สำ��นั�กประช�สำ�มพั�นัธ์�และบร�ก�รประช�ชนั

สำ��นั�กง�นัหล�กประก�นัสำ�ขภ�พัแห�งช�ติ�

ข�อม�ล ณ วั�นัที่ ! ข�อม�ล ณ วั�นัที่ ! 31 31 ม นั�คม ม นั�คม 25542554

สำถ�นัก�รณ�ก�รให�บร�ก�รติอบค��ถ�มและร�บเร'!องร�องเร ยนั ป)งบประม�ณ 2554 ( 6 เดื'อนั )

1.เร'!องสำอบถ�ม402,073(98.10)

2.เร'!องร�องเร ยนั7,245 (1.77)

2.1 ค�ณภ�พับร�ก�ร(ม�ติร�57,59) 2186, (3017)

2.2 ก�รบร�ห�รจั�ดืก�รที่�!วัไป(เร'!องร�องที่�กข�) 2926 40.39)

2.3 ก�รประสำ�นัสำ�งติ�วัผู้��ป.วัย 2133 (294. 4)

1.2 ผู้��ให�บร�ก�รสำอบถ�ม 15,238(3.79)

1.1 ประช�ชนัสำอบถ�ม 386,835(96.21)

เร'!องที่�/งหมดื(409,844 )

3.ก�รขอร�บเง�นัช�วัยเหล'อ ม.41 5 2 6 (0.13)

ประเดื0นัป) 2551 ป) 2552 ป) 2553 ป) 2554

6( เดื'อนั)

จั��นัวันั ร�อยละ จั��นัวันั ร�อยละ จั��นัวันั ร�อยละ จั��นัวั นั ร�อยละ

1.สำ�ที่ธ์�ประก�นัสำ�ขภ�พั

19,392

99.86

10,083

99.76

6,169

99.76

2,712

99.71

1.1 ก�รลงที่ะเบ ยนั 1,518

7.831,07

710.6

8725

11.75

33112.2

1

1.2 สำ�ที่ธ์�ไม�ติรงติ�มจัร�ง

(สำ�ที่ธ์�ซ้ำ�/�ซ้ำ�อนั)

16,151

83.29

7,496

74.34

3,789

61.42

1,627

59.99

1.3 ขอควั�มช�วัยเหล'อ

998 5.15 900 8.931,08

417.5

7532

19.62

1.4 ปร2กษ� 313 1.61 204 2.02 180 2.92 52 1.92

1.5 เสำนัอแนัะ 285 1.47 300 2.98 352 5.71 164 6.05

1. 6 อ'!นัๆ 127

0.65

106

1.05

39

0.63

6

0.22

2.สำ�ที่ธ์�ข��ร�ชก�ร 100.0

58

0.08

80.1

33

0.11

3.สำ�ที่ธ์�ประก�นัสำ�งคม 17

0.09

160.1

67

0.11

50.1

8

รวัมที่�/งหมดืรวัมที่�/งหมดื19,19,

441199

101000..0000

10,10,110077

101000..0000

6,16,18844

101000..0000

22..772200

101000..0000

เร'!องก�รบร�ห�รจั�ดืก�รที่�!วัไปเร'!องก�รบร�ห�รจั�ดืก�รที่�!วัไป( ( เร'!องร�องที่�กข�เร'!องร�องที่�กข�) ) เปร ยบเที่ ยบเปร ยบเที่ ยบร�ยประเดื0นัร�ยประเดื0นั

ประเดื0นั ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนั เปร ยบเที่ ยบร�ยป)

ล��ดื�บ ประเดื0นั

ป) 2551

ป) 2552

ป) 2553

ป)25546( เ

ดื'อนั)

