66004808 Plan Estrategico de La Agencia de Viajes Heyerdall Tours

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO PARA ELTURISMO

LIC. PEDRO LUIS PIZARRO RAMOS

DESAFIO INKILL

2011

TUMBES PERU

I - RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo titulado Diseño del Plan Estratégico para la agencia de viajesHEYERDALL TOURS pretende demostrar la importancia de la implementación de uninstrumento de gestión imprescindible para la función que contribuyafundamentalmente al cumplimiento de los objetivos corporativos de la empresarelacionados con el mercado.

Para el desarrollo del plan se inicio identificando externamente las oportunidades yamenazas de la empresa las cuales fueron evaluadas con la matriz EFE, así mismola matriz EFI ayudó a evaluar internamente las fortalezas y debilidades con las quecuenta la empresa, otro instrumento utilizado fue la matriz MPC para ver como seencuentra la empresa en relación a la competencia.

A este primer análisis se lo denomina la Etapa de los Insumos que aportará con lainformación suficiente para pasar a la siguiente etapa denominada Etapa de laAdecuación donde con la ayuda de otra matrices como son AODF, PEYEA, Matriz de laGran Estrategia se obtendrán una lista de posibles estrategias a ser utilizadas.

Para terminar y con las estrategias obtenidas pasamos a la última etapadenominada Etapa de la Decisión que con la ayuda de la matriz MCPE sedeterminara en forma objetiva, cuáles son las mejores estrategias alternativas,con base en los factores críticos para el éxito internos y externos, identificadoscon anterioridad.

II- VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE HEYERDALL TOURS

VISIÓN

HEYERDALL TOURS, será en el año 2012 una empresa líder en el mercado turísticonacional, a la vez que buscará incursionar en el mercado internacional, ofreciendonuevas actividades turísticas en Galápagos y el Ecuador Continental, mismas que vana satisfacer y exceder los requerimientos de nuestros clientes externos e internos,mediante una mejora continua de los procesos y del trabajo en equipo entrenuestra gente, nuestros proveedores y nuestros clientes, preservando el ambiente yconservando nuestros recursos naturales.

MISIÓN

HEYERDALL TOURS, tiene como misión organizar y realizar actividades turísticas a lasIslas Galápagos, proporcionando un servicio de calidad tanto a turistas nacionalescomo a extranjeros, contando para ello con infraestructura hotelera de alta calidad ypersonal calificado en las áreas administrativas y operativas. Cumpliendo así con losrequerimientos de nuestros clientes para lograr su máxima satisfacción.

OBJETIVOS

Lograr al 100% posesionarse en la mente del consumidor.

ESTRATEGIAS

Las matrices EFE, EFI y la del Perfil Competitivo proporcionan información que sirve deinsumos básicos para las matrices de adecuación y la de decisión. “La etapa de laadecuación del marco para formular estrategias consta de cinco técnicas que sepueden usar en una secuencia cualquiera: La matriz AODF, la matriz PEYEA, la matrizBCG, la matriz IE y la matriz de la Gran Estrategia. Estos instrumentos dependen de lainformación derivada de la etapa de los insumos para ajustar las oportunidades y lasamenazas externas con las fuerzas y debilidades internas. Ajustar los factores externose internos, críticos determinantes para el éxito, resulta fundamental para generarbuenas estrategias alternativas viables”. Dentro de la etapa de decisión tenemos lamatriz MCPE.

El Marco Analítico para Formular Estrategias

Etapa 1: Etapa de los InsumosMatriz de evaluación de los

factores externos (EFE)Matriz del perfil

competitivoMatriz de evaluación de los

factores internos(EFI)

Etapa 2: Etapa de la AdecuaciónMatriz de las

Amenazasoportunidades

Debilidadesfuerzas(AODF)

Matriz de laposición

estratégica y laevaluación de

la acción (PEYEA)

Matriz del BostonConsulting

Group (BCG)

Matriz internaexterna (IE)

Matriz de la granestrategia

Etapa 3: Etapa de la DecisiónMatriz cuantitativa de la planificación estratégica

(MCPE)

Fuente: Fred David, conceptos de administración estratégica

III- ENUNCIADO DE LA VISIÓN Y MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

HEYERDALL TOURS, tiene como misión organizar y realizar actividades turísticas a lasIslas Galápagos, proporcionando un (6)servicio de calidad tanto a (1)turistas nacionalescomo a extranjeros, contando para ello con (7)infraestructura hotelera de alta calidady personal calificado en las áreas administrativas y operativas. Cumpliendo así con losrequerimientos de nuestros clientes para lograr su máxima satisfacción.

Elementos a considerar en la elaboración de la misión y la visión (Subrayar e indicararriba los que se encuentran en el enunciado)

1.- Clientes:

¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2.- Productos o servicios:

¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?

3.- Mercados:

¿Dónde compite la empresa?

4.- Tecnología:

¿La tecnología es un interés primordial de la empresa?

5.- Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad:

¿La empresa trata de alcanzar objetivos económicos?

6.- Filosofía:

¿Cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridades filosóficas

fundamentales de la empresa?

7. Concepto de sí misma:

¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva?

8. Interés por la imagen pública:

¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?

9. Interés por los empleados:

¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?

Visión

HEYERDALL TOURS, será en el año 2012 una (6)empresa líder en el (3)mercadoturístico nacional, a la vez que buscará incursionar en el mercado internacional,ofreciendo nuevas (2)actividades turísticas en Galápagos y el Ecuador Continental,mismas que van a satisfacer y exceder los requerimientos de nuestros (1)clientesexternos e internos, mediante una (6)mejora continua de los procesos y del trabajoen equipo entre nuestra gente, nuestros proveedores y nuestros clientes,(8)preservando el ambiente y conservando nuestros recursos naturales.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









PLANTILLA PARA LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA MISIÓN

COMPAÑÍA C

LIEN

TES

PRO

DU

CTO

S /

SERV

ICIO

S

M

ERCA

DO

INTE

RES

PO

R L

A S

UPE

RVIV

ENCI

A, C

RECI

MIE

NTO

Y R

ENTA

BIL

IDA

D

TEC

NO

LOG

IA

FIL

OSO

FIA

CO

NCE

PTO

PRO

PIO

INTE

RES

PO

R L

A IM

AG

EN P

UBL

ICA

INTE

RES

PO

R L

OS

EMPL

EAD

OS

HEYERDALL TOURS SI NO NO NO NO SI SI NO NO

PLANTILLA PARA LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA VISIÓN

COMPAÑÍA

CLI

ENTE

S

PRO

DU

CTO

S /

SERV

ICIO

S

M

ERCA

DO

INTE

RES

PO

R L

A S

UPE

RVIV

ENCI

A, C

RECI

MIE

NTO

Y R

ENTA

BIL

IDA

D

TEC

NO

LOG

IA

FIL

OSO

FIA

CO

NCE

PTO

PRO

PIO

INTE

RES

PO

R L

A IM

AG

EN P

UBL

ICA

INTE

RES

PO

R L

OS

EMPL

EAD

OS

HEYERDALL TOURS SI SI SI NO NO SI NO SI NO

IV- OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA ORGANIZACIÓN

Fuerzas económicas

FACTORES A O1.- Cambio del Perú hacia una economía de servicios. X2.- EEUU es una de los países con mayor ingreso familiar Promedio. X3.- Nivel de ingreso disponible. X4.- El turismo en el Ecuador ha crecido en un 6.9%. X5.- Tasas de interés. X6.- Tasas de inflación. X7.- Economías de escala. X8.- Tasas de los mercados de dinero. X9.- Déficit presupuestal del gobierno. X10.- Tendencia del producto nacional bruto. X11.- Patrones de consumo. X12.- Tendencias del desempleo. X13.- Niveles de productividad de los trabajadores. X14.- EEUU es uno de los países con el PIB más alto el cual refleja su nivel devida.

X

15.- Situación económica de otros países. X16.- Factores de importaciones/exportaciones. X17.- Cambio en la demanda de diferentes categorías de bienes y servicios. X18.- Diferencias del ingreso por zona y grupos de consumidores. X19.- Fluctuaciones de los precios. X20.- Exportación de mano de obra y capital desde Perú. X21.- A la población de estados unidos le gusta realizar actividades al aire libre. X22.- Políticas fiscales. X23.- Tasas impositivas o impuestos. X24.- Políticas de la Unión Europea. X25.- Ingresos familiar promedio bajo de los Ecuatorianos X26.- Balanza turística Negativa. X27.- Peso del Consumo Turístico Receptor en el PIB desfavorable. X

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales

FACTORES A O1.- Actitudes hacia el ahorro. X2.- Actitudes hacia el gobierno. X3.- Actitudes hacia el servicio al cliente. X4.- Actitudes hacia el trabajo. X5.- Actitudes hacia la inversión. X6.- Los animales introducidos pueden causar desequilibrio en las islasafectando el turismo.

X

7.- Galápagos tiene especies endémicas únicas. X8.- Actitudes hacia las carreras. X9.- Actitudes hacia los extranjeros. X10.- Consumo Turístico Emisor en el PIB desfavorable. X11.- Galápagos es conocido internacionalmente. X

12.- El estatuto del PNG permite realizar actividades turísticas solo ha colonosde las Islas.

X

13.- Cambios en la población según raza, edad, sexo y nivel de riqueza. X14.- Confianza en el gobierno. X15.- Conservación de la energía. X16.- Contaminación del agua. X17.- Contaminación del aire. X18.- Daño en la capa de ozono. X19.- Equidad racial. X20.- Especies en peligro de extinción. X21.- Estilos de vida. X22.- Su riqueza en vida marina hacen de estas islas un sitio incomparable ypor eso tiene hoy la fama de ser el más importante destino de buceo delmundo.

X

23.- Ingreso disponible promedio. X24.- Ingreso per cápita. X25.- Manejo de desechos. X26.- Nivel promedio de educación. X26.- Papeles sexuales. X28.- Programas de seguridad social, etc. X29.- Las altas tarifas de Ingreso al PNG y costos en general de un tour limita laentrada de turistas de bajos ingresos, perdiendo así un segmento demercado.

