอย)างกว�างขวางลั(กซิ(0งกว)าการบอก

เลั)าท"+ตำรงไปตำรงมา เลั)าท"+ตำรงไปตำรงมา

ถ�าท)านม"ลั&กสัาว แลั�วจ�าเป8น ถ�าท)านม"ลั&กสัาว แลั�วจ�าเป8นตำ�องตำ�องตำ�0งช*+อตำ�องตำ�องตำ�0งช*+อ

จาก จาก 3 3 ช*+อตำ)อไปน"0ท)านจะเลั*อกช*+อตำ)อไปน"0ท)านจะเลั*อกช*+อใดช*+อใด

โมราโมรา กาก" กาก"

ว�นทองว�นทอง

ว�นทอง

โมรา

ค์วามหมาย ค์วามหมาย ค์วามสั�าค์�ญ ค์วามสั�าค์�ญ

การสัร�างภาพัการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ลั�กษณ์

: : ภาพัท"+เก�ดข(0นในใจภาพัท"+เก�ดข(0นในใจ ด"ด" ไม)ด"ไม)ด": : ค์วามประท�บใจท"+ม"ตำ)อหน)วยงานค์วามประท�บใจท"+ม"ตำ)อหน)วยงาน

: : บางสั�+งบางอย)างท"+เป8นภาพับางสั�+งบางอย)างท"+เป8นภาพัมายาหร*อภาพัลัวงตำามายาหร*อภาพัลัวงตำา

: : ภาพัท"+เก�ดข(0นในจ�ตำใจมน�ษย ท"+ภาพัท"+เก�ดข(0นในจ�ตำใจมน�ษย ท"+เก�ดจากค์วามร&�สั(กน(กค์�ดท"+ได�พับเก�ดจากค์วามร&�สั(กน(กค์�ดท"+ได�พับ

มาด�วยตำนเองหร*อได�ร�บจากค์�ามาด�วยตำนเองหร*อได�ร�บจากค์�าบอกเลั)าบอกเลั)า

ภาพัลั�กษณ์ ภาพัลั�กษณ์ (Image)(Image)หมายหมายถ(งถ(ง......

การสัร�างภาพัลั�กษณ์ ในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ในองค์ กรองค์ กร

องค์ กร

ค์นในองค์ กร

งบประมาณ์+พั�นธ์ม�ตำร

ประชาชน

ข�0นตำอนภาพัข�0นตำอนภาพัลั�กษณ์ ลั�กษณ์ • สัร�างภาพัลั�กษณ์ สัร�างภาพัลั�กษณ์

• ร�กษาภาพัลั�กษณ์ ร�กษาภาพัลั�กษณ์ • สั)งเสัร�มภาพัลั�กษณ์ สั)งเสัร�มภาพัลั�กษณ์

• ตำร.เม*องสักลัฯสัร�างภาพัลั�กษณ์ ใหม)ใช�โปลั�สัหญ�งจ�ดจราจร 23 พัฤศูจ�กายน 2553 41http://www.esanvariety.com/tag.php?tag

• สักลันค์ร - ตำ�ารวจเม*องสักลันค์ร ปร�บภาพัลั�กษณ์ ใหม) ใช�ตำ�ารวจหญ�งปฏ�บ�ตำ�หน�าท"+ตำ�ารวจจราจร

อ�านวยค์วามสัะดวกด�านการจราจรหน�าสัถานศู(กษา...

IMAGE

I = InstitutionI = Institution M = ManagementM = Management

A = ActionA = Action

G = GoodnessG = Goodness

E = EmployeeE = Employee

ภาพัลั�กษณ์ ในสัายตำาประชาชน

พัฤตำ�กรรมของเจ�าหน�าท"+บทบาทในสั�งค์มขององค์ กร

สัถานท"+ โอ)อ)า สัะอาด

สั�นค์�า ตำรา เค์ร*+องหมาย การบร�การ สัะดวก รวดเร:ว

การม�)งท�าค์วามด" ม"ค์�ณ์ธ์รรม

ค์วามสั�าค์�ญของการประชาสั�มพั�นธ์ - สัร�างค์วามสั�มพั�นธ์ อ�นด"ระหว)างองค์ กร ก�บประชาชน

- สัร�างภาพัลั�กษณ์ - ป?องก�นการเข�าใจผู้�ด- ลัดป@ญหาค์วามข�ดแย�ง

- โน�มน�าวเปลั"+ยนแปลังค์วามค์�ด- ท�าให�เก�ดการยอมร�บ

1.1. ภาพัลั�กษณ์ ภาพัลั�กษณ์ รวมรวม ขององค์ การ ขององค์ การ(Corporate Image)(Corporate Image)

2.2. ภาพัลั�กษณ์ ขององค์ การ ภาพัลั�กษณ์ ขององค์ การ(Institutional Image)(Institutional Image)

3.3. ภาพัลั�กษณ์ ของสั�นค์�าแลัะภาพัลั�กษณ์ ของสั�นค์�าแลัะบร�การบร�การ(Product / Service (Product / Service Image)Image)

4.4. ภาพัลั�กษณ์ ท"+ม"ตำ)อภาพัลั�กษณ์ ท"+ม"ตำ)อตำราตำราสั�นค์�าหร*อสั�นค์�าหร*อ บร�การ บร�การ (Brand Image) (Brand Image) หร*อหร*อ

เค์ร*+องหมายการค์�า เค์ร*+องหมายการค์�า(Trademark)(Trademark)

