บทที่ 4 ผลการวิจัยit.nation.ac.th/studentresearch/files/56011310162134.pdfบทท 4 ผลการว จ ย การว จ ยความร และท

46

บทท 4 ผลการวจย

การวจยความรและทศนคตทมตอพฤตกรรมทจะเลอกใชบรการ Internet Banking ของ

ลกคาธนาคารออมสนในจงหวดล าปาง มวตถประสงคเพอศกษาความรและทศนคตทมตอการใชบรการ Internet Banking ศกษาพฤตกรรมทจะเลอกใชบรการ Internet Banking และเปรยบเทยบความรและทศนคตกบพฤตกรรมทจะเลอกใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน ในจงหวดล าปาง โดยเกบขอมลจากกลมลกคาทใชบรการ Internet Banking ธนาคารออมสน จงหวดล าปาง จ านวน 326 คน ซงผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ผลการวเคราะหความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking สวนท 3 ผลการวเคราะหทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking

สวนท 4 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการ Internet Banking สวนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐาน

47

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ตาราง 1 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามขอมลสวนบคคล

ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จ านวน รอยละ เพศ

ชาย 131 40.18 หญง 195 59.82

รวม 326 100.0 อาย

ไมเกน 30 ป 158 48.47 31 – 40 ป 89 27.30 41 - 50 ป 73 22.39 51 ปขนไป 6 1.84

รวม 326 100.0

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 160 49.08 ปรญญาตร 129 39.57 สงกวาปรญญาตร 37 11.35

รวม 326 100.0 สถานภาพ

โสด 159 48.77 สมรส 121 37.12 หมาย / หยา / แยกกนอย 26 7.98 สมรสไมจดทะเบยน 20 6.13

รวม 326 100.0 อาชพ

นกเรยน/นกศกษา 80 24.54 รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 67 20.55 พนกงานบรษทเอกชน 89 27.30 ประกอบธรกจสวนตว/เจาของกจการ 47 14.42 รบจางทวไป 36 11.04 อนๆ 7 2.15

รวม 326 100.0 รายไดตอเดอน

ไมเกน 10,000 บาท 108 33.13 10,001 – 15,000 บาท 62 19.02 15,001 - 20,000 บาท 76 23.31 20,001 – 25,000 บาท 41 12.58 25,001 – 30,000 บาท 15 4.60 มากกวา 30,000 บาท 24 7.36

รวม 326 100.0

48

จากตาราง 1 จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม พบวา สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 195 คน คดเปนรอยละ 59.82 และเปนเพศหญง จ านวน 131 คน คดเปนรอยละ 40.18 สวนใหญมอายไมเกน 30 ป จ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 48.47 รองลงมาคออายระหวาง 31-40 ป จ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 27.30 อายระหวาง 41-50 ป จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 22.39 และอาย 51 ปขนไป จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.84 ตามล าดบ มการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 49.08 รองลงมาคอ ระดบปรญญาตร จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 39.75 และระดบระดบสงกวาปรญญาตร จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 11.35 ตามล าดบ

ดานสถานภาพ พบวา สวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 48.77 รองลงมาคอสถานภาพสมรสแลว จ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 37.12 มสถานภาพหมาย/หยา/ แยกกนอย จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 7.98 และสถานภาพสมรสไมไดจดทะเบยน จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 6.13 ตามล าดบ

ดานอาชพ พบวา สวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 27.30 รองลงมาคอนกเรยน/นกศกษา จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 24.54 อาชพ รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 20.55 ประกอบธรกจสวนตว/เจาของกจการ จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 14.42 อาชพรบจางทวไป จ านวน 36 คน คดเปน รอยละ 11.04 และอาชพอนๆ จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 21.5 สวนใหญมรายไดตอเดอนไมเกน 10,000 บาท จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 33.13 รองลงมาคอรายไดตอเดอนระหวาง 15,001-20,000 บาท จ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 23.31 รายไดตอเดอนระหวาง 10,001-15,000 บาท จ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 19.02 รายไดตอเดอนระหวาง 20,001-25,000 บาท จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 12.58 รายไดตอเดอนมากกวา 30,000 บาท จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 7.36 และรายไดตอเดอนระหวาง 25,001-30,000 บาท จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 4.60