X

30.- Tarifas Aéreas elevadas para Nacionales. X

Fuerzas políticas, legales y gubernamentales

FACTORES A O1.- Cambios en la política fiscal y monetaria gubernamental. X2.- Impuestos especiales. X3.- Protección por parte del gobierno hacia el turista. X4.- Legislación para el empleo equitativo. X5.- Leyes de protección ambiental. X6.- Leyes especiales a nivel local, departamental, provincial y regional. X7.- Nivel de subsidios gubernamentales. X8.- Número de patentes. X9.- Nivel de gasto para la defensa. X10.- Regulaciones o eliminación de las regulaciones gubernamentales. X11.- Regulaciones sobre importaciones y exportaciones. X12.- Relaciones Perú-Estados Unidos. X13.- Relaciones Perú-Asia. X14.- Relaciones Perú-Unión Europea. X15.- Ubicación y gravedad de actividades terroristas. X16.- Numero, gravedad y ubicación de las protestas contra el gobierno, etc. X

Fuerzas tecnológicas

FACTORES A O

1.- Conectividad X

2.- Accesibilidad X

3.- Globalizadores X

4.- Nuevas visiones

5.- Resistencia al Cambio X

Fuerzas competitivas

FACTORES A O1.- Creación de nuevas empresas X2.- Creación de filiales de otras empresas X3.- Empresas extranjeras X4.- Galápagos cuenta con redes y servicios para brindar una permanenciaplacentera a los turistas

X

5.- Los operadores de turismo de Galápagos, podrán optar por cualquier formaasociativa a fin de garantizar la prestación de Servicios Turísticos.

X

6.- El Ecuador ocupa el tercer lugar de visitante entre los países de la comunidadAndina.

X

7.- Los nuevos cupos estarán reservados exclusivamente para residentespermanentes en la Provincias de Galápagos.

X

8.- Los itinerarios de visita restringen las actividades turísticas. X9.- Alta competencia de los países por captar turismo. X

V- ELABORAR UNA MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO MPC

E C1 C2 C3FACTORESCRÍTICOS DE

ÉXITOPESO CALIF. PESO

POND.CALIF PESO

PONDCALIF PESO

PONDCALIF POND

Publicidad 0.104 1 0.10 4 0.42 4 0.42 4 0.42Calidad delServicio

0.130 4 0.52 4 0.52 4 0.52 1 0.13

Precios 0.130 4 0.52 2 0.26 3 0.39 4 0.52Lealtad delclientes

0.104 1 0.10 4 0.42 3 0.31 2 0.21

Variedad deItinerarios

0.117 4 0.47 4 0.47 4 0.47 2 0.23

Facilidades dePago

0.104 2 0.21 4 0.42 3 0.31 3 0.31

Promociones 0.091 4 0.36 3 0.27 3 0.27 1 0.09GuíasNaturalistas

0.104 3 0.31 3 0.31 3 0.31 1 0.10

BuenosProveedores

0.117 3 0.35 3 0.35 3 0.35 3 0.35

TOTAL 1 2.95 3.43 3.35 2.36

VI- ELABORAR UNA MATRIZ DE LA EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNOEFE

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓNOPORTUNIDADES1. EEUU es una de los países con mayor ingreso familiarPromedio.2. EEUU es uno de los países con el PIB más alto el cualrefleja su nivel de vida.3. A la población de estados unidos le gusta realizaractividades al aire libre.4. Galápagos tiene especies endémicas únicas.5. Galápagos es conocido internacionalmente.6. Su riqueza en vida marina hacen de estas islas un sitioincomparable y por eso tiene hoy la fama de ser el másimportante destino de buceo del mundo.7. Galápagos cuenta con redes y servicios para brindaruna permanencia placentera a los turistas.8. Los operadores de turismo de Galápagos, podrán optarpor cualquier forma asociativa a fin de garantizar laprestación de Servicios Turísticos.9. Protección por parte del gobierno hacia el turista.10. El Ecuador ocupa el tercer lugar de visitante entre lospaíses de la comunidad Andina.11. El turismo en el Ecuador ha crecido en un 6.9%.

0.056

0.043

0.056

0.0620.0620.062

0.056

0.056

0.0500.031

0.050

1

1

2

444

4

4

31

1

0.056

0.043

0.112

0.2480.2480.248

0.224

0.224

0.1490.031

0.050AMENAZAS1. Los animales introducidos pueden causar desequilibrioen las islas afectando el turismo.2. El estatuto del PNG permite realizar actividadesturísticas solo ha colonos de las Islas.3. Los nuevos cupos estarán reservados exclusivamentepara residentes permanentes en la Provincias deGalápagos.4. Los itinerarios de visita restringen las actividadesturísticas.5. Las altas tarifas de Ingreso al PNG y costos en generalde un tour limita la entrada de turistas de bajos ingresos,perdiendo así un segmento de mercado.6. Ingresos familiar promedio bajo de los Ecuatorianos7. Alta competencia de los países por captar turismo.8. Balanza turística Negativa.9. Peso del Consumo Turístico Receptor en el PIBdesfavorable.10. Consumo Turístico Emisor en el PIB desfavorable.11. Tarifas Aéreas elevadas para Nacionales.

0.043

0.031

0.031

0.050

0.056

0.0500.0550.0500.031

0.0250.050

4

4

4

2

1

1111

11

0.174

0.124

0.124

0.099

0.056

0.0500.056 0.0500.031

0.0250.050

TOTAL 1 2.472

(1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la agencia de viajesHEYERDALL TOURS responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta estápor arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.

(2) El total ponderado de 2.472, está por debajo de la media de 2.5. Esto significa que la empresa noesta aprovechando las oportunidades y tampoco viene mitigando las amenazas.

VII- FORTALEZAS Y DEBILIDADES LA ORGANIZACIÓN

Área de gerencia

FACTORES D F1.- Conciencia por parte de los Directivos. X2.- Decisión firme y apoyo de parte de los Directivos o Alta Gerencia. X3.- Liderazgo. X4.- El gerente delega correctamente su autoridad. X5.- La empresa no utiliza conceptos de Administración Estratégica. X6.- Capacitación y entrenamiento. X7.- Partidas presupuestarias para su aplicación. X8.- Diagnóstico de la Situación. X9.- Desarrollo Organizacional. X10.- Seguimiento y control de resultados. X11.- Conocimientos técnicos y experiencia como consultores Externos. X12.- Conocimientos parcializados. X13.- Política de participación. X14.- Sistema de premios y castigos, o políticas de motivación. X15.- La empresa tiene una buena relación con sus accionistas X

Área de marketing

D F

1.- Proveedores X

2.- Intermediarios X

3.- La competencia X

4.- Grupos de interés X

5.- Generar y/o captar clientes y consumidores X

6.- Ser reconocida en su nicho X

7.- Tendencias de los usuarios potenciales X

8.- Dominar los medios de comunicación hacia los consumidores y clientes X

9.- Fidelizar los clientes en general X

10.- Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio X

11.- Identificar nuevos mercados y posibilidades de crecimiento X

12.- Facilidades de Pago. X

13.- Buena la calidad del servicio. X

14.- El servicio tiene precio justo. X

15.- No son efectivos los mecanismos de control para los vendedores. X

16.- Canales de comercialización X

Área de finanzas/contabilidad

FACTORES D F

1.- Maximizar el valor actual neto de la empresa X

2.- Proporcionar financiación para respaldar las operaciones, inversiones decapital y crecimiento

X

3.- Registrar la situación financiera de la empresa, mediante la contabilidad X

4.- Analizar información financiera contra presupuestos y planes X

5.- Informar sobre rendimiento de inversiones y capital empleado X

6.- Buscar opciones de inversión con las que pueda contar la empresa X


8.- Mantener un equilibrio de ingresos y egresos X

9.- Sistema contable de la empresa X

10.- Créditos X

11.- La empresa puede reunir el capital que necesita a corto plazo. X

Área de producción/operaciones

D F

1.- Los accionistas son colonos de Galápagos y Cuentan con experiencia en elturismo en las Islas.

X

2.- Capacidad X

3.- Inventarios X

4.- Alto ánimo de los empleados. X

5.- Calidad X

6.- Productos nuevos X

7.- Procesos del servicio X

8.- Estabilidad de empleo X

9.- Competir como proveedor de producto X

10.- Localización X

11.- Están en buenas condiciones las oficinas. X

12.- No son claras las descripciones del puesto y especificaciones del trabajo. X

Área de investigación y desarrollo

D F

1.- Perfil del Cliente X

2.- Proyección de la demanda X

3.- Variables que afectan la demanda X

4.- Estructura del Mercado X

5.- Identificación de los principales competidores X

6.- Capacidad Instalada y utilizada y planes de expansión de los competidores X

7.- Fortalezas y debilidades de la competencia X

8.- Capacidad de reacción de nuestros competidores X

9.- Variables que afectan a la oferta X

10.- FODA X

11.- La estructura de la organización no es apropiada X

Área de sistemas de información

D F

1.- Sistema de información X

2.- Gerente de información X

3.- Base de datos X

4.- Tecnología de información y comunicación X

5.- Sistema de información de la competencia X

6.- Resistencia al cambio X

7.- Comercio electrónico X

8.- Proveedor de software X

9.- Manejo de sistema de computo X

10.- Planificación X

11.- Los proveedores de la empresa son confiables. X

VIII- ELABORAR UNA MATRIZ DE LA EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNOEFI.

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN FORTALEZAS1. Los accionistas son colonos de Galápagos yCuentan con experiencia en el turismo en las Islas.2. El gerente delega correctamente su autoridad.3. Alto ánimo de los empleados.4. Facilidades de Pago.5. Buena la calidad del servicio.6. El servicio tiene precio justo.7. La empresa tiene una buena relación con susaccionistas8. La empresa puede reunir el capital que necesita acorto plazo.9. Los proveedores de la empresa son confiables.10. Están en buenas condiciones las oficinas.

0.052

0.0420.0470.0370.0520.0520.042

0.042

0.0520.052

4

33344

4344

0.209

0.1260.1410.1100.2090.209

0.1680.1260.2090.209

DEBILIDADES1. La empresa no utiliza conceptos deAdministración Estratégica.2. La estructura de la organización no es apropiada.3. No son claras las descripciones del puesto yespecificaciones del trabajo.4. No son efectivos los mecanismos de control paralos vendedores.5. Su mercado no esta correctamente segmentado.6. La empresa no cuenta con un buenPosicionamiento respecto a la competencia.7. No son confiables sus canales presentes dedistribución.8. La empresa no cuenta con una organizacióneficaz para las ventas.9. La empresa no realiza investigación de mercado.10. La empresa no cuenta con buena publicidad.11. La empresa no cuenta con una área deinvestigación y desarrollo.12. La empresa no cuenta con sistemas deinformación

0.037

0.0370.042

0.042

0.0520.052

0.047

0.047

0.0470.0470.042

0.037

2

11

1

11

2

2

112

2

0.073

0.0370.042

0.042

0.0520.052

0.094

0.094

0.0470.0470.084

0.073

TOTAL 1 2.453

(1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que la agencia de viajes HEYERDALL TOURSresponde a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está por arriba de la media,2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.

(2) El total ponderado de 2.453, está por encima de la media de 2.5. Esto significa que la empresa noesta aprovechando sus fortalezas y tampoco corrigiendo las debilidades.

