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A GERÊNCIACAPÍTULO 14
GERÊNCIA
O GERENTE = é o executivo que trabalha no nível intermediário das empresas,
subordinando-se a outros executivos do nível institucional (diretores) e dirigindo outros executivos no nível operacional
(supervisores).
A direção é responsável pela conduta da atividade humana (motivação, liderança e comunicação), tendo em vista o estilo de
direção definido no nível institucional.
As empresas são constituídas por pessoas
TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO = Focaliza o indivíduo
A MOTIVAÇÃO, A LIDERANÇA E A COMUNICAÇÃO SÃO OS PRINCÍPIOS DE
DIRIGIR AS PESSOAS DENTRO DA EMPRESA.
POR QUE A MOTIVAÇÃO É IMPORTANTE
? ? ? ?
Necessidade é
Atitude relacionadaAtitude relacionadacom a eliminação oucom a eliminação ou
redução do estadoredução do estadode necessidade, atravésde necessidade, através
Um estado percebidoUm estado percebidode carência oude carência ou
privaçãoprivação
Desejo é
da posse ou consumoda posse ou consumo de um produto determinadode um produto determinado
Que necessidades e desejos internos motivam as pessoas
Teor
ia de
Ma
slow
Necessidades de Auto Realização
Necessidades do Ego (Autoestima / Reconhecimento)
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS – fome, cansaço, sono.
NECESSIDADES DE SEGURANÇA – proteção
NECESSIDADES SOCIAIS – vida social Amizades, afeto, grupo
NECESSIDADES DE ESTIMA - sentimentos, confiança, reputação, prestigio, status
NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO - relacionamentos, desejos,
MOTIVAÇÃO HUMANA
AMBIENTE PSICOLÓGICO
AS PESSOAS SÃO DIFERENTES
TRÊS SUPOSIÇÕES QUE EXPLICA O COMPORTAMENTO HUMANO
1. O comportamento humano é causado – causado por estímulos internos e externos.
2. O comportamento humano é motivado – orientado e dirigido para algum objetivo.
3. O comportamento humano é orientado para objetivos pessoas – existe sempre um impulso, desejo, necessidade, tendência, expressões
FATORES HIGIÊNICOS E FATORES MOTIVACIONAIS
1. FATORES HIGIÊNICOS OU EXTRÍNSECOS
Localiza-se no ambiente que rodeia o indivíduo e referem-se às condições dentro das quais ele desempenha seu trabalho.
Salário / benefícios sociais / política da empresa / Clima – relação chefia - colaboradores
FATORES HIGIÊNICOS E FATORES MOTIVACIONAIS
2. FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRÍNSECOS
Relaciona-se com o conteúdo do cargo ou com a natureza das tarefas que o indivíduo executa.
O trabalho em si / realização pessoal / reconhecimento / progresso profissional / responsabilidade
ALTERNATIVAS PARA ESTIMULAR POSITIVAMENTE SEUS FUNCIONÁRIOS:
PERMITA HORÁRIOS FLEXÍVEIS. Muitas funções não precisam ser realizadas estritamente no horário comercial.
PERMITA O TRABALHO REMOTO.Da mesma forma, há atividades que podem ser realizadas na casa do funcionário.
AVALIE REGULARMENTE O DESEMPENHO DOS FUNCIONÁRIOS. Defina um processo regular de avaliação do trabalho de cada um, e dê um feedback claro e objetivo sobre os pontos fortes e os que precisam de melhoria.
ESTIMULE OS FUNCIONÁRIOS A REALIZAR TAREFAS VARIADAS. A palavra chave aqui é estimule (não obrigue).
PERMITA QUE OS FUNCIONÁRIOS AJUSTEM, DECOREM E MELHOREM SUA ÁREA DE TRABALHO.Não imponha regras rígidas de organização e estética - (dentro de certos limites).
ORGANIZE OPORTUNIDADES DE SOCIALIZAÇÃO. Isto pode ser feito durante o almoço, ou depois do trabalho. a amizade entre os funcionários aumentará a união da equipe, e isso se traduzirá em melhor produtividade e qualidade.
MOSTRE O CAMINHO PARA CRESCER NA EMPRESA. O líder deve mostrar qual é este caminho, e buscar oportunidades de promoção dos melhores funcionários.
TENHA UMA POLÍTICA DE PORTAS ABERTAS. Permita que as dúvidas e questionamentos sejam expostos abertamente, e responda o melhor possível a cada um.
FAÇA DOAÇÕES PARA CARIDADE. A Responsabilidade social aumentará a lealdade de todos com a organização.
FORÇAS BÁSICAS PARA MOTIVAÇÃO
A motivação para produzir é função
de
Força de desejo para alcançar objetivos individuaisRelação percebida entre produtividade e alcance de objetivosCapacidade percebida de influenciar o próprio nível de produtividade
Expectativas
Recompensas
Relação entre expectativas e recompensas
CLIMA ORGANIZACIONAL
Refere-se ao ambiente interno existente entre os participantes de uma empresa
É POSSÍVEL MEDIR???
COMO MEDIR
Através de questionários.Pesquisa de opinião.Entrevistas individuais. Entrevistas em grupo.
LIDERANÇA
Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos.
ESTILOS DE LIDERANÇALIDERANÇA CENTRADA NA TAREFA
Preocupa-se exclusivamente com o trabalho, métodos e recursos disponíveis.