ประเภทของภาพัลั�กษณ์ ประเภทของภาพัลั�กษณ์

หน)วยงานจะตำ�องสัร�าง หน)วยงานจะตำ�องสัร�าง True Image True Image ให�เก�ดข(0นในใจให�เก�ดข(0นในใจ

ประชาชนเพั*+อผู้ลัทางค์วามประท�บใจประชาชนเพั*+อผู้ลัทางค์วามประท�บใจ

ค์วามสั�าค์�ญของภาพัลั�กษณ์ ค์วามสั�าค์�ญของภาพัลั�กษณ์ ในงานประชาสั�มพั�นธ์ ในงานประชาสั�มพั�นธ์

1.1. มาจากประสับการณ์ มาจากประสับการณ์ ข�อม&ลัข)าวสัารของหน)วยข�อม&ลัข)าวสัารของหน)วยงานท"+สั)งถ(งผู้&�บร�โภค์งานท"+สั)งถ(งผู้&�บร�โภค์

2.2. ผู้ลัการด�าเน�นงานท"+ด"ผู้ลัการด�าเน�นงานท"+ด"ของหน)วยงานของหน)วยงาน

3.3. งานประชาสั�มพั�นธ์ งานประชาสั�มพั�นธ์

ท"+มาของภาพัลั�กษณ์ ท"+มาของภาพัลั�กษณ์

1.1. ค์�นหาข�อด" ข�อด�อยของภาพั ค์�นหาข�อด" ข�อด�อยของภาพัลั�กษณ์ หน)วยงานลั�กษณ์ หน)วยงาน

โดยการสั�ารวจท�ศูนค์ตำ� การ โดยการสั�ารวจท�ศูนค์ตำ� การว�จ�ยว�จ�ย

2.2. วางแผู้นก�าหนดขอบเขตำภาพัวางแผู้นก�าหนดขอบเขตำภาพัลั�กษณ์ ท"+หน)วยงานตำ�องการให�ลั�กษณ์ ท"+หน)วยงานตำ�องการให�เก�ดข(0นในใจประชาชนเก�ดข(0นในใจประชาชน

3.3. ค์�ดห�วข�อ ค์�ดห�วข�อ (Themes) (Themes) ในในการท�าก�จกรรมการท�าก�จกรรม

4.4. ก�าหนดเค์ร*+องม*อในการก�าหนดเค์ร*+องม*อในการ สั*+อสัาร สั*+อสัาร ((สั*+อสั*+อ))

หลั�กการสัร�างภาพัลั�กษณ์ หลั�กการสัร�างภาพัลั�กษณ์

ท)านค์งร&�จ�กขนมชน�ดน"0ด"ท)านค์งร&�จ�กขนมชน�ดน"0ด"

ขนมถ�งแตำกขนมถ�งแตำก::กรณ์"ศู(กษาการสั*+อสัารกรณ์"ศู(กษาการสั*+อสัารเพั*+อสัร�างภาพัลั�กษณ์ เพั*+อสัร�างภาพัลั�กษณ์

พัน�กงานบร�ษ�ทตำลัาดหลั�กทร�พัย แห)งหน(+ง ชวนพัน�กงานบร�ษ�ทตำลัาดหลั�กทร�พัย แห)งหน(+ง ชวนก�นไปพั�กทานข�าว ม"ฝร�+งไปด�วย ระหว)างทางเด�นก�นไปพั�กทานข�าว ม"ฝร�+งไปด�วย ระหว)างทางเด�นไปก�นข�าวม"ร�านขายไปก�นข�าวม"ร�านขายขนมถ�งแตำกขนมถ�งแตำกอย&)  ก:ได�แวะซิ*0อ อย&)  ก:ได�แวะซิ*0อ ฝร�+งท"+เด�นไปด�วยก:ถาม ฝร�+งท"+เด�นไปด�วยก:ถาม : : What is it ? What is it ? ท�กค์นท�กค์นพัยายามอธ์�บายพัยายามอธ์�บาย.... .... ค์นแรกตำอบว)า: Um...uh..the bankruptcy sweet , I think.ค์นท"+สัองบอกว)า: No, it's a dessert of economic failure.

อ"กค์นเสันอว)า : But think you should call it a broke guy's food.

ฝร�+งก:งงเป8นไก)ตำาแตำก   ขนมอะไรก�นแลั�วหมดตำ�วเลัยเหรอ..... ซิ�กพั�ก   ค์นขายค์งทนไม)ได�ก:เลัยบอกมาว)า  It's a pancake with coconut, sir !

จ�ดม�)งหมายในการสัร�างจ�ดม�)งหมายในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ภาพัลั�กษณ์

• สัร�างค์วามเช*+อม�+นให�ก�บผู้&�ร�บบร�การสัร�างค์วามเช*+อม�+นให�ก�บผู้&�ร�บบร�การ• พัน�กงานท�กระด�บในองค์ กรม"ค์วามภาค์พัน�กงานท�กระด�บในองค์ กรม"ค์วามภาค์

ภ&ม�ใจแลัะตำ�0งใจในการท�างานให�ได�ค์�ณ์ภาพัภ&ม�ใจแลัะตำ�0งใจในการท�างานให�ได�ค์�ณ์ภาพัตำามท"+องค์ กรม�)งหว�งตำามท"+องค์ กรม�)งหว�ง

• เป8นเกราะป?องก�นช)วยให�ลั&กค์�าให�อภ�ยหร*อเป8นเกราะป?องก�นช)วยให�ลั&กค์�าให�อภ�ยหร*อมองข�ามข�อบกพัร)องน�0นได�มองข�ามข�อบกพัร)องน�0นได�

• เก�ดค์วามสัม�+าเสัมอในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ เก�ดค์วามสัม�+าเสัมอในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ • ตำระหน�กถ(งก�จกรรมเพั*+อภาพัลั�กษณ์ ท"+ด"ตำระหน�กถ(งก�จกรรมเพั*+อภาพัลั�กษณ์ ท"+ด"

ว�ตำถ�ประสังค์ ของการจ�ดท�าก�จกรรมว�ตำถ�ประสังค์ ของการจ�ดท�าก�จกรรมเพั*+อเพั*+อ

สัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กร• 1.เพั*+อกระตำ��นแลัะเร"ยกร�องค์วามสันใจจาก

ประชาชน2.เพั*+อให�ประชาชนได�ร�บค์วามร&� ค์วามเข�าใจในสั�+งตำ)าง ๆท"+เราตำ�องการให�ทราบ3.เพั*+อเพั�+มพั&นแลัะ สั)งเสัร�มบทบาทขององค์ กร4.เพั*+อสัร�างค์วามสั�มพั�นธ์ สั)วนบ�ค์ค์ลั5.เพั*+อเผู้ยแพัร)เก"ยรตำ�ค์�ณ์ แลัะให�เป8นท"+ยอมร�บของประชาชน

ว�ตำถ�ประสังค์ ของการจ�ดท�าก�จกรรมว�ตำถ�ประสังค์ ของการจ�ดท�าก�จกรรมเพั*+อเพั*+อ

สัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กร• 6.เพั*+อตำอบสันองค์วามพัอใจ แลัะค์วาม

ตำ�องการของประชาชนท"+อยากจะม"สั)วนร)วมด�วย ในก�จกรรมตำ)าง ๆ ท"+หน)วยงาน องค์ การ สัถาบ�นจ�ดข(0น7.เพั*+อสัร�างช*+อเสั"ยง แลัะค์วามน�ยมในหม&)ประชาชน8.เพั*+อเผู้ยแพัร) บอกกลั)าวถ(งค์วามเจร�ญ แลัะการพั�ฒนาของหน)วยงาน องค์ การ สัถาบ�น ให�สัาธ์ารณ์ชนได�ทราบ 

หลั�กการสัร�างภาพัหลั�กการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ลั�กษณ์ ::

จากทฤษฏ"สั&)การปฏ�บ�ตำ�ท"+จากทฤษฏ"สั&)การปฏ�บ�ตำ�ท"+เป8นร&ปธ์รรมเป8นร&ปธ์รรม

ภาพัลั�กษณ์ สัามารถสัร�างภาพัลั�กษณ์ สัามารถสัร�างแลัะแก�ไขได� แลัะแก�ไขได�

• ภาพลั�กษณ์เปลั �ยนแปลังได้�ตามสถานการณ์ องค์กรที่ �ค์ร� �งหน �งม ภาพลั�กษณ์ด้ ย!�งในสายตาประชาชนอาจจะกลัายเป&นองค์กรที่ �ม ภาพลับได้�ถ�าม ข่)าวลั+อหร+อเหต,การณ์ร�ายเก �ยวพ�นถ งเป&นเหต,ให�กระแสค์วามน!ยมข่องประชาชนในข่ณ์ะน��นเปลั �ยนแปลังไป

• ภาพลั�กษณ์ที่ �เส ยไปแลั�วแก�ไข่ยากแลัะตกที่อด้ถ งสมาช!กร, )นหลั�งได้� การจะแก�ไข่ได้�เพ ยงไรข่ �นอย-)ก�บจ�งหวะเวลัา เที่ค์น!ค์ว!ธี แลัะค์วามเช+�อถ+ออ�นเป&นที่,นเด้!มข่ององค์กรน��น

• ภาพลั�กษณ์ที่ �เก!ด้จากการสร�างภาพไม)ว)าจะเป&นการโฆษณ์าหร+อเที่ค์น!ค์ที่างการตลัาด้ จะเก!ด้แลัะสลัายเร1วกว)าภาพลั�กษณ์ที่ �เก!ด้จากการผลังานอ�นเป&นร-ปธีรรม

• ภาพลั�กษณ์เก!ด้ข่ �นได้� 2 ที่าง ทางแรกทางแรก เก!ด้จากเน+�อแที่�ข่ององค์กรน��นที่ �กระที่3ามาเป&นเวลัายาวนานส��งสมจนฝั5งแน)นในค์วามร- �ส กน กค์!ด้ข่องค์นจนกลัายเป&นภาพลั�กษณ์ ซึ่ �งต�องใช�เวลัาหลัายป7หร+อหลัายส!บป7 แลัะอ"กทางหน(+งแลัะอ"กทางหน(+ง เก!ด้จากการสร�างเสร!มปร,งแต)งโด้ยใช�เที่ค์น!ค์การตลัาด้แลัะการประชาส�มพ�นธีเข่�าช)วย ซึ่ �งอาจใช�เวลัาส��นๆแต)ได้�ผลัเร1ว ที่��งสองที่างน �ม จ,ด้ด้�อยแลัะจ,ด้เด้)นต)างก�น หากสามารถผสมผสานที่��งสองแนวที่างเข่�าด้�วยก�น ค์+อที่3าด้ แลัะประชาส�มพ�นธีตนเองด้�วย   ก1จะเป&นแนวที่างที่ �สมบ-รณ์ย!�งข่ �น

http://region3.prd.go.th/ct/northforum

ลั�กษณ์ะตำ)างๆของการสัร�างภาพัลั�กษณ์ะตำ)างๆของการสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรลั�กษณ์ องค์ กร