จั��นัวันั ร�อยละ จั��นัวันั ร�อยละ จั��นัวันั ร�อยละ จั��นัวันั ร�อยละ

1 สำ�ที่ธ์�หนั�� web site ก�บไม�ติรงก�บ สำ�ที่ธ์�ที่ !ม อย��

1

0

6

0

6

9.8

3

7

3

9

6

8.6

2

4

2

7

5

8.9

1

7

0

5

1.3

6

2 ขอยกเล�กก�รที่��บ�ติรที่อง

1

1

0

7.2

5

8

8

8.1

7

8

7

1

2

5

4

1

6 .3

1

3 ไปลงที่ะเบ ยนัแล�วัแติ� web ย�งไม�ข2/นั

1

7

8

1

1.7

3

1

1

0

1

0.2

1

8

6

1

1.8

6

3

8

1

1.4

8

4 ติ�องก�รไดื�สำ�ที่ธ์�บ�ติรที่องที่ !เดื�ม - - 4

5

4.1

8

3

7

5.1

4

0

1

2.0

8

5 ติ�องก�รเล'อกหนั�วัยบร�ก�รนัอกเคร'อข��ย

2

3

1.5

2

1

8

1.6

7

3

2

4.4

1

1

0

3.0

2

6 ไดื�สำ�ที่ธ์�ไม�ติรงก�บที่ !ลงที่ะเบ ยนัไวั�

1

1

0.7

2

1

2

1.1

1

2

0

2.7

6

5

1.5

1

7 ไม�ไดื�ร�บควั�มสำะดืวัก 2

5

1.6

5

1

5

1.3

9

1

7

2.3

4

6

1.8

1

8 ร�ยละเอ ยดืในับ�ติรผู้�ดื 1

4

0.9

2

9

0.8

4

2

0.2

8

3

0.9

1

9 ไดื�สำ�ที่ธ์�แติ�ย�งไม�ไดื�ร�บบ�ติร

1

5

0.9

9

1

2

1.1

1

1

0.1

4

- -

1

0 อ'!นัๆ 8

2

5.4

2

9

2.6

9

1

6

2.2

1

5

1.5

1

รวัมที่�/งหมดืรวัมที่�/งหมดื1,1,55

11

88

11

00

00

1,1,00

77

77

11

00

00

77

22

55

11

00

00

33

33

11

11

00

00

1( ติ.ค - .53 31ม .ค.54)

ประเดื0นั ป5ญห�สำ�ที่ธ์�หนั�� web site ก�บไม�ติรงก�บสำ�ที่ธ์�ที่ !ม อย��

เปร ยบเที่ ยบร�ยป)916

1,060

739

427

170

ลงที่ะเบ ยนัไม�พัลก�ร

ลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร

หม�ยเหติ� หม�ยเหติ� : : **ป)ป) 2 5 5 4 ( 2 5 5 4 (วั�นัที่ ! วั�นัที่ ! 11ติติ..คค -.53 -.53 31 31ม ม ..คค .54) .54) อย��ระหวั��งดื��เนั�นัก�ร อย��ระหวั��งดื��เนั�นัก�ร 5 5 เร'!องเร'!อง

สำ�ดืสำ�วันั ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบสำ�ดืสำ�วันั ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบเที่ ยบร�ยป)เที่ ยบร�ยป)

1( ติ.ค - .53 31ม .ค.54)

ข�อม�ล ณ วั�นัที่ ! 31

ม นั�คม 2554

ลงที่ะเบ ยนัพัลก�รลงที่ะเบ ยนัไม�พัลก�ร

แนัวัโนั�ม ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร

1( ติ.ค - .53 31ม .ค.54)

เช ยงให

ม�

พั�ษณ�โล

กนัครสำวัร

รค� สำระบ�ร ร�ชบ�ร ระยอง ขอนัแก�นั

อ�ดืรธ์�นั

นัครร�ชสำ ม�

อ�บลร�ชธ์�นั

สำ�ร�ษฎร�ธ์

�นั

สำงขล�กร�งเที่

พัฯ

12 4 8 151810 7 1118 45 5 11 6

1 1 4 7 9 2 4 12 3 7 - 1 1

ป)ป)225555

33**ป)ป)2525

5454

สำปสำสำปสำชช..

ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบเที่ ยบร�ยป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบเที่ ยบร�ยเขติเขติ

ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบเที่ ยบร�ยป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบเที่ ยบร�ยเขติเขติ

0

5

10

15

20

25

30 ǰðŘ ǰðŘ ǰ đéČĂî

หม�ยเหติ� หม�ยเหติ� : : **ป)ป) 2 5 5 4 ( 2 5 5 4 (วั�นัที่ ! วั�นัที่ ! 11ติติ..คค - .53 - .533131ม ม ..คค .54) .54) อย��ระหวั��งดื��เนั�นัก�ร อย��ระหวั��งดื��เนั�นัก�ร 5 5 เร'!องเร'!อง

(170 case ) (52 case)

สำ�เหติ�ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบสำ�เหติ�ป5ญห�ก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร เปร ยบเที่ ยบร�ยป)เที่ ยบร�ยป)

ล��ดื�บ สำ�เหติ�ของป5ญห�

ป)2553 ป)2554(6เดื'อนั)

จั��นัวันั ร�อยละ จั��นัวันั ร�อยละ

1

พัลก�รไม�ระบ�สำ�เหติ� (หนั�วัยบร�ก�รที่ !ลงที่ะเบ ยนั ย�นัดื ร�บผู้�ดืชอบค��ใช�จั��ย โดืยไม�ติรวัจัสำอบข�อม�ล )

