A Systems Thinking Approach for the Success of Cloud ...web.yonsei.ac.kr/dslab/Journal/cloudservice.pdf · 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 서비스 형태는 참여 조 직의

Entrue Journal of Information Technology Vol.13, No.3 / December 2014 73

클라우드 서비스 생태계 활성화 방안: 공급자와 사용자 관점 기반 A Systems Thinking Approach for the Success of Cloud Service Ecosystem

Based on the Viewpoints of the Service Providers and Users

이종운·서경진·김희웅 Lee, Jong Un·Seo, Kyung-Jin·Kim, Hee-Woong

Abstract

네트워크 속도 향상 및 스마트폰 등 양질의 단말기 급증으로 클라우드 컴퓨팅 시장이 활성화되고 있다. 기존의 패러다임을 완전히 뒤바꾸는 와해성 기술로 인식되고 있는 클라우드 컴퓨팅 생태계는 다수의 경쟁자와 다양한 사용자 요구사항과 함께 복잡한 서비스 프레임워크로 구성되어 있다. 이에 따라 복잡한 생태계 안에서 공급자는 계속해서 변화하는 IT환경을 주시하며 미래의 소비자를 위한 새로운 전략적 서비스를 개발하여 이윤을 창출하고, 사용자는 이 기술을 어떻게 활용해야 그 가치를 최대로 끌어올릴 수 있는지에 대한 양쪽 모두의 비즈니스 전략

이 더욱 중요해졌다. 그러나 기존 연구들은 복잡하게 서로 얽혀 있는 클라우드 생태계에서 주로 사용자 측면에만 초점을 두고 있다. 이에 본 연구는 사례 분석 기반의 탐색적 연구를 통해 클라우드 활성화를 촉진하는 요인과 저해하는 요인을 도출하고, 요인들간의 인과관계와 영향 분석을 통해 이슈 도출과 대안을 제시하고자 한다. 이는 클라우드 생태계에서의 사용자 관점뿐만 아니라 공급자 관점에서의 다양하고 구체적인 이슈들을 포함하고 있다. 본 연구 결과를 통해 클라우드 도입을 고려하는 사용자기업뿐만 아니라, 클라우드 관련 비즈니스를 고려하는 공급기업 모두에게 실무적인 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

주제어 : 클라우드 컴퓨팅, 서비스 공급자, 서비스 사용자, 인과관계 다이어그램, 시스템 다이나믹스

As it became IT version 3.0 which represents the era of cloud services and the dominance of a new kind of IT service provider, cloud service providers’ role is more critical as a trusted IT advisor to include cloud migration and integration expertise. However, previous literatures related to cloud computing service have mostly analyzed from a customer’s perspective, rather than focused on the provider, although it is hard for customers to totally understand the complex and diverse cloud ecosystem. Therefore, it is an ur-gent task to mitigate the sense of uneasiness and discomfort in providing the cloud services for activating cloud industry. This study, an exploratory research based on interviews, has derived factors of promoting and hindering the activation of cloud compu-ting from the provider’s as well as the customer’s perspective, and has analyzed a sequence of cause and effect for each factor. For this, the casual loop diagram was developed to deduce key issues, and propose alternatives. The results of this study are expected to help activate the cloud computing in Korea by minimizing the potential negative effects of activating cloud computing industry.

Keywords : Cloud Computing, Service Provider, Service User, Causal Loop Diagram, System Dynamics

이종운: 연세대학교 정보대학원, 석사(제1저자)

서경진: 연세대학교 정보대학원, 석사과정

김희웅: 연세대학교 정보대학원, 교수(교신저자)

* 이 논문은 2012년 정부(교육과학기술부)의 재원으로 한국연구재단의 지원을 받아 수행된 연구임(NRF-2012S1A3A2033291).

December 2014 / Vol. 13, No.3 (pp.73-88)

클라우드 서비스 생태계 활성화 방안: 공급자와 사용자 관점 기반

74 December 2014 / Vol.13, No.3 Entrue Journal of Information Technology

1. 서론

네트워크 속도 향상 및 스마트폰 등 양질의 단말기 급증으로 클라우드 컴퓨팅 시장이 활성화되고 있다. 이러한 클라우드 컴퓨팅은 IT자원의 공동사용, 사용량 기반의 과금 방식, 규모의 경제가 적용되어 상당히 많은 경제적 파급효과를 내고 있다. 특히 가상화 기술의 발달로 VPC(Virtual Private Cloud)가 출현하면서 보안을 이유로 프라이빗 클라우드 환경을 구축하던 것에서 퍼블릭 클라우드 구축으로 사람들의 생각이 조심스럽

게 바뀌고 있다. 아울러 파생 비즈니스 영역의 클라우

드 컴퓨팅 서비스(BPaaS, Business Process as a Service)이 점차 활성화되면서 기존 클라우드 컴퓨팅 서비스 영역 대비 5~6배 이상의 시장 규모를 형성할 것으로 전망되고 있다[1].

클라우드 컴퓨팅은 기존의 패러다임을 완전히 뒤바

꾸는 와해성 기술(Disruptive Technologies)로 인식되고 있다. 새로운 패러다임을 열어 가고 있는 클라우드 컴퓨팅 생태계는 다수의 경쟁자와 다양한 사용자 요구

사항과 함께 복잡한 서비스 프레임워크로 구성되어 있다. 이에 따라 복잡한 생태계 안에서 공급자는 계속

해서 변화하는 IT환경을 주시하며 미래의 소비자를 위한 새로운 전략적 서비스를 개발하여 이윤을 창출하

고, 사용자는 이 기술을 어떻게 활용해야 그 가치를 최대로 끌어올릴 수 있는지에 대한, 양쪽 모두의 비즈

니스 전략이 더욱 중요해졌다.

클라우드 컴퓨팅에 대해서는 2009년부터 사람들의 커다란 관심만큼이나 무수히 많은 선행연구들이 이루

어져 왔다(<표 1> 참조). 클라우드 컴퓨팅과 관련된 기존 문헌 분석을 수행한 연구를 살펴보면, 클라우드 컴퓨팅의 개념과 종류 및 유용성에 대해 체계적으로 정리하고 실제 적용 사례를 통해 클라우드 서비스의 발전방향을 제시한 연구[4][12], 클라우드 관련 법적 이슈들을 분석하여 향후 법적 과제를 제시한 연구

[6][11], 클라우드 서비스 동향과 해외정책을 분석하여 앞으로의 국내 정책방향을 제시한 연구[8] 등이 있다. 특히 2012년 이후에는 기존의 연구모형을 차용하여 클라우드 채택과 관련한 선행변수를 검증하거나, 클라

우드 확산의 영향요인을 밝혀 내는 등의 정량적 연구

들이 진행되었다. 하지만 문헌분석을 바탕으로 한 연구들은 각 대안 및 정책들의 구체적인 진행 단계를 제시한 연구가 부족하며, 복잡하게 서로 얽혀 있는 클라

우드 생태계에서 공급자 측면의 이슈는 고려하지 않고 주로 사용자 측면에만 주로 초점을 두고 있다[2][3] [10][22].

이렇듯 지금까지 클라우드 활성화를 위한 다양한

연구들이 진행되어 왔으나 대체적으로 사용자 관점에

서의 서비스 채택에 초점이 맞춰졌다. 하지만 실질적

인 클라우드 활성화 방안을 마련하기 위해서는 서비

스 채택 이전의 문제점을 다각도로 파악하고 클라우

드 활성화를 위한 실질적인 대안을 제시할 필요가 있다.

최근 이러한 연구배경의 일환으로 클라우드 서비스 공급자 관점에서 클라우드 활성화 연구를 진행한 바 있다[20]. 이는 클라우드 서비스 공급자 입장에서의 클라우드 활성화 촉진요인과 저해요인을 도출하고 실질

적인 활성화 대안을 제시했다는 데 의의가 있다. 그러

나 사용자와 공급자 역량에 따라 서비스 레벨과 그에 따른 수익이 달라지고, 서비스 레벨에 따라 소비자와 공급자의 경계가 바뀌는 클라우드 시대의 특성을 고려할 때 공급자 관점만을 분석한 연구에는 한계가 있다. 사용자와 공급자가 복잡하게 얽혀 있는 클라우드 서비스의 생태계를 잘 파악한 뒤 소비자와 공급자 관점을 모두 고려한 클라우드 활성화 연구가 필요한 시점이다[19].