IX- PREPARAR UNA MATRIZ DE AMENAZAS, OPORTUNIDADES,DEBILIDADES Y FORTALEZAS AODF.

MATRIZAODF

FUERZAS – F1. Los accionistas son colonosde Galápagos y Cuentan conexperiencia en el turismo en lasIslas.2. El gerente delegacorrectamente su autoridad.3. Alto ánimo de los empleados.4. Facilidades de Pago.5. Buena la calidad del servicio.6. El servicio tiene precio justo.7. La empresa tiene una buenarelación con sus accionistas8. La empresa puede reunir elcapital que necesita a cortoplazo.9. Los proveedores de laempresa son confiables.10. Están en buenascondiciones las oficinas.

DEBILIDADES – D1. La empresa no utilizaconceptos de AdministraciónEstratégica.2. La estructura de laorganización no es apropiada.3. No son claras lasdescripciones del puesto yespecificaciones del trabajo.4. No son efectivos losmecanismos de control para losvendedores.5. Su mercado no estacorrectamente segmentado.6. La empresa no cuenta con unbuen Posicionamiento respectoa la competencia.7. No son confiables sus canalespresentes de distribución.8. La empresa no cuenta conuna organización eficaz para lasventas.9. La empresa no realizainvestigación de mercado.10. La empresa no cuenta conbuena publicidad.11. La empresa no cuenta conuna área de investigación ydesarrollo.12. La empresa no cuenta consistemas de información

OPORTUNIDADES – O1. EEUU es una de los países conmayor ingreso familiar Promedio.2. EEUU es uno de los países conel PIB más alto el cual refleja sunivel de vida.3. A la población de estadosunidos le gusta realizaractividades al aire libre.4. Galápagos tiene especiesendémicas únicas.5. Galápagos es conocidointernacionalmente.6. Su riqueza en vida marinahacen de estas islas un sitioincomparable y por eso tiene hoyla fama de ser el másimportante destino de buceo delmundo.7. Galápagos cuenta con redes yservicios para brindar unapermanencia placentera a los

ESTRATEGIAS – FOF5-O3: Promocionar la calidaddel servicio como el fuerte de laempresa.F6-O3: Promocionar el preciodel servicio como el fuerte de laempresa.F7-O10: Emprendernegociaciones con prestadoresde servicios turísticos de otrasregiones para ampliar lasvariedades de tours a otroslugares del Ecuador.F9-O11: Crear una experienciaúnica para el consumidor.F10-O8:Asociarse con otrasoperadoras para promocionarlos servicios de la empresamediante las páginas web.

ESTRATEGIAS – DOD8-O8: Realizar alianzasestratégicas con otrasoperadoras turísticas.D5-O10: Realizar unasegmentación del Mercado.D10-Ó5: Promocionar a laempresa en ferias de turismointernacionales.D9-O2: Realizar unainvestigación de mercado paraconocer las preferencias delconsumidor.D6-O1: Ser innovador con losclientes para darse a conocerentre la competencia.D10-O6: Realizar publicidadpromocionando el buceo paraatraer al segmento de mercadoque le gusta realizar estaactividad

turistas.8. Los operadores de turismo deGalápagos, podrán optar porcualquier forma asociativa a finde garantizar la prestación deServicios Turísticos.9. Protección por parte delgobierno hacia el turista.10. El Ecuador ocupa el tercerlugar de visitante entre los paísesde la comunidad Andina.11. El turismo en el Ecuador hacrecido en un 6.9%.

AMENAZAS – A1. Los animales introducidospueden causar desequilibrio enlas islas afectando el turismo.2. El estatuto del PNG permiterealizar actividades turísticas soloha colonos de las Islas.3. Los nuevos cupos estaránreservados exclusivamente pararesidentes permanentes en laProvincias de Galápagos.4. Los itinerarios de visitarestringen las actividadesturísticas.5. Las altas tarifas de Ingreso alPNG y costos en general de untour limita la entrada de turistasde bajos ingresos, perdiendo asíun segmento de mercado.7. Alta competencia de los paísespor captar turismo.

ESTRATEGIAS – FAF4-A5: Desarrollar un sistemade pago mediante cuotas.F9-A5: Mantener estrategias debajos costes con losproveedores sin disminuir lacalidad del servicioF1-A3: Presentar proyectosturísticos para realizaractividades turísticas.

ESTRATEGIAS – DAD10-A7: Alianzas conoperadoras de otros paísespara promocionar nuestrospaquetes turísticos.D4:A7: Sistema de incentivo devendedores basado en sueldomas comisión por venta.

MATRIZ PEYEA

POSICION ESTARTEGICAINTERNA

POSICION ESTARTEGICA EXTERNA C

FUERZA FINACIERA (FF) + ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA) - XY

Rendimiento sobre la inversión49.5%

3 La demanda turística a Galápagos estacreciendo en un 6% anual.

-1

Liquidez 10.87 3 Las barreras de entrada son altas. -6Existe mucha presión competitiva -3

YMEDIA 6 MEDIA -10 2.67

VENTAJA COMPETITIVA (VC) - FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) +Participación en el mercado esmínima.

-5 La industria del turismo esta creciendo. 6

La calidad del servicio es buena. -1 No hay mucha facilidad para entrar almercado.

3

La empresa no cuenta con una basede datos.

-4 No implica tener muchos conocimientosTecnológicos.

4

Bajo control sobre los proveedores. -6 XMEDIA -16 MEDIA 13 0.33

· Ponderación: FF y FI +1 (peor) a +6 (mejor), VC y EA –1 (mejor) –6 (peor).· El promedio para la FI es + 13/3 = 4.33.· El promedio para la VC es – 16/4 = - 4.· El promedio para la FF es + 6 /2 = +3.· El promedio para la EA es –10/3 = -3.33.

El vector direccional coordina: Eje x: 4.33 + (-4) = + 0.33Eje y: 6 + (-3.33) = +2.67

TIPO DE ESTRATEGIA: AGRESIVA

+1 +2 +3 +4 +5 +6 (FI) (VC) -6 -5 -4 -3 -2 -1

(FF)

+6

+5

+4

+3

+2

+1

-1

-2

-3

-4

-5

-6

(EA)

Estrategias PEYEASegún el análisis obtenido la empresa debe seguir estrategias de tipo Agresivo es decirla empresa se encuentra en una buena posición para usar sus fuerzas internas yasí aprovechar las oportunidades, superar las debilidades y evitar las amenazasexternas por lo tanto las estrategias aconsejadas pueden ser las que se indica en la

ESTRATEGIA APLICACION JUSTIFICACION

Desarrollo del Mercado NOLa empresa aún no cuenta conel capital necesario ni el recursohumano suficiente paraadministrar las operacionesexpandidas.

Penetración en el Mercado SI

La empresa puede lograraumentar la participación delmercado que corresponde alservicio presente, en losactuales mercados, medianteel aumento de la cantidad devendedores, elevar el gastopublicitario, ofrecer muchaspromociones de ventas conartículos o reforzar lasactividades publicitarias.

Desarrollo del Producto SI

La empresa puede aplicar estaestrategias mediante unamejora del servicio que ofrecey así logara incrementar lasventas. Debe procurar noincurrir demasiado en gastopara investigación y desarrolloya que cuenta con un flujonegativo.

Integración hacia delante NO

Esta estrategia no esconveniente para la empresaya que implicaría que debe serprestadora de todos losservicios turísticos.

Integración hacia Atrás SI

La empresa puede aplicar estaestrategia ya que en el mercadoturístico existe gran variedad deproveedores de serviciosturísticos y no siempre serán losmismos estos se deben ajustara las necesidades de cadacliente.

Integración Horizontal SI

La empresa puede aplicar estaestrategia debido a que seencuentra en una industria queesta creciendo y la integraciónhorizontal puede servir comouna estrategia de crecimiento.

Diversificación Concéntrica NO

La adición de productos oservicios nuevos perorelacionados.Esta estrategia no es

conveniente para la empresaya que se aplica cuando elproducto esta en la etapa dedeclinación del ciclo de vida delproducto.

Diversificación Conglomerados NO

Es la suma de productos oservicios nuevos, norelacionados.Esta estrategia no esconveniente para la empresaya que no cuenta con elcapital necesario para competircon éxito en una nueva industria

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP – BCG.

Para el caso de la empresa HEYERDALL TOURS la matriz BCG no aplica debido a que laempresa no cuenta con una cartera de negocios, el único servicio que por el momentobrinda es tours a Galápagos. Es importante que la empresa amplíe los tours para tenerservicios ubicados en los 4 cuadrantes de la matriz y así poder equilibrar rentabilidadcon inversión.

MATRIZ IE.

Para el caso de la empresa HEYERDALL TOURS la matriz IE no aplica debido a que laempresa no cuenta con una cartera de negocios, el único servicio que por el momentobrinda es tours combinados a Galápagos.

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA.

De este análisis se puede afirmar que la empresa se encuentra en el cuadrante I ytomando en consideración que la empresa es nueva las estrategias que puede aplicarson:

ESTRATEGIA APLICACIÓN JUSTIFICACIÓN

Desarrollo del Mercado NOLa empresa aún no cuenta con el capitalnecesario ni el recurso humano suficientepara administrar las operacionesexpandidas.

Penetración en el Mercado SI

La empresa puede lograr aumentar laparticipación del mercado quecorresponde al servicio presente, en losactuales mercados, mediante el aumentode la cantidad de vendedores, elevar elgasto publicitario, ofrecer muchaspromociones de ventas con artículos oreforzar las actividades publicitarias.

Desarrollo del Producto SI

La empresa puede aplicar esta estrategiamediante una mejora del servicio queofrece y así logara incrementar las ventas.Debe procurar no incurrir demasiado engasto para investigación y desarrollo ya quecuenta con un flujo negativo.

Integración hacia delante NOEsta estrategia no es conveniente para laempresa ya que implicaría que debe serprestadora de todos los serviciosturísticos.

Integración hacia Atrás SI

La empresa puede aplicar esta estrategiaya que en el mercado turístico existegran variedad de proveedores de serviciosturísticos y no siempre serán los mismosestos se deben ajustar a las necesidades decada cliente.

Integración Horizontal SILa empresa puede aplicar esta estrategiadebido a que se encuentra en unaindustria que esta creciendo y laintegración horizontal puede servir comouna estrategia de crecimiento.

Diversificación Concéntrica NOEsta estrategia no es conveniente para laempresa ya que la aplica cuando elproducto esta en la etapa de declinacióndel ciclo de vida del producto.

MATRIZ MCPE

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITOOPORTUNIDADES

PESOCALIF.

