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手机银行业务操作讲座手机银行业务操作讲座

一、工银移动银行简介

“ 工银移动银行”是我行为移动金融服务所设立的子品牌，随着近年来智能手机和平板电脑渐成潮流，我行先后推出了 iPhone 、 Android 、Windows Phone 手机银行和 iPad

网上银行等移动银行产品，为客户提供随时、随地、随身、“工作 + 生活+ 金融”一体化的移动互联网服务，成为我行又一重要服务渠道。

WAP 手机银行

关于 WAP 版：我行基于 WAP2.0 协议对原有功能的全面升级，页面要素展现更加生动形象，操作页面设计更加人性化，交易流程更加便捷高效，用户操作更加顺畅。产品功能：我行手机银行 (WAP) 共有近 20 大类、上百项功能，可为客户提供账户管理、转账汇款、投资理财、外汇买卖等丰富金融服务。 安全保障：配备业界领先的工银电子密码器和口令卡安全产品，确保交易过程的安全性。

注册开通 --- 手机自助注册开通

您可直接通过登录我行手机银行客户端首页自助注册开通，可使用查询和理财等服务。

您的手机银行(WAP)已经注册成功，您可使用手机银行(WAP)的查询和理财功能，如需其他业务功能，请至我行柜面办理，谢谢。

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注册开通 -- 门户自助注册开通

您还可通过登录我行门户网站，在右侧“便捷服务－手机银行自助注册”功能进行自助注册开通，可使用账户和公共信息查询等服务。

注册开通 --- 个人网银注册开通

您还可通过登录个人网银，在“电子银行注册－电子银行注册管理”功能栏目下进行注册开通，可使用对外转账、缴费支付和电子商务功能。

注册开通 --- 柜面开通全部功能

您可以持银行卡、身份证到我行任一网点柜台，注册开通手机银行全部业务功能。同时，为了方便您的使用，建议您同时绑定工银电子密码器，作为日常转账支付的交易介质。工银电子密码器是我行为客户提供的一款全新的电子银行安全产品，可为您日常进行电子银行交易提供便捷、全面的安全保障。

二、个人手机银行功能示例 -- 账户管理

可提供账户余额查询、明细查询、账户维护、默认账户设置、账户挂失等服务。下图以余额查询为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 转账汇款

可提供注册账户转账、工行汇款、跨行汇款、收款人维护等服务。

右图以跨行汇款为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 基金业务

可提供基金信息查询、基金购买、基金赎回、基金转换、基金定投等服务。

右图以购买基金为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 贵金属业务

可提供人民币、美元账户贵金属的实时行情查询、即时和委托交易、持有账户贵金属情况查询、交易明细查询、品牌金积存等服务。

右图以人民币账户黄金交易为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 外汇业务

可提供外汇行情查询、即时买卖、委托交易、账户余额查询、明细查询等服务。

右图以即时卖出美元为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 个人贷款

可提供开立个人贷款综合账户、个人质押贷款申请、合同和借据查询、还款计划和还款明细查询等服务。

右图以个人质押贷款申请为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 理财服务

可提供灵通快线超短期理财、灵通快线新股随心打、 T ＋ 0理财服务等理财产品的在线申请和查询等服务。

右图以灵通快线超短期理财产品的在线申请为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 信用卡业务

可提供信用卡余额和明细查询、信用卡还款、信用卡分期付款等服务。

右图以信用卡还款为例：

二、个人手机银行功能示例 --- 无卡预约取款

进入本功能后选择预约取现，进入到预约交易流程，客户需要注意以下内容： 1 、手机银行必须具备对外转账权限才能使用。 2 、此功能仅支持柜面注册当前业务地区借记卡。 3 、不能存在未执行的预约业务，如果客户已经预约过一笔业务，需要执行或撤销预约后才能使用。

进入本功能后选择预约取现，进入到预约交易流程，客户需要注意以下内容： 1 、手机银行必须具备对外转账权限才能使用。 2 、此功能仅支持柜面注册当前业务地区借记卡。 3 、不能存在未执行的预约业务，如果客户已经预约过一笔业务，需要执行或撤销预约后才能使用。

手机端操作 --1手机端操作 --1

进入本功能后填写各项信息，填写正确后进入验签，图为工银电子密码器客户进行验签，验签成功后返回成功页面。需要注意：预约码为了客户资金安全，不提供查询，所以输入不要随意。

