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A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Indagine sul grado di soddisfazione degli:
Impianti sportivi del Comune di Bolzano
Presentazione dei risultati
Bolzano, Agosto 2004
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
1. Premessa2. Obiettivi dell’indagine3. Metodologia utilizzata4. I risultati dell’indagine5. Considerazioni finali
INDICE
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
1. PREMESSA
Nella primavera del 2004 è stata svolta un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti degli impianti sportivi del Comune di Bolzano. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi alle associazioni sportive, utenti degli impianti. Su complessivamente 115 associazioni interpellate hanno partecipato all’indagine solamente 69, con un tasso di risposta che oscilla tra 83,3% (per il “Palaonda” e il Palazzetto “Viale Trieste”) ed il 30,8% per la zona sportiva “Maso della Pieve – gestione Sport City. Questa sensibile differenza del tasso di risposta tra i singoli impianti esaminati ha comportato l’impossibilità di un’elaborazione dei dati per le zone sportive “Maso della Pieve” (gestione Sport City) e “Talvera” nonché per il campo di atletica “Via S. Geltrude”.
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE
Verificare la percezione ed il grado di soddisfazione relativi ai servizi offerti dagli impianti sportivi del Comune di Bolzano
Cogliere eventuali suggerimenti di miglioramento dei servizi resi
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
3. METODOLOGIA UTILIZZATA
La metodologia utilizzata per le indagini :
impostazione degli obiettivi delle indagini
indagini con questionari distribuiti a tutte le associazioni utenti degli impianti
elaborazione dei risultati dell’indagine
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4. I RISULTATI DELLE INDAGINI
Gli aspetti considerati:
Consistenza del campione Anzianità nell’utilizzo degli impianti La soddisfazione complessiva La soddisfazione con i gestori Il giudizio su specifici aspetti di
struttura e servizi I punti di forza e di attenzione Suggerimenti
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
CONSISTENZA DEL CAMPIONE(tasso di riposta per i vari impianti sportivi)
Impianto N. associazioni
N. risposte Tasso di risposta
Palasport - associazioni 26 15 57,7%
Palasport – organizzatori di manifestazioni
5 3 60,0%
Piscina coperta “Maso della Pieve” 8 6 75,0%
Zona sportiva “Maso della Pieve” – Sport City
13 4 30,8%
Zona sportiva “Maso della Pieve” – Pfarrhof
25 16 64,0%
Palazzetto “Viale Trieste” 6 5 83,3%
Stadio “Druso” 7 5 71,4%
Campi Resia “A – B” 8 5 62,5%
Zona sportiva “Talvera” 4 2 50,0%
Campi di atletica “S. Geltrude” 7 3 42,9%
Totale 109 64 59,6
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
ANZIANITA‘ NELL‘UTILIZZO DEGLI IMPIANTI
Impianto Dalla stagione
2003/2004
Da 2-3 anni
Da oltre 3 anni
Palasport - associazioni 13,3% 6,7% 80,0%
Palasport – organizzatori di manifestazioni
100,0%
Piscina coperta “Maso della Pieve” 16,7% 83,3%
Zona sportiva “Maso della Pieve” – Pfarrhof
6,3% 18,7% 75,0%
Palazzetto “Viale Trieste” 20,0% 80,0%
Stadio “Druso” 20,0% 80,0%
Campi Resia “A – B” 100,0%
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Nell’espressione di un giudizio complessivo sui singoli impianti sportivi del Comune di Bolzano in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), la media della valutazione delle associazioni si posiziona:
per il „Palasport“ - associazioni sul punteggio 7,87 per il „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni
sul punteggio 9,00 per la piscina coperta „Maso della Pieve“ sul
punteggio 8,83 per la zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof sul
punteggio 8,08 per il Palazzetto „Viale Trieste“ sul punteggio 7,60 per lo stadio „Druso“ sul punteggio 8,20 per i campi Resia „A-B“ sul punteggio 9,00
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
LA SODDISFAZIONE CON I GESTORI DEGLI IMPIANTI
Impianto Gestore Disponibile nel soddisfare le
esigenze
Personale competente
e gentile
Risposte tempestive ed
esaurienti
Palasport - associazioni
Ufficio Sport 9,27 9,47 9,27
Palasport – organizzatori di manifestazioni
Ufficio Sport 10,00 9,67 10,00
Zona sportiva “Maso della Pieve” – Pfarrhof
Cooperativa Pfarrhof
8,06 8,38 8,44
Palazzetto “Viale Trieste”
Ufficio Sport 9,60 9,20 9,00
Stadio “Druso” Ufficio Sport 9,40 9,60 9,60
Campi Resia “A–B” Ufficio Sport 8,20 8,60 8,40
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI
Nel valutare aspetti specifici dei vari impianti sportivi, le associazioni hanno espresso la propria opinione relativamente ad una serie di affermazioni attinenti alle rispettive attività, su una scala graduata da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).
I seguenti grafici riportano le medie dei giudizi dati per impianto sportivo.
