ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร

ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร

นายส ชย อปะเดย

การ ก าเฉพาะบคคลนเปนสวนหนงของการ ก าตามหลกสตร บรหาร รกจมหาบณ ต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการ ก า 2553

©2554

สญชย อปะเดย. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, กรกฏาคม 2554, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร (87 หนา) อาจารยทปรกษา : ดร. ศศประภา ชยประสทธ

บทคดยอ การศกษาฉบบนมวตถประสงค 1) เพอส ารวจปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร 2) เพอวเคราะหความสมพนธระหวางการยอมรบเทคโนโลย การรบรความเสยง ความไววางใจตอพาณชยอเลกทรอนกส กบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 3) เพอเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส จ าแนกตามลกษณะทางประชากรศาสตร และ 4) เพอท าใหทราบถงปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส วาปจจยใดทมระดบอทธพลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานครมากทสด กลมตวอยางทใชในการศกษามาจากประชากรทเปนผใชงานอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครทมการช าระเงนผานพาณชยอเลกทรอนกส จ านวน 400 คน โดยใชวธการสมกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง เครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถามทกลมตวอยางไดกรอกแบบสอบถามดวยตนเอง มคาความเชอถอรวมเทากบ 0.863 โดยปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส และการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส มคาความนาเชอถอ เทากบ 0.827 และ 0.866 ตามล าดบ สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก สถตเชงพรรณนา ซงประกอบดวย คาจ านวน และคารอยละ คาเฉลย ใชบรรยายเกยวกบขอมลทวไปและคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ใชบรรยายเกยวกบปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส และการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ดานสถตเชงอนมาน ผวจยใชสถต Independent Samples t-test ส าหรบตวแปรอสระทมไมเกน 2 กลม และสถต One Way ANOVA ส าหรบตวแปรอสระทมมากกวา 2 กลม ในการทดสอบการเปรยบเทยบเรองความแตกตางของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสจ าแนกตามขอมลทวไปและคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม และใชสถตการวเคราะหเชงถดถอย (Simple Regression) ในการวเคราะห

อทธพลของปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทมตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเปนเพศชาย มอายระหวาง 21-30 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มรายไดตอเดอน 10001-20000 บาท สวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มสถานภาพโสด ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยดานเพศ และสถานภาพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ขณะท ปจจยดานอาย ระดบการศกษา ระดบรายได และอาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 การทดสอบยงพบวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน และการรบรวางายตอการใชงาน มผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ทระดบนยส าคญ 0.05 นอกจากนพบวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยงมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสทระดบนยส าคญ 0.05 และปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสทระดบนยส าคญ 0.05

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลเรอง “ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสท

สงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขต

พนทกรงเทพมหานคร” สามารถส าเรจลลวงไปไดดวยด ผวจยตองขอขอบพระคณ ดร. ศศประภา

ชยประสทธ อาจารยทปรกษางานวจย ทไดชวยใหค าแนะน าตางๆ ในการจดท างานวจยในครงน

เปนอยางด ตลอดจนแกไขขอบกพรองตางๆ ดวยความหวงใยตลอดมา อนเปนประโยชนตอ

งานวจยในครงน และชวยเหลอเกยวกบการแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนในระหวางด าเนนงาน ผวจย

ตองขอขอบพระคณผเชยวชาญทกทานทกรณาใหค าปรกษา ชวยเหลอในการตรวจสอบความ

สมบรณ ความถกตอง เพอใหงานวจยเปนไปอยางสมบรณแบบ ตลอดจนผตอบแบบสอบถามทก

ทานทใหความรวมมอและเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถามในครงนดวย

สดทาย ผวจยขอขอบพระคณ คณพอ คณแม คณป คณยา ทเคารพตลอดจนญาตพนองทก

ทาน และเพอนๆ ทคอยชวยเหลอใหการสนบสนนในดานตางๆ ตลอดเรอยมา และคอยใหก าลงใจ

มาโดยตลอด จนการท างานวจยฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด

สญชย อปะเดย

ช

สารบญ หนา บทคดยอ ง กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ช สารบญภาพ ซ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 4 1.3 ประโยชนของการวจย 6 บทท 2 เอกสาร และผลงานวจยทเกยวของ 2.1นยามศพท 8 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการยอมรบเทคโนโลย (Technological Acceptance Model: TAM 9 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรความเสยง (Perceived Risk) 11 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความไววางใจของผใชงาน (Trust) 13 2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ หรอใชบรการ 20 2.6 ทฤษฎดานประชากรศาสตร 27 2.7 งานวจยทเกยวของ 31 2.8 กรอบแนวคด 39 2.9 สมมตฐาน 40 บทท 3 ระเบยบวธวจย

3.1 การก าหนดประชากร 42 3.2 การเลอกกลมตวอยาง 42 3.3 เครองมอทใชในการวจย 44 3.4 การตรวจสอบและการทดสอบเครองมอ 44 3.5 องคประกอบของแบบสอบถาม 45 3.6 การเกบรวบรวมขอมล 45

ซ

สารบญ (ตอ) หนา

3.7 การแปรผลขอมล 46

3.8 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 47

บทท 4 ผลการวจย

4.1 การวเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของผบรโภค 49 ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน

4.2 การวเคราะหขอมลพฤตกรรมของผบรโภคตอการช าระเงนผานระบบพาณชย 54 อเลกทรอนกส

4.3 การวเคราะหปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส 60 4.4 การทดสอบสมมตฐาน 68

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลงานวจย 78 5.2 อภปรายผลการวจย 81 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 84 บรรณานกรม ภาคผนวก ก แบบสอบถาม ประวตผวจย

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 4.1 แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานเพศ 49 ตารางท 4.2 แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานอาย 49 ตารางท 4.3 แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา 50 ตารางท 4.4 แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานรายไดเฉลยตอเดอน 51 ตารางท 4.5 แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานอาชพ 52 ตารางท 4.6 แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพ 53 ตารางท 4.7 แสดงขอมลดานการพจารณาการเลอกใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย 54 อเลกทรอนกส ตารางท 4.8 แสดงขอมลดานรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยทใชบรการ 55 ตารางท 4.9 แสดงขอมลดานประเภทสนคาและบรการทช าระเงนผานระบบ 56 พาณชยอเลกทรอนกส ตารางท 4.10 แสดงขอมลดานระยะเวลาในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 57 ตารางท 4.11 แสดงขอมลดานความถในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 58 ตารางท 4.12 แสดงขอมลดานจ านวนเงนในการช าระผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 59 ตารางท 4.13 แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบ 60 พาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชน ตอการใชงาน ตารางท 4.14 แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบ 62 พาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบกบการรบรวางาย ตอการใชงาน ตารางท 4.15 แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบ 64 พาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง ตารางท 4.16 แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบ 65 พาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจ ตารางท 4.17 แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานการตดสนใจใชบรการ 67 ช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ตารางท 4.18 แสดงการทดสอบ t-test 68 ตารางท 4.19 แสดงการทดสอบ One way ANOVA 69

ญ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.20 แสดงการทดสอบ One way ANOVA 69 ตารางท 4.21 แสดงการทดสอบ One way ANOVA 70 ตารางท 4.22 แสดงการทดสอบ One way ANOVA 70 ตารางท 4.23 แสดงการทดสอบ One way ANOVA 71 ตารางท 4.24 แสดงการทดสอบ Pearson Correlation 71 ตารางท 4.25 แสดงการทดสอบ Pearson Correlation 72 ตารางท 4.26 แสดงการทดสอบ Pearson Correlation 72 ตารางท 4.27 แสดงการทดสอบ Pearson Correlation 73 ตารางท 4.28 แสดงการทดสอบ Multiple Regression 73 ตารางท 4.29 แสดงการทดสอบ Multiple Regression 74 ตารางท 4.30 แสดงการทดสอบ Multiple Regression 75 ตารางท 4.31 แสดงการทดสอบ Multiple Regression 76

ฎ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1 Technology Acceptance Model (TAM) 11 ภาพท 2.2 โมเดลกระบวนการซอ 5 ขนตอน 21 ภาพท 2.3 กรอบแนวคดในการวจย 39

1

บทท 1

บทน า

ความส าคญและทมาของปญหาวจย

โลกในปจจบนไดพฒนาเขาสยคดจทล อนเทอรเนตเปนเครองมอทท าใหการสอสารเปน

รปแบบไรพรมแดนท าใหมนษยสามารถสอสารกนขามประเทศดวยเทคโนโลยททนสมยภายใน

ระยะเวลาอนรวดเรว และมตนทนทต าลงอยางตอเนอง อนเทอรเนตไดเขามามบทบาทตอการ

ด าเนนชวตของมนษยมากขนในแตละวน ประเทศไทย เปนประเทศหนงทจ านวนผใชงาน

อนเทอรเนตเพมขนอยางตอเนอง ขอมลจากศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร

แหงชาต (NECTEC, 2553) เปดเผยถงจ านวนผใชอนเทอรเนตป 2552 คนไทยเรมนยมใช

อนเทอรเนตในการด าเนนกจกรรมตางๆ ทงการคนควาหาขอมล การสอสารระหวางกน รวมถงการ

บรโภคสนคา จ านวนผใชอนเตอรเนตของประเทศไทย มจ านวนการใชงานทสงขนอยางตอเนอง

โดยในป 2551 มจ านวนผใช 10.96 ลานคน และป 2552 ยอดผใชงานเพมขนเกอบเทาตว โดยม

จ านวนผใชงานอนเทอรเนต 20.03 ลานคน ขณะทป 2553 ตวเลขจ านวนผใชงานอนเทอรเนต

ประมาณการจากระบบประมวลผลขอมล มจ านวนกวา 24 ลานคน (NECTEC, 2553) ภาคธรกจ

เลงเหนถงชองทางการคารปแบบใหมทก าลงไดรบความนยมจากผบรโภค อกทงเปนชองทางการคา

ทมตนทนต ากวาชองทางการคาอนๆ ท าใหเกดความสามารถทางการแขงขนดานราคา ระบบ

พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) จงกลายเปนชองทางการคาทธรกจก าลงพฒนาเพอใชในการ

ตอบสนองความตองการของลกคาอยางเตมรปแบบ ซงผซอและผขายสามารถสงขอมลค าสงซอ

ระหวางกนผานอปกรณอเลกทรอนกสทกประเภท เชน อนเทอรเนต โทรศพท เปนตน เพอท าการ

ซอขายสนคาระหวางกน บทบาทส าคญของพาณชยอเลกทรอนกสตอธรกจคอการชวยลดขนตอน

และคาใชจาย ในการสงซอของผซอ การใหบรการหลงการขาย อกทงผใหบรการสามารถน าเสนอ

รายละเอยด และรายการสนคา และขอมลทเปนประโยชนส าหรบผซอ หรอการพดคยแลกเปลยน

กนระหวางผซอผขาย ท าใหสามารถบรการลกคาไดตลอดเวลา ท าใหทราบถงความตองการของ

2

ลกคา และค าตชมอยางรวดเรวตลอดทงวน ซงเหนอกวารปแบบชองทางการคาอนๆ เชน รานคา

หรอจดจ าหนาย เปนตน ทไมสามารถใหบรการไดตลอด 24 ชวโมง

ธรกจพาณชยเลกทรอนกสในประเทศไทยปจจบนมจ านวนผประกอบการธรกจพาณชย

อเลกทรอนกส (E-Commerce) มากกวา 47,000 ราย (ส านกงานสถตแหงชาต, 2552) โดยรอยละ

82.6 เปนพาณชยอเลกทรอนกสแบบธรกจขายใหกบผบรโภค (Business-to-Customer: B2C)

(ส านกงานสถตแหงชาต, 2552) หมายถง การคาขายระหวางภาคธรกจกบผบรโภคทไมใชธรกจ

หรอองคกร ซงถอเปนสดสวนทมากทสดในธรกจประเภทอเลกทรอนกส ขณะทพาณชย

อเลกทรอนกส (E-Commerce) แบบธรกจขายใหกบธรกจ (Business-to- Business: B2B) มสดสวน

เพยงรอยละ16.8 และพาณชยอเลกทรอนกสแบบธรกจขายใหกบรฐบาล (B2G) มเพยงรอยละ 0.6

แสดงใหเหนวาความนยมของภาคธรกจในการด าเนนกจการคาขายแบบพาณชยอเลกทรอนกสได

มงเนนไปทกลมผบรโภคทเปนประชาชนชนทวไป และเปนตลาดขนาดใหญ จากการประเมนของ

ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (NECTEC, 2553) ทพบวา ณ ป 2553 ม

จ านวนผใชงานอนเทอรเนตมากกวา 24 ลานคนในประเทศไทย แตจากการศกษาของส านกงาน

สถตแหงชาต (2552) พบวาจ านวนมลคาการซอขายผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแบบ B2C

พบวามสดสวนมลคาการซอขายลดลงกวา 17,474 ลานบาท หรอคดเปนรอยละ 27.55 โดยป 2550 ม

มลคาการซอขายสงถง 63,425 ลานบาท ขณะทป 2551 มลคาการซอลดลงมาอย 45,951 ลานบาท

(ส านกงานสถตแหงชาต, 2552) ผลของการศกษา พบวา สาเหตเกดจากการผบรโภคชาวไทยไม

มนใจในการซอสนคาทางอนเทอรเนต ไมเหมอนกบผบรโภคในตางประเทศทก าลงนยม และใช

บรการพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) อยางสม าเสมอ จากการศกษายงพบอกวา

ผประกอบการมความตองการใหหนวยงานทเกยวของชวยสนบสนนและพฒนาธรกจพาณชย

อเลกทรอนกสใหมความสามารถทางการแขงขนอยางย งยน จะเหนไดวาผบรโภคยงขาดความ

เชอมนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสจงท าใหเกดการตดสนใจใชบรการในระดบนอยสงผลกระทบ

ตอมลคาการซอขายทลดลง ซงหากปลอยไวจะท าใหธรกจพาณชยอเลกทรอนกสไดรบผลกระทบ

ในวงกวาง และอาจท าใหรปแบบการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) คอยๆ ปดตวลง

สาเหตของปญหาสวนหนงทเกดขนเปนเพราะภาคธรกจ และหนวยงานรฐยงไมมการศกษาถงการ

3

พฒนา หรอการคนหาวธการน าเสนอเพอกระตนใหผบรโภคเกดความมนใจและตดสนใจใชบรการ

ช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ดานพฤตกรรมของผบรโภคในการใชงานระบบอนเทอรเนต และการช าระเงนผานระบบ

อเลกทรอนกส น าเสนอพฤตกรรมของผบรโภคชาวไทยวาผบรโภคทตงใจจะท าการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสในอนาคต เพมขน จาก 66% เมอปทแลว เปน 69% โดยพบวา กลม

ตวอยางคนไทยไมไดช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส เพราะ 64% ชอบไปดสนคาจรงท

รานมากกวาท าใหไมเกดธรกรรมการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส นอกจากน 63% ไม

มนใจวาการช าระเงนคาสนคา และบรการออนไลนปลอดภย 43% ยงไมมสนคาออนไลนท

นาสนใจ 32% คดวาการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสยงยาก 21% ไมคดวาคมคาทจะ

ช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสเพอซอของออนไลน จากขอมลดงกลาวจะเหนความตงใจ

ทจะช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสในอนาคตมเพมขนเพยงเลกนอย แตความตงใจ

ดงกลาวยงไมกอใหเกดพฤตกรรมทตอเนอง เพราะผบรโภคยงตองการทจะดสนคาจรง ทสามารถ

จบตองและทดลองไดมากกวา รวมไปถงการขาดความมนใจในความปลอดภยของการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส นอกจากนสนคาออนไลนไมมความนาสนใจ จงไมเกดธรกรรม

การซอ รวมไปถงการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสยงมความยงยาก

จากการศกษาในอดตทผานมาจะเปนการศกษาทแยกประเดนตางๆ ออกจากกน เชน

McKnight และ Choudhury (2006) ศกษาเกยวกบความตงใจใชบรการ โดยใชตวแปรความไววางใจ

เปนหลก ขณะทไมไดมงเนนตวแปรอนทนาสนใจ ขณะท Lu, Hsu และ Hsu (2005); Cunningham,

Gerlach, Harper และ Young (2005) ศกษาในเรองความตงใจใชหรอการตดสนใจใชบรการ แตใช

ตวแปรเรองของความการรบรความเสยงเปนหลก และ George (2007) ศกษาใชใชบรการช าระเงน

ออนไลน โดยศกษาทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยซงจะเหนวาการศกษาตางๆ แยกองคประกอบท

ส าคญ และนาสนใจออกจากกน ดงนนผท าวจยจงท าการศกษาเรองปจจยดานการรบรเกยวกบ

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร เพอทจะท าการศกษาตวแปรทส าคญ

และนาสนใจพรอมกน ซงยงขาดการศกษาในลกษณะนอยในปจจบน นอกจากนยงเปนประโยชน

4

ตอภาคธรกจในการน าผลการศกษาดงกลาว ไปพฒนาสรางแบบจ าลองแนวทางในการน าเสนอ

และสรางความเชอมนใหเกดขนในสายตาของผบรโภคเพอกระตนใหเกดการใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส เปนการสรางความสามารถทางการแขงขนใหกบธรกจอยางย งยน

วตถประสงคของการศกษา

การศกษาในครงน มวตถประสงคดงตอไปนคอ

1. เพอส ารวจปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนท

กรงเทพมหานคร

2. เพอวเคราะหความสมพนธระหวางการยอมรบเทคโนโลย การรบรความเสยง ความ

ไววางใจตอพาณชยอเลกทรอนกส กบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

3. เพอเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส จ าแนกตามลกษณะทางประชากรศาสตร

4. เพอท าใหทราบถงปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส วาปจจยใดทม

ระดบอทธพลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนใน

เขตพนทกรงเทพมหานครมากทสด

ขอบเขตการศกษา

ผวจยใชการวจยเชงปรมาณส าหรบการศกษาในครงน โดยเลอกใชวธการส ารวจดวย

แบบสอบถามทสรางขนและไดก าหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ

5

1. ประชากรทใชศกษาเปนผใชงานอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครทมการช าระเงน

ผานพาณชยอเลกทรอนกส โดยมจ านวน 3,746,640 คน (ส านกงานสถตแหงชาต และกระทรวง

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ICT), 2552 อางใน รชดา บวส าล, 2553, หนา 67) โดยจะ

ท าการศกษาถงกลมประชากรทมการใชอนเทอรเนตเปนชวตประจ าวน และมประสบการณในการ

ช าระเงนผานพาณชยอเลกทรอนกส

2. ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive

Sampling) โดยการเลอกกลมตวอยางทเคยใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส และ

ใชกลมตวอยางจ านวน 400 คน ซงจ านวนนไดจากการใชสตรในการค านวณของ Yamane (1967) ท

ขนาดความเชอมนท 95%, คาความคาดเคลอนบวกลบท 5%

3. ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย

ตวแปรตาม

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขต

พนทกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ

ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส ประกอบดวย

1. การยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM)

ประกอบดวยการรบรประโยชนจากการใชงาน และการรบรวางายตอการใชงาน

2. การรบรความเสยงจากการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

3. ความไววางใจของผใชทมตอระบบพาณชยอเลกทรอนกส

4. สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรมขอมล คอ บรเวณยานการคา และยานธรกจในเขต

พนทกรงเทพมหานคร เชน สยามเซนเตอร, สลม, สาธร เปนตน

5. ระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต 15 ธนวาคม 2553 ถง 30 มกราคม 2554

6

ประโยชนทใชในการศกษา

ผลจากการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน คอ

1. ภาคธรกจสามารถน าผลการศกษาเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานครไปใชในการพฒนากล

ยทธในการสรางการยอมรบรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส โดยมงเนนการ

พฒนา และใหความส าคญกบปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการ เพอท าใหเกดการ

กระตนการใชบรการใหประสบความส าเรจ

2. ภาคการศกษา สามารถน าผลการศกษาเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระ

เงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานครไปใชการสราง

แบบจ าลองของการศกษา รวมไปถงการพฒนาแนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการตดสนใจช าระ

เงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ใหเกดความเหมาะสมตามรปแบบของผลการศกษา

3. นกวจย สามารถน าผลการศกษาเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร ไปใชในการอางอง

หรอสรางแนวคดการศกษาวจยครงตอไป เพอเปนกรศกษาในลกษณะตอยอด พฒนาความคด และ

องคความร เปนการยกระดบคณภาพของงานวจยตอไป

4. ภาคสงคม การศกษานไดท าใหภาคสงคมไดรบทราบถงแนวทางการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสทก าลงเปนทสนใจ สามารถประหยดเวลาและตนทนใหกบตนเอง ซงจะท า

ใหเกดกระแสตนตว และการยอมรบรวมถงการเรมตนใชงานระบบช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสอยางจรงจง

5. ดานเศรษฐกจ การศกษานไดกระตนและสนบสนนใหเกดการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสอยางแพรหลาย ท าใหเกดการซอขายทรวดเรว สะดวก และมปรมาณทเพม

7

มากขน เปนการท าใหภาคเศรษฐกจมความเจรญเตบโตจากการหมนเวยนของเงนสดในตลาดสนคา

ซงเปนผลดตอระบบเศรษฐกจโดยรวม

8

บทท 2

แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการน าเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซง

ผวจยไดท าการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตางๆ ทเกยวของกบการศกษา

ปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนใน

เขตพนทกรงเทพมหานคร โดยแบงเนอหาของบทนเปน 5 สวนคอ

1. นยามศพท

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการยอมรบเทคโนโลย (Technological

Acceptance Model: TAM)

3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรความเสยง (Perceived Risk)

4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความไววางใจของผใชงาน (Trust)

5. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ หรอใชบรการ

6. แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองลกษณะทางประชากรศาสตร

7. ปญหาและอปสรรคของการท าธรกจ E-commerce

8. งานวจยทเกยวของ

นยามศพท

การยอมรบ (Adoption) หมายถง กระบวนการทเรมตงแตบคคลหนงไดรบทราบเกยวกบสง

เปลยนแปลงใหมๆ จนกระทงรบเอาสงนนไปปฏบต

9

การยอมรบเทคโนโลย หมายถง กระบวนการทางพฤตกรรมทประกอบดวยความสนใจ

การแสวงหา การเหนคณคาของเทคโนโลย จนตดสนใจน ามาใช และเผยแพรไปสบคคลอน

การรบรความเสยง (Perceived Risk) หมายถง ผลจากการรบรขอมลทผดพลาด ขอมลทไม

แสดงใหเหนถงความปลอดภยของระบบรกษาความปลอดภย และการเกบรกษาขอมลสวนบคคล

ของลกคา รวมถงน าเสนอขอมลของสนคาบรการทครบถวน อาจน าไปส ความผดหวง ความไมพง

พอใจ และท าใหผบรโภคหรอลกคาไมตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

