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7/25/2019 660 Slides Marketing
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MARKETING I
1
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Conceitos bsicosConceitos bsicos
eeModelo de MarketingModelo de Marketing
2
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O que Marketing ?
Identificar desejos e atend-los.
A tarefa de criar, ro!o"er e fornecer #ens e ser"i$os a clientes, seja!essoas f%sicas ou jur%dica.
O &rocesso atra"s do qual a 'cono!ia integrada ( )ociedade ara ser"iras necessidades *u!anas. +&eter rucker
O rocesso de atrair e !anter clientes. +*eodore /e"itt
0!a orienta$o da ad!inistra$o que "isa roorcionar a )atisfa$o doliente e o #e!-estar do onsu!idor a longo ra3o, co!o for!a de satisfa3eraos o#jeti"os e as resonsa#ilidades da organi3a$o. +&*ili 4otler
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O que fa3 Marketing ?Identificar desejos e atend-los.
Marketing !roc"ra obter o #el$or aj"ste !oss%&el entre 'e#anda e ferta
DEMANDA OFERTA
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onceitos I!ortantes
(rod"to(rod"to
NECE))I'A'ENECE))I'A'E
'EMAN'A'EMAN'A
'E)E*'E)E*
TRAN)A+,TRAN)A+,
7
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Gerentes de Marketing !roc"ra#infl"enciar o n%&el a &elocidade e a
co#!osi/o da de#anda !araalcanar os objeti&os da organi0a/o
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A#rangnciass (rofissionais de Marketing en&ol&e#-se no Marketing de1
- 2ens
- Servios
- Experincias
- Eventos
- Pessoas
- Lugares
- Propriedades
- Organia!es
- "n#or$a!es
- "d%ias
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E !ode# at"ar nos seg"intes #ercados1
- Mercado Cons"#idor
- Mercado E#!resarial
- Mercado Global- Mercado se# fins l"crati&os 34o. )etor5
- Mercado Go&erna#ental
:
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Orienta$o da e!resa ara o !ercado
; rienta/o de (rod"/o
; rienta/o de (rod"to
; rienta/o de 6endas
; rienta/o de Marketing
; rienta/o )ocietal o" )ocial
=ol%stico? 1
$ol 3o5 @ Ddo grego *Clos, *ole, *ClonE 'l co!. F inteiro, co!leto.
(ortanto $ol%stico ser a 7"alidade dada a algo 7"e considera atotalidade.
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Marketing *ol%stico o tio de orienta$o de e!resa que nai!le!enta$o seus rogra!as de !arketing, recon*ece que desde asua conce$o, desen"ol"i!ento, rojeto, #e! co!o todo o seurocesso, ossui grande a!litude e interdeendncia entre seusefeitos.
O !arketing *ol%stico recon*ece que tudo i!ortante.Ga orienta$o de !arketing *ol%stico, no *H u! cliente no centro,co!o na orienta$o de !arketing. &ara o !arketing *ol%stico, tudo i!ortante e or#ita e! torno de sua coordena$o.
rienta/o de Marketing =ol%stico
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rienta/o de Marketing =ol%stico
E#!resa
)ociedade ornecedorese (arceiros
Cons"#idor
Marketing
=ol%stico
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E#!resa
)ociedadeornecedores
e (arceiros
Cons"#idor
Marketing
=ol%stico
MarketingInterno
MarketingIntegrado
Marketing de
Relaciona#ento
Marketing)ocial#enteRes!ons&el
rienta/o de Marketing =ol%stico'e!arta#entode Marketing
Gerncia)nior
Todas asde#ais Breasda e#!resa
Co#"nicaes (rod"tos e)er&ios
Canais
Dtica MeioA#biente
egalidade Co#"nidade Clientes Canal (arceiros1 Agncias FornecedoresFCons"ltores
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Marketing de relaciona#ento a ati"idade do !arketing *ol%stico
que te! co!o !eta, construir relaciona!entos de longo ra3o,!utua!ente satisfatCrios co! as artes-c*a"e. ; clientes,fornecedores, distri#uidores, agncias, consultorias, afi! de conquistarou !anter negCcios co! elas. onstruir fortes liga$Bes econJ!icas,tcnicas e sociais entre as artes.
rienta/o de Marketing =ol%stico
Rede de Marketing consiste na e!resa e naqueles que a aoia!+clientes, funcionHrios, fornecedores, distri#idores, re"endedores,agncias de roaganda, consultores e acad!icos ; entre outros
Cada vez mais, a concorrncia no se d entre empresas, mas
entre redes de marketing, sendo que a liderana ser da empresaque que tiver construdo a melhor rede.
O rinc%io si!les, construa u!a rede de relaciona!ento efeti"aco! seus rinciais arceiros e o lucro serH u!a conseqKncia
1:
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Marketing Integrado a ati"idade do !arketing *ol%stico que te!
co!o !eta, construir "alor ara o clienteLconsu!idor, atra"s denu!erosas decisBes que so integradas entre si e que le"a! e!considera$o as quatro ferrra!entas #Hsicas do !arketing +os 6 &s&roduto, &re$o, &ra$a, &ro!o$o.
rienta/o de Marketing =ol%stico
(ara cada (H do !onto de &ista da e#!resa $ "# CH do !onto de
&ista do clienteFcons"#idor1 (s Cs
(rod"to Cliente +solu$o ara o ro#le!a do
(reo C"sto +ara o cliente
(raa Con&enincia +grau de facilidade
(ro#o/o Co#"nica/o +co!o o cliente foi infor!ado
+ *H diferen$as de teNto entre os conceitos de !ktg integrado entre a 1=. e a 12.
edi$Bes do li"ro, contudo no *H contradi$Bes. 1<
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Marketing Interno a ati"idade do !arketing *ol%stico que garante
que todos na e!resa, esecial!ente a gerncia snior, acol*a! osrinc%ios adotados ara que a se atinja! os o#jeti"os e!resariais.
A rincial idia do !arketing *ol%stico, quando se alica o !arketing
interno, que !arketing no u! dearta!ento, u!a orienta$o dae!resa e ortanto de"e ser disse!inado a todas as essoas que nelatra#al*a!.
rienta/o de Marketing =ol%stico
2=
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Marketing )ocial#ente Res!ons&el a ati"idade do !arketing
*ol%stico que incorora as rela$Bes de causa e efeito de todas as suasati"idades que ode! afetar a co!unidade. 'ntre estas ati"idadesesto os conteNtos ticos, a!#ientais, ecolCgicas, legais e sociais.
As causas e efeitos do !arketing "o o#"ia!ente !uito al! darCria e!resa, seus clientes e fornecedores. A ati"idade do
!arketing englo#a a sociedade co!o u! todo.A resonsa#ilidade social ta!#! requer que !uitos rofissionaisfa$a! u!a refleNo so#re o ael que dese!en*a! e asconseqKncias de suas decisBes na co!unidade.
rienta/o de Marketing =ol%stico
+ na 1=. edi$o, *H a e!resa co! orienta$o societal, ou social. Ga 12 edi$o,este conceito estH incororado no !arketing *ol%stico co!o !arketing social!enteresonsH"el.
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Modelos deMarketing
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Modelos de Marketing Marketing co#o ilosofia de Neg;cio
Marketing Estrat
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Mar&eting % u$a orienta'o para o c(iente)
*ue te$ co$o retaguarda o $ar&eting
integrado) gerando a satis#a'o do c(iente eseu +e$ estar a (ongo prao co$o c,ave
para o atingi$ento das $etas
organiacionais
Marketing co!o ilosofia de GegCcio
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)atisfa/o e be# estar do cliente alongo !ra0o
.is'o de (ongo prao co$o pr%re*uisito para a perpetua'o da
e$presa
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Metas rgani0acionais
L/0ROL/0RO
eeSO1RE.".2N0"ASO1RE.".2N0"A
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Marketing Integrado
PROD/34OPROD/34O
F"NA
N3AS
F"NA
N3AS
MAR5ET"N6MAR5ET"N6
RE0-7/
M-
RE0
-7/M-
0L"ENTE0L"ENTE
O 0(iente co$o#un'o
contro(adora eo $ar&etingco$o a #un'o
integradora
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Orienta$Bes de Marketing Marketing co#o ilosofia de Neg;cio
Marketing Estrat
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Ambiente de Marketing
PROD/34OF"NAN3AS0OMER0"ALR7etc
E0ONOM"0OPOL8T"0O9LE6AL
TE0NOLO6"0OS:0"O0/LT/RALDEMO6RAF"0OAM1 NAT/RAL
0ONS/M"DOR"NTERMED";R"O0ON0ORRENTEFORNE0EDOR
EMPRESA
MER0ADOAM1"ENTE
PRE3
O
0OM/
N"0A34O
PROD
/TO
D"STR"1/"34O
2A/OQ)AI)ASTO, >A/OQ
' Q''GSTO '' Q''GSTO '/I'G')/I'G')
5:
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O#jeti"os
)a#er definir "alor e satisfa$o - entendendoco!o fornec-los
'ntender a i!ortUncia da adeia de >alor,
Qede de >alor e Vualidade otal
)a#er co!o atrair e reter consu!idores
5<
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O que satisfa$o ?
