603.83.563 Lancia TT Unico · Ako se u garantnom roku pojavi neispravnost usled koje automobil ne funkcioniše, nepravilno funkci-oniše ili njegova dalja upotreba nije bezbedna,

1

Poštovani,

Želimo da Vam čestitamo što ste izabrali Alfa Romeo, prestižan brend koji jedeo svetske istorije automobilizma. Naime, Alfa Romeo proizvodi automobileviše od 90 godina, što je ostvarenje kojim malo koji proizvođač automobila možeda se pohvali.

Vozilo koje ste upravo kupili je dizajnirano i proizvedeno koristeći tehnologijuobrade koja garantuje visok kvalitet i pouzdanost tokom dužeg vremena.

Osim što pruža sve informacije o garanciji za Alfa Romeo, ovo Uputstvo Vasobaveštava i o uslugama koje se nude isključivo kupcima Alfa Romea i savetujeVas kako da duže vreme održavate vozilo u prvobitnom stanju.

Saznaćete da od ovog trenutka možete da se oslonite ne samo nabezbednost visokokvalitetnog vozila, već i na servisnu mrežu koja je međunajvećim i najefikasnijim u okruženju, spremnu da Vam pomogne brzo, gde godda ste.

Uživajte u čitanju ovog uputstva. Uživajte u vožnji svog novog Alfa Romea.

SADRŽAJ

2

1. DIREKTNA LINIJA SA ALFA ROMEOM ......... 3

2. POTVRDA O ZAVRŠENOJ MONTAŽI IINFORMACIJE DATE KUPCU ............................. 4

3. GARANCIJA .................................................................... 5Aktiviranje garancije ..................................................... 5Garancija u inostranstvu ............................................ 6Ugovorna Garancija....................................................... 8Garancija na boju ........................................................... 9Anti-Korozivna Garancija .......................................... 10

4. ALFA ROMEO ASSISTANCE PLUS .................. 11Operativne napomene ............................................... 12Teritorija pružanja usluga............................................ 13Početak i trajanje usluge.............................................. 13Uslovi za pružanje pomoći na putu...................... 13Opis pružanja usluga servisa ................................... 15Izuzeća od pružanja usluga ....................................... 21Izvod iz zdravstveno-medicinskih usluga .......... 22

5. REDOVAN SERVIS ..................................................... 28Polja namenjena za potvrdu usluge ..................... 29Servis (pregled karoserije) ....................................... 35

6. UGOVOR O TRANSPARENTNOM SERVISU . 40

7. USLUGE POMOĆI........................................................ 41Popravke korišćenjem originalnih Alfa Romeodelova ili prerađenih Alfa Romeo delova ......... 41Garancija na popravke ................................................ 41Originalni Alfa Romeo delovi i prerađeni Alfa Romeo delovi ............................. 42

8. LINEACCESSORI ALFA ROMEO (ORIGINALNA DODATNA OPREMA)......... 43Registracije ugradnje originalne dodatne opreme ........................................................... 44

9. ALFA ROMEO SERVISNA MREŽA ................... 47

DIREKTNA LINIJA SA ALFA ROMEOM

3

Besplatan poziv upućen Alfa Romeu možete ostvariti iz cele Evrope.Na raspolaganju su Vam sledeći servisi:Alfa Romeo Assistance Plus: omogućiće Vam sigurno i mirno putovanje (za detalje videti stranu 10).Servisne Informacije: za sve što želite da saznate o modelima naših vozila (verzije, dodatna oprema, promocije,

cene) ili o Servisnoj Mreži i prodajnim salonima Alfa Romeo. Ovaj servis nudi Vam i mogućnost da rezervišeteprobnu vožnju Vozila po Vašem izboru u nekom od naših prodajnih salona.

Odnosi sa Kupcima: Alfa Romeo Vam stoji na raspolaganju kako bi izašao u susret svim Vašim potrebama i zahte-vima u vezi sa korišćenjem Vašeg vozila ili servisiranjem u našim ovlašćenim servisima.

Servisne Informacije i Odnosi sa kupcima dostupni su od ponedeljka do subote od 10:00 do 18:00 časova.Univerzalni broj 0800 253200 je besplatan i prepoznatljiv u mnogim evropskim zemljama i lako se pamti pošto

odgovara kucanju reči ALFA na tastaturi Vašeg telefona (0800 2532 00 >>> 0800 ALFA 00). U evropskim zemljama,univerzalni broj je 00800 25320000, umesto 0800 253200 koji važi za Srbiju.

Univerzalni telefonski broj je besplatan za sve pozive iz fiksne i mobilne mreže, izuzev za određene pozive sa mobilnog telefona ili javnih telefonskih govornica u određenim evropskim zemljama,za koje postoji trošak za pozivaoca u različitim iznosima u zavisnosti od tarifa primenjenih od strane određenih operatera.

4

POTVRDA O ZAVRŠENOJ MONTAŽII INFORMACIJE DATE KUPCU

Poštovani,Pre isporuke Vašeg novog vozila,

Alfa Romeov prodavac je sproveoniz provera i kontrola i pružio Vamkorisne informacije o ispravnoj upo-trebi i održavanju Vašeg Alfa Romea.Glavni postupci sprovedeni pre ispo-ruke koji su ovim dokumentom po-tvrđeni prikazani su sa strane.

● Kontrole, tehničke provere, po-dešavanja i čišćenje obezbeđeni odstrane proizvođača. ● Isporuka dokumentacije vozila● Objašnjenje funkcionisanja glavnihuređaja / komponenti vozila● Objašnjenje uslova garancije● Objašnjenje važnosti redovnihservisa

Datum: ........................................................................................

Pečat i potpis prodavca

5

GARANCIJA

● Potvrda o garanciji, kompletnopopunjena od strane prodavca AlfaRomea, koju ste dobili uz ovaj Ga-rantni list, mora uvek biti pokazanasvim serviserima koji pružaju uslu-ge, čime se ovlašćeni servis Alfa Ro-mea obavezuje da obezbedi be-splatnu popravku u skladu sa utvrđe-nim metodama.

AKTIVIRANJE GARANCIJE

Poštovani,

U slučaju da imate problem saVašim vozilom Alfa Romeo koji seodnosi na grešku u materijalu ili pro-izvodnji tokom perioda u kome važigarancija:

● Ako Vam je potrebna usluga po-moći na putu ili medicinska pomoć,treba da pozovete Alfa Romeo Assi-stance Plus na način opisan na stra-nici 11 ove knjižice. Operativni Cen-tar pruža uputstva i potrebne usluge24 h dnevno, svakog dana u godini.

● Popravku Vašeg vozila može iz-vršiti ovlašćeni servis prodavca AlfaRomea koji Vam je prodao vozilo,ovlašćeni servis bilo kog drugog pro-davca Alfa Romea u Srbiji ili bilo kojidrugi ovlašćeni servis vozila Alfa Ro-meo u Srbiji ili inostranstvu.

● Vozilo će Vam biti isporučenosa izvršenim svim potrebnim po-pravkama, u ispravnom stanju, bezikakvih troškova sa Vaše strane kojise odnose na radove koji su pred-met garancije.

6

GARANZIA ALL’ESTEROTutte le prestazioni di Garanzia vengono of-

ferte con le stesse modalità presso tutte le sedidella Rete Assistenziale Alfa Romeo (in Serbia e al-l'estero).

Nei Paesi in cui non esiste una Rete AssistenzialeAlfa Romeo il Cliente dovrà procurarsi pressol’Officina esecutrice dell’intervento riparativo, docu-mentazione esplicativa e giustificativa di questo, con-segnandola poi al suo rientro, per il rimborso dellespese riconducibili alla Garanzia della Concessiona-ria Venditrice.

GARANTIE A L’ETRANGERToutes les prestations prévues par la gara-

ntie sont assurées, selon les mêmes modalités,par l’ensemble du Réseau Après-vente Alfa Ro-meo (Serbie et étranger).

Dans les Pays où le Réseau Après-vente AlfaRomeo n’est pas présent, le Client devrà se pro-curer la documentation concernant l’interven-tion effe-ctuée et s’adresser des son retour dansson pays au Concessionarie auprès duquel il aacheté son véhicule, qui s’occupera de toutes lesdémarches nécessaires.

AUSLANDSGARANTIEAlle Leistungen im Rahmen der Gewährle-

istung für das Produkt werden von dem gesamtenAlfa Romeo-Kundendienstnetz (in Serbien und imAusland) zu den gleichen Bedingungen erbracht.

In Ländern, in denen kein Alfa Romeo-Kun-dendienstnetz besteht, muß sich der Kunde einegenaue Dokumentation über die durchgeführ-ten Arbeiten besorgen und sich dann nachse-iner Rückkehr an den Alfa Romeo-vertrag-shändler in seinem Land wenden, bei dem er dasFahrzeug gekauft hat, der dann die Lösung desFalles übernimmt.

