รายงาน

เรอง การจดการตลาด 4.0

จดท าโดย

นายวชรพล วชรเรองกล รหส60123466003

นายชยานนท แจมม รหส60123466046

นายสหพล รกษาผล รหส60123466084

เสนอ

อาจารย ดร.ปกครอง มณโรจน

รายงานนเปนสวนหนงของรายวชาการจดการภาครฐและเอกชน

มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

ค าน า

รายงานชนนเปนสวนหนงของวชาการจดการภาครฐและเอกชน เรองการจดการตลาด

4.0 จดท าขนเพอศกษาพฒนาการจดการการตลาด หลกแนวทางในการจดการตลาด 4.0 และการ

ประยกตใชกบธรกจ เพอปรบตวใหสอดคลองกบโลกในปจจบน

การจดท ารายงานไดท าการคนควา รวบรวมขอมลจากหนงสอและเวบไซตทเชอถอได

ทงนคณะผจดท าหวงเปนอยางยงวารายงานเลมนจะเปนประโยชนตอนกศกษาและผทสนใจ

เกยวกบรายงานเลมนอยางทสด หากผดพลาดประการใดคณะผจดท าขออภยมา ณ ทนดวย

คณะผจดท า

สารบญ

หนา

การจดการตลาด 4.0 1

ววฒนาการพฒนาการจดการสตลาด 4.0 2

ปจจยทท าใหเกดการเปลยนแปลงสตลาด 4.0 3

การจดการตลาด 4.0 เกยวของอยางไรกบนโยบายรฐบาลไทย 4.0 8

หลกการจดการตลาด 4.0 10

การประยกตการตลาด 4.0 กบธรกจ 17

อางอง 21

การจดการการตลาดยค 4.0

นาง สพตรา เปาเปยมทรพย นายกสมาคมการตลาดแหงประเทศไทย กลาววาเทรนดการตลาดยคไทยแลนด 4.0 เปนยคทโลกเปลยนแปลงและประเทศไทยพรอมกาวไปขางหนา ภาคธรกจกตองพรอมทจะปรบตวใหฉบไวทนเหตการณ โดยสมาคมการตลาดฯ มวสยทศนในการรวมเปนสวนส าคญในการพฒนาผประกอบการไทยใหกาวไกลทดเทยมนานาชาต

ทงน จะเหนไดวาในทศวรรษทผานมาเปนยคแหงการกาวผานจากโลกยคเกาเขาสโลกยคใหม ทเทคโนโลยเชอมตอคนทงโลกเขาดวยกนอยางไรพรมแดน จะเหนรปแบบการสอสารใหมๆ รวมถงสนคาและบรการทเกดขนอยางนบไมถวนโดยไรเสนกนทางภมศาสตร เปนการเปดโอกาสการเตบโตของเศรษฐกจโลกครงยงใหญ

เมอกลาวถง การกาวสยคแหงนวตกรรม หลายๆคนมค าถามวา Marketing 4.0 คออะไร สามารถกลาวไดวา ยค 4.0 น คอยค“Marketing Evolution for People” หรอทเรยกวา “ยคแหงววฒนการตลาดเพอปวงชน” เปนยคของการเปลยนแปลงกระบวนทศนทางการตลาดอยางทไมเคยมมากอน และ ผบรโภคมบทบาทส าคญกวายคทผานมาหลายๆยค

ววฒนาการการพฒนาการจดการสการตลาดยค4.0

1.0 การตลาดทเนนสนคาเปนหลก, Product Centric

การตลาดยคแรก หรอ Marketing 1.0 มหนาทหลกคอ สนบสนนใหเกดยอดขาย เชน การท าโปรโมชน การโฆษณาประชาสมพนธ การสรางเครองมอทชวยในการขาย (Sales Kit) เปนตน

2.0 การตลาดทเนนผบรโภคเปนหลก, Consumer Centric

การตลาดยคทสอง หรอ Marketing 2.0 มหนาทหลกคอ การก าหนดลกคาเปาหมาย คนหาความตองการของกลมเปาหมายนน และสรางคณคาเพอตอบสนองความตองการเหลานนใหเหนอกวาคแขงและลกคาเกดความพงพอใจกลบมาซอซ า

3.0 การตลาดทเนนความเปนมนษยเปนหลก Human Centric

การตลาดยคใหมน หรอ Marketing 3.0 มหนาทหลกททยงไปกวายคทสองคอ นกการตลาดตองมความสามารถในการท านายอนาคต โดยใชหลกการวเคราะหเทรนดเปน มองลกคาใหลกขนทงในแงความคด ทศนคต และจตใจทสงผลตอการกระท า และหาความตองการใหมทตวผบรโภคเองยงไมรวาตองการ (New Needs & Wants) และทส าคญคอ ยงไมมคแขงเจาไหนท าตลาดกบความตองการใหมนนอยางจรงจง และลงมอท าตลาดอยางรวดเรวแบบ Quick Response เพอทจะ Register แบรนด ผลตภณฑ และการบรการของตนเองลงไปในความคดความทรงจ าของผบรโภคกอนใครใหได ฉะนนยค 3.0 เนนหลกการ

AIDA A = Awareness I = Interest D = Desire A = Action

เปนรปแบบทนกการตลาดและคนโฆษณาแบบ Traditional คนเคยเพราะโมเดลนเกดขนมาจากในยคทคนสวนใหญยงมการสอสารไมกชองทาง

ปจจยทท าใหเกดการเปลยนแปลงสการตลาดยค4.0

ดานเศรษฐกจและการตลาด

การเปลยนแปลงของบรบทเศรษฐกจและสงคมโลกอนเนองจากการปฏวตดจทล

(Digital Revolution) การเปลยนแปลงสอตสาหกรรม 4.0 (The Fourth Industrial Revolution)

การบรรลขอตกลง เปาหมายการพฒนาแหงสหสวรรษ 2558 (Millennium Development Goals :

