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Sommaire
SÉQUENCE 07 : Chapitre 9 – La protection du consommateur lors de la formation du contrat Chapitre 10 – La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat ................ 5
SÉQUENCE 08 : Chapitre 11 – La protection de l’acheteur à crédit ........................................................ 61
SÉQUENCE 09 : Thème 2 – Nécessité et efficacité du droit de la consommation ................................... 83
SÉQUENCE 10 : Chapitre 12 – Les techniques juridiques de coopération interentreprises Chapitre 13 – La concurrence........................................................................................ 95
SÉQUENCE 11 : Chapitre 14 – La propriété industrielle.........................................................................161
SÉQUENCE 12 : Thème 3 – Enjeux de la réglementation de la concurrence ..........................................191
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Séquence 7
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Séquence 7
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SEQUENCE 07
CHAPITRE 9 – LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR LORS DE LA FORMATION DU CONTRAT ...................................................................................................................... 8
I. L’OBLIGATION D’INFORMER LE CONSOMMATEUR ............................................ 8 A. L’OBLIGATION LEGALE D’INFORMATION .................................................................... 8
1. L’obligation d’information sur la nature du produit ou du service ..................................... 8 2. L’obligation d’information sur le prix ................................................................................ 8
B. L’OBLIGATION JURISPRUDENTIELLE D’INFORMATION............................................ 9
II. LA PROTECTION DU CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................... 12 A. LES PRATIQUES COMMERCIALES ILLICITES.............................................................. 12
1. Le refus de vente............................................................................................................... 12 2. Les techniques de vente interdites .................................................................................... 12 3. L’abus de faiblesse ........................................................................................................... 13
B. LES PRATIQUES COMMERCIALES REGLEMENTEES ................................................. 13 1. La publicité trompeuse ou mensongère ............................................................................ 14 2. La publicité comparative .................................................................................................. 15 3. Le démarchage.................................................................................................................. 15 4. La vente à distance............................................................................................................ 16
III. PROTECTION DU CONSENTEMENT....................................................................... 18 A. PRATIQUES ILLICITES ...................................................................................................... 18
EXERCICES D’ENTRAINEMENT A NE PAS ENVOYER A LA CORRECTION .......... 31
CORRIGE DES EXERCICES D’ENTRAINEMENT........................................................... 32
POUR ALLER PLUS LOIN.................................................................................................. 33
CHAPITRE 10 – LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR LORS DE L’EXECUTION DU CONTRAT ................................................................................................................. 36
I. LE RÉGIME JURIDIQUE DES CLAUSES ABUSIVES .............................................. 36 A. QU’EST-CE QU’UNE CLAUSE ABUSIVE ?...................................................................... 36 B. QUELLES SONT LES CLAUSES DEFINIES PAR LA LOI COMME
ABUSIVES ?.......................................................................................................................... 36 1. La Commission des clauses abusives ............................................................................... 36 2. Liste des clauses abusives................................................................................................. 36
C. QUE FAIRE EN CAS DE CLAUSE ABUSIVE DANS UN CONTRAT ? .......................... 37
II. LES OBLIGATIONS DE CONFORMITÉ ET DE SÉCURITÉ DES PRODUITS ...... 43 A. LA CONFORMITE DES PRODUITS................................................................................... 43
1. La réglementation ............................................................................................................. 43 2. Le contrôle et la répression............................................................................................... 43
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B. LA SECURITE DES PRODUITS.......................................................................................... 43
1. Le principe........................................................................................................................ 43 2. La prévention des risques ................................................................................................. 43 3. Les sanctions..................................................................................................................... 43
III. L’OBLIGATION DE GARANTIE DANS LE CONTRAT DE VENTE...................... 49 A. LA GARANTIE LEGALE DES VICES CACHES ............................................................... 49
1. Les conditions de la garantie des vices cachés ................................................................. 49 2. Les effets de la garantie des vices cachés ......................................................................... 50
B. LA GARANTIE CONTRACTUELLE .................................................................................. 50
EXERCICES D’ENTRAINEMENT A NE PAS ENVOYER A LA CORRECTION .......... 56
CORRIGE DES EXERCICES D’ENTRAINEMENT........................................................... 57
Séquence 7
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PRESENTATION DE LA SEQUENCE 07
NUMÉRO DU CHAPITRE ET DURÉE D’ÉTUDE
THÉORIQUE MOYENNE COMPÉTENCES MOTS CLÉS
Chapitre 9 La protection du consommateur lors de la formation du contrat (3 heures 30)
Chapitre 10 La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat (3 heures 30)
– Mettre en évidence les règles relatives à l’obligation de renseigner.