ความไววางใจของผใชงาน (Trust) หมายถง เปนทศนคต ทผรบสาร มตอแหลงสารใน

ระยะเวลาหนง ความนาเชอถอขนตนเปนความนาเชอถอของแหลงเทคโนโลยสารสนเทศกอนเรม

การสอสาร นนคอกอนทผสงเทคโนโลยสารสนเทศจะเรมพด และกอนทผรบสารจะรบเนอหา

เทคโนโลยสารสนเทศ

การตดสนใจ หมายถง การทผใชงานอนเทอรเนตตดสนใจทจะเลอกใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส แทนชองทางเลอกอนๆ

บรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง ระบบช าระเงนของพาณชย

อเลกทรอนกส ประกอบดวย การช าระเงนผานระบบ E-banking ช าระเงนผานบตรเครดต ช าระเงน

ผานผใชบรการ ช าระเงนผานระบบ Mobile Payment ช าระเงนทาง EDI, E-wallet เปนตน

แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการยอมรบเทคโนโลย (Technological Acceptance Model:

TAM)

ทฤษฎการยอมรบเทคโนโลย หรอ Technological Acceptance Model (TAM) (Davis,

1989) เปนทฤษฎซงเปนทนยมอยในปจจบนเพอใชอธบายพฤตกรรมการยอมรบของบคคล เมอน า

ระบบเทคโนโลย หรอสารสนเทศใหมมาใชในองคกร มบทความวรรณกรรมทสนบสนนเกยวกบ

ความสมพนธของทฤษฎ TAM อยางแพรหลาย เชน การศกษาของ Davis, Bagozzi และ Warshaw

(1989) เกยวกบการยอมรบเทคโนโลยคอมพวเตอร ซงไดน า TAM Model เขามาใชในการศกษา

10

นอกจากนการศกษาของนกวจยตางประเทศในสมยปจจบนกใหความส าคญกบ TAM Model ใน

การศกษาเชนกน อาท 1) Wang, Wang, Lin, และ Tang (2003) ท าการศกษาตวก าหนดพฤตกรรม

การใชงานธนาคารออนไลน 2) Kamarulzaman (2007) ไดท าการศกษาการใชพาณชย

อเลกทรอนกสในการซอผลตภณฑหรอบรการ การทองเทยวในประเทศองกฤษ และ 3) Amin

(2007) ท าการศกษาการใชงานเครดตการดผานโทรศพทเคลอนท จากการทกลาวมา การศกษา

ทงหมดพบวา TAM มสวนส าคญทไปกระตนใหเกดพฤตกรรมหรอการตดสนใจในการใชงาน

ผท าวจยจงไดน าตวแปรการยอมรบเทคโนโลย หรอ Technological Acceptance Model (TAM) มา

ใชในการศกษาครงน

TAM ไดแสดงใหเหนวาพฤตกรรมทเจตนาหรอตงใจใช (Behavioral intention to use)

ระบบสารสนเทศใหม ขนกบการรบรใน 2 เรอง

1. การรบรถงประโยชน (Perceived usefulness: PU)

เปนปจจยหลกทส าคญของ TAM ซงหมายถง ความเชอของผใชทคาดหวงตอระบบ

สารสนเทศทมการพฒนาขนมาใหมและเปนเปาหมายจะใช ตองมความงายในการเรยนรทจะใชงาน

และมความเปนอสระจากประสบการณ

2. การรบรวางายตอการใชงาน (Perceived ease of use: PEOU)

เปนปจจยหลกทส าคญของ TAM อกปจจยหนง ซงหมายถง การวดระดบขนของบคคลท

เชอวา ถาหากมการใชระบบสารสนเทศทมการพฒนาขนมาใหม ระบบสารสนเทศทมการพฒนาขน

มาใหมนนจะท าใหประสทธภาพในการท างานภายใตบรบทขององคกรทท างานอยนนดยงขน

โดยงานวจยตางๆทผานมา มผน าทฤษฎ TAM ไปประยกตใชและสรปวากอนเกดการรบร

ทสงผลตอพฤตกรรมดงกลาว ตองมการวางเปาหมายในการใชงาน มการใหบรการระบบ

สารสนเทศอยางทวถงในวงกวาง เพอสรางประสบการณทดใหผใชงาน

การศกษาของ Davis (1989); และคณะ (1989) ไดใชทฤษฎ TAM ในการประยกตใช ระบบ

สารสนเทศใหม พบวา การรบรถงประโยชน และการรบรวางายตอการใชงาน มผลตอการตดสนใจ

11

ใชงาน หรอพฤตกรรม และความตองการใชของกลมตวอยาง ขณะทงานวจยมากมาย ในชวงเวลา

ตอมา อาท Lu, Hsu และ Hsu (2005); Kamarulzaman (2007) เปนตน ทพบผลการศกษาในลกษณะ

ทศทางเดยวกน จงสนบสนนทฤษฎ TAM ดงนนสามารถสรปไดวา การทผบรโภคจะเกดการ

ตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสหรอไม อาจเปนเพราะการรบรของ

ผบรโภคใน 2 เรองทเกยวกบทฤษฎ TAM

ภาพท 2.1 : Technology Acceptance Model (TAM) ทมา : Davis, F. D. 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly. 13(3): 319-340

จากภาพ จะเหนวาแบบจ าลอง TAM แสดงใหเหนถงการรบรถงประโยชน (Perceived

usefulness: PU) และการรบรวางายตอการใชงาน (Perceived ease of use: PEOU) สงผลตอ

พฤตกรรมความตองการใชงาน และทายทสดท าใหเกดการใชงานระบบทแทจรง ซงการศกษาใน

อดตทผานมา อาท Lu, Hsu และ Hsu (2005); Kamarulzaman (2007) สนบสนนแบบจ าลองนทงสน

ผวจยจงไดน าแนวคดเกยวกบแบบจ าลอง TAM มาใชในการศกษาครงน เพอทจะท าใหเกดผล

การศกษาทนาสนใจ และมความเปนสากล

แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรความเสยง (Perceived Risk)

Bauer (1960 อางใน Lu, Hsu &Hsu, 2005, หนา 109) เปนผน าเสนอแนวความคดเกยวกบ

การรบรความเสยง โดย Bauer ไดอธบายวาความเสยงจะมอยในกรอบของความไมแนนอน และม

Perceived

Usefulness

Perceived

Ease of Use

Behavioral

Intention to Use

Actual System

Use

12

ความส าคญเกยวเนองกบพฤตกรรมของลกคา โดยนกวจยมากมายไดน าการรบรความเสยง

(Perceived Risk) ไปใชในการศกษาในเวลาตอมา

Cunningham (1967 อางใน Lu, Hsu และ Hsu, 2005, หนา 109) ไดแสดงทศนะในแนวทาง

เดยวกนกบ Bauer โดยอธบายวา นกวจย และนกวชาการทางการตลาดมากมาย กลาววาการรบร

ความเสยง คอการรบรความไมแนนอนของลกคา ซงเกยวของในทศทางลบกบการซอสนคา หรอ

บรการ ดงนนการรบรความเสยงทสงขน จงเกดขนจากความไมแนนอนดานลบทส าคญ

ในสภาพแวดลอมออนไลน ความเสยงมผลตอการประเมนเลอกสนคา หรอบรการ (Martin

& Camarero, 2008) โดยระบบรกษาความปลอดภย และการรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา ซงไป

กระทบตอการซอสนคาของลกคา ขณะทขอมลการน าเสนอขององคกร หรอเวบไซตตอลกคามผล

เชนกน หากมการน าเสนอขอมลทชดเจน ครบถวน ยอมท าใหเกดการรบรความเสยงในระดบทต า

แสดงใหเหนวาความเสยงขนกบระบบรกษาความปลอดภย และการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของ

ลกคา รวมถงน าเสนอขอมลของสนคาบรการทครบถวน

ดงนนสามารถสรปไดวา ความเสยง หมายถง ผลจากการรบรขอมลทผดพลาด ขอมลทไม

แสดงใหเหนถงความปลอดภยของระบบรกษาความปลอดภย และการเกบรกษาขอมลสวนบคคล

ของลกคา รวมถงน าเสนอขอมลของสนคาบรการทครบถวน อาจน าไปส ความผดหวง ความไมพง

พอใจ และท าใหผบรโภคหรอลกคาไมตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

ขณะทการประเมนความเสยงของลกคา เปนขนตอนทมความยงยาก เพราะจะขนอยกบ

คานยม มาตรฐานของแตละคน หรอแตละสงคม วาจะก าหนดระดบความเสยงทยอมรบไดไวท

ระดบใด เปรยบเทยบโดยใชอะไรเปนมาตรฐาน อยางไรกตามพฤตกรรมทใชในการประเมนความ

เสยงอาจจ าแนกออกเปน 4 ลกษณะคอ

1. การหลกเลยงความเสยง หมายถง การทไมไดมการพจารณาเปรยบเทยบความเสยงกบ

ความเสยงอนหรอประโยชนทจะไดรบ กระบวนการวเคราะหจะขนกบเงอนไขทางสงคม เชน เจต

คต ความเชอ

13

2. เปรยบเทยบความเสยงทคาดคะเนไดกบคาความเสยงทก าหนดไวเปนมาตรฐาน

เนองจากในความเปนจรงไมวาเราจะท ากจกรรมใดๆ ยอมตองมความเสยงตอการเสยชวตอยแลว

การประเมนความเสยงน มหลกในการพจารณาวา ถาความเสยงทเกดจากกจกรรมทพจารณาไม

มากกวาระดบความเสยงทเกดขน เปนความเสยงทยอมรบได

3. การประเมนความเสยง โดยพจารณาจากคาใชจายทจะตองสญเสยไปในการปองกน

ไมใหความเสยงนนเกดขน

4. การประเมนความเสยงโดยตดสนใจจากผลตอบแทนทไดรบ เชน ในการเดนทางบนทอง

ถนน ถาขบรถเรวหรอใชมอเตอรไซดมความเสยงตอการเสยชวตสง แตไดรบผลตอบแทน คอ

ประหยดเวลา

ดงนนความเสยงจงเปนตวแปรหนงทส าคญ และนาสนใจ ผวจยจงไดน ามาสรางเปนหนง

ในตวแปรอสระในกรอบแนวความคด

แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความไววางใจของผใชงาน (Trust)

อเนก เกษมสข (2552) กลาวถง ความเชอถอ เปนความคดทบคคลยดตดถอเกยวกบสงใดสง

หนง ซงเปนผลจากประสบการณในอดต ซงความเชอถอนนมผลตอการกระท า โดยความเชอถอ

ดานลบนนจะสงผลตอความขดแยงและความไมตองการ ซงความเชอของแตละคนมทงในสวนท

เปนความเชอทคอนขางถาวร ซงมลกษณะเปนแกนของความเชอทมในตวคนผนน และความเชอท

ผวเผนซงมกเปลยนแปลงไดงาย โดยไดสรปวา ความเชอทคอนขางถาวรนมกมอทธพลตอความเชอ

อนๆ ทตามมาดวยตามแนวคด เสนอความเชอใน 4 ลกษณะคอ

1. ความเชอเกยวกบตนเอง ความเปนเอกลกษณหรอความเปนตวตนของตนเองจงมก

เกยวของกบความเชอพนฐานเกยวกบตนเอง ประกอบดวยความเชอทเปนทงสวนทเปนความลบท

เจาตวไมตองการใหใครร หรอเปนสวนทอยใตจตส านกของผนน เชน ความหวง ความตองการ

ความกลว เปนตน

14

2. ความเชอทเกดจากการรวมประสบการณ หรอการแลกเปลยนไดมาจากผอน เชน ความ

เชอซงเกดจากแลกเปลยนความคดเหนกบผร การไดพบประสบการณตรงตางๆ ทท าใหเกดความ

เชอ

3. ความเชอทไดมาจากความเชออนๆ เปนความเชอทไดจากการรวบรวมขอมล หรอได

ขอสรปจากการอนมานเอาจากความเชออนๆ

4. ความเชอซงเปนลกษณะของรสนยม ซงอาจเกดขนชวครงชวคราว ความเชอประเภท

ตามขอ 1 จดเปนความเชอลกษณะถาวรทสด และความเชอซงเปนลกษณะรสนยมจดเปนความเชอ

ทมความผวเผนมากทสด

สวนประกอบของความเชอถอประกอบขนจากสวนประกอบ 4 ประการ คอ

1.ความเชอถอได Authenticity

2.ความเปนกลาง Objectivity

3.ความกระตอรอรน Dynamism

4.ความผอนผน Respite

ความนาเชอถอตอเทคโนโลย

รชดา บวส าล (2553) กลาวถง ความนาเชอถอ เปนทศนคต ทผรบสาร มตอแหลงสารใน

ระยะเวลาหนง ความนาเชอถอขนตนเปนความนาเชอถอของแหลงเทคโนโลยสารสนเทศกอนเรม

การสอสาร นนคอกอนทผสงเทคโนโลยสารสนเทศจะเรมพด และกอนทผรบสารจะรบเนอหา

เทคโนโลยสารสนเทศ

ดงนนความนาเชอถอตอเทคโนโลย เปนความนาเชอถอขนสดทายเปนความนาเชอถอของ

ผสงเทคโนโลยสารสนเทศหลงจากการ สอสารนนสนสด เปนผลจากปฏสมพนธระหวางความ

นาเชอถอขนตน กบความนาเชอถอขนทสอง ผสงเทคโนโลยสารสนเทศไมจ าเปนตองมความ

นาเชอถอแตผรบเทคโนโลยมความจะเปน ความนาเชอถออยในใจของผรบสารคลายทศนคต ความ

15

นาเชอถอในใจของผรบเทคโนโลยสารสนเทศแตกตางกนในกลมผรบเทคโนโลยสารสนเทศ

ดวยกนแมในตวผรบเทคโนโลยคนเดยวกน ความนาเชอถอทมกยงแตกตางตามระยะเวลา โดย

เปลยนแปลตามสถานการณของผรบเทคโนโลยสารสนเทศ ทมตอผสงเทคโนโลยสารสนเทศคลาย

ทศนคต และมกเปลยนแปลงอยางเหนไดชดถามการสอสารเทคโนโลยเพยงครงเดยว

จงกลาวไดวา ความนาเชอถอตอเทคโนโลยหมายถง ภาพพจนทด สรางขนจากความ

นาเชอถอ เปนความรสกทลกคารบรจากเทคโนโลยไดตงแตเรมแรก พรอมกบประสบการณทดกบ

ตราสนคานนๆ โดยเรมตนจากความพอใจ จากการสงมอบสนคาหรอบรการ ทมคณภาพเหมอนกน

ตลอด รวมถงการสามารถตดตอลกคาไดอยางรวดเรวเมอเกดปญหา หรอตองการคนดแลตอบ

ค าถามเมอเกดขอสงสยในตวสนคาและบรการนน ทงนมจดประสงควาไมไดแคสรางความพงพอใจ

ใหกบลกคาเพยงอยางเดยวแตตองดแล และเสนอคณคา จนลกคาเปดใจยอมรบเทคโนโลย

การสรางความไวใจ (Trust Building)

เมอธรกจ มการสรางและรกษาความสมพนธตางๆ กบลกคาผานจดตดตอตางๆ ยอมตอง

มงหวงวา จะสรางความไวใจ (Trust) ใหเกดขนกบลกคา เพอใหกลบมายงเวบไซตของเราอยาง

ตอเนอง จนเกดความภกด (Loyalty) เกดขน อยางไรกตาม กระบวนการทลกคาจะไวใจหรอไมนนม

ความซบซอนอยไมนอย

รชดา บวส าล (2553) กลาววาความไวใจตอเวบไซตใดเวบไซตหนงของคนใดนน อาจเรม

จากการมใจโนมเอยงทเกดขนกอน (Predisposition) ทงนอาจเกดขนจากบคลกสวนตวและอปนสย

ใจคอ (Disposition to Trust) สภาพแวดลอมและเงอนไขตางๆ (Institutional-Based Trust) รวมไป

ถงขอมลตางๆ ทไดจากบคคลทสามทนาเชอถอ ท าใหเกดความไวใจเบองตน (Initial Trusting

Beliefs) สงตางๆ เหลาน ท าใหลกคาเกดทศนคตทางบวกทพรอมจะรบค ามนสญญาตางๆ จากผขาย

ธรกจเรมมการสรางค ามนสญญา (Make the Promise) ใหเกดขนผานสอตางๆ เชน การ

โฆษณาผานแบนเนอร หรอการสงอเมล ไปยงกลมเปาหมายแตละคน ลกคากเกดความสนใจและ

เตมใจ (Trusting Intention) ทจะเขามาทเวบไซตเพอพจารณาสนคาและบรการ และหวงวาค ามน

สญญาทใหไวจะไดรบการตอบสนอง (Enable the Promise) (Kotler, 2000) ธรกจเองตองอ านวย

16

ความสะดวกในการซอขายสนคา ดวยการมเครองมอคนหาสนคาทใชงาย รวมไปถงการสรางจด

ตดตอทพรอมจะใหบรการ ยามทลกคามปญหา เมอลกคาพงพอใจกบการทธรกจท าตามสญญา กจะ

เรมชนชอบและไวใจมากยงขน (Trusting Behavior) (Kotler, 2000) นอกจากนนเมอลกคาท าการ

สงซอสนคา และบรการเรยบรอยแลว ตองมระบบการช าระเงนทสะดวก ตลอดจนการจดสงท

รวดเรว (Keep the Promise) ลกคาจะท าการเปรยบเทยบบรการทไดรบกบความคาดหวงทเกดจาก

ค ามนสญญาทเกดขน หากลกคาพงพอใจกน าไปสความไวเนอเชอใจกนเกดขน(Kotler, 2000)

(Trusting Belief) ความไวใจดงกลาวยอมเสรมสรางความสมพนธใหเขมแขงและเมอมมาอยาง

ตอเนอง ในระยะเวลาหนงยอมท าใหเกดความภกดขนในทสด

การสรางความนาเชอถอใหกบเวบไซต (Trust web)

รชดา บวส าล (2553) ไดกลาววา การสรางรานใหมความสามารถในการท าก าไรหรอขาย

ของไดจรงๆนนขนอยกบ “ความไววางใจ” ถาขาดสงนไปตอใหรานของเราสวยงามเทาใด มสนคา

ทถกกวาใคร กไมไดชวยอะไรเลย วธการสรางความไววางใจในเวบไซตพอสรปไดดงตอไปน

1. ขอมลเวบไซตหรอของบรษท วาเปนใครมาจากทใด เพราะเมอเขาซอสนคาไปแลว

ผบรโภคนนคดวาจะไดรบสนคานนหรอไม เมอเกดการซอขายจะถกโกงหรอไม และยงมค าถาม

เกดขนมากมาย ดงนนรานคาควรทจะเขยนชอบรษท ทอย หมายเลขโทรศพท หมายเลขแฟกซ และ

ขอมลดานอนๆทจะท าใหลกคาเชอใจ ไวใจ แตอยาบรรยายเกนความจรง แทนทลกคาหรอผเขาชม

จะไวใจอาจท าใหเขากลว ไมกลาทจะคลกเขาเยยมชม

2. รายละเอยดของสนคา กถอเปนสงส าคญเพราะการซอขายบนอนเทอรเนตเปนการซอ

ขายทไมเหนสนคาจรง ดงนนควรทจะบรรยายสรรพคณของสนคา ประเภทของสนคา วธการใช

งาน ฯลฯ ยงบอกรายละเอยดมากยงชวยใหลกคาตดสนใจไดมากขนและเรวขน

3. ความปลอดภย จะกลาวรวมทงขอมลของลกคาตลอดจนระบบการรบช าระเงนดวยบตร

เครดต ควรแจงแกลกคาวาเวบไซตมการปองกนอยางไร ความปลอดภยเปนอยางไร

4. สงสนคาใหทนเวลา

17

5. การประชาสมพนธทด

เครองหมายแสดงความนาเชอถอ หรอ Trust mark

แมวาเจาของเวบไซตจะมการไดจดท านโยบายการคมครองความเปนสวนตวแลว แตลกคา

อาจยงไมแนใจวาเจาของเวบไซตจะปฏบตตามนโยบายทแสดงไวหรอไม ดงนน เพอสรางความ

นาเชอถอใหเกดขนกบลกคาผใชบรการเวบไซตทงหลาย เจาของเวบไซตจงแสวงหาวธการทจะท า

ใหลกคาทเขามาใชบรการเวบไซตเหนวาตนจะปฏบตตามนโยบายทไดมการประกาศไวอยาง

แนนอนวธการหนงทนยมใชกนอยางมากกคอการขอใชเครองหมายแสดงความนาเชอถอ

(Trustmark/Seal Program) ของหนวยงานใหบรการเครองหมายดงกลาว

สามารถสรปไดวาเครองหมายแสดงความนาเชอถอจงหมายความถง สญลกษณหรอ

เครองหมายทแสดงไวเพอ ประกาศใหผใชบรการเวบไซตทราบวาเวบไซตของผประกอบธรกจนน

ไดผานการตรวจสอบคณสมบตหรอคณลกษณะตางๆ ตามมาตรฐานหรอเกณฑทมการก าหนดขน

โดยองคกรนนๆ แลวส าหรบเครองหมายแสดงความนาเชอถอ อาจแบงออกเปนหลายประเภท

ขนอยกบวตถประสงคการใชงาน เชน Reliability Trustmark, Privacy Trustmark, Security

Trustmark เปนตน ซงจะท าหนาทรบรองหรอ สรางความนาเชอถอใหกบผใชบรการเวบไซตวา

“นโยบายการคมครองความเปนสวนตวของเวบไซต ดงกลาวไดผานการตรวจสอบมาตรฐานจาก

องคกรหรอผใหบรการเครองหมายนนแลว” และปจจบนมหลายองคกรทเปดใหบรการเครองหมาย

ดงกลาวเชน ทรสตอ (TRUSTe) หรอบบบออนไลน (BBBOnline) เปนตน

เจาของเวบไซตทตองการขอใชบรการเครองหมายแสดงความนาเชอถอ สามารถสมครขอ

ใชเครองหมายดงกลาวจากหนวยงานทใหบรการได (ปกตแลวจะมคาธรรมเนยมในการขอใช

บรการ) โดยอาจสมครผานทางเวบไซตของหนวยงานใหบรการเครองหมายดงกลาว เชน

www.truste.org และ www.bbbonline.org (รชดา บวส าล, 2553) และถาหากวาทางเวบไซตสามารถ