MDGs 2015) และเปาหมาย การพฒนาทย งยนขององคการสหประชาชาต 2573 (Sustainable

Development Goals : SDGs 2030) การเปดเสรทางการคา บรการ แรงงาน การลงทน และ

การเงน โดยมกลไกส าคญ อาท เขตการคาเสรอาเซยน (ASEAN Free Trade Area : AFTA) เขต

การลงทนเสร (ASEAN Investment Area : AIA) และความตองการ ก าลงคนทมทกษะใน

ศตวรรษท 21 การเกดประชาคมใหมจากการรวมตวของกลมเศรษฐกจ (New Economic

Communities) ASEAN และ ASEAN+6 (จน เกาหลใต ญปน ออสเตรเลย นวซแลนด และ

อนเดย) การเคลอนยายเงนทน สนคา และบรการ รวมทงคนภายในกลมประเทศสมาชกจะม

ความคลองตวมากขนในอนาคต ประกอบกบ การกอตวของเศรษฐกจใหมทมจนและอนเดยเปน

ตวจกรส าคญในการขบเคลอนเศรษฐกจโลก สงผลใหประเทศ ไทยตองด าเนนนโยบายการคาใน

เชงรก ทงการหาตลาดเพมและการผลกดนใหผผลตในประเทศปรบตวใหสามารถแขงขนไดบน

ฐานความรและฐานทรพยากรธรรมชาตทมนคง นอกจากนนการเกดประชาคมใหมจะสงผล ให

มการเดนทางทงเพอการทองเทยวและการท าธรกจระหวางประเทศมากขน รฐบาลไดให

ความส าคญเกยวกบเศรษฐกจแบบดจทล (Digital Economy) โดยการน าเอาเทคโนโลยดจทลเขา

มาใชเพอเพมประสทธภาพ และสรางมลคาเพมใหกบผลผลตมวลรวมของประเทศใหทน กบ

โลกในยคปจจบน ตงแตเศรษฐกจบนพนฐานของความร (Knowledge Economy) และเศรษฐกจ

สรางสรรค (Creative Economy) ทวางเปาหมายในการเพมมลคาทางเศรษฐกจ ใหกบสนคาและ

การบรการผานทางนวตกรรมและความคดสรางสรรค ปจจบนคนไทยจ านวนมากใชเทคโนโลย

ดจทล ทงการใช Smartphone และ Tablet แตสงทพบมากทสดคอการใชเพอความบนเทง ดงนน

การเรงพฒนาความร การสรางความตระหนกดาน การใชเทคโนโลยดจทลใหกบทกภาคสวน

นนเปนสงส าคญ ทงภาคธรกจ การศกษา ราชการ เกษตรกรรม การทองเทยว การขนสง และ

อตสาหกรรม เพอผลกดนใหประเทศไทยเขาสเศรษฐกจแบบดจทลโดยเนนการ ปฏรปการศกษา

ใหเยาวชนไทยมความสามารถทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยมากขน

ดานเทคโนโลย

ความเปลยนแปลงของเทคโนโลยดจทลกบการด ารงชวต นวตกรรมและความกาวหนา

ของเทคโนโลยดจทลอยางกาวกระโดด กอใหเกดการเปลยนแปลงเทคโนโลยอยางฉบพลน ซง

นอกจากจะสงผล กระทบตอระบบเศรษฐกจแลว ยงสงผลกระทบตอการด ารงชวตของ

ประชาชนในประเทศตาง ๆ ทวโลกทตอง เผชญกบเทคโนโลยดจทลในชวตประจ าวนมากมาย

ทงดานการเรยนการสอนในสถานศกษา การจดการ ทรพยากรธรรมชาต การเดนทาง การใช

ขอมลขาวสารเพอการบรหารและการจดการ การท างานเทคโนโลยสารสนเทศจงเกยวของกบ

ทกเรองในชวตประจ าวน ดงนนจงควรเรยนรและเขาใจเกยวกบเทคโนโลยดจทล เพอใหรเทา

ทนและน าไปใชใหเกดประโยชนตอตนเองสงคมและประเทศตอไป ในปจจบนการพฒนา

วทยาศาสตร เทคโนโลย และนวตกรรม ไดกอใหเกดกระแสการพฒนา รปแบบใหมอยาง

ตอเนอง ซงจะมการหลอมรวมของศาสตรตางๆเขาดวยกน ทงนประเทศไทยยงขาด การ

เตรยมพรอมเขาสยคเศรษฐกจในอนาคต ใหทนตอการเปลยนแปลงของโลกและรองรบการ

แขงขนในอนาคต โดยยงขาดทงฐานความร ความตระหนก ขอมลขาวสาร บคลากรการวจย

โครงสรางพนฐานและปจจยเออ จงจ าเปนตองเรงปรบตวโดยสรางขดความสามารถในการ

แขงขนของประเทศทมภมคมกน ยดหยน และรองรบ กบการเปลยนแปลงทางดานวทยาศาสตร

เทคโนโลยและนวตกรรมหลก ทง 4 สาขา ไดแก เทคโนโลยชวภาพ เทคโนโลยวสด เทคโนโลย

สารสนเทศและการสอสาร และน าโนเทคโนโลย ทมการวจยและพฒนาดานการวจย พนฐาน

การวจยประยกต การวจยเชงทดลองอยางเปนระบบ การเกดนวตกรรมแบบกาวกระโดด

(Leapfrog Innovation) ความกาวหนาอยางรวดเรว ของเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

เทคโนโลยชวภาพ เทคโนโลยวสด และน าโนเทคโนโลยสรางความเปลยนแปลงทงดาน

เศรษฐกจและสงคมทงในดานโอกาสและอปสรรค ประเทศไทยจ าเปนตองเตรยมพรอม ใหทน

ตอการเปลยนแปลงของยคเศรษฐกจโมเลกล (Molecular Economy) ในอนาคต โดยจะตองมการ

บรหาร จดการองคความรอยางเปนระบบ ทงการวจยและพฒนารวมถงการประยกตใช

วทยาศาสตร เทคโนโลย และนวตกรรมทเหมาะสมมาผสมผสานรวมกบจดแขงของประเทศ

ไทย เชน การสรางความเชอมโยงกบวฒนธรรมและภมปญญาทองถน เพอสรางคณคาและ

มลคาเพมใหกบผลตภณฑและบรการมการบรหารจดการทรพยสนทางปญญาอยางม

ประสทธภาพ รวมทงการแบงปนผลประโยชนทเปนธรรมความกาวหนาทางเทคโนโลยม

บทบาทส าคญตอการพฒนาเศรษฐกจและสงคมรวมทงตอบสนอง ตอการด ารงชวตของ

ประชาชนมากยงขน ทงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารนาโนเทคโนโลย

เทคโนโลยชวภาพ และเทคโนโลยเกยวกบการท างานของสมองและจต ทเปนทงโอกาสหรอภย

คกคาม ในการพฒนา อาท การจารกรรมขอมลธรกจหรอขอมลสวนบคคล ประเทศทพฒนา

เทคโนโลยไดชาจะกลายเปน ผซอและมผลตภาพตางไมสามารถแขงขนกบประเทศ อนๆ และ

การเขาถงเทคโนโลยทไมเทาเทยมกนของกลมคน ในสงคมจะทาใหเกดความเหลอมล าในการ

พฒนา จงเปนความทาทายในการเพมขดความสามารถในการแขงขน และลดความเหลอมล า

ปจจบนรฐไดใหความส าคญกบโครงขายอนเทอรเนตความเรวสงและบรการสาธารณะพนฐาน

ผาน ทางสอดจทล และนาดจทลมาใชเพอการพฒนาในดานตางๆโดยเฉพาะอยางยงดานการ

เรยนรและการใชดจทล เปนเครองมอในการพฒนาคร หลกสตร และสงเสรมการเรยนรดวย

ตนเอง มสอการเรยนรตลอดชวตทมเนอหาเหมาะกบสภาพแวดลอมและวถชวตของชาวบาน

เพอสงเสรมการเรยนรตลอดชวตรวมทงใหความส าคญกบการ สงเสรมใหประชาชนทกกลมม

ชองทางในการเรยนรตลอดชวตรปแบบใหมโดยผานระบบการเรยนรในระบบเปดส าหรบ

มหาชนทเรยกวา MOOCs (Massive Open Online Courses)

ดานการเมองและกฎหมาย

แนวโนมความขดแยงและความรนแรงดานการเมอง การไมยอมรบในความคดเหนท

แตกตางกน ความขดแยงในเชงความคดเหนของคนในสงคมมมากขน สงผลใหเกดความไมสงบ

ประชาชนมความหวาดระแวงและขาดความปลอดภยในชวตและทรพยสนประเทศขาดความ

มนคงและความสงบสขระบบการศกษาในฐานะ กลไกหลกในการพฒนาคณภาพคนของ

ประเทศจงจ าเปนตองปรบเปลยนวธการจดการเรยนการสอนให ประชาชนสามารถคดวเคราะห

มเหตมผลเขาใจและยอมรบความคดเหนทแตกตาง จากเหตการณอนเกยวเนองกบกระแส

ประชาธปไตยและเหตการณทางการเมองทเกดขน จะเปนบทเรยนส าคญส าหรบรฐ ดงนน

ผรบผดชอบจดการศกษาทตองใหความส าคญกบการปลกฝงแนวคด ประชาธปไตยทถกตองแก

เยาวชนผานหลกสตรและกระบวนการเรยนการสอน ในสวนของการกระจายอ านาจ ใหแก

องคกรปกครองสวนทองถนจะกอใหเกดความเขมแขงและการมสวนรวมของประชาชน การให

ความส าคญ ตอการศกษาขององคกรปกครองสวนทองถนจงเปนความส าคญอยางยงไมเชนนน

จะสงผลใหเกดการบรหารงาน ทขาดประสทธภาพ ในสวนของวกฤตการณจงหวดชายแดน

ภาคใตเปนผลจากการเมองการปกครองทสงผลกระทบโดยตรงตอการศกษา ซงพบวากลม

เยาวชนทกอเหตสวนใหญเปนนกเรยน นกศกษา และเยาวชน ในสถาบนการศกษาและสถาบน

สอนศาสนาทถกปลกฝงและบดเบอนค าสอนศาสนาใหกระท ารนแรง ดงนน หากไมมการแกไข

อยางตรงประเดนอาจทวความรนแรงมากยงขนตามสถานการณและววฒนาการการกอการราย

ของโลกทเชอมโยงถงกน ดงนนการศกษาจะตองเขาไปมบทบาททงการเปนผน าในการ

แกปญหาวกฤตการณ ดงกลาว

ดานประชากร

ทกประเทศตางใหความส าคญกบการสาธารณสขและการวางแผนครอบครวของทวโลก

โดยเฉพาะประเทศพฒนาแลวและก าลงพฒนา ประกอบกบความเจรญกาวหนาทางวทยาศาสตร

และการแพทยสงผลให อตราการเตบโตของประชากรโลกลดลง และเขาสการเปลยนแปลงครง

ใหญสถานการณสงคมสงวยในประเทศไทย ส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและ

สงคมแหงชาตไดประมาณการสดสวนผสงวยไววา ในป 2558 จะมประชากรอาย 60 ปขนไปถง

รอยละ 13.8 ซงถอวาเปนการเขาสสงคมสงวยอยางสมบรณ (ประชากรอาย 60 ปขนไป รอยละ

14) และในป 2563 จะมประชากรอาย 60 ปขนไปเพมขนเปนรอยละ 19.1 หรอเขาใกล สงคมสง

วยระดบสงสด นอกจากนประเทศไทยยงมการลดลงของภาวะเจรญพนธหรอการเกดนอยลง

จากขอมลอตรา เจรญพนธรวม พบวาจ านวนบตรโดยเฉลยตอสตรหนงคนตลอดชวงวยเจรญ

พนธไดลดลงเปนล าดบจาก 4.9 คน ในป 2517 เหลอประมาณ 1.6 คนในป 2556 และ 1.3 คน

ในป 2576 สงผลใหประชากรวยเดกหรอประชากร วยเรยนมแนวโนมลดลงอยางตอเนอง การ

เปนสงคมสงวยสงผลใหอตราการพงพงสงขน กลาวคอ วยแรงงานตอง แบกรบภาระการดแลผ

สงวยเพมสงขน ดงนน การพฒนาประเทศจงตองวางแผนและพฒนาทรพยากรมนษย ของ

ประเทศใหมทกษะและสมรรถนะสง และปรบหลกสตรการเรยนการสอนใหบรณาการกบ

การศกษา และการเรยนรตลอดชวต เพอพรอมรบการพฒนาประเทศอยางตอเนอง อตราการเกด

ทลดลงสงผลใหจ านวนนกเรยนทอยในวยเรยนมแนวโนมลดลงอยางตอเนองสงผล กระทบตอ

การจดการศกษา และการบรหารสถานศกษา การวางแผนอตราก าลงคร ผบรหาร และบคลากร

ทางการศกษา การจดหลกสตร การจดการเรยนการสอน การวดและประเมนผล การบรหาร

จดการหองเรยน การจดโครงสรางพนฐาน ตลอดจนการบรหารจดการทรพยากรและการเงนเพอ

การศกษาทมอยใหเกด ประสทธภาพสงสด ดงนน จงจ าเปนตองใหความส าคญกบการเรยนร

ตลอดชวตเพอรองรบสงคมผสงวยตอง สงเสรมและจดการเรยนรใหประชากรกลมดงกลาว ให

เกดการเรยนรตลอดชวต และดงศกยภาพของผสงวย มาใชประโยชนใหมากขน ขณะเดยวกน

การเคลอนยายประชากรจากสงคมชนบทเขาสเมองทงดานแรงงานและการศกษา หรอการ

เคลอนยายแรงงานไปท างานยงตางประเทศ ท านองเดยวกบการเคลอนยายของชาวตางชาตเขามา

ในประเทศไทยทงทหลบหนเขาเมองและถกกฎหมายและสวนใหญเปนแรงงานขามชาต ลวน

แลวแตทรฐจะตอง รบผดชอบทงสน ทงดานการแพทย สาธารณสข และการศกษา นอกจากนน

การยายถนของพอแมทสวนใหญ มกฝากบตรหลานไวกบปยาตายาย ในทางบวกเดกจะไดรบ

การปลกฝงเลยงดตามขนบธรรมเนยมประเพณดงเดม แตสวนหนงในทางตรงขามเดกกลมหนง

ขาดการดแลอยางทวถงอาจเปนเพราะความเจรญของผปกครองทวยหาง กนมาอาจตามไมทน

เรองความคด สงคม เทคโนโลย ซงเหลาน การศกษาจ าเปนตองเตรยมการและเขาไป เยยวยา

รวมทงจดการศกษารปแบบใหมทเขาถงกลมเดกทกประเภททงตางสญชาต กลมเดกทไมไดอย

กบบดา

มารดา รวมทงการศกษาส าหรบผยายถนฐานและไมมทะเบยนราษฎร ทงการมงเนนคณภาพ

ควบคกบคณธรรม จรยธรรม และวฒนธรรม

การตลาดยค 4.0 เกยวของอยางไรกบนโยบายรฐบาลไทยยค 4.0

“Thailand 4.0 คอ โมเดลพฒนาเศรษฐกจของรฐบาลไทย” ซงกอนจะมาถง 4.0 มนกจะม 1.0 เนนทางลงทนทางเกษตรกรรม 2.0 เนนอตสาหกรรมเบา แตหนมาใชแรงงานจ านวนมากแทน 3.0 ยคของอตสาหกรรมหนกและการสงออก สวน Thailand 4.0 จะเนนการขบเคลอนธรกจดวยนวตกรรม

หลกการของ Thailand 4.0 จะเนนอย 3 เรองใหญๆ คอ

1.) เปลยนแปลงจากการผลตสนคาทวไป เปนสนคาเชงนวตกรรมมากขน 2.) มการใชเทคโนโลย นวตกรรม และความคดสรางสรรคมาใชในอตสาหกรรม 3.) เปลยนจากประเทศทรบจางการผลตในเชงอตสาหกรรม เปนการเนนภาคบรการมากกวาเดม

สวน Marketing 4.0 นนเปนค าทโดงดงขนมา จากหนงสอ Marketing 4.0 เขยนโดย Philip Kotler

แมจดก าเนดจะตางกน แตวาคอนเซปต 4.0 ของทงคกมสวนเกยวโยงกน ตรงทเอาเรองของเทคโนโลยเขามาชวย ตวอยางเชน การเกษตรแบบดงเดม ทใชแรงงานคนในการเกบเกยว กจะหนมาใชเทคโนโลย ใชอปกรณชวยเกบเกยวททนสมย เพอเพมผลผลตมากขนกวาเดม หรอจะเปนกลมธรกจ SMEs ธรรมดา กจะยกระดบใหกลายเปน SMEs ผสมกบ Startups ใหมประสทธภาพมากยงขน

การจดการ การตลาด 4.0

1.หลก 5A กลยทธมดใจลกคาจาก Marketing 4.0(CUSTOMER PATH) หลงจากทเขาใจคอนเซปตของ Marketing 4.0 กนแลว คราวนเราลองมาดกลยทธใหมทมาจาก Marketing 4.0 กน สมยกอนถาเราพดถงเรองกลยทธทางการตลาด คงเคยไดยนค าวา AIDA ใชไหมคะ ทยอมาจากวา A: Attention เรยกความสนใจใหลกคาเหนสนคาเรา I: Interest หรอความรสกทลกคาเรมสนใจในตวสนคา D: Desire คอความตองการอยากไดตวสนคานน และ A: Action การซอสนคา แตปจจบนน คงจะหมดยคของ AIDA แลว ถาจะกาวสยคมารเกตตง 4.0 กตองใชกลยทธใหมทมดใจลกคาไดดกวาเดม นนกคอกลยทธ 5A ซงเปนกลยทธท Phillip Kotler ปรมาจารยดานมารเกตตงไดกลาวเอาไวในหนงสอ “Marketing 4.0” เลมลาสดของเขา วาแตกลยทธ 5A คออะไร

1. Aware รจกสนคา Aware หมายถงชวงทลกคาเราจะรจกสนคา ประมาณวา เราเราสรางสนคาแบรนด A ขนมา สเตทนกคอ ลกคาไดรบรวามสนคาแบรนด A อยในโลกใบน