– Dégager les principes relatifs à l’obligation de ne pas tromper, caractériser la publicité trompeuse et repérer ses conséquences.
– Dégager de la réglementation du démarchage à domicile son domaine d’application, le mécanisme de la protection, les sanctions.
– Caractériser et justifier le refus de vente ou de prestation de services au consommateur.
– Détecter la présence de clauses abusives dans un
contrat et en tirer les conséquences. – Délimiter l’étendue respective de la garantie
légale et de la garantie conventionnelle. – Déterminer les droits du consommateur en
matière de garantie. – Mettre en œuvre le droit à la garantie. – Mettre en évidence l’évolution de la responsabi-
lité du distributeur.
Abus de faiblesse Bref délai Consommateur Contrat de vente Contrat de vente avec prime Garantie contractuelle Garantie d’éviction Garantie des vices cachés Publicité comparative Publicité mensongère Vente à la boule-de-neige Vente forcée
À retenir Exercices à ne pas envoyer à la correction Chapitre 9 Chapitre 10
QCM QCM Développement structuré
Pour aller plus loin Chapitre 9
Aliments et santé : le Parlement européen sacrifie la transparence.
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CHAPITRE 9 – LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR LORS DE LA FORMATION DU CONTRAT
I. L’OBLIGATION D’INFORMER LE CONSOMMATEUR
Objectif
Être capable de mettre en évidence les règles relatives à l’obligation de renseigner.
A. L’OBLIGATION LEGALE D’INFORMATION
Le chapitre premier du Code de la consommation met à la charge du professionnel une obligation d’information au bénéfice du consommateur. Cette obligation pèse sur tous les professionnels et sur tous les produits et services offerts à la vente.
1. L’obligation d’information sur la nature du produit ou du service
L’article L. 111-1 stipule : « Tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service. »
Le professionnel vendeur de biens ou prestataire de services a donc l’obligation de fournir au consommateur avant la signature du contrat toute information susceptible de l’intéresser sur les caractéristiques du bien, produit ou service. L’acheteur peut se déterminer dans son choix en toute connaissance de cause. C’est ce que l’on appelle l’obligation de renseignement ou le devoir de conseil du professionnel. Cette obligation de renseignement peut être faite à l’aide de n’importe quel support : étiquette, affiche, bon de commande, notice, ou oralement.
2. L’obligation d’information sur le prix
Depuis le 1er janvier 1987, presque tous les prix sont librement déterminés par les vendeurs. Le consommateur doit donc faire jouer la concurrence, notamment en comparant les prix. C’est pourquoi les prix des produits ou services disponibles à la vente doivent être visibles et lisibles, exprimés en euros et toutes taxes comprises. Le consommateur doit connaître le prix qu’il aura à payer sans être obligé de le demander : il s’agit du prix à débourser réellement, et non pas d’un prix non significatif parce qu’étant exprimé hors taxes ou incomplet dans ses éléments.
Les frais de livraison ou d’envoi des produits doivent être inclus dans le prix de vente, à moins que leur montant ne soit indiqué en supplément.
Le prix affiché doit être lisible soit de l’extérieur, soit de l’intérieur, selon le lieu où sont exposés les produits.
Dans le cas de la vente à distance (correspondance, minitel, téléachat…), le prix de tout produit ou prestation de service doit être également indiqué avant conclusion du contrat.