ปฏบตใหเปนไปตามเงอนไขทหนวยงานก าหนดไว หนวยงานทใหบรการเครองหมายแสดงความ

นาเชอถอกจะออกเครองหมายดงกลาว (รชดา บวส าล, 2553) แกทางเวบไซตเพอตดแสดงไวท

เวบไซตนน ซงการตดแสดงเครองหมายดงกลาว ไวทเวบไซตของผประกอบธรกจผานทางเวบไซต

นน จะท าใหลกคาทเขามาใชบรการพบเหนและรไดวานโยบายการคมครองความเปนสวนตวของ

18

ทางเวบไซตมมาตรฐานการปฏบตตอความเปนสวนตว (รชดา บวส าล, 2553)และขอมลสวนบคคล

ตามทหนวยงานนนๆ ก าหนด อนจะท าใหลกคาเพมความเชอมนตอเวบไซตวาไดใหการคมครอง

ความเปนสวนตว และขอมลสวนบคคลของลกคาเปนอยางด

ทงนตวอยางของขอก าหนด ทหนวยงานใหบรการเครองหมายแสดงความนาเชอถอ

ก าหนดใหเวบไซตทขออนญาตใหเครองหมายดงกลาวท า เชน เวบไซตทจะขอใชเครองหมาย

จะตองเปดเผยรายการขอมลอยางนอย ดงน

1. ขอมลสวนบคคลทมการเกบรวบรวม

2. ชอองคกรหรอหนวยงานทเกบรวบรวม

3. ลกษณะการใชขอมลสวนบคคล

4. บคคลภายนอกทเขามาใชขอมลรวมดวย

5. ทางเลอกของลกคาทเขามาใชบรการเกยวกบการเกบรวบรวมการใช หรอเปดเผยขอมล

สวนบคคล

6. ประเภทของวธการรกษาความปลอดภยทใชเพอปองกนการสญหาย การใชในทางทผด

หรอการแกไขเปลยนแปลงขอมลสวนบคคลโดยปราศจากอ านาจ

7. วธการทผใชบรการเวบไซตจะเขาถง แกไข หรอปรบปรงขอมลสวนบคคลเกยวกบตน

ความไววางใจ ส าหรบการช าระเงน E-payment เปนเรองทส าคญ เนองจากเปนทแนชดวา

ผใชงานตองการความปลอดภย และความเชอมนตอระบบสง ดงนนระบบการช าระเงน E-payment

ทดจะตองสามารถสรางความไววางใจใหเกดขนกบผใชงานระบบได เชน มการแสดงใหเหนถงการ

ดแลความปลอดภย ความเปนสวนตว การมเครองหมายความนาเชอถอของเวบไซด ซง

องคประกอบตางๆ ทกลาวมา จะพบวาในงานวจยตางประเทศพบวามความส าคญตอการยอมรบ

หรอการตดสนใจใชงานผใชอยางมาก ผวจยจงไดน าเรองของความไววางใจเขามาใชในการศกษา

ครงน โดยน าไปใชในมมมองของทศนคตทมตอความเชอมนระบบการช าระเงน E-payment ของ

ผใชงาน

19

จากการคนควาของผวจยพบวา Srinivasan (2004) ไดใหทศนะวาความส าเรจในการจดการ

ท าธรกจแบบอเลกทรอนกส มหลายปจจยทเกยวของ แตหนงในปจจยทมสวนรวมตอความส าเรจ

มากทสดคอ ความไววางใจ (Trust) ดงนนการท าธรกจแบบอเลกทรอนกสจะตองพยายามอยางยงท

จะตองท าใหบรรลผลในเรองความไววางใจ ซง Srinivasan (2004) อธบายวาความไววางใจของ

ลกคาไมไดอยภายใตการควบคมของธรกจแบบอเลกทรอนกส แตจะขนกบตวบคคลของลกคา

โดยตรง ซงจะไดรบมาจากทศนคตทมตอเวบไซต, การน าเสนอผลตภณฑ และบรการ, การจดการ

ตราสนคา, คณภาพของการบรการ และเครองหมายรบประกนคณภาพของเวบไซต Srinivasan

(2004) กลาววาความไววางใจทลกคามตอธรกจแบบอเลกทรอนกส (E-Business) เกดขนจากความ

งายในการเขาถงผลตภณฑ และบรการ, ความงายในการท าการสงซอ การยนยนค าสงซอ การ

ตดตามค าสงซอ และการบรการหลงการขาย จากการศกษาครงนพบวา ความไววางใจของลกคาจะ

เกดจากการด ารงอยขององคกรทเปนเจาของ ธรกจแบบอเลกทรอนกส (E-Business) (องคกร

เจาของเวบไซต) ซงองคกรทเปนเจาของเวบไซต จะตองมการจดการองคกรประกอบทท าใหเกด

ความนาเชอถอ ทง 3 องคกรประกอบใหมประสทธภาพ ไดแก การเงน, การรกษาความปลอดภย,

และเครองหมายรบประกนคณภาพของเวบไซต ทง 3 องคกรประกอบจะน าไปสความไววางใจท

ลกคามตอธรกจแบบอเลกทรอนกส (E-Business) ขององคกร และความไววางใจทลกคามตอ

พาณชยอเลกทรอนกส จะมอทธพลตอการบอกตอแบบปากตอปาก (Word-of-Mouth) และการ

ตดสนใจซอสนคาหรอ ใชบรการ รวมไปถงการจดจ าพาณชยอเลกทรอนกส

ซงสามารถกลาว หรอสรปไดวา ความไววางใจของผใชงาน จะเกดขนจากการประเมน

องคกรหรอเวบไซตของลกคาแตละบคคล โดยพจารณา ฐานะทางการเงนขององคกรเจาของ

เวบไซต การรกษาความปลอดภยของเวบไซต และเครองหมายรบประกนคณภาพของเวบไซต

(Trust-Mark) ดงนนการศกษาครงนจงไดน าเรองความไววางใจ (Trust) เขามาใชในการศกษา

20

แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ หรอใชบรการ

ความหมายโดยทวไปของการตดสนใจ (Decision Making) จะหมายถง กระบวนการเลอก

ทางเลอกใดทางเลอกหนง จากหลาย ๆ ทางเลอกทไดพจารณาหรอประเมนอยางดแลววาเปนทางให

บรรลวตถประสงค และเปาหมายขององคการ การตดสนใจเปนสงส าคญและเกยวของกบหนาท

การบรหารหรอการจดการเกอบทกขนตอน ไมวาจะเปนการวางแผน การจดองคการ การจดคนเขา

ท างาน การประสานงาน และการควบคม การตดสนใจไดมการศกษามานาน ดงท ปชตา วนศร

(2553) ไดใหความหมายของการตดสนใจไววา คอ "เทคนคในการทจะพจารณาทางเลอกตางๆ ให

เหลอทางเลอกเดยว" จากการคนควาจะพบวาความหมายทกลาว อธบายไวนนมความใกลเคยงกบ

การใหความของการตดสนใจของฉตยาพร เสมอใจ (2550) ทไดใหความหมายของการตดสนใจ

ในลกษณะทหมายถง กระบวนการในการเลอกทจะกระท าสงใดสงหนงจากทางเลอกตางๆทมอย

ซงผบรโภคมกจะตองตดสนใจในทางเลอกตางๆของสนคาและบรการอยเสมอ โดยทเขาจะเลอก

สนคาหรอบรการตามขอมลและขอจ ากดของสถานการณ การตดสนใจจงเปนกระบวนการทส าคญ

และอยภายในจตใจของผบรโภค ซงความสอดคลองของทงสองทานคอการทผบรโภคจะตองตด

สนใจเลอกทางเลอก โดยตองมการพจารณาอยางเปนขนเปนตอน

ดงนนการตดสนใจ จงเปนกระบวนการทใชเหตผลในการพจารณา วเคราะห และหาทาง

เลอกเพอน าไปสขนของการปฏบตทดทสดซงจะน าไปสเปาหมายทก าหนด การตดสนใจจงตอง

เปนไปตามขนตอนของกระบวนการอยางรอบคอบ

กระบวนการตดสนใจซอ

กระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Decision Process) แมผบรโภคจะมความแตกตางกน

มความตองการแตกตางกนแตผบรโภคจะมรปแบบการตดสนใจซอทคลายคลงกน ซงกระบวนการ

ตดสนใจซอ แบงออกเปน 5 ขนตอน ดงน (ปชตา วนศร, 2553, หนา 11-14)

21

ภาพท 2.2 : โมเดลกระบวนการซอ 5 ขนตอน

ทมา : Kotler, P. (2000). Marketing Management. 10th ed. New Jersey, USA : Prentice Hall.

2.1 การตระหนกถงปญหาหรอความตองการ (Problem or Need Recognition)

จดเรมตนของปญหาเกดขนเมอบคคลรสกถงความแตกตางระหวางสภาพทเปนอดมคต

(Ideal) คอ สภาพทเขารสกวาดตอตนเอง และเปนสภาพทปรารถนากบสภาพทเปนอยจรง (Reality)

ของสงตางๆ ทเกดขนกบตนเอง จงกอใหเกดความตองการทจะเตมเตมสวนตางระหวางสภาพอดม

คตกบสภาพทเปนจรง โดยปญหาของแตละบคคลจะมสาเหตทแตกตางกนไป ซงสามารถสรปไดวา

ปญหาของผบรโภคอาจเกดขนจากสาเหต ตอไปน (Kotler, 2000)

2.1.1 สงของทใชอยเดมหมดไป เมอสงของเดมทใชในการแกปญหาเรมหมดลง

จงเกดความตองการใหมจากการขาดหายของสงของเดมทมอย ผบรโภคจงจ าเปนตองการหาสงใหม

มาทดแทน (Kotler, 2000)

2.1.2 ผลของการแกปญหาในอดตน าไปสปญหาใหม เกดจากการทการใช

ผลตภณฑอยางหนงในอดตอาจกอใหเกดปญหาตามมา เชน เมอสายพานรถยนตขาดแตไมสามารถ

หาสายพานเดมได จงตองใชสายพานอนทดแทนทไมไดมาตรฐาน ท าใหรถยนตเกดเสยงดง จงตอง

ไปหาสเปรยมาฉดสายพานเพอลดการเสยดทาน

2.1.3 การเปลยนแปลงสวนบคคล การเจรญเตบโตของบคคลทงดานวฒภาวะและ

คณวฒหรอแมกระทงการเปลยนแปลงในทางลบ เชน การเจบปวย รวมถงการเปลยนแปลงทาง

กายภาพ การเจรญเตบโตหรอแมกระทงสภาพทางจตใจทกอใหเกดความเปลยนแปลงและความ

ตองการใหมๆ

การรบรถง

ความตองการ

(Need Recognition)

หรอการรบร

ปญหา

(Problem)

การคนหาขอมล

(Information Search)

การประเมนผลทางเลอก

(Evaluation of

Alternative)

การตดสนใจซอ

(Purchase Decision)

พฤตกรรม

ภายหลงการซอ

(Post purchase Behavior)

22

2.1.4 การเปลยนแปลงของสภาพครอบครว เมอมการเปลยนแปลงของสภาพ

ครอบครว เชน การแตงงาน การมบตร ท าใหมความตองการสนคาหรอบรการเกดขน

2.1.5 การเปลยนแปลงของสถานะทางการเงน ไมวาจะเปนการเปลยนแปลงของ

สถานะทางการเงนทงทางดานบวกหรอดานลบ ยอมสงผลใหการด าเนนชวตเปลยนแปลง

2.1.6 ผลจากการเปลยนกลมอางอง บคคลจะมกลมอางองในแตละวย แตละชวง

ชวต และแตละกลมสงคมทแตกตางกน ดงนนกลมอางองจงเปนสงทมอทธพลตอพฤตกรรมและ

การตดสนใจของผบรโภค

2.1.7 ประสทธภาพของการสงเสรมทางการตลาด เมอการสงเสรมการตลาดตางๆ

ไมวาจะเปนการโฆษณา การประชาสมพนธ การลด แลก แจก แถม การขายโดยใชพนกงานหรอ

การตลาดทางตรงทมประสทธภาพ กจะสามารถกระตนใหผบรโภคตระหนกถงปญหาและเกด

ความตองการขนได

จะเหนวาการะตระหนกถงปญหาหรอการเกดความตองการของผบรโภค เกดไดจาก

หลายปจจย เมอผบรโภคไดตระหนกถงปญหาทเกดขน ซงอาจเกดจากปจจยใดกไดจากทน าเสนอ

อาจจะหาทางแกไขปญหานนหรอไมกได หากปญหาไมมความส าคญมากนก คอจะแกไขหรอไมก

ได แตถาหากปญหาทเกดขนยงไมหายไป ไมลดลงหรอกลบเพมขนแลว ปญหานนกจะกลายเปน

ความเครยดทกลายเปนแรงผลกดนใหพยายามแกไขปญหา ซงเขาจะเรมหาทางแกไขปญหาโดยการ

เสาะหาขอมลกอน ดงนนจงเขาไปสขนตอนของการแสวงหาขอมล ซงสอตางๆ จะเขามามบทบาท

2.2 การเสาะแสวงหาขอมล (Search for Information) เมอเกดปญหา

โดยปกตผบรโภคจะมความตองการในการแสวงหาหนทางแกไข โดยหาขอมลเพมเตม

เพอชวยในการตดสนใจ จากแหลงขอมลตอไปน

2.2.1 แหลงบคคล (Personal Search) เปนแหลงขาวสารทเปนบคคล เชน

ครอบครว มตรสหาย กลมอางอง ผเชยวชาญเฉพาะดาน หรอผทเคยใชสนคานนแลว

2.2.2 แหลงธรกจ (Commercial Search) เปนแหลงขาวสารทได ณ.จดขายสนคา

บรษทหรอรานคาทเปนผผลตหรอผจดจ าหนาย หรอจากพนกงานขาย

23

2.2.3 แหลงขาวทวไป (Public Search) เปนแหลงขาวสารทไดจากสอมวลชนตางๆ

เชน โทรทศน วทย นตยสาร รวมถงการสบคนขอมลจากอนเตอรเนต

2.2.4 จากประสบการณของผบรโภคเอง (Experimental Search) เปนแหลงขาวสาร

ทไดรบจากการลองสมผส ตรวจสอบ การทดลองใช

2.3 การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternative)

เมอผบรโภค ไดขอมลจากขนตอนท 2 แลว กจะประเมนทางเลอกและตดสนใจเลอก

ทางทดทสด วธการทผบรโภคใชในการประเมนทางเลอกอาจจะประเมน โดยการเปรยบเทยบ

ขอมลเกยวกบคณสมบตของแตละสนคาและคดสรรในการทจะตดสนใจเลอกซอจากหลากหลาย

ตรายหอใหเหลอเพยงตรายหอเดยว อาจขนอยกบความเชอนยมศรทราในตราสนคานนๆ หรออาจ

ขนอยกบประสบการณของผบรโภคทผานมาในอดตและสถานการณของการตดสนใจรวมถง

ทางเลอกทมอยดวย ทงน มแนวคดในการพจารณา เพอชวยประเมนแตละทางเลอก เพอใหตดสนใจ

ไดงายขน ดงตอไปน

2.3.1 คณสมบต (Attributes) และประโยชนของสนคาทไดรบ (Benefit) คอ การ

พจารณาถงผลประโยชนทจะไดรบ และคณสมบตของสนคาวา สามารถท าอะไรไดบางหรอม

ความสามารถแคไหนผแตละรายจะมองผลตภณฑวาเปนมวลรวมของลกษณะตางๆของผลตภณฑ

ซงผบรโภคจะมองลกษณะแตกตางของลกษณะเหลานวาเกยวของกบตนเองเพยงใด และเขาจะให

ความสนใจมากทสดกบลกษณะทเกยวของกบความตองการของเขา

2.3.2 ระดบความส าคญ (Degree of Importance) คอการพจารณาถงความส าคญ

ของคณสมบต (Attribute Importance) ของสนคาเปนหลกมากกวาพจารณาถงความโดดเดนของ

สนคา (Salient Attributes) ทเราไดพบเหน ผบรโภคใหความส าคญกบลกษณะตางๆของผลตภณฑ

ในระดบแตกตางกนตามความสอดคลองกบความตองการของเขา

2.3.3 ความเชอถอตอตรายหอ (Brand Beliefs) คอการพจารณาถงความเชอถอตอ

ยหอของสนคาหรอภาพลกษณของสนคา (Brand Image) ทผบรโภคไดเคยพบเหน รบรจาก

ประสบการณในอดต ผบรโภคจะสรางความเชอในตรายหอขนชดหนงเกยวกบลกษณะแตละอยาง

ของตรายหอ ซงความเชอเกยวกบตรายหอมอทธพลตอการประเมนทางเลอกของผบรโภค

24

2.3.4 ความพอใจ (Utility Function) คอการประเมนวา มความพอใจตอสนคาแต

ละยหอแคไหน ผบรโภคมทศนคตในการเลอกตรา โดยผบรโภคจะก าหนดคณสมบตผลตภณฑท

เขาตองการแลวผบรโภคจะเปรยบเทยบคณสมบตของผลตภณฑทตองการกบคณสมบตของตรา

ตางๆ

2.3.5 กระบวนการประเมน (Evaluation Procedure) วธนเปนอกวธหนงทน าเอา

ปจจยส าหรบการตดสนใจหลายตว เชน ความพอใจ ความเชอถอในยหอ คณสมบตของสนคามา

พจารณาเปรยบเทยบใหคะแนน แลวหาผลสรปวายหอใดไดรบคะแนนจากการประเมนมากทสด

กอนตดสนใจซอตอไป

จากทไดน าเสนอจะกลาวไดการตดสนใจซอหรอใชบรการของผบรโภค จะตองเกดจาก

ความตองการบรโภค หรอเปดปญหาสงสยในสนคาหรอบรการเสยกอน หลงจากนนจงเรมแสวงหา

ขอมลขาวสารจากแหลงตางๆ เชน แหลงขอมลบคคล, แหลงขอมลธรกจ, แหลงขอมลทวไป รวม

ไปถงประสบการณของตนเอง โดยจะน ามาเปนเกณฑส าคญในการประเมนทางเลอกส าหรบตนเอง

และทายทสดจงเกดการตดสนใจซอหรอใชบรการ แตทจะพบวาการประเมนทางเลอกของผบรโภค

กมแตกตาง และหลากหลายกนไป โดยไดมการจดประเภทโมเดลตางๆ ไวดงน

1. Dominance Model ผบรโภคจะมการเปรยบเทยบผลตภณฑหลายๆอยางแลวผบรโภคจะ

คอยๆตดผลตภณฑทคณสมบตดอยกวาออกไปจนเหลอผลตภณฑทผบรโภคคดวาดทสด

2. Conjunctive Decision Model เปนการตดสนใจแบบไมทดแทนกน ผบรโภคจะก าหนด

จดต าสดทยอมรบไดของคณสมบตของผลตภณฑแลวประเมนคณสมบตของตราสนคาตางๆตรา

สนคาทต ากวาจดต าสดทยอมรบไดจะถกตดออกไป

3. Disjunctive Model เปนกฎการตดสนใจแบบไมทดแทนกนซงผบรโภคก าหนดจดต าสด

ของคณสมบตของผลตภณฑทสามารถยอมรบได แลวเปรยบเทยบกบตราสนคาตางๆ ตราสนคาใด

ทมคณสมบตเลยจดทยอมรบไดกจะเปนตราทยอมรบได

4. Lexicographic Model เปนการตดสนใจในแบบไมทดแทนกน ซงผบรโภคจดล าดบ

ความส าคญของคณสมบตกอนแลวเปรยบเทยบตราสนคากบคณสมบตทส าคญสงสดกอนถาตรา

25

สนคาใดมคะแนนสงพอราคาสนคานนกจะไดรบเลอกถาคะแนนไมเพยงพอกจะมการเปรยบเทยบ

คณสมบตทส าคญประการทสอง และใชวธการเชนนตอไปจนกวาจะเหลอทางเลอกทม

ความสามารถสงสดทางเดยว

5. Expectancy-Value Model เปนโมเดลทใชหลกทฤษฎความนาจะเปนเขามาชวยเพอ

คาดคะเนวาผลตภณฑแตละอยางวามมลคาเทาใด ผลตภณฑใดทมการคาดคะเนวามมลคาสงสดกจะ

เลอกผลตภณฑนน

6. Ideal Product Model or Ideal Point Model เปนโมเดลทผบรโภคก าหนดรปแบบ

ภาพลกษณเกยวกบผลตภณฑทดทสดทผบรโภคตองการ เปนการก าหนดผลตภณฑในอดมคตของ

ผบรโภค

การทผบรโภคแตละรายมวธการประเมนผลตภณฑแตกตางกน ดงนนควรมการศกษาให

ทราบวาผบรโภคใชกลยทธใดในการประเมนทางเลอกในการซอหรอใชบรการ เพอจะไดเลอกใช

กลยทธไดเหมาะสม แตถงกระนนบางครงกลมเปาหมายขององคกร อาจจะมวธการใชโมเดลตางๆ

ไมเหมอนกนทงหมด ดงนนควรทจะตองพยายามน าเสนอใหเหมาะสมมากทสด

2.4 การตดสนใจซอหรอใชบรการ (Decision Marking)

โดยปกตแลวผบรโภคแตละคนจะตองการขอมลและระยะเวลาในการตดสนใจส าหรบ

ผลตภณฑแตละชนดแตกตางกน คอ ผลตภณฑบางอยางตองการขอมลมาก ตองใชระยะเวลาในการ

เปรยบเทยบนาน แตบางผลตภณฑผบรโภคกไมตองการขอมลหรอระยะเวลาในการตดสนใจนาน

นก ฉตยาพร เสมอใจ (2550) ไดอธบายถงรปแบบพฤตกรรมในการตดสนใจซอของผบรโภค ซง

สามารถแบงออกไดตามระดบของความพยายามในการแกปญหา คอ

2.4.1 พฤตกรรมการแกปญหาอยางเตมรปแบบ (Extended Problem Solving: ESP)

เปนพฤตกรรมทเกดขนในการตดสนในการซอครงแรก สวนใหญเปนผลตภณฑทมราคาสง และ

การซอเกดขนไมบอย นานๆถงจะซอสกครงหนง มกเปนผลตภณฑทผบรโภคยงไมมความคนเคย

จงตองการศกษารายละเอยดของขอมลมากและใชเวลาในการตดสนใจนานกวาผลตภณฑทคนเคย

แลว

26

2.4.2 พฤตกรรมการแกปญหาแบบจ ากด (Limited Problem Solving: LPS) เปน

ลกษณะของการตดสนใจททางเลอกทมไมไดแตกตางกนมากนก มเวลาในการตดสนใจไมมาก

หรออาจไมคดวามความส าคญมาก จงไมใสความพยายามในการหาขอมลและตดสนใจอยางจรงจง

2.4.3 พฤตกรรมการตดสนใจซอตามความเคยชน เปนลกษณะของการซอซ าทเกดมา

จากความเชอมนในการตดสนใจจากการแกไขในครงกอนๆ จงท าการแกปญหาเหมอนเดมท

สามารถสรางความพงพอใจได จนท าใหเกดการซอผลตภณฑเดมๆเกดเปนความเคยชน กลายเปน

พฤตกรรมของความภกดในตราผลตภณฑ (Brand Loyally) หรออกสาเหตหนงอาจมาจากการเกด

ความเฉอย (Inertia) ของผบรโภค ทจะตองเรมศกษาหรอแกปญหาใหมทกครง จงใชวธการใชความ

เคยชน แตถงกระนน หากผบรโภคถกกระตนกสามารถทจะเปลยนแปลงพฤตกรรมใหท าการ

ตดสนใจใหมได

2.4.4 พฤตกรรมการตดสนใจซอแบบทนท เปนลกษณะของการตดสนใจทเกดขน

จากเหตการณทเกดกะทนหนหรอจากการถกกระตนจากสงเราทางการตลาดใหตดสนใจในทนท

รวมถงถาผลลพธทตามมามความเสยงต าหรอมประสบการณจากการใชสนคานนอยแลว ท าใหเกด

พฤตกรรมการตดสนใจซอแบบทนทได

2.4.5 พฤตกรรมทไมยดตดและแสวงหาความหลากหลาย เปนลกษณะของการ

ตดสนใจทผบรโภคจะทดลองใชผลตภณฑใหมๆอยเสมอ ซงอาจมสาเหตมาจากการทผบรโภค

ตองการแสวงหาสงทดทสดจงทดลองหาสงใหมๆอยเรอยๆ

2.5 การประเมนภายหลงการซอ (Post purchase evaluation)

