秘书交际

一、秘书交际的重要性

美国教育家戴而 .卡耐基调查过无数成功人士后得出结论 :一个人事业上的成功 ,只有 15%是由于他的专业技术 ,另外85%要靠人际关系和处世技巧

二、处理人际关系的秘诀（一）真诚、慷慨地关心、赞美他人（二）牢记别人的姓名（三）做一个忠实的听众 1、你必须愿意去听，路出很希望听别人讲话的神情 2、你必须耐心地听，你所听到的可能是无聊的话题，但如果你的目的是为了博得别人的信赖，你必须耐心聆听。 3、注意避免以下情况：坐立不安，持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑剔存疑的眼神。 4、切莫打岔。 5、不要总是保持沉默。（四）注意礼仪，发挥微笑的魅力

三、秘书如何处理与几类人的关系（一）与领导的关系 1、对领导应有深切的了解 2、要善于处理各种情况 举例：当发现领导的缺点时 当领导生气时 当与领导意见相左时 当发现自己犯错误时

当发现领导的缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，协助领导是你的本分，你要把他的弱点看成是你协助他的机会，更不能生气，若他的缺点一犯再犯时应当在适当时机委婉地规劝，让他间接的了解自己的不足并乐意接受你的意见

当领导发脾气时，你要谅解他的心情的处境，明白他的脾气并不是针对你而发的，千万不可因错不在自己而不理不睬，闷闷不乐，此时最好的应对办法是：尽量保持镇定，若无起事，不快不慢地走向你的工作位置，平静地继续做自己的工作 ,可能的话，把原定的领导与他人的约会时间推后，一个细心、体贴的秘书，在领导闹情绪的时候，大可不必不它当一回事而过分认真。

举例：某董事长收到一封有长年往来的代理商寄来的无礼信函，于是，董事长把秘书叫来，要他记下回信的内容：“真没想到会收到如此无礼的信，虽然我们有长久的生意往来，也只能到此为止。”他要秘书根据这个内容迅速复函给对方，那秘书应采取何种态度呢？

A、“是的！遵命。”这么说者立刻走出办公室，去打字、投邮。B、 “董事长 ,何必为一时之气 ,得罪往来已久的代理商呢 ?请你三思啊 !”向董事长提出了这样的建议 .C、当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”D、表现出跟董事长站在同一战线，对这件事表现得义愤填膺，不断活上浇油。E、认为这项在董事长盛怒下所做的决定，对公司没有好处，倒不如擅作主张，把这份信“压下来”，以后再说。

秘书与领导意见相左是常有的事，秘书要规劝领导要遵守以下原则： 看准时机、心平气和、设身处地、提出办法

◆当发现自己犯错误时、千万不要掩饰，要知道直接向领导承认你的过失，比别人向领导汇报你的过失好得多，同时在承认过失之前，要冷静分析犯错误的原因，找到补救的办法。当你承认错误后，领导对你可能有不同的态度，但不管怎样，要遵守下列原则：第一：诚心地接受责备并向领导道歉，切勿强辩。第二、不要将受责备的事向同事宣扬，自我辩解，更不能说领导坏话。第三：不要自此颓废，怨天尤人或次日即请假。第四：工作尤应卖力以示改过之诚意。

（二）与同事的关系 秘书是领导与同事之间的桥梁，他要传达领导的指示给同事，又要反映同事的意见给领导。 1、了解同事 2、与同事打成一片 3、做好领导与同事之间的意见沟通工作（三）与来访者的关系 来访者接触最多的是办公室，秘书是他们第一个见到、最后一个告别的人，秘书的态度如何，直接影响单位的声誉。 1、欢迎来访者并记住对方的姓名 2、善于应付难以应付的来访者 如果你不认识来访者，可客气地说：“需要我帮助吗？”或“您能告诉我您的尊姓和贵单位的名称吗？” 如果来访这不愿通报姓名，却千方百计想绕过秘书直接见领导，这时秘书态度必须要坚决，你可以采用什么回答来应付：

第一：“我很抱歉，ⅹⅹ先生只会见预先越好的来访者，请您在这张卡片上写下姓名及求见的简要内容，让我送进去好吗？” 第二、ⅹⅹ先生正在研究一些很重要的事情，还得用一段时间，为了不浪费你的时间，请留个便条。” 第三：“我保证把您的事转交给ⅹⅹ先生，过些时候您可以打电话给我，我再告诉你他的答复。” 第四：“如果我违反ⅹⅹ先生的指示让您进去，他将会不愉快，请您写下您想和他谈的内容，由他决定是否接见您。”

3、把握与记者谈话的分寸 前来光临的如果是记者，秘书要立刻把他带到单位专管对外接待的部门或单位领导那，秘书要热情接待记者，表现出乐意帮忙的意愿，但不要对事情轻易表示赞成或反对，更不能未经领导同意就提供内部情况。