A Ç Õ E S:

C O B R A N Ç A e

S A N E A M E N T O

Introdução

• CDHU - Maior agente promotor de moradia popular do país

• Fundada em 1.949

• Conhecida como CECAP, CODESPAULO e CDH e desde 1989, CDHU.

Atuação

• Investimento: perto de 1,5 bilhão de reais por ano;• Mais de ½ (meio) milhão de atendimentos

habitacionais;• Cerca de 2 milhões de pessoas com acesso à

casa própria;• Milhares de empregos, gerados direta e

indiretamente;• Desde 1989 a Companhia tem promovido também

importantes ações de desenvolvimento urbano.

Crescimento da Carteira

* Agosto/2015

1995 a 2015

CRESCIMENTO DE

157%

Inadimplência (%)2001 a 2015

•Julho de 2015

ESTABILIDADE

15,76%

31,16%Maio/2011

Agosto/2012

Crescimento da Arrecadação2001 a 2015

* Até agosto

*

---------- Arrecadação total da carteira---------- Arrecadação de prestações(Média/ano em R$ milhões)

2010 a 2015CRESCIMENTO DE

79%IPC FIPE 2010-2015: 35%

Carteira ImobiliáriaJul/2015

REGIONAL Contratos %São Paulo - Capital 53.736 16,27%RMSP 38.235 11,58%Ribeirão Preto 33.660 10,19%Campinas 29.183 8,84%São José do Rio Preto 27.882 8,44%Araraquara 22.035 6,67%Bauru 20.953 6,34%Sorocaba 20.489 6,20%Presidente Prudente 19.323 5,85%Marília 17.718 5,36%Araçatuba 15.430 4,67%Taubaté 14.494 4,39%Baixada Santista 13.638 4,13%

Carta de Crédito Interior 2.066 0,63%Carta de Crédito Grande SP 1.426 0,43%Contratos Espec.(Concessão de Uso) 21.095TOTAL 351.363 100,00%

Ranking de Inadimplência Jun/2011 – Ago/2012 – Jul/2015

REGIONAL jun/11 ago/12 jul/15 PerformanceBauru 18,87% 11,13% 9,11% -9,76 p.p.Marília 27,76% 9,15% 12,64% -15,12 p.p.São José do Rio Preto 24,57% 11,30% 14,61% -9,96 p.p.Presidente Prudente 28,26% 11,43% 15,93% -12,33 p.p.Araçatuba 27,17% 9,91% 16,21% -10,96 p.p.Capital 31,25% 18,08% 17,97% -13,28 p.p.Ribeirão Preto 33,82% 17,81% 18,44% -15,38 p.p.Sorocaba 34,49% 19,90% 19,09% -15,40 p.p.Grande São Paulo 34,74% 18,28% 19,76% -14,98 p.p.Araraquara 32,07% 17,16% 19,80% -12,27 p.p.Campinas 30,90% 15,96% 22,03% -8,87 p.p.Taubaté 37,04% 17,74% 22,17% -14,87 p.p.Baixada Santista 29,99% 17,37% 22,45% -7,54 p.p. Carta de Crédito Grande São Paulo 27,07% 15,26% 26,29% -0,78 p.p.Carta de Crédito Interior 33,16% 17,29% 24,78% -8,38 p.p. INADIMPLÊNCIA GERAL 30,59% 15,76 17,89% -12,70 p.p.

Cobranças por correspondência – 2010/15“C O B R A N Ç A E C O N T E N Ç Ã O”

* Até setembro/15

Correspondências com Código de Acesso (acordo pela internet)Convocações para Eventos de Plantões / ConciliaçõesConvocações para Contratos Encerrados com DébitoExecuções e NotificaçõesCobranças de Contratos de Alienação FiduciáriaSimulação de Acordo (com entrada)Carta de Aviso do SCPCNegativações no SCPC (36.466 mutuários estão negativados / SET/15) Cartas de Cobrança (Rotina Automática - Prodesp)Cartas com Boleto