ATRAC.TOTALCALIF

ATRAC

CALIFATRAC

TOTALCALIF

ATRAC

TOTALCALIF

ATRAC

TOTALCALIF

ATRAC

TOTALCALIF

ATRAC

TOTALCALIF

ATRAC

TOTALCALIF

ATRAC

TOTALCALIF

ATRAC1. EEUU es una de los países con mayor ingreso familiarPromedio.

0,06 40,24

20,12

4 0,24 3 0,18 1 0,06

2. A la población de estados unidos le gusta realizar actividadesal aire libre.

0,14 10,14

--

4 0,56 2 0,28 1 0,14

3. Galápagos tiene especies endémicas únicas. 0,13 3 0,39 - - 3 0,39 4 0,52 4 0,524. Galápagos es conocido internacionalmente. 0,12 4 0,48 2 0,24 2 0,24 3 0,36 3 0,365. Su riqueza en vida marina hacen de estas islas un sitioincomparable y por eso tiene hoy la fama de ser el másimportante destino de buceo del mundo.

0,29 4

1,16

-

-

3 0,87 4 1,16 3 0,87

AMENAZAS 01. Los animales introducidos pueden causar desequilibrio enlas islas afectando el turismo.

0,05 20,10

--

3 0,15 4 0,2 1 0,05

2. Las altas tarifas de Ingreso al PNG y costos en general de untour limita la entrada de turistas de bajos ingresos, perdiendoasí un segmento de mercado.

0,04 1

0,04

2

0,08

4 0,16 4 0,16 4 0,16

3. Ingresos familiar promedio bajo de los Ecuatorianos 0,15 2 0,30 3 0,45 4 0,6 4 0,6 3 0,454. Tarifas Aéreas elevadas para Nacionales. 0,1 2 0,20 1 0,1 3 0,3 2 0,2 2 0,25. El estatuto del PNG permite realizar actividades turísticassolo ha colonos de las Islas.

0,01 40,04

20,02

4 0,04 4 0,04 3 0,03

FUERZAS 01. Los accionistas son colonos de Galápagos y Cuentan conexperiencia en el turismo en las Islas.

0,05 40,20

20,1

4 0,2 3 0,15 4 0,2

2. El gerente delega correctamente su autoridad. 0,09 4 0,36 4 0,36 4 0,36 3 0,27 4 0,363. Alto ánimo de los empleados. 0,11 2 0,22 1 0,11 4 0,44 2 0,22 2 0,224. Facilidades de Pago. 0,06 1 0,06 1 0,06 3 0,18 4 0,24 3 0,185. Buena la calidad del servicio. 0,1 3 0,30 - - 4 0,4 4 0,4 3 0,3DEBILIDADES - - 01. La estructura de la organización no es apropiada. 0,03 1 0,03 1 0,03 1 0,03 4 0,12 4 0,12

ALT. ESTRAT. 1 ALT. ESTRAT. 2 ALT. ESTRAT. 3 ALT. ESTRAT. 4 ALT. ESTRAT. 5

2. No son claras las descripciones del puesto y especificacionesdel trabajo.

0,04 10,04

0-

4 0,16 4 0,16 3 0,12

3. No son efectivos los mecanismos de control para losvendedores.

0,06 30,18

0-

4 0,24 3 0,18 3 0,18

4. Su mercado no esta correctamente segmentado. 0,08 3 0,24 4 0,32 2 0,16 3 0,24 3 0,245.- La empresa no cuenta con un área de investigación ydesarrollo.

0,01 40,04

0-

4 0,04 4 0,04 2 0,02

TOTAL 4.76 1,99 5,76 5,72 4,78

Estrategias MCPE para HEYERDALL TOUR

Tomando en cuanta los puntajes mas altos de la matriz se obtuvo para la empresa las mejores estrategias alternativas las cuales se clasificaronsegún el plazo de cumplimiento.

· Estrategias a Corto Plazo: Desarrollo del Producto.· Estrategias a Mediano Plazo: Integración hacia atrás.· Estrategias a Largo Plazo: Penetración en el mercado.

X- ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS Y OBJETIVOS.

PROYECTO CORTO PLAZOOBJETIVO 1 Satisfacer y fidelizar a los clientes al 100% para retenerlos mediante el conocimiento

de sus gustos y preferencias.PROYECTO 1 Ofrecer paquetes turísticos de acuerdo a los gustos y preferencias de cada segmento

incorporando valor agregado para crear una experiencia única en el consumidor.PROYECTO MEDIANO PLAZO

OBJETIVO 2 Ampliar la variedad de Paquetes Turísticos a las tres regiones del Ecuador brindandoun servicio de calidad y con precios justos.

PROYECTO 2 Alianzas estratégicas con proveedores de servicios turísticos de varias regiones delEcuador.

PROYECTO LARGO PLAZOOBJETIVO 3 Lograr al 100% posesionarse en la mente del consumidor.PROYECTO 3 Realizar un Plan de Diferenciación.

ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO.

OBJETIVOS ESTRATEGIAS PROYECTOS VALORLograr al 100%posesionarseen la mente delconsumidor.

Penetraciónen elmercado.

La penetración enel mercadoincluyeaumentar lacantidad devendedores,elevar el gastopublicitario,ofrecermuchaspromociones deventas conartículos oreforzar lasactividadespublicitarias.

Realizar un Plan deDiferenciación

5307.24

COSTOS DE SUS RECOMENDACIONES

PROYECTO 3: REALIZAR UN PLAN DE DIFERENCIACIÓN

PROYECTOESTRATÉGICO

Realizar un Plan de Diferenciación RESPONSABLE PresidentaJefe de Operación y Logística

ESTRATEGIA Penetración en el mercado INIDCADORESTIEMPOTÁCTICAS METAS

INICIO FINRESPONSABLE LIMITACIÓN PRESUPUESTO

Adaptarse alentorno

Alcanzar éxitoempresarial

04-01-2012 29-01-2012 Presidenta Cambiosimpredeciblesdel entorno

Encontrar unaideadiferenciadora

Diferenciarse en lamentedel consumidor

01-02-2012 12-02-2012 Jefe deOperación yLogística

Falta decreatividad

Demostrar que elservicio tienealgunadiferencia de losdemás ycomprobarlo.

Proyectar unaimagenconfiable de laempresa


REC.NECESARIO

-----------------------

22.00

Comunicar ladiferenciamediantepublicidad en losmedios decomunicación(Plan de Medios)

Dar a conocer elserviciode la empresa


Financiero

Elecciónincorrecta de losmedios decomunicación

5285.24

TOTAL 5307.24

XI- ESPECIFICAR LA MANERA DE IMPLANTAR LAS RECOMENDACIONES YLOS RESULTADOS QUE SE ESPEREN

· Se recomienda a la empresa aprovechar el crecimiento del turismo y ampliar suspaquetes a otras regiones del país como lo recomienda el Proyecto 2 para poderaprovechar otros segmentos del mercado de otra clase social incrementando asílas ventas de la empresa.

· Se recomienda a la empresa aprovechar sus fortalezas para realizar alianzasestratégicas que ayuden a superar las debilidades de las empresas ajustando elestilo administrativo y en algunos casos el financiero de cada una de las empresasasociadas para superar las debilidades como lo indica el Proyecto 2.

· Se recomienda aplicar un plan adecuado para cada estrato con la finalidad desatisfacer sus gustos y preferencias, esto se logrará con la ayuda de investigacionesde mercado orientadas a conocer el precio, plaza, producto y promoción adecuadopara cada uno como lo indica el Proyecto 1.

· Para posicionarse en la mente del consumidor se recomienda utilizar la estrategiade penetración en el mercado es decir aumentar la cantidad de vendedores, elevarel gasto publicitario, ofrecer muchas promociones de ventas o reforzar lasactividades publicitarias como lo indica el Proyecto 3.

· Para verificar que los medios publicitarios elegidos están dando los resultadosesperados se recomienda analizar periódicamente el nivel de ventas.

· Se recomienda a la empresa trabajar con indicadores financieros que son unarelación de las cifras extractadas de los estados financieros y demás informes de laempresa, con el propósito de formarse una idea de cómo esta el comportamientode la misma.

ANÁLISIS FINANCIERO

Flujo de Caja con Proyectos: Para realizar el flujo de caja se han tomado en cuenta lossiguientes supuestos.

Supuestos

· Incremento de las ventas en un 5%.· Incremento del costo del ticket aéreo en un 5%.· Disminución del costo de los servicios de intermediación (alimento, hospedaje,

guía, transporte fluvial y transporte terrestre) en un 5%.· Inversión 0: Realizada por la empresa para la constitución de la compañía.· Inversión 1: Proyecto 1 4109.9 año.· Inversión 2: Proyecto 2 398.05 año.· Inversión 3: Proyecto 3 5307.24 año.

CONCEPTO 0 2008 2009 2010 2011 2012Ingresos 31826.17 33417.48 35088.35 36842.77 38684.91Ingresos Ventas 31826.17 33417.48 35088.35 36842.77 38684.91Costo de Ventas 19445.88 19261.76 19660.75 20079.68 20519.56Servicios deIntermediación

11846.16 11282.06 11282.06 11282.06 11282.06

Pasajes Aéreos 7599.72 7979.71 8378.69 8797.63 9237.51Utilidad Bruta 12380.29 14155.72 15427.60 16763.09 18165.34GastosAdministrativos

1522.86 1522.86 1618.86 1296.00 1399.68

Sueldos y Salarios 1200.00 1200.00 1296.00 1296.00 1399.68Depreciación 322.86 322.86 322.86Gastos Ventas 1800.00 1890.00 1984.50 2083.73 2187.91Vendedores 1800.00 1890.00 1984.50 2083.73 2187.91Otros Gastos 1678.35 1703.36 1979.60 2007.13 2348.51Energía Eléctrica 41.35 42.18 43.02 43.88 44.76Telecomunicación 483.75 507.94 533.33 560.00 588.00Arriendos Pagados 1000.00 1000.00 1250.00 1250.00 1562.50Alícuotas Edificio 153.25 153.25 153.25 153.25 153.25Total Gastos 5001.21 5116.22 5582.96 5386.86 5936.10Utilidad Antes del15% Participación

7379.08 9039.49 9844.64 11376.23 12229.24

15% ParticipaciónTrabajadores

0.00 1355.92 1476.70 1706.43 1834.39

Utilidad antes deImpuestos

7379.08 7683.57 8367.95 9669.80 10394.86

25% Impuesto 0.00 1920.89 2091.99 2417.45 2598.71Utilidad Neta 7379.08 5762.68 6275.96 7252.35 7796.14Depreciación 322.86 322.86 322.86TOTAL FLUJOINGRESOS

7701.94 6085.53 6598.82 7252.35 7796.14

Inversión 3928.15 4109.90 398.05 5307.24TOTAL FLUJOINVERSION

3928.15 0.00 4109.90 398.05 5307.24 0.00

FLUJO NETO CAJA -3928.15 7701.94 1975.63 6200.77 1945.11 7796.14

Escenario Optimista

En el escenario optimista aumentarán las ventas y disminuirán los costos

Supuestos

· Incremento de las ventas en un 9% (crecimiento promedio de turistas a Galápagossegún estadísticas del PNG).