49

สวนท 2 ผลการวเคราะหความร ความเขาใจตอการใชบรการ Internet Banking ตาราง 2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความร ความเขาใจตอการใชบรการ

Internet Banking และระดบการใชบรการ Internet Banking ความร ความเขาใจตอการใชบรการ

Internet Banking ระดบรบร ระดบการใชบรการ

S.D. แปลผล อนดบ S.D. แปลผล อนดบ

บรการ Internet Banking เปดใหผใชบรการสามารถท าการก าหนดวงเงนการท ารายการในแตละประเภทรายการตอวนได 2.46 0.60 มาก 1 2.44 0.63 มาก 2 Internet Banking สามารถสอบถามยอดคงเหลอในบญช เปนการดรายละเอยดขอมลบญชทสอบถามดานการฝาก/ถอน การโอนเงนบญช 2.32 0.57

ปานกลาง 2 2.44 0.68 มาก 1

บรการ Internet Banking เปดใหผใชบรการสามารถท าการเรยกด/แกไขขอมลสวนบคคล ทท าการบนทกไวในระบบ GSB Internet Banking ได 2.24 0.71

ปานกลาง 3 2.23 0.73

ปานกลาง 5

Internet Banking สามารถสอบถามรายการเคลอนไหวในบญช หรอการขอบญชยอนหลง เปนการตรวจสอบรายละเอยดการฝาก/ ถอนทผานมา 2.23 0.59


บรการ Internet Banking เปดใหผใชงานโทรศพทในระบบเตมเงนสามารถท าการเตมเงนโทรศพท ผานระบบ GSB Internet Banking ได 2.19 0.62

ปานกลาง 5 2.17 0.69


บรการ Internet Banking เปดใหผใชบรการสามารถท าการเปลยนแปลงรหสผาน ตงคารหสชวยจ าได 2.17 0.70

ปานกลาง 6 2.20 0.78


Internet Banking มบรการช าระคาสนคาและบรการ เชน คาบรการรายเดอนโทรศพทมอถอ บรการช าระคาบตรเครดต คาสาธารณปโภค เปนตน 2.16 0.65

ปานกลาง 7 2.24 0.73


Internet Banking สามารถโอนเงนระหวางบญชตนเองหรอไปยงบคคลอนทงในและตางประเทศ 2.14 0.66

ปานกลาง 8 2.15 0.70


Internet Banking มบรการสอบถามการอายดเชค 2.12 0.72

ปานกลาง 9 2.18 0.81


Internet Banking ผใชสามารถท า การตรวจสอบสถานะของเชค 2.00 0.70

ปานกลาง 10 2.07 0.78


รวม 2.20 0.38

ปานกลาง 2.25 0.48

ปานกลาง

50

จากตาราง 2 ความร ความเขาใจตอการใชบรการ Internet Banking พบวา ผตอบแบบสอบถามมความร ความเขาใจตอการใชบรการ Internet Banking ในภาพรวมอยในระดบ ปานกลาง มคาเฉลย 2.20 (S.D.=0.38) โดยมความร ความเขาใจตอการใชบรการ Internet Banking มากทสดในเรองบรการ Internet Banking เปดใหผใชบรการสามารถท าการก าหนดวงเงนการท ารายการในแตละประเภทรายการตอวนได มคาเฉลย 2.46 (S.D.=0.60) รองลงมาคอ Internet Banking สามารถสอบถามยอดคงเหลอในบญช เปนการดรายละเอยดขอมลบญชทสอบถามดาน การฝาก/ถอน การโอนเงนบญช มคาเฉลย 2.32 (S.D.=0.57) และอนดบสดทายคอ Internet Banking ผใชสามารถท าการตรวจสอบสถานะของเชค มคาเฉลย 2.00 (S.D.=0.70)

ส าหรบระดบการน าความรความความเขาใจตอการใชบรการ Internet Banking ไปใชนน พบวา ผตอบแบบสอบถามมการน าความรความเขาใจไปใชโดยรวมในระดบปานกลาง มคาเฉลย 2.25 (S.D.=0.48) โดยมการน าความรความเขาใจไปใชไปใชมากทสดในเรอง Internet Banking สามารถสอบถามยอดคงเหลอในบญช เปนการดรายละเอยดขอมลบญชทสอบถามดานการฝาก /ถอน การโอนเงนบญช คาเฉลย 2.44 (S.D.=0.68) รองลงมาคอบรการ Internet Banking เปดใหผใชบรการสามารถท าการก าหนดวงเงนการท ารายการในแตละประเภทรายการตอว นไดคาเฉลย 2.44 (S.D.=0.63) และอนดบสดทายคอ Internet Banking ผใชสามารถท าการตรวจสอบสถานะของเชค คาเฉลย 2.07 (S.D.=0.78) สวนท 3 ผลการวเคราะหทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ตาราง 3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet

Banking ทศนคตตอการใชบรการ

Internet Banking ระดบความคดเหน ระดบการใชบรการ

S.D. แปลผล S.D. แปลผล การรบรในประโยชน 2.39 0.44 มาก 2.31 0.47 ปานกลาง ความงายในการใชบรการ 2.34 0.45 มาก 2.40 0.53 มาก

รวม 2.36 0.38 มาก 2.36 0.42 มาก

จากตาราง 3 ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking พบวา ผตอบแบบสอบถาม มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในภาพรวมอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลย 2.36 (S.D.=0.38) เมอพจารณารายดาน พบวา มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบ เหนดวยมากในดานการรบรประโยชน มคาเฉลย 2.39 (S.D.=0.44) และดานความงายในการใชบรการ มคาเฉลย 2.34 (S.D.=0.45)

51

ส าหรบการใชบรการ พบวา ผตอบแบบสอบถามมการใชบรการ Internet Banking ในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 2.36 (S.D. = 0.42) เมอพจารณารายดาน พบวา มการใชบรการ Internet Banking ในระดบมากในดานความงายในการใชบรการ มคาเฉลย 2.40 (S.D.=0.53) และมการใชบรการ Internet Banking ในระดบปานกลางดานการรบรประโยชน มคาเฉลย 2.31 (S.D.=0.47)

ตาราง 4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ดานการรบรประโยชน

การรบรในประโยชน ระดบความคดเหน ระดบการใชบรการ


บรการ Internet Banking ชวยเพมประสทธภาพในการท างาน 2.44 0.60 มาก 1 2.51 0.61 มาก 1 บรการ Internet Banking จะชวยเปด โอกาสในการท าธรกจ 2.44 0.60 มาก 1 2.27 0.63


บรการ Internet Banking ชวยสามารถ ตรวจสอบสภาพทางการเงนไดงายขน 2.43 0.68 มาก 2 2.30 0.76


บรการ Internet Banking ชวยสราง ภาพลกษณใหฉนและธรกจ 2.41 0.62 มาก 3 2.27 0.66


บรการ Internet Banking ชวยใหฉน เขาถงขอมลส าคญๆ ไดทนเวลา 2.36 0.62 มาก 4 2.25 0.72


ฉนสามารถใชบรการ Internet Banking ไดแมจะเปนวนหยด 2.33 0.63

ปานกลาง 5 2.24 0.66


บรการ Internet Banking ชวยใหฉน สามารถท าธรกรรมทางการเงนได สะดวกสบาย รวดเรว และประหยด เวลายงขน

2.32 0.62 ปานกลาง

6 2.35 0.63 มาก 2

รวม 2.39 0.44 มาก 2.31 0.47 ปานกลาง

จากตาราง 4 ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในดานการรบรประโยชน พบวา ผตอบแบบสอบถามมทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ดานการรบรประโยชนในภาพรวม อยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลย 2.39 (S.D. = 0.44) เมอพจารณารายขอ พบวา มทศนคตตอ การใชบรการ Internet Banking ดานการรบรประโยชนในระดบเหนดวยมากในเรองบรการ Internet Banking ชวยเพมประสทธภาพในการท างาน มคาเฉลย 2.44 (S.D.=0.60) รองลงมาคอบรการ Internet Banking จะชวยเปดโอกาสในการท าธรกจ มคาเฉลย 2.44 (S.D.=0.60) บรการ Internet Banking ชวยสามารถตรวจสอบสภาพทางการเงนไดงายขน มคาเฉลย 2.43 (S.D.=0.68) และอนดบ

52

สดทายคอบรการ Internet Banking ชวยใหสามารถท าธรกรรมทางการเงนไดสะดวกสบาย รวดเรว และประหยดเวลายงขน มคาเฉลย 2.41 (S.D.=0.62)