เกดขนหลงจากซอหรอใชผลตภณฑไปแลว ผบรโภคจะมประสบการณตามระดบความพง

พอใจหรอไมพอใจในภายหลง (Satisfaction/Dissatisfaction) และระดบความพอใจของผบรโภคจะ

มมากนอยแคไหนนนขนอยกบความคาดหวงทพวกเขาคดวาจะไดรบจากผลตภณฑเมอเทยบกบผล

การปฏบตงานของผลตภณฑนน ความคาดหวงมมากกวาผลทไดรบความพอใจหลงการซอกจะ

นอย ซงจะสงผลใหพวกเขาเลกซอและพดถงผลตภณฑในแงลบ แตถาผลงานปฏบตงานของ

ผลตภณฑออกมาดกวาการคาดหวงในเบองตนงานของนกการตลาดจงไมไดจบลงเพยงแค

ผลตภณฑนนถกจ าหนายออกไปแลวเทานนแตยงคงด าเนนตอเพอท าการประเมนผลหลงการซอ

และจดกจกรรมตางๆ หลงการซอเพอกอใหเกดการซอซ าไปเรอยๆของลกคา

27

จะเหนไดวากระบวนการตดสนใจซอจะประกอบไปดวย 5 ขนตอนและไลตามล าดบไป

แตมนกวชาการหลายทาน เคยกลาวไปวาบางครงอาจจะไมครบทง 5 ขนตอนกได เพราะผบรโภค

บางคน อาจขามขนตอนของการคนหาขอมล (Information Search) ไปสขนตอนการประเมนผล

ทางเลอกเลยกยอมได แตอยางโดยหลกการแลวสวนใหญจะเกดทง 5 ขนตอนตามทฤษฎทไดแสดง

ไว โดยขนตอนของการคนหาขอมลจะเปนตวแปรส าคญในการทจะท าใหพฤตกรรมหรอการ

ตดสนใจซอแตกตางกนออกไปตามแหลงขอมล และขาวสารทไดรบ

ทฤษฎดานประชากรศาสตร

แนวคดดานประชากรศาสตร นเปนแนวทฤษฎทเชอในหลกการของความเปนเหตเปนผล

กลาวคอ เชอวาคนเราท าพฤตกรรมตาง ๆ ตามแรงผลกดนจากภายนอก (Exogenous Factors) และ

พฤตกรรมโดยสวนใหญของเราจะเปนไปตามแบบฉบบทสงคมวางไว เชน คนรนใหมควรจะท า

พฤตกรรมอยางไร และสงคมทว ๆ ไปมกจะก าหนดใหบคคลทมคณสมบตประชากรแตกตางกน ม

แบบแผนพฤตกรรมทแตกตางกน พฤตกรรมการใชสอและรบสารซงเปนพฤตกรรมทางสงคมอยาง

หนงกเปนไปตามหลกการดงกลาว

Berelson และ Steiner (1964)ไดแสดงความเหนวา คนเรามแนวโนมทจะดและฟงการ

สอสารทสอดคลองกบกรอบอางองทางความคดของเขา ซงกรอบอางองทางความคดนหมายรวมถง

บทบาททางเพศ การศกษา ความสนใจ และความเกยวของกบ สงตาง สถานภาพทางสงคมและอน

ๆ ทเปนคณสมบตทความส าคญของบคคล โดยกรอบอางองทางความคดเหลาน ท าใหเกดความ

แตกตางกนเรองของความร ความคด ความเชอ ทศนคต ซงมอทธพลตอพฤตกรรมการสอสารของ

คน

พฤตกรรมการเปดรบการใชสอของผรบขาวสาร และการเลอกใชสอของผรบสาร ของแต

ละบคคลยอมมความแตกตางกน ตวแปรทางดานประชากรศาสตรทศกษาความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชสอ คณสมบตของผรบสาร และปจจยดานอน ๆ ทนยมศกษามดงตอไปน

28

1. เพศ (Sex or Gender) จากการวจยทางจตวทยาในหลายเรอง แสดงใหเหนวา ความ

แตกตางทางดานเพศชาย และ เพศหญง มมากในเรองของพฤตกรรมการสอสาร การรบสาร คานยม

และทศนคต เพศหญงมแนวโนมและมความตองการทจะสงและรบขาวสารมากวาเพศชาย ในขณะ

ทเพศชายไมไดมความตองการทจะสงและรบขาวสารเพยงอยางเดยวเทานน แตมความตองการทจะ

สรางสมพนธอนดใหเกดขนจากการรบขาวสารนนดวย

2. อาย (Age) เมอบคคลมอายมากขน จะมโอกาสเปลยนใจหรอถกชกจงนอยลง ปรมาณ

และแบบแผนการใชสอจะสมพนธกบชวงชวตทเปลยนไป เนองจากในแตละชวงชวต คนเราจะ

เปลยนสถานททใชเวลาอยเปนสวนใหญ การเปลยนแปลงในวฎจกรชวต (Life Cycle) ดงกลาวจงม

ผลตอปรมาณการใชสอ เชน

- เดกเลกจะใชสอในบานเปนสวนใหญ และใชเพอความบนเทง

- วยรนจะใชสอนอกบานและใชสอพรอมกลม และใชสอเพอความบนเทง

- ผใหญจะใชสอทงในและนอกบาน แตจะมเปาหมายการใชสอเพอประโยชนในการใช

งานมากกวา

- คนชราจะหนมาใชสอในบานเปนสวนใหญอกครงหนง แตจะใชเพอฆาเวลา หรอเปน

เพอนเปนหลก (รชดา บวส าล, 2553)

ผมอายนอยมโอกาสทจะถกสอครอบง า หรอโนมนาวใจไปตามสอไดมากกวา

3. การศกษา (Education) นกวชาการสอสารพบวา ผมระดบการศกษาสงจะเลอกใชสอมาก

ประเภทกวาคนทมการศกษาต า เนองจากคนทมการศกษาสงจะมความแตกตางทางความคด

อดมการณ และสามารถเขาใจสารไดด และลกซงกวา

4. ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม (Social and Economic Status) ประกอบดวย รายได

(Income) ,อาชพ (Occupation), เชอชาต (Race and Ethnic group) และ ภมหลงของครอบครว

(Family background) เปนตน สงเหลานเปนตวก าหนดบทบาทกจกรรมทแตกตางกนท าใหเกด

ความแตกตางกนในเรองของพฤตกรรมการยอมรบสงตาง ๆ

29

ตวแปรรายไดจดไดวาเปนตวแปรส าคญทก าหนดฐานะทางเศรษฐกจและสงคมของบคคล

ดงนน การศกษาวจยทใชแนวทฤษฎประชากรศาสตร จงมกมตวแปรรายไดของบคคลรวมอยดวย

เสมอ เพอชวยใหมองเหนความส าคญของฐานะทางเศรษฐกจและสงคม และพฤตกรรมของบคคล

ชดเจนขน

ยบล เบญจรงคกจ (2534) รายไดเปนตวแปรทสามารถน ามาใชอธบายพฤตกรรมการ

สอสารของบคคลไดดเชนเดยวกนกบกรณตวแปรการศกษาเพราะเปนตวแปรทมบทบาทใกลเคยง

กนและมความสมพนธระหวางกนสงมาก กลาวคอ ผมรายไดสงนนมกมการศกษาสง มต าแหนง

หนาทการงานทด จงมกถกผลกดนใหมความจ าเปนทตองเรยนรหาขอมลขาวสารตางๆ ใหทนตอ

เหตการณอยเสมอ การเปดรบสอจงจ าเปนส าหรบผรบสารกลมนมากกวากลมอน

ดงนน แนวคดดานประชากรศาสตรเปนแนวคดทพยายามชใหเหนประเดนความแตกตาง

ในดานคณสมบตทางประชากรระหวางบคคล ซงมผลตอการแสดงพฤตกรรมทแตกตางกนออกไป

นนกคอ มองวาคนทมคณสมบตทางประชากรทแตกตางกน จะมพฤตกรรมทแตกตางกนไปดวย

ดงนน การศกษาครงน ผศกษาจงน าแนวคดดานประชากรศาสตร มาเปนกรอบความคดใน

การศกษา

ปญหาและอปสรรคของการท าธรกจ E-commerce

การด าเนนธรกจทกรปแบบทเกยวของกบการซอขายสนคาและบรการผานคอมพวเตอรและระบบสอสารโทรคมนาคมหรอสออเลกทรอนกสนนมทงขอดและขอเสยสามารถสรปไดดงน ขอเสยหรอขอจ ากดในการใช E-Commerce

1. ความไมปลอดภยของขอมลขาดการตรวจสอบการใชบตรเครดตบน Internet ขอมลบนบตรเครดตอาจถกดกฟงหรออาน เพอเอาชอและหมายเลขบตรเครดตไปใชโดยทเจาของบตรเครดตไมรได การสงขอมลจงตองมรการพฒนาวธการเขารหสทซบซอนหลายขนตอน เพอใหขอมลของลกคาไดรบความปลอดภยสงสด

30

2. ประเทศไทยยงไมมธนาคารพาณชยทจะท าหนาทรบประกนความเสยง ส าหรบการช าระเงนทางอเลกทรอนกส ในปจจบนการช าระเงนยงตองผานธนาคารทเปนของตางประเทศ

3. ปญหาความยากจน ความดอยโอกาสและขาดความรทางเทคโนโลย รวมทงขาดเครอขายการสอสาร เชน ระบบเคเบล ระบบโทรศพททมประสทธภาพ ท าใหไมสามารถใหบรการไดอยางทวถง จงท าใหชนบททหางไกลไมสามารถเขาถงและใชบรการ Internet ได

4. E-Commerce ยงมประเดนเชงนโยบายทท าใหรฐบาลตองเขามาก าหนดมาตรการ เพอใหความคมครองกบผซอและผขาย ขณะเดยวกนมาตรการมนเรองระเบยบทจะก าหนดขนตองไมขดขวางการพฒนาเทคโนโลย

5. ผซอไมมนใจเรองการเกบรกษาความลบทางธรกจ ขอมลสวนบคคลเชน ไมมนใจวาจะมผน าหมายเลขบตรเครดตไปใชประโยชนในทางทมชอบหรอไม

6. ผขายไมมนใจวาลกคามตวตนอยจรง จะเปนบคคลเดยวกบทแจงสงซอสนคาหรอไม มความสามารถในการทจะจายสนคาและบรการหรอไม และไมมนใจวาการท าสญญาซอขายผานระบบ Internet จะมผลถกตองตามกฎหมายหรอไม

7. ดานรฐบาล ในกรณทผซอและผขายอยคนละประเทศกนจะใชกฎหมายของประเทศใดเปนหลก หากมการกระท าผดกฎหมายในการการกระท าการซอขายลกษณะน ความยากล าบากในการตดตามการซอขายทาง Internet อาจท าใหรฐบาลประสบปญหาในการเรยกเกบภาษเงนไดและภาษศลกากรการท E-Commerce กอใหเกดการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมในการด าเนนธรกจพฤตกรรมของผบรโภค และการปฏบตงานของภาครฐบาล ท าใหรฐบาลอาจเขามาก าหนดมาตรการเพอคมครองผบรโภคและผขายทใชบรการ E-Commerce รวมทงใหความสนใจในการพฒนาบคลากร การพฒนาปจจยทจะเพมความสะดวกทางดานโทรคมนาคมสอสาร

8. ขอมลทางอเลกทรอนกสสามารถท าส าเนาหรอดดแปลงหรอสรางขนใหมไดงายกวาเอกสารทเปนกระดาษ จงตองจดการระบบการรกษาความปลอดภยในการอางสทธใหดพอ

9. E-Commerce ไมไดเปนเพยงเรองของเทคโนโลยเทานน แตขนอยกบการจดการทางธรกจทดดวย การน าระบบนมาใชจงไมสมควรท าตามกระแสนยม เพราะถาลงทนไปแลวไมสามารถใหบรการทดกบลกคาได ยอมเกดผลเสยตอบรษท

10. ปญหาทเกดกบงานดานกฎหมายและลายเซน ประเทศไทยยงไมมกฎหมายเฉพาะทจะก ากบดแลการท านตกรรม การท าการซอขายผานทางการพาณชยอเลกทรอนกส

31

แนวทางแกไขขอจ ากดในการใช E-Commerce 1. รฐตองเรงพฒนาโครงสรางพนฐานการพฒนาคณภาพและบรการอยางเรงดวน พรอมทง

ก าหนดราคาทเหมาะสม เพอใหทกคนเขาถง E-Commerce ไดอยางเทาเทยม และใชประโยชนไดอยางแทจรง อกทงควรมการประชาสมพนธควบคไปดวย

2. รฐและเอกชนจะตองรวมมออยางใกลชดและเรงดวนเพอพฒนาและเสรมสรางความแขงแกรง รวมถงสมรรถนะดานการแขงขนใหแกสถาบน องคกรทเกยวของกบพาณชยอเลกทรอนกส เชน การน าระบบ EDI เขามาใช

3. เปดเสรบรการโทรคมนาคม ดวยการยกเลกการผกขาดทางโทรคมนาคมอยางเรวทสด การเปดการแขงขนอยางเสรจะท าใหผใชบรการไมตองรบภาระคาใชจายทสงเกนไป

4. รฐตองมการวางแผนระยะยาวเกยวกบการใชระบบ E-Commerce ทงในเรองของการออกกฎหมายตามหลกสากลและกฎหมายขางเคยง เชน เรองภาษ สนบสนนหรอเปนตวแทนดแลการใชมาตรฐานตางๆ หนวยงานทเปน Certification Authority (CA) ทท าการรบรอง Digital Signature

5. รฐจะตองหาแนวรวมและพนธมตรทางดานยทธศาสตรในการเจรจาระหวางประเทศ เพอใหพาณชยอเลกทรอนกสมกตกาสากลทเปนธรรมแกทกประเทศ

งานวจยทเกยวของ

นพดล ศรสรรค (2551) เปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เพอทดสอบความตงใจ

ในการใชบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทของผใชบรการ ธ.ก.ส. ในเขตกรงเทพมหานคร

และศกษาถงความสมพนธของปจจยทสงผลตอการใชบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท

รวมทงสอบถามความคดเหนของผใชบรการ ธ.ก.ส. ในเขตกรงเทพมหานครทมตอการใช

โทรศพทเคลอนทในการด าเนนธรกรรมดานการเงนการธนาคาร โดยใชแบบสอบถามในการเกบ

ขอมลจากประชากรกลมตวอยาง คอ ผใชบรการ ธ.ก.ส. ในเขตกรงเทพมหานครทใช

โทรศพทเคลอนท จ านวน 390 ตวอยาง ผลการวจยพบวา ผใชบรการ ธ.ก.ส. ในเขต

กรงเทพมหานคร มการยอมรบการบรการ ยอมรบเทคโนโลย และมทศนคตในการใชบรการทาง

การเงนผานโทรศพทเคลอนททสมพนธกนอยางมนยส าคญในระดบปานกลาง กลาวคอ มความ

สนใจทจะใชบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท เพราะจะชวยใหประหยดเวลา คาใชจายใน

การเดนทาง และเปนบรการททนสมย โดยผใชบรการยงมความกงวลในเรองความถกตอง และ

32

ความปลอดภยของขอมล รวมทงขอผดพลาดทอาจเกดจากระบบการสงสญญาณโทรศพทเคลอนท

ทงน ปจจยทจะท าใหผใชบรการ ธ.ก.ส. ในเขตกรงเทพมหานครมความตงใจในการใชบรการอยาง

มนยส าคญในระดบสง คอ ความเชอมนในผใหบรการหรอตราสนคา และการไดรบบรการอยางม

คณภาพจากผใหบรการ

ปานนท ลละพงศประสต (2550) ศกษาการประเมนระดบคณภาพในภาพรวมและในแตละ

องคประกอบยอยของมตคณภาพตามแนวทางของการวน และท าการศกษาระดบคณภาพของการ

ใหบรการผานระบบอนเทอรเนตของธนาคารพาณชยแหงประเทศไทย โดยกลมตวอยางทใชในการ

วจยครงน เปนลกคาทใชบรการผานระบบอนเทอรเนต ทมอตราการใชบรการอยางนอย 1 ครง ตอ

เดอน ส าหรบเครองมอทใชในการวจย คอแบบสอบถามทจดท าเปนเวบเพจ ซงเปนแบบสอบถามท

ดดแปลงมาจากเครองมอทใชในการประเมนคณภาพ จ านวน 300 ตวอยาง ผลการวจยพบวา

คณภาพของการใหบรการผานระบบอนเทอรเนตของธนาคารพาณชยในประเทศไทย ดาน

ความสามารถในการใหบรการนน มระดบคณภาพการใหบรการผานระบบอนเทอรเนต แตกตางกน

ในแตละธนาคารสวนมตคณภาพดานอนๆ อก 7 ดาน มระดบคณภาพการใหบรการผานระบบ

อนเทอรเนต ไมแตกตางกนในแตละธนาคาร และสงทผใชบรการธนาคารผานระบบอนเทอรเนต

ของธนาคารพาณชยในประเทศไทย ใหความส าคญดานคณภาพการใหบรการมากทสด ไดแก ผล

การท างาน รองลงมาคอ ดานความคงทน- ทนทาน

รชดา บวส าล (2553) ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบการใชรปแบบ E-payment

ของผใชบรการอนเทอรเนต โดยท าการศกษาจากกลมผใชงานผานระบบอนเทอรเนต จ านวน 400

คน ผลการศกษาพบวา เพศ ระดบการศกษา อาชพ ทางเลอกในการช าระสนคาและบรการผานทาง

อนเทอรเนตทแตกตางกน สงผลใหการยอมรบการใชรปแบบE-payment ของผใชบรการ

อนเทอรเนตไมแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ขณะท อาย รายไดตอเดอน รปแบบการช าระเงน

ออนไลนหรอ E-payment ทแตกตางกน สงผลใหการยอมรบการใชรปแบบ E-payment ของ

ผใชบรการอนเทอรเนตแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 นอกจากทศนคตดานความเชอมนตอ

ระบบ E-payment ทศนคตดานความซบซอนของระบบ E-payment ทศนคตดานอทธพลทางสงคม

การยอมรบนวตกรรมอนเทอรเนต/เทคโนโลยดานประโยชนของ E-payment การยอมรบนวตกรรม

33

อนเทอรเนต/เทคโนโลยดานความสะดวกของ E-payment ปจจยดานความมนคงปลอดภยของ

ขอมลและความเปนสวนตว และปจจยดานความนาเชอถอของเวบไซตมความสมพนธกบการ

ยอมรบการใชรปแบบ E-payment ของผใชบรการอนเทอรเนตทระดบนยส าคญ 0.05

ภควรรณ ธนมนตร (2553) ไดท าการศกษาปจจยสวนบคคล กบความตงใจใชบรการช าระ

เงนผานระบบมอถอออนไลน โดยท าการศกษาจากลกคาของทางธนาคารกสกรไทย จ านวน 400

คน ผลการศกษาพบวาอาย อาชพ รายได การศกษา และเพศทแตกตางกน สงผลตอท าการศกษา

ความตงใจใชบรการช าระเงนผานระบบมอถอออนไลนไมแตกตางกน ขณะทสถานภาพสมรสท

แตกตางกนสงผลตอท าการศกษาความตงใจใชบรการช าระเงนผานระบบมอถอออนไลนแตกตาง

กน

McKnight และ Choudhury (2006) ไดท าการศกษา ความคลางแคลงใจ และความไววางใจ

ในพาณชยอเลกทรอนกสแบบ B2C (ระหวางองคกร และลกคา) การศกษาเรองนของ McKnight

และ Choudhury (2006) ไมไดท าการศกษาเพอแสดงใหเหนวามความคลางแคลงใจเกดขนเทาตวใน

พาณชยอเลกทรอนกสในปจจบน แตตองการทจะศกษาแนวคดของความคลางแคลงใจ และความ

ไววางใจ McKnight และ Choudhury (2006) กลาววานกวจยทผานมาเชอวา มความหมายงายคอ

การทมความไววางใจในระดบต า แตนกวจยบางทานเชอวาความคลางแคลงใจแตกตางจากความ

ไววางใจอยางสนเชง และถาเกนวาเปนลกษณะอยางหลง ล าดบแรกจะตองมการพสจนเพอจ าแนก

ตวแปรความไววางใจ และตวแปรความคลางแคลงใจ ใหมความเหมาะสมถกตอง และล าดบตอไป

จะตองหาวาอะไรทจะท านายไดวามนแตกตางกน การศกษาของ McKnight และ Choudhury

(2006) เกดจากแนวคดทกลาวมาขางตน เพอทจะทดสอบตวแปรความไววางใจ และตวแปรความ

คลางแคลงใจ McKnight และ Choudhury (2006) ไดท าการทดสอบความแตกตางโดยใชสถต Chi-

Squares จากผลการศกษาพบวา ความไววางใจในความตงใจ (Trusting Intention) และความ

คลางแคลงใจในความตงใจ (Distrusting Intention) ไมไดสงผลใหความเตมใจในการทจะแบงปน

ขอมล (Willingness to Share), ความเตมใจในการทจะซอ (Willingness to Purchase) และความ

ตงใจใช (Intention to Use) แตกตางกน ขณะทความไววางใจในความตงใจ (Trusting Intention)

และความคลางแคลงใจในความตงใจ (Distrusting Intention) สงผลใหความเตมใจทจะตดตาม

34

(Willingness to Follow) และความไมเตมใจทจะซอ(Unwillingness to Purchase) มความแตกตาง

กนอยางมนยส าคญ 0.05 ขณะทความไววางใจในความตงใจ (Trusting Intention) และความ

คลางแคลงใจในความตงใจ (Distrusting Intention) สงผลใหความไมเตมใจทจะตดตาม

(Unwillingness to Follow), ความไมเตมใจในการทจะแบงปนขอมล (Unwillingness to Share) ม