표 1. 클라우드 관련 주요 선행연구

연구 분류

연구

방법 연구주제 연구목적

현황 분석

문헌

분석 박웅규 (2009)

클라우드 컴퓨팅 기술 현황 분석 및 전망

클라우드 컴퓨팅 기술 및 시장 동향을 분석하고, 향후 이 분야의 발전 전망 및 방안 제시

문헌

분석 최영준, 송인국 (2010)

클라우드 컴퓨팅 주요현안 및 활성화 방안에 관한 고찰

클라우드 컴퓨팅의 개념과 종류 및 유용성에 대해 체계적으로 정리하고, 실제 적용 사례를 통해 사용자 관점의 활성화 방안 제시

법∙ 제도

문헌

분석 이창범 (2010)

클라우드 컴퓨팅의 안전한 이용과 활성화를 위한 법적 과제

클라우드 컴퓨팅 산업의 촉진 및 이용 활성화를 위한 법제도적 방향 제시

문헌

분석 조흥재, 민영기 (2012)

클라우드 관련 법∙제도 고찰 및 발전 방향에 대한 제언

클라우드 관련 정책의 일환에 있는 클라우드 서비스 인증제에 대해 살펴보고 발전 방향 제시

정책

문헌

분석 장석권 (2012)

클라우드 서비스 발전전략과 정책과제

클라우드 서비스에 관한 해외 정책 동향과 국내 현황을 분석하여 국내 발전전략과 정책과제 제시

영향 변수

설문

조사 김상현, 김근아 (2012)

조직의 클라우드 컴퓨팅 확산과정에 영향을 미치는 요인과 조직지원의 조절효과

조직 관점에서 클라우드 도입 및 확산과정에 영향을 미치는 요인들에 대해 실증적으로 연구함

이종운, 서경진, 김희웅


설문

조사 서광규 (2013)

TAM과 VAM을 적용한 기업의 클라우드 서비스 채택의도의 영향요인을

분석함

TAM과 VAM을 적용하여 국내 기업의 클라우드 서비스 중 IaaS의 채택의도에 영향을 미치는 변수들 간의 관계를 실증적으로 분석함

문헌

분석 문혜영, 류재홍, 최진호 (2013)

개인용 클라우드 컴퓨터의 특성 도출에 관한 탐색적 연구

개인용 클라우드 측면에서 사용자 특성에 따른 클라우드 속성변수의 중요도 차이를 밝히고자 함

설문

조사 정철호, 남수현 (2014)

확장된 UTAUT 모형에 기반한 개인차원에서의 클라우드 컴퓨팅 수용

개인차원의 클라우드 컴퓨팅 수용을 설명하기 위해 기존 UTAUT 모형을 수정 · 확장한 모형을 제안하고 타당성 검증

사례 연구

이종운, 서경진, 김희웅 (2014)

클라우드서비스 비즈니스의 공급자 관점 사례 연구

공급자 관점에서 클라우드 활성화의 촉진요인과 저해요인을 도출하고, 인과관계 다이어그램을 통해 활성화 대안 제시

이에 본 연구는 사례 분석 기반의 탐색적 연구를 통해 사용자와 공급자의 복수 관점에서 클라우드 활성화를 촉진하는 요인과 저해하는 요인을 도출하고, 요인들간의 인과관계와 영향 분석을 통해 이슈 도출

과 대안을 제시하고자 한다. 기존 연구들이[20] 주로 사용자 관점에 초점을 두고 있는 반면, 본 연구는 클라우드 생태계에서의 사용자 관점뿐만 아니라 공급자 관점에서의 다양하고 구체적인 이슈들을 조사하고자 한다. 본 연구 결과를 통해 클라우드 도입을 고려하는 사용자기업뿐만 아니라 클라우드 기반의 비즈니스를 고려하는 공급기업 모두에게 실무적인 시사점을 제공

할 수 있을 것으로 기대한다.

본 연구는 기존 문헌자료를 기반으로 클라우드 서비스 촉진요인과 저해요인에 대해 사전 조사를 수행

하고, 이를 기반으로 실제 클라우드 사업자를 대상으

로 인터뷰 기반의 사례 분석을 실시하고, 수집된 자료

에 대해서는 시스템 사고 접근 방식에 기반한 인과관

계 다이어그램을 통해 문제를 분석하고자 한다. 본 연구에서 실시한 사례분석의 대상은 클라우드를 조기에 도입하여 국내 B2B 사업을 주도하고 있을 뿐만 아니

라, 내부에서는 전사적으로 클라우드를 활용하고 있어 공급자와 사용자 관점을 둘 다 면밀히 파악할 수 있는 A기업으로 설정하였다. 분석 결과는 시스템 다이나믹

스의 분석 도구인 인과관계 다이어그램을 통해 도식

화하였으며, 이를 바탕으로 클라우드 생태계의 활성화

를 위한 대안을 제시하고자 한다.

2. 개념적 배경

미국 기술표준연구소(NIST)가 정의한 클라우드 컴

퓨팅의 다섯 가지 특성은 일반적인 인터넷과 클라우

드가 어떻게 다른지를 설명한다. 단순한 웹 호스팅이

나 가상화된 데이터 센터들은 클라우드가 제공하는 복합적인 기능들을 제공하지 못한다. 첫째, 클라우드 서비스는 저장 공간과 프로세싱 용량 등을, 사람의 작업 없이도 필요에 따라 동적으로 늘이거나 줄일 수 있는 온디멘드 셀프서비스(On-demand Self-service)를 제공

한다. 둘째, 휴대전화나 노트북과 같은 장치들이 웹 브라우저나 어플리케이션 같은 클라이언트를 이용해 서비스에 접근 가능한, 광범위한 네트워크 접근이 가능

하다. 셋째, 사용자들은 공유된 컴퓨팅 자원들과 데이

터 저장 공간을 나누어 사용하며, 그들은 데이터가 저장될 장소를 정할 수 있지만 어플리케이션이나 데이

터 저장 공간의 정확한 위치는 알 수 없는 새로운 자원공유 형태를 가진다. 넷째, 클라우드 서비스가 쓸 수 있는 저장 공간, 네트워크 대역폭과 컴퓨팅 용량은 거의 실시간으로 증가 또는 감소가 가능하며, 이를 통해 솔루션이 가장 최적화된 자원이용률을 확보하게끔 하는 빠른 탄력성을 특징으로 한다. 마지막으로, 클라우

드 시스템은 처리되는 업무와 자원의 이용을 측정할 수 있고, 더불어 쉽고 명확한 방법으로 사용 현황을 모니터링, 제어 및 보고할 수 있다[21].

클라우드 서비스 생태계는 서비스 운용 형태와 서비스 유형의 2가지 축으로 구분하여 설명될 수 있다. 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 서비스 형태는 참여 조직의 범위와 서비스 구조의 복잡도에 따라 다양하며 그 서비스를 사용하는 사용자, 공급자, 통합자의 개념

과 역할이 서비스마다 조금씩 다르게 적용된다.

2.1 클라우드 운용 형태

<그림 1>의 가로 축에 해당하는 클라우드 운용 형태는 크게 프라이빗 클라우드(Private Cloud)와 퍼블릭 클라우드(Public Cloud)의 2가지로 분류되며, 두 방법을 혼합하여 사용하는 하이브리드 클라우드(Hybrid Cloud) 형태도 존재한다. 프라이빗 클라우드는 클라우드 서비

스 사용자와 공급자가 동일한 기업 내에 존재하며, 클라우드 자산의 소유권이 클라우드 서비스를 공급하고 소비하는 동일한 기업에 귀속된다. 이에 반해 퍼블릭 클라우드는 클라우드 서비스 사용자와 공급자가 다른 기업에 존재하는 형태로, 클라우드 서비스를 운용할 때 사용되는 자산의 소유권이 공급자에게 귀속된다. 하이브리드 클라우드는 퍼블릭과 프라이빗 클라우드



를 혼합한 형태로, 공급자와 소비자의 다양한 조합과 복수의 서비스 레이어가 포함될 수 있다[16].

프라이빗 클라우드와 퍼블릭 클라우드 운용 형태는 좀더 세부적으로 분류될 수 있다. 프라이빗 클라우드

와 퍼블릭 클라우드의 세부적인 하위 분류 체계는 클라우드 서비스의 공급자와 사용자 각각의 역할과 책임에 대한 좀더 구체적인 토론을 가능케 한다. 또한 클라우드 서비스를 성공적으로 공급하고 소비하기 위해 필요한 다양한 기술 레벨과 서비스 성숙도를 이끌

어 낼 수 있다.

프라이빗 클라우드는 다시 탐색 클라우드(Exploratory Cloud), 부서별 클라우드(Departmental Cloud), 기업 클라

우드(Enterprise Cloud)로 나뉜다. 먼저 탐색 클라우드는 클라우드 컴퓨팅에 초기 진출하는 조직에서 클라우드 운용 기술과 경험을 발전시키기 위해 운용하는 모델

로, 사용자와 공급자의 역량을 개발하고 경쟁력 있는 클라우드 아키텍처 개발과 관리시스템의 요구사항을 발굴해 내는 것이다. 부서별 클라우드는 클라우드 서비스를 공급하는 IT부서와 클라우드 서비스를 소비하

는 기능부서가 같은 조직 내에 위치하며, 여기에는 요구사항을 처리하는 부서도 포함된다. 그 운용 목적은 클라우드 기능에 익숙하지 않은 사용자에 대한 클라

우드 서비스 사용량을 증가시키고, 비즈니스 지원 시스템과 경영지원 시스템 성능을 향상시키기 위함이다. 마지막으로 기업 클라우드는 클라우드를 지원하는 부서와 클라우드 서비스를 사용하는 부서가 하나의 동일한 기업 내에 존재하지만, 다른 관리 조직에 속하는 경우이다. 운용 목적은 시간이 중요한 비즈니스 문제

들을 기존의 유휴자원을 활용하여 동적으로 해결하기 위함이다[19].

퍼블릭 클라우드는 독점적 클라우드(Exclusive Cloud)와 개방형 클라우드(Open Cloud)의 두 가지 형태로 분류될 수 있다. 먼저 독점적 클라우드는 단일 그룹이나 조직의 구성원들에게 접근을 허용하고 공용서비스를 제공할 때 가장 전형적으로 사용된다. 이 운용 형태의 사용자와 공급자는 서로 알고 있고, 서비스 레벨 파라

미터를 협의할 수 있다. 개방형 클라우드는 사용자와 공급자가 서비스 요청 이전까지 서로 알지 못하며, 서비스 협상 자체가 자동화되어 있어 사람의 개입 없이

도 서비스 레벨 결정, 가격 책정, 지불까지 진행된다. 대표적인 예로 웹 화상회의, 서비스 헬프 데스크, 가상 데스크톱 어플리케이션이 있다.