2. Appeal ชนชอบสนคา A ตวทสอง กคอค าวา “Appeal” ตรงตามความหมายเลยวา เปนชวงทนกการตลาดตองดงดดใหลกคาสนใจ ชนชอบสนคาเราทามกลางแบรนดคแขงหลายๆ เจา ท ายงไงกได ใหเปลยนจาก Long list ใหเรากลายเปน Short list ใหได

3. Ask ถามตอ ตอมากคอการทลกคาเรยนรสนคาจากการถาม ลกคาทสนใจจะเรมมการซกถามถงรายละเอยดสนคา หรอเชกราคา และรวมถงลกคาเรมถามเพอนหรอคนใกลตวทเคยใชสนคานนๆ

4. Act การตดสนใจซอ หลงจากการถามถงสนคาแลว ถาลกคาพอใจ และรสกวาสนคาตวนแหละทฉนตามหามานาน กจะเกดสงทเรยกวา “Act” หรอการตดสนใจซอสนคานนเอง

5. Advocate เกดการแนะน าสนคาจากผอน “Advocate” หรอการเกดการแนะน าสนคาจากลกคาไปสผอน เชน ครมตวนใชแลวผวสวยขน ใชดมากจนลกคาน าไปรวว หรอเอาไปบอกตอเพอนๆ ซงเปนชวงทส าคญมากคะ เพราะการทลกคาบอกตอสนคาเรา จะเปนการประชาสมพนธไปในตว จะเกดพลงของ “การบอกตอแบบปากตอปาก” เลยบอกไวตอนตนเรองคะวา มารเกตตง 4.0 เนย มนเกยวกบเทคโนโลยกจรง แตธรกจจะส าเรจหรอไม มนขนอยกบพลงของผคนดวย

2. หลก 3 เทรนด

1.ดานผบรโภค:เทคโนโลยใหมๆ โดยเฉพาะสมารทโฟนและโซเชยลเนตเวรค ไดสงผลใหเกดสงคมแหงอปนสยใหมของผบรโภค ซงมนยามเรยกวา “โซเชยลโนมกส” (Socialnomics) คอ ประชากรโลกทหลอมรวมกนในชองทางออนไลนและโซเชยลเนตเวรคตางๆ โดย มร.อรค โควลแมน (Erik Qualman) ผน าดานดจตลเทรนดระดบโลกไดกลาวไววา คนทกคนในทกประเทศทใชโซเชยลเนตเวรค นบเปนประชากรของ“โซเชยลโนมกส เนชน”(Socialnomics Nation) ซงมรปแบบไลฟสไตล และอปนสยตางจากผบรโภคทเราเคยรจกอยางสนเชง พวกเขาเหลานนมพลงในการกอใหเกดกระแสตางๆทงในทางบวกและทางลบ เปนสงคมทเชอมตอคนทงโลกเขาดวยกนอยางไรพรมแดน และเปดโอกาสทางการตลาดอยางมหาศาล ดวยพลงของมวลชนและความเรวของการเดนทางของขอมล

2.ดานเทคโนโลยและขอมล: คอ Internet of Things (IoT) เพราะในอนาคตอนใกล อปกรณทกชนในชวตประจ าวนจะถกเชอมตอดวย อนเทอรเนต เนตเวรค และระบบเซนเซอร ทจบความเคลอนไหวตางๆ จงเกดการเชอมตอสอสารระหวางเครองจกร มนษย และขอมลในเชงเทคโนโลยซงมผลทางบวกกบการเพมประสทธภาพ และ การตอบความตองการของผบรโภค เชน บานอจฉรยะ (Smart Home) เมองอจฉรยะ (Smart City) หรอ ยานยนตรอจฉรยะ (Intelligent Transportation) ฯลฯ แตในอกมมหนง ขอมลหรอดาตา เหลานคอขอมลเชงลกเกยวกบชวตและไลฟสไตลของผบรโภคจ านวนมหาศาล ซงเปรยบเหมอนขมทรพยของนกการตลาด หากสามารถแปลความหมาย และน ามาใชไดอยางเหมาะสม

รวมถงเทคโนโลยทจะท าใหเกดเปนนวตกรรมการตลาดรปแบบใหมมากมาย เชน เทคโนโลยเสมอนจรง หรอ Augmented Reality ทเปนการผสมผสานระหวางเทคโนโลย 2D, 3D หรอไฟลวดทศนภาพเสยงตางๆ ทถกซอนลงบนโลกแหงความเปนจรง ซงจะสามารถมองเหนผานอปกรณพเศษ ไมวาจะเปนเวบแคม, กลองในสมารทโฟนและแทบเลต รวมถงแวนตาพเศษ เชน Google Glasses ซงจะชวยท าใหสอดงเดมนนเกดความนาสนใจขนอกมาก และอกเทคโนโลยทมความส าคญคอ บคอนส เซนเซอร (Beacons Sensor) ซงชวยสราง Location Base Data Intelligent ท าใหนกการตลาดสามารถเจาะกลมเปาหมายไดเปนรายบคคล ณ เวลา และ

สถานท ทตองการ ในทศวรรษทก าลงจะมาถงน สงทเราเคยเหนแตในภาพยนตรจะไมเปนเพยงเรองของจนตนาการในอนาคตอกตอไป