· Disminución de los costos de los servicios de intermediación en un 5%.· Incremento de el costo del ticket aéreo en un 5%.


11846.16 11282.06 11282.06 11282.06 11282.06


1522.86 1522.86 1618.86 1296.00 1399.68


7379.08 10240.54 12414.88 15501.95 18116.64


0.00 1536.08 1862.23 2325.29 2717.50


7379.08 8704.46 10552.65 13176.65 15399.14


7701.94 7721.65 9292.61 11200.16 13089.27

Inversión 3928.15 0.00 4109.90 398.05 5307.24TOTAL FLUJOINVERSION

3928.15 0.00 4109.90 398.05 5307.24 0.00

FLUJO NETO CAJA -3928.15 7701.94 3611.75 8894.56 5892.92 13089.27

Escenario Pesimista

En el escenario pesimista disminuirán las ventas y aumentaran los costos.

Supuestos

• Disminución de las ventas en un 5%.• Incremento de los costos de los servicios de intermediación en un 5%.• Disminución del costo del ticket aéreo en un 5%.


11846.16 12438.47 12438.47 12438.47 12438.47


1522.86 1522.86 1618.86 1296.00 1399.68


7379.08 5756.74 4422.15 3796.19 2469.34


0.00 863.51 663.32 569.43 370.40


7379.08 4893.23 3758.83 3226.76 2098.94


7701.94 4482.10 3517.86 2742.75 1784.10

Inversión 3928.15 0.00 4109.90 398.05 5307.24TOTAL FLUJOINVERSION

3928.15 0.00 4109.90 398.05 5307.24 0.00

FLUJO NETO CAJA -3928.15 7701.94 372.20 3119.81 -2564.49 1784.10

XII- OBJETIVOS Y POLITICAS ANUALES ESPECÍFICAS

OBJETIVOS ESTRATEGIAS PROYECTOS VALOR

Satisfacer yfidelizar a losclientes al 100%para retenerlosmediante elconocimiento desus gustos ypreferencias

Desarrollo delProducto

La estrategia parael desarrollo delProductopretende obteneruna mejoría delservicios parasatisfacer alcliente y asíincrementar lasventascumpliendo con elprimer objetivopropuesto.

Ofrecer paquetesturísticos deacuerdo a losgustos ypreferencias decada segmentoincorporandovalor agregadopara crear unaexperiencia únicaen el consumidor.

4109.9

Ampliar lavariedad dePaquetesTurísticos a lastresregiones delEcuadorbrindando unservicio decalidad y conprecios justos.

Integraciónhacia atrás

La Integraciónhacia atrás ayudaa tener mayorcontrol sobre susproveedores.Cabe recalcar quepara cumplir esteobjetivo laempresa tambiénpodría optar poralgún tipo de jointventure.

Alianzasestratégicas conproveedores deservicios turísticosde varias regionesdel Ecuador ( y/ojoint venture.)

398.05(valor variablesegún numero

de viajes)

Lograr al 100%posesionarseen la mente delconsumidor.

Penetraciónen el mercado.

La penetración enel mercadoincluyeaumentar lacantidad devendedores,elevar el gastopublicitario,ofrecer muchaspromociones deventas conartículos oreforzar lasactividadespublicitarias.

Realizar un Plande diferenciación

5307.24

XIII- PROCEDIMIENTOS PARA EVALUACIÓN Y REVISION

TIPO DECONTROL

RESPON.PRINCIPAL

PROPÓSITO DE CONTROL MÉTODOS

Control del plan anual.

Gerente Consiste en el seguimiento delesfuerzo y los resultados delplan estratégico para garantizar losobjetivos de la venta

- Análisis de las ventas- Análisis de las cuotas de mercado.- Análisis financiero- Análisis de actitudes de los clientes.

Control derentabilidad

Gerente Analizar dónde está ganando operdiendo dinero la institución.

Rentabilidad por: Producto, territorio,cliente, grupo, canal, etc.

Control de laeficiencia

Presidente Valorar y mejorar la eficiencia eimpacto de los gastos.

Eficiencia en: Fuerza de ventas,publicidad, distribución y promociones

Control estratégico.

Gerente

Consiste en asegurar que los objetivos,estrategias y sistemas de la institución seadaptan a la situación actual y futura delentorno de la institución

Instrumentos de valoraciónProporciona a la institución o a susdivisiones, una medida de laefectividad global en términos de suadaptación a la filosofía delcliente, de su organización, de suinformación, de su planificaciónestratégica y de su eficienciaoperacional.AuditoriaConsiste en un examen comprehensivo,sistemático, dependiente y periódico dela institución, de sus objetivos, de suestrategia y actividades. El objetivo de laauditoria es identificar las áreas de conproblemas y recomendar medidascorrectoras a corto y largo plazo, conobjeto de mejorar la actividad global delde la organización.

XIV- ANEXOS

WORKSHEET I

I- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

Prestamos servicios de (2) transporte y logística como operadores integralesatendiendo el mercado (3)nacional e internacional, a través del (7)desarrollo deproductos de calidad, proporcionando (6)soluciones globales y a la medida de lasnecesidades de nuestros clientes.

Visión

Constituirnos en la empresa (6)líder en el mercado de (3)transporte y logística,(7)desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un (6)altoestándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









II- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

Somos una empresa peruana de (2) transporte aéreo (6) comprometida en ofrecer anuestros clientes una excelente experiencia de servicio y trato cálido, para ellocontamos con un (9)equipo de colaboradores altamente motivado y calificado.

Visión

Ser reconocidos por nuestros clientes como (6) la mejor (2) línea aérea peruana enservicio y calidez. De esta manera dar a (3) nuestro país una compañía aérea capaz de(7) competir con valores en un mundo globalizado.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









III- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

En Prusia Tours tenemos muy claro a quienes nos debemos entregar por completo. Espor ello que dirigimos nuestra misión hacia nuestros Clientes, nuestro entorno y(9)nuestro equipo de colaboradores ofreciendo la (6)atención de alto nivel.

Visión

(6)Estar entre los mejores tour Operadores en el ámbito (3)nacional e internacional"


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









IV- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

• Hacer realidad la (6)ilusión de viajar y conocer las áreas de conservación natural deesta (3)parte del país.

• (7) Fomentar el turismo y con ello contribuir con el desarrollo de la región.

• (2)Brindar paquetes turísticos con un servicio de excelente calidad.

• (9)Contar con personal altamente calificado.

Visión

• (3)Liderar el mercado de turismo local.• (7)Ofrecer un servicio de óptima calidad.• (6)Constante superación de nuestra empresa.• (6)Permanente trabajo eficiente de equipo.• (6)Lograr que las expectativas de nuestros clientes sean satisfechas.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









V- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

Conectar a los (1)argentinos y (6)contribuir a la integración y al (5)desarrolloeconómico y (8)social del país, (7)promoviendo el territorio nacional como (2)destinoturístico, cultural y de negocios.

Visión

(6)Ser la empresa emblema y orgullo de la República Argentina, reconocida por su(6)gestión pública eficiente y transparente.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









VI- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

Es nuestra misión (7)brindarte comodidad, diversión y seguridad en tus (2)viajesturísticos o de negocios.

Visión

(6)Consolidarnos como la agencia de viajes y operadora turística de mayor fuerzaentre los campechanos, (9)a través de un personal capacitado y profesional, el mejor y

más amplio abanico de opciones entre nuestros (2)productos de viaje y las (7)mejoresy más cómodas instalaciones para nuestros clientes.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









VII- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

Ofrecer (2)programas ecoturísticos y de aventura al (1)viajero que busca la experienciade (6)vivir en armonía con la naturaleza, sensibilizándolo a través de una (7)correctainterpretación sobre la preservación y conservación del medio ambiente así como del(8)desarrollo sostenible de los pueblos de la Amazonía.

Visión

(6)Ser líderes en la prestación de (2)servicios ecoturísticos (8)comprometidos con laeducación medioambiental y la cultura ecológica así como con programas dedesarrollo sostenible en las comunidades nativas de la Amazonía.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









VIII- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

Nuestra misión es ofrecerles a nuestros (1)socios estratégicos (agencias de viajes) elmejor (7)servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.(6)Convirtiéndonos en su principal proveedor con las mejores tarifas del mercado.

Visión

(6)Ser el consolidador de servicios turísticos orientados a las (1)agencias de viajes,(6)líder en el mercado con el servicio más eficiente. (7)Brindando Herramientas degestión para su administración.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









IX- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

(6)Proveer un buen servicio al (1)huésped con un (7)trato personalizado (6)parahacerlo sentir como en su propia casa, en un (7)ambiente de tranquilidad y comodidadpara que su estadía sea inolvidable.

Visión

(6)Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes, (7)excediendo susexpectativas de un buen servicio.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









X- Plantilla para la determinación de la misión y la visión

Misión

(6)Servir a nuestros clientes con excelencia y brindarles una experiencia única

Visión

Ser el lugar preferido en nuestro país por los (1)viajeros de negocios al proporcionarlesel mejor (2)ambiente y facilidades para el éxito de su trabajo y el descanso quenecesitan, con la posibilidad de unirse a la experiencia de cohabitación, armonía yconservación.