• ค์�าหาถ(งจ�ดด"แลัะจ�ดบกพัร)องหร*อจ�ดอ)อนแห)งภาพัค์�าหาถ(งจ�ดด"แลัะจ�ดบกพัร)องหร*อจ�ดอ)อนแห)งภาพัลั�กษณ์ ขององค์ กรท"+ม"อย&) ว�เค์ราะห เพั*+อหาลั&)ทางแลัะลั�กษณ์ ขององค์ กรท"+ม"อย&) ว�เค์ราะห เพั*+อหาลั&)ทางแลัะการวางแผู้นการด�าเน�นงานตำ)อไปการวางแผู้นการด�าเน�นงานตำ)อไป

• วางแผู้นแลัะก�าหนดขอบเขตำของภาพัลั�กษณ์ ท"+วางแผู้นแลัะก�าหนดขอบเขตำของภาพัลั�กษณ์ ท"+องค์ กรตำ�องการจะสัร�างให�เก�ดข(0นในจ�ตำใจขององค์ กรตำ�องการจะสัร�างให�เก�ดข(0นในจ�ตำใจของประชาชนประชาชน  อาจ อาจ   เช)น ถามตำนเองด&ว)า  องค์ กรค์*อใค์รเช)น ถามตำนเองด&ว)า  องค์ กรค์*อใค์ร    ท�าอะไร จ�ดย*นขององค์ กรค์*ออะไร  อย&)ท"+ไหนท�าอะไร จ�ดย*นขององค์ กรค์*ออะไร  อย&)ท"+ไหน

• ค์�ดห�วข�อ ค์�ดห�วข�อ ((themes)themes) ตำ)างๆ เพั*+อใช�ในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ตำ)างๆ เพั*+อใช�ในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ แก)ประชาชนซิ(+งห�วข�อ ห�วข�อเหลั)าน"0อาจใช�เป8นค์�าขว�ญ แก)ประชาชนซิ(+งห�วข�อ ห�วข�อเหลั)าน"0อาจใช�เป8นค์�าขว�ญ หร*อห�วข�อสั�0นๆ ท"+ก�นค์วามแลัะชวนให�จดจ�าได�ง)ายหร*อห�วข�อสั�0นๆ ท"+ก�นค์วามแลัะชวนให�จดจ�าได�ง)าย

ลั�กษณ์ะตำ)างๆของการสัร�างภาพัลั�กษณ์ะตำ)างๆของการสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรลั�กษณ์ องค์ กร

• ใช�เค์ร*+องม*อสั*+อสัารตำ)างๆ เข�าช)วยในการด�าเน�นงานสัร�างใช�เค์ร*+องม*อสั*+อสัารตำ)างๆ เข�าช)วยในการด�าเน�นงานสัร�างภาพัลั�กษณ์ ให�เป8นไปอย)างม"ประสั�ทธ์�ภาพัภาพัลั�กษณ์ ให�เป8นไปอย)างม"ประสั�ทธ์�ภาพั    เข�าถ(งเข�าถ(งประชาชนเป?าหมายได�อย)างกว�างขวาง  ซิ(+งอาจใช�ประชาชนเป?าหมายได�อย)างกว�างขวาง  ซิ(+งอาจใช�สั*+อมวลัชนตำ)างๆ เข�าช)วยประกอบ เช)น  หน�งสั*อพั�มพั สั*+อมวลัชนตำ)างๆ เข�าช)วยประกอบ เช)น  หน�งสั*อพั�มพั ว�ทย� โทรท�ศูน เป8นตำ�นว�ทย� โทรท�ศูน เป8นตำ�น    รวมท�0งการใช�การโฆษณ์าเพั*+อการรวมท�0งการใช�การโฆษณ์าเพั*+อการประชาสั�มพั�นธ์ ประชาสั�มพั�นธ์ ((Public Relations Advertising)Public Relations Advertising) สั�+งพั�มพั ตำ)างๆ สั�+งพั�มพั ตำ)างๆ เช)น จ�ลัสัาร โปสัเตำอร แผู้)นปลั�ว แผู้)นพั�บ เป8นตำ�นเช)น จ�ลัสัาร โปสัเตำอร แผู้)นปลั�ว แผู้)นพั�บ เป8นตำ�น

• จ�ดก�จกรรมสั�งค์ม จ�ดก�จกรรมสั�งค์ม ((Event)Event) ท�0งภายในแลัะภายนอกองค์ กรท�0งภายในแลัะภายนอกองค์ กรให�เป8นท"+ยอมร�บให�เป8นท"+ยอมร�บ

• จ�ดก�จกรรมอบรมสั�มมนาพัน�กงานท�กระด�บเพั*+อการสัร�างจ�ดก�จกรรมอบรมสั�มมนาพัน�กงานท�กระด�บเพั*+อการสัร�างภาพัลั�กษณ์ ภาพัลั�กษณ์

ป@จจ�ยท"+ท�าให�ม"ค์วามป@จจ�ยท"+ท�าให�ม"ค์วามแข:งแกร)งในองค์ กรแข:งแกร)งในองค์ กร• ค์ลั)องตำ�ว ปร�บตำ�วให�ตำรงก�บค์วาม