3.ดานการสอสาร เทคโนโลยจะมบทบาทส าคญทจะมาพลกรปแบบการสอสารระหวางแบรนดและผบรโภค ถงแมชองทางการสอสารแบบดงเดม เชน วทย โทรทศน สงพมพ จะยงคงอย แตเทคโนโลยใหมๆ จะมบทบาทมากขนหลงจากป 2560 เปนตนไป เทรนดของชองทางหลกในการเขาถงผบรโภคคอ Mobile Devices และ “โซเชยล มเดย” เปนการสอสารแบบ เรยลไทม เปนหลก ดงนนรปแบบจะเปลยนไป จากแคมเปญทถกสรางสรรคโดยนกการตลาดลวนๆ มาเปนการสอสารทเปน Consumer Curated Content เปนหลก เหมอนกระแสคลนขอมลทถกสรางสรรคโดยผบรโภค กระแสเหลานเกดขนอยางรวดเรว มอมแพคแรงและเปนวงกวาง แตจะถกพดจางหายไปในเวลาอนรวดเรว นกการตลาดจงตองปรบรปแบบใหสอดคลอง น าสถานการณอยเสมอส าหรบธรกจการสรางแบรนดทโดดเดนและแตกตางเปนจดเรมตนของการสรางรากฐานทมนคงแตผประกอบการตองตอยอดความส าเรจดวยรปแบบการตลาดทตอบโจทยโดนใจผบรโภคยคใหมใหได ยค “Marketing Evolution for People” นนบเปนยคแหงโอกาส เพราะเทคโนโลยชวยใหเราสามารถเขาถงกลมผบรโภคหลายสบลานคนไดพรอมๆกน และชวยใหเราสามารถปรบแคมเปญการตลาดของเราใหตอบโจทยตรงใจกลมเปาหมายไดเปนรายบคคลดงนน กญแจสความส าเรจของการตลาดแหงอนาคต คอ การน าเทคโนโลยและขอมลมหาศาลเหลาน มาแปรเปลยนเปน Consumer Lifestyle & Journey Intelligent เพอเปนขอมลในการสรางความสมพนธกบผบรโภคในระดบบคคล ผานรปแบบของการท าตลาดแบบ Mass Customization Marketing เปนการใชประโยชนจากนวตกรรมใหมๆเพอท าการตลาดใหมประสทธภาพสงสด

3.หลกโซเชยลคอมเมรซ

ผลวจยจาก Bain Research เมอเรวๆ น ซงเพงส ารวจพฤตกรรมผบรโภคในเอเชยตะวนออกเฉยงใตเมอตนปทผานมาไดบงชวาเอเชยตะวนออกเฉยงใตก าลงเปนบอเงนบอทองของธรกจอ คอมเมรซ ขอมลตางๆ ปรากฎชดแจงวาผบรโภคยคดจทลในยานน มพฤตกรรมเฉพาะตวทตางไปจากทอนๆ บนผนโลกนดวยลกษณะเฉพาะทางภมศาสตรของเอเชยอาคเนยนน เหมอนวาจะทาทายตอตลาดอคอมเมรซอยางยง ไมวาจะเปนภาษาถนทหลากหลาย ชนชาตพนธทตางกน ซงบางกลมนนจ ากดตวอยหางไกลเมองใหญรวมทงกฎระเบยบทตางกนไปตามแตละประเทศ ทงหมดนยอมท าใหการควบคมนโยบายทางธรกจเปนไปอยางยากล าบากกระนนกตามขอดทงหมดของตลาดอาเซยน กลบสามารถบดบงขอเสยตามทกลาวมาใหดอยลงได และตอไปนจะเปนบทส ารวจโดยสงเขปเพอย าวาเหตใดเศรษฐกจดจทลในดนแดนแหงนพรอมจะเตบโตรดหนาอยางไมมวนหยด

ขอมลสถตนนชวยยนยนศกยภาพตลาดอาเซยนไดอยางด ตวเลขทคนพบบางตวนนนามหศจรรยเหลอเกน

1. คนฟลปปนสสงขอความ (text) มากทสดในโลก 2. คนในกรงจากาตารทวตขอความ (tweet) มากทสดในโลก 3. มผใชงานสมารตโฟนในภมภาคเกนกวา 250 ลานคน และ 4. มผบรโภคผานชองทางดจทลในภมภาคน 150 ลานคน โดยสองในสามลงมอซอสนคา

ออนไลนแลว

ขอมลสถตนดนาทงเมอค านงถงขอเทจจรงวาประเทศสวนใหญในภมภาคน ถกจดเปนประเทศก าลงพฒนาหรอตลาดประเทศเกดใหม

นอกจากน ยงมขอมลตวเลขตางๆ ชวยใหเหนภาพทชดขน เมอส ารวจพฤตกรรมเขาถงดจทล โดยเฉพาะขอมลทส ารวจพบจากเขตนอกเมองขนานใหญวา คนจ านวนมากพรอมเขาสโลกดจทลผานแพลตฟอรมของโมบายเปนหลก แทนทจะเขาผานทางเครองคอมพวเตอรหรอ

แลบทอป เชนในประเทศไทยของเรานน 85% ของผบรโภคทอาศยอยนอกเมองใหญใชโทรศพทมอถอสงซอสนคาออนไลนอกหนงเทรนดทเกดขนจากการพงพาโทรศพทมอถอ คอความยอมรบในคลปวดโอชวยสอน หรอใหค าแนะน าออนไลน ทเพมจ านวนขนอยางรวดเรว คนในเอเชยอาคเนยใชประโยชนเพอเรยนรในทกเรองทกสง ผานการมองเหนของจรงทางสมารตโฟน เชนหาวธปรง “บกกดเต” ใหอรอย เปนตนลกษณะจ าเพาะของผบรโภคดจทลในเอเชยตะวนออกเฉยงใต ยงชวยชน าทศทางใหตลาดแหงนมอนาคตอกยาวไกล ดวยวา “รอยลต” ความภกดตอแพลตฟอรมคาปลกรายใดรายหนงยงมนอยมาก หรออาจเรยกวาเปนศนยไดเลย (ไมมแพลตฟอรม-หรอแบรนดใด ครองใจลกคาในแตละประเทศไดเกน 20% เลย ไมเวนแมแต Amazon หรอ eBay หรอแมแต Lazada อนโดงดงในภมภาคของเรา) การคาออนไลนจงยงมรปแบบทไมเปนกลมกอน หรอแตกกระจายอยางสงมากทส าคญ ยงเกดแนวโนมไปสรปแบบทเรยกวา “โซเชยลคอมเมรซ” (social commerce) นนคอการสงซอสนคาจากแพลตฟอรมของโซเชยลมเดยโดยตรง เชนจาก Instagram Facebook หรอ Line โดยลกคาออนไลนกวา 80% ตดการใชบรการซอขายจากแพลตฟอรมโซเชยลมเดยแทนเวบไซตทวไปหลายคนอาจสงสยวาลกคา “โซเชยลคอมเมรซ” ทวานน จรงๆ แลวท าการซอขายกนอยางไร เราอาจอธบายอยางคราวๆ ใหเหนภาพไดตงแตเรมตน เมอลกคาเรมดวยการใชเสรชเอนจน (อยางเชน Google หรอทางเลอกคนหาอนๆ เชน Ecosia ซงเปนเสรชเอนจนอนรกษสงแวดลอม โดยน าก าไรมาใชปลกตนไมในแอฟรกา) เพอคนหาผลตภณฑทสนใจ มากกวาเขาไปเลอกสนคาจากเวบไซตของธรกจคาปลกโดยตรง จากนนกตดตอผคาดวย Facebook หรอ Instagram ผานขอความทาง Line เพอจายเงน หรอนดหมายสงสนคาหรอรบของในทายสดโซเชยลคอมเมรซก าลงมอทธพลอยางสง เหนชดดวยยอดท าธรกรรมทสงถง 30% ของปรมาณธรกรรมทางดจทลทงหมด อก 30% มาจากเวบไซตขายสนคาแบบรายยอยตอรายยอย หรอ C2C (consumer-to-consumer) ขณะทยอดสวนใหญ 40% ยงมาจากแพลตฟอรมอคอมเมรซแบบดงเดม ถาหากเทยบกบภมภาคอนๆ แลว สวนแบงตลาดของ “โซเชยลคอมเมรซ” ในอาเซยนนนคอนขางจะเหนอกวา เนองดวยวฒนธรรมของผคนทตางจากทอนๆ ลกคาในอาเซยนมไดแคมองหา “ดลถกสด” เทานน แตยงแสวงหาผลตภณฑทมตวเลอกอยางหลากหลาย และยงตองการประสบการณพดคยแลกเปลยนความคดเหนกบผคาดวยตวเอง