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a. L’information relative au prix des produits
Le prix peut être indiqué sur le produit lui-même au moyen d’une étiquette ou sur un écriteau placé à proximité directe du ou des produits de façon qu’il n’existe aucune incertitude. En plus du prix de vente, pour la majorité des produits préemballés, le consommateur doit être informé du prix à l’unité de mesure (prix au kilogramme, au litre) accompagné de l’unité de mesure.
Toutefois, des exceptions existent : certains produits préemballés comme les plantes aromatiques de moins de 30 grammes.
b. L’information relative au prix des prestations de services
La liste des prestations proposées et leurs prix doivent être affichés sur un document unique au lieu d’accueil de la clientèle. Toutes les prestations payantes doivent être mentionnées (par exemple, l’établissement d’un devis). Les prix doivent être lisibles de l’endroit où la clientèle est habituellement reçue, mais aussi exposés à la vue du public.
B. L’OBLIGATION JURISPRUDENTIELLE D’INFORMATION
Cette obligation d’information est à relier au cadre de la théorie générale des contrats. Les juges peuvent, en effet, sanctionner le contractant qui n’a pas fourni à l’autre partie les informations nécessaires au choix ou à l’utilisation normale du bien ou du service.
La Cour de cassation a consacré deux principes en la matière : – La charge de la preuve du respect de l’obligation de l’information pèse sur le professionnel. – La preuve peut être faite par tous les moyens.
Mais, à l’obligation d’information s’ajoute une obligation de conseil : le professionnel doit faire bénéficier le consommateur de son expérience et de son expertise quant à l’opportunité de l’opération envisagée. Réciproquement, le consommateur doit informer le professionnel de l’usage particulier qu’il souhaite faire du bien ou du service.
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DOCUMENT 1
Le devoir d’information
Le Particulier, n° 991, juillet-août 2005
Questions
1. Dans le cadre de placements, quelle est l’obligation des banques ? 2. Qu’est-ce que l’AMF ? 3. En l’espèce, à quoi a été condamné l’établissement bancaire ?
Votre réponse
Réponses
1. Dans le cadre de placements, l’obligation des banques est la communication à leurs clients de toutes les informations relatives au placement de leur épargne. 2. L’AMF est l’Autorité des marchés financiers (avant 2003 : COB ou Commission des opérations de Bourse). 3. L’établissement bancaire a été condamné au renoncement des intérêts dus par le client dans le cadre du prêt contracté pour financer son placement.
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DOCUMENT 2
Affichage des prix
La Provence, jeudi 14 avril 2005
Questions
1. Qu’est-ce que la DCCRF ? 2. Quelles sont les principales préoccupations de la DGCCRF ? 4. D’après l’article, sur quoi porte plus particulièrement son attention ? 5. Quels sont les autres domaines concernés par les contrôles ?
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Votre réponse
Réponses
1. La DCCRF est la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. 2. Les principales préoccupations de la DGCCRF sont la protection des consommateurs et la loyauté des pratiques commerciales. 3. Son attention porte plus particulièrement sur l’affichage des prix et notamment l’obligation de double affichage en cas de soldes ou de promotions. 4. Les autres domaines concernés par les contrôles sont les conditions de vente, la sécurité des produits alimentaires, l’étiquetage et l’origine des produits alimentaires (date limite de consommation).
II. LA PROTECTION DU CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR
Objectifs
Être capable de : – dégager les principes relatifs à l’obligation de ne pas tromper ; – caractériser la publicité trompeuse et repérer ses conséquences.
A. LES PRATIQUES COMMERCIALES ILLICITES
1. Le refus de vente
Selon l’article L. 122-1 du Code de la consommation, « il est interdit de refuser à un consommateur la vente d’un produit ou la prestation d’un service, sauf motif légitime ».
