6922972 CONSULTORIA Monografia Manual de Consultoria

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    Consultora Organizacional

    1. Introduccin. 2. La consultora y el consultor 3. El proceso de consultora organizacional y sus etapas generalmente aceptadas 4. Las organizaciones y sus problemas, Como abordar la solucin de problemas en las

    organizaciones de forma general.5. Los indicadores de desempeo elemento clave para la toma de decisiones. 6. Instrumentos para analizar y presentar datos. 7. Instrumentos para planear las acciones 8. Procesos de mejora; consideraciones y enfoques metodolgicos. 9. Mejoramiento continuo de la productividad y calidad 10. Situaciones comunes que enfrenta el consultor en productividad y calidad. 11. Aspectos claves para el inicio de la intervencin 12. Bibliografa

    INTRODUCCION.Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como agente de cambio, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitacin del personal de las organizaciones, de forma implcita o explcita.La accin del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por s mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor interno, agente endgeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad nueva se ha denominado consultora colaborativa (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle (1989) , Portuondo (1992)).La consultora colaborativa debe tender a fijar los cambios, las soluciones que adopten, porque debe lograr que surjan de la propia organizacin, por convencimiento propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambio y su esencia es crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organizacin que pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua.En este material se har referencia en especial a la modalidad de Consultora Integral Colaborativa y por ende llevar implcita el Involucramiento y ms aun el compromiso de los consultores internos, y de todo el personal de la organizacin, lo cual demanda de un fuerte trabajo del consultor y del apoyo incondicional de sus directivos y en especial de la alta direccin de la organizacin cliente.La consultora se considera ante todo como un mtodo para mejorar las prcticas de gestin, sin embargo tambin se considera a ella misma como una profesin, la consultora como mtodo y la consultora como profesin constituyen las dos caras de una misma moneda (Kubr,19941).La consultora organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estn en disposicin de aceptar como validos y que desde luego estarn muy influidos, por los enfoques y mtodos de intervencin que propongan los consultores internos.Este material compila una resea de los principales enfoques y mtodos de mejoras y tcnicas complementarias que permitir que usted tenga la posibilidad de tomar partido al respecto y tener una versin lo ms amplia posible de este sentido. El material se inicia en su parte I con el estudio de LA CONSULTORA Y EL CONSULTOR como tal como el enfoque que antes hemos sealado, abordaremos la consultora en perspectiva, desde el anlisis de las diversas definiciones y enfoques, su amplitud como servicio, la consultora desde la ptica generalista y especialista as como otros servicios consultivos que cada da cobran un mayor auge.

    1 Consultora de Empresas :Gua para la profesin del autor Milan Kubr ha sido publicado por la OIT y es a nuestro juicio un libro valioso de referencia del cual han sido tomados muchos aspectos para elaborar este material

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  • La parte II pretender dar una visin de conjunto del PROCESO DE CONSULTORA as como uno panormica de SUS ETAPAS GENERALMENTE ACEPTADAS. El consultor tiene como cliente a la organizacin, la cual se desarrolla en un entorno dado, el estudio de LAS ORGANIZACIONES Y SUS PROBLEMAS, y de como abordar la solucin de problemas en las organizaciones as como EL PROCESO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS y las tcnicas ms comnmente utilizadas ser lo tratado en la parte III:

    Dedicaremos una parte IV y final a las adentrarnos aunque sea de una manera general en algunos de los diversos enfoques metodolgicos y en los PROCESOS DE MEJORA que hoy utilizan los consultores tales como los enfoques de calidad total, Teora de restricciones, Reingeniera de procesos as como otros menos conocidos, pero que a nuestro juicio sern de mucha utilidad tales como el programa permanente de mejoramiento de la productividad, los programas de mejora de la confederacin Andina de Fomento (CAF) y desde luego el algunas de las experiencias Cubanas .Como en el material se har referencia a muchos investigadores, de forma explicita o referida en la bibliografa, esto de por s constituye un reconocimiento a su aporte el cual agradecemos. Quiero expresar un reconocimiento especial a algunas personas que han ayudado de una manera consciente a esta obra. A los Doctores Fernando Portuondo Pichardo y ngel Luis Portuondo Vlez queridos profesores y amigos por todas sus enseanzas, los materiales brindados y el apoyo en todo sentido, al Dr Alexis Codina Jimnez que aporto su trabajo tan interesante que enriquece el contenido terico y experiencias practicas de incalculable valor; al entraable amigo el Dr Arturo Pacheco Espejel prestigioso investigador de UPIICSA; IPN de Mxico , que ha colaborado con nosotros desinteresadamente por muchos aos y en buena parte debido a su influencia y apoyo , han sido logradas muchas cosas buenas.; igualmente se agradece a los compaeros del CEEC de la Universidad de la Habana de los cuales hemos revisado algunos trabajos tiles para este material .A los profesores del CEGEM de nuestra Universidad , en especial a su jefe nuestro querido amigo MsC Jos E Rodrigo Ricardo , el Ing Gelmar Garca Vidal que colaboro escribiendo junto al Dr Fermn Munilla Gonzlez la parte correspondiente a teora de las restricciones, al coautor MsC Enrique Zayas Miranda por su gran aporte en la parte correspondiente al proceso de solucin de problemas y las tcnicas asociadas a el , en esta parte tambin fue muy til la recopilacin aportada por el MsC Reyner Prez Campdesuer.A todos mis compaeros de Ingeniera Industrial, en particular a la coautora MsC Marisol Prez campaa que colaboro en buena parte de de lo escrito acerca de los procesos de mejora, a Brbara Herrera (Baby )y, William amigos de siempre , a Marcia, Milagros, Clara , Rey , Elicet, Roberto, Mayra Moreno , Ileana y Rojas , que investigaron fuerte por muchos aos y aun lo hacen en la temtica de la consultora.A Maria, a mi esposa Marisela y a otros que colaboraron en la reproduccin y revisin del trabajo.A todos mi mayor agradecimiento por la inspiracin, cooperacin y desinters mostrado

    MsC Luis Felipe lvarez Lpez Holgun febrero del 2004

    I. LA CONSULTORIA Y EL CONSULTORNATURALEZA Y OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA DE LAS ORGANIZACIONES

    DEFINICION Y CONSIDERACIONES ACERCA DE LA CONSULTORIA Existen numerosas definiciones del trmino consultora y de su aplicacin a situaciones y problemas organizacionales. Si se dejan a un lado pequeas diferencias estilsticas y semnticas, se llega a dos enfoques bsicos de la consultora. Con el primer enfoque se adopta una visin funcional amplia de la consultora, Fritz Steele(21975) define la consultora como sigue: Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son

    El termino Consultora de las organizaciones pretende resaltar la validez de las concepciones generales para su aplicacin en cualquier organizacin , independiente de sus propsitos bsicos , el termino ms usado en la literatura es el de consultora de Empresas y no todas las organizaciones son Empresas con fines de lucro, pero si pueden ser objeto de estudio y accin de una consultora

    2Citados por Milan Kubr (1994 ) en su mencionado texto Consultora de Empresas: Gua para la profesin

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  • Peter Block3 (1971) sugiere incluso que se acta como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situacin, pero sin tener un control directo de la ejecucin... La mayor parte de los funcionarios de una organizacin son realmente consultores aunque ellos no se designen as oficialmente. En estas y otras definiciones anlogas se insiste en la idea de que los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y se parte del supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan trabajos muy diferentes. Un director o gerente de una organizacin puede tambin actuar como consultor, si decide asesorar y ayudar a un colega o incluso a sus propios subordinados, en lugar de darles instrucciones y rdenes.En el segundo enfoque se considera la consultora como un servicio profesional especial y se destacan varias caractersticas que debe poseer ese servicio. Segn Larry Greiner y Robe