7/30/2019 8 Prinsip Pengurusan Berkualiti

1/1

8 Prinsip Pengurusan Berkualiti

1. Tumpuan kepada pelanggan

Pelanggan merupakan sebabnya wujud sesebuah organisasi. Kehendak semasa dan masa depan

pelanggan perlu difahami organisasi. Oleh itu organisasi perlu dapat melebihi ekspetasi pelanggan.

2. Kepimpinan

Pengurusan atasan perlu mewujudkan kesepakatan dalam memandu organisasi mencapai matlamat

pewujudannya serta menilai semula sistem pengurusan kualiti bagi memastikan ianya masih sesuai dan

berkesan.

3. Penglibatan anggota organisasi

Semua anggota merupakan sumber penting kepada organisasi. Penglibatan dan kompetensi

anggota-anggota ini amat diperlukan untuk menyumbang kepada peningkatan prestasi organisasi.

4. Pendekatan proses

Pendekatan proses bermakna input, proses transformasi input-input ini dan output kepda proses

transformasi itu dikenalpasti. Hasil yang dihasratkan, iaitu output daripada proses transformasi ini akan

dapat dicapai dengan lebih cekap apabila aktiviti-aktiviti dan sumber-sumber yang terlibat diuruskan

mengikut pendekatan proses.

5. Pengurusan yang mengamalkan pendekatan sistem.

Pendekatan sistem bermakna semua proses yang ada hubungkait dikenalpasti dan diuruskan dengan

baik supaya objektif organisasi dapat dicapai dengan lebih berkesan dan cekap.

6. Penambahbaikan secara berterusan

Usaha-usaha penambahbaikan secara berterusan hendaklah menjadi objektif tetap organisasi.

Organisasi perlu merancang dan mengambil tindakan penambahbaikan secara berterusan ke atas

sistem pengurusan sistem kualitinya. Tindakan ini boleh diambil berasaskandasar kualiti, objektif-objektif

kualiti, hasil audit, penganalisisan ke atas data, tindakan pembetulan dan pencegahan serta kajian

semula pengurusan.

7. Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta.

Keputusan-keputusan hendaklah berdasarkan kepada data dan maklumat yang tepat supaya

keputusan-keputusan inin lebih berkesan.

8. Hubungan dengan pelanggan untuk faedah bersama

Organisasi dan pelanggannya saling bergantung antara satu sama lain. Hubungan yang baik akan

membawa faedah dan meningkatkan prestasi kedua-dua pihak.

http://www.bptv.edu.my/v3/index.php/profil-bahagian/profil-bahagian/8-prinsip-pengurusan-berkualitihttp://www.bptv.edu.my/v3/index.php/profil-bahagian/profil-bahagian/8-prinsip-pengurusan-berkualiti