A get socialmediaguide-thai_all_final

getsocialmedia.net

บ�นได 10 ข��นในการเสร�มสร�างธ�รก�จของค�ณด�วยส��อส�งคม

grow your business

using social media

- a step by step guide-

July 2009

By PHILIP VAN ZYL

Copyright 2009, Philip van Zyl, Getsocialmedia.net

getsocialmedia.net

จดหมายจากผเข ยน.....

ย�นด�ต�อนรบ

ไม�ว�าค�ณจะเป�นเจ�าของธ�รก�จ คนท�างานท� ใช�ส$ อใหม� (New Media) หร$ออย0�ในฝ�ายการตลาด หร$อเป�นเจ�าของแบรนด4ส�นค�า ค�ณก�สามารถใช�ประโยชน4จากค0�ม$อเล�มน�7ได�ท7งน7น โดยในเล�ม จะม�หลกการ และว�ธ�การด�าเน�นการต�างๆอย�างเป�นข7นตอน ท� จะช�วยให�ค�ณได�ใช�พลงของส$ อสงคม (Social Media) ในการสร�างธ�รก�จให�เต�บโตย� งข>7น

ไม�ส�าคญว�าเราจะอย0�ท� บาร4เซโลนา โตเก�ยว บอสตน ร�โอ บร�สเบน มอสโคว4 ลอนดอน แคนเทอบ0ร� ดบล�น ส�งคโปร4 หร$อเคปทาวน4 หร$อท� ไหนๆ ค0�ม$อเล�มน�7จะพาค�ณเด�นไปส0�เส�นทางการใช�ส$ อทางสงคม ให�ประสบความส�าเร�จอย�างรวดเร�วและแน�นอน โดยปรบแต�งมาให�เหมาะสมกบค�ณและความต�องการทางธ�รก�จโดยเฉพาะ

ผมได�เข�ยนและให�ข�อม0ลแบบตรงๆไม�อ�อมค�อม โดยค�ณจะเห�นล�งค4ของซอฟท4แวร4ต�างๆท� ผมใช� รวมถ>งพวกเว�บไซต4 แพลทฟอร4ม และซอฟท4แวร4ทางเล$อกอ$ นๆท� ด�มากเช�นกน เก$อบท7งหมดไม�ต�องเส�ยค�าใช�จ�ายใดๆ และยงม�ค�าแนะน�าต�างๆท� รวบรวมไว�ในท� เด�ยวกน แบบท� ค�ณจะไม�เห�นท� ไหนมาก�อน

ถ�าค�ณได�รบค0�ม$อน�7จากม�ตรสหายหร$อเพ$ อนร�วมงานและต�องการจะส�งต�อให�ผ0�อ$ น โปรดช�วยส�งล�งค4น�7เพ$ อไปยงค0�ม$อฉบบ Original และสามารถลงทะเบ�ยนเพ$ อรบข�อม0ลข�าวสารต�างๆ ได�ท� http://www.getsocialmedia.net/guide

ข7นตอนส�บข7นในค0�ม$อน�7 จะให�พ$7นฐานท� ค�อนข�างแน�นตามค�ณท� ควรร0� จากจ�ดน�7 ก�สามารถเพ� มเทคน�คพล�กแพลงต�างๆและใช�ความค�ดสร�างสรรค4ในแบบเป�นตวของตวเองได�ตามใจชอบ เพราะอย�างไรแล�ว มนก�เป�นธ�รก�จของค�ณเองอย0�ด�

ผมแนะน�าว�าผ0�อ�านไม�ควรจะข�ามข7นตอนใดข7นตอนหน> งในค0�ม$อ เน$ องจากท�กๆส�วนจะเช$ อมโยงซ> งกนและกน และเปร�ยบเป�นแผนท� น�าทางท� เป�นหน> งเด�ยว

ขอให�ประสบความส�าเร�จในการใช�ส$ อทางสงคมครบ

ฟ�ล�ป แวน ซ�ล (Philip van Zyl)นกผจญภยและผ0�น�าทางด�านส$ อทางสงคม

Follow ผมได�ใน Twitter ท� http://twitter.com/philipvanzyl

Grow Your Business Using หน�า 2 จาก 40 หน�าSocial Media (A Guide) 2009. www.getsocialmedia.net ©2009 Philip van Zyl

http://www.getsocialmedia.net/guide

http://twitter.com/philipvanzyl

getsocialmedia.net

สารบ�ญ

บทสร�ปส�าหรบผ0�บร�หาร.....................................................................................................................................................4

เก� ยวกบรายงานฉบบน�7.....................................................................................................................................................5

ปรบความค�ด....................................................................................................................................................................6

ส�วนท� 1 เข�าใจ ส$ อทางสงคม ............................................................................................................................................7

ส$ อทางสงคม ค$ออะไร......................................................................................................................................................7

ส$ อทางสงคมท7งหมดเหม$อนกนหร$อไม�...............................................................................................................................7

ส�วนท� 2 ส$ อสงคมและธ�รก�จ...............................................................................................................................................9

จะใช�ส$ อทางสงคม ให�เก�ดประโยชน4ต�อธ�รก�จได�อย�างไร.....................................................................................................9

ปรบเป�าหมายของส$ อทางสงคม ให�สอดคล�องกบเป�าหมายธ�รก�จได�อย�างไร .....................................................................10

การเพ� มประส�ทธ�ภาพเว�บไซต4(Website Optimization) ม�ความส�าคญอย�างไร..................................................................11

ส�บข7นตอนไปส0�จ�ดน7น......................................................................................................................................................12

ข7นท� 1 ก�าหนดเป�าหมายของบร�ษท .........................................................................................................................12

ข7นท� 2 ก�าหนดเป�าหมายของเว�บไซต4 และม�การจ0งใจให�กระท�าท� เจาะจง....................................................................12

ข7นท� 3 ฟ งว�าคนเขาพ0ดอะไรกน และพ0ดกนท� ไหน......................................................................................................14

ข7นท� 4 ร�างแผนท� ด0ว�าเขาพ0ดกนอย�างไรและใครเป�นผ0�ม�อ�ทธ�พล................................................................................16

ข7นท� 5 เล$อกร0ปแบบของส$ อทางสงคม ท� จะใช� และลงทะเบ�ยนออนไลน4......................................................................17

ข7นท� 6 เล$อกใช�แพลทฟอร4มการโพสต4และต�ดตาม (ซอฟท4แวร4)..................................................................................22

ข7นท� 7 ก�าหนดการวดผลให�ชดเจนและประเม�นได�จร�ง...............................................................................................22

ข7นท� 8 ฟ ง ร�วมพ0ดค�ย และขยายเน�ตเว�ร4ค.................................................................................................................24

ข7นท� 9 ใช�ย�ทธศาสตร4การตลาดท� หลากหลาย เพ$ อให�การท�างานของเราสดใหม� และคอยต�ดตามผล...........................25

ข7นท� 10 วดผล ปรบเปล� ยน คอยรบฟ ง และม�ส�วนร�วม...............................................................................................27

ส�วนท� 3 อนาคตทางสงคม..............................................................................................................................................28

การจ�างคนภายนอก (Outsource)...................................................................................................................................28

การโฆษณาในส$ อทางสงคม ...........................................................................................................................................29

ค�ดแบบนอกกรอบ...........................................................................................................................................................29

เส�นทางการวางแผนการใช�ส$ อสงคมในองค4กร ...............................................................................................................30

แหล�งข�อม0ล...................................................................................................................................................................40


getsocialmedia.net

บทสร�ปส�าหร�บผบร�หาร

ค0�ม$อฉบบน�7ประกอบด�วยหลกการและข7นตอนต�างๆ ในการใช�พลงของส$ อทางสงคม ส$ อทางสงคม เพ$ อการสร�างแบรนด4 และเสร�มธ�รก�จให�เต�บโต เหมาะส�าหรบเจ�าของธ�รก�จ ฝ�ายการตลาดและท�มท�างานส$ อ

จ�ดเน�นของค0�ม$อน�7 อย0�ท� การท�าความเข�าใจส$ อทางสงคม รวมถ>งว�ธ�การเร� มต�นอย�างม�ประส�ทธ�ผลและประส�ทธ�ภาพ แล�วจ>งค�อยๆออกแบบปรบเปล� ยนก�จกรรมออนไลน4น7นให�ม�ประส�ทธ�ภาพมากท� ส�ด หนงส$อเล�มน�7เป�นมากกว�าการมองส$ อทางสงคมในแง�ทฤษฎ�โดยผ�วเผ�น แต�จะน�าเสนอข7นตอนต�างๆท� สามารถน�าไปปฏ�บต�จร�งได� เพ$ อเข�าส0�ย�ทธศาสตร4การใช�ส$ อทางสงคม ได�ทนท� โดยคอยประเม�นผลส�าเร�จควบค0�กน

คนส�วนใหญ�ร0�จกเคร$ องม$อส$ อทางสงคม บ�างแล�ว เช�น เฟซบ�lค (Facebook) หร$อทว�ตเตอร4 (Twitter) แต�ไม�แน�ใจว�าจะน�าไปใช�ประโยชน4ในทางธ�รก�จได�อย�างไร ค0�ม$อฉบบน�7จะช�วยให�เราเข�าใจถ>งค�ณ0ปการของเว�บไซต4 ส$ อทางสงคม ต�างๆ และอธ�บายด�วยว�าจะใช�เพ$ อประโยชน4ทางธ�รก�จได�อย�างไร

ค0�ม$อน�7ได�น�ยามลกษณะของส$ อทางสงคม ให�ส�าหรบม$อสมครเล�น และช�7แนะอย�างเป�นข7นตอนในการใช�ส$ อทางสงคมให�ประสบความส�าเร�จ ยงม�รายช$ อแหล�งข�อม0ล ซอฟแวร4 และเว�บไซต4ท� ม�ประโยชน4ต�างๆด�วย

ในการใช�ส$ อทางสงคม ให�ประสบความส�าเร�จ หลกการเร$ องการขายส�นค�าและการตลาดออนไลน4อาจต�องเปล� ยนแปลงไปจากเด�มบ�าง โดยธ�รก�จจะต�องยอมรบคอนเซปท4การส$ อสารสองทาง และสนทนากบล0กค�าผ�านหลายช�องทาง มากกว�าจะส$ อสารทางเด�ยวตามการตลาดแบบเก�า เช�น การโฆษณา

ไม�จ�าเป�นว�าการใช� ส$ อทางสงคม จะต�องเป�นงานหนกเสมอไป ค0�ม$อฉบบน�7ม�ไว�เพ$ อท�างานกบล0กค�าและผ0�ท� สนใจ (Stakeholder) ในอ�นเตอร4เน�ต ด�วยว�ถ�ท� ค��มค�า ม�ประส�ทธ�ผลและน�าพ>งพอใจ

ในค0�ม$อ จะช�วยอธ�บายว�า ธ�รก�จจะได�ประโยชน4จากการวางแผนการใช� ส$ อทางสงคม ท� ด�ได�อย�างไร โดยเร� มจากจ�ดท� บร�ษทและส�นค�าของเราถ0กหย�บยกมาพ0ดถ>งในอ�นเตอร4เน�ตบ�างแล�ว ค0�ม$อน�7จะแสดงให�เห�นว�าเราจะสามารถรบฟ ง ม�ส�วนร�วม และสร�างความไว�วางใจกบล0กค�าท7งในป จจ�บนและอนาคตได�อย�างไร

ข7นตอนส�บข7นท� ปฏ�บต�ได�จร�งในคร> งหลงของค0�ม$อเล�มน�7 จะเป�นแผนท� แบบเป�นข7นตอนท� จะน�าไปส0�ความส�าเร�จในการใช�ส$ อทางสงคม ส�าหรบธ�รก�จและส�นค�า รวมถ>งเคล�ดลบในการก�าหนดเป�าหมายส$ อทางสงคม ของบร�ษทให�เช$ อมโยงกบเป�าหมายอ$ นๆของธ�รก�จด�วย

ส�บข7นตอนท� กล�าวมาด�านบน ร�วมกบ แผนท� ส$ อทางสงคม (Social Roadmap) ซ> งอย0�ตอนท�ายของค0�ม$อน�7 จะกลายมาเป�นข�อม0ลท� ผ0�ใช�จะน�ามาก�าหนดท�ศทาง ด>งข�อม0ล และออกแบบเป�นย�ทธศาสตร4ฉบบจร�ง

ย�ทธศาสตร4การใช� ส$ อทางสงคม น7นข>7นอย0�ท� เว�บไซต4หร$อบล�อกเป�นหลก ความส�าคญและข7นตอนของการเพ� มประส�ทธ�ภาพเว�บไซต4 (Optimization) ก�น�ามาเน�นย�7าและอธ�บายไว�ในท� น�7ด�วย และการปรบแต�งเว�บไซต4 ม�ไว�เพ$ อให�สอดคล�องกบล�งค4ของส$ อทางสงคม และเพ$ อให�การจดอนดบ (ranking) ในก0เก�7ล (Google) และเส�ร4ชเอนจ�7น (Search Engine) ส0งข>7น นอกจากน�7จะม�อธ�บายด�วยว�าจะจ0งใจให�แนวโน�มล0กค�าท�าอะไร เม$ อได�เข�ามาในเว�บไซต4แล�ว

ยงม�เคล�ดลบเร$ องว�ธ�การโพสต4ข�อม0ลข>7นอ�นเตอร4เน�ตให�ม�ประส�ทธ�ภาพ การต�ดตามอ�านข�อม0ลท� ผ0�อ$ นโพสต4 รวมถ>งค�าแนะน�าในการเล$อกใช�ข�อม0ลท� เก� ยวข�อง ท�ามกลางข�อม0ลปร�มาณมหาศาลในอ�นเตอร4เน�ต

แล�วค�ณหร$อบร�ษทควรจะเป�นบล�อกเกอร4กนแน� ค0�ม$อจะช�วยตดส�นใจในเร$ องน�7 และถ�าค�ณตดส�นใจจะเข�าวงการบล�อกแล�ว ก�จะม�เคล�ดลบท� ด�มากบอกด�วยว�าจะท�าอย�างไรให�ประสบความส�าเร�จ

บร�บทแวดล�อมโดยรวมของส$ อทางสงคม ได�เปล� ยนไปอย�างรวดเร�ว ธ�รก�จท� ใหญ�และประสบความส�าเร�จท� ส�ดในโลกล�วนเข�ามาใช�ตรงจ�ดน�7กนแล�ว ถ>งเวลาแล�วหร$อยงท� จะมาด0ว�าส$ อทางสงคม สามารถท�าอะไรให�กบค�ณและธ�รก�จของค�ณได�บ�าง


getsocialmedia.net

เก �ยวก�บรายงานฉบ�บน �

การใช�ส$ อทางสงคม ให�ประสบความส�าเร�จ ต�องอาศยการเปล� ยนแปลงพ$7นฐานบางอย�างในการขายส�นค�าและการตลาดในอ�นเตอร4เน�ต เร� มโดยอ�านส�วนท� ว�าด�วย “การปรบความค�ด” ความย งย$นของการใช�ส$ อทางสงคม น�7ข>7นอย0�กบส� งน�7เลยท�เด�ยว

เม$ อได�อ�านรายงานฉบบน�7อย�างครบถ�วนท7งส�บข7นตอนตามรายละเอ�ยด ค�ณจะม�พ$7นฐานท� แน�นในการน�า ส$ อทางสงคม ไปใช�เพ$ อให�เก�ดประโยชน4ต�อธ�รก�จ และจะได�ท�างานอย�างม�ความหมายกบช�มชนท� เก$7อหน�นธ�รก�จของเรา ส�งผลให�ธ�รก�จเต�บโตมากย� งข>7น

หากข�ามข7นตอนใดข7นตอนหน> งหร$ออ�านไม�ครบถ�วน โอกาสท� ค�ณจะประสบความส�าเร�จก�จะม�น�อยถ>งน�อยมาก (แต�อย�างน�อยค�ณอาจจะไปเจอล0กพ� ล0กน�องท� เป�นญาต�ห�างๆ ท� อย0�ในเสปนและได�เห�นร0ปพวกเขาเป�นคร7งแรกในเฟซบ�lค)

