วาระที่ 4.1 เพื่อพิจารณาขอความเห็นชอบ · 4.1 Develop PTT SEPA Roadmap & Implementation Plan 4.2 Define SEPO Assessor

PERFORMANCE EXCELLENCE &

SUSTAINABILITY

Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.

เรื่องเสนอเพื่อพิจารณากรอบและแนวทางผลักดันการบริหารจัดการคุณภาพองค์กร

1

วาระที่ 4.1 เพื่อพิจารณาขอความเห็นชอบ

1. กรอบการด าเนินงานการบรหิารจดัการคณุภาพองคก์รPTT Organization Excellence Management System

2. แนวทางผลักดันการบรหิารจัดการคณุภาพองคก์รPTT Organization Excellence Implementation Approach(Strategy, Policy, Drivers Team, Roadmap, Action Plan)


SUSTAINABILITY


HR & OE Structure

2

Human Resources & Organization Excellence

Corporate Human Resources Office of Corporate Legal Organization Effectiveness

Human Resource Strategy & Policy Security, Safety, Health and Environment

Leadership & Talent Management Quality Management

Learning & Development Center

Organization Development

Human Resources Services Strategic Information Technology

Corporate Human Resource Management

Upstream & GAS Business Group Human Resource Management

Downstream Business Group Human ResourceManagement

Strategic Procurement & Administration

คุณสิริมาสผจ.นทญ.

คุณปภิญญา ผจ.พสญ.

คุณกล้าหาญผจ.บกญ.

คุณเยาวนุชผจ.บคญ.

คุณอิทธิกรผจ.บตญ.

คุณอัจฉรีย์ ผจ.บปญ.

คุณสุพจน์สกญ.

คุณอมรผศญ.

คุณพิพิธผจ.มปญ.

คุณปิติผจ.บภญ.

คุณสุพิชญ์ผจ.พอญ.

คุณวัลลภผจ.ทสญ.

คุณวณีผจ.จบญ.

คุณเสาวภาผจ.ฝ่าย, สกญ.

As of April 1, 2010

คุณปิติพันธ์รบญ.

คุณชอบผจ.ฝ่าย, รบญ.


SUSTAINABILITY


PTT Organization Excellence Implementation Objectives

3

เพ่ือการพัฒนาปรับปรุงการบริหารจัดการคุณภาพองค์กรอย่างต่อเนื่อง

1.การสง่มอบคุณค่าที่ดขีึ้นเสมอให้แก่ลูกคา้ และผู้มีส่วนไดเ้สีย ซ่ึงจะสง่ผลต่อความยัง่ยืนขององค์กร

2.การปรับปรงุประสิทธิผลและขีดความสามารถขององคก์รโดยรวม

3.การเรียนรู้ขององค์กรและของแต่ละบุคคล

วัตถุประสงค์หลัก

วัตถุประสงค์รอง

เพ่ือขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติซ่ึงสะท้อนมาตรฐานการบริหารจัดการองค์กร และผลลัพธ์ทางธุรกจิ ในระดับมาตรฐานระดับโลก

2550, 2551, 2552Thailand Quality Class

(Gas Transmission)

2549 Thailand Quality Award

(GSP Rayong)


SUSTAINABILITY


PTT Organization Excellence Scope of Works

4

PTT Organization Excellence Performance


SUSTAINABILITY


2009 Achievement

2009 PTT SEPA/PTT Organization Excellence Achievement

Expected Deliverables

2009

1. Top Team Roles

2. Set up Implementation Team

3. Communication

4. SEPA Implementation

Q1 Q2 Q3 Q4

• PTT Implementation Team

PTT Support Team

• PTT Communication

PTT TQA Day 6 Mar 09

• PTT SEPA Roadmap

• PTT OP & SAR

• PTT Strategy Planning Application Report

• PTT S/OFI

• SEPO Assessor Representatives

• SEPO Assessment

• SEPO Feed Back Report

2009 SEPO Feedback Report

Strategy Planning Application Report

2009 PTT OP & SAR

PTT TOP Team Action

PTT Top Team Approved SEPA/TQA

Project

Year 1 … SEPA Compliance

PTTMC Approval 2007 PAC Policy – SEPA Compliance2008 SEPA : SAR & Cat.3 assessment2009 SEPA : OP & SAR & Cat.2 Application Report

SIRIMAS THANYAPATT

PTT - SEPO Assessor Representatives

Work Stream / Activities

OP : Organizational Profile โครงร่างองคก์รSAR : Self Assessment Report รายงานการประเมินตนเองSEPA : State Enterprise Performance Appraisal ระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ

5


SUSTAINABILITY


PTT Organization Excellence Scope of Work

6

PTT Organization Excellence Performance

ORGANIZATION EXCELLENCE &

SUSTAINABLE GROWTH


PTT Business Excellence Framework

Aspiration

Becoming a Fortune 100 Company by 2020 with TOP Quartile Performance

CG

CG : Corporate Governance

•Accountability•Responsibility•Equitable Treatment•Transparency•Vision to Long Term Value•Ethics

HPO

•Leadership•Innovation•Knowledge Management•Information Technology•Operation Excellence