1.- Clientes:




3.- Mercados:


4.- Tecnología:




6.- Filosofía:









PLANTILLA PARA LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA MISIÓN

COMPAÑÍA

CLI

ENTE

S

PRO

DU

CTO

S /

SERV

ICIO

S

M

ERCA

DO

INTE

RES

PO

R L

A S

UPE

RVIV

ENCI

A, C

RECI

MIE

NTO

Y R

ENTA

BIL

IDA

D

TEC

NO

LOG

IA

FIL

OSO

FIA

CO

NCE

PTO

PRO

PIO

INTE

RES

PO

R L

A IM

AG

EN P

UBL

ICA

INTE

RES

PO

R L

OS

EMPL

EAD

OS

CRUZ DEL SUR NO SI SI NO NO SI SI NO NO

STAR PERU NO SI NO NO NO SI NO NO SI

PRUSIA TOURS NO NO NO NO NO SI NO NO SI

MARAÑON EXPLORER NO SI SI NO NO SI SI NO SI

AEROLINEAS ARGENTINAS SI SI NO NO SI SI SI SI NO

AGENCIA DE VIAJES CAMPECHE NO SI NO NO NO NO SI NO NO

PASEOS AMAZONICOS SI SI NO NO NO SI SI SI NO

COSTAMAR TRAVEL SI NO NO NO NO SI SI NO NO

TAYPIKALA HOTELES & SPA SI NO NO NO NO SI SI NO NO

HOTEL LOS DELFINES NO NO NO NO NO SI NO NO NO

PLANTILLA PARA LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA VISIÓN

COMPAÑÍA

CLI

ENTE

S

PRO

DU

CTO

S /

SERV

ICIO

S

M

ERCA

DO

INTE

RES

PO

R L

A S

UPE

RVIV

ENCI

A, C

RECI

MIE

NTO

Y R

ENTA

BIL

IDA

D

TEC

NO

LOG

IA

FIL

OSO

FIA

CO

NCE

PTO

PRO

PIO

INTE

RES

PO

R L

A IM

AG

EN P

UBL

ICA

INTE

RES

PO

R L

OS

EMPL

EAD

OS

CRUZ DEL SUR NO NO SI NO NO SI SI NO NO

STAR PERU NO SI SI NO NO SI SI NO NO

PRUSIA TOURS NO NO SI NO NO SI NO NO NO

MARAÑON EXPLORER NO NO SI NO NO SI SI NO NO

AEROLINEAS ARGENTINAS NO NO NO NO NO SI NO NO NO

AGENCIA DE VIAJES CAMPECHE NO SI NO NO NO SI SI NO SI

PASEOS AMAZONICOS NO SI NO NO NO SI NO SI NO

COSTAMAR TRAVEL SI NO NO NO NO SI SI NO NO

TAYPIKALA HOTELES & SPA NO NO NO NO NO SI SI NO NO

HOTEL LOS DELFINES SI SI NO NO NO NO NO NO NO

WORKSHEET II

Estrategias de integración

Integración hacia delante

1.- Así como cuando General Motors compra sus distribuidores de autos.

2.- Coca-Cola sigue comprando embotelladores nacionales y extranjeras, la más reciente de ellas,la segunda empresa embotelladores de EEUU, Jonson Coca-Cola Bottling, de Chattanooga, por450 millones de dólares. Johson se encarga de cerca del 11% de todos los refrescos de Coca-Colaembotellados y enlatados de EEUU. Coca-Cola ha logrado mejorar la eficiencia de la producción yla distribución de las embotelladoras adquiridas.

3.- Una manera eficaz de aplicar la integración hacia delante consiste en otorgar franquicias. Losnegocios se pueden expandir velozmente mediante las franquicias, porque los costos y lasoportunidades se reparten entre muchas personas.

4.- Cuando un hotel incorpora agencias de viaje o tour operadores como sus distribuidores.

5.- Cuando un tour operador selecciona a través de una rigurosa prueba que agencias de viajesminoritas o mayoristas pueden comercializar sus productos o servicios.

Integración hacia atrás

1.- Mc Donald’s compra un rancho de ganado.

2.- La cadena de Hoteles Holiday Inn adquiere una fábrica de muebles.

3.- El grupo Gloria controla a sus proveedores de los insumos lácteos a través de un monopoliocomercial.

4.- Cuando una agencia de viajes incorpora a su equipo a muchos proveedores entre ellos (hoteles,restaurantes, etc.)

5.- Cuando una agencia de viajes adquiere una empresa rentadora de vehículos.

Integración horizontal

1.- La compra de bancos pequeños por parte de bancos grandes.

2.- La GAP Inc, corporación de venta de productos textiles constituye un buenejemplo de un negocio que practica la integración horizontal. GAP Inc. controla trescompañías distintas, Banana Republic, Old Navy, y la marca GAP propiamentedicha. Cada compañía posee tiendas que venden prendas diseñadas a satisfacer lasnecesidades de diferentes grupos.

3.- WorldCom, adquirió más de 60 empresas entre 1983 y 2001.

4.- Como empresario soy propietario de un hotel turístico y compro un hotel denegocios.

5.- La compañía Backus y Johnston adquirió las empresas competidoras para tenermayor poder de negociación en el mercado peruano.

Estrategias de intensidad

Penetración en el mercado

1.- Procter & Gamble ha gastado mucho dinero en publicidad para aumentar laparticipación en el mercado.

2.- Walt Disney paga a Nancy Karrigan un millón de dólares por sus presentaciones.

3.- La publicidad del Banco Interbank, ampliando su horario de atención hasta las 9 dela noche.

4.- Sofia Mulanovich, haciendo la propaganda de Panadol.

5.- Hace varios años el grupo Kola Real, lanza una publicidad denominada “piensa engrande”. Lo que utilizaba para dar a conocer su bebida gasificada de 3.5 litros.

Desarrollo del mercado

1.- La apertura de cajeros automáticos en las islas del lago Titicaca, por parte delBanco de Crédito del Perú.

2.- Hace algunos meses atrás el Cheff Gastón Acurio manifestó la intención de colocaralgunos restaurantes de la Firma Astrid y Gastón en las zonas del cono norte de LIMA.

3.- El grupo Plaza Vea hace algunos años ingresó al mercado de la ciudad de Chimbote,donde nunca antes hubo empresas de este rubro.

4.- El grupo “Aje” y su variedad de productos, fundado en el departamento deAyacucho posteriormente hace su ingreso a la capital “LIMA”.

Desarrollo del producto

1.- Las empresas de bebidas gasificadas, optan por ofrecer este mismo producto perocon la denominación “cero calorías”.

2.- Las empresas de insumos lácteos, optan por ofrecer sus productos sin lactosa.

3.- Las empresas que ofrecen productos alimenticios pero libres de transgenicos.

4.- Rayovac desarrolla un aparato para recargar pilas alcalinas.

5.- El caso de los celulares que toman fotografías, filman, etc.

Estrategias de diversificación

Diversificación concéntrica

1.- Una agencia de viajes que compre una compañía que se dedique a emitir dinerodesde el extranjero.

2.- Una agencia de viajes que se dedique también a vender vestimentas típicas deldestino que viene operando.

3.- Un operador de turismo que también ofrezca modulos para tomarse fotografías.

4.- Una agencia de viajes que posea una tienda de souvenir y/o artesanías.

5.- Una agencia de viajes que se dedique a vender boletos aéreos.

Diversificación horizontal

1-- cuando Mc Donalds agrega juguetes a su combo de hamburguesa para niños, loque está haciendo en realidad, es añadir productos no relacionados con sus principaleslíneas de productos, pero que le sirve para atraer de una manera más efectiva a ungrupo de clientes de su mercado meta (en este caso, los niños).

2.- Sheraton Inns.Comienza a vender gasolina.

3.- Motorola ingresó al mercado de los teléfonos inalámbricos.

4.- Sony Corporation adquirió Columbia Pictures Entertainment Company.

5.- Stratus Computer, fabricante de computadoras que toleran fallas, adquiere SharedFinancial Systems, fabricante de software

Diversificación en conglomerado

1.- Así como la Empresa de Cosméticos Mary Kay adquiere una empresa deprocesamiento de alimentos.

2.- Una agencia de viajes que se dedique a la importación de equipos de exploracióncientífica.

3.- Un operador de turismo que se dedique a promover y exportar productosautóctonos del Perú (Kiwicha, maca, etc.).

4.- General Electric fabrica locomotoras, focos, planta de luz y fuerza y refrigeradores.Maneja más tarjetas de crédito que American Express, y posee más avionescomerciales que American Airlines.

5.- Seagram adquiere 13.1% de Time Warner.

Estrategias defensivas

Empresa de riesgo compartido

1.- Se da cuando dos o más empresas constituyen una sociedad o consorcio temporal,con el objeto de aprovechar alguna oportunidad.

Encogimiento - Recorte de gastos

2.- Ocurre cuando una organización se reagrupa mediante la reducción de costos yactivos a efecto de revertir la caída de ventas y utilidades. El encogimiento, enocasiones llamado estrategia para reorganizar o dar un giro, se diseña con miras afortalecer la competencia distintiva básica de la organización.

3.- Home Shopping Network y Sumitomo ofrecen ventas por televisión en Japón.

4.- Canon suministra fotocopias a Kodak.

5.- General Motors y Toyota ensamblan automóviles.

Desinversión – Enajenación

1.- Ryder System, compañía arrendadora de camiones, se deshace de su negocioaeronáutico.

2.- Cuando un operador de turismo vende su negocio de renta de automóviles.

3.- Cuando un restaurante se deshace de su negocio de alojamientos.

4.- Cuando una empresa de transportes se deshace del negocio de abastecimiento decombustible.

5.- Cuando una empresa de bebidas se deshace de su negocio de insumos.

Estrategias genéricas de Michael Porter

Liderazgo en costos

1.- Southwest Airlines, que tiene uno de los costos más bajos por asiento por milla dela industria. Sin embargo, el valor de sus acciones es mayor que el de todas lasaerolíneas norteamericanas combinadas.

2.- La reducción de costos, como consecuencia del efecto de la curva de la experiencia.

3.- Las compañías aéreas de bajo coste siguen la estrategia de liderazgo en costes arajatabla: mínimo tiempo en los aeropuertos, si no son principales mejor, escasautilización de los fingers, el uso de los servicios se paga aparte y, ahora,sorprendentemente, se está planteando la posibilidad de viajar de pie en el avión.Aunque en esencia sería la misma filosofía que los viajes en autobús o en metro,evidentemente no es lo mismo, por lo que el tema de la seguridad debe ser crucial. Y

esta es la razón por la cual, la materialización de esta idea puede aún llevar algúntiempo.

4.- La Big Cola en México. El tamaño del éxito del producto de Kola Real en ese país. Esel refresco que se ha tumbado a la Coca-Cola, porque es de gran tamaño, es másbarata y el sabor no es malo.

5.- Apple, tanto en sus computadoras como en sus dispositivos electrónicos como elIPOD o las Macs; todos estos se diferencian en el diseño, las interfaces y la usabilidaddel producto.

Diferenciación

1.- Productos, atención al cliente, tecnología, calidad...), sean percibidos como únicos,tanto por parte de los clientes como por parte, incluso, de los proveedores.2.- Una camisa de una marca prestigiosa se vende a un mayor precio que una camisade marca desconocida.3.- Agencias virtuales o agencias en la red. El potencial de venta que ofrecen estoscanales es tal que las propias agencias de viajes tradicionales ya ofrecen también susservicios a través de Internet.4.- Las agencias de viajes especializadas en un turismo netamente científico.5.- Las agencias de viajes españolas que organizan los ya típicos encuentros de solterosy solteras.