De manière générale, le motif est considéré comme légitime en cas d’anormalité de la demande du consommateur (par exemple, quelques centilitres d’essence) ou de mauvaise foi de sa part (le client n’a pas payé ses précédentes commandes). Le motif légitime peut aussi être justifié par une réglementation qui limite les possibilités de vente (par exemple, un pharmacien peut refuser de délivrer un médicament qui ne peut être vendu sans prescription médicale).
2. Les techniques de vente interdites
Certaines techniques de vente sont interdites afin de protéger le consommateur.
Par exemple, la vente forcée (ou envoi forcé) : il s’agit d’une pratique qui consiste en un envoi, sans demande préalable, généralement accompagné d’un courrier indiquant que l’objet doit être payé ou retourné par le destinataire. Les possibilités de refus d’achat sont volontairement limitées.
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Mais, le contrat de vente n’opère transfert de propriété qu’au moment de la rencontre des consentements des parties. Ainsi, dans le cas d’un envoi forcé, le destinataire n’est tenu ni de payer le prix réclamé, ni de faire les démarches nécessaires pour le renvoi de l’objet, ni d’en supporter les frais.
Il peut y avoir aussi la vente à la boule-de-neige qui propose des prix intéressants à celui qui produit une liste d’acheteurs éventuels.
3. L’abus de faiblesse
L’abus de faiblesse est un délit. La loi a renforcé la protection des consommateurs les plus vulnérables sous certaines conditions.
Le délit d’abus de faiblesse a été étendu à d’autres situations que la visite à domicile. Sont concernées les personnes en situation de faiblesse. Il s’agit de personnes qui ne sont pas en mesure d’apprécier la portée des engagements qu’elles prennent, notamment en raison des ruses ou stratagèmes utilisés pour les convaincre.
Cette faiblesse peut résulter notamment d’un âge avancé, d’un mauvais état de santé, d’une mauvaise compréhension de la langue française. Mais l’abus de faiblesse peut concerner des cas de vulnérabilité « momentanée » du consommateur, compte tenu des circonstances.
L’engagement du consommateur doit avoir été obtenu dans l’une des circonstances suivantes : – Visite à domicile. – Démarchage par téléphone ou télécopie. – Offre effectuée à domicile sous forme de sollicitation personnalisée à se rendre sur un lieu de vente,
assortie d’avantages particuliers (cadeaux, remises…). – Réunions ou excursions organisées par l’auteur de l’abus de faiblesse ou à son profit. – Transaction faite dans des lieux non destinés à la commercialisation du bien ou du service proposé, ou
dans le cadre de foires ou salons. – Transaction conclue dans une situation d’urgence sauf si le consommateur avait la possibilité de consulter
préalablement une personne qualifiée.
Enfin, le Code pénal prévoit également la sanction de l’abus de faiblesse pour réparer les conséquences gravement préjudiciables d’un engagement concernant un mineur ou une personne particulièrement vulnérable (âge, maladie, déficience physique ou psychique…), dont la vulnérabilité est apparente ou connue de celui qui commet l’abus.
Le contrat conclu avec abus de faiblesse est nul.
B. LES PRATIQUES COMMERCIALES REGLEMENTEES
Le principe de la publicité est admis par la loi, mais il existe une réglementation.
La publicité permet à un professionnel de transmettre des informations sur le produit ou le service qu’il offre dans le but d’attirer la clientèle. C’est donc une démarche à la fois informative et incitative. Le message publicitaire doit être élaboré avec attention et vérifié par l’annonceur avant sa diffusion.
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1. La publicité trompeuse ou mensongère
a. Définition
L’article L. 121-1 du Code de la consommation stipule : « Est interdite toute publicité comportant, sous quelque forme que ce soit, des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur, lorsque celles-ci portent sur un ou plusieurs des éléments ci-après : existence, nature, composition, qualités substantielles, teneur en principes utiles, espèce, origine, quantité, mode et date de fabrication, propriétés, prix et conditions de vente de biens ou services qui font l’objet de la publicité, conditions de leur utilisation, résultats qui peuvent être attendus de leur utilisation, motifs ou procédés de la vente ou de la prestation de services, portée des engagements pris par l’annonceur, identité, qualités ou aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des prestataires. »
On constate donc que l’interdiction de la publicité mensongère est une infraction très large puisqu’elle vise toute présentation d’information écrite, orale, picturale destinée à provoquer l’acte d’achat chez le consommateur, et cela, quel que soit le support utilisé (presse, affichage, télévision…), portant sur une multitude d’éléments énumérés dans l’article L. 121-1.