ความแตกตางกนอยางมนยส าคญ 0.001 McKnight และ Choudhury (2006) ยงพบอกวา โครงสราง

ทมความแนนอน (Structural Assurance) กบโครงสรางทไมแนนอน (No Structural Assurance) จะ

ท าใหความเชอใจในความไววางใจ (Trusting Beliefs) แตกตางกนอยางมนยส าคญ 0.001

ขณะเดยวกนจะท าใหความไมเชอใจในความไววางใจ (Distrusting Beliefs) แตกตางกนอยางม

นยส าคญ 0.05 ตวแปรความเชอใจในความไววางใจ (Trusting Beliefs) กบความไมเชอใจในความ

ไววางใจ (Distrusting Beliefs) จะสงผลใหความไววางใจในความตงใจ (Trusting Intention) และ

ความคลางแคลงใจในความตงใจ (Distrusting Intention) แตกตางกนทระดบนยส าคญท 0.05 และ

0.001 ตามล าดบ อกทงยงพบวา ตวแปรความเชอใจในความไววางใจ (Trusting Beliefs) กบความ

ไมเชอใจในความไววางใจ (Distrusting Beliefs) จะสงผลใหการรบรประโยชนจากการใชงานม

ความแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.001 McKnight และ Choudhury (2006) ไดท าการสรปวา

ความคลางแคลงใจ และความไววางใจ มแนวโนมจากการพยากรณหรอท านายไดวาตวแปรตางๆ ม

ความแตกตางกน โดยท ความคลางแคลงใจมความส าคญอยางมากในการทจะท าใหเกดความเสยง

ในการด าเนนงานระหวางองคกรกบลกคาในรปแบบ B2C

Lu, Hsu และ Hsu (2005) ไดท าการศกษาผลกระทบของการรบรความเสยง ทมตอความ

ตงใจใชโปรแกรมคอมพวเตอร โดยไดท าการศกษาจากกลมตวอยางทใชโปรแกรมปองกน

ไวรสเวอรชนทดลองแบบออนไลน จ านวน 1259 คน ผลการศกษาพบวา การรบรความเสยงของ

กลมตวอยาง จะมผลกระทบทางออมตอการใชงานโปรแกรมคอมพวเตอรในรปแบบออนไลน

ภายใตความเสยงดานความปลอดภย แตพบวาการรบรความเสยงมอทธพลอยางมากตอการใชงาน

ในอนาคตของกลมตวอยาง ขณะทการรบรในเรองของประโยชน มความส าคญตอการลองใช หรอ

เลกใชของกลมตวอยาง นอกจากนยงพบวาการรบรความเสยงมความสมพนธกบแรงจงใจการใช

รอยละ -29.3 และพบวาการรบรความเสยงมความสมพนธกบพฤตกรรมในความตงใจใช รอยละ -

26.6 ซงเปนความสมพนธในทศทางตรงกนขามทระดบนยส าคญ 0.01 ซงหมายความวาถากลม

35

ตวอยางมการรบรความเสยงในระดบมาก จะท าใหแรงจงใจในการใชหรอพฤตกรรมความตงใจใช

ของกลมตวอยางลดลง แตหากมการรบรความเสยงในระดบต า แรงจงใจในการใชหรอพฤตกรรม

ความตงใจใชของกลมตวอยางจะมมาก นอกจากนยงพบวาการรบรความเสยง มความสมพนธใน

ทศทางตรงกนขามกบการรบรประโยชนในการใชงานทรอยละ -27.0 แตไมมความสมพนธกบการ

รบรวางายตอการใชงาน

Andrews และ Boyle (2008) ไดท าการศกษาการรบรความเสยงออนไลน และอทธพลของ

แหลงการสอสาร ซงเปนการศกษาเพอความองคความรทางการตลาดในการจดการกบการรบร

ความเสยงในปจจบน โดยการศกษาครงนไดท าการพฒนาทฤษฎพนฐานของการศกษา โดยการท า

การสมภาษณเชงลกและท าการเปรยบเทยบกรณศกษาตางๆ ผลของการศกษาท าใหทราบถง

กระบวนการรบรของแตละบคคลและโครงสรางของมลเหตทเกยวกบเรองออนไลน และจาก

การศกษาสามารถระบๆ ไดถงอทธพลของแหลงการสอสารมวลชนทมผลตอโครงสรางของการ

รบรความเสยง เชน นกการตลาดหรอนกออกแบบเวบไซต จะมอทธพลตอพฤตกรรมของผบรโภค

ทเกยวกบการจดการดานการรบรความเสยงในกจกรรมออนไลน ผลการศกษายงพบอกวาเครอขาย

การสอสารของสงคม (Social Communication Network) มอทธพลตอการตดสนใจใชเวบไซตของ

กลมตวอยางโดยเฉพาะการซอสนคาออนไลน ดงนนสามารถสรปไดวา การสอสารมวลชนของ

องคกรทนกการตลาดไดน าเสนอตอผบรโภค ทงเรองกระบวนการของการสอสาร ระยะเวลาในการ

น าเสนอขาวสาร และรวมไปถงรปแบบของเวบไซตมอทธพลตอการรบรความเสยงของกลม

ผบรโภค ซงสงผลตอการตดสนใจใชเวบไซต เชน เวบไซตส าหรบการซอสนคา เปนตน แตจะ

พบวา เครอขายการสอสารของสงคม (Social Communication Network) จะเปนปจจยแทรกท

กอใหเกดการตดสนใจใชบรการเวบไซต

Cunningham, Gerlach, Harper และ Young (2005) ไดท าการศกษาการรบรความเสยง และ

กระบวนการซอของผบรโภค กรณศกษา การจองบตรโดยสารของสายการบนผานระบบออนไลน

โดยศกษาจากกลมตวอยางจ านวน 263 คน ผลการศกษาพบวาการรบรความเสยงของการบรการจอง

บตรโดยสารของสายการบนมใหพบเหนอยมากมายในกระบวนการซอของผบรโภค ซงการรบร

ความเสยงของการบรการออนไลนของสายการบนไดแสดงใหเหนวาเปนสาเหตของการเกดการ

36

เปลยนแปลงของระดบความเสยงมากกวาการบรการในรปแบบเกาๆ การวเคราะหไดแสดงใหเหน

ถงความสยงทางประสทธภาพ กายภาพ สงคม และการเงน มความเกยวเนองกบการรบรความเสยง

ทมตอขนตอนของกระบวนการซอของผบรโภค โดยพบวาการรบรความเสยงในการใชบรการจอง

บตรโดยสารเครองบนผานระบบออนไลนมการรบรความเสยงในระดบมาก รวมไปถงการรบร

ความเสยงในกระบวนการซอของผบรโภคกพบวา มในระดบมากเชนกน โดยการรบรความเสยง

จากการใชอนเตอรเนตจะมผลกระทบตอระดบการใชงานทางอนเตอรเนต ท าใหองคกรใน

กรณศกษาตองมการปรบกลยทธทจะจดการกบการรบรความเสยงใหมระดบลดลง

Zhao, Hanmer-Lloyd, Ward และ Goode (2008) ไดท าการศกษาการรบรความเสยง และ

การใชบรการธนาคารผานระบบอนเตอรเนตของผบรโภคชาวจน โดยมงศกษาปจจยดานความเสยง

ทผบรโภคชาวจนรบร และเปนปจจยทขดขวางการใชงานธนาคารออนไลน ซงถอเปนตลาดทก าลง

เตบโตในประเทศจน ซงการศกษานท าใหเกดความเขาใจผบรโภคชาวจนทมากขน เพราะการศกษา

ในลกษณะนยงขาดแคลนอย ซงการรบรความเสยงคอกญแจส าคญทสงผลตอการตดสนใจใชของ

กลมผบรโภคในฝงตะวนตก จงนาสนใจวาจะเกดลกษณะดงกลาวกบผบรโภคฝงตะวนออกหรอไม

โดยไดเรมตนศกษากลมตวอยางทเปนผบรโภคชาวจนทอาศยทางตอนใตของประเทศ จ านวน 504

คน ผลการศกษาพบวาแนวคดของการรบรความเสยงคอปจจยทสามารถอธบายไดดวาสงผลให

ผบรโภคชาวจนเกดการตดสนใจใชงานธนาคารผานระบบอนเตอรเนต โดยนยส าคญของอปสรรค

ของความเสยงสามารถอธบายไดวาเกดจากอทธพลของวฒนธรรม และพบวาตวแปรในเรองความ

เสยงในประเดนดงตอไปน ไดแก ความเปนสวนตว, การเงน, การรกษาปลอดภย และประสทธภาพ

คอตวแปรส าคญทไปขดขวางการใชบรการธนาคารผานอนเตอรเนตของกลมผบรโภคชาวจน

Aldas-Manzano, Lassala-Navarre, Ruiz-Mafe และ Sanz-Blas (2009) ไดท าการศกษา

นวตกรรมผบรโภค และการรบรความเสยงในการใชธนาคารออนไลน โดยมงศกษาวเคราะห

นวตกรรมผบรโภคสามารถใชเปนตวแปรทมอทธพลทางบวกตอการใชงานธนาคารออนไลน และ

มอทธพลทางตรงการลดหรอขจดการรบรความเสยงของผบรโภค โดยผลการศกษาพบวานวตกรรม

ผบรโภคคอกญแจส าคญในการปรบปรงใหเกดการใชธนาคารออนไลนและมบทบาทในการลด

หรอขจดการรบรความเสยงในการใชงานบรการดานการเงนทางอนเตอรเนต โดยนวตกรรม

37

ผบรโภคมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการใชงานธนาคารผานอนเตอรเนตทระดบนยส าคญ

0.01 โดยมความสมพนธกนรอยละ -28.0 ขณะทนวตกรรมผบรโภคมความสมพนธในทศทาง

ตรงกนขามกบการรบรความเสยง โดยมความสมพนธกนรอยละ -9.0 แสดงวาหากนวตกรรม

ผบรโภคมมาก ระดบการรบรความเสยงจะลดลง แตหากนวตกรรมผบรโภคมอยในระดบต า การ

รบรความเสยงจะมสง ขณะทความเสยงในเรองของประสทธภาพ, การรกษาปลอดภย, สงคม, การ

สญเสยเวลา และความเปนสวนตว มความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการบรความเสยง ทระดบ

นยส าคญ 0.01 โดยมความสมพนธกนรอยละ 31, 54, 20, 5 และรอยละ 12 ตามล าดบ แสดงวาความ

เสยงในดานตางๆ เมอมมากจะท าใหการรบรความเสยงมากเชนกน ดงนนการลดความเสยงในเรอง

ตางๆ ไดจะท าใหการรบรความเสยงลดลงดวยเชนกน และการรบรความเสยงมความสมพนธใน

ทศทางตรงกนขามกบการใชงานธนาคารผานอนเตอรเนต โดยมความสมพนธกนรอยละ -27.0

หมายความวาการรบรคามเสยงในระดบมาก จะท าใหการใชงานธนาคารผานอนเตอรเนตลดลง แต

หากการรบรความเสยงมในระดบต า การใชงานจะเพมมากขนสวนทางกน

George (2007) ไดศกษา แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย ในการประเมนการรบร

เกยวกบผใชบรการช าระเงนออนไลน (A TAM Framework to Evaluate User’ Perception towards

Online Electronic Payment) แบบจ าลองนสามารถอธบายไดดเกยวกบปจจยทางดาน

ประชากรศาสตรทแตกตางกน กบพฤตกรรมทแตกตางกนของผใช เทคโนโลยทางอนเทอรเนต

TAM ใชกนอยางกวางขวาง และใชเปนเครองมอในการวดระดบทศนคต ทมตอการยอมรบ

นวตกรรมเทคโนโลย งานวจยนไดน าเอาแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยน มาดดแปลง เพอศกษา

ทศนคต การยอมรบปจจยพนฐานทางดานอนเทอรเนต เทคโนโลย และน า แบบจ าลองนมาพฒนา

เพอวดทศนคตเกยวกบ การยอมรบรปแบบการช าระเงนแบบออนไลน หรอ E-payment โดยส ารวจ

กลมประชากรจาก พนกงานธนาคารในกรก โดยการส ารวจทางออนไลน อเมล ผลการทดสอบ

สมมตฐานพบวา การการรบร ดานอรรถประโยชนมความสมพนธเชงบวก กบ พฤตกรรมความ

ตงใจ การรบรดานความสะดวกสบาย มความสมพนธอยางยงกบพฤตกรรมความตงใจ สรปแลว

ทงทางดานการรบร อรรถประโยชน กบการรบรดานความสะดวกสบาย มความส าพนธในเชงบวก

อยางยงกบพฤตกรรมความตงใจ ยอมรบในการใช E-payment

38

Wen-shan , Yeh และ Chen (2006) ไดศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบ การใชบรการ E-

payment ( Determinants of User Adoption of E-payment Service ) งานวจยนศกษาถงปจจยทมผล

ตอทศนคตของผใชบรการ Web- ATM . ผลลพธไดวา พนกงานธนาคารและ ผซอสนคาทาง

อนเทอรเนต จะตองจดหาบรการทเหมาะสมและ เพมคณคาและคณภาพเพอสรางแรงจงใจ ใหผ

ผบรโภคสนใจทจะใชบรการ การศกษาวจยนเสนอ หลกการท างานพนฐานของ E-payment โดย

งานวจยนไดอางอง แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบวตกรรม อทธพลทางสงคม ความ

นาเชอถอ และการยอมรบ สงเหลานผวจยไดน ามาประยกต เพอสรางตวแบบ พฤตกรรมการยอมรบ

การใชบรการ Web-ATM ซงมกรอบแนวความคดดงตอไปน 1) คณลกษณะของนวตกรรม 2) การ

รบรดานแหลงทมา 3) การรบรดานอรรถประโยชน การรบรดานความซบซอนของระบบ (เปรยบ

ไดกบการรบรวางายตอการใชงาน) และทศคนตตอ Web-ATM 4) อทธพลทางสงคม 5) ความ

เชอมน ผลการวจบพบวา ประสบการณ และโอกาส ในการใช Web -ATM มผลกระทบตอ การรบร

ดานอรรถประโยชน การรบรดานความซบซอนของระบบ และการรบรดานแหลงทมาของขอมล

การรบรดานอรรถประโยชน มผลกระทบในเชงบวกตอทศนคต เพราะท าใหผใชบรการเกดความ

สะดวก และพรอมทจะยอมรบการใชงานนน และการเกดทศนคตเชงบวก ตอ Web-ATM ม

อทธพลมาจาก ความเชอมน และ อทธพลทางสงคม สวน พนกงานธนาคาร ผซอสนคาและบรการ

ผานอนเทอรเนตทวไป เวบไซต ภาครฐบาล มบทบาทส าคญ ทจะสงผลตอการยอมรบบรการใหมๆ

และในดานความนาเชอถอนน แสดงใหเหนวาเปนกญแจส าคญในการยอมรบ การใชบรการ Web-

ATM ของผบรโภค

ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนสรปไดวาปจจย

ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส จะพบวามปจจยดาน

ลกษณะประชากรศาสตร หรอปจจยสวนบคคล เพราะแตละบคคลทไมเหมอนกน ยอมมทศนะคต

แนวคดทไมเหมอนกนสงผลใหพฤตกรรม หรอการตดสนใจแตกตางกนออกไป (Kotler & Keller,

2008) ขณะทปจจยอนๆทนาสนใจ ไดแก การยอมรบเทคโนโลย (TAM) ประกอบดวย การรบรถง

ประโยชนจากการใชงาน และการรบรวางายตอการใชงาน นอกจากนยงพบวาม เรองของการรบร

ความเสยงของเวบไซต และความไววางใจเวบไซต ทสงผลตอการตดสนใจช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสหรอออนไลน จากประเดนตางๆ จงสงผลใหเกดการศกษาเรองปจจยดานการ

39

รบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร ซงการสรปดงกลาวน าไปสการ

สรางกรอบแนวคด และสมมตฐาน

กรอบแนวคด

ภาพท 2.3 : ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใช

บรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนท

กรงเทพมหานคร

กรอบแนวคดขางตนแสดงถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสภายใตแนวความคดเรอง การยอมรบเทคโนโลย (TAM) ของ Davis (1989)

แนวคดเรองการรบรความเสยง (Perceived Risk) ของ Bauer (1960 อางใน Lu, Hsu และ Hsu, 2005,

หนา 109) และแนวคดเรองความไววางใจของผใชงาน (Trust) จากงานวจยของ Srinivasan (2004)

จากกรอบแนวความคดสามารถตงสมมตฐานไดดงน

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ปจจยดานการรบรเกยวกบ

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

- การยอมรบเทคโนโลย (TAM)

- การรบรประโยชนจากการใชงาน

- การรบรวางายตอการใชงาน

- การรบรความเสยง (Perceived Risk)

- ความไววางใจของผใชงาน (Trust)

40

สมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการ

ช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 ปจจยดานเพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 1.2 ปจจยดานอายทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 1.3 ปจจยดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 1.4 ปจจยดานระดบรายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระ

เงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 1.5 ปจจยดานอาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 1.6 ปจจยดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 2 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสมความสมพนธกบการ

ตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2.1 การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน ม

ความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2.2 การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานม

ความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

41

สมมตฐานท 2.3 การรบรความเสยงมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2.4 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจม

ความสมพนธกบใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสมผลตอการตดสนใจใช

บรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3.1 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบ

เทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน มผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3.2 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบ

เทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3.3 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง

มผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3.4 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจม

ผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

42

บทท 3

ระเบยบวธวจย

เนอหาของบทเปนการอธบายถงวธการวจยส าหรบการศกษาปจจยดานการรบรเกยวกบ

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร ซงใชการวจยเชงปรมาณ ประกอบดวย

ประชากรและตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมล การแปรผลขอมล และ

วธการทางสถตส าหรบใชในการวเคราะหและการทดสอบสมมตฐานเรองความสมพนธระหวางตว

แปรทก าหนดขน

ประชากร

ประชากรทใชศกษา คอ ผใชงานอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครทมการช าระเงนผาน

พาณชยอเลกทรอนกส โดยมจ านวน 3,746,640 คน (ส านกงานสถตแหงชาต และกระทรวง

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ICT), 2552 อางในรชดา บวส าล, 2553, หนา 67)

ตวอยาง

ตวอยางทใชศกษาคอผใชงานอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครทมการช าระเงนผาน

พาณชยอเลกทรอนกส จ านวน 400 คน ผวจยไดก าหนดขนาดตวอยางจ านวนดงกลาวโดยใชสตร

ของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ±5 ซง

ตวอยางทไดนน ผวจยเลอกใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง โดยเลอกกลมตวอยางทเคยช าระเงน

ผานพาณชยอเลกทรอนกส โดยมวธการค านวณ ดงน

สตร n = Ν

1 + Ν e2

n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

43

e คอ ความนาจะเปนของความผดพลาดทยอมใหเกดขนได

Ν คอ จ านวนประชากร

วธท า จากโจทย Ν = 3,746,640, e = 0.05

แทนคาในสตร

n = 3,746,640

1 + (3,746,640 x 0.052)

n = 399.95

n = 400

ผท าวจยไดด าเนนการเกยวกบการเลอกตวอยาง ดงน

1. หาจ านวนของกลมประชากรทงหมด ซงเปนผใชงานอนเทอรเนตในเขต

กรงเทพมหานครทมการช าระเงนผานพาณชยอเลกทรอนกส และมจ านวนทงหมด 3,746,640 คน

(ส านกงานสถตแหงชาต และกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ICT), 2552 อางใน

รชดา บวส าล, 2553, หนา 67)

2. ก าหนดขนาดตวอยางจากสตรและไดจ านวน 400 คน

3. จดแบงตวอยางเปนกลมยอยโดยใชเกณฑพนทเขตซงแบงไดเปน 5 กลม โดยคดเลอก

จากเขตทมประชากรหนาแนน ดวยวธจบฉลาก

4. จดสดสวนของจ านวนตวอยางแตละกลม ดงตอไปน

กลมเขตปทมวน จ านวน 80 คน

กลมเขตพญาไท จ านวน 80 คน

กลมเขตสาทร จ านวน 80 คน

กลมจตจกร จ านวน 80 คน

กลมบางกะป จ านวน 80 คน

5. เลอกตวอยางของแตละกลมโดยใชวธการสมแบบเจาะจง

44

เครองมอทใชในการศกษา

ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยด

เกยวกบการสรางแบบสอบถามเปนขนตอนดงน

1. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ

2. สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนในประเดนตางๆ 3 ประเดนคอ 1) ขอมล

ทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม 2) ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส 3)

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

3. น าแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอปรบปรงแกไข

4. ท าการปรบปรงแกไขและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตองอกครง

หนง เพอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม

5. น าแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยางจ านวน 30 รายเพอหาคาความเชอมน

6. ท าการปรบปรงและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม

7. แจกแบบสอบถามไปยงตวอยาง

การตรวจสอบเครองมอ

การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาเพอ

ตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา

การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธครอนแบค อลฟา

(Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมรายละเอยดดงน

สวนของค าถาม คาอลฟาแสดงความเชอมน

n = 30 n = 400

ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส 0.827 0.760

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 0.866 0.827

คาความเชอมนรวมคอ 0.863 0.815

45

องคประกอบของแบบสอบถาม

ผท าวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 3 สวนพรอมกบวธการตอบค าถาม

ดงตอไปน คอ

สวนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบค าถาม ไดแกเพศ อาย การศกษา รายได

และอาชพลกษณะค าถามเปนค าถามปลายปดแบบใหเลอกตอบ มระดบการวดขอมลดงน

เพศ มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดนามบญญต (Nominal Scale)

อาย มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

การศกษา มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

รายได มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

อาชพ มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดนามบญญต (Nominal Scale)

สวนท 2 เปนค าถามเกยวของกบปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ประกอบดวย การยอมรบเทคโนโลย การรบรความเสยงจากการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส และความไววางใจของผใชทมตอระบบพาณชยอเลกทรอนกสลกษณะเปนค าถาม

ปลายปดโดยค าถามแบงเปน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด มระดบการวดขอมลแบบมาตรวด

เรยงอนดบ (Ordinal Scale)

สวนท 3 เปนค าถามเกยวของกบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสเปนค าถามปลายปดโดยค าถามแบงเปน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด มระดบ

การวดขอมลแบบมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดด าเนนการเกบขอมลตามขนตอนตอไปน คอ

1. ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแก

ตวแทนและทมงาน

2. ผวจยหรอตวแทนและทมงาน เขาไปในสถานทตางๆทตองการศกษาตามทระบไว

ขางตน

46

3. ผวจยหรอตวแทนและทมงาน ไดแจกแบบสอบถามใหกลมเปาหมายและรอจนกระทง

ตอบค าถามครบถวน ซงในระหวางนนถาผตอบมขอสงสยเกยวกบค าถาม ผวจยหรอทมงานจะตอบ

ขอสงสยนน

การแปรผลขอมล

ผท าวจยไดก าหนดคาอนตรภาคชน ส าหรบการแปลผลขอมลโดยค านวณคาอนตรภาคชน

เพอก าหนดชวงชน ดวยการใชสตรค านวณและค าอธบายส าหรบแตละชวงชน ดงน

อนตรภาคชน = คาสงสด – คาต าสด

จ านวนชน

= 5 – 1 = 0.80

5

การแปรผลขอมลของสวนท 2 ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ชวงชน ค าอธบายส าหรบการแปลผล

