Universidad Peruana Unión

Sistema de Información de Marketing

Sesión 3:

Información es poder

Para desarrollar planes de marketing y ejecutarlos es necesario tomar decisiones, lo que constituye tanto un arte como una ciencia.

Sistema de información de marketing

Para tomar mejores decisiones, se requiere información exhaustiva y actualizada sobre las tendencias, del macroentorno y del microentorno, que afecten al negocio.

Sistema de información de marketing

El entorno presenta oportunidades y amenazas constantes , y reconocer la importancia de seguir al mercado de cerca para adaptarse a el es crucial.

Sistema de información de marketing

Los mercadólogos cuentan con amplia información sobre cómo varían los patrones de consumo de país a país o región a región.

Y así sabemos que en términos de consumo per cápita, en Europa, los suizos son los que más chocolate consumen, los griegos los que más queso comen, los irlandeses los que más té beben y los austriacos los que más cigarrillos fuman.

Sistema de información de marketing

Sistema de información de marketing

Muchas empresas no poseen sistemas de recopilación de información, ni cuentan con departamentos de investigación de mercados.

Sistema de información de marketing

Otras, que sí lo tienen, limitan su trabajo a pronósticos de rutina, análisis de ventas y

encuestas esporádicas.

Las empresas que emplean mejor la información, tienen una ventaja competitiva. Así, seleccionan mejor sus mercados y desarrollan mejores ofertas.

Sistema de información de marketing

Un Sistema de Información de Marketing (SIM), es una estructura permanente e interactiva.

Personas

Equipos Procesos

Su fin es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, puntual y precisa, que servirá para la toma de decisiones.

Características de la información

Oportuna

Exacta

Veraz

Necesaria

Puntual

Proceso del sistema de información

La primera función del sistema es evaluar las necesidades de información.

Se debe encontrar la mezcla más efectiva relacionada entre lo que las personas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir.

Identificación de necesidades de información

• ¿Qué decisiones toma regularmente?

• ¿Qué información necesita para tomar esas decisiones?

• ¿Qué información recibe regularmente?

• ¿Qué estudios especiales solicita periódicamente?

Identificación de necesidades de información

• ¿Qué información le gustaría recibir?

• ¿Qué información desearía recibir periódicamente? (diaria-semanal-mensual, etc.)

• ¿Qué revistas y estudios comerciales le gustaría consultar con regularidad?

• ¿Sobre qué temas le gustaría mantenerse informado?

Dirección de Marketing – Philip Kotler y Kevin Keller, Duodécima Edic. Prentice Hall

Sistema de datos internos

El núcleo del sistema de datos interno es el ciclo pedido-facturación, informa resultados.

Procesos rápidos.

Base de datos

ERP

Externo Clientes e

intermediarios hacen pedidos a la empresa

Interno Ventas,

Suministro, Créditos,

Operaciones

Sistema de inteligencia de marketing

Conjunto de fuentes y procedimientos que se utilizan para obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno.

Sistema de inteligencia de marketing

Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de interés e informen sobre ellos.

Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante.

Sistema de inteligencia de marketing

Fomentar las conexiones externas

Aprovechar los recursos gubernamentales

Sistema de inteligencia de marketing

Adquirir información de proveedores externos

Recurrir a sistemas de retroalimentación en línea de los clientes para recabar información sobre la competencia

Universidad Peruana Unión

Muchas gracias por su atención.

Caso: Definición del SIM

En grupo, defina y formule el sistema de Información de Marketing para Productos Unión considerando 3 niveles; •Directivo •Jefatural: Marketing y Operaciones •Operacional: Supervisores de Ventas, producción, distribución, logística y seguridad.