ส��งส�าค�ญท �จะท�าให ส#�อทางส�งคม ส�าหร�บธ�รก�จของค�ณประสบความส�าเร'จ ค#อ การลงม#อท�า เร� มลงม$อท�าจากจ�ดเล�กๆโดยค�ดให�ใหญ�เข�าไว� เร� มท�าต7งแต�วนน�7แล�วเราจะเห�นค�ณ0ปการปรากฏข>7นเบ$7องหน�าท�ละวนๆ ท�กอย�างท� ค�ณต�องร0�ในการเร� มต�น ล�วนอย0�ในรายงานเล�มน�7แล�ว หร$อไม�ก�อย0�ในล�งค4ต�างๆในส�วนข�อม0ลอ�างอ�ง เราพร�อมท� จะเร� มกนเลยหร$อยง

ท�กอย�างในรายงานน�7อย0�บนฐานของสมม�ต�ฐานสามอย�าง ท� จะเป�นก�ญแจส�าคญในการไขประต0ไปส0�ความส�าเร�จของเรา

หล�กสามประการส)การใชส#�อทางส�งคม ใหส�าเร'จ1. หากค�ณไม�ม�เป�าหมายท� ชดเจนส�าหรบธ�รก�จ ส� งท� ค�ณท�าลงไปไม�ว�าจะทางออนไลน4 หร$อออฟไลน4 หร$อไลน4ไหนๆ ก�จะไม�สามารถน�าไปส0�ส� งท� ค�ณต�องการ การม�เป�าหมายธ�รก�จท� ชดเจนและวดผลได�เป�นเร$ องส�าคญมาก

2. ถ�าค�ณไม�ม�เป�าหมายและแรงจ0งใจให�ท�า (call to action) ท� ชดเจนส�าหรบเว�บไซต4หลกของค�ณ ความพยายามใช�ส$ อทางสงคม น7นก�จะกลายเป�นเร$ องส0ญเปล�าก�อนท� จะได�เร� มท�าอะไรเส�ยอ�ก อน> ง เว�บไซต4หลกน�7 อาจจะเป�นบล�อก หร$อเว�บชน�ด HTML และก�จกรรมของเว�บไซต4 “หลก” อาจจะเป�นเพ$ อให�ทดลองใช�ส�นค�าฟร�สามส�บวน ลงช$ อรบจดหมายข�าว หร$อส งซ$7อส�นค�าผ�านเว�บไซต4เลยก�ได�

3. เว�บไซต4ส$ อทางสงคม จะท�าหน�าท� เป�นเว�บไซต4ป�อน (feeder) และเม$ อรวมกนจะเป�นเคร$อข�ายป�อน (Feeder Network)ให�กบเว�บไซต4หลกของเรา


getsocialmedia.net

ปร�บความค�ด

ความค�ดเก� ยวกบ ส$ อทางสงคม น�7จะบ�งบอกถ>งทศนคต�ของเราต�อส$ อทางสงคม ก�อนท� เราจะได�เร� มท�าอะไรเส�ยอ�ก

ว�ธ แบบเก)า

ลองน,กถ,งว�ธ ท �จะส)งข)าวสารเก �ยวก�บส�นคาและบร�การของบร�ษ�ทของค�ณออกไปส)สาธารณะ อาจจะเป'นการโฆษณาลงหน�งส#อพ�มพ3 โดยจ)ายสองสามพ�นดอลลาร3ส�าหร�บโฆษณาขนาดใหญ)ในหน�งส#อพ�มพ3 ...จ)ายสองสามพ�นดอลลาร3 อ#ม ท)าทางจะสน�กด

ข��นต)อไป จางบร�ษ�ทท�าว�จ�ย เพ#�อดว)าสองสามพ�นดอลลาร3ท �จ)ายไปน��นค�มหร#อไม) และดดวยว)าลกคาท��งป�จจ�บ�นและอนาคตค�ดอย)างไรก�บโฆษณาช��นน��น ก'จ)ายเพ��มไปอ กสองสามพ�นดอลลาร3 คราวน �ล)ะสน�กแน)นอน

เร��มใหม) ลองแบบน �ซ��าอ กคร��ง และลองด�าเน� นธ�รก�จของเราไปดวยส� ....

ว�ธ แบบใหม)

รบฟ งล0กค�าของค�ณแบบสบายๆจากโตlะท�างานผ�านทางหลายๆช�องทาง โดยส�วนใหญ�ไม�ต�องเส�ยค�าใช�จ�ายใดๆ ค�ณค$อส�วนหน> งของกล��มเฉพาะ (Focus Group) ขนาดใหญ�ท� ใช�ส�นค�าของค�ณ พวกเขาก�าลงพ0ดถ>งเร$ องความต�องการ ความผ�ดหวง ความรกในตวส�นค�า รวมถ>งความไม�ชอบและความปรารถนาต�างๆ (ในขณะท� ค�ณก�าลงอ�านอย0�น� แหละ) โดยบทสนทนาท� ว�ามาท7งหมด เราสามารถเข�าไปร�วมพ0ดค�ยและม�อ�ทธ�พลด�วยได� กล��มเฉพาะน�7ยงท�าได�แบบฟร�ๆอ�กด�วย

การพ0ดค�ยกบผ0�ส�งอ�ทธ�พล (Influencers) บางคนในช�มชนดงกล�าว จะสามารถท�าให�เราเข�าถ>งข�อม0ลระดบส�ดยอดในธ�รก�จ รวมถ>งเทรนด4/แนวโน�มความเปล� ยนแปลง และความเข�าใจเช�งล>กมากข>7น

ในส�วนของการบ�lคมาร4คทางสงคม (social bookmarking) การใช�เคร$ องม$อชน�ดน�7 (เราจะเร� มจาก delicious.com) ไม�เพ�ยงแต�จะช�วยเพ� มล�งค4ไปส0�เว�บไซต4ของค�ณเพ$ อท� จะ “เอาใจ”ก0เก�7ลเท�าน7น แต�จะช�วยให�ค�ณพบกบข�อม0ลช7นยอดเก� ยวกบค0�แข�ง รวมถ>งบทความและโพสต4ต�างๆท� เก� ยวกบธ�รก�จ และส�นค�าของค�ณอย�างง�ายดาย เปร�ยบเสม$อนห�องสม�ดออนไลน4ท� ออกแบบมาเพ$ อให�เราใช�โดยเฉพาะ และยงไม�เส�ยค�าใช�จ�ายใดๆโดยการบ�lคมาร4ค บทความ โพสต4 รายงาน ว�ด�โอ บทสมภาษณ4 และข�อม0ลอ$ นๆท� พบบนอ�นเตอร4เน�ต ด�วยการใช�ป�าย (tag) ท� ง�ายและสะดวกกว�าการใช� บ�lคมาร4ค ท� มาพร�อมกบเว�บบราวเซอร4เป�นไหนๆ

ผมคงจะพ0ดต�อไปได�อ�กเร$ อยๆ แต�ประเด�นก�ค$อว�า การใช�ส$ อทางสงคม น�7ไม�จ�าเป�นต�องเป�นงานยากอะไร และย� งถ�าค�ณสามารถหาว�ธ�ท� จะท�าให�มนเก�ดประโยชน4กบค�ณได�มากเท�าไหร� ท7งในฐานะป จเจกบ�คคลและเจ�าของบร�ษทหร$อคนท�างาน ค�ณก�จะย� งพ>งพอใจมากข>7นเท�าน7น และน� ก�เป�นเหต�ผลท� เรามาอย0�ตรงน�7ต7งแต�แรกม�ใช�หร$อ

และเม$ อพ0ดถ>งย�ทธศาสตร4ว�าด�วยการใช�ส$ อทางสงคม อย�างย งย$น เพ$ อสร�างธ�รก�จของเราให�เต�บโต ค�ณค�ดว�าว�ธ�ไหนจะอย0�ได�นานท� ส�ด

1. การใช�ส$ อทางสงคม เป�นภารก�จท� เป�นภาระหนกมาก แต�ฉนจะต�องฝ$นกล7นอดทนกบมนต�อไปเพราะยงไงก�อาจจะม�ประโยชน4กบบร�ษทข>7นมาสกวนหน> ง

2. ส$ อทางสงคม เป�นโอกาสท� น�าล�7มลองส�าหรบเราในการร�วมพ0ดค�ยกบผ0�คนในอ�นเตอร4เน�ต และการกระจายข�อความข�าวสารต�างๆออกไปได�อย�างรวดเร�ว นอกจากน�7ยงได�เร�ยนร0�จากเพ$ อนๆและล0กค�า ช�วยให�อย0�ในระดบน�าของวงการเราได�

ผ�านต�อไปเลย........


getsocialmedia.net

ส)วนท � 1 เขาใจ ส#�อทางส�งคม

“ความลบของส$ อทางสงคม ก�ค$อว�า มนไม�ได�เก� ยวกบตวค�ณ ส�นค�าของค�ณหร$อเร$ องราวของค�ณ แต�มนค$อการสร�างม0ลค�าให�กบช�มชน ท� ตวค�ณอย0� ในน7นด�วย ถ�าอยากจะสร�างความประทบใจท� ด� อย�าค�ดว�าค�ณจะเอาอะไรจากส$ อทางสงคม ได�บ�าง แต�ค�ดว�าจะม�ส�วนให�ช�มชนได�อย�างไร ย� งม0ลค�าท� ค�ณสร�างข>7นม�มากเท�าไหร� ก�จะกลบมาเพ� มม0ลค�าให�ตวค�ณเองมากข>7นเท�าน7น – ท�ม โอไรล�ย4 จากโอไรล�ย4 ม�เด�ย ”

ส#�อทางส�งคม ค#ออะไร

หากค�ณไม�ได�ไปหลบอย0�ใต�ก�อนห�นในป�าดงพงไพรในช�วงสองสามป�ท� ผ�านมาน�7 ไม�ได�ต�ดต�อกบผ0�คนและเข�าไม�ถ>งอ�นเตอร4เน�ตเลย ก�น�าจะร0�จก Facebook ถ$อว�าเป�นตวอย�างส�าคญอนหน> งของส$ อทางสงคมเลยท�เด�ยว

ค�าจ�ากดความส7นๆ ของส$ อทางสงคม ก�ค$อ เป�น Platform และเคร$ องม$อท� เช$ อมโยงผ0�คนเข�ากบเคร$อข�ายทางสงคมในอ�นเตอร4เน�ตตามท� เล$อกใช� ตวอย�างส$ อทางสงคม อ$ นๆท� ร0�จกกนด�ท วโลกนอกไปจากเฟซบ�lคก�เช�น มายสเปซ (Myspace), ทว�ตเตอร4 (Twitter) และย0ท0ป (Youtube) นอกจากน�7 ก�ยงม�อ�กเยอะแยะมากมาย เราจะลงรายละเอ�ยดส�าหรบบางอนในเล�มน�7

ผ0�คนท� ประกอบเป�นเคร$อข�ายออนไลน4น�7 เล$อกใช�ส$ อทางสงคม ตาม 1) ความสนใจของตนเอง 2) ตามความชอบของว�ธ�ท� ใช�ในการแบ�งบน เก�บข�อม0ล และส�งผ�านกนภายในช�มชน (หร$อเคร$อข�าย) ของตนเอง

แต�ละบ�คคล แสดงชดเจนถ>งผ0�คนท� เขาเล$อกจะต�ดต�อส$ อสาร ตามว�ธ�ท� เขาต�องการ ด�วยหวข�อและเหต�ผลท� เขาเล$อกเอง

บ�คคลป�จเจกเหล)าน �อย)ท �ศนย3กลางของการปฏ�ว�ต�ส#�อทางส�งคม และน� เองท� ได�เปล� ยนว�ธ�การท�าธ�รก�จอย�างส�7นเช�ง การท�างานในแผนกประชาสมพนธ4ของบร�ษท ส�งข�าวประชาสมพนธ4 “ในนามของบร�ษท” เพ�ยงอย�างเด�ยวไม�เพ�ยงพออ�กต�อไปแล�ว บอกลากบไอเด�ยน�7ได�เลย

ส#�อทางส�งคมท��งหมดเหม#อนก�นหร#อไม)

ไม�เหม$อนกนท7งหมด เว�บไซต4ส�วนใหญ�จะประกอบไปด�วยองค4ประกอบส� อย�าง ค$อ ข�อความ ร0ปภาพ ว�ด�โอ และเส�ยง หลายเว�บไซต4เจาะจงเฉพาะองค4ประกอบอนใดอนหน> ง เช�น ย0ท0ป, ว�ดด4เลอร4 (Viddler), ย0สตร�ม.ท�ว� (UStream.tv) เป�นตวอย�างส$ อสงคมประเภทเว�บไซต4ว�ด�โอ ท7งน�7ก�ยงม�ข�อความบรรยาย ร0ปภาพ (เช�น ร0ปของผ0�ส�ง) และเส�ยง ถ>งแม�ว�าจะม�องค4ประกอบย�อยเหล�าน�7อย0� แต�ก�ยงร0�กนว�าเป�นเว�บไซต4ว�ด�โอ โดยว�ด�โอเป�นบร�การหลกของพวกน�7

นอกจากน�7ก�ยงม�เว�บไซต4ร0ปภาพ เช�น Flickr, SnugMug และอ$ นๆอ�กมากมาย ด0แผนภาพตามจากน�7เพ$ อภาพรวมท� ครอบคล�มประเภทส$ อหลกๆพร�อมท7งตวอย�าง

ไบรอน โซล�ส (Brian Solis) ค$อเจ�าพ�อคนหน> งของส$ อทางสงคมและรบผ�ดชอบร�วมในการสร�างแผนภาพดงต�อไปน�7ข>7นมา จะม�รายละเอ�ยดของประเภทส$ อสงคมหลกต�างๆ และผ0�ให�บร�การท� ส�าคญๆในแต�ล�ะประเภท สามารถหาล�งค4ของบล�อกไรอนได�ในส�วนแหล�งข�อม0ล


getsocialmedia.net

http://www.briansolis.com


getsocialmedia.net

ส)วนท � 2 ส#�อส�งคมและธ�รก�จ

มาทบทวนกนอ�กคร7งส�าหรบหลกส�าคญสามประการ เพ$ อความส�าเร�จในการใช�ส$ อทางสงคม เราได�พ0ดถ>งไปแล�วในส�วน “เก� ยวกบรายงานฉบบน�7”

ข�อ 1 ถ�าเป�าหมายหลกของธ�รก�จค�ณยงไม�ชดเจน ไม�ว�าจะค�ณท�าอะไร ก�จะไม�ช�วยให�บรรล�เป�าน7นอย0�ด� ต�องท�าให�เป�าหมายน7นชดเจนก�อน และต7งให�วดผลได�จร�ง

ข�อ 2 ถ�าเว�บไซต4หลกยงไม�สามารถกระต��นให�ผ0�เย� ยมชม (visitor) ท�าในส� งท� ค�ณอยากให�เขาท�าได� ก�ต�องด0แลแก�ไข ปรบปร�งเว�บไซต4หลก และต�องคอยปรบเปล� ยนตลอดเวลาเพ$ อให�สอดคล�องกบเป�าหมายของบร�ษทโดยตรง

ข�อ 3 การใช�ส$ อทางสงคม จะช�วยเป�ดช�องทางใหม�ๆท� พาไปส0�เว�บไซต4หลก โดยส$ อทางสงคม จะท�าหน�าท� เป�นเว�บไซต4ป�อน (feeder site) ไปยงเว�บไซต4หลก จ�าหลกข�อน�7ไว�เสมอๆ

ก�อนท� เราจะเร� มส�บข7นตอนเพ$ อการน�าหลกสามข�อไปปฏ�บต�จร�ง ม�บทสร�ปและรายละเอ�ยดบางอย�างท� ฝากให�ค�ด เพ$ อให�เห�นภาพข�างหน�าชดเจนข>7น

จะใช�ส$ อทางสงคม ให�เก�ดประโยชน4ต�อธ�รก�จได�อย�างไร จะปรบเป�าหมายของส$ อทางสงคม ให�สอดคล�องกบเป�าหมายธ�รก�จได�อย�างไร การเพ� มประส�ทธ�ภาพเว�บไซต4(Website Optimization) ม�ความส�าคญอย�างไร

จะใชส#�อทางส�งคม ใหเก�ดประโยชน3ต)อธ�รก�จไดอย)างไร

ในขณะน�7 ผ0�คนท� ซ$7อและใช�ส�นค�าและบร�การของค�ณก�าลงพ0ดค�ยกนอย0�ในเคร$อข�ายทางสงคม (Social Networks) บางส�วนก�าลงถกเถ�ยงแลกเปล� ยนถ>งส�นค�าของค�ณ รวมถ>งประสบการณ4การใช�ส�นค�าและบร�การ ไม�ว�าจะเป�นการส�งส�นค�าค$น การท�าส�นค�าเส�ยหาย หร$อความชอบ/รกในตวส�นค�า