2.2 클라우드 서비스 유형

<그림 1>의 세로축에 해당하는 클라우드 서비스 유

형은 같이 크게 4가지 형태가 있으며, 위로 갈수록 서비스 구조와 표준이 복잡하다. 먼저 IaaS(Infrastructure as a Service)는 기업의 IT 관리자들이 더 이상 하드웨

어를 구매 및 관리하고 폐기하는 단순 업무에 시간을 낭비하지 않도록 하기 위해 서버, 저장 공간, 네트워크 자원 등을 대신 관리해 주는 서비스이다. PaaS(Platform as a Service)는 기업들이 어플리케이션을 개발, 적용, 모니터링하고 유지하기 위해 클라우드 서비스를 사용

하는 것으로, 클라우드 업체가 운영 체제와 미들웨어

를 포함한 다른 나머지 항목을 모두 관리하게 되며 IaaS보다 낮은 총소유비용(TCO, Total Cost of Ownership)을 갖게 된다. SaaS(Software as a Service)는 기업들이 미리 만들어진 클라우드 인프라 환경에서 운영되고 다양한 장치에 접근할 수 있는 어플리케이션에 등록하

고 사용할 수 있다. 마지막으로, BPaaS는 SaaS 다음 단계의 추상화된 서비스로, 단일 어플리케이션과 달리 한 비즈니스 프로세스의 전체 혹은 일부를 제공하게 된다[16][19].

서비스 운용모델과 서비스 유형의 두 가지 측면을 한꺼번에 고려하여 <그림 1>과 같이 클라우드 활성화

를 위한 사용자와 공급자와의 책임과 역할을 정리하

였다. 각각의 구체적인 역할은 서비스 계층에 따라 다양하다. 사용자는 구체적인 서비스 유형이 결정되고 나면, 공급자에게 그 서비스 계층을 위한 그들의 요구

사항을 정확하게 전달할 책임을 지닌다. 공급자는 구체적인 서비스 유형에 적합한 사용자 요구사항을 함께 협상할 의무를 지니며, 특히 선택된 서비스 계층 아래의 경우 모든 IT 의사결정에 대한 책임을 지닌다

[16].

그림 1. 클라우드 서비스 책임과 역할



3. 연구방법론

본 연구는 두 가지 중요한 이유와 함께 탐색적 사례

연구 방법론을 채택하였다. 첫째, 사례연구 방법은 클라우드 생태계처럼 복잡한 현상을 파악하는 데 매우 이상적인 방법론이다. 앞서 설명한 것처럼 클라우드 컴퓨팅 비즈니스는 다수의 경쟁자와 다양한 사용자와 관련되어 있으며, 다양한 운용형태와 서비스 유형과 함께 매우 복잡한 생태계에 놓여 있다. 둘째, 아직까지 발전단계를 거치고 있는 클라우드 생태계는 현존하는 지식이 인과관계를 연구할 만큼 충분하지 않으므로, 탐색적 연구를 통해 새로운 지식을 발굴할 필요가 있다.

사례연구는 클라우드 기술을 도입하여 내부적으로 잘 활용하고 있고, 외부적으로는 클라우드 서비스 공급자로서 국내 클라우드 시장을 선도하고 있는 국내

의 A기업을 대상으로 하였다. 해당 기업은 클라우드 컴퓨팅 서비스 준비를 2009년경부터 준비하기 시작하

여 2010년 하반기에 개인용 클라우드 서비스를 출시

하고, 뒤이어 2011년 초 ‘Cloud CS(Cloud Server)’ 서비

스 런칭을 통해 본격적으로 클라우드 사업에 뛰어들

어 범용의 하드웨어와 오픈 소스 소프트웨어를 도입

하였다.

사례분석을 위한 자료수집은 2단계로 진행되었는데, 1단계로 A기업의 클라우드 상품 홈페이지와 세미나 등 홍보자료[9], 그리고 기존 연구문헌들에서 소개된 A 기업의 사례들을 통해 기본자료를 우선 수집하였고

[13], 그렇게 수집된 기본자료들을 토대로 해당기업의 클라우드 컴퓨팅 서비스 사용자 그룹과 공급자 그룹

을 대상으로 인터뷰하여 클라우드 컴퓨팅 활성화의 영향요인이 되는 변수자료들을 수집하였다. 인터뷰는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 사용하는 사용자 그룹과 클라우드 컴퓨팅 서비스 상품을 판매하는 공급자 그룹으로 나누어 진행하였는데, 인터뷰 대상자는 사용자 및 공급자 모두 IT 관련 직무 전문가를 대상으로 하였

고, 인터뷰에 응한 인원은 전체 39명이다.

본 연구는 시스템적 사고를 기반으로 한 질적 연구

방법론인 시스템 다이나믹스(System Dynamics) 방법론

을 추가 적용하고자 한다. 시스템 다이나믹스는 Forre-ster(1961)에 의해 제시된 방법론으로, 일반적으로 활용

되는 구조방정식 기반의 분석과 달리, 다양한 정책 및 전략에 대한 시뮬레이션과 비선형적인 변화에 대한 추정이 가능하므로, 복잡한 인과관계로 구성된 현상에 대한 준거의 틀로 활용되는 방법론이라 볼 수 있다

[14][23]. 시스템 다이나믹스에서 사용되는 인과관계 다이어그램(Causal Loop Diagram, 이하 CLD)은 잠재적

인 원인들의 상호작용 구조를 도식화하여 피드백 루프를 구성한다[7][17]. 더 자세한 내용은 기존 연구[5]를 참조하기 바란다.

4. 사례 연구

A기업의 클라우드 컴퓨팅 사업추진 배경은, 첫째 ICT 산업 생태계의 급변에 따른 경영환경 변화에 대해 신속하게 대응하기 위함이었고, 둘째 A기업 자신

의 IT운영비를 효과적으로 절감하고자 함이었으며, 셋째 IT 운영 프로세스 및 비즈니스 모델의 혁신을 통해 기업 매출을 증대하기 위함이었다. 이러한 배경하에 A기업은 2009년 클라우드 컴퓨팅 도입을 준비하고, 2010년 기획 및 개발을 진행하여 개인용 클라우드 컴퓨팅 상품을 출시하였고, 2011년 초 기업용 클라우드 상품을 런칭함으로써 본격적으로 클라우드 컴퓨팅 시장에 진입하였으나, 정보유출과 시스템 안정성 우려 등의 여러 가지 이슈로 아직까지 시장에서 큰 성공은 거두지 못하였다. 하지만 A기업은 2012년 클라우드 컴퓨팅 서비스의 품질 고도화에 전력을 기울여 다양

한 인증을 획득하는 등 클라우드 컴퓨팅의 안정화를 이루었고, 그러한 노력을 통해 2013년 현재 고성능 클라우드 컴퓨팅 서비스의 사업환경을 갖추었으며, 가시

적인 사업성과를 기대하고 있다[20].

A기업이 클라우드 컴퓨팅을 사내에 도입하고 사업

추진을 준비할 당시에는 정보시스템의 규모가 향후 10년 간 서버의 경우 6배, 스토리지는 69배의 발주량 증가가 예상되었고, IT운영 비용은 매년 10%씩 증가할 것으로 예상되는 등 IT 자원의 구매 및 운영비용이 과다하게 소요되는 상황이었다. 이에 따라 A기업은 클라우드 컴퓨팅 시스템을 자체 개발하여 자사의 IT를 프라이빗 클라우드로 내부 전환하고 대 고객 서비스

를 출시하였는데, 2010년 8월 클라우드 아키텍쳐를 개발하였고, 2011년 2월 43개 서비스 클라우드를 적용하

고 내부 IT를 클라우드로 전환하여 최고 수준의 역량

을 확보하였다. 실제로 클라우드 컴퓨팅 서비스 공급

자로서 사업을 추진한 2011년 2월, 80개의 고객사를 확보하였으며, 2012년 말 기준 1,600여개 사, 2013년 8월 기준 4,000개 사로 계속해서 확대중이며, 2015년 말에

는 현 가입자 수준 대비 3배 이상의 가입자 증가를 기대하고 있다.

하지만, A기업의 클라우드 전문 관련직들은 아직까

지 클라우드 컴퓨팅 사업이 투자규모나 매출목표 대비 성과가 미흡한 수준에 머물러 있다고 지적했다. 공공기관은 국정원이 보안을 이유로 퍼블릭 클라우드의 이용제한을 공지하여 시장규모가 위축되었으며, 전통



적 방식의 IDC 고객들은 급격한 IT 전환보다 점진적 변화를 선호하고 있으며, 자사의 기업용 클라우드 서비스 상품이 자사의 IDC 코로케이션 상품과 중복되어 홍보의 제약이 있는 등 여전히 시장 확대에 난항을 겪고 있다. 향후 클라우드 산업의 지속적인 성장을 이어

가기 위해서는 국내 클라우드 시장의 활성화가 중요

한 시점이라고 평했다[20].