6=
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Satisfao um sentimento pessoalde prazer ou desapontamento resultante
da comparao da percepo do
desempenho do produto (ou resultados)em relao s epectati!as geradas
antes da compra"
A(ta satis#a'o (eva a a(ta #ide(idade
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&or que satisfa$o i!ortante ?Cons"#idores satisfeitos1
(er#anece# leais !or #ais te#!o
Co#!ra# #ais 3no&os !rod"tos e ino&aes5
a0e# !ro!aganda boca a boca
)/o #enos sens%&eis a #arca e a !ro!aganda da concorrncia
assi# co#o ao !reo
(ro!orciona# feedback
Red"0e# os c"stos de transaes
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o!o osconsu!idores fa3e!
as suas escol*as ?
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Os consu$idores ava(ia$ *ua( o#erta
proporciona o $aior va(or
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>alor &erce#ido
(rod"to(rod"to
C"sto
6alor
(onto de &ista do cliente
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eter!inantes da entrega de "alor
ao consu!idor#alor dos funcion$rios
#alor da imagem
#alor dos ser!ios#alor do produto
%usto monet$rio (preo)
%usto de tempo
%usto da energia f&sica
%usto da energia mental
#alor totalpara o
consumidor
%usto totalpara oconsumidor
.a(orentregue
aoconsu$idor
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Qede de entrega de "alor da
/e"i )traus
A concorrncia % entre redes) n'o e$presasA e$presa vencedora % a *ue te$ a $e(,or rede
'u ont(fibras)
Santista(tecidos eans)
Staroup(calas eans)
%*A(!areo) %onsumidores
edidoedido edido edido
+ntrega +ntrega +ntrega +ntrega
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Vualidade
:"alidade < a totalidade de atrib"tos e
caracter%sticas do !rod"to o" do
ser&io 7"e !oss"i a $abilidade !arasatisfa0er necessidades es!ec%ficas
o" i#!l%citas.
6:
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Atrair e Qeter
onsu!idores
6 comparando com o mdesempenho"
B 2ue o concorrente
est$ buscando" Bnde2uer chegar"
Ao doscompetidores
estratgiasobjetivos
Foras efraquezasadro dereao
O *ue ana(isar V
%ultura interna e con!ic1es- %oncorrente omisso> seleti!o>arroado ou impre!is&!el
@atores cha!espara o sucesso"
+m 2ue ele bom(s) ou no> com-parando com o meudesempenho"
sB 2ue o concorrenteest$ buscando" Bnde
2uer chegar"
16=
" t t# i" t t#gi
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Preo
+aixo a(to
Hua
( idad
ed
o
pro d
uto
+aixa
a(ta "rupos estrat#gicos"rupos estrat#gicos
* Esco!a de dimens"es estrat#$icas no %&T %I'
()
+)
(
161
+emplos de dimens1es estratgicas
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(reo :"alidade
(Pblico-al&o 3res"ltado do Mkt #i85
ocali0a/o 3no caso de &arejo5
Ti!o de !rod"to Etc
Etc
" seja fatores 7"e #ostre# e#!resas 7"e "sa#
estrato#bro a o#bro?.
162
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'la#ora$o de 'stratgias'la#ora$o de 'stratgiaso!etiti"aso!etiti"as
165
'strutura *iottica de !ercado
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'strutura *iottica de !ercado
!cupante denic"o
Especializar
#$% &$% '$% ($%
)der de mercado desafiante seguidor!cupante denic"o
E*pandir o mercado+efender posi,esE*pandir participa,es
Atacar o lder-anter situao
Imitar Especializar
166
'stratgias de defesa
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AtacanteAtacante
Antecipada Antecipada
0ontra- 0ontra- o#ensivao#ensiva
De#ensor
KK
de posi'ode posi'o
M?ve(
de #(anco de #(anco
W por retra'oW por retra'o
167
&articia$o de !ercado Cti!a
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&articia$o de !ercado Cti!a
XY Y XY ZY KXXY
Participa'o de $ercado
Lucratividad
e
Participa'o de $ercado ?ti$a
168
'stratgias de ataque
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Atacante'efensor
345 Ata7"e de cerco
35 2!ass 3ata7"e indireto5
3Z5 Ata7"e !eloflanco
3[5 Ata7"e de g"erril$a
3S5 Ata7"e frontal
169
'stratgias esec%ficas -ataque
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g q esconto de re$os
&rodutos !ais #aratos &rodutos de rest%gio
&rolifera$o de rodutos
Ino"a$o de rodutos
Mel*oria nos ser"i$os Ino"a$o na distri#ui$o
Qedu$o dos custos de fa#rica$o
Intensifica$o das a$Bes de roaganda e ro!o$o
Ou seja ... Marketing MiN +6&s \\\\\\\\\\\\
16:
Ralan$o
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Ralan$o
consu$idor co$peti'o
[ "denti#ica'o de oportunidades[ Lucro a (ongo prao[ E$ergncia das necessidades e dos grupos
[ orienta'o para a disputa[ a(erta[ exp(ora'o das #ra*ueas- rea'o
16ISO)
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Z. 'EMGR\ICAZ. 'EMGR\ICA
4. ()ICGR\ICA4. ()ICGR\ICA
. CM(RTAMENTA. CM(RTAMENTA
S. GEGR\ICAS. GEGR\ICA
)E] I'A'E TAMAN= 'E AMOIA CIC'E 6I'A AMIIAR REN'A CA))E )CIA
CJ(A+, E'JCA+, GERA+,REIGI, RA+A NACINAI'A'E
E)TI 'E 6I'A E (ER)NAI'A'E3AIENA+, CN)ER6A'RI)M 'GMATI)MIN6A+, CN)CI^NCIA 'E M'A CN)CI^NCIA
'E (RE+ E AJT-CNIAN+A5
2A)E1 CN=ECIMENT 'E ATITJ'E EM REA+,A J) 'E RE)()TA A AGJM (R'JT.6ARI\6EI)1 CA)I, 2ENEOCI) )TATJ)'E J)J\RI TA]A 'E J) )TATJ) 'E EA'A'E3*A MARCA...5 E)T\GI 'E A(TI', ATITJ'E
(AO)E) REGIE) E)TA') CI'A'E)6I_IN=AN+A...
186
&adrBes #Hsicos dereferncias do !ercado
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referncias do !ercado
a4 prefer5ncias "omog5nea
b4 prefer5ncias difusas
c4 prefer5ncias conglomeradas
cremosidade
cremosidade
cremosidade
doura doura doura
187
Rases ara a seg!enta$o do
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!ercado industrial e!ografia >ariH"eis oeracionais A#ordage! de co!ras
atores situacionais aracter%sticas essoais
188
)eg!enta$o efeti"a
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mensur/vel
acessvel
diferenci/vel
acion/vel
substancial
taman"o2 poder de compra2 perfis dosegmento que podem ser medidos
os segmentos devem ser grandes oulucrativos o suficiente para serematendidos
os segmentos devem ser efetivamenteidentificados e atendidos
os segmentos devem responder de formadiferenciada aos diversos estmulos ea,es do mar6eting mi*
as a,es devem ser capazes de atrair eatender aos segmentos
189
ritrios adicionais ara aseg!enta$o
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g $
'scol*a tica de !ercados al"o Inter-relaciona!entos de seg!entos e
suerseg!entos
&lanos de in"aso seg!ento a seg!ento ooera$o entre seg!entos
18:
inco adrBes de sele$o de!ercados al"o
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-( -' -&
(
'
&
-( -' -&
(
'
&
-( -' -&
(
'
&
-( -' -&
(
'
&
-( -' -&
(
'
&
7produto-7mercado
8oncentrao emsemento 9nico
Especializaoseletiva
Especializaopor produto
Especializao pormercado
8obertura total
18. Os rodutos requere! estratgias de !arketing, finan$as,
rodu$o, co!ras e de recursos *u!anos diferentes a cadaestHgio do >.
O onceito de ciclo de "ida ode ser utili3ado ara analisar acategoria de u! roduto, o roduto, !arca etc.