ตลาดอคอมเมรซยานอาเซยนนนมความเดนชดในระดบหนง เมอพจารณาไปยงกลมประชากรของผบรโภคดจทล ซงแนนอนวากลมประชากรประเภท “ชอปทกอยางทขวางหนา” ซงนยมสงซอสนคาหมวดหลกทงหมด ยอมมมากราว 31 ลานคน แตส าหรบกลมทเนนซอ “สนคาเพอสขภาพ” เฉพาะผซอเพศหญงทไมอยในเมองนน มมากถง 36 ลานคน ซงเปนลกคาสนคาเพอสขภาพและความงามทางออนไลน มพกตองกลาวถงลกคาเพศหญงอกกลมขนาด 9 ลานคน ท “เสพตดความงาม” ซงยงเปนผหญงวยสาวแลวยงอาศยในเขตเมอง ซงนยมคนหาและสงซอเครองส าอางออนไลนประสบการณของกลมลกคาสวนใหญไดชวยสรางชมชนออนไลน ทตางแชรความชนชอบในตวผลตภณฑระหวางกน และอาจเปนเหตหนงซงท าใหส ารวจพบวา สาเหตหลกทท าใหซอสนคาออนไลนถง 60% มาจากประสบการณรวมกน ขณะท 61% ซอเพราะความหลากหลายของสนคา และมแค 45% เทานนทใหเหตผลดานราคาดวยแนวโนมในปจจบนจากขอมลส ารวจเชงสถตเราอาจสรปวาผบรโภคดจทลในยานเอเชยตะวนออกเฉยงใตนน มแนวโนมดงน

1. ในทองทหางไกลจากเมอง จะใชโทรศพทมอถอมากกวาพซ 2. ไมมเวบไซตอคอมเมรซทลกคาโปรดปรานโดยเฉพาะเจาะจง 3. “โซเชยลคอมเมรซ” มความหลากหลายใหเลอก รวมทงประสบการณทแบงปนกนใน

กลมผซอเปนปจจยทส าคญกวาสนคาราคาถก 4. สนคาทเกยวกบสขภาพ ความงาม และเกยวกบไลฟสไตล จะไดรบความนยม

ทายสดน ผอานคดวาผลส ารวจทกลาวมาทงหมดสะทอนคณลกษณะผบรโภคดจทลของอาเซยนอยางพวกเราไดอยางเทยงตรงหรอไมส าหรบเราแลวเชอวาเปนเชนนนและหวงวาบทส ารวจโดยสงเขปชนนจะชวยใหผอานรบทราบขอมลเชงลกเพอใหทราบทศทางของเศรษฐกจดจทลในภมภาคของเราเอง วาก าลงเดนหนาไปสอนาคตอยางไร

4.หลกกลมการตลาดทส าคญ YWN

1. young กลมวยรน เกดมาในยคดจตอล ชอบลองใหมๆเปนผน าเทรนตางๆ เปนกลมทม

ความส าคญในการบอกตอและมอทธพลในโลกออนไลน และวยรนยงเปนการเจรญเตบโตสวย

ผใหญในอนาคต หากเรามดใจวยรนไดจะเปนประโยชนตอธรกจในอนาคต

2. woman กลมผหญง เนองจากผชายและผหญงมสไตลในการเลอกสนคาทแตกตาง

กน ผชายหากเจอของทถกใจจะซอเลย สวนผหญงเปนเพศทละเอยดออนกอนจะซออะไร เขาจะ

หาขอมลอยางละเอยดถถวน เลอกสนคาทดทสด

มคณภาพทมากทสด ราคาคมคามากทสดหากเราเจาะตลาดของผหญงได บคคลเหลานจะเปน

นกการตลาดทดเยยมของเราในการบอกตอปากตอปาก เพราะผหญงมากจะบอกตอ บอกสงดๆ

ใหคนรอบขางใชเหมอนตวเอง

3. Nettensen กลมคนทมอทธพลตอโลกอนเตอรเนต คอผทมสวนรวมในการสราง

คอนดเทนสบนอนเตอรเนต

กลมคนเหลานจะชอบรวว แชร สรางบลอค หรอเวบไซน ใหคนมาศกษาและแสดงความเหน

รวมกน กลมคนเหลานมอทธพลในการสงเรองราวตางๆใหคนอนรบร

การประยก MARKETING 4.0 กบธรกจ

1. น าเสนอสนคาผานชองทางออนไลน ทกวนนลกคาไมไดไปหาสนคาทางหนารานอยางเดยวแลว แตสมยนเปนยคของขอมล