บางส�วนก�ก�าลงพ0ดค�ยถ>งส�นค�าและบร�การของค0�แข�ง อะไรท� เขาชอบและไม�ชอบ อ�กบางส�วนก�ก�าลงค�ยเร$ องธ�รก�จและความต�องการในส�นค�าของเรา อะไรท� เขาอยากได� อะไรท� เขาจะยอมควกเง�นในกระเป} าให�

การท� ค�ณม�ส�วนร�วมในบทสนทนาท� เก� ยวกบธ�รก�จบนเคร$อข�ายทางสงคมน�7 นบว�าเป�นการเพ� มม0ลค�าให�กบส�นค�า โดยแสดงถ>งความใส�ใจ และคอยรบม$อกบประเด�นป ญหาต�างๆท� อาจจะปรากฏข>7นมา ในแง�หน> ง ก�ได�สร�างความน�าเช$ อถ$อและช$ อเส�ยงในฐานะบร�ษทหร$อแบรนด4ท� ใส�ใจและใกล�ช�ดกบล0กค�า

ผ0�คนจะเร� มน�ยมชมชอบและให�ความไว�วางใจในตวค�ณ และเม$ อค�ณพ0ดถ>งรายละเอ�ยดเร$ องข�อเสนอพ�เศษ บางคนก�จะคล�กเข�ามาด0และตดส�นใจส งซ$7อส�นค�าน7น และถ�าม�ใครทว�ตเก� ยวกบประสบการณ4แย�ๆในการพยายามส�งค$นส�นค�า ก�อาจจะม�คนแลกเปล� ยนเร$ องประสบการณ4ท� ด�กลบไป

ด�วยการรบฟ งน� เอง ท� จะช�วยให�ค�ณทราบได�ว�าจะบรรจ�ห�บห�ออย�างไร ส�งส�นค�าอย�างไร บร�การเสร�มอย�างไร และค�ดราคาเท�าใดให�เหมาะสมและด�ท� ส�ด เพราะเคร$อข�ายดงกล�าวจะช�วยบอกกล�าวให�ร0� โดยเราสามารถรบฟ ง และในขณะเด�ยวกนก�จะม�สมาช�กอย�างน�อยสองคนท� จะคอยถกเถ�ยงกนถ>งเร$ องดงกล�าวอย�างเป�ดเผย

เม$ อค�ณได�เข�ามาม�ส�วนร�วมเป�นสมาช�กท� ม�ส�วนร�วม (contributor) ในเน�ตเว�ร4คดงกล�าวแล�ว ค�ณก�จะสามารถแนะน�าหวข�อใหม�ๆ และสร�างข�อม0ลช�ดท� ช�มชนจะร�วมกนพ0ดค�ยกนได� แต�เราอย�าเพ� งค�ดไปไกลใหญ�โตกว�าน�7นก


getsocialmedia.net

ปร�บเปาหมายของส#�อทางส�งคม ใหสอดคลองก�บเปาหมายธ�รก�จไดอย)างไร

ส7นๆก�ค$อ ในการด�าเน�นการข7นตอนน�7 ค�ณต�องทราบแล�วว�าเป�าหมายของบร�ษทค$ออะไร ค�ณต�องเร�งเพ� มจ�านวนผ0�คนให�เข�ามาในเว�บไซต4หลก ฉะน7นเว�บหลกก�ต�องม�การจ0งใจให�ท�าก�จกรรมต�างๆท� ชดเจนและสอดคล�องกบค�าส�าคญ (keyword) ท� ได�เล$อกไว�

ถ�าค�ณต�องการเพ� มความรบร0�ในตวแบรนด4 ก�ควรม�ข�อม0ลท� เป�นประโยชน4และส� งท� น�าสนใจเก� ยวกบข�อเสนอของส�นค�าอย0�ในหน�าเว�บไซต4ด�วย ถ�าต�องการจะเพ� มยอดขาย ก�ต�องช0ส�นค�าน7นให�เด�นบนหน�าเว�บ และจ0งใจและด>งด0ดให�ท�าก�จกรรมในน7น (เช�น คล�กท��น��เพ��อส��งซ��อส�นค�า)

เน$ องจากส$ อทางสงคม ส�วนใหญ�ท� ค�ณใช� จะท�าหน�าท� เป�นตว “ป�อน” (Feeder) ให�กบเว�บหลก ท�าให�ค�ณอาจจะม�จงหวะเด�ยวในการเปล� ยนผ0�เย� ยมชมให�เป�นล0กค�าในอนาคต หร$อเปล� ยนล0กค�าท วไปให�เป�นล0กค�าประจ�า โดยส$ อทางสงคมน�7จะส�งผ0�เย� ยมชมไปยงหน�าหลก จ>งควร pre-sell ให�มากท� ส�ดก�อนเท�าท� จะท�าได�

ส$ อทางสงคม จะช�วยค�ณในสองแนวทาง หน> ง ค$อจะช�วยกระจายล�งค4และความร0�ส>กด�ๆเก� ยวกบเว�บไซต4หลกออกไป ผ0�คนก�จะคล�กท� บทความ ทว�ต และโพสต4ต�างๆโดยตรง เพ$ อมาส0�เว�บไซต4ของค�ณ

ว�ธ�ท� สองท� จะช�วยเรา ค$อ จ�านวนล�งค4ท7งหมดท7งมวลในอ�นเตอร4เน�ตท� ล�งค4มาหาเว�บไซต4หลกของเราน7น จะไปเพ� มก� จดอนดบ (Ranking) ในก0เก�7ลและในเส�ร4ช เอนจ�7น อ$ นๆ ให�ส0งข>7น

ในการก�าหนดย�ทธศาสตร4การใช� ส$ อทางสงคม ให�เหมาะสมกบกบบร�บทของธ�รก�จของค�ณ ลองร�างแผนภาพด�วยม$อด0ก�อน หากไม�ต�องการใช�ซอฟท4แวร4ในการช�วยท�า

ด�านล�างน�7เป�นแผนผงท� ผมได�ร�างให�ล0กค�า เป�นแผนท� ท� แสดงถ>งการไหลเว�ยนของผ0�คนท� เข�าในเว�บไซต4หลก ไปจนถ>งข7นตอนการขายและการเก�บส�นค�า ย� งให�แผนผงน�7ผสานกบแผนผงธ�รก�จ (Business flow) มากเท�าไหร�ก�ย� งด� จะเห�นว�าในแผนภาพน�7 ได�รวมส$ อทางสงคมไปกบฝ�ายอ$ นๆของธ�รก�จน�7ด�วย


getsocialmedia.net

การเพ��มประส�ทธ�ภาพเว'บไซต3(Website Optimization) ม ความส�าค�ญอย)างไร

ส�วนหน> งของการปรบเปล� ยน(Optimization) เว�บไซต4หลก (ท� เป�นเว�บไซต4หร$อบล�อก) ค$อการเล$อกใช�ค�าและวล�หลก (Keywords) ท� ผ0�จะซ$7อส�นค�าใช� เพ$ อค�นหาธ�รก�จของค�ณใน ก0เก�7ล, บ�ง (Bing) และยาฮ0 (Yahoo) รวมถ>งเส�ร4ช เอนจ�7นอ$ นๆ ถ�าค�ณยงไม�ได�ปรบเปล� ยนเว�บให�สอดคล�องกบค�าหลกเหล�าน�7 ลองด0ท� แหล�งข�อม0ลในตอนท�ายของเล�มน�7ส�าหรบล�งค4ของเว�บไซต4ท� ช�วยในข7นตอนน�7ได� ถ$อว�าเป�นข7นตอนท� ส�าคญมาก

ค�ณจะม�ส�วนร�วมและสร�างบทสนทนาต�างๆ ท� เก� ยวข�องกบค�าและวล�หลกเหล�าน�7 ย� งค�าพวกน�7ด>งให�คนไปส0�เว�บไซต4หลกของค�ณมากเท�าใด ก�จะย� งด�มากข>7นเท�าน7น

สมม�ต�ว�าค�ณเป�นท� ปร>กษาด�านภาษ�ทางอ�นเตอร4เน�ต เม$ อม�คนพ�มพ4ค�าว�า “ค$นภาษ�” (Tax return) ค�ณก�อยากให�ล�งค4เว�บไซต4หลกของค�ณปรากฏในอนดบต�นๆของหน�า 1 ของการแสดงผลค�นหาของก0เก�7ล

ส$ อทางสงคม น�7ม�บทบาทส0งในการตดส�นใจของก0เก�7ล ว�าเว�บไซต4ของค�ณเก� ยวเน$ องกบค�าท� ใช�ค�นหามากน�อยเพ�ยงใด และจะก�าหนดว�าเว�บของค�ณควรจะอย0�ในหน�า 1 หร$อหน�า 101 ของผลท� แสดงค�าค�นหาน7น


getsocialmedia.net

ส�บข��นตอนไปส)จ�ดน��น

มาเร� มกนท� เส�นทางส0�ความส�าเร�จของ ส$ อทางสงคม กนเลยด�กว�า ตอนน�7เราจะย�ายจากทฤษฎ�มาส0�รายละเอ�ยดปล�กย�อยในการก�อร�างสร�างแผนและน�าแผนท� ดงกล�าวมาใช�ปฏ�บต�จร�งกนแล�ว

ส�บข7นตอนท� ค�ณจะน�าไปปฏ�บต� เพ$ อสร�างธ�รก�จให�เต�บโตและส�าเร�จด�วย ส$ อทางสงคม จะเร� มต�นตรงน�7 ค�าอธ�บายและรายละเอ�ยดของข7นตอนต�างๆอย0�ด�านล�างน�7แล�ว เอกสารท� ค�ณต�องใช�ท�างาน (แผนท� ) อย0�ด�านหลงของรายงานเล�มน�7 และควรจะใช�ควบค0�กนไป เช�น อ�านข7นตอนด�านล�างน�7 พร�อมท7งเข�ยนรายละเอ�ยดต�างๆของธ�รก�จของค�ณในช�องว�างของเอกสารท� แนบมาด�านท�าย

ข��นท � 1 ก�าหนดเปาหมายของบร�ษ�ท

เราอาจแบ�งเป�าหมายในข7นน�7ได�เป�นสองลกษณะ อย�างแรกค$อเป�าหมายภาพใหญ�หร$อระยะยาว และอย�างท� สองค$อเป�าหมายด�าเน�นงานในป จจ�บน

เรามาด0ตวอย�างประกอบกน เปาหมายภาพใหญ) อาจจะต7งว�าเป�นผ0�น�าส�นค�าในตลาด (โดยปร�มาณการขาย) ของส�นค�าประเภทแผงพลงแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อนในเม$องของตวเอง ไม�ว�าจะเป�นโรม แวนค0เวอร4 เมลเบ�ร4น เมน หร$อเคป ทาวน4 หร$อค�ณอาจจะต7งเป�าว�าจะเป�นผ0�น�าส�นค�าในจงหวด หร$อรฐ หร$อแม�แต�ท7งประเทศ ต�องต7งเป�าให�เฉพาะเจาะจงและท�าได�จร�ง และค�ณต�องการให�เป�าหมายน�7ส�าเร�จในระยะเวลา 18 เด$อน

ในฐานะท� เป�นส�วนหน> งของเป�าหมายภาพใหญ� ค�ณวางแผนด�วยว�าจะจดเก�บส�นค�าแผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อนให�หลากหลายท� ส�ดในอ�นเตอร4เน�ต หร$อในเม$อง (ถ�าม�คลงส�นค�า) หร$อในประเทศ ไอเด�ยก�ค$อ ไม�ว�าเราจะเสนอส�นค�าหร$อบร�การในทางออนไลน4หร$อออฟไลน4 ก�ใช�หลกการแบบเด�ยวกน

ส� งท� เราต�องสนใจในการวางแผนย�ทธศาสตร4ส$ อทางสงคม ในข7นน�7 ค$อเป�าหมายป จจ�บนหร$อเป�าหมายการด�าเน�นงานท� ค�ณต�องม�เพ$ อท� จะน�าไปส0�เป�าหมาย “ภาพใหญ�” (big picture) ต�องท�าเป�าหมายน�7ให�เฉพาะเจาะจงเท�าท� ส�ดท� จะท�าได� และย� งเป�นร0ปธรรมมากเท�าไหร� การวดผลความส�าเร�จก�จะง�ายข>7นเท�าน7น

ตวอย�างเช�น ในการรกษาสถานะผ0�น�าในตลาดท� ม�ยอดขายแผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส0งส�ด เราอาจจะให�น�7าหนกไปท� การให�บร�การอนประทบใจ รวมถ>งการให�บร�การหลงการขาย หลกการและเหต�ผลก�ค$อ ย� งล0กค�าร0�ส>กพ>งพอใจกบส�นค�าเรามากเท�าใด เขาก�จะย� งซ$7อแผงพลงงานแสงอาท�ตย4จากเราในอนาคตมากข>7นเท�าน7น และยงพ0ดเร$ องด�ๆ เก� ยวกบเราให�กระจายไปในเคร$อข�ายด�วย

ในตวอย�างเด�ม เราต7งเป�าว�าจะลดปร�มาณการส�งค$นส�นค�า ด�วยการให�บร�การแก�ไขป ญหา และระบ�ป ญหาต�างๆได�ทนท�ท� ล0กค�าสอบถาม ซ> งจะช�วยลดปร�มาณการส�งค$นส�นค�าท� ม�สาเหต�จากการต�ดต7งผ�ดพลาด และจากป จจยอ$ นๆ

เข�ยนเป�าหมายหลก และเป�าหมายรองท� จะเก$7อหน�นกน ตรงข7นตอนท� 1 ในเอกสารแผนท� (Roadmap) ท� แนบมา หากเป�าหมายไม�สามารถวดผลได�จร�ง ค�ณจะต�องแก�ไขเป�าหมายจนกว�าจะท�าให�วดผลได� จะท�าให�ทราบได�อย�างไรว�าเราบรรล�เป�าหมายดงกล�าวแล�ว

ข��นท � 2 ก�าหนดเปาหมายของเว'บไซต3 และม การจงใจใหกระท�าท �เจาะจง

ถ�าค�ณไม�ม�เว�บไซต4ท� จะเป�นหน�าแรก (Home) ของบร�ษทในอ�นเตอร4เน�ต การใช�ส$ อทางสงคม เพ$ อเสร�มพลงและความน�าสนใจก�อาจจะยากข>7น ค�ณอาจจะได�ประโยชน4จากการใช�ส$ อทางสงคมท�าการโฆษณา โดยไม�ต�องม�เว�บไซต4หร$อบล�อกก�ได� แต�ในท� น�7 เราจะเจาะจงในแบบท� เราม�เว�บหลกเป�นของตวเอง


getsocialmedia.net

บางคนชอบใช�บล�อกเป�นเว�บไซต4หน�าแรก (Home) ว�ธ�น�7จะใช�ได�ด�ส�าหรบผ0�ท� เป�นเจ�าของแบรนด4ส�นค�าของตนเอง และถ$อว�าแบรนด4ส�นค�า เป�น “ตวตน” ของบร�ษท

ถ�าค�ณม�เว�บไซต4 ควรจะท�าการปรบเปล� ยนเว�บไซต4สองอย�าง อย�างแรก เก� ยวกบการให�ผ0�คนเข�ามาเย� ยมชมเว�บไซต4 และอย�างท� สองค$อ จะให�คนเหล�าน�7ท�าอะไรเม$ อเข�ามาในเว�บแล�ว

เปาหมายท � 1 ใหม คนเขามาในเว'บไซต3

เว�บ (บล�อกหร$อเว�บแบบ HTML) ควรจะปรบให�เหมาะกบการค�นหาด�วย เส�ร4ช เอนจ�7น (SEO) หมายถ>งว�า เม$ อม�คนค�นหาค�าว�า “แผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อน” เว�บไซต4หลกของค�ณควรจะปรากฏในหน�าแรกของก0เก�7ล หร$อเส�ร4ช เอนจ�7น อ$ นๆท� ใช�โดยกล��มเป�าหมายของเรา

เร� มโดยการก�าหนดค�าและวล�หลก (Keywords and keyword phrases) ท� เหมาะสมกบธ�รก�จ หร$อส�นค�าของค�ณมากท� ส�ด และต�องเป�นค�าหลกท� จะส�งผลให�ผ0�เย� ยมชมท�าในท� ค�ณต�องการด�วย หลงจากน7นค�ณก�ปรบเน$7อหาและข�อม0ลต�างๆในเว�บไซต4ให�ตรงกบค�าและวล�หลกดงกล�าว