1:6
iclo de "ida "endas e lucro
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"ntrodu'o 0resci$ento Maturidade Dec(Gnio
vendas
(ucro
Te$po
.en
dase
(ucro
JMA ERRAMENTA 'E (ANE*AMENTCNTRE E (RE6I),
1:7
'stHgio da Introdu$o
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6 estratgias de !arketing
Estrat%gia dedesnata$ento
rpido
Estrat%gia depenetra'orpida
Estrat%gia dedesnata$ento
(ento
Estrat%gia depenetra'o(enta
Pro$o'o
a(to +aixo
+aixo
a(to
Preo
1:8
'stHgio de resci!entoAlgu!as _oss%"eis`decisBes
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Mel*orar qualidade de roduto
Acrescentar no"os !odelos
'ntrar e! no"os seg!entos
Au!entar distri#ui$o
a!an*a de onscienti3a$oF a!an*a de&referncia
Qedu$o de &re$o
.endas cresce$ e os (ucros au$enta$ \ $edida*ue ocorre a di(ui'o dos custos de pro$o'o
1:9
'stHgio de MaturidadeAlgu!as _oss%"eis`decisBes
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186/654
Modifica$o do !ercado; on"erter no usuHrios +eN. transorte
; 'ntrar e! no"os seg!entos de !ercado +eN. Ricar#onato
; Aliciar os clientes dos concorrentes +&esi N oca-cola
Modifica$o do roduto;
Mel*oria da qualidade +confia#ilidade, dura#ilidade, sa#or. Modifica$o do co!osto de !arketing
Redu'o de venda cria capacidade ociosa) o *ue(eva a u$a concorrncia intensiva
1::
'stHgio de ecl%nioAlgu!as _oss%"eis`decisBes
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187/654
g
Au!entar o in"esti!ento
Manter o n%"el de in"esti!ento
'sta#elecer a seleti"idade de nic*os Qecuerar o in"esti!ento
esin"estir
.endas e (ucro cae$) a(gu$as e$presas seretira$ do $ercado
1: prefer?ncia pelo preo> ponderao dos O
Mesma 2ualidade (!erde)> porm cobramos menos
.ualidade inferior (!erde)> cobramos mais3 rouboN229
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226/654
'sta#eleci!ento de&re$o
22:
&ol%tica de fiNa$o de re$oK - Se(e'o do o+Cetivo da
deter$ina'o de preo
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227/654
p
- Deter$ina'o da de$anda
- Esti$ativa de custos
- Ana(ise os custos) preos e o#erta dosco$petidores
- Se(e'o de u$ $%todo de deter$ina'o de preos
W - Se(e'o do preo #ina(
22OS
indiretos0ustos *ue n'o varia$
co$ o vo(u$e devendas ou produ'osa(rios dos executivos
a(ugue(
0/STOS .AR";.E"S
0ustos *ue varia$
direta$ento co$ onGve( de produ'o$at%ria pri$a
0/STOS TOTA"Sso$at?ria dos custos #ixos e variveis para
u$ deter$inado nGve(de produ'o
252
6 - Analise os custos, re$os eoferta dos co!etidores
7/25/2019 660 Slides Marketing
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)iste#a deInfor#aes de
Marketing
A&alia/o das
!oss%&eis reaes
da concorrncia
255
7 - )ele$o de u! !todo dedeter!ina$o de re$os
7/25/2019 660 Slides Marketing
232/654
O !odelo dos trs s ara fiNa$o dere$os
Preo +aixo Preo a(to
Nen,u$apossi+i(idade
de (ucro nessepreo
Nen,u$apossi+i(idadede de$andanesse preo
0ustos Preo doco$petidorese preo dosprodutossu+stitutos
0aracterGsticasexc(usivas do produtodisponi+i(iadas paraos consu$idores
256
Mtodos de deter!ina$o de re$os
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&re$o de markup &re$o de retorno-al"o
&re$o de "alor erce#ido +eN. aterillar
&re$o de "alor +eN. ^al-Mart
&re$o de !ercado
&re$o de licita$o
257
Algu!as defini$Bes i!ortantes so#rere$os
E8e#!lo de &alor
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0tilidade atri#uto que caa3 de satisfa3er a u! desejo
"alor
re$o !eio !onetHrio da troca
Trator Cater!illar c"staS. contra `.do #ercado
`. ig"al ao #ercado
. d"rabilidade e8tra . confiabilidade [. ser&ios Z. garantiaSS. e# benef%cios S. e# desconto
258
8 - )ele$o do re$o final
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&re$o &sicolCgico Influncia de outros ele!entos do !iN de
!arketing
&ol%ticas de re$os da e!resa
I!acto do re$o so#re terceiros
259
&re$o sicolCgico
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^)K_
^K)__
O+s Assu$indo *ue a *ua(idade de a$+os os produtos s'o e*uiva(entes
- Hua( % o preo $ais atrativoV
-Hua( te$ o $e(,or va(orV
-Huais s'o as ra!es psico(?gicaspara #ixar o preo desta #or$aV
K Litro
K 6arra#a
25:
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Adequa$o do&re$o
25ariedade de rodutos
Qetaguarda de ser"i$os
277
ecisBes de ad!inistra$o do canal
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seleo
treinamento
motivao
avaliao
feedbac6
278
GY!ero de Inter!ediHrios 'istrib"i/o E8cl"si&a 3li#itado node inter#edirios5
C t l b % l d / d i f id
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- Controle sobre o n%&el e !rod"/o do ser&io oferecido- Geral#ente s/o fir#ados acordosde e8cl"si&idade- Maior dedica/o e $abilidade !ara &enda
- Maior !arceria entre fabricante e re&endedor 3e8. a"to#;&el de l"8o5
'istrib"i/o )eleti&a- Cobert"ra de &endasF('6s 8 controle 8 c"sto 3e8. Tnis Nike5
'istrib"i/o Intensi&a3#aior no!oss%&el de ('6s5
- 2ens de Con&enincia 3e8.go#a de #ascar5
279
ios de siste!as "erticais decanais de !arketing
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8!R!RA@IC!+iferentes nveis de canais administrados
por um mesmo propriet/rio
A+-I?I3@RA+!A liderana do canal assumida por um oupoucos membros dominantes
8!?@RA@DA)
Acordo operacional regido por contratoentre os membros participantes do canal
27:
anais con"encionais "ersuscanais "erticais de !arketing
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fabricante
atacadista
varejista
consumidor consumidor
fabricante
varejista
atacadis
ta
8anal convencional de mar6eting 8anal vertical de mar6eting
27AQ'O, O>AQ'O, O
AAAO ' AAAAO ' A/OX)IA '/OX)IA '
M'QAOM'QAO285
O#jeti"os
* j
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on*ecer o "arejo on*ecer o atacado
on*ecer a log%stica de !ercado
286
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>arejo
287
>arejo
6arejo incl"i todas as ati&idades relati&as B &enda de
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6arejo incl"i todas as ati&idades relati&as B &enda de!rod"tos o" ser&ios direta#ente aos cons"#idores
finais !ara "so !essoal e n/o co#ercial.
288
>arejo:"al7"er organi0a/o 7"e &enda !ara
cons"#idores finais seja ela "# fabricante
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cons"#idores finais - seja ela "# fabricanteatacadista o" &arejista - est fa0endo &arejo.
A #aneira co#o os !rod"tos o" ser&ios s/o&endidos 3!essoal#ente !elo correio !ortelefone !or #7"inas de &endas o" !ela Internet5
o"onde eles s/o &endidos 3e# "#a loja na r"ana casa do cons"#idor5 n/o < i#!ortante.
289
lassifica$o dos tios de"arejistas
)oja de especialidades Estreita lin"a de produtos com sortimento profundo
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)oja de especialidades
)ojas de departamentos
3upermercados
)ojas de conveni5ncias
)ojas de descontos
Carejo off-price
3uperlojas
Showroomde cat/logo
Estreita lin"a de produtos com sortimento profundo
rande variedade de lin"as de produtos:Roupas2 -Lveis e utilidades domsticas4
rande variedade de alimentos2 "igiene pessoal2limpeza e produtos para o lar
)imitada lin"a de produtos de conveni5ncia dealto giro
-ercadorias.padro vendidas a preos bai*os2 margens bai*ase grandes volumes de vendas E* Mal -art
Estoques irregulares de produtos de alta qualidadepreo muito bai*o e pontas de estoque
rande sortimento de produtos de compra rotineirade alimentos e no.alimentos2 incluindo ampla gama de servios
Ampla seleo de produtos2 alto giro e preos comdescontos
28:
Vuatro n%"eis de ser"i$os no "arejo
A"to ser&io1 clientes se disBe! a rocurar co!arar e
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A"to ser&io1clientes se disBe! a rocurar, co!arar eselecionar rodutos ara ouar din*eiro. +'N. )uer!ercado
A"to sele/o1os rCriosclientes encontra! osrodutos que quere! co!rar, e!#ora ossa! edir ajuda.
+eN. A )er&ios li#itados1os clientes recisa! de !ais
infor!a$o e ajuda. +eN.oru!
)er&ios co#!letos1os "endedores esto rontosara ajudar e! todas as fases do rocesso de rocurar,co!arar e selecionar. +eN. /oja da Goi"a
.
K 28<
Maa de osiciona!ento do"arejo
ampla
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8 N A Mall.-art
>ugo Boss 8lLvis 8alados
Calor agregado
E*tensoda lin"a de
produtos
ampla
estreita
alto bai*o
29=
ios de "arejo se! loja.enda Diretaporta e$ porta
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Mar&eting diretoMa(a direta) $&t por cat(ogo)Te(e$ar&eting) $&tte(evisivo
e 0o$pras pe(a internet
M*uinas auto$tica de venda
Servios de co$pra
291
eoria da roda do "arejo
reo intermedi/rio3t t di
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?ovos entrantes
Bai*o preoBai*o status
Bai*a margem
reo intermedi/rio3tatus mdioAlta margem
reo altoAlto status
Alta margem
292
ecisBes de Marketing
Mercado Al&o1 essencial ara to!ada de deciso
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)orti#ento e s"!ri#ento de !rod"tos
)er&ios e a#biente da loja
(reo
(ro#o/o
ocali0a/o
295
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Atacado
296
Atacado
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Atacado incl"i todas as ati&idadesrelacionadas co# a &enda de bens o"
ser&ios !ara a7"eles 7"e co#!ra#!ara re&enda o" "so co#ercial.