ส าหรบการใชบรการ พบวา ผตอบแบบสอบถามมการใชบรการ Internet Banking ดานการรบรประโยชนในภาพรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลย 2.31 (S.D.=0.47) เมอพจารณารายขอ พบวา มการใชบรการ Internet Banking ดานการรบรประโยชนในระดบมากในเรองบรการ Internet Banking ชวยเพมประสทธภาพในการท างาน มคาเฉลย 2.51 (S.D.=0.61) รองลงมาคอบรการ Internet Banking ชวยใหสามารถท าธรกรรมทางการเงนไดสะดวกสบาย รวดเรว และประหยดเวลายงขน มคาเฉลย 2.35 (S.D.=0.63) บรการ Internet Banking ชวยสามารถตรวจสอบสภาพทางการเงนไดงายขน มคาเฉลย 2.30 (S.D.=0.76) และอนดบสดทายคอสามารถใชบรการ Internet Banking ไดแมจะเปนวนหยด มคาเฉลย 2.24 (S.D.=0.66)

ตาราง 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในดานความงายในการใชบรการ

ความงายในการใชบรการ ระดบความคดเหน ระดบการใชบรการ


เปนเรองงายส าหรบฉนทจะศกษา การใชงาน Internet Banking 2.45 0.58 มาก 1 2.49 0.65 มาก 1 ฉนคดวาบรการ Internet Banking มความงายตอการใชงาน 2.35 0.64 มาก 2 2.35 0.69 มาก 4 ฉนสามารถจะท าธรกรรมทางการเงนได ทกททกเวลาโดยผานอนเตอรเนต 2.29 0.60


ฉนสามารถเขาใจในบรการ Internet Banking อยางชดเจน 2.27 0.63


รวม 2.34 0.45 มาก 2.40 0.53 มาก

จากตาราง 5 ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในดานความงายในการใชบรการ พบวา ผตอบแบบสอบถามมทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ดานความงายในการใชบรการในภาพรวมอยในระดบเหนดวยมาก มคาเฉลย 2.34 (S.D.=0.45) เมอพจารณารายขอ พบวา มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ดานความงายในการใชบรการในระดบเหนดวยมาก ในเปนเรองงายส าหรบทจะศกษาการใชงาน Internet Banking มคาเฉลย 2.45 (S.D.=0.58) รองลงมาคอบรการ Internet Banking มความงายตอการใชงาน มคาเฉลย 2.35 (S.D.=0.64) สามารถจะท าธรกรรมทางการเงนไดทกททกเวลาโดยผานอนเตอรเนต มคาเฉลย 2.29 (S.D.=0.60) และอนดบสดทายคอสามารถเขาใจในบรการ Internet Banking อยางชดเจน มคาเฉลย 2.27 (S.D.=0.63)

53

ส าหรบการใชบรการ พบวา ผตอบแบบสอบถามมการใชบรการ Internet Banking ดานความงายในการใชบรการในภาพรวม อยในระดบมาก มคาเ ฉลย 2.40 (S.D.=0.53) เมอพจารณารายขอ พบวา มการใชบรการ Internet Banking ดานความงายในการใชบรการในระดบมากในเปนเรองงายส าหรบทจะศกษาการใชงาน Internet Banking มคาเฉลย 2.49 (S.D.=0.65) รองลงมาคอสามารถเขาใจในบรการ Internet Banking อยางชดเจน มคาเฉลย 2.38 (S.D.=0.67) สามารถจะท าธรกรรมทางการเงนไดทกททกเวลาโดยผานอนเตอรเนต มคาเฉลย 2.37 (S.D.=0.69) และอนดบสดทายคอ บรการ Internet Banking มความงายตอการใชงาน มคาเฉลย 2.35 (S.D.=0.69)

สวนท 4 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการ Internet Banking ตาราง 6 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามพฤตกรรมการใชบรการ Internet Banking

พฤตกรรมการใชบรการ Internet Banking จ านวน รอยละ ระยะเวลาเปดใชบรการ Internet Banking

ไมเกน 1 ป 133 40.80 1-2 ป 122 37.42 มากกวา 2 ป 71 21.78

รวม 326 100.0

สอหรอบคคลทท าใหรจกบรการ Internet Banking การโฆษณาทางสอตางๆ 89 27.30 พนกงานของธนาคาร 199 61.04 เพอน/คนรจก 38 11.66