จร�งๆแล�ว ข7นตอนน�7ม�ได�ย��งยากและซบซ�อนอะไรเลย แต�ว�ามนม�รายละเอ�ยดต�างๆ ท� ต�องเอาใจใส�มาก จนผมไม�สามารถกล�าวได�หมดในรายงานเล�มน�7 โปรดด0ล�งค4อ$ นๆท� อย0�ในส�วนของแหล�งข�อม0ลเพ� มเต�ม ว�าจะด�าเน�นการในข7นตอนน�7อย�างไร หร$อจดจ�างคนภายนอก(Outsource) ท�าให�ได�ท� ไหนบ�าง

ในท�กๆเว�บไซต4และหน�าเว�บ (Web page) ในอ�นเตอร4เน�ต ต�างม�การจดอนดบ (ranking) ท� ก0เก�7ล และเส�ร4ช เอนจ�7นอ$ นๆก�าหนดให� โดยก0เก�7ล เร�ยกอนน�7ว�าการจดอนดบของหน�า (Page Rank) หน> งในเป�าหมายของค�ณค$อ ท�าให� อนดบการจดหน�า ของเว�บหร$อบล�อกข>7นส0งท� ส�ดเท�าท� จะส0งได�

ย� งอนดบการจดหน�า ของค�ณส0งข>7นมากเท�าใด โอกาสท� จะได�อย0�หน�าแรกของ ก0เก�7ลตามค�าค�นหาหลกท� ต�องการ ก�ย� งมากข>7นเท�าน7น ถ�าเว�บของค�ณม�อนดบการจดหน�าต� า ส� งท� ต�องท�าค$อ ต�องให�เว�บไซต4ถ0กเช$ อมโยงจากท� อ$ น และควรมาจากเว�บท� ม�อนดบการจดหน�าส0งด�วย ว�ธ�ท� ง�ายท� ส�ดและเหมาะกบว�ถ�แห�ง ส$ อทางสงคม ค$อ การจดเน$7อหาข�อม0ลค�ณภาพด�เล�ศให�แบบฟร�ๆ ในแบบท� บล�อกและผ0�เสพข�อม0ลต�องสะด�ดตาและน�าไปใช� ในข7นตอนน�7เอง ก�จะม�ล�งค4เช$ อมโยงมายงหน�าของค�ณเพ� มข>7นด�วย

เคล�ดลบ: Platform ส$ อทางสงคม ส�วนใหญ�ม� อนดบการจดหน�า ส0ง

เป�าหมายท 2 ท�าให�ลงม�อท�าเม�อเข�ามาในเว�บไซต�ของเรา

เม$ อม�คนเข�ามาในเว�บไซต4แล�ว ค�ณย�อมอยากให�เขาท�าตามแรงจ0งใจของเราได�วางไว� ถ�าค�ณอยากให�ลงช$ อรบจดหมายข�าวเพ$ อการทดลองใช�ส�นค�าหร$อบร�การฟร� ก�บอกไปตามน7น และให�ม�ว�ธ�กระท�าท� ง�ายด�วย แบบเด�ยวกน ถ�าอยากให�เขาซ$7อส�นค�าโดยทนท� หร$อลงช$ อรบข�าวสารโดยการใส�ช$ อและอ�เมลล4 ก�ต�องชดเจนและแจ�มแจ�ง ต�องให�เขาท�าส� งต�างๆเหล�าน�7ได� ในแบบท� งงน�อยส�ด และใช�คล�กเปล$องน�อยท� ส�ด

ลองตรวจสอบเว�บไซต4ของค�ณ เพ$ อด0ว�าการออกแบบและป จจย SEO เป�นอย�างไร ไปท� http://www.websitegrader.com ใส�ย0อาร4แอล (URL)ของค�ณลงไปและคอยด0ผลรายละเอ�ยดต�างๆ ว�ธ�น�7ไม�เส�ยเง�นใดๆท7งส�7น


getsocialmedia.net

ข��นท � 3 ฟ�งว)าคนเขาพดอะไรก�น และพดก�นท �ไหน

ก�อนท� ค�ณจะออนไลน4และเร� มรบฟ งน7น ม�ค�าถามอย0�ว�า “จะรบฟ งเพ$ ออะไร” คอยถามตวเองตลอดในระหว�างข7นตอนการรบฟ ง ส�าหรบการท�างานกบ ส$ อทางสงคม ท7งหมด

ม�ส� อย�างท� จะช�วยเป�นแนวทางให�ค�ณระหว�างการรบฟ งข�อม0ล เต�มลงไปในเอกสารแผนท� ส$ อทางสงคม

ม� 1. ช$ อบร�ษท 2. ค�าอธ�บายแหล�งตลาด (Marketplace) (มากส�ดสามท� ) 3. ชน�ดของส�นค�าหร$อบร�การท� เราส�งเสร�มการขายอย0� (เช�น แผงพลงงานแสงอาท�ตย4 หร$อแผงพลงงานไฟฟ�าแสงอาท�ตย4) และ 4.ช$ อส�นค�าหร$อบร�การของค�ณ (เช�น Rainbow, Green Queen, Top Panels)

เม$ อได�ท�กข�อครบแล�ว ก�เร� มฟ งเลยว�าม�ใครพ0ดถ>งอะไรออนไลน4บ�าง โดยก�อนอ$ นต�องสมคร ก0เก�7ล อเล�ร4ทส4 (Google Alerts)

ไปท� http://www.google.com/alerts และลงช$ อเข�าใช�

ค�ณต�องม�บญช�ของก0เก�7ลก�อน ซ> งสมครได�โดยไม�เส�ยเง�น ม�เคร$ องม$อของก0เก�ลท� ม�ประโยชน4หลายอย�างท� เราใช�ได�ฟร� โดยใช�บญช�ท� ม�อย0�กบบร�การอ$ นๆได�

เม$ อลงช$ อเข�าใช�แล�ว ใส�ช$ อบร�ษทของค�ณให�เป�นค�าค�น (Search Term) ถ�าช$ อม�สองค�าหร$อมากกว�า ก�กดไปท� Advanced Search และพ�มพ4ค�าดงกล�าวลงในช�อง “With the exact phrase” ถ�าอยากท�าการค�นหาโดยเจาะจงตามพ$7นท� ก�พ�มพ4ช$ อเม$อง รฐ หร$อประเทศลงในช�องถดไปด�านล�างท� “Return only articles about a local area”

แนวความค�ด

ถ�าค�ณพบว�าบทสนทนาต�างๆ ท� เก� ยวกบค�าหร$อกล��มค�าหลก ไม�เก� ยวกบการซ$7อมากเท�าใดนก ลองเพ� มค�าท� เป�นการกระท�า (Action) ลงไปในกล��มค�าด0 เช�น ถ�าใช�ค�าว�า “แผงพลงงานแสงอาท�ตย4” เฉยๆ แล�วไม�ได�ผล อาจจะลองเป�น “ซ$7อ (buy/buying) แผงพลงงานแสงอาท�ตย4” แล�วด0ความแตกต�าง ถ�าค�นหาช$ อบร�ษทแล�วไม�ได�ผล ลองใช�เป�น “ส�นค�า (Products) Dragon Mist” หร$อ “บร�การ (service) Dragon Mist”

เล$อกท� อ�เมล4วนละคร7ง (Email every day) ถ�าร0�ส>กว�าถ� มากเก�นไป ก�เข�าใช�และเปล� ยนเป�น อาท�ตย4ละคร7ง (Once a Week)

การค�นหาในก0เก�ลอ�กอนท� ควรท�าในทนท� ค$อ การใช�ป��ม “Show Options” (ท� คนไม�ค�อยร0�จกกนเท�าไหร�) ในการใช�ป��มน�7 เร� มโดย พ�มพ4ค�าค�นลงใน google.com และเม$ อผลค�นหาปรากฏออกมาแล�ว กดค�าว�า Show Options บนล�งค4ซ�ายบนส�ด


getsocialmedia.net

เม$ อคล�กท� ล�งค4 Show Options ตวเล$อกต�างๆจะปรากฏด�านล�างซ�ายของจอ

เร� มการรบฟ งโดยการคล�กท� ล�งค4 Video Forums และ Reviews และด0ว�าผลในหน�าแรกเป�นอย�างไร ท�าเช�นน�7กบท�กๆค�าหลก ช$ อบร�ษท รวมถ>งย� ห�อส�นค�าของค�ณด�วย

ก0เก�7ล เพ� งหนมาเน�นการค�นหาตามเวลาจร�ง (Real-time Search) เม$ อเร�วๆน�7 เน$ องจากก�อนหน�าน�7 มนไม�เคยเป�นจ�ดเด�นของก0เก�7ลมาก�อน ตวเล$อก “Any Time” (เวลาใดก�ได�) ท�าให�ค�ณสามารถค�นหาผลท� พ> งโพสต4ข>7นในระยะ 24 ช วโมงได� หร$อระยะส7นกว�าน7นก�ท�าได�ด�วยเช�นกน

ฟ งค4ช นการค�นหาของ Twitter (Advanced) ค$อท� ท� เราจะด0กนต�อไป ทว�ตเตอร4เป�นแหล�งช�มทางท� เช$ อมโยงผ0�คนเข�ากบข�อม0ลข�าวสารท� ค>กคกมากท� ส�ดในขณะน�7 และผลการค�นหาจะช�วยให�เห�นภาพว�าม�เว�บไซต4ส$ อทางสงคม อ$ นใดบ�างท� เก� ยวข�องโดยตรงกบบทสนทนาในหวข�อท� เราสนใจ

ไปท� http://search.twitter.com/advanced

ถ�าค�ณม�ค�าหลกแล�ว ก�ใส�ลงไปในช�องท� เข�ยนว�า “Exact Term”

ในตอนน�7 ผมก�าลงใช�เคร$ องม$อท� เร�ยกว�าทว�ตท�เซ�น (Tweetizen) ม�ร0ปแบบการใช�งานท� สะดวก และสามารถต7งกล��มเก� ยวกบค�าหลกท� เราสนใจได� โดยต�องม�บญช�ของทว�ตเตอร4ถ>งจะใช�โปรแกรมน�7ได� เม$ อลงช$ อเข�าใช�ในทว�ตท�เซ�นแล�ว ค�ณสามารถต7งกล��มและคล�กด0ระหว�างค�าหร$อกล��มค�าหลกต�างๆ ด0ผลตามเวลาจร�งได�ทนท� ว�าโลกใบน�7ก�าลงทว�ตเร$ องอะไรบ�างตามความสนใจของเรา

ไปท� http://tweetizen.com

นอกจากน�7 ควรต7ง RSS feeds ด�วย ถ�าค�ณม�บญช�ก0เก�7ล อย0�แล�ว ก�สมครก0เก�7ล ร�ดเดอร4 (Google Reader)ได�เลย หลายคนน�ยมใช� http://feedburner.com ซ> งก�ด�พอกน (ป จจ�บนกลายเป�นของก0เก�7ลไปแล�ว) ส�าหรบ ก0เก�7ล ร�ดเดอร4น�7ม�หน�าการท�างานสองอย�างท� ม�ประโยชน4ในตอนน�7

เม$ อเราม�บญช�พร�อมใช�ก0เก�7ล ร�ดเดอร4แล�ว ก�คล�กท� Rss feed ของบล�อกออนไลน4อนใดก�ได�ท� เราต�องการจะได�รบป�อน (feeds) ข�อม0ล ก0เก�7ล ร�ดเดอร4จะเป�นตวรวบรวมข�อม0ล (RSS aggregator) จากเว�บไซต4ท� เราเล$อกตาม

แนวความค�ดด0ให�รอบคอบว�าเราสมครสมาช�กรบ RSS feeds จากท� ไหนบ�าง เซ�นรบจดหมายข�าวอนใดบ�างเล$อกรบข�อม0ลท� ม�ความเก� ยวเน$ องกบเรา และสอดคล�องกบข7นตอนการด�าเน�นธ�รก�จของเราหากเราไม�คดเล$อกข�อม0ล เราอาจจะจมอย0�ในกองข�อม0ลได�ง�ายๆ ถ�าโพสต4 บทความ หร$อไอเด�ยไม�ได�ท�าให�ค�ณร0�ส>กท> ง แปลกใหม� หร$อตะล>ง จะรบข�าวสารเพ$ ออะไรคนบางคนอยากได�จ�านวนผ0�ต�ดตาม (followers) และรายช$ ออ�เมล4ท� ยาวเหย�ยด โดยไม�ค�าน>งถ>งค�ณภาพ จ�าไว�ว�าในท�ายท� ส�ด อตราการแปลง (conversions) ต�างหากท� ส�าคญ ม�ใช�จ�านวนผ0�ต�ดตามหร$อปร�มาณรายช$ อ

หน�าท� อ�กอย�างของก0เก�7ล ร�ดเดอร4ก�ค$อการค�นหาบล�อก เม$ อค�ณม�บญช�พร�อมใช�แล�ว กดท� ป��ม Add a subscription และป�อนค�าค�นหา ล�งค4ต�างๆจะแสดงผลออกมาหลายหน�า จากน7นสามารถเล$อกด0และคล�กอ�าน และตดส�นใจว�าอยากจะตามผ�าน RSS หร$อไม�

ค�ณสามารถลงช$ อรบ RSS feed จากเว�บใดๆก�ได� (หร$อไว�อ�านคร�าวๆก�อนก�ได�)


http://feedburner.com/

http://tweetizen.com/

http://search.twitter.com/advanced

getsocialmedia.net

http://www.google.com/reader

เราควรพ�จารณากล��มค�าหลกเหล�าน�7ผ�านทางม�มมองท� หลากหลายข>7นบ�าง เพ$ อเพ� มม�ต�ต�างๆให�รอบด�าน ในท�กๆวน ม�เคร$ องม$อใหม�ออกส0�ตลาดเสมอๆ และแต�ละอนม�ก�ม�มมองการค�นหาท� แปรผนจากกนเล�กน�อย

ประเภทของการค�นหาส$ อทางสงคม ม�เช�นเด�ยวกนกบตวเล$อกการค�นหาในแพลทฟอร4มการค�นหาส$ อทางสงคม อ$ นๆ ลองมาด0อนน�7เป�นตวอย�าง

http://www.socialmention.com

เหน$อช�องค�นหาของ Social Mention จะม�แถบต�างๆให�ค�ณเล$อกอนเด�ยวท7งหมดจากต�อไปน�7 บล�อก (Blogs), ไมโครบล�อก (Microblogs) , บ�lคมาร4ค (Bookmarks), ความค�ดเห�น (Comments), เหต�การณ4 (Events), ร0ปภาพ (Images), ข�าวสาร (News), ว�ด�โอ (Video), เส�ยง (Audio) และถาม-ตอบ (Q&A)

นอกจากน�7 ลองด0ท�

http://whostalkin.com

http://www.samepoint.com

http://spy.appspot.com

เป�นพ$7นท� ท� จะรบฟ งเพ�ยงพอแล�วส�าหรบในตอนน�7

ในข7นน�7 อย�าเพ� งใช�เวลาเป�นเด$อนๆจมหายไปกบการหาข�อม0ล แต�ค�อยๆฟ งบทสนทนาดงกล�าวไปเร$ อยๆท�กวนๆและจดบนท>กไว�ในเอกสารแผนท� (Roadmap document) ซกวนหร$อสองวนต�ออาท�ตย4 แบบแผนจะปรากฏชดข>7นและจะช�วยช�7ทางไปส0�แหล�งท� เราสามารถพบกล��มเป�าหมายท� ต�องการ อาจจะท�าต�อไปอ�กซกสองสามอาท�ตย4ก�ได� ท7งน�7ข>7นอย0�กบความค$บหน�าท� เราท�าได� ผมแนะน�าว�าใช�เวลาอย�างมากส�ดหน> งเด$อนส�าหรบข7นตอนตรงน�7ก�พอ

