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A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da Informação
O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de informação (TI) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra-estrutura?
Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos?
Como as organizações podem se beneficiar da Internet?
Redes Empresariais e Redes Integradas
Redes empresariais Organização dos recursos de hardware, software, redes e
dados da empresa
Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menores
Redes integradas (internetworking) Conecta redes separadas em uma rede interconectada
Intranet
É um sistema de informação implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponível para a Internet (FTP, Email, WWW, etc);
Disponibilização e a visualização de documentos multimídia;
Servidor exclusivo; Acesso controlado por senhas;
Intranet
Infra-estrutura geralmente é uma rede de microcomputadores interna na empresa, interligados entre si por algum padrão de redes;
“Internet particular”.
Extranet
Quando a intranet extrapola os limites geográficos da organização, e se estende a distâncias maiores (interligando filiais geograficamente distantes), ela passa a ser denominada de extranet;
Algumas intranets e extranets operam apoiadas na própria Internet.
Extranet
É um processo inverso da Intranet: garante a comunicação entre a empresa e o público externo, como revendedores, distribuidores, acionistas, franquias, fornecedores e terceirizados;
Oferece acesso restrito
Extranet - Benefícios
Acompanhamento de processos, produtos e projetos elaborados;
Processamento de encomendas; Acesso ás promoções; Colaboração com sugestões e críticas; Interação com todos os departamentos da empresa; Aplicações business-to-business.
Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf
Modelo de Extranet
O que você pode fazer na Internet
Comunicar e colaborar
Acessar informações
Participar de discussões
Fornecer informações
Divertir-se
Realizar transações de negócios
As Bases da Internet
Conectividade: a base de conexão dos computadores ligados através de uma rede, e que podem transferir qualquer tipo de informação digital entre si;
Heterogêneo: diferentes tipos de computadores e sistemas operacionais podem ser conectados de forma transparente;
Navegação: é possível passar de um documento a outro através de referências ou vínculos de hipertexto, que facilitam o acesso não linear aos documentos;
Execução distribuída: determinadas tarefas de acesso ou manipulação na intranet só podem ocorrer graças à execução de programas aplicativos, que podem estar no servidor, ou nos microcomputadores que acessam a rede;
Os programas são ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade.
Características da Internet
Investimento inicial para montar uma Internet é relativamente baixo;
Razoável custo de manutenção e expansão; Maior atualidade da informação disponível; Maior variedade de formatos e tipos de informação; Uso eficiente dos recursos de informática da
organização; Uso de arquiteturas abertas.
Fonte: http://www.epub.org.br/informaticamedica/n0201/sabbatini.htm
Ferramentas da Internet
Ter uma rede local com qualquer sistema operacional básico, como Windows NT, UNIX ou Novell;
Possibilitar o protocolo TCP/IP; Servidor fornecendo serviços básicos:
– Correio eletrônico (email) – Grupos de distribuição – Transferência de arquivos (FTP) – Navegação – Pesquisa – Hipertexto, hipermídia
Serviços Básicos da Internet
Correio Eletrônico – Dicionário de "Carinhas“;– Listas de Discussão;– Netnews (USENET) - serviço de difusão e intercâmbio de mensagens trocadas entre usuários da rede
sobre assuntos específicos.
Execução Remota (Telnet – Terminal Emulation for Network)– serviço que permite ao usuário conectar- se a um computador remoto interligado à rede.
Transferência de Arquivos (FTP – File Transfer Protocol) – serviço básico de transferência de arquivos na rede.
Internet Relay Chat (IRC) – serviço que permite realização de conversações ao vivo (áudio e videoconferência)
WWW (World Wide Web ou simplesmente Web) – serviço baseado em hipertextos que permite ao usuário buscar e recuperar informações distribuídas
por diversos computadores da rede.
Fonte: http://www.crystalnet.com.br/inter8.html
Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web
Conectividade e alcance global
Custos de comunicação reduzidos
Custos de transação mais baixos
Custos de agência reduzidos
Interatividade, flexibilidade e customização
Distribuição acelerada de conhecimento
O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação
Perda de controle da administração
Desafios de conectividade e integração de aplicações
Requisitos de mudança organizacional
Custos ocultos da computação empresarial integrada
Escala, confiabilidade, segurança
Questões e Decisões de Administração
Gestão da mudança
Educação e treinamento
Disciplinas de gerenciamento de dados
Planejamento de conectividade e de integração de aplicações
Comércio Eletrônico
A economia na Internet
Comércio eletrônico e o Ambiente Empresarial
Tecnologia de Internet e a empresa digital
Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de
usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações
Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias e
tornando os processos mais eficientes
Tecnologia de Internet e a empresa digital
Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia
Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa
Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.
Como a Internet Reduz custos de Transação
Transação Tradicional(em dólares)
Internet(em dólares)
Verificar Saldo de Conta Bancária 1,08 0,13
Responder a uma pergunta do Cliente 10 a 20 0,10 a 0,20
Negociar Cem Ações 100 9,95
Atualizar o registro de um funcionário 128 2,32
Processar um Pedido 15 0,80
Enviar o folder de Propaganda 0,75-10,00 0-0,25
Pagar uma conta 2,22-3,32 0,65-1,10
Comércio Eletrônico Público e Privado
Aplicações típicas de Intranet
Marketing direcionado pela tecnologia– Base de dados de marketing– Marketing direto– Prospecção de clientes– Novos modelos de interação com clientes
Logística e gerenciamento da cadeia de suprimento – Planejamento e controle de produção– Gerenciamento de materiais – Distribuição de produtos
Finanças e contabilidade– Contabilidade interna e externa– Gerenciamento de caixa – Tesouraria
Aplicações típicas de Intranet
Recursos humanos – Gerenciamento de dados de pessoal– Contabilização da folha de pagamento– Gerenciamento e planejamento de benefícios
Suporte para decisão / gerenciamento de fluxo de trabalho – Movimentação – Armazenamento e recuperação de documentos
Aplicações típicas de Intranet
Vantagens – Fácil publicação de
informações;– Custo;– Facilidade de uso;– Baixa manutenção;– Escala; e– Fácil distribuição de
aplicativos (software).