รวม 326 100.0 สถานททใชบรการ Internet Banking

ทบาน 178 54.60 ทท างาน 128 39.26 สถานศกษา 13 3.99 รานอนเตอรเนต 7 2.1

รวม 326 100.0 ความถในการใชบรการ Internet Banking

นอยกวา 2 ครงตอเดอน 113 34.66 2 ครงตอเดอน 43 13.19 3 ครงตอเดอน 72 22.09 4 ครงตอเดอน 32 9.82 5 ครงตอเดอนขนไป 66 20.25

รวม 326 100.0

54

ตาราง 6 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามพฤตกรรมการใชบรการ Internet Banking (ตอ)

พฤตกรรมการใชบรการ Internet Banking จ านวน รอยละ ประเภทของธรกรรมทใชบรการ Internet Banking

สอบถามยอดคงเหลอ 53 24.88 บรการโอนเงน 87 40.85 ช าระสนคา/บตรเครดต 34 15.96 ขอขอมลทางดานสนเชอ 11 5.16 ขอขอมลทางดานบตรเครดต 3 1.41 บรการขอบญชยอนหลง 19 8.92 บรการดขาวสารของธนาคาร 6 2.82

รวม 213 100.00 เหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking

สะดวก/รวดเรว 222 68.10 สามารถใชบรการได 24 ชวโมง 19 5.83 มความปลอดภย 17 5.21 มความถกตองและทนสมย 29 8.90 สามารถท าธรกรรมไดหลากหลาย 33 10.12 ประหยดคาธรรมเนยมในการใชบรการ 6 1.84

รวม 326 100.0

จากตาราง 6 จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามพฤตกรรมการใชบรการ Internet Banking พบวา สวนใหญเปดใชบรการ Internet Banking มาเปนระยะเวลาไมเกน 1 ป จ านวน 133 คน คดเปนรอยละ 40.80 รองลงมาคอ 1-2 ป จ านวน 122 คน คดเปนรอยละ 37.42 และมากกวา 2 ป จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 21.78 สวนใหญรจกบรการ Internet Banking จากพนกงานธนาคารมากทสด จ านวน 199 คน คดเปนรอยละ 61.04 รองลงมาคอการโฆษณาทางสอตางๆ จ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 27.30 และเพอน/คนรจก จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 11.66 ตามล าดบ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการ Internet Banking ทบานมากทสด จ านวน 178 คน คดเปนรอยละ 54.60 รองลงมาคอทท างาน จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 39.26 สถานศกษา จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.99 และรานอนเตอรเนต จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2.1 ตามล าดบ

ดานความถในการใชบรการ Internet Banking พบวา สวนใหญมความถในการใชบรการ Internet Banking นอยกวา 2 ครงตอเดอน จ านวน 113 คน คดเปนรอยละ 34.66 รองลงมาคอ 3 ครงตอเดอน จ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 22.09 จ านวน 5 ครงตอเดอนขนไป จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 20.25 จ านวน 2 ครงตอเดอน จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 13.19 และ 4 ครงตอเดอน จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 9.82 ตามล าดบ

55

ผตอบแบบสอบถามจ านวน 213 คน ทใชบรการ Internet Banking ตงแต 2 ครงขนไปสวนใหญใชบรการ Internet Banking ประเภทบรการโอนเงนมากทสด จ านวน 87 คน คดเปน รอยละ 40.85 รองลงมาคอใชบรการสอบถามยอด จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 24.88 บรการช าระสนคา/บตรเครดต จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 15.96 บรการขอบญชยอนหลง จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 8.92 บรการขอขอมลทางดานสนเชอ จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 5.16 บรการดขาวสารของธนาคาร จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 2.82 และบรการขอขอมลทางดานบตรเครดต จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.82 สวนใหญใหเหตผลในการเลอกใชบรการ Internet Banking เนองจากสะดวก/รวดเรว จ านวน 222 คน คดเปนรอยละ 68.10 รองลงมาคอสามารถท าธรกรรมไดหลากหลาย จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 10.12 มความถกตองและทนสมย จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 8.90 สามารถใชบรการได 24 ชวโมง จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 5.21 มความปลอดภย จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 8.90 และประหยดคาธรรมเนยมในการใชบรการ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.84

