A minőségköltség a minőség szerepe a marketingben és a … · Japán minőségiskolák: a minőség 4 szintje • Szabványnak való megfelelés • A vevők ismert igényének

1

A minőségköltség

- a minőség szerepe a

marketingben és a vállalati

stratégiában

Ászity Sándor EJJT

2 2018.11.24.

Lean termelés

Tömegtermelés – Lean termelés

3 2018.11.24.

Minőségköltség

Termelési Rendszerek az ellátási láncban

Mi a minőség?

4 2018.11.24.

A minőség fogalma


- A minőség nem egy cselekvés, hanem egy szokás.

(Arisztotelész)

- A minőség a körültekintően megalkotott kulturális környezet eredménye.

(Philip Crosby)

- A minőség azt jelenti, hogy akkor is jól csinálom, ha senki sem néz.

(Henry Ford)

- A minőség a társadalomnak okozott veszteség, (minél kisebb a termék

társadalomnak okozott vesztesége, annál jobb a termék minősége!)

(Taguchi)

- A minőség (quality) az MSZ EN ISO 9000:2015 szabvány megfogalmazása

szerint : „annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja

a követelményeket.”

5 2018.11.24.

Minőségköltség


MSZ EN ISO 9000:2015

6 2018.11.24.

A minőség fogalma


Japán minőségiskolák: a minőség 4 szintje

• Szabványnak való megfelelés

• A vevők ismert igényének való megfelelés

• Megfelelő ár / érték arány

• A felhasználók látens, ki nem mondott igénye

7 2018.11.24.

Minőségköltség


A J. D. Power vevőelégedettséget vizsgáló szervezet idén is kiadta a

listáját, amely azt vizsgálja, hogy melyik gyártó modelljeivel elégedettek

leginkább az amerikai vásárlók. 2017-ben a Lexus végzett az első, a

Porsche a második, a Toyota pedig a harmadik helyen.

Forrás:totalcar.hu

8 2018.11.24.

Minőségköltség


A szervezet 28. éve készíti el a listáját, a módszertan egyszerű:

az elmúlt 12 hónapot vizsgálják, hároméves korú autóknál.

A sorrend végül az alapján alakul ki, hogy 100 járműre hány

meghibásodás jutott: vizsgálják az autó mechanikus elemeit,

elektronikus rendszerét, kényelmi kiegészítőit, de még a

légkondicionálót is. Idén 224 típusról készült felmérés

35186 tulajdonos megkérdezése alapján.

Az első és második helyen álló Lexus és Porsche tulajdonosai egyaránt 110

problémát regisztráltak 100 autónál, míg a harmadik Toyota vevői 123

meghibásodásról számoltak be. Az első tíz között olyan típusok szerepelnek

még mint a Buick, Mercedes, Hyundai, BMW, Chevrolet, Honda és a Jaguar. Az

iparági átlag 156 meghibásodást mutat 100 autóra vetítve, az utolsó helyen a

Fiat áll, 298 meghibásodással. Utóbbi kiugróan magas érték, az utolsó előtti

Jeep (szintén FCA konszern) csak 209 problémával szerepel.

9 2018.11.24.

Minőség költség


10 2018.11.24.

Minőségköltség


David Garvin nyolc dimenziója a Gyorsabb, Jobb, Olcsóbb háromszögében:

11 2018.11.24.

Minőséghurok:


12 2018.11.24.

Xerox modell:


13 2018.11.24.

Minőségköltség:


Minőségköltségek fogalma:

Az abszolút minőség, a 100%-os tökéletesség, a teljes hibamentesség

elvileg végtelen nagy ráfordításokat is igényelhet , de az árban csak egy

határig érvényesíthető.

A minőséggel kapcsolatos költségek (minőségköltségek) azok a költségek,

amelyeket a termék teljes életciklusa során a termék megfelelőségének

biztosítása érdekében használnak fel, illetve amelyek a termék nem

megfelelő minősége következtében keletkeznek.

A költségek egy része számvitelileg kimutatható költség, más részük

számszerűen nehezen kimutatható veszteség, mint pl. rossz minőség miatti

rendeléskiesés, vagy az elveszített, esetleg nem megnyert vevő.