1.00 – 1.80 มการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสระดบนอยทสด

1.81 – 2.61 มการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสระดบนอย

2.62 – 3.42 มการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสระดบปานกลาง

3.43 – 4.23 มการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสระดบมาก

4.24 – 5.00 มการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสระดบมากทสด

การแปรผลขอมลของสวนท 3 การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

ชวงชน ค าอธบายส าหรบการแปลผล

1.00 – 1.80 มการตดสนใจใชบรการช าระเงนระดบนอยทสด

1.81 – 2.61 มการตดสนใจใชบรการช าระเงนระดบนอย

2.62 – 3.42 มการตดสนใจใชบรการช าระเงนระดบปานกลาง

47

3.43 – 4.23 มการตดสนใจใชบรการช าระเงนระดบมาก

4.24 – 5.00 มการตดสนใจใชบรการช าระเงนระดบมากทสด

สถตทใชในการวเคราะห

ผท าวจยไดก าหนดคาสถตส าหรบการวเคราะหขอมลไวดงน คอ

1. สถตเชงพรรณนา ซงไดแก คาจ านวน และคารอยละ คาเฉลย ใชบรรยายเกยวกบขอมล

ทวไปและคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ใชบรรยายเกยวกบ

ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส และการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

2. สถตเชงอางอง เปนการวเคราะหการเปรยบเทยบและวเคราะหความสมพนธของ

ขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษา คอ

2.1 การเปรยบเทยบเรองความแตกตางของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสจ าแนกตามขอมลทวไปและคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม โดยใช

สถต Independent Samples t-test ส าหรบตวแปรอสระทมไมเกน 2 กลม และสถต One Way

ANOVA ส าหรบตวแปรอสระทมมากกวา 2 กลม

2.2 การวเคราะหความสมพนธระหวางการยอมรบเทคโนโลย การรบรความเสยง

ความไววางใจตอพาณชยอเลกทรอนกส กบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสใชการทดสอบการวเคราะหสถตทดสอบคอ สหสมพนธเพยรสน (Pearson’s

correlation) เนองจากขอมลตวแปรอสระ และตวแปรตามมลกษณะมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal

Scale)

2.3 การวเคราะหอทธพลของปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสทมตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสใชการ

ทดสอบการวเคราะหเชงถดถอยพหคณ (Multi Regression) เนองจากขอมลตวแปรอสระ และตว

แปรตามมลกษณะมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

48

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

จากผลการศกษาเรองปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอ

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนท

กรงเทพมหานคร โดยการศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาถงปจจยดานการรบรเกยวกบ

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสของประชาชน ซงกลมตวอยางของการวจยในครงน คอ ผใชงานอนเทอรเนตในเขต

กรงเทพมหานครทมการช าระเงนผานพาณชยอเลกทรอนกส จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถาม

เปนเครองมอในการส ารวจซงสามารถสรปไดดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปลกษณะทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตอนท 3 การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.1 : แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

เพศชาย 206 51.5

เพศหญง 194 48.5

รวม 400 100

49

จากตารางท 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานเพศ พบวา

สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 206 ราย คดเปนรอยละ 51.5 และเพศหญง จ านวน 194 ราย คดเปน

รอยละ 48.5

ตารางท 4.2 : แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 20 ป 36 9

21-30 ป 192 48

31-40 ป 106 26.5

41- 50 ป 38 9.5

51 – 60 ป 26 6.5

มากกวา 60 ป 2 0.5

รวม 400 100

จากตารางท 2 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย พบวา

สวนใหญมอายระหวาง 21-30 ป จ านวน 192 ราย คดเปนรอยละ 48 รองลงมาอยในชวงอาย 31-40

ป จ านวน 106 ราย คดเปนรอยละ 26.5 ชวงอาย 41-50 ป จ านวน 38 ราย คดเปนรอยละ 9.5 ชวงอาย

นอยนอยกวา 20 ป จ านวน 36 ราย คดเปนรอยละ 9 ชวงอาย 51-60 ป คดเปนรอยละ 6.5 และสดทาย

คอชวงอายมากกวา 60 ป คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

50

ตารางท 4.3 : แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวามธยมศกษาตน 10 2.5

มธยมปลาย / ปวช. 40 10

อนปรญญา / ปวส. 54 13.5

ปรญญาตร 234 58.5

ปรญญาโท 60 15

สงกวาปรญญาโท 2 0.5

รวม 400 100

จากตารางท 3 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบ

การศกษา พบวาสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 234 ราย คดเปนรอยละ 58.5

รองลงมาระดบปรญญาโท จ านวน 60 ราย คดเปนรอยละ 15 ระดบอนปรญญา / ปวส.จ านวน 54

ราย คดเปนรอยละ 13.5 ระดบมธยมปลาย / ปวช.จ านวน 40 รายคดเปนรอยละ 10 ระดบต ากวา

มธยมศกษาตอนตน จ านวน 10 รายคดเปนรอยละ 2.5 และล าดบสดทายระดบสงกวาปรญญาโท

จ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ 0.5

51

ตารางท 4.4 : แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

ต ากวา 10000 บาท 78 19.5

10001 – 20000 บาท 134 33.5

20001- 30000 บาท 82 20.5

30001- 40000 บาท 38 9.5

40001 – 50000 บาท 20 5

มากกวา 50000 บาท 48 12

รวม 400 100

จากตารางท 4 ผลการวเคราะหขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานรายไดเฉลยตอ

เดอน พบวาสวนใหญมรายไดตอเดอน 10001-20000 บาท จ านวน 134 ราย คดเปนรอยละ 33.5

รองลงมามรายไดตอเดอน 20001-30000 บาท จ านวน 82 ราย คดเปนรอยละ 20.5 รายไดต ากวา

10000 บาทจ านวน 78 รายคดเปนรอยละ 19.5 รายไดมากวา 50000 บาทจ านวน 48 ราย คดเปนรอย

ละ 12 รายได 30001-40000 บาท จ านวน 38 ราย คดเปนรอยละ 9.5 และสดทายรายไดระหวาง

40001-50000 บาท จ านวน 20 รายคดเปนรอยละ 5 ตามล าดบ

52

ตารางท 4.5 : แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ

พนกงานบรษทเอกชน 152 38

รบราชการ / พนกงาน

รฐวสาหกจ

78 19.5

คาขาย 16 4

ธรกจสวนตว 64 16

นกเรยน / นกศกษา 78 19.5

อนๆ 12 3

รวม 400 100

จากตารางท 5 ผลการวเคราะหขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานอาชพ พบวาสวน

ใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 152 ราย คดเปนรอยละ 38 รองลงมารบราชการ

/ พนกงานรฐวสาหกจ และนกเรยน / นกศกษา จ านวน 78 ราย คดเปนรอยละ 19.5 เทากน ประกอบ

ธรกจสวนตว จ านวน 64 ราย คดเปนรอยละ 16 คาขาย จ านวน 16 ราย คดเปนรอยละ 4 และสดทาย

ประกอบอาชพอนๆ จ านวน 12 ราย คดเปนรอยละ 3 ตามล าดบ

53

ตารางท 4.6 : แสดงขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพ

สถานภาพ จ านวน รอยละ

โสด 266 66.5

สมรส 120 30

หยาราง 10 2.5

แยกกนอย 4 1

รวม 400 100

จากตารางท 6 ผลการวเคราะหขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพ พบวา

สวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 266 รายคดเปนรอยละ 66.5 รองลงมามสถานภาพสมรส จ านวน

120 ราย คดเปนรอยละ 30 สถานภาพหยาราง จ านวน 10 รายคดเปนรอยละ 2.5 และนอยทสดม

สถานภาพแยกกนอย จ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1 ตามล าดบ

54

ตอนท 2 พฤตกรรมของผบรโภคตอการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.7 : แสดงขอมลดานการพจารณาการเลอกใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

สาเหตการเลอกใช จ านวน รอยละ

สะดวกรวดเรว และท าธรกรรมไดทกททกเวลา 314 78.5

มตนทนคาสนคาหรอบรการทถกกวา 24 6

ความนาเชอถอ และความปลอดภย 58 14.5

อนๆ 2 0.5

รวม 400 100

จากตารางท 7 ผลการวเคราะหขอมลดานการพจารณาการเลอกใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวาสวนใหญเลอกใชเนองจากสะดวกรวดเรวและท าธรกรรมไดทก

ททกเวลา จ านวน 314 ราย คดเปนรอยละ 78.5 รองลงมาคอ มความนาเชอถอและความปลอดภย

จ านวน 58 ราย คดเปนรอยละ 14.5 มตนทนคาสนคาหรอบรการทถกกวา จ านวน 24 ราย คดเปน

รอยละ 6 และสดทายคอ อนๆ ไมระบเหตผล จ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

55

ตารางท 4.8 : แสดงขอมลดานรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยทใชบรการ

รปแบบการช าระเงน จ านวน รอยละ

ช าระเงนผานบตรเครดต 144 36

ช าระเงนผานบตรเดบต 32 8

ช าระเงนแบบหกบญชเงนฝาก 148 37

ช าระเงนผานระบบ E-Banking 68 17

ช าระเงนผานระบบ Pay-Pal 6 1.5

อนๆ 2 0.5

รวม 400 100

จากตารางท 8 ผลการวเคราะหขอมลดานรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยทใช

บรการ พบวา สวนใหญช าระเงนโดยหกบญชเงนฝาก จ านวน 148 ราย คดเปนรอยละ 37 รองลงมา

ช าระเงนผานบตรเครดต จ านวน 144 ราย คดเปนรอยละ 36 ช าระเงนผานระบบ E-Banking จ านวน

68 ราย คดเปนรอยละ 17 ช าระเงนผานบตรเดบต จ านวน 32 ราย คดเปนรอยละ 8 ช าระเงนผาน

ระบบ Pay-Pal จ านวน 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5 และสดทายช าระเงนแบบอนๆ ไมระบ จ านวน 2

ราย คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

56

ตารางท 4.9 : แสดงขอมลดานประเภทสนคาและบรการทช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

ประเภทสนคาและบรการ จ านวน รอยละ

ประเภทการทองเทยว 68 17

ประเภทบนเทง 44 11

ประเภทแฟชน 88 22

ประเภทสาธารณปโภค 178 44.5

ประเภทการเงน 6 1.5

อนๆ 16 4

รวม 400 100

จากตารางท 9 ผลการวเคราะหขอมลดานประเภทสนคาและบรการทช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกส พบวาสวนใหญช าระเงนส าหรบสาธารณปโภค จ านวน 178 ราย คดเปนรอย

ละ 44.5 รองลงมาเพอสนคาประเภทแฟชน จ านวน 88 ราย คดเปนรอยละ 22 ประเภทการทองเทยว

จ านวน 68 ราย คดเปนรอยละ 17 ประเภทบนเทง จ านวน 44 ราย คดเปนรอยละ 11 ประเภทอนๆ

ไมระบ จ านวน 16 ราย คดเปนรอยละ 4 และสดทายประเภทการเงน จ านวน 6 ราย คดเปนรอยละ

1.5 ตามล าดบ

57

ตารางท 4.10 : แสดงขอมลดานระยะเวลาในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ระยะเวลา จ านวน รอยละ

06.00น. – 11.59น. 34 8.5

12.00น. – 17.59น. 244 61

18.00น. – 23.59น. 116 29

00.00น. – 05.59น. 6 1.5

รวม 400 100

จากตารางท 10 ผลการวเคราะหขอมลดานระยะเวลาในการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส พบวา สวนใหญคอชวงเวลาระหวาง 12.00-17.59 น.จ านวน 244 ราย คดเปนรอยละ

61 รองลงมาคอชวงเวลา 18.00-23.59 น.จ านวน 116 ราย คดเปนรอยละ 29 ชวงเวลา 06.00-11.59

น.จ านวน 34 ราย คดเปนรอยละ 8.5 และสดทายชวงเวลา 00.00-05.59 น. จ านวน 6 ราย คดเปนรอย

ละ 1.5 ตามล าดบ

58

ตารางท 4.11 : แสดงขอมลดานความถในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ความถ จ านวน รอยละ

1-2 ครงตอเดอน 248 62

3-4 ครงตอเดอน 102 25.5

5-6 ครงตอเดอน 28 7

7-9 ครงตอเดอน 14 3.5

9-10 ครงตอเดอน 6 1.5

มากกวา 10 ครงตอเดอน 2 0.5

รวม 400 100

จากตารางท 11 ผลการวเคราะหขอมลดานความถในการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส พบวา สวนใหญมความถในการช าระเงน 1-2 ครงตอเดอน จ านวน 248 ราย คดเปน

รอยละ 62 รองลงมาจ านวน 102 ราย คดเปนรอยละ 25.5 จ านวน 5-6 ครงตอเดอน จ านวน 28 ราย

คดเปนรอยละ 7 จ านวน 7-9 ครงตอเดอน จ านวน 14 ราย คดเปนรอยละ 3.5 จ านวน 9-10 ครง

จ านวน 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5 และสดทายมากกวา 10 ครงตอเดอน จ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ

0.5 ตามล าดบ

59

ตารางท 4.12 : แสดงขอมลดานจ านวนเงนในการช าระผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

จ านวนเงน จ านวน รอยละ

ต ากวา 1,000 บาท 76 19

1,001 – 2,000 บาท 72 18

2,001 – 3,000 บาท 94 23.5

3,001 – 4,000 บาท 104 26

4,001 – 5,000 บาท 18 4.5

5,000 บาท ขนไป 36 9

รวม 400 100

จากตารางท 12 ผลการวเคราะหขอมลดานจ านวนเงนในการช าระผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส พบวา สวนใหญช าระเงนประมาณ 3001- 4000 บาท จ านวน 104 ราย คดเปนรอยละ

26 รองลงมาประมาณ 2001-3000 บาท จ านวน 94 ราย คดเปนรอยละ 23.5 ช าระต ากวา 1000 บาท

จ านวน 76 ราย คดเปนรอยละ 19 ช าระเงน 1001-2000 บาท จ านวน 72 ราย คดเปนรอยละ 18

จ านวนเงน 5000 บาทขนไป จ านวน 36 ราย คดเปนรอยละ 9 และอนดบสดทาย จ านวน 18 ราย คด

เปนรอยละ 4.5 ตามล าดบ

60

ตอนท 3 ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.13 : แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน

การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบร

ประโยชนตอการใชงาน

X S.D การแปรผล

การช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสชวยใหทานท าธรกรรม

ทางการเงนไดรวดเรวมากขน

4.20 0.788 ระดบมาก

ทสด

การช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสชวยลดตนทนในการ

ด าเนนการช าระเงนในรปแบบเดม เชน คา

เดนทาง เปนตน

4.07 0.726 ระดบมาก

การช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสท าใหทานมความรความ

เขาใจและเคยชนกบการใชเทคโนโลยท

มากขน

3.97 0.645 ระดบมาก

การช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสท าใหทานมความรสกวาม

บคลกภาพของคนรนใหม ทมความสมย

3.89 0.741 ระดบมาก

รวม 4.03 0.514 ระดบมาก

61

จากตารางท 13 พบวาการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบ

เทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงานเมอพจารณาในความคดเหนโดยรวมอยใน

ระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 4.03 และ S.D = 0.514 เมอพจารณาการพบวา

ล าดบท 1 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงานในการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสชวยใหทานท าธรกรรมทางการเงนไดรวดเรวมากขนอยในระดบมากทสด โดยม

คาเฉลย x = 4.20 และ S.D = 0.788

ล าดบท 2 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงานในการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสชวยลดตนทนในการด าเนนการช าระเงนในรปแบบเดม เชน คาเดนทาง เปนตนอย

ในระดบสงมาก โดยมคาเฉลย x = 4.07 และ S.D = 0.726

ล าดบท 3 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงานในการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสท าใหทานมความรความเขาใจและเคยชนกบการใชเทคโนโลยทมากขนอยใน

ระดบสงมาก โดยมคาเฉลย x = 3.97 และ S.D = 0.645

ล าดบท 4 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงานในการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสท าใหทานมความรสกวามบคลกภาพของคนรนใหม ทมความสมยอยในระดบสง

มาก โดยมคาเฉลย x = 3.89 และ S.D = 0.741

62

ตารางท 4.14 : แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบกบการรบรวางายตอการใชงาน

การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางาย

ตอการใชงาน

X S.D การแปรผล

ทานสามารถช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสไดโดยงาย โดยไมตองเรยนร

มากอน

3.53 0.742 ระดบมาก

ระบบการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสททานเคยใชไดถกออกแบบให

เหมาะสมกบผใชแตละรายบคคล

3.55 0.812 ระดบมาก

ทานสามารถช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสไดตลอด 24 ชวโมง และ

สถานทใดทได

3.95 0.866 ระดบมาก

กรณเกดความผดพลาดในการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส ทานสามารถ

แกไขไดโดยงาย

3.35 0.860 ระดบมาก

รวม 3.56 0.566 ระดบมาก

จากตารางท 14 พบวาการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบ

เทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานเมอพจารณาในความคดเหนโดยรวมอยในระดบ

มาก โดยมคาเฉลย x = 3.56 และ S.D = 0.566 เมอพจารณาการพบวา

63

ล าดบท 1 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานวาสามารถช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสไดตลอด 24 ชวโมง และสถานทใดทไดอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.95

และ S.D = 0.866

ล าดบท 2 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานวาระบบการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสททานเคยใชไดถกออกแบบใหเหมาะสมกบผใชแตละรายบคคลอยในระดบสงมาก

โดยมคาเฉลย x = 3.55 และ S.D = 0.812

ล าดบท 3 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานวาสามารถช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสไดโดยงาย โดยไมตองเรยนรมากอนอยในระดบสงมาก โดยมคาเฉลย x = 3.53

และ S.D = 0.742

ล าดบท 4 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานวาเมอเกดกรณความผดพลาดในการช าระ

เงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ทานสามารถแกไขไดโดยงายอยในระดบสงมาก โดยมคาเฉลย

x = 3.35 และ S.D = 0.860

64

ตารางท 4.15 : แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง

การรบรความเสยง X S.D การแปรผล

ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส มความเสยงทผรบช าระเงน

ปลายทางจะไมไดรบเงน

3.45 0.883 ระดบมาก

ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถก

ขโมยโดยกลมผไมหวงด

3.70 0.824 ระดบมาก

ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส อาจเกดปญหาการช าระเงนขดของ

ระหวางขนตอนการด าเนนการ ซงท าใหทานเกด

ความไมแนใจวาการช าระเงนเรยบรอยหรอไม

3.63 0.778 ระดบมาก

รวม 3.59 0.661 ระดบมาก

จากตารางท 15 พบวาการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง

อยในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.59 และ S.D = 0.661 เมอพจารณาการพบวา

ล าดบท 1 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

รบรความเสยงวา การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถก

ขโมยโดยกลมผไมหวงดอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.70 และ S.D = 0.824

ล าดบท 2 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

รบรความเสยงวาการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส อาจเกดปญหาการช าระเงนขดของ

65

ระหวางขนตอนการด าเนนการ ซงท าใหทานเกดความไมแนใจวาการช าระเงนเรยบรอยหรอไม อย

ในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.63 และ S.D = 0.778

ล าดบท 3 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

รบรความเสยงวา การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส มความเสยงทผรบช าระเงน

ปลายทางจะไมไดรบเงนอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.45 และ S.D = 0.883

ตารางท 4.16 : แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานดานการรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสดานความไววางใจ

ความไววางใจ X S.D การแปรผล

เวบไซตทไดรบรองเครองหมายความนาเชอถอของ

เวบไซต จะสามารถสรางความมนใจในการใชงาน

ใหกบทาน

3.72 0.775 ระดบมาก

เวบไซตของบรษททมการรกษาความปลอดภยใน

ขอมลสวนตวของผใชงาน สามารถสรางความ

มนใจในการใชงานใหกบทาน

3.80 0.754 ระดบมาก

ชอเสยง และฐานะทางการเงนทดของบรษท

เจาของเวบไซต สามารถสรางความเชอมนในการ

ใชงานใหกบทาน

3.76 0.744 ระดบมาก

รวม 3.76 0.597 ระดบมาก

66

จากตารางท 16 พบวาการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจอย

ในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.76 และ S.D = 0.597 เมอพจารณาการพบวา

ล าดบท 1 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความ

ไววางใจของเวบไซตของบรษททมการรกษาความปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงาน สามารถ

สรางความมนใจในการใชงานใหกบทานอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.80 และ S.D =

0.754

ล าดบท 2 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความ

ไววางใจของชอเสยง และฐานะทางการเงนทดของบรษทเจาของเวบไซต สามารถสรางความ

เชอมนในการใชงานใหกบทานอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.76 และ S.D = 0.744

ล าดบท 3 กลมตวอยางผบรโภคมการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความ

ไววางใจของเวบไซตทไดรบรองเครองหมายความนาเชอถอของเวบไซต จะสามารถสรางความ

มนใจในการใชงานใหกบทานอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย x = 3.72 และ S.D = 0.775

67

ตารางท 4.17 : แสดงขอมลคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

การตดสนใจ X S.D การแปรผล

ทานตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสหากพบวาแตละบรษททขาย

สนคาหรอบรการมวธการช าระเงนในรปแบบ

ดงกลาว

3.70 0.709 ระดบมาก

ทานตดสนใจทจะเลอกรปแบบการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสเปนตวเลอกล าดบแรก

ในการช าระคาสนคา และบรการ

3.59 0.796 ระดบมาก

ทานตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสอยางตอเนองในอนาคต 3.68 0.744 ระดบมาก

รวม 3.65 0.655 ระดบมาก

จากตารางท 17 พบวาการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

โดยมคาเฉลย x = 3.65 และ S.D = 0.655 เมอพจารณาการพบวา

ล าดบท 1 กลมตวอยางผบรโภคการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสโดยตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสหากพบวาแตละ

บรษททขายสนคาหรอบรการมวธการช าระเงนในรปแบบดงกลาว อยในระดบมากโดยมคาเฉลย

x = 3.70 และ S.D = 0.709

68

ล าดบท 2 กลมตวอยางผบรโภคการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสโดยตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสอยางตอเนองใน

อนาคต อยในระดบมากโดยมคาเฉลย x = 3.68 และ S.D = 0.744

ล าดบท 3 กลมตวอยางผบรโภคการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสโดยตดสนใจทจะเลอกรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสเปน

ตวเลอกล าดบแรกในการช าระคาสนคา และบรการอยในระดบมากโดยมคาเฉลย x = 3.59 และ

S.D = 0.796

การทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการ

ช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 ปจจยดานเพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตารางท 4.18 : แสดงการทดสอบ t-test

ดานเพศ Mean Std t-test Sig เพศชาย 3.722 0.5231 2.139 0.033* เพศหญง 3.580 0.7668 *ระดบนยส าคญ 0.05

จากผลการทดสอบสมมตฐาน ไดคา t-test = 2.139, Sig = 0.033 ซงนอยกวาระดบนยส าคญ

0.05 สามารถสรปไดวา ปจจยดานเพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

69

สมมตฐานท 1.2 ปจจยดานอายทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตารางท 4.19 : แสดงการทดสอบ One way ANOVA

ปจจยดานอาย แหลงความแปรปรวน

df SS MS F Sig.