GARANCIJA U INOSTRANSTVUSve intervencije pokrivene ovom garancijom

dostupne su pod istim uslovima za sve servisnecentre Alfa Romeo (u Srbiji i inostranstvu).

U državama u kojima ne postoji servisnamreža Alfa Romea, kupac treba da pribavi doku-mentaciju koja potvrđuje izvedenu intervencijui da je po povratku u svoju zemlju podnese ovlaš-ćenom servisu Alfa Romea prodavca kod koga jekupio vozilo, koji će se dalje pobrinuti za pro-blem.

GARANTÍA EN EL EXTRANJERO

Todas las intervenciones cubiertas por la ga-rantía se ofrecen con las mismas modalidades entodos los talleres de la Red de Asistencia AlfaRomeo (Serbia y Extranjero).

En los Países donde no existe una Red de Asi-stencia Alfa Romeo, el Cliente deberá solicitar ladocumentación explicativa de la intervención reali-zada y, cuando vuelva a su País, deberá dirigirse alConcesionario Alfa Romeo donde compró el co-che, que se hará cargo de resolver el caso.

YOUR WARRANTY ABROADAll the operations covered by the warranty

are available under the same terms from all AlfaRomeo Service Centres (Serbia and abroad).

In countries where there is no Alfa RomeoService Network, the Customer should obtainthe documentation attesting the work carriedout, and upon his return to his own country,submit it to the Alfa Romeo Dealership wherehe purchased the vehicle, which will subsequen-tly deal with the matter.

GARANCIJA

7

GARANCIJA

Garancija za Vaše vozilo Alfa Romeoobuhvata:● ugovornu garanciju na vozilo:24 meseca od datuma isporuke vo-zila kupcu, osim u slučaju drugih, po-voljnijih uslova zakonom garantovanihkupcu● garanciju koja se odnosi na boju:36 meseci ● anti-korozivna zaštita: 8 godina

Dodatne besplatne usluge: ● pomoć na putu i medicinska po-moć Alfa Romeo Assistance Plus, uperiodu trajanja ugovorne garancije(24 meseca) za automobil.

UGOVORNA GARANCIJA(24 MESECA)

Prodavac garantuje da će u slučajuneispravnosti nastalih u periodu od24 meseca od datuma isporukevozila, bez ograničenja u kilometraži,i za koje se utvrdi da su predmetgarancije, izvršiti popravku vozila uskladu sa odredbama garancije.

Ako se u garantnom roku pojavineispravnost usled koje automobilne funkcioniše, nepravilno funkci-oniše ili njegova dalja upotreba nijebezbedna, davalac garancije će ovuneispravnost otkloniti u roku od naj-više 45 dana, o svom trošku, uklju-čujući i troškove prevoza automobilado najbližeg ovlašćenog servisa (akodo servisa nije moguće doći auto-mobilom). Za slučaj da se nedosta-tak koji je predmet garancije nemože otkloniti u roku od 45 dana,davalac garancije će kupcu omogućitida ostvari pravo na zamenu auto-mobila ili druga prava predviđenazakonom.

Ova garancija podrazumeva oba-vezu prodavca da povrati ispravnostvozila zamenom delova koji su ne-upotrebljivi ili neispravni usled greškeu proizvodnji originalnim Alfa Ro-meo delovima ili njihovom bespla-tnom popravkom. Intervencije podgarancijom izvodi servisna mrežaAlfa Romeo i one obuhvataju:● popravku ili zamenu neispravnogdela● obezbeđivanje radne snage kojaće izvršiti zamenu ili popravku● obezbeđivanje potrošnog mate-rijala koji je neophodan za izvršenjeintervencije pod garancijom. Garancija ne pokriva nedostatke ilineispravnosti u potpunosti ili delomizazvane ili pogoršane:● modifikacijom, popravkom ili ra-stavljanjem vozila koje nije izvedenood strane servisne mreže Alfa Romeo.

8

GARANCIJA

● neodržavanjem vozila u servisnojmreži Alfa Romea koje je propisanood strane proizvođača i detaljno opi-sano u “Uputstvu za upotrebu” kojeje isporučeno uz vozilo. (Kupac bitakođe trebalo da obrati pažnju nainformacije koje su posebno date nastranama 28 do 34). ● modifikacijom vozila bez pretho-dnog odobrenja Proizvođača● nemarom, nezgodama, kasnimprijavljivanjem neispravnosti, neodgo-varajućom upotrebom, učešćem usportskim takmičenjima, popravkomvozila neoriginalnim delovima (tj.delovima koje ne obezbeđuje Pro-izvođač).

Garancija ne pokriva neispravnostiizazvane uobičajenim habanjem itrošenjem. Naročito, ne pokriva za-menu ulja i drugih tečnosti i zamenusledećih delova: svećica, grejača, fil-tera, brizgaljki, prenosnih kaiševa,kvačila, kočionih diskova i pločica,zadnjih kočionih papučica i doboša,amortizera, osigurača, sijalica, prednjihi zadnjih metlica brisača, auspuha (in-formacije o delovima čija neispravnostnije predmet garancije, sa dodatnimobrazloženjima ćete dobiti u ovlašće-nom servisu Alfa Romea).

Garancija ne važi ukoliko se nedo-statak ne prijavi u roku od 60 danaod njegovog nastanka.

GARANCIJA NA BOJU (36 MESECI)

Vozilo je pod garancijom na ne-ispravnosti nastale u proizvodnji kojese odnose na boju za period od 36meseci od datuma isporuke.

Garancijom se obezbeđuje pot-puno ili parcijalno bojenje vozila uzavisnosti od potrebe i uklanjanjebilo koje ustanovljene greške u skla-du sa standardnim uslovima pro-izvođača.

Garancija ne pokriva:● oštećenja zaštitnog sloja kao štosu odlomci, ogrebotine, abrazija,nezgode, hemijsko nagrizanje● oštećenja koja nisu nastala u pro-cesu proizvodnje ili koja su posledicalošeg održavanja● oštećenja nastala popravkama ka-roserije koje nisu izvršene u servi-snoj mreži Alfa Romea.

Garancija ne važi ukoliko se nedo-statak ne prijavi u roku od 60 danaod njegovog nastanka.

9

GARANCIJA

ANTI-KOROZIVNA GARANCIJA(8 GODINA)

Sastavni elementi karoserije vozilasu pod garancijom protiv rđanja iza-zvane korozijom koja se pojavljujeiznutra.

Garancijom se obezbeđuje po-pravka odnosno zamena bilo kogsastavnog elementa karoserije koji jeoštećen korozijom i važi 8 godina oddatuma isporuke vozila.

Garancija ne pokriva oštećenjakoja su potpuno ili delom izazvana ilipogoršana neodržavanjem (redovanservis) predviđenim od strane Pro-izvođača u skladu sa rasporedomnaznačenim u Uputstvu za upotrebu.

Tokom servisiranja (redovan ser-vis), svi nedostaci koji nisu pokrivenigarancijom (videti strane 35 do 39)biće evidentirani na sertifikatimapregleda karoserije.

Anti-korozivna garancija ne pokriva:● habanje izazvano nemarom ili ne-poštovanjem uputstava Proizvođačakoja se nalaze u Uputstvu za upotrebua odnose se na održavanje karoserijeili spoljnim uzrocima (nezgodama,udarcima šljunka ili kamenja) ili iza-zvane ugrađivanjem dodatne opremekoja nije u skladu sa tehničkim speci-fikacijama ili nije ugrađena od straneproizvođača.

● delove karoserije koji nisu origi-nalni (t j. nisu ugrađeni od straneProizvođača) i popravke na karoserijivozila koje nisu izvršene u servisnojmreži Alfa Romea.Garancija ne važi ako se nedostatakne prijavi u roku od 60 dana od nje-govog nastanka.

Molimo Vas da instrukcije ivažne informacije vezane zazaštitu i pravilno održavanjekaroserije potražite u Uput-stvu za upotrebu.

10

ALFA ROMEO ASSISTANCE PLUS

Tokom perioda važenja garancije (kao što je prikazano na strani 8) Alfa Romeo obezbeđuje pomoć na putu i medicinskupomoć (u zemljama i na način dole naznačeno). Usluge i prednosti su:

Pokretni Servis

Šlepanje vozila

Troškovi prebacivanja vozila

Prevoz putnika do mesta prebivališta ili krajnjeg odredišta

Troškovi hotelskog smeštaja

Preuzimanje popravljenog vozila Uslužno vozilo Servisne informacije

Novčane pozajmice

Zdravstveno – medicinska podrška

Dostava rezervnih delova

Detalje videti na sledećim stranicama.