ข��นท � 4 ร)างแผนท � ดว)าเขาพดก�นอย)างไรและใครเป'นผม อ�ทธ�พล

ส� งท� ค�ณต�องคอยอ�านและฟ งในทว�ต โพสต4 ฯลฯ บทสนทนาในตลาดของค�ณ ค$อ- อะไรค$อตวจ�ดชนวนอารมณ4- ใช�ภาษาเฉพาะกล��มอย�างไร (เช�น LOL –หมายถ>ง Lots of Love หร$อ Laugh out Loud, WTF -หาความหมายเอาเอง), ม�เคล�ดลบว�า หากเห�นค�าย�อท� ไม�ร0�จก ก�ค�นในก0เก�7ล เช�น “WTF แปลว�าอะไร” แล�วจะได�ค�าตอบเอง (บางท� WTF ก�แปลว�า What’s This For?) - ม�น�7าเส�ยงในบทสนทนาอย�างไร เป�นกนเอง เป�นทางการ ม�การใช�ค�าแสลงเฉพาะกล��มหร$อไม�- ผ0�คนแบ�งป น แลกเปล� ยนความค�ด และม�ก�จกรรมร�วมกนบ�างหร$อไม�- ผ0�คนแชร4ล�งค4กนเยอะหร$อไม�- ใครค$อผ0�ส�งอ�ทธ�ผลในช�มชน- ใครเป�นผ0�ส�งอ�ทธ�พลจากภายนอกของช�มชน (ฝ�ายด0แลความเร�ยบร�อย และกล��มก�จกรรมต�างๆ ท� ถ0กพ0ดถ>ง)


http://spy.appspot.com/

http://www.samepoint.com/

http://whostalkin.com/

http://www.socialmention.com/

http://www.google.com/reader

getsocialmedia.net

ข��นท � 5 เล#อกรปแบบของส#�อทางส�งคม ท �จะใช และลงทะเบ ยนออนไลน3

ถ>งเวลาต�องร�บช�วงช�งพ$7นท� ส$ อทางสงคมของค�ณแล�ว ต�องแยกให�ชดระหว�างช$ อบร�ษท และช$ อผ0�ใช� (Username) ดงรายละเอ�ยดด�านล�าง

ลงทะเบ ยนอย)างม ประส�ทธ�ภาพ

ถ�าช$ อบร�ษทประกอบด�วยหลายๆค�า เช�น Dragon Mist Solar Panel Company ค�ณอาจจะต�องตดให�ส7นลงกว�าน�7 อาจจะเหล$อเป�น Dragon Mist โดยเราจะใช�ช$ อ Dragon Mist (แยกเป�นสองค�า) ลงทะเบ�ยนในช�องช$ อบร�ษท (Company Name) และใช� DragonMist (ต�ดกนเป�นค�าเด�ยว) เป�นช$ อผ0�ใช� (Username) ส�าหรบส$ อทางสงคมน7น โดยช$ อท� จะใช�ส�าหรบ ส$ อทางสงคมท7งหมด จะต�องสะกดเหม$อนกนและใช�ตวพ�มพ4เล�กพ�มพ4ใหญ�เหม$อนกนโดยตลอด

จากน7น ก�ใส�ค�าอธ�บายธ�รก�จและส� งท� ค�ณเสนอขายหร$อบร�การลงไป อาจจะอธ�บายส7นๆ (ใน Bio space ของทว�ตเตอร4) หร$อยาวข>7นมาหน�อยก�ได� ถ�าหากสมครท� LinkedIn ก�เร� มกรอกรายละเอ�ยดส�วนตวไปก�อน แล�วใส�ค�าอธ�บายเก� ยวกบบร�ษทตรงส�วนท� ท�างาน หร$อเป�นธ�รก�จส�วนตวก�ได�

เม$ อใส�ค�าอธ�บายเก� ยวกบธ�รก�จไปแล�ว อย�าล$มใส�ค�าหลกเด�นๆท� โยงกบธ�รก�จของค�ณลงไปด�วย ท�าให�น�าสนใจและใส�ส�สนตรงค�าอธ�บายลกษณะธ�รก�จ ถ�าค�ดไม�ออกไอเด�ยต�บตน ก�ลองด0ค�าพรรณาหร$อค�าอธ�บายอ$ นๆท� พบเห�นในอ�นเตอร4เน�ตระหว�างฟ งท� บทสนทนา แล�วเล$อกเอาอนท� ฟ งด0ด�มาใช� ด0ว�าคนอ$ นท�าอะไร

ลองค�นท� เว�บน�7ว�าค�าท� เราจะใช�น7นถ0กจองไปแล�วหร$อยง http://namechk.com

หากช$ อท� เราอยากได�ม�คนจองไปแล�ว ไม�ต�องตกใจ ยงม�ว�ธ�ค�ดช$ อท� ใช�กบส$ อทางสงคม ได�อย�างสร�างสรรค4อ�กหลายว�ธ�

เคล'ดล�บในการโพสต3

การโพสต4แต�ละคร7งเป�นเร$ องส�าคญ เราควรจะคอยต�ดตามอ�านโพสต4ท� ด�เก� ยวกบหวข�อน7นๆ ทดลองด0 และด0ว�าผ0�ท� ม�บาบาทมากหน�อยท�าอะไรกนบ�าง และจร�งใจ

ส� งท� เรามกจะท�าผ�ดเสมอๆค$อ เข�ยนโพสต4มาแล�วส�งไปยงเว�บ ส$ อทางสงคม ท7งหมด ในเฟซบ�lค เราจะม�พ$7นท� ราวๆ 300 ตวอกษรส�าหรบการอพเดตข�าวสาร อย�างไรก�ตาม ในกรณ�ของทว�ตเตอร4 จะม�พ$7นท� ใช�เพ�ยง 140 ตวอกษรเท�าน7น ถ�ามากกว�าก�จะถ0กตดไป ท�าให�คนท� สนใจในบทความ และคล�กเข�ามาด0อาจจะสบสนกบเน$7อหาท� ขาดๆ ไม�ครบได�

ดงน7น ในการโพสต4แต�ละคร7ง จ�าเป�นต�องปรบเปล� ยนโพสต4ให�เหมาะกบ ส$ อทางสงคม ด�วย เราอาจจะส�งโพสต4ท7งหมดจากแพลทฟอร4มเด�ยวกน เช�น ของผมใช� ping.fm

ลงทะเบ�ยนใช�ช$ อเหล�าน�7ใน ส$ อทางสงคม ต�างๆไว�เลย เพราะยงไงก�ได�ใช�ไม�ช�าก�เร�วอย0�ด� การจดทะเบ�ยนน�7จะสามารถป�องกนไม�ให�ผ0�อ$ นเอาช$ อของเราไปใช�ส�าหรบเว�บไซต4อ$ นได�

ในการลงทะเบ�ยนจดช$ อบร�ษทเหล�าน�7 เรายงไม�จ�าเป�นต�องใช�บญช�ส$ อดงกล�าวในทนท� ท� ส�าคญ ห�ามปล�อยล�งค4ท� จดทะเบ�ยนแล�วแต�ยงไม�ได�ใช� แพร�ออกไปในบทความ ข�อความหร$อหน�าประวต�ต�างๆ จนกว�าจะได�เร� มใช�มนอย�างจร�งจง เน$ องจากเราไม�ต�องการให�ม�คนท� สนใจคล�กล�งค4 มาเจอกบหน�าท� ว�างเปล�าไร�เน$7อหาใดๆ

หากค�ณลงทะเบ�ยนสมครเว�บไซต4ท� ยงไม�พร�อมใช�เลยในทนท� ก�เต�มรายละเอ�ยดต�างๆลงไป รวมถ>งใส�ล�งค4ท� เช$ อมโยงมายงเว�บไซต4หลกด�วย การเช$ อมโยงไปหน�าหลกจากเว�บเหล�าน�7จะไม�ก�อผลเส�ยใดๆ


http://namechk.com/

getsocialmedia.net

ต7งใจว�าจะใช�ส$ อท7งหมดท� สมครไป และเม$ อพร�อมแล�วก�ลงม$อท�าเลย

ลงทะเบ ยนไดท �

LinkedIn

ใน LinkedIn จะเป�นการสร�างหน�าประวต�ส�วนตว โดยข�อม0ลท� ใช�ในน�7 ก�เหม$อนกบข�อม0ลในประวต�ส�วนตวโดยสงเขป (Curriculum Vitae) ของเราน นเอง อนท� จร�ง LinkedIn ก�ค$อ CV ออนไลน4ของแต�ละคนน นเอง

จะม�ท� ให�เราเต�มท� ท�างาน หร$อบร�ษทของตนเองด�วย

https://www.linkedin.com/secure/register?trk=hb_join

Facebook

ถ�าค�ณยงไม�ม�บญช�เฟซบ�lคส�วนตวก�ควรจะสมครก�อน เพ$ อจะได�สร�างหน�าธ�รก�จ (Business Page) หร$อต7งกล��มได� ในการสร�างหน�าธ�รก�จเฟซบ�lค (Facebook Business Page) ค�ณอาจจะสร�างหลายๆหน�า เพ$ อให�ครอบคล�มหวข�อท� ต�างกน และให�เก� ยวข�องกบค�าหลกท� หลากหลาย ด�มากส�าหรบ SEO (Search Engine Optimization)

http://www.facebook.com/pages/create.php

ต�อมา ใช�เวลาซกสองสามนาท� ตดส�นใจให�ด�ว�าธ�รก�จของค�ณเหมาะกบประเภทใดมากท� ส�ด เน$ องจากการแก�ไขในภายหลงจะไม�ง�ายแล�ว ใส�ช$ อธ�รก�จหร$อส�นค�าลงของค�ณไป และคล�กท� “Create Page”

ใส�ค�าแนะน�าตว ท� อย0�เว�บไซต4หลก และโลโก�ของบร�ษท ลงไปท� ล�งค4 “Add Information to This Page”

ตอนน�7 คล�กท� ช$ อธ�รก�จของเราท� ปรากฏเป�นไฮเปอร4ล�งค4 (hyperlink) ม�มซ�ายบนของหน�า และคล�กท� “Publish this Page” และจากน�7ผ0�คนก�จะเห�นหน�าใหม�ท� เราสร�างข>7นได�แล�ว

เพ$ อให�ครบกระบวนความ ค�ณต�องคล�กท� “Add to my products” และจะกลายเป�น “แฟน” (fan) ของธ�รก�จของค�ณเองป�นคนแรก ห�ามข�ามข7นตอนส�ดท�ายน�7ไปเด�ดขาด ม�เช�นน7นหน�าเว�บของเราจะจบลงเพ�ยงเท�าน�7

ต�อมา ก�ลงทะเบ�ยนใช�กล��มเฟซบ�lค (Facebook Group) ค�ณต7งกล��มใหม�ได�ตามล�งค4ด�านล�างน�7 ท�าให�เป�นกล��มเป�ด โดยเล$อก“Open” เพ$ อให�ผ0�คน ใครก�ได�เข�ามาร�วมกล��ม

http://www.facebook.com/groups/create.php

เราสามารถส�งค�าเช�ญไปยงม�ตรสหายและเพ$ อนร�วมงาน ท7งจากบญช�เฟซบ�lคส�วนตวและจากท� อ$ นเพ$ อให�เข�ามาร�วมกล��มได�

ร0�ไว�ใช�ว�า

QQ เป�นผ0�น�าในจ�น และเป�นเคร$อข�ายทางสงคมท� ใหญ�ท� ส�ดในโลกในขณะน�7 (ผ0�ใช� 300 ล�านคน ) Facebook แทบจะย>ดครองย�โรป และก�าลงขยายไปท วโลก ม�ผ0�ใช�ราวๆ 200 ล�านคนMaktoob เป�นช�มชนโลกอาหรบท� ส�าคญMyspace เส�ยการน�าในตลาดแทบจะท�กท� (ยกเว�นในเกาะกวม) แต�ก�ยงรกษาช$ อเส�ยงได�อย0� V Kontakte ได�รบความน�ยมมากในด�นแดบรสเซ�ย (หน�าตาคล�ายเฟซบ�lค)Orkut ม�ตลาดท� แข�งแกร�งในอ�นเด�ยและบราซ�ลHi5 ยงครองตลาดในเปร0 โคลมเบ�ย เอกวาดอร4 และประเทศอ$ นๆ เช�นโปรต�เกส มองโกเล�ย โรมาเน�ย (Hi5 ม�บร�ษทแม�อย0�ท� ซานฟรานซ�สโก)Odnoklassniki น�ยมใช�กนมากในด�นแดนท� เป�นสหภาพโซเว�ยตเก�า

ท� มาของข�อม0ล: http://www.readwriteweb.com/archives/post_2.php

MySpace

MySpace ไม�อน�ญาตให�สร�างบญช�ข>7นใช�เพ$ อจ�ดประสงค4ทางธ�รก�จ ในการใช�MySpace ให�เก�ดประโยชน4 เราต�องใส�รายละเอ�ยดเก� ยวกบตนเอง และความสนใจต�างๆ โดยท� ท�าให�ธ�รก�จของเราเป�นส�วนหน> งของมน (ไม�ใช�ในทางกลบกน)


getsocialmedia.net

http://signups.myspace.com

และรายละเอ�ยดอ$ นๆ ท� สามารถช�วยค�ณได� ท� น�

http://hubpages.com/hub/How-To-Promote-Your-Business-On-MySpace-In-7-Easy-Steps

Twitter

เราแนะน�าว�า ส�าหรบทว�ตเตอร4 ควรจะแยกบญช�ส�วนตวและบญช�บร�ษทออกจากกน ในส�วน bio page ใส�ข�อม0ลให�เยอะท� ส�ดเท�าท� จะท�าได� โดยใส�ค�าหลกและค�าอธ�บายส�นค�าลงไป เพราะคนท วไปจะหาเราเจอได�จากการค�นหาด�วยค�าท� เราระบ�ไว�ในหน�า bio เข�ยนให�เป�นกนเอง และอย�าใส�พวก keyword มากเก�นไป

ใช�ร0ปภาพของตวเอง หร$อโลโก�ของบร�ษท ซ> งจะท�าให�การทว�ตด0ม�ความเป�นกนเองมากข>7น โปรดจ�าไว�ว�าควรจะล�7งค4ไปยงหน�าหลกของเว�บไซต4ของบร�ษท

http://twitter.com/signup

Delicious

การบ�lคมาร4ค s ต�างๆโดยเดล�เช�ยสจะท�าให�ผ0�อ$ นมองเห�นและเข�ามาอ�านได� เม$ อม�คนเห�นโพสต4และข�อม0ลของเราม�ประโยชน4ต�อช�มชน เขาก�อาจจะเขามาด0ในล�งค4เดล�เช�ยสว�าเราอ�านอะไรบ�าง ใช�ประโยชน4จากบร�การน�7 โดยเร� มใช�เคร$ องม$อบ�lคมาร4คอนน�7แทนบ�lคมาร4คท� มากบเว�บบราวเซอร4ของเราได�เลย เล$อกใช� ป�าย (Tags) ส�าหรบล�งค4แต�ละอนท� บ�lคมาร4ค เพ$ อแยกชน�ดประเภทต�างๆได�ตามความชอบ ลงทะเบ�ยนใช�ได�ท�

http://secure.delicious.com/register

YouTube

การลงทะเบ�ยนใช�ย0ท0ปค�อนข�างง�ายและไม�อ�อมค�อม จ�าไว�ว�าควรใช�ช$ อธ�รก�จของเป�นช$ อผ0�ใช� (Username) และใส�รายละเอ�ยดต�างๆรวมถ>งล�งค4ของเว�บไซต4เราด�วย

ลงทะเบ�ยนใช�ท� น�7 http://www.youtube.com/create_account

เม$ อค�ณม�บญช�เป�นของตวเอง โพสต4ว�ด�โอได�คล�อง และปรบแต�งเพ$ อให�สอดคล�องกบการค�นหาเพ$ อเป�นส�วนหน> งของการท�างานส$ อทางสงคมได�แล�ว ค�ณอาจจะม�ช�องย0ท0บ (YouTube Channel) เป�นของตวเองได�เลย

ส� งท� ต�องร0�ในการสร�างช�องของตวเองท7งหมดอย0�ท� น�

http://www.askdavetaylor.com/how_to_claim_create_youtube_channel.html

Digg

กดท� ล�งค4 Change Icon ม�มขวาบน อพโหลดร0ปภาพ ใส�ค�าแนะน�าตว (ในกล�อง About Me) รวมถ>งล�งค4เว�บไซต4หลก ควรจะเข�ยนค�าแนะน�าตวให�น�าสนใจ และท�าให�คนอ$ นอยากคล�กเข�ามาด0