Selon l’infraction constatée, cette publicité sera affectée de l’un des deux qualificatifs suivants : – publicité mensongère : c’est le cas d’une publicité qui affirme une contre-vérité (par exemple, évoquer
une fabrication artisanale alors que cette fabrication est industrielle) ; – publicité trompeuse : c’est le cas d’une publicité qui risque de laisser croire à l’existence d’un fait qui en
réalité n’existe pas (par exemple, une publicité qui annonce une promotion en gros caractères, et des mentions restrictives en caractères minuscules).
b. Des exemples…
Les affaires passées devant les tribunaux donnent des exemples de publicités jugées fausses ou de nature à induire le consommateur en erreur ; parmi celles-ci : – publicité d’un promoteur annonçant des aménagements qui ne sont ou ne seront pas construits (terrain de
tennis, par exemple) ; – présentation d’un disque laissant à penser qu’il s’agit d’enregistrements effectués par des musiciens
célèbres, alors que les exécutants sont d’autres musiciens ; – annonce faisant miroiter des emplois intéressants à la sortie d’une école, alors qu’il s’agit de stages ; – mention « salade au roquefort » alors que le fromage utilisé était du bleu ; – superficie annoncée d’un terrain à vendre ne correspondant pas à la superficie réelle ; – présentation comme provenant de fermes biologiques, de produits laitiers contenant des conservateurs et
des pesticides ; – machine à laver prétendue à 20 programmes, le nombre réel étant inférieur.
c. Responsabilité
Le délit est constitué dès que la publicité est faite, reçue ou perçue en France.
L’annonceur pour le compte duquel la publicité est diffusée est responsable, à titre principal, de l’infraction de publicité trompeuse. L’affichage d’un erratum en magasin, signalant une erreur dans un catalogue publicitaire, est une des mesures recommandées à titre commercial. Toutefois, il n’enlève pas le caractère trompeur de la publicité diffusée ; l’infraction reste constituée.
d. Sanctions
Une amende de 37 500 euros et/ou une peine d’emprisonnement de deux ans sont prévus.
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2. La publicité comparative
Le Code de la consommation définit la publicité comparative comme : « Toute publicité qui met en comparaison des biens ou services en identifiant, implicitement ou explicitement, un concurrent ou des biens ou services offerts par un concurrent. »
Elle n’est licite que si : – elle n’est pas trompeuse ou de nature à induire en erreur ; – elle porte sur des biens ou services répondant aux mêmes besoins ou ayant le même objectif ; – elle compare objectivement une ou plusieurs caractéristiques essentielles, pertinentes, vérifiables et
représentatives de ces biens ou services, dont le prix peut faire partie (et non plus seulement des biens ou services « de même nature ») ;
– elle ne tire pas indûment profit de la notoriété attachée à une marque de fabrique, de commerce ou de service, à un nom commercial ou à d’autres signes distinctifs d’un concurrent ;
– elle n’entraîne pas le discrédit ou le dénigrement des marques, noms commerciaux, autres signes distinctifs, biens, services, activité ou situation d’un concurrent ;
– elle n’engendre pas de confusion entre l’annonceur et un concurrent ; – elle ne présente pas des biens ou des services comme une imitation ou une reproduction d’un bien ou d’un
service bénéficiant d’une marque ou d’un nom commercial protégé ; – elle ne porte que sur des produits bénéficiant chacun de la même appellation ou de la même indication.
La comparaison sur le prix n’est plus limitée aux biens ou services « identiques vendus dans les mêmes conditions ». Enfin, l’annonce préalable de l’annonce comparative aux professionnels visés n’est plus obligatoire.