OPERATIVNE NAPOMENE

Usluge Alfa Romeo Assistance Plus su Korisniku garantovane svih 24 časa dnevno, u periodu trajanja ugovorne ga-rancije (24 meseca) za automobil.

Korisnici kojima su potrebne Usluge, ili traže informacije o organizaciji prodajne i servisne mreže Alfa Romea (nanačin i prema sadržaju koji je definisan na strani 20), potrebno je da pozovu Univerzalni besplatni broj 0800 253200,prepoznatljiv svuda u Evropi* i da izaberu opciju 1 – Pomoć na putu

Korisnici se pozivaju da ne preduzimaju nikakve inicijative pre konsultacije sa operaterom. Svaka usluga mora dabude odobrena od strane Alfa Romeo Assistance Plus. U slučaju da Korisnik nije u mogućnosti da se telefonskim pu-tem poveže sa Operativnim Centrom, može da deluje u skladu sa zahtevima situacije, a da potom o tome izvesti ope-ratera. U ovom poslednjem slučaju, nastali troškovi biće priznati i nadoknađeni na način opisan na strani 19.

* U slučaju poziva iz inostranstva, Korisnik treba da izabere opciju 4"Intenational Services" koja omogućava izbor jezika.

Univerzalni telefonski broj je besplatan za sve pozive iz fiksne i mobilne mreže,izuzev za određene pozive sa mobilnog telefona ili javnih telefonskih govornica u određenimevropskim zemljama, za koje postoji trošak za pozivaoca u različitim iznosima u zavisnosti

od tarifa primenjenih od strane određenih operatera.

U slučaju poteškoća da iz inostranstvapristupi Univerzalnom besplatnom broju servisa u Srbiji,

Korisnik može da pozove broj +381 34 356020.

POMOĆ NA PUTU I MEDICINSKA POMOĆ24 časa dnevno7 dana u nedelji

11

12


TERITORIJA PRUŽANJA USLUGA

Pored Srbije, usluga važi i u sle-dećim zemljama: Italija, RepublikaSan Marino Vatikan, Albanija, An-dora, Austrija, Belgija, Bosna i Herce-govina, Bugarska, Hrvatska, Kipar,kontinentalna Danska, Estonija, Fin-ska, Francuska, Nemačka, Gibraltar,Velika Britanija sa ostrvima u kanaluLamanš, Grčka, Irska, Island, Izrael,Linheštajn, Litvanija, Luksemburg,Makedonija, Malta, Maroko, CrnaGora, Norveška, Holandija, Poljska,Portugal (uključujući ostrva Azori iMadeira), Monako, Republika Češka,Rumunija, evropski deo Rusije (osimplanine Ural), Slovačka, Slovenija,Španija (uključujući ostrva Baleari,Kanari, Melilia i Ceuta), Švedska,Švajcarska, Tunis, evropski deo Tur-ske, Ukrajina, Mađarska, Egipat, Le-tonija, Jordan i Libija.

POČETAK I TRAJANJE USLUGE

Od 0:00 h datuma isporuke Vozila prema Garantnom listu, do 24:00 h po-slednjeg dana važenja Ugovorne Garancije, kako je naznačeno na strani 7.

USLOVI ZA PRUŽANJE POMOĆI NA PUTU(U NASTAVKU “USLUGA”)

DEFINICIJEUsluga

Skup usluga koje Alfa Romeo Assistance Plus omogućava vlasnicima novihVozila Alfa Romeo pod uslovima naznačenim u nastavku.Vozilo

Svako novo motorno Vozilo marke Alfa Romeo koje je kupljeno i registro-vano na teritoriji Srbije, počevši od 01. jula 2010. U slučaju da se u periodutrajanja ugovorne garancije (24 meseca) prodajom promeni vlasnik vozila,ista će se smatrati važećom sve do krajnjeg datuma isticanja.Alfa Romeo Assistance Plus

Telefonski kontakt i pomoć Korisniku u obimu koji je predviđen Uslugama,a na teret Alfa Romea i koji se ostvaruje putem Operativnog Centra, koji radi24 h dnevno, svakog dana u godini.Korisnik

Vozač/korisnik Vozila koji je izložen Događaju i ako nije pojedinačno dru-gačije naglašeno, svaka druga osoba koja se nalazi u vozilu.

13


KvarBilo koji događaj koji prouzrokuje

zaustavljanje vozila i onemogućavapokretanje motora ili dalju upotrebuVozila, a usled neispravnosti koja ulaziu okvire Ugovorne Garancije na-značene na strani 8.

Događaji izazvani od strane KorisnikaU sledećim situacijama Korisnik

može da zatražu uslugu ali nemapravo na nadoknadu troškova, iakoje Ugovorna Garancija važeća, aVozilo nije u mogućnosti da nastaviputovanje:– nedostatak goriva– pogrešna vrsta goriva– prazan akumulator– probušen jedan ili više pneumatika– lom/gubitak ključeva.

Za navedene Događaje pred-viđena je isključivo usluga Pokretnogservisa i/ i l i šlepanja do najbližegovlašćenog servisa Alfa Romea.

IncidentTo je neželjeni događaj, nastao kao

posledica neiskustva, nemara, krše-nja pravila i saobraćajnih propisa ilidrugih nepredviđenih okolnosti udrumskom saobraćaju, koji prouzro-kuje štetu na Vozilu, u razmeri kojaonemogućava dalju normalnu upo-trebu istog na osnovu sertifikacijeservisne mreže Alfa Romea.

DogađajČinjenica ili situacija nastala u toku

perioda trajanja Ugovorne Garancije,koja je bila neposredan povod zaupućivanje zahteva za pružanje usluga.

Uslovi za korišćenje UslugaUslovi za korišćenje Usluga su da

zahtev za intervencijom treba dabude podnet pre datuma isteka Ugo-vorne Garancije i da operacije Redov-nog Servisiranja, opisane u Uputstvuza upotrebu budu redovno izvršavanei overene u Garantnom listu.

OgraničenjaUsluge kao što su:

● “Povratak putnika ili nastavak pu-tovanja”

● “Troškovi hotelskog smeštaja”● “Preuzimanje Popravljenog Vozila”, ● “Novčane pozajmice” ● “Lekarsko-medicinske Usluge”.

pružaju se u slučaju Događaja kadase Vozilo nalazi na udaljenosti više od50 Km od mesta Prebivališta Korisnika.

U slučaju istog Događaja, Usluge kaošto su "Uslužno vozilo" i "Povratak pu-tnika ili nastavak putovanja" neće bitiomogućene.

Sve Usluge mogu se dobiti samoako su prethodno ekplicitno odobreneod strane Alfa Romeo Assistance Plus,i to na način kako je precizirano u na-stavku.

14


POKRETNI SERVIS (•) (ako je ta usluga omogućena)Ukoliko vozilo nije u moguć-nosti da nastavi putovanje

usled Kvara ili Događaja izazvanih odstrane Korisnika, Korisnik treba da stupi ukontakt sa Operativnim Centrom, koji ćeneposredno ili preko svojih ovlašćenihpredstavnika intervenisati na licu mesta ucilju osposobljavanja vozila, u skladu saobjektivnim okolnostima, u razumnomroku i na bezbedan način, ukoliko za tonisu potrebni rezervni delovi i ne dovodise u pitanje garancija vozila.

Ukoliko popravku vozila nije mogućeobaviti na licu mesta, operater će sepobrinuti za organizaciju i realizacijuprebacivanja vozila do najbližeg ovlašće-nog servisa Alfa Romea.

Korisnik ostaje u obavezi da nadoknadieventualne troškove goriva potrebnog zapokretanje vozila, troškove upotrebljenihrezervnih delova i sve ostale troškove po-pravke vozila koji nisu pokriveni Garan-cijom.

ŠLEPANJE VOZILA

Ukoliko je oštećenje vozilausled Kvara (•), Incidenta(*) ili Događaja izazvanih od

strane Korisnika (•) takvo da one-mogućava dalji nastavak putovanja,Operativni Centar će se pobrinuti daKorisniku izvrši šlepanje do najbližegovlašćenog servisa Alfa Romea ili donajbližeg prihvatnog punkta po prepo-ruci ovlašćenog servisa Alfa Romea, zaslučaj da najbliži ovlašćeni servis AlfaRomea bude zatvoren u tom trenutku.Pri tome, Korisnik zadržava pravo dazahteva nastavak prebacivanja vozila donarednog ovlašćenog servisa Alfa Ro-mea, uz obavezu da nadoknadi razlikuu troškovima šlepanja od najbližeg donarednog ovlašćenog servisa Alfa Ro-mea.