ตำ�องการของลั&กค์�า• ม"การวางระบบงานท"+ด"• ม"เทค์โนโลัย"ท"+ด"รองร�บ

• ม"การพั�ฒนาผู้&�บร�หารในองค์ กร• ใจกลั�าท"+จะตำ�ดสั�นใจในระบบท�นน�ยมไม)

ใช�ระบบค์รอบค์ร�ว

กลัย�ทธ์ ในการสัร�างภาพัลั�กษณ์ 1. สัร�างให�ยอมร�บแลัะเห:นด�วย 2 . ปร�บปร�งองค์ กร

ท�0งหมด 3 . วางเป?าหมายลั)วงหน�า 4 . ค์วบค์�มสัภาพัแวดลั�อมท�0งหมด 5 . สัร�างให�ม"สัภาพัด"ข(0น 6 . ให�ค์วามร)วมม*อ

ก�บช�มชน

ก�จกรรมย)อยเพั*+อสัร�างภาพัก�จกรรมย)อยเพั*+อสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรลั�กษณ์ องค์ กร

• ก�จกรรมก"ฬาท�0งในองค์ กรแลัะให�การสัน�บสัน�นก�จกรรมก"ฬาท�0งในองค์ กรแลัะให�การสัน�บสัน�น• มอบท�นการศู(กษามอบท�นการศู(กษา

• ประกวดค์�าขว�ญองค์ กรท�กระด�บ อน�บาลั ประกวดค์�าขว�ญองค์ กรท�กระด�บ อน�บาลั ประถม ม�ธ์ยมศู(กษา อ�ดมศู(กษาแลัะประชาชนประถม ม�ธ์ยมศู(กษา อ�ดมศู(กษาแลัะประชาชน

ท�+วไปท�+วไป• ท�าข)าว เม*+อให�ให�การสัน�บสัน�น เช�ญช�มชนให�ม"ท�าข)าว เม*+อให�ให�การสัน�บสัน�น เช�ญช�มชนให�ม"

สั)วนร)วมสั)วนร)วม• บร�จาค์เง�น สัน�บสัน�นรายการโทรท�ศูน บร�จาค์เง�น สัน�บสัน�นรายการโทรท�ศูน

• ให�การสัน�บสัน�น รายการโทรท�ศูน ให�การสัน�บสัน�น รายการโทรท�ศูน Sit ComSit Com

ก�จกรรมย)อยเพั*+อสัร�างภาพัก�จกรรมย)อยเพั*+อสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กรลั�กษณ์ องค์ กร

• Sticker รณ์รงค์ • เสั"ยงตำามสัาย อ�นทราเน:ตำออนไลัน

• การแตำ)งกาย สัวมเสั*0อผู้�า อ�ปกรณ์ เค์ร*+องใช�ประหย�ดพัลั�งงาน

• กระเปEาแจกในโอกาสัตำ)างๆ Gift สัม�ด ปากกา หมวก ร)ม

• แจกจ�กรยานในด�นแดนธ์�รก�จก�นดาร• ข�อค์วามประชาสั�มพั�นธ์ ผู้)าน ATM ท�กธ์นาค์าร

• สัน�บก�จกรรมท�องถ�+น

ก�จกรรมสัร�างย)อยเพั*+อภาพัก�จกรรมสัร�างย)อยเพั*+อภาพัลั�กษณ์ องค์ กรลั�กษณ์ องค์ กร

• Brand AmbassadorBrand Ambassador เช�ญบ�ค์ค์ลัสั�าค์�ญมาเป8นผู้&�น�าเช�ญบ�ค์ค์ลัสั�าค์�ญมาเป8นผู้&�น�าค์วามค์�ด ค์วามค์�ด / / ดาราน�กร�องท"+ม"ภาพัลั�กษณ์ ด"ดาราน�กร�องท"+ม"ภาพัลั�กษณ์ ด"

• Bus BodyBus Body ในเขตำช�มชน ในเขตำช�มชน • สัถาน"ว�ทย�ออนไลัน หร*อว�ทย�เฉพัาะ ว�ทย�จราจร ลั&กสัถาน"ว�ทย�ออนไลัน หร*อว�ทย�เฉพัาะ ว�ทย�จราจร ลั&ก

ท�)งมหานค์รท�)งมหานค์ร• แจกเสั*0อสักร"นข�อค์วามให�ก�บผู้&�ให�บร�การสัาธ์ารณ์ะแจกเสั*0อสักร"นข�อค์วามให�ก�บผู้&�ให�บร�การสัาธ์ารณ์ะ• สัน�บสัน�นก�จกรรมทางศูาสันาเช)นให�ข�อม&ลัว�นพัระ สัน�บสัน�นก�จกรรมทางศูาสันาเช)นให�ข�อม&ลัว�นพัระ

เพั*+อเทศูน สั�+งเพั*+อเทศูน สั�+ง--สัอนสัอน

ก�จกรรมสัร�างย)อยเพั*+อภาพัก�จกรรมสัร�างย)อยเพั*+อภาพัลั�กษณ์ องค์ กรลั�กษณ์ องค์ กร

