35
กกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกก กกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก

การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

  • Upload
    nika

  • View
    49

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน ปลีหะจินดา คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. TQM TQA PMQA CQA ระบบประกันคุณภาพ การศึกษา. มุมมองเชิงระบบ โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

การถ่�ายทอดตั�วชี้��ว�ดลงสู่��ระด�บบ�คคล

โดย

ผู้��ชี้�วยศาสู่ตัราจารย�สู่�ชี้�น ปล�หะจ�นดา

คณะเศรษฐศาสู่ตัร� มหาว�ทยาล�ยเกษตัรศาสู่ตัร�

Page 2: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

TQM

TQA PMQA CQA ระบบประก�นค�ณภาพ

การศ*กษา

Page 3: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ม�มมองเชี้�งระบบ

โครงร�างองค�กร สู่ภาพแวดล�อม ความสู่�มพ�นธ์� และความท�าทาย

2. การวางแผู้น 5. การม��งเน�น กลย�ทธ์� ทร�พยากรบ�คคล

1. การน-าองค�กร 7. ผู้ลล�พธ์�การ ด-าเน�นงาน

3. การม��งเน�น 6. การจ�ดการ ผู้��ใชี้�บร�การ กระบวนการ

4. การว�ด การว�เคราะห� และการจ�ดการความร��

Page 4: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หมวด 1 การน-าองค�กร

- การน-าองค�กรโดยผู้��บร�หาร- ธ์รรมาภ�บาล

Page 5: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หมวด 2 การวางแผู้นกลย�ทธ์�

- การจ�ดท-าแผู้นกลย�ทธ์�- การน-าแผู้นกลย�ทธ์�สู่��การ

ปฏิ�บ�ตั�

Page 6: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หมวด 3 การม��งเน�นผู้��ใชี้�บร�การ

- ข้�อม�ลเก�1ยวก�บผู้��ใชี้�บร�การ- ความสู่�มพ�นธ์�และความพ*ง

พอใจข้อง ผู้��ใชี้�บร�การ

Page 7: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจ�ดการความร��

- การว�ด การว�เคราะห� เพ21อปร�บปร�งผู้ลการด-าเน�นงาน

- การจ�ดการสู่ารสู่นเทศ ความร�� และเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศ

Page 8: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หมวด 5 การม��งเน�นทร�พยากรบ�คคล

- การสู่ร�างความผู้�กพ�นข้องบ�คคลตั�อองค�กร

- ป3จจ�ยท�1สู่�งผู้ลตั�อประสู่�ทธ์�ผู้ลข้องบ�คลากร

Page 9: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หมวด 6 การจ�ดการกระบวนการ

- การออกแบบระบบงาน- การจ�ดการและการปร�บปร�ง

กระบวนการท-างาน

Page 10: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หมวด 7 ผู้ลล�พธ์�การด-าเน�นงาน - การประเม�นผู้ล

Page 11: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

การถ่�ายทอดตั�วชี้��ว�ด

Page 12: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

1. การย2นย�นท�ศทางองค�กร - ว�สู่�ยท�ศน� - พ�นธ์ก�จ - ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�

2. การก-าหนดเป5าประสู่งค�3. การสู่ร�างแผู้นท�1กลย�ทธ์�4. การก-าหนดตั�วชี้��ว�ดแตั�ละ

เป5าประสู่งค�

ระด�บองค�กร

ระด�บหน�วยงาน

ระด�บบ�คคล

ข้��นตัอนการถ่�ายทอดตั�วชี้��ว�ด

Page 13: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ท�ศทางองค�กร(Organizational

Direction)

• ว�สู่�ยท�ศน� (VISION)• พ�นธ์ก�จ (MISSION)• ว�ตัถ่�ประสู่งค�/เป5าประสู่งค� (OBJECTIVES)

Page 14: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ว�สู่�ยท�ศน�• Dream, Aspiration, Intent

• จ�ดม��งหมายในภาพรวม• สู่�1งท�1ตั�องการจะเป6น• จ�ด/สู่ถ่านะท�1องค�กรตั�องการย2น

อย��หร2อจะเป6นในอนาคตั

Page 15: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ล�กษณะข้องว�สู่�ยท�ศน�

• ถ่�อยแถ่ลง/ค-าประกาศเชี้�งบวก• กะท�ดร�ด แตั�เข้�าใจง�าย

Page 16: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

พ�นธ์ก�จ• ค�ณค�าองค�กร (Basic Value)• ข้อบเข้ตัการด-าเน�นงาน• ล�กค�า/ผู้��ร�บร�การ• ก�จกรรมหล�ก• เอกล�กษณ�/ความแตักตั�างจาก