En revanche, l’annonceur pour le compte duquel la publicité comparative est diffusée doit être en mesure de prouver dans un bref délai l’exactitude matérielle des énonciations, indications et présentations contenues dans la publicité.
3. Le démarchage
Le contrat doit avoir été signé au domicile, sur le lieu de travail, lors de réunions (organisées hors des lieux de ventes habituels), lors de voyages publicitaires.
La jurisprudence considère que les règles du démarchage à domicile sont également applicables aux contrats en magasin à la suite d’une invitation à retirer un lot ou un cadeau dans ce magasin (démarchage téléphonique).
Si le consommateur décide de passer commande, le démarcheur doit lui remettre un contrat écrit qui précise : – le nom et l’adresse du fournisseur, – le nom du démarcheur, – l’adresse et le lieu de conclusion du contrat, – la nature et les caractéristiques du bien ou service acheté, – les modalités et délai de livraison, – le prix ainsi que les conditions de paiement.
Le contrat doit comprendre un bordereau de rétractation qui permettra au consommateur, le cas échéant, de renoncer à sa commande. Pour ce faire, il enverra par lettre recommandée avec accusé de réception le bordereau de rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la date de signature du contrat.
Aucun paiement ne doit être effectué avant l’expiration du délai de 7 jours. Le code prévoit, enfin, que tous les exemplaires doivent être signés et datés de la main du client.
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Le non-respect de ces dispositions constitue un délit, sanctionné par une peine d’emprisonnement de un an et une amende de 3 750 euros.
4. La vente à distance
a. Définition
Il s’agit de l’offre de vente d’un bien ou d’une prestation de service, avec conclusion de contrat à distance entre un professionnel et un particulier.
Pour la conclusion du contrat, un ou plusieurs moyens de communication à distance peuvent être utilisés (courrier postal, téléphone, Internet, radio, télévision, télécopieur…). La vente par correspondance papier, par téléphone ou par Internet sont les formes de vente à distance, qu’elles aient eues comme support de communication un catalogue, une annonce télévisuelle ou radiophonique ou un tractage postal.
ATTENTION Ne sont pas des contrats de vente à distance, les contrats : – portant sur la vente de services financiers (banque à distance, par exemple) ; – conclus pour la construction ou la vente de biens immobiliers (les contrats de location conclus à distance
sont, par contre, soumis à la réglementation de la vente à distance) ; – conclus lors d’une vente aux enchères publiques.
b. Protection du consommateur
Pour toute vente réalisée à distance, le consommateur (particulier) bénéficie d’une protection réglementaire (obligations d’informations, droit de rétractation).
ATTENTION Lorsqu’il s’agit d’une vente par Internet, des règles spécifiques s’appliquent aux modalités de conclusion du contrat en ligne, liées aux moyens techniques utilisés (confirmation de la commande par un double clic, par exemple).
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DOCUMENT 3
Se rétracter
Que Choisir, n° 433 bis, janvier 2006
DOCUMENT 4
« 60 millions de consommateurs », n° 397 bis, septembre 2005
Séquence 7
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Questions
1. Qu’est-ce qu’un délai d’acceptation ? 2. Qu’est-ce qu’un délai de rétractation ? 3. Pour quels engagements le délai de rétractation est-il de 7 jours ? 4. Quelle est la particularité de la vente à distance ? 5. Quelles sont les exceptions au droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance ?
Votre réponse
Réponses
1. Un délai pendant lequel le consommateur peut signer ou non l’offre qui lui est soumise. 2. Un délai pendant lequel le consommateur peut revenir sur son engagement. 3. Dans le cadre du démarchage à domicile, de l’achat d’apprentissage de méthodes des langues, pour un prêt à la consommation, la signature d’un contrat avec une agence matrimoniale ou des cours (privés) par correspondance. 4. Le délai de 7 jours court à partir de la réception de la commande. 5. L’hébergement touristique, la restauration, les loisirs et les transports.