11

5

67

6541

78

85

2

นั��ข�อม�ลเดื�มม�ลงที่ะเบ ยนั/ติ�ออ�ย�บ�ติรเดื�ม

2615

294

7.69

3 นั��ค��วั��งที่ ! สำปสำช . สำ�งให�ม�ลงที่ะเบ ยนั 21

12

35611

54

4 อสำม./สำอ./สำ��รวัจัข�อม�ล 74.12

- -

5 ใช�ข�อม�ลจั�กที่ะเบ ยนัร�ษฎร� ม�ลงที่ะเบ ยนั 1

0.59

11.92

รวัมที่�/งหมดืรวัมที่�/งหมดื 1717

00

11

00

00

00

00

5252

11

00

00

00

00

กรณ พัลก�รไม�ระบ�สำ�เหติ�

(หนั�วัยบร�ก�รที่ !ลงที่ะเบ ยนัย�นัดื ร�บผู้�ดืชอบค��ใช�จั��ย โดืยไม�ติรวัจัสำอบข�อม�ล )ข�อม�ล ป)งบประม�ณ 2554 (

1 ติ.ค - .53 31 ม .ค.54)

ร�บเร'!อง

แนัะนั��ลงที่ะเบ ยนัใหม�

ติ�มพั'/นัที่ !อย��จัร�ง

ประสำ�นั1.หนั�วัยบร�ก�รที่ !ลงที่ะเบ ยนัพัลก�รร�บผู้�ดืชอบค��ร�กษ�พัย�บ�ล(ถ��ม )2.หนั�วัยบร�ก�รที่ !ร�กษ�ไม�ให�เร ยกเก0บก�บผู้��ป.วัยแจั�งกล�บผู้��ร�องร�บที่ร�บ

ย�นัดื ลงที่ะเบ ยนัใหม�

แนัะนั��ลงที่ะเบ ยนัใหม�ติ�มพั'/นัที่ !จัร�ง

ย�ติ�

ย'นัย�นัม สำ�ที่ธ์�ที่ !เดื�ม

ประสำ�นัหนั�วัยง�นัที่ !เก !ยวัข�องเพั'!อดื��เนั�นัก�ร

ค'นัสำ�ที่ธ์�ย�ติ�

ประสำ�นั/ติรวัจัสำอบข�อม�ลและพั�จั�รณ�

วั��เป;นัก�รลงที่ะเบ ยนัพัลก�รหร'อไม�

ข�/นัติอนัก�รประสำ�นัง�นัแก�ไขป5ญห�กรณ ลงข�/นัติอนัก�รประสำ�นัง�นัแก�ไขป5ญห�กรณ ลงที่ะเบ ยนัพัลก�รที่ะเบ ยนัพัลก�ร

ย�ติ�

ไม�ไม�พัลก�พัลก�รร

พัลก�พัลก�รร

12

• เม'!อป.วัยใช�สำ�ที่ธ์�ไม�ไดื� ติ�องจั��ยเง�นัเอง / เดื'อดืร�อนั /ร�องเร ยนั

( แม�ไดื�เง�นัค'นั ก0ติ�องรอ )• ติ�องไปลงที่ะเบ ยนัใหม� (เสำ ยเวัล� / เสำ ยเง�นั )• รพั.เดื�ม ม ประช�กรเติ0มแล�วั ติ�องเล'อก

รพั.ใหม� หร'อรอค'นัสำ�ที่ธ์� (โดืยเฉพั�ะในักที่ม . ) (ไม�สำะดืวัก ,เสำ ยสำ�ที่ธ์�,เสำ ยเวัล�)

ผู้��ร�บบร�ก�ร

13

• ไม�สำ�ม�รถให�ผู้��ป.วัยใช�สำ�ที่ธ์�ไดื�• เผู้ช�ญหนั��ก�บผู้��ป.วัย / ถ�กร�องเร ยนั / ติ�อง

แก�ป5ญห� / ติ�องช /แจัง• เก0บเง�นัไม�ไดื�เพัร�ะผู้��ป.วัยไม�ม เง�นั / เก0บไดื�ไม�

เติ0มจั��นัวันั• ติ�องที่��เร'!องค��งช��ระ / แล�วัเก0บเง�นั รพั.ที่ !

พัลก�ร (ย��งย�ก)

หนั�วัยบร�ก�รที่ !ถ�กดื2งสำ�ที่ธ์�พัลก�ร

14

• ถ�กร�องเร ยนั • เผู้ช�ญหนั��ผู้��ร�อง• ติ�องติรวัจัสำอบข�อม�ล ค�นัเอกสำ�ร (เสำ ย

เวัล�)• ติ�องที่��เร'!องร�บผู้�ดืชอบค��ใช�จั��ย

หนั�วัยบร�ก�รที่ !ลงที่ะเบ ยนัพัลก�ร