Digg ก�ไม�อน�ญาตให�ม�บญช�ท� ม�จ�ดประสงค4เพ�ยงเพ$ อการขายส�นค�าและบร�การโดยเฉพาะ เราจะต�องโฆษณาตวเองในฐานะผ0�เช� ยวชาญและแบ�งป นข�อม0ลท� เป�นประโยชน4เก� ยวกบส�นค�าและบร�การของเรา


http://www.askdavetaylor.com/how_to_claim_create_youtube_channel.html

http://www.youtube.com/create_account

http://hubpages.com/hub/How-To-Promote-Your-Business-On-MySpace-In-7-Easy-Steps

http://signups.myspace.com/

getsocialmedia.net

อ�างจาก Digg:

Digg ไม�ใช�พ$7นท� เพ$ อการแสวงหาก�าไร โปรดอย�าใช�Digg เพ$ อขายหร$อโฆษณาส�นค�าและบร�การใดๆ ถ�าเราพบว�าค�ณใช� Digg เพ$ อการค�าและก�าไร เราขอสงวนส�ทธ� �ในการระงบบญช�อย�างถาวร

ท� Digg ค�ณจะค�นพบ เล$อกใช� แบ�งป นข�อม0ล และพ0ดค�ยแลกเปล� ยนได�

http://digg.com/register/

Squidoo

Squidoo เป�นผลผล�ตของอจฉร�ยะการตลาดทางอ�นเตอร4เน�ต เซ�ธ โกด�น (Seth Godin) บญช�แต�ล�ะอนเปร�ยบเสม$อนเลนส4 ในหวข�อเร$ องๆหน> ง เป�นเว�บท� ได�รบความน�ยมมาก ม�การอนดบล�าดบหน�าส0ง และมกจะต�ดอนดบหน�าต�นของก0เก�ลเสร�ช

ไปท� หน�าลงทะเบ�ยน แล�วใส�ข�อม0ลส�วนตวลงไป เม$ อค�ณตอบรบการย$นยนอ�เมล4แล�ว ก�เร� มสร�างเลนส4ได�เลย Squidoo จะถามว�าเลนส4ของเราเก� ยวกบเร$ องอะไร และตรงน�7 เราจะใส�กล��มค�าหลกท� ใช�ในการปรบแต�งเว�บไซต4หลกของลงไป (เช�น แผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อน)

หลงจากน7น เล$อก “I want to do my own thing” และต7งช$ อเลนส4ของค�ณได�เลย ใส�ช$ อบร�ษทลงไปโดยม�ข�ดค นระหว�างค�า (-)

เล$อกประเภทของเลนส4ให�เก� ยวข�องกบธ�รก�จและค�าหลกของเราให�มากท� ส�ด ในหน�าต�อไป เราก�จะใส�ค�าหร$อวล�ท� เป�นค�าหลก ท� เราใช�กบเว�บไซต4หลกของเรา

ตอนน�7เราก�มาสร�างและแก�ไขเลนส4ของเรากนได�แล�ว ส�าหรบ Lens Intro Title ก�ใช�วล�ท� เป�นค�าหลกได�อ�กคร7ง

ส�าหรบค�าอธ�บายเพ� มเต�ม เราก�เข�ยนสร�ปส7นๆซกสามประโยค อธ�บายว�าบร�ษทเราให�บร�การและส�นค�าอะไร และใช�ค�าหลกอย�างน�อยหน> งคร7ง ตวอย�างเช�น “สวสด�ครบ ย�นด�ต�อนรบส0�เลนส4น�7 ผมเป�นเจ�าของธ�รก�จ Dragon Mist ชอบและสนใจพลงงานเข�ยวโดยเฉพาะแผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อน หากม�เร$ องอะไรท� ค�ณอยากร0�เก� ยวกบแผลพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อน อ�านเพ� มเต�ม หร$อต�ดต�อผมได�เลย”

ม�ข�อม0ลมากมายในเว�บ Squidoo ท� จะช�วยให�เราสร�างเลนส4ข>7นได�ให�ด0ด� และม�ข�อม0ลในเบ$7องต�น

http://www.squidoo.com/member/registration

ลงทะเบ�ยนสมครใช�ส$ อทางสงคม ท� กล��มเป�าหมายของเราใช�ด�วย ในช�มชนอาหรบจะใช�Maktoob ในจ�นใช� QQ เป�นต�น

เราจ�าตองม บล'อกหร#อเปล)า

ค�ณให�ค�าม นสญญาได�ไหมว�าจะอพเดทบล�อกสกอาท�ตย4ละคร7ง ค�ณจะม�เวลาอ�านและตอบคอมเมนต4ต�างๆท� ม�ต�อโพสต4ของค�ณได�หร$อไม� ความม นหมายน�7ส�าคญมากในการเพ� มม0ลค�าให�กบบล�อกของค�ณ


เม$ อโพสต4บล�อก อาจจะใส�ร0ปภาพสกร0ปสองร0ป เพ$ อให�เก�ดม�ต�และส�สนในโพสต4ของเรา

ลองด0เว�บร0ปภาพ เช�น istockphoto.com จะม�ร0ปท� สวยและด>งด0ดท� ค�ณเล$อกไปใช�ได� ราคาไม�แพงด�วย


http://www.squidoo.com/member/registration

http://digg.com/register/

getsocialmedia.net

ในการสร�างบล�อกของเราเองน�7 ม�สองทางเล$อก อนแรก ค$อใช�พ$7นท� บร�การบล�อกฟร�ต�างๆ เช�น blogger.com หร$อ wordpress.com เพ�ยงไปท� เว�บ สมครใช� เล$อกช$ อท� จะใช� แค�น7นก�เร�ยบร�อย ม�ด�ไซน4ของบล�อกหลายๆแบบให�ค�ณเล$อกใช� แต�จะม�ข�อจ�ากดบ�าง

ทางเล$อกท� สอง ซ> งเป�นว�ธ�ท� ผมแนะน�า ค$อ จดทะเบ�ยนช$ อโดเมนหร$อใช�โดเมนของบร�ษทท� ม�อย0� โดยม�ส�วนขยายเพ� ม เช�นเป�น www.DragonMist.com/blog

ม�รายละเอ�ยดทางเทคน�คบางข�อท� ต�องพ�จารณา น นก�ค$อ หากเว�บน7นโฮสต4ด�วยเซอร4ฟเวอร4ของไมโครซอฟท4ว�นโดวส4การต�ดต7ง Wordpress หร$อแพลทฟอร4มโอเพ�นซอร4สอ$ นๆ อาจจะยากหน�อย

แต�ถ�ายงอยากใช�เซอร4เวอร4ของโมโครซอฟท4อย0� อาจจะแก�ป ญหาได�โดยลงทะเบ�ยนโดเมนใหม� (เช�น DragonMistBlog.com) และโฮสต4เว�บน7นบนเซอร4เวอร4ล�น�กซ4หร$อท� อ$ นๆ

จากการท� ได�ใช�บร�ษทโฮสท4มาหลายท� ส�าหรบเว�ร4ดเพรส ม�บร�ษทท� ผมแนะน�าให�ใช� โดยรายช$ อจะในส�วนของแหล�งข�อม0ล แต�ต�องม นใจด�วยว�าบร�ษทท� เราใช�บร�การโฮสต4น�7ม� C-Panel อย0�ด�วย ถ�าไม�แน�ใจก�ถามด0

ปกต�ผมใช�เว�ร4ดเพรสมาโดยตลอด ม�หลายร0ปแบบให�เราเล$อกใช�โดยม�ท7งแบบจ�ายเง�นและฟร� ลองค�นหาด0 นอกจากน�7ก�ม�ปล�กอ�นหลายตวท� เข�ยนข>7นส�าหรบเว�ร4ดเพรสผมแนะน�าปล�กอ�น SEO มากเป�นพ�เศษ

ค�ณอาจจะจ�างคนภายนอก (outsource) ให�ช�วยสร�างร0ปแบบต�างๆ ของบล�อกได�ด�วย ด0รายละเอ�ยดเก� ยวกบการการจดจ�างจากภายนอก ในส�วนท�ายของรายงานฉบบน�7

อ�านบทความด�ๆช�7นน�7เก� ยวกบการเล$อกใช� Blog Platform ได�ท� น� http://www.problogger.net/archives/2006/02/15/choosing-a-blog-platform/


เม$ อโพสต4บล�อก อาจจะใส�ร0ปภาพสกร0ปสองร0ป เพ$ อให�เก�ดม�ต�และส�สนในโพสต4ของเรา

ลองด0เว�บร0ปภาพ เช�น istockphoto.com จะม�ร0ปท� สวยและด>งด0ดท� ค�ณเล$อกไปใช�ได� ราคาไม�แพงด�วย

ไอเด ยส�าหร�บบล'อก

ในฐานะท� เป�นคนในของแวดวงธ�รก�จ ค�ณควรจะทราบว�าส� งท� ล0กค�าไม�ชอบค$ออะไร พวกเขาอยากได�อะไร ก�าลงมองหาส�นค�าอะไร/แบบไหน และเราจะสามารถตอบสนองส� งเหล�าน7นผ�านทางบล�อกของเราได�อย�างไร

ถ�าค�ณท�าแบบส�ารวจล0กค�า (Customer Survey) ก�จะสามารถใช�ประเด�นท� ถ0กพ0ดถ>งบ�อยๆ รวมถ>งค�าถามต�างๆ มาเข�ยนเป�นหวข�อบล�อกได�

ไอเด�ยในการโพสท4 อาจมาจากโพสต4และข�อม0ลอ$ นๆท� เราอ�านเจอในอ�นเตอร4เน�ตก�ได� เม$ อเราพบไอเด�ยเหล�าน�7ออนไลน4 ก�กดบ�lคมาร4ค โดยใช�ป��ม delicious ในบราวเซอร4ของเรา และสร�างป�าย (tag) ข>7นมาเพ$ อการน�7โดยเฉพาะ อาจจะเป�น “blogideas” ช�วยให�เราหาข�อม0ลเหล�าน�7เจอได�โดยง�ายเม$ อต�องการจะใช�

เก�บสม�ดโน�ตไว�ข�างๆตวอย0�ตลอดเพ$ อว�าจะได�จดไอเด�ยต�างๆท� แว�บเข�ามาในหว เช�น ในขณะอาบน�7า(ใช�สม�ดกนน�7า) หร$อเวลาพาส�นขออกไปเด�นเล�น


http://www.problogger.net/archives/2006/02/15/choosing-a-blog-platform/

http://www.DragonMist.com/blog

ข��นท � 6 เล#อกใชแพลทฟอร3มการโพสต3และต�ดตาม (ซอฟท3แวร3)

โชคด�ท� เราม�แอพพล�เคช น หลายตวให�เล$อกใช� (ส�วนใหญ�ไม�เส�ยเง�น) ท� จะช�วยเราจดการเร$ องการใช�ส$ อทางสงคม

คาดได�เลยว�าน�าจะออกมาอ�กเยอะในช�วงเด$อนและป�ต�อๆไป

ประโยชน4ของการม�ท� ท� เป�นศ0นย4กลางและหน> งเด�ยว ท�าให�เราส�งข�อความและอพเดทต�างๆได�พร�อมกนในคร7งเด�ยว ในบางแอพพล�เคช น ก�จะมาพร�อมกบเคร$ องม$อต�ดตามด�วย ช�วยให�เราประหยดเวลาจากการต�องล�อกอ�นหลายบญช�แยกกน ในแต�ละคร7งท� จะโพสต4หร$ออ�านโพสต4ของผ0�อ$ น

การต�ดตาม (Tracking) ม�ประโยชน4ในแง�ท� จะช�วยให�เราได�ไอเด�ยว�าก�จกรรม ส$ อทางสงคมของเราอนไหนท� ใช�ได�ผลและไม�ค�อยได�ผลบ�าง ผมจะลงรายละเอ�ยดของแอพพล�เคช นท� ผมใช�และพบว�าม�ประโยชน4มากท� ส�ด แต�นอกจากน�7 ก�จะม�แอพพล�เคช นอ$ นๆท� ค�ณอาจลองใช�ด0 ค$อ http://tweetdeck.com หร$อ http://desktop.seesmic.com

เพ$ อท� จะอธ�บายข7นตอนของการโพสต4และการต�ดตามน�7 ลองด0ส�วนผสมท� ผมใช�โดยประสบความส�าเร�จ เป�นเคร$ องม$อท� ฟร�และด�มากๆ

เร� มแรก สมครใช�งานท� http://ping.fm และใส�บญช�ทว�ตเตอร4ลงไป

ต�อมา สมครท� http://hootsuite.com ใน Hootsuite เม$ อเป�น Admin คล�กไปท� Settings ด�านล�างของแถบ Account เราจะเห�นส�วนของ Ping.fm ก�ใส�พวก application key ลงไป

จากน7นเราก�ลาก “Owlet” ของ HootSuite ลงไปในบราวเซอร4ของเรา และคล�กเม$ อเราต�องการจะทว�ตเก� ยวกบบล�อกหร$อเว�บท� เราได�ไปเย� ยมชมหร$อพบเห�นมา

ผมใช�HootSuite และ Ping เป�ดเอาไว�เป�นสองแถบในบราวเซอร4และใช�สลบกน HootSuite สามารถท�าให�ล�งค4 (URLs) ย�อส7นลงได� ต7งเวลาโพสต4 และตามได�ว�าล�งค4ของค�ณถ0กคล�กไปก� คร7ง

ลองเล�นกบสองโปรแกรมน�7ด0 แล�วค�ณจะค�นพบค�ณลกษณะหลายๆอย�าง และว�ธ�การใช�สองอย�างน�7พร�อมๆกนเพ$ อให�ได�ประโยชน4กบเรามากท� ส�ด

ข��นท � 7 ก�าหนดการว�ดผลใหช�ดเจนและประเม�นไดจร�ง

การวดผลอนแรกเก� ยวข�องกบเป�าหมายและจ�ดประสงค4ของธ�รก�จเรา ตวอย�างเช�น บร�ษท DragonMist ม�เป�าหมายค$อการเป�นผ0�ขายแผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อนท� ม�ปร�มาณยอดขายส0งส�ด ค�ณจะทราบได�อย�างไรว�าเราประสบความส�าเร�จถ>งเป�าแล�ว

ว�ธ�หน> งค$อ อาจจะท�าแบบส�ารวจครวเร$อนส�เข�ยวท�กๆหกเด$อนส�าหรบพ$7นท� ของเรา แล�วข�อม0ลอ$ นๆล�ะ? ถ�าค�ณไม�อาจวดผลเป�าหมายและจ�ดประสงค4ของธ�รก�จได� ก�ต�องแก�ไขปรบเปล� ยนไปจนกว�าเราจะม�ว�ธ�ท� ชดเจนในวดผล

มาลองด0ท� เป�าหมายอนน�7 “ลดจ�านวนส�นค�าส�งค$นลง 15% ภายในหกเด$อน” จากตวอย�าง เราสามารถวดผลได�จร�ง โดยบนท>กจ�านวนส�นค�าท� ถ0กส�งกลบท�กๆเด$อนโดยให�แผนกควบค�มคลงส�นค�า เช�คสต�อคส�นค�าท�กๆวนท� 21 และให�ทราบผลภายในวนท� 25


http://desktop.seesmic.com/

http://tweetdeck.com/

มาด0ท� เว�บไซต4กนบ�าง เป�าหมาย ค$อ เพ� มจ�านวนการแปลงกล��มคนท� ให�รายละเอ�ยดส�วนตว เพ$ อการประเม�นพล�งงานส�เข�ยวในคร�วเร�อนโดยไม�เส�ยค�าใช�จ�ายกบท� ปร>กษาเรา และเป�าหมายตามมาอาจจะเป�น การแปลงให�ผ0�สนใจเหล�าน�7จ�านวน 35% กลายเป�นล0กค�าท� จ�ายเง�นซ$7อบร�การของเราภายในเวลาสามเด$อนนบจากการเร� มต�ดต�อ

ในส�วนของการต�ดตามผ0�เย� ยมชมเว�บไซต4 หลายๆ คนใช� Google analytics แต�ผมชอบใช� Statcounter มากกว�า สมครฟร�กบอนใดอนหน> ง และใส�รหสท� ได�มาลงไปในแต�ละหน�าของเว�บไซต4ของเราท� ต�องการจะต�ดตามผล โดยครอบคล�มการวดผลท�กอย�างท� เราต�องการ จ�านวนผ0�เย� ยมชมไม�ซ�7า (Unique visitors) ผ0�เย� ยมชมขาประจ�า (Repeat visitors) หน�าเข�าและหน�าออก (entry and exit pages) อตราการแปลง (conversions) และอ$ นๆอ�ก

http://www.statcounter.com

ส�าหรบบญช�ส$ อทางสงคม แต�ล�ะอน ว�ธ�ท� เราจะตามความค$บหน�าข>7นอย0�กบเป�าหมายของเรา