手机端操作 --2手机端操作 --2

二、个人手机银行功能示例 --- 无卡预约取款二、个人手机银行功能示例 --- 无卡预约取款

进入我的预约交易，客户可查询到未执行预约取现的业务信息，提供撤销按钮，可进行该笔业务的撤销。

手机端操作 --3手机端操作 --3

二、个人手机银行功能示例 ---无卡预约取款二、个人手机银行功能示例 ---无卡预约取款

查询预约明细功能中提供客户查询已完成、已撤销、未执行状态的全部指令，点击其中一条后可看到详细信息。

手机端操作 --4手机端操作 --4

二、个人手机银行功能示例 ---无卡预约取款二、个人手机银行功能示例 ---无卡预约取款

ATM-1 ：按“ enter”键进入无卡 /折交易ATM-1 ：按“ enter”键进入无卡 /折交易

ATM-2 ：选择无介质交易ATM-2 ：选择无介质交易

ATM-3 ：选择手机预约取现ATM-3 ：选择手机预约取现

ATM-4 ：输入预约手机号ATM-4 ：输入预约手机号

ATM-5 ：输入预约码ATM-5 ：输入预约码

ATM-6 ：输入随机密码ATM-6 ：输入随机密码

ATM-7 ：输入取款金额ATM-7 ：输入取款金额

ATM-8 ：确认信息ATM-8 ：确认信息

ATM-9 ：等待 ATM 处理ATM-9 ：等待 ATM 处理

ATM-10 ：取钞ATM-10 ：取钞

企业手机银行是我行于 2011年初率先在同业中推出的产品，以创新的设计和准确的定位，较好满足了企业管理人员随时随地查询和管理企业账户资金的需求，有效填补了市场空白。

企业客户可通过企业手机银行查询企业账户余额及明细，对汇款、代发工资、理财、贷款等指令进行查询和授权的电子银行业务，是我行企业网上银行服务在手机渠道的延伸。

目前我行企业手机银行业务包括企业手机银行（WAP）和 iPhone企业手机银行。我行企业手机银行与客户手机号码建立绑定关系，客户必须使用注册手机号通过透传方式登录使用，即手机上网方式必须为 CMWAP（移动）、UNIWAP(联通 ) 或 CTWAP(电信 )。

三、企业手机银行 -产品介绍

三、企业手机银行 -操作流程

手机银行信息设置完成后，客户可通过注册手机访问我行手机门户（ http://wap.icbc.com.cn ）点击企业手机银行（ WAP ）登录进入运营商页面，开始登陆流程。客户选择所属运营商，然后输入登陆密码、验证码，进入企业 ID 列表页面，客户选择一个企业 ID 进入主菜单页面。

如客户使用手机为 iPhone 手机，可通过苹果 AppStore 应用软件商店，搜索“ ICBC” 、“工商银行”或“工行手机银行”等关键字找到工行企业手机银行客户端程序，下载安装后可正常使用。

三、企业手机银行 -操作流程

三、企业手机银行 -操作流程

四、手机银行操作注意事项：

wap 手机银行一、如何登陆 通过手机上网访问工行手机网站 wap.icbc.com.cn ，点击“个人手机银行（

WAP）登录”链接，即可登录工行个人手机银行（WAP），无需客户端软件的支持。

二、功能 我行手机银行 (WAP) 共有近 20 大类、上百项功能，可为客户提供账户管理、转

账汇款、缴费、消费支付、投资理财、外汇买卖等产品，几乎涵盖了电子银行绝大多数的金融服务。

三、注意事项： 1 、手机银行（ wap）对网络接入方式没有特殊要求，客户通过 WAP 、 NET 等方式均可登录 ；

2 、如果上网接入方式设置为 NET方式（中国移动 CMNET 、中国联通 3GNET和 UNINET 、中国电信 CTNET），登陆该网站时需要输入注册卡号（手机号）、注册密码积、验证码 。

3 、如果上网接入方式设置为 WAP方式（中国移动 CMWAP 、中国联通 UNIWAP 、中国电信 CTWAP） , 登陆该网站时无需要输入注册卡号（手机号），直接输入注册密码、验证码即可登陆。必须使用原注册号码登陆手机银行，否则会报错。

三、手机银行操作注意事项：

iPhone 手机银行一、如何登陆 通过手机上网访问工行手机网站 wap.icbc.com.