Ukoliko Šlepanje izvrši neka odslužbi sa ekskluzivnim ovlašćenjemservisne mreže Alfa Romea, ako tobude zatraženo Korisnik mora daprihvati zahtevani trošak operacije, azatim da podnese zahtev za nado-knadu troškova Operativnom Centruna način kako je to opisano na str. 19.

OPIS PRUŽANJA USLUGA SERVISA

(•) (*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

15


USLUŽNO VOZILOUkoliko je, u slučaju Kvaravozila ili Incidenta, pri čemuje predviđeno vreme izvo-

đenja intervencije obračunato premazvaničnom normativu vremena zavozila Alfa Romeo koje propisujeProizvođač Alfa Romeo, preko 6 satiza vozila Alfa Romeo (prema serti-fikaciji Servisne Mreže Alfa Romea),Alfa Romeo Assistance Plus omo-gućava besplatno korišćenje Uslužnogvozila na period od maksimalno 3radna dana (ne računajući neradnedane u okviru tog perioda). Usluga seprimenjuje u toku radnog vremena,osim ukoliko je zahtevana hitna ispo-ruka delova ili dijagnostika problema.

Alfa Romeo Assistance Plus omo-gućava Korisiku korišćenje odgova-rajućeg Uslužnog vozila, a u slučajutrenutnog nedostatka vozila, preuzećeobavezu za obezbeđivanje istog izneke od rent-a-car agencija.

U slučaju da je uslužno vozilo pre-uzeto iz rent-a-car agencije i dato nauslugu Korisniku, Korisnik je obave-zan da se pridržava pravila o ko-rišćenju vozila one agencije kojojpreuzeto vozilo pripada.

U svakom slučaju, kao trošak Kori-snika ostaju sve eventualne dodatneusluge, nadoknada za pričinjenuNezgodu, zahtevani avansi/depoziti(čak i putem kreditne kartice) itroškovi dopune goriva, u skladu sapravilima poslovanja rent-a-caragencija.

Ukoliko Korisnik, za vreme boravkavozila u ovlašćenom servisu Alfa Ro-mea radi izvršenja predviđenih inter-vencija popravke, odluči da izvrši ioperacije redovnog servisa, vremenaizvršenja ovih operacija ne mogu dabudu uračunata u vreme izvršenjaintervencija popravke.

Za sledeće kategorije Korisnikapredviđene su posebne procedureprilikom isporuke Uslužnog vozila.

Korisnici sa dozvolom za javni prevoz robe i putnika

Od mogućnost korišćenja "Uslu-žnog vozila" izuzimaju se Korisnici čijeje vozilo registrovano u komercijalnesvrhe (vozila registrovana za javni pre-voz robe i putnika); u tom slučaju AlfaRomeo Assistance Plus (*) vrši izda-vanje dnevne nadoknade od EUR 100za svaki dan koji vozilo provede u Ser-visnoj Mreži, sa maksimalnim traja-njem ove opcije od 5 dana.

Lica sa invaliditetomLica sa invaliditetom, na osnovu

koga je izvršena određena prepravkavozila, mogu da iskoriste pogodnost“vozila sa vozačem” (*) tokom celo-kupnog perioda potrebnog za inter-venciju na njihovom vozilu.

(*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

16


TROŠKOVI PREBACI-VANJA VOZILA (▲)Ukoliko se usled Kvara i l iIncidenta vozilo preuzima

radi izvršenja intervencije za koju je po-trebno vreme koje, obračunato premazvaničnim vremenskim normativima zaizvođenje intervencije prelazi 6 sati zavozila Alfa Romeo (prema sertifikatuServisne Mreže Alfa Romea), Korisnik ieventualni saputnici u momentu Kvara iliIncidenta mogu, uz prethodnu sagla-snost Operativnog Centra Alfa RomeoAssistance Plus, da iskoriste mogućnostupotrebe Taxi servisa (ili drugog pre-voznog sredstva) u ukupnom maksima-lnom iznosu od 80 EUR po Nezgodi,bez obzira na broj saputnika. Ovaj iznosbiće naknadno nadoknađen od straneAlfa Romeo Assistance Plus. U slučajuda se Korisnik odluči za izbor pogodno-sti “Uslužnog vozila”, prethodno nave-deni iznos se umanjuje na ukupno maksi-malno 50 EUR po Nezgodi. Ova pogo-dnost se ne odnosi na zadržavanje Vo-zila radi obavljanja Redovnog servisaprema programu održavanja Alfa Ro-

mea, na ugradnju dodatne opreme i zaintervencije koje proističu iz fabričkihkampanja Proizvođača. Radi nadoknadetroškova Korisnik treba da pošalje:a) originale računa taksi usluge (ili dru-gog prevoznog sredstva) sa datumom;b) kopiju dokumenta o prijemu Vozilasa datumom preuzimanja i kopiju raču-na o izvršenoj intervenciji, koja je izdataod strane ovlašćenog servisa Alfa Romea. Po prijemu gore navedene dokumenta-cije, poslate na adresu Europ AssistanceHungary, Devai u. 26-28, 1134 Buda-pest, Hungary a prema uputstvima sastr. 20, izvršiće se nadoknada pretho-dno navedenih troškova. Nadoknada ćese izvršiti samo u slučaju da se datum saračuna taksi usluge (ili drugog prevo-znog sredstva) nalazi u intervalu izmeđudatuma na dokumentu o prijemu vozilau ovlašćeni servis Alfa Romea (potpisa-nog od strane ovlašćenog servisa AlfaRomea) i datuma na računu o izvršenojintervenciji na vozilu.

PREVOZ PUTNIKA DOMESTA PREBIVALIŠTA ILIKRAJNJEG ODREDIŠTA (*)Ukoliko se usled Kvara i l i

Incidenta, Vozilo zadesi na udaljenostivećoj od 50 km od Mesta prebivalištaKorisnika, a vreme izvršenja interven-cije, obračunato prema zvaničnim vre-menskim normativima za izvođenjeintervencije prelazi 6 sati za vozila AlfaRomeo (prema sertifikatu Servisne Mre-že Alfa Romea), ili u slučaju da ovlašćeniservis Alfa Romea bude zatvoren ili dapopravka traje duže od 24 h, Alfa Ro-meo Assistance Plus preuzima odgovor-nost za organizaciju i realizaciju prevozao sopstvenom trošku, vozom (u prvojklasi) za Korisnika i saputnike do mestaprebivališta ili odredišta, ili avionom (uekonomskoj klasi), ako ukupna dužinaputa premašuje 400 km. Ukupni maksi-malni trošak prevoza ne može da pređevrednost od 1.000 EUR za vozila AlfaRomeo po Događaju, bez obzira nabroj putnika.

(▲) (*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

17


Alfa Romeo Assistance Plus, naosnovu zahteva Korisnika za povrataku Mesto Prebivališta bez čekanja nazavršetak intervencije na licu mesta,stavlja na raspolaganje Korisnikuvoznu kartu u jednom pravcu (zaprvu klasu), ili, ako ukupna dužina putapremašuje 400 km, avionsku kartu (uturističkoj klasi) za dolazak i preuzi-manje vozila po završenoj intervencijipopravke.

Kao alternativno rešenje, Korisnikmože da zahteva da Alfa Romeo Assi-stance Plus organizuje dostavu vozilado Mesta Prebivališta Korisnika; utom slučaju obaveza Korisnika je danadoknadi Alfa Romeo AssistancePlus troškove svih putarina i gorivakoji su nastali prevoženjem vozila domesta preuzimanja.

PREUZIMANJEPOPRAVLJENOGVOZILA (*)Ukoliko usled Kvara ili Inci-

denta Vozilo ostane nepokretno i ako:● potrebno vreme za izvršenjeintervenci je, obračunato premazvaničnim vremenskim normativimaza izvođenje intervencije prelazi 6sati za vozila Alfa Romeo (premasertifikatu Servisne Mreže Alfa Ro-mea), odnosno,● u slučaju da je ovlašćeni servis AlfaRomea zatvoren u periodu dužemod 24 časa,

TROŠKOVIHOTELSKOG SMEŠTAJA (*)

Ukoliko se usled Kvara iliIncidenta, vozilo zadesi na udaljenostivećoj od 50 km od Mesta PrebivalištaKorisnika i ukoliko ovlašćeni servisAlfa Romea bude zatvoren ili po-pravka traje duže od 24 sata, i ako je usklopu prevoza Korisnik i saputnika po-trebno obezbediti smeštaj u trajanjuod jednog ili više noćenja, Alfa RomeoAssistance Plus će se pobrinuti zaorganizaciju i realizaciju smeštaja unekom od lokalnih hotela.

