Sense and

Respond

LEAN, valor y mejora continua

Qu es LEAN?

LEAN = MAGRO, SIN

GRASA

Eliminacin de procesos improductivos

Alineamiento con la cadena de valor del

cliente

Maximizacin del valor aadido en el servicio

prestado.

Qu es valor?

Platn: es lo que da la verdad a los objetos cognoscibles, la luz ybelleza a las cosas, etc., en una palabra es la fuente de todo ser en

el hombre y fuera de l

R.A.E.: Cualidad de las cosas, en virtud de la cual se da por

poseerlas cierta suma de dinero o equivalente.

Es por lo que el cliente estdispuesto a pagar

Es diferente para cada cliente

Es imprescindible entenderlopara poder dar el servicio que el

cliente precisa y por el que

pagara.

Principios de Sense and Respond

Involucrar a todo el equipo

Learning by doing

Gestin visual

Medir lo que importa

Eliminar desperdicios

Estandarizar

Entender el valor del cliente

La Casa de Sense and Respond

Los 8 Desperdicios (Muda)

Transporte excesivo de materiales, mercancas o

productos.

Inventario Almacenar ms de lo necesario

(materias primas,

productos, datos) para seguir con la produccin.

Movimiento Desplazamiento excesivo para realizar una tarea.

Espera por informacin, materiales, gente o equipamiento causando un uso ineficiente del tiempo.

Sobreproceso... Realizar mstareas de las necesarias para darun resultado (Introduccin/mantenimiento de los mismosdatos en diferentes sistemas)

SobreproduccinObtener o realizar msproductos, informes oresultados de losnecesarios.

Defectos / RetrabajoRetrabajar en actividadesque no se hicieron bien a laprimera.

Conocimiento

desperdiciadoConocimiento desperdiciado por no

compartirlo adecuadamente ni

suficientemente.

Mejora continua en las tres variables

Podemos hacerlos lo ms rpido, lo ms

barato o lo ms seorial; Ahora

Qu dos cualidades quiere?

La mayora de las organizaciones intentan

maximizar slo dos de las tres variables

Es necesario anticiparse y dar a los clientes lo que ellos requieren, prestando soluciones innovadoras que reducen el coste e incrementan la calidad a lo largo del tiempo, a travs

del uso de tcnicas de trabajo LEAN.

Podemos eliminar desperdicios, aadir valor y crear capacidad?

Diagrama de Yamazumi

Tres fuentes de prdida

Desperdicio (Muda) Variacin Inflexibilidad

Sample

Sam

ple

Mean

464136312621161161

610

605

600

595

590

__X=599.92

UCL=608.23

LCL=591.60

Change in Process Variation

La Estandarizacin es la base de la Mejora Continua

La implementacin de Procesos Estndares es el primer paso en el viaje Lean

El Modelo de Mejora Continua (Kaizen)

Mientras que cada mejora se implementa, el estndar se revisa. El nuevo estndar se sostiene hasta la

prxima mejora

Gestin visual

Comunicar informacin relevante y precisa

de una forma simple y rpida

Identificar rpidamente condiciones

anmalas o problemas

Aadir valor a los controles de calidad en el

proceso (p. ej. poka yokes para prevenir

errores)

Tomar decisiones en cualquier proceso ms

rpido y con ms facilidad

Organizacin del Lugar de Trabajo

Una manera sistemtica y rigurosa para conseguir un entorno de trabajo eficiente y bien organizado. Aspecto fsico y lgico

Tambin conocido como las 5S:

Seiri- Sift- Seleccionar

Seiton- Sort- Clasificar

Seiso- Shine (or Sweep)- Dar brillo

Seiketsu- Standardise- eStandarizar

Shitsuke- Sustain- Sostener

El objetivo: Implementar una OFICINA VISUAL

Organizacin del Lugar de Trabajo 5S

Nos ayuda cambiar de una oficina tradicional

Privada y cerrada, donde la organizacin no comparte acceso a

los archivos y no hay informacin visual

Qu es Organizacin del Lugar de Trabajo?

A un lugar de trabajo agradable, eficiente y bien organizado. Se

gestiona visualmente y esta compartida por todos los

miembros del equipo

a una oficina visual

Qu es una Communication Cell?

Representaciones visuales del estado actual del servicio prestado por un equipo.

Una Comm Cell es un lugar donde se realizan reuniones cortas y diarias. Las Comm Cells:

Se centran en el rendimiento

Son visuales

De pie

Misma hora, mismo lugar

Productivas, estructuradas

Quality Function Deployment

La herramienta QFD seutiliza para crear robustosindicadores de rendimientorelacionados con el valorproporcionado al cliente.

Resolucin de problemas

Beneficios de una Communication Cell

Mejora la comunicacin diaria entreel equipo

Los miembros tienen un rol activo enel rendimiento del equipo

Los riesgos, las preocupaciones ycualesquiera otros asuntos, segestionan y se hacen visibles paraque todo el mundo las vea.

Introduce la filosofa Kaizen lasmejoras pequeas al final suman auna mejora grande

Los equipos trabajan mejor cuandosaben exactamente qu es lo quepersiguen con su trabajo.

Se crean oportunidades paraactividades de solucin de problemascreativas para mejorar la prestacin delservicio.

Los KPIs se hacen ms claros y seentienden ms fcilmente lo queposibilita respuestas instantneas acualquier asunto.

Proveen una rea de enfoque para elequipo

Eventos Kaizen, Kaizen Blitz o Mejora continua dirigida

Eventos kaizen blitz puntuales

Aplicacin en grupo de diferentes tcnicas

Visin e2e del proceso a mejorar

Trabajo comn de todos los implicados en el proceso

Iniciativas de mejora propuestas por el equipo