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INSTRUMENTOS DE GESTION DE
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Ing. Angel Espinoza Casanova.
CONCEPTO KAISEN(mejora continua)
Ing. Angel Espinoza Casanova.
LAS 5 S
BENCHMARKING(medida de calidad)
Ing. Angel Espinoza Casanova.
Definición de Benchmarking
“ Es el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".
OUTSOURCING(subcontratación O
tercerización)Ing. Angel Espinoza Casanova.
ATENCION PRIMORDIAL AL CLIENTE
Ing. Angel Espinoza Casanova.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Ing. Angel Espinoza Casanova.