297
&or que os atacadistas sousados?
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.enda e pro$o'o
0o$pra e #or$a'o
de sorti$entos
Hue+ra dos (otes deco$pra
Ar$aenage$
Transporte
Financia$ento
Risco
"n#or$a!es
de $ercado
Servios de ad$inistra'oe consu(toria
Fun!es doatacadista
298
ecisBes de Marketing
Mercado Al&o1 essencial ara to!ada dedeciso
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deciso
)orti#ento de !rod"tos e ser&ios
(reo (ro#o/o
ocali0a/o
299
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/og%stica
29:
/og%stica
A log%stica de #ercado en&ol&e o
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A log%stica de #ercado en&ol&e o!laneja#ento a i#!le#enta/o e o controledos fl"8os f%sicos de #ateriais e de !rod"tosfinais entre os !ontos de orige# e os !ontos
de "so co# o objeti&o de atender Bse8igncias dos clientes e de l"crar co# esse
atendi#ento.
29O/>'GO' AMIGI)QAGO' AMIGI)QAGOOM0GIA')OM0GIA')IG'XQAA) 'IG'XQAA) '
MAQ4'IGXMAQ4'IGX2:7
O#jeti"os on*ecer o rocesso de co!unica$o
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)a#er co!o desen"ol"er co!unica$Bes efeti"as
)a#er co!o to!ar decisBes so#re o co!osto deco!unica$Bes do !arketing
)a#er gerenciar e controlar as a$Bes integradas de
co!unica$o do !arketing
2:8
0o$unica'o ato ou e#eito de e$itir)trans$itir e rece+er $ensagens por $eio de
%omunicao
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trans$itir e rece+er $ensagens por $eio de$%todos e9ou processos convencionados)*uer atrav%s da (inguage$ #a(ada ou escrita)*uer de outros sinais) signos ou sG$+o(os)
*uer de apare(,a$ento t%cnico especia(iado)sonoro e9ou visua(
Fonte@ Novo Aur%(io S%cu(o >>"
2:9
0o$unica'o % o processo de trans$itirid%ias entre indivGduos
%omunicao
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id%ias entre indivGduos
Trans$itir deseCos) inten!es) senti$entos)con,eci$entos e experincia
Hue$ n'o se co$unica se tru$+icaB eest iso(ado da sociedade
2::
'le!entos do rocesso deco!unica$o
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e$issor codi#ica'oMensage$
$eioDecodi#ica'o receptor
ruGdo
#eed+ac& resposta
2: re!istas> maladireta) transmitida (r$dio e 6#)> eletr5nica ( fitas de aPdio e !ideo>%'- p$gina da Qeb) e epositi!a (painis> outdoors e cartazes)
0 Atmosfera3 ambiente calculadoN 2ue cria ou refora as inclina1esdos compradores em relao ao produto" +" +scrit7rio de um
mdico"
0+!entos3 acontecimentos planeados para transmitir mensagensespec&ficas para pPblicos al!os" +" %onfer?ncias> patroc&nios etc"
5==
+6AA R+stabelea o oramento
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Disponi+i(idadede recursos
Porcentua( dasvendas
Paridadeco$petitiva
O+Cetivos etare#as
5=1
PROPA6ANDAP+(ica) penetra'o) expressiva) i$pessoa(
+6AA 'eciso do mi de comunicao
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PROMO34O DE .ENDAS0o$unica'o) incentivo) convite
RELA3ES Pf1L"0AS0redi+i(idade) surpresa) dra$atia'o
.ENDA PESSOAL"ntera'o pessoa() apro#unda$ento) resposta
MAR5ET"N6 D"RETOParticu(ar) persona(iado) atua(iado) interativo
5=2
atores ara o desen"ol"i!ento do!iN de co!unica$o
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Tipo de produto e de$ercado
Estrat%gia dee$purrar
>puxar
Estgio dapredisposi'opara co$pra
Estgio do cic(ode vida
do produto
5=5
io de roduto e de !ercado
Pro$o'o de .endas .endas Pessoais
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Re(a!esP+(icas
Propaganda
.endasPessoais
Re(a!esP+(icas
Pro$o'o de.endas
Propaganda
1ENS DE 0ONS/MO 1ENS EMPRESAR"A"S
5=6
Atividades de$ar&eting
Atividades de$ar&eting
Estrat%gia de e$purrar
'stratgia de '!urrar N &uNar
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produtor inter$edirio usurio #ina(
produtor inter$edirio usurio #ina(
Atividades de $ar&eting
de$anda de$anda
de$anda
Estrat%gia de puxar
5=7
'stratgia de '!urrar N &uNar
1aixa #ide(idade a $arca0o$pra por i$pu(so
E$purrar9Pus,
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A(ta #ide(idade a $arca6rande envo(vi$ento na categoria
Esco(,a da $arca antes de ir ao PD.Di#erenas entre as $arcas
Puxar9Pu((
0o$pra por i$pu(soEsco(,a no PD.
1ene#Gcio con,ecido
1
5=8
atores ara o desen"ol"i!ento do!iN de co!unica$o
- 0onscientia'o
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- 0o$preens'o- 0onvic'o 0o$pra- Novo Pedido
Estgio dapredisposi'opara co$pra
- "ntrodut?rio- 0resci$ento
- Maturidade- Dec(Gnio
Estgio do cic(ode vida
do produto
5=9
ETAPA Z - Mea os resu(tados
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ETAPA - 6erencie o processo
5=:
Qe"iso O rocesso de co!unica$o
esen"ol"i!ento de co!unica$Bes
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esen"ol"i!ento de co!unica$Besefeti"as
ecisBes so#re o co!osto deco!unica$Bes de !arketing
Xerencia!ento e coordena$o das
co!unica$Bes integradas de !arketing
5=Im,ortJncia > * diferena proporciona 'enef!cio valiosoDistin$uibiidade >Distin$uibiidade > Oferecer a diferena de forma distinta Bu,erioridadeBu,erioridade- * diferena superior a import6ncia ComunicabiidadeComunicabiidade- 7is!vel ao comprador 9nteci,ao9nteci,ao- &vitar cpias 9cessibiidade9cessibiidade- O comprador pode pagar pela diferena AentabiidadeAentabiidade- %iferena com lucro
. Beeo de -anta$ens com,etiti-as certas.. Beeo de -anta$ens com,etiti-as certas.
525
osicionamento+tapas para escolha eimplementao de uma estratgia
( C i d i !id( C i t d i !id
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8odos os esforos de mar9eting devem estar dirigidos +
consolidao da estratgia de posicionamento.
8oda estratgia de posicionamento deve estar alinhada aos
compostos de mar9eting, mas na comunicao que o
posicionamento se esta'elece.
(. Comunicao e a,resentao da ,osio esco!ida(. Comunicao e a,resentao da ,osio esco!ida
526
Bub>,osicionamento >Bub>,osicionamento > incapacidade de posicionar-se
osicionamento+rros mais comuns+rros mais comuns
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Bu,er,osicionamento >Bu,er,osicionamento > imagem limitada da empresa
Posicionamento Confuso >Posicionamento Confuso > credi'ilidade no que a marcaalega possuir
527
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528
:ntelig1ncia #ompetitiva
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g p
529
)iste!a de Infor!a$o de Marketing
)iste#a de Registros Internos
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)iste#a de Inteligncia de Marketing
)iste#a de (es7"isa de Marketing.
52:
F#rr&'#*"&$
N)#($#*
IBOPE
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Outras .erramentas B
IBOPE
IBGE
ALP0A111.)*)+#&(%2&.+o'.r
Outros....
52I=E6RE>I=E6 TI(O6 /E;OA6TI(O6 /E
;OA6
55=
G REA6 /E AT)A@O$
reas que Incluem HJ da
RE>I=E6Ferramentas 8 Nelsen
I
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q(opula&o e KLJ do 3onsumo
R#3)4o $#(#+)o*&& %or5
8 (opula&o8 rande RoI< >rande 6o (aulo
I I
II IIVV
VI
VII
551
@erramentas - I9B+/eDn&o
G(esqusa quanttatva domclar contnua' que quantDcaos produtos comprados pelo consumdor
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Fnaldade
G(esqusar contnuamente o comportamento espontPneo
de compra
GFornecer n.orma&Qes quanttatvas
GIdentDcar o consumdor DnalGAvalar os elementos do maretng m#
552
3o*ertura do panel
GNaconal
@erramentas - I9B+
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G5HJ da popula&o
GHKJ do potencal de consumo
G3dades com LS"SSS ha*tantes ou mas
GNorte 8 LSS"SSS ha*tantes ou mas
GRepresentatvdade 8 ur*ana e rural
555
@erramentas - I9=+In.orma&Qes /sponves num 3enso (opulaconal
Rela&o .amlar6e#oIdadeE t d l
Po%!(&64o R#$)7*+)&$
NUmero de undades naestruturaNUmero de aposentos na
d d
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Estado cvlInstru&o matrcula e progresso
;ocal de nascmento' cdadana eano de entradaFla&o%gra&o/eDc4ncasFertldade
Emprego e desempregoOcupa&o' setor e classe detra*alhador;ocal de tra*alho e meo detransporte para o tra*alhoE# er4nca roDssonal e renda
undade)ndade prMpra ou alugada
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333/654
557
IntroduoMercado Xruo de co!radores atuais e otenciais.
