Caso de Éxito Promoción de Extensión

Sede Mexicali

Campaña de Telemarketing

Responsable

Horario

Perfil Requerido

Reportes a utilizar

Listas de Mercados Meta para llamadas

Pago y Bonos por desempeño

Equipo de Computo y telefonía

Sistema CRM para Seguimiento de Interesados

Objetivos

Primera Fase – Mejorar el nivel de servicio y atención

– Depuración de datos e interesados

– Conocimiento de mercado

Segunda Fase – Mapa de Empresas Clientes e Interesados en Programas Extensión

– Seguimiento enfocado

– Segmentación de mercado

– Ajuste de estrategias y modelos

– Fabrica Visual (pizarrón interesados y no interesados)

Tercera Fase – CRM automatizado (seguimiento a interesados en BD)

Proceso de Telemarketing

1. Se revisa al llegar tener a la mano las listas por evento al que se va a prospectar y dar

información

2. Se revisa si no hay fax por enviar del día anterior, y se aprovecha enviarlos por la mañana.

3. Se pone a la mano todo el material de telemarketing para empezar a realizar llamadas

(Programa de Evento que se utilizará de acuerdo a el plan de la semana, hojas de prospectos,

Compendio Industrial, plumas, marcadores, teléfono, listas, y reporte donde se registra cada

llamada)

4. Se inicia con las llamadas a los prospectos de las listas.

5. Si se acaba la lista se buscan mas prospectos de acuerdo al Mercado Meta de cada evento.

6. Después de cada llamada se llena la hoja de prospecto y se le anota al reverso en lo que se

quedo con esa persona.

7. Al colgar con cada prospecto se va registrando cada llamada en la hoja de reporte de llamadas

de Telemarketing.

8. Se procura durar no mas de 5 minutos por llamada, según se nos atienda por parte de la

persona contactada.

9. Se le da toda la información del evento en promoción, y se cerciora si le interesa y si le

gustaría recibir información de dicho evento o de algún otro tema.

10. se toman los datos del prospecto, se despide y se procede a terminar la conversación.

11. Continua el mismo proceso para la siguiente llamada.

Información que da Telemarketing

Dar información referente a los programas de Extensión (Diplomados y Seminarios)

Contenido del Diplomado y Objetivo

Estructura del Diplomado

Fechas de Inicio

Formas de pago

Comentar la Interacción e integración que se da entre los participantes.

Mencionar que es una herramienta de capacitación y desarrollo.

Hacer mención de la calendarizaciòn de los Módulos y horarios.

Relación costo-beneficio

Existe una relación de costo beneficio en la medida en que se desarrolla y comparten experiencias entre los mismos participantes

dando así el efecto multiplicador que el área de Extensión ofrece.

Beneficios

Nuestros Instructores tienen grado de Doctorado y/o son consultores, lo cual permite la más completa mezcla de teoría y práctica.

Recibes la formación académica de calidad de reconocimiento mundial que el Tec de Monterrey ofrece en todos sus programas.

Reporte de

Telemarketing Nombre:

Concentrado de Llamadas

por hora fecha: / /

No encontrado Encontrado

De a:

Fuer

a de

la

ofici

na

No trabaja ahí

Núm

ero

mal

subtotal Interes

ado

Hablar

después

Borr

ar

de

la

lista

subtotal total de

llamadas

08:00 09:00

09:00 10:00

10:00 11:00

11:00 12:00

12:00 13:00

Total

Reportes de Telemarketing

Reportes de Telemarketing

Reporte de

Telemarketing Nombre:

Concentrado de Llamadas

por hora fecha:

/ /

No encontrado Encontrado

De a:

Fuer

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No trabaja ahí

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subt

otal Interesado

Hablar

despué

s

Borr

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la

lista

subt

otal

total

de

llamad

as

15:00 16:00

16:00 17:00

17:00 18:00

Total

Hoja de Prospectos

Formato de Llamadas

Conteo de Llamadas

Conteo de Llamadas Semanal

Llenado de Pizarrón

Inicio de Semana

Fin de Semana

Resultados Fase #1

Semana Fecha Dias laborados No enc. Interesados Hablar des. Borrar Encon. Total

Semana 1 26-30 Ene 4 175 121 4 3 128 303

Semana 2 02-04 Feb 3 120 59 7 3 69 189

Semana 3 09-13 Feb 5 515 231 12 3 246 761

Semana 4 16-20 Feb 5 587 290 2 8 300 887

Semana 5 23-27 Feb 5 501 199 4 1 204 705

Semana 6 01-05 Marzo 5 802 249 4 7 260 1062

Semana 7 08-12 Marzo 5 727 237 1 5 243 970

Semana 8 15-19 Marzo 5 732 240 0 10 230 972

Semana 9 22-26 Marzo 5 610 303 2 4 309 919

Semana 10 29 Mar-02 Abr 5 739 274 1 2 277 1016

Semana 11 12-16 Abril 5 568 195 0 5 200 768

Semana 12 19-23 Abril 5 557 220 2 3 225 782

Semana 13 26-30 Abril 5 629 238 1 7 246 875

Semana 14 03-07 Mayo 5 659 191 4 1 196 855

Semana 15 10-14 Mayo 5 770 164 1 1 166 936

Semana 16 17-21 Mayo 5 810 76 0 4 203 1013

Semana 17 24-28 Mayo 5 711 197 1 2 200 911

Semana 18 31 may-04 jun 5 610 118 1 2 121 731

Total 87 10822 3602 47 71 3823 14655

Resultados Fase #2

Venta Extensión FEB-JUL 2004

PRONOSTICO DE VENTAS

EXTENSION SEDE MEXICALI CICLO FEB-JUL 2004

EVENTO PRONOSTICO #

PARTICIPANTES PRONOSTICO

# INGRESO REAL #

PARTICIPANTES REAL #

INGRESO VARIACION #

PARTICIPANTES VARIACION

INGRESO % CUMPL

SWIN

03/04 18 $297,000.00 20 $202,600.00 2 -$94,400.00 68.2155%

DLM 18 $297,000.00 26 $347,675.00 8 $50,675.00 117.0623

%

STPM 18 $216,000.00 11 $116,425.00 -7 -$99,575.00 53.9005%

DACG 18 $297,000.00 21 $296,375.00 3 -$625.00 99.7896%

SFNF 18 $216,000.00 13 $164,075.00 -5 -$51,925.00 75.9606%

TOTAL 90 $1,323,000.00 91 $1,127,150.00 1 -$195,850.00 75.9606%

Resultados Fase #3

Utilizar una diadema telefónica por

persona en las áreas de Telemarketing,

permitirá elevar el rendimiento en

volumen de llamada por día, dando un

mayor alcance de captación de los

diferentes mercados para las diferentes

áreas de especialización que maneja el

ITESM CSN en relación a Capacitación

Empresarial en Mexicali.

Telemarketing

Fábrica Visual Prospectos y Ventas

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