• SMS ผู้)านโทรศู�พัท ม*อถ*อท�กเค์ร*อข)าย• ม" Call center 4 หมายเลัข

• เวปไซิด ตำอบข�อซิ�กถาม ตำลัอด24 ช�+วโมง• ประท�บตำราหน�าซิองจดหมายแลัะ

ไปรษณ์"ยบ�ตำร• .ม"ค์�าค์ม มาจากการประกวด

• ม"อ�กษรว�+งประชาสั�มพั�นธ์ ผู้)านรายการโทรท�ศูน ท�กช)อง ในลัะค์รท"+ร)วมจ�ด

มวลัชนสั�มพั�นธ์ มวลัชนสั�มพั�นธ์ Public RelationsPublic Relations

จ�ตำว�ทยามวลัชนข�0นพั*0นจ�ตำว�ทยามวลัชนข�0นพั*0นฐานค์*ออะไรฐานค์*ออะไร

• พั�ฒนาการทางค์วามค์�ดของมน�ษย เม*+อสัตำ�ป@ญญาของค์นม"การพั�ฒนามากข(0น มน�ษย ก:เร�+มตำ�0งค์�าถามว)า สั�+งตำ)างๆรอบตำ�วเขาเก�ดข(0นได�อย)างไร เก�ดมาท�าไม เขาเร�+มสั*บค์�นว)าเขาแลัะเพั*+อนๆมน�ษย รอบตำ�วจ(งปฏ�บ�ตำ�ตำ)อก�นแลัะก�นเย"+ยงน�0น ค์วามร&�ในสั)วนท"+เก"+ยวก�บค์วามสั�มพั�นธ์ ระหว)างค์นก�บธ์รรมชาตำ� ก:ค์*อว�ชาสัาขาว�ทยาศูาสัตำร ธ์รรมชาตำ�(Natural Sciences) แลัะค์วามร&�ท"+เก"+ยวก�บค์วามสั�มพั�นธ์ ระหว)างค์นก�บค์นด�วยก�นเองก:ค์*อ ว�ชาสัาขาว�ทยาศูาสัตำร สั�งค์ม หร*อสั�งค์มศูาสัตำร (Social Sciences)

อ�างอ�งจากอ�างอ�งจาก http://thinksagain.com/title.html

มวลัชนสั�มพั�นธ์ จากว�ก�พั"เด"ย สัาราน�กรมเสัร"

• มวลัชนสั�มพั�นธ์ ค์*อ การท�าก�จกรรมท"+มวลัชนสั�มพั�นธ์ ค์*อ การท�าก�จกรรมท"+ภาค์ร�ฐร)วมก�บช�มชน หร*อชาวบ�าน เพั*+อภาค์ร�ฐร)วมก�บช�มชน หร*อชาวบ�าน เพั*+อประชาชนได�ม"สั)วนร)วมในการแสัดงประชาชนได�ม"สั)วนร)วมในการแสัดงค์วามค์�ดเห:น โดยม"การประช�ม หน�าท"+ค์วามค์�ดเห:น โดยม"การประช�ม หน�าท"+หลั�กสั)วนงานท"+เก"+ยวข�อง ออกพับปะหลั�กสั)วนงานท"+เก"+ยวข�อง ออกพับปะเย"+ยมเย"ยนแสัวงหาค์วามร)วมม*อจากเย"+ยมเย"ยนแสัวงหาค์วามร)วมม*อจากประชาชน แลัะ การม"สั)วนร)วมก�บช�มชนประชาชน แลัะ การม"สั)วนร)วมก�บช�มชน

หน)วยมวลัชนสั�มพั�นธ์  ม"หน�าท"+หน)วยมวลัชนสั�มพั�นธ์  ม"หน�าท"+แทรกซิ(มเข�าไปเพั*+อว�ดระด�บค์วามเช*+อแทรกซิ(มเข�าไปเพั*+อว�ดระด�บค์วามเช*+อ

แลัะศูร�ทธ์าในสั�+งใดสั�+งหน(+งว)าม"ในแลัะศูร�ทธ์าในสั�+งใดสั�+งหน(+งว)าม"ในระด�บใด  เพั*+อจะน�าไปประกอบการระด�บใด  เพั*+อจะน�าไปประกอบการปราศูร�ยหร*อเป8นการหาข�อม&ลัของปราศูร�ยหร*อเป8นการหาข�อม&ลัของ

มวลัชน  อาจจะให�ค์�าปร(กษาหร*อชวนมวลัชน  อาจจะให�ค์�าปร(กษาหร*อชวนค์�ยให�เราเป3ดใจว)าเราค์�ดอย)างไร  ร&�สั(กค์�ยให�เราเป3ดใจว)าเราค์�ดอย)างไร  ร&�สั(ก

อย)างไรจะได�ร&� อย)างไรจะได�ร&�

Ref:http://guru.google.co.th/guru

ท�าเพั*+อชาวประชา แลั�วอย)าลั*มท�าเพั*+อค์นใกลั�ช�ดแลัะตำนเองบ�างท�าเพั*+อชาวประชา แลั�วอย)าลั*มท�าเพั*+อค์นใกลั�ช�ดแลัะตำนเองบ�าง

สั*+อมวลัชนสั�มพั�นธ์ ท�าอะไรสั*+อมวลัชนสั�มพั�นธ์ ท�าอะไรก�นบ�างก�นบ�าง• ปฏ�บ�ตำ�งานตำามกฎหมาย ระเบ"ยบ ข�อบ�งค์�บ แลัะค์�าปฏ�บ�ตำ�งานตำามกฎหมาย ระเบ"ยบ ข�อบ�งค์�บ แลัะค์�า

สั�+งท"+เก"+ยวข�อง สั�+งท"+เก"+ยวข�อง • จ�ดท�าสั*+อ สั�+งพั�มพั เอกสัารการเผู้ยแพัร)จ�ดท�าสั*+อ สั�+งพั�มพั เอกสัารการเผู้ยแพัร)