Enfoque

1.- Si somos una cadena de pequeño tamaño de venta de ropa y nos es difícil competircon las grandes cadenas, podemos adoptar una estrategia de enfoque. La cadena detiendas Prenatal sólo vende ropa para madres. Pronovias sólo venden trajes de noviasiguiendo por tanto una estrategia de enfoque.

2.- Si somos una cadena de pequeño tamaño de venta de ropa y nos es difícil competircon las grandes cadenas, podemos adoptar una estrategia de enfoque. La cadena detiendas Prenatal sólo vende ropa para madres. Pronovias sólo venden trajes de noviasiguiendo por tanto una estrategia de enfoque.

3.- Otro curioso ejemplo, en este caso no son tiendas, nos lo proporcionan losfabricantes de patatas fritas envasadas. En los Estados Unidos unas pocas grandesempresas que venden patatas fritas en todo el país pero además existen empresas quevenden por ejemplo sólo en Nueva York. La empresa que vende sólo en Nueva York lasauténticas patatas de Nueva York al estilo tradicional según la receta del generalPotomac es una empresa enfocada.

4.- Los restaurantes típicos que ofrecen alimentos y bebidas de una región específica.Los ya típicos “Rinconcito ayacuchano, rinconcito cajamarquino, etc)

5.- Los lugares de diversión en los cuáles se reservan el derecho de admisión.

WORKSHEET III

Fuerzas económicas

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales

FACTORES A O1.- Actitudes hacia el ahorro. X2.- Actitudes hacia el gobierno. X3.- Actitudes hacia el servicio al cliente. X4.- Actitudes hacia el trabajo. X5.- Actitudes hacia la inversión. X6.- Actitudes hacia la jubilación. X7.- Actitudes hacia la recreación. X8.- Actitudes hacia las carreras. X9.- Actitudes hacia los extranjeros. X10.- Actitudes hacia los negocios. X11.- Actitudes hacia los productos de calidad. X12.- Cambios en la población por región, departamento, provincia, ciudad. X13.- Cambios en la población según raza, edad, sexo y nivel de riqueza. X14.- Confianza en el gobierno. X

FACTORES A O1.- Cambio del Perú hacia una economía de servicios. X2.- Disponibilidad de créditos. X3.- Nivel de ingreso disponible. X4.- Propensión de las personas a gastar. X5.- Tasas de interés. X6.- Tasas de inflación. X7.- Economías de escala. X8.- Tasas de los mercados de dinero. X9.- Déficit presupuestal del gobierno. X10.- Tendencia del producto nacional bruto. X11.- Patrones de consumo. X12.- Tendencias del desempleo. X13.- Niveles de productividad de los trabajadores. X14.- Tendencias del mercado de valores. X15.- Situación económica de otros países. X16.- Factores de importaciones/exportaciones. X17.- Cambio en la demanda de diferentes categorías de bienes y servicios. X18.- Diferencias del ingreso por zona y grupos de consumidores. X19.- Fluctuaciones de los precios. X20.- Exportación de mano de obra y capital desde Perú. X21.- Políticas monetarias. X22.- Políticas fiscales. X23.- Tasas impositivas o impuestos. X24.- Políticas de la Unión Europea. X25.- Políticas de los países menos desarrollados (PMD), etc. X

15.- Conservación de la energía. X16.- Contaminación del agua. X17.- Contaminación del aire. X18.- Daño en la capa de ozono. X19.- Equidad racial. X20.- Especies en peligro de extinción. X21.- Estilos de vida. X22.- Hábitos de compra. X23.- Ingreso disponible promedio. X24.- Ingreso per cápita. X25.- Manejo de desechos. X26.- Nivel promedio de educación. X26.- Papeles sexuales. X28.- Programas de seguridad social, etc. X

Fuerzas políticas, legales y gubernamentales

FACTORES A O1.- Cambios en la política fiscal y monetaria gubernamental. X2.- Impuestos especiales. X3.- Legislación antimonopolios. X4.- Legislación para el empleo equitativo. X5.- Leyes de protección ambiental. X6.- Leyes especiales a nivel local, departamental, provincial y regional. X7.- Nivel de subsidios gubernamentales. X8.- Número de patentes. X9.- Nivel de gasto para la defensa. X10.- Regulaciones o eliminación de las regulaciones gubernamentales. X11.- Regulaciones sobre importaciones y exportaciones. X12.- Relaciones Perú-Estados Unidos. X13.- Relaciones Perú-Asia. X14.- Relaciones Perú-Unión Europea. X15.- Ubicación y gravedad de actividades terroristas. X16.- Numero, gravedad y ubicación de las protestas contra el gobierno, etc. X

Fuerzas tecnológicas

FACTORES A O

Conectividad X

Accesibilidad X

Globalizadores X

Nuevas visiones

Resistencia al Cambio X

Fuerzas competitivas

FACTORES A OCreación de nuevas empresas XCreación de filiales de otras empresas XEmpresas extranjeras X

WORKSHEET IV

Área de gerencia

FACTORES D F1.- Conciencia por parte de los Directivos. X2.- Decisión firme y apoyo de parte de los Directivos o Alta Gerencia. X3.- Liderazgo. X4.- Conciencia y apoyo del resto del personal. X5.- Planes de implementación y puesta en marcha. X6.- Capacitación y entrenamiento. X7.- Partidas presupuestarias para su aplicación. X8.- Diagnóstico de la Situación. X9.- Desarrollo Organizacional. X10.- Seguimiento y control de resultados. X11.- Conocimientos técnicos y experiencia como consultores Externos. X12.- Conocimientos parcializados. X13.- Política de participación. X14.- Sistema de premios y castigos, o políticas de motivación. X

Área de marketing

FACTORES D F

1.- Proveedores X

2.- Intermediarios X

3.- La competencia X

4.- Grupos de interés X

5.- Generar y/o captar clientes y consumidores X

6.- Ser reconocida en su nicho X

7.- Tendencias de los usuarios potenciales X

8.- Dominar los medios de comunicación hacia los consumidores y clientes X

9.- Fidelizar los clientes en general X

10.- Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio X

11.- Identificar nuevos mercados y posibilidades de crecimiento X

Área de finanzas/contabilidad

FACTORES D F

1.- Maximizar el valor actual neto de la empresa X

2.- Proporcionar financiación para respaldar las operaciones, inversiones decapital y crecimiento

X

3.- Registrar la situación financiera de la empresa, mediante la contabilidad X

4.- Analizar información financiera contra presupuestos y planes X

5.- Informar sobre rendimiento de inversiones y capital empleado X



8.- Mantener un equilibrio de ingresos y egresos X

9.- Sistema contable de la empresa X

10.- Créditos X

Área de producción/operaciones

FACTORES D F

1.- Procesos X

2.- Capacidad X

3.- Inventarios X

4.- Fuerza de trabajo X

5.- Calidad X

6.- Productos nuevos X

7.- Procesos del servicio X

8.- Estabilidad de empleo X

9.- Competir como proveedor de producto X

10.- Localización X

Área de investigación y desarrollo

FACTORES D F

1.- Perfil del Cliente X

2.- Proyección de la demanda X

3.- Variables que afectan la demanda X

4.- Estructura del Mercado X

5.- Identificación de los principales competidores X

6.- Capacidad Instalada y utilizada y planes de expansión de los competidores X

7.- Fortalezas y debilidades de la competencia X

8.- Capacidad de reacción de nuestros competidores X

9.- Variables que afectan a la oferta X

10.- FODA X

Área de sistemas de información

FACTORES D F

1.- Sistema de información X

2.- Gerente de información X

3.- Base de datos X

4.- Tecnología de información y comunicación X

5.- Sistema de información de la competencia X

6.- Resistencia al cambio X

7.- Comercio electrónico X

8.- Proveedor de software X

9.- Manejo de sistema de computo X

10.- Planificación X

WORKSHEET V

Matriz del perfil competitivo – MPC

Factores críticos para el éxito Peso Calif. Pesoponder

Calif. Pesoponder

Calif. Pesoponder.

1. Información y comunicación 0.05 2 0.1 4 0.2 4 0.22. Estructura 0.14 4 0.56 2 0.28 3 0.423. Evaluación integrada 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.244. Comprensión 0.12 3 0.36 2 0.24 2 0.245. Formación especializada 0.18 4 0.72 4 0.72 2 0.366. Producción de textos 0.11 4 0.44 3 0.33 1 0.117. Participación docente y estudiantil 0.05 1 0.05 2 0.1 3 0.158. Financiamiento de planes 0.04 1 0.04 3 0.12 4 0.169. Ambientes y equipamiento administrativo 0.09 2 0.18 1 0.09 4 0.3610. Ambientes y equipamiento enseñanza 0.07 2 0.14 3 0.21 4 0.2811. Ambientes y equipamiento paraproyección social

0.01 1 0.01 3 0.03 2 0.02

12. Atención psicológica 0.06 2 0.12 4 0.24 3 0.18

TOTAL 1.00 2.96 2.8 2.72

Nota:

Los valores de las calificaciones son los siguientes:4 = Mayor fuerza.3 = Menor fuerza.2 = Menor debilidad.1 = Mayor debilidad.

Compañía Muestra Competidor 1 Competidor 2

WORKSHEET VI

Matriz de factores externos – EFE

Factores determinantes del éxito Peso Calificación Peso ponderadoOportunidades

Cambio del Perú hacia una economía de servicios. 0.05 2 0.1Disponibilidad de créditos. 0.14 4 0.56Nivel de ingreso disponible. 0.08 3 0.24Propensión de las personas a gastar. 0.12 3 0.36Tasas de interés. 0.29 4 1.16

AmenazasTasas de inflación. 0.05 1 0.05Déficit presupuestal del gobierno. 0.04 1 0.04Tendencias del desempleo. 0.15 2 0.3Niveles de productividad de los trabajadores. 0.07 2 0.14Tasas impositivas o impuestos. 0.01 1 0.01

Total 1.00 2.96

(1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresaresponden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está porarriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.

(2) El total ponderado de 2.96, está por encima de la media de 2.5. Esto significa que laempresa esta aprovechando las oportunidades y viene mitigando las amenazas.

WORKSHEET VII

Matriz de factores internos – EFI

Factores críticos para el éxito Peso Calificación Peso ponderadoFuerzas

1.- Conciencia por parte de los Directivos. 0.05 4 0.22.- Decisión firme y apoyo de parte de losDirectivos o Alta Gerencia.

0.08 4 0.32

3.- Proveedores 0.08 4 0.32

4.- Intermediarios 0.06 3 0.18

5.- Maximizar el valor actual neto de laempresa

0.10 3 0.3

6.- Proporcionar financiación para respaldarlas operaciones, inversiones de capital ycrecimiento

0.11 2 0.22

7.- Procesos 0.06 3 0.18

8.- Capacidad 0.08 3 0.24

9.- Calidad 0.04 2 0.08

10.- Productos nuevos 0.02 3 0.06

Debilidades

1.- Conciencia y apoyo del resto delpersonal.