LIDERANÇA CENTRADA NAS PESSOASPreocupa-se com o aspecto humano (problema dos seus colaboradores). EQUIPE
LIDERANÇA ORIENTADA NAS
TAREFAS
LIDERANÇA ORIENTADA NAS
TAREFAS• A tarefa é mais
importante• Supervisão detalhada• Supervisão rígida• Liderança autocrática• ênfase nos resultados
• As pessoas são mais importantes• Supervisão liberal• Supervisão participativa• Liderança democrática• Ênfase na satisfação das pessoas
COMUNICAÇÃOE
LIDERANÇA
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃOAtos de comunicação.
A comunicação confunde-se, assim, com a própria vida.
A comunicação é uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Fonte Codifi-cação
Canal Decodi-ficação
Recep-tor
Mensagem
Mensagem
Mensagem
Mensagem
Retorno (Feedback)
RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
Tudo aquilo que prejudica a compreensão da mensagem.
Exemplo: sons simultâneos, barulho, não conhecimento do idioma ou do significado das palavras, não conhecimento dos costumes do local, etc.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Meios de comunicação
Básicos: fala e audição.
À distância: todas as mídias.
Tipos de Mídias: - Mídia impressa- Mídia eletrônica- Mídia
COMO TRABALHAR A MOTIVAÇÃO
Para haver a motivação na empresa, a empresa deve trabalhar corretamente a sua
COMUNICAÇÃO INTERNA .
Sempre levando em consideração a sua CULTURA ORGANIZACIONAL
VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Na comunicação interna é necessário prestar atenção no que o emissor está tentando informar.
O que os empregados têm a dizer a respeito de suas percepções e expectativas. A partir disto, consegue-se extrair um diagnóstico interno do ambiente empresarial.
CRIAÇÃO DE NOVAS MÍDIAS
INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
1º ANALISAR O OBJETIVO QUE SE PRETENDE ATINGIR
PODE SER - oral- escrita- audiovisual- comunicação não verbal.
CARACTERÍSTICAS DE CADA UM:
ORAL – A comunicação oral satisfaz mais as necessidades de interação.
ESCRITA - formal e mais exata.
NÃO VERBAL - através do contato físico, expressão corporal, da entoação da voz e do gesto. Mais exata do que a comunicação oral.
COMUNICAÇÃO AUDIOVISUAL - tem um alto nível de penetração junto dos públicos, permitindo um acesso rápido à informação e ao incentivo de participação.
1- Instrumentos de Comunicação Oral
Mais apreciada pelos empregados porque se efetua através de um contato direto com os superiores.
Permitindo um FEEDBACK
MEIO MAIS : convenienteeficazrápido
recíproco
Os instrumentos que podemos utilizar na comunicação com os empregados são:
A- Face-a-face - voz, expressões corporais, entonação da voz.
Transmite emoção e sentimento.Pode assumir a forma formal ou informal.
B- Telefone - É menos rico, porque não transmite informação visual.
C- Discursos: comunicação oral Permitem um contacto direto entre os participantes Proporciona o relacionamento pessoal;
D- Reuniões: Podem ser departamentais, de formação, conferências ou trabalhos de grupo.
Proporcionam a oportunidade de coordenar várias atividades
Estimula o envolvimentoSolicitar novas ideias Motiva grandes níveis de desempenho Comunica a cultura corporativa;
2 - Instrumentos de Comunicação Escrita
a) Cartas - informam os empregados sobre os seus direitos
Ex: Uma carta do diretor a um novo empregado demonstra uma atenção especial dispensada;
b) Cartas de integração - Finalidade de envolver os empregados nas atividades, fazendo-os sentir-se parte da organização;
c) Material de referência –
Visa explicar os benefícios dos empregados e promove o entendimento;
d) Relatório - Contêm informações sobre a empresa e podem ser de três tipos:
- relatório de pesquisa- relatório de progressos- Relatório final .
e) Memorando - Facilita a circulação da informação em ambos os sentidos.Serve para lembrar os empregados sobre um acontecimento.Critica atitudesReforça comunicações orais Solicitar informação
f) Proposta- Serve para pedir consentimento sobre um determinado assunto
g) Material orientacional: - Serve para avisar sobre as atitudes
organizacionais - Dar informações básicas que facilitem as
transições
h) Folhetos: - Utilizados para relatar qualificações,
propostas, fontes de informação- Transmitem oportunidades dos
empregados
i) Boletins: Transmitem rapidamente informações a todos os empregados sobre os assuntos mais
importantes;
k) Quadro informativo: Utilizado para colocar avisos e chamar a atenção para acontecimentos.
Também pode funcionar como jornal de parede para afixar notícias pontuais
l) Publicações para empregados
m) Inquéritos:
Sondagens de opiniãoExistem 4 tipos:
- Inquéritos sobre a satisfação (sobre temas específicos);
- Inquéritos sobre o clima social (sobre antagonismos interiores);
- Inquéritos socioculturais (sobre sistemas de valor e conhecimento de certas noções);
- Inquéritos sócio-organizacionais sobre o estado de funcionamento).
3 - Instrumentos de Comunicação Audiovisual
A- Filmes
B- Teleconferências
C- Circuito interno de televisão
Instrumentos de Comunicação Electrónicos
A- Correio eletrônico
B- Boletim eletrônico
4- Campanhas e Programas
A- Campanhas de segurança
B- Programa de portas – abertas
Programa de integração de novos empregados
5- Eventos
Eventos de Rotina
A- Cursos de formação
B- Cursos profissionalizantes
C- Exposições
D- Visitas
6- Atividades Lúdicas
7- Convênios – intercâmbio
8- Pesquisas