F aracter%sticas Interesse, renda e acesso
IndYstria Xruo de "endedores&re"iso de >endas
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&re"iso de >endas
- &re"iso a!#iental +Infla$o, dese!rego, jurosh
- &re"iso da indYstria- &re"iso da ia
558
%ensura&o dademanda
Qa3Bes ara re"iso e !ensura$o da de!anda
- /e"antar oortunidades de !ercado- /e"anta!ento de recursos +b ara in"esti!entos
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+
- G%"eis e caacidade de rodu$o
- Aquisi$o de suri!entos- ontrata$o de essoas +QP
F IM'G)IOGAQ OQQ'AM'G' A ia
559
Mensurao de 'emanda
Vue !ercado !ensurar ?
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O que de!anda ?
'sti!ati"a de de!anda
55:
.ue mercado mensurar/Mercado total o conjunto de todos os co!radores, efeti"os eotenciais, de u!a oferta ao !ercado.
Mercado !otencial o conjunto de consu!idores quede!onstra! u! n%"el de interesse suficiente or u!a oferta ao
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de!onstra! u! n%"el de interesse suficiente or u!a oferta ao!ercado.
Mercado 'is!on%&el o conjunto de consu!idores queossue! renda, interesse e acesso a u!a deter!inada oferta.
O go"erno ode restringir as "endas
552 F >1...)
endncia Mud. RHsicas na oula$o, tecnologia, caital
%clico Mudan$as na ati"idade econJ!ica )a3onalidade li!a, frias etc
'"entos errHticos Moda, gre"es, incndios etc
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AnHlise de tendncia 'qua$o nos dados *istCricos da srie te!oral
Indicadores de lideran$a 'N ndice de constru$o ci"il N Material de encana!ento
AnHlise de estat%stica !ulti"ariada un$o de "Hrias "ariH"eis que afeta! a de!anda
569
+stimati!a da 'emandaO que aconteceu quando? este de conceito
Mercados r-teste Mercado de !ini-teste
Mercado de teste co!leto
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Mercado de teste co!leto
este de !arketing de !ercadorias industriais
; este de uso do roduto; eiras de negCcios
; )alBes de de!onstra$o de distri#uidor e do "endedor
; este de !ercado adro ou controlado
56:
+stimati!a da 'emandaO que as essoas ensa!?
&esquisa das inten$Bes dos co!radores o!osi$o de oiniBes da for$a de "endas
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Oinio do re"endedor
OiniBes de esecialistas
566ACA EITEIRA?2AI] CRE)CIMENT
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ATA (ARTICI(A+, REATI6A 'E MERCA'
;N, NECE))ITA 'E GRAN'E) IN6E)TIMENT) (ARA)E MANTER NE))A ()I+,.
;)EJ) JCR) ('EM )ER JTII_A') (R JTR)(R'JT).
578
AN\I)E 'E (RTIAN\I)E 'E (RTI
. GERA'R 'E (R2EMA) @ >C,E)?2AI] CRE)CIMENT
2AI]A (ARTICI(A+, REATI6A 'E MERCA'
7/25/2019 660 Slides Marketing
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2AI]A (ARTICI(A+, REATI6A 'E MERCA'
;ENCNTRA-)E EM JCR _ER J (RE*JO_.;RE:JER 'ECI), GERENCIA.
;>CMEM MJIT E N, (R'J_EM NA'A?.6AE A (ENA MANT^-)U
579
#iclo de vida de produto
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57:
JMA ERRAMENTA 'E (ANE*AMENTJMA ERRAMENTA 'E CNTRE JMA ERRAMENTA 'E (RE6I),
CICLO DE VID9 DO PAODHTOCICLO DE VID9 DO PAODHTO
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JMA ERRAMENTA 'E (RE6I),
>C6( D JMA 6ARI\6E 'E(EN'ENTE 'ETERMINA'A (EA) A+E) 'EMARKETING N, D (RTANT JMA 6ARI\6E IN'E(EN'ENTE (EA:JA A) EM(RE)A) 'E6EM A'A(TAR )EJ) (RGRAMA) 'EMARKETING.?
57ida
RE*J6ENE)CIMENT
VENDAS
PERODO DE TEMPO
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CIC 'E MERCA'INTR'J+,
CRE)CIMENT
MAT
JRI'A'E
'ECONI
A2A
N'N
J]'E CAI]A
581
O que fa3er e! cada fase?i!enso Introdu$o resci!ento Maturidade ecl%nio
&roduto ? ? ? ?&re$o ? ? ? ?
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&re$o ? ? ? ?
o!unica$o ? ? ? ?istri#ui$o ? ? ? ?
582
Z - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - INTR'J+,Z - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - INTR'J+,
A. NATA R\(I'A1NATA R\(I'A1 AT (RE+ 9 ATA CMJNICA+,
'E)CN=ECIMENT ' (R'JT) :JE CN=ECEM E)T, 'I)()T) A (AGARCNCRR^NCIA (TENCIA ] (REER^NCIA 'E
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MARCA
2. NATA ENTA1NATA ENTA1 AT (RE+ 9 2AI]A CMJNICA+,
MERCA' E IMITA' AT CN=ECIMENT ' (R'JT CN)JMI'RE) 'I)()T) A (AGARCNCRR^NCIA (TENCIA N, E]I)TENTE
585
C. (ENETRA+, R\(I'A1(ENETRA+, R\(I'A1 2AI] (RE+ ATA CMJNICA+,
MERCA' D GRAN'EN, CN=ECE (R'JTCM(RA'RE) )EN)O6EI) A (RE+RTE CNCRR^NCIA (TENCIA
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CJ)T) JNIT\RI) 'ECRE)CEM EM E)CAA
'. (ENETRA+, ENTA1(ENETRA+, ENTA1 2AI] (RE+ 9 2AI]A CMJNICA+,
MERCA' GRAN'EMERCA' CN=ECE (R'JTCM(RA'RE) )EN)O6EI) A (RE+
E]I)T^NCIA 'E CNCRR^NCIA (TENCIA
586
AJMENTAR :JAI'A'EU
ACRE)CENTAR N6) M'E)U
(ENETRAR EM N6) )EGMENT) 'E MERCA'U
4 - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - CRE)CIMENT4 - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - CRE)CIMENT
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2J)CAR (R N6) CANAI) 'E 'I)TRI2JI+,U
RE'J_IR (RE+) 2J)CAN' CN)JMI'RE) )EN)O6EI) A(RE+U
RTAECIMENT 'E )JA CM(ETITI6I'A'E.
587
M'IICA+E) N CM()T 'E MARKETINGM'IICA+E) N CM()T 'E MARKETING
JMA RE'J+, 'E (RE+) ('ER\ ATRAIR N6)
CN)JMI'RE)U
('EM) CCAR (R'JT EM N6) CANAI)U
- E)TRATDGIA) 'E MARKETING - MATJRI'A'E - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - MATJRI'A'E
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'E6EM) AJMENTAR A CMJNICA+,U
'E6EM) AJMENTAR CN'I+E) (RMCINAI)U
'E6EM) ME]ER N (ANE*AMENT 'E 6EN'A)U
'E6EM) ME]ER NA R+A 'E 6EN'A)U
('EM) INCREMENTAR N6) )ER6I+)U
'E6EM) ENTRAR EM N6) )EGMENT)U
588
RMA+, 'E JM CMIT^ 'E AN\I)ERMA+, 'E JM CMIT^ 'E AN\I)E
I'ENTIICA+, ') (R'JT) EM 'ECONI
'A') 'E AN\I)E1
(ARTICI(A+, 'E MERCA'
- E)TRATDGIA) 'E MARKETING - 'ECONI - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - 'ECONI
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(ARTICI(A+, 'E MERCA'(ARTICI(A+, NA) 6EN'A)JCRATI6I'A'E
(ARTICI(A+, N CJ)T I]IMAGEM 'A EM(RE)AREA+, CM CN)JMI'R
AJMENTAR IN6E)TIMENTMANTER NO6E 'E IN6E)TIMENT
'IMINJIR NO6E 'E IN6E)TIMENT 32J)CA (R NIC=)5E)TA2II_AR (ARA >A_ER CAI]A?A2AN'NAR
589
/AGSAM'GO
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S' GO>O)&QO0O)
58:
O V0' 0M GO>O &QO0O
NO)O' "#O$%&O' '1O &O$O'A2%(3(' "#O$%&O' 2%(
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A2%(3(' "#O$%&O' 2%(-ON&(N4A/ A30%/A $*(#(N+A
*$(N&**-)(3 ( -O/(#-*A3/(N&(#(3()AN&(, '(5A "A#A A (/"#('A,
'(5A "A#A O /(#-A$O.
58O)&QO0O)?
