6 Sigma (6σ)

La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más bajo sea el “Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable. En estadística el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4 defectos por millón (3,4 DPM).

http://decker.typepad.com/welcome/2004/10/7_tips_for_gett.html

Juan Carlos Orrego Barrera

Ingeniero Mecánico

Especialista en Finanzas – Preparación y Evaluación de Proyectos

www.mantonline-rcm.com

6 Sigma (6σ)

Realización del producto o

servicio

Salida

Salida

Entrada

Personal, material, equipo, políticas, procedimientos, métodos y el medio ambiente

ProcesoBrindar un servicio y/o elaboración de un producto

6 Sigma (6σ)

La metodología Six Sigma es una filosofía de trabajo organizacional y una estrategia de negocios basada en el enfoque hacia el cliente y en el manejo eficiente de datos para un posterior procesamiento estadístico para realizar una de reducción de variaciones y desperdicios

“Definicion”

Six Sigma se puede definir en una forma muy elemental como la reducción de defectos y variabilidad en los procesos. 

Consideraciones

Un defecto Six Sigma se define como cualquier resultado que no satisfaga las especificaciones del cliente y/o comerciales.

Una oportunidad Six Sigma es el número total de probabilidades de que pueda ocurrir un defecto.

Un nivel Sigma describe de forma cuantitativa cómo rinde un proceso o servicio midiendo los defectos en relación con un millón de oportunidades.  

Etapas (6σ)•Definir el problema o el defecto •Medir y recopilar datos •Analizar datos •Mejorar •Controlar

http://canalgame.com/data/docs/20051115054017/cycling0518.jpg

5 etapas de 6σ

http://www.onesixsigma.com/celerant/Why-Six-Sigma-for-Financial-Services-24042007

DEFINIR (6σ)o        ¿Qué procesos existen en su área? o        ¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable? o        ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos? o        ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?o        ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?o        ¿Tiene actualmente información del proceso?o        ¿Qué tipo de información tiene?o        ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?o        ¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión?

http://www.bfvz.com.ve/img/editor/proceso_prod.JPG

DEFINIR (6σ)•Detallar las necesidades del cliente y sus expectativas •Entender los factores críticos de calidad como guía para los proyectos subsiguientes•Desarrollo de equipos de trabajo y estructura genérica para futuras implementaciones•Coleccionar información básica disponible del cliente, producto o negocio•Diseño de flujo gramas de las funciones, canales, clientes y proveedores

MEDIR Caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes

• ¿Sabe quiénes son sus clientes?• ¿Conoce las necesidades de sus clientes?• ¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?• ¿Cómo se desarrolla el proceso?• ¿Cuáles son los pasos?• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?• ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se

relacionan con las necesidades del cliente?• ¿Por qué son esos los parámetros?• ¿Cómo obtiene la información?• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?

MEDIR

• Establecer medidas y formas de medir los procesos • Medición de rendimiento actual, capacidad, tiempos de

proceso y producción, etc. • Determinar si existe un sistema de medición

http://www.almacenesarenal.com/imagenes_catalogo/57.95.jpg

ANALIZAR

• ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?

• ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros?

• ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?• ¿Cómo los definió?• ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?• ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?• ¿Cómo las controla y cuál es el método para documentarlas?• ¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?

ANALIZAR

• Identificar los causales de los problemas o que contribuyen a la generación de defectos

• Representar los datos colectados utilizando herramientas estadísticas

• Definir causales objetivas desde la raíz de los problemas • Presentación de los datos.

http://sixsigmatutorial.com/images/SixSigma-Capability-Improvement.GIF

MEJORAR • ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor• ¿Cuáles son?• ¿Quién es el proveedor• ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?• ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las

variables críticas?• ¿Interactúan las variables críticas?• ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el

proceso?

MEJORAR

• Como se pueden remover las causas de defecto • Identificar las variables claves que generan

problemas • Documentar posibles soluciones

http://www.esiconsulting.es/images/graficoHome.jpg

CONTROLAR •¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?•¿Cómo lo definió?•¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?•¿Cómo lo define?•¿Cómo hace que los cambios se mantengan?•¿Cómo monitorea los procesos?•¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?•¿Cómo lo está documentando?

CONTROLAR •Determinar los métodos para mantener las mejoras •Documentar los nuevos métodos y procedimientos •Establecer medidas y estándares de rendimiento •Monitorear el rendimiento de los procesos

www.csi.map.es/csi/pg3315.htm

Herramientas de Control Continuo

FMEA ParetosScatter plotsHistogramasFlujo gramasLluvia de ideasGráfica de controlGráfica de CorridaModelo de RegresiónAnálisis Causa y EfectoDiagrama de DispersiónMatriz de oportunidadesFishbone – Espina de PescadoCuadros de control, Cuadros de regresiónUso de herramientas estadísticas  – Test de Hipótesis (t-test, F-test, Chi squared, test)

http://www.tuveras.com/calidad/herramientas/herramientas.html

Six Sigma (S3) Six Sigma hecho a la medida de las organizaciones pequeñas. Recomienda empezar el proceso de Six Sigma en una forma que requiere un costo mínimo de inversión que permite a una organización introducirse a Six Sigma más profundamente y que se pague por si mismo.

http://www.dinerolife.com/como-ganar-dinero-en-internet-sin-estafas/

Para que la implementación sea exitosa

•Alto liderazgo y afianzamiento de la alta gerencia •Uso de una infraestructura operacional adecuada •Capacitación continua y rotación del personal para fomentar la asimilación y adaptación dentro de la organización. •Establecer una clara relación entre:

• La capacidad de procesos• Los planes estratégicos de la empresa •Los requerimientos del cliente

http://users.udelmar.cl/loyola/WEBs/psicologia/index3.php?do=titulacion

Potencial riesgo de fracaso

•Más allá de la moda. •¿Quiénes liderarán el proceso de implementación?•¿Cuál es su peso específico dentro de la institución?•¿Cuál será su tiempo de dedicación? •¿Qué proyectos se asignarán al programa? •¿Qué indicadores de resultados medirán su contribución? •¿Cuál es el sistema formal de seguimiento de los resultados de cada proyecto?. •¿Cuál será y cómo se incorporará la nueva metodología a los procedimientos de la institución?•¿Cómo se harán parte la cultura organizacional?

http://www.videosydiversion.com/2007/05/03/la-moda-perruna-esta-aqui/

Beneficios

•Mejora de servicio al cliente•Reducción de costos operativos•Manejo estratégico de información y datos•Proyectar un ambiente de calidad que incentive la inversión•Manejo adecuado de recursos. (humano, capital, tecnológico)•Crear un ambiente propicio para la venta / arrendamiento / concesión•Adopción de métricas e indicadores de productividad y calidad como herramienta de gerencia•Institucionalización de prácticas de mejora continuaEstablecimiento de controles y actividades de valor agregado

http://www.ith.com.ar/Calidad.htm

Six Sigma

La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da mucha importancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora en lo que se debe entonces ser muy cuidadosos y disciplinados.

http://www.redrc.net/2008/03/eds-flywheel-puller-tool/es/

Hacia la Competitividad

Gracias

Juan Carlos Orrego Barrera

Ingeniero Mecánico

Especialista en Finanzas – Preparación y Evaluación de Proyectos

www.mantonline-rcm.com