Alfa Romeo Assistance Plus pokrivatroškove noćenja sa doručkom umaksimalnom iznosu od 100 EUR zavozila Alfa Romeo za maksimalno 5noćenja, i za broj osoba koji ne možebiti veći od maksimalnog broja mestaza koje je vozilo homologirano/regi-strovano.

(*) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

18


NOVČANE POZAJMICE (*)Ukoliko se Kvar Vozila i odgo-varajuća intervencija popra-vke dogode na udaljenosti

većoj od 50 km od Mesta Prebivališta iliu zemlji u kojoj nema ovlašćenih pred-stavnika servisne mreže Alfa Romea,odnosno, u slučaju Incidenta, a za slučajda Korisnik nije u mogućnosti da di-rektno i odmah izvrši plaćanje interven-cije popravke, Alfa Romeo AssistancePlus će u ime Korisnika izvršiti uplatu naračun Servisa koji je izvršilac interven-cije, i to na ime kratkoročne beska-matne pozajmice do maksimalnogiznosa od 1.500 EUR.

Alfa Romeo Assistance Plus zadržavapravo da dobije od Korisnika sve po-trebne garancije o vraćanju pozajmicenakon povratka Korisnika u zemlju pre-bivališta, a u svakom slučaju u vremenune dužem od 2 meseca od datumaizvršene uplate pozajmice. U slučajuprekoračenja roka za vraćanje po-zajmice Korisnik je dužan da poredosnovnog duga nadoknadi i iznos ka-mate za protekli period, i to po tekućimbankarkim kamatnim stopama.

DOSTAVA REZERVNIH DELOVA (*)(Važi isključivo za inostran-stvo, u zemljama u kojima jepredviđena ova vrsta Usluge)

Ukoliko se zbog Kvara ili Incidenta,zahteva ugradnja rezervnih delova kojisu neophodni za intervencije po-pravke, a nisu dostupni na lokalnomtržištu, Alfa Romeo Assistance Plusomogućava dostavu preko najbržihdostavnih agencija, a u skladu sa propi-sima o prometu roba u konkretnojzamlji.

U slučaju Incidenta, Korisnik snositroškove cene rezervnog dela i even-tualne carinske troškove, dok troškovipribavljanja i dostave rezervnog delaostaju na teret Alfa Romeo AssistancePlus.

ZDRAVSTVENO – MEDI-CINSKA PODRŠKA (▲)Prilikom Nesrećnog slučajaili Bolesti u toku Putovanja,

Alfa Romeo Assistance Plus obe-zbeđuje sledeće zdravstveno-medi-cinske usluge:● Medicinski saveti● Medicinski transport Korisnika● Povratak članova porodice ili sa-putnika u Mesto Prebivališta● Lekarsku pomoć u inostranstvu● Upućivanje na lekara u inostranstvu● Prisustvo porodice

Prethodno navedene usluge bićeomogućene na osnovu uslova i ogra-ničenja koji su definisani u Opštimuslovima korišćenja zdravstveno-me-dicinske podrške.

(*) (▲) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

19


SERVISNE INFORMACIJE (•)

Svim Korisnicima dostupnesu, na zahtev, informacije u vezi sa rad-nim vremenom ovlašćenih servisaAlfa Romea. Usluga je aktivna 24 časadnevno, 7 dana u sedmici.

Nadoknada eventualnih avansnihtroškova Korisnika

Za nadoknadu troškova, Korisnikje dužan da pošalje originale (nekopije) fiskalnih ili drugih važećihračuna sa kratkim opisom o vrstiproblema, sa napomenom da li jetrošak bio odobren uz koju trebapriložiti i referentni broj odobrenjaizdatog od strane Alfa Romeo Assi-stance Plus, podatke o vozilu iz Ga-rantnog Lista (sastavni deo ovoguputstva) i potrebne podatke u vezisa licem kome treba isplatiti nado-knadu, uz eventualne bankarskeinstrukcije za plaćanje u cilju ubrza-nja operacija prenosa novca.

Pravo na zdravstveno-medicinskupodršku ima Korisnik (vlasnik vozilai/ili ovlašćeni vozač), osim ako nijedrugačije ili izričito naglašeno u vezipojedinačnih Zdravstveno – Medi-cinskih usluga koje se odnose na Sa-putnika.

Zdravstveno – Medicinske uslugeu toku putovanja primenlj ive suisključivo na zemlje koje su defi-nisane kao “Evropske” u izvoduOpštih uslova korišćenja zdravstve-no-medicinske podrške.

(•) Usluge su garantovane od strane EUROP ASSISTANCE HUNGARY

Pokretni servis, šlepanje vozila,Uslužno vozilo, troškovi prebaci-vanja vozila, Prevoz putnika domesta prebivališta ili krajnjegodredišta, Troškovi hotelskogsmeštaja, Preuzimanje popravlje-nog vozila, Novčane pozajmice,Dostava rezervnih delova, Zdrav-stveno-medicinska podrška:

Europ Assistance Hungary, Devai u. 26-28, 1134 Budapest,

Hungary

Kompletnu dokumentaciju po-trebno je poslati na navedenu adresuprema sledećim uputstvima:

20


IZUZEĆA OD PRUŽANJAUSLUGA

Pored posebnih uslova i izuzećadefinisanih za svaku pojedinačnuuslugu, postoje i sledeća izuzeća:

1. Izuzimaju se iz Servisnih uslugavozila iz neposredne prodaje Rent-a-car Društvima i Državnim Organima

2. Usluge nisu obavezujuće u sle-dećim slučajevima: učestvovanje uautomobilskim trkama, probama itreninzima, u toku ratnog stanja, re-volucije, protesta i ostalih društvenihnemira, provale, štrajkova, vandalskihistupa, zemljotresa, atmosferskihpojava kao i pojava prouzrokovanihatomskim transformacijama i radija-cije veštačkog porekla, terorističkihaktova.

3. Sve usluge važeće su za period od24 meseca, a u svakom slučaju morajuprethodno biti direktno zahtevane odAlfa Romeo Assistance Plus koji inter-venciju izvršava neposredno ili prekoautorizovanih zastupnika, ako pretho-dno nije drugačije precizirano.

4. Ukoliko se Korisnik, po slobod-nom izboru, odrekne prava na iz-vršenje jedne ili više usluga, gubi pravona nadoknadu troškova i izuzimase mogućnost izvršenja neke drugeintervencije u svrhu kompenzacije.

5. Pružalac usluga nije odgovoran zaštetu prouzrokovanu intervencijamadržavnih organa u zemlji u kojoj je iz-vršeno pružanje usluga, ili za poslediceproistekle iz bilo koje druge inci-dentne i nepredviđene okolnosti.

6. Za bilo koje potraživanje i rekla-macije prema ovlašćenim servisimaAlfa Romea potrebno je podneti za-htev u roku od najvise godinu dana oddatuma nastanka Nezgode koja je bilapovod za pružanje usluge.

21


DEFINICIJE

Korisnik: lice čiji su interesi zašti-ćeni uslugama Alfa Romeo AssistancePlus, odnosno, vlasnik Vozila i/ili vo-zač/korisnik zakonski ovlašćeni odstrane vlasnika.

Pomoć na Putu: brza intervencija,novčana ili u vidu usluga, koja se pru-ža Korisniku u slučaju da vozilo nijeu mogućnosti da nastavi putovanjeusled Nezgode.

Operativni Centar: operativna je-dinica Društva Europ AssistanceHungary čiji ljudski resursi i tehničkaoprema stoje na raspolaganju zapružanjeTehničke Pomoći na Putu24 časa dnevno, 365 dana u godini.

Transportni dokument: voznakarta (za prvu klasu), avionska karta(u ekonomskoj klasi), brodska karta(u turističkoj klasi) ili karta drugogprevoznog sredstva.

Evropa: Srbija, sve evropske Zem-lje (do granica Planine Ural), kao iKanarska ostrva, Madeira, uključujućisledeće zemlje Mediteranskog pojasa:Libija, Maroko, Sirija, Tunis i Turska(evropski deo).

Član porodice: supružnik vlasnikaVozila/lice sa kojim živi u nevenčanojzajednici (sve dok je u sastavu poro-dice), sin/ ćerka, brat/sestra, roditelji,supružnikovi roditelji.

Nesrećni slučaj: neželjeni događaj,nasilan i izazvan spoljašnjim uzrocima,koji je uzrok nesporne povrede.

Zdravstvena ustanova: bolnica, kli-nika, ili druga zdravstvena ustanovasa ovlašćenjem za pružanje zdrav-stvenih usluga Korisniku.

Bolest: svaka promena zdravstvenogstanja, koja nije u vezi sa Nesrećnimslučajem.