องค�กรอ21นใน อ�ตัสู่าหกรรมเด�ยวก�น

Page 17: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ว�ตัถ่�ประสู่งค� - เป5าประสู่งค�• ความสู่-าเร4จท�1องค�กรตั�องการบรรล� (ภายใตั�ม�มมองท��ง 4 ม�ตั�)

• แปลงพ�นธ์ก�จให�อย��ในร�ปผู้ลล�พธ์�ท�1องค�กรตั�องการ (ก-าหนดสู่�1งท�1ตั�องการให�เก�ดข้*�น)

• ก-าหนดสู่�1งท�1ตั�องการจะท-า

Page 18: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

หล�กการก-าหนดว�ตัถ่�ประสู่งค�/เป5าหมาย

S = เฉพาะเจาะจงM = ว�ดค�าได� (เชี้�งปร�มาณ)A = เห4นตัรงก�น/บรรล�ผู้ลได�R = เป6นไปได�ในทางปฎิ�บ�ตั�T = ม�กรอบเวลาชี้�ดเจน

Page 19: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ตั�วชี้��ว�ด (KPIs)

ว�ตัถ่�ประสู่งค� - พ�ฒนาเกษตัรกรให�ม�รายได�สู่�งข้*�น

KPIs + เป5าหมาย - 1) รายได�สู่�งข้*�น XXX บาท

2) รายได�สู่�งข้*�น xxx % จากป;ท�1ผู้�านมา

Page 20: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ล�กษณะข้อง KPIs ท�1ด�1 .สู่ะท�อนตัรง/สู่อดคล�องก�บว�สู่�ยท�ศน� พ�นธ์ก�จ

และว�ตัถ่�ประสู่งค�2. สู่ามารถ่ว�ดได� และเป6นท�1เข้�าใจข้องบ�คคลท�1วไป3. ม�ความเฉพาะเจาะจง ชี้�ดเจน และเข้�าใจตัรง

ก�นท��งองค�กร4. สู่ามารถ่บรรล�ผู้ลได� โดยองค�กรสู่ามารถ่

ควบค�มให�เก�ดผู้ลได�โดยตัรง5. ควรประกอบด�วยตั�วชี้��ว�ดท�1องค�กรสู่ามารถ่

ควบค�มได�อย�างน�อยร�อยละ 806. ไม�ใชี้�ตั�นท�นการว�ดท�1สู่�งเก�นไป7. สู่ามารถ่ว�ดผู้ลการปฏิ�บ�ตั�งานได�ภายในระยะ

เวลาท�1ก-าหนด8. ได�ร�บการปร�บปร�งให�ท�นสู่ม�ยอย��เสู่มอ

Page 21: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ล�กษณะข้อง KPIs ท�1ด� (ตั�อ)

9. ควรแสู่ดงเฉพาะสู่�1งท�1ม�ความสู่-าค�ญเท�าน��น10. ตั�องม�บ�คคลหร2อหน�วยงานร�บผู้�ดชี้อบท�กตั�ว11. สู่ามารถ่ตั�ดตัามสู่ถ่านการณ� และการ

เปล�1ยนแปลงตั�างๆ ได�12. ตั�องไม�ก�อให�เก�ดความข้�ดแย�งในองค�กร13. สู่ะท�อนถ่*งผู้ลการด-าเน�นงานท�1แท�จร�ง14.

สู่ามารถ่น-าไปเปร�ยบเท�ยบก�บหน�วยงาน/หน�วยงานอ21น/ ผู้ลงานในอด�ตั

15. ประกอบด�วยตั�วชี้��ว�ดท�1เป6นเหตั� (Lead Indicators) และผู้ล (Lag Indicators)

16. ใชี้�หล�ก SMART

Page 22: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

แผู้นท�1กลย�ทธ์�(Strategy Map)

แผู้นผู้�งแสู่ดงความเชี้21อมโยงเชี้�งเหตั�และผู้ลข้องกลย�ทธ์�หร2อว�ตัถ่�ประสู่งค�เชี้�งกลย�ทธ์�ท�1องค�กรจะใชี้�เพ21อบรรล�ว�สู่�ยท�ศน�ท�1ก-าหนด

- ว�สู่�ยท�ศน�- ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�- เป5าประสู่งค�

Page 23: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

Balanced Scorecard

Page 24: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

การสู่ร�างความสู่�มพ�นธ์�ระหว�างม�มมอง

การเง�น

ล�กค�า

กระบวนการภายใน

การเร�ยนร��และพ�ฒนา

Page 25: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ล�กค�า

กระบวนการ ว�ตัถ่�ประสู่งค� การเง�น

ภายใน เชี้�งกลย�ทธ์�

การเร�ยนร��และพ�ฒนา

Page 26: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ว�สู่�ยท�ศน�

S 8 S 9

ม�มมองด�านการเง�นS 6 S 7

ม�มมองด�านล�กค�า S 3 S 4S 5

ม�มมองด�านกระบวนการภายใน

กลย�ทธ์�/ว�ตัถ่�ประสู่งค�เชี้�งกลย�ทธ์� - S1 S 2

ม�มมองด�านการเร�ยนร��และพ�ฒนาแผู้นท�1กลย�ทธ์�

Page 27: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ม�มมองด�านการเง�นว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ

ม�มมองด�านล�กค�า

ว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ

ม�มมองด�านกระบวนการภายใน

ว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ

ม�มมองด�านการเร�ยนร��และพ�ฒนา

ว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ

ว�สู่�ยท�ศน�และ

กลย�ทธ์�

Page 28: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ตั�วอย�างแผู้นท�1กลย�ทธ์� (แสู่ดงในร�ปว�ตัถ่�ประสู่งค�)

ว�สู่�ยท�ศน�

ม�มมองด�านการเง�น ก-าไรเพ�1ม

ตั�นท�นตั-1าลง รายได�เพ�1มม�มมองด�านล�กค�า เคร21องข้*�น-ลงตัรงเวลา ล�กค�าเพ�1ม

ราคาตั-1าสู่�ดม�มมองด�านกระบวนการภายใน

ปร�บปร�งการหม�นเว�ยนข้องเคร21องม�มมองด�านการเร�ยนร��และพ�ฒนา ล�กเร2อม�ความพร�อม

Page 29: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

เกณฑ์�การประเม�น 4 ม�ตั�

- ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ผู้ล- ม�ตั�ด�านค�ณภาพการให�บร�การ- ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ภาพข้องการปฏิ�บ�ตั�ราชี้การ

- ม�ตั�ด�านการพ�ฒนาองค�กร

Page 30: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ค�ณภาพการให�บร�การ

ประสู่�ทธ์�ภาพ เป5าประสู่งค�ประสู่�ทธ์�ผู้ลการปฏิ�บ�ตั�งาน ตัามพ�นธ์ก�จ

การพ�ฒนาองค�กร

Page 31: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ความเชี้21อมโยงแผู้นการบร�หารราชี้การแผู้�นด�น

แผู้นการบร�หารราชี้การแผู้�นด�น

ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร� ทสู่

ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร� อสู่

ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�หน�วยงาน

Page 32: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ความเชี้21อมโยงว�สู่�ยท�ศน� ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�เป5าประสู่งค� กลย�ทธ์� และ

โครงการว�สู่�ยท�ศน� อสู่

พ�นธ์ก�จ

ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร� อสู่

เป5าประสู่งค�

กลย�ทธ์�

โครงการ

Page 33: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

แผู้นท�1ย�ทธ์ศาสู่ตัร� (Strategy Map)

ว�สู่�ยท�ศน� : ผู้2นป?าหลากหลาย สู่�ตัว�ป?ามากมาย ป?าไม�ย�1งย2น

ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ผู้ล

ม�ตั�ด�านค�ณภาพการให�บร�การ

ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ภาพข้องการปฏิ�บ�ตั�ราชี้การ

ม�ตั�ด�านการพ�ฒนาองค�กร

เป5าประสู่งค�

เป5าประสู่งค�

เป5าประสู่งค�

เป5าประสู่งค�

Page 34: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

ระด�บองค�กรว�สู่�ยท�ศน�

ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�

เป5าประสู่งค�

ตั�วชี้��ว�ด

ระด�บหน�วยงาน

ว�สู่�ยท�ศน�

ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�

เป5าประสู่งค�

ตั�วชี้��ว�ด

ระด�บบ�คคล บทบาทหน�าท�1ข้องบ�คคล บทบาทหน�าท�1งาน งานท�1ได�ร�บ ท�1สู่น�บสู่น�นเป5าประสู่งค� ข้องบ�คคล มอบหมายและตั�วชี้��ว�ดข้องผู้��บ�งค�บบ�ญชี้า เป6นพ�เศษ

เป5าประสู่งค�ระด�บบ�คคล

ตั�วชี้��ว�ดระด�บบ�คล

Page 35: การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน

สู่ว�สู่ด