ถ�าเราม�เป�าหมายท� ม�การวดผลเป�นร0ปธรรมไม�มาก เช�น เพ� มความตระหนกร0�ในส�นค�า เราจะไม�เจาะจงไปท� การจ�านวนล�งค4ท� ถ0กคล�กอ�านในโพสต4 หร$อคล�กในบล�อก แต�เราจะค�นหาช$ อส�นค�าของเราในทว�ตเตอร4 และเคร$ องม$อค�นหาอ$ นๆ เช�น SocialMention แล�วเราจะเห�นว�าการพ0ดถ>งส�นค�าน�7ม�บ�อยแค�ไหน และการพ0ดถ>งเป�นไปในทางบวกหร$อทางลง และบร�บทในการพ0ดถ>งเป�นอะไร

ถ�าเราวางเป�าว�าจะให�คนมาท� บล�อกก�อนโดยหวงจะ pre-sell ก�อนท� จะส�งไปท� เว�บหลก เราก�ต�ดตามการวดผ0�เย� ยมชม และตามว�าจ�านวนท� คล�กมาน7นมาจากส$ อทางสงคม ของเรามากเท�าใดในแต�ละโพสต4 และสดส�วนการคล�กเป�นอย�างไร

ตวอย�างเช�น เราอาจจะม�ล�งค4ไปส0�บล�อกโพสต4หลกๆของเราในส$ อทางสงคม ต�างๆ 6 แห�ง เราสามารถเช�คได�ว�าล�งค4ท� เข�ามาน7นมาจาก ทว�ตเตอร4 เฟซบ�lค เดล�เช�ยส ฯลฯ เรายงด0ได�ด�วยว�าผ0�เย� ยมชมคนใดคล�กผ�านต�อมาท� เว�บไซต4หลกของเรา ส$ อทางสงคม ตวใดพาคนเข�ามาชมบล�อกเราได�มากท� ส�ด และอนไหนท� ม�อตราการคล�กส0งส�ดมาส0�เว�บไซต4ของเรา

ประเด�นค$อว�า เม$ อเราม�การกระท�าชดเจนมากข>7นท� อยากให�ผ0�อ�าน ผ0�ตาม และเพ$ อนลงม$อท�าในแต�ละโพสต4 การต�ดตามพวกเขาก�จะง�ายมากเท�าน7น

จะม�ประโยชน4มากหากเราได�ร�างแผนภาพส$ อทางสงคม ลงบนกระดาษและลากเส�นเช$ อมโยงการไหลของข�อม0ลและความสนใจของผ0�เย� ยมชม

อ�กการวดผลท� เราด0ได�ค$อ ผ0�สมครสมาช�ก (Subscribers), เหล�าแฟน (fans), ยอดผ0�เข�าชม (page view), ล�งค4 (link) และบ�lคมาร4ค (Bookmark)


ข��นท � 8 ฟ�ง ร)วมพดค�ย และขยายเน'ตเว�ร3ค

ตรงน�7เป�นท� ท� ค�ณจะได�เข�ามาร�วมรบฟ ง ผ�านทางส$ อทางสงคม ต�างๆ และเร� มขยายเคร$อข�ายให�ของค�ณเต�บโต ในตอนน�7ค�ณจะฟ งอย�างต7งใจว�าในช�มชนของค�ณม�ความเคล$ อนไหวอย�างไร เร� มการพ0ดค�ย ผ0กพน และม�ส�วนร�วม

LinkedIn

เม$ อค�ณใส�ข�อม0ลลงไปหมดแล�ว ค�ณก�น�าเข�า (Import) รายช$ อ Contact list จากโปรแกรมอ�เมล4ท� ใช� และด0ว�าคนไหนใช� LinkedIn บ�าง เช�ญพวกเขาให�มาเข$ อมต�อ (connect) กบเรา

เข�าร�วมกล��มสก 2-3 กล��มท� เก� ยวข�องกบส�นค�าและบร�การของค�ณ คล�กท� Groups และป�อนค�าหลกลงไป ส�าหรบค�าว�า “พลงงานแสงอาท�ตย4” ม�กล��มราวๆร�อยกว�ากล��ม แต�ละกล��มม�ค�าอธ�บายส7นๆ อย0� และเล$อกเข�าร�วมกล��มท� สอดคล�องกบความสนใจและเป�าหมายของค�ณมากท� ส�ด ต�อไปน�7เป�นตวอย�างกล��มแรกๆท� ผมพบ เม$ อค�นหาค�าว�า “แผงพลงงานแสงอาท�ตย4” (Solar) ยงคงเก� ยวกบธ�รก�จตวอย�างของเรา- Solar Energy Network (3300 members)- Global Renewable Energy Network (GReEN) (2200 members)- Solar Energy Consultants (2200 members)

แนวความค�ดเพ$ อให�ม�คนคล�กเข�ามาในเว�บเป�าหมายของเรามากท� ส�ด อาจท�าได�ดงน�7

1.เสนอส� งท� ม�ม0ลค�า( เสมอๆ) อาจจะเป�นข�อเสนอท� ค��มค�า หร$อบทความท� เข�ยนด� ชดเจน และม�ประเด�น

2.น�าเช$ อถ$อ 3.ร�วมพ0ดค�ย แบบเป�นตวของตวเอง 4.อย�า Hard sell

การต7งค�าถามท� ม�ประเด�น และการช�วยตอบค�าถามของคนอ$ น จะช�วยยกระดบฐานะของค�ณให�เป�นผ0�เช� ยวชาญ และเป�ดโอกาสให�ค�ณพ0ดถ>งส� งท� ขายได� โดยไม�ได�ไว�ส�าหรบ Hard selling แต�อาจจะใช�ตอบค�าถาม โดยพ0ดว�า “ในฐานะท� เป�นคนขายแผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อนในไครสท4เช�รช4....” คนท� อยากร0�เก� ยวกบรายละเอ�ยดของค�ณมากข>7นอาจจะคล�กมาด0ท� ช$ อค�ณ เพ$ อด0ประวต�แบบเต�ม และจะเห�นล�งค4มายงเว�บไซต4หลกของค�ณด�วย

ใช�ความค�ดสร�างสรรค4 ขยายเคร$อข�ายให�เต�บโตข>7น ค�ดนอกกรอบ และด0ว�าผ0�น�ากล��มท�าอะไรบ�าง และค�ดด�วยว�าย�ทธศาสตร4ของพวกเขาค$ออะไร ทดลองกบมน

Twitter

ใส�โพสต4ลงไปก�อนราวๆส�บโพสต4ก�อนท� จะเร� ม Follow ผ0�คนส�าคญต�างๆท� เราได�ไปพบเจอ ผ0�คนท� ค�ณ folllow จะได�รบอ�เมล4แจ�งว�าค�ณ follow เขา และบ�อยคร7งก�จะคล�กมาด0ท� หน�า profile ของเราว�าเราเป�นใคร

ส� งท� เขาจะด0ค$อ bio (ความสนใจตรงกนไหม) และสดส�วนจ�านวน follower (จ�านวนผ0�ตามค�ณ –follower- ม�เท�ากบหร$อมากกว�าจ�านวนท� ค�ณตาม-following- ) นอกจากน�7 เขายงจะด0ทว�ตประมาณส�บอนล�าส�ดด�วยว�าน�าสนใจหร$อไม� และเขาอาจจะเช�คซกล�งค4หร$อสองล�งค4ว�าค�ณภาพของข�อม0ลท� เราเสนอขายมาเป�นอย�างไร

http://twitter.com/philipvanzyl

ม�ซอฟท4แวร4บางชน�ด ท� ช�วยหาคนให�เรา follow ให�โดยอตโนมต� จากน7น มนจะ follow ให�ในนามของเรา และจะคอยเช�คด�วยว�าคนๆน7น follow เรากลบด�วยหร$อเปล�า และถ�าไม� ก�จะ un-follow คนๆน7นไป เพ$ อให�จ�านวนของ follower และจ�านวน following ของเราอย0�ในระดบเท�าๆกน แต�ผมไม�ใช�ซอฟท4แวร4แบบน�7


ข�อเส�ยของการม�Followers เยอะมากถ>งจ�านวนหลกพน ค$อ จะกลายเป�นข�อม0ลท� ต�กนย��งเหย�ง อาจท�าให�เราพลาดทว�ตของบ�คคลส�าคญๆท� เราต7งใจจะอ�านได�

อ�านด0ว�าบล�อกอ$ นๆใช�ทว�ตเตอร4กนอย�างไร และตดส�นใจอย�างรอบคอบว�า เราจะใช�แง�ม�มต�างๆของทว�ตเตอร4ได�อย�างไร ค�าแนะน�าของผมค$อ เร� มอย�างช�าๆ และเม$ อเราต7งหลกได�แล�ว ก�ค�อยพฒนาต�อไปไปอย�างรวดเร�ว

นอกจากน�7ก�ท�าการทดลอง ต�ดตามผลของการทดลองแต�ละคร7ง และเล$อกใช�ว�ธ�ท� เก�ดประโยชน4ต�อตวเรามากท� ส�ด

Facebook

การเข�ากล��มระดบต�นๆในเฟซบ�lคซกสามกล��ม ก�เป�นว�ธ�เด�ยวกนกบการเข�ากล��มใน LinkedIn ค$อ ท�าให�เราเจอสมาช�กท� น�าเช�ญชวนให�ร�วมเคร$อข�ายของเรา เม$ อเจอคนท� อยากจะเช�ญแล�ว เราอาจจะพ0ดค�ยกนส�วนตวก�อน และค�อยๆผ0กม�ตรอย�างเหมาะสม

ข��นท � 9 ใชย�ทธศาสตร3การตลาดท �หลากหลาย เพ#�อใหการท�างานของเราสดใหม) และคอยต�ดตามผล

มาถ>งจ�ดน�7 เราก�ม�ท�กอย�างเพ�ยงพอท� จะไปต�อและประสบความส�าเร�จได� ในขณะท� เราส�ารวจค�นคว�าส$ อทางสงคม เราก�จะพบ ส$ อทางสงคม ใหม�ๆ ท� เราอยากจะสมครใช� ค�ณจะเจอกบบล�อกใหม�ๆ และว�ธ�ใหม�ๆในการโพสต4และด>งของพวกน�7มาใช�เพ$ อการปรบปร�งให�ด�ข>7นไปอ�ก

ต�อไปน�7 ค$อย�ทธศาสตร4การตลาดท� เราอาจใช�ยกระดบเน$7อหา (Profile) ส$ อทางสงคมของเรา ให�ม�คน follower ตามเป�าหมายท� ต7งไว� และในขณะเด�ยวกนก�เพ� มการจดอนดบในเส�ร4ช เอนจ�7นไปพร�อมๆกน

จงอย�าประเม�นพลงของช�องทางการตลาดส� ทางน�7ต� าเก�นไป ใช�ความเร�ยบง�ายของมนให�ม�พลงและเก�ดประโยชน4

การตลาดดวยบทความ

โดยปกต� ว�ธ�น�7กระจายข�อม0ลไปอย�างช�าๆ โดยผ�านเส�นทางส$ อทางสงคม ต�างๆ และเช$ อมโยงเข�ากบเมฆส$ อทางสงคม (social media cloud) หร$ออาจเช$ อมมายงเว�บไซต4ของค�ณโดยตรง อย�างไรก�ตาม ว�ธ�น�7อย0�ได�นานและค��มค�าแก�การลงม$อท�า

คนท� อ�านบทความน�7จะได�เร�ยนร0�อะไรใหม�ๆหร$อไม� เขาจะให�ความไว�วางใจเรามากข>7นหลงจากได�อ�านบทความหร$อเปล�า ต�องให�แน�ใจว�าค�าตอบของสองค�าถามน�7 ค$อ ใช�

สงเกตว�าเราจะใช�เหต�การณ4ข�าวป จจ�บนหร$อเทรนด4มาใช�เล�าเร$ องต�างๆเก� ยวกบเร$ องของเราได�อย�างไร เช�น เม$ อน>กถ>งแผงพลงงานแสงอาท�ตย4ส�าหรบครวเร$อน และพลงงานส�เข�ยว กระแสตอนน�7ก�อาจจะพ0ดกนเร$ องโลกร�อน กระแสไฟฟ�าดบ และน�เวศช�วา (Eco-living)

เล$อกค�าหลกมาหน> งค�า ใช�เป�นประเด�นหลกของบทความ และใช�อ�กซกสองสามคร7งตลอดท7งบทความ (นบเป�น 2-3% ของค�าท7งหมดของบทความ) เล$อกค�าและกล��มค�าหลกท� แตกต�างกนให�เป�นใจความหลกของบทความแต�ละช�7น ถ�าจะให�ด� เร�ยบเร�ยงบทความออกมาใหม�ให�เป�นสามเวอร4ช นท� แตกต�างกนเล�กน�อย โดยใช�วล�ท� หลากหลาย และส�งบทความแต�ละช�7นไปยงเว�บไซต4ท� ต�างกนสามท�


โพสต4บทความลงบนบล�อกตวเองก�อน (ถ�าม�) ก0เก�7ลจะนบว�าตรงน�7เป�นท� มาของบทความ เพราะปรากฏข>7นเป�นท� แรก

ส�งบทความไปยงหน> งในสามเว�บต�อไปน�7http://ezinearticles.com http://submityourarticle.com http://articlesbase.com

ข)าวประชาส�มพ�นธ3

ถ>งแม�ว�าจะม�ว�ธ�แปลกใหม�และน�าต$ นเต�นในการส�งข�าวประชาสมพนธ4โดยใช� ส$ อทางสงคม แต�การส�งข�าวน�าสนใจแบบง�ายๆ ไปยงเว�บไซต4ประชาสมพนธ4ออนไลน4ส�าคญๆ ก�ท�าให�ข�อม0ลของเราปรากฏบนพ$7นท� ข�าวได�เป�นอย�างด�แล�ว เข�ยนให�น�าสนใจพอท� จะเป�นข�าว และอย�าให�เป�นเร$ องของส�นค�าหร$อบร�การเพ�ยงอย�างเด�ยว ใส�ล�งค4เว�บไซต4หลกของเราลงไปด�วย

ข�าวประชาสมพนธ4ควรจะม�- ช$ อหวเร$ องหลกและรอง- แหล�งท� มาของข�าว (เช�น สถานท� )- ตวเน$7อหาของ Press Release (เน$7อหาส�าคญอย0�ในย�อหน�าแรก)- ข�อม0ลเพ� มเต�ม รวมถ>งข�อม0ลต�ดต�อในตอนท�าย (รวมล�งค4มาเว�บไซต4หลกด�วย)

ส�งข�าวประชาสมพนธ4ไปท� เว�บใดเว�บหน> งด�านล�างน�7http://i-newswire.com http://prnewswire.com http://prlog.org

ลองค�นหาเว�บไซต4ประชาสมพนธ4 ท� เจาะจงเป�นประเทศ และเจาะจงเป�นประเภทธ�รก�จ และเล$อกใช�ให�เหมาะกบส�นค�าของเรา

การคอมเมนต3ในบล'อก กระดานแลกเปล �ยน (Forum) และกล�)มต)างๆ ในส#�อทางส�งคม

การเพ� มคอมเมนต4ลงในโพสต4ต�างๆในบล�อก ฟอรม และกล��มส$ อทางสงคม จะเพ� มความส�าเร�จการใช�ส$ อทางสงคม ของเราได�สองว�ธ� หน> ง ค$อ จะช�วยให�เรากลายเป�นผ0�ท� ม�ความร0�เช� ยวชาญในวงการ ท�าให�ผ0�อ�านอาจจะสนใจคล�กมายงเว�บไซต4ของเราเพ$ อร0�จกเราให�ด�ข>7น และด0ว�าเราม�อะไรจะเสนอขายบ�าง

ว�ธ�ท� สองท� จะช�วย ค$อ ก0เก�ลจะนบล�งค4จากคอมเมนต4ของเราเป�น Valid incoming link และจะช�วยเพ� มการจดอนดบของการค�นหาให�ส0งข>7น ด0ให�ด�ด�วยว�าคอมเมนต4ของเราเก� ยวกบเน$7อหาท� เขาพ0ดค�ยกนอย0�

จ�าไว�ว�า ควรใส�ล�งค4เว�บหลกในช�องท� ก�าหนดให� และใส�ร0ปภาพลงไปด�วย ถ�าซอฟท4แวร4น7นม�ตวเล$อกให�ใส� เพราะจะช�วยเพ� มลกษณะท� ม�ม�ต�มากข>7น


http://prlog.org/

http://prnewswire.com/

http://i-newswire.com/

http://articlesbase.com/

http://submityourarticle.com/

http://ezinearticles.com/

ว ด�โอ

เร� มท�าการตลาดโดยว�ด�โอ (Video marketing) โดยสมครใช�ย0ท0ปและจบภาพหน�าจอของว�ด�โอโดยใช� Jing (ไม�เส�ยค�าใช�จ�าย) จากน7นส�งพ�มพ4 (publish)ไปยง Screencast.com (ฟร�เช�นกน) และใส�ล�งค4ดงกล�าวลงในบล�อกของเรา และอพโหลดว�ด�โอบนย0ท0ปด�วย โดยเซฟแบบฉบบจาก Jing เข�าส0�ฮาร4ดไดร4ฟคอมพ�วเตอร4และจากน7นก�อพโหลดข>7นบนย0ท0ป

http://www.jingproject.com/

ข��นท � 10 ว�ดผล ปร�บเปล �ยน คอยร�บฟ�ง และม ส)วนร)วม

เด�นตามทางในแผนท� ปรบเปล� ยน คอยวดผลโดยตลอด


ส)วนท � 3 อนาคตทางส�งคม

ส�วนน�7เป�นส�วนส�ดท�ายของรายงานฉบบน�7แล�ว ดงน7นเรามาสร�ปกนเลยด�กว�า ถ�าค�ณได�อ�านรายงานเล�มน�7อย�างต7งใจและได�น�าเอาส�บข7นตอนดงกล�าวไปปฏ�บต� ก�นบว�ามาถ0กทางแล�วส�าหรบการสร�างธ�รก�จให�เต�บโตในแบบท� วดผลได�จร�ง โดยใช�ส$ อทางสงคมให�เป�นพลงและม�ประโยชน4

ผมได�ไปเจอค�ากล�าวอนหน> งท� ด�มาก

“มนออกจะแปลกไปหน�อยท� ออกไปเท� ยวบาร4 แล�วอย0�เง�ยบๆ ท�าตวล�องหนท7งค$น แล�วมาบ�นว�าไม�ม�บทสนทนาอะไรด�เลย ส� งน�7แหละค$อส� งท� เก�ดข>7นกบเคร$อข�ายออนไลน4(Online network) หลายๆแห�ง – Roland Legrand ”

อย�าให�ความพยายามในการสร�างส$ อทางสงคมของตนเอง ต�องส0ญเปล�าไปด�วยการน งอย0�เฉยๆและไม�ท�าอะไรต�อ เราต�องท�างานกบมนต�อไป แล�วเวทย4มนต4ก�จะเก�ดข>7นเอง

ม�สองอย�างท� เราต�องพ�จารณา ค$อ การจ�างคนภายนอก (Outsource) และการโฆษณาในส$ อทางสงคม

การจางคนภายนอก (Outsource)

ใช�ทกษะของคนภายนอก จะช�วยลดภาระได�เยอะมาก และประหยดเวลาเราด�วย

อย�ากลวท� จะใช�จ�างคนภายนอก อนท� จร�ง ลองเร� มต�นโดยการเล$อกจ�ดเล�กๆจ�ดหน> งในแคมเปญของเราโดยจ�างคนภายนอก เพ$ อเป�นการเร� มต�น และให�พอเห�นล0�ทาง เด��ยวผมจะอธ�บายว�าควรท�าอย�างไร จ�าไว�ว�า เราควรอย0�ในท� ๆกล��มเป�าหมายของเราอย0� ม�ใช�เพ�ยงในท� ๆเราชอบ เพ�ยงแค�เราชอบอดว�ด�โอท�าพอดคาสต4 (Podcast) ม�ได�หมายความว�ามนจะกลายเป�นจ�ดเน�นในการท�าแคมเปญ

อย�างไรก�ตาม ถ�ากล��มเป�าหมายของเรามกจะอย0�ในเว�บว�ด�โออย�างเช�น Yahoo video, YouTube และ Viddler เราก�ควรจะม�พ$7นท� ตรงน7นไว�บ�างถ>งแม�เราจะไม�ชอบท�าว�ด�โอสกเท�าไหร� ดงน7น เตร�ยมบทสร�ปย�อๆให�ชดเจนว�าต�องการได�เน$7อหาอะไรแบบไหน และก� จ�างคนภายนอกมารบท�าไป

และถ�าอยากจ�างคนภายนอกท�าว�ด�โอแนะน�าส�นค�าส7นๆ อาจเร� มจากการลองถามเคล�ดลบต�างๆ ตามช�องทางส$ อทางสงคมของค�ณ โพสต4ค�าถามในกล��มของเราใน LinkedIn และถามอธ�บายส� งท� เราอยากจดจ�างจากภายนอก เราม�งบประมาณเท�าใด และถามด0ว�าม�ใครท� ม�ประสบการณ4การจ�างคนภายนอกการท�าว�ด�โอพวกน�7บ�าง ม�ค�าแนะน�าอะไรบ�างหร$อไม�

หากเราอยากจ�างคนภายนอกเข�ยนบทความและข�าวประชาสมพนธ4เพ$ อท�าการตลาด ต�องขอตวอย�างมาด0ก�อน และควรเล$อกผ0�ให�บร�การท� ใช�ภาษาแม� ตรงกบภาษาท� เราอยากใช�บร�การ

เคล'ดล�บOutsource อย)างสรางสรรค3 จ�าไว�ว�าเราไม�จ�าเป�นต�องจ�ายเง�นส�าหรบเน$7อหาจากภายนอกก�ได� ลองถามล0กค�าท� ของค�ณท� แฮปป�7ท� ส�ด ว�าจะช�วยถ�ายว�ด�โอคล�ปซกสองนาท�ให�ได�ไหม โดยแสดงความค�ดเห�นว�าท�าไมถ>งเล$อกใช�ส�นค�าของเรา และรก/ชอบอะไรในตวส�นค�ามากท� ส�ดท�าเป�นรายการประกวด และโพสต4ว�ด�โอท7งหมดลงไนเว�บไซต4ว�ด�โอ และคอยด0มนแพร�กระจายไปอย�างรวดเร�ว โดยไม�เส�ยค�าใช�จ�ายใดๆท7งส�7น


ลอง www.elance.com; www.craigslist.com และ www.rentacoder.com ในการค�นหาผ0�คนท� สามารถผล�ตว�ด�โอ หร$อเข�ยนบทความให�เราได�

ถ�าเราจดงานก�จกรรมประชาสมพนธ4 เสวนา หร$อท�าการสาธ�ตส�นค�า หลงจากน7นแล�วลองเล$อกผ0�ชมบางคน แล�วถ�ายว�ด�โอเก�บไว� ถามเขาว�ามาจากไหน ฟ งอะไรมา และร0�ส>กอย�างไร เราอาจจะได�ภาพว�ด�โอด�ๆเพ�ยงอนสองอนจากคนท7งหมด แต�ว�ธ�น�7จะม�พลงมากและไม�เส�ยค�าใช�จ�ายใดๆอ�กด�วย หลงจากน7นโพสต4ข>7นในเว�บ จะให�ผมอธ�บายต�อจากน�7ก�ได� แต�ต�อไปน�7ก�เป�นเวลาของค�ณแล�ว....

ว�ธ�ท� จะช�วยให�เราม�แรงกระต��นและรอบร0�อย0�ตลอด ค$อการลงคอร4สฝ>กอบรมเก� ยวกบส$ อทางสงคม ท� จะช�วยเราเข�าใจกระบวนการต�างๆ แบบเป�นข7นเป�นตอน ถ�าอยากจะรบร0�ข�าวสารเก� ยวกบโปรแกรมท� ผมด�าเน�นการอย0�ท วโลก ก�ใส�รายละเอ�ยดไว�ท� น� แล�วค�ณอย0�ในแวดวงข�าวสารเราต�อไป (www.getsocialmedia.net/program)

การโฆษณาในส#�อทางส�งคม

เม$ อเราต7งหลกในการใช�ส$ อทางสงคมในเบ$7องต�นได�แล�ว ม�ส�วนร�วม และพ0ดค�ยกบเคร$อข�ายได�อย�างคล�องแคล�ว เราอาจจะพ�จารณาตวเล$อกเพ� มเป�นการโฆษณาแบบจ�ายเง�นในส$ อทางสงคมชน�ดต�างๆ

ไม�จ�าเป�นว�าการโฆษณาแบบจ�ายเง�นน�7ต�องเป�นส�วนหน> งของย�ทธศาสตร4การใช�ส$ อทางสงคมของเรา แต�ก�นบว�าเป�นตวเล$อกท� ควรค�าแก�การพ�จารณา ถ�าเราลองมองหามนก�จะพบว�าม�อย0�มากมาย และคาดได�เลยว�าทางเล$อกในการโฆษณาน�7จะเต�บโตข>7นอย�างรวดเร�วมาก

ย0ท0ปเองได�ออกแบบเว�บไซต4ใหม� เพ$ อท�าให�เน$7อหาท� จ�ายเง�น (Premium) ปรากฏเด�นชดมากข>7น เฟซบ�lคก�ม�ตวเล$อกการโฆษณาเช�นเด�ยวกบ มายสเปซ, ล�งค4อ�น และอ$ นๆอ�กมากมาย ลองศ>กษาทางเล$อกการใช�โฆษณาเหล�าน�7 ด0ด�วยว�ามนจะสอดคล�องกบเป�าหมาย ส$ อทางสงคม ของเรา และเร� มต�นเล�กๆก�อน

ค�ดแบบนอกกรอบ

ส$ อทางสงคมไม�ใช�เกมท� วดกนโดยจ�านวนหร$อปร�มาณ เม$ อค�ณสร�างการน�าเสนอส$ อทางสงคมได�ระยะหน> งแล�ว ควรค�ดแบบนอกกรอบ ย� งค�ณเข�าใจความร0�ส>กของล0กค�ามากข>7นเท�าไหร� ไม�ว�าจะแนวโน�มล0กค�าในอนาคตหร$อล0กค�าประจ�า โอกาสในการเข�าถ>งล0กค�าได�อย�างใกล�ช�ด และม�ความหมายก�จะม�มากข>7นเท�าน7น (จ�าไว�ว�า ต�องม�ความส�าคญต�อพวกเขา)

โปรดช�วยโพสต4ความค�ดเห�นต�อค0�ม$อฉบบน�7ลงในบล�อก GetSocialMedia ด�วย ท� น� http://www.getsocialmedia.net/guide

หากอยากได�เคล�ดลบอ$ นๆเพ� มเต�ม ล�งค4ไปยงกรณ�ศ>กษา และข�อม0ลอ$ นๆท� จะช�วยเพ� มพลงการแคมเปญของส$ อทางสงคม ก�สามารถลงทะเบ�ยนได�ท� http://www.getsocialmedia.net/tips

ถ�าค�ดว�าค0�ม$อน�7ม�ประโยชน4 โปรดแบ�งให�กบผ0�อ$ นในเคร$อข�าย รวมถ>งม�ตรสหายและเพ$ อนร�วมงานของค�ณด�วย อาจจะท�าตอนน�7เลยก�ได� ด�วยการบอกว�าค�ณค�ดว�าค0�ม$อเล�มน�7เป�นอย�างไร และส�งล�งค4น�7ให�ไป (เป�นท� ท� ม�ค0�ม$อเวอร4ช นล�าส�ดอย0�เสมอๆ)http://www.getsocialmedia.net/guide

ม�ว�ธ�หน> งท� สน�กข>7นมาอ�กหน�อย ในการเช�ญชวนคนหลายๆคนพร�อมกน ท�าได�ท� น� (จะได�รบของขวญฟร�เป�นการแลกเปล� ยนด�วย) http://www.getsocialmedia.net/friends


http://www.getsocialmedia.net/friends


http://www.getsocialmedia.net/tips


http://www.getsocialmedia.net/program

getsocialmedia.net

Grow Your Business Using Page 30 of 40Social Media (A Guide) 2009. www.getsocialmedia.net ©2009 Philip van Zyl

my social media roadmap

company/brand name ______________________________________________

This document is to be used in conjunction with the ten step strategy in part 2 of the guide.

Step 1 – company goal

Clear big picture goals: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

In order to realise the above goals, my operational goals are:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

I am going to measure each of these as follows:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Clear & measurable company goals:

YES NO

Big picture

Operational

1

getsocialmedia.net

2


Which of the above goals can you currently measure?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Actions to be taken to clarify any of the above that need measurement clarification.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Step 2 – website goal and clear call to action

My website goals (maximum of three) are (in order of preference)…

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (There should be one main website goal above)

The clear call to action on my website is…

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1

getsocialmedia.net


__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

The incentive for anyone to follow my call to action is (what’s in it for them?)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Things I need to do to realise ALL of the above (in step 2 ) - including “by when” and who will do it?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

My top 5 – 10 keywords / keyword phrases are…(Don’t just guess these, use the tools, linked to in the resources section).

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

getsocialmedia.net


3Step 3 – what are people saying and where are they saying it?

This is what is being said about my company, product, service or brand.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

This is where it is being said.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

These are the key themes.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

These are the top 5 blogs relating to my business and offering.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

getsocialmedia.net


4

These are the other social network sites that are popular with my target community.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Step 4 – map and list what is being said

(Include the social media site next to each sentence)

Some lingo being used:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

The general tone is (friendly, formal etc.)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

People are generally sharing… (ideas, reviews, articles…)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

getsocialmedia.net


4

5

If people are sharing links, what are they linking to?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Some of the key community influencers appear to be

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Some of the key outside influencers appear to be

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

step 5 – register all accounts listed in the guide’s step 5.

Here are any additional sites where my conversations are happening:(Register for these)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

getsocialmedia.net


6

7

step 6 – select posting and tracking software

I signed up for ____________________________________

I signed up for ____________________________________

They are linked and working (if you signed up for more than one).

I have successfully posted to each of my social media sites using the above

posting platforms.

I know how the basic tracking works (e.g. how to see how many times a link I

have posted was clicked on.

Other ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Step 7 – define all metrics

N.B. For big picture goals and operational goals, include:what the measure is.1. how it is being measured.2. how often it will be measured.3.

This is exactly how I measure the success of my big picture company goal(s)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

getsocialmedia.net


6

7

This is exactly how I measure the success of each of my operational goals (listed in step 1)

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Website: Visitor conversionsThis is how I am going to measure visitor conversion (i.e. how many people completed the intended call to action, what percentage of visitors that represents. Other visitor metrics…

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

My measurements for success on other sites are as follows (e.g. Twitter):

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

getsocialmedia.net


8

9

step 8 – listen, engage, grow

Follow step 8 in the guide

Step 9 – use diverse strategies

Article ideas (be guided by your keywords and keyword phrases)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

I will write these myself/outsource these. How? Who? When?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Press Releases

I will write these myself/outsource these. How? Who? When?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

getsocialmedia.net


8

9

10step 10 – measure, adjust, listen, engage

Does my roadmap need adjusting? If yes, here are the details of what I am going to do to adjust it:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

PTO for Resources...

getsocialmedia.net


resourcesFor Full Updated List Of All Links In This Report Go Here Now:www.getsocialmedia.net/resources

Updates on social media at my blog (www.getsocialmedia.net/blog)

Follow me on Twitter http://twitter.com/philipvanzyl

Spread the word about this report here (fun – try this out & get an immediate free gift) www.getsocialmedia.net/friends

SEO Resources - Great overview of SEO basics by Google themselves. Download pdf here www.google.com/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf

Tools to help establish your best keywords and keyword phrases: http://freekeywords.wordtracker.com/

http://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Hosting company most recommended for blog hosting www.gethostgatorspecial.com

For good free and premium Word Press themes: www.woothemes.com

The SEO Plugin for Word Press: http://wordpress.org/extend/plugins/all-in-one-seo-pack/download/

Recommended blogs:

Brian Solis’ blog on social media www.briansolis.com

Seth Godin’s blog http://sethgodin.typepad.com

Mashable blog on social media http://mashable.com

If you received this report from a friend or colleague and did not enter your email address, you can do that now to receive useful updates, bonuses and other resources. www.getsocialmedia.net/guide

http://wordpress.org/extend/plugins/all-in-one-seo-pack/download/

Documents

A get socialmediaguide-thai_all_final