Iznenadna bolest: akutno stanjekoje nije manifestacija nikakve po-stojeće bolesti ili stanja.

Porodica: lice ili lica koja ulaze usastav porodice.

Prebivalište: mesto prijave Kori-snika upisano u anagrafskim poda-cima.

Hospitalizacija: prihvat u bolničkuustanovu u trajanju od najmanje jednenoći.

Nezgoda: događaj koji uzrokujenastanak štete i na koji je primenljivagarancija zdravstveno-medicinskihusluga.

Društvo: Europ Assistance Hun-gary.

Vozilo: svako novo Vozilo Alfa Ro-meo kupljeno i registrovano u Srbiji,počevši od 1. jula 2010.

IZVOD IZ ZDRAVSTVENO-MEDICINSKIH USLUGA

22


Putovanje: bilo koji transfer Kori-snika u Srbiji ili Evropi na udaljenostveću od 50 km od Mesta Prebiva-lišta.

PROPISI KOJI REGULIŠUGARANCIJU PRUŽANJA SLUGA

Društvo pruža Korisniku, u slučajuNezgode, garanciju za izvršenjeusluga Asistencije, kako je specifici-rano u nastavku, a u okviru maksi-malnih dozvoljenih limita propisanihza svaku pojedinačnu uslugu.

1. MEDICINSKI SAVETIUkoliko Korisnik povodom Ne-

srećnog slučaja ili Iznenadne bolestiima potrebu za medicinskim sa-vetom putem telefona, Društvo će,preko svog Operativnog Centraomogućiti zahtevano pružanje uslu-ge medicinskog saveta.

2. PRISUSTVO PORODICEUkoliko Korisniku u toku trajanja

Putovanja bude potreban bolničkismeštaj povodom Nesrećnog slučajaili Iznenadne bolesti i ako pritom Ko-risnik ne ispunjava uslova za otpu-štanje u roku od 10 dana od danapočetka smeštaja i ako se, u odsu-

stvu člana porodice na licu mesta,bude zahtevalo prisustvo istog to-kom hospitalizacije , Društvo će,preko Operativnog Centra preuzetiodgovornost za organizaciju putačlana uže porodice dajući na raspola-ganje povratnu kartu za neko od ra-spoloživih prevoznih sredstava (Tran-sportni dokument) i snositi troškoveputa do visine Maksimalne vrednostiod 1.000 EUR po Nezgodi.

Društvo će na sopstveni teretprihvatiti troškove smeštaja za članauže porodice (prenoćište i doručak)do iznosa od 100 EUR dnevno, a utrajanju od maksimalno 5 dana poNezgodi. Izuzimaju se bilo koji drugitroškovi osim prethodno navedenih.Ova usluga izvršava se kao alterna-tiva usluzi “Povratak Člana porodiceili saputnika” iz čl. 4 ovog ugovora.

3. MEDICINSKI TRANSPORTKORISNIKAUkoliko Korisnika tokom Putovanja za-

desi Nesrećni slučaj ili Iznenadna bolest, i

23


ako je njegovo zdravstveno stanjetakvo da se, na osnovu konsultacijaOperativnog Centra sa lekarskimosobljem na licu mesta, zahteva pre-bacivanje u prihvatnu zdravstvenuustanovu najbližu njegovom Prebiva-lištu, a u cilju pružanja odgovarajućemedicinske nege Korisniku, Društvoće, preko Operativnog Centra, defi-nisati modalitete za povratak i pobri-nuti se za :

a) organizaciju transfera Korisnikaodgovarajućim sredstvom po izboruDruštva (medicinski avion, avion linij-skog saobraćaja opremljen nosilima,voz/kušet kola ili ambulantno vozilo);transfer Korisnika medicinskim avio-nom može da bude izvršen isključivou zemljama koje su definisane kaoevropske; za sve ostale zemlje, tran-sfer će biti obavljen isključivo avio-nom, prema izboru Društva, osim zaslučajeve kada stanje Korisnika to nedozvoljava. U svim ostalim slučaje-vima neće postojati mogućnost pru-žanja usluge ili nadoknade troškova;

b) obezbeđenje lekarske pratnjeKorisnika, ili pratnje medicinskog po-moćnog osoblja, tokom povratka,ako se za istom ukaže potreba.

Svi troškovi organizacije i transferaKorisnika su na teret Društva, uključu-jući nadoknade medicinskom osobljuposlatom na lice mesta.

Transferu ne podležu infektivnebolesti ili bilo koja druga patološkastanja kod kojih je transfer regulisanposebnim medicinskim propisima,povrede i bolesti koje ne sprečavajuKorisnika da nastavi putovanje, naosnovu procene lekara OperativnogCentra, u kom slučaju će se primenitilekarske intervencije na licu mesta.

4. POVRATAK ČLANOVA PORO-DICE ILI SAPUTNIKA U MESTOPREBIVALIŠTAUkoliko se ustanovi potreba za Po-

vratkom Korisnika (iz čl. 3 ovog ugo-vora), koji se realizuje u organizacijiDruštva, Operativni Centar će se po-brinuti da na teret Društva organizuje i

prihvati troškove, do ukupnog maksi-malnog iznosa od 1.000 EUR po Ne-zgodi, za povratak jednog člana poro-dice, ili jednog Saputnika. Društvo za-država pravo da od istih zatraži po-vraćaj neiskorišćenih Transportnihdokumenata. Ova usluga priznaće sekao alternativa usluzi “Pratnja članaporodice” iz čl. 2 ovog ugovora.

5. LEKARSKA POMOĆ UINOSTRANSTVUUkoliko se kao posledica Nesre-

ćnog slučaja ili Iznenadne bolesti utoku Putovanja, ukaže potreba za spe-cijalističkim lekarskim pregledom Kori-snika, Društvo će, preko OperativnogCentra i na osnovu lokalnih mogućno-sti, uputiti Korisnika na određenoglekara u oblasti u kojoj se Korisnik tre-nutno nalazi.. Ukoliko ova mogućnostnije dostupna usled nedostupnostilekara specijaliste, Društvo će, prekoOperativnog Centra, izvršiti upući-vanje na lekara opšte prakse. Trošakpregleda u svakom slučaju ostaje nateret Korisnika.

24


OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA ZDRAVSTVENO-MEDICINSKE PODRŠKE

3. Svi zahtevi za intervencijommoraju da se podnesu OperativnomCentru, koji će intervenisati direktnoili će eksplicitno autorizovati izvrši-oca, osim u slučaju kada je to nadrugi način precizirano.

4. Ukoliko se Korisnik, po slobo-dnom izboru, odrekne prava na iz-vršenje jedne ili više usluga, gubipravo na nadoknadu troškova i izu-zima se mogućnost izvršenja nekedruge intervencije na ime kompen-zacije.

5. Društvo ni je odgovorno zaštetu prouzrokovanu intervencijamadržavnih organa u zemlji u kojoj je iz-vršeno pružanje usluga, ili za poslediceproistekle iz bilo koje druge inci-dentne i nepredviđene okolnosti.

POČETAK I TRAJANJEGARANCIJE

Prema fizičkim licima Korisnicimaza početak važnosti garancije smatrase datum isporuke Vozila, kako je tonavedeno u Garantnom Listu, a nje-no trajanje je u skladu sa Ugovoromo Garanciji, o čemu je Ugovarač re-gularno obavestio Društvo (u slučajureklamacije, ova komunikacija je pu-novažna). Pokrivenost je obezbe-đena sve do datuma završetka pu-novažnosti i isteka Polise.

TERITORIJALNA EKSTENZIJAUsluga je punovažna u slučaju

Nezgode koje se dogode na terito-riji Srbije i, što se tiče Inostranstva, uEvropi (kako je prethodno defini-sana).

IZUZEĆAPored prethodno navedenih uslova

i ograničenja predviđenih za pojedineusluge, važeća su i sledeća izuzeća:

1. Izuzimaju se Vozila iz direktneprodaje rent-a-car Društvima iDržavnim Institucijama kao sto suŽandarmerija, Policija, FinansijskaPolicija, Vatrogasne službe i Ministar-stva.

2. Usluge nisu obavezujuće u sle-dećim slučajevima:

• učestvovanje u automobilskimtrkama, probama i treninzima;

• u trajanju ratnog stanja, revolu-cije, protesta i ostalih društvenih ne-mira, provale, štrajkova, zemljotresa,atmosferskih fenomena sa karakteri-stikama elementarnih nepogoda;

• pojava prouzrokovanih raspadomatoma ili na drugi način vestačkim pu-tem izazvane radijacije;

• vandalskih i terorističkih aktova.