HPO : High Performance Organization

Employees

CSR

CSR : Corporate Social Responsibility

• Organizational Governance and Leadership

• Human Rights• Labor Rights• Environment Management• Fair Operating Practices• Social Investment & Community

Development• Supply Chain Management• Product Stewardship• CSR Reporting• Stakeholder Engagement

Corporate Strategy

Finance & Account

Human Capital

ICT RTI

Support Activities

Synergy PerformanceExcellence Innovation

Integrity & Ethics

Primary Activities

GASBusiness

Unit

OILBusiness

Unit

International

TRADINGBusiness

Unit

Petrochemical

& Refinery

BusinessUnit

SPIRIT

V

A

L

U

ES

Trust & Respect

ResponsibilityFor Society

7

Country

MISSION

MISSIO

N

Employee


SUSTAINABILITY


ความเชื่อมโยงการด าเนินกิจกรรมตามเกณฑ์ SEPA และ TQA

GBUGas

Business Unit

OBUOil

Business Unit

TBUInternational Trading

Business Unit

PRBUPetrochemical & Refineries

Business Unit

PTTSEPOSEPA Criteria

TQA Criteria

Corporate Support

Corporate Support Function (13)

CHR : Corporate Human Resources RTI : Research & Technology Institute BPR : Business Process RedesignCS : Corporate Strategy CCSR : Corporate Communication & Social Responsibility KM : Knowledge Management CF : Corporate Finance CG : Corporate Governance SIT : Strategy Information TecCA : Corporate Accounting QSHE : Quality, Security, Safety, Health, Environment CL : Corporate LegalOCA : Office of Corporate Audit

SEPA : State Enterprise Performance Appraisal ระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจSEPO : State Enterprise Policy Office ส านักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ (สคร.)

8


SUSTAINABILITY


PTT Organization Excellence Implementation Strategy & Policy

o มุ่งด าเนินการการบริหารจัดการคุณภาพในระดบัองค์กร (Corporate) โดยหน่วยธุรกจิ(Business Unit) มีการพัฒนาอย่างต่อเนือง

o แต่ละหน่วยธุรกิจ สามารถขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติได้ตามความพร้อม

o ปตท. ขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติในภาพใหญ่

o TOOLs: แต่ละหน่วยธุรกิจและสายงานสนบัสนุนต้องด าเนินการใช้ระบบบริหารจัดการที่ส าคญัตามลักษณะงานอยา่งครบถ้วน (PTT Organization Excellence Management System)

o TEAMs : แต่ละหน่วยธุรกิจและสายงานสนับสนุน จัดตัง้คณะท างานเพื่อผลักดันการด าเนนิงาน (สามารถจดัหาทีป่รึกษาโดยมีการด าเนินงานที่

Alignment กับ Corporate)

o TIME : แต่ละหน่วยธุรกิจและสายงานสนบัสนุนสามารถด าเนินการไดต้ามความพร้อม

9

Top

Executives

(VP up)

Middle Management

Operations

ผู้น าของหน่วยงานต้องเข้าใจ Concepts, Context, Criteria

แตล่ะ BU ท า Self Assessment เพ่ือทราบ OFI ภายใน มี.ค. ของทกุปี

และจัดท าแผนงาน 9 เดือนในการปรับปรุง

PTT Organization ExcellenceManagement System

“OE” : Organization Excellence


SUSTAINABILITY


Busin

ess

Oper

atio

n

Supp

ort

Customer FocusLeadership StrategicPlanning

Measurement, Analysis & KM

WorkforceFocus

Process Management

GB

U

TBU

OB

U

Supporting Team : Internal Assessors, and Consultant

PTT Organization Excellence Top Team Drivers

MC

SEVPUS/DS

SEVPCS

SEVPCS

COOUS

CFOCOODS

SEVPHROE

CPC CPC HRC

CEOCategory Champion

SEVP BU

Working Team : QMD Team + Business Unit Team + Corporate Support Function Team

BU

1.1

1.2

4.1

4.2

SEVP

SEVP

SEVP

SEVP

SEVP

SEVP

EVP

Mark

etin

g

EVP

Plan

ning

EVP

Plan

ning

EVP

HR,

EVP

OE

EVP

Ope

ratio

n

EV

P Su

ppor

ting

Cat

ego

ry C

ham

pio

ns

fro

m B

usi

ne

ss a

nd

Su

pp

ort

ing

Un

its

• PRBU

• OBU

• GBU

• TBU


SUSTAINABILITY


PTT Organization Excellence Working Team

PTTBusiness Unit(GBU, TBU, OBU, PRBU

Corporate Support)

Project Team

Consultant

CAPACITY

• 7-10 คน + Contact point ใน BU/BA

• Qualification : • System thinking

• Positive

• Management back ground

• Relationship excellence

• Facilitating skills

CAPABILITY

• TQA criteria

• Improvement Tools

• Management Concepts

• Team Management

• Project Management

• Change Management

Role & Responsibility• Project planning

• Conducting Self-Assessment

• Collecting information and documenting the processes

• Prioritizing the Opportunities For Improvement (OFI)