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ระหวางกลม 2.959 5 0.592 1.383 0.230 ภายในกลม 168.623 394 0.428 รวม 171.582 399

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากผลการทดสอบสมมตฐาน ไดคา F = 1.383, Sig = 0.230 ซงมากกวาระดบนยส าคญท

0.05 สามารถสรปไดวา ปจจยดานอายทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.3 ปจจยดานการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตารางท 4.20 : แสดงการทดสอบ One way ANOVA

ปจจยดานการศกษา แหลงความแปรปรวน

df SS MS F Sig.

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ระหวางกลม 1.175 5 0.235 0.543 0.743 ภายในกลม 170.407 394 0.433 รวม 171.582 399

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากผลการทดสอบสมมตฐาน ไดคา F = 0.543, Sig = 0.743 ซงมากกวาระดบนยส าคญท

0.05 สามารถสรปไดวา ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระ

เงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

70

สมมตฐานท 1.4 ปจจยดานระดบรายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระ

เงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตารางท 4.21 : แสดงการทดสอบ One way ANOVA

ปจจยดานรายได แหลงความแปรปรวน

df SS MS F Sig.

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ระหวางกลม 1.847 5 0.369 0.858 0.510 ภายในกลม 169.735 394 0.431 รวม 171.582 399

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากผลการทดสอบสมมตฐาน ไดคา F = 0.858, Sig = 0.510 ซงมากกวาระดบนยส าคญท

0.05 สามารถสรปไดวา ปจจยดานระดบรายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.5 ปจจยดานอาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตารางท 4.22 : แสดงการทดสอบ One way ANOVA

ปจจยดานอาชพ แหลงความแปรปรวน

df SS MS F Sig.

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ระหวางกลม 0.803 5 0.161 0.371 0.869 ภายในกลม 170.779 394 0.433 รวม 171.582 399

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากผลการทดสอบสมมตฐาน ไดคา F = 0.371, Sig = 0.869 ซงมากกวาระดบนยส าคญท

0.05 สามารถสรปไดวา ปจจยดานระดบอาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

71

สมมตฐานท 1.6 ปจจยดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

ตารางท 4.23 : แสดงการทดสอบ One way ANOVA

ปจจยดานสถานภาพ แหลงความแปรปรวน

df SS MS F Sig.

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ระหวางกลม 4.324 5 1.441 3.413 0.018* ภายในกลม 167.258 394 0.422 รวม 171.582 399

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากผลการทดสอบสมมตฐาน ไดคา F = 3.413, Sig = 0.018* ซงนอยกวาระดบนยส าคญท

0.05 สามารถสรปไดวา ปจจยดานสถานภาพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน

สมมตฐานท 2 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2.1 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบ

เทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนการใชงานมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.24 : แสดงการทดสอบ Pearson Correlation

การทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation Sig ปจจยการรบรดานเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนและการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

0.347 0.000*

* ระดบนยส าคญ 0.05

72

จากผลการทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation = 0.347, Sig=0.000* สามารถสรปไดวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยและทราบถงประโยชนการใชงานมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2.2 ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยและทราบวางายตอการใชงานมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.25 : แสดงการทดสอบ Pearson Correlation

การทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation Sig ปจจยการรบรวางายตอการใชงานและการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

0.397 0.000*

* ระดบนยส าคญ 0.05

ผลการทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation = 0.397, Sig=0.000* สามารถสรปไดวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยและทราบวางายตอการใชงานมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2.3 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยงมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.26 : แสดงการทดสอบ Pearson Correlation

การทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation Sig ปจจยการรบรความเสยงในการใชบรการและการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

0.127 0.011*

* ระดบนยส าคญ 0.05

73

ผลการทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation = 0.127, Sig=0.011* สามารถสรปไดวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยงมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 2.4 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.27 : แสดงการทดสอบ Pearson Correlation

การทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation Sig ปจจยการรบรวาถงความไววางใจและการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

0.550 0.000*

* ระดบนยส าคญ 0.05

ผลการทดสอบความสมพนธ Pearson Correlation = 0.55, Sig=0.000* สามารถสรปไดวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสมผลตอการตดสนใจใช

บรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

สมมตฐานท 3.1 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบ

เทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน มผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.28 : แสดงการทดสอบ Regression

การตดสนใจใชบรการ B Beta t Sig - คาคงท 1.871 - 7.679 .000 การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน

.442 .347 7.377 .000*

74

Note: F = 54.425, *p < 0.05, คาความสมพนธ (R) = 0.347, 2R = 0.120 คา adjust R2 =0.118 คา

Std. Error of the Estimate = 0.61583

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวามคาสมประสทธการตดสนใจ (R Square) เทากบ 0.120

หมายความวาการเปลยนแปลงของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ขนอยกบปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการ

รบรประโยชนตอการใชงาน รอยละ 12.0

ขณะทปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลย

เกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน มคา Sig = 0.000* ซงนอยกวาระดบนยส าคญท 0.05

สามารถสรปไดวาปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลย

เกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน มผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

สามารถสรปสมการ Regression ดงน

y = การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

X = ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบ

การรบรประโยชนตอการใชงาน

สมการ y = 1.871 + 0.442X

สมมตฐานท 3.2 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบ

เทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.29 : แสดงการทดสอบ Regression

การตดสนใจใชบรการ B Beta t Sig - คาคงท 2.003 - 10.334 .000 การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงาน

.459 .397 8.619 .000*

75

Note: F = 74.280, *p < 0.05, คาความสมพนธ (R) = 0.397, 2R = 0.157 คา adjust R2 =0.155 คา

Std. Error of the Estimate = 0.60275

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวามคาสมประสทธการตดสนใจ (R Square) เทากบ 0.157

หมายความวาการเปลยนแปลงของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ขนอยกบปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการ

รบรวางายตอการใชงาน รอยละ 15.7

ขณะทปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลย

เกยวกบการรบรวางายตอการใชงานมคา Sig = 0.000* ซงนอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 สามารถ

สรปไดวาปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบ

การรบรวา งายตอการใชงานมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

สามารถสรปสมการ Regression ดงน

y = การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

X = ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบ

การรบรวางายตอการใชงาน

สมการ y = 2.003 + 0.459X

สมมตฐานท 3.3 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง

มผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.30 : แสดงการทดสอบ Regression

การตดสนใจใชบรการ B Beta t Sig - คาคงท 3.199 - 17.745 .000 การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงาน

.126 .127 2.563 .011*

76

Note: F = 6.568, *p < 0.05, คาความสมพนธ (R) = 0.127, 2R = 0.016 คา adjust R2 =0.014 คา Std.

Error of the Estimate = 0.65124

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวามคาสมประสทธการตดสนใจ (R Square) เทากบ 0.016

หมายความวาการเปลยนแปลงของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ขนอยกบปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง รอยละ 1.6

ขณะทปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง มคา Sig

= 0.011* ซงนอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 สามารถสรปไดวาปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสดานการรบรความเสยงมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

สามารถสรปสมการ Regression ดงน

y = การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

X = ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยง

สมการ y = 3.199 + 0.126X

สมมตฐานท 3.4 ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจม

ผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4.31 : แสดงการทดสอบ Regression

การตดสนใจใชบรการ B Beta t Sig - คาคงท 1.380 - 7.886 .000 การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงาน

.604 .550 13.152 .000*

Note: F = 172.987, *p < 0.05, คาความสมพนธ (R) = 0.550, 2R = 0.303 คา adjust R2 =0.301 คา

Std. Error of the Estimate = 0.54818

77

จากการทดสอบสมมตฐาน พบวามคาสมประสทธการตดสนใจ (R Square) เทากบ 0.303

หมายความวาการเปลยนแปลงของการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ขนอยกบปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจ รอยละ 30.3

ขณะทปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจมคา Sig =

0.000* ซงนอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 สามารถสรปไดวาปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสดานความไววางใจมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส

สามารถสรปสมการ Regression ดงน

y = การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย

X = ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจ

สมการ y = 1.380 + 0.604X

78

บทท 5

สรปและอภปรายผล

สรปผลการศกษา เรองปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอ

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนท

กรงเทพมหานคร กรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงส ารวจโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการ

เกบขอมล จากผใชงานอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานครทมการช าระเงนผานพาณชย

อเลกทรอนกส จ านวน 400 คนโดยผลการวจยสามารถสรปผลการวจย อภปรายผล และ

ขอเสนอแนะดงน

สรปผลการศกษา

ผลการศกษาดานปจจยทางประชากรศาสตรพบวาสวนใหญกลมตวอยางเปนเพศชาย มอาย

ระหวาง 21-30 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มรายไดตอเดอน 10001-20000 บาท สวนใหญ

ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มสถานภาพโสด

ดานพฤตกรรมของผบรโภคตอการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวา การ

พจารณาการเลอกใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวาสวนใหญเลอกใช

เนองจากสะดวกรวดเรวและท าธรกรรมไดทกททกเวลา ดานรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชย

ทใชบรการ พบวา สวนใหญช าระเงนโดยหกบญชเงนฝาก ดานประเภทสนคาและบรการทช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวาสวนใหญช าระเงนส าหรบสาธารณปโภค ดานระยะเวลาใน

การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวา สวนใหญคอชวงเวลาระหวาง 12.00-17.59 น.

ดานความถในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวา สวนใหญมความถในการช าระ

เงน 1-2 ครงตอเดอน ดานจ านวนเงนในการช าระผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวา สวนใหญ

ช าระเงนประมาณ 3001- 4000 บาท

79

ดานปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยพบวา การรบรเกยวกบระบบพาณชย

อเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงานอยในระดบสง

มาก โดยแบงออกเปนการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสชวยใหทานท าธรกรรมทางการ

เงนไดรวดเรวมากขน อยในระดบสงมากทสด การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสชวย

ลดตนทนในการด าเนนการช าระเงนในรปแบบเดม เชน คาเดนทาง เปนตน อยในระดบสงมาก การ

ช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสท าใหทานมความรความเขาใจและเคยชนกบการใช

เทคโนโลยทมากขน อยในระดบสงมาก การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสท าใหทานม

ความรสกวามบคลกภาพของคนรนใหม ทมความสมย อยในระดบสงมาก

ดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานเมอพจารณาในความ

คดเหนโดยรวมอยในระดบสงมาก โดยแบงออกเปน ทานสามารถช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสไดโดยงาย โดยไมตองเรยนรมากอน อยในระดบสงมาก ระบบการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสททานเคยใชไดถกออกแบบใหเหมาะสมกบผใชแตละรายบคคล อยใน

ระดบสงมาก ทานสามารถช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไดตลอด 24 ชวโมง และ

สถานทใดทได อยในระดบสงมาก กรณเกดความผดพลาดในการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส ทานสามารถแกไขไดโดยงาย อยในระดบสงมาก

ดานการรบรความเสยงอยในระดบสงมาก โดยแบงออกเปน ทานคดวาการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส มความเสยงทผรบช าระเงนปลายทางจะไมไดรบเงน อยในระดบสง

มาก ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถก

ขโมยโดยกลมผไมหวงด อยในระดบสงมาก ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส อาจเกดปญหาการช าระเงนขดของระหวางขนตอนการด าเนนการ ซงท าใหทานเกด

ความไมแนใจวาการช าระเงนเรยบรอยหรอไม อยในระดบสงมาก

ดานความไววางใจอยในระดบมาก โดยแบงออกเปน เวบไซตทไดรบรองเครองหมายความ

นาเชอถอของเวบไซต จะสามารถสรางความมนใจในการใชงานใหกบทาน อยในระดบสงมาก

เวบไซตของบรษททมการรกษาความปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงาน สามารถสรางความ

80

มนใจในการใชงานใหกบทาน อยในระดบสงมาก ชอเสยง และฐานะทางการเงนทดของบรษท

เจาของเวบไซต สามารถสรางความเชอมนในการใชงานใหกบทาน อยในระดบสงมาก

ดานการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวา กลมตวอยางม

ระดบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสอยในระดบสงมาก โดยแบง

ออกเปน ทานตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสหากพบวาแตละบรษท

ทขายสนคาหรอบรการมวธการช าระเงนในรปแบบดงกลาว อยระดบสงมาก ทานตดสนใจทจะ

เลอกรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสเปนตวเลอกล าดบแรกในการช าระคา

สนคา และบรการ อยในระดบสงมาก ทานตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกสอยางตอเนองในอนาคต อยในระดบสงมาก

ผลการทดสอบสมมตฐานท1 พบวาปจจยดานเพศและอายทแตกตางกนมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน สวนปจจยสวนบคคลดาน

อาย ระดบการศกษา รายได และอาชพทแตกตางกนไมมตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2 พบวา 1.ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน มผลตอการตดสนใจใชบรการ

ช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 2.ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงานมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระ

เงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 3.ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

รบรความเสยงมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส 4.ปจจยการ

รบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3 พบวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ประกอบดวย การรบรประโยชนการใชงาน การยอมรบวางายตอการใชงาน การรบรความเสยง และ

ความไววางใจมความสมพนธตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

81

อภปรายผล

จากผลการวจยและทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ และ

สถานภาพทแตกตางกนจะมการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

แตกตางกน ซงจากการวจยทางจตวทยาในหลายเรอง แสดงใหเหนวา ความแตกตางทางดานเพศ

ชาย และ เพศหญง มมากในเรองของพฤตกรรมการสอสาร การรบสาร คานยม และทศนคต เพศ

หญงมแนวโนมและมความตองการทจะสงและรบขาวสารมากวาเพศชาย ในขณะทเพศชายไมไดม

ความตองการทจะสงและรบขาวสารเพยงอยางเดยวเทานน แตมความตองการทจะสรางสมพนธอน

ดใหเกดขนจากการรบขาวสารนนดวย ซงสอดคลองกบแนวความคดของ Berelson และ Steiner

(1964, อางใน นพดล ศรสรรค, 2551, หนา 45) ไดแสดงความเหนวา คนเรามแนวโนมทจะดและฟง

การสอสารทสอดคลองกบกรอบอางองทางความคดของเขา ซงกรอบอางองทางความคดนหมาย

รวมถง บทบาททางเพศ ความสนใจ และความเกยวของกบ สงตาง สถานภาพทางสงคมและอน ๆ ท

เปนคณสมบตทความส าคญของบคคล โดยกรอบอางองทางความคดเหลาน ท าใหเกดความแตกตาง

กนเรองของความร ความคด ความเชอ ทศนคต ซงมอทธพลตอพฤตกรรมของคน ดานสถานภาพ

การศกษากเชนกน จะพบวาผมสถานภาพโสดจะสามารถปฏบตตน หรอมความเชอตามทตนเองคด

และเชอมนมากกวาบคคลทมสถานภาพสมรสทจะไดรบผลกระทบจากความคด ความเชอของค

สมรสทเขามากระทบและสงผลใหมทศนคต และพฤตกรรมทเปลยนแปลงตามไป

ขณะทพบวาอาย การศกษา รายได อาชพทแตกตางกนจะมการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบรชดา บวส าล (2553) ท การศกษา

และอาชพทแตกตางกนสงผลใหการยอมรบการใชรปแบบE-payment ของผใชบรการอนเทอรเนต

ไมแตกตางกน และสอดคลองกบการศกษาของภควรรณ ธนมนตร (2553) ทไดท าการศกษาปจจย

สวนบคคล กบความตงใจใชบรการช าระเงนผานระบบมอถอออนไลน และพบวาอาย อาชพ รายได

การศกษา ทแตกตางกน สงผลตอท าการศกษาความตงใจใชบรการช าระเงนผานระบบมอถอ

ออนไลนไมแตกตางกน ถงแมทฤษฎมากมายจะกลาวอางวาปจจยสวนบคคลทแตกตางกนจะท าให

ทศนคต ความตองใจใชบรการ หรอการใชบรการแตกตางกนได แตการศกษาครงนพบวาไม

แตกตางกนในประเดนอาย การศกษา รายได อาชพ เนองจากการศกษาครงนไดมงไปทการ

82

ตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ซงมรปแบบและวธการทหลากหลาย

เชน ผานโทรศพทเคลอน Paypal ผานบตรเครดตออนไลน เปนตน ซงท าใหกลมตวอยางสามารถท

จะเลอกใชบรการไดตามความเหมาะสมแลความถนดของตนเอง เชน เลอกใชการช าระเงนผาน

โทรศพทเคลอนทเนองจากมขนตอนสะดวก งาย ซงเหมาะสมกบทกวย เพยงแคมบญชเงนฝาก ซง

ท าใหผมรายไดเทาใดกไดสามารถใชบรการได เปนตน ดงนนการตดสนใจใชบรการช าระเงนผาน

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสจงไมแตกตางกน

จากผลการทดสอบสมมตฐานปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสมผลตอ

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส พบวา ปจจยการรบรเกยวกบ

ระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน

ดานการบรวางายตอการใชงาน ซงสอดคลองกบงานวจยของ Kamarulzaman (2007) ได

ท าการศกษาการใชพาณชยอเลกทรอนกสในการซอผลตภณฑหรอบรการ การทองเทยวในประเทศ

องกฤษ และ Amin (2007) ท าการศกษาการใชงานเครดตการดผานโทรศพทเคลอนท จากการท

กลาวมา การศกษาทงหมดพบวา Technological Acceptance Model (TAM) (Davis, 1989) มสวน

ส าคญทไปกระตนใหเกดพฤตกรรมหรอการตดสนใจในการใชงาน ผท าวจยจงไดน าตวแปรการ

ยอมรบเทคโนโลย และงานวจยของ Davis, Bagozzi และ Warshaw (1989) ไดใชทฤษฎ TAM ใน

การประยกตใช ระบบสารสนเทศใหม พบวา การรบรถงประโยชน และการรบรวางายตอการใช

งาน มผลตอการตดสนใจใชงาน หรอพฤตกรรม และความตองการใชของกลมตวอยาง รวมทง

สอดคลองกบงานวจยของ George (2007) ไดศกษา แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย ในการ

ประเมนการรบรเกยวกบผใชบรการช าระเงนออนไลน (A TAM Framework to Evaluate User’

Perception towards Online Electronic Payment) พบวา การการรบร ดานอรรถประโยชนม

ความสมพนธเชงบวก กบ พฤตกรรมความตงใจ การรบรดานความสะดวกสบาย มความสมพนธ

อยางยงกบพฤตกรรมความตงใจ สรปแลวทงทางดานการรบร อรรถประโยชน กบการรบรดาน

ความสะดวกสบาย มความส าพนธในเชงบวกอยางยงกบพฤตกรรมความตงใจ ยอมรบในการใช E-

payment และ Wen-shan , Yeh และ Chen (2006) ไดศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบ การใช

บรการ E-payment ( Determinants of User Adoption of E-payment Service ) พบวา การรบรดาน

อรรถประโยชน มผลกระทบในเชงบวกตอทศนคต เพราะท าใหผใชบรการเกดความสะดวก และ

83

พรอมทจะยอมรบการใชงานนน และการเกดทศนคตเชงบวก ตอ Web-ATM และผลการทดสอบ

สมมตฐานยงสอดคลองกบทฤษฎของ Davis, Bagozzi และ Warshaw (1989) ในทฤษฎ TAM 8nv

การประยกตใช ระบบสารสนเทศใหม พบวา การรบรถงประโยชน และการรบรวางายตอการใช

งาน มผลตอการตดสนใจใชงาน หรอพฤตกรรม และความตองการใชของกลมตวอยาง ขณะท

งานวจยมากมาย ในชวงเวลาตอมา อาท Lu, Hsu และ Hsu (2005), Kamarulzaman (2007) เปนตน

ทพบผลการศกษาในลกษณะทศทางเดยวกน จงสนบสนนทฤษฎ TAM

ดานการทดสอบสมมตฐานปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบร

ความเสยง พบวามผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสซง

สอดคลองกบ Lu, Hsu และ Hsu (2005) ไดท าการศกษาผลกระทบของการรบรความเสยง ทมตอ

ความตงใจใชโปรแกรมคอมพวเตอร โดยพบวาการรบรความเสยงมอทธพลอยางมากตอการใชงาน

ในอนาคตของกลมตวอยาง นอกจากนยงพบวาสอดคลองกบ Andrews และ Boyle (2008) ได

ท าการศกษาการรบรความเสยงออนไลน และอทธพลของแหลงการสอสาร โดยพบวาการรบร

ความเสยงของกลมผบรโภค สงผลตอการตดสนใจใชเวบไซต เมอพจารณาจากทฤษฎจะพบวา

สอดคลองกบ Bauer ทไดอธบายวาความเสยงจะมอยในกรอบของความไมแนนอน และม

ความส าคญเกยวเนองกบพฤตกรรมของลกคา เชนเดยวกน Cunningham (1967) ไดแสดงทศนะใน

แนวทางเดยวกนกบ Bauer โดยอธบายวา นกวจย และนกวชาการทางการตลาดมากมาย กลาววาการ

รบรความเสยง คอการรบรความไมแนนอนของลกคา ซงเกยวของในทศทางลบกบการซอสนคา

หรอบรการ ดงนนการรบรความเสยงทสงขน จงเกดขนจากความไมแนนอนดานลบทส าคญ ซง

Martin และ Camarero (2008) ไดน าเสนอวา ในสภาพแวดลอมออนไลน ความเสยงมผลตอการ

ประเมนเลอกสนคา หรอบรการโดยระบบรกษาความปลอดภย และการรกษาขอมลสวนบคคลของ

ลกคา ซงไปกระทบตอการซอสนคาของลกคา ขณะทขอมลการน าเสนอขององคกร หรอเวบไซต

ตอลกคามผลเชนกน หากมการน าเสนอขอมลทชดเจน ครบถวน ยอมท าใหเกดการรบรความเสยง

ในระดบทต า ดงนนการรบรความเสยงจงสงผลตอการตดสนใจใชบรการ

ดานการทดสอบสมมตฐานปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ความไววางใจม พบวามผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชย ซงสอดคลองกบ

84

Srinivasan (2004) ไดใหทศนะวาความส าเรจในการจดการท าธรกจแบบอเลกทรอนกส มหลาย

ปจจยทเกยวของ แตหนงในปจจยทมสวนรวมตอความส าเรจมากทสดคอ ความไววางใจ (Trust)