25


NADOKNADA ZA IZVRŠENJEVANUGOVORNIH USLUGA

Drušvo zadržava pravo da zahteva odKorisnika nadoknadu ostvarenih tro-škova na osnovu pružanja usluga Asi-stencije za koje se potvrdi da nisu bileobavezne prema Ugovoru ili zakonu.NEOSTVARENJE PRAVA NAUSLUGE

U slučaju neostvarivanja prava nausluge, ili u slučaju delimičnog ostvari-vanja prava na iste, a na osnovu ličnogzahteva ili nebrige Korisnika, Društvonije u obavezi da izvrši nadoknadutroškova, niti da izvrši bilo koje drugeusluge na ime kompenzacije,OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI

Društvo ne snosi odgovornost zakašnjenje prilikom izvršenja ili zasprečenost za izvršenje intervencijekoji mogu da nastanu na osnovuizuzeća iz Opštih i Posebnih UslovaPolise, ili usled intervencije organaVlasti zemlje u kojoj se izvršavapružanje usluge.

PRIJAVA NEZGODE I OBAVEZEKORISNIKA

OBAVEZE KORISNIKA USLUČAJU NEZGODE

U slučaju Nezgode Korisnik jedužan da o tome obavesti Društvoprema modalitetima pojedinačnopredviđenim za svaku uslugu, kako jeto u nastavku naznačeno. Neodazi-vanje ovoj obavezi može da dovededo potpunog ili delimičog gubitkaprava na nadoknadu štete.

Za pružanje usluga, Korisniku stojina raspolaganju Operativni Centar,svakodnevno, u toku 24 časa, na sle-dećem broju telefona

UNIVERZALNI BESPLATNI BROJ

0800 253200

U tom smislu, a u slučaju Nezgode, zaostvarivanje usluge garantovane Asi-stencijom, Korisnik ima obavezu da te-lefonom kontaktira Operativni Centar idostavi:

1) svoje tačne podatke;2) adresu, čak i privremenu, i broj

telefona3) registarski broj i/ili broj šasije

Vozila;4) zahtev za izvršenje usluge.

Na zahtev operatera moguće je do-stavljanje i drugih informacija.

Na osnovu prijema navedenih infor-macija, Društvo će izvršiti proveru da lipodnosilac zahteva ima pravo na ostva-rivanje zahtevane usluge, i ako ima, iz-vršiće potvrdu prava podnosioca uvezi zahteva. U slučaju da zahtevaneusluge prelaze predviđenu maksimalnuvrednost, ili, ako podrazumevaju do-datni trošak na teret Korisnika, ovaj,prema uputstvima Operativnog Cen-tra, treba da pruži zahtevanu garancijuu vezi povraćaja novčane pozajmice.

26

REDOVAN SERVIS

Svako vozilo zahteva povremenoodržavanje.

Iz tog razloga, za svako vozilo iverziju koje proizvodi, Alfa Romeo jenapravio plan redovnog servisiranjakoji je neophodan za očuvanje uslo-va funkcionisanja i efikasnosti vozila.

Pridržavanje uputstava navedenihu planu redovnog servisiranja omo-gućava optimizaciju učinka vozila ipotrošnje goriva, poštovanje propisavezanih za izduvne gasove i propisavezanih za očuvanje životne sredinetokom životnog veka vozila, održa-vanje vozila u odgovarajućem stanju iispravnost na periodičnim tehničkimpregledima propisanim zakonom.

Pridržavanje uputstava navedenihu planu redovnog servisiranja presvega štiti Kupca od eventualnog gu-bitka prava na garanciju zbog ne-izvršenja radnji koje je propisaoProizvođač a koje su detaljno nave-dene u Uputstvu za upotrebu.

Za izvršavanje prethodno navede-nih radnji je odgovoran Kupac, kojimora da se pobrine da ovlašćeniservis Alfa Romeo (servis prodavcaAlfa Romea kod koga je kupljenovozilo, servis drugog prodavca AlfaRomea ili drugi ovlašćeni servis AlfaRomea) koji izvrši operacije redo-vnog održavanja popuni i potpišeservisna dokumenta (kupone o re-dovnom servisu) koja se nalaze uovom Garantnom listu na stranama29 do 34.

Kupac takođe mora da sačuvaračun koji potvrđuje plaćanje servisukoji izvršava redovan servis.

Treba istaći da garancija ne po-kriva greške ili neispravnosti u pot-punosti il i delom izazvane ili po-goršane neizvršavanjem održavanjapropisanog od strane Proizvođača.

REDOVAN SERVIS

27

REDOVAN SERVIS

POLJA NAMENJENA ZA POTVRDU USLUGE(REDOVAN SERVIS)

Pogledati u uputstvu raspored i intervencije koje treba obaviti i tip interven-cije (servis ili promena motornog ulja ukoliko se obavlja posebno) i popunitisva druga neophodna polja.

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................

PROMENA MOTORNOG ULJA ................................

OČEKIVANO NA KM ................................................OBAVLJENO NA KM .................................................BROJ ŠASIJE...................... DATUM ...........................

PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

28

REDOVAN SERVIS

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

29

REDOVAN SERVIS

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

MODEL ......................................................................

SERVIS ...................................................................



PEČAT SERVISA

30

SERVIS (PREGLED KAROSERIJE)

METOD PREGLEDA

Ukoliko se u toku pregleda (redovan servis) identifikuju neispravnosti nakaroseriji ili podu koje nisu pokrivene garancijom, servis Alfa Romea mora danavede u odgovarajućem polju na narednoj stranici detalje vozila (model,verzija, serija, broj šasije), datum, kilometražu, oznaku servisa (redovan ser-vis), pečat i potpis i šifru dela i oznaku neispravnosti na koju se odnosiplaćeno farbanje ili popravka.

Izvedene popravke se takođe moraju navesti i potvrditi u istom Servisnomdokumentu (pregled karoserije).

OZNAKE NEISPRAVNOSTIX = oštećenja farbe odnosno zaštitne po-

vršineΔ = ulubljenja i ogrebotine sa oštećenjima

farbe odnosno zaštitne površine

ŠIFRA DELA

Izgled poda

REDOVAN SERVIS

31

REDOVAN SERVIS

Mesto za oznaku

Pečat i potpis servisera Pečat i potpis servisera

OBAVLJENO FARBANJE/POPRAVKA

na ........................................................................................................................

Model vozila .................................................................................... Šasija ...........................................................................................................

PREGLED KAROSERIJE OBAVLJEN TOKOM SERVISA(REDOVAN SERVIS)

Obavljen............................................................................................ na km .........................................................................................................

Potrebno je izvršiti farbanje/popravku koja nijepokrivena garancijom

(naznačiti šifru dela, oznaku i anomaliju)

..............................................................................................................

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen............................................................................................ na km ..........................................................................................................



..............................................................................................................

32

REDOVAN SERVIS

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................



..............................................................................................................

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................



..............................................................................................................

33

REDOVAN SERVIS

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km .........................................................................................................



..............................................................................................................

Mesto za oznaku



na ........................................................................................................................



Obavljen ............................................................................................ na km ..........................................................................................................



..............................................................................................................

34

UGOVOR O TRANSPARENTNOM SERVISU

SERVIZIO

PATTOCHIARO

ALF

A ROM

EO

UGOVOR OTRANSPARENTNOM SERVISU

Poštovani, kotaktiranjem ovlašće-nog servisa Alfa Romea koji:● je direktno obučen od strane AlfaRomea● koristi dijagnostičku opremu pro-pisanu od strane Alfa Romea● garantuje odlaganje iskorišćenogulja i zagađujućih materija u skladu savažećim propisima● primenjuje jasne i konkurentnecene u dogovoru sa Proizvođačem● momentalno obezbeđuje ponuduza cenu svake intervencije održa-vanja (transparentne cene)● posluje u skladu sa operativnimciklusima i vremenom za intervencijuutvrđenim od strane Alfa Romea ● daje garanciju od 12 meseci naugrađene originalne delove

možete da potpišete UGOVORO TRANSPARENTNOM SERVISU.

Ugovor o transparentnom servisuje skup opštih uslova Ugovora o uslu-gama između Servisa za popravke ikrajnjeg korisnika kojim se osiguravatransparentnost svake usluge kojukupac zahteva i za čije obavljanjeangažuje ovlašćeni servis Alfa Ro-mea, bilo da je u okviru garancije ili seodnosi na druge popravke ili održa-vanje.

Prijem vozila i ponuda

U trenutku kada dovezete voziloradi pomoći, održavanja ili popravke,Servis će kupcu izdati prijemnu be-lešku sa listom prijavljenih problema iliželjenih intervencija i, na zahtev kupca,pisanu ponudu.

U slučaju da intervencija nije pokri-vena garancijom, Servis će o tomeobavestiti kupca pre izvođenja svakeintervencije.