0.03 2 0.06

2.- Partidas presupuestarias para suaplicación.

0.04 2 0.08

3.- Conocimientos técnicos y experienciacomo consultores Externos.

0.06 1 0.06

4.- Dominar los medios de comunicaciónhacia los consumidores y clientes

0.04 2 0.08

5.- Analizar información financiera contrapresupuestos y planes

0.01 3 0.03

6.- Inventarios 0.06 2 0.127.- Estabilidad de empleo 0.02 1 0.028.- Variables que afectan a la oferta 0.03 3 0.099.- Gerente de información 0.01 3 0.0310.- Resistencia al cambio 0.02 3 0.06

TOTAL 1:00 2.73

(1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresaresponden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está porarriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala.(2) El total ponderado de 2.73, está por encima de la media de 2.5. Esto significa que laempresa esta aprovechando las fortalezas y viene mitigando las debilidades.

WORKSHEET VIII

Matriz de amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas – AODF

MATRIZAODF

FUERZAS – F

1.- Liderazgo.2.- Desarrollo Organizacional.3.- Política de participación.4.- Ser reconocida en su nicho5.- Fidelizar los clientes engeneral6.- Mantener un equilibrio deingresos y egresos7.- Fuerza de trabajo8.- Tecnología de información ycomunicación.

DEBILIDADES – D

1.- Conciencia y apoyo del restodel personal.2.- Dominar los medios decomunicación hacia losconsumidores y clientes3.- Identificar nuevos mercadosy posibilidades de crecimiento4.- Estabilidad de empleo5.- Resistencia al cambio6.- Lograr una óptimadistribución del producto y/oservicio7.- La competencia8.- Sistema de premios ycastigos, o políticas demotivación.

OPORTUNIDADES – O

1.- Cambio del Perú hacia unaeconomía de servicios.2.- Nivel de ingreso disponible.

ESTRATEGIAS – FO

1.- Crear negocios relacionadosal rubro de los servicios. (F1, O1)2.- Crear nuevos productos o

ESTRATEGIAS – DO

1.- Utilizar como ventajacompetitiva el rubro de losservicios (D3, O1)

3.- Actitudes hacia la recreación.4.- Hábitos de compra.5.- Relaciones Perú-EstadosUnidos.6.- Globalizadores.7.- Hábitos de compra.8.- Actitudes hacia los negocios.

servicios (F2, O3)3.- Diversificar la oferta turística(F4, O3)4.- Utilizar su reconocimiento enel mercado para capturar a lademanda insatisfecha yfidelizarlos (F5, O7)5.- Insertar el uso de tecnologíaa través de los globalizadores dereservas (F7,06)6.-Crear de manera directa oindirecta hábitos de consumo(F6, 07)7.- Utilizar la capacidad de susrecursos humanos para delegarnuevas responsabilidades (F7,08)8.- Proponer nuevos destinospara recrear, fuera de losdestinos convencionales (F4, 03)

2.- Asegurar la identificación delos trabajadores con mayoringreso disponible (D1, O2).3.- Crear alternativas derecreación para asegurar unmayor ingreso económico (D3,O3).4.- Mejorar la estabilidad laboralpara ofrecer nuevos productos oservicios a los clientes internos(D4, O4).5.- Aprovechar las relacionescomerciales para generar mayorexpectativa. (D5, O5).6.- Asegurar una mejor oferta deservicio utilizando globalizadoresde reserva (D6, O6)7.- Capturar los clientes de lacompetencia (D7, O7)8.- Motivar a los trabajadorespara que puedan mediar demejor manera los servicios queofrece la empresa (D8, O8)

AMENAZAS – A

1.- Tasas de inflación.2.- Tendencias del desempleo.3.- Tasas impositivas oimpuestos.4.- Actitudes hacia el gobierno.5.- Actitudes hacia la jubilación.6.- Numero, gravedad yubicación de las protestas contrael gobierno, etc.7.- Resistencia al Cambio.8.- Nivel de gasto para ladefensa.

ESTRATEGIAS – FA

1.- Generar el comercioelectrónico (F8, A7).2.- Fidelizar al cliente interno(F5, A2).3.- Mantener el equilibrio entreingresos y egresos paracontrarrestar los impuestos(F6,A3)4.- Generar paulatinamente eluso de tecnologías de lainformación para mitigargradualmente la resistencia alcambio.5.- Calificar y cualificar a losrecursos humanos para un mejordesarrollo de la organización(F7,A2).6.- Generar condiciones paraque el personal desarrollemúltiples tareas y reducir gastos(F3, A8).

ESTRATEGIAS – DA

1.- Seleccionar darle mayorparticipación al personal que seidentifica con la empresa (D1,A7).2.- Seleccionar a los medios decomunicación más efectivospara ahorra costos (D2, A8).3.- Crear planes para identificarnuevos mercados e ignorar lasactitudes hacia el gobierno (D3,A4).4.- Generar mayor estabilidad delos recursos humanoscomprometidos con laorganización.(D4, A4)5.- Convocar recursos humanosadecuados a las exigencias delmercado (D5, A5)6.- Reducir costos para ladistribución del producto yservicio (D6, A6)7.- Capturar los clientes de lacompetencia sin capacidad deinnovación (D7, A7).8.- Motivar con ascensos yreconocimientos al personal esinvertir para evitar gastosmayores (D8, A8).

WORKSHEET IX

La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción – PEYEA

POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA CFUERZA FINANCIERA (FF) + ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA) - XYRendimiento sobre la inversión 6 Cambios tecnológicos -1Apalancamiento 5 Tasa de inflación - 6Liquidez 4 Variabilidad de la demanda - 3Capital de trabajo 5 Escala de precios de productos - 3Flujos de efectivo 3 competidores Barreras para entrar en el

mercado- 5

Facilidad para salir del mercado 1 Presión competitiva - 2Riesgos implícitos del negocio 3 Elasticidad de la demanda - 1

(1.71 – 0.86)

YMEDIA 3.86 MEDIA - 3 0.86

VENTAJA COMPETITIVA (VC) - FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) +Participación en el mercado - 1 Potencial de crecimiento 6Calidad del producto - 2 Potencial de utilidades 4Ciclo de vida del producto - 3 Estabilidad financiera 4Lealtad de los clientes - 3 Conocimientos tecnológicos 4Utilización, capacidad, competencia - 4 Aprovechamientos de recursos 5Conocimientos tecnológicos - 1 Intensidad de capital 2Control sobre proveedores ydistribuidores

- 2 Productividad, aprovechamiento, capacidad 4

XMEDIA - 2.29 MEDIA 4 1.71

(1.71 – 0.86)

AGRESIVA O INTENSIVA

WORKSHEET X

Base de datos para el llenado de la BCG

DIVISION INGRESOS % INGRESOS UTILIDAD %UTILIDAD

%PARTICIPACION DE

MERCADO

%TASA DE CRECIMIENTO

1 80,000 33 40,000 59 80% 182 60,000 24 10,000 15 50% 103 60,000 24 12,000 18 20% 24 40,000 16 5,000 7 60% - 205 5,000 3 800 1 8% - 10

TOTAL 245,000 100 % 67,800 100 %

(1) 59 %(2) 15 %

(3) 18 %

(4) 7 %

(5) 1 %

WORKSHEET XI

Base de datos para el llenado de la IE

DIVISIÓN VENTAS %VENTAS

UTILIDAD %UTILIDAD CALIFEFI

CALIFEFE

1 6,168,000 49.67 952,200 45 2.65 2.62 3,793,548 30.55 758,709.67 36.90 2.75 2.73 1,264,645 10.18 252,929.03 12.30 2.2 2.24 1,190,880 9.6 119, 088 5.8 1.85 2.2

TOTAL 12,417,073 100 2,055,296 100

(1) 45%

(2) 36.9%

(3) 12.30%(4) 5.8%

Cosechar o desinvertir

Retener y mantener

WORKSHEET XII

Matriz de la gran estrategia

Cuadrante I

La empresa se encuentra en posición estratégica excelente, no es recomendable quese alejen mucho de sus ventajas competitivas establecidas.Se Recomienda:

· Desarrollo del mercado.· Penetración en el mercado.· Desarrollo del producto.· Integración hacia delante.· Integración hacia atrás.· Integración horizontal.· Diversificación concéntrica.

WORKSHEET XIII

Matriz cuantitativa de la planificación estratégica – MCPE

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESOCALIF.

ATRAC.TOTALCALIF

ATRAC

CALIFATRAC

TOTALCALIF

ATRACOPORTUNIDADES1.- Cambio del Perú hacia una economía de servicios. 0.05 4 0.2 4 0.22.- Disponibilidad de créditos. 0.14 1 0.14 - -3.- Nivel de ingreso disponible. 0.08 3 0.24 - -4.- Propensión de las personas a gastar. 0.12 4 0.48 4 0.485.- Tasas de interés. 0.29 1 0.29 - -AMENAZAS1.- Tasas de inflación. 0.05 1 0.05 - -2.- Déficit presupuestal del gobierno. 0.04 3 0.12 2 0.083.- Tendencias del desempleo. 0.15 4 0.6 4 0.64.- Niveles de productividad de los trabajadores. 0.07 2 0.14 3 0.145.- Tasas impositivas o impuestos. 0.01 1 0.01 1 0.01FUERZAS1.- Conciencia por parte de los Directivos. 0.05 4 0.2 4 0.22.- Decisión firme y apoyo de parte de los Directivos o AltaGerencia.

0.08 4 0.32 4 0.32

3.- Proveedores 0.08 2 0.16 2 0.16

4.- Intermediarios 0.06 1 0.06 2 0.12

5.- Maximizar el valor actual neto de la empresa 0.10 3 0.3 - -

DEBILIDADES1.- Conciencia y apoyo del resto del personal. 0.03 1 0.03 4 0.122.- Partidas presupuestarias para su aplicación. 0.04 1 0.04 - -3.- Conocimientos técnicos y experiencia como consultoresExternos.

0.06 3 0.18 - -

4.- Dominar los medios de comunicación hacia losconsumidores y clientes

0.04 3 0.12 4 0.16

5.- Analizar información financiera contra presupuestos yplanes

0.01 4 0.04 - -

TOTAL 3.54 2.59

La calificación del atractivo es:

1 = No es aceptable.2 = Posiblemente aceptable.3 = Probablemente aceptable.4 = La más aceptable.

ALT. ESTRAT. 1 ALT. ESTRAT. 2

Documents

66004808 Plan Estrategico de La Agencia de Viajes Heyerdall Tours