สวนท 5 การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 H0 : ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมทจะ

เลอกใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน ในจงหวดล าปาง H1 : ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking มความสมพนธกบพฤตกรรมทจะ

เลอกใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน ในจงหวดล าปาง ตาราง 7 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามระยะเวลาเปดใช

บรการ Internet Banking และระดบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking

ระยะเวลาเปดใชบรการ Internet Banking

ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking

2 Sig. นอย ปานกลาง มาก รวม

ไมเกน 1 ป 13 79 41 133 12.638* 0.013 (3.99) (24.23) (12.58) (40.80) 1-2 ป - 84 38 122

(25.77) (11.66) (37.42) มากกวา 2 ป 5 42 24 71

(1.53) (12.88) (7.36) (21.78)

รวม 18 205 103 326

(5.52) (62.88) (31.60) (100.00)

56

จากตาราง 7 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.013 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวาระยะเวลาเปดใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสนมความสมพนธกบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking จงปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 โดยพบวาไมวาลกคาธนาคารออมสนจะมระยะเวลาเปดใชบรการ Internet Banking มกป กมความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกนคอระดบปานกลาง

ตาราง 8 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามสอหรอบคคลทท า ใหรจกบรการ Internet Banking และระดบความร ความเขาใจตอบรการ

Internet Banking สอหรอบคคลทท าใหรจก

บรการ Internet Banking ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking

2 Sig.

นอย ปานกลาง มาก รวม การโฆษณาทางสอตางๆ 2 58 29 89 11.352* 0.023

(0.61) (17.79) (8.90) (27.30) พนกงานของธนาคาร 16 116 67 199 (4.91) (35.58) (20.55) (61.04) เพอน/คนรจก - 31 7 38

(9.51) (2.15) (11.66)

รวม 18 205 103 326

(5.52) (62.88) (31.60) (100.00)

จากตาราง 8 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.023 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวาสอหรอบคคลทท าใหรจกบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน มความสมพนธกบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking จงปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 โดยพบวาไมวาลกคาธนาคารออมสนจะรจกบรการ Internet Banking จากสอใดๆ กมความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกนคอระดบปานกลาง

57

ตาราง 9 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามสถานททใชบรการ Internet Banking และระดบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking

สถานททใชบรการ Internet Banking



ทบาน 5 121 52 178 28.246* 0.000 (1.53) (37.12) (15.95) (54.60) ทท างาน 7 75 46 128

(2.15) (23.01) (14.11) (39.26) สถานศกษา 4 5 4 13 (1.23) (1.53) (1.23) (3.99) รานอนเตอรเนต 2 4 1 7

(0.61) (1.23) (0.31) (2.15)

รวม 18 205 103 326

(5.52) (62.88) (31.60) (100.00)

จากตาราง 9 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวาสถานททใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสนมความสมพนธกบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking จงปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 โดยพบวาไมวาลกคาธนาคาร ออมสนจะใชบรการ Internet Banking ในสถานทใดกตามกมความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกนคอระดบปานกลาง

ตาราง 10 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามความถ ในการใชบรการ Internet Banking และระดบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking

ความถในการใชบรการ Internet Banking


2 Sig. นอย ปานกลาง มาก รวม นอยกวา 2 ครงตอเดอน 12 78 23 113 32.630* 0.000 (3.68) (23.93) (7.06) (34.66) 2 ครงตอเดอน 2 27 14 43 (0.61) (8.28) (4.29) (13.19) 3 ครงตอเดอน 1 51 20 72 (0.31) (15.64) (6.13) (22.09) 4 ครงตอเดอน 3 19 10 32 (0.92) (5.83) (3.07) (9.82) 5 ครงตอเดอนขนไป - 30 36 66

(9.20) (11.04) (20.25)

รวม 18 205 103 326

(5.52) (62.88) (31.60) (100.00)

58

จากตาราง 10 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวาความถในการใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสนมความสมพนธกบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking จงปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 โดยพบวาลกคาธนาคารออมสนทมความถในการใชบรการ Internet Banking นอยกวา 5 ครงตอเดอน มความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking ในระดบปานกลาง สวนลกคาธนาคารออมสนทมความถในการใชบรการ Internet Banking ตงแต 5 ครงตอเดอนขนไป มความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking ในระดบมาก ตาราง 11 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามเหตผล ทเลอกใชบรการ Internet Banking และระดบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking

เหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking


2 Sig.

นอย ปานกลาง

มาก รวม

สะดวก/รวดเรว 11 143 68 222 12.656 0.244 (3.37) (43.87) (20.86) (68.10) สามารถใชบรการได 24 ชวโมง 2 15 2 19

(0.61) (4.60) (0.61) (5.83) มความปลอดภย 2 8 7 17 (0.61) (2.45) (2.15) (5.21) มความถกตองและทนสมย 2 18 9 29 (0.61) (5.52) (2.76) (8.90) สามารถท าธรกรรมไดหลากหลาย 1 16 16 33

(0.31) (4.91) (4.91) (10.12) ประหยดคาธรรมเนยม ในการใชบรการ

5 1 6

(1.53) (0.31) (1.84)

รวม 18 205 103 326

(5.52) (62.88) (31.60) (100.00)

จากตาราง 11 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.244 ซงมากกวา 0.05 แสดงวาเหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสนไมมความสมพนธกบความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 โดยพบวาไมวาลกคาธนาคารออมสนมเหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking เนองจากอะไรกตาม กมความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกนคอระดบปานกลาง

59

สมมตฐานท 2 H0 : ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ไมมความสมพนธกบพฤตกรรม

ทจะเลอกใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน ในจงหวดล าปาง H1 : ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking มความสมพนธกบพฤตกรรม

ทจะเลอกใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน ในจงหวดล าปาง

ตาราง 12 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามระยะเวลาเปด ใชบรการ Internet Banking และระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking

ระยะเวลาเปดใชบรการ Internet Banking

ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking


ไมเกน 1 ป 14 51 68 133 15.855* 0.003 (4.29) (15.64) (20.86) (40.80)

1-2 ป 1 45 76 122 (0.31) (13.80) (23.31) (37.42)

มากกวา 2 ป 3 19 49 71

(0.92) (5.83) (15.03) (21.78)

รวม 18 115 193 326

(5.52) (35.28) (59.20) (100.00)

จากตาราง 12 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.003 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวา ระยะเวลาเปดใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน มความสมพนธกบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking จงปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 โดยพบวา ลกคาธนาคาร ออมสนทมระยะเวลาเปดใชบรการ Internet Banking กปกตาม มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกนคอระดบมาก

ตาราง 13 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามสอหรอบคคล ทท าใหรจกบรการ Internet Banking และระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking

สอหรอบคคลทท าใหรจกบรการ Internet Banking



การโฆษณาทางสอตางๆ 2 36 51 89 3.751 0.441 (0.61) (11.04) (15.64) (27.30)

พนกงานของธนาคาร 14 65 120 199 (4.29) (19.94) (36.81) (61.04) เพอน/คนรจก 2 14 22 38

(0.61) (4.29) (6.75) (11.66)

รวม 18 115 193 326

(5.52) (35.28) (59.20) (100.00)

60

จากตาราง 13 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.441 ซงมากกวา 0.05 แสดงวาสอหรอบคคลทท าใหรจกบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสนไมมความสมพนธกบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 โดยพบวา ลกคาธนาคารออมสนจะรจกบรการ Internet Banking จากสอใดกตาม กมทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกนคอระดบมาก

ตาราง 14 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามสถานททใชบรการ Internet Banking และระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking

สถานททใชบรการ Internet Banking


2 Sig. นอย ปานกลาง มาก รวม ทบาน 8 57 113 178 12.248 0.057

(2.45) (17.48) (34.66) (54.60) ทท างาน 8 47 73 128

(2.45) (14.42) (22.39) (39.26) สถานศกษา 2 5 6 13

(0.61) (1.53) (1.84) (3.99) รานอนเตอรเนต - 6 1 7

(1.84) (0.31) (2.15)

รวม 18 115 193 326

(5.52) (35.28) (59.20) (100.00)