ดงนนการท าธรกจแบบอเลกทรอนกสจะตองพยายามอยางยงทจะตองท าใหบรรลผลในเรองความ

ไววางใจ ซงสามารถสรปไดวา ความไววางใจของผใชงาน จะเกดขนจากการประเมนองคกรหรอ

เวบไซตของลกคาแตละบคคล โดยพจารณา ฐานะทางการเงนขององคกรเจาของเวบไซต การรกษา

ความปลอดภยของเวบไซต และเครองหมายรบประกนคณภาพของเวบไซต (Trust-Mark) และได

อธบายตอวาความไววางใจทลกคามตอพาณชยอเลกทรอนกส จะมอทธพลตอการบอกตอแบบปาก

ตอปาก (Word-of-Mouth) และการตดสนใจซอสนคาหรอ ใชบรการ รวมไปถงการจดจ าพาณชย

อเลกทรอนกส

จากการทดสอบสมมตฐานการยอมรบเทคโนโลยดานการรบรประโยชนจากการใชงาน

และการรบรวางายตอการใชงาน การรบรความเสยง ความไววางใจตอพาณชยอเลกทรอนกส ม

ความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส สอดคลองกบ

George (2007) ทไดศกษา แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย ในการประเมนการรบรเกยวกบ

ผใชบรการช าระเงนออนไลน (A TAM Framework to Evaluate User’ Perception towards Online

Electronic Payment) พบวาการยอมรบเทคโนโลยดานการรบรประโยชนจากการใชงาน และการ

รบรวางายตอการใชงานมความสมพนธกบการตดสนใจใชงานหรอความตงใจใชบรการช าระเงน

ออนไลน นอกจากนยงสอดคลองกบ Aldas-Manzano, Lassala-Navarre, Ruiz-Mafe และ Sanz-

Blas (2009) ทท าการศกษานวตกรรมผบรโภค และการรบรความเสยงในการใชธนาคารออนไลน

โดยพบวาการรบรความเสยงมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการธนาคารออนไลน และ

สอดคลองกบ McKnight และ Choudhury (2006) ทไดท าการศกษา ความคลางแคลงใจ และความ

ไววางใจในพาณชยอเลกทรอนกสแบบ B2C (ระหวางองคกร และลกคา) โดยพบวาความไววางใจม

ความสมพนธกบการใชงานพาณชยอเลกทรอนกสแบบ B2C ซงสอดคลองกบทฤษฎของ Davis,

Bagozzi, และ Warshaw (1989) ทกลาววาเมอบคคลเกดการยอมรบเทคโนโลยจะน าไปสการ

ตดสนใจใชบรการในทสด ขณะท Bauer ไดแสดงใหเหนวาความเสยงเปนปจจยทเขามาท าลายการ

ตดสนใจใชบรการได หากลกคารบรความเสยงในระดบมาก ขณะทหากลกคามความไววาใจมากก

จะน าไปสการตดสนใจใชบรการ

85

ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช

จากการวจยท าใหทราบวาปจจยปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการ

ยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน มผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงน

ผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ดงนนทางภาคธรกจหรอผทสนใจ จงควรมการประชาสมพนธ

โดยน าเรองของความปลอดภยในการรกษาขอมล และประโยชนทไดรบ เชน ความสะดวกรวดเรว

คาธรรมเนยมทต ากวา เปนตน น าเสนอผานสอตางๆ เชน โทรทศน สอออนไลน อาท Facebook,

Twitter เปนตน หรอสามารถจดกจกรรมเคลอนทตามสาขา หรอหางสรรพสนคาตางๆ เพอเขาถง

กลมลกคาไดกวางมากยงขน ซงจะเปนการท าใหกบทางผบรโภคทราบถงประโยชนของการใช

บรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส เพราะเมอผบรโภคทราบถงประโยชนจะสงผลให

ผบรโภคเลอกใชบรการช าระเงนผานทางระบบพาณชยอเลกทรอนกสมากขน โดยด าเนนกจกรรม

ตางๆ เชน การโฆษณาประชาสมพนธอยางตอเนอง

ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการ

รบรวางายตอการใชงานมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

จากขอมลทไดท าใหผสนใจหรอผประกอบการควรมการประชาสมพนธถงขนตอนและ

กระบวนการช าระเงนออนไลน โดยน าเสนอขนตอนทละเอยด ชดเจน และวธการปฏบตในแตละ

ขนตอนผานทางแผนพบ หรอหนาเวบไซตเพอใหลกคาสามารถทจะท าการศกษาวธการใชงานได

ตลอดเวลา จะท าใหผบรโภคสามารถทจะเขาใจและปฏบตไดอยางงาย ไมมความซบซอนจนเกนไป

เพราะถาการช าระเงนมความยงยากและซบซอน จะท าใหผบรโภคเกดความเบอหนาย และไมสนใจ

ทใชบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานความไววางใจมผลตอการตดสนใจ

ใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส การไววางใจเปนสงส าคญทผบรโภคตองการ

ความเชอมนเมอท าธรกรรมการเงนผานทางระบบพาณชยอเลกทรอนกส ดงนนผประกอบการภาค

ธรกจทมการรบช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส จงควรมระบบทท าใหผบรโภคเกดความ

ไววางใจในการช าระเงน ซงองคกรสามารถทจะวางระบบไดดงน เชน การสงขอความตอบรบเมอม

การช าระเงน การสงใบเสรจรบเงนตอบกลบในรปแบบ E-mail ยนยนในการช าระเงนของผบรโภค

86

เพอใหผบรโภคเกบไวเปนหลกฐานในการอางอง ทงนเพอเพมความมนใจใหกบผบรโภคอกระดบ

หนง

ส าหรบธรกจ/หนวยงาน/องคกรทด าเนนการเกยวกบการขายผลตภณฑหรอบรการผาน

ชองทางพาณชยอเลกทรอนกสสามารถน าผลการศกษาไปใชในการอางองถงปจจยทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส เพอพฒนาและปรบปรงใหผบรโภคม

แนวโนมในการตดสนใจใชบรการมากขน โดยเฉพาะการมงเนนไปถงอรรถประโยชน ความ

สะดวกสบายของการช าระเงนหรอซอสนคาและบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ดงเชน

การแสดงใหเหนถงการดแลความปลอดภย ความเปนสวนตว การมเครองหมายความนาเชอถอของ

เวบไซด การโฆษณาผานแบนเนอร หรอการสงอเมล ไปยงกลมเปาหมายแตละคน เพอท าใหลกคาก

เกดความสนใจและเตมใจ (Trusting Intention) ทจะเขามาทเวบไซตเพอพจารณาสนคาและบรการ

และหวงวาค ามนสญญาทใหไวจะไดรบการตอบสนอง (Enable the Promise)

ซงส าหรบเจาของธรกจเองตองอ านวยความสะดวกในการซอขายสนคา ดวยการม

เครองมอคนหาสนคาทใชงาย รวมไปถงการสรางจดตดตอทพรอมจะใหบรการ ยามทลกคามปญหา

เมอลกคาพงพอใจกบการทธรกจท าตามสญญา กจะเรมชนชอบและไวใจมากยงขน (Trusting

Behavior) นอกจากนนเมอลกคาท าการสงซอสนคา และบรการเรยบรอยแลว ตองมระบบการช าระ

เงนทสะดวก ตลอดจนการจดสงทรวดเรว (Keep the Promise) ลกคาจะท าการเปรยบเทยบบรการท

ไดรบกบความคาดหวงทเกดจากค ามนสญญาทเกดขน หากลกคาพงพอใจกน าไปสความไวเนอเชอ

ใจกนเกดขน (Trusting Belief) ความไวใจดงกลาวยอมเสรมสรางความสมพนธใหเขมแขงและเมอ

มมาอยางตอเนอง ในระยะเวลาหนงยอมท าใหเกดความภกดขนในทสด

ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงไป

เนองมาจากระบบพาณชยอเลกทรอนกสไดเขามามบทบาทอยางมากในปจจบน ทงการซอ

สนคาและบรการ การช าระบรการผานระบบออนไลน เพอเปนการเพมความสะดวกและ

87

ประหยดเวลา ดงนนส าหรบผสนใจทจะท าการศกษาทางผวจยเสนอแนะใหศกษาเพมเตมในดาน

ตางๆดงน

1.ศกษาถงปญหาทเกดขนตอการซอสนคาบรการและการช าระเงนผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส ทงนเพอน าปญหาทเกดขนและน ามาแกไขไดอยางถกตอง ท าใหผบรโภคเกดความ

มนใจในการใชบรการมากยงขน

2.ขยายขอบเขตกลมตวอยางเปนระดบภมภาค ดงเชน ภาคเหนอ ภาคกลาง ภาคใต และภาค

ตะวนออก โดยเจาะแยกกลมตวอยางทใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสเปน

ประจ า และผบรโภคทไมเคยใชบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส เพอศกษาหาเหตผลในการ

เลอกใชระบบพาณชยอเลกทรอนกส

3. ศกษาถงประโยชนทไดผบรโภคไดรบจากการใชบรการผานระบบพาณชย

อเลกทรอนกส เพอน าประโยชนและขอเสนอแนะมาพฒนาและปรบปรงใหระบบการช าระเงนใหด

ยงขน

4. ควรท าการศกษาเชงคณภาพ โดยการสมภาษณเชงลกผใชบรการถงประเดนตางๆ เพอ

คนหาประเดนของตวแปรทนาสนใจนอกจากเหนอจากการศกษาครงน และน ามาใชสรางกรอบ

แนวความคดทนาสนใจ

5. ควรศกษาในเรองของประสบการณจากการใชงาน ซงเปนตวแปรทการศกษาครงน

ไมไดน าเขามาศกษา เพอใหเกดความหลากหลายของผลการวจยทจะน าไปสการพฒนา

88

บรรณานกรม

ฉตยาพร เสมอใจ.(2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

นพดล ศรสรรค.(2551). ความตงใจในการใชบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท กรณศกษาธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร ในเขตกรงเทพมหานคร.วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

ภควรรณ ธนมนตร.(2553). ปจจยสวนบคคล กบความตงใจใชบรการช าระเงนผานระบบมอถอออนไลน. วทยานพนธ, สาขาวชาพาณชย อเลกทรอนกส ปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

พรฐพงศ เทพหสดน ณ อยธยา.(2552). ความตงใจทจะใชบรการธนาคารพาณชยผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Banking).วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

พเชฐ บญเฉลยว.(2553). ทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการเลอกซอโทรศพทเคลอนท Blackberry ในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

ปานนท ลละพงศประสต.(2550). การประเมนระดบคณภาพการบรการผานระบบอนเทอรเนตของธนาคารพณชยในประเทศไทย. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

ปชตา วนศร.(2553). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตญปนของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาคนควาดวยตนเอง วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน.

ยบล เบญจรงคกจ.(2534). การวเคราะหผ รบสาร. กรงเทพฯ: คณะนเทศศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

รชดา บวส าล.(2553).ปจจยทมผลตอการยอมรบการใช รปแบบ E-payment ของผใชบรการอนเทอรเนต. วทยานพนธวทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

ส านกงานสถตแหงชาต.(2552). รายงานผลทส าคญส ารวจสถานภาพการพาณชยอเลกทรอนกสของประเทศไทย. กรงเทพฯ: ส านกงานสถตแหงชาต.

89

อเนก เกษมสข.(2552). การพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการโครงการเครอขายอางเกบน า อนเนองมาจากพระราชด ารในเขตจงหวดเพชรบรและประจวบครขนธ. วทยาลยนกบรหาร สถาบนขาราชการพลเรอน.

Aldás-Manzano, J., C. Lassala-Navarré, C. Ruiz-Mafé & S. Sanz-Blas.(2009). The role of consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage. International Journal of Bank Marketing. 27(1), 53-75.

Amin, H.(2007). An analysis of mobile credit card usage intentions. Information management & computer security. 15(4), 260-269.

Andrews, M.M., & Boyle, J.S.(2008). Transcultural concepts in nursing care (5th ed). New York: Lippincott, Williams, & Wilkins. Berelson, B., & Steiner, G.A. Human behavior: An inventory of scientific findings. New York: Harcourt, Brace & World, 1964. Cunningham, M.S.(1967). Perceived risk and brand loyalty, in risk taking and information:

Handling in consumer behavior, Cambridge, MA: Harvar University Press 507-523.

Cunningham, L.F., Gerlach, J.H., Harper, M.D., & Young, C.E. (2005). Perceived risk and the consumer buying process: internet airline Reservations. International Journal of Service Industry Management, 16(4), 357-372.

Davis, F. D.(1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly. 13(3); 319-340

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R.(1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science. 35; 982-1003

George , R.(2007). A TAM Framework to Evaluate User’ Perception towards Online Electronic Payment. Journal of Internet Banking and Commerce: December 12(3).

Gerlach, J., Harper, M., & Young, C.(2005). Perceived risk and the consumer buying process: internet airline reservations. International Journal of Service Industry Management 16(4), pp.357-72.

90

Kamarulzaman & Yusniza.(2007). Adoption of travel e-shoppingin the UK. International Journal of Retail & Distribution Management, 35(9), 703-719.

Kotler, P.(2000). Marketing management. (10th ed). NJ: USA. Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. (2008). Marketing ทanagement. NJ: USA. Prentice Hall.

Lu, H.P., Hsu, C.L., & Hsu, H.Y.(2005). An empirical study of the effect of perceived risk upon intention to use online applications. Information Management & Computer Security, 13(2), 106-120.

Martin, S.S., & Camarero, C.(2008). How perceived risk affects online buying. Online Information Review, 33(4), 629-654

McKnight, D. H., & Choudhury, V.(2006). Distrust and Trust in B2C E-Commerce: Do They Differ?. Proceedings of the Eighth International Conference on Electronic Commerce (pp. 482-491). Fredericton, New Brunswick: Association for Computing Machinery.

NECTEC.(2553). อพเดทจ านวนผใชอนเทอรเนตของไทย. คนเมอวนท 30 พฤศจกายน 2553, จาก http://www.marketingoops.com/reports/metrix/thai-net-users-2/\

Srinivasan, S.(2004). Role of trust in e-business success. Information Management & Computer Security, 12(1), 66-72.

Wang, Y.S., Wang, Y.M., Lin, H.H., & Tang, T.I.(2003). Determinants of user acceptance of Internet banking: an empirical study. International Journal of Service Industry Management, 14(5), 501-519.

Wen-shan , Yeh, Y., & Chen, Y.Y.(2006). Determinants of User Adoption of E-payment Service. Journal of American Academy of Business, 17(6), 190-198.

Yamane, T.(1967). Elementary sampling theory. Englewood Cliffs, NJ : Prentice-Hall.

Zhao, A. L., Hanmer-Lloyd, S., Ward, P., & Goode, M. M. H.(2008). Perceived risk and Chinese consumers' internet banking services adoption. International Journal of Bank Marketing, 26 (7), 505-525.

Zikmund, W.G.(2003). Business Research Methods. South-Western College.

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

แบบสอบถาม ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบ

พาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคในการเกบรวบรวมขอมลจากการสมภาษณเพอน าไปประมวลผลขอมลในเรอง “การศกษาปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร” ซงเปนสวนหนงของวชา บธ. 615 การศกษาเฉพาะบคคล หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามโดยขอมลทงหมดของทานทไดตอบแบบสอบถามนจะถกเกบเปนความลบ และจะน าไปใชประโยชนทางการศกษาเทานน ผวจยขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน

นกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรหรอลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง

กรณาเขยนเครองหมาย √ ลงใน ( ) ทตรงกบความเปนจรงส าหรบตวทาน

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย

ต ากวา 20 ป 21 - 30 ป

31 - 40 ป 41 - 50 ป

51 - 60 ป มากกวา 60 ป

3. ระดบการศกษา

ต ากวามธยมตน มธยมปลาย/ปวช.

อนปรญญา/ปวส. ปรญญาตร

ปรญญาโท สงกวาปรญญาโท

4. รายได

ต ากวา 10,000 บาท 10,000 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท 30,001 - 40,000 บาท

40,001 - 50,000 บาท 50,001 บาท ขนไป

5. อาชพ

พนกงานบรษทเอกชน รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

คาขาย ธรกจสวนตว

นกเรยน/นกศกษา อนๆ(โปรดระบ).....................

6. สถานภาพ

โสด สมรส

หยาราง แยกกนอย

สวนท 2 พฤตกรรมของผบรโภคตอการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

1. คณคอคนหนงทใช หรอเคยใชบรการช าระเงนผานระบบอนเทอรเนต

ใช ไมใช

2. ในการเลอกใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ทานเลอกใชบรการโดยพจารณาจาก

สาเหตใดมากทสด

สะดวกรวดเรว และท าธรกรรมไดทกททกเวลา มตนทนคาสนคาหรอบรการทถกกวา

ความนาเชอถอ และความปลอดภย อนๆ โปรดระบ....................................

3. ประเภทรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยททานใชบรการมากทสด คอ

ช าระเงนผานบตรเครดต ช าระเงนผานบตรเดบต

ช าระเงนแบบหกบญชเงนฝาก ช าระเงนผานระบบ E-Banking

ช าระเงนผาน E-Wallet ช าระเงนผานระบบ Pay-Pal

อนๆ โปรดระบ....................................

4. ทานช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสในการซอสนคาและบรการใดมากทสด

ประเภทการทองเทยว เชน บตรโดยสารเครองบน รถทวร โรงแรม เปนตน

ประเภทบนเทง เชน บตรคอนเสรต CD เพลง DVD ภาพยนตร หนงสอ นตยสาร เปนตน

ประเภทแฟชน เชน เสอผา เครองส าอาง เปนตน

ประเภทสาธารณปโภค เชน คาน า คาไฟ คาเชาซออสงหารมทรพย เปนตน

ประเภทการเงน การลงทน เชน ช าระคาหน ช าระคากองทน เปนตน

อนๆ โปรดระบ....................................

5. ชวงระยะเวลาใดของวนททานใชในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมากทสด

06.00น. – 11.59น. 12.00น. – 17.59น.

18.00น. – 23.59น. 00.00น. – 05.59น.

6. ความถในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสของทานตอเดอน คอ

1-2 ครงตอเดอน 3-4 ครงตอเดอน

5-6 ครงตอเดอน 7-9 ครงตอเดอน

9-10 ครงตอเดอน มากกวา 10 ครงตอเดอน

7. ในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสในแตละครงทานมการช าระเงนเปนจ านวนเทาใดบอย

ทสด

ต ากวา 1,000 บาท 1,001 – 2,000 บาท

2,001 – 3,000 บาท 3,001 – 4,000 บาท

4,001 – 5,000 บาท 5,001 บาท ขนไป

สวนท 3 ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ท าเครองหมาย √ ลงใน โดยเลอกค าตอบทใกลเคยงกบความคดเหนของทานมากทสด โดยมเครองหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน

5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส ระดบการรบร

(5) (4) (3) (2) (1) 1. การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน

1.1 การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสชวยใหทานท าธรกรรมทางการเงนไดรวดเรวมากขน (5) (4) (3) (2) (1)

1.2 การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสชวยลดตนทนในการด าเนนการช าระเงนในรปแบบเดม เชน คาเดนทาง เปนตน (5) (4) (3) (2) (1)

(ตอ) สวนท 3 ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ท าเครองหมาย √ ลงใน โดยเลอกค าตอบทใกลเคยงกบความคดเหนของทานมากทสด

ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส ระดบการรบร

(5) (4) (3) (2) (1) 1.3 การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสท าใหทานมความรความเขาใจและเคยชนกบการใชเทคโนโลยทมากขน (5) (4) (3) (2) (1)

1.4 การช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสท าใหทานมความรสกวามบคลกภาพของคนรนใหม ทมความทนสมย (5) (4) (3) (2) (1)

2. การยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรวางายตอการใชงาน

2.1 ทานสามารถช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไดโดยงาย โดยไมตองเรยนรมากอน (5) (4) (3) (2) (1)

2.2 ระบบการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสททานเคยใชไดถกออกแบบใหเหมาะสมกบผใชแตละรายบคคล (5) (4) (3) (2) (1)

2.3 ทานสามารถช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไดตลอด 24 ชวโมง และสถานทใดกได (5) (4) (3) (2) (1)

2.4 กรณเกดความผดพลาดในการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ทานสามารถแกไขไดโดยงาย (5) (4) (3) (2) (1)

3. การรบรความเสยง

3.1 ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส มความเสยงทผรบช าระเงนปลายทางจะไมไดรบเงน (5) (4) (3) (2) (1)

3.2 ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถกขโมยโดยกลมผไมหวงด (5) (4) (3) (2) (1)

3.3 ทานคดวาการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส อาจเกดปญหาการช าระเงนขดของระหวางขนตอนการด าเนนการ ซงท าใหทานเกดความไมแนใจวาการช าระเงนเรยบรอยหรอไม (5) (4) (3) (2) (1)

4. ความไววางใจ

4.1 เวบไซตทไดรบรองเครองหมายความนาเชอถอของเวบไซต จะสามารถสรางความมนใจในการใชงานใหกบทาน (5) (4) (3) (2) (1)

(ตอ) สวนท 3 ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ท าเครองหมาย √ ลงใน โดยเลอกค าตอบทใกลเคยงกบความคดเหนของทานมากทสด

ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส ระดบการรบร

(5) (4) (3) (2) (1) 4.2 เวบไซตของบรษททมการรกษาความปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงาน สามารถสรางความมนใจในการใชงานใหกบทาน (5) (4) (3) (2) (1)

4.3 ชอเสยง และฐานะทางการเงนทดของบรษทเจาของเวบไซต สามารถสรางความเชอมนในการใชงานใหกบทาน (5) (4) (3) (2) (1)

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส

ท าเครองหมาย √ ลงใน โดยเลอกค าตอบทใกลเคยงกบความคดเหนของทานมากทสด โดยมเครองหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน

5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

การตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ระดบการตดสนใจ

(5) (4) (3) (2) (1) 1. ทานตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสหากพบวาแตละบรษททขายสนคาหรอบรการมวธการช าระเงนในรปแบบดงกลาว (5) (4) (3) (2) (1)

2. ทานตดสนใจทจะเลอกรปแบบการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสเปนตวเลอกล าดบแรกในการช าระคาสนคา และบรการ (5) (4) (3) (2) (1)

3. ทานตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสอยางตอเนองในอนาคต (5) (4) (3) (2) (1)

ขอขอบพระคณในความรวมมอเปนอยางสง

ประวตผวจย

ชอ – นามสกล สญชย อปะเดย

ประวตการศกษา ระดบปรญญาตร คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษมบณฑต

ต าแหนงงานปจจบน ผจดการฝายขาย (ตางประเทศ)

สถานทท างาน บรษท เซนจรมน จ ากด

9/93 ซอยสภาพงษ 2 หมท 1 ถนนศรนครนทร แขวงหนองบอน เขตประเวศ

กรงเทพฯ 10250

E-mail ball.anny@gmail.com