III. PROTECTION DU CONSENTEMENT
A. PRATIQUES ILLICITES DOCUMENT 5
Respect de l’ordre public
Var-Matin, mercredi 28 septembre 2005
Séquence 7
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Questions
1. Pourquoi les gendarmes ont-ils saisi deux cents tee-shirts à la boutique « Magnetic » ? 2. Contre qui vont être engagées les poursuites ?
Votre réponse
Réponses
1. Les gendarmes ont saisi 200 tee-shirts à la boutique Magnetic pour trouble manifeste à l’ordre public par incitation à l’usage de produits stupéfiants. 2. Les poursuites seront engagées contre le producteur des vêtements.
DOCUMENT 6
AU GOUVERNEMENT
Vers la reconnaissance de ventes liées ordinateurs-logiciels ?
Sources : Rep. min. n° 53733, 22 févr. 2005 : JOAN Q, 22 févr. 2005, p. 1968
Rep. min. n° 57099, 8 mars 2005 : JOAN Q, 8 mars 2005, p. 2544
Par deux réponses ministérielles publiées à quelques jours d’écart, le ministre en charge de la consommation a laissé prévoir un possible changement de positions quant à la pratique tendant à commercialiser des ordinateurs avec des logiciels préinstallés, qui pourrait dans certains cas revêtir la qualification de vente liée prohibée par l’article L. 122-1 du Code de la consommation.
Dans la plupart des cas, l’acheteur d’une machine se voit imposer un ordinateur équipé d’une série de logiciels installés préalablement, sans avoir reçu d’infor-mation sur le fait qu’il s’acquitte, en même temps que du prix de vente du matériel, d’un ou de plusieurs contrats de licence dont il n’a pas nécessairement besoin, et qu’il existerait une procédure d’annulation desdits contrats qui consiste à retirer sur le lieu de vente ces éléments (ou leurs moyens d’activation), avec en théorie déduction ou remboursement des logiciels déjà installés.
Dans ses réponses, le ministre reconnaît que le matériel informatique et les logiciels étant des éléments distincts, l’article L. 122-1 du Code de la consom-mation qui interdit de subordonner la
vente d’un produit à l’achat d’une quantité imposée ou à l’achat concomi-tant d’un autre produit ou d’un autre service ainsi que de subordonner la prestation d’un service à celle d’un autre service ou à l’achat d’un produit s’applique en matière de commercialisa-tion de micro-ordinateurs et de logiciels.
Il ajoute que des exceptions à la prohibition de la subordination de vente ont été admises lorsque la pratique commerciale peut être considérée comme présentant un intérêt pour le consomma-teur. Dans le cas, notamment, d’un premier achat par un consommateur d’un micro-ordinateur et, le cas échéant, de divers périphériques de loisirs, un équipe-ment dont la mise en route ne nécessite qu’un minimum de manipulation peut présenter un avantage non négligeable. Le ministre souligne néanmoins qu’il est indéniable que « l’élargissement rapide de ce marché et l’information croissante des consommateurs pour tout ce qui concerne les technologies informatiques infléchissent désormais la demande dans le sens d’une diversification de l’offre dans toutes les formes de distribution ».
L’évolution de l’offre, acquise pour les professionnels, s’effectue beaucoup plus lentement en direction des consomma-teurs. Le ministre assure que la DGCCRF, « qui s’est régulièrement attachée à rappeler aux professionnels concernés les évolutions manifestes de la
demande, poursuivra son action dans le sens d’une meilleure adéquation des produits mis sur le marché aux besoins diversifiés des consommateurs. (...) Au demeurant, il semble que le principal défaut d’information relevé porterait sur une procédure de désactivation des logiciels préinstallés assortie de l’annulation et du remboursement des licences correspondantes, dont les consommateurs ne seraient pas informés au stade de l’achat.