ประชาสั�มพั�นธ์ ข�อม&ลัของกองท�น ค์วามเป8นมา การประชาสั�มพั�นธ์ ข�อม&ลัของกองท�น ค์วามเป8นมา การขอร�บสัน�บสัน�น ข�0นตำอนการด�าเน�นงานท"+เก"+ยวข�องขอร�บสัน�บสัน�น ข�0นตำอนการด�าเน�นงานท"+เก"+ยวข�อง

แลัะผู้ลัการปฏ�บ�ตำ�งานของกองท�น เพั*+อแลัะผู้ลัการปฏ�บ�ตำ�งานของกองท�น เพั*+อประชาสั�มพั�นธ์ ให�หน)วยงานแลัะประชาชนได�ร�บประชาสั�มพั�นธ์ ให�หน)วยงานแลัะประชาชนได�ร�บ

ทราบ ทราบ • จ�ดท�าเอกสัารแลัะแบบฟิอร มตำ)างๆ ท"+จ�าเป8นตำ�องใช�จ�ดท�าเอกสัารแลัะแบบฟิอร มตำ)างๆ ท"+จ�าเป8นตำ�องใช�

ในการปฏ�บ�ตำ�งานด�านตำ)างๆ ของกองท�น แลัะของในการปฏ�บ�ตำ�งานด�านตำ)างๆ ของกองท�น แลัะของสั)วนงาน พัร�อมท�0งปร�บปร�งให�ท�นสัม�ยอย&)เสัมอ สั)วนงาน พัร�อมท�0งปร�บปร�งให�ท�นสัม�ยอย&)เสัมอ

สั*+อมวลัชนสั�มพั�นธ์ ท�าอะไรสั*+อมวลัชนสั�มพั�นธ์ ท�าอะไรก�นบ�างก�นบ�าง

• ให�ค์วามเห:น ให�ค์�าแนะน�าทางด�านการให�ค์วามเห:น ให�ค์�าแนะน�าทางด�านการประชาสั�มพั�นธ์ การสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กร ตำ)อประชาสั�มพั�นธ์ การสัร�างภาพัลั�กษณ์ องค์ กร ตำ)อ

ค์ณ์ะกรรมการบร�หารกองท�น ในเร*+องท"+ค์ณ์ะกรรมการบร�หารกองท�น ในเร*+องท"+เก"+ยวข�อง หร*อหน)วยงานภายนอก ท"+ร�องขอ เก"+ยวข�อง หร*อหน)วยงานภายนอก ท"+ร�องขอ

หร*อเข�าเย"+ยมชมการด�าเน�นงานในด�านตำ)างๆ หร*อเข�าเย"+ยมชมการด�าเน�นงานในด�านตำ)างๆ ของกองท�น ของกองท�น

• สัน�บสัน�นการปฏ�บ�ตำ�งานของสั)วนงานตำ)างๆ สัน�บสัน�นการปฏ�บ�ตำ�งานของสั)วนงานตำ)างๆ ของกองท�น ของกองท�น

• ปฏ�บ�ตำ�หน�าท"+อ*+นๆ ตำามท"+ได�ร�บมอบหมายปฏ�บ�ตำ�หน�าท"+อ*+นๆ ตำามท"+ได�ร�บมอบหมาย

ตำ�วอย)างก�จกรรมมวลัชนตำ�วอย)างก�จกรรมมวลัชนสั�มพั�นธ์ สั�มพั�นธ์ • ให�ค์วามร&� แลัะสัาธ์�ตำ ว�ธ์"การท�าสัารไลั)แมลังในพั*ชผู้�ก ให�ค์วามร&� แลัะสัาธ์�ตำ ว�ธ์"การท�าสัารไลั)แมลังในพั*ชผู้�ก

• กระตำ��น สัร�างค์วามสั�มพั�นธ์ ค์วามสัาม�ค์ค์" แลัะสั)งกระตำ��น สัร�างค์วามสั�มพั�นธ์ ค์วามสัาม�ค์ค์" แลัะสั)งเสัร�มให�ชาวบ�านม"สั)วนร)วมก�จกรรมท"+จ�ดข(0น เสัร�มให�ชาวบ�านม"สั)วนร)วมก�จกรรมท"+จ�ดข(0น

• เข�าไปร�บร&�ป@ญหา ค์วามตำ�องการ ของชาวบ�านในเข�าไปร�บร&�ป@ญหา ค์วามตำ�องการ ของชาวบ�านในช�มชนน�0น ช�มชนน�0น

• สัอนเด:กน�กเร"ยน ให�ค์วามร&� แลัะสัาธ์�ตำก�จกรรมสัอนเด:กน�กเร"ยน ให�ค์วามร&� แลัะสัาธ์�ตำก�จกรรมตำ�ารวจตำ�ารวจ

• รวมพัลั�งระดมค์วามค์�ดเห:นของชาวบ�านรวมพัลั�งระดมค์วามค์�ดเห:นของชาวบ�าน• ตำรวจสั�ขภาพัชาวบ�าน อบรมอาสัาสัม�ค์รตำรวจสั�ขภาพัชาวบ�าน อบรมอาสัาสัม�ค์ร

ค์วามหมายขององค์ กรท"+ม"ค์วามร�บผู้�ดค์วามหมายขององค์ กรท"+ม"ค์วามร�บผู้�ดชอบตำ)อสั�งค์ม ชอบตำ)อสั�งค์ม (CSR)(CSR)