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti particolari del “Palasport” - associazioni
7,00
7,50
8,00
8,50
9,00
9,50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 orari di utilizzo adeguati
2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici
3 di facile accesso anche per persone disabili
4 adeguata al numero degli utenti
5 pulita e curata6 palestre idonee
all’attività7 spogliatoi sufficienti
ed adeguati8 necessarie attrezza-
ture di supporto9 sistema di informa-
zione puntuale e preciso sull‘utilizzo dell‘impianto
10 personale competente e disponibile
11 tariffe di utilizzo adeguate
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti particolari del “Palasport” – organizzatori di manifestazioni
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici
2 di facile accesso anche per persone disabili
3 spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni
4 pulita e curata5 acustica adeguata 6 necessarie attrez-
zature tecniche di supporto
7 efficiente servizio di allestimento della sala
8 efficiente servizio bar
9 personale competente e disponibile
10 tariffe d’affitto adeguate
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti particolari della piscina coperta “Maso della Pieve”
7,50
8,00
8,50
9,00
9,50
10,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 orari di utilizzo adeguati
2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici
3 di facile accesso anche per persone disabili
4 pulita e curata5 adeguata al numero
degli utenti6 vasche con acqua
pulita7 vasche con acqua a
temperatura adeguata8 idonea per lo
svolgimento di competizioni ufficiali
9 personale competente e gentile
10 tariffe orarie adeguate
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti particolari della zona sportiva “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof
7,40
7,60
7,80
8,00
8,20
8,40
8,60
8,80
9,00
9,20
9,40
9,60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 orari di utilizzo adeguati
2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici
3 di facile accesso anche per persone disabili
4 pulita e curata5 adeguata al numero
degli utenti6 spogliatoi sufficienti ed
adeguati7 impianti ed attrezza-
ture di supporto adatte all‘attività
8 sistema di informa-zione puntuale e preciso sull‘utilizzo dell‘impianto
9 idonea per lo svolgimento di competizioni ufficiali
10 personale competente e disponibile
11 tariffe di utilizzo adeguate
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti particolari del Palazzetto “Viale Trieste”
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 orari di utilizzo adeguati
2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici
3 di facile accesso anche per persone disabili
4 adeguata al numero degli utenti
5 pulita e curata6 fondo idoneo
all’attività7 spogliatoi sufficienti
ed adeguati8 necessarie attrezza-
ture di supporto9 idoneo per lo
svolgimento di competizioni ufficiali
10 personale competente e disponibile
11 tariffe di utilizzo adeguate
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti particolari dello Stadio “Druso”
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 orari di utilizzo adeguati 2 facilmente raggiun-gibile
con i mezzi pubblici3 di facile accesso anche
per persone disabili 4 adeguata al numero degli
utenti5 pulita e curata6 fondo idoneo all’attività7 spogliatoi sufficienti ed
adeguati8 impianti ed attrezza-ture
di supporto necessarie all‘attività
9 idoneo per lo svolgimento di competizioni ufficiali
10 personale competente e disponibile
11 tariffe di utilizzo adeguate
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Gradimento di aspetti particolari dei Campi Resia “A-B”
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 orari di utilizzo adeguati
2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici
3 di facile accesso anche per persone disabili
4 impianti adeguati al numero degli utenti
5 idonei allo svolgimento di partite di campionato
6 fondo ben curato7 spogliatoi sufficienti
ed adeguati8 personale
competente e disponibile
9 tariffe di utilizzo adeguate
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Come punti di forza vanno segnalati: „Palasport“ - associazioni: numero e qualità degli
spogliatoi, competenza e disponibilità del personale
„Palasport“ – organizzatori di manifestazioni: spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni, competenza e disponibilità del personale, raggiungibilità con mezzi pubblici
per la piscina coperta „Maso della Pieve“: orari e tariffe di utilizzo, raggiungibilità con mezzi pubblici, struttura complessivamente adeguata
zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof : orari di utilizzo, cura e pulizia
Punti di forza
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Come punti di forza vanno segnalati: Palazzetto „Viale Trieste“: orari di utilizzo,
competenza e disponibilità del personale Stadio „Druso“: raggiungibilità con mezzi pubblici,
accesso per persone disabili campi Resia „A-B“ : qualità del fondo dei campi,
idoneità per manifestazioni sportive
Punti di forza (continua)
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Come punti di attenzione vanno segnalati: „Palasport“ – associazioni: orari e tariffe di utilizzo „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni:
servizio bar in occasione delle manifestazioni Palazzetto „Viale Trieste“: accesso per persone
disabili, idoneità per manifestazioni sportive Stadio „Druso“: idoneità per manifestazioni
sportive campi Resia „A-B“: numero e qualità degli
spogliatoi
Punti di attenzione
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE
Per la piscina coperta “Maso della Pieve”:– E’ avvertita la scarsa quantità e qualità degli
spogliatoi
Per la zona sportiva “Maso della Pieve”:– Viene segnalata la carenza di parcheggi adeguati
Per il “Palasport” - associazioni:– Troppe ore di attività sportive cancellate causa altre
manifestazioni– Sistema di informazione alle associazioni sulla
disponibilità dell’impianto da migliorare
Per gli altri impianti: nessuna annotazione degna di noto
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Data la specificità e le caratteristiche eterogenee dei vari impianti oggetto dell’indagine i risultati non si prestano a valutazioni e considerazioni generali e pertanto si rinvia all’analisi dei dati elaborati separatamente per ciascuna struttura.
A ciò fa eccezione la valutazione sui punti di forza e quelli di attenzione che per tutti gli impianti vanno letti in un’ottica di spiccata relatività, dato – da un lato – il numero non elevato dei questionari compilati e - dall’altro lato – le valutazioni comunque alte assegnate ai singoli aspetti trattati.
5. CONSIDERAZIONI FINALI