Jasni zahtevi popravke

Popravka mora odgovarati pri-javljenom problemu. Pre izvođenjadodathih popravki koje se smatrajuneophodnim odnosno potrebnim,servis će uvek tražiti ovlašćenje odkupca.

Pridržavanje rokova isporuke

Poštovanje rokova isporuke znači po-štovanje Kupca.

35

USLUGE POMOĆI

GARANCIJA NA POPRAVKEDa bi ovlašćeni servis priznao ga-

ranciju na popravku, Kupac mora dapriloži račun koji potvrđuje plaćanjeovlašćenom servisu za navedeneusluge koji izdaje Ovlašćeni servisu zavisnosti od usluge za koju jeplaćen.

Garancija ne važi ukoliko nedosta-tak nije prijavljen u roku od 60 danaod njegovog nastanka. Garancija napopravke ne pokriva nedostatke ilineispravnosti u potpunosti ili deli-mično izazvane ili pogoršane:

● modifikacijom, popravkom ili ra-stavljanjem vozila koje nije izvedenood strane servisne mreže Alfa Romea. ● neodržavanjem vozila u servisnojmreži Alfa Romea koje je propisanood strane proizvođača i detaljno opi-sano u “Uputstvu za upotrebu” kojeje isporučeno uz vozilo. ● modifikacijom vozila bez pretho-dnog odobrenja Proizvođača

POPRAVKE KORIŠĆENJEM ORIGINALNIH DELOVA ALFA ROMEO ILIPRERAĐENIH DELOVA ALFA ROMEO

Garancija na popravku izvedenuvan garancije na koju se odnosi po-glavlje 3 iz sadržaja sastoji se od:● popravke ili zamene dela koji jekorišćen u prethodnoj popravci uko-liko je neispravan● radne snage za popravku ili za-menu neispravnog dela

Druge usluge, obeštećenje i l ikompenzacije nisu uključene.

Pored toga, intervencije koje nisupokrivene garancijom su sledeće: ● Standardna kontrola (npr. geome-trija točkova, emisija izduvnih gasovaitd).● Podešavanja (npr. kočnica, kvačilo,vrata itd.)

U interesu je kupca da uvek koristiusluge ovlašćenog servisa Alfa Romeaza svaku potrebnu pomoć čak i posleisteka ugovorne garancije kako bi kon-stantno imao profesionalnu uslugu iz-vršenu na osnovu pravila najboljeprakse sa originalnim ili prerađenimdelovima na transparentan način uzgaranciju ovlašćenog servisa AlfaRomea.

To znači da, ukoliko se neispravnostsama pojavi tokom životnog veka vo-zila a zahteva plaćenu popravku i za-menu neispravnog dela originalnimdelom ili prerađenim originalnimdelom, ovlašćeni servis Alfa Romeokoji je izvršio popravku je u obavezi dagarantuje za obavljenu popravku zaperiod od 12 meseci od dana izvo-đenja popravke, bez limita u kilome-traži.

36

USLUGE POMOĆI

● nemarom, nezgodama, kasnimprijavljivanjem neispravnosti, neodgo-varajućom upotrebom, učešćem usportskim takmičenjima

ORIGINALNI DELOVI ALFAROMEO I PRERAĐENI DELOVIALFA ROMEO

Originalni delovi Alfa RomeoOvi delovi garantuju nivo pouzda-

nosti i tehnološki kvalitet neophodanza vožnju bez problema. Napravljenipo istom nacrtu kao i delovi ugra-đeni u vozilo, originalni delovi sepodvrgavaju istom broju izuzetnodetaljnih testova pre nego što seproizvedu ili prerade dok su na če-kanju za ugradnju kako bi pomogli dase održi nivo performansi vozila to-kom vremena.

U skladu sa tim, za precizno i pažlji-vo održavanje vozila, izaberite origi-nalne delove Alfa Romeo (prerađeneili neprerađene) koji se razlikuju odostalih svojim pakovanjem a koji semogu nabaviti isključivo u ovlašćenomservisu Alfa Romeo.

Izborom originalnih delova AlfaRomeo možete se osloniti na brzu iefikasnu uslugu koja je omogućenaod strane obučenih servisera, uz po-moć odgovarajuće opreme i kom-pletnog spektra usluga.

Ovlašćeni servisi Alfa Romeo kori-ste originalne delove i prerađeneoriginalne delove.

Prerađeni delovi Alfa RomeoOvo su delovi ili originalne meha-

ničke jedinice Alfa Romea koje su većkorišćene i vraćene Alfa Romeu kojiih je obnovio i koji imaju isti kvalitet ipouzdanost kao novi originalni delovi.

Prerađeni delovi Alfa Romeo:● Daju šansu Kupcima Alfa Romeada kupe delove mehaničkih jedinica(motore, menjače itd.) po nižim ce-nama.● Pomažu u očuvanju životne sre-dine tako što omogućavaju smanji-vanje otpada i odlaganja uklonjenihdelova.

37

LINEACCESSORI ALFA ROMEO (ORIGINALNA DODATNA OPREMA)

LINEACCESSORI ALFA ROMEO(ORIGINALNA DODATNAOPREMA)

Ako želite da svom vozilu date ličnipečat, saloni ovlašćenih prodavacaAlfa Romea daju Vam šansu da izabe-rete najbolje rešenje iz lepeze do-datne opreme odobrene od straneAlfa Romea.

Dodatna oprema dostupna u kata-lozima su naplaci od legura, krovnakonstrukcija za prtljag sa dodacima,šipka za vuču i prostirke, kao i bez-bedna sedišta za decu… I još mnogotoga.

Čitava lepeza stvorena da zadovoljipotrebe udobnosti, sportskog duha,elegancije, funkcionalnosti, dizajniranasa istim nivoom kvaliteta i pouzda-nosti kao i Vaše novo vozilo.

Na originalnu dodatnu opremu AlfaRomea ugrađenu od strane ovlašće-nih servisa Alfa Romea prodavac dajegaranciju od 12 meseci od datumaugradnje.

Garancija na dodatnu opremuobuhvata:● popravku ili zamenu neispravneopreme● radnu snagu za izvršenje popravkeili zamene

Garancija ne važi ukoliko se utvrdi:● modifikovanje sistema ili uređajadodatne opreme od strane lica vanovlašćene servisne mreže Alfa Ro-mea● nemarno poštovanje pravila korišće-nja i održavanja propisanih za opremu.

Ovlašćeni servis Alfa Romea dajegaranciju samo na originalnu do-datnu opremu Alfa Romea ugrađenuod strane istog što potvrđuje pečat ipotpis u odgovarajućim poljima kojase nalaze u okviru Potvrde o ugrađe-noj dodatnoj opremi na stranama 38i 39 koja su kompletno popunjenaod strane ovlašćenog servisa AlfaRomea.

38


Opis tipa dodatne opreme ............................................................................................................................................

Crtež broj ............................................................................ Faktura broj ....................................................................

Datum ugradnje ............................................................... km ........................................................................................

Potpis i pečat prodavca ili ogranka

Opis tipa dodatne opreme............................................................................................................................................












REGISTRACIJE UGRADNJE ORIGINALNE DODATNE OPREME

39


















SERVISNA MREŽA ALFA ROMEO

Najažurnije informacije o ovlašćenim servisima za vozila Alfa Romeo možete dobiti ukoliko pozovete Alfa Romeo Assistance Plus na broj 0800 253200

40

Ovlašćeni servis Grad Adresa Telefon

AKZ Voždovac Beograd Vojvode Stepe 318 011 3972055

Arena Motors Kragujevac Lepenički bulevar bb 034 502021

Autogarant Čačak Ibarski put bb 032 380050

Delta Automoto Beograd Omladinskih brigada 33a 011 2010950

Đukić Zrenjanin Melenački drum 9 023 511337

MSD‐Trade Obrenovac Braće Joksić 201 011 8726624

Stojanov Novi Sad Veliki rit 27d 021 6311411

CUSTOMER SERVICESTECHNICAL SERVICES - SERVICE ENGINEERING

Largo Senatore G. Agnelli, 5 - 10040 Volvera - Torino (Italia)

Fiat Group Automobiles S.p.A.

Pubblicazione n. 530.06.078 - 1. izdanje - 08/2010Proprietà riservata. Riproduzione, anche parziale, vietata senza autorizzazionescritta della Fiat Group Automobiles S.p.A.

ALF

A ROM

EOS E R V I C E

Documents

603.83.563 Lancia TT Unico · Ako se u garantnom roku pojavi neispravnost usled koje automobil ne funkcioniše, nepravilno funkci-oniše ili njegova dalja upotreba nije bezbedna,