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70Lidando com Modelos Mentais
Como lidar com MM em Pensamento SistêmicoComo lidar com MM em Pensamento Sistêmico
Identificar os atores chave que colaboram (ou interagem) com a realidade em questão.
Atores chave são conjuntos de indivíduos que possuem características culturais em comum. Ex.: usuário, direção da empresa, corpo
gerencial, governo federal.
Identificar os modelos mentais de cada um dos atores que influenciam a realidade em questão.
Identificar como os modelos mentais ajudam a construir ou manter a estrutura atual da realidade.
Como lidar com MM em Pensamento SistêmicoComo lidar com MM em Pensamento Sistêmico
Verificar as setas entre os elementos. Muitas delas representam escolhas das pessoas (ações). Estas escolhas são derivadas de modelos mentais
(pensamentos).
Listar estes pensamentos junto às setas (balões de histórias em quadrinhos).
Como lidar com MM em Pensamento SistêmicoComo lidar com MM em Pensamento Sistêmico
Transformar os modelos mentais em novos elementos do sistema.
Como lidar com MM em Pensamento SistêmicoComo lidar com MM em Pensamento Sistêmico
receita
tarifa
R+
vantagemtarifária
trem
demandalindeiro
demandatotal
B+
+
+
_
EXEMPLO: O CASO DO METRÔ - POA
+
vantagemtarifária
trem
demandalindeiro
demandatotal
B+
+
+
_
direção
“A boa imagem daempresa junto ao governo
depende de melhorar a relação receita x
despesa.”
“A empresa não tem autonomia para seguiruma política tarifária
própria.”
governofederal
“É preciso aumentar astarifas para reduzir o
desembolso a empresasestatais.”
usuário lindeiro
+“Se houver uma boa van-tagem na tarifa do trem
sobre a do ônibus, eu posso bem caminhar um pouco
mais.”“Quanto eu pago p/ cami-
nhar menos?”
gerência
“É preciso aumentar areceita para repor mate-riais de manutenção.”
receita
tarifaR
+
+
Atores & MM
tarifa
vantagemtarifária
trem
demandalindeiro
+
_
usuário lindeiro
+“Se houver uma boa van-
tagem na tarifa do trem sobre a do ônibus, eu posso bem
caminhar um pouco mais.”“Quanto eu pago p/ cami-
nhar menos?”
A Escolha do Usuário Lindeiro Usar o tremUsar o tremse a vantagem se a vantagem
for > 40%for > 40%
tarifa
vantagemtarifária
real
demandalindeiro_
_
A Escolha do Usuário Lindeiro Usar o tremUsar o tremse a se a
vantagem vantagem for > 40%for > 40%
vantagemvantagemtarifáriatarifária
desejadadesejada
discrepânciadiscrepânciaentre real eentre real edesejadodesejado
++
__
valor de que é bomvalor de que é bomusar o trem sempreusar o trem sempre
que houver boa vantagemque houver boa vantagem++
receita
tarifa
R
+
+
governofederal
“É preciso aumentar as
tarifas para reduzir o desembolso a
empresasestatais.”
A Escolha do Governo Federal Aumentar aAumentar atarifa, pois istotarifa, pois isto
aumenta a receitaaumenta a receitae reduz oe reduz o
desembolsodesembolso
Receita geradaReceita geradapelo aumento pelo aumento
de tarifade tarifa
tarifa R+
A Escolha do Governo Federal
+
_
grau de aplicaçãograu de aplicaçãoda política deda política de
redução de desembolsoredução de desembolsoa órgãos públicosa órgãos públicos
crença de que acrença de que apolítica é adequadapolítica é adequada
+
desembolso adesembolso aórgãos públicosórgãos públicos
_
Aumentar aAumentar atarifa, pois istotarifa, pois isto
aumenta a receitaaumenta a receitae reduz oe reduz o
desembolsodesembolso
“A empresa não tem autonomia para seguiruma política tarifária
própria.”
direção
A Escolha da Direção (1) Devemos acatarDevemos acatare facilitare facilitar
a política, poisa política, poisdevemos estardevemos estar
alinhados com asalinhados com aspolíticas federaispolíticas federais
receita marginalderivada
aumento tarifário
tarifa R
+
_
grau de aplicaçãoda política de
redução de desembolsoa órgãos públicos
+ crença de que apolítica é adequada
+
desembolso aórgãos públicos
_
A Escolha da Direção (1) Devemos acatarDevemos acatare facilitare facilitar
a política, poisa política, poisdevemos estardevemos estar
alinhados com asalinhados com aspolíticas federaispolíticas federaisreceita marginal
derivadaaumento tarifário
tarifa R
+
_
grau de aplicaçãoda política de
redução de desembolsoa órgãos públicos
+ crença de que apolítica é adequada
desembolso aórgãos públicos
_
+
crença de queempresa deve acatare facilitar aplicação
políticas de redução dedesembolso
valorização dodesempenho
financeiro
+
+
A Escolha da Direção (2) Devemos criarDevemos criaruma imagem deuma imagem de
empresa bemempresa bemgerida financeira-gerida financeira-
mentemente
receita marginalderivada
aumento tarifário
tarifa R
+
_
grau de aplicaçãoda política de
redução de desembolsoa órgãos públicos
+ crença de que apolítica é adequada
+
desembolso aórgãos públicos
_
crença de queempresa deve acatare facilitar aplicação
políticas de redução dedesembolso
valorização dodesempenho
financeiro
+
+
Bdireção
“A boa imagem daempresa junto ao governo
depende de melhorar a relação receita x
despesa.”