À cet égard, la fourniture d’un logiciel constitue une prestation de services dont le paiement ne donne qu’un droit d’usage, régime juridique totalement différent de celui qui s’applique au matériel acquis en pleine propriété au terme de chaque transaction. Le choix de la vente liée d’un micro-ordinateur et de logiciels préinstallés ne favorise pas, chez le consommateur, la prise de conscience des droits distincts attachés à l’une et l’autre partie de son acquisition.
Rien ne saurait exonérer les fournisseurs du respect des dispositions des articles L. 122-1 et L. 113-3 du Code de la consommation et notamment de l’obliga-tion de commercialiser séparément, sur un même lieu de vente, des produits proposés sous forme de lot. Que les fabricants estiment opportun de rappeler à chaque acquéreur ses droits et obligations sous le régime de la licence de droit d’usage relève de leur seule responsabilité. »
JurisClasseur – Contrats, Concurrence, Consommation, juin 2005
Séquence 7
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Questions
1. Quelle pratique est concernée par cet article ? 2. Que précise l’article L. 121-1 du Code de la consommation ? 3. Le ministre précise qu’il existe des exceptions à la prohibition de la subordination de vente. Précisez. 4. Quel est le principal défaut d’information relevé ? 5. Quel est le régime juridique d’un logiciel contrairement à un matériel acquis en pleine propriété ? 6. Quelle est la position du ministre ?
Votre réponse
Réponses
1. La pratique concernée par cet article est la commercialisation des ordinateurs avec des logiciels préinstallés. 2. L’article L. 121-1 du Code de la consommation précise l’interdiction des ventes liées. 3. Le ministre précise qu’il peut y avoir des exceptions à la prohibition de la subordination de vente dans le cadre d’un intérêt pour le consommateur. 4. Le principal défaut d’information relevé est la possibilité de désactivation des logiciels préinstallés, assortie de l’annulation et du remboursement des licences correspondantes. 5. Contrairement à un matériel acquis en pleine propriété, le paiement d’un logiciel ne donne qu’un droit d’usage. 6. Le ministre considère que l’information des droits et obligations de l’acquéreur sous le régime de la licence de droit d’usage relève de la seule responsabilité du fabricant.
Séquence 7
8 4004 TE PA 02 21
DOCUMENT 7
Abus de faiblesse
Séquence 7
8 4004 TE PA 02 22
DOCUMENT 7 (suite)
Séquence 7
8 4004 TE PA 02 23
DOCUMENT 7 (suite)
Séquence 7
8 4004 TE PA 02 24
DOCUMENT 7 (fin)
Le Particulier, n° 994, novembre 2005
Séquence 7
8 4004 TE PA 02 25
Questions
1. Que donnent les articles L. 122-8 et L. 122-9 du Code de la consommation ? 2. Dans le cadre d’un achat ou d’un engagement financier, qu’encourt une personne auteur d’un abus de faiblesse ? 3. Que permet l’article 223-5-2 du Code pénal ? 4. Quelles sont les 4 conditions qui doivent être réunies pour caractériser un abus de faiblesse ? 5. Quelles sont les 3 voies de recours possibles ? 6. Dans quels cas l’affaire est-elle examinée par le tribunal correctionnel ?
Votre réponse
Réponses
1. Les articles L. 122-8 et L. 122-9 du Code de la consommation donnent une définition de l’abus de faiblesse. 2. La personne auteur d’un abus de faiblesse encourt jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 9 000 euros d’amende. 3. L’article 223-5-2 du Code pénal permet de plaider la vulnérabilité. 4. Les 4 conditions qui doivent être réunies pour caractériser un abus de faiblesse sont des faits réalisés dans des conditions prévues par la loi, une victime en état de faiblesse, l’abus de cet état de faiblesse par le vendeur et le fait que la victime ait pris des engagements financiers. 5. Les 3 lois de recours possibles sont l’action directe auprès du commerçant, auprès d’une association de consommateurs ou auprès de la DDCCRF. 6. L’affaire est examinée par le tribunal correctionnel si le procureur engage des poursuites après avoir reçu le procès-verbal de la DDCCRF ou bien la victime s’est constituée partie civile après avoir porté plainte.