ค์*อองค์ กรท"+ย(ดถ*อในพั�นธ์ะท"+ม"ตำ)อค์น ท"+ม"สั)วนได�ร�บผู้ลัจากองค์ กรอย)างจร�งจ�ง

ไม)ใช)แค์)การให�เง�นสัน�บสัน�นก�จกรรมของท�องถ�+นหร*อโค์รงการท"+เก"+ยวข�องก�บสั�+งแวดลั�อม

ไม)ใช�แค์)การตำ�0งม&ลัน�ธ์�ช)วยเหลั*อสั�งค์ม แตำ)เป8นการสัร�างช*+อเสั"ยงด�านค์�ณ์ธ์รรม เพั*+อให�ได�ร�บค์วามไว�วางใจจากพัน�กงาน ผู้&�ลังท�น ลั&กค์�า ผู้&�จ�ดหาว�ตำถ�ด�บ แลัะช�มชน

ให�เป8นธ์รรมให�พัน�กงานม"สั)วนร)วม ตำ�0งสัหภาพัแรงงาน สัน�บสัน�นไม)ให�ม"การแบ)งแยก สัน�บสัน�นการจ�างงานผู้&�พั�การ ค์วามปลัอดภ�ยของผู้ลั�ตำภ�ณ์ฑ์

ก!จกรรมก!จกรรม CSRCSR ที่ �เก �ยวข่�องก�บภาพลั�กษณ์ที่ �เก �ยวข่�องก�บภาพลั�กษณ์

CEM : การบร�หารประสับการณ์ ลั&กค์�า

Customer Experience Management

CEM

“ ” องค์ รวมแห)งประสับการณ์ (Total Experience)

ค์*อ แนวทางในการแก�ป@ญหาพั*0นฐานของธ์�รกการบร�การอย)าง

เป8นร&ปธ์รรมมากข(0น โดยค์�าน(งถ(งการน�าเสันอประสับการณ์ ท"+

ตำรง หร*อเหน*อกว)าค์วามค์าดหว�งของลั&กค์�า

ตำ�วอย)างCEM ถ�าลั&กค์�าซิ*0อ รถสั�กค์�น ลั&กค์�าไม)ได� ซิ*0อเพัราะรถน�0นว�+งได�ด" แตำ)ซิ*0อเพัราะ

รถค์�นน�0นบ)งบอกถ(ง ว�ธ์"การใช� ภาพัลั�กษณ์ ค์วามสั�าเร:จ สั�นทร"ยะ

ในตำ�วลั&กค์�าด�วย ซิ*0อ Computer ไม)ใช)แค์)ค์วามจ�

หร*อค์วามเร:วเท)าน�0น แตำ)หมายถ(ง ประสับการณ์ ท�กด�านท"+จะได�ร�บจาก

Computer น�0น

โอกาสัท"+ลั&กค์�าร�บ อย)างหน(+งแลั�วร�บ อย)างอ*+นๆด�วย หร*อการร�บตำ)อเน*+อง

โอกาสัท"+ลั&กค์�าเพั�+มขนาดของการบร�การ หร*อตำ)อยอด (up selling) โดยว�ธ์"ตำ)างๆ ได�แก)ร�บบร�การ ท"+ม"ราค์าสั&งข(0นไปจากเด�ม

เช)นเค์ยใช�รถโดยโตำโยตำ�าโค์โรลั)า แลั�วขย�บข(0นไปเป8นค์�มร"+ หร*อเลั:ก

ซิ ซิ�สั โดยไม)เปลั"+ยนใจไปใช�ย"+ห�ออ*+น

Customer Relation

Management

ฝากไว�ก)อนไปบ�านก�นฝากไว�ก)อนไปบ�านก�น

อว�ยวะตำ�ารวจไทยสัร�างให�เก�ดสั�ข

- ตำาม"ไว�เพั*+อด&แลัท�กข สั�ข- สัมองม"ไว�เพั*+อค์�ดแยบยลั- ปากม"ไว�เพั*+อสัร�างรอยย�0ม

- ห&ม"ไว�เพั*+อค์อยฟิ@งค์วามช)วยเหลั*อ- ใหลั)ม"ไว�เพั*+อแบกป@ญหา

- ห�วใจม"ไว�เพั*+อค์วามเมตำตำา- แขนม"ไว�เพั*+อป?องก�น ปกป?อง- ม*อม"ไว�เพั*+อด(งสั�+งท"+อ�นตำราย- ขาม"ไว�เพั*+อก�าวยามช)วยเหลั*อ

ขอกราบขอบพัระค์�ณ์ท)านสัารว�ตำรสั�าหร�บบทกลัอนด"ๆค์ร�บ

เป9าหมายว!ส�ยที่�ศน

กลัย,ที่ธี

สภาพแวด้ลั�อม

สภาพแวด้ลั�อม

พ�นธีก!จ(เลั1ง , พ�ที่)

ขอให�โชค์ด"ม"ช�ย ขอให�โชค์ด"ม"ช�ย ปฏ�บ�ตำ�งานเพั*+อพั"+น�องชาวไทยปฏ�บ�ตำ�งานเพั*+อพั"+น�องชาวไทย

ด�วยใจร�ก สัมเป8น พั�ท�กษ สั�น“ด�วยใจร�ก สัมเป8น พั�ท�กษ สั�น“ตำ�ราษฏร ”ตำ�ราษฏร ”

08-1629-981308-1629-9813

www.arthurtraining.comwww.arthurtraining.com