2010 2011 2012 2013 2014 2015* TOTAL

Cerca de 413 mil 517 mil 593 mil 677 mil 536 mil 280 mil 3 milhões

Plantões de 2010 a 2015

Ano PlantõesAtendimento

a Municípios

Convocatórias Enviadas Atendimentos %

2010 780 779 113.710 41.258 36,28%

2011 890 890 137.582 49.172 35,74%

2012 225 502 73.970 19.489 26,35%

2013 314 517 56.676 13.678 24,00%

2014 717 500 90.223 34.894 38,67%

2015* 310 500 33.791 15.231 45,07%

Total 3.236 3.688 505.952 173.722 34,33%

* Até setembro

Comparativo – InadimplentesJun/2011 – Ago/2012 – Jul/2015

Jun/2011 – Ago/2012 – Jul/2015

Comparativo - Adimplentes

ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA

Carteira: 4.284 – 2.008 33.012 – 2.015 (set/15)

Inadimplência (agosto/2012): 17,04%

Inadimplência (setembro/2015): 15,50%

Eventos de leilões realizados: 24

264 imóveis leiloados: 116 (43,93%) arrematados148 (56,07%) não arrematados

Valor arrecadado com arrematações: R$ 4.2 milhões

Conquistas & Obstáculos superados

Aproximação da CDHU nos conjuntos habitacionais; Flexibilização das negociações; (acordos sem exigência de entrada) Implantação de CÉLULAS DE COBRANÇA diferenciadas ( “AF”, Contratos encerrados com débito, SCPC, Notificações, Plantões, Conciliação)

Implantação de audiências de conciliação mensais em todo o Estado nos CEJUSC – Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania) Efetivação da cobrança dos Contratos de Alienação Fiduciária (leilões)

Aproximação com Prefeituras e Encontros Técnico com agentes municipais de habitação (discussão técnica)

2010

2011

2012

2013

Conquistas & Obstáculos superados

Sala Espelhada para identificar necessidades de mutuários / síndicos;

Eventos em parceria com Prefeituras, SEBRAE-SP, Sabesp, CPFL, Banco do Povo, OAB, Defensoria Pública;

Projeto: Unidade Móvel com atuação em todo o Estado;

Teste de Cobrança via Mensagens de texto (SMS) e Call Center;

Intensificação do cumprimento de mandados de reintegração de posse;

Abertura de Convênios de Parceria com Prefeituras;

Criação de Câmara de Conciliação e formação de conciliadores;

Piloto para diagnosticar e tratar contratos de “Difícil Liquidação”

2014

2015

Unidade Móvel

Piloto em todas as regionais – Janeiro a Junho de 2015

57 eventos realizados

6.336 mutuários convocados

2.522 (40%) mutuários atendidos

R$ 5,2 MM de valores repactuados

1.669 acordos realizados

97% de aprovação

18mil km percorridos

Investimento nas Ações x Resultados

* 2015 projetado

Campanha de Regularização 2015

CAMPANHA DE REGULARIZAÇÃO

OUTUBRO a DEZEMBRO de 2015

156 mil mutuáriosAção concentrada de regularização financeira, em todo o Estado.

Quantitativos por faixa de atraso

93.000: contenção: até 3 atrasos

59.000: cobrança: 4 a 36 atrasos

4.000: cobrança: +36 atrasos

156.000: total

Valor de atrasos

R$ 24 milhões

R$ 112 milhões

R$ 70 milhões

R$ 206 milhões

Campanha de Regularização 2015

SERVIÇOS NA CAMPANHA.

2ª via de prestações agrupadas;

Acordos com condições especiais Auto-Serviço (Código de Acesso - Internet) ;

Reacordos com entrada de 10%;

Audiências de conciliação para inadimplentes contumazes (+12 atrasos);

Ação nos Contratos Encerrados com Débitos;

Cobrança e execução de acordos Judiciais inadimplidos;

Intensificação nas intimações e providências inerentes aos leilões e etc.

Campanha de Regularização 2015

Campanha de Regularização 2015

ETAPAS DA “CAMPANHA DE REGULARIZAÇÃO”

OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

1REGULARIZAÇÃO

2SEMANA DEREGULARIZAÇÃO

27/nov a 5/dez

3REAVALIAÇÃ

O E NOVA AÇÃO

156 mil mutuários

50 mil mutuários

Outras Questões:

1 – Carnê anual

2 – Créditos insolúveis