ใครอยากซออะไร อยากรรายละเอยดสนคาตวไหน กแคเสรช คนหาขอมลผานคอมพวเตอร

หรอสมารทโฟน ดงนน เพอไมใหเสยโอกาสทางดานธรกจ กจะดไมนอยเลย ถาคณจะเปด

เวบไซต หรอสรางเพจเฟซบคน าเสนอสนคาผานชองทางเหลาน

ตวอยางเชน ธรกจรานอาหารรานเลกๆ รานหนงทเราเองเคยไปใชบรการ วธการของเขา

คอ จากทแคขายอาหารอยในราน เขากเปดเพจ Facebook โพสตเกยวกบอาหารในรานลงไป

ในเพจ และทนาสนใจกคอ รานนจะมเมนเซอรไพรสทกวน แตละวนเมนอาหารจะไม

เหมอนกน ลกคาตองรอเมนททางรานจะอพเดทผานทาง Facebook Page เทานน สวนใคร

อยากกนอะไร กสงผานทาง Inbox หรอทางโทรศพทไวกอนเลยกได พอไปถงรานกมเมนรอ

อยตรงหนาเรยบรอย ไมตองไปเสยเวลาไปนงรออาหารทรานอก ซงกเปนวธทเรยกความ

สนใจจากลกคาไดไมนอยเลย ซงการท าการตลาดออนไลนผาน Facebook ท าไดไมยากเลย

2. เชอมโยงหนารานออฟไลนกบออนไลนเขาดวยกน เราสามารถมทงหนารานออฟไลน และหนารานออนไลนควบคกนไป โดยสรางกจกรรม

ทท าใหสองโลกนเชอมตอกนได อยางเชน Macy’s หางคาปลกทขายสนคาหลากหลายชนด

ในสหรฐอเมรกา โดยปกตแลวปญหาทเราจะเจอพอสรางแพลตฟอรมออนไลนขนกคอ

ลกคาทชอบชอปออนไลนกจะไมคอยเขาหนารานเลย สวนลกคาทชอบซอของผานหนาราน

กจะไมคอยสนใจการซอของผานออนไลน Macy’s เลยหาวธทจะเชอมหนารานออฟไลนกบ

ออนไลนเขาดวยกนคะ โดยการสรางแอพลปเคชน GPS บอกต าแหนงของสนคาทลกคา

ตองการหากเขารานน ไมมทางหลง หรอไมมทางหาของไมเจอแนนอน เพราะหากเราหา

ของไมเจอ กสามารถหาต าแหนงสนคาผานแอพพลเคชนนไดเลย ไมตองเสยเวลาเดนตามหา

พนกงาน เพยงแคเดนตาม GPS ในแอพพลเคชนกจะเจอสนคาทเราตองการไดแลว ซง

แอพพลเคชนนกสรางประสบการณใหมในการชอปปงของลกคา เพมยอดลกคาใหเดนเขา

หนารานมากขน และยงเปนการเพม User ใหเขาไปใชบรการในแพลตฟอรมออนไลนอก

ดวย

3. สรางชองทางใหลกคาไดแสดงความคดเหน สมยนเปนยคทพลงปากตอปากคอนขางมพลงสง ใครๆ กใชชวตไปกบเทคโนโลย หรอ

โซเชยลมเดย จะซออะไรทงทกตองอานรวว ดงนน เพอใหสนคาเราดนาเชอถอ และดงดดใจ

มากยงขน เราอาจจะสรางพนทในเวบไซตใหลกคาของเราเขามาแสดงความคดเหน หรอรวว

สนคาเรา นอกจากจะเปนการประชาสมพนธจากลกคาทใชสนคาจรงแลว เรายงสามารถน า

ความคดเหนเหลานมาพฒนาสนคาของเราใหดยงขนไปอก

ตวอยางธรกจทเปดพนทใหลกคาเขาไปรวมแชรความคดเหนกอยางเชนรานน

SEPHORA รานขายเครองส าอาง สกนแครทโดงดงนนเอง ในเวบไซตของเขาไมไดแคม

รายละเอยดของสนคา หรอชองทางในการซอของผานออนไลนเทานน แตยงมสวนของ

“Community” ทใหลกคาเขามาถาม-ตอบปญหาตางๆ เกยวกบสนคา หรอปญหาทวไป

เกยวกบเรองผว หรอเรองความสวยความงาม และยงสามารถมารววผลตภณฑทชนชอบได

อกดวย เรยกไดวาเปนการเปดพนทใหลกคาไดเขามาแสดงความคดเหนไดอยางเตมท ลกคา

คนอนๆ กจะไดอานรววสนคาจากผใชจรง รวมถงทางรานเองกจะรถงความชอบ ความ

สนใจ ปญหาของลกคาไปในตว เพอปรบสนคา หรอแผนธรกจใหตรงตามความตองการของ

ลกคามากขน

รายการอางอง

ชวนะ ภวกานนท. (2548). Passionกเลสมารเกตตง. กรงเทพฯ: แบรดเอจ.

คอตเลอร,พ. (2548). เจาะลก. การตลาดจาก A ถง Z : 80 แนวคดทผจดการทกคนตองรซง [Marketing

insights from A to Z] (ดนย จนทรเจาฉาย ยศยอด คลงสมบต,ผแปล). (พมพครงท9). กรงเทพฯ: ดเอมจ.

คอตเลอร,พ. (2547). บาปรายแรงดานการตลาด 10 ประการ[Ten Deadly Marketing Sins] (ดนย จนทรเจา

ฉาย,ผแปล). กรงเทพฯ : ดเอม จ.

สพตรา เปาเปยมทรพย (2561,มกราคม) มารเกตตง 4.0 “ยคแหงววฒนการตลาดเพอปวงชน. สบคนจาก

http://www.bangkokbiznews.com/news/detail/729256

ธระชาต กอตระกล (2561,มกราคม) Marketing 4.0 คออะไร แลวจะเอามาใชกบธรกจเราไดอยางไรบาง.

สบคนจากhttps://www.contentshifu.com/fundamental/what-is-marketing-4-0/