Desvantagens– As aplicações
colaborativas para intranets não são tão poderosas como as oferecidas por grupo de redes tradicional;
– Menor integração com o pontos de ida e volta.
Serviços on-line x Internet
Serviços on-line– estão voltados para o consumo;– Proprietário voltado para indivíduos/consumidores; – Sistemas fechados com redes próprias de servidores – Serviços bancários através de SI específico (cobrança,
aplicações em fundos, etc)
Internet– está relacionada com ambiente educacional e comercial– Os serviços on-line estão dando lugar a um modelo mais
aberto, através da internet.
Os novos modelos de negócio na internet
Loja Virtual;
Infomediário;
Brokers ou Intermediários de negócio;
Capacitadoras de e-business;
Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces.
Loja Virtual
Vendas pela internet para seus clientes, oferecendo produtos, serviços e informações, tanto no mercado B2B quanto no B2C;
- Atrair público para a sua loja;- Criar oferta atraente e exclusiva, de modo a gear a compra por parte
do cliente;- Coordenar rede de parceiros que alavancaram negócios e colaboram
na criação de relacionamento com os clientes;- Gerenciar múltiplos relacionamentos, assim como formá-los e
dissolvê-los rapidamente;- Possuir uma infra-estrutura flexível, robusta e planejamento para
crescer em pouco tempo;- Inovar continuamente produtos e serviços;
Infomediário
São empresas que atuam como intermediárias na distribuição e na venda de conteúdo, também conhecido como agregadores de conteúdo, gateways ou portais.
Sites de grande táfego e que funcionam como porta de entrada na internet, atraindo bastante público pela oferta gratuita de conteúdo e outros serviços.
Parceiros de lojas virtuais, indicam clientes para elas e recebem um pagamento por cada usuário indicado, ou comissões sobre as intermediações e as vendas realizadas pelos usuários.
Brokers ou intermediários de negócio
Facilitam as transações de negócio aproximando compradores e vendedores.
Os brokers não tem a posse de produtos, dependendo de parcerias para fechar negócios.
Tipos de Brokers
- Intermediários de compra: www.CompareNet.com e a PackageNet.com, que oferecem serviços para grupos de compradores, reduzindo os custos e aumentando a eficiência dos processos de procura e transação.
Tipos de Brokers
- Intermediários de venda: como a Autobytel.com, que presta serviços para grupos de vendedores.
- Intermediários de Transação: como a Travelocity, que presta serviço para compradores e vendedores simultaneamente, Leilões Virtuais – Ebay, Arremate.com.br.
Tipos de Brokers
- COINS – Comunidades de interesse: como a empresa VerticalNet.com que presta serviço para compradores e vendedores de uma área particular de interesse e negócios; www.chemicalonline.comwww.foodonline.comwww.neofarma.com : 13 mil fornecedoras de suprimentos para hospitais e médicos e 70 mil compradores de 7.500 organizações de saúde.www.webmotors.com.brwww.planetaimovel.com.br
Avalista de Confiança
São empresas que viabilizam uma atitude de confiança entre vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e “auditável”.
Dois tipos:– Avalistas de pagamentos– Avalistas de confiança
Avalistas de Pagamento
- É a empresa que garante transações de pagamento seguras, reduzindo o risco de fraude tanto para compradores quanto para vendedores. Ex:
- Verifone, Verisign,Paypal- Visanet, os pagamentos com cartão de
crédito são garantidos pela Visa.
Avalistas de Confiança
- TradeSafe/AmbironTrustWave, é uma organização que oferece um ambiente autenticado e de confiança, no qual os compradores e vendedores podem realizar transações seguras.
- www.truste.org
Capacitadores de e-business
São organizações que criam e mantêm uma infra-estrutura no qual provedores de produtos e serviços podem realizar negócios, de modo confiável na internet.
Oferecem tecnologia para e-commerce e serviços como suporte técnico, manutenção de software e hardware, gerenciamento de centros de processamento, redes corporativas e call centers, serviços de gerenciamento de logística.
Ex: Federal Express, AuctionServices – www.auciontservices.com
Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces
Agregam comunidades de interesse em torno de uma infra-estrutura comum por meio da internet, disponibilizando serviços que viabilizam as transações entre compradores e vendedores.
Exemplo: www.chrome.com, mais de 5.600 revendas de
automóveis ,250 brokers, 1.200 fornecedores de crédito, 30 bancos comerciais, 500 administradoras de frotas e 250 contas de leasing.
Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces
No Brasil:– www.embratel.com.br– www.me.com.br – Mercado Eletrônico
Receitas de R$ 25 bilhões, com 38 mil fornecedores e cerca de 28 mil transações diárias com cotações e pedidos de compras.
– www.aerochain.com – Iniciativa da Embraer
Categorias de comércio eletrônico
• Empresa-consumidor (Empresa-consumidor (business-to-customer business-to-customer - - B2C):B2C): Varejo de produtos e serviços Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores individuaisdiretamente a consumidores individuais
• Empresa-empresa (Empresa-empresa (business-to-business business-to-business - - B2B): B2B): Venda de bens e serviços entre Venda de bens e serviços entre empresasempresas
• Cliente-cliente (Cliente-cliente (consumer-to-consumer consumer-to-consumer - C2C):- C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particularesparticulares