595
&OQV0' /AGSAQ GO>O)&QO0O)?
iclo de "ida do roduto
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)o#re"i"ncia da e!resa
resci!ento da e!resa
596
&A&'/ O) GO>O) &QO0O)
$('(N)O3)*/(N&O
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A%/(N&O $(
3%-#A&*)*$A$(
/AN%&(N+1O
597
')'G>O/>IM'GO
Go"os !ercados
Mercados !ais atraentes Go"as redes de distri#ui$o
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Go"as redes de distri#ui$o
Massa ara in"esti!entos glo#ais
)olidifica$o de !assas
598
A0M'GO ' /0QAI>IA' Oti!i3a$o de caacidade
Qateio de custos fiNosL"ariH"eis
o!ras co! !aiores ri"ilgios
Maior oder de resso co! os
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Maior oder de resso co! osre"endedoresLdistri#uidores
Aro"eita!ento de sucatas, _#-roducts` 0so de incenti"os
Manter a oera$o
599
MAG0'GSTO
iclo de "ida de roduto
o!ensa$o de decl%nio de !ercados,"endas, !argens
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&reser"a$o de i!age!, fontes de
suri!ento, canais de distri#ui$o
59:
&OQ V0' A MAIOQIA O) /AGSAM'GO)' GO>O) &QO0O) QAA))A?
Go atende! a u!a necessidade real dos clientes
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&rocesso de desen"ol"i!ento errado
'Nectati"aLo#jeti"os inating%"eis &roduto a#andonado aCs o lan$a!ento
59O/>IM'GO
' /AGSAM'GO '0M GO>O &QO0O
5:=
GERAO DA ID8IA
ANLISE DO PRODUTO POTENCIAL
CONCEITO
PLANO DE DESENVOLVIMENTO
PROT9TIPO
GO:NO GO
GO:NO GO
GO:NO GO
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PROT9TIPO
PLANO DE LANAMENTO
TESTE DE MERCADO
LANAMENTO
GERENCIAMENTO
GO:NO GO
GO:NO GO
5:1
X'QASTOA
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AIIA
5:2
IIA) - OG') ' IIA)
'V0I&' ' >'GA) OGOQQ'G')
'I)'M >QIA) OG') &AQA
A X'QASTO ' GO>A) IIA)
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OGOQQ'G') Q'A ' &
/I'G') &')V0I)A ' M'QAO
AX[GIA ' &QO&AXAGA
OO) O) 0GIOGQIO) A 'M&Q')A
....
5:5
IIA) - QIAX'M>O[ GTO 'Q 'M&O &AQA AGA/I)AQ
'M &QO0GIA' OA) A) IIA)V0' OQ'M X'QAA).
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')A OQMA, G''))QIO
')'G>O/>'Q 0M &QO'))O &AQAAG/I)' Q&IA ' OA) A) IIA) '
GO>O) &QO0O) V0' OQ'MA&Q')'GAA).
5:6
eciso gerencial
I'TIAS - 6
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eciso gerencial
o!ara$o das idias so# "Hriosasectos rele"antes
5:7
atores o!erciais sinergia de "endas, sinergia deco!unica$o, ...
atores de &rodu$oLoera$Bes sinergia de
%BMA
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rodu$oLoera$Bes, no"os in"esti!entos, ...
atores legais atentes, reser"as de !ercado, ... atores ecnolCgicos
atores financeiros disoni#ilidade de recursos,risco, ...
5:8
#;5 MATRIZ DE COMPARAO DAS ID8IAS
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5:9
AG/I)'L
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A>A/IASTOO &QO0O
&O'GIA/5::
GERAO DA ID8IA
ANLISE DO PRODUTO POTENCIAL
CONCEITO
PLANO DE DESENVOLVIMENTO
PROT9TIPO
GO:NO GO
GO:NO GO
GO:NO GO
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PROT9TIPO
PLANO DE LANAMENTO
TESTE DE MERCADO
LANAMENTO
GERENCIAMENTO
GO:NO GO
GO:NO GO
5:O ' OA)
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A) A))OIAS') OM A MAQA.
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Identidade de Marca
Vuais so !eus "alores essenciais?
O que retendo?
o!o desejo ser erce#ido?
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o!o desejo ser erce#ido?
Vue tra$os de ersonalidade gostaria derojetar?
676
Identidade de Marca
A identidade de u!a !arca roorciona
sentido, finalidade e significado a essa !arca.
u! conjunto eNclusi"o de associa$Bes co!a !arca que o estrategista de !arcas
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a !arca que o estrategista de !arcasa!#iciona criar ou !anter.
'ssas associa$Bes reresenta! aquilo que a
!arca retende reali3ar e i!lica! u!a!ro#essa ao cliente.677
A 'strutura da Identidade:dentidade
&0pandida
:dentidade4uclear
(&ssencial"
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A identidade nuclear ou essencial reresenta a essnciaate!oral da !arca
Mic*elin neus de tecnologia a"an$ada ara o!otorista que con*ece neus.
o*nson o*nson confian$a e qualidade e!!edica!entos se! rescri$o !dica
678
A 'strutura da IdentidadeA identidade essencial A identidade essencial , funda!ental tanto ara o significado
quanto ara o sucesso de u!a !arca, cont! as associa$Bes
!ais ass%"eis de continuare! constantes ( !edida que u!a!arca se desloca ara no"os !ercados e rodutos.
A identidade essencial deri"a das resostas a deter!inadaserguntas
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erguntas
Vual a al!a da !arca?
Vuais so as cren$as e os "alores funda!entais que i!ulsiona!a !arca?
Vual a caacidade da organi3a$o or trHs da !arca?
O que a organi3a$o or trHs da !arca reresenta?
679
A 'strutura da IdentidadeA identidade essencial A identidade essencial de"e incluir os ele!entos que torna! a !arca
tanto Ynica co!o "aliosa. Assi!, ela *a#itual!ente de"erH contri#uirara a roosta de "alor e a #ase de credi#ilidade da !arca.
s "e3es, u! slogan ode catar elo !enos arte da identidadeessencial
_ O RoticHrio Gatural do Rrasil`
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O RoticHrio. Gatural do Rrasil
_/oral. &orque "oc !erece.`
_O!o &rogress. a3 or "oc o que nen*u! outro fa3`
_eiNe u! ord surreender "oc`
_ etra &ack..Mais que a e!#alage!.`
_arlton`. 0! raro ra3er _PollZood`. Go li!its
67:
A 'strutura da Identidade:dentidade
&0pandida
:dentidade
4uclear(&ssencial"
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A identidade eNandida inclui ele!entos que roorciona! teNtura eintegridade ( !arca.
'la co!leta o quadro, acrescentando detal*es que ajuda! a i!aginaro que a !arca reresenta.
Gela ode!os incluir ele!entos i!ortantes do rogra!a de !arketingda !arca, que se tornara! ou de"ero se tornar associa$Bes "is%"eis
67isa F cartBes de crdito o!aq F co!utadores
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Atri#utos relacionados ao roduto &ode!roorcionar #enef%cios funcionais e ocasional!entee!ocionais ara os clientes +criar roosta de "alor
O Mconalds, sua consistncia !undial de
rodutos
682
1. A !arca co!o rodutoVualidadeL>alor Muitas !arcas usa! a qualidade
co!o ele!ento essencial da identidade A Xillette estH osicionada co!o _ o !el*or #ar#ear do
*o!e!`
Associa$Bes co! o !o!ento da utili3a$o
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$ $Algu!as !arcas tenta! deter co! eNclusi"idadeu!a deter!inada utili3a$o ou alica$o
A Xatorade det! o conceito de utili3a$o elos atletas querocura! !anter u! alto n%"el de dese!en*o
685
1. A !arca co!o rodutoAssocia$Bes co! os usuHrios &osicionar a
!arca segundo o tio de usuHrio
A oru! F essoas _fas*ion`
riskies o ali!ento de gatos esertos >%nculo co! u! a%s ou regio 0!a o$o !ais
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estratgica associar a !arca a u! a%s ouregio que l*e darH credi#ilidade
*anel u!a !arca francesa
QelCgios )Zatc* so su%$os
Auto!C"eis Mercedes so ale!es686
2. A !arca co!o organi3a$o A ersecti"a da !arca co!o organi3a$o concentra-se nos
atri#utos da organi3a$o, no do roduto ou ser"i$o.
'sses atri#utos, co!o a ino"a$o, a #usca da qualidade e u!areocua$o co! o !eio a!#iente, so criados elas essoas,ela cultura, elos "alores e elos rogra!as da e!resa.
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Os atri#utos organi3acionais so !ais duradouros e !aisresistentes ( co!unica$o da concorrncia que os atri#utosrelacionados ao roduto. 'N relati"a!ente fHcil !ostrar queu!a deter!inada i!ressora !ais ino"adoraW o dif%cil de!onstrar que u!a deter!inada organi3a$o !aisino"adora.
687
5. A Marca co!o &essoa&ersonalidade da Marca
4 IMB
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U0 I'A'+ G %CASS+ SB%IAC
0 %BMB
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Os arcos dourados do Mconalds
ada i!age! "isual oderosa cata grande arte daidentidade da !arca, orque as coneNBes entre os%!#olo e os ele!entos da identidade fora!
constru%das ao longo do te!o.