cn ，下载 iPhone 客户端软件；或通过苹果 AppStore应用软件商店，搜索“ ICBC” 、“工商银行”或“工行手机银行”等关键字找到工行个人手机银行客户端程序 进行下载，安装完成后点击“工行手机银行”图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。

二、提供的服务 账户管理、转账汇款、个人贷款、缴费站、手机

股市、基金、外汇、贵金属、理财、信用卡等各类金融服务。

三、手机银行操作注意事项：

Android 手机银行一、如何登陆 登陆手机门户网站（ wap.icbc.com.cn）下载客户端软件安装，或通过 Google 公司 Android Market 电子市场下载客户端软件并安装，客户端软件名称为“工行手机银行” (建议您通过我行网站下载安装）。安装完成后，生成“工行手机银行图标 ”。点击“工行手机银行”图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。

二、可以提供的服务 账户管理（查询账户余额、明细，添加、删除注册账户，办理账户挂

失，设置手机银行默认账户）、转账汇款（注册账户间转账，向工行、他行账户转账汇款、查询转账汇款交易明细、管理收款人信息等业务）手机充值、基金业务（购买基金，基金定投及管理，查询持有基金份额等）、贵金属（美元黄金、美元白银、美元铂金、人民币黄金、人民币白银、人民币铂金等多种账户贵金属的即时交易）、工银信使等。

三、手机银行操作注意事项：

Windows Phone 手机银行一、如何登陆 通过手机上网访问工行手机网站 wap.icbc.com.c

n ，下载Windows Phone 客户端软件；或通过微软公司WindowsPhone Market 电子市场下载客户端软件并安装，客户端软件名称为“工行手机银行”。安装完成后点击“工行手机银行”图标，输入手机号和登陆密码即可完成登陆。

二、提供的服务 账户管理、转账汇款、基金业务、贵金属、手机充值

、工银信使、服务与设置、查询网点等 8 项功能，和Android 手机银行功能类似。

电子银行身份认证工具二代 U盾

附：电子银行渠道安全策略及安全工具

电子银行口令卡

工银电子密码器

个人网上银行辅助安全产品 ◎“ 手机短信认证”—当您开通此功能后，您在办理转帐支付等

交易时，我行会通过 95588 号码向您的手机发送短信，您确认短信显示的相关交易信息无误后，再依据系统提示完成交易。国内手机用户可在我行营业网点或通过网上银行申请此功能。

◎“ 余额变动提醒”—当您开通此功能后，您的账户资金发生变动时，我行会立即向您发送手机短信，以便您随时掌握账务变动是否正常。您可以通过我行营业网点、网上银行或 95588 电话申请此功能。

◎“ 预留信息验证”—您登录网上银行或网上购物进入工行在线支付网页时，我行会显示您预留的文字信息，帮助您迅速识别假银行网站。您可通过网上银行预留或修改相关验证信息。

附：电子银行渠道安全策略及安全工具

◎“小 e 安全检测”—建议您每次使用网上银行前，点击登录页面上的小 e安全检测，进行恶意程序的查杀。

当您登录个人网上银行前，请使用小 E 安全检测工具查杀恶意程序。

附：电子银行渠道安全策略及安全工具

◎“防钓鱼安全控件”—建议您在我行网站下载并安装该控件，在其正常运行的情况下，当您在网页上输入工行账号时，它将自动对您所在网页进行分析识别并作出风险提示。

附：电子银行渠道安全策略及安全工具

客户交易环节

案例二：犯罪分子利用淘宝旺旺、 QQ 等聊天工具向客户发送虚假低价商品信息网站的链接，引诱客户登录一个虚假的 B2C 网站，并展现给客户一个虚假的工商银行 B2C 支付页面，在骗取客户网银登录卡号和登录密码后，登录客户网银发起一笔对外转账，并在先前的假冒 B2C 支付页面展现口令卡坐标，骗取客户输入对应的口令后，完成对外转账交易。

三、电子银行重点领域风险防控1 、在打开假冒银行支付页面时，网址不是以 https://mybank.icbc.com.cn/.. 开头；

4 、真的工行支付页面没有要求客户输入“登录密码”，而假冒银行支付页面则要求客户“输入登录密码”。

2 、没有“挂锁”图标的显示；

假冒银行支付页面！！！3 、口令卡坐标未正常显示；

工银移动银行——随机而动、随信而行

期待您的体验！

谢谢 !谢谢 !