• Developing and implementing the improvement plan

• Coordinating, facilitating, driving, and monitoring the progress

• Report progress, problem and barriers to management committee

CONSULT• Build Capability

• Set System & Mechanism

• Coaching

• Assessment / Evaluation

• Make Recommendation

BU : Business UnitBA : Business Area

Leaderships

“QM” Ambassador

7 Category Team

QMD : Quality Management Department

11

QM: Quality Management


SUSTAINABILITY


Q1 Q2 Q3 Q4

PTT SEPA/ PTT Organization Excellence Roadmap

KEYDeliverables

2009 2010

Q1 Q2 Q3 Q4

2011

Q1 Q2 Q3 Q4

2012

Q1 Q2 Q3 Q4

…


• PTT Internal Assessor • PTT Implementation Team

• Quality Management Department

• Team Capability

PTT Support

Team

• Be PTT Internal Assessor

• PTT Communication Plan and Execution PTT

TQA Day 6 Mar 09


• PTT OP & SAR

• PTT S/OFI


• SEPO Assessment



2009 PTT OP & SAR

PTT TOP Team

Action Program PTT Top Team Approved SEPA/TQA

Project

Year 1

SEPA ComplianceYear 2 Year 3 Year 4

• Leaders „ Ownership & Commitment

• Leaders „ Engagement

• Leaders „ Ownership & Commitment

• PTT Business U nitMaster Team Capability

• Build Up Awareness

• Build Up Commitment

• Build Up Understanding

• SEPA Compliance Execution• SEPA Category Criteria Improvement• PTT S/OFI Process Continuous Improvement


Q1 Q2 Q3 Q4

2014

Q1 Q2 Q3 Q4

2013

Cat. 5 Workforce Focus

Cat. 6 Process Management

Cat. 1Leadership

Cat. 4 Measurement,Analysis, and KM

Cat. 2 Strategy Planning

Cat. 3Customer Focus

Year 5 Year 6

PTT Top Team Call to Action

• Leading Performance Excellence

• Leading Performance Excellence

• Be PTT Instructor

• Be State Enterprise Instructor

• Be PTT Internal Assessor

• Be PTT Senior Internal Assessor

• Be PTT “OE” Advisor

• Build Up Engagement

• Build Up Engagement

PTT “OE” Implementation Team Execution

PTT “OE” Communication Plan and Execution

PTT “OE” Roadmap, Implementation Plan & Execution

Quality Management

Work Stream

Teamwork

Communication

Roadmap, Implementation Plan

& Execution

11

12

13

14

Leadership

12


SUSTAINABILITY


2010 SEPA/PTT Organization Excellence Activities Action Plan

Work Stream / Activities

1. Top Team Roles

1.1 Study & Understanding SEPA Criteria

1.2 PTT Readiness Assessment for SEPA Implementation

1.3 Set up strategy and action plan (ST, MT, LT) link to PTT Direction

1.4 Review Top Team Category Champions

1.5 Communicate to employee

2. Implementation Team

2.1 Set up working team

2.2 Set up permanent department

2.3 Build up team capability

(Training, Seminar, On the Job, Assignment, etc.)

3. Communication

3.1 Set up communication team

3.2 Design and develop communication plan

3.3 Kick off event & set up activities

3.4 Evaluation and get feed back

4. Continuous Improvement - Implementation

4.1 Develop PTT SEPA Roadmap & Implementation Plan

4.2 Define SEPO Assessor Representatives

4.3 Define Business Unit Support Team to Develop PTT OP & SAR

(Business Unit (GBU, TBU, OBU, PRBU) & Support Function)

4.4 SEPA Implementation Plan Execution

Expected Deliverables

2009

Q1 Q2 Q3 Q4

2010

Q1 Q2 Q3 Q4

2011

Q1 Q2 Q3 Q4

2012

Q1 Q2 Q3 Q4

…

L2


• PTT Internal Assessor

Set Up Quality Management Department

Build Up Team CapabilityPTT “OE”Support

TeamBuild Up PTT Internal Assessor

L3

• PTT Communication Plan and Execution

Set Up Communication Plan PTT

TQA Day 6 Mar 09 #1 #2 #3

TQA Awareness

L4 , L5


• PTT OP & SAR

• PTT Workforce Focus Application Report

• PTT S/OFI


• SEPO Assessment


PTT SEPA Roadmap


PTT OP & SAR (15 Jul)

Strategy Planning Application Report

SEPA Assessment (Aug-Sep)

SEPA Conference


2009 PTT OP & SAR

L1

• PTT TOP Team Action Program

PTT SEPA Strategy

Review TOP Team Category ChampionsPTT Top Team

Approved SEPA/PTT

“OE” Project TOP Team Communicate to Employee

Year 1

SEPA ComplianceYear 2 Year 3 Year 4

Workforce Focus Application Report (30 Aug)


Workforce Assessment (Nov)

13

Documents

วาระที่ 4.1 เพื่อพิจารณาขอความเห็นชอบ · 4.1 Develop PTT SEPA Roadmap & Implementation Plan 4.2 Define SEPO Assessor