689
&ersonalidadeda !arca
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68:
Rrand 'quitategorias de Qecursos
1. onscienti3a$o so#re a !arca2. idelidade e! rela$o ( !arca
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5. Vualidade &erce#ida6. Associa$Bes relati"as ( !arca
7. Outros recursos68 acho 2ue meu carro 2uebra s7 pra
me irritarYY
696
; &'Q)OGIIASTO
er!os e!ogrHficos idade, classe social,seNo etc..
'stilo de >ida ati"idades, interesses e
oiniBes.
&ersonalidade da Marca
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aracter%sticas da ersonalidade *u!ana
eNtro"ertido, a!H"el, confiH"el etc..
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I!ulsionadores da &ersonalidade
; Q'&Q')'GASTO 0)0QIO)
; &AQOGIO)
&ersonalidade da Marca
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; IA'
; )MRO/O) +Marl#oro, Mic*elan, Gestle.
698
Qeresenta$ode usuHrios
&ersonalidade da Marca
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&ersonalidade da Marca o!o a ersonalidade da !arca ode criar u!a i!age! !ais
sClida?
Ga cria$o de u! #enef%cio de auto-eNresso, 'N Cru!_fas*ion`, descolado etc..
onstruindo a #ase do relaciona!ento entre cliente e !arca.- A ell o!uter oderia ser u! rofissional que auNilia tarefa
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dif%cies.- &ost-it u! a!igo que !e le!#ra coisas i!ortantes.- Gike o co!an*eiro de corridas.- /eite Gin*o u! recioso ajudante das !es.
AuNiliando na co!unica$o de u! atri#uto do roduto.- A ersonalidade forte e enrgica do #oneco da Mic*elin,sugere que os neus ta!#! so sClidos. 69:
&'Q)OGA/IA' A MAQA OMO >AGAX'M
)0)'GA>'/
; Oferecer u! "%nculo ara eNressar a rCria ersonalidade dos
consu!idores.
; Modelo de relaciona!ento.
; Qeresentar e sugerir #enef%cios funcionais atri#utos do roduto.
&ersonalidade da Marca
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V0A/ )0A IM&OQpGIA ?
69ol"o u! auto!C"el seguro durH"el
)eguro e! u! >ol"o
Ro! gosto e sofisticado ao dirigir u! >ol"o 6:=
Arquitetura ei!le!enta$o
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da identidade da!arca
6:1
G')/'
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6:2
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6:5
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6:6
Par$a(at
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L#)"#D#$*&"&oP&r'&(&"
L#)"#P&r'&(&"
Cr#$+)'#*"o
L#)"#P&r'&(&"D)#"&(&"
L#)"#P&r'&(&"
F#rro
L#)"#P&r'&(&"I*"#3r&(
6:7
&roctor Xa!#le
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6:8
Xerenciando o)iste!a de Marcas
Antiga#ente
Afrag#enta/o dos#ercados de #assacrio"conte8tos de cons"#o
)%#bolos isolados 7"ere!resenta&a#
At"al#ente
http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4415http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4299http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4415http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4299http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4300http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4415http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4414http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4301http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4300http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4299http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=43357/25/2019 660 Slides Marketing
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#Plti!los 7"e na #aioriadas &e0es e8ige##odificaes deidentidade.
!rod"tos e ser&ioses!ec%ficos ;
6:9
Xerenciando o)iste!a de Marcas
Necessidade de Gerencia#ento1
- Identidades de !arcas diferentes
E8!ans/oXY inter-relaciona#entos co#!le8os
http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4493http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4492http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4487http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4486http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.procter.com.br/produto_hypoglos.htmhttp://www.procter.com.br/produto_hypoglos.htmhttp://www.procter.com.br/produto_hypoglos.htm7/25/2019 660 Slides Marketing
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- InY!eras situa$Bes di"ersas- >ariedade de Y#licos
'Ne!los A =elett-(ackardrecisa gerenciar no sC a !arca !aterna, co!ota!#! u! conjunto inter-relacionado de !arcas de i!ressoras +aserjet'eskjet, softZares +=(, equia!entos de teste +Testjet, etc.
6::
A !rolifera/o de #arcas e !rod"tos e# "#a Pnicaorgani0a/o !ro&oca "#a s
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entrela$ados, tra#al*a e! *ar!onia ara criar sinergia? o!o as !arcas entrela$adas e"ita! rou#ar o !ercado
u!a das outras?
A co#!le8idade de #arcas significa 7"e "#a #arca ter de
dese#!en$ar diferentes !a!
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J# dos segredos do gerencia#ento de #arcas endas or canal de distri#ui$o
&ersecti"as de no"os canais e e"olu$o dos atuais canais.
762
ME6+A/& /EME6+A/& /E+&9!+)5
+&MP&6TAME9T& /&+&MP&6TAME9T& /&
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+&MP&6TAME9T& /&+&MP&6TAME9T& /&+&9!
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- "s"rios dos concorrentes U
Co#o e 7"ando escol$er UUUUUU766
7"e fa0 co# 7"e o cons"#idor decida co#!raralg"# !rod"to 3sair da in
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)ATI)A+,
767
CM(RA'R
CARACTERO)TICA)
CJTJRAI)
)CIAI)
(E))AI)
()ICGICA)
JTR) E)TOMJ)ECNhMIC))CIAI)EGAI)
TECNGIC)
AM2IENTAI) NATJRAI)
E)TOMJ) 'EMARKETING
(Hs
+omportamento de compra5 %atores de+omportamento de compra5 %atores deinflu7nciainflu7ncia
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(RCE)) 'E(RCE)) 'E
'ECI), 'E'ECI), 'E
CM(RACM(RA
768
cu(turasu+cu(tura
0(assesocia(
0o$prador
0u(tura3 o principal determinantedo comportamento e dos deseos dapessoa" +" criana 9rasileira : +;A
Su+cu(tura3 fornece identifica1ese socializa1es mais espec&ficas paracada membro" +" %riana,ordestina %riana do
%atores culturais%atores culturais
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padr1es de linguagem> ati!idade delazer etc""" +" %riana da classe Ade S criana da classe + de S"
769
6rupos dere#erncia
Fa$G(ia Pap%is eposi'o socia(
%atores sociais%atores sociais
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76:
"dade e estgio do cic(o de
.ida da #a$G(ia
Ocupa'o e condi!eseconI$icas
Persona(idade e autoconceito
Esti(o de vida
%atores pessoais%atores pessoais
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76=
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p
781
Fatores a$+ientais
0nGve( de de$anda0perspectiva econI$ica0taxa de Curos0$udanas tecno(?gicas
0desenvo(vi$ento po(Gtico (ega(0a$+iente
Fatoresorganiacionais
0o+Cetivos0po(Gticas0procedi$entos0estruturas
Fatoresinterpessoais
0interesses0autoridade
0posi'o socia
(0e$patia
Fatoresindividuais
0idade0renda
0#or$a'o0cargo0persona(ida
detit d
0o$pra-dor
industria(
Principais influ7ncias no comportamento dePrincipais influ7ncias no comportamento decompracompra
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co$petitivo0preocupa'o co$ as responsa+i(ida- des sociais
0siste$as 0grau de persuas'o
0atitudes0cu(tura
782
PROD/34OF"NAN3AS0OMER0"AL
R7etc
E0ONOM"0OPOLT"0O9LE6ALTE0NOLO6"0OS:0"O-0/LT/RALDEMO6RAF"0OAM1 NAT/RAL
0ONS/M"DOR"NTERMED";R"O0ON0ORRENTEFORNE0EDOR
EMPRESA
MER0ADO
M"0ROAM1"ENTE
MA0ROAM1"ENTE
0OM/N
D"STR"1/"34O
Ambiente de MarketingAmbiente de Marketing
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PRE3
O
/N"0A34OPR
OD/T
O
4O
785
+oncorr7ncia+oncorr7ncia
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786
O que u! roduto concorrente?
oncorrncia direta N indireta
+oncorr7ncia na indFstria+oncorr7ncia na indFstria
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787
Ao doscompetidores
Estratgias
!bjetivos
Anlise da competi*-o Plano deAnlise da competi*-o Plano deMGTMGT
BQ con!ecemos Rde fatoS os nossos concorrentes
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Foras e
fraquezas
adro de
reao788
+aixo
Hua( i
dad
e
do
pro
duto
+
aixa
a(ta "rupos estrat#gicos"rupos estrat#gicos
()
+)
(
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Preo+aixo a(to
* Esco!a de dimens"es estrat#$icas no %&T %I'789
agressor
:&4 +efesa
antecipada
:#4 +efesa de contra.ataque
:(4
osio a3er+efendida
+efensor
:04+efesa
:14 +efesa de contrao
:'4 +efesa de flancoEstrat#gias de defesaEstrat#gias de defesa
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+efesamLvel
78:
agressor defensor
#4 Evitar o ataque
'4 Ataque pelo flanco
(4 Ataque frontal
&4 Ataque por cerco
Estrat#gias de ata8ueEstrat#gias de ata8ue
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04 Ataque de guerril"a
78'G' O V0' &AQA V0'M OM V0A/ >AGAX'M )ORQ' A
OGOQQ[GIA
PosicionamentoPosicionamento
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#omo eu quero que o consumidor=mercado
en0ergue a minha empresa=produto>7:1
>erificar se foi feito u! estudo de seg!enta$o de!ercado
Identificar clara!ente o Y#lico-al"o do roduto Identificar qual o osiciona!ento atual do roduto
no !ercado
a3er u!a anHlise cr%tica do que foi le"antado
9o plano9o plano
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7:2
"E6E9+1A9/&"E6E9+1A9/&P6&/
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7:5
J# !rod"to < algo 7"e !ode ser oferecido a"# #ercado !ara satisfa0er "#a
necessidade o" desejo.