5. 분석 결과

5.1 인과관계 다이어그램 분석틀

현재 A기업의 클라우드 서비스 사용기업 수는 A기

업이 클라우드 컴퓨팅 사업에 투입한 투자비용 및 운용비용을 고려할 때 아직 미흡한 수준이고, 대기업이

나 정부기관 같은 대형가입자는 거의 없으며, 또한 국내 클라우드 컴퓨팅 시장에는 시스템 장애 및 정보유

출 우려 등 다양한 걸림돌이 여전히 존재하는 상황으

로, A기업이 자신의 클라우드 컴퓨팅 사업을 성공적으

로 시장에 정착시켰다고 보기는 어렵다. A기업이 희망

하는 부분은 가입자 수의 성장추세가 꺾이지 않고 지속되면서, 대기업이나 공공부문 등 대형가입자 확보를 통해 진정한 클라우드 컴퓨팅 활성화를 이루는 것으

로, 클라우드 서비스 활성화를 통해 하루 빨리 손익분

기점을 넘어서는 것이라 할 수 있다. 그와 반대로 염려하는 부분은 시장의 다양한 걸림돌을 극복하지 못한 채 주저앉게 되는 것이다.

이러한 사례연구를 토대로 국내 클라우드 컴퓨팅 시장 활성화의 이슈 및 대안을 보다 정확하게 제시하

기 위해 클라우드 컴퓨팅 서비스의 사용자 그룹과 공급자 그룹을 구분하여 전문가 인터뷰를 진행하였고, 각각의 그룹에 대해 클라우드 컴퓨팅 서비스 활성화 촉진 및 저해요인을 인과관계 다이어그램으로 분석하

였다. 우선 사용자 관점에서 클라우드 컴퓨팅 시장 활성화를 촉진하는 요인은, 사용자가 클라우드 컴퓨팅 서비스를 공급기업으로부터 제공받음으로써 얻게 되

는 긍정적 효과들이다. 반면 저해요인은 기존 IT운영 방식을 클라우드로 바꾸는 것에 대한 사용자들의 저항부분으로, 시스템 장애나 정보유출 등 우려요소들과 클라우드 컴퓨팅 사용이 정말 효과가 있는지 의심하

는 부분이다. 공급자 관점의 촉진요인은 급변하는 ICT환경에 대응해야 살아남을 수 있다는 위기감과 클라

우드 컴퓨팅 사업을 추진함으로써 얻게 되는 이익 등 긍정적 요소들이고, 저해요인은 공급기업이 기존에 하고 있는 IT사업과의 충돌 등에 따른 기업 내부 기존 상품공급 조직의 저항, 클라우드 사업부서의 사기 및

생산성 저하 등이 이에 속한다.

시스템 사고 접근방식을 통해 분석된 인과관계 다이어그램은 사용자 관점의 촉진 및 저해루프 7개, 공급자 관점의 촉진 및 저해루프 9개로, 총 16개이다. 이들 분석결과를 바탕으로 이슈도출 및 대안을 제시하

고, 사용자 및 공급자 관점의 최종 인과관계 다이어그

램 각 1객씩을 제안하며, 토의 단계에서 두 가지 관점

을 결합한 핵심 인과관계 다이어그램을 제시한다.

5.2 사용자 관점의 인과관계 다이어그램

5.2.1 사용자 관점의 활성화 촉진 루프

IDC의 최신 연구 보고서는 전 세계 클라우드 컴퓨

팅 서비스에 대한 지출규모가 2013년 474억 달러 규모에서 2017년에는 1,080억 달러에 도달할 것으로 전망하고 있다[15]. 이러한 맥락에서 클라우드 컴퓨팅 기술을 바라보면, 인터넷 및 가상화 컴퓨팅 기술의 발전

에 따라 클라우드 컴퓨팅 기술이 발달하고, 그와 더불

어 클라우드 서비스 종류가 다양해지고 품질이 향상

되어 사용자의 만족도가 높아져 클라우드 컴퓨팅의 사용량 증가를 가져오게 되는, 긍정적 선순환의 활성

화 촉진 기본 루프를 그리면서 사회 발전에 기여하게 된다(<그림 2>의 R1 참조).

A기업은 사내 IT자원 200여 개를 프라이빗 클라우

드 컴퓨팅 환경으로 전환하여, 기존 방식의 IT투자비 대비 60% 이상의 절감효과를 거두었다[13]. 이처럼 클라우드 컴퓨팅의 여러 가지 서비스(PaaS, SaaS, IaaS 등)들을 통한 IT자원의 투자 및 운용유지비 절감은 IT자원의 운영효율성을 높여 클라우드 컴퓨팅 사용자의 만족도를 향상시키고, 클라우드 컴퓨팅 사용량을 증가 시키는 선순환 촉진 루프를 그리게 된다(<그림 2>의 R2 참조).

전문가 인터뷰에 따르면, “A기업은 현재 클라우드 컴퓨팅 환경에서 전사적인 스마트 워킹을 진행하고 있는데, 이러한 클라우드 컴퓨팅 기술은 클라우드 사용자가 실시간으로 장소의 제약 없이 IT자원을 사용가

능케 하는 스마트 워크의 중요한 기술이기 때문에, 사용자의 IT자원에 대한 접근성 향상을 위한 클라우드 컴퓨팅 기술 개발강화가 중요하다”고 하였다. 이처럼 클라우드 기술을 기반으로 한 스마트 워크의 활성화

는 클라우드 컴퓨팅 서비스 사용자의 IT운영 효율성을 더욱 높여 주게 된다(<그림 2>의 R3 참조).

클라우드 컴퓨팅 기술의 발전은 수많은 컴퓨터들을 하나로 묶어 IT자원 확장이 용이해지므로 엄청난 양의 빅데이터를 쉽게 처리하고 다양한 영역에서 활용할



수 있도록 한다. 이를 통해 기업은 다양한 사업기회를 만들 수 있고, 정부는 다양한 사회적 공익에 기여할 수 있게 됨으로써 클라우드 사용자들의 만족도와 사용

량은 더욱 더 증가하고, 결국 클라우드 기술발전과 함께 시장 활성화가 지속적으로 가속화되는 선순환 촉진 루프를 형성하게 된다(<그림 2>의 R4 참조).

인터넷 및 가상화

컴퓨팅 기술의 발달

사용 만족도IT자원 투자 및운용/유지비

사용량

-

+

+

R1

IT자원운영효율성

클라우드컴퓨팅기술

+

클라우드 사용(SaaS,PaaS,IaaS)

+

-

클라우드컴퓨팅서비스종류 및 품질

+

+

R2

스마트워크

기업:업무생산성향상정부:사회적비용절감효과개인:출퇴근비용절감효과

+

+

R3

빅데이터 처리효율성

데이터 활용영역

기업: 사업기회정부: 공익기여

+

+

+

R4

+

+

그림 2. 사용자 관점의 활성화 촉진 루프

5.2.2 사용자 관점의 활성화 저해 루프

포레스터 리서치의 아태지역 클라우드 시장조사 결과, 조사대상 10개국 중 우리나라 클라우드 컴퓨팅 도입율이 32%(평균 42%)로 8위에 해당되어 국내 퍼블릭 클라우드 시장의 성숙도가 낮은 것으로 조사되었다. 조사 관계자는 타 국가와 비교시 우리나라의 IT자원에 대한 강한 소유욕, 정부에서 금융기관 등의 정보를 외부에 두지 못하도록 규제, 하드웨어 자료를 공유하는 것에 대한 국내 기업의 부정적 인식 등을 지적하면서 국내 퍼블릭 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입율 저조 이유를 설명하였다. 이처럼 클라우드 기술이 발전함에도 불구하고 IT자원에 대한 국내 기업들의 높은 소유욕이 클라우드 컴퓨팅 사용을 꺼리게 하고, 기존의 IT자원

을 직접 구매하고 운용하는 방식을 고수하도록 하는 클라우드 컴퓨팅 활성화 저해 기본 루프를 형성한다

(<그림 3>의 B1 참조).

2012년 초 정부기관인 국가정보원이 클라우드 컴퓨

팅 서비스가 중요 자료의 외부유출, 좀비 PC 양산 등에 악용되어 국가 안보의 위협요소가 된다는 이유로 정부부처 및 국공립 학교 등 산하기관을 상대로 민간

의 50개 클라우드 서비스를 이용하지 못하도록 하는 공문을 발송한 사례가 있다. 이처럼 클라우드 컴퓨팅 시스템의 장애나 정보유출 가능성에 대한 사용자의 우려는 다른 측면에서 볼 때 사용자의 리스크가 되며,

이에 따라 클라우드 서비스의 사용을 꺼리게 되는 활성화 저해 루프를 그리게 된다(<그림 3>의 B2 참조).

A기업의 프라이빗 클라우드 컴퓨팅 운용부서 담당

자는 “클라우드 컴퓨팅 서비스를 사용하면서 얻을 수 있는 가장 중요한 장점이 IT의 직접 구축/운용 대비 임대사용에 따른 비용절감 부분일진대, IT운용자들의 경우 투자비 절감효과보다 안정성을 더욱 중요하게 여겨 클라우드 컴퓨팅으로 전환하는 것에 대해 우려

하는 부분이 있고, 실제 A기업도 클라우드로 전환시 운용자들의 많은 우려가 있었다”고 말했다. 이처럼 클라우드로 전환시 사용자의 서비스 품질에 대한 우려

가 사용자의 IT투자 및 운용유지비 절감효과보다 더 중요하게 여겨지는 부분으로 인해[클라우드 사용자의 리스크↑ → IT 투자비 절감효과↓ → 클라우드 컴퓨

팅 사용 만족도↓ → 사용량↓] 아래 <그림 3>의 B3 와 같은 클라우드 활성화 저해 루프가 형성된다.

인터넷 및 가상화

컴퓨팅 기술의 발달

사용 만족도

사용량

+

+

R1

시스템장애(데이터손실),정보유출 가능성 및 우려

+

기업:고객이탈우려정부:지지도하락우려

클라우드사용자,자신의 리스크

+-

고객불만,신뢰저하 우려

+

B1

B2


클라우드컴퓨팅서비스종류 및 품질

+

+

IT자원(정보)소유욕

기존 IT활용방식고수

+

+

-

B3

+

+

비용 절감효과

+

그림 3. 사용자 관점의 활성화 저해 루프

5.3 공급자 관점의 인과관계 다이어그램

5.3.1 공급자 관점의 활성화 촉진 루프

A기업의 한 인터뷰 대상자는 “A기업의 경우 클라우

드 기술 등으로 급변하는 ICT 산업 생태계의 경영환

경 변화에 신속하게 대응하여 경쟁에서 도태되지 않도록 하기 위해서, 그리고 자신의 IT운영비용 절감 및 비즈니스 모델의 혁신을 통한 매출 증대를 위해 클라

우드 컴퓨팅 사업에 뛰어들었고 4년여 기간 동안 지속적으로 투자하고 있다”고 하였다. 이처럼 클라우드 컴퓨팅 기술의 발달로 ICT 환경이 급변하고, 그에 따라 관련 기업은 시장의 경영환경 변화에 신속하게 대응하여 경쟁에서 살아남음은 물론 이기기 위한 투자

를 하게 되며, 그러한 투자로 인해 클라우드 컴퓨팅 서비스의 종류가 다양해지고 품질이 좋아져 사용자가



증가하고, 그에 따라 서비스 상품의 사용량이 증가하

여 매출이 향상되며, 이는 다시 클라우드 기술개발에 투자를 하도록 하여 품질을 높이게 되는, 아래의 <그림 4>의 R1과 같은 공급자 관점의 클라우드 시장 활성화 기본 루프를 그리게 된다.

A기업의 전문가 인터뷰에 따르면, A기업은 2010년부

터 현재까지 클라우드 컴퓨팅 서비스를 시장에 공급

하면서 서비스 품질에 대한 고객의 신뢰를 얻기 위해 장비이중화, 국소이중화, 네트워크 이원화 등의 인프

라 투자 및 SLA 강화를 위한 물리적∙논리적 프라이빗 네트워크 구축 및 가상화 등, 관련된 기술개발에 많은 투자를 하여 ISO27001 등 국내외 여러 가지 클라우드 관련 인증을 획득하였고, 사용기업이 클라우드를 사용

함으로써 기존 대비 월등히 큰 IT운영 효율성을 갖도

록 하는 고객 만족도 향상을 위해 클라우드 시스템의 데이터 처리속도∙처리용량, 실시간 동적확장 성능, 클라우드 시스템에 대한 접속속도, 접속유지 품질 등 성능향상을 위한 기술개발 노력을 지속적으로 해 왔다.

이처럼 클라우드 컴퓨팅 서비스 공급기업은, 첫째 시스템 안정성과 정보보안 향상을 위한 투자를 통해 고객의 신뢰를 얻어 사용자뿐만 아니라 공급량을 늘리는 선순환 촉진 루프를 형성해야 하고(<그림 4>의 R2 참조), 둘째 클라우드의 효율성 향상을 위해 IT자원의 확장성과 접근성 등의 지속적인 성능개발로 고객만족을 얻어 공급량을 늘리는 촉진 루프를 그려야 하며(<그림 4>의 R3 참조), 셋째 공급자 관점의 상기 선순환 루프가 잘 작동될 때 공급량의 대규모 증가를 통한 클라우드 서비스 제공단가가 낮아지게 되어, 결국 규모의 경제를 이루는 클라우드 시장 활성화의 촉진 루프를 그리게 된다(<그림 4>의 R4 참조).

ICT 발달로

경영환경 급변

사용자 수

사용 만족도

클라우드상품공급량

+

+

+

R1

클라우드컴퓨팅 효율성(IT자원 확장성, 접근성)

클라우드컴퓨팅 인프라및 기술개발에 투자

+

클라우드컴퓨팅서비스 종류 및 품질

+R2

R3

R4

클라우드컴퓨팅서비스 매출

고객 신뢰

+

클라우드서비스제공단가

-

-

안정성 및정보보안

+

+

+

++

그림 4. 공급자 관점의 활성화 촉진 루프[19]

5.3.2 공급자 관점의 활성화 저해 루프

A기업의 사업지원부서 담당자는 “공급자 입장에서 볼 때 기존의 IDC 상품의 고객과 새로운 클라우드 상품의 고객이 크게 다르지 않을진대, 결국에 제살 깎기

가 되는 형국이고 그에 따라 기존 조직이 저항하는 것은 당연한 것이다”라고 전하면서, “그럼에도 회사가 클라우드 컴퓨팅 사업에 투자하는 것은 변화하는 환경

에 대응하지 못하면, 기존 IDC 고객의 타사 클라우드

로의 급격한 이탈 등 ICT 시장에서 뒤처지는 결과를 맞을 수 있다는 위기감에 따른 것이며, 회사가 클라우

드 컴퓨팅 사업을 잘 연착륙시켜야 할 것”이라 말했다. 이처럼 클라우드 컴퓨팅 사용자가 증가하게 되면, 기존 IT상품의 매출에 영향을 끼치는 카니발라이제이션

(자기잠식) 효과가 발생하게 되고, 이에 따라 클라우드 컴퓨팅 상품의 TV 등 언론매체를 통한 적극적인 홍보

가 어렵고(<그림 5>의 B1 참조), 클라우드 공급기업 내부의 기존 상품을 다루는 조직의 저항 때문에 클라

우드 컴퓨팅 서비스 출시가 지연되는 등의 문제로 공급량을 늘리지 못하는 활성화 저해 루프를 형성하게 된다(<그림 5>의 B2 참조).

A기업의 개발부서 직원은 이러한 핵심역량의 중요

성과 관련하여 “자사의 핵심역량과 무관한 분야임에

도 Microsoft사와 파트너 제휴를 통한 클라우드의 SaaS 서비스 사업을 사업부서도 아닌 개발부서에서 추진했

다가 실패한 사례가 있다”고 하면서, 자사의 핵심역량

을 기반으로 조금씩 사업영역을 넓혀 나가는 것이 중요하다고 하였다. 이처럼 핵심역량 기반의 사업추진이 중요함에도 기술우위의 글로벌 경쟁사가 국내시장에 뛰어들고, 그에 따라 고객들이 국내기업들의 상품보다 글로벌 기업의 상품들을 더 좋게 봄으로써 국내기업

들의 상품가치가 하락하게 되면, 국내기업들이 글로벌 경쟁사의 품질 좋은 서비스를 뒤쫓아 클라우드 서비

스를 출시하게 되는데, 이때 자사의 핵심역량과 동떨

어진 클라우드 컴퓨팅 서비스도 해 보겠다고 무리하

게 추진하다가 기존 조직의 저항 등으로 실패하게 되고, 그에 따라 공급량이 줄어드는 클라우드 컴퓨팅 활성화 저해 루프를 그리게 된다(<그림 5>의 B3 참조).

A기업의 클라우드 시설 투자부서 담당자는 “클라우

드 컴퓨팅 서비스 품질 관련 정부의 규제 등으로 각종 인증을 위한 투자비용, 시스템 안정성을 위한 성능 강화 비용, 데이터 유실 및 서비스 중단 방지를 위한 시설 이중화 비용 등 인프라 및 기술개발 투자에 많은 비용이 소요되었다”고 하였다. 이처럼 규제기관인 정부기관들은 공급기업으로 하여금 클라우드 품질 강화 등의 조치를 하도록 하는데 이에 따라 공급기업은 시



스템 다중화, 표준규격 준수를 위한 각종 시스템 보완 등 규제 해소를 위한 투자비가 증가하게 되며, 그에 따라 클라우드 부서 이외의 조직으로부터 저항을 받는 활성화 저해 루프를 형성하게 된다(<그림 5>의 B4 참조).

A기업의 한 직원은 “클라우드 컴퓨팅 사업의 경우 전력이나 통신 사업처럼 IT인프라와 관련된 사업 초기 투자비가 과다하게 소요되고, 그에 따라 규모의 경제

를 통한 초과 수익을 내기까지 시간이 많이 걸리는 것이 당연한 것임에도, 클라우드 컴퓨팅 사업 관련 가시

적 성과는 별로 없이 돈만 많이 쓰고 있는 것으로 주변에서 얘기들을 하고 있어, 이러한 부분들이 클라우

드 관련 조직의 사기를 저하시켜 사업 활성화를 더욱 어렵게 만드는 요인이 된다”고 말했다. 이처럼 클라우

드 컴퓨팅 시설의 투자 및 운용유지비는 계속해서 과다하게 소요되며, 그에 대한 기존 조직의 저항이 클라

우드 추진 조직의 사기를 떨어뜨려 생산성이 저하되

고 사업 활성화의 어려움이 더욱 가중되어 클라우드 상품의 공급량 증가를 힘들게 하는 악순환의 클라우

드 활성화 저해 루프를 그리게 된다(<그림 5>의 B5 참조).