A hibaköltségek a gyártás során exponenciálisan növekednek.

14 2018.11.24.

Minőségköltség


15 2018.11.24.

Hibaköltségek:


Valódi hibaköltségek:

Számszerűsített hiba költségek : Rejtett költségek:

Selejt/Utómunka

Garanciális javítások

Jótállás

Kapacitáscsökkenés,

Elveszett ügyfelek, vevők,

Hírnévromlás

16 2018.11.24.

Minőségköltség


Hiba megelőzési költségek :

A megelőzési költségek közé sorolható minden olyan eljárás, eszköz költsége,

amelyet a termékhibák megelőzésére fordítunk.

- a minőségtervezés költségei: a minőségügyi rendszer tervezésére,

karbantartására és dokumentálására fordított költségeket. A termelést

megelőző elemző, tervező tevékenységek költségei, mint pl. a piackutatás

költségei (a felhasználók minőségi igényeinek feltárása). A gyártmány és a

gyártási folyamatok és a gyártóeszközök előállításához szükséges tervezési

költségek is

- a minőségügyi rendszer kialakításával, bevezetésével és működtetésével

kapcsolatos költségek,

- a minőségügyi rendszer fejlesztésére, műszaki irányítására fordított

költségek,

- a minőségügyi információs rendszerrel, és vizsgálati eszközök tervezésével,

fejlesztésével kapcsolatos költségek

- a minőség mérésére és elemzésére használt berendezések tervezésével és

fejlesztésével kapcsolatos költségek.

17 2018.11.24.

Minőség költség


- minőségügyi adatok gyűjtése, elemzése, nyilvántartása, minőségügyi

mérőeszközök és vizsgálóberendezések kalibrálása, hitelesítése,

megelőző karbantartása,

- a folyamatszabályozás költségei: a gyártási folyamat rendszeres és

eseti képességvizsgálatára és elemzésére fordított költségek.

- a tervezés felülvizsgálata és igazolása: a tervezés ellenőrzésével,

jóváhagyásával kapcsolatos költségek, beszállítók értékelésére

fordított költségek,

- minőségügyi képzés: a dolgozók minőséggel kapcsolatos képzési

programjának tervezési és megvalósítási költségei, tanfolyamok,

továbbképzések költségei,

- minőségügyi auditok költségei, egyéb megelőzési költségek: pl. a

minőségügy vezetésével kapcsolatos költségek,

- a minőségirányítási rendszer személyzeti és kezelési költségei

minőségfejlesztési programok

- minőségügyi adatok gyűjtése, elemzése, nyilvántartása, minőségügyi

mérőeszközök és vizsgálóberendezések kalibrálása, hitelesítése,

megelőző karbantartása,

18 2018.11.24.

Minőségköltség


19 2018.11.24.

Minőségköltség


20 2018.11.24.

Minőségköltség


Mibe kerül a minőség?

A távol-keleti (japán) megközelítés a minőség megvalósítása az előállítási

folyamat szerves része:

- A termék megfelelő, előírt minőségben való gyártása a termék

költségeinek tervezett részét képezik.

- A minőséggel kapcsolatosan kiadásként, költségként csak azon

veszteségek könyvelhetők, amelyeket a termék/szolgáltatás nem

megfelelősége, hibája okoz.

Az európai szemléletmód a hibaköltségeken kívül a minőség

megvalósítása érdekében mozgósított ráfordításokat, a minőségköltségek

közé sorolja. Így pl.:

- szükséges vizsgálatok, eszközök és módszerek költségeit,

- a minőségügyi rendszerek építési, működési, fejlesztési kiadásait, a

minőségügyi oktatások, a rendszertanúsítás költségeit, és

- a minőségbiztosításhoz szükséges infrastrukturális háttérigények

(információs rendszer, stb.) költségeit.

21 2018.11.24.

Minőség költség


Az amerikai szemléletmód szerint a termék előállítása során egy meghatározott

hibaszint előfordulását feltételezve ún. "tervezett veszteség"-gel számoltak :

- A cél a tervezett veszteség csökkentése, a folyamatokhoz megállapított

célköltségek alatti teljesítés.

- A tervezett veszteségek elkerülése, a ki nem használt veszteség-tétel

valójában a nyereséget gyarapítja.

Lsd.: „GM gyújtáskapcsoló kampány”

22 2018.11.24.

Minőség költség


Minőség szabályozó körök feladata:

1., Csak a specifikációnak megfelelő munkadarab /

tevékenység kerülhet a következő munkafázisba

2., Egyszerű és 100 %-ban megbízható folyamatok kialakítása

3., Minden eltérés/hiba korai felfedezése

4., Minden eltérés/hiba tartós megszűntetése, ellenintézkedések bevezetése

5., Selejt/utómunka költség csökkentése

23 2018.11.24.

Minőség szabályozó körök:

Szerszám /

berendezés kör

Ember/

Eszköz

Folyamat utáni

szabályozási

kör

Gyártásba integrált

szabályozási kör

Gyártáson átnyúló

szabályozási kör

Elemzés szabályozási kör

(külső)

Minőség költség

24 2018.11.24.

25 2018.11.24.

Minőség költség


26 2018.11.24.

Minőségköltség


A hibák jelentős

része, akár 75%-a is

a gyártást megelőző

fázisokra vezethető

vissza, nagy részük

mégis felfedezetlen

marad, vagy a

felhasználás során a

vevő fedi fel ezeket.

27 2018.11.24.

Deming


Deming 14 pontja:

1) Fogalmazzunk meg és tegyük nyilvánossá valamennyi munkatárs számára a cég

vagy egyéb szervezet céljait és törekvéseit tartalmazó nyilatkozatot. A vezetésnek

folyamatosan bizonyítania kell az e nyilatkozat iránti elkötelezettségét.

2) Tanuljuk meg és alkalmazzuk az új vezetési filozófiát a vezetés minden szintjén.

3) Értsük meg, hogy az ellenőrzés elsődleges célja a folyamat javítása és a költségek

csökkentése. A mérések számának növelése önmagában nem javítja a folyamatainkat.

4) Vessünk véget annak a gyakorlatnak, melyben az üzleti döntések kizárólag az

„árcédula” alapján születnek.

5) Javítsuk állandóan és szüntelenül a termékek és szolgáltatások rendszerét.

6) Vezessük be a (készségeket nyújtó) képzést.

7) Tanítsuk és intézményesítsük a vezető szerepet.

28 2018.11.24.

Deming:


8) Száműzzük a félelmet, teremtsünk bizalmat, teremtsünk újításokra ösztönző légkört.

9) A cég céljainak és törekvéseinek valóra váltása érdekében törjük át a különböző

funkcionális szervezetek és csoportok közötti korlátokat.

10) A munkatársak megítélésénél a feladatok megoldásához való mindenkori hozzájárulást

vegyük figyelembe. Csökkentsük, illetve töröljük el a rangok és az elmúlt időszakban nyújtott

teljesítményekért kapott elismerések szerepét az adott tevékenység értékelésénél.

11) Küszöböljük ki a termelés számszerű kvótáit. Helyettük tanuljuk meg és intézményesítsük

a javítás módszereit. Munkatársaink ismerjék meg a folyamatokban rejlő lehetőségeket, és

azt, hogy hogyan javítsunk azokon.

12) A színvonalas munka eredményeit elismerő ösztönző rendszer kialakításával is teremtsük

meg a támogató légkört munkatársainknál a munkájuk folyamatos fejlesztéséhez.

13) Bátorítsuk mindenkinél a tanulást és az önfejlesztést.

14) Cselekedjünk a változások végrehajtása érdekében. Az előzőekben megfogalmazott

értékrend kialakítása és az eredményekhez szükséges feltételek megteremtése elsősorban a

felső vezetés felelőssége.

29 2018.11.24.

EJJT Termelési Rendszerek

Köszönöm a figyelmet.

Documents

A minőségköltség a minőség szerepe a marketingben és a … · Japán minőségiskolák: a minőség 4 szintje • Szabványnak való megfelelés • A vevők ismert igényének