&ode incluir #ens f%sicos, ser"i$os, eNerincias, e"entos,essoas, locais,organi3a$Bes, idias etc.
O roduto ele!ento c*a"e na ofertade !ercado
& 8ue # um produto.& 8ue # um produto.
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7:6
Pro!"o &'%()&o
Pro!"o %o"#*+)&(
B#*#,-+)o +#*"r&(
Pro!"o /$)+o
Pro!"o #$%#r&o
+inco nveis de produto+inco nveis de produto
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7:7
(RO/)TO W 6ER
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(RO/)TO W 6ER
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G BENS EMPRESARIAIS (B2B)%ATERIAI6 E (EA6' 9EN6 /E 3A(ITA;'
6)(RI%ENTO6 E 6ER+)
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con"ecimento ou no pensaram a respeitorequerem muita propaganda e esforo de venda pessoal
caractersticas 9nicasidentificao da marcapoucos locais disponveis para compra
7::
T
A'E
NI
N
J]'E CAI]A
RE*J6ENE)CIMENT
VENDAS
PERODO DE TEMPO+iclo de vida de produto+iclo de vida de produto
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CIC 'E MERCA'
INTR'J+,
C
RE)CIMENT
MATJRI'A
'ECON
A2AN'N
7: SENTIDOS
ANTES DA COMPRA
INTANGIBILIDADE
NO PODEM SER VISTOS>PROVADOS> SENTIDOS
ANTES DA COMPRA
PERECIBILIDADE
PERECIBILIDADEVARIABILIDADE
A QUALIDADE DEPENDE
VARIABILIDADE
A QUALIDADE DEPENDE
/esafios em servi*os/esafios em servi*os
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NO PODEM SERESTOCADOS PARA VENDA
OU USO POSTERIOR
NO PODEM SERESTOCADOS PARA VENDA
OU USO POSTERIOR
A QUALIDADE DEPENDEDE QUEM> COMO> ONDE
E QUANDO EECUTA
A QUALIDADE DEPENDEDE QUEM> COMO> ONDE
E QUANDO EECUTA
7
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servio
8==
empresa
-ar6etinginterno
-ar6etinge*terno
@ Tipos de marketing em servi*os@ Tipos de marketing em servi*os
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funcion/rios consumidores-ar6eting interativo
8=1
onfia#ilidade Qesonsa#ilidade
)eguran$a
'!atia
i#ilid d
/eterminantes da 8ualidade do/eterminantes da 8ualidade doservi*oservi*o
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angi#ilidade
8=2
E*tremamente importante
+ese
mp
en
"ofra
co
+ e s e m
p e n
" o e * c e
l e n
t e
A concentrar aqui B manter o bom desempen"o
(
'
1GH
($
((
('(& (#
Anlise da importKnciadesempenoAnlise da importKnciadesempeno
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3em importncia
+ acima da mdia8 bai*a prioridade
atributos8=5
Pre*oPre*o
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8=6
( de Receita
( #ais fle8%&el
'efine as condies bsicas !elas 7"ais o &endedor e oco#!rador est/o dis!ostos a reali0ar a troca
Ele#ento f"nda#ental na deter#ina/o da !artici!a/o de#ercado e l"crati&idade
Alta rela/o co# a !erce!/o de 7"alidade
& LP Pre*o& LP Pre*o
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8=7
EstabelecimentoEstabelecimentode Pre*ode Pre*o
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8=8
K - Se(e'o do o+Cetivo dadeter$ina'o de preo
- Deter$ina'o da de$anda
- Esti$ativa de custos
- Ana(ise os custos) preos e o#erta dosco$petidores
- Se(e'o de u$ $%todo de deter$ina'o de preos
Estabelecimento do pre*oEstabelecimento do pre*o
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Se(e'o de u$ $%todo de deter$ina'o de preos
W - Se(e'o do preo #ina(
8=9
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)ensibilidade a !reo Esti#ati&a da c"r&a de de#anda Elasticidade de !reo da de#anda
'e#anda Inelstica 'e#anda Elstica
(RE+
S
S4
S
S4
> /etermina*-o da demanda> /etermina*-o da demanda
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:JANTI'A'E 'EMAN'A'A (R (ERO'8= SELETIVA E ECLUSIVA 81:
(
'&
#
0
1
GH
7 fabricante
7 consumidor
A ?9mero de contatos
sem o distribuidor f * c 7 & * & 7
9Fmero de transa*4es sem9Fmero de transa*4es semdistribuidordistribuidor
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H
81>"
+omunica*-o+omunica*-o
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826
CRIAR O CON0ECIMENTODA EISTJNCIADO PRODUTO
OU DO SERVIO
LEVAR COMPREENSODE SUAS
CARACTERSTICAS EVANTAGENS
CRIAR CONVICO
G A POSIO DE UMA EMPRESA EM UM AMBIENTECOMPETITIVO ORIGINASE DO SEU RELACIONAMENTOCOM O MERCADO
G A COMUNICAO DEVE BUSCAR FAZER O CONSUMIDORMOVERSE EM QUATRO NVEIS
+omunica*-o5 %un*-o+omunica*-o5 %un*-o
estrat#gicaestrat#gica
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LEVAR AODE COMPRA
CRIAR CONVICORACIONAL OU
EMOCIONAL DE
SEUS BENEFCIOS827
Mix de Mar&eting
rodutoreo'istribuio
%omunicao
Mix de co$unica'o ropaganda Marketing 'ireto romoo de !endas
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ropaganda
romoo de vendas
Rela,es p9blicas
Cenda pessoal
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-ar6eting direto8omunicao direta com os indivduos visando
obter uma respota imediata829
o!unica$o 'feti"aETAPA K - "denti#i*ue o p+(ico a(vo
ETAPA - Deter$ine os o+Cetivos da co$unica'o
ETAPA - Desenvo(va a $ensage$ETAPA - Se(ecione o cana( de co$unica'o
ETAPA - Esta+e(ea o ora$ento
ETAPA W - Decis'o do $ix de co$unica'o
ETAPA Z - Mea os resu(tados
ETAPA - 6erencie o processo
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82:
+isponibilidadede recursos
orcentual dasvendas
aridade
competitiva
!bjetivos e
tarefas
&r*amento de comunica*-o&r*amento de comunica*-o
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82E8iste# #il #aneiras de !re!arar Neston. In&ente "#a?
bjeti&o1 A"#entar o "so
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j
861
Produtos atuais para novos c(ientes/ti(iar #erra$entas de co$unica'o) preo e distri+ui'o para@
Expans'o territoria( Ata*ue a novos seg$entos
'esen!ol!imento de mercado
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862
Novos produtos para c(ientes atuaisAco$pan,ar cic(o de vida dos produtos atuaisAten'o \s novas necessidades
'esen!ol!imento de produto
E81 (il$a '"racell
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865
Novos produtos para novos c(ientes
'i!ersificao
E81 '(asc$oal1 oja de !ne"s s$o!!ing center.
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866
%ormula*-o%ormula*-oestrat#gica deestrat#gica de
MarketingMarketing
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867
&b2etivos de&b2etivos deMarketingMarketing
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OR'I>O) OG' V0'Q'MO) P'XAQ OM ')' &/AGO\
'sta#elecer o#jeti"os de !arketing ara o ano de laneja!ento. Os o#jeti"osde"e! ser
- laros, no deiNando dY"idas.- Orientados no te!o
- esafiantes
- Ating%"eis
- Mens"r&eis
- Os o#jeti"os ode! ser quantitati"os ou qualitati"os. &or eNe!lo, u! o#jeti"oode ser !ontar u! )IM ara o roduto, caso no ten*a ou seja li!itado.
&b2etivos de Marketing&b2etivos de Marketing
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Gor!al!ente, o#jeti"os de !arketing assa! se!re or
- >endas +Qb
- &arket share 'quando (or poss)vel medir*- )atisfa$o de clientes
- I!age! de !arca
- /e!#ran$a de !arca +recorda$o, top o( mindetc
Os o#jeti"os aci!a ode! ser totais, or regio, or roduto etc.
&b2etivos de Marketing&b2etivos de Marketing
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86:
Estrat#gias deEstrat#gias deMarketingMarketing
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86&/, a-#ack, QOI etc.
)#4"1 5 6&')V0I)A&QO0O&Q'SOI)QIR0ISTOL>'GA)OM0GIASTOOA/
Aresentar defesa do or$a!ento e coerncia entre o !es!o, a situa$o atual do roduto e osresultados eserados do lano.
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877
6evis-o de controle6evis-o de controle
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6evis-o e controle6evis-o e controle