จากตาราง 13 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.057 ซงมากกวา 0.05 แสดงวา สถานททใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสน ไมมความสมพนธกบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 โดยพบวา ลกคาธนาคาร ออมสนทใชบรการ Internet Banking ทบาน ทท างาน และสถานศกษา มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกน คอระดบมาก สวนลกคาธนาคารออมสนทใชบรการ Internet Banking ทรานอนเตอรเนต มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบปานกลาง

61

ตาราง 15 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามความถ ในการใชบรการ Internet Banking และระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking

ความถในการใชบรการ Internet Banking


2 Sig. นอย ปานกลาง มาก รวม นอยกวา 2 ครงตอเดอน 8 54 51 113 27.784* 0.001 (2.45) (16.56) (15.64) (34.66) 2 ครงตอเดอน 5 12 26 43 (1.53) (3.68) (7.98) (13.19) 3 ครงตอเดอน 3 29 40 72 (0.92) (8.90) (12.27) (22.09) 4 ครงตอเดอน 1 6 25 32 (0.31) (1.84) (7.67) (9.82) 5 ครงตอเดอนขนไป 1 14 51 66

(0.31) (4.29) (15.64) (20.25)

รวม 18 115 193 326

(5.52) (35.28) (59.20) (100.00)

จากตาราง 15 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวาความถในการใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสนมความสมพนธกบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking จงปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 โดยพบวาลกคาธนาคาร ออมสนจะมความถในการใชบรการ Internet Banking กครงกตาม มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกนคอระดบมาก

62

ตาราง 16 แสดงจ านวนและรอยละของของลกคาธนาคารออมสน จ าแนกตามเหตผลทเลอกใช บรการ Internet Banking และระดบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking

เหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking


2 Sig. นอย ปานกลาง

มาก รวม

สะดวก/รวดเรว 12 87 123 222 18.414* 0.048 (3.68) (26.69) (37.73) (68.10) สามารถใชบรการได 24 ชวโมง 1 7 11 19

(0.31) (2.15) (3.37) (5.83) มความปลอดภย 2 9 6 17 (0.61) (2.76) (1.84) (5.21) มความถกตองและทนสมย 2 4 23 29 (0.61) (1.23) (7.06) (8.90) สามารถท าธรกรรมไดหลากหลาย 1 8 24 33

(0.31) (2.45) (7.36) (10.12) ประหยดคาธรรมเนยมในการใชบรการ

- - 6 6

(1.84) (1.84)

รวม 18 115 193 326

(5.52) (35.28) (59.20) (100.00)

จากตาราง 16 ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา คา Sig. มคาเทากบ 0.048 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวาเหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking ของลกคาธนาคารออมสนมความสมพนธกบทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking จงปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 โดยพบวา ลกคาธนาคาร ออมสนทมเหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking เนองจากสะดวก/รวดเรว สามารถใชบรการได 24 ชวโมง มความถกตองและทนสมย สามารถท าธรกรรมไดหลากหลาย และประหยดคาธรรมเนยมในการใชบรการ มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบเดยวกน คอระดบมาก สวนลกคาธนาคารออมสนทมเหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking เนองจากมความปลอดภย มทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking ในระดบปานกลาง

63

ตาราง 17 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 1. ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking มความสมพนธกบระยะเวลาทเปดใชบรการ Internet Banking

ปฏเสธ H0 ยอมรบ H1

2. ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking มความสมพนธกบสอหรอบคคลทท าใหรจกบรการ Internet Banking


3. ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking มความสมพนธกบสถานททใชบรการ Internet Banking


4. ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking มความสมพนธกบความถในการใชบรการ Internet Banking


5. ความร ความเขาใจตอบรการ Internet Banking มความสมพนธกบเหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking

ยอมรบ H0 ปฏเสธ H1

สมมตฐานท 2 1. ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking มความสมพนธกบระยะเวลาทเปดใชบรการ Internet Banking


2. ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking มความสมพนธกบสอหรอบคคลทท าใหรจกบรการ Internet Banking


3. ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking มความสมพนธกบสถานททใชบรการ Internet Banking


4. ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking มความสมพนธกบความถในการใชบรการ Internet Banking


5. ทศนคตตอการใชบรการ Internet Banking มความสมพนธกบเหตผลทเลอกใชบรการ Internet Banking


Documents

บทที่ 4 ผลการวิจัยit.nation.ac.th/studentresearch/files/56011310162134.pdfบทท 4 ผลการว จ ย การว จ ยความร และท