A Escolha da Direção (2) Devemos criarDevemos criaruma imagem deuma imagem de
empresa bemempresa bemgerida gerida
financeira-financeira-mentemente
receita marginalderivada
aumento tarifário
tarifa R
+
_
grau de aplicaçãoda política de
redução de desembolsoa órgãos públicos
+ crença de que apolítica é adequada
desembolso aórgãos públicos
_
crença de que aempresa deve acatar
e facilitar a aplicação depolíticas de redução de
desembolso
valorização dodesempenho
financeiro
+
++
crença de que a boa imagem da empresa depende de melhorar a relação
receita x despesa+
A Escolha da Gerência Devemos apoiarDevemos apoiaro aumento de tarifas,o aumento de tarifas,
pois isto trazpois isto trazrecursos pararecursos para
despesas edespesas einvestimentosinvestimentos
receita marginalderivada
aumento tarifário
tarifa R
+
_
grau de aplicaçãoda política de
redução de desembolsoa órgãos públicos
+ crença de que apolítica é adequada
+
desembolso aórgãos públicos
_
crença de que aempresa deve acatar
e facilitar aplicação depolíticas de redução de
desembolso
valorização dodesempenho
financeiro
+
+
crença de que a boaImagem da empresa
depende de melhorar arelação receita x despesa
+gerência
“É preciso aumentar areceita para repor
materiais de manutenção.”
A Escolha da GerênciaDevemos apoiarDevemos apoiar
o aumento de tarifas,o aumento de tarifas,pois isto trazpois isto trazrecursos pararecursos para
despesas edespesas einvestimentosinvestimentos
receita marginalderivada
aumento tarifário
tarifa R
+
_
grau de aplicaçãoda política de
redução de desembolsoa órgãos públicos
+ crença de que apolítica é adequada
desembolso aórgãos públicos
_
crença de queempresa deve acatare facilitar aplicação
políticas de redução dedesembolso
valorização dodesempenho
financeiro
+
+
crença de que a boa imagemda empresa depende de
melhorar a relaçãoreceita x despesa
+
+
crença de que é precisocrença de que é precisoaumentar a receita aaumentar a receita a
curto prazocurto prazonecessidadenecessidadede recursosde recursos
+
O sistemaO sistemacompletocompleto
receita marginalderivada
aumento tarifário
tarifa R
+
_
grau de aplicaçãoda política de
redução de desembolsoa órgãos públicos
+ crença de que apolítica é adequada
+
desembolso aórgãos públicos
_
crença de que aempresa deve acatar
e facilitar a aplicação depolíticas de redução de
desembolso
valorização dodesempenho
financeiro
+
+
crença de que a boa imagemda empresa depende de
melhorar a relaçãoreceita x despesa
+crença de que é preciso
aumentar a receita acurto prazo
necessidadede recursos
+
+receita
_
_
vantagemtarifária
real
demandalindeiro
vantagemtarifária
desejada
discrepânciaentre real edesejado
+crença de que é bomusar o trem sempre
que houver boa vantagem
+
_
+
+B
Nossas escolhasNossas escolhascriam o sistemacriam o sistema
(e depois usamos(e depois usamosa desculpa de quea desculpa de que
somos seu escravo)somos seu escravo)
Como Transformar os modelos mentais em novos elementos do sistema
ação
resultados
Decisões/escolhas
EntendimentosPreferências
CrençasMM
Ações & resultados dos outros atores do sistema
O que vai para
a estrutura Sistêmica ?
Grau de
convicção
Intensidade/Freqüência
da ação congruente
com a convicção
Número de escolhas
distintas à convicção
NúmeroResultadosEsperados
e Percebidos
como reforçador
es da
convicção
-
-
+
+
MM-decisão-ação-resultados
MM
QUESTÕES PARA AJUDAR A DESCOBRIR MODELOS MENTAIS
Suponhamos, por um momento, que todas as pessoas envolvidas estejam agindo de modo razoável e
responsável, do ponto de vista delas. O que poderiam ter elas estado pensando que fez essas ações parecerem
razoáveis?• Que aparência poderia ter o diagrama do ponto de vista do gerente da fábrica? Do ponto de vista do cliente ? Do ponto de vista do presidente do sindicato ?Sobre um exercício para ajudar a fazer esta pergunta ver
“Perspectivas Múltiplas” – pg. 257 (SENGE)• Que modelos mentais sustentamos que poderiam afetar o modo como vemos este organograma ?• Que modelos mentais nos impedem de escaparmos desta estrutura ?
Retomando exercícios passados e incluindo modelos mentais
Nível deCompetitividade EUAVia Capital Intelectual
$Investimentos
Públicos
Investimentos
privadosAtração & Formação de
Capital Humanoestrangeiro
Formação de Capital Humano
nativo
N° de novas pesquisasN° de novas
pesquisas Aplicadas N° de novas
pesquisas Básicas
Inovações em
Capital Intelectual
Ampliação deMercados Mundiais
de Capital Intelectual
Hegemonia Ameaçada
Encontrando os agentes humanos que atuam no sistema
Empresas
Profissionais
Governo
Encontrando os os modelos mentais dos agentes
Governo
EmpresasProfissionais
Há um mercado promissor
para área de P&D
Para ser competitivo devo investir
em P&D
Dado a nova economia de
criar políticas de incentivos
Leituras:• Senge, P. A Quinta Disciplina. Anexo 2.• Senge, P. Caderno de Campo. p. 154-161.
Tarefas: Aplicar método até Modelos Mentais aos casos:
• Hegemonia Ameaçada• Tráfico: vida de mula
LEITURAS & TAREFAS