ICT 발달로경영환경 급변

사용자 수


+

+

R1

B1

클라우드 서비스종류 및 품질

+

클라우드서비스 매출

클라우드 서비스출시상품 실패

기존 조직의 저항

기존상품공급량 -

-

핵심역량과 무관한클라우드상품출시

클라우드상품광고 +

+클라우드상품

고객인지

+

기술우위글로벌경쟁사

B2

B3-

+

-+

-

클라우드 인프라및 기술개발에

투자

+

+

시스템장애,정보유출 가능성

정부규제

투자비

+

+

+

+

B4

클라우드임직원사기

클라우드부서생산성

-

+

+

B5

그림 5. 공급자 관점의 활성화 저해 루프[19]

5.4 분석결과 요약

5.4.1 사용자 관점의 분석결과

사용자 관점의 클라우드 시장 활성화 촉진 이슈는, 첫째 사용기업이 IT를 기존에 직접 구축하여 운용하는 것 대신 클라우드 컴퓨팅 서비스를 공급기업으로부터 제공받음으로써 얻게 되는 IT투자 및 운용비 등 비용

절감 효과가 커야 한다는 것과, 둘째 스마트 워크나 빅데이터 등 클라우드 기반의 응용산업이 활성화되고, 그에 따라 클라우드와 시너지 효과가 높아질 때 클라

우드 시장 활성화가 더욱 촉진될 수 있는 것으로 요약

될 수 있다. 이를 위해서는 클라우드 컴퓨팅 시스템의 여러 가지 성능 강화를 위한 개발 노력과 스마트 워크

나 빅데이터 등 응용 분야 활성화 노력이 필요할 하다. 첫째 클라우드 컴퓨팅 공급기업 및 연구기관들은 데이터 처리속도, 처리용량, 실시간 동적 확장 능력 등 데이터 처리성능 개발을 강화하고 사용자의 클라우드 시스템에 대한 접속속도, 접속유지품질 등 접속성능에 대한 개발강화 등 클라우드 컴퓨팅의 성능 강화 노력

이 필요할 것으로 생각된다. 둘째 이와 같은 클라우드 컴퓨팅의 성능 개발 강화는 스마트 워크나 빅데이터

와 같은 응용 산업의 활성화에 기여하여 상호 시너지

를 이룸으로써 사회발전에 기여할 수 있을 것이므로 공급기업의 클라우드 성능 강화 노력과 더불어 정부

의 제도적 지원도 뒷받침되어야 할 것인데, 클라우드 기반 응용 산업의 연구활동에 대한 지원, 관련 분야 인력육성의 지원강화 등을 생각해 볼 수 있다. 이러한 정부의 제도적 지원은 단순히 클라우드 컴퓨팅 활성

화만을 위한 것이 아니고, 빅데이터나 스마트 워크 등 ICT 산업 전반의 시너지를 통해 국가발전 및 공익에 기여할 것이므로 더욱 중요하다 하겠다.

사용자 관점의 저해 이슈는 클라우드 서비스 품질

우려 등에 따른 사용기업의 기존 방식 고수 관점으로 요약될 수 있는데 이를 정리해 보면, 우선 사용기업이 기존의 IT환경을 클라우드로 전환시 기존 대비 장애나 데이터 손실이 과다 발생할 것에 대한 우려이고, 둘째

는 사용기업의 정보가 클라우드 공급기업의 관리소홀 등 타인에 의해 유출될 수 있다는 불안감이며, 셋째는 사용기업의 이러한 우려와 IT자원의 소유욕에 따라 클라우드로 전환하지 않고 기존 IT구축/운용방식을 고수

하는 것이고, 넷째 상기 서비스 품질 우려 등 여러 가지 영향요인들을 고려할 때 클라우드 전환에 따른 투자비 절감효과가 그리 크지 않을 것으로 생각하는 것이다. 이와 같은 사용자 관점의 활성화 저해 이슈를 해소하기 위해서는 클라우드 공급기업이 국내 IT사용

기업들의 서비스 품질 우려를 불식시킬 수 있도록 시스템 안정성 강화와 정보보안 강화 등으로 시장에 신뢰를 쌓는 것이 급선무다. 이를 위해 데이터 유실방지 및 재난복구를 위한 센터 이중화, 서비스 중단 방지를 위한 장비 이중화 및 전송로 이원화 등 추가적인 인프

라 투자가 필요하고, 둘째 정보보안 강화를 위한 공급

기업의 클라우드 전용 네트워크 구성, 데이터 저장위

치 지정 및 무단 이동방지 기술 강화노력, 정부의 SLA 인증 강화, 엄격한 정보보안 정책 마련 및 시행

을 제안할 수 있다.

결국 사용자 관점의 촉진∙저해의 이슈와 대안은 사



용자의 비용절감 효과 등 IT운영 효율성을 높이고 서비스 품질 우려를 해소하기 위한 부분, 빅데이터나 스마트 워크와 같은 클라우드 기반 응용 산업의 활성화

를 위한 노력으로 요약되며 <그림 6>과 같이 사용자 관점의 최종 인과관계 다이어그램을 제안한다.

5.4.2 공급자 관점의 분석결과

공급자 관점의 클라우드 시장 활성화 촉진 이슈는 ICT 산업의 발달로 급변하는 경영환경에 신속하게 대응해야 살아남을 수 있다는 위기감과 클라우드 컴퓨

팅 사업의 이익이 커야 하는 것인데, 이는 아직까지 시장 활성화가 저조한 상황이므로 사용자 관점의 촉진 이슈 강화와 저해 이슈 해소 노력으로 볼 수 있다. 즉, 사용자기업이 클라우드로 전환시 얻을 수 있는 비용절감효과 등 IT운영 효율성을 강화하는 노력과 안정

성 및 정보유출 등 서비스 품질에 대한 사용기업의 우려를 해소하는 노력으로 정리될 수 있고, 이에 대한 이슈 및 대안은 사용자 관점에서 언급하였으므로 생략한다. 다만, 공급기업이 고객의 신뢰와 만족을 얻기

까지 시간이 과다하게 소요되는 부분이 있으므로 이에 대한 단축 노력이 필요할 것인데, 이를 위한 대안

으로 공공기관 등 대형고객의 클라우드 가입 유치 등 성공 케이스를 만들어 홍보하는 것을 생각해 볼 수 있겠다.

공급자 관점의 저해 이슈는 클라우드 사용량이 증가하면 공급기업의 기존 IT상품 매출이 감소하는 자기

시장잠식, 기술우위 글로벌 경쟁사의 국내 진입에 따른, 자사의 핵심역량과 무관한 따라하기식 클라우드 상품출시, 시스템 장애나 정보유출 최소화를 위한 정부기관의 규제, 공급기업 내부 클라우드 이외 조직의 저항, 이들 걸림돌로 인한 출시상품의 실패, 클라우드 사업부서 임직원의 사기 ∙ 생산성 저하 등으로 정리될 수 있다. 이에 대한 해소방안으로 자기시장잠식 대응

을 위한 클라우드 시장 및 고객 세분화, 전략적 상품

개발 및 포지셔닝, 맞춤형 타겟광고 등의 카니발라이

제이션 대응전략이 필요하고, 자사의 핵심역량을 기반

으로 한 차별적 가치의 클라우드 상품을 개발할 필요

가 있다. 또한 사용기업 및 공급기업 모두의 참여를 통한 정부의 합리적 규제정책과 제도적 지원책 마련

이 필요하고, 클라우드 부서 임직원의 사기를 북돋고, 동시에 클라우드 부서 이외 조직의 저항을 완화하기 위한 클라우드 홍보센터 운영 등 지속적인 변화관리

가 필요하다.

결국 공급자 관점의 촉진∙저해의 이슈와 대안은 사용자의 서비스 품질 우려 해소시간 단축을 위한 공급

기업의 핵심역량 기반의 차별적 상품개발, 공공부문 등 대형 성공사례 발굴강화 노력, 그리고 자기시장잠

식, 기존 조직의 저항, 정부규제 등 공급자 자신의 클라우드 활성화 저해이슈 해소를 위한 노력으로 요약

되며, <그림 7>과 같이 공급자 관점의 최종 인과관계 다이어그램을 제안한다.

인터넷 및 가상화컴퓨팅 기술의 발달

사용 만족도

IT자원 투자 및운용/유지비

사용량

-

+

+

R1

IT자원운영효율성


+

클라우드 사용(SaaS,PaaS,IaaS)

+

-클라우드

서비스종류 및 품질

+

+

R2

스마트워크

기업:업무생산성향상정부:사회적비용절감효과개인:출퇴근비용절감효과

+

+

R3

빅데이터 처리효율성

데이터 활용영역

기업: 사업기회정부: 공익기여

+

+

+

R4

+

+

시스템장애 및정보유출 우려

기업:고객이탈우려정부:지지도하락우려

클라우드사용자자신의 리스크

+-

고객불만,신뢰저하 우려

+

B1

B2

IT자원(정보)소유욕

기존 IT활용방식고수

+

B3 +

+

비용 절감효과

+

-

+

+

(3) 클라우드 성능개발 강화+

(4) 클라우드 기반 응용산업 활성화(2) 정보보안 강화

(1) 시스템 안정성 강화

++

-

-

-

+

+

그림 6. 사용자 관점의 최종 인과관계 다이어그램



ICT 발달로경영환경 급변

사용자 수


+

+

R1

B1

클라우드서비스종류 및 품질

+

클라우드컴퓨팅서비스 매출

클라우드 서비스출시상품 실패

기존 조직의 저항

기존 상품공급량

-

-

핵심역량과 무관한클라우드상품출시

클라우드상품광고

+

+

클라우드상품고객인지

+

기술우위글로벌경쟁사

B2

B3-

+

-

+

-

클라우드 인프라 및기술개발 투자

+

+

시스템장애,정보유출 가능성

정부규제

투자비

+ +

+

+

B4

클라우드임직원사기

클라우드부서생산성

-

+

+

B5

만족도

클라우드 효율성

R2

R3

R4고객 신뢰

클라우드서비스제공단가-

안정성 및정보보안

+

+

+

+

+

-

+

(5) 대형고객 확보를 통한 성공케이스로 홍보활용+

+

(8) 합리적 규제 및 지원책 마련

(9) 지속적인 조직 변화 관리

(7) 핵심역량 기반의 차별적 상품 개발

(6) 카니발라이제이션 대응 전략수립

-

-

-

+--

+ 그림 7. 공급자 관점의 최종 인과관계 다이어그램[19]

6. 토의 및 시사점

6.1 클라우드 활성화 방안

사용자 관점과 공급자 관점을 클라우드 시장 활성

화의 긍정적 선순환 코어 루프는 비용절감 등 클라우

드 운영효율성 강화와 스마트 워크 및 빅데이터 등 클라우드 기반의 응용 산업 활성화를 통한 고객만족으

로 클라우드 컴퓨팅의 사용량이 증가하는 것이다. 반면 부정적 악순환의 코어 루프는 사용기업의 품질우

려에 따른 기존 IT활용방식 고수 등 사용자 관점의 저항과 클라우드의 기존 상품과 중복되는 카니발라이제

이션, 정부규제, 핵심역량과 무관한 상품출시, 이에 따른 클라우드 이외 조직의 저항과 클라우드 부서의 사기 및 생산성 저하 등 공급자 관점의 저해 이슈들로 클라우드 컴퓨팅의 사용량이 증가하지 못하는 것이며, <그림 8>과 같은 클라우드 컴퓨팅 시장 활성화 촉진 및 저해의 핵심 인과관계 다이어그램(Core CLD)으로 도식화할 수 있다.

클라우드 상품사용량/공급량

+

+

스마트워크/빅데이터 등클라우드 기반 응용산업

클라우드품질우려

정부규제

기존 상품과카니발라이제이션

핵심역량과 무관한상품출시

기존 IT활용방식 고수

고객만족고객신뢰

+

+

+

클라우드 이외조직의 저항

+

+

글로벌 경쟁사++

++

비용절감 등클라우드 운영효율성

++

-- -

-

+

+ -

+

클라우드부서 사기및 생산성

-

+

+

그림 8. 핵심 인과관계 다이어그램(Core CLD)

클라우드 컴퓨팅 시장 활성화 방안은 상기 핵심 인과관계 다이어그램의 긍정적 선순환 루프의 강화와 부정적 악순환 루프의 이슈 해소로 이뤄질 수 있는데, 이에 대해 <그림 9>과 같이 사용자와 공급자 두 관점

의 활성화 방안이 제시될 수 있다.



클라우드 상품사용량/공급량

+

+

스마트워크/빅데이터 등클라우드 기반 응용산업

클라우드품질우려

정부규제

기존 상품과카니발라이제이션

핵심역량과무관한 상품출시

기존 IT활용방식 고수

고객만족고객신뢰

+

+

+

클라우드 이외조직의 저항

++

글로벌 경쟁사+ +

++

비용절감 등클라우드 운영효율성

+

+

--

-

-

(3) 클라우드 성능개발 강화

(4) 클라우드 기반 응용산업 활성화

(5) 대형고객 확보를 통한 성공케이스로 홍보활용(8) 합리적 규제 및 지원책 마련

(1) 시스템 안정성 강화(2) 정보보안 강화

(6) 카니발라이제이션 대응전략 수립

(7) 핵심역량 기반의 차별적 상품 개발

(9) 지속적인 조직 변화 관리

+

+

-

-

+

-

-

-

+

+-

+

클라우드부서사기 및 생산성

-

+

+

-

-

+

+

+

-

+

-

-

그림 9. 클라우드 활성화를 위한 인과관계 다이어그램 제안

먼저 사용자 관점에서 활성화 방안을 살펴보면, 첫째, 핵심 인과관계 다이어그램의 긍정적 선순환 루프의 비용절감 등 클라우드 운영효율 향상과 클라

우드 기반의 응용분야 활성화를 위한 방안을 마련하

는 것이다. 이를 위해 클라우드 서비스 공급기업과 연구기관은 클라우드 성능향상을 위한 개발을 강화

해야 하며, 정부기관은 합리적인 규제와 제도적 지원책을 마련할 필요가 있다. 둘째는 부정적 악순환 루프 사용기업의 클라우드 품질 우려에 대한 해소방

안 마련인데, 이를 위해 역시 공급기업과 연구기관

이 클라우드 시스템 안정성과 정보보안을 강화하기 위해 노력해야 한다.

공급자 관점에서 활성화 방안을 살펴보면, 첫째 긍정적 선순환 루프의 고객 신뢰와 만족도 향상 시간의 단축을 위한 방안으로 공급기업은 대형고객을 확보하여 성공사례를 비즈니스 홍보전략에 활용할 수 있다. 둘째는 부정적 악순환 루프의 기존상품과 중복에 따른 자기시장잠식, 정부규제, 핵심역량과 무관한 상품출시 등에 따른 클라우드 부서 이외 조직

의 저항과, 클라우드 부서의 사기 및 생산성 저하에 대한 해소방안 마련이 필요하다. 이를 위해 공급기

업의 카니발라이제이션 대응전략 수립, 자사의 핵심

역량을 기반으로 한 차별적 클라우드 상품 개발, 클라우드 홍보센터를 운영하는 등 지속적인 조직의 변화를 관리하는 노력이 필요하다. 또한 정부기관은 클라우드 공급자와 사용자를 참여시켜 좀더 현실적

이고 합리적인 규제정책과 제도적 지원책을 마련할 필요가 있다. 클라우드 컴퓨팅 시장 활성화를 위한 인과관계 다이어그램을 <그림 9>와 같이 제안하며, 각 과제에 대한 세부실행방안은 아래의 <표 2>와 같이 제안할 수 있다.

표 2. 클라우드 활성화 과제 및 실행방안 제안 클라우드

활성화 과제 제안 내용

(1) 클라우드 성능개발 강화

∙ 클라우드 시스템의 데이터 처리성능 향상을 통한 IT자원의 확장성 개발 강화

∙ 사용자의 IT자원에 대한 접근성 향상을 위한 클라우드 접속품질 향상을 위한 개발 강화

(2) 클라우드 기반 응용 산업 활성화

∙ 클라우드 기반의 스마트 워크, 빅데이터 등 응용 산업 활성화를 위한 정부의 제도적 지원

∙ 응용 산업 분야 활성화를 위한 기업 및 학계의 연구활동 강화 및 정부지원 강화

∙ 빅데이터 등 관련 분야 학과개설 등 인력육성 강화

(3) 클라우드 시스템 안정성 강화

∙ 재난복구 위한 Cloud Data Center 이중화 ∙ 데이터 유실방지를 위한 데이터 백업 강화

∙ 서비스 중단 방지 위한 장비 및 전송로 이중화

(4) 정보보안 강화

∙ 정보유출 방지를 위한 클라우드 전용의 물리적, 논리적 프라이빗 네트워크 구성

∙ 고객서비스 품질보증 관리(SLA) 강화 및 인증제 등의 엄격한 정보보안 정책 마련 및



시행

∙ 데이터 저장장소 지정 및 무단 이동방지 기술강화

(5) 대형고객 확보를 통한 성공케이스로 홍보 활용

∙ 고객만족 및 고객신뢰의 시간 단축을 위해 대형고객이 클라우드 사용하도록 공공시장 발굴

∙ 클라우드 대형고객 유치 성공사례 홍보

(6) 카니발라이제이션 대응전략 수립

∙ 클라우드 시장 및 고객의 세분화를 통한 전략적 상품 포지셔닝

∙ 세분화 고객을 대상으로 한 맞춤형 타겟 광고

∙ 글로벌 시장확대를 위한 글로벌 신규 Biz 발굴 노력

(7) 자사 핵심역량 기반의 클라우드 상품 개발

∙ 자사 핵심역량 기반의 차별화 상품출시 ∙ 타사의 핵심역량과 결합을 통한 시너지 상품개발

(8) 합리적 규제방안 및 제도적 지원책 마련

∙ 클라우드 활성화를 위한 특별법 마련 등 합리적 규제정책 마련

∙ 규제정책 마련시 클라우드 사용 및 공급기업의 참여를 통한 실질적 지원책 마련

(9) 클라우드 홍보 및 조직의 변화관리

∙ 클라우드 성공사례 홍보센터, 상품 인큐베이션 발굴센터, 클라우드 추진 상황센터 운영 등 클라우드 홍보 및 조직의 변화관리

∙ 클라우드 컴퓨팅 활성화 시장정착을 위한 기간이 장기간 소요됨에 대한 공감대 형성

6.2 연구의 한계 및 향후 연구방향

본 연구는 국내에 클라우드 컴퓨팅이 본격적으로 도입된 지 5년여 기간이 경과하였음에도 국내 퍼블

릭 클라우드 컴퓨팅 시장이 활성화되지 않고 제자리 걸음인 부분에 대해 탐색적인 연구를 수행한 것으로

서 아래와 같은 한계점을 지니고 있다.

첫째, A기업의 사례 등을 통해 클라우드 컴퓨팅 시장 활성화 촉진요소를 분석하였지만, 국내의 경우 아직까지 클라우드 컴퓨팅 활성화가 미흡하고, 스마

트 워크나 빅데이터 역시 ICT 산업의 등장 초기에 해당되어 실질적인 클라우드 컴퓨팅 도입 효과성에 대한 검증 및 입증이 부족하다는 것이다. 따라서 향후 클라우드 컴퓨팅이 국내 시장에 정착된 이후 클라우드 도입 전후에 대한 정량적 효과 분석 등 추적

연구가 필요할 것으로 보인다. 둘째, 사례연구를 진행함에 있어 최대한의 대표성을 확보하기 위해 클라

우드 컴퓨팅 시장을 선도하고 있는 기업을 대상으로 하였지만, 특정 기업 대상의 연구를 진행함으로써 다른 기업이나 다른 산업군에서 나타날 수 있는 다양한 영향요인들에 대해 살피지 못한 한계가 있을

수 있다. 따라서 보다 정확한 영향요인들의 인과관

계 분석을 위해 다른 기업의 사례들도 추가하여 분석할 필요가 있겠다. 셋째, 인터뷰 기반의 탐색적 연구모형을 채택함에 따라 샘플 개수의 제약이 있을 수 있고, 전문가들과 인터뷰를 하였으나, 그 결과에 대한 해석에 있어 연구자의 주관이 반영되었을 수 있다는 점이다[20].

향후 연구에서는 국내 클라우드 컴퓨팅 도입 및 투자성과에 대한 보다 많은 정량적 효과와 보다 다양한 사례분석을 통해 본 연구에서 제시된 인과관계 다이어그램을 보완 발전시킴으로써 보다 세밀하고 정교한 모델의 개발 등 실증적인 연구가 진행될 필요가 있다.

6.3 시사점

최근 급성장하고 있는 클라우드 산업 활성화를 위한 연구는, 클라우드 사용자 측면에서는 안정적인 클라우드 활용 전략을 수립하기 위해서, 공급자 측면에서는 자신들이 앞으로 진출해야 할 산업의 매력

도를 파악하고 비즈니즈 전략을 세우기 위해서, 정부 차원에서는 효율적이고 균형된 산업 발전을 위한 정책 수립을 위해 매우 중요하다. 그러나 이를 전체

적인 시각에서 시장의 구조적 특성을 분석하기보다

는 현상을 조사하는 수준에 머물거나 현재의 상황만

을 고려할 경우 시간의 흐름에 따른 동태적 변화와 지연된 피드백의 효과, 관련 잠재변수간의 유기적 연관관계를 반영하지 못하게 되는 우려가 크다. 특히, 생태계 구조가 매우 복잡하고 지속적으로 변화

하는 첨단 산업 및 신생 산업의 경우 이러한 현상은 더욱 두드러지게 나타날 수 있다. 이에 따라 본 연구는 국내 클라우드 대표기업을 사례로 상대적으로 국내 클라우드 활성화가 저조한 원인을 동태적인 시각에서 분석하고 그 대안을 제시하여 보았다.

학술적 시사점으로는 첫째, 기존의 선행연구들에

서 제시된 클라우드 컴퓨팅 도입효과와 활성화 저해

요인들에 대해 인과관계 분석을 시도하고, 복잡한 구조를 시스템 차원에서 가시적으로 살펴볼 수 있는 인과관계 다이어그램을 제시하여 클라우드 컴퓨팅 활성화와 관련된 종합적인 이해를 도왔다는 데 의의

가 있다[17]. 둘째, 클라우드 컴퓨팅 활성화에 대한 이슈와 대안을 도출함에 있어 시스템적 사고 접근 기반의 질적 연구를 시도함으로써 기존의 정량적 방법으로 도출하지 못한 새로운 영향변수를 도출하고 변수간의 유기적 관계에 대한 의미를 분석하였다는 점에서 학술적 의의를 지닌다[14]. 예를 들어, 공급



자 관점에서의 카니발라이제이션 대응전략 수립 및 조직의 변화관리 등의 필요성은 실제 공급기업의 경험을 통해 얻어진 새로운 이슈에 해당한다. 셋째, 클라우드 컴퓨팅 활성화 방안에 대한 기존의 연구문헌

들이 사용자의 클라우드 서비스 이용 측면에서 주로 논의된 것과 달리[2][3][10][22], 사용자뿐만 아니라 공급자 관점에서 클라우드 활성화 촉진 요인과 저해 요인을 다각도로 살펴봄으로써 클라우드 생태계를 좀더 다양한 관점에서 분석하였다.

본 연구는 국내 클라우드 컴퓨팅 시장을 선도하고 있는 기업을 대상으로 실제사례 연구 및 전문가 인터뷰를 하고, 이를 통해 도출된 각각의 영향요소들

에 대해 시스템 다이나믹스 연구방법론으로 긍정적 영향요인과 부정적 영향요인들에 대해 인과관계를 분석하고, 그에 대한 이슈를 도출하여 대안을 제시

함으로써[18][20], 기존 연구보다 실질적이고 다양한 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 생각된다.

또한 한발 더 나아가 클라우드 컴퓨팅의 사용자 관점과 공급자 관점에서 각각의 촉진요소와 저해요

소에 대해 세밀하게 인과관계를 분석하고 정리하였

기에, 향후 클라우드 컴퓨팅 사업을 추진하고자 하는 기업, 클라우드 서비스를 도입하고자 하는 기업

이나 공공기관, 정책을 수립하고 입안하는 정부 등 관련된 모두에게 가이드라인으로서 역할을 다각도

로 수행할 것으로 기대가 되며, 보다 구체적인 시사

점을 제시하면 아래와 같다.

첫째, 국내 클라우드 컴퓨팅 시장의 활성화가 아직까지는 미흡하지만, 앞으로 클라우드 컴퓨팅은 사람들의 삶의 질을 향상시키는 중추적인 역할을 할 것으로 기대된다. 스마트 워크나 빅데이터와 같은 다양한 응용 분야의 바탕이 되고, 나아가 그들과 함께 결합되어 더욱 큰 사회발전의 시너지 요소로 작용할 것으로 판단된다. 따라서 본 연구를 통해 분석

된 클라우드 컴퓨팅 시장 활성화의 이슈들과 대안들

에 대해 정부 차원의 적극적인 지원과 공급기업의 지속적인 투자가 수반되어야 할 것이다.

둘째, 국내 클라우드 컴퓨팅 시장이 네트워크 효과를 가져올 정도로 활성화가 되기까지는 기존 IT활용 방식을 고수하려는 업계 특성과 기존 상품과의 카니발라이제이션 등의 원인으로 일정 부분 시간이 지연될 가능성이 있으므로, 그 시간을 단축시키기 위한 활성화 과제들을 끊임없이 추진해야 할 것이다.

셋째, 본 논문이 제시하고 있는 다수의 활성화 과제들은 투자비가 과다하게 소요되는 부분이 있으므

로 과제의 시급성과 중요도를 따져 우선순위화하여

추진할 필요성이 있다. 또한 무분별한 따라하기 식의 사업추진은 실패의 원인이 될 수 있으므로 반드

시 자사의 핵심역량을 기반으로 한 차별적 서비스 상품 출시를 통해 시장 활성화에 기여하는 것이 공급기업에 있어 중요한 시사점이라고 하겠다.

넷째, 산업의 융합과 네트워크 연결이 가속화되는 시대에는 공급자가 제품을 만들어 고객에게 제공하

는 전통적 비즈니스의 가치사슬 개념에서 벗어나 다양한 고객들의 소비경험을 바탕으로 연결된 네트워

크에서의 상호작용을 통해 함께 가치를 만들어 가야 한다. 이러한 관점에서 본 연구에서 제시한 인과관

계 다이어그램은 수많은 영향요인들이 상호 유기적

으로 밀접하게 연결되어 있고, 그러한 연결요소별 이슈들의 실행주체 또한 다양하다. 따라서 클라우드 컴퓨팅 시장을 구성하고 있는 공급자와 사용자 그리

고 정부 및 학계 모두가 함께 경험에 기반한 Co-Creation을 할 필요가 있다.

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저자소개

이종운

(Lee, Jong Un)

김희웅

(Kim, Hee-Woong)

연세대학교 정보대학원에서 정보 미디어 전략 석사 학위를 취득하였다. 연구관심 분야는 ICT 생태계 진화 방향, 클라우드 컴퓨팅 등이다. 현재 KT에서 15년간 근무중이며, 사내 식스시그마 MBB로서 다양한 프로세스 혁신과제 수행 및 지도를 하였고, 현재는 KT 윤리경영실의 내부 감사로서 회사의 문제점들에 대한 이슈도출, 진단, 개선안 제시 등 사내 컨설팅 감사를 수행중이다.

E-mail:[email protected]

Tel:+82-10-7280-1914

National University of Singapore에서 근무한 후, 현재 연세대학교 정보대학원에 재직중이다. 2013년 연세

대학교 언더우드 특훈 교수(Underwood Distin-guished Professor)로 선정되었다. 주요 연구 분야는 소셜미디어, 디지털 비즈니스, 정보시스템관리 및 활용이다. IEEE Transactions on Engineering Manage-ment, Information Systems Research (ISR), Journal of the Association for Information Systems (JAIS), Journal of Management Information Systems (JMIS), MIS Quarterly 등에 논문이 게재되었다.

E-mail: [email protected]

Tel: +82-2-2123-4195

서경진

(Seo, Kyung-Jin)

현재 연세대학교 정보대학원에서 석사과정에 재학중이

다. 연구 관심 분야는 Cloud Computing, Information Security Management System 등이다. Asia-Pacific Decision Sciences Institute Conference (APDSI), Pacific-Asia Conference on Information Systems (PACIS)에 논문을 발표하였다.

E-mail: [email protected]

Tel: +82-2-2123-4195

◇ 이 논문은 2014년 8월 27일에 접수하여 2014년 10월 10일 1차 수정을 거쳐 2014년 10월 13일에 게재확정되었습니다.

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A Systems Thinking Approach for the Success of Cloud ...web.yonsei.ac.kr/dslab/Journal/cloudservice.pdf